Menyu
Pulsuz
Qeydiyyat
Ev  /  Konsepsiya/ Pulsuz CRM. Bulud CRM həlləri - seçim prinsipləri

Pulsuz CRM. Bulud CRM həlləri - seçim prinsipləri

09.09.2016

Bulud əsaslı müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) proqram həlləri bu sinif məhsullarından istifadə edən şirkətlər arasında hər gün daha populyarlaşır. Veb əsaslı CRM yerləşdirmə modelinin populyarlığı müştəri binalarında quraşdırılmış ənənəvi sistemlərlə müqayisədə ilkin xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilməsi ilə bağlıdır. Bundan əlavə, bulud sistemlərinə demək olar ki, hər hansı bir brauzerdən istifadə edərək İnternet vasitəsilə daxil olunduğundan, onlarla istənilən yerdən işləyə bilərsiniz qlobus genişzolaqlı internetin olduğu yerdə.

Bu sistemlərə artan tələbat təchizatın nəzərəçarpacaq dərəcədə genişlənməsinə səbəb ola bilməzdi və bu gün bulud CRM provayderlərinin siyahısı mütəmadi olaraq yeni adlarla, məhsul xətti isə yeni modellərlə yenilənir. Mümkün variantlar Bazarda o qədər çox var ki, bir həll tapmaq vəzifəsi olacaq mümkün olan ən yaxşı şəkildə müəyyən bir müştərinin ehtiyaclarını qarşılayır, çox, çox çətin ola bilər. Bu məqalənin məqsədi verməkdir potensial alıcı həm müasir bazar, həm də orada təqdim olunan məhsullar haqqında web-CRM anlayışı.

Bu məqalədən nə öyrənəcəksiniz

  • Veb CRM proqram təminatının ümumi xüsusiyyətləri.
  • Bulud CRM-in üstünlükləri və potensial çətinlikləri.
  • üçün CRM sistemləri müxtəlif növlər müştərilər.

Bulud CRM sistemi nədir?

Bulud əsaslı müştəri əlaqələri idarəetmə proqramı ilə onun ənənəvi analoqu arasındakı əsas fərq yerləşdirmə modelidir. Ənənəvi CRM həllərindən istifadə edərək şirkətlər öz serverlərini almalı və onları məlumat mərkəzlərində və ya ofislərində yerləşdirməlidirlər. Bu sistemləri saxlamaq üçün siz vəzifələrinə idarəetmə, yenilənmə və daxil olan İT mütəxəssislərini işə götürməlisiniz texniki qulluq serverlər. Bulud əsaslı həll (Web-CRM), hətta kiçik bizneslər üçün ən sadə CRM, proqram təminatı uzaq serverdə quraşdırıldığı üçün şirkətdən bu vəzifələri aradan qaldırır. Sistemin bu versiyası ilkin investisiyanı da əhəmiyyətli dərəcədə azaldır, çünki birdəfəlik aparat və proqram təminatının alınması əvəzinə müştəri seçilmiş tarif planına uyğun olaraq serverlərin icarəsi üçün aylıq ödəniş edir.

Bu gün bazarda iki növ veb sistemi mövcuddur:

  • Tətbiq Provayderləri (ASP) və
  • Brauzer sistemləri.

Tətbiq təminatçıları uyğun olaraq fəaliyyət göstərir məşhur modelİstifadəçilərin kompüterlərinə müştəri proqramını yüklədiyi və xidmət provayderinin məlumatları uzaq serverdə yerləşdirdiyi “müştəri / server”. Yalnız müştəri proqramı quraşdırılmış kompüterlər CRM tətbiqini işlədə bilər.

Digər tərəfdən, brauzer əsaslı sistemlər istifadəçiyə əvvəlcə kompüterdə heç bir proqram quraşdırmadan istənilən İnternet brauzerindən məlumat əldə etməyə imkan verir. Brauzer əsaslı sistemlərin aşkar üstünlüyü ondan ibarətdir ki, onlar dünyanın istənilən yerindən istehlakçı üçün əlçatandır və onlarda olan məlumatlar müştəriyə tanış formatda təqdim olunacaq. Bir çox proqram təminatçısı həmçinin veb-brauzer vasitəsilə məlumat əldə etmək imkanı təklif edir, lakin bu üsul çox vaxt daha yavaş işləyir və onlayn giriş üçün istifadəçi interfeysi azaldılmış funksionallıqla xeyli sadələşdirilir.

Bulud CRM sistemləri şirkətin bütün mərhələlərində - satış, müştəri xidməti və marketinqdə işinin çevikliyini əhəmiyyətli dərəcədə artırır. Məsələn:

  • Satış qrupları uzaqdan sifarişlər yarada və emal edə, həmçinin müştərilərə hesab-faktura verə bilər;
  • Müştəri dəstəyi xidməti müştərilərlə İnternet kanalları, məsələn, e-poçt, ani mesajlaşma xidmətləri, onlayn söhbət vasitəsilə qarşılıqlı əlaqəni təmin edə bilər;
  • Satış və marketinq departamentləri əməliyyatların şəffaflığının artdığını görəcəklər ki, bu da işlərin təkrarlanmasını azaldacaq və potensial müştəriləri sadiq müştərilərə çevirəcək;
  • Bu həll daha çox təmin edir yüksək səviyyə məlumatların mühafizəsi, çünki məlumatlar şirkətin fiziki serverində deyil, onlayn saxlanılır və bu, uğursuz və ya dondurula bilər.

Veb CRM Proqramının Ümumi Xüsusiyyətləri

Xüsusi funksiyalar dəstinin sistemdən sistemə dəyişməsinə baxmayaraq, onların ümumi imkanları da var, o cümlədən:

Bulud CRM-in Faydaları və Potensial Problemləri

Xərcləri azaldın. Bulud texnologiyalarına keçid şirkətin İT xərclərini azaldır. Bütün məlumatlarını buludlara köçürməklə, biznes onu təcrübəli İT işçiləri tərəfindən idarə olunan və nəzarət edilən uzaq serverdə saxlayacaq. Burada müntəzəm olaraq yaradılır ehtiyat nüsxələri məlumatlar və bütün lazımi yeniləmələr və texniki xidmət vaxtında həyata keçirilir.

İstifadə asanlığı. Proqram təminatına artıq veb-brauzer vasitəsilə daxil olmaq mümkün olduğundan, bütün məlumatlar istifadəçiyə tanış olan veb səhifə formatında kompüter ekranında göstərilir. Bu, işçilərin təlim xərclərini azaltmağa imkan verir və bir qayda olaraq, proqramla işləmək üçün ümumi istifadəçi təcrübəsini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırır.

Uzaqdan giriş.Əməliyyatlar müasir biznes ofisdə çox nadir hallarda 100 faiz edilir. Bir çox satış, marketinq və ya müştəri xidməti peşəkarları iş vaxtlarının əhəmiyyətli bir hissəsini ofislərindən kənarda keçirirlər. Buna görə də bulud sistemlərinin geniş yayılması onlar üçün çox qiymətlidir. Bu gün bir çox CRM-lər öz resurslarına mobil çıxışı da təklif edirlər ki, bu da onlarla işləməyi daha da asanlaşdırır və sizə bunu sözün əsl mənasında “yolda” etməyə imkan verir.

Həll qiyməti. Ənənəvi sistemlər Yerli CRM-lər başlamaq üçün baha başa gəlir, çünki onlar avadanlığı almalı, quraşdırılması və konfiqurasiyası üçün pul ödəməli və sonra onu saxlamaq üçün ixtisaslı işçiləri işə götürməlidirlər. Bulud sistemləri abunə haqqı əsasında müştərilərə təklif olunur. Əslində, müştəri yalnız CRM-dən istifadə edərkən ödəniş edir. Nəticədə şirkətlər böyük kapital xərclərindən qaça bilirlər.

Bulud sistemlərindən istifadə ilə bağlı potensial problem İnternet bağlantısının etibarlılığıdır. Rabitə kanalı uğursuz olarsa, şirkət girişi itirir mühüm məlumat müştərilər haqqında və satış prosesi kəsilir. Bu reallaşa bilər baş ağrısı, əgər şirkətin ofislərində İnternet çox etibarlı deyilsə. Bundan əlavə, bulud əsaslı CRM sistemlərini müəyyən bir şirkətin və ya müəyyən bir bazar seqmentinin xüsusi ehtiyacları üçün fərdiləşdirmək olduqca çətin ola bilər, baxmayaraq ki, biz daim bu sahədə fərdiləşdirmə seçimlərində artım müşahidə edirik.

Müxtəlif növ müştərilər üçün CRM sistemləri

Sizin üçün düzgün CRM proqramını seçməyə başlamazdan əvvəl şirkətinizin hansı növ müştərilər olduğunu müəyyən etməyin mənası var. Analitiklər biznesin üç kateqoriyasını müəyyənləşdirirlər və demək olar ki, bütün müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemlərinin alıcıları bu kateqoriyalardan birinə düşür:

Kiçik biznes. Bir çox kiçik biznes mövcud e-poçt marketinqi və ya məzmun idarəetmə sistemlərini təkmilləşdirməyə çalışır. Çox güman ki, onlar getdikcə böyüyür və buna görə də müştəri dəstəyi biletləri, potensialın yaradılması və satış qüvvələrinin asanlaşdırılması (SFA) kimi getdikcə daha mürəkkəb CRM xüsusiyyətləri tələb edir. Bir çox kiçik müəssisələr aşağı qiymətə və yerləşdirmə asanlığına görə bulud əsaslı sistemləri seçirlər.

Sinifdə ən yaxşısı. Müştərilərlə əlaqələri idarə etmək üçün proqram təminatı vahid proqram paketi kimi alınsa da, o, bir neçə əsas tətbiqi özündə cəmləşdirir və onların hər biri ayrı bir element kimi alına bilər. CRM-in əsas funksiyalarına modullar daxildir: satışın avtomatlaşdırılması, marketinqin avtomatlaşdırılması, müştəri xidməti, yardım masası, zəng mərkəzi və məlumatların idarə edilməsi. “Sinifinin ən yaxşısı” kateqoriyasındakı bəzi şirkətlər yuxarıda göstərilən modullardan yalnız birini seçməyə üstünlük verir, onun imkanlarını xüsusi bazar sahələrinə “uyğunlaşdırır”.

Böyük müəssisələr. Böyük təşkilatlar adətən mövcud müəssisə resurslarının planlaşdırılması (ERP) paketinə asanlıqla inteqrasiya oluna bilən geniş funksiyalara malik bulud əsaslı sistemlərdən istifadə etməyə üstünlük verirlər. Əksər hallarda, bu alıcılar konkret CRM-in spesifik xüsusiyyətlərindən daha çox inteqrasiya imkanları ilə maraqlanırlar. Xoşbəxtlikdən, müasir bulud əsaslı CRM-lərin əksəriyyəti bugünkü populyar ERP paketləri ilə asanlıqla inteqrasiya oluna bilər.

Bu məqaləni oxuyanlar da vebsayta baxdılar


Data itirildi? bərpa edək



Web-CRM-ə artan tələbat təklifin nəzərəçarpacaq dərəcədə genişlənməsinə səbəb ola bilməzdi və bu gün bulud CRM provayderlərinin siyahısı mütəmadi olaraq yeni adlarla, məhsul xətti isə yeni modellərlə yenilənir. Bazarda o qədər çox mümkün variant var ki, konkret müştərinin ehtiyaclarına ən yaxşı cavab verən həll yolu tapmaq vəzifəsi çox, çox çətin ola bilər. Bu məqalənin məqsədi potensial web-CRM alıcısına həm müasir bazar, həm də orada təqdim olunan məhsullar haqqında anlayış verməkdir.

Bu, şirkətinizin satış, marketinq və xidmət departamentlərini idarə etmək üçün bulud xidməti kimi təqdim olunan və infrastrukturunuzda yerləşdirilən proqram təminatı ilə eyni funksionallığı təklif edən güclü və rahat uçdan-uca həlldir.

Microsoft Dynamics CRM Online bulud həllinin bir hissəsidir və xidmət kimi paylanır, yəni investisiyanız daha sürətli qazanc əldə edəcək. Aşağı başlanğıc investisiyaları, aşağı İT infrastrukturuna texniki xidmət xərcləri, istifadəçilər və yeni xidmətlər əlavə etmək imkanı - bütün bunlar şirkətinizin uğur qazanmasına kömək edəcəkdir.

KORUS Consulting-in sənaye bulud həlləri:

Dağıtım, ticarət və istehsal şirkətlərinə ən qısa müddətdə və böyük investisiyalar olmadan CRM həlli ilə işə başlamağa imkan verir.

Müştəri məlumatları harada saxlanılır?

təklif edirik müxtəlif variantlar Rusiya Federasiyası və Aİ qanunvericiliyinin tələblərinə tam cavab verən bulud CRM sisteminin yerləşdirilməsi.

Avropada məlumat mərkəzi

Bütün məlumatlar Microsoft-a məxsus və idarə olunan yüksək təhlükəsiz Avropa məlumat mərkəzlərində (Dublin, Amsterdam) yerləşdirilir. Xidmət səviyyəsi müqaviləsi maliyyə zəmanətləri ilə vaxtın 99,9%-i üçün server mövcudluğunu nəzərdə tutur.

Rusiyada məlumat mərkəzi

Şəxsi məlumatların saxlanması üçün qanuni tələblə əlaqədar Rusiya şirkətləri üçün Rusiya vətəndaşları 1 sentyabr 2015-ci il tarixindən qüvvəyə minən ölkə ərazisində (FZ-242) məlumatlar Rusiya məlumat mərkəzində saxlanılır.

Bu halda məlumat mərkəzinin (DataSpace) tutumu tərəfdaşımız, tərəfdaşlığın iştirakçılarından biri olan Moskva şirkəti Infobox tərəfindən təmin edilir. Microsoft proqramları Bulud ƏS Şəbəkəsi. Infobox mütəxəssisləri sutkada 24 saat bütün şəbəkə və server infrastrukturuna nəzarət edir və xarici şəraitdən asılı olmayaraq stabil işləməyi təmin edir. Mövcud olduğu 4 il ərzində şirkətin məlumat mərkəzinin əlçatanlığı 100% təşkil edib.

DataSpace məlumat mərkəzi Tier III Obyekt səviyyəsində beynəlxalq etibarlılıq və nasazlığa dözümlülük standartlarına cavab verir və bu, biznes proseslərinizin etibarlılığına və davamlılığına zəmanət verir. Məlumat mərkəzi Taqanka metrosunun yaxınlığında, 1000 yerlik 12 kompüter otağı olan 4 mərtəbəli ayrıca binada yerləşir. Sahəsi 6200 kv.m.

Buludda CRM-in üstünlükləri

  • Təhlükəsizlik
  • Platforma
  • Ölçeklenebilirlik

Layihələrlə təsdiqlənmiş zəmanət

Microsoft Dynamics 365: CRM 80 ölkədə 4 milyondan çox istifadəçi, kiçik biznesdən beynəlxalq korporasiyalara qədər 40 mindən çox şirkət tərəfindən istifadə olunur. Eyni zamanda, yeni Microsoft müştərilərinin 80%-i bulud CRM-ni seçir.

Etibarlı məlumat mərkəzi - vəziyyət həmişə nəzarət altındadır

Nə seçdiyinizdən asılı olmayaraq - məlumatların Avropada və ya Rusiyada yerləşdirilməsi - məlumatınızın təhlükəsizliyinə, fasiləsiz işləməsinə və CRM sisteminin mövcudluğuna əmin ola bilərsiniz. Bütün şəbəkə və server infrastrukturu 24/7 nəzarət altındadır. Məlumat mərkəzlərinin mövcudluğu 99,9%-dən 100%-ə qədərdir.

Həmişə əlaqədə

Şöbə işçiləri texniki dəstək Onlar sualınıza cavab verəcək, bir saat ərzində zəmanət verəcək, avadanlıqlarınızı diaqnostika edəcək, serveri yenidən işə salacaq və ya konfiqurasiya edəcək və sizə lazım olanı birləşdirəcək. əlavə xidmətlər günün istənilən vaxtında.

Buludda bütün funksionallıq

Tam xüsusiyyətli CRM sistemi satış, marketinq və xidməti idarə etməyə, kommersiya departamentlərinin effektivliyinə, KPI-nin tətbiqinə nəzarət etməyə və vaxtında düzəldici tədbirlər görməyə kömək edəcəkdir. Bütün Microsoft Dynamics 365: CRM funksionallığı buludda mövcuddur.

Daha sadə ola bilməzdi

Sadə və intuitiv interfeyslər və sistemdən istifadə ssenariləri, qabaqcıl analitika və əməkdaşlıq texnologiyaları Microsoft Dynamics 365: CRM ardıcıl və səmərəli işləməyi təşviq edən unikal iş mühiti yaradır. komanda işişirkətin bütün şöbələri: satış, marketinq və müştəri xidmətləri üzrə mütəxəssislər.

2008-ci ildə istifadəyə verilmiş, sonradan satışların idarə edilməsi funksionallığı, həmçinin maliyyə planlaması və müştəri bazasının saxlanması üçün alətlər əlavə edən layihə idarəetmə sistemi. Nəticə kifayət qədər funksional bulud CRM sistemidir.

Bütün müştəri məlumatları strukturlaşdırılmış verilənlər bazasında yer alır. Menecerlər işçilərin iş axınına nəzarət etmək, işin vəziyyətini və nəticələrini izləmək imkanına malikdirlər. Şirkətin müştəriləri isə sistemə qonaq girişi əldə edə və öz şərhlərini verə bilərlər. Megaplan əməliyyatları, şirkətin pul vəsaitlərinin hərəkətini idarə etməyə, sadə mühasibat uçotunu aparmağa və fakturalar yaratmağa imkan verir. Sistem həmçinin iOS və Android-də mobil qurğular üçün versiyalara malikdir.

Mal və xidmətlər satan bir şirkət üçün Megaplan ilə işləməyə başlamaq olduqca sadədir: hazır CRM təşkili sxemlərindən birini seçin. Və hər hansı xüsusi parametrlərə ehtiyacınız varsa, onlar əl ilə edilə bilər. Bunu etmək üçün, əlbəttə ki, tinker etməli olacaqsınız, lakin sonda iş yerləri arasında funksiyaların bölüşdürülməsi optimal olacaqdır. İlkin quraşdırmanın mürəkkəbliyi əksər CRM sistemlərində problemdir.

"Megaplan" pulsuz istifadə edilə bilər, lakin təəssüf ki, yalnız bir aydır. Bundan əlavə, istəsəniz, ödəyə və bu faydalı alətdən istifadə etməyə davam edə bilərsiniz. Hazır tarif planları burada yox: hər bir Megaplan müştərisinə işçi-istifadəçilərin sayından və onlara lazım olan funksiyalardan asılı olaraq unikal tarif verilir.

  • Bitrix24

Bu CRM sistemi 2012-ci ildə istifadəyə verilmişdir. Xidmət cari və məlumatları izləməyə imkan verir potensial müştərilər, sənədlər mübadiləsi və komanda daxilində tapşırıqları idarə etmək.

Bitrix24-ün ciddi üstünlüyü var: bu sistem onlayn mağaza ilə inteqrasiya etmək, ona mal və xidmətlər kataloqu əlavə etmək, eləcə də sifarişləri birbaşa xidmət daxilində emal etmək imkanına malikdir.

Xidmət müştəridən sorğunun alınmasından ondan ödənişin alınmasına qədər hər bir əməliyyatın yolunu izləməyə imkan verir. Menecer asanlıqla və tez bir zamanda müştəriyə məsul menecer təyin edə və onun necə işlədiyinə nəzarət edə bilər. Sistem bütün işçilərin fəaliyyətini təhlil edən ətraflı standart hesabatlar yaradır.

12-dən çox işçisi olmayan şirkətlər Bitrix24-dən pulsuz istifadə edə bilərlər. Bu halda, müştərilər və əməliyyatlar haqqında məlumatların saxlanması üçün provayderin buludunda 5 GB verilir. Ayda 4990 rubl üçün sistemə qeyri-məhdud sayda işçi qoşula və 50 GB istifadə edə bilərsiniz. Bir sözlə qiymət şərtləri kifayət qədər rahatdır. Biznes məktəbləri isə bu CRM-dən pulsuz istifadə edə bilər.

  • Salesforce

Bu, dünyanın ən məşhur bulud CRM sistemlərindən biridir - sürətli, funksional və asanlıqla miqyaslana bilən. O, AppExchange platformasına əsaslanır.

Salesforce sizə lazım olan tapşırıqları və ya sənədləri tez tapmağa imkan verən güclü axtarış motorudur. Bundan əlavə, xidmət istifadəçiləri konkret sənədlərlə bağlı yeniləmələrə abunə ola bilərlər. Kimsə izlənilən sənədə hər dəfə dəyişiklik etdikdə sistem bu barədə sizə xəbər verəcəkdir. Üstəlik, üçüncü tərəf proqramlarından istifadə etmədən, qapalı şəbəkə daxilində işçilər arasında ünsiyyət üçün alət olan Chatter var.

Salesforce həmçinin Force.com, müxtəlif xüsusi proqramları CRM-ə qoşmağa imkan verən platformanı da əhatə edir. Bu, sistemin imkanlarını əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirir və onun çevikliyini rəqibsiz edir.

Xidmət tərtibatçıları müştərilərinə hər bir şirkət işçisi üçün ödəniş etməyi təklif edirlər. Funksionallıqdan asılı olaraq, CRM-in qiyməti hər bir işçi üçün ayda 5 dollardan 300 dollara qədər dəyişir. Bəli, bu, ən qənaətcil seçim deyil, lakin rahatlıq və funksionallıq baxımından, demək olar ki, heç bir bərabərliyi yoxdur.

Bu CRM sistemi rus istehsalı menecerə menecerlərin işinə nəzarət etməyə və onların effektivliyini tam qiymətləndirməyə imkan verir, zənglər və əməliyyatlar baxımından. Bütün dəyişikliklər gündəlik olaraq ümumi “Hadisələr” hesabatında yaradılır.

Birincisi, bu sistem müştəri bazasına deyil, davam edən əməliyyatların qeydə alınması sisteminə əsaslanır. İkincisi, CRM poçt və SMS göndərişləri üçün xidmətlərə inteqrasiya edilmişdir. Beləliklə, bu sistem müştəriləri aktiv şəkildə axtaran ticarət şirkətləri üçün idealdır.

Təəssüf ki, AmoCRM-ə pulsuz giriş yalnız iki işçi üçün mümkündür. Onlar 15 sövdələşməni və 250 əlaqəni idarə edə bilərlər. Ödənişli tariflərin dəyəri ayda 350 ilə 3000 rubl arasındadır.

Bu, ən funksional və mənimsənilməsi çətin olan xidmətdir. Bütün sistem əl ilə konfiqurasiya edilir, hazır həllər yoxdur. Bu, CRM sistemini tamamilə fərdi olaraq xüsusi biznes ehtiyaclarına uyğunlaşdırmağa imkan verir.

BPMonline sizə istənilən sayda məlumat sahəsi olan müştərilərin qeydlərini aparmağa imkan verir və bütün iş tarixini izləyir. Giriş səviyyələrinin mürəkkəb, modul sistemi mövcuddur. Texniki cəhətdən hesab-fakturaların verilməsi, tam sənəd dövriyyəsinin təmin edilməsi, işçilər üçün elanlar və təlim materialları olan lövhə yaratmaq mümkündür. İşçilər qrafik tərəqqi hesabatları yarada bilərlər.

BPMonline ucuz sistem deyil. Sistemin qiyməti bir istifadəçi üçün ildə 250 avro təşkil edir. Ancaq digər tərəfdən kiçik şirkətlər üçün paket təklifi var - 5 işçi üçün ildə 900 avro.

Onlayn CRM sistemləri proaktiv müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi üçün mükəmməl konsepsiyanı təmsil edir. Yəni sistem ilk növbədə müştərinin ehtiyaclarına və satışın yaxşılaşdırılmasına yönəlib.

Biznesin avtomatlaşdırılması üçün bulud CRM sistemi.
Bu gün pulsuz cəhd edin və daha çox qazanın!

Sadə dillə desək, CRM əməkdaşlıq və satışı təşkil etmək üçün nəzərdə tutulmuş vahid xidmətdir. Sistem bütün müştəri xidməti prosesinin qayğısına qalır: ilk müraciətdən müqavilənin imzalanmasına qədər.

CRM sistemlərinin 8 əsas xüsusiyyətləri

Müştəri bazasının formalaşdırılması

Bulud CRM sistemi sizə tam hüquqlu müştəri bazasını saxlamağa imkan verir. Bu halda verilənlər bazasına istənilən vaxt və istənilən kompüterdən daxil olmaq mümkün olacaq. Bu o deməkdir ki, lazım gələrsə, verilənlər bazasına daxil olub tələb olunan müştərini tapıb bütün məlumatlarla tanış ola bilərsiniz.

Vahid informasiya məkanı

Müştəri və əməliyyatlar haqqında bütün məlumatlar bir yerdə saxlanılır. Müştəri kartında siz təkcə əlaqə məlumatlarını deyil, həm də bir çox digər məlumatları tapa bilərsiniz faydalı məlumat: danışıqların tarixi, e-poçt yazışmaları və daha çox.

İşin səmərəliliyi

Tam hüquqlu müştəri kartı vəziyyəti tez başa düşməyə və optimal həlli tapmağa imkan verir. Bu halda müştəri xidmətdə heç bir narahatlıq hiss etməyəcək.

Təhlükəsizlik

CRM sistemləri giriş hüquqlarını məhdudlaşdırmaq funksiyasına malikdir. Bir funksiya ehtiyat nüsxəsi məlumatların istənilən halda təhlükəsiz və təhlükəsiz qalacağına zəmanət kimi çıxış edir.

Bildirişlər

Məlumatın vaxtında alınması menecer üçün son dərəcə vacibdir. Hər bir müştərinin əlaqə saxlamalı olduğu növbəti əlaqə tarixi var. Sistem sizə hansı müştəri ilə və hansı konkret məsələ ilə bağlı danışmaq lazım olduğunu dərhal xatırladacaq. Bu halda, bildirişlər təkcə sistemin özündə deyil, həm də təkrarlana bilər e-poçt və ya mobil telefonunuza SMS olaraq qəbul edin.

Məlumatları ixrac edin

Müəyyən bir müştəri ilə bağlı bütün məlumatlar heç bir problem olmadan çap edilə bilər ki, bu da rüblük hesabat tərtib edərkən və ya müştəri ilə növbəti görüşə hazırlaşarkən çox rahatdır.

Limitsiz məlumat

Sistem çoxlu məlumatı bir yerdə saxlamağa imkan verir. Və tələb olunduqda, məlumatlar strukturlaşdırılmış və asan oxunan formada təqdim olunur.

Xəbər bülleteni

Müştərilərə promosyonlar, xüsusi təkliflər və yeni məhsullar haqqında dərhal məlumat verməyə imkan verir.

Bulud CRM və ya paketli seçim?

Son bir neçə il ərzində SaaS həllərinin populyarlığı bir neçə dəfə artmışdır. SaaS modelinin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, istehlakçıya bahalı lisenziyalı proqram təminatı almağa ehtiyac yoxdur.

Siz yalnız xidmətin özünü ödəməlisiniz. Yəni müştəri bu və ya digər proqram təminatının icarə haqqını ödəyir. Bu modelin üstünlükləri ən çox kiçik və orta sahibkarlar üçün nəzərə çarpır. Bu, aşağıdakı amillərlə bağlıdır:

  • sadəlik və təmir asanlığı;
  • sistemin operativ tətbiqi imkanı;
  • dünyanın istənilən yerindən proqram təminatına çıxış ( yeganə şərtdir- İnternetin mövcudluğu);
  • əhəmiyyətli qənaət.

Bundan əlavə, müntəzəm təmin edir avtomatik yeniləmə proqram təminatıdır və istənilən vaxt proqramın funksionallığını genişləndirməyə/azaltmağa imkan verir. İdarə et proqram təminatı son dərəcə sadə.

Bulud CRM-ləri paketlənmişlərlə eyni funksiyaya malikdir. Ancaq eyni zamanda çoxlu pula qənaət etməyə imkan verirlər. Buna görə, məntiqli və sadə bir nəticə özünü göstərir: ehtiyacınız yoxdursa, daha çox pul ödəməyin mənası yoxdur. Qənaət olunan pulu investisiya etmək olar gələcək inkişaf biznes.

System Class365 – CRM sisteminin əsas xüsusiyyətləri və üstünlükləri

Class365 terminin ənənəvi mənasında CRM-dən daha çox şeydir. Proqram biznesin idarə edilməsinə kompleks yanaşmanı təmin edir və tam hüquqlu idarəetmə, anbar və ticarət uçotunu təşkil etməyə imkan verir. Eyni zamanda, sistem real vaxt rejimində bütün məlumatları qəbul etməyə imkan verir.
Ayrı-ayrılıqda, məxfi məlumatların qorunması üçün kompleks çoxmərhələli sistem tərəfindən təmin edilən artan təhlükəsizliyi qeyd etmək lazımdır.

Class365 CRM sisteminin əsas üstünlükləri və xüsusiyyətləri:

  • tam təhlükəsizlik və məxfi məlumatların təhlükəsizliyinə zəmanət;
  • ani quraşdırma;
  • mümkün olan ən geniş funksionallıq;
  • intuitiv istifadəçi interfeysi;
  • coğrafi yerin zərrə qədər əhəmiyyəti olmadığı halda İnternetə çıxışı olan istənilən kompüterdən məlumatı tez əldə etmək imkanı.

Niyə CRM sistemi Class365 seçməlisiniz?

CRM Class365 bir çox proqramı məhdud funksionallıqla əvəz etməyə imkan verir. Nəticədə müəssisə istehsal problemlərini ən yüksək keyfiyyət və səmərəliliklə həll etmək və eyni zamanda xeyli vəsaitə qənaət etmək imkanı əldə edir.

Data marketinq araşdırması Gələcək illərdə bulud əsaslı onlayn CRM sistemlərinin populyarlığının durmadan artacağı qənaətinə gəlməyə imkan verir. Və bu gün bunun tək istifadəçi versiyasını sınaya bilərsiniz proqram məhsulu tamamilə pulsuz. Ayrı-ayrılıqda qeyd etmək lazımdır ki, sistemin pulsuz istifadə müddəti məhdud deyil.

Yeganə məhdudiyyət istifadəçinin yarada biləcəyi sənədlərin sayıdır. IN pulsuz versiya Siz maksimum 300 sənəd yarada bilərsiniz. Kiçik dövriyyə ilə bu, kifayət qədər çoxdur. İstənilən vaxt “Peşəkar” tarifinə keçməklə məhdudiyyəti aradan qaldıra və ya istifadəçilərin sayını dəyişə bilərsiniz.

Analitiklər çoxdan hesablayıblar ki, onlar olmadan işləməyə üstünlük verən şirkətlər avtomatlaşdırılmış sistemlər, hər il mənfəətin ən azı 30%-ni itirir. Class365 onlayn CRM sisteminin biznesinizə verdiyi faydaları hesablamaq üçün riyaziyyatçı olmağa ehtiyac yoxdur. Vaxtınızı boşa keçirməyin! Özünüz görün ki, biznesinizi daha mütəşəkkil və gəlirli etmək heç də çətin deyil!