Analisis perniagaan perusahaan: kami mengetahui keperluan syarikat. Buku: Konrad Carlberg “Analisis Perniagaan Menggunakan Faktor Excel dan Alat Analisis Perniagaan

Dalam buku Konrad Carlberg Analisis Perniagaan Menggunakan Excel" menerangkan cara menggunakan Excel untuk menyelesaikan masalah kewangan utama dan pelbagai masalah perniagaan praktikal yang perlu dihadapi oleh setiap pengurus dan usahawan: analisis penyata kewangan, perancangan kewangan dan pengurusan kewangan syarikat, pembuatan keputusan pelaburan, pengurusan jualan dan pemasaran.

Buku "Analisis Perniagaan Menggunakan Excel" meneliti keseluruhan projek perniagaan langkah demi langkah, disertai dengan penjelasan yang paling jelas dan nasihat berharga. Semua ini dilengkapi dengan contoh digital yang sangat berguna, daripada contoh lejar kepada alat ramalan perniagaan, yang boleh dimuat turun dari halaman web buku di...

Baca lagi

Buku Conrad Carlberg Business Analysis Using Excel menerangkan cara menggunakan Excel untuk menyelesaikan masalah kewangan utama dan pelbagai masalah perniagaan praktikal yang mesti dihadapi oleh setiap pengurus dan usahawan: analisis penyata kewangan, perancangan kewangan dan pengurusan kewangan syarikat, keputusan pelaburan, pengurusan jualan dan pemasaran.
Menggunakan contoh kehidupan sebenar, buku ini menunjukkan cara untuk memanfaatkan sepenuhnya ciri dan fungsi baharu Excel, dan menerangkan amalan terbaik untuk tugas penting lain, seperti mengimport data perniagaan dan menganalisis nisbah kewangan.
Buku "Analisis Perniagaan Menggunakan Excel" meneliti keseluruhan projek perniagaan langkah demi langkah, disertai dengan penjelasan yang paling jelas dan nasihat berharga. Semua ini dilengkapi dengan contoh digital yang sangat berguna, daripada contoh lejar kepada alat ramalan perniagaan, yang boleh dimuat turun dari halaman web buku di tapak web penerbit.
Topik utama buku "Analisis Perniagaan Menggunakan Excel":
menggunakan alat analisis yang terdapat dalam Excel untuk menyelesaikan masalah perniagaan;
penciptaan laporan kewangan dan perakaunan dalam bentuk elektronik;
penilaian inventori dan aset semasa;
aliran tunai dan analisis modal kerja;
beralih daripada ramalan kepada belanjawan;
penyediaan kes perniagaan yang mengandungi semua data yang diperlukan: daripada kadar diskaun kepada penunjuk keuntungan.
Mengenai Pengarang Conrad Carlberg ialah presiden Network Control Systems, Inc., sebuah syarikat yang membangunkan analisis statistik dan perisian pangkalan data.
Beliau mempunyai PhD dalam statistik dan telah menerima anugerah MVP (Most Valuable Professional) daripada Microsoft beberapa kali. Tinggal di pinggir bandar San Diego.
edisi ke-4.

Sembunyi

Kini tiba masanya untuk mendekati topik ini: apa dah jadi untuk saya analisis perniagaan. Tujuan analisis ini (analisis - pada pendapat kami) adalah untuk memahami sendiri, dan mungkin membantu pembaca memahami, perkara penting tentang analisis perniagaan.

Saya sengaja tidak menulis - "tentukan apa itu analisis perniagaan." Ya, saya akan membuat spekulasi mengenai topik istilah, tetapi "mendefinisikan" adalah tugas yang terlalu sukar.

Konsep "analisis perniagaan" Pada pandangan pertama, ia agak mudah, dan mereka yang tidak menemui perkara ini dengan dekat mungkin tidak melihat masalahnya. “Perniagaan – boleh difahami, analisis – boleh difahami – apakah soalannya?” Dan sejujurnya, apabila saya mengambil tanggungjawab sebagai ketua bahagian Analisis Perniagaan pada tahun 2004 (kami memanggilnya sebagai Jabatan), saya tidak memikirkan sedikit pun tentang intipati istilah itu - ia benar-benar jelas kepada saya apa akan diperlukan daripada saya dalam kerja ini.

Tetapi! Semakin ramai orang bertanya soalan ini - “dan apa itu analisis perniagaan?”, dan ini berlaku secara literal selama 3-5 tahun yang lalu (berdasarkan maklumat di Internet), dan saya mengambil alih kedudukan saya sedikit lebih awal.

Dan apa yang mereka tulis semasa merekrut dan memohon pekerjaan? Semakan kekosongan dan resume membawa kepada kesimpulan bahawa majikan dan pakar yang memohon pekerjaan, apabila merumuskan tajuk pekerjaan dan keperluan untuk pakar (keinginan kerja), memahami beratus-ratus perkara yang berbeza di bawah nama "analisis perniagaan". Selalunya tajuk tidak sepadan dengan kandungan.

Dan dalam senarai piawaian profesional pertama, profesion (?) Penganalisis perniagaan tidak muncul, mungkin bukan secara kebetulan.

Secara umum, saya akan cuba, seperti yang kadang-kadang mereka katakan, untuk menambah 5 sen saya kepada perbincangan topik ini.

Terdapat sekurang-kurangnya tiga konsep yang ditakrifkan sebagai "analisis perniagaan". Selain itu, dalam setiap bidang yang menggunakan konsep ini, penceramah, sebagai peraturan, berfikir bahawa konsep mereka jelas, tidak jelas dan tidak memerlukan sebarang definisi atau penjelasan.

Dalam pengertian ini, sudah tentu, pakar IT adalah yang paling ingin tahu. Merekalah yang menggali, mengkaji, membandingkan, dan mencari definisi yang betul.

Jadi, yang pertama ialah analisis perniagaan"dalam ekonomi" -

dalam erti kata yang luas (kewangan, aktiviti pelaburan, pemasaran, dsb., dsb.).

Sebagai contoh, berikut adalah rumusan berikut: " Analisis perniagaan adalah: satu set tugas, pengetahuan dan teknik yang diperlukan untuk menentukan keperluan perniagaan dan cara memenuhi keperluan tersebut.” (dari tapak yang dipanggil "Perundingan berkesan - semua yang anda perlukan dan tiada yang berlebihan", pengarang Alexander Khaitin - perunding). Dan nampaknya ia sama sekali tidak sengaja bahawa definisi yang lebih atau kurang memuaskan ditemui oleh pakar perundingan - analisis perniagaan dalam pemahaman dan perundingan ini, jika bukan perkara yang sama, maka saudara kembar.

• Memahami keadaan, baik individu (untuk pembuat keputusan) dan umum - untuk usaha penyelarasan
• Memastikan komunikasi berkesan apabila membincangkan isu-isu yang kompleks
• Mereka bentuk perubahan perniagaan
• Penyeragaman dan penyatuan proses perniagaan
• Pengukuran dan penilaian proses perniagaan
• Menguruskan projek untuk automasi dan pelaksanaan pelbagai sistem maklumat"

Maksudnya, penulis memutuskan untuk memasukkan apa yang akan saya huraikan selanjutnya sebagai "analisis perniagaan IT" di sini. Saya tidak fikir ini betul (walaupun, sudah tentu, semuanya bersilang dengan segala-galanya, ini adalah kesukaran utama), tetapi penulis menyediakan perundingan luaran, jadi pendekatannya boleh difahami.

• ciri pemasaran pasaran;
• keupayaan teknikal
• penyelesaian teknikal dan pemasaran baharu
• pelaburan dan risiko kewangan
• kedudukan daya saing syarikat dan tindakan yang dijangkakan oleh pesaing utamanya;
• persekitaran sosio-ekonomi dan politik.

Hasilnya: strategi berkesan -> kepimpinan pasaran.”

Kedua - Analisis Perniagaan IT

Definisi yang paling jelas: Analisis perniagaan- ini, secara langsung, proses analisis keperluan perubahan perniagaan." (ini ialah terjemahan artikel "Asas Analisis Perniagaan". Pengarang artikel: Guy Beauchamp). Berdasarkan konsep "analisis", penerangan berikut dirumuskan - "apa itu analisis perniagaan“: “...analisis masalah perniagaan untuk mencari penyelesaian yang betul, membahagikan masalah dan mewujudkan sambungan logik - seperti pautan dalam rantaian. Untuk mengesahkan ketepatan, perlu mengikuti beberapa rasional logik daripada definisi masalah dan/atau peluang (pautan pertama dalam rantaian analisis perniagaan) sehingga keperluan yang dikaitkan dengan masalah ditakrifkan dengan tepat/ keupayaan (pautan terakhir dalam rantaian analisis perniagaan). (Artikel itu agak rumit, tetapi sangat menarik).

Andrey Koptelov, pengarah jabatan perundingan IT di IDS Scheer Russia dan negara-negara CIS, sebenarnya mentakrifkan: “Analisis perniagaan = analisis proses perniagaan. Analisis perniagaan adalah perlu apabila melaksanakan projek untuk automasi dan pelaksanaan sistem maklumat dan membolehkan anda meningkatkan kecekapan mereka bentuk perubahan dalam perniagaan, penyeragaman, pengukuran dan penilaian proses perniagaan dan komunikasi apabila membincangkan isu yang kompleks."

Yang paling menarik, sudah tentu, adalah bagaimana konsep itu ditakrifkan oleh "Panduan kepada Badan Pengetahuan Analisis Perniagaan" (BABOK). Ini adalah salah satu percubaan paling serius untuk merangkumi disiplin analisis perniagaan.

Pada Februari 2007, apabila versi pertama BABOK muncul, ahli komuniti penganalisis sistem dibincangkan strukturnya dan sangat hairan dengan fakta bahawa versi dokumen panduan ini Didedikasikan terutamanya untuk bekerja dengan keperluan. Dalam perbincangan itu, terdapat percubaan untuk merumuskan konsep "analisis perniagaan" pendekatan berikut boleh diasingkan dari sana: "memerihalkan proses perniagaan adalah sesuatu selain daripada mengenal pasti keperluan"(dan dalam analisis perniagaan juga terdapat "asal usul, pengenalpastian masalah, analisis pernyataan masalah itu sendiri, analisis masalah"). Dan pengarang BABOK mengambil istilah umum dan mentafsirkannya dalam erti kata yang sempit - analisis perniagaan untuk mengenal pasti keperluan."

Sekarang ia telah pun muncul versi BABOK 2.0, dan kini pengarangnya dalam bahagian "Apakah itu analisis perniagaan?" pada mulanya beralih daripada memasukkan istilah "keperluan" dalam takrif asal analisis perniagaan. Penulis sendiri menulis bahawa berbanding dengan versi 1.6, dokumen itu telah disemak dan disusun semula dengan ketara. Walau bagaimanapun, bekerja dengan keperluan kekal sebagai elemen paling penting dalam panduan ini.

Pusat Teknologi Pendidikan "BelHard" di Minsk ke arah "pendidikan IT" menawarkan kursus latihan, yang, walaupun ia dipanggil, tidak seperti kebanyakan orang lain, adalah "Asas analisis perniagaan dalam pembangunan perisian", mengandungi dalam huraian: “Peranan utama analisis perniagaan adalah untuk menentukan keperluan projek pada peringkat awal. Analisis perniagaan juga penting dalam proses merancang, menentukan dan menyetujui semua parameter projek. Kursus pengenalan ini adalah perlu untuk membangunkan pemahaman tentang peranan analisis perniagaan dalam kejayaan projek IT.

Nampaknya secara de facto idea telah dibentuk, tidak disatukan secara rasmi di mana-mana, itu Bekerja dengan keperluan adalah asas analisis perniagaan seperti yang digunakan untuk IT.

Jelaslah bahawa walaupun terdapat perbezaan, kedua-dua bentuk analisis perniagaan ini hampir dalam pelbagai cara. Namun, ini adalah dua perkara berbeza yang menimbulkan profesion yang berbeza. Hubungan antara "analisis perniagaan" yang berbeza ini boleh diterangkan, sebagai contoh, seperti berikut: "IS bukanlah produk yang berharga dengan sendirinya untuk objek perniagaan, tetapi harus menjadi alat sistem pengurusan perusahaan (organisasi) di semua peringkatnya. , daripada strategi kepada prosedur. Sifat IS ini mesti dipastikan pada langkah pertama pelaksanaan IS - peringkat perundingan pengurusan."

Ketiga

Dengan bertanya "analisis perniagaan" dalam Google atau Yandex (atau enjin carian lain), anda mungkin akan menerima dalam setiap saat (baik, ini kasar) maklumat tentang apa yang dipanggil dalam bahasa Inggeris Perisikan Perniagaan (sistem BI) - sistem analisis untuk perniagaan. Secara terang-terangan sekali lagi, ini adalah situasi di mana analisis perniagaan (ekonomi), seperti mana-mana proses perniagaan asas lain, ia berfungsi objek automasi, kadangkala dipanggil sistem maklumat "kecerdasan perniagaan".

Bahasa Inggeris mempunyai analisis Perniagaan dan Perisikan Perniagaan. Kedua-duanya diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia sebagai analisis perniagaan, kerana perkataan Perisikan tidak diterjemahkan secukupnya ke dalam bahasa Rusia dalam konteks ini. Tetapi pada dasarnya, kedua-dua dalam bahasa Inggeris dan dalam bahasa Rusia mereka tidak sama sekali. Pada masa yang sama, adalah jelas bahawa pelaksanaan sistem BI adalah lebih relevan untuk syarikat, lebih jauh ia telah maju di sepanjang laluan pemformatan, lebih banyak sumber data heterogen yang digunakannya, dan lebih baik pengurusnya telah menyedari. keperluan untuk penyatuan dan analisis mereka.

Saya tidak bercadang untuk kembali kepada topik ini dalam masa terdekat, jadi saya akan memetik di sini hampir keseluruhan artikel pendek dari Oktober 2009:

"Kepentingan analisis perniagaan dari segi daya saing perniagaan semakin berkembang," kata penganalisis IDC dalam salah satu kajian terbaru mereka: "Selama beberapa tahun, pelbagai organisasi telah menghabiskan banyak masa dan wang untuk mengumpul dan memproses maklumat sebagai sebahagian daripada projek penyimpanan data dalaman. Hari ini, syarikat perlu mula membangunkan cara untuk menyampaikan maklumat ini kepada lebih ramai orang, dan mereka perlu mengukuhkan analisis maklumat ini untuk mendapatkan kelebihan dalam pasaran yang akan mula pulih tidak lama lagi."

Di samping itu, pakar IDC mengenal pasti tiga pemacu utama untuk penyebaran risikan perniagaan:

1. Perisikan perniagaan menjadi amalan yang semakin biasa.
2. Pemimpin kewangan memacu pembangunan kecerdasan perniagaan.
3. Syarikat mula menggunakan format risikan perniagaan yang lebih moden dan komprehensif.”

Mengakhiri perbincangan mengenai topik penggal "analisis perniagaan" untuk hari ini (tetapi ini hanya permulaan pemikiran saya tentang analisis perniagaan dan penganalisis perniagaan), saya akan memberikan pendapat (agak berbeza dari saya) penulis artikel “Pedantri dan kreativiti penganalisis”:

“Hari ini, disebabkan maklumat global aktiviti manusia, penganalisis semakin mendapat permintaan. Dalam dunia moden, semua tugas mereka boleh dibahagikan dengan jelas

Semasa dalam "cuti sabatikal", saya mempunyai jumlah masa lapang tertentu yang boleh saya luangkan untuk "kerja yang berguna secara sosial." Oleh itu, jika analisis perniagaan menarik kepada anda, sila baca pendapat saya tentang isu ini:

Jadi, tujuan artikel itu adalah untuk menunjukkan apa yang diharapkan dan diperlukan oleh pengguna hasil penganalisis perniagaan. Sebenarnya, artikel itu ditulis bukan sahaja untuk penganalisis perniagaan, tetapi juga untuk mereka yang terpaksa menggunakan hasil kerja mereka. Dan bukan hanya untuk "membaca dan bersumpah", tetapi untuk dapat menjelaskan apa yang mereka terlepas atau tidak ambil kira dalam kerja mereka

Mari kita mulakan dengan asas: apakah itu "analisis perniagaan"? Saya harap bukan rahsia kepada sesiapa sahaja bahawa "analisis perniagaan", "analisis perniagaan" (audit) dan "analisis perniagaan" adalah konsep yang sama sekali berbeza, dan, selain daripada "perkataan yang serupa", tidak banyak persamaan antara mereka.

Untuk tidak mengacaukan teks yang sudah banyak, saya telah memasukkan "koleksi definisi" dalam nota kaki mereka yang berminat boleh membacanya.

Analisis Perniagaan? Tidak, saya tidak mendengar

Contohnya, Howard Podeswa tertentu, dalam bukunya “UML for the IT Business Analyst” memberikan takrifan berikut (edisi kedua, bahagian 1, halaman 1):

Terdapat dua jenis penganalisis perniagaan:
- Penganalisis perniagaan biasa (bukan IT) ialah seorang yang bekerja dalam konteks perniagaan secara keseluruhan. Pakar sedemikian terlibat dalam penambahbaikan proses, pengoptimuman kos, dsb.
- Penganalisis perniagaan dalam IT: seorang yang kerjanya berlaku dalam rangka projek IT individu - perolehan, pelaksanaan, perubahan, dsb. Tugasnya adalah untuk berinteraksi dengan pihak berkepentingan di pihak pelanggan (pengguna perniagaan, kakitangan teknikal, dll.) untuk mengumpul keperluan yang datang daripada perniagaan

Institut Analisis Perniagaan Antarabangsa (www.iiba.org) dalam Panduan BABOK 2.0 mentakrifkan (bahagian 1.2, halaman 3):

Analisis perniagaan ialah satu set tugas dan teknik yang digunakan sebagai jambatan antara peserta dan pihak berkepentingan untuk memahami struktur, peraturan dan operasi dalam organisasi, dan untuk mengesyorkan penyelesaian yang membolehkan organisasi mencapai matlamatnya.

Analisis perniagaan melibatkan pemahaman bagaimana organisasi beroperasi untuk memenuhi tujuan mereka dan mengenal pasti keupayaan yang diperlukan oleh organisasi untuk menyediakan produk dan perkhidmatan kepada pihak berkepentingan di luar organisasi. Ia (analisis perniagaan) termasuk menunjukkan matlamat organisasi, perkaitan matlamat ini dengan tugas individu, menentukan hala tuju tindakan organisasi untuk mencapai matlamat dan objektif ini, serta menentukan kaedah (proses) pelbagai jabatan dan pihak berkepentingan dalam organisasi itu sendiri dan di luar kerangkanya akan berinteraksi antara satu sama lain.

Penganalisis perniagaan adalah orang yang melakukan semuanya, tanpa mengira jawatannya.Kumpulan Pengurusan Objek (www.omg.org) dalam spesifikasi BPMN 2.0 memberikan definisi berikut (ms 499):

Penganalisis Perniagaan ialah pakar yang menganalisis keperluan dan masalah perniagaan, berunding dengan pengguna dan pihak berkepentingan untuk mencari peluang meningkatkan prestasi perniagaan melalui IT, dan menetapkan, mengurus dan memantau keperluan ini dalam proses perniagaan.

Secara tradisinya untuk Barat, tidak ada definisi tunggal, tetapi, bagaimanapun, terdapat beberapa ciri umum:

• mengumpul dan mendokumentasikan keperluan, kehendak dan matlamat yang diusahakan oleh pelanggan;
• analisis dan dokumentasi proses;
• analisis maklumat yang dikumpul dan sistematik serta pembangunan cadangan untuk proses dan/atau peringkat individu mereka (di sini kita sudah boleh bercakap tentang automasi dan "barangan" lain).

Jom singgah di situ. Dan mari kita lihat dua perkara pertama ini dengan lebih terperinci. Dua yang pertama adalah kerana, dengan pelaksanaan berkualiti tinggi mereka, bahagian ketiga kerja penganalisis perniagaan menjadi, sebahagian besarnya, soal teknik dan pengalaman. Sebaliknya, kebanyakan laporan daripada penganalisis perniagaan sentiasa menerangkan peringkat ketiga dengan terperinci yang mencukupi, dengan gambar rajah, pengesyoran dan sebagainya. Tetapi selalunya mustahil untuk memahami betapa berguna atau membetulkan pengesyoran ini dengan tepat kerana peninggalan dalam dua peringkat pertama.

Pengumpulan dan dokumentasi keperluan, kehendak, matlamat perniagaan

Jadi, seperti yang mereka katakan, sudah tiba masanya untuk memikirkan mengapa semua ini dimulakan. Semua ini, dalam erti kata "perniagaan". Dan jika pengurus dan/atau pekerja sendiri tidak mengetahui perkara ini, “ maka kami datang kepada anda"(ts). Sebenarnya, ini adalah peringkat yang sangat penting dan terdapat beberapa kesukaran yang tidak jelas di sini.

Seperti biasa, mari kita mulakan dengan definisi. Apakah perniagaan? Perniagaan, bercakap dalam bahasa Rusia, hanyalah beberapa aktiviti atau aktiviti di mana kita menghabiskan sumber (masa, wang) dan kebolehan kita. Dan mana-mana "perniagaan" tidak wujud dengan sendirinya dalam ruang hampa, ia berfungsi untuk "memuaskan keperluan." Semua ini mungkin telah didengari lebih daripada sekali. Jadi, mengenal pasti keperluan ini adalah salah satu tugas penganalisis perniagaan pada peringkat pertama penyelidikan.

Lagenda

Suatu ketika dahulu saya membaca bahawa moto IBM pada zaman dahulu ialah kenyataan:
"Kami menjual pelanggan kami bukan apa yang mereka mahu, tetapi apa yang mereka perlukan."
Saya tidak tahu sejauh mana kebenarannya, tetapi cara soalan itu dikemukakan sangat mendedahkan.

Dan supaya semua pujian ini dapat lebih difahami oleh kita, mari kita beralih dari granit sains kepada perkara yang lebih mudah dibentuk - kepada contoh. Bayangkan kita berhadapan dengan tugas menyiasat perniagaan Pos Rusia. Contoh ini, saya fikir, akan hampir kepada ramai, kerana setiap daripada kita telah menemui mel. Jadi, apakah tujuan penganjuran ini? Apakah keperluan yang ia (organisasi) penuhi? Ramai akan segera menjawab bahawa ini adalah "penghantaran barang pos." Dan ini tidak akan menjadi jawapan yang betul sepenuhnya. Mari kita tanya sedikit berbeza, apakah yang mencerminkan keperluan pelanggan untuk "menghantar surat, bungkusan, dll."? Dan di sini semua orang mungkin sudah meneka - pemindahan maklumat dan nilai dari jarak jauh. Inilah keperluan perniagaan yang mesti dipenuhi oleh organisasi ini.

Saya merasakan bahawa akan ada senyuman tidak puas hati, berkata, "Anda memutar, anda memutar, anda mahu menipu," penulisnya. Tetapi tidak. Mari kita lihat lebih dekat lagi. Seseorang tidak dilahirkan dengan pengetahuan bahawa untuk menyampaikan sesuatu kepada orang lain di luar hutan dan ladang (dalam erti kata yang sangat jauh), seseorang mesti terlebih dahulu menulis semuanya di atas kertas, membungkusnya dalam sampul surat dan menghantarnya. ia melalui surat. Ini adalah keperluan kerana kurang pembangunan komunikasi.

Dan kami melihat bahawa takrifan matlamat perniagaan yang salah membawa kepada kematiannya (perniagaan, perusahaan). Lagipun, komunikasi selular, faks, e-mel - cara ini juga memenuhi keperluan yang sama - menghantar maklumat melalui jarak jauh. Ia berlaku bahawa pengurusan Russian Post tidak memahami perkara ini, tetapi hakikat bahawa penganalisis perniagaan yang mereka mungkin panggil tidak menunjukkan ini sudah menjadi masalah. Jika kita bercakap tentang mel, maka tugasnya adalah dan kekal sebagai "pemindahan maklumat dan nilai ke atas jarak". Tidak menghantar bungkusan, sampul surat, bungkusan - tetapi dengan tepat "memindahkan maklumat dan nilai", tidak kira cara ia melakukannya, walaupun ia teleport, atau melakukannya di tempat.

Dengan kemunculan telefon bimbit, jelas bahawa menulis surat akan menjadi kurang biasa. Hanya mereka yang menghargai pemindahan maklumat di media fizikal yang kekal. Apakah yang menghalang anda daripada menyediakan faks dan mendapatkan lesen notari di setiap pejabat pos, supaya orang di hujung yang lain akan menerima salinan yang diperakui? Pada masa hadapan, adalah mungkin untuk menggunakan pengimbasan dan pemindahan fail untuk mencetak di jabatan yang dikehendaki (nasib baik, tandatangan digital sudah digunakan). Sekali lagi, pemindahan wang dalam Rusia dengan resit/penghantaran di setiap cawangan. Dan jika kita masih ingat tentang pondok telefon yang sering terletak di pejabat pos, apakah yang menghalang kita daripada menganjurkan VoIP, atau analognya untuk panggilan murah? Kekurangan pemahaman tentang matlamat organisasi yang menghalangnya. Kini semua barang manis telah pergi ke perkhidmatan kurier, sistem pemindahan wang dan pengendali VoIP lain. Tetapi saya hanya perlu berfikir sedikit.

Saya harap contoh ini telah menjelaskan dengan jelas bahawa matlamat utama penganalisis perniagaan adalah untuk mengiktiraf dan menentukan matlamat perniagaan sesebuah perusahaan, keperluan yang dipenuhinya. Dan bagaimana ia (perusahaan) melakukan ini (seperti dalam contoh kami, dengan menghantar sampul surat, mengesahkan faks atau menggunakan perkhidmatan untuk panggilan video) ialah soalan kedua. Ini hanyalah pilihan perniagaan khusus untuk menyelesaikan masalah. Mengetahui matlamat perniagaan, pemasar, jurujual, penganalisis risiko dan ramai lagi boleh menentukan lebih awal peluang dan risiko kawasan tertentu, dan menawarkan pelanggan pilihan yang lebih menarik, atau menunjukkan pesaing. Memberi tumpuan pada pilihan perniagaan tertentu, seperti yang kita lihat, membawa kepada hasil yang buruk.

"Artifak" seterusnya yang mesti diusahakan oleh penganalisis perniagaan ialah tugas, keperluan dan kehendak. Dan kini tiba masanya apabila kami (sebagai penganalisis perniagaan) benar-benar memerlukan bantuan pemasar. Kami telah mengenal pasti keperluan. Tetapi pemasar mesti mencari mereka yang akan memenuhi keperluan ini menggunakan perkhidmatan perniagaan. "Segmen pasaran", "khalayak sasaran", dan oleh itu keperluan untuk perkhidmatan yang disediakan atau produk yang dihasilkan, mesti ditentukan oleh pemasaran. Ini adalah roti mereka, mereka perlu mendapatkannya.

Jelas sekali, seorang penganalisis perniagaan mesti memahami dan merekodkan semua keperluan dan tugas yang akan disuarakan, tepat dari sudut perniagaan - memenuhi keperluan yang sangat khusus. Pada masa yang sama, apabila menerangkannya, adalah dinasihatkan untuk mengelakkan segala macam takrifan tugas yang samar-samar dalam gaya "membuat Makcik Glasha gembira", atau cuba menentukannya sebanyak mungkin (contohnya, "untuk kedudukan "pembantu" - mengurangkan jumlah kerja yang dilakukan kepada 5 operasi, dengan jumlah masa tidak lebih 6 jam sehari"). Dan yang paling penting, semua keperluan yang ditentukan mesti mempunyai nilai mutlak berangka. Katakan kami menerima keperluan: "kurangkan kos penghantaran item dalam satu wilayah sebanyak 5%." Kurangkan apa? Kos apa: buruh pekerja, masa penghantaran, kos penghantaran, atau semuanya bersama-sama dalam beberapa bahagian? Bagaimana untuk mengira semua ini? Sebaik-baiknya, saya ingin keperluan ditulis dalam bentuk yang serupa dengan contoh berikut:

Masa yang dihabiskan untuk penghantaran barang dengan berat sehingga 1 kg, dalam jarak 300 km dari tempat berlepas, dari saat barang itu didaftarkan di pejabat sehingga siap untuk penghantaran di pejabat penerima, mesti dikurangkan daripada 24 kepada 16 waktu bekerja.

Kos penghantaran barang dalam jarak 300 km dari tempat berlepas, dengan berat sehingga 1 kg, dengan mengambil kira:

• kos untuk memproses penghantaran;
• gaji semua yang terlibat dalam proses penerimaan, pemprosesan, penghantaran, pengeluaran dan prosedur lain yang perlu (termasuk pembersihan premis, servis kenderaan dan premis, pengeluaran dokumen, dsb.);
• susut nilai peralatan;
• kos bahan habis pakai;
• tahap kualiti dan kelajuan penghantaran yang berterusan.

Perlu dikurangkan daripada 50 hingga 45 rubel, dikira setiap item, dengan jumlah item sekurang-kurangnya 50 setiap hari.

Mereka mungkin akan segera membantah, " Tetapi bagaimana dengan tuntutan dalam gaya "meningkatkan ketelusan proses?“Malah, tidak ada yang rumit di sini. Sebagai permulaan, adalah perlu untuk memahami apa sebab yang mendorong pelanggan untuk menunjukkan keperluan sedemikian? Dalam kes ini, ini adalah akibat daripada fakta bahawa adalah mustahil untuk mengawal pergerakan bahan/barang/penghantaran semasa kerja atau tindakan lain. Oleh itu, keperluan tersebut boleh ditulis dalam gaya:

Masa untuk memberikan maklumat kepada permintaan lokasi kumpulan/unit barang sewenang-wenangnya tidak boleh melebihi 5 minit dari saat ia dihantar/dibentuk.

atau

Laporan kemajuan mengenai peringkat penghantaran/pengeluaran unit/kelompok produk mesti dikemas kini sekurang-kurangnya sekali sejam.

Dalam bentuk ini, penghibur akan mengetahui dengan tepat apa yang diharapkan daripada mereka dan dengan mudah akan dapat mengesahkan kepada pelanggan pencapaian matlamat dan objektif yang ditentukan. Sebaliknya, pelanggan akan tahu apa yang dia bayar dan apa yang diharapkan.

Dan akhirnya, saya fikir semua orang memahami perkara ini, adalah dinasihatkan untuk menetapkan matlamat dan objektif untuk proses secara keseluruhan, dan bukan untuk peringkat individunya. Walaupun pengoptimuman dan/atau automasi akan melibatkan peringkat proses individu, kami memahami bahawa penambahbaikan di satu tempat selalunya memerlukan kemerosotan di tempat lain. Oleh itu, hanya penunjuk umum memberi kita penilaian kecekapan yang penting.

Jom teruskan. Apabila kita bercakap tentang tugas yang ditetapkan oleh pelanggan, penganalisis perniagaan mesti memastikan bahawa terdapat peluang sebenar untuk menyelesaikan tugasan ini. Sebagai contoh, tugasnya adalah untuk menjamin masa penghantaran maksimum untuk bungkusan dari Kaliningrad ke Petropavlovsk-Kamchatsky dalam 3 hari. Super. Semua orang hanya akan gembira. Walau bagaimanapun, menganalisis keupayaan pengangkutan, kita melihat bahawa secara fizikal semata-mata, kadang-kadang di bandar gunung berapi yang mulia dan "Avachi" mungkin "tiada cuaca" selama seminggu. Iaitu, kapal terbang tidak terbang ke sana selama seminggu. Dan dalam kes ini, semua janji, penambahbaikan proses dan apa-apa lagi tidak akan membenarkan menyelesaikan masalah ini dalam keadaan semasa. Oleh itu, tugas-tugas tersebut sama ada harus ditolak pada peringkat terawal, atau syarat harus diletakkan apabila ia boleh dicapai.

Kes dari latihan

Jadi, pelaksanaan sistem automasi pengedaran di cawangan sebuah syarikat antarabangsa yang agak besar dan terkenal di salah sebuah bekas republik itu. USSR. Semasa proses analisis, salah satu keperluan didedahkan: "sistem mesti secara automatik memberikan diskaun ke atas pesanan/invois, dengan syarat pelanggan memasukkan dalam pembelian set barangan tertentu yang telah dipersetujui yang terikat kepada setiap pelanggan tertentu. Senarai barangan untuk pelanggan yang berbeza berbeza dan mesti dipindahkan ke sistem yang dilaksanakan semasa proses penyepaduan, daripada sistem perakaunan pelanggan."

Seperti yang kita lihat, keperluannya pada dasarnya mudah. Dengan analisis cetek, semuanya baik-baik saja:

• sesungguhnya, dalam kontrak (perjanjian) dengan setiap pelanggan terdapat lampiran yang menunjukkan satu set item, kehadirannya (set item) memastikan diskaun digunakan untuk keseluruhan pesanan;
• Selain itu, dalam 1C (yang akan kami sepadukan) medan sedemikian juga terdapat dalam invois, dan ia sering diisi dalam invois kerja;
• Semua pekerja cawangan, daripada Pengarah Cawangan, kepada pengurus projek di pihak pelanggan dan pekerja biasa, mendakwa bahawa semuanya berfungsi seperti ini, dan secara automatik.

Tetapi, memandangkan saya perlu menyediakan bukan sahaja "beberapa dokumen" tetapi sumber maklumat yang lengkap dan konsisten tentang projek dan proses, saya perlu menunjukkan bukan sahaja keperluan, tetapi juga bagaimana ia (keperluan) harus dan boleh dilaksanakan. Nuansa ini sering diabaikan, tetapi ia sangat penting.

Jadi, saya cuba memahami cara mereka mengira diskaun ini, dan tempat mereka menyimpan senarai produk "disyorkan untuk dipesan", yang dipecahkan mengikut pelanggan. Setelah menerima konfigurasi 1C, saya melihat bahawa medan ini tidak diisi secara automatik sama sekali. Kemasukan manual sahaja. Pengurus projek enggan dan mendakwa bahawa semuanya berfungsi dengan baik secara automatik, tetapi saya melihat "beberapa konfigurasi 1C purba yang belum selesai." Jabatan komersial sangat menyokongnya dalam hal ini, menunjukkan bahawa "di sini, ia telah diisi dalam invois." Akibatnya, saya meminta anda untuk menunjukkan dengan jelas cara ia berfungsi dalam realiti dan di mana dan dalam bentuk apa mereka menyimpan "pesanan yang disyorkan" ini.

Secara umum, ternyata operator di pejabat "mengingat" setiap pelanggan dan set yang disyorkannya, dan menetapkan peratusan diskaun secara manual. Jika "tiba-tiba" dia "terlupa" apakah tatanama yang disyorkan untuk pelanggan tertentu, maka "dia boleh mencari kontrak dan menyemaknya." Tiada siapa yang dapat menunjukkan bagaimana ini berlaku dalam amalan.

Akibatnya, pelanggan mula membawa semua kekacauan ini untuk dipesan, pengkategorian pelanggan diperkenalkan, dan "pelbagai yang disyorkan" telah diperkenalkan untuk kategori ini. Bagi pelaksanaan, fungsi ini disediakan melalui sistem yang dilaksanakan dan diuruskan di sana.

Seperti yang kita lihat, mengabaikan butiran dalam keperluan dan tugas boleh membawa kepada masalah pada peringkat kerja selanjutnya dan ini tidak akan menambah "kebahagiaan" kepada pembangun, pelaksana dan semua orang yang perlu menggunakan laporan dan melaksanakan "penambahbaikan" yang ditetapkan oleh perniagaan penganalisis yang "terlupa untuk menyatakan beberapa butiran yang tidak penting."

Saya berharap semua orang memahami dan menyedari bahawa untuk setiap keperluan dan tugas, adalah perlu untuk memastikan bahawa ia adalah mungkin untuk melaksanakannya dan memberikan penjelasan dengan contoh dan penjelasan terperinci (dengan sekatan, syarat dan butiran mengenai sumber, alat, format data, syarat kesesuaiannya, dsb.). Memandang ke hadapan, perkara yang sama berlaku untuk kekurangan, masalah, dan situasi tidak standard yang ditemui. Ia juga sangat dinasihatkan untuk memberikan sebab untuk kejadian mereka.

Sebagai contoh, jika "pendua" ditemui dalam direktori produk, maka anda perlu mengetahui dan menunjukkan sebab penampilannya. Dalam kes ini, sekurang-kurangnya tiga pilihan adalah mungkin:

• Barang dimasukkan serentak oleh beberapa pengendali berdasarkan resit baharu daripada invois, akibatnya, setiap invois masuk menggunakan versi item produknya sendiri;
• Item produk baharu diperkenalkan oleh seorang yang bertanggungjawab, tetapi dengan cara ini "perakaunan kelompok" yang hilang atau dilumpuhkan dalam sistem perakaunan "dicontohi";
• "Berganda" adalah hasil gabungan beberapa pangkalan data dan kebanyakannya (kedudukan berganda) hilang dari baki dan digunakan hanya untuk paparan dokumen/penyiaran sejarah yang betul, tanpa menjejaskan kerja semasa.

Seperti yang kita lihat, mungkin terdapat situasi apabila sama ada tidak perlu mengubah apa-apa, atau langkah organisasi adalah mencukupi, atau perlu untuk memperluaskan skop kerja dengan memodenkan sistem perakaunan yang digunakan. Sekiranya tiada butiran sedemikian, kenyataan ringkas fakta "terdapat kedudukan pendua dalam direktori" tidak bermakna apa-apa, malah cadangan dalam gaya "susun direktori" atau "buang pendua" boleh menjadi tidak berguna. dan tersilap.

Dan pada penghujung bahagian ini, saya ingin menarik perhatian anda kepada fakta bahawa proses perniagaan tidak ada kaitan dengan penunjuk ekonomi seperti volum jualan dan harga. Ini adalah bidang tanggungjawab jabatan komersial secara umum, dan pemasaran khususnya. Dalam erti kata lain, pemasaran bertanggungjawab untuk mewujudkan permintaan, dan pekerja serta proses perniagaan bertanggungjawab untuk memuaskannya. Dan satu-satunya cara proses perniagaan mana-mana perusahaan boleh menjejaskan keuntungan adalah hanya dengan mengurangkan kos, termasuk masa. Harga, pembentukan keperluan produk, jumlah pengeluaran/jualan - semua ini melibatkan pemasaran dan hanya pemasaran.

Sistem automatik bersepadu "Business Lux" ialah sistem pengurusan seluruh perusahaan yang dibina berdasarkan teknologi dan platform moden, yang merupakan asas untuk membina sistem maklumat. Automatik bersepadu... ... Wikipedia

Jenis program PDM Developer SiSoft Development Sistem pengendalian Windows Interface languages ​​​​Rusia Versi terkini 6.2 (binaan 15917) (24 Disember 2012) ... Wikipedia

Topik hubungan kewangan, yang dikaitkan dengan pembentukan, penggunaan dan pengawalseliaan sumber organisasi. Pengurusan kewangan adalah bertujuan untuk menguruskan pergerakan sumber kewangan dan hubungan kewangan yang timbul antara entiti ekonomi... ... Wikipedia

Korelasi- (Korelasi) Korelasi ialah hubungan statistik antara dua atau lebih pembolehubah rawak Konsep korelasi, jenis korelasi, pekali korelasi, analisis korelasi, korelasi harga, korelasi pasangan mata wang pada Kandungan Forex... ... Ensiklopedia Pelabur

Penganalisis- (Penganalisis) Pakar, pekerja syarikat, bank Maklumat tentang bidang aktiviti penganalisis, analisis kewangan dan perniagaan, analisis mata wang dan pasaran saham Kandungan >>>>>>>> Penganalisis ialah, definisi Analitis Sejarah muncul apabila.. . Ensiklopedia Pelabur

Ibu kota Renaissance- (Renaissance Capital) Kandungan Kandungan Definisi Pemilik dan pengurusan Aktiviti Mengenai nilai syarikat "" Lembaga Pengurusan Renaissance Capital Produk dan perkhidmatan Kumpulan saham Pengurusan produk berstruktur pada Pengurusan Kumpulan... ... Ensiklopedia Pelabur

Penyelidikan pemasaran ialah satu bentuk penyelidikan perniagaan dan cabang sosiologi gunaan yang menumpukan pada memahami tingkah laku, keinginan dan keutamaan pengguna, pesaing dan pasaran seperti yang ditentukan oleh... ... Wikipedia

Istilah ini mempunyai makna lain, lihat TERBAIK. Program BEST tergolong dalam kelas sistem ERP yang dipanggil (program untuk operasi dan perakaunan, pengurusan perusahaan, dan sebagainya). Lebih 40,000 salinan terjual... ... Wikipedia

Reuters- (Reuters) Reuters adalah salah satu agensi berita terbesar di dunia Reuters Information Agency: sejarah agensi, aktiviti agensi, laman web Reuters di Internet Kandungan >>>>>>>>>>> .. . Ensiklopedia Pelabur

had- (Had) Kandungan Kandungan Takrifan subjek yang diterangkan Had operasi perbankan Had Kelantangan Kedudukan Had pada ciri kedudukan, pada volum wajaran Had struktur (had saham, had kepekatan) Had... ... Ensiklopedia Pelabur