Distruggere la reputazione di una persona in un ambiente aziendale. La battaglia dello psicopatico

Commenti sul tema della psicopatia

Leggo i commenti e vedo che solo chi è stato vittima di uno psicopatico primario capisce di cosa sta parlando. Tutti i ricercatori che studiano il problema parlano di questo fenomeno.

In primo luogo - un vero psicopatico genetico, "primario" - non è necessariamente un mostro o un serial killer. Ma anche in questi casi nessuno, tranne le vittime, sospetta la sua vera natura e le sue inclinazioni (Chikatilo era un padre di famiglia esemplare).

Nel caso di un cittadino “ordinario” con PP - secondo segni esterni non può essere distinto da un non psicopatico. Inoltre, è “più normale della norma stessa e più virtuoso della virtù stessa”. È un “lupo travestito da agnello”, un “pazzo morale” con una “maschera” salute mentale" Cercando di caratterizzare più accuratamente i PP, i ricercatori li chiamano anche "persone senza anima", una popolazione subumana, vampiri e umanoidi...

“Ciò che distingue tutte queste persone da noi è un buco vuoto nell’anima, nel luogo in cui dovrebbero trovarsi le sue funzioni umanizzanti più sviluppate”. (Martha Stout. “Il sociopatico della porta accanto”)

Proprio come i serial killer, gli SP rispettosi della legge sono predatori sociali, solo più fortunati. In uno degli studi (di Hare, per quanto ricordo) c'è un dialogo in cui un avvocato insegna al suo cliente, un criminale, a vivere con l'aiuto della stessa truffa, ma sicura e redditizia, come la carriera da avvocato, e il criminale ascolta con ammirazione. Entrambi sono “psicopatici primari”.

Lo stile e lo stile dei PP “fortunati” sono gli stessi dei serial killer: seduzione, utilizzo, distruzione. “Lavorano” senza testimoni e non lasciano tracce. Nessuno conosce la loro vera natura tranne le loro vittime. Ma lo psicopatico "primario" porta le sue vittime a un tale grado di esaurimento morale, a un tale grado di disperazione, e attraverso intrighi e calunnie riesce a distruggere la reputazione della vittima così tanto che coloro che lo circondano, ovviamente, non credono alla vittima , ma il suo tormentatore. Inoltre, sia le persone intorno a lui che la vittima stessa per il momento considerano il PP una persona perbene, onesta e spesso un benefattore (una delle maschere preferite del PP). La vittima, in sostanza, comincia a capire qualcosa nell'ultimo atto della tragedia, quando il PP ha cominciato a distruggerla. Come un vero serial killer, in questo momento ha in mente la sua prossima vittima, con la quale sta recitando il primo atto.

“Di solito non sappiamo dell’esistenza gran numero sociopatici non violenti e non identifichiamo le persone che non sono palesi trasgressori della legge e dalle quali il nostro sistema legale formale fa ben poco per proteggerci”.

“In superficie, uno psicopatico sembra un collega, interlocutore, conoscente del tutto normale. La maggior parte degli psicopatici non si distinguono dalla massa e si nascondono facilmente dietro una maschera di sanità mentale."

“Se la cavano facilmente distruggendo la vita delle persone che li circondano, in parte a causa della loro natura segreta, ma anche a causa della nostra illusione che siano facili da individuare”.

“Nella battaglia di uno psicopatico per un posto al sole, ci saranno delle vittime. E per la maggior parte non si tratterà di avversari, ma di coloro che erroneamente si consideravano amici, amanti o persone care... o anche solo compagni di viaggio casuali...”

"Anche se non profondamente malevolo, si porta facilmente il disastro in ogni mano."
(Harvey Cleckley, "La maschera della salute mentale")

Gli studi dicono che queste persone nella società (qualsiasi) sono circa il 5% (3-4% degli uomini e meno dell'1% delle donne). Sono numeri impressionanti! Circa lo stesso numero di persone nel mondo soffre di diabete. Il problema del PP si è aggravato nella moderna società postindustriale, dove sono richiesti in quantità piuttosto elevate, cultura aziendale a livello dei quadri intermedi, e soprattutto dei dirigenti senior.

“Essendo macchine molto efficienti, come un computer, sono in grado di eseguire procedure molto complesse progettate per far fare agli altri ciò che vogliono. Pertanto, molti psicopatici sono in grado di raggiungere posizioni molto elevate nella vita. Solo col tempo i loro partner impareranno il fatto che la loro ascesa verso il successo si basa sulla violazione dei diritti degli altri”.

La classica reazione di una vittima psicopatica: “Cosa mi è successo?”
Ci saranno sempre delle vittime accanto ad uno psicopatico..."

“Gli psicopatici sono predatori sociali che affascinano, si approfittano delle persone e si fanno strada senza pietà, lasciando dietro di sé una scia di cuori infranti, speranze deluse e portafogli vuoti. Completamente privi di coscienza e simpatia, prendono ciò che vogliono e fanno ciò che vogliono, violando norme sociali e governò senza il minimo senso di colpa o rimorso. Le loro vittime sbalordite chiedono disperatamente: "Chi sono queste persone?", "Cosa le ha rese così?", "Come proteggersi?" Sebbene gli scienziati siano alle prese con queste e altre domande da più di cento anni (e personalmente da un quarto di secolo), il sipario sul sinistro mistero degli psicopatici ha cominciato ad alzarsi veramente solo negli ultimi decenni...

Questi mostri di solito sembrano e si comportano in modo ancora più normale dei loro fratelli normali. Creano un’immagine della virtù più convincente di quanto la virtù stessa possa essere…

Lui ti sceglierà, ti disarmerà con le sue parole e ti travolgerà con la sua presenza. Ti delizierà con i suoi saggi piani. Ti divertirai con lui, ma dovrai pagare tutto. Ingannerà con un sorriso sul volto e terrorizzerà con un solo sguardo. E quando smetti di interessarlo, ti devasterà e ti priverà dell'equilibrio e dell'autostima per molto tempo. Diventerai molto più triste, ma non molto più intelligente, e penserai a lungo a cosa è successo e quale è stato il tuo errore ... "

R. Lepre (Robert Hare). “Privato della coscienza. Lo spaventoso mondo degli psicopatici"
http://www.slideshare.net/dolinskiy2/ps ihopaty-4644125

Kernberg O. "Aspetti clinici della grave patologia del Super-Io".
http://www.syntone-kazan.ru/library/boo ks/?item_id=2659¤t_book_page=22
http://www.syntone-kazan.ru/library/boo ks/?item_id=2659¤t_book_page=23

Gannushkin P.B. "Clinica Psichiatrica Minore"
http://www.psychiatry.ru/lib_show.php?i d=6

Dizionari accademici ed enciclopedie. Personalità psicopatica
http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_psyc hology/876/%D0%9F%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%B E%D0%BF%D0%B0%D1% 82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%8 1%D0%BA%D0%B0%D1%8F

Galina Bednenko
La psicopatia (sociopatia) nella cultura e nella vita quotidiana
(L'articolo è stato scritto come parte di un progetto congiunto con Yu. Vlasova dedicato allo studio della psicopatia.)
http://pryahi.indeep.ru/psychology/psyc hopaths.html

Una buona reputazione dell’azienda è uno dei componenti obbligatori affari di successo e reddito stabile. E se non prendi abbastanza sul serio la tua reputazione, puoi ritrovarti in una situazione deplorevole in cui sarà molto difficile o addirittura impossibile riconquistare la fiducia dei clienti. Spesso è alla reputazione dell'azienda e alla sua fama che gli acquirenti prestano attenzione quando decidono di acquistare un particolare prodotto o servizio. Ogni giorno nei motori di ricerca viene inserito un numero enorme di query in cui le persone desiderano trovare informazioni su qualsiasi organizzazione, servizio o prodotto. E spesso l'ulteriore scelta dei potenziali clienti dipende dalle informazioni ottenute online.

Esistono diversi modi principali che possono danneggiare seriamente la reputazione di qualsiasi azienda. E se sei il capo di un'impresa e sei preoccupato che la tua azienda prosperi e generi un reddito stabile, allora devi studiare attentamente questi metodi e cercare di evitare tali situazioni.

Una delle strategie che può danneggiare gravemente la reputazione di un'azienda o di un marchio è ignorare le recensioni che appaiono su siti e forum specializzati. Devi ricordare che se non presti attenzione alle recensioni e non le monitori online, ciò non significa che la tua azienda non venga menzionata o menzionata in una varietà di contesti. Spesso scrivono recensioni di carattere negativo e poiché non esistono organizzazioni senza problemi o errori di calcolo, è sempre possibile scrivere un commento negativo sulla tua azienda. E se la maggior parte delle recensioni su una determinata azienda sono scritte in modo negativo, le statistiche mostrano che l'interesse dei clienti nei suoi confronti è significativamente ridotto.

Pertanto, è assolutamente impossibile lasciare senza controllo la questione delle recensioni su Internet. È possibile monitorare l'attività su siti Web e forum come segue: modalità manuale e automaticamente. È meglio rivedere inizialmente le recensioni manualmente, poiché ciò consente di ottenere informazioni più precise. Ma questo lavoro richiede molto tempo. Ma per il monitoraggio automatico esistono diversi servizi popolari che semplificano l’intero processo. A questo scopo vengono utilizzati principalmente servizi come Brand Analytics, YouScan, Cribrium e IQBuzz.

Dalla prima regola diventa chiaro che ignorare le recensioni non è la cosa migliore migliore strategia. Ma vale la pena ricordare che non dovresti nemmeno provare a rispondere a qualsiasi menzione del tuo marchio. Quando provi a rispondere a un utente insoddisfatto, devi mantenere la calma e scrivere solo risposte educate e ponderate. Non entrare troppo nel personale, ma cerca di scoprire l’essenza del problema e spiega chiaramente la tua posizione all’utente. È meglio abbandonare la pratica di eliminare le recensioni. Tali azioni verranno sicuramente pubblicizzate su altre piattaforme e la tua reputazione ne risentirà ancora di più. Naturalmente è vietato minacciare i clienti ed essere scortesi nei commenti.

È imperativo segnalare la risoluzione di determinati problemi. Devi provare a dimenticare i modelli e le cancellazioni standard. Si consiglia di considerare ogni situazione individualmente e cercare di trovare la soluzione ottimale al problema. Ciò dimostrerà ai clienti che prendi sul serio le tue responsabilità e ti impegni a soddisfare le loro esigenze. Ma anche in questa materia bisogna sapere quando fermarsi e non scrivere resoconti troppo lunghi sulle misure adottate.

La reputazione di un'azienda può dipendere non solo dalle opinioni dei clienti, ma spesso anche da quelle dei dipendenti o dei partner. Un segnale che il microclima in azienda non è dei migliori è un elevato turnover del personale. Anche gli ex dipendenti possono lasciare commenti poco lusinghieri sulla tua azienda, pertanto il manager dovrebbe monitorare la questione e cercare di rendere le condizioni di lavoro più confortevoli.

A volte le aziende commettono l'errore di scrivere recensioni positive sui propri prodotti. Negli Stati Uniti, non molto tempo fa, diverse società di pubbliche relazioni piuttosto grandi hanno ricevuto pesanti multe per aver distribuito recensioni false e aumentato valutazioni e siti di recensioni. Nel nostro Paese è improbabile che vengano multati per questo, e quindi questa pratica è abbastanza diffusa e tali recensioni possono essere trovate ovunque.

Spesso i commenti falsi possono essere visti ad occhio nudo. E se vuoi raccogliere più menzioni, allora è meglio contattare direttamente i clienti e chiedere loro di lasciare una recensione e concedere loro un piccolo bonus o sconto per questo. Per ottenere le prime recensioni, puoi registrare la tua azienda in vari cataloghi e directory. Lì la tua azienda verrà notata e potrai ottenere le tue prime recensioni in modo completamente legale. Ci sono anche risorse speciali da cui puoi partire informazioni aggiuntive sull'azienda e questo non causerà alcun sospetto tra i potenziali clienti.

Tutti sanno che la pubblicità è il motore del commercio, ma in questa materia bisogna sapere quando fermarsi. Un coinvolgimento eccessivo dei creativi può danneggiare l’azienda e rovinare tutto campagna pubblicitaria. È necessario affrontare diverse promozioni e campagne di pubbliche relazioni con attenzione e considerare attentamente il loro design visivo e testuale. Dopotutto, questo è esattamente ciò che potenziali clienti prestare prima attenzione e solo dopo reagire al contenuto semantico. A volte la pubblicità troppo brillante e originale non provoca altro che risate e grande quantità menziona e non ha praticamente alcun effetto sulle vendite. Pertanto, ciascuno di questi passaggi deve essere affrontato in modo molto responsabile e ricordare che la pubblicità eseguita in modo errato può causare danni irreparabili alla reputazione dell'azienda e sarà molto difficile riportarla al livello precedente.

Gli errori capitano a tutti e possono sorgere problemi anche nelle aziende di maggior successo. Tutti prima o poi si trovano a dover fare i conti con clienti insoddisfatti, e a volte questo non è colpa dell'azienda, ma semplicemente il cliente aveva richieste gonfiate o si aspettava di più dal proprio prodotto. Pertanto, è necessario essere pronti a rispondere a tali situazioni in modo tempestivo e imparare a trovare la via d'uscita migliore.

Devi assolutamente creare uno spazio sul sito web dell’azienda in cui utenti o clienti possano lasciare le loro recensioni sul tuo lavoro. Lì potranno presentare un reclamo direttamente a te e tu, a tua volta, potrai ricevere tutte le informazioni necessarie il più rapidamente possibile. Non dimenticare i siti di terze parti e monitora le menzioni dell’azienda lì.

È abbastanza facile rovinare una reputazione, ma per riconquistare la fiducia perduta dei clienti è necessario compiere sforzi considerevoli e dedicare molto tempo. Pertanto, prima di lanciare una campagna pubblicitaria, iniziare a rispondere alle recensioni o pubblicare informazioni sull'azienda, è necessario riflettere attentamente su ogni passaggio e leggere attentamente i consigli degli esperti. Ciò può salvare la tua azienda da grossi errori e farti risparmiare denaro e stress.

PS E il modo migliore Preservare la reputazione della tua azienda significa collaborare con professionisti nel campo delle PR e promuovere marchi su Internet. La nostra agenzia online NOBLE è sempre pronta ad aiutarti, contattaci.

Ogni libero professionista commette errori. Puoi ridurre al minimo il loro numero, ma non sarai in grado di lavorare senza errori: questa è la specificità di un'attività così creativa come il freelance. Fortunatamente, la maggior parte degli errori non sono troppo gravi e sono familiari ai liberi professionisti esperti. Se una persona commette un errore, va bene se lo ammette e sa come risolverlo rapidamente. Ma l'errore è diverso. Ci sono cose che possono avere un impatto serio sulla carriera di un libero professionista. Ci sono errori che possono rovinare la tua reputazione e complicare i successivi rapporti con i clienti. Gli errori reputazionali sono tra i peggiori nel freelance. Pertanto dovrebbero essere evitati da tutti modi possibili. Ecco i 5 errori più comuni da freelance da tenere a mente.

Consenti al cliente di ridurre il prezzo

I clienti che vogliono far lavorare un libero professionista per pochi centesimi sono molto comuni. Dai al cliente un cartellino del prezzo e in risposta senti: “Beh, per noi è troppo costoso. Puoi abbassare il prezzo? Il nostro budget è semplicemente troppo piccolo per questo compito”. Cosa dovrebbe fare allora un povero libero professionista che ha bisogno di un lavoro? Molti sono d'accordo. E non appena accettano le condizioni del cliente, la loro reputazione perde valore. Almeno per questo particolare cliente. È riuscito a piegare o superare in astuzia il libero professionista, ha acquistato il suo lavoro e le sue competenze professionali a un prezzo molto inferiore rispetto al prezzo originale. Il cliente, ovviamente, è soddisfatto e orgoglioso di sé, ma non c'è più bisogno di parlare del suo rispetto per il libero professionista.

Come mantenere la tua reputazione senza perdere il lavoro? È molto semplice: devi essere in grado di comunicare correttamente. Le negoziazioni sono intimidatorie per alcuni, ma la capacità di negoziare è un'abilità vitale. Se il cliente insiste per abbassare il prezzo, è necessario cambiare argomento. Il denaro, ovviamente, è importante, ma è meglio passare alla discussione del progetto. Quando la conversazione si sposta sul volume di lavoro, sulle scadenze e sulle difficoltà tecniche, è possibile che il cliente capisca di aver valutato male il progetto. Non tutti i clienti si rendono conto di quanto impegno possa richiedere la realizzazione della loro idea.

A volte puoi scendere a compromessi. Ad esempio, riduci leggermente il prezzo, ma allo stesso tempo riduci la quantità di lavoro, modifiche o opzioni. In questo caso, la reputazione del libero professionista non ne risentirà. Il cliente capirà che ha a che fare con uno specialista qualificato e negoziabile.

Non lavori con un contratto

Naturalmente non è necessario parlare di contratti freelance standard. Il cliente e il cliente possono vivere diverse città o anche dentro diversi paesi. Tuttavia, l’accordo di cooperazione deve essere documentato in qualche modo. Il contratto è molto importante perché regola i rapporti tra le parti. Se non esiste un accordo scritto, ciò può portare a situazione di conflitto o confini striscianti del progetto.

Fortunatamente esiste una via d’uscita molto semplice: un accordo privo di rischi. Un servizio simile è disponibile su quasi tutti i principali scambi di freelance. Si tratta di un vero e proprio contratto che tutela gli interessi sia del cliente che del libero professionista. Inoltre c'è l'arbitrato. Se hai problemi con il pagamento o con l'adempimento degli obblighi, puoi sempre contattare i moderatori dello scambio, che risolveranno la controversia.

Molti liberi professionisti esitano a parlare di un accordo privo di rischi per paura di spaventare il cliente. E mettono in gioco la loro reputazione. Non c'è niente di peggio che lasciarsi coinvolgere in un conflitto con un cliente senza avere argomenti convincenti a proprio favore. Se il conflitto si estende alla sfera pubblica, allora non rimane alcun accenno alla reputazione di un libero professionista così sfortunato: qualsiasi collega esperto gli dirà che è lui stesso la colpa per aver iniziato a lavorare senza accordi fermi.

Non rispetti le scadenze per l'invio del lavoro

Alcuni saranno sorpresi di apprendere quanti clienti hanno incontrato liberi professionisti che non riescono a consegnare il lavoro in tempo. Questo è davvero un problema. I liberi professionisti che superano costantemente le scadenze non solo danneggiano se stessi, ma offuscano anche la reputazione dei loro colleghi.

Tutti possono affrontare difficoltà. Qualsiasi libero professionista almeno una volta nella vita non è riuscito a completare un progetto entro i tempi concordati. Tutto può succedere, una persona può ammalarsi o semplicemente calcolare male la sua forza. Il mancato rispetto delle scadenze è un grave errore che nuoce gravemente alla reputazione di un libero professionista. Molti clienti hanno bisogno di risolvere rapidamente il loro problema, quindi cercano persone che non menzionano nelle loro recensioni il fatto che il lavoro non è stato svolto in tempo. Se capiscono di avere di fronte uno specialista indisciplinato, non lo assumeranno mai. Per loro, un libero professionista è una persona con una reputazione offuscata.

Per evitare tali situazioni, è necessario avvisare il cliente che non stai rispettando il tempo assegnato. Molto spesso il cliente capisce che la colpa non è del libero professionista, semplicemente c'era troppo lavoro. Quindi la linea della scadenza si sposta semplicemente e lavori in corso ulteriore. Se un libero professionista tiene alla propria reputazione, non deve solo essere responsabile, ma anche onesto nei confronti del cliente. A volte può essere molto difficile ammettere i propri errori, ma è meglio superare l'orgoglio e mantenere il proprio buon nome.

Esageri e sottovaluti

È molto facile lasciarsi trasportare quando stai cercando di acquisire un cliente. Molti si lasciano trasportare così tanto che iniziano a promettere montagne d'oro e grandi successi. Clic, Mi piace, conversioni, traffico... Sono tutte cose reali, ma sono molto difficili da controllare. E la cosa peggiore accade quando arriva il momento di rispondere alle tue parole. Molto spesso in questo momento la reputazione del libero professionista giunge al termine. Il cliente capisce di essere stato indotto in errore o, più semplicemente, ingannato.

In questo caso, c'è solo un modo per salvare la tua reputazione: devi promettere solo ciò che puoi veramente offrire. Un libero professionista esperto ha un track record, ha recensioni e non ha bisogno di mettersi in mostra. Anche se il cliente offre molto condizioni favorevoli, devi essere onesto con lui e dirgli cosa puoi fare e cosa non puoi fare. Se non sei sicuro delle tue capacità, dillo. Se non puoi prevedere il risultato finale, faccelo sapere. Quindi non ci saranno lamentele e la tua reputazione non ne risentirà.

Porti la comunicazione nel campo pubblico

Raccontare a tutti il ​​tipo di cliente ottenuto dal libero professionista è un desiderio molto comprensibile. A volte la delusione o il fastidio è così forte che il libero professionista crea un post sul forum o scrive in una chat, dove riversa tutte le emozioni negative. Ci sono molte di queste storie; spesso si imbattono in coloro che seguono ciò che sta accadendo nel freelance.

Questo comportamento danneggia notevolmente la tua reputazione. Mette il libero professionista in una posizione vulnerabile. Non solo non è stato all’altezza della fiducia del cliente, ma ha anche lavato i panni sporchi in pubblico, strombazzando il conflitto su tutta Internet. Ai clienti non piacciono gli artisti litigiosi o eccessivamente nervosi. E anche se un libero professionista si sfoga e accusa il cliente di tutti i peccati, non raggiungerà il suo obiettivo. La giustizia non sarà ristabilita; al contrario, peggiorerà. La reputazione di attaccabrighe non porterà nuovi clienti a un libero professionista; nessun cliente vorrà correre un simile rischio. Quindi è meglio non ritirarsi mai comunicazione aziendale nel campo pubblico. Soprattutto se guidati solo dalle emozioni. Devi prenderti cura della tua reputazione e cercare sempre di rimanere professionale.

Chi apprezza la sua reputazione e ne conosce il valore.

Ti sbagli profondamente se pensi che la reputazione di un'azienda su Internet non abbia alcun impatto sulla tua attività. Ha un tale impatto! Tradizionalmente, prima di acquistare un prodotto o un servizio, gli utenti monitorano Internet per verificare la presenza di almeno alcune informazioni. E, credimi, anche una recensione negativa può allontanarti completamente dall'acquisto.

Ovviamente nessuna azienda è perfetta e tutti commettono errori. Solo chi non fa nulla non commette errori. Ma per non aggravare la situazione, ti consigliamo di prestare molta attenzione a ciò che appare di te su Internet. Altrimenti, una valanga di negatività minaccia di distruggere la tua attività.

Di seguito ti dirò come uccidere la tua reputazione. Leggiamo attentamente, facciamo *facepalm*, ricordiamo e non ripetiamo gli errori degli altri!

1. Ignora

E allora? Come i bambini piccoli, chiudiamo gli occhi, mormoriamo “bla bla bla” e facciamo finta di non vedere né sentire nulla. Lascia che gli utenti scrivano a se stessi quello che vogliono, non ti interessa. Ma se non vedi il problema, non significa che milioni di utenti non lo vedano.

Beh, pensa, scrivono cose brutte, cosa c'è che non va? E il fatto è che, vedendo questo approccio, gli utenti sicuramente non vorranno contattarti. Confronta con il lavoro di un'altra banca:

Abbiamo capito la situazione, trovato i colpevoli, non trascuriamo i clienti e mostriamo interesse. Questa banca ha a cuore la sua reputazione ed è decisamente più affidabile.

2. Sii scortese, minaccioso e insolente

Un ottimo modo per attirare l'attenzione e infastidire gli utenti. Il cliente non ha sempre ragione, ma questo non significa che glielo si debba dire in modo scortese. Inoltre, esponi pubblicamente la recensione del visitatore al ridicolo e rispondi con oscenità, come nell'esempio seguente:

Oppure eccone un altro. Neanche male.

Uffa, essere così. Un cliente che si rispetti non avrà a che fare con una compagnia scortese. Se i rappresentanti del marchio comunicano in questo modo online, cosa possiamo aspettarci durante l’interazione reale?

Ecco alcune regole su come comunicare con i clienti online:

3. Diventa un duro datore di lavoro tiranno

Sbagli profondamente se pensi che tutto ciò che accade all’interno dell’azienda rimanga solo lì. I dipendenti rassegnati possono offuscare notevolmente la loro reputazione parlando di condizioni reali lavoro degli operai. Le persone non vorranno fare affari con te se percepiscono che trascuri le precauzioni di sicurezza, utilizzi lavoro forzato o non rispetti i clienti.

Una persona che digita “nome azienda + recensioni” in un motore di ricerca e vede QUESTO non si rivolgerà sicuramente a te per ottenere servizi: chi vorrebbe essere ingannato?

4. Scrivi recensioni false.

Ebbene, nessuno se ne accorgerà (anzi no). Puoi scriverlo tu stesso o chiedere ai tuoi dipendenti: sembrerà altrettanto ridicolo e poco convincente.

Gli utenti probabilmente noteranno l'innaturalità e la tua reputazione sarà rovinata. Sarebbe più corretto motivare i clienti reali ad andarsene recensioni oneste. Come farlo, hanno scritto.

Anche un grande flusso di commenti solo positivi, apparsi all'improvviso in un periodo di tempo, suscita sospetti: non c'è niente di buono in questo.

I commenti dovrebbero essere naturali e organici. Altrimenti verrai smascherato rapidamente.

5. Fai arrabbiare i clienti

Suscita una sorta di scandalo e la gente parlerà sicuramente di te. Sì, otterrai sicuramente copertura e riconoscimento, ma non è un dato di fatto che sarai in grado di lavare via lo sporco bloccato se non sei un grande marchio - ne abbiamo anche scritto.

Non far arrabbiare i tuoi clienti con la tua arroganza, il cattivo servizio o le bugie: te ne parleranno sicuramente.

Se il commento arrabbiato non è falso, non sarà difficile dimostrare l’inganno. E ulteriori procedimenti sotto forma di tribunali rovineranno sicuramente la reputazione.

6. Prestazioni scadenti. Il risultato non tarderà ad aspettare

Un prodotto/servizio di bassa qualità non avrà sicuramente un impatto positivo sulla tua reputazione. È questo fattore che alla fine è decisivo nella scelta di una particolare organizzazione. Quindi solo un prodotto eccellente, il monitoraggio regolare delle recensioni e la correzione tempestiva degli errori possono davvero distinguerti dalla concorrenza.

7. Rispondi emotivamente

Uuuh, ti rispondo adesso! La negatività è sempre offensiva, triste e a volte vuoi scoprire la persona che ha scritto quella cosa brutta tramite il suo indirizzo IP e dargli una brutta reputazione. Questo è il motivo per cui molti rappresentanti aziendali, quando vedono una recensione negativa, apparentemente si rimboccano le maniche, flettono le dita e iniziano a scarabocchiare risposte meravigliose.

È meglio concedersi il tempo per rinfrescarsi. Ricorda: il feedback negativo, soprattutto se costruttivo, non è la fine del mondo. Tutto può sempre essere risolto. Ma l’incapacità di rispondere normalmente e con moderazione è già un duro colpo per la propria reputazione.

8. Rispondi alle recensioni sei mesi dopo

Sì, non rispondere affatto alle recensioni è negativo. Ma anche rispondere a una revisione di marzo a dicembre è la stessa cosa. Se hai già sprecato il momento in cui puoi elaborare rapidamente il negativo, è meglio non toccarlo sei mesi dopo. Il cliente potrebbe essersi già dimenticato della tua esistenza. Ti ho escluso dalla mia vita una volta per tutte. Mi sono calmato. Ed eccovi qui con il vostro “Meglio tardi che mai...”. Dopo un litigio non agitano i pugni...

9. Risposta da account non aziendali

Sì, sì, succede anche questo. Un bel giorno un direttore di Horns and Hooves LLC ha deciso che aveva bisogno di vedere cosa veniva scritto sulla sua azienda su Internet. Sono rimasto spiacevolmente sorpreso. Sono andato a rispondere a tutti. Ma non da un account aziendale, ma da quello personale. E senza presentarsi né spiegare chi è e perché ha anche il diritto di scrivere qualcosa su questa situazione. Questo è brutto. Non è necessario farlo. Sia i conti aziendali, sia presentandoci nello stile di "Ciao, mi chiamo Vasily Petrov, sono l'amministratore delegato/capo del dipartimento di controllo qualità/specialista dei servizi di supporto della società "Horns and Hooves".

10. Diventa personale

Non siete stati voi, in qualità di rappresentanti aziendali, a sbagliare, ma il cliente che si è comportato male ed è generalmente lui stesso uno sciocco. Non credo valga nemmeno la pena spiegare perché sia ​​categoricamente impossibile mettere qualcosa di simile nello spazio pubblico.

L'esempio seguente vale, tra l'altro, anche per il punto precedente relativo alle risposte dagli account personali. Tutto qui è semplicemente meraviglioso:

Invece di output:

Gli utenti di tutta la Russia sono indignati e si lamentano: le recensioni infatti non vengono pubblicate, oppure vengono pubblicate, ma dopo un po' vengono cancellate. Non ci sono informazioni specifiche affidabili sul motivo per cui ciò accade, ma possiamo concludere che Yandex ora ha 2 livelli di verifica: macchina e moderatori.

Pubblicare una recensione da un account fittizio non funzionerà: il sistema traccia chiaramente la posizione reale dell'utente e il luogo visitato. Vengono presi in considerazione anche interessi, attività e altre informazioni sull'account che possono essere monitorate tramite parametri. Inoltre, una verifica più rigorosa minaccia coloro che hanno assistito a un aumento delle recensioni: fai attenzione. Anche se chiedi ai clienti di lasciare commenti e sono tutti reali, fallo su piattaforme diverse: la luce non converge su Yandex.Maps.

Le ambite 5 stelle nella scheda organizzativa mostrata da Yandex possono essere ottenute solo con un approccio integrato: non si tratta solo delle recensioni stesse, ma di chi le lascia, del grado di fiducia in questi account. Ecco cosa scrive Yandex a riguardo:

Quindi l'unica cosa che posso consigliare è di svolgere il proprio lavoro coscienziosamente e sperare in un feedback onesto da parte dei clienti. Alla fine, Yandex non è la verità ultima. Inoltre, gli utenti lasciano volentieri recensioni su risorse come Flamp, 2GIS, yp.ru. Monitora la tua reputazione su tutti i siti di recensioni.

E se vuoi migliorare la reputazione del tuo marchio o creare un'immagine positiva dell'azienda, questo ti aiuterà

Veloce e doloroso: “Vatka” ha licenziato la PR di “Leroy Merlin” 04/07/2018 - 13:22

Ricordiamo che la direttrice del dipartimento delle pubbliche relazioni e delle relazioni governative (PR e GR) del colosso della costruzione di reti Leroy Merlin, Galina Panina, ha realizzato su di lei Pagina Facebook una registrazione che ha indignato centinaia di persone. Centinaia si trasformarono rapidamente in migliaia. Molto probabilmente, la stessa Galina non si aspettava una tale risonanza.

Incapace di respingere adeguatamente i commenti e di spegnere la protesta così inopportunamente sollevata, ha cancellato il suo. Ma la Rete, si sa, ricorda tutto.

Con un po' di ritardo, Leroy Merlin ha risposto allo scandalo in corso pubblicando un messaggio di questo tipo sulla sua pagina Facebook ufficiale:

Ma il pubblico era inarrestabile.

Ecco solo alcuni esempi di commenti sotto questo post. Principalmente quelli che hanno raccolto molti Mi piace, il che significa che vengono accolti con approvazione dagli altri utenti.

Trascorre una notte tutt'altro che serena per Panina e la dirigenza della divisione russa di Leroy Merlin.

Al mattino, ha annunciato il suo licenziamento sulla sua pagina personale, tentando di insabbiare il datore di lavoro: ha chiesto di non collegare nulla di ciò che ha scritto o detto con la posizione aziendale.

Mezz'ora dopo è apparso un post con la richiesta di "fermare il bullismo".

A quanto pare Galina definisce bullismo l'ondata di indignazione di tutti coloro che proprio ieri ha definito "ovatta di cotone". Lo chiamava così, apparentemente senza rendersi conto di quanto "vello" ci fosse in giro e quanto potesse essere forte, stando fianco a fianco. Anche se è su Internet.

Coloro che ci odiano con tanta veemenza non hanno corna, né coda che esce da sotto il mantello. Spesso questo belle donne come Galina. Ancora peggio. Anche le guardie di Treblinka e Salaspils non avevano zoccoli né coda.

Questo è già successo in passato: prima ti prendi gioco e ti lamenti del fatto che “pochi Colorado sono morti” nel Tu-154 che si è schiantato sul Mar Nero, e poi i ritratti delle persone uccise in questo aereo sono incollati sulle finestre del lato della strada. E sei semplicemente inorridito dall '"atmosfera di odio e inimicizia".

Perché siamo qui? I “liberali” russi fanno eco agli ucraini professionisti.

Perché i liberali sono tra virgolette? Perché un vero liberale difende l’inviolabilità dei diritti umani e delle libertà. I nostri russofobi, in linea di principio, ci negano il diritto di essere considerati esseri umani: siamo “ovatta”.

Così sia. Siamo Vatnik e Colorado. E a volte diventiamo un monolite se ci offendiamo. I Panin, i Rynsky e i loro affini dovrebbero ricordarselo la prossima volta che vorranno scrivere qualcosa di così ironico “sul cotone idrofilo”.

La protesta pubblica può fare cose incredibili. Ricordiamo solo il mostruoso incidente di Millerovo. Speriamo che in questo caso un'ampia pubblicità e un'ondata di indignazione popolare portino il caso oltre Internet.

PS Quando la scandalosa pubblicazione americana BuzzFeed definì il monumento agli “Eroi di Brest” un “monumento a un uomo che soffre di stitichezza”, includendolo nella top 20 dei monumenti più brutti, i redattori dovettero scusarsi. Galina Panina non si è mai presa la briga di scusarsi.