Casa / Temperatura basale/ Vaccinazione contro la gestione rigorosa. Come trattenere un dipendente di valore? Vaccinazione contro la dura gestione Ed ecco alcune citazioni dal libro

Vaccinazione contro la dura gestione. Come trattenere un dipendente di valore? Vaccinazione contro la dura gestione Ed ecco alcune citazioni dal libro

Co-proprietario di una grande catena di negozi di abbigliamento, Jack Mitchell, insieme al suo team, ha creato un modello unico cultura aziendale- cultura degli abbracci. Si basa sul fatto che ogni persona vuole essere apprezzata. Ecco perché ogni dipendente di Jack Mitchell riceve una “porzione di abbracci” al lavoro. Questi abbracci sono metaforici, sono varie azioni positive e segni di attenzione. Con questo atteggiamento, le persone lavorano con piacere e dimostrano miracoli di produttività e lealtà. Con il permesso di SmartReading, pubblichiamo un riassunto - una versione "condensata" - del bestseller di Jack Mitchell "Abbraccia i tuoi dipendenti".

Lettura intelligenteè un progetto del cofondatore di una delle principali case editrici russe di letteratura economica, Mann, Ivanov e Ferber, Mikhail Ivanov e i suoi partner. SmartReading produce i cosiddetti riassunti, testi che presentano in modo conciso le idee chiave dei libri più venduti nel genere saggistica. Pertanto, le persone che per qualche motivo non possono leggere rapidamente le versioni complete dei libri possono conoscere le loro idee e tesi principali. SmartReading utilizza un modello di business in abbonamento nel suo lavoro.

1. Cultura dell'abbraccio

La cultura degli abbracci si basa su cinque principi. Queste sono cortesia, fiducia, orgoglio, inclusione e riconoscimento. Quando un leader implementa cultura, politiche o procedure, deve iniziare da se stesso. Se un capo è educato con i suoi colleghi e ha fiducia in loro, sa renderli orgogliosi di ciò che fanno e li coinvolge il più possibile nel loro lavoro, dimostrando apprezzamento e gratitudine per il loro lavoro, crea una squadra forte di persone leali e dipendenti produttivi.

1.1. Cortesia

Affinché i dipendenti siano positivi e motivati, devono avere la certezza che saranno trattati in modo educato e calmo in ogni situazione. E loro stessi devono essere estremamente educati con colleghi, subordinati, clienti e altre persone con cui hanno a che fare. Il concetto di cortesia comprende vari aspetti: disponibilità ad aiutare, apertura, sorriso amichevole, empatia e capacità di non esercitare pressioni su una persona, anche se è necessario prendere una decisione rapida in una situazione difficile. Di seguito sono riportate alcune regole che aiuteranno a creare una cultura della cortesia.

Assumi persone educate. Indubbiamente, è molto importante che una persona sia istruita, sicura di sé, abbia esperienza lavorativa e voglia imparare e migliorare. Tuttavia, l'esperienza si acquisisce, il desiderio di svilupparsi appare se i colleghi imparano costantemente ed è quasi impossibile coltivare la cortesia in un adulto. La gentilezza si insegna in famiglia.

Fin dall'inizio, tratta il tuo nuovo dipendente come se lavorerai con lui o lei per molti anni . In genere, i datori di lavoro cercano di tutelarsi e stabiliscono un periodo di prova. Tuttavia, durante questo periodo, il nuovo membro del team non lavorerà con piena dedizione, ma agirà con cautela, temendo il licenziamento. Quanto più velocemente un dipendente sente di essere a casa e di essere il benvenuto, tanto più velocemente si sistemerà e diventerà efficace. Puoi dimostrare che noti e apprezzi il successo del nuovo dipendente con un piccolo bonus.

Abbraccia gli outsourcer e i liberi professionisti tanto quanto gli addetti ai lavori. Alcuni dipendenti non lavorano per te su base permanente. Gli addetti alle pulizie vengono inviati da un'impresa di pulizie e le guardie di sicurezza vengono inviate da un'agenzia di sicurezza. Ma queste persone contribuiscono anche al successo della tua attività. Abbraccia tutti quelli con cui collabori. Non è difficile scoprire quando è il compleanno di una guardia giurata o di un dipendente servizio di corriere per regalare loro un souvenir o organizzare un tea party all'ora di pranzo. Abbracci le persone e loro ricambiano: il corriere consegna i pacchi in tempo e la guardia di sicurezza controlla responsabilmente l'ingresso e accoglie i visitatori con un sorriso.

Devi conoscere i nomi di 100-200 dei tuoi dipendenti ed essere consapevole delle loro priorità e dei loro interessi nella vita. Queste persone sono quelle a cui riferisci, coloro che ti riferiscono e i dipendenti chiave che lavorano in dipartimenti correlati, in aziende partner e da cui dipende in un modo o nell'altro il successo del tuo lavoro.

Goditi il tuo lavoro. È un mito che sia necessario rimanere seri sul lavoro. Cerca di far sorridere e rendere felici i tuoi dipendenti più spesso. Pensa al lavoro come a un gioco divertente. E durante le pause, gioca a poker o a parole.

Ricorda, non tutti gli abbracci sono carini o appropriati.. Cerca di ricordare non solo le preferenze delle persone, ma anche ciò che non gli piace o non gli piace. Non dovresti dare vino a una persona che ha avuto problemi con l'alcol o curare un diabetico con caramelle.Se fai qualcosa di sbagliato, chiedi scusa, sorridi e abbraccia di nuovo la persona.

Rimaniamo in contatto. Qualcosa accade costantemente nella vita di ogni membro del team. Cerca di rimanere aggiornato su questi cambiamenti. All'inizio della riunione, chiedi ai tuoi colleghi di dire alcune parole su cosa è successo dall'ultima riunione. Tuttavia, non dovresti insistere se il dipendente decide di rimanere in silenzio. Sii sinceramente felice delle notizie positive, esprimi simpatia e sostegno a coloro che hanno difficoltà.

1.2. Fiducia

La fiducia è il principio più importante della cultura aziendale. Tuttavia, le aziende moderne raramente si fidano dei dipendenti. Per migliorare l’efficienza e la sicurezza, gli uffici sono dotati di videocamere, le conversazioni con i clienti vengono monitorate e la posta elettronica controllata. I dipendenti sono costantemente stressati e ciò non contribuisce alla produttività, alla lealtà e ad un atteggiamento positivo nei confronti del lavoro. Senza fiducia non c’è integrità. Ti fidi dei tuoi colleghi e loro si fidano di te, ti fidi dei tuoi clienti e i tuoi clienti si fidano di te. E questo è assolutamente naturale per la cultura degli abbracci.

Per creare un’atmosfera di fiducia in una squadra, i seguenti fattori sono importanti:

Prevedibilità. Usa il tuo esempio per dimostrare quanto sia importante essere onesti, mantenere gli accordi e le promesse. La fiducia è possibile solo se una persona si sente libera in squadra e non si aspetta spiacevoli sorprese.

Aspettative e standard invece di regole e leggi. Le leggi e i regolamenti tendono ad essere freddi e inflessibili e non favoriscono un’atmosfera di fiducia. Non pretendere il rigoroso rispetto delle regole. Comunica meglio le tue aspettative ai tuoi colleghi.

Il tuo mondo con la tua cultura speciale. La dittatura non è più rilevante. Lascia che tutti nel tuo mondo siano liberi e responsabili, motivati e ispirati. E in questo mondo tutti si abbracceranno.

Trasparenza. Rendi trasparente la tua azienda: condividi con i colleghi obiettivi personali e aziendali, risultati di vendita e altri numeri significativi. Abbatti muri e porte, crea un calendario elettronico condiviso.

Mancanza di relazioni e riunioni formali. Parlare dei successi, elogiare chi si è distinto, decidere insieme come correggere le mancanze e organizzare meglio il lavoro.

Nessuna sorveglianza o controlli a sorpresa. Nella cultura dell’abbraccio nessuno nasconde i problemi e gli errori, quindi non è necessario un controllo totale.

Soluzione operativa conflitti. I conflitti tra colleghi si verificano anche nella cultura dell’abbraccio. Non possono essere ignorati. Vieni al tavolo delle trattative e trova una soluzione che avvantaggi tutte le parti e rafforzi le tue relazioni professionali e personali. Di norma, quando le parti in conflitto non riescono a controllare le proprie emozioni, è necessario un mediatore per risolvere il conflitto in modo costruttivo. Potrebbe trattarsi di un capo o di un altro dipendente che gode della fiducia e del rispetto dei colleghi.

Prospettiva. A volte problemi familiari e altre difficoltà esterne portano al fatto che è difficile per una persona concentrarsi sul lavoro, smette di vedervi significato e prospettive di sviluppo.

Per avere una prospettiva, puoi fare l’esercizio “Volare sulla Luna”. Trova un posto tranquillo, siediti comodamente e chiudi gli occhi. Immagina di prepararti per un volo sulla Luna: senti come indossi una tuta spaziale e un casco, ricorda di che colore sono, che aspetto hanno veicolo spaziale. Senti la nave decollare e ti allontani dalla Terra. Ora sei già sulla Luna e guardi la lontana Terra. Cosa vedi? Quali problemi? Quali sono le possibilità per risolverli? Quali sono le prospettive nelle relazioni, nella carriera e in altri ambiti della vita? Guardare il mondo dalla Luna ti aiuta a uscire dal tuo guscio e guardare la vita dall'esterno. Ora puoi vedere in modo più realistico e valutare in modo imparziale tutto ciò che accade nella tua vita.

1.3. Orgoglio

Se le persone lavorano in un’atmosfera di cortesia e fiducia, si sentono sicure e a proprio agio. Sentono di far parte di questa cultura unica e ne sono orgogliosi. Alla domanda: “Che lavoro fai?”, una persona orgogliosa della sua azienda, del suo lavoro e dei suoi colleghi risponde non “Sono un contabile” o “Lavoro come venditore”, ma “Sono un contabile presso la fabbrica A”. " oppure "Lavoro come venditore nel negozio B."

Uno di compiti importanti Il manager deve sviluppare e mantenere nei dipendenti un senso di orgoglio per il proprio lavoro. Per fare ciò è necessario:

l'azienda aveva una missione stimolante. Se una persona è vicina ai valori e agli obiettivi dell'azienda, sentirà che sta facendo qualcosa di importante e utile lavorando in questa azienda.

posto di lavoro era comodo ed esteticamente gradevole. È impossibile essere orgogliosi del proprio lavoro se l'acqua gocciola dal soffitto, sul pavimento ci sono linoleum strappato e spazzatura e il tavolo poggia su tre gambe.

i dipendenti avevano accesso a effettivi tecnologie moderne . Le tecnologie rendono la vita più varia, più semplice e più interessante: puoi mantenere una base clienti “intelligente”, trovare informazioni su vendite e dipendenti in un clic, semplificare il sistema di reporting e lavorare da casa.

i dipendenti hanno avuto una varietà di opportunità di formazione e sviluppo. Una cultura dell'abbraccio è un ambiente di apprendimento speciale che supporta la condivisione delle conoscenze e l'apprendimento dei dipendenti, sia internamente che esternamente. La formazione contribuisce al successo dei dipendenti e dei team, nonché al servizio clienti di alta qualità.

le persone si sentivano a casa al lavoro. Lascia che portino i loro figli al lavoro e organizzino feste quando la giornata lavorativa è finita.

Puoi mantenere il tuo orgoglio in modi diversi:

Incoraggiare la carità e la cura ambiente . Organizza eventi sociali, pianta alberi, ripulisci la spazzatura nel parco o sulla spiaggia.

Condividere i successi e i risultati dell'azienda e dei suoi dipendenti: parlarne in riunioni e convegni, inviare mailing e-mail, pubblica congratulazioni sulla bacheca.

Sostenere e incoraggiare i dipendenti. Festeggia le vittorie comuni, celebra i risultati individuali e non lesinare lodi e applausi.

1.4. Fidanzamento

Il processo di coinvolgimento di un dipendente nel lavoro include:

Invito a partecipare. Prova a scoprire quale dei dipendenti comprende il problema che ti interessa. Invita questa persona a discutere il problema. Sottolinea che lo stai contattando come uno specialista che comprende il problema. Puoi chiedere una consulenza di persona o scrivere una email.

Contributo alla causa comune. Ogni dipendente dell'azienda può essere utile. E a volte il contributo del custode può essere più significativo del contributo di un top manager. Contatta la persona apertamente, personalmente se possibile. Dì semplicemente: "Ho bisogno del tuo aiuto" o "Cosa ne pensi di questo?" Ringraziali sempre per la loro partecipazione e non dimenticare di dire alla persona come ha aiutato l'azienda o te personalmente.

Inclusione nel processo. Fai in modo che le persone che inviti e che contribuiscono si sentano partecipanti alla pari nel processo. Cerca di tenere le riunioni attorno a un tavolo rotondo in modo che non ci sia la sensazione che qualcuno stia dominando. Socializza fuori dall'ufficio: vai a teatro o al ristorante, cucina le lasagne o la pizza con i tuoi colleghi.

Interesse. L'apertura e l'onestà sono necessarie per mantenere i dipendenti coinvolti in una decisione o strategia. Devi spiegare nel modo più dettagliato possibile perché è necessario il progetto su cui lavorerai e quali vantaggi porterà all'azienda e ai suoi dipendenti. Inoltre, alle persone di solito non interessa ciò che il management ritiene di dover sapere. Sono interessati a ciò che loro stessi vogliono sapere.

Investimenti. Anche se una persona non è proprietaria di un'azienda, la tratta come propria se ha investito il proprio lavoro, conoscenza e tempo nella sua prosperità e sviluppo.

1.5. Confessione

Se le persone che lavorano con te sono educate, affidabili, impegnate e orgogliose del loro lavoro, meritano un riconoscimento. Inoltre, il riconoscimento non è solo materiale. Nessuna somma di denaro può compensare la negatività che deriva da un capo arrogante e dal trattare con colleghi sgradevoli e scortesi in un ufficio che attende da tempo di essere ristrutturato. Quando una persona dice: "Non lavorerò con lui per un milione di dollari", questa non è una metafora, lo intende davvero.

Esistono molti modi per mostrare apprezzamento: intitolare un aereo con il nome di un dipendente di alto livello, presentare un venditore dell'anno in una pubblicità o organizzare una cena in onore di un illustre collega.

Tuttavia, nella cultura dell’abbraccio bellissimo ufficio, colleghi simpatici e un capo educato dovrebbero ricevere un trattamento decente salari. Una retribuzione bassa viola i quattro principi precedenti: è difficile essere gentili ed educati quando non hai abbastanza soldi per pagare le bollette; È difficile fidarsi di un capo che ti sta semplicemente usando; Pensare a dove trovare i soldi non promuove l’impegno ed è impossibile essere orgogliosi di un lavoro che non ti paga abbastanza.

Se apprezzi i tuoi dipendenti e vuoi che lavorino per te per molti anni, non dovresti pagarli meno, e anche un po’ di più, di quanto pagano i tuoi concorrenti

E se l’azienda va bene, i dipendenti dovrebbero ricevere dei bonus. È fantastico pagare i bonus ai dipendenti, ma fai attenzione quando lanci nuovi programmi di ricompensa. Considera se puoi salvarli in futuro. Le persone restano con il cattivo gusto perché vengono private di benefici e bonus.

Ognuno è diverso e non dovresti cercare di abbracciare ogni dipendente allo stesso modo. Ciò vale sia per i pagamenti in contanti che per altre espressioni di gratitudine. È importante che la ricompensa sia giusta e che tutti capiscano che stanno ottenendo ciò che meritano.

Ogni persona ha tempi difficili: malattia e morte di persone care, divorzio e problemi di alcol. E un buon leader sostiene sempre i suoi dipendenti in situazioni di vita difficili, moralmente e finanziariamente.

2. Cerca dipendenti

Quando si assume, la cosa più importante è che il dipendente si adatti alla cultura aziendale. Qualcuno che ha conoscenze e competenze può essere un buon dipendente, ma solo qualcuno che è vicino alla missione dell'azienda e i cui obiettivi sono in sintonia con gli obiettivi dell'azienda può essere un ottimo dipendente.

2.1. Cinque criteri di selezione dei dipendenti

Quindi, un ottimo dipendente, o qualcuno che ha il potenziale per diventare un ottimo dipendente, soddisfa i seguenti criteri:

Decenza. Il concetto di integrità va ben oltre il divieto di rubare beni da un negozio, denaro da un registratore di cassa o effetti personali dei colleghi. Ogni candidato per un posto vacante presso Mitchells, Richards, Marshs e Wilkes Bashford viene sottoposto a un test speciale che determina se ha il coraggio di esporre i suoi problemi e di dire la verità in situazioni difficili e come affronta critiche e lodi. Durante il colloquio gli vengono poste, tra le altre cose, le seguenti domande: nei tuoi precedenti luoghi di lavoro, ti fidavi del tuo capo e dei tuoi colleghi? Fornisci uno o due esempi di fiducia. Hai condiviso le tue difficoltà e preoccupazioni con i tuoi colleghi? Raccontaci come sei riuscito a far fronte a problemi e dubbi.

Atteggiamento positivo verso la vita. È più facile e piacevole avere a che fare con le persone positive; non si arrendono alle difficoltà e non si arrendono mai. Se un candidato parla male del suo lavoro precedente, del capo e dei colleghi, molto probabilmente non sarà in grado di lavorare in un ambiente positivo e di essere amichevole con i clienti e coloro che lavorano con lui. Mitchell, Richards, Marshs e Wilkes Bashford assumono solo coloro che vedono la propria vita come un bicchiere pieno per più della metà, o meglio ancora pieno per 7/8.

Una voglia inesauribile di imparare, ascoltare, crescere ed essere ogni giorno la migliore versione di te stessa. Le persone che dimostrano sete di conoscenza, che mostrano un vivo interesse per tutto ciò che accade intorno a loro, che non hanno paura di porre domande e ascoltare attentamente le risposte, non cercano solo un posto dove poter fare soldi, ma si impegnano alla cooperazione a lungo termine e ad una carriera di successo. Per scoprire quanto sia proattivo e curioso un futuro dipendente, durante un colloquio presso Mitchells, Richards, Marshs e Wilkes Bashford, vengono poste domande che non sono direttamente correlate al lavoro. Che tipo di libri ti piace leggere? Quali sono i tuoi cinque libri preferiti e uno o due libri di business che ti hanno influenzato? Se una persona condivide volentieri le sue impressioni su ciò che ha letto, ciò indica che impara costantemente e volentieri. Se un candidato dice che non gli piace leggere, iniziano a discutere con lui dei film e dei programmi televisivi che guarda per capire come utilizza le informazioni ricevute: se migliora la sua vita, se ha nuove idee e progetti .

Competenza e fiducia in se stessi. La competenza può essere verificata utilizzando un curriculum e referenze con luoghi precedenti lavoro. E quanto una persona abbia fiducia in se stessa può essere giudicata anche dal suo successo professionale. Il candidato ha lavorato come venditore? Potrebbe semplicemente essere sul posto di lavoro, cercando di non distinguersi e ancora una volta non attirare l'attenzione dei clienti e della direzione, oppure potrebbe attirare nuovi clienti abituali, abbracciando sinceramente tutti coloro che entrano nel negozio. La fiducia in se stessi è visibile anche durante un colloquio. Il candidato ti guarda dritto negli occhi o distoglie lo sguardo? Mostra evidente nervosismo? Indubbiamente, un colloquio è stressante, ma un candidato fiducioso si riprende rapidamente, inizia a parlare con entusiasmo dei suoi successi e scoperte professionali e condivide i suoi piani di carriera.

Comunicazione piacevole. Solo le persone educate e sincere sono in grado di abbracciare i clienti con qualsiasi tempo e indipendentemente da ciò che accade nella loro vita personale e dalla situazione politica nel paese e nel mondo. Supportano anche la cultura degli abbracci nel gruppo di lavoro. Alla fine del colloquio, chiediti se ti è piaciuto comunicare con il candidato. È così gentile con te che puoi trascorrere lunghe ore accanto a lui durante un volo transatlantico? Le persone simpatiche sono caratterizzate dalle seguenti qualità: premurosità, cordialità, sorriso aperto, disponibilità, sincerità e volontà di assumersi la responsabilità.

2.2. Intervista in più fasi

Quando assumi una persona, non puoi fare affidamento sulla prima impressione che il candidato ha fatto su un dipendente. Per evitare delusioni da entrambe le parti e non ricorrere a una procedura così spiacevole come un periodo di prova, devi assicurarti che il candidato sia adatto a te e condurre diversi colloqui con lui - con il suo diretto supervisore e coloro che lavoreranno nelle vicinanze. È ottimale se ce ne sono cinque o sei.

Se l’azienda non è molto grande, è utile che l’amministratore delegato sia presente almeno ad un colloquio. In questo modo il candidato può sentire quanto è importante per l’azienda.

Le interviste dovrebbero essere condotte in un ambiente confortevole: senza luci intense, sedie scomode o domande “stressanti”. È importante che il candidato si riveli il più possibile.

Puoi cercare candidati idonei modo tradizionale: attraverso pubblicità e agenzie di reclutamento. Ma la ricerca sarà molto più efficace e di qualità superiore se coinvolgerai dipendenti o clienti. Hanno una conoscenza diretta della cultura aziendale e possono suggerire alle persone che conoscono chi ritengono si adatti a quella cultura.

Molti dipendenti eccellenti sono arrivati a Mitchells, Richards, Marshs e Wilkes Bashford attraverso contatti. Puoi anche invitare dipendenti di altre aziende a lavorare. Quando Jack Mitchell venne a sapere che il negozio di scarpe Grossman stava per chiudere, si precipitò lì e assunse alcuni dei suoi migliori venditori.

3. Licenziamento

3.1. Quando è necessario separarsi da un dipendente

Licenziare le persone è difficile. Tuttavia, se il comportamento di una persona è inaccettabile per gli altri, dovrebbe andarsene. Ecco i casi in cui è necessario il licenziamento:

Furto. Se una persona ruba denaro e cose o inganna in altro modo l'azienda, non solo deve essere licenziata, ma deve anche presentare una denuncia alla polizia, altrimenti altre persone ne soffriranno.

Comunicazione inadeguata con colleghi, fornitori o clienti e disprezzo per la cultura aziendale.

Incompetenza. Anche numerosi colloqui non forniscono una garanzia al 100% che un candidato sarà un dipendente efficace.

Riluttanza al cambiamento. A volte bravi lavoratori perdono la motivazione e alcuni sono riluttanti a lavorare in modi nuovi, come l’uso della tecnologia.

Ecco un risultato età pensionabile- non costituisce motivo di licenziamento. Alcuni pensionati sono molto più attivi e competenti dei loro colleghi più giovani.

3.2. Il ritorno dei colleghi “prodighi”.

A volte i bravi dipendenti se ne vanno. Qualcuno avvia un'attività in proprio, qualcuno si trasferisce e qualcuno vuole cambiare il proprio campo di attività. Devi separarti da tutti come amici e assicurarti di abbracciarli, ad esempio, organizzare una festa. Le uniche eccezioni sono i casi di violazione della legge e quando una persona stessa non vuole salutarsi gentilmente: fa uno scandalo o trasferisce documenti o la base clienti dell'azienda ai concorrenti.

A volte quelli che se ne sono andati ritornano dopo qualche tempo. Puoi assumere ex colleghi se:

Se ne sono andati per motivi personali o professionali e non ti hanno nascosto nulla.
Non sono andati ai concorrenti.
Erano preziosi dipendenti della tua azienda.
Seguono i cinque principi della cultura dell'abbraccio.

Conclusione

I buoni dipendenti sono intelligenti, competenti e istruiti. Ma i grandi dipendenti abbracciano clienti, partner e colleghi. Sono guidati da cinque principi della cultura dell’abbraccio. Queste sono gentilezza, fiducia, orgoglio, coinvolgimento e riconoscimento.

Quando selezioni i dipendenti, devi pensare al fatto che lavorerai insieme per molti anni. È meglio organizzare diversi colloqui per il candidato e bombardarlo di domande piuttosto che monitorare da vicino ogni sua mossa durante il colloquio. periodo di prova. Un candidato ha la possibilità di diventare un dipendente eccezionale se è etico, positivo, desideroso di ascoltare, imparare e crescere, competente e fiducioso e con cui è piacevole parlare.

I dipendenti dovrebbero essere licenziati solo in casi estremi: se rubano e ingannano, si comportano in modo inappropriato e non rispettano la cultura aziendale, dimostrano incompetenza e non vogliono cambiare.

I precedenti dipendenti possono essere riassunti se non hanno lasciato la concorrenza, ma per motivi personali e professionali non nascosti, se sono stati dipendenti preziosi della tua azienda e hanno sostenuto una cultura degli abbracci.

Questo audiolibro è una versione ridotta del libro “Abbraccia i tuoi dipendenti. Vaccinazione contro la dura gestione”. Solo le cose più importanti: idee, tecniche, citazioni chiave.

Jack Mitchell è comproprietario di una grande catena di vendita al dettaglio di abbigliamento, Mitchell Stores, nota per il suo alto livello di servizio. Incluso dal Daily News Record nella lista dei dieci specialisti progressisti in commercio al dettaglio. Insieme ai suoi colleghi ha creato una cultura aziendale unica caratterizzata da un'atmosfera libera e felice. Non ci sono parole come "subordinato" o "capo" nel suo vocabolario e ogni dipendente dell'azienda si sente apprezzato. Jack Mitchell chiede di prendersi cura dei dipendenti sotto forma di "single di abbracci". Questi possono essere piccoli segni di attenzione, azioni positive, veri abbracci - tutto ciò che consente a una persona di sentirsi un membro significativo della squadra. A volte questo è molto più importante dei certificati e dei bonus materiali. La cultura degli abbracci, secondo l'autore, si fonda su cinque principi: orgoglio, gentilezza, riconoscimento, coinvolgimento e fiducia. Il libro aiuta a creare un'atmosfera piacevole e armoniosa nella squadra ed è utile a una vasta gamma di lettori: dai manager ai normali lavoratori.

Ti ricordiamo che questo audiolibro è riepilogo Libro “Abbraccia i tuoi dipendenti. Vaccinazione contro la dura gestione"

Ascolta in linea versione completa audiolibri « Riepilogo"Abbraccia i tuoi dipendenti.. Scarica le app iOS o Android e ascolta il "Riepilogo di" Abbraccia i tuoi dipendenti. Vaccinazione contro la dura gestione ovunque, anche senza Internet.

Jack Mitchell

Abbraccia i tuoi dipendenti. Vaccinazione contro la dura gestione

Pubblicato con il permesso di Hyperion Publishing.

Pubblicato in russo per la prima volta.

Tutti i diritti riservati. Nessuna parte della versione elettronica di questo libro può essere riprodotta in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, inclusa la pubblicazione su Internet o reti aziendali, per uso privato o pubblico senza il permesso scritto del proprietario del copyright.

Il supporto legale per la casa editrice è fornito da studio legale"Vegas-Lex"

Questo libro è ben completato da:

Compagnia da sogno

Kevin Cruz e Rudy Karsan

Consegnare la felicità

Tony Hsieh

Lascia il segno

Blake Mycoskie

Regole Zappos

Giuseppe Micelli

Abbraccia i tuoi clienti

Jack Mitchell

A tutte le 234 meravigliose persone, ai loro coniugi e alle loro famiglie.

A tutti coloro che lavorano con noi da quando mamma e papà aprirono le porte del negozio mezzo secolo fa.

Grazie dal profondo del mio cuore.

Tutti vogliono essere apprezzati

Mi ha scioccato. Dirò di più, sono rimasto completamente sbalordito. Anche se qualcosa di simile è successo più di una volta nella mia memoria.

Non molto tempo fa, una donna straordinaria venne in uno dei nostri negozi per trovare lavoro. Prima di allora, vendeva camicie e cravatte da diversi anni in un grande negozio di New York ed era lì una vera stella. Ha lavorato duro e duro, non si è mai lamentata e ha sempre fatto gli straordinari. I clienti l'adoravano. Guadagnava molto bene e spesso riceveva vari bonus, anche molto generosi.

Le abbiamo posto una domanda ragionevole: perché voleva lasciare New York e unirsi al nostro team nel Connecticut?

La risposta è stata molto semplice.

Nessuno dei dipendenti e del management di quell’azienda l’ha mai fatto livello personale, umano non le ha fatto sapere che era apprezzata. Anche dopo aver venduto beni per un milione di dollari in un anno - e questo, noto, sono molte camicie e cravatte - nessuno, nemmeno una persona, si è avvicinato a lei e le ha detto: “Wow! Bene, dammelo! Sei semplicemente fantastico!”

NO! Mai.

Forse il suo capo le ha mandato un mazzo di fiori in segno di gratitudine?

Sì, nemmeno una margherita rachitica!

Questo è esattamente ciò che le è stato spiacevole. A causa di questo atteggiamento, cominciò a sentire che il suo lavoro era... beh, semplicemente un lavoro.

La storia di questa donna ha confermato ancora una volta una semplice verità che ho sempre saputo: tutti vogliono essere apprezzati!

Da tre generazioni la nostra famiglia è proprietaria di un'attività di vendita di abbigliamento maschile e femminile di lusso, di cui ora sono io a capo. Abbiamo tre negozi situati a New York e dintorni. Sono grato al destino che io e il team di persone meravigliose che lavorano con me abbiamo l'opportunità di comunicare personalmente ogni giorno nell'area vendita con centinaia di clienti che visitano il nostro negozio. Ho scritto un libro su come la mia famiglia e il nostro team hanno lavorato duramente per costruire un'azienda basata sulla creazione di relazioni umane personali che superano le aspettative dei clienti. Credo che molte aziende si limitino a parlare di quanto tengono ai propri clienti, ma in realtà non sappiano come dimostrarlo. E ho deciso di raccontare ai lettori come ci prendiamo cura dei nostri dipendenti attraverso la cultura dell'abbraccio creata in azienda.

Puoi abbracciarti in diversi modi. Puoi effettivamente avvolgere una persona in un abbraccio stretto e da orso. Ma molto spesso usiamo questa parola come metafora. Crediamo che un abbraccio sia qualsiasi azione, gesto o manifestazione di sentimenti positivi o positivi (attraverso azioni o parole) che rende la relazione più personale e fa pensare alla persona: "Wow, ci tiene davvero a me!"

La cultura dell’abbraccio è un modo di pensare incredibilmente potente. Ricordo che quando i miei figli erano adolescenti, mi trascinavano a vedere il film" Guerre stellari" Ancora oggi non riesco a distinguere Luke Skywalker da Darth Vader, ma ricordo come uno dei personaggi del film pronunciò la frase "Che la Forza sia con te". Mi colpì l’idea del Potere e cominciai a vedere gli abbracci e la cultura dell’abbraccio come una sorta di Potere.

Non avevo assolutamente modo di prevedere come i lettori avrebbero reagito al mio libro, Hug Your Customers. Immaginate il mio stupore quando un gran numero di aziende: dalle officine di riparazione auto Midas al negozio online Payless ShoeSource, dal produttore di articoli sportivi Nike al colosso finanziario Morgan Stanley, così come una varietà di aziende da Denver, Kansas City, Las Vegas, Londra, Stoccolma, Roma e anche, immagino, da Tallinn, Estonia, mi hanno invitato a parlare con i loro dipendenti perché i principi di base delineati nel libro che ci guidano nei nostri negozi di abbigliamento Mitchells/Richards sembravano loro significativi e interessanti. Nel 2005, la nostra azienda ha acquisito un terzo negozio Marshs a Long Island, dove abbiamo anche implementato con successo la nostra cultura aziendale dell'abbraccio.

Un’altra cosa che mi colpì fu che i lettori volessero saperne di più.

In aziende che vanno da Starbucks ai piccoli negozi di alimentari, le persone mi hanno posto ripetutamente la stessa domanda: “Come assumere e motivare i dipendenti per mantenerli produttivi ed efficienti?”

Ho risposto che "abbracciamo le nostre persone" ed è per questo che abbiamo persone che sono efficienti, produttive e fedeli alla nostra azienda per 35 o addirittura 45 anni. E questi dipendenti non vogliono nemmeno andare in pensione!

Ogni giorno ricevo moltissime email. Ogni giorno a bordo di un aereo, nei grandi magazzini, nelle banche e negli uffici degli agenti immobiliari, persone comuni, premurose e laboriose si avvicinano a me e mi dicono: “Mi sembra che concetti come lealtà e dedizione al lavoro siano scomparsi. Il lavoro non è più quello di una volta”.

Servire i nostri clienti al meglio alto livello e un approccio individuale a tutti è uno dei compiti principali della nostra famiglia. Accogliamo i nostri clienti e dipendenti dal 1958, ovvero da quando i miei genitori, Norma e Ed Mitchell, hanno aperto il loro primo negozio. Non abbiamo mai dimenticato che il massimo livello di servizio può essere fornito solo trattando i propri dipendenti in modo corretto ed equo. Il più alto livello di servizio al cliente non appare da solo, ma solo dal nulla persone meravigliose sono in grado di fornire un eccellente servizio personalizzato!

Pubblicato con il permesso di Hyperion Publishing.

Pubblicato in russo per la prima volta.

Il supporto legale per la casa editrice è fornito dallo studio legale Vegas-Lex.

Questo libro è ben completato da:

Compagnia da sogno

Kevin Cruz e Rudy Karsan

Consegnare la felicità

Tony Hsieh

Lascia il segno

Blake Mycoskie

Regole Zappos

Giuseppe Micelli

Abbraccia i tuoi clienti

Jack Mitchell

A tutte le 234 meravigliose persone, ai loro coniugi e alle loro famiglie.

A tutti coloro che lavorano con noi da quando mamma e papà aprirono le porte del negozio mezzo secolo fa.

Grazie dal profondo del mio cuore.

Tutti vogliono essere apprezzati

Mi ha scioccato. Dirò di più, sono rimasto completamente sbalordito. Anche se qualcosa di simile è successo più di una volta nella mia memoria.

Non molto tempo fa, una donna straordinaria venne in uno dei nostri negozi per trovare lavoro. Prima di allora, da diversi anni vendeva camicie e cravatte in un grande negozio di New York e lì era una vera star. Ha lavorato duro e duro, non si è mai lamentata e ha sempre fatto gli straordinari. I clienti l'adoravano. Guadagnava molto bene e spesso riceveva vari bonus, anche molto generosi.

Le abbiamo posto una domanda ragionevole: perché voleva lasciare New York e unirsi al nostro team nel Connecticut?

La risposta è stata molto semplice.

NO! Mai.

Forse il suo capo le ha mandato un mazzo di fiori in segno di gratitudine?

Sì, nemmeno una margherita rachitica!

Questo è esattamente ciò che le è stato spiacevole. A causa di questo atteggiamento, cominciò a sentire che il suo lavoro era... beh, semplicemente un lavoro.

La storia di questa donna ha confermato ancora una volta una semplice verità che ho sempre saputo: tutti vogliono essere apprezzati!

Da tre generazioni la nostra famiglia è proprietaria di un'attività di vendita di abbigliamento maschile e femminile di lusso, di cui ora sono io a capo. Abbiamo tre negozi situati a New York e dintorni. Sono grato al destino che io e il team di persone meravigliose che lavorano con me abbiamo l'opportunità di comunicare personalmente ogni giorno nell'area vendita con centinaia di clienti che visitano il nostro negozio. Ho scritto un libro su come la mia famiglia e i nostri dipendenti hanno investito il loro cuore nella costruzione di un'azienda basata sulla creazione di rapporti umani e personali che superano le aspettative dei clienti. Credo che molte aziende si limitino a parlare di quanto tengono ai propri clienti, ma in realtà non sappiano come dimostrarlo. E ho deciso di raccontare ai lettori come ci prendiamo cura dei nostri dipendenti attraverso la cultura dell'abbraccio creata in azienda.

La cultura dell’abbraccio è un modo di pensare incredibilmente potente. Ricordo che quando i miei figli erano adolescenti mi trascinarono a vedere il film di Star Wars. Ancora oggi non riesco a distinguere Luke Skywalker da Darth Vader, ma ricordo come uno dei personaggi del film pronunciò la frase "Che la Forza sia con te". Mi colpì l’idea del Potere e cominciai a vedere gli abbracci e la cultura dell’abbraccio come una sorta di Potere.

Un’altra cosa che mi colpì fu che i lettori volessero saperne di più.

Servire i nostri clienti al massimo livello e un approccio individuale a ciascuno è uno degli obiettivi principali della nostra famiglia. Accogliamo i nostri clienti e dipendenti dal 1958, ovvero da quando i miei genitori, Norma e Ed Mitchell, hanno aperto il loro primo negozio. Non abbiamo mai dimenticato che il massimo livello di servizio può essere fornito solo trattando i propri dipendenti in modo corretto ed equo. Il più alto livello di servizio al cliente non appare dal nulla: solo le persone fantastiche possono fornire un servizio eccellente e personalizzato!

Chiamiamo deliberatamente i nostri dipendenti “colleghi”, “compagni” e “partner”. Perché? Perché li apprezziamo così tanto che non vogliamo usare parole che abbiano una connotazione un po’ dispregiativa, come “dipendente”, “staff”, e in nessun caso come “ dipendente" o "servizio". Amiamo chiamare i nostri dipendenti “abbracciatori” perché sono loro che abbracciano letteralmente e figurativamente i nostri clienti.

Se i dipendenti sono molto felici, anche i clienti sono molto felici. I risultati della ricerca lo dimostrano in modo convincente in teoria e il successo dei nostri negozi lo conferma nella pratica. Tuttavia, devi ammettere che molto spesso, quando acquisti vestiti (o, diciamo, una fisarmonica), ti imbatti in venditori insoddisfatti. Spesso si vedono persone irritate e cupe. Loro stessi sono trattati male, quindi loro stessi trattano te, i loro clienti, non molto bene. nel miglior modo possibile. E a volte, peggio ancora, semplicemente non si accorgono di te e non ti forniscono alcun aiuto!

Jack Mitchell

Abbraccia i tuoi dipendenti. Vaccinazione contro la dura gestione

Pubblicato con il permesso di Hyperion Publishing.

Pubblicato in russo per la prima volta.

Il supporto legale per la casa editrice è fornito dallo studio legale Vegas-Lex.

Questo libro è ben completato da:

Compagnia da sogno

Kevin Cruz e Rudy Karsan

Consegnare la felicità

Tony Hsieh

Lascia il segno

Blake Mycoskie

Regole Zappos

Giuseppe Micelli

Abbraccia i tuoi clienti

Jack Mitchell

A tutte le 234 meravigliose persone, ai loro coniugi e alle loro famiglie.

A tutti coloro che lavorano con noi da quando mamma e papà aprirono le porte del negozio mezzo secolo fa.

Grazie dal profondo del mio cuore.

Tutti vogliono essere apprezzati

Mi ha scioccato. Dirò di più, sono rimasto completamente sbalordito. Anche se qualcosa di simile è successo più di una volta nella mia memoria.

Le abbiamo posto una domanda ragionevole: perché voleva lasciare New York e unirsi al nostro team nel Connecticut?

La risposta è stata molto semplice.

NO! Mai.

Forse il suo capo le ha mandato un mazzo di fiori in segno di gratitudine?

Sì, nemmeno una margherita rachitica!

Questo è esattamente ciò che le è stato spiacevole. A causa di questo atteggiamento, cominciò a sentire che il suo lavoro era... beh, semplicemente un lavoro.

La storia di questa donna ha confermato ancora una volta una semplice verità che ho sempre saputo: tutti vogliono essere apprezzati!

Un’altra cosa che mi colpì fu che i lettori volessero saperne di più.

Chiamiamo deliberatamente i nostri dipendenti “colleghi”, “compagni” e “partner”. Perché? Perché li apprezziamo così tanto che non vogliamo usare parole che abbiano una connotazione un po' dispregiativa, come “dipendente”, “personale”, e in nessun caso come “dipendente assunto” o “servitore”. Amiamo chiamare i nostri dipendenti “abbracciatori” perché sono loro che abbracciano letteralmente e figurativamente i nostri clienti.

Se i dipendenti sono molto felici, anche i clienti sono molto felici. I risultati della ricerca lo dimostrano in modo convincente in teoria e il successo dei nostri negozi lo conferma nella pratica. Tuttavia, devi ammettere che molto spesso, quando acquisti vestiti (o, diciamo, una fisarmonica), ti imbatti in venditori insoddisfatti. Spesso si vedono persone irritate e cupe. Loro stessi sono trattati male, quindi loro stessi trattano te, i loro clienti, non nel migliore dei modi. E a volte, peggio ancora, semplicemente non si accorgono di te e non ti forniscono alcun aiuto!

Motivare il personale è senza dubbio un compito difficile per l’intera comunità imprenditoriale globale. A volte rimango stupito dalla disperazione nelle voci di molti manager che lottano per mantenere un alto livello morale dipendenti delle loro aziende.

Credo fermamente che i leader aziendali siano generalmente persone oneste che, nella maggior parte dei casi, si comportano con tatto, gentilezza e dignità. Si impegnano molto e meritano salari alti perché sono responsabili della gestione delle aziende e dei dipendenti. Non risparmiano sforzi per ottenere rendimenti elevati per gli azionisti. Riconoscono e premiano di conseguenza i loro subordinati.

Ogni azienda ha bisogno di dipendenti leali e di successo. Questo è esattamente ciò che dicono i manager, che capiscono perfettamente che le persone sono il patrimonio più grande dell’azienda. Alcune aziende riconoscono che le persone sono fondamentali per la loro attività. Ma ho la sensazione che alcune aziende siano concentrate nell'abbracciare e cullare il loro prodotto nuovo e migliorato, sia esso un gadget, una pallina da golf o un pannello al plasma. Se le vendite diminuiscono, i manager abbassano il prezzo e presentano un'offerta irresistibile e fantastica per il consumatore, dimenticando completamente che se trattassero i propri dipendenti con più coinvolgimento umano, renderebbero ancora meglio e darebbero il 110%!

Vaccinazione contro la dura gestione. Come trattenere un dipendente di valore? Vaccinazione contro la dura gestione Ed ecco alcune citazioni dal libro

1.1. Cortesia

1.2. Fiducia

1.3. Orgoglio

1.4. Fidanzamento

1.5. Confessione

2.1. Cinque criteri di selezione dei dipendenti

2.2. Intervista in più fasi

3.1. Quando è necessario separarsi da un dipendente

3.2. Il ritorno dei colleghi “prodighi”.

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