EntrataRouter per Rostelecom: raccomandazioni per la sostituzione dei dispositivi. istruzioni per la configurazione dei router Wi-Fi Rostelecom
14.12.2015La filiale di Krasnoyarsk di PJSC Rostelecom ha modificato il programma del servizio supporto tecnico. L'intera struttura di questo servizio è implementata in azienda a più livelli.
Prima riga. La vera prima linea: tutte le telefonate arrivano qui. Il Call Center riceve tutte le chiamate da un unico numero di servizio: 062. Gli specialisti lavorano qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana. Nei luoghi di lavoro dei dipendenti è stato implementato un sistema regionale sistema informativo, che ti consente di ricevere automaticamente le informazioni necessarie e di risolvere rapidamente la domanda dell'abbonato durante il dialogo. Ad esempio, quali difficoltà tecniche potrebbero esserci con l'attrezzatura del cliente: non funziona correttamente, se necessario, ha chiesto di riavviare il computer o il router, se necessario, riavvia la porta da remoto. Se durante questa consultazione non è stato possibile eliminare il danno, secondo la normativa l'operatore deve generare una richiesta che va al secondo livello di supporto tecnico.
Anche la seconda linea è operativa 24 ore su 24. Lo specialista, ricevuta la domanda compilata, contatta lui stesso l'abbonato e inizia con lui ad analizzare in dettaglio il problema. Il tempo di elaborazione per tale richiesta, dal momento dell'accettazione alla chiamata al cliente, non richiede più di tre ore. La consultazione stessa può durare 10 minuti o più. Gli specialisti di prima linea non possono permettersi questa volta. Se in questo caso non è stato possibile risolvere i problemi di comunicazione, gli specialisti della seconda linea di supporto tecnico creano una richiesta per la terza linea, concordando con il cliente la data e l'ora di arrivo dello specialista.
Terza riga. Gli specialisti di questo servizio sono geograficamente situati in aree popolate, dove vivono più di cinquantamila persone. Adesso lavorano 7 giorni su 7, ma 12 ore al giorno - dalle 9.00 alle 21.00 (in alcune località dalle 8.00 alle 20.00). Dopo aver ricevuto la domanda, lo specialista chiama il cliente alla vigilia della visita per chiarire le informazioni sulla domanda e arriva a casa dell'abbonato all'orario stabilito per risolvere i problemi. Se durante il lavoro si scopre che l'attrezzatura del cliente è difettosa, il nostro specialista è obbligato a sostituirla immediatamente con il kit in suo possesso.
L'azienda Rostelecom è orientata al massimo al cliente nel suo lavoro. E miglioriamo costantemente il nostro servizio", commenta Alexey Weisgerberg, vice direttore tecnico per il funzionamento della filiale di Krasnoyarsk di Rostelecom. – In precedenza, quando l'apparecchiatura si rompeva, il cliente doveva recarsi presso i centri vendita dell'azienda Rostelecom per sostituire quella difettosa con una nuova, ora non è più necessario farlo: basta chiamare il servizio di supporto tecnico per sostituire l'apparecchiatura attrezzature con il nostro specialista in visita a casa dell'abbonato.
Scopri di più informazioni dettagliate su servizi, tariffe, geografia e anche lasciare una richiesta di connessione chiamando l'8-800-100-08-00 o sul sito rt.ru. La connessione a Internet e alla televisione è gratuita.
Se decidi di cambiare provider Internet o di trasferirti in un altro appartamento, molto probabilmente non dovrai acquistare un nuovo router. Dopo aver cambiato provider, molte persone hanno una domanda: come configurare un router che in precedenza funzionava con un altro provider. Niente di complicato, tutto secondo lo schema standard. È vero, ci sono molte sfumature di cui parlerò ora.
1 Innanzitutto, ti consiglio vivamente di farlo ripristinare le impostazioni del router per rimuovere le impostazioni dal vecchio provider. Trova il pulsante sul router RESET(reset), molto probabilmente è incassato nel corpo. A volte il pulsante è etichettato WPS/RESET. Tenerlo premuto per 15 secondi. L'alimentazione del router dovrebbe essere accesa. Molto probabilmente, tutti gli indicatori si accenderanno e il router si riavvierà.
3 Prendiamo il nostro router, colleghiamo il connettore Internet del nuovo provider ad esso nella WAN, andiamo alle impostazioni del router e lo configuriamo. Il processo di configurazione dipende dal modello. Dovrai configurare Internet stesso (solitamente nella scheda WAN, Internet) e configurare Rete Wi-Fi: cambia il nome della rete e
I consigli sui router per la creazione di una rete basata su Rostelecom non sorprenderanno gli utenti che ne hanno almeno uno idea generale sul principio di funzionamento di tali apparecchiature. I parametri principali dei modem, come in qualsiasi tecnologia, sono la velocità, l'affidabilità, nonché la facilità di configurazione e utilizzo dei dispositivi, che è importante quando si installano apparecchiature senza l'aiuto di specialisti.
- Suggerimenti per la sostituzione delle apparecchiature di rete
- Raccomandazioni riguardanti lo scopo dei router
- Modifica della configurazione della rete domestica
Quando si sostituiscono i router Rostelecom standard con nuovi dispositivi, è necessario tenere conto dei criteri principali che sono importanti specificamente per il proprio caso. Se stai usando Internet domestico per l'intrattenimento multimediale e il lavoro semplice, ad esempio cercare informazioni, guardare video, partecipare a giochi multiutente giochi in linea e altri metodi di scambio dati con i client di rete, la gamma di router consigliati per l'acquisto sarà notevolmente ridotta. In questo caso è possibile selezionare un modello a partire livello di ingresso, che non ha un costo elevato e caratteristiche poco impressionanti. Ma anche qui ci sono caratteristiche che possono influenzare la scelta finale. Se disponi di una connessione Internet di alta qualità con ad alta velocità, ad esempio, la fibra ottica, è necessario prestare attenzione ai modem che supportano le caratteristiche di velocità appropriate.
Per un funzionamento ottimale con GPON Internet di Rostelecom, il router standard può essere sostituito con un altro modello più avanzato. Di conseguenza, con le caratteristiche dell'attrezzatura, aumenta anche il suo costo.
Home Internet in pratica è suddiviso in diversi casi:
- varie opzioni DSL;
- Ethernet (funziona su base GPON);
- fibra ottica collegata all'appartamento stesso.
La fibra ottica stessa differisce dalla versione precedente solo per la fornitura diretta a uno o più utenti, che senza dubbio consente di ottenere il massimo flusso possibile per scaricare e caricare i dati sul server.
Attenzione! È possibile aumentare rendimento canale, dopo aver cambiato il router Rostelecom con un altro, è necessario considerare il tipo di connessione e il pacchetto di servizi ordinato dal provider.
La scelta dell'attrezzatura per la realizzazione di reti aziendali dovrebbe essere effettuata da un professionista, in base alle dimensioni e ad altre caratteristiche della connessione pianificata.
IPTV di Rostelecom richiede login e password.
Puoi conoscere la tecnologia UPNP e la sua attivazione sul router qui.
Acquistare un router Ethernet di qualsiasi tipo connessione domestica, vale la pena prestare attenzione nuovo modello TP-LINK TL-WR940N, che supporta velocità di trasferimento dati via etere di oltre 300 MB al secondo, garantita dall'uso di più antenne per il funzionamento in parallelo.
Nel caso di utilizzo di una connessione DSL su linea telefonica è inoltre possibile scegliere una delle due opzioni:
- Modem DSL in combinazione con un router Ethernet per la distribuzione Wi-Fi;
- router wireless con modem DSL integrato.
È possibile installare personalmente un modem Rostelecom su un modem universale con funzione di routing wireless integrata, poiché non è necessario aggiornare il cablaggio. Prima di tutto, per questo dovrai installare e collegare correttamente l'apparecchiatura.
Attenzione! Prima di cambiare il tuo router Rostelecom con un altro, assicurati di avere tutti i dati per configurare la connessione (coppia login/password per PPPoE o altre opzioni). Se sono assenti, l'inizializzazione delle nuove apparecchiature per la rete dovrà essere posticipata fino a quando non si scopriranno le informazioni che corrispondono al proprio tipo di connessione.
Se sono disponibili tutti i dati per ricollegare la rete a Internet da Rostelecom, la modifica della configurazione dei dispositivi principali non richiederà molto tempo.
Ci sono situazioni in cui la risoluzione di un contratto causa gravi difficoltà ai clienti Rostelecom, portando talvolta a delusioni e scandali. Per evitare ciò, i clienti Rostelecom dovrebbero sapere come rifiutare le apparecchiature Rostelecom, come rescindere il contratto e restituire le apparecchiature alla società.
Motivi di risoluzione dei contratti e restituzione delle attrezzature
Esistono diversi motivi che spingono gli abbonati a rifiutare i servizi del fornitore e a restituirgli l'attrezzatura:
- scarsa qualità dei servizi;
- velocità Internet insufficiente;
- non soddisfatto delle tariffe;
- problemi frequenti che richiedono molto tempo per essere risolti;
- apparvero offerte lucrative.
Non tutti gli abbonati lo sanno come rifiutare le apparecchiature Rostelecom per riavere i tuoi soldi. Devi capire che questo non può essere fatto utilizzando Internet. Rifiutare ulteriore utilizzo servizi, dovrai recarti in ufficio.
Algoritmo di azioni su come risolvere un contratto
Se non hai più bisogno dei servizi dell’azienda, prima di tutto dovresti preparare i documenti richiesti:
- una copia esistente del contratto;
- il dispositivo stesso;
- certificato di accettazione/trasferimento dell'attrezzatura;
- il tuo passaporto.
Una volta che sei convinto che non è previsto alcun pagamento, devi informare il rappresentante dell'azienda di interrompere l'utilizzo dei suoi servizi.
I problemi più comuni o come rifiutare le apparecchiature Rostelecom
È chiaro che la procedura di spegnimento presenta molte insidie in cui è facile imbattersi in una persona ignorante.
Debito per i servizi resi
Tali problemi sorgono soprattutto quando, durante il trasloco, si sono dimenticati o non lo sapevano come risolvere il piano di rateizzazione delle apparecchiature con Rostelecom. I clienti che non utilizzano i servizi di un fornitore sono perplessi di fronte all'entità del loro crescente debito. Ciò è dovuto al fatto che, nonostante il servizio venga interrotto, il canone di abbonamento è in costante aumento. Ne consegue che la risoluzione tempestiva del contratto ti salverà da multe e pagamenti in eccesso e, di conseguenza, da situazioni stressanti.
Debito per l'uso delle attrezzature
Al momento della risoluzione del contratto è necessario restituire immediatamente l'attrezzatura noleggiata, a meno che ciò non richieda lo smantellamento. In caso contrario, l'affitto continuerà ad essere addebitato anche se hai annullato i servizi. Ciò può portare alla formazione di debiti.
Restituzione dell'attrezzatura al fornitore
Molti utenti non lo sanno come restituire l'attrezzatura a Rostelecom e riavrai i tuoi soldi per questo. Se per qualsiasi motivo il gestore si rifiutasse di ritirare l'attrezzatura e restituire i soldi, puoi tranquillamente scrivere una dichiarazione in cui devi indicare:
- motivo del contatto;
- l'essenza dei requisiti;
- risultato della comunicazione con il manager.
La cosa principale è non dimenticare di ritirare una copia del documento, che contiene un segno che è stato accettato a titolo oneroso. Dopo aver ricevuto la risposta, puoi prendere una decisione in base ad essa.
Molto spesso, se il set-top box non presenta difetti o danni, sono presenti ricevute e imballo originale, la questione della restituzione dell'apparecchiatura viene risolta a favore del cliente.