Sosial şəbəkələrdə biznesin təşviqi: müştəri ilə dialoqdan. Sosial mediada bir şirkəti necə tanıtmaq olar

Bu yazıda biz kiçik bizneslər üçün sosial şəbəkələri idarə etmək üçün bütün mümkün formatları araşdırdıq və onları sahibkarların təcrübəsi ilə təsvir etdik. Materialın sonunda - Eva Katz və layihə menecerimiz Vladislav Bezpalkodan praktiki məsləhətlər, bir mütəxəssisin və ya agentliyin həqiqətən faydalı olub-olmadığını başa düşməyə kömək edəcək və büdcənizi boşaltmayacaq. Və nəhayət, sosial şəbəkələri idarə etməyin nəticələrini qiymətləndirməyə kömək edəcək bir yoxlama siyahısı - sizin, muzdlu frilanser, tam ştatlı mütəxəssis və ya üçüncü tərəf agentliyi.

Sosial şəbəkələr satış gətirməlidir

Onları "göstərmək üçün" aparın- vaxt, maliyyə və almaq deməkdir insan resursu məhsulunuzu təkmilləşdirməyə, düzgün mütəxəssisləri işə götürməyə və ya yeni bir istiqaməti işə salmağa xərcləyə bilərsiniz. Onlara rəhbərlik etməmək heç də uduzmaq deməkdir potensial müştərilər, tərəfdaşlar və inkişaf imkanları. İstənilən biznesə səriştəli SMM lazımdır və siz ənənəvi yolları seçə bilərsiniz:

• Agentlik.
• Freelancer.
• Özünü idarəetmə + məsləhətləşmələr.
• Özünü idarə edən.

Təcrübəmizə görə, əksər hallarda biznes bütün üsullardan keçir - əvvəlcə sosial şəbəkələri təkbaşına idarə etməyə çalışır. Qəbul etməsə arzu olunan nəticələr, müstəqil olaraq hesabları idarə edən, reklamlar aparan, potensial müştərilərlə əlaqə saxlayan və bloqçularla işləyən bir frilanser, bütün peşə sahiblərini işə götürür. Frilanserin işi qənaətbəxş nəticə vermirsə, başqa yollar axtarır. Bir sahibkar, mağaza və ya xidmət sənayesi üçün sosial şəbəkələrin saxlanması üçün hər bir metodun müsbət və mənfi cəhətlərinə baxaq.

Üçüncü tərəfin SMM mütəxəssisinin işə götürülməsi: sadə, ucuz, lakin çox vaxt büdcənin boşalmasına gətirib çıxarır

Niyə deyirik ki, frilanserlər agentliklərdən daha çox müştərilərin büdcələrini boşaldırlar? Bəli, çünkiüçüncü tərəf SMM mütəxəssislərini işə götürən sahibkarlarla müsahibə və"yandı." Və burada öyrəndik.

Çeviklik, hərəkətlilik, formallığın olmaması, əlçatanlıq və hadisələrə tez reaksiya - bir çox sahibkarın nəzərində agentliklərdə bu keyfiyyətlər yoxdur. Buna görə də, kiçik və mikro bizneslər mətnlər yazan, reklamı işə salan, fotoşəkil çəkən, statistikanı təhlil edən və tanıtım planları yazan frilanserləri işə götürür.

Trusbox.

“Agentlik həmişə olduğundan daha az çevik olacaq fərdi işçi. Agentliklə işləmək böyük, köklü bizneslər üçün yaxşıdır, lakin biz gənc və çevik – bizə daha çox reaksiya və daha az rəsmiləşdirmə lazımdır”.

Ancaq bir frilanserin xidmətləri yüksək keyfiyyətli ola bilərmi, əgər onun bir neçə layihəsi var?Frilanser agentlikdən daha ucuzdur, lakin tam hüquqlu bir layihə komandası qədər imkan və resurslara malik deyil. Və vaxt - bir frilanser hər bir müştərinin biznesinə tam daxil ola bilməz, fərdi konsepsiyalar inkişaf etdirə, fasiləsiz sınaqdan keçirə və yeni alətlər tətbiq edə bilməz. Buna görə də, nəticələr çox vaxt çox orta olur və məyus olan sahibkar yenidən sosial şəbəkələri təkbaşına idarə edir və vaxtaşırı məsləhətlər alır və ya agentliyə müraciət edir.

İndi təsəvvür edin ki, şirkətinizin sosial şəbəkələri belə məşğul Marina tərəfindən idarə olunarsa, onlar necə görünəcək. Onun hədəfləmə parametrləri ilə "oynamağa" və ya ətraflı portretlər yazmağa vaxtı olmayacaq hədəf auditoriyası, rəqiblərin müqayisəli cədvəlini yaradın və sosial şəbəkələrdə yeni funksiyaları sınaqdan keçirin. Çox güman ki, bu, satışlarda böyük bir artım və yeni müştərilərin arzu olunan axını gətirməyəcək bir iş axını olacaq.

Bütün frilanserlər belə işləmir - bazarda bir neçə müştərini idarə etməyi, məsləhətlər verməyi, mətnlər üzrə kurslar yazmağı və ya sosial şəbəkələrdə tanıtım etməyi bacaran və öz sahələrindəki bütün ən son xüsusiyyətlərdən və tendensiyalardan xəbərdar olan sərin mütəxəssislər var. Lakin belə SMM provayderləri ən azı 2-3 dəfə baha qiymətə alırlar və hər şeyi əl ilə etmirlər - bunun əvəzinə fotoqraflar, qrafik dizaynerlər və hədəfoloqlarla əməkdaşlıq edirlər. Nəticədə, sizin üçün işləyən agentlik kimi fərqli bir görünüşünüz var - nəticələr artıq daha yüksəkdir, lakin demək olar ki, bu vəziyyətdə hər bir cəlb olunan mütəxəssis layihəyə qərq olur?

Freelancer məhsulu başa düşmür və universal sxemə uyğun işləyir

Frilanser istənilən şirkətə standart yanaşma tətbiq edir və nişin xüsusiyyətlərini və auditoriyanın ehtiyaclarını nəzərə almır, brendin fəlsəfəsi və ya emosional mesajı kimi incəliklərə girmir. Sosial şəbəkələrin idarə edilməsində isə bu, çox vacib bir hekayədir.

Belə bir mütəxəssisin əlində layihədən layihəyə tətbiq etdiyi universal, sınaqdan keçirilmiş alətlər dəsti var.

Evgeniya Serikova, xeyriyyə fondu"Bir mələyə hədiyyə":

“Freelancers, xüsusən də maaşlı olsalar, əksər hallarda auditoriyanı cəlb etməyən və satış vasitələrindən istifadə etməyən adi məzmun menecerləri kimi çıxış edirlər.

Yəqin ki, xarici SMM mütəxəssisləri ilə qarşılıqlı əlaqə təcrübəmiz yoxdur. Frilanserlərlə işləmək təcrübəsinin mənfi olduğunu deyə bilmərəm, çünki kritik heç nə baş vermədi, amma biz də müsbət dəyişikliklər görmədik. Freelancerlər çox vaxt məhsulu başa düşmürlər və həmişə şirkətin fəaliyyətini emosional şəkildə əks etdirən mətnlər yazmırlar. Bizim fond tez-tez müxtəlif şirkətlərlə əməkdaşlıq edir və onların mütəxəssisləri ilə sosial şəbəkələrlə işləmək təcrübəsi bir daha təsdiqləyir ki, insan məhsulu 100% bilməlidir, əks halda məzmun çox quru görünür”.

Frilanser üçün məhsulun xüsusiyyətlərini başa düşmək və uzunmüddətli strategiya hazırlamaq çətindir

Freelancer nadir hallarda məhsulun xüsusiyyətlərini başa düşməyə vaxt sərf edir - o, müştəri və auditoriya üçün faydalara istinad etmədən çılpaq KPI-lərdə düşünür. Nəticədə, arzu olunan abunəçi sayına nail olmaq üçün mütəxəssis auditoriya toplayır, onu satır və canlı insanları necə saxlamaq və onların sədaqətini qazanmaq barədə düşünmür. Agentliklərin də bu günahı var, amma dərhal əlavə edək ki, biz başqa cür düşünürük. Daha necə olacağını sizə xəbər verəcəyik, amma indi frilanserlərə qayıdaq.

Sergey Abdulmanov, Mosigra şirkəti:

“Biz Danetki layihəsi üçün İnstaqramın idarəçiliyini frilanserə həvalə etməyə çalışdıq. Nəticədə, 10 minə yaxın insan daim yenilənən məlumatlarla bir qrupa məcbur edildi - onlar auditoriyaya daxil olmadılar (çox uşaq gəldi), coğrafiyada tamaşaçıları saxlaya bilmədilər və məhsulu təqdim etdilər.

Bu bazarda nə edəcəyini və necə edəcəyini bilən birini tapmaq çətindir. Mütəxəssis ünsiyyətdə düzgün səs tonunu tapmalıdır. Biz çox müştəri yönümlüyük və SMM menecerinin adi KPI-ləri uzunmüddətli strategiya üçün nəzərdə tutulmayıb. Həmçinin, mütəxəssisimizin yaxşı bir anlayışı olmalıdır stolüstü oyunlar və bu kifayət qədər uzun bir məşqdir.”

Freelancer mürəkkəb texniki mövzuları başa düşmür

Əgər frilanser konkret mövzuda ixtisaslaşırsa, xüsusən də xüsusi təhsili varsa, o, nüansları asanlıqla başa düşəcək. Amma bütün tibbi, İT layihələri və digər mürəkkəb sahələr üçün SMM mütəxəssisləri o qədər də çox deyil. Buna görə də, belə bir iş üçün layihəyə batırılacaq tam zamanlı bir mütəxəssis və ya agentlik lazımdır.

Vladimir Samarin, Cloud4Y şirkəti:

“Bizim texniki cəhətdən mürəkkəb işimiz var – biz öz biznesimizdə aparat və proqram təminatı texnologiyalarından istifadə edirik. Üstünlüklərimizi, o cümlədən texnoloji üstünlükləri anlamaq və müştərilərə çatdırmaq üçün bizə İT sahəsində bilik və təcrübə lazımdır. Sosial şəbəkələrdə də ünsiyyətdə olduğumuz İT mütəxəssisləri icması yazı yazarkən qeyri-peşəkarlığa dözmür”.

Tam ştatlı mütəxəssisin işə götürülməsi: məhsulu tanıyır və bizneslə məşğuldur, lakin agentliyin imkanları yoxdur

Frilanserlərin faydasını görməyən və agentliyə getmək istəməyən biznes tam zamanlı SMM mütəxəssisi işə götürür. Belə bir mütəxəssis tez-tez marketoloq və ya PR mütəxəssisi funksiyalarını da yerinə yetirir, yalnız bir layihə ilə işləyir və tamamilə ona batırılır.

Şirkətdaxili mütəxəssis brendin dəyərlərini bölüşür

Mütəxəssis yalnız bir marka ilə işləyirsə, çox güman ki, o, onun fəlsəfəsini bölüşür və təbliğ etdiyi məhsul və ya xidmətlərdən istifadə etməyə hazırdır. İdeal olaraq, tam zamanlı bir sosial media meneceri şirkətin dəyərlərini sosial şəbəkələrdə yalnız bunun üçün ödənildiyi üçün deyil, həm də layihəyə həqiqətən həvəslidir və onu inkişaf etdirmək istəyir.

Elena Lapko, NOOSA-Amsterdam:

“Bir tam ştatlı mütəxəssis sosial şəbəkələr, PR və brendimizin marketinqinə cavabdehdir. Biz qeyri-adi holland aksesuarları ilə işləyirik və NOOSA-Amsterdam adından internetdə “danışan” şəxsin brendin dəyərlərini paylaşması, bizim adətən hansı müştəri etirazları ilə işlədiyimizi bilməsi və zinət əşyalarımızı özü taxması vacibdir. . PR mütəxəssisimiz geyim zamanı aksesuarların necə dəyişdiyini, onlara necə qulluq etməyi, ananıza, dostunuza və ya digər yarınıza nə hədiyyə edəcəyinizi bilir.

Xarici bir SMM meneceri, mənim fikrimcə, hesabları universal bir sxemə görə idarə edərdi - eyni üçün müxtəlif sahələr biznes. Şəxsi yanaşma bizim üçün vacibdir.

Məhsullar haqqında yazıları nəşrlərlə seyreltirik müxtəlif künclər mədəniyyətin olduğu planetlər yerli sakinlər brendin fəlsəfəsinə uyğundur, biz şəkilli videolar və animasiyalar çəkirik, müsabiqə keçiririk, məhsulların üzərindəki düymə simvollarının mənası haqqında danışırıq, Nepal, İndoneziya və Peru istehsalı olan fotoşəkilləri nümayiş etdiririk. Biz dünya hadisələri üzərində oynayırıq, “şırıltı” internet trendlərinə toxunuruq, lakin öz konsepsiyamız çərçivəsində qalırıq və çox uzağa getmirik”.

Tam zamanlı SMM mütəxəssisi həmişə hadisələrin mərkəzindədir

Eyni zamanda bir neçə layihəni idarə edən frilanser hər bir müştərinin saytına daim səyahət edə bilməz. Bütün canlı məzmunlar belə itirilir - canlı yayımlar, situasiya yazıları, hekayələr və hesabatlar. Qalan standart format - fotoşəkillər və mətnlər - interaktivliklə seyreltilməsə, yumşaq görünür. Ancaq mətnlərdə belə, "daxili mətbəxə" müntəzəm ekskursiyalar olmadan brendin əhval-ruhiyyəsini və atmosferini çatdırmaq mümkün deyil.

Evgeniya Serikova, xeyriyyə fondu"Bir mələyə hədiyyə" :

“Bizim tam ştatlı PR mütəxəssisimiz əvvəlcə uzaqdan işləyirdi - bloggerlərlə ünsiyyət qurur və əlavə trafik cəlb edirdi. Sonra çox olduğu üçün onu işə götürdük aktiv iş o, "hadisələrin mərkəzində" olmalıdır - "burada və indi" rejimində canlı yayımlar, reportajlar aparmalı, hekayələr doldurmalı və məzmun göndərməlidir.

AMMA! Bir nəfərin agentlik qabiliyyəti yoxdur

Tam ştatlı SMM meneceri frilanserdə olmayan bütün üstünlüklərə malikdir - o, layihəyə qərq olur və həmişə hadisələrin mərkəzində olur. Rəqibləri təhlil etmək, etmək üçün vaxtı var böyük xəritə bir reklam kampaniyası üçün bir neçə reklamı sınayın. Amma eyni zamanda, tam ştatlı SMM mütəxəssisi təkbaşına menecer, kopirayter, hədəfoloq, icma moderatoru funksiyalarını yerinə yetirir... Və çox vaxt da fotoqraf, dizayner, PR mütəxəssisi, marketoloq və satıcı. Buna görə bəzən şirkətlər bütöv bir şöbəni işə götürürlər.

Sergey Abdulmanov,Mosigra şirkəti :

"Bizim bütöv bir SMM departamentimiz var - onlar şirkət haqqında məlumat toplayır, xəbər lentləri yaradır, bütün yeni məhsul və hadisələri məzmun planına daxil edir və bloggerlərlə əlaqə saxlayır."

Vladimir Samarin, Cloud4Y şirkəti:

“Şirkətimizin marketinq şöbəsi var. Bu şöbənin mütəxəssislərindən biri VKontakte, Facebook və Twitter-də gündəlik nəşrlər hazırlayır”.

Amma 3-4 nəfərlik SMM şöbəsi hər ay 150-250 min rubl əlavə xərc deməkdir. Müqayisə edək: agentliklər orta hesabla 95 min rubl tələb edirlər - baxmayaraq ki, son qiymət layihədən asılı olaraq yuxarı və ya aşağı dəyişə bilər. Buna görə də, SMM şöbəsi üçün xərclər çox yüksəkdirsə və gələcəkdə artacaqsa, sosial şəbəkələri bir agentliyə köçürmək barədə düşünməlisiniz.

Sosial şəbəkələrin agentliyə köçürülməsi

Agentliyin daha çox potensialı və nəticələrə görə yüksək məsuliyyəti var. Bütün komanda üzvləri artıq seçilmiş, bir-birinə öyrəşmiş və dəyişdirilə bilər. Bir hədəfoloqun və ya menecerin səhvləri səbəbindən iş əziyyət çəkirsə, həmişə bir tökmə edə bilərsiniz - bir mütəxəssisi müəyyən bir layihə üçün daha uyğun olan digəri ilə əvəz edin. Əgər işçi xəstələnirsə və ya məzuniyyətə gedirsə, müvəqqəti olaraq başqası işi öz üzərinə götürür və mexanizm işləməyə davam edir. Heç bir xaos, sükut və ya buraxılmış son tarixlər - nəticəyə görə məsuliyyət bir nəfərin üzərinə düşürsə və o, qəflətən yoxa çıxsa, xəstələnsə və ya müştərini tərk etsə, məhz belə olur. İndi isə söhbət bazarda yaxşı reputasiyaya, böyük təcrübəyə və nəticə üçün çalışan işçilərə malik agentlikdən gedir.

Sosial şəbəkələrdə dəyişkən və qeyri-peşəkar frilanserlər tez-tez tənqid olunur, amma reallıqda sahibkarlar agentliklərdən ehtiyatlanırlar. Əsas qorxular odur ki, agentlik çoxlu sənədlər və qaydalar tələb edir, biznesə dalmır, səhvin dəyəri daha yüksəkdir, agentlik fərdi mütəxəssisdən daha az çevikdir, satışdan əvvəl layihəyə rəhbərlik edir. bəzi mütəxəssislər tərəfindən, satışdan sonra isə digərləri tərəfindən.

Anna Gorodetskaya, istehsal şirkəti alt paltarıöz-özünə hazırlanmışdır Trusbox:

“Agentlik həmişə fərdi işçidən daha az çevik olacaq - biz gənc və çevik, daha çox reaksiyaya və daha az rəsmiləşdirməyə ehtiyacımız var. Biz tanıtım agentlikləri ilə işləməyə çalışdıq və narazı qaldıq - onların qiymətləri frilanserlərin qiymətindən yüksəkdir (bu təbiidir), lakin işin sürəti və keyfiyyəti aşağıdır (bu qəribədir).

Qorxuram ki, agentlik bizdən qalaq-qalaq qaydalar və sənədlər tələb etməyə başlayar (bu, bir tərəfdən normaldır, amma bizim tərəfimizdən çox vaxt aparacaq). Üstəlik, layihənin satışı və quraşdırılması zamanı bir nəfər bizimlə əlaqə saxlayacaq, digəri isə bizimlə işləyəcək. Bizim üçün bu, ikiqat vaxt itkisi olacaq - əvvəlcə satış və layihənin formalaşması üzrə agentliyə, sonra isə son podratçıya məlumat veririk. Agentlik bizim işimizin mahiyyətini araşdırmayacaq, yəni bu barədə alıcılara məlumat çatdıra bilməyəcək. Agentlik menecerləri də frilanserlər kimi yox olacaq, lakin agentliyin dəyəri daha yüksəkdir”.

İndi etibarsız müştərinin bütün mümkün qorxuları ilə məşğul olaq. Biz bütün agentliklər üçün imza atmırıq - yalnız özümüz üçün. Bunu necə etdiyimizi və niyə bu qərara gəldiyimizi sizə deyirik. Su və mücərrəd nəzəriyyə olmadan - yalnız bizim təcrübəmiz və yanaşmamız.

Agentlik həmişə fərdi işçidən daha az çevik olacaq

Bəli və yox. Bəli, bir mütəxəssislə ünsiyyət qurmaq bütöv bir layihə komandası ilə ünsiyyət qurmaqdan daha asandır, üstəlik bir işçi təkbaşına qərarlar qəbul edir və dəyişikliklər edir, bu da daha sürətli deməkdir.

Digər tərəfdən, hər bir layihə komandasının meneceri var. Bizim agentlikdə də məhz belədir - layihə müştəri ilə ünsiyyətə, bütün planların, konsepsiyaların və mətnlərin təsdiqinə və hesabatların ötürülməsinə cavabdehdir. Müştərinin sualı varsa və ya bir şey səhv olarsa, o, həmişə menecerlə əlaqə saxlaya bilər. Hər şeyi komanda daxilində həll edəcəyik, lakin layihənin həllini təqdim edəcək bir nümayəndəsi var. Bu, ünsiyyəti asanlaşdırır, uzun təsdiq zəncirlərini aradan qaldırır və bizi daha çevik edir.

Agentlikdə satışdan əvvəl müxtəlif insanlar var və layihə üzərində işləyirlər

Burada biz yenidən sistemə qarşı çıxdıq - biz artıq satışdan əvvəlki mərhələdə mütəxəssisləri layihəyə cəlb edirik. Layihə meneceri məzmun meneceri ilə birlikdə kommersiya təklifi, redaksiya planının nümunəsi və yazılar hazırlayır, ilk auditoriyaları qeydiyyata alır, sosial şəbəkənin inkişaf planı və reklam formatları üzərində düşünür. Biz qısa məlumat gözləmirik, özümüz məlumat axtarırıq, rəqibləri izləyirik və kobud bir konsepsiya üzərində düşünürük.

Satış zamanı əməkdaşlarımız artıq biznes və müştəri haqqında hər şeyi bilirlər - onlar işin ilk həftələrini məlumat toplamaq üçün sərf etmirlər və dərhal layihəni işə salırlar.

Maria Rusinova, 5 o’click agentliyinin layihə meneceri:

“Məzmun meneceri ilə birlikdə ikisini hazırladıq kommersiya təklifləri. Artıq satış öncəsi mərhələdə biz özümüzü layihəyə qərq etdik - sayta getdik, biznes və müştəri haqqında məlumat topladıq, hədəf auditoriyanı öyrəndik, redaksiya planı üzərində düşündük və ilk yazıları yazdıq. Ona görə də biz işə başlayanda artıq lazımi məlumatlara sahib olacağıq və dərhal işə başlayacağıq”.

Agentlik menecerləri də frilanserlər kimi yoxa çıxırlar

İnsanlar yoxa çıxır - əgər işçi qəfil radardan itibsə, buna qarşı heç nə edə bilməyəcəyik. Amma biz gecikmədən və layihəyə xələl gətirmədən həmin gün itkin mütəxəssisi başqası ilə əvəz edə biləcəyik. Bir hədəfoloq qəflətən xəstələnərsə, sizin reklam kampaniyalarınız başqası tərəfindən qurulacaq - siz potensial müştəriləri və ya reklam büdcəsinin bir hissəsini itirməyəcəksiniz.

Amma belə bir hal fantaziya kateqoriyasındandır. İşçilərimiz yoxa çıxmır - biz onları “əməkdən” keçirə bilərik test tapşırıqları və 2-3 ay sınaq müddəti. Əgər işə yaramırsa, biz tez əvəzləyici axtarırıq.

Heç bir frilanser 2-3 aylıq sınaq müddətinə və istənilən vaxt işdən çıxarılmasına razı olmayacaq. Amma bu da biznes üçün sərfəli deyil - 3 aydan sonra ilk nəticələr adətən görünür və mütəxəssis layihəyə tam öyrəşir. Əgər ilk ayda bir SMM mütəxəssisi qarışıbsa, əvəzini tapana qədər onunla ayrıla bilməzsiniz. Dərhal işdən çıxarmaq, növbəti işçinin daha yaxşı işləyəcəyinə dair heç bir zəmanət olmadan layihənin dayanması və pul itkisi üçün qeydiyyatdan keçmək deməkdir.

Ekaterina Molchanova, PR meneceriT8 nəşriyyat holdinqində :

“Sərbəst sosial media meneceri ilə işim onu ​​işdən çıxarmaqla və müştərinin sosial şəbəkələrini özüm idarə etməyə başlamamla başa çatdı. Kitabın sosial şəbəkələri ilə işləyəndə belə başa düşülür ki, onu oxumalı, ab-havanı, personajları, süjeti hiss etməlisən. Ancaq qız qərara gəldi ki, hər halda, o, bunun öhdəsindən gələ bilər - sonda hər şeyi öz üzərimə götürməli oldum”.

Agentlik müştərinin işinə qarışmır

Burada ən ağrılı şeyə - agentliklərdəki səthi yanaşmaya gəlirik. Böyük agentliklərin bir çox layihələri var, bir işçi ən azı 4-də iştirak edir - fiziki olaraq hər bir işə qarışmağa vaxtı yoxdur. Xüsusilə bu, müştəri ilə daim əlaqə saxlayan, komandanın işini koordinasiya edən və işin hər mərhələsinə nəzarət edən bir menecerdirsə. Çox vaxt agentlik mütəxəssisləri məzmuna eyni standart yanaşmalardan istifadə edir, botları icmalara itələyir, bəyənmələr əldə edir, auditoriya və girişləri sınamır. reklam kampaniyaları və əslində onlar nəticələr üzərində deyil, rəqəmlər və kəmiyyət üzərində işləyirlər.

5o’click mütəxəssisləri müştərinin biznesini daha dərindən araşdırır, yanaşmaları sınayır və təklif edirlər unikal strategiya hər layihə üçün. Nümunəvi hal - . Bir sözlə, liderlərin sayını 2,5 dəfə artırdıq. Onları emal etmək üçün müştəri satış şöbəsini genişləndirməli oldu - məhz strategiyaya yenidən baxılması və reklam alətlərinin daimi sınaqdan keçirilməsi sayəsində.

Müstəqil idarəetmə + məsləhətləşmələr: nəticəyə tam nəzarət, lakin daimi iş yükü

Hər şeyin sahibinin şəxsi brendinə bağlı olan mikro bizneslər üçün uyğun olan başqa bir seçim sosial şəbəkələrin müstəqil idarə olunmasıdır. Beləliklə, sahibkar nəticə üzərində tam nəzarətə malikdir, lakin digər tərəfdən, o, biznesə vaxt və səy sərf etmək əvəzinə, resursları təlimə sərf edir və əlavə iş həvalə edə biləcəyim.

Birinci seçim: hər şeyi özünüz öyrənin

Birinci və ən çətin yol SMM menecerinin bacarıqlarını özünüz mənimsəməkdir. Ancaq sonra müxtəlif formatlarda mətnlər yazmağı, hədəf reklam qurmağı, auditoriyaları təhlil etməyi və daim trendləri, yeni funksiyaları və sosial media yeniləmələrini izləməyi öyrənməli olacaqsınız. Və sonra - planları yazın, universal mexanikanı nişinizə uyğunlaşdırın və alətləri daim sınaqdan keçirin.

Bu, enerji və vaxt tələb edən tam zamanlı bir işdir. Və ilk mərhələdə öz nəticələrinizi adekvat qiymətləndirmək üçün kifayət qədər bilik və təcrübəniz yoxdur.

İkinci seçim: bir mütəxəssislə məsləhətləşməyə gedin

İkinci yol, auditoriyanızı təhlil edəcək, strategiya üzərində düşünəcək və yazacaq peşəkar SMM menecerindən və ya reklamçıdan məsləhət almaqdır. addım-addım plan biznesiniz üçün xüsusi olaraq inkişaf, təqdimat tərzini seçməyə kömək edəcək, sosial şəbəkələrin və mətnlərin vizual dizaynı ilə bağlı məsləhətlər verəcəkdir. Sizə lazım olan tək şey təlimatlara əməl etmək, planı vaxtaşırı yoxlamaq və həmçinin kopirayter və hədəfləmə bacarıqlarınızı təkmilləşdirməkdir.

Agentliyimizin həmsahibi Eva Katz bu formata malikdir və o, uğurla işləyir - Evanın palataları yeni müştərilər tapır, satışları artırır və sosial şəbəkələri peşəkar sosial media menecerlərindən heç də pis idarə etmir.

Buna görə də, əgər siz frilanserlərə, agentliklərə müraciət etmək və ya tam ştatlı mütəxəssis işə götürmək istəmirsinizsə, məsləhətləşmələrə daha yaxından nəzər salmağı məsləhət görürük - bu yolla sosial şəbəkələriniz mütləq sizin üçün işləyəcək.

Sosial şəbəkələrdə təbliğatın dörd əsas metodunun + əlavə format - məsləhətləşmələrin müsbət və mənfi tərəflərinə baxdıq. İndi öz həllimizi təklif edirik. Biz KPI-ları kor-koranə yerinə yetirmək adı altında çirkin oyunların əleyhinəyik - sosial şəbəkələri soyuq tutmaq, brendin ab-havasını və dəyərlərini yayımlamaq, ağ-yaxalıq üsullarından istifadə edərək satışları artırmaq bizim üçün vacibdir. Buna görə də, biz indi müştərinin biznesinə daha çox daxil olmaqla yeni yanaşmanı sınaqdan keçiririk - həftədə bir gün mütəxəssisimiz brendlə yaşayır, onun həyatını yaşayır və iş proseslərini araşdırır.

Bizim yanaşmamız: layihəyə tam daxil olmaq və mütəxəssisin hadisə yerinə təqdim edilməsi

İndi immersion formatını genişləndirmişik. İndi əməkdaşımız iki həftədə bir dəfə hadisə yerinə gedir, məlumat toplayır, insanların söhbətlərini dinləyir, ab-havanı hopdurur. Hələlik biz bunu yalnız bir müştəri layihəsi - Stilistlərin Şəxs Məktəbi üzrə edirik və nümayiş etdirici nəticələr haqqında danışmaq hələ tezdir. Amma ilk nailiyyətlər həvəsləndiricidir, komanda"dalğa tutdu" və elə ilk yazıdan sosial şəbəkələrin üslubu, intonasiyası və mesajı ilə dırnaq vurdum.

Biznesini onlayn təşviq etməyə qərar verən hər bir sahibkarın bir maraqlı və aktual sualı var - bu, nə qədər başa gələcək?

Hər şey düzgündür, çünki hər bir insan öz büdcəsini hesablamalı və xərcləri planlaşdırmalıdır. İşə gəldikdə isə heç bir sual yoxdur, hər qəpiyi saymaq lazımdır.

sayt iş adamlarına marketinq xidmətləri bazarında qiymətləri az da olsa anlamağa kömək etmək qərarına gəlib. Bu gün, ehtimal ki, ən populyarları haqqında danışacağıq cari istiqamət– SMM və ya tanıtım sosial şəbəkələr.

Ev tikmək neçəyə başa gəlir?

Problem ondadır ki, vahid qiymət yoxdur. Hər bir mütəxəssis sizə öz qiymətini söyləyəcək - hamısı iş həcmindən və ambisiyalarından asılıdır (ümumiyyətlə, tamamilə nədən asılıdır - aşağıda sizə deyəcəyəm). Problem nədir - hətta səni çağırsalar da yüksək qiymət xidmətlər üçün, bu eyni xidmətlərin həqiqətən yüksək keyfiyyətli olacağı bir fakt deyil.

Qiymət diapazonu böyükdür - bir neçə mindən bir neçə on minlərlə. Freelancer sizin üçün məzmun yaza və 5000-dən sonsuza qədər qiymətə reklam qura bilər. Agentliklər özlərini daha yüksək miqyasda qiymətləndirirlər. Bir neçə görkəmli ekspert daha yüksəkdir.

Ucuz qiymətlərin dalınca getməyin. Ancaq milyonlarla pul çıxarmağa tələsməyə də ehtiyac yoxdur. Orta yol tapmaq çətindir.

Burada, daha doğrusu, bu şəkildə düşünmək lazımdır - bunun müqabilində nə alacağam və bunu ödəyə bilərəmmi? Kanal özünü ödəyib qazanc əldə edəcəkmi - əsas sual budur.

“Təqdimat nə qədərdir?” sualı ilə fərqli mütəxəssislərlə əlaqə saxlamağınız lazım deyil. Çünki o, bu promosyon bir çox aspektləri ehtiva edir və əvvəlcə bütün bunlara niyə başladığınıza qərar verməlisiniz.

Siz sadəcə “qrupunuz olsun, yoxsa Vasyada var”, satışa ehtiyacınız var, yoxsa brendi tanıtmaq istəyirsiniz? Özünüz məzmun yazmağa hazırsınız, yoxsa açar təslim xidmətə ehtiyacınız var?

Son qiymət bütün bu aspektlərdən asılı olacaq. Gəlin onlara daha ətraflı baxaq.

Qiymət nədən asılıdır?

SMM sahəsində xidmətlərin qiyməti, artıq dediyim kimi, bir çox amillərdən, ilk növbədə, ondan asılıdır - işin miqdarı. Yalnız məzmun yazmağınız lazımdırsa və marketoloqunuz reklamı özü quracaqsa, o zaman məzmun yazacaq və nəşrlər hazırlayacaq bir SMM kopirayteri lazımdır. Bu cür işlərin qiyməti bir yazı üçün 100 rubldan dəyişir, bazarın orta göstəricisi (və yenə də hər kəs özünü qiymətləndirir, fərqli şəkildə baş verir).

Qiymətə təsir edən ikinci amildir mal və xidmətlərin yeniliyi təşviq etmək lazımdır. Yeni məhsulları tanıtmaq bir qədər çətindir, əvvəlcə ona tələbat yaratmalısınız; Sosial şəbəkələr bu baxımdan çox uyğundur (spinners və digər xırda şeyləri xatırlayın, sizcə, geniş ictimaiyyətə harada deyildi?)

Üçüncü amil - sosial şəbəkələrin sayı, hansı işlərin aparılması lazım olacaq. İndi onların çoxu var - VK, Facebook, Odnoklassniki, Twitter. Çox vaxt bir iş hər yerdə olmaq istəyir, lakin bu yanaşma ilə işin həcmi əhəmiyyətli dərəcədə artır. Kampaniya üçün qiymət eynidir. Yeri gəlmişkən, hər yerdə olmaq lazım deyil, amma bu başqa bir hekayədir.

Dördüncüsü - nə qədər nəşrçıxacaq. Hər gün birdirsə, bu bir şeydir, gündə bir neçə parça olması başqa bir şeydir.

Təbliğat coğrafiyası– son qiymətə təsir edən digər amil. Amma ona görə yox ki, agentlik və ya frilanser üçün reklam qurmaq daha çətindir - yox, daha böyük reklam büdcəsi olacaq.

Şirkətin imicində problem varmı? reputasiya haqqında nə demək olar?- başqa amil. Yeri gəlmişkən, hər kəs sizin haqqınızda bilsə, bunu öhdəsinə götürməyəcək pis şirkət ya da satirsansa hey hey bele.

Agentlik və ya frilanserin təcrübəsi və səriştəsi də qiymətlərin müəyyən edilməsində mühüm amildir. Bir başlanğıc sizin işinizdən öyrənəcək (və nəticənin pis olacağı bir həqiqət deyil) və daha ucuz başa gələcək. Təcrübəli, nüfuzlu agentlik dəfələrlə baha qiymətə alacaq. Yeri gəlmişkən, nə birinci, nə də ikinci heç bir zəmanət verməyəcək.

Təşviqin son dəyəri nədən ibarətdir?

Ümumiyyətlə, fikir versəniz, sosial şəbəkələrdə tanıtımın qiyməti üç komponentdən ibarətdir.

Əslində bir mütəxəssisin işi.

Bütün bunları buradan sifariş edə bilərsiniz müxtəlif insanlar. Kopirayter işə götürün, reklam quracaq və strategiya hazırlayacaq bir hədəfoloq işə götürün (yeri gəlmişkən, kopirayter də ictimaiyyət üçün məzmun planı üzərində düşünə bilər, mən bunu özüm edirəm - plan tərtib edirəm və məqalələr yazıram). Reklam büdcəsi bir hədəfoloq tərəfindən hesablanacaq, lakin heç kim sizə dərhal bir şey deyə bilməz - onu sınaqdan keçirməlisiniz.

Yəni reklam qurmaq, pul atmaq üçün sizə pul lazım olacaq reklam ofisi və kopirayterin işini ödəyin. Həm də sizə bütün bu işlərə nəzarət edəcək və düzgün istiqamətə yönəldəcək birinə ehtiyacınız var - tercihen tam zamanlı marketoloq. Ya da sən, əgər bir şey başa düşürsənsə.

Agentliklər məzmun və iş üçün məsuliyyət daşıyırlar - strategiyanın hazırlanması, reklamın qurulması, auditoriya ilə işləmək və s. Bəziləri reklam xərclərini son qiymətə daxil edir, bəziləri isə yoxdur. Zəhmət olmasa yoxlayın.

İstəyirsən konkret nömrələr? Ad çəkməyəcəm. Mən bunu sadəcə həll edəcəm əsl nümunə hazırkı təcrübəmdən.

İctimaiyyət yüksək rəqabətli nişdə təbliğat aparır. Hədəfoloqun işi üçün ayda 30.000 rubl ödəyirlər. O, strategiya hazırlayır, kreativlər yaradır, hədəflər təyin edir və abunəçilərlə işləyir.

İctimaiyyət üçün məzmun kopirayter tərəfindən yazılır. Bir yazı - 500 rubl. Həftədə üç yazı. Kalkulyator götür və hesabla...

Nəticə odur ki, müştərinin müştərilərlə sonu yoxdur (tavtologiyaya görə üzr istəyirəm). Amma hədəfoloq sərindir, müştəri sərindir, bütün uşaqlar əladır.

Sizə ən azı təxmini dəyərinin dərhal bildirilməsini istərdinizmi? Həqiqətən nə istədiyinizi aydın şəkildə başa düşən bir mütəxəssisə müraciət etməlisiniz:

Əhatə dairəsini artırmaq;

Satışları artırmaq;

Müəyyən bir marka imici yaradın.

Hansı bölgədə (və ya neçə) təşviqə ehtiyacınız olduğunu göstərin. Hədəf auditoriyasını təsvir edin (bilirsinizsə). Məhsul və ya xidmətin bazarda nə qədər müddət olduğunu göstərin.

Həmişə qiymətə nələrin daxil olduğunu izah etməyi xahiş edin. Bunu əsaslandırmaq lazımdır.

Promosyonunuzda uğurlar və reklam xərcləriniz dəfələrlə ödəsin!

Beynəlxalq brendlər onlayn auditoriya ilə işləmək üçün milyonlarla dollar ayırır, kiçik şirkətlər və fərdi sahibkarlar isə çox vaxt SMM-ə ayda cəmi bir neçə yüz dollar (və ya hətta rubl) xərcləyə bilirlər. Bununla belə, büdcənin ən səmərəli şəkildə bölüşdürülməsi prinsipləri investisiyanın həcmindən asılı olmayaraq eynidir.

Əvvəlcə gəlirinizin neçə faizini SMM-ə yatırmağa hazır olduğunuzu müəyyənləşdirin. Dyuk Biznes Məktəbinin mütəxəssisləri ən dinamik inkişaf edən şirkətlərin xərc maddələrini təhlil edərək onların marketinq büdcəsində SMM-in payının ildən-ilə artdığını görüblər.

Büdcələrin formalaşması seqmentdən, hədəf auditoriyadan və maliyyə imkanlarından asılıdır, ona görə də hər kəsin fərdi xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla unikal büdcəsi var. Bununla belə, bir neçə var əsas prinsiplər, sosial şəbəkələrdə işinizi planlaşdırarkən nəzərə almağa dəyər.

Əgər bütün büdcə 100% götürülürsə, onda 60% sosial şəbəkələrdə məzmunun yaradılmasına və səhifələrin saxlanmasına ayrılmalıdır (bura məzmun planının hazırlanması, kopiraytinq, dizayn, yerləşdirmə və şərhlərlə işləmək daxildir). Büdcə vəsaitlərinin 30%-ni təbliğat və təşviqata yönəltmək (sosial şəbəkələrdə reklam, müsabiqələr, rəy liderlərinin tanıtım yazıları və s.). Digər 5% hər biri tədqiqat və analitika, həmçinin təlim və inkişafa gedir.

Uzun illər aparılan araşdırmalara görə, sosial şəbəkələrdə uğurlu şəkil uğurlu postun aslan payıdır. Məşhur Photoshop-a əlavə olaraq, bir çox onlayn qrafik redaktorlar var gözəl şablonlar yazılarınız üçün parlaq və yaddaqalan şəkillər yaratmağınıza kömək edəcək. Məsələn, və ya.

Çalışın, sınaqdan keçirin, sizə ən uyğun olanı seçin.

Video haqqında unutmayın, bu gələcəkdir. 2016-cı il Sosial Media Marketinq Sənayesi Hesabatına görə, peşəkarların 73%-i 2018-ci ildə daha tez-tez video yerləşdirmək niyyətindədir və hər saniyə canlı yayımlardan istifadə edəcək.

Reklamın sizin üçün olmadığını düşünürsünüzsə, yanılırsınız. MarketingSherpa qeyd edir ki, yaş kateqoriyası 18-34 yaş arası internet istifadəçiləri digər reklam növlərini qəbul etməsələr də, sosial şəbəkələrdə brendə abunə olma ehtimalı yüksəkdir (95%).

Hətta uzun illər zirvədə olan brendlər də özlərini reklam edirlər. Hansı sosial şəbəkənin məhsulunuz üçün daha təsirli olduğunu müəyyən etmək üçün siz ən populyar sosial şəbəkələrə: Facebook, VKontakte, Instagram, Twitter-ə sərmayə qoyaraq 10-20 dollar sərf etməli və sonra göstəriciləri müqayisə etməlisiniz.

Bu, İT tədqiqat şirkəti WordStream tərəfindən hazırlanmışdır. Nəticələriniz fərqli ola bilər.

Sosial şəbəkələr gözəl rəy mənbəyidir. Hədəf auditoriyasının ehtiyac və istəkləri şərhlərdən və müəyyən bir yazıya verilən reaksiyalardan görünür. Düzgün istiqamətdə hərəkət etmək üçün sosial media daxilində əhval-ruhiyyəni diqqətlə izləmək və onlara düzgün cavab vermək lazımdır.

Təhsil planı sizinlə ümumi mövzu ilə məşğul olan müxtəlif qruplara və icmalara (ödənişli və/və ya pulsuz) əlavə etməyi nəzərdə tutur. Bu, peşəkar inkişafınıza, auditoriyanızın əhatə dairəsini artırmağa və sonradan öz məhsulunuzun SMM tanıtımında müəyyən xidmətlər üzrə xərcləri azaltmağa kömək edəcək.

Əsas qayda: bütün xərclər əsaslandırılmalıdır. Balanslaşdırılmış və aydın şəkildə hazırlanmış media planı uğurlu SMM strategiyasının açarı olacaqdır.

İki il əvvəl biz layihəmizə start verdik. Bu, birdəfəlik məşq seanslarına və müxtəlif fitnes otaqlarına və studiyalarına baş çəkməyi təmin edən tək abunədir. Başlanğıcda biz marketinq üçün böyük bir büdcə təyin etməmişik;

üçün xidmətlər

Bu, şirkətiniz, rəqibləriniz və ya bloqlarda, sosial şəbəkələrdə və ya xəbərlərdə hər hansı bir mövzu haqqında nə yazıldığını asanlıqla öyrənə biləcəyiniz bir vasitədir. Axtarış nəticələrini qaytarır açar sözlər və ya mövzular.

Siz onların sorğularına cavab verirsiniz və cavabınız nə qədər maraqlıdırsa, onun seçilib dərc olunma ehtimalı bir o qədər yüksəkdir. Biz "fitness", "startups", "sağlam həyat tərzi" və s. izləyən sorğulara rahat abunəlik var.

Analitik xidmətləri

Sorğu qurucusu, istifadəsi çox asandır. Veb saytınıza və ya blogunuza asanlıqla inteqrasiya olun.

Müxtəlif blokları və hazır dizaynları seçə bilərsiniz. Belə bir sorğunun köməyi ilə müştəri rəylərini toplamaq asandır.

Veb sayt və platforma analitikasında kömək edir. Media ilə işləmək istəyirsinizsə, xidmət çox faydalıdır. Siz trafikə və onun mənbələrinə baxa, mövsümiliyi və digər göstəricilərin təsirini izləyə bilərsiniz. Müxtəlif mənbələrdə nəşrlərin nə qədər faydalı olacağını təxmin etmək asandır.

Siz tamamilə hər hansı bir saytı yoxlaya bilərsiniz, lakin xidmət çox aşağı trafik göstərməyəcək. İşin mənfi tərəfi odur ki, məlumat həmişə etibarlı deyil.

Xüsusi sorğuları yoxlamaq da asandır. Məsələn, “yoga butovo” daxil edin və xidmət sizə bu sorğuda kimin irəliləyiş olduğunu göstərəcək.

Rəqiblərin axtarış reklamlarını təhlil edən başqa bir xidmət.

Brendin vizual komponentinin dizaynı üçün xidmətlər

Dizayna gəldikdə, biz orijinal və "səliqəsiz" bir şey tapa biləcəyiniz mənbələr axtarırdıq.

Xidmət gözəl bir kəşf idi. Ayda 10 dollara - fotoşəkillərin, şablonların, flayerlərin, nişanların və daha çoxunun böyük seçimi. Biz bu resursdan hər zaman istifadə edirik (və bundan çox məmnunuq).

Dizayneriniz yoxdursa, bir frilanserdən iş sifariş etmək ən yaxşısı deyil yaxşı fikir. Təcrübəmiz göstərdi ki, bu cür əməkdaşlıqla tez-tez hansısa uğursuzluqlar baş verir.

Bu, tələbinizi tərk etdiyiniz, texniki xüsusiyyətləri tamamladığınız və işin dəyərini təyin etdiyiniz bir dizayner mübadiləsidir. Sonra dizaynerlər yarışır və sizə təklif edirlər müxtəlif variantlar. Beləliklə, bir dizaynerdən üç seçim əvəzinə, müxtəlif insanlardan təxminən 100-ə yaxın əldə edə bilərsiniz.

Az adam istifadə edir, baxmayaraq ki, bu, Google-un özü sizə səhifənizin niyə zəif yükləndiyini, zəif indeksləşdirildiyini və axtarış nöqteyi-nəzərindən saytınızdan daha çox razı qalması üçün nəyin dəyişdirilməsi lazım olduğunu söyləyən bir vasitədir.

Bu xidmət bəzən yaxşı kömək edir, lakin siz ondan ehtiyatla istifadə etməlisiniz. Rəyləri oxuyun və sənətçi reytinqlərini yoxlayın.

Əsaslar

Burada hər kəsə, əlbəttə ki, Rusbase oxucularına məlum olan alətləri qeyd etmək istərdim. Amma noyabr ayında sənaye tədbirində çıxış edəndə məlum oldu ki, onların əksəriyyəti üçün onlar tamamilə tanış deyillər. Ona görə də onlar haqqında xatırlatmaq yersiz olmazdı.