Главная / Овуляция / Не возвращают деньги за билет на самолет. Все консультации у юристов бесплатны

Не возвращают деньги за билет на самолет. Все консультации у юристов бесплатны

Покупка билета на самолет с помощью электронных денег давно уже стала частью обыденного сервиса для тех, кто вынужден много путешествовать, но не может тратить время на покупку мест через обычную кассу. Несмотря на то, что подобная система в нашей стране появилась достаточно давно, не все смогли разобраться в ее тонкостях. В частности, нередко у покупателей возникает вопрос — можно ли вернуть электронный билет и как это сделать, если поездку по тем или иным причинам нужно перенести. К счастью, такой механизм существует, и воспользоваться им несложно.

Оформление возврата электронного билета

Прежде всего, покупателю нужно определить, к какой категории относится возврат его билета. Различают вынужденный и добровольный варианты. Вынужденный возврат электронного билета осуществляются в полной мере (100% стоимости) и проводится он в таких случаях:

Перенос рейса;
Смерть кого-либо из близких родственников – рассматривается особым порядком и зависит от доброй воли авиакомпании. Исключение – смерь самого пассажира;
Отмена посадки в оговоренном предварительным маршрутом пункте;
Несогласование рейсов между собой (если планируется пересадка);
Смена класса или обслуживающей копании.

В других случаях возврат классифицируют как добровольный, и стоимость билета при этом возмещается согласно правилам авиакомпании.

Конечный срок отказа от билета устанавливается авиаперевозчиками и чаще всего составляет:

за 7 дней до вылета;
за 24 часа до вылета;
за 1 час до вылета.

Оформить возврат мест можно, просто позвонив по телефону в авиакомпанию. Но деньги пассажир получит тем способом, которым была произведена изначальная оплата. То есть, нельзя получить наличные в случае возврата билета, оплаченного кредитной картой. Получить средства за возврат авиабилета можно только по месту приобретения:

у компании, предоставившей услуги по его приобретению;
через интернет-сервис, с помощью которого была совершена покупка электронного билета.
в авиакассах;

Для возврата билета пассажир обязан предъявить пакет документов. Среди них: паспорт гражданина, копии справок об обстоятельствах, по котором он не может вылететь (справка о болезни, свидетельство о смерти и т.п), если на руках есть квитанции платежей, их также желательно приложить. Обратите внимание: если компания усомнится в правдивости ваших слов, к примеру, наличии неотложных причин, она может потребовать оригиналы документов для рассмотрения. Не исключено требование авиакомпании пройти обследование у врача, который представляет ее интересы для собственного заключения о состоянии здоровья пассажира. Это в том случае, если полет отменяется по заявлению пассажира о болезни.

Возврат мест авиабилета в систему осуществляется сразу после обращения человека. Сделать его можно как дистанционно (отправив сканы бумаг по почте), так и в офисе компании. Если речь идет о скорейшем возврате денег и мест систему, последний вариант является предпочтительным. Поскольку при электронной отправке уведомления системе нужно некоторое время, чтобы ее обработать.

Обратите внимание — возврат мест систему для дальнейшего свободного бронирования является операцией, которую кассир впоследствии не может отменить. Продать билеты с теми же местами и по той же стоимости еще раз при изменении обстоятельств вам ряд ли смогут.

Возврат денег за билет

Что касается денежной суммы, которую могут компенсировать при возврате билета, то она зависит от класса тарифа.

Так полностью возвращают сумму, потраченную на покупку места в бизнес-классе и другим полноценным тарифам. Исключение составляют билеты бизнес-класса, проданные по специальным промо-акциям. Что касается льготных предложений, сезонных распродаж, то здесь в случае добровольного отказа средства возвращаются частично.

Не возвращают стоимость билета, купленного по льготным тарифам, а также тарифам с ограниченными возможностями. Штраф за возврат такого билета по добровольному решению составляет от 20-ти до 70% , если другое не определено договором. Часть авиакомпаний в таких случаях удерживает 100% от стоимости билета.

Помимо затрат на само приобретение места, существуют и другие, включенные в стоимость платежи, которые в основном клиенту не возвращают. Среди них:

Комиссия за банковские операции;
Посреднические услуги туроператора;
Комиссионный сбор;
Платеж за оформление срочного заказа.

Данные услуги предоставляются третьими лицами, потому авиакомпания ответственности за них не несет. Подобные сборы не возвращаются также пассажирам, купившим билет по полному тарифу.

Средства могут быть возвращены потребителю в следующих вариантах:

На руки после рассмотрения заявки;
На банковский счет;
Возврат на расчетный счет.

О своем решении по выбору варианта возврата денег компанию нужно уведомить письменно. Обратите особое внимание на правильность реквизитов — отменить или повторить операцию не получится.

Сроки возврата денег при отмене билета

Законом установлено, что при отказе от билета клиенту обязаны вернуть его стоимость в течение 7-ми банковских дней с момента официального отказа, если у компании нет возможности выплатить компенсацию в момент обращения. Данный срок, однако, не стоит путать с продолжительностью рассмотрения претензии. Он составляет 3 месяца со дня обращения. До принятия окончательного решения компания не обязана возвращать клиенту выплаты.

Такие правила действуют для отечественных авиакомпаний. Если же билет был приобретен у иностранных агентов, они вправе рассматривать заявку от 10-ти до 60-ти дней, если другое не оговорено договором.

Кто может вернуть электронный билет?

Несмотря на то, что приобрести электронный авиабилет можно на любое имя, имея паспортные данные, получить деньги за его возврат имеет возможность только пассажир. Если авиабилет был оплачен наличными деньгами, возврат средств осуществляется только при личном обращении лица, чье имя указано в перевозочном документе либо его представитель по нотариально-заверенной доверенности. Возврат денежных средств за авиабилеты, оплаченные безналичным перечислением с банковского счета, производится именно на этот банковский счет. Невозможно получить деньги наличными либо на карту.

Оплаченный пластиковой картой авиабилет (приобретенный на специализированных сайтах в Интернете): при его возврате заполняется официальное заявление на возврат на том же сайте (формы, как правило, представлены на подобных порталах), либо непосредственно в адрес авиакомпании-перевозчика. В обязательном порядке следует указать реквизиты карты, с которой была проведена первичная оплата. Денежные средства за вычетом штрафных санкций вернут именно на эту карту и ни на какую иную. Обычно уже при покупке билета и оплате картой, клиент знает, что возврат производят в течение 30-ти календарных дней, как того требует законодательство. Однако зачастую авиаперевозчики перечисляют деньги в течение 7-10 дней – для сохранения лояльности клиента.

comments powered by HyperComments

Новинки в «воздушном» законодательстве страны. Практические примеры возврата денег за авиабилеты. Требования перевозчиков и обещания посредников.

Отношения между авиаперевозчиком и пассажиром регулируются «Воздушным кодексом РФ», а конкретнее – статьями 103 и 108 настоящего документа. На деле – все зависит от порядочности авиакомпании и требовательности клиента. Ну и, конечно, не будем сбрасывать со счетов некоторые договоренности, благодаря которым транспортные службы обезопасили себя от рисков возврата денег за неиспользованные билеты.

Как государство регулирует вопрос возврата денег за авиабилеты

Согласно 103 статье ВК пассажир имеет полное право на возврат суммы за «провозную плату», которая указана в договоре. Деньги должны быть возвращены в момент расторжения соглашения. В законе прописано, что перевозчик обязан уведомить об условиях получения денег за билет до заключения договора. Получается, авиакомпания все же может устанавливать некие правила – в угоду себе, разумеется.

Теперь о 108 статье ВК по пунктам:

Пассажир должен уведомить перевозчика о расторжении договора не позднее, чем за сутки до окончания регистрации на рейс.
Сумма возврата рассчитывается как стоимость билета за вычетом расходов, которые понес перевозчик.
Если пассажир уведомил авиакомпанию менее чем за 24 часа до окончания регистрации, сумма возврата уменьшается на 25% (к примеру: с 10 тыс. руб. до 7,5 тыс. руб.).
Перевозчик имеет право не выплачивать деньги, если клиент решил расторгнуть договор о перевозке после окончания регистрации на рейс. Получается, что если вы опоздали на самолет, за билет вам вернут ровно 0 руб. 0 копеек.
Договор может быть заключен с условием невозврата суммы, уплаченной на билет. Речь здесь идет о 100%-м невозврате затраченных средств.

Конечно, государство предусмотрело вариант вынужденного отказа от перевозки воздушным транспортом в связи со смертью близкого родственника. Но и здесь есть свои «но» – уведомить перевозчика придется за 24 часа до вылета, а факт смерти нужно будет еще подтвердить документально. Это исключение касается как возвратных, так и невозвратных билетов.

Как вернуть стоимость авиабилета, купленного в компании “Аэрофлот”

В июне 2014 года «Аэрофлот» объявил о введении невозвратных билетов на тарифах «Бюджет» и «Промо». Сообщение было сделано сразу же после соответствующих изменений в ВК РФ.

Новшество затронуло и тариф «Оптимум». Был установлен фиксированный штраф за возврат (взамен старого 25%-го). При этом в компании уточнили, что предупреждении об отказе от перевозки менее чем за 40 минут до установленного предела, автоматически переводит билет в статус «невозвратного».

На сайте «Аэрофлота» указан вариант возврата билетов on-line, то есть без посещения офисов. Для этого придется позвонить в Службу Информации и Бронирования по телефону 8-800-444-5555.

Принцип работы с клиентами у каждой авиакомпании схож. Для уточнения подробностей, как вернуть деньги, уплаченные за билет вашего перевозчика, – изучите соответствующий раздел на сайте компании.

Посредники в продажах: вернут ли они потраченные вами деньги на авиабилет

Довольно частое явление: покупка билета через онлайн-посредника, к примеру, Ozon Travel. Отметим, что «Озон», как и другие подобные компании, предлагают купить место не только на российских, но и на зарубежных рейсах.

Нам предлагают войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Возврат и обмен», расположенную прямо напротив заказа. Там потребуется заполнить заявление, на основании пунктов которого будут аннулированы места в самолете и рассчитана сумма возвращения.

Ozon уведомляет, что:

Зарубежные перевозчики чаще всего заключают невозвратные договора.
Чем раньше вы оформите заявку, тем больше шансов избежать максимальных потерь.
Некоторые авиакомпании могут вернуть деньги за авиабилет в случае официального отказа в визе пассажиру.

Посредник, как и авиакомпания, перечислят возврат средств на тот счет, с которого была осуществлена оплата за перелет.

Опишем, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет. Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой. Это экономит нам время, силы, а подчас и деньги. На различных сайтах и порталах можно найти очень выгодные предложения при поиске подходящего тура или авиарейса.

Но иногда наши планы меняются. Ежедневно сотни людей сдают купленные билеты обратно, так как жизнь вносит свои коррективы и приходится отказываться от желанной поездки или переносить ее на другое время. Что же делать с электронным документом?

Виды авиабилетов

На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:

Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.

Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения. Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет. Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.

Важно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату. Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.

Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр. И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность. Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату. Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.

При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы. Поэтому окончательная сумма произведенной выплаты будет всегда меньше, чем полная стоимость оплаченного билета. Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.

Время возврата

От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть. У перевозчиков существуют свои правила на этот счет, и все же есть общие закономерности:

Если до вылета остается один или даже больше дней, тогда компания обязана возместить полную стоимость приобретенного билета. В некоторых случаях из общей суммы высчитывается штраф, оговоренный в условиях.
При возврате документа в последние сутки, когда до рейса остается меньше 24 часов, предвидена оплата лишь 75% от полной стоимости. А в зависимости от разновидности документа могут быть предвидены и различные комиссии.
При попытке сдать билет за несколько часов получить деньги намного сложнее, а штрафные санкции существенно вырастают. Иногда имеет смысл обменять проездной документ на другое время вылета. Это же и касается ситуации, если опоздал на рейс по объективным причинам.

img-fotki.yandex.ru

К кому обращаться?

Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата. Это может быть:

Подробная процедура

При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.

Если по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.

В какие сроки можно ожидать выплату?

В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

наличные – за ними нужно прийти в кассу;
электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.

Такая процедура может занять от недели до трех месяцев. Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы. Иногда есть возможность оплатить чуть большую комиссию, но получить деньги назад в срочном порядке. Тогда их возврат осуществляется в течение нескольких часов или дней.

Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.

Видео: возврат электронных авиабилетов.

При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите. Лучше придерживайтесь таких рекомендаций:

Внимательно прочитайте все правила авиакомпании и запомните условия, на которых приобретаете проездной документ.
Учитывайте класс, стоимость, направление и другие особенности билета. Например, бизнес-класс предполагает не только более удобные места и питание в самолете, но и простую процедуру возврата или обмена, доступность внесения изменений, отсутствие штрафов и пр.
Если какие-либо нюансы вам непонятны, лучше уточнить у онлайн-консультанта или по телефону все, что кажется сомнительным.

Когда заметно, что оператор увиливает от вопросов, не дает четких ответов или у ресурса есть множество негативных отзывов, лучше найти другой, более надежный.

Каждый человек сталкивался с ситуацией, когда форс-мажорные обстоятельства разрушают тщательно разработанные планы. Непредвиденные случаи подстерегают человека на каждом шагу. Как быть с купленными проездными на дальние поездки или перелеты? Как сдать билет на самолет? Несколько месяцев вы готовились к отпуску, строили планы, бронировали места в салоне. Уже начали упаковывать чемоданы. И вдруг, по каким-то причинам поездка отменяется.

Что делать в таком случае с купленным авиабилетом? Можно ли его сдать? Вернут ли вам деньги? Экономного человека волнуют вопросы о возврате денег, так как суммы на перелеты достаточно велики. Рассмотрим основные правила обратного выкупа проездных талонов, действующие в авиакомпаниях.

Условия, которые повлияли на отмену путешествия на самолете могут быть совершенно различными. В данном случае, без учета форс-мажорных обстоятельств, виновата одна из двух сторон: либо воздушный перевозчик, либо его клиент. Авиакомпании встречаются с подобными проблемами достаточно часто, поэтому все решения ситуаций, приводящих к отмене рейсов, прописаны в правилах возврата билетов. Причем у различных предприятий своя политика отношений с клиентами. Поэтому путешествуя на самолете первый раз, просмотрите условия обмена и возврата билетов у данного перевозчика.

Очень важно, по чьей инициативе разрывается договор между пассажиром и перевозчиком. Как правило, клиент имеет полное право сдать билет на самолет, если компания не исполнила принятые обязательства. Тогда возврат является вынужденным. Вот основной перечень причин, благодаря которым пассажиру вернут сумму полной стоимости перелета:

отмена авиарейса;
значительная задержка, в результате которой клиент опаздывает на стыковочный рейс;
полет с пересадками вместо прямого маршрута;
вылет и посадка осуществляются в других аэропортах;
нехватка места в авиасалоне, отказ перевозчика взять пассажира на борт;
замена модели самолета;
невозможность оказания услуг, соответствующих классу билета.

Если имеет место, хоть одна из перечисленных причин, деньги за билет должны быть возвращены в полном объеме. Но авиакомпании неохотно идут на возврат средств, часто предлагая альтернативный вариант. Вы должны сделать выбор: согласиться с предложением перевозчика или настаивать на возврате потраченной суммы. В последнем случае будьте готовы проявить настойчивость и потратить какое-то количество времени. Не забудьте обратиться к сотруднику компании с требованием поставить печать и сделать отметку на билете о причинах отказа.

Иногда возникают ситуации, когда пассажир вправе сдать билет и вернуть потраченные средства. Такое возможно в случае смерти пассажира или летящего с ним близкого родственника. Это люди прямого родства, то есть жена, муж или ребенок. Необходимо предъявить работнику службы аэропорта справку о смерти и документ, подтверждающий ваше родство с погибшим.

Помешать также может болезнь туриста, либо сопровождающего родственника, подтвержденная медицинским заключением с печатью заведения и подписью врача. В документе должен быть тщательно прописан диагноз, время заболевания (период начала и окончания лечения). Если заболел супруг или ребенок, то следует обязательно предоставить документ о родстве.

Уважительной причиной является задержка при досмотре в аэропорту. Деньги за билет вернут, если таможенники не обнаружили в багаже никаких запрещенных предметов, но процесс проверки выполнялся чересчур долго. Тщательный осмотр вещей проводится при определенных обстоятельствах, когда вводится усиленный режим безопасности. У всех пассажиров перебирают чемоданы, осматривая на наличие:

различных видов оружия;
наркотических веществ;
незаконных ценностей.

В результате таких действий службы безопасности аэропорта, пассажир вовремя не попадает на борт. При решении вопроса сдачи билета, обязательно понадобится акт от работников службы безопасности.

Некоторым туристам приходит отказ в оформлении визовых документов, когда билет на самолет уже на руках. Вероятнее всего, проездной получится сдать без проблем, если планировался полет международного значения. Иностранные компании, в отличие от российских перевозчиков, считают данную причину серьезной, и деньги обычно возвращают. Для этого нужно получить в посольстве соответствующую справку.

Сдать билет на самолет с возвратом полной суммы его стоимости достаточно тяжело. Это связано с неохотными действиями представителей авиакомпании. Ведь терять прибыль никто не желает. Поэтому следует настаивать на своей позиции, если есть уверенность в правоте со стороны клиента. Так как вины пассажира во всех перечисленных случаях не возникает, штраф за процедуру сдачи билета не взимается.

Условия сдачи авиабилета при добровольном отказе от полета, предполагает уплату неустойки в размере 900-1500 тыс. рублей на внутренних рейсах и от 40 до 300 евро на заграничных направлениях. Чем дешевле тариф, тем жестче условия возврата. Бюджетный экономичный класс не предусматривает возвращения средств. Правда, некоторые компании могут предложить обмен. Старайтесь нужную информацию узнавать заранее. Сдать билет желательно не позже 36-ти часов до отправления самолета.

В самом выгодном положении оказываются пассажиры, которые должны лететь премиальным или бизнес-классом. Штрафы за возврат билета либо вовсе отсутствуют, либо сведены к минимуму. Эти данные указаны в условиях приобретения авиабилета. Для солидных клиентов предлагается длительная услуга обмена. Тогда талон с открытой датой действителен круглый год. Рекомендуем ознакомиться с правилами заранее, чтобы предупредить определенные неприятные ситуации.

Как изменить дату вылета

Авиабилеты, приобретенные по специальному тарифу, вернуть не удастся. Возможность обмена на другой рейс зависит от поведения перевозчика. В некоторых случаях выгоднее перенести дату вылета, чем сдать авиабилет. Денежные потери будут меньше, если сделать это за несколько дней до даты вылета. Величина штрафных санкций составляет от 20% до 30% от цены билета. Уже в день перелета избежать серьезного штрафа не удастся.

Клиенты, которые постоянно покупают дешевые билеты на самолет, знают о проблеме возврата и обмена такого проездного. Ведь при проведении акции или распродажи, компания предупреждает, что данные предложения не включают возможности каких-либо изменений в маршруте со стороны заказчика. К таким перелетам относятся:

льготные проездные;
билеты от бюджетных компаний;
авиабилеты с краткосрочными скидками.

Поэтому очень внимательно отслеживайте информацию о выгодных перелетах. Они существуют у каждого перевозчика. Правила возврата или обмена билетов, оформленных через Интернет, пользователи могут узнать на сайте любой авиакомпании. Возможно, придется лично приехать в офис, чтобы предоставить необходимые документы и написать заявление.

Процедура возврата средств занимает время. Деньги перечисляются на счет или банковскую карту от 2-3 дней и максимум в течение 3-х месяцев. Планируйте свои поездки заранее и узнавайте условия возврата перед покупкой билета. Это поможет избежать лишних проблем.