CRM gratuito. I cinque migliori sistemi CRM cloud in russo

2017. Lancio di Sberbank CRM gratuito per le piccole imprese

IN ultimamente Sberbank sta cercando in ogni modo di accontentare le piccole imprese. Recentemente hanno dato la possibilità di aprire e mantenere un conto corrente gratuitamente, hanno regalato soldi per la pubblicità online e ora hanno lanciato un CRM gratuito. Naturalmente, non l'hanno fatto da soli, ma utilizzando il motore del servizio FreshOffice. Il sistema accumula e memorizza i dati sui clienti, distribuendoli in categorie, tipologie, ecc. È possibile condurre transazioni al suo interno, dall'inizio delle trattative alla vendita. Tramite il CRM di Sberbank puoi ricevere messaggi dal sito web, dai social network e dalla messaggistica istantanea: tutti vengono visualizzati in un'unica finestra e salvati nel sistema. Qui puoi inviare lettere che il sistema percepisce come attività. Esiste un meccanismo per ordinare le attività che possono essere distribuite tra i manager. Inoltre, il sistema include una chat per assistenza e vendite, telefonia integrata, analisi e integrazioni. E avendo pagato 550 rubli. al mese per ogni dipendente puoi collegare finanza, ordini, magazzino, marketing e mailing.

2017. Megaplan offre CRM gratuitamente

Megaplan ha aggiunto una tariffa gratuita - MegaplanFree - che include un sistema CRM cloud completo. È adatto a coloro che vogliono mettere rapidamente ordine nella propria attività e aumentare le vendite, ma non sono disposti a spendere soldi. Il piano gratuito ti consente di creare fino a 10 account per dipendenti e mantenere un database di 1000 clienti. Aiuterà a sistematizzare e analizzare le vendite, nonché a monitorare le prestazioni dei dipartimenti e singoli dipendenti. Gli sviluppatori affermano che il prodotto si confronta favorevolmente con i suoi concorrenti avendo un pianificatore di attività integrato. Le attività possono essere collegate tra loro e alle trattative per monitorare tutte le fasi delle vendite. Il CRM dispone di una chat aziendale integrata per la comunicazione sul lavoro. Un sistema di promemoria multicanale non ti permetterà di dimenticare un incontro con i colleghi o una chiamata importante a un cliente. Un aiuto gratuito per restare sempre aggiornati applicazione mobile.

2017. Contatti illimitati in Smarty CRM

In Smarty CRM sono state rimosse le restrizioni sul numero di contatti. Unlimited è aperto a tutte le tariffe. Puoi utilizzare qualsiasi piano, anche il piano Basic gratuito. L'aggiornamento sarà utile per chi importa molti contatti in Smarty CRM. Questo può essere fatto tramite un file Excel nella versione browser o dalla rubrica su un dispositivo mobile.

2016. FreeCRM - nuovo CRM online gratuito

DEASoft ha aperto la registrazione per il suo sistema CRM Free CRM. La principale differenza tra Free CRM è la capacità di gestire i clienti dalla prima chiamata fino alla spedizione della merce o alla consegna dei servizi. Pertanto, non avrai bisogno di altri sistemi di contabilità gestionale: gestione dei clienti, fatturazione, spedizione di merci, tracciamento dei reclami: tutto questo ora può essere fatto in un unico programma.

2016. È apparsa una versione gratuita di OptimaCRM

OptimaCRM è una versione cloud personalizzata del popolare sistema con fonte aperta Vtiger CRM. Ora gli sviluppatori di OptimaCRM offrono gratuitamente il loro sistema per il download e l'installazione su un server locale. Si tratta di un sistema completo con un pannello amministrativo multifunzionale senza restrizioni sul numero di utenti e sul tempo di utilizzo. L'interfaccia è interamente in russo. Il sito Web contiene anche istruzioni video per l'installazione di un sistema CRM.

Il servizio basoCRM offre nuovi piani tariffari. Innanzitutto è apparso un nuovo piano gratuito. Potrai lavorare senza restrizioni sul numero di utenti. Bene, quando la tua base clienti crescerà, ti verrà offerto l'accesso per soli 299 rubli al mese/per utente (se pagato per 1 anno). Inoltre, tutte le integrazioni con servizi di terze parti saranno disponibili in modo assolutamente gratuito. Puoi già connettere la telefonia in base al PBX virtuale onlinepbx.ru. Secondo gli sviluppatori, il servizio è già utilizzato da 150 aziende del settore commercio all'ingrosso, turismo, affari automobilistici.

2016. Il sistema CRM Dela Godi introduce un piano gratuito

Il sistema Dela Go CRM introduce un piano tariffario gratuito per supportare le piccole imprese e l'imprenditorialità. Gli analisti dell'azienda, sulla base delle statistiche e della propria pratica di lavoro con le piccole imprese, hanno scoperto che 2 dipendenti sono sufficienti per automatizzare il lavoro con i clienti della maggior parte delle aziende. Sulla base di questi dati l'azienda Dela Idut ha modificato la propria politica tariffaria: ora il sistema può essere utilizzato da 2 dipendenti, senza limiti di tempo, in maniera assolutamente gratuita; Ridotto anche il costo del piano tariffario ampliato “Things Are Going”.

2016. Aggiornamento del sito e dell'interfaccia di basoCRM

Gli sviluppatori di basoCRM hanno completamente aggiornato il sito web del progetto. È migliore, più veloce e costantemente aggiornato. Hanno anche introdotto una nuova interfaccia di sistema. Ora appare e funziona esattamente come previsto. Lo screenshot mostra il nuovo desktop. In basocrm, tutto il lavoro si basa su eventi: chiamate, e-mail, riunioni, chat web. Attualmente il prodotto è ancora in fase di beta testing ed è gratuito. Il rilascio finale è previsto per il 1 marzo 2016.

2016. LiteCRM ha aggiornato la sua interfaccia

LiteSystems ha introdotto una nuova versione del suo sistema CRM cloud LiteCRM 2.0. L'innovazione più importante è l'interfaccia utente completamente aggiornata. Durante l'aggiornamento sono stati riprogettati i moduli amministrativi per l'impostazione dei diritti e dei gruppi di utenti. Nella versione base il sistema rimane ancora gratuito: l'azienda punta su un approccio individuale e sulla personalizzazione dei sistemi per adattarli ai processi aziendali dei propri clienti. I piani immediati dell'azienda includono il lancio di un negozio di plug-in progettati per espandere le funzionalità di base del sistema CRM gratuito.

2015. Simple Business ha rilasciato una versione gratuita del suo sistema CRM

È stata rilasciata una versione base gratuita del sistema Simple Business CRM per 5 utenti (nella versione Pro il numero di utenti è illimitato). La versione gratuita prevede anche applicazioni mobili per iOS e Android, 200 MB di memoria per archiviare file, la possibilità di conservare 200 registrazioni in 5 tabelle, la possibilità di condurre videoconferenze per 5 partecipanti, 50 rubli/mese per la telefonia IP e 50 rubli per l'invio di SMS, 1 sito web e casella di posta sul dominio prostoy.biz. La versione base non ha la possibilità di collegare la propria telefonia, caselle di posta e siti web ai propri domini.

2015. LiteCRM - sistema CRM online gratuito con possibilità di modifica

Il nuovo servizio online LiteCRM è un sistema CRM con funzionalità di base per il mantenimento di un elenco di clienti, transazioni, attività (con promemoria e collegate alle transazioni), fatture, con archiviazione e analisi dei file. La particolarità è che tutto questo è assolutamente gratuito. Perché? Gli sviluppatori affermano che di solito i sistemi CRM standard non sono adatti a nessuno: tutti necessitano di alcune modifiche per attività aziendali specifiche. È qui che il servizio guadagna dai miglioramenti. Potrebbe trattarsi, ad esempio, dell'integrazione con la contabilità, del passaggio da un altro sistema, dell'aggiunta di nuove funzioni. Ma anche se ordini una modifica, non dovrai pagare il sistema ogni mese. Inoltre, anche se non ordini modifiche, puoi contare su un normale supporto e consultazioni online sul funzionamento del sistema.

2015. Zoho CRM diventa gratuito per un massimo di 10 utenti

Per dimostrare ancora una volta la propria dedizione alle piccole imprese e celebrare il decimo anniversario del lancio del suo sistema CRM, Zoho ha reso Zoho CRM gratuito per 10 utenti (in precedenza versione gratuita c'era un limite a 3 utenti). La versione gratuita include funzioni per la gestione di lead, contatti, aziende e progetti. Consente di automatizzare i processi di vendita aziendali, organizzare un'archiviazione comune di documenti per un team di manager e configurare in modo flessibile i diritti di accesso. Puoi integrare il sistema CRM con il sito web aziendale e inserirvi automaticamente i dati dai moduli. Inoltre, il vantaggio di Zoho CRM è la sua stretta integrazione con numerosi altri servizi Zoho SaaS: mailing list Zoho Campaigns, Zoho Mail, help desk di supporto Zoho, soluzione di gestione dei progetti Zoho Projects, ufficio online Zoho Docs, ecc.

2014. L'archiviazione cloud a pagamento è apparsa nel CRM gratuito iDiGonizer

Gratuito CRM sul cloud iDiGonizer è stato aggiornato con nuove funzionalità che ampliano le capacità degli utenti del servizio in termini di archiviazione di backup di grandi volumi di dati. Il servizio iDiGostore opera come componente indipendente del sistema e può essere utilizzato separatamente dalle funzionalità CRM. Per utilizzare il cloud storage di iDiGostore, basta accedere al proprio profilo CRM gratuito e andare alla pagina di gestione online di BackUP. I file vengono gestiti tramite un'interfaccia web in una forma familiare a tutti: pannelli di tipo "Norton Commander". È possibile scegliere il volume di archiviazione da 125 GB a 1 TB, il costo è di 599 rubli all'anno. Facoltativamente, è possibile selezionare l'archiviazione su un array di dischi SSD ed eseguire il backup utilizzando il metodo doppio BackUP.

2014. amoCRM 2.0: interfaccia per tablet, versione gratuita

QSoft ha rilasciato la versione 2.0 del suo sistema SaaS per le piccole imprese, amoCRM. Le principali modifiche hanno interessato l'interfaccia: ora è ottimizzata per tablet e controllo tramite dito. Le nuove funzionalità includono anche la ricerca end-to-end di contatti e offerte, filtri avanzati e spostamento degli elementi sulla pagina trascinandoli sullo schermo con il dito. Il sistema di reporting ha subito modifiche significative: per ciascun manager viene visualizzata una dashboard con i dati sulla sua efficacia. Inoltre, amoCRM ora include previsioni di vendita basate su informazioni statistiche su conversioni e cicli di affari, nonché sugli sforzi di specifici responsabili delle vendite. Inoltre, è apparsa una versione gratuita completamente funzionante del sistema per team principianti di tre utenti.

2014. Un archivio di configurazioni di settore è apparso nella versione gratuita di Client Base

Client Base è uno dei sistemi CRM online nazionali più popolari per le piccole imprese. Uno dei suoi principali vantaggi è il table designer, con il quale puoi personalizzare il programma per quasi tutte le attività. Ma non a tutti i clienti piace completare il sistema da soli, quindi gli sviluppatori KB hanno aperto un negozio di configurazioni già pronte per varie attività: saloni di bellezza, servizi di consegna, agenzie immobiliari, dentisti, ecc. Tuttavia, se desideri utilizzare una di queste configurazioni, dovrai pagare 300 rubli in più al mese rispetto alla versione base. Ma è apparsa una tariffa base clienti completamente gratuita. Limiti: 10 utenti, 500 client e 300 MB per file. Inoltre, nella versione gratuita, anche l'utilizzo delle configurazioni è gratuito.

2013. SuiteCRM: alternativa gratuita a SugarCRM

Dici che questo è un CRM gratuito. E avrai ragione al 50%. Perché di SugarCRM Community Edition esiste una versione gratuita e una a pagamento (più precisamente tre a pagamento: Pro, Enterprise, Ultimate). Rispetto alla versione a pagamento, la versione Community manca di alcune funzionalità, principalmente report, client mobile, gestione dei diritti di accesso, integrazione con Office e altre applicazioni. Ebbene, è chiaro che col passare del tempo, avendo messo le mani su uno dei CRM più famosi al mondo e grandi clienti che lo pagano, il team di SugarCRM presta sempre meno attenzione alla versione gratuita. Ora tempo libero spendono per creare video motivazionali in stile Salesforce (vedi sopra). Fortunatamente per noi utenti aziendali, in questo team c'erano degli idealisti che credevano che il software dovesse essere ancora gratuito. E hanno creato SuiteCRM, un sistema open source gratuito completamente compatibile con SugarCRM Pro 7.0. Dicono che puoi passare ad esso senza problemi da SugarCRM Community Edition. Lingua russa: supportata.

2013. PayDox ora ha un sistema CRM

La nuova versione del sistema di gestione e collaborazione dei documenti online PayDox ha ricevuto un modulo CRM. È incluso anche nella versione gratuita del prodotto (PayDox Team). Il modulo CRM consente di conservare tutti i casi per ciascun cliente (attività, ordini, transazioni, messaggi, eventi), documenti correnti (lettere, contratti, pagamenti, ecc.), un elenco di tutte le persone di contatto. Direttamente nell'elenco delle pratiche o dei documenti gli utenti possono rispondere ai messaggi, approvare documenti e transazioni e contrassegnare il completamento degli ordini. La formattazione dei processi di gestione delle transazioni sotto forma di casi consente di adattare in modo flessibile l'elaborazione delle transazioni in conformità con requisiti aziendali. L'elenco delle azioni con un potenziale affare (elaborazione del funnel di vendita) e il modulo HTML dei dati inseriti sull'affare possono essere personalizzati senza programmazione e salvati come modello di caso.

2012. La versione cloud di SalesMan è disponibile gratuitamente

La società Omada Solution ha recentemente introdotto una nuova (settima) versione del suo prodotto CRM SalesMan, che è ora disponibile nella versione SaaS del sistema SalesMan On-line. Secondo gli sviluppatori, nuova versione più veloce, più sicuro e più conveniente. Ha corretto diversi bug e aggiunto nuove funzionalità. La versione SaaS è ancora in beta ed è ancora gratuita. Ma la versione installata, a partire dalla v.7, verrà fornita solo in versione a pagamento.

2012. Nimble afferma che Salesforce è un pessimo CRM sociale

Dire che Salesforce ha un Social CRM pessimo è come dire che Microsoft ha un CRM pessimo sistema operativo. Del resto Marc Benioff conosce già la parola Social. Tuttavia, è stata trovata una persona così sfacciata. E non si tratta di uno qualunque, ma di John Ferrara, l'uomo che ha inventato il CRM. Nel 1989, quando non esisteva né Salesforce né Siebel, creò il sistema Goldmine CRM (e poi lo vendette a FrontRange). John posiziona la sua nuova startup, Nimble, come il giusto CRM sociale. E secondo alcuni esperti, questo sistema può apportare un’altra rivoluzione nel mercato CRM. A prima vista, non c'è nulla di rivoluzionario in Nimble, ma il sistema sembra abbastanza conveniente ed è infatti completamente focalizzato sulle informazioni sul cliente da reti sociali: Facebook, Twitter, LinkedIn. È interessante notare che Google+ non è ancora supportato, sebbene Google sia uno degli investitori della startup.

2011. Evernote Hello: sistema CRM personale in un notebook

Recentemente abbiamo parlato del servizio CardCloud, che offriva biglietti da visita elettronici al posto delle noiose e obsolete carte di cartone. E ora Evernote ha escogitato qualcosa di ancora migliore. L'app gratuita Evernote Hello per iPhone ti consentirà non solo di ricordare bene le persone che hai incontrato durante trattative e conferenze, ma anche di collegare loro gli appunti presi durante la riunione. Funziona così: dopo aver parlato con una persona, prendi il tuo iPhone, accendi Evernote Hello e chiedi all'altra persona di inserire i suoi contatti (puoi inserirli tu stesso usando la dettatura). Quindi puoi scattargli una foto (o può scattare una foto lui stesso). Se l'interlocutore inserisce un'e-mail, il tuo biglietto da visita elettronico gli verrà inviato automaticamente.

2011. TeamLab ora ha un modulo CRM

Il servizio di collaborazione TeamLab continua a deliziare con nuove funzionalità. Questa volta TeamLab ha un modulo CRM. Questo è un sistema CRM piuttosto carino e conveniente: include un database di contatti, attività, transazioni ed eventi. Puoi importare rapidamente il database dei tuoi contatti da CSV. Per ogni contatto è possibile conservare la cronologia (note), creare attività, allegare file, transazioni. Puoi anche collegare il suo blog Twitter. I promemoria funzionano nelle attività, quindi puoi creare attività in modo da non dimenticare di chiamare il cliente in tempo. Nelle transazioni è possibile pianificare il budget, la probabilità di conclusione e contrassegnare lo stato della transazione, ma non sono presenti report finanziari come un imbuto di vendita. La sezione Eventi consente di organizzare i preparativi per mostre e seminari (vedi attività correlate, contatti, documenti in un unico posto). È stata pensata la possibilità di gestire i diritti di accesso ai record. In generale è tutto abbastanza bello, manca solo l'integrazione con l'e-mail. Ma i creatori di TeamLab promettono di colmare presto questa lacuna e creare un modulo di posta elettronica. Anche promesso versione mobile Sistemi CRM.

2011. È stata rilasciata una versione gratuita del sistema SalesMan Web-CRM

Omada ha rilasciato una versione gratuita per utente singolo del suo sistema CRM basato sul web SalesMan. Omada offre questa applicazione a liberi professionisti e imprenditori privati. Venditore gratuito ti consente di mantenere una base clienti, una cronologia delle relazioni, inviare e-mail, mantenere un database delle tue transazioni e pianificare le entrate. Il sistema può essere installato su un'unità flash e funzionare con esso su qualsiasi computer. Puoi anche installarlo in una sezione privata del tuo sito web. La versione gratuita non ha restrizioni (ad eccezione del numero di utenti). Oltre alla versione installabile, on al momentoÈ disponibile la versione SaaS di SalesMan On-line. È ancora in fase di test, ma con il suo aiuto puoi testare rapidamente Salesman senza la necessità di scaricarlo e installarlo.

2011. Megaplan ha rilasciato un CRM e un organizzatore gratuiti. È diventato disponibile in Ucraina e Bielorussia

Megaplan, fornitore di servizi SaaS per la collaborazione e la gestione aziendale, ha incontrato startup e liberi professionisti e ha aggiunto piani tariffari gratuiti a Task Manager e CRM. Ma, ovviamente, con restrizioni: non più di 7 dipendenti (senza contare quelli licenziati), non più di 3 licenze (accessi simultanei al sistema) e alcune altre restrizioni. Ti ricordiamo che Task Manager ti consente di gestire attività e progetti e controllare le assegnazioni. E Megaplan CRM (il nostro) ti consente di mantenere una cronologia delle interazioni con i clienti, tenere registri delle vendite e delle finanze ed emettere fatture. Poco prima Megaplan ha aumentato i prezzi di tutti i suoi servizi del 20%. Puoi considerarlo come una garanzia che la versione gratuita rimarrà gratuita.

2011. SalesPlatform: un sistema CRM aperto basato su vTiger CRM

La comunità russa SalesPlatform.ru ha presentato la propria distribuzione del popolare sistema CRM gratuito VtigerCRM. È uno strumento di automazione delle vendite e del marketing per le piccole e medie imprese. SalesPlatform è distribuito gratuitamente, ma se lo desideri puoi pagare per il supporto e l'implementazione. Pertanto, l'installazione e la configurazione del sistema costano 5.999 rubli, mentre il supporto tecnico costa da 416 rubli al mese. Inoltre, SalesPlatform.ru può fornire il suo prodotto come servizio a pagamento mensile. Il sistema ha la russificazione più completa, che non può essere ottenuta semplicemente installando un pacchetto di localizzazione su una distribuzione VtigerCRM standard, poiché alcuni problemi di russificazione possono essere risolti solo modificando il codice del programma di sistema. Inoltre, alcuni errori e carenze di VtigerCRM sono stati corretti in SalesPlatform.

2010. Vantaggi e svantaggi di SugarCRM Community Edition

Secondo gli analisti di Gartner, SugarCRM è di gran lunga il sistema CRM open source più popolare. SugarCRM ha vinto il CRM Market Awards 2009 della rivista CRM nella categoria open source ed è stato incluso nell'elenco dei vincitori del decimo premio annuale CRM Excellence Awards 2009. Gli utenti di SugarCRM includono aziende come Coca-Cola, Yahoo e Starbucks. Come sai, oltre al team di sviluppo, SugarCRM è supportato anche da un'ampia community internazionale open source, grazie alla quale è disponibile una versione gratuita del sistema SugarCRM Community Edition. È stata questa versione ad ottenere la massima popolarità in Ucraina e Russia. Vediamo i pro e i contro di questa soluzione.

2010. Mappe Yandex per SugarCRM

L'azienda Vedisoft ha rilasciato una versione beta del modulo Yandex.Maps per SugarCRM, un popolare sistema CRM open source. Il nuovo modulo utilizza il servizio Yandex.Maps Geocoder per determinare in modo intelligente la posizione in un determinato indirizzo. Pertanto, l’utente del sistema CRM può visualizzare rapidamente la posizione dell’ufficio del cliente sulla mappa e scegliere un comodo percorso di accesso. Ad esempio, il modulo mostrerà correttamente il numero civico 12 in viale Accademico Sakharov a Mosca sulla mappa se il campo dell'indirizzo è "Mosca Sakharov 12". Il modulo è distribuito gratuitamente sotto licenza GPL v3.

2009. Offerte anticrisi di ASoft per chi vuole cambiare il proprio sistema CRM

Per coloro che hanno iniziato a utilizzare un sistema CRM di terze parti a noleggio e non sono soddisfatti della funzionalità del sistema noleggiato o del costo del noleggio, dietro presentazione dei documenti indicanti l'inizio dell'utilizzo a noleggio di un sistema CRM di terze parti. ASoft è pronta ad offrire per il passaggio all'affitto del sistema ASoft CRM: - prezzo minimo per spazio in affitto al mese (735 rubli), - caricamento gratuito di tutte le informazioni di contatto accumulate nel sistema ASoft CRM.

2008. Gli acceleratori di Microsoft Dynamics CRM sono disponibili!

Ciò che aspettavamo da tanto tempo è successo! Sono diventate disponibili le prime versioni degli acceleratori per MS CRM 4.0: Microsoft Dynamics CRM Accelerators). Gli acceleratori sono un insieme di estensioni gratuite per MS CRM 4.0 che dimostrano la capacità di espandere le funzionalità standard del sistema Ogni acceleratore può includere: - Entità personalizzate (oggetti, moduli, viste - Descrizione dei processi - Elementi BI (ad esempio report) - Esempi di codice sorgente - Documentation-Installer Maggiori dettagli http://www.codeplex.com/crmaccelerators (Basato sul blog di Maxim Voitsekhovsky)

2008. IRIS regala CRM gratuitamente

In connessione con l'inizio della crisi economica globale, gli sviluppatori di IRIS CRM hanno deciso di incontrare le aziende che vogliono superare con successo le difficoltà e offrire l'opportunità di ricevere il sistema di gestione delle relazioni con i clienti IRIS CRM in modo completamente gratuito. Per fare ciò, devi solo contattare i rappresentanti dell'azienda e chiedere informazioni. L'unica limitazione è il numero massimo: 5 lavori. È possibile acquistare licenze aggiuntive ad un prezzo speciale con uno sconto del 20%.

2008. Moysklad e 24com sono diventati partner

Servizi SaaS - Sistema CRM 24com e Moysklad hanno annunciato la loro partnership. Il suo obiettivo è la cooperazione nel campo dell'attrazione dei clienti. "MyWarehouse" è un servizio online comodo, semplice e molto funzionale per la tenuta delle registrazioni di magazzino. Caratteristiche principali: contabilità della rotazione delle merci e dei saldi di magazzino, completa rendiconti finanziari sulle operazioni di magazzino, lavorare con rivenditori e filiali. “MySklad” viene fornito nel modello SaaS – come servizio Internet con un canone di abbonamento (abbastanza moderato). A differenza di 24com, MoySklad supporta anche una versione completamente gratuita (anche se con alcune restrizioni).

Quando si sceglie un CRM già pronto, la cosa più importante è assicurarsi che implementi tutte le funzioni che si intende utilizzare. Ad esempio, se intendi tenere traccia delle chiamate, devi assicurarti che il CRM che scegli supporti l'integrazione della telefonia.

La nostra recensione ti aiuterà a vedere chiaramente quali funzionalità offrono i servizi CRM già pronti.

Un periodo di prova ti aiuterà a familiarizzare con il sistema, ma alcune sfumature verranno apprese durante il processo. Devi essere preparato per questo.

Esistono due tipi di sistemi CRM:

1. Sistema CRM in cloud. Con questa opzione tutti i dati e il software si trovano sul server del fornitore di servizi. Si accede al sistema tramite un'applicazione mobile, un programma client e un browser. Tutti i processi sono implementati dal lato del fornitore di servizi.
2. Autonomo. Licenza per installare e utilizzare il prodotto. Riceverai una soluzione che viene installata sul server e, se lo desideri, può essere modificata in base alle tue esigenze, a seconda delle capacità del fornitore.

Una soluzione Saas presenta alcune limitazioni. Non potrai modificare il codice prodotto, poiché le soluzioni software sono dalla parte del fornitore del sistema CRM. Tali sistemi solitamente consentono di configurare i diritti di accesso dei dipendenti, implementare servizi esterni, modificare la progettazione, personalizzare report, ecc. Tutto questo verrà comunque archiviato sui server del fornitore del sistema CRM.

Vantaggi delle soluzioni SaaS:

1. Non è necessario che il proprio server ospiti il ​​software.
2. Non è necessario eseguire gli aggiornamenti da solo. Tutto questo spetta al fornitore del servizio.

Standalon è una soluzione “boxed” che viene installata sul proprio server e, se necessario, il codice del programma viene modificato (nell'ambito dell'accesso).

Nella maggior parte dei casi, le soluzioni cloud sono sufficienti per le piccole e medie imprese, poiché la necessità di cambiamenti profondi si presenta molto raramente.

Elenco dei sistemi CRM cloud più famosi

Nome del servizio/ funzionale
Lavorare con un accordo		Aggiungi offerte, gestisci, monitora le statistiche	Aggiungi offerte, gestisci, monitora le statistiche	Aggiungi offerte, gestisci, monitora le statistiche	Aggiungi offerte, gestisci, monitora le statistiche	Aggiungi offerte, gestisci, monitora le statistiche	Aggiungi offerte, gestisci, monitora le statistiche
Telefonia	Telefonia SIP	Telefonia SIP	Telefonia SIP	Telefonia SIP		Telefonia SIP	Telefonia SIP
Chatta e video
Calendari
Alimentazione dal vivo
Gestione delle attività		Controllo delle scadenze, delega, report, monitoraggio del tempo per attività, modelli di attività, liste di controllo, coinvolgimento dei dipendenti	Controllo delle scadenze, delega, report, monitoraggio del tempo per attività, modelli di attività, liste di controllo, coinvolgimento dei dipendenti	Controllo delle scadenze, delega, report, monitoraggio del tempo per le attività, commenti sulle attività	Controllo delle scadenze, delega, report, monitoraggio del tempo per attività, modelli di attività, attività di coordinamento	Controllo delle scadenze, delega, report, monitoraggio del tempo per attività, modelli di attività, liste di controllo, coinvolgimento dei dipendenti	Controllo delle scadenze, delega, report, monitoraggio del tempo per attività, modelli di attività, liste di controllo, coinvolgimento dei dipendenti
Avvisi
Extranet
Pubblicità
Gallerie fotografiche
Processi aziendali		Impostazione del pagamento di fatture, richieste di ferie e viaggi di lavoro, contabilità dei documenti in uscita, ricezione di anticipi stimati e altre attività.	Riflessione sugli eventi: tempistica e partecipanti agli eventi	Modelli di flusso di lavoro, selezione delle priorità, selezione della controparte	Impostazione del pagamento di fatture, richieste di ferie e viaggi di lavoro, contabilità dei documenti in uscita, ricezione di anticipi stimati e altre attività.	Impostazione del pagamento di fatture, richieste di ferie e viaggi di lavoro, contabilità dei documenti in uscita, ricezione di anticipi stimati e altre attività.	Impostazione del pagamento di fatture, richieste di ferie e viaggi di lavoro, contabilità dei documenti in uscita, ricezione di anticipi stimati e altre attività.
	Imposta un'attività, commenta, delega	; creare una descrizione, impostare uno stato, assegnare un responsabile, tracciare	Imposta un'attività, commenta, metti mi piace	Imposta un'attività, crea una descrizione, imposta uno stato, assegna una persona responsabile	Imposta un'attività, traccia, aggiungi ai preferiti	Imposta un'attività, commenta, metti mi piace	Imposta un'attività, commenta, fissa le scadenze, seleziona una fase della transazione
Cliente di posta elettronica		Posta nel dominio, collega un'altra posta
Configurazione dell'interfaccia					Parzialmente
Diritti di accesso	Impostazione dei diritti di accesso per i gestori						Per gruppi di lavoro, dipartimenti, documenti, contatti, CRM e quasi tutti gli elementi del sistema
Segnalazione	Conti, rapporti anticipati	Fatture, resoconti anticipati	Fatture, resoconti anticipati	Fatture, note spese, report designer, transazioni in corso	Fatture emesse, attività dei dipendenti, entrate, rapporti sulle comunicazioni, ecc.	Fatture, resoconti anticipati	Fatture, resoconti anticipati
Imbuto di vendita
Lavorare con i documenti			Collaborazione con documenti, discussione di documenti		Creazione e modifica di documenti, assegnazione di diversi diritti di accesso	Collaborazione con documenti, discussione di documenti	Collaborazione con documenti, discussione di documenti
		Struttura aziendale, profili dei dipendenti, sondaggi, sicurezza			Struttura aziendale, profili dei dipendenti
Integrazioni		431 integrazioni già pronte			Telefonia, 1C, calendario Google	Servizio postale, account Google
Applicazioni	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Desktop	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac
Imposta un logo aziendale

Valutazioni:
— 4
— 5


— 4
— 5
— 4

Revisione delle interfacce in termini di facilità d'uso

Ha una bellissima interfaccia. Visivamente sembra molto bello. C'è un menu ed è suddiviso nelle seguenti categorie: desktop, transazioni, attività, elenchi, posta, analisi, impostazioni. Non abbiamo trovato nulla di difficile nel lavorare con il sistema.

Sembra simile allo screenshot. Più o meno perché aspetto dipenderà da ciò con cui stai attualmente lavorando: attività, vendite, dipendenti. Il menu principale comprende le seguenti sezioni: calendario, disco, posta, CRM, azienda, ora e report, applicazioni, 1C+, impostazioni. L'interfaccia più piacevole da usare.

Mi hanno fatto piacere i colori chiari e contrastanti. Ciò rende conveniente lavorare nel sistema. C'è un solo menu, composto da: indicatori, controparti, attività, transazioni, documenti, finanze, marketing. Ogni sezione è divisa in sottosezioni. Ad esempio, compiti: dimenticati, insoddisfatti, completati.

Ha fatto un'impressione molto piacevole! L'interfaccia dell'applicazione desktop sembra molto ordinata. Un minimo di dettagli, tutto è chiaro e semplice. Ciò di cui hai bisogno per lavorare comodamente. Menu: desktop, controparti, processi, transazioni, comunicazioni, attività, statistiche.

Sembra fantastico. Quando entri nel pannello di lavoro, presti subito attenzione al menu: dipendenti, attività, casi, clienti, transazioni, conti, documenti, comunicazioni, report. È conveniente lavorare in ogni sezione anche se non ti sei mai occupato di CRM prima.

Organizzato uno spazio di lavoro confortevole. Non abbiamo avuto alcuna difficoltà con l'inserimento dei dati. Il menu include: contatti, campagna, e-mail, pagine di destinazione e moduli web, eventi, lead, fornitori, risultati.

Abbiamo creato un pannello amministrativo molto visivo e conveniente. Il menu principale è composto da: clienti, vendite, affari, rapporti. Il design è bello e curato. Non abbiamo avuto problemi con il nostro lavoro. Tutto è intuitivo.

Valutazioni:
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5

Confronto tariffario

Nome del servizio/ parametro
Numero di tariffe
Costo della tariffa più cara	1499 rubli al mese (il numero di utenti non è limitato)	9112 rubli al mese (il numero di utenti non è limitato)	750 rubli al mese per 1 utente	629 rubli al mese (il numero di utenti non è limitato)	4500 rubli al mese per 12 utenti	82.000 rubli al mese per 30 utenti
Costo della tariffa più economica	499 rubli al mese (numero di utenti illimitato)	Gratuito (numero di utenti illimitato)	750 rubli al mese per un utente	279 rubli al mese (il numero di utenti non è limitato)	2000 rubli al mese per 6 utenti	980 rubli al mese per 1 utente	300 rubli al mese per 1 utente
Differenze di funzionalità a tariffe diverse	Significativo	Significativo		Minimo		Essenziale
Funzionale/ prezzo

Valutazioni:
— 5
— 4
— 5
— 4
— 5
— 4
— 5

Nome del servizio/ parametro
Gestione delle attività e dei progetti
Diagramma di Gantt
Controllo del tempo
Delegazione
Monitoraggio del tempo per attività
Modelli di attività
Liste di controllo
Compiti dal feed live
Occupazione dipendente
Dipendenze tra attività in un diagramma di Gantt		Tutti i piani tranne quelli gratuiti

Valutazioni:
— 4
— 5
— 5
— 4
— 5
— 5
— 4

Nome del servizio/ parametro
Database di contatti e clienti
Gestione delle transazioni
Invio proposte commerciali
Lavorare con gli account
Conti in linea
Catalogo prodotti
Importa dati
Pianificazione del lavoro
Rapporti analitici
Integrazione con un negozio online

Si tratta di una soluzione end-to-end potente e conveniente per la gestione dei reparti vendite, marketing e assistenza della tua azienda, fornita come servizio cloud e che offre le stesse funzionalità del software ospitato sulla tua infrastruttura.

Microsoft Dynamics CRM in linea fa parte di una soluzione cloud ed è distribuito come servizio, il che significa che il tuo investimento genererà profitti più velocemente. Bassi investimenti iniziali, bassi costi di manutenzione dell'infrastruttura IT, possibilità di aggiungere utenti e nuovi servizi: tutto ciò aiuterà la tua azienda ad avere successo.

Soluzioni cloud di settore di KORUS Consulting:

Consente alle aziende di distribuzione, commercio e produzione di iniziare a lavorare con una soluzione CRM nel più breve tempo possibile e senza grandi investimenti.

Dove vengono archiviati i dati dei clienti?

Offriamo varie opzioni posizionamento di un sistema CRM cloud che soddisfa pienamente i requisiti della legislazione della Federazione Russa e dell'UE.

Centro dati in Europa

Tutti i dati sono ospitati in data center europei altamente sicuri (Dublino, Amsterdam) di proprietà e gestiti da Microsoft. L'accordo sul livello di servizio implica la disponibilità del server per il 99,9% del tempo con garanzie finanziarie.

Centro dati in Russia

Per le aziende russe, in relazione all'obbligo legale di archiviare i dati personali dei cittadini russi nel paese (FZ-242), entrato in vigore il 1 settembre 2015, i dati vengono archiviati in un data center russo.

La capacità del data center (DataSpace) in questo caso è fornita dal nostro partner, la società moscovita Infobox, uno dei partecipanti alla partnership Programmi Microsoft Rete del sistema operativo cloud. Gli specialisti di Infobox monitorano l'intera infrastruttura di rete e server 24 ore su 24 e garantiscono un funzionamento stabile indipendentemente dalle circostanze esterne. Durante i 4 anni della sua esistenza, la disponibilità del data center dell'azienda è stata del 100%.

Il data center DataSpace soddisfa gli standard internazionali di affidabilità e tolleranza agli errori a livello Tier III Facility, che garantisce l'affidabilità e la continuità dei processi aziendali. Il data center si trova vicino alla stazione della metropolitana Taganka, in un edificio separato di 4 piani che ospita 12 sale computer per 1000 rack. La sua superficie è di 6200 mq.

Vantaggi del CRM nel Cloud

• Sicurezza
• Piattaforma
• Scalabilità

Garanzia confermata dai progetti

Microsoft Dynamics 365: il CRM è utilizzato da più di 4 milioni di utenti in 80 paesi, più di 40mila aziende, dalle piccole imprese alle multinazionali. Allo stesso tempo, l’80% dei nuovi clienti Microsoft sceglie il CRM cloud.

Data center affidabile: la situazione è sempre sotto controllo

Qualunque cosa tu scelga, hosting di dati in Europa o Russia, puoi essere certo della sicurezza delle tue informazioni, del funzionamento ininterrotto e della disponibilità del sistema CRM. L'intera infrastruttura di rete e server è sotto controllo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La disponibilità dei data center varia dal 99,9% al 100%.

Sempre in contatto

Dipendenti del dipartimento supporto tecnico Risponderanno alla tua domanda, garantito entro un'ora, diagnosticheranno la tua attrezzatura, riavvieranno o configureranno il server e collegheranno ciò di cui hai bisogno servizi aggiuntivi in qualsiasi momento della giornata.

Tutte le funzionalità nel cloud

Un sistema CRM completo aiuterà a gestire le vendite, il marketing e l'assistenza, a monitorare l'efficacia dei dipartimenti commerciali, all'implementazione dei KPI e ad adottare misure correttive in modo tempestivo. Tutte le funzionalità di Microsoft Dynamics 365: CRM sono disponibili nel cloud.

Non potrebbe essere più semplice

Interfacce e scenari di utilizzo del sistema semplici e intuitivi, analisi avanzate e tecnologie di collaborazione Microsoft Dynamics 365: CRM crea un ambiente di lavoro unico che promuove coerenza ed efficienza lavoro di squadra tutti i reparti dell'azienda: specialisti delle vendite, del marketing e del servizio clienti.

I sistemi CRM online rappresentano il concetto perfetto per una gestione proattiva delle relazioni con i clienti. Cioè, il sistema si concentra principalmente sulle esigenze del cliente e sul miglioramento delle vendite.

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In parole povere, il CRM è un unico servizio pensato per organizzare la collaborazione e le vendite. Il sistema si prende cura dell'intero processo di assistenza al cliente: dalla prima richiesta alla firma del contratto.

8 caratteristiche chiave dei sistemi CRM

Formazione di una base di clienti

Il sistema CRM cloud ti consente di mantenere una base clienti a tutti gli effetti. In questo caso il database sarà accessibile in qualsiasi momento e da qualsiasi computer. Ciò significa che, se necessario, puoi andare al database e trovare il cliente richiesto e conoscere tutti i dati.

Spazio informativo unificato

Tutte le informazioni sul cliente e sulle transazioni sono archiviate in un unico posto. Nella scheda cliente puoi trovare non solo le informazioni di contatto, ma anche molte altre informazioni utili: cronologia delle trattative, corrispondenza e-mail e molto altro.

Efficienza del lavoro

Una carta cliente a tutti gli effetti ti consente di comprendere rapidamente la situazione e trovare la soluzione ottimale. In questo caso il cliente non sentirà alcun disagio nel servizio.

Sicurezza

I sistemi CRM hanno la funzione di delimitare i diritti di accesso. E la funzione di backup garantisce che i dati rimarranno comunque sani e salvi.

Notifiche

Ricevere informazioni in modo tempestivo è estremamente importante per un manager. Ogni cliente ha una data di contatto successiva in cui deve essere contattato. Il sistema ti ricorderà tempestivamente con quale cliente devi parlare e su quale tema specifico. In questo caso, le notifiche possono arrivare non solo al sistema stesso, ma anche essere duplicate e-mail oppure ricevilo come SMS sul tuo cellulare.

Esporta dati

Tutti i dati su un determinato cliente possono essere stampati senza problemi, il che è molto comodo quando si redige un rapporto trimestrale o quando si prepara il prossimo incontro con un cliente.

Dati illimitati

Il sistema consente di archiviare molte informazioni in un unico posto. E quando richiesti, i dati vengono forniti in un formato strutturato e di facile lettura.

Notiziario

Ti consente di informare istantaneamente i clienti su promozioni, offerte speciali e nuovi prodotti. La funzionalità del sistema consente di effettuare non solo la tradizionale distribuzione via email, ma anche la notifica tramite messaggi SMS.

Cloud CRM o opzione in pacchetto?

Negli ultimi anni la popolarità delle soluzioni SaaS è cresciuta più volte. L'essenza del modello SaaS è che il consumatore non ha bisogno di acquistare costosi software con licenza.

Devi pagare solo per il servizio stesso. Cioè, il cliente paga il noleggio di questo o quel software. I vantaggi di questo modello sono più evidenti per le piccole e medie imprese. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

• semplicità e facilità di manutenzione;
• possibilità di tempestiva implementazione del sistema;
• accesso al software da qualsiasi parte del mondo ( l'unica condizione- disponibilità di Internet);
• risparmi significativi.

Inoltre, fornisce regolare aggiornamento automatico software e consente di espandere/ridurre le funzionalità del software in qualsiasi momento. La gestione del software è estremamente semplice.

I CRM cloud hanno le stesse funzionalità di quelli in pacchetto. Ma allo stesso tempo ti permettono di risparmiare un sacco di soldi. Di conseguenza, si suggerisce una conclusione logica e semplice: non ha senso pagare di più se non è necessario. Il denaro risparmiato può essere investito ulteriore sviluppo Attività commerciale.

Sistema Class365 – principali caratteristiche e vantaggi del sistema CRM

Class365 è più di un CRM nel senso tradizionale del termine. Il programma fornisce un approccio integrato alla gestione aziendale e consente di organizzare una gestione completa, un magazzino e una contabilità commerciale. Allo stesso tempo, il sistema consente di ricevere tutti i dati in tempo reale.
Separatamente, vale la pena notare la maggiore sicurezza, garantita da un complesso sistema a più fasi per la protezione dei dati riservati.

Principali vantaggi e caratteristiche del sistema CRM Class365:

• completa sicurezza e garanzia della sicurezza dei dati riservati;
• configurazione istantanea;
• la più ampia funzionalità possibile;
• interfaccia utente intuitiva;
• la possibilità di ottenere rapidamente informazioni da qualsiasi PC dotato di accesso a Internet, mentre la posizione geografica non ha alcuna importanza.

Perché scegliere il sistema CRM Class365

CRM Class365 ti consente di sostituire molti programmi con funzionalità limitate. Di conseguenza, l'azienda ha l'opportunità di risolvere i problemi di produzione con la massima qualità ed efficienza e allo stesso tempo risparmiare molto denaro.

Dati ricerche di mercato ci permettono di concludere che nei prossimi anni la popolarità dei sistemi CRM online basati su cloud crescerà costantemente. E puoi provare la versione per utente singolo oggi stesso prodotto software assolutamente gratuito. Separatamente, va notato che il periodo di utilizzo gratuito del sistema non è limitato.

L'unico limite è il numero di documenti che un utente può creare. Nella versione gratuita puoi creare un massimo di 300 documenti. Con un fatturato ridotto questo è più che sufficiente. Puoi rimuovere la restrizione o modificare il numero di utenti in qualsiasi momento passando alla tariffa “Professionale”.

Gli analisti calcolano da tempo che le aziende che preferiscono lavorare senza sistemi automatizzati, perdono ogni anno almeno il 30% dei profitti. Non è necessario essere un matematico per calcolare i vantaggi che il sistema CRM online Class365 offre alla tua azienda. Non perdere tempo! Scopri tu stesso che rendere la tua attività più organizzata e redditizia non è affatto difficile!

Un sistema di gestione dei progetti lanciato nel 2008, al quale successivamente sono state aggiunte funzionalità di gestione delle vendite, nonché strumenti per la pianificazione finanziaria e il mantenimento della base clienti. Il risultato è un sistema CRM cloud abbastanza funzionale.

Tutti i dati dei clienti sono contenuti in un database strutturato. I manager hanno l'opportunità di monitorare il flusso di lavoro dei propri dipendenti, monitorando lo stato e i risultati del lavoro. E i clienti dell’azienda possono accedere come ospiti al sistema e esprimere i loro commenti. Megaplan consente di gestire transazioni, flussi di cassa aziendali, mantenere una contabilità semplice e generare fatture. Il sistema dispone anche di versioni per dispositivi mobili su iOS e Android.

Per un'azienda che vende beni e servizi, iniziare a lavorare con Megaplan è abbastanza semplice: scegli uno degli schemi organizzativi CRM già pronti. E se hai bisogno di impostazioni specifiche, puoi eseguirle manualmente. Per fare questo, ovviamente, dovrai armeggiare, ma alla fine la distribuzione delle funzioni tra i luoghi di lavoro sarà ottimale. La complessità della configurazione iniziale è un problema con la maggior parte dei sistemi CRM.

"Megaplan" può essere utilizzato gratuitamente, ma sfortunatamente solo per un mese. Inoltre, se lo desideri, puoi pagare e continuare a utilizzare questo utile strumento. Pronto piani tariffari non qui: ad ogni cliente Megaplan viene assegnata una tariffa unica, a seconda del numero di dipendenti-utenti e delle funzioni di cui hanno bisogno.

• Bitrix24

Questo sistema CRM è stato lanciato nel 2012. Il servizio ti consente di tenere traccia delle novità attuali e potenziali clienti, scambiare documenti e gestire le attività all'interno del team.

Bitrix24 ha un serio vantaggio: questo sistema ha la capacità di integrarsi con un negozio online, aggiungere ad esso un catalogo di beni e servizi, nonché la capacità di elaborare gli ordini direttamente all'interno del servizio.

Il servizio consente di tracciare il percorso di ciascuna transazione dalla ricezione di una richiesta da parte del cliente alla ricezione del pagamento da parte sua. Il manager può assegnare facilmente e rapidamente un manager responsabile al cliente e monitorare come lavora. Il sistema genera report standard dettagliati che analizzano le prestazioni di tutti i dipendenti.

Le aziende con non più di 12 dipendenti possono utilizzare Bitrix24 gratuitamente. In questo caso, nel cloud del provider vengono forniti 5 GB per archiviare i dati sui clienti e sulle transazioni. Per 4.990 rubli al mese, puoi connettere al sistema un numero illimitato di dipendenti e utilizzare 50 GB. In una parola, le condizioni di prezzo sono abbastanza confortevoli. E le business school possono utilizzare questo CRM gratuitamente.

• Salesforce

Questo è uno dei sistemi CRM cloud più popolari al mondo: veloce, funzionale e facilmente scalabile. Si basa sulla piattaforma AppExchange.

Salesforce è un potente motore di ricerca che ti consente di trovare rapidamente le attività o i documenti di cui hai bisogno. Inoltre, gli utenti del servizio possono iscriversi agli aggiornamenti relativi a documenti specifici. Ogni volta che qualcuno apporta modifiche a un documento tracciato, il sistema ti avviserà. Inoltre, c'è Chatter, uno strumento per comunicare tra dipendenti all'interno di una rete chiusa, senza utilizzare programmi di terze parti.

Salesforce include anche Force.com, una piattaforma che consente di connettere varie applicazioni personalizzate al CRM. Ciò espande significativamente le capacità del sistema e rende la sua flessibilità senza rivali.

Gli sviluppatori di servizi offrono ai propri clienti di pagare per ciascun dipendente dell'azienda. A seconda della funzionalità, il costo del CRM varia da $ 5 a $ 300 al mese per ciascun dipendente. Sì, non è l’opzione più economica, ma in termini di flessibilità e funzionalità non ha quasi eguali.

Questo sistema CRM Produzione russa permette al gestore di monitorare l'operato dei manager e valutarne appieno l'efficacia, in termini di chiamate e transazioni. Tutte le modifiche vengono generate quotidianamente nel rapporto generale "Eventi".

In primo luogo, questo sistema non si basa su una base di clienti, ma su un sistema di registrazione delle transazioni in corso. In secondo luogo, il CRM è integrato nei servizi di mailing e invio di SMS. Quindi questo sistema è ideale per le società commerciali che cercano attivamente clienti.

Purtroppo l’accesso gratuito ad AmoCRM è disponibile solo per due dipendenti. Possono gestire 15 offerte e 250 contatti. Il costo delle tariffe pagate va da 350 a 3000 rubli al mese.

Questo è il servizio più funzionale e difficile da padroneggiare. L'intero sistema è configurato manualmente, non esistono soluzioni già pronte. Ciò consente di personalizzare il sistema CRM in modo completamente individuale in base alle esigenze aziendali specifiche.

BPMonline ti consente di tenere traccia dei clienti con un numero qualsiasi di campi dati e di tenere traccia dell'intera cronologia lavorativa. Esiste un sistema complesso e modulare di livelli di accesso. È tecnicamente possibile emettere fatture, mantenere il flusso completo di documenti e creare una bacheca con annunci per i dipendenti e materiali di formazione. I dipendenti possono creare report grafici sul lavoro svolto.

BPMonline non è un sistema economico. Il costo del sistema è di 250 euro all'anno per utente. Ma c'è invece un'offerta forfettaria per le piccole imprese: 900 euro all'anno per 5 dipendenti.