Cosa succede se non consegni l'attrezzatura a Rostelecom. Importante: Rostelecom riacquista le apparecchiature

Quando decidono di cambiare operatore o di rifiutare i servizi televisivi domestici forniti da Rostelecom, gli utenti si trovano di fronte alla questione se sarà possibile restituire il set-top box e recuperarne l'intero costo. Per trovare la risposta è necessario fare riferimento al testo del contratto, che specifica le condizioni e le opzioni per la risoluzione del funzionamento dell'apparecchiatura.

Set-top box TV Rostelecom: riparazione e sostituzione

Come ogni apparecchiatura, un set-top box televisivo non è immune da guasti e malfunzionamenti. Spesso è il fatto che il dispositivo si guasta periodicamente che spinge il proprietario a pensare all'opportunità del suo ulteriore utilizzo.

I problemi più comuni associati al funzionamento improprio del set-top box:

• l'apparecchiatura non si accende;
• sullo schermo viene mostrato ciclicamente lo stesso video;
• appare un messaggio che informa che l'indirizzo IP non è stato ottenuto;
• Si verifica un errore durante la ricerca di un server;
• l'immagine trasmessa si blocca e si disintegra e il suono è distorto;
• Non c'è alcun segnale.

Se non è presente alcun processo di caricamento, riavviare il set-top box può essere d'aiuto. Quando il riavvio non funziona risultato positivo, è molto difficile identificare e risolvere personalmente il problema. In questo caso, dovrai chiedere aiuto a uno specialista.

Acquisisci familiarità con il processo di pagamento dei servizi di telecomunicazioni Rostelecom tramite un terminale o un bancomat.

Puoi scoprire tutti i modi per verificare la velocità Internet del tuo provider qui.

Se, quando si accende l'apparecchiatura, sullo schermo viene riprodotto costantemente lo stesso video di presentazione, la causa potrebbe essere un'impostazione errata del set-top box o un guasto da parte dell'operatore. Nel primo caso è opportuno reimpostare i parametri della porta per l'STB, in caso di ripetuti problemi di questo tipo si consiglia di contattare il supporto tecnico;

Se il set-top box non riesce a ottenere un indirizzo IP, molto probabilmente il motivo è nel router. Potrebbe essere:

• danni ai componenti dell'apparecchiatura;
• Ripristina le impostazioni.

Per identificare il problema è necessario fare riferimento ai parametri di configurazione del router, cosa che può essere effettuata tramite l'interfaccia web. Qui è necessario chiarire se è stata creata una connessione separata per IPTV e se è stata definita la porta per il set-top box.

Attenzione! Assicurati di controllare se lo snooping IGMP è abilitato.

Un errore sotto forma di messaggio che indica che il server non è stato trovato può indicare un errore da parte del provider, quindi solo i dipendenti dell’azienda possono risolverlo.

Un'immagine sgretolata e un suono intermittente possono verificarsi nei seguenti casi:

• aumento del carico sul canale Internet o sul router (risolto impostando la distribuzione del traffico, ovvero riducendo la velocità dei download e altre operazioni dipendenti da Internet);
• danni meccanici al cavo o cattiva connessione dei connettori (sostituire la fibra e ricollegare i connettori può aiutare);
• Si è verificato un problema con il funzionamento dell'apparecchiatura Rostelecom (è necessario chiamare il supporto tecnico).

Se sul set-top box viene visualizzato un messaggio indicante l'assenza di segnale, il motivo potrebbe essere che l'ingresso video non è stato selezionato correttamente all'accensione del televisore. Anche un cavo difettoso o componenti del set-top box possono causare l'errore.

Nelle situazioni in cui l'utente contatta ripetutamente il servizio per risolvere malfunzionamenti hardware, non resta altro da fare che restituire l'apparecchiatura a Rostelecom.

Vale la pena sostituire l'allegato anche se è debole larghezza di banda Internet, questo viene solitamente riscontrato dagli abbonati collegati a una rete DSL o dai residenti dei villaggi che utilizzano una connessione Wi-Fi.

Quando si cambia fornitore o nel caso in cui si decide di acquistare un'antenna parabolica, nonché se si desidera collegare la normale TV via cavo, diventa necessario consegnare un set di apparecchiature fornite da Rostelecom.

Come restituire l'attrezzatura al fornitore Rostelecom

La maggior parte degli utenti incontra problemi quando desidera restituire l'attrezzatura e restituire i soldi per un set-top box TV acquistato da Rostelecom. Il testo del contratto tra l'abbonato e il fornitore contiene solitamente clausole in cui si afferma che l'attrezzatura verrà trasferita per uso permanente o viene specificato un periodo durante il quale il dispositivo può essere restituito.

Attenzione! Il principale documento legale che regola il rapporto tra acquirente e venditore è la “Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori”, su cui bisogna fare affidamento.

Se per qualsiasi motivo il gestore si rifiuta di restituire il denaro e riprendere l'attrezzatura, è necessario scrivere un reclamo/dichiarazione scritta in 2 copie, indicando i motivi del ricorso, i risultati della comunicazione con il rappresentante dell'azienda e dichiarare l'essenza del proprio reclamo. requisiti. Non dimenticare di ricevere una copia del documento con un segno di accettazione a titolo oneroso.

Dopodiché, tutto ciò che devi fare è attendere la risposta e prendere una decisione in base ad essa. Un probabile sviluppo degli eventi potrebbe andare in tribunale, ma di solito, se il set-top box non presenta danni meccanici, difetti, imballaggio e ricevute, il venditore non ha motivo di rifiutare il pagamento.

Se un cliente Rostelecom si trova di fronte alla domanda su come restituire il set-top box, vale la pena iniziare chiamando il servizio di assistenza clienti e ottenendo consigli. In caso di difficoltà, è possibile contattare reclamo scritto presso la sede dell’operatore, oppure effettuare una richiesta orale utilizzando linea diretta.

Come cambiare il numero di telefono di casa Rostelecom

Pagamento dei servizi Rostelecom con carta bancaria in due clic

Come connettere l'antivirus da Rostelecom?

Per favore dimmi come e dove posso riparare il set-top box TV Rostelecom a Vladimir?

Ho acquistato un set-top box da Rostelecom a rate, accettando di pagare entro 2 mesi. Ma il modem non funziona per qualche motivo sconosciuto. Si sono verificate interruzioni di corrente, forse si è verificato un guasto o si è bruciato diritto di consegnare l'attrezzatura? Ho chiamato il supporto tecnico e nessuno ha risposto, ha detto l'operatore, ma non ho aspettato la risposta.

Ciao! Ho trovato un set-top box TV e un router Rostelecom... Voglio restituirlo al proprietario. Cioè, la società Rostelecom. Abbiamo utilizzato l'attrezzatura per un mese al massimo.

Il set-top box si spegne ogni 10-15 minuti, devi disconnetterti dalla rete per 10 secondi e attendere 3 minuti che si carichi - QUESTO È ORRORE... Il supporto tecnico dice: - si è verificato un errore di rete, aspettare che il problema venga risolto (che sciocchezza). Funziona con tutti i vicini che ci sono, ma a me bastano 10 minuti... Quando riuscirai a rispondere al telefono sarai coperto di muschio quando ti verrà chiesto: quando lo ripareranno? Aspetta, non lo sappiamo! Forse lascia che un tecnico venga a diagnosticare l'apparecchiatura! No, non possiamo chiamare uno specialista dell'applicazione per te. Molti problemi sono stati risolti, attendi le correzioni sulla rete…. Cosa dovrei fare? Aspettare! Perché dovrei pagare per l'attesa e la corsa alla presa ogni 10 minuti? Puoi ricalcolare! E devo ancora pagare per il fatto che non ho la possibilità di guardare la TV. Bene, cosa puoi fare, non sei solo. Io ahuE…. Questo è principalmente un inganno. NESSUN RISPETTO per i clienti.

Buon pomeriggio, vi chiedo aiuto nel giugno 2016. Abbiamo stipulato un accordo con Rostelecom, ne abbiamo ricevuto uno nuovo e un set-top box, inizialmente noleggiato il 30 agosto, volevamo risolvere il contratto per non pagare l'affitto dell'attrezzatura, ci è stato offerto di acquistarlo, abbiamo concordato e ha risolto temporaneamente il contratto a causa della partenza. Il 29/12/2016 siamo arrivati ​​a Sochi, abbiamo chiamato Rostelecom per la connessione, sono venuti e l'hanno collegata, e dopo 2 giorni l'attrezzatura ha smesso di funzionare, hanno chiamato un tecnico, ha detto che l'attrezzatura doveva essere cambiata, ma Rostelecom si è rifiutata di ritirare questa attrezzatura grazie al suo riscatto. Si sono offerti di prenderne di nuovo uno nuovo con un contratto di locazione mensile con acquisto. Questa è semplicemente un'attrezzatura terribile per soli 3 mesi, di cui ha funzionato per un massimo di 1 mese e ha pagato 6mila rubli. ma non accettano resi. Ecco come dovrebbe essere punito il consumatore. Chiedo aiuto per ottenere un rimborso per l'attrezzatura.

Ciao. Il set-top box della TV non funziona. Lo schermo del televisore è nero. 2 giorni fa si sono verificati problemi con la console stessa. Innanzitutto mostra alcuni canali per circa 5 minuti e poi si riavvia. E ieri non c'era proprio niente. Sebbene il set-top box risponda al telecomando. Il LED verde sulla console si accende. Dimmi cosa fare in questo caso. Dove contattare?

Nel 2015 ho collegato la televisione e Internet. La ragazza del reparto abbonati ci ha registrato e ha detto che il pacchetto di canali TV era un "regalo" per noi e che dovevamo scegliere quale. Ma ho dimenticato di dire che era solo per tre mesi (questo l'ho scoperto quando è arrivata la fattura del 4° mese) Ma tutto questo non è niente. Ogni mattina quando accendevo la TV dovevo chiamare per 30 minuti. in Rostelecom e chiedi di scoprire perché non viene visualizzato. Mi è stato chiesto di scollegare il dispositivo digitale, scollegarlo dalla TV per 3 minuti e riaccenderlo. Se Ett non aiuta, allora chiamo di nuovo e spreco tempo e lì fanno una specie di riavvio, e poi guardi finché non vuoi guardare di nuovo la TV. Per 4 mesi non ho avuto abbastanza nervi e sono andato offline. Rescisso il contratto. presentano fattura di pagamento per disdetta dell'ultimo mese e per il dispositivo digitale 6000. Scrivo reclamo per non aver potuto fornire il servizio in maniera normale, chiedo un ricalcolo e chiedo la restituzione del decoder. Nessuno mi contatta. Sono felice, il che significa che penso che Rostelecom, una grande azienda, probabilmente ha mostrato lealtà e mi ha condonato il debito. Aha proprio adesso! L'altro giorno, Tsz Invest (una società di recupero crediti) mi ha contattato e mi ha emesso una fattura che se non pago entro 3 giorni mi faranno causa.

La copia dei materiali è consentita solo con un collegamento attivo alla fonte

Come risolvere un accordo con Rostelecom senza grattacapi?

Ci sono spesso casi in cui i clienti Rostelecom incontrano gravi difficoltà quando tentano di rescindere un contratto. A volte portano a scandali, delusioni e risentimenti nei confronti dell'azienda. Per evitare ciò, è necessario sapere quali documenti sono necessari per risolvere il contratto, quali problemi sorgono più spesso in questo caso e come evitarli.

Algoritmo delle azioni

Quindi, hai deciso che non hai più bisogno dei servizi di Rostelecom. La prima cosa da fare è preparare tutto documenti necessari, vale a dire:

1. La tua copia dell'accordo.
2. Passaporto.
3. Certificato di accettazione e trasferimento dell'attrezzatura (se previsto).
4. Attrezzatura menzionata nell'atto.

Non riesco a trovare la mia copia del contratto

Questo è un problema comune, soprattutto quando si tratta di un contratto per telefono di casa. In questo caso, recati presso l'ufficio dell'azienda con tutti gli altri documenti: lì è necessariamente archiviata una seconda copia dell'accordo, che i dipendenti potranno trovare utilizzando i dati del passaporto.

Il contratto non è fatto per te

Se il contratto è stato firmato a nome di un tuo parente, allora è necessario che lui si presenti presso l'ufficio della società e scriva una domanda per rescindere il contratto. Se per qualche motivo ciò non è possibile, avrai bisogno di una procura a suo nome.

Prima di visitare l'ufficio dell'azienda, assicurati che tutte le fatture per i servizi siano state pagate, altrimenti non potrai risolvere il contratto.

Scrivere una domanda per risolvere il contratto non ti esonera dal pagamento dei servizi. Pertanto, se non desideri pagare più del dovuto, comunica alla campagna la tua intenzione di interrompere l'utilizzo dei suoi servizi dieci giorni prima della data prevista.

Problemi comuni

Come già accennato, la procedura di spegnimento non è sempre fluida e spesso nasconde una serie di insidie, senza saperle si possono incontrare inutili difficoltà. Ora diamo un'occhiata a quelli più comuni.

Debito per servizi

Questo problema può sorgere, ad esempio, se ti sei trasferito e hai dimenticato la necessità di rescindere il contratto. Spesso i clienti indignati vengono nell'ufficio dell'azienda e si chiedono da dove provenga il debito se non utilizzano i servizi di Rostelecom da un po' di tempo.

E questo accade perché nonostante il servizio venga interrotto per mancato pagamento dopo qualche tempo, continuano ad accumularsi il canone di abbonamento e i canoni di noleggio dell'attrezzatura (se presenti), da cui si può trarre una semplice conclusione: risolvendo immediatamente il contratto, eviterete pagamenti in eccesso e multe e, quindi, situazioni stressanti.

Debito per le attrezzature

In caso di risoluzione del contratto è estremamente importante consegnare immediatamente l'attrezzatura noleggiata se non è necessario smontarla. Se ciò non viene fatto, l'affitto continuerà ad essere addebitato anche dopo il rifiuto dei servizi, e non più a prezzi promozionali, ma al costo standard, che è più elevato, e si formerà un debito.

La necessità di acquistare attrezzature

Ciò potrebbe sorprendere completamente e provocare una tempesta di indignazione. Questo è ciò che accade più spesso quando leggi distrattamente il contratto e il certificato di accettazione quando colleghi i servizi Rostelecom.

Dovrai acquistare l'attrezzatura se nel tuo contratto, nella clausola relativa al tipo di trasferimento dell'attrezzatura a te, è specificata la modalità “Acquisto e vendita” e la modalità di pagamento “Pagamento differito o rateale”. Pertanto, potrebbe essere richiesto di pagare un importo pari al costo totale dell'attrezzatura (se è stato selezionato il metodo di pagamento "Pagamento differito") o di pagare l'importo rimanente del costo (se è stato effettuato un pagamento rateale).

Esempio di richiesta di risoluzione del contratto - link per il download.

Domande frequenti

Cosa deve essere indicato nella domanda di risoluzione del contratto?

Nella domanda è necessario indicare il nome completo, i dettagli del passaporto, il numero del contratto e i dettagli dell'azienda in esso specificati, il nome completo della persona a nome della quale è scritta la domanda, il testo della richiesta, la data e la firma. È inoltre possibile scaricare e stampare il modulo di domanda dal sito Web Rostelecom.

È possibile scrivere una domanda per conto di un parente?

Sì, questo può essere fatto se hai una procura, il tuo passaporto e una copia del suo passaporto.

È possibile rescindere un contratto da un'altra città?

Sì, è possibile. Per fare ciò, è necessario inviare i seguenti documenti tramite posta preziosa:

• dichiarazione;
• copia del passaporto;
• una copia del contratto (se presente);
• una copia della procura (se necessaria).

Tenendo conto di tutto quanto sopra, possiamo riassumere: per evitare problemi e incomprensioni durante la risoluzione di un accordo con Rostelecom, è importante avvicinarsi attentamente alla sua conclusione fin dall'inizio, prima di visitare la sede dell'azienda, studiare attentamente tutti i suoi punti e prevenire la formazione del debito. Questo approccio eliminerà spiacevoli sorprese e contribuirà a rendere la procedura di risoluzione del contratto semplice e indolore.

Abbonamenti a pagamento Rostelecom

Uno dei servizi comunicazioni mobili- non solo.

Trasferisci denaro da Rostelecom

Uno degli svantaggi delle comunicazioni mobili è che...

Come inviare in attesa di una chiamata da.

Ci sono situazioni in cui è necessario contattare urgentemente.

Roaming Rostelecom

Gli abbonati Rostelecom possono rimanere.

Ciao. Cosa bisogna fare per risolvere un contratto telefonico se muore il titolare del contratto?

Rivolgersi alla filiale Rostelecom.

Puoi entrare più nel dettaglio?

Cosa bisogna fare per risolvere un contratto telefonico se il titolare del contratto è morto? E più in dettaglio, se possibile, quali documenti dovresti avere con te in questo caso E perché risolvere il contratto se non è necessario pagare, in tal caso il servizio verrà sospeso?

Scrivi una domanda a Rostelecom, allega copie del certificato di morte alla domanda, fai accettare la tua domanda (sono obbligati ad accettarla), conserva una copia della domanda. Non utilizzare questo numero e non pagarlo in futuro.

Dove dovrei andare esattamente? Nella nostra città (Nalchik) ci sono innumerevoli uffici Rostelecom. Nessuno sa niente di loro, si sono rivolti nel posto sbagliato, non è un loro problema.

"Prima di visitare l'ufficio dell'azienda, assicurati che tutte le fatture per i servizi siano state pagate, altrimenti non potrai risolvere il contratto."

Il rifiuto di risolvere il contratto sarà illegale. La risoluzione del contratto è una questione, ma il pagamento del debito è un'altra. Il debito risultante non obbliga l’abbonato a continuare a utilizzare i servizi dell’azienda.

Ti auguro il meglio, buon umore e salute.

Potete dirmi come pagare queste bollette? Secondo l'accordo: 350 rubli illimitati. al mese ricevevo una fattura per 990 rubli, il terminale di pagamento emetteva "fattura per pagamento 1750 rubli". Non riesco a contattare il numero di telefono dell'assistenza (l'ultima volta ho aspettato 4,5 ore per una risposta), non riesco ad accedere al mio account personale (dopo aver superato tutti gli ostacoli, dice "Controlla la tua connessione Internet" e si blocca) .

Perché all'improvviso? Un contratto per un'altra persona morta. Perché dovrei rimborsare e rescindere??

Può Rostelecom concludere nuovo accordo essere in debito per un vecchio contratto risolto.

Ciao, pensavo anche io che fosse possibile venire con l'attrezzatura, ma nel contratto ho letto una clausola che in caso di risoluzione devo pagare il costo dell'attrezzatura. che dire di questo punto?

Ho ricevuto una richiesta di risoluzione del contratto tramite e-mail. Posso trovare un esempio di compilazione di questa domanda da qualche parte??

Ciao, sono partito urgentemente per un'altra regione del Paese senza avere il tempo di rescindere il contratto, qui c'è anche un ufficio Rostelecom, posso rescindere il contratto in questo ufficio e pagare l'attrezzatura??

Ciao, 3 mesi fa mi sono connesso a Rostelecom, Internet e TV. Ora devo trasferirmi in un altro appartamento. Sono venuto in ufficio e volevo che la stessa tariffa e la stessa attrezzatura venissero trasferite nell'appartamento dove avrei vissuto. Mi è stato detto che a causa della tariffa “grande promozione Internet regionale 1” questo non è possibile e che devo pagare un ricalcolo. per un importo di 10.560 alla risoluzione del contratto! oppure lasciare tutto nell'appartamento in cui vivevano e trasferirlo a un'altra persona. Cosa devo fare? Dimmi?

Puoi tranquillamente eliminare le tue eccellenti istruzioni, perché almeno non contiene le informazioni più importanti e necessarie!

Ieri ho avuto un tentativo di disconnettermi dai servizi (in generale, non capisco perché devo spendere così tanto tempo e nervi per disconnettermi da Internet.)

Ero nel dipartimento di Komarova 13 b, Nizhny Novgorod.

Quindi ho scritto un estratto conto e poi ho chiesto una ricevuta per ripagare completamente il debito nei confronti della vostra “meravigliosa” azienda. Le ragazze che lavoravano in ufficio iniziarono a contare e scrivere autonomamente l'importo per me su pezzi di carta, all'inizio erano 1618 rubli, poi quando ho chiesto di spiegare punto per punto da dove provenisse questo importo, mi hanno già contato 831 rubli, dopo aver cancellato questo importo sul pezzo di carta mi hanno scritto 872 rubli, poi lo hanno cancellato di nuovo e hanno scritto 930 rubli. - tutti dicono che è sicuramente lei! (è già diventato davvero divertente). Chiedo alle ragazze di scrivermi una ricevuta. Mi scrivono (di nuovo 870 rubli circa tariffa per agosto e settembre per 330 rubli e 50 rubli per il router a rate = per qualche motivo 870)))... Sono scioccato. Non solo ho scritto una richiesta di disconnessione e ho avuto un blocco per settembre e agosto, ma mi hanno addebitato come se fossi appena venuto a pagare Internet. La mia storia non finì lì... poi entrambi si ricordarono che stavo staccando e dissero che solo il 5 ottobre avrei potuto sapere quanto dovevo pagare e il 30 ottobre dovevo pagare, perché mi hanno fatto pagamenti in un'altra città! Rostelecom: sei adeguato? Non solo Internet lascia a desiderare (purtroppo nel nuovo edificio non c'erano più provider quando mi sono connesso), ma anche disconnettersi è un vero PROBLEMA! Nessuno conosce l'importo, stanno imponendo il proprio router in modo fraudolento... è semplicemente inquietante. Stessa cosa per il congelamento! - le ragazze hanno detto così perché... Abbiamo avuto un blocco e ci siamo immediatamente spenti. Dobbiamo pagare per intero questo periodo, tenendo conto del fatto che nella dichiarazione sul blocco non c'è una parola al riguardo. Non risparmierò né soldi né tempo, ma se mi escludono completamente, farò causa! Sono semplicemente scioccato dalla vostra azienda e dai “dipendenti competenti”.

Ci siamo trasferiti a Kazan, siamo entrati nuovo appartamento. Una settimana dopo è sorta la questione della connessione a Internet e alla televisione. Si è scoperto che la casa era collegata a Rostelecom e ad un altro operatore locale, senza esitazione ho deciso di connettermi a Rostelecom (che stupido sono stato).

Sono venuti e ci hanno collegato alla tariffa di 590 rubli. Al mese.

Dopo 1,5 mesi ricevi un SMS che ti informa che hai un debito, lo disconnetteremo se non paghi. Sono andato al salone Rostelecom dove mi hanno assicurato che non c'erano debiti ed era un errore. Una settimana dopo mi disconnettono.

La hotline dice che ci sarà un ricalcolo a fine mese (è solo il 5), ho chiesto di accendere Internet e ricalcolare almeno fino alla fine dell'anno, mi hanno consigliato di pagare meglio.

Mi sono connesso a un altro provider. Ora risolverò il contratto, risparmiando le forze.

Se è stato concluso con te un accordo separato, la situazione è molto più semplice. In questo caso leggi attentamente anche la sezione “Procedura di risoluzione del contratto”.

Non vedo una clausola nel contratto sul noleggio dell'attrezzatura. LE PENNE VENGONO MATURATE, MA QUESTO NON È NEL CONTRATTO. DOMANDA: VISTO CHE IL CONTRATTO È UN CONTRATTO STANDARD, QUALE CLAUSOLA DEVO LEGGERE ATTENTAMENTE PER POI VEDERE LA RISPOSTA A QUESTA DOMANDA. ACCORDO PER INTERNET E TELEVISIONE. STO UTILIZZANDO UN ALLEGATO. DA MAGGIO 2016.

Molto tempo fa ero un abbonato di VolgaTelecom. Ho avuto la primissima Internet telefonica. Poi ho collegato quello via cavo, ma ho deciso di lasciare questo “per ogni evenienza”. E l'operatore mi ha rassicurato dicendo che questo accordo funziona secondo il principio: se pago ho Internet, se non pago no. Passarono molti anni e all'improvviso i collezionisti iniziarono a chiamarmi, chiedendo di saldare il debito di Rostelecom! Da dove viene? Si scopre che la società ha cambiato unilateralmente i termini di quel vecchio contratto, una società terza fraudolenta ha depositato denaro sul mio vecchio conto ed è diventato di nuovo attivo, e così ho accumulato un debito. Un altro esattore mi ha appena chiamato minacciando di venire a casa mia se non avessi pagato il debito. Cosa fare?

Il 22 settembre 2016 mio marito ha deciso di rescindere il contratto per la fornitura di servizi di comunicazione, o meglio, volevano spegnere il telefono fisso, ma niente di più. Per prima cosa siamo andati alla casa delle comunicazioni, che si trova nella Città Nuova di Ulyanovsk all'indirizzo: Ulyanovsky Avenue, edificio 9, ci hanno subito rifiutato, ci hanno dato il numero di telefono 412282 in modo che potessimo iscriverci alla coda di terminazione. Uno ha detto che se colleghiamo un numero fisso da qualche altra parte ci accetteranno, ma non ci hanno accettato e non ci hanno ascoltato. Ho chiamato il 412282 più di 20 volte, ma ahimè... non ci ha risposto nessuno oppure hanno risposto al telefono e poi hanno riattaccato. Poi siamo scesi in strada. Smychki, casa 4. Tre persone erano sedute in ufficio e si annoiavano, non c'era la fila, nemmeno una persona, ma non ci hanno nemmeno dato un modello di domanda di licenziamento, non hanno nemmeno ascoltato la nostra richiesta, hanno detto questo l'appuntamento per rescindere il contratto era a fine novembre. Hanno detto che hanno un limite al numero di domande. A quanto pare non vogliono perdere soldi, io pago circa 500 rubli al mese, il cellulare costa molto meno, 500 rubli mi sono bastati per 3 mesi e sul mio conto c'erano ancora soldi. Ha chiamato davanti a noi anche il numero di telefono 412282, ma non hanno risposto, a quanto pare il loro compito è fidelizzare i clienti in questo modo. Prima li ho filmati con il mio telefono, poi ho iniziato a filmarli con la telecamera, ma ahimè... sono scappati tutti e sono scomparsi dalla vista. Mio marito è un veterano di guerra in Afghanistan, si è preso una pausa dal lavoro, abbiamo speso tempo e denaro in benzina e nervi, meritava davvero di essere trattato in questo modo? Vogliamo solo rescindere l'accordo con Rostelecom. Chiedo gentilmente alla direzione di prendere provvedimenti contro i dipendenti d'ufficio!

Situazione simile. Non vivo a Ulyanovsk ormai da tre mesi, ma non riesco a disconnettermi: non mi accettano personalmente, tornano le lettere dall'ufficio postale, non c'è telefono ed è impossibile raggiungere il 412282. Cosa fare?!

Questo è l'atteggiamento nei confronti di molti clienti che vogliono rescindere il contratto nella nostra città di Ulyanovsk.

Voglio risolvere il contratto, ma mi hanno detto che avrebbero ricalcolato per l'intero periodo di utilizzo di Internet e della televisione per un importo di 700 rubli, ho pagato 340, che sciocchezza?

Non vuoi nemmeno stampare i miei commenti? Ieri la mia amica ha chiamato il tuo ufficio tutto il giorno, ma ahimè... non è riuscita a rispondere. I tuoi lavoratori sono bravi. Non è possibile recedere dal contratto la prima volta e non è possibile contattarvi telefonicamente.

Non siamo il sito web ufficiale dell'operatore e forniamo informazioni ai clienti dalle nostre fonti. Scorrendo fino in fondo al sito puoi vedere questo, ti preghiamo di tenere conto di queste informazioni.

Se desideri restituire tutti i 550 rubli, devi andare in tribunale e chiedere la risoluzione del contratto a causa di una significativa violazione del contratto da parte del contraente.

Per favore dimmi, quando si rescinde il contratto, è necessario effettuare un ricalcolo o no?

Ho collegato il telefono per una promozione il 17 luglio 2016 e l'ho disconnesso a novembre. Hanno detto che in questi mesi pagherai l'intero importo, visto che non è passato nemmeno un anno. Non ci sono spiegazioni nel contratto e nessuno lo ha spiegato alla conclusione.

Voglio rescindere il contratto con Rostelecom, dicono che dovrò pagare 3.500 rubli, nel contratto c'è la clausola 3.3 del contratto: L'abbonato si impegna a utilizzare il servizio... per almeno 18 mesi. L'abbonato non può utilizzare il servizio per sospendere la fornitura dei Servizi su richiesta dell'abbonato per 18 mesi.

P.3.5. In caso di risoluzione anticipata del Contratto prima della scadenza dei 18 mesi... l'abbonato è tenuto a pagare la differenza tra il canone di abbonamento per il servizio fornito all'Abbonato secondo i termini della Promozione... e la tariffa base di l'Operatore con parametri simili per un importo di 500 rubli al mese..."

e ho ricevuto una lettera in caso di mancato arrivo contanti entro il termine specificato, Rostelecom sospenderà la fornitura dei servizi fino al completo rimborso del debito. Ti ricordiamo che, in conformità con la clausola 3 dell'articolo 44 della Legge Federale della Federazione Russa sulle Comunicazioni, se non si elimina la violazione, Rostelecom ha il diritto di risolvere il contratto unilateralmente.

Ho una domanda: se risolvono il contratto con me, dovrò pagare 3.500 rubli?

Oppure dimmi cosa fare correttamente?

Buongiorno, ho la seguente domanda: è possibile rilasciare una procura per un minore?

Per favore dimmi cosa fare in una situazione del genere.

Il telefono fisso di Rostelecom è intestato a mia nonna, morta sei mesi fa. Abbiamo pagato il telefono per un paio di mesi, poi non è servito più, perché i 300 rubli che abbiamo pagato sono durati circa 3 mesi sul cellulare. Pensavamo che lo avrebbero spento e basta. Non è così. Il debito è già di oltre 1000 rubli, inviano lettere, chiamano, ecc. Allo stesso tempo, puoi modificare la tariffa o bloccare temporaneamente un numero solo se hai il certificato di morte originale della persona a cui è intestato questo telefono e alcuni documenti dell'appartamento, apparentemente un estratto del registro della casa. Ma può essere completamente spento solo se il debito viene completamente ripagato), cosa che non posso fare, perché sono disoccupato.

Quindi si scopre che i soldi si accumuleranno, il conto aumenterà, ma non posso fare nulla. Che sciocchezza è questa, raccolgono documenti come questo, come se fossero pronti a pagarmi migliaia di compensi morali. Non ho tra le mani il certificato originale, non glielo procurerò, ne ho solo una copia. Andare in ufficio non ha aiutato. Sono venuto per spegnere il telefono, con l'apparenza che mi stessero facendo un grande favore, hanno cominciato a vendermi una sorta di assicurazione per l'appartamento e per Internet.

Come risolvere un accordo con Rostelecom senza grattacapi? Rispondo: NO.

Non puoi fare nulla con Rostelecom senza mal di testa, nemmeno parlare supporto tecnico. Il servizio più disgustoso, l'ufficio più burocratico, la peggiore qualità dei servizi, non puoi risolvere nemmeno il minimo problema al telefono, vai al servizio clienti e aspetti in enormi code.

E oggi mi chiamano e mi offrono di cambiare fornitore nell'organizzazione in Rostelecom, ma mai nella mia vita. Soffro come individuo e non voglio essere coinvolto con loro come entità legale. Dicono: “Stiamo migliorando!” - NON CI CREDO! Con il tuo servizio ti rimarranno 0 abbonati. Ti sei messo così tanto in un angolo che ora stai deliberatamente costruendo barriere alla risoluzione del contratto per "tagliare i soldi" agli abbonati che ti lasciano per almeno un altro mese o. due.

È fantastico che le reti 3G/4G stiano diventando più accessibili e presto gli abbonati in angoli remoti che non avevano altra scelta che Rostelecom si rivolgeranno agli operatori di telefonia mobile.

La risoluzione del contratto con Rostelecom è un PROBLEMA in prima persona, arriva al punto di assurdità, ci hanno chiesto un certificato della polizia che il nostro appartamento non è sorvegliato, da cosa, scusatemi, paura, non abbiamo mai messo l'appartamento sulla sicurezza - non sappiamo niente, dicono - al tuo ingresso 15 anni fa, un vicino ha installato una guardia di sicurezza, La bandiera è nelle mani del vicino - cosa c'entramo - e il vicino ha non vive da 10 anni - ha venduto l'appartamento - la conversazione è finita, invia un certificato. Risolverò comunque il contratto: rimane solo un residuo. Siamo abbonati a questo operatore da 30 anni. Non consiglio di lasciarci coinvolgere.

Ciao, è possibile rescindere un contratto con Rostelecom tramite Internet? Ho pagato tutta l'attrezzatura per intero in una volta, non ci sono debiti, il piano tariffario “Winter Boom”.

Recensione di Rostelecom su Ciao cari lettori di questo forum! Voglio condividere con voi una storia di inganno da parte della società Rostelecom. Dato che abito in appartamenti in affitto e devo spostarmi molto spesso, naturalmente devo anche cambiare spesso provider Internet, perché il provider di cui ho bisogno non è sempre disponibile al nuovo indirizzo.
Quindi, dopo essermi trasferito ancora una volta a un altro indirizzo, ho deciso di collegare Internet e la TV della società Rostelecom. La scelta è stata fatta in base al fatto che si tratta di un grande fornitore federale e deve avere una qualità di servizio decente! A quanto pare, dovrebbe essere..., ma non è necessario!
Quindi, il 5 maggio 2014, quando siamo arrivati ​​all'ufficio Rostelecom a Voronezh, 35 Revolution Avenue, è stato concluso il contratto n. 150100395259 per la fornitura di servizi Internet e TV. E poi si scopre fatto interessante! Per utilizzare tutti questi servizi, è necessario acquistare l'attrezzatura da Rostelecom immediatamente o con un acquisto successivo, vale a dire Router Wi-Fi E decoder iptv! Inoltre, secondo la ragazza seduta alla finestra, NESSUN'ALTRA ATTREZZATURA FUNZIONERÀ, ma in realtà non è tutto. Senza concentrarsi sulla qualità dei servizi forniti, quando gli specialisti dell'azienda Rostelecom non riescono nemmeno a configurare il router, ponendo al cliente domande stupide: "Come è configurato (il router)?" Alla fine, solo entro un anno ho potuto restituire loro l'attrezzatura e dopo un anno sono stato obbligato ad acquistarla da loro! Al momento della conclusione del contratto, gli “specialisti” hanno assicurato di NON noleggiare l'attrezzatura! Anche se due mesi dopo QUESTA affermazione si è rivelata essere acqua pulita BUGIE! Risultato: ho dovuto trasferirmi, questo fornitore non è disponibile ad un altro indirizzo, non posso rescindere il contratto con Rostelecom perché non ho pagato l'attrezzatura e non posso nemmeno utilizzarla. Il risultato è un circolo vizioso chiamato “ROSTELECOM HELL”.
PS. Condizioni del nuovo fornitore per il noleggio dell'attrezzatura: noleggio n. RUR 00 centesimi. Dopo 3 anni di utilizzo continuativo dei servizi, l'attrezzatura diventa di proprietà del cliente. Se trascorsi meno di 3 anni dalla risoluzione, viene restituito all'operatore in quanto di proprietà dell'operatore. Ma tutto ciò non si applica alla società Rostelecom, a quanto pare l'attrezzatura è di una qualità così pessima che deve essere venduta al cliente più velocemente!
Essere d'accordo

Commenti alla recensione

Non ne dubito nemmeno, viene venduto a un altro cliente. Dov’è una regola del genere “dall’interno”? Hanno strappato questa vendita dalla carne e apparentemente la cancelleranno dal piano solo attraverso il mio o il loro cadavere)) Si prega di consigliare in modo personale come raderli prima del processo?

E questo è un sistema non solo a Voronezh, ma in tutte le città! A Saratov questi truffatori si sono comportati diversamente. Nel 2012-2013 hanno stipulato un accordo con la possibilità di restituire l'attrezzatura, o meglio, il fornitore aveva il diritto di riacquistare l'attrezzatura dal cliente, e poi hanno dinamizzato i loro abbonati con l'aiuto del loro ordine interno di vietare la acquisto di attrezzature dagli abbonati. Nel 2014-2015 hanno anche allegato al contratto di servizio un contratto di compravendita di attrezzature, mentre ovviamente i gestori hanno mentito senza arrossire, dicendo che l'attrezzatura era inclusa nel canone di abbonamento e non c'erano costi aggiuntivi e che l'attrezzatura era restituito alla risoluzione del contratto. Nei tribunali, Rostelecom ha sventolato coraggiosamente questo contratto di compravendita, affermando che nessuno lo ha costretto a firmare, nessuno lo ha costretto ad acquistare l'attrezzatura e il cliente era sano di mente e ha capito cosa stava firmando. Alla fine del 2015 è stato ancora più astuto: ancora una volta mentono sull'uso delle attrezzature, mentono sulle tariffe e inseriscono un contratto di servizio + un certificato di accettazione per il trasferimento delle attrezzature (di proprietà). Poiché il contratto non dice da nessuna parte di una transazione diretta di acquisto e vendita, l'abbonato non capisce che sta acquistando questa dannata attrezzatura e il contratto contiene una clausola complicata con il collegamento “leggi Appendice n. 3 Regole per la fornitura di attrezzature ” - che è il contratto di compravendita. I truffatori e i truffatori lo usano in parole povere. Sto aspettando e sperando che tutto questo ignobile piano venga reso pubblico dai media. Ciao! Comprendiamo la tua indignazione. Tuttavia, vale la pena notare che il discorso sull'inganno degli abbonati è infondato. La società Rostelecom fornisce il contratto all'abbonato per la revisione prima di firmarlo, l'abbonato accetta il contratto in modo indipendente; Accettando i termini del contratto, l'abbonato e l'operatore acquisiscono i diritti e gli obblighi corrispondenti.

Il collegamento di televisione, telefono, Internet da Rostelecom richiede la conclusione di un contratto per la fornitura di servizi. Ogni cliente dell'azienda ce l'ha. Tuttavia, per una serie di motivi, potrebbe essere necessario rifiutare un determinato servizio o tutto in una volta. In questo caso, devi capire come risolvere il contratto con Rostelecom.

Principali ragioni di risoluzione del contratto

Ogni abbonato Rostelecom ha tutto il diritto di farlo propria iniziativa rompere il contratto. Le ragioni possono essere diverse, ma ecco le principali:

• il livello dei servizi non corrisponde a quanto dichiarato;
• frequenti guasti tecnici che non vengono risolti per molto tempo;
• altri fornitori offrono condizioni più favorevoli.

Naturalmente potrebbero esserci altri motivi che costringeranno l'utente a informarsi su come risolvere correttamente il contratto.

Dove devi andare per rescindere il contratto?

Per implementare tale piano, dovrai visitare l'ufficio Rostelecom più vicino. Non ci sono opzioni alternative. In questo caso il cliente dovrà portare con sé i seguenti documenti:

1. Passaporto.
2. Contratto per i servizi forniti.
3. Originale e fotocopia del certificato di proprietà dell'appartamento.
4. Originale e fotocopia dell'atto di compravendita dell'appartamento.

In alcune situazioni si consiglia ai clienti di sospendere il servizio solo per un certo periodo di tempo. Inoltre, molti utenti sono interessati a sapere se è possibile rifiutare i servizi tramite il proprio account personale. Sfortunatamente, non esiste tale opzione. Il servizio online consente solo di sospendere temporaneamente il servizio.

Cliccando sul link è possibile prima lasciare una domanda di risoluzione del contratto.

Caratteristiche della risoluzione del contratto

L'abbonato può recedere dal contratto con Rostelecom per ciascuno dei servizi in qualsiasi momento. Formalmente la domanda non deve indicare il motivo del rifiuto dei servizi. Tuttavia, un dipendente dell’azienda si chiederà sicuramente cosa non ha funzionato e come uscire dalla situazione.

Il problema è che l’azienda non cerca solo nuovi clienti, ma fa anche tutto il possibile per fidelizzare gli utenti esistenti. I dipendenti dell’azienda cercheranno sicuramente di convincervi a mantenere in vigore la collaborazione, vi offriranno Internet domestico e la televisione in altri termini. Ma Rostelecom non è l'unica azienda che fornisce tali servizi; presso alcuni fornitori si possono trovare condizioni più favorevoli.

Come risolvere un contratto con Rostelecom per televisione, Internet e telefono? Tutti i servizi, infatti, hanno una procedura comune; la domanda viene compilata in modo identico; Potrebbero esserci alcune sfumature, ma sono legate alla restituzione dell'attrezzatura. Inoltre, non dovrebbero esserci problemi con la preparazione della domanda; tutto avviene secondo un modello standard, disponibile in qualsiasi filiale Rostelecom.

Problema del debito

La principale difficoltà che si presenta nel processo di cessazione della cooperazione è la presenza di debiti. Un dipendente dell'azienda controllerà sicuramente lo stato del saldo al momento dell'accettazione della domanda. Se viene scoperto un debito, dovrà essere ripagato.

Per evitare tali problemi, devi prima controllare lo stato del tuo account. Puoi farlo nei seguenti modi:

• visita il tuo account personale, puoi vedere lì stato attuale bilancia;
• utilizzare un'applicazione mobile speciale.

Il modo più conveniente per trasferire l'importo richiesto è tramite Internet carta bancaria o altro sistema di pagamento.

Principali problemi durante la restituzione dell'attrezzatura

Dopo aver capito come risolvere un accordo con Rostelecom per Internet e altri servizi, impareremo ora le difficoltà che potrebbero sorgere nel processo. Molti clienti ricevono attrezzature per ricevere determinati servizi. Le condizioni possono essere le seguenti:

1. Noleggio gratuito. L'attrezzatura ricevuta potrà essere utilizzata gratuitamente per tutta la durata del contratto.
2. Affitto pagato. Viene utilizzato se l'utente desidera acquistare apparecchiature costose.
3. Acquisto a rate.

Se l'attrezzatura è stata noleggiata, dovrà essere restituita. Uno specialista lo esaminerà attentamente e ne controllerà la funzionalità. Se il dispositivo si guasta, viene eseguita la diagnostica per determinarne la causa. Se il guasto si verifica per motivi indipendenti dalla volontà dell'utente, non dovrai pagare per la riparazione. I danni causati dall'utente richiedono il rimborso del costo dell'attrezzatura.


È molto più difficile capire come risolvere il contratto e restituire l'attrezzatura se è stata acquistata a rate. Molto spesso, Rostelecom offre ai propri utenti l'acquisto di apparecchiature costose a rate, dividendo l'importo in più pagamenti uguali. In una situazione del genere, nessuno riprenderà l'attrezzatura. L'azienda non vuole trattare attrezzature usate. Certo, puoi lamentarti, ma il risultato rimarrà lo stesso.

Un altro punto sono i pagamenti rateali. La risoluzione del contratto con Rostelecom per la televisione o Internet non annulla gli obblighi assunti. Dovrai pagare l'intero importo per l'attrezzatura. Le minacce di contattare le autorità competenti non avranno alcun effetto sulla società.

Insomma

L'utente deve sapere non solo dove risolvere il contratto con Rostelecom, ma anche che non dovrebbero esserci debiti e che l'attrezzatura noleggiata deve essere in perfetto ordine. Se verranno rispettate tutte le sfumature, il processo di risoluzione sarà il più rapido possibile e senza complicazioni.

Oggi la procedura per connettersi a Rostelecom è abbastanza semplice. Se la televisione è collegata, l'abbonato riceve un set-top box speciale. Con esso puoi guardare una varietà di canali. Il pacchetto di canali dipende dalla tariffa preferita, di cui ce ne sono molti disponibili. Le tariffe possono variare nelle singole regioni. Dipende dalla distanza della stazione più vicina.

Agli utenti viene fornito un set-top box speciale a pagamento. Può essere acquistato o affittato. L'importo dei pagamenti mensili dipenderà da questa scelta. Molto spesso, gli utenti incontrano alcune difficoltà quando pagano l'attrezzatura. L'azienda fornisce il dispositivo solo a pagamento. Se l'abbonato non paga correttamente per il suo funzionamento, rischia di indebitarsi. È necessario familiarizzare con la procedura per il pagamento del set-top box di Rostelecom.

Caratteristiche del pagamento per le apparecchiature da parte di Rostelecom

Se è necessario eseguire Riacquisto di apparecchiature Rostelecom, è necessario seguire le istruzioni. La connessione a Rostelecom ti dà un account speciale. Questo numero riceve informazioni su tutti i servizi. Questo è un sistema conveniente. Può essere utilizzato per tenere traccia delle spese degli utenti. Vale la pena notare che in alcune situazioni esiste una connessione a due account. Tali situazioni non si verificano spesso. Non tutti gli abbonati sanno che il conto principale è suddiviso in più componenti. Ogni componente è necessario per pagare un servizio specifico. Esiste un conto separato per pagare le tariffe mensili per le attrezzature.

Nel caso in cui una persona debba pagare per la televisione connessa, l'abbonato fornisce semplicemente il proprio numero di conto. Alcuni clienti pagano erroneamente la tariffa per il set-top box. Ciò può accadere se l'utente dimentica di pagare l'attrezzatura che sta utilizzando. Nel caso in cui il pagamento venga effettuato sul conto televisivo, quindi il saldo del conto televisivo verrà reintegrato. Non verrà effettuato il pagamento mensile per il set-top box. Questo problema principale, che incontrano gli abbonati Rostelecom.

Processo di pagamento dell'attrezzatura

Se sei interessato a riacquistare l'attrezzatura da Rostelecom, devi agire in modo coerente e costruttivo. Per le singole regioni, il sistema di pagamento mensile per il set-top box potrebbe differire. Per pagare l'importo mensile del dispositivo, è necessario visitare il sito ufficiale di Rostelecom.

In fondo alla pagina nella sezione “Televisione” ci sarà una sottosezione con le domande. Conterrà metodi idonei pagamento per ciascun iscritto. Devi selezionare l'opzione che ti interessa e leggere le istruzioni. Devi indicare la tua regione nell'intestazione del sito, altrimenti potresti ricevere informazioni false.

Come riacquistare le apparecchiature Rostelecom al valore residuo

Puoi ricevere una fattura per il pagamento del set-top box direttamente presso la sede dell'azienda. Ci vorrà un po' di tempo. Di solito questa procedura viene eseguita abbastanza rapidamente. Se visitare l’ufficio dell’azienda è problematico, puoi utilizzare conto personale. Utilizzando questa scheda, è possibile stampare una fattura personale per effettuare pagamenti mensili per l'attrezzatura. È necessario selezionare la voce di menu appropriata. Puoi presentarti in banca o all'ufficio postale con un documento stampato. I dipendenti di queste società potranno effettuare pagamenti mensili per il set-top box utilizzando una ricevuta. Questa procedura ha i suoi svantaggi, ma oggi è l'unica opzione corretta.