Esempio di reclamo scritto. Scrivere una lettera di reclamo adeguata

Quando paghiamo soldi per i servizi, vogliamo ottenere un risultato soddisfacente. Ma anche scegliendo tra molte organizzazioni, puoi sempre riscontrare un servizio di bassa qualità. In questo caso, un reclamo ben redatto per servizi di scarsa qualità ti aiuterà a recuperare i soldi spesi.

Eventuali questioni e requisiti controversi devono essere documentati. Se il fornitore di servizi ha violato i termini del contratto e rifiuta di risarcire le perdite, sarà necessaria una procedura preliminare basata sul reclamo. Tale documento costituirà la base per azioni di tutela nelle future eventuali udienze in tribunale.

I seguenti motivi possono fungere da base per una controversia:

• Il servizio è stato svolto male;
• Il servizio non è stato eseguito o è stato fornito in ritardo.

Fai attenzione! Il servizio non è sempre gratuito, vale a dire se ti hanno aiutato a fare qualcosa gratuitamente (ad esempio, hanno attaccato un film sul tuo smartphone), se questa azione è stata eseguita male, non puoi presentare un reclamo, perché il denaro non è stato pagato, il che significa che non esisteva alcun servizio in quanto tale .

Molto spesso, il rappresentante dell'appaltatore, dopo che il lavoro è stato completato o anche durante lo stesso, chiede di firmare documenti che confermano il livello adeguato di servizio e le scadenze puntuali, il che crea confusione. La cosa principale qui è non perdersi e rifiutare educatamente per prolungare il periodo di accettazione dell'ordine e richiedere il livello di servizio adeguato. Se firmi, sarà difficile provare eventuali violazioni anche in tribunale.

È importante capire che è più difficile dimostrare la scarsa qualità di un servizio che un difetto o un difetto di un prodotto, perché non ha parametri di valutazione materiali. Pertanto, è necessario dimostrare correttamente il proprio caso.

Quando si presenta un reclamo, è necessario seguire le regole di base:

1. Il design del documento inizia con l'”intestazione”. Contiene informazioni su a chi è rivolto il reclamo, ad es. ufficiale e la denominazione legale dell'organizzazione fornitrice. Successivamente, indicare il nome completo, l'indirizzo postale, il numero di telefono della persona a cui si richiede risposta;
2. Descrizione della situazione stessa. Vengono indicati i principali punti violati in fase di compilazione dei dati:

• Note sui documenti legislativi;
• Punti chiave dell'accordo;
• Pareri di esperti;
• Base di prove materiali: foto, materiali video e altri dati;

Questo punto è la chiave per risolvere il problema a tuo favore. Qui è necessario non solo descrivere le violazioni, ma anche fornire quante più prove possibili, citando dati reali e una fonte.

3. Annuncio di requisiti chiari. Nell'ambito dell'articolo 29 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il cliente ha il diritto di richiedere:

• In caso di violazione delle scadenze: determinare un'altra scadenza per il completamento del servizio, ridurre il costo del servizio, reindirizzare l'ordine a un altro contraente e richiedere il pagamento, richiedere un rimborso completo;
• Se il servizio viene eseguito in modo inadeguato: fornire uno sconto proporzionato, ripetere il lavoro, eliminare o correggere le carenze gratuitamente, trasferire l'ordine a un altro appaltatore e richiederne il pagamento, risolvere il contratto e prendere i soldi.

1. Sono previste eventuali ulteriori azioni e sanzioni in caso di mancato rispetto degli obblighi (spese legali, sanzioni, sanzioni, ecc.);
2. Il documento contiene l'elenco dei documenti allegati (assegni, carte di garanzia, convenzione, ecc.);

La parte finale riporta la firma e la data di compilazione.

Il reclamo viene redatto in 2 copie, una delle quali con un segno di accettazione rimane con te. Il documento può essere presentato in due modi: tramite posta sotto forma di lettera raccomandata o durante una visita personale. Se utilizzi i servizi di Russian Post, dovrai sicuramente conservare i documenti che confermano l'invio della lettera.

Proprio come con un prodotto, i reclami vengono esaminati entro 10 giorni e viene fornita una risposta. Il rispetto dei requisiti stessi è limitato da scadenze diverse a seconda del settore dei servizi, mentre il fornitore può soddisfare la richiesta immediatamente dopo aver ricevuto il reclamo.

Esempio di modulo di richiesta

È più difficile dimostrare la qualità adeguata del lavoro rispetto alla violazione delle scadenze. Pertanto, dimostreremo chiaramente la struttura della scrittura di un reclamo per servizi di scarsa qualità. Il documento sarà simile al seguente:

Manager (o altro funzionario)

(completamente legale

nome dell'azienda)

da (nome completo del cliente)

residente a: (indirizzo postale)

numero di telefono di contatto (tutti quelli che possono essere contattati)

reclamo (dichiarazione)

(Data) Ho stipulato un contratto con la vostra azienda (specificare la tipologia di contratto), confermato dalla ricevuta n. (numero del contratto, ricevuta o assegno) datata (data). Secondo esso, ho pagato un importo pari a (in numeri e parole) rubli, per il quale la tua organizzazione ha dovuto (registrare il servizio). Ma ho scoperto che (segnare le principali lamentele e le loro incongruenze con il contratto). Secondo l'art. 4 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", la qualità del servizio deve essere conforme al contratto che non hai adempiuto. Pertanto, ai sensi dell'articolo 29 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", ho il diritto di richiedere:

• per la riesecuzione gratuita del servizio;
• per una riduzione proporzionale del costo del lavoro;
• eliminare gratuitamente le carenze;
• coprire i costi per l'eliminazione delle carenze (piena prestazione del servizio) in modo indipendente o tramite un'altra organizzazione.

Secondo quanto sopra ed ai sensi dell'art. 4, 17, 29 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori” chiedo:

(seleziona quello che desideri dall'elenco) entro e non oltre (numero di giorni) dalla data di ricevimento del presente reclamo.

Se i requisiti non saranno soddisfatti, sarò costretto a rivolgermi ai tribunali per tutelare i miei diritti. Quindi, oltre ai punti sopra elencati, chiederò un risarcimento danno morale ai sensi dell'articolo 15 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".

(Data di scrittura) (Firma e trascrizione)

Se ti è stato venduto un prodotto danneggiato o presenta qualche difetto, per legge hai il diritto di richiedere la sostituzione con prodotti simili o il rimborso. Tuttavia, molto spesso il produttore non ha fretta di incontrarsi a metà strada e riconoscere come legittime le esigenze dell'acquirente.

In questo caso, dovrai tradurre la comunicazione in forma scritta e uno dei primi documenti sarà. Si tratta di un documento contenente un reclamo, che il venditore si impegna ad accettare e al quale a seconda della risposta ricevuta potranno essere intraprese ulteriori azioni;

È un peccato sprecare soldi per un prodotto di bassa qualità.

Non è difficile trovare un esempio di reclamo, ma è importante che questo documento sia redatto correttamente. Ci sono molte sfumature e sottigliezze, la cui conoscenza aiuta organizzazioni commerciali eludere la responsabilità per beni scaduti o di bassa qualità e la questione deve essere risolta tramite i tribunali.

Prima però dovresti provare a negoziare direttamente con il negozio, e per questo devi presentare una richiesta scritta ben redatta. Il reclamo può essere scritto a mano su un normale foglio A4 oppure può essere stampato utilizzando un computer e una stampante. In tutti i casi, diventa un documento giuridicamente significativo e deve soddisfare determinati requisiti. Include le seguenti informazioni:

• Nella parte superiore del foglio a destra c'è il nome del negozio, il cognome e le iniziali del direttore e l'indirizzo del negozio. È inoltre necessario scrivere da chi proviene il reclamo: solitamente vengono scritti il ​​nome completo e l'indirizzo dell'acquirente.
• Il nome del documento è una richiesta (reclamo) per la restituzione del costo dei prodotti e per la risoluzione del contratto.
• La prima parte del testo è un'esposizione dettagliata dei fatti: è necessario indicare quando e dove è stato acquistato il prodotto.
• Il documento deve essere accompagnato dallo scontrino fiscale (o dal registratore di cassa) e dal certificato di garanzia (se rilasciato per il prodotto). Senza ricevuta è difficile dimostrare che il prodotto è stato effettivamente acquistato in questo negozio nel giorno indicato, quindi deve essere conservato il più a lungo possibile.
• È necessario indicare nel dettaglio le caratteristiche del prodotto: tipologia, colore, taglia, marca, numero, ecc., a seconda del caso specifico.
• La parte successiva è motivazionale. Descrivi in ​​dettaglio tutte le carenze identificate che sono servite da motivo della tua richiesta. Se, ad esempio, stiamo parlando di elettrodomestici, è necessario scrivere di tutti i difetti e le parti di bassa qualità identificati dal tecnico dell'assistenza.
• La parte operativa è l'obbligo di scambiare il prodotto con un analogo o restituire il denaro. Se si tratta di un articolo di grandi dimensioni, è necessario specificare la modalità di consegna nel reclamo. Il nuovo prodotto deve essere consegnato a spese del venditore, oppure il negozio deve risarcire l’acquirente per le spese di trasporto.

Il reclamo deve essere scritto in due copie: la prima viene consegnata al venditore, la seconda deve rimanere nelle mani dell’acquirente e deve riportare il contrassegno di ricevuta del negozio. Se la questione non può essere risolta in via amichevole, il documento dovrà essere allegato al reclamo, che verrà inviato al tribunale insieme alla risposta del negozio.

Regole importanti quando si scrive un reclamo

La merce di scarsa qualità può essere restituita!

La legge, di regola, è dalla parte dell’acquirente e durante la stesura si possono menzionare diverse disposizioni:

• Arte. 18 della legge sancisce il diritto dell'acquirente alla restituzione del denaro qualora vengano riscontrati difetti. Si afferma inoltre che l'acquirente ha il diritto di richiedere un risarcimento per tutti i costi sostenuti durante l'utilizzo di un prodotto di bassa qualità.
• Nell'art. 309 del Codice Civile della Federazione Russa afferma che il venditore non può rifiutare i propri obblighi ed è obbligato a soddisfare tutti i requisiti di legge.
• Disposizione dell'art. 18 della Legge sui diritti dei consumatori è duplicato nell'art. Codice civile della Federazione Russa: può anche essere indicato quando si sostiene che hai ragione.

C'è un'altra condizione importante: al paragrafo 5 dell'art. 18 della legge afferma che il consumatore può chiedere il rimborso di un prodotto di bassa qualità o cambiarlo con uno analogo, anche in assenza di ricevuta.

In molti casi il venditore rifiuta gli obblighi proprio per questo motivo, quindi nel reclamo bisogna immediatamente annotare l'assenza di ricevuta con riferimento alla legge. Se le tue richieste vengono respinte, il caso verrà deciso dal tribunale, nel qual caso il venditore dovrà anche risarcire le spese legali.

In questo caso, l'acquirente sarà aiutato da una persona indipendente, ed è possibile richiedere che l'operazione venga eseguita a spese del venditore o che i costi vengano riscossi da lui. Anche i documenti del servizio assistenza contattato per riparare il prodotto costituiranno una prova a tuo favore. Tutta la documentazione dovrà essere conservata fino alla definitiva risoluzione del caso.

Esempio di reclamo per merce danneggiata

Reclamo campione per merce difettosa: campione

Consideriamo un esempio di contatto con un negozio con un reclamo relativo all'acquisto di elettrodomestici di bassa qualità:

Al direttore del negozio Asta
Puzikova P. V.
indirizzo: Ekaterinbug, via Zelenaya 12.
da Petrov I.D., indirizzo:
Ekaterinburg, via Partizanskaya, 20.

Requisito (reclamo)
sulla restituzione di beni di qualità inadeguata

Il 25 agosto 2015, io, Ivan Dmitrievich Petrov, ho acquistato una lavatrice Indesit IWUB 4085 presso il negozio Asta per 14.000 rubli, inoltre ho pagato la consegna per un importo di 500 rubli.
Il periodo di garanzia assegnato dal produttore Indesit è di tre anni; queste informazioni sono contenute nella scheda di garanzia ricevuta al momento dell'acquisto. Tale termine scade il 25 agosto 2018.
Il 12 settembre 2015 la lavatrice si è rotta.

Secondo la scheda di garanzia, la pompa è stata riparata presso un centro autorizzato e sono stati installati nuovi componenti. Tuttavia, dopo 2 settimane, il 25 settembre 2015, l'apparecchiatura ha smesso di funzionare nuovamente. Ho contattato nuovamente il centro assistenza, dove il tecnico mi ha confermato che la pompa si era nuovamente guastata. Poiché le parti necessarie non erano disponibili in magazzino, la pompa non è stata sostituita. Utilizzo della lavatrice dal 25 settembre 2015 e fino ad oggi è impossibile.

Quindi, nella lavatrice è stato individuato un difetto significativo, apparso più di una volta, inoltre, è apparso anche dopo l'eliminazione iniziale.
Secondo il comma 1 dell'art. 18 della Legge Federazione Russa"Sulla tutela dei diritti dei consumatori", l'acquirente, se nel prodotto vengono rilevati difetti non specificati dal venditore al termine della transazione, ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e di richiedere la restituzione del il denaro pagato per il prodotto.

In questo caso, il consumatore può chiedere un risarcimento per le perdite causate dall'uso di beni di qualità inadeguata. Sulla base di tutto quanto sopra:

• Ridammi quello per cui ho pagato lavatrice un importo di 14.000 rubli. e 500 rubli. per la consegna, cioè, alla fine, solo 14.500 rubli.
• Se il venditore rifiuta di soddisfare questi requisiti, dovrò presentare una richiesta di autorizzazione dichiarazione di reclamo per danni al tribunale.
• Per favore informami per iscritto della tua decisione.

Applicazioni:

1. Scheda di garanzia per lavatrice (copia)
2. Ricevuta di vendita (copia)
3. Ricevuta di cassa (copia)
4. Ricevuta di pagamento della consegna (copia)
5. Documento sulla riparazione (copia)

Di norma, se l'acquirente presenta un reclamo con competenza e comprende la legge, il venditore cerca di non portare la questione in tribunale. I requisiti saranno soddisfatti e riceverai un rimborso, oppure il negozio pagherà per la riparazione del prodotto, oppure ti verranno forniti prodotti simili. Se si arriva a questo, dovrai fornire quante più prove possibili che hai ragione.

Una videoconsulenza tematica ti insegnerà come presentare correttamente un reclamo:

Norme legislative e regole su come scrivere correttamente un reclamo. Un formato campione per tale lettera, i termini per l'esame di un reclamo e altre condizioni normative.

Una lettera di reclamo è una lettera redatta in conformità con le norme legali e mira a presentare un reclamo contro il convenuto per inadempimento dei suoi obblighi. Questo è attuale e modo efficace esprimere la tua insoddisfazione nei confronti di un partner commerciale, fornitore o prestatore di servizi. Come scrivere correttamente un reclamo: norme e regole legali. Progettazione del campione lettera di reclamo.

(clicca per aprire)

Come preparare una lettera di reclamo

Sapere come scrivere correttamente un reclamo aiuterà molti a risolvere le controversie attuali senza la necessità di andare in tribunale. Una lettera di reclamo, un campione della quale contiene il principale

i requisiti di registrazione devono avere i seguenti punti:

• Il nome completo della persona che invia questa lettera (questo significa non solo il nome completo del mittente, ma anche nome legale imprese, se la spedizione viene effettuata da un'azienda);
• Prima di scrivere un reclamo a un negozio o altro esercizio commerciale, è necessario informarsi sul nome completo del destinatario del reclamo o sulla ragione sociale corretta;
• Indirizzo di ricezione;
• Una descrizione accurata delle circostanze in ordine cronologico sorto tra due persone (persone fisiche o giuridiche);
• Una descrizione della violazione rilevata dal mittente;
• Descrizione conseguenze negative, che avverrà per il mittente in assenza di reazione da parte del destinatario;
• Requisiti della persona lesa;
• Collegamenti a norme legali violate dal destinatario;
• Firma e data.

Questa forma di reclamo è rilevante per tutti i tipi di azioni legali o individui. Dopo i punti sopra descritti, il reclamo campione a un negozio o ad un'altra categoria di imprese contiene una firma e una data di completamento.

Il documento può essere scritto a mano o stampato su un computer - condizioni separate o regole rigide riguardo alla scrittura di una lettera non è specificato nella legislazione.

Se il venditore non vuole restituire la merce, è necessario redigere un accordo.

Come si svolge la procedura di reclamo

La procedura di reclamo descrive la risoluzione preliminare di una controversia nel processo arbitrale, che comprende tutte le norme legislative e le regole per la conduzione delle negoziazioni e la risoluzione delle questioni sorte. Esiste un'ampia gamma di condizioni in base alle quali le controversie che insorgono devono essere risolte e regolate esclusivamente in procedura giudiziaria(un esempio di reclamo per tutti gli articoli sarà lo stesso).

È possibile presentare un reclamo a un negozio o ad un'altra istituzione sui seguenti punti:

Puoi inviare una lettera di reclamo ad un istituto bancario, compagnia assicurativa, negozio o salone di assistenza (quando si vendono prodotti di bassa qualità o si forniscono servizi la cui qualità non soddisfa gli standard dichiarati). È inoltre importante presentare un reclamo nei confronti di fornitori, acquirenti (in caso di mancato adempimento degli obblighi contrattuali), tour operator e appaltatori.

Qual è il periodo di tempo per esaminare un reclamo?

Secondo la legislazione attuale, il periodo per l'esame di un reclamo non è strettamente descritto dalla legge. Solo per determinati tipi di rapporti (sostituzione della merce, eliminazione dei difetti, ecc.) viene stabilita una scadenza chiara. Possono esistere differenze in varie categorie di leggi (ovvero le ragioni per scrivere tale lettera).

Il termine per rispondere a un reclamo viene spesso fissato personalmente al momento della stesura delle clausole del contratto per la fornitura di un servizio o la fornitura di un particolare prodotto. Se questo non è nel documento, ci sono diverse norme che possono essere utilizzate per guidarti riguardo al periodo di tempo per l'esame delle domande.

Esempio

Ad esempio, la risposta a un reclamo (periodo di tempo) secondo la legge nel settore dei trasporti non deve superare 1 mese di calendario. Quando si compone una lettera di questo tipo riguardante violazioni dei termini di fornitura dei servizi di comunicazione, è possibile aspettarsi una risposta anche entro 1 mese.

Per alcune tipologie di contratti è stato stabilito uno standard periodo massimo esame della controversia entro 5 giorni. Ad esempio, il termine per presentare un reclamo in merito scarsa qualità i prodotti sono di 14 giorni. È in questo momento che l'acquirente ha il diritto di restituire la merce di qualità inadeguata. Questo termine per rispondere a un reclamo ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori è descritto nelle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori.

Conseguenze nei confronti dell'imputato

Per l'imputato prerequisitoè una risposta a una lettera di reclamo. Ciò deve essere fatto anche se il problema o la controversia descritta viene risolta immediatamente. Un reclamo, il cui campione stabilisce le regole per la sua preparazione, deve avere una risposta per iscritto o forma elettronica(ad esempio, tramite e-mail). In assenza di risposta, il ricorrente ha il diritto di considerare ciò come una riluttanza a risolvere la controversia volontariamente. Se il termine per rispondere a un reclamo viene violato, il denunciante ha il diritto di ricorrere in tribunale o ad altre autorità governative.

La risposta deve descrivere che il reclamo è stato accolto (deve essere stabilita la data di accettazione e descritta la risoluzione della controversia). Nella lettera si concorda anche il periodo di tempo per risolvere il problema (ad esempio, il periodo per la restituzione di beni di bassa qualità o per la fornitura di servizi non forniti). Inoltre, è consentito allegare prove documentali delle violazioni delle condizioni descritte alla lettera di reclamo stessa o in risposta ad essa. Il periodo per la revisione della lettera deve corrispondere ai termini ragionevoli sopra descritti.

Esempio di lettera di reclamo

Il reclamo può basarsi su clausole (condizioni) di un contratto precedentemente stipulato. Ad esempio, se si dispone di un contratto per la fornitura di servizi da parte del contraente e vengono descritti anche i termini di esecuzione. Se non vuoi andare in tribunale, puoi scrivere questa lettera. Per fare ciò, è importante sapere come scrivere un reclamo, un campione del quale contenga i punti richiesti.

Tieni presente che il messaggio può essere trasmesso al destinatario più volte in modi rilevanti: tramite e-mail(fax), consegnando personalmente al direttore, titolare dell'impresa, inviando tramite corriere o posta ( tramite posta raccomandata).

Sapere come scrivere una lettera o un reclamo, il cui campione contenga tutte le informazioni necessarie, ti aiuterà a evitare contenziosi lunghi e costosi. Per il destinatario tali atti dovrebbero costituire l'ultimo avvertimento prima di andare in tribunale o altro enti governativi(ad esempio, il servizio fiscale o la società di tutela dei consumatori).

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Reclamo- Questo fa parte del dialogo tra i partner. Una richiesta giusta è un'opportunità per proteggere i tuoi diritti e incoraggiare il tuo partner ad adempiere ai suoi obblighi. Naturalmente, quando scrivi tali lettere, avrai bisogno di abilità e virtuosismo speciali per mantenere il rapporto con il tuo partner e allo stesso tempo dire "tutto quello che pensi di lui".

Lo scopo di qualsiasi reclamo è quello di trasmettere informazioni complete sul problema sorto e di informare il destinatario nel modo più chiaro possibile possibili conseguenze inadempimento degli obblighi.

Reclamo - Si tratta di una richiesta scritta indirizzata alla parte che viola il diritto di decidere volontariamente questioni problematiche. Di norma, la denuncia contiene tesi motivate che informano ufficialmente sulle violazioni, contengono riferimenti alle leggi pertinenti e documenti normativi.

Una lettera di reclamo può anche essere un documento in caso di contenzioso. È per questo motivo che è molto importante comporre questo tipo di lettera in modo corretto e con tatto.

Le statistiche mostrano che scrivere un reclamo causa difficoltà al 90% di coloro che iniziano a scrivere una lettera del genere.

Ciò è dovuto al fatto che è molto difficile aderire alla media aurea quando si scrive, senza scivolare nel vortice delle emozioni personali o delle nude minacce.

In questo articolo ti proponiamo un algoritmo generale per scrivere facilmente un reclamo per qualsiasi motivo.

1. Inizia con la preparazione preliminare per scrivere una lettera.

• Quale è diventato l'oggetto o il motivo per presentare un reclamo.
• Quale risultato ti aspetti dall'esame del reclamo, cioè cosa chiederai al destinatario.
• Raccogliere prove: documenti relativi all'oggetto del reclamo (accordi, assegni, certificati, ricevute, ecc.).
• Calcolare l'entità del danno.
• Comprendere la situazione dal punto di vista della Legge. Questo ti aggiungerà credibilità.

2. Pianificare una lettera di reclamo.

1) Definire il contesto in cui informare il destinatario sull'oggetto della lettera.

Lascia che questo sia un commento neutro in cui indichi la data, le condizioni e le circostanze dell'acquisto del prodotto o del servizio. Queste saranno le informazioni di base da cui il destinatario costruirà.

Ti contattiamo in merito ad un problema sorto durante il funzionamento di un aspirapolvere acquistato nel tuo negozio online il 30/10/14.

Stiamo contattando la tua azienda in merito al lavoro di un team di costruttori assunti il ​​24/11/14 tramite una risorsa online www.strojka.com per finire i lavori in un nuovo edificio.

Il 10 ottobre 2014, il responsabile delle risorse umane del gruppo di società Serebryanye Klyuchi ha contattato la vostra agenzia per chiedere aiuto nella selezione del personale. Vi chiediamo di aiutarci a comprendere la situazione attuale.

Questa, infatti, è la prima frase con cui dobbiamo aggiornare il destinatario e sintonizzarci sull'onda di cui abbiamo bisogno. Il contesto dovrebbe essere conciso, ma sufficiente e specifico.

2) Inizia a criticare le azioni dell'azienda che ha violato i suoi obblighi.

È importante ricordare qui che il destinatario non ti ha fatto nulla di male personalmente. Il tuo destinatario dovrebbe aiutarti, quindi non gettargli del fango. Cerca di dire al destinatario nel modo più completo e obiettivo possibile come sei stato offeso, quali obblighi non sono stati adempiuti, quali diritti sono stati violati.

Sul sito web, questo aspirapolvere veniva fornito con una garanzia di 36 mesi, ma nella confezione non c'era alcuna scheda di garanzia, né un manuale di istruzioni. Inoltre, il negozio online "***" sul suo sito Web non indica centri di assistenza pronti a lavorare con i loro prodotti in garanzia.

La tua azienda non ha inviato un contratto di lavoro, sebbene i soldi per l'assunzione siano stati trasferiti. Il responsabile del cantiere ha promesso che già il 25 novembre 2014 alle ore 9.00 i lavoratori saranno sul cantiere all'indirizzo indicato nel modulo. Tuttavia, né il 25 né il 26 novembre 2014, la squadra finale non si è mai presentata. I manager non rispondono alle chiamate della hotline.

Secondo l'accordo concluso con agenzia di reclutamento"Hostess", per 30 giorni di calendario una volta ogni tre giorni, i tuoi manager avrebbero dovuto inviare curriculum di 3-5 nuovi candidati per i posti vacanti elencati nel contratto. I servizi dell'agenzia erano prepagati per un mese. Tuttavia, entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, non è stato inviato un solo curriculum. Per telefono non è stato possibile ottenere una spiegazione chiara della situazione attuale.

È necessario descrivere la situazione in modo conciso, chiaro e obiettivo. La critica alle azioni dell’azienda implica una descrizione della situazione secondo il modello:cosa si sarebbe dovuto fare? - che cosa hai fatto?Parlaci dei documenti che confermano l'accordo, non dimenticare di allegarne copie alla lettera.

Sei offeso, per indignazione vuoi strappare e lanciare. Sei pronto a inviare fogli di parolacce all'autore del reato...

Adesso fai un respiro profondo ed espira altrettanto profondamente... Cerca di calmarti. E fai esattamente il contrario: invece di umiliare l'autore del reato, aiutalo a salvare la faccia. Ricorda perché ti sei rivolto a questa azienda. Scrivi su buone recensioni, sulla reputazione, sull'esperienza positiva delle precedenti candidature.

Non è la prima volta che ordiniamo attrezzature dal negozio online “***”, e finora non si sono mai verificati problemi del genere: tutti i documenti erano sempre inclusi nel kit, anche se non ci siamo mai lamentati dell'attrezzatura per la sua alta qualità.

Ci sono molte recensioni positive sulla tua azienda, che è diventata motivo principale contattarti per i servizi.

I miei partner hanno ripetutamente parlato molto bene della qualità del lavoro della vostra agenzia di reclutamento.

4) Giustifica le tue esigenze.

Per garantire che le tue richieste non siano infondate, giustificale. Fare riferimento alle clausole dell'accordo, se presenti, a Leggi, regolamenti, documenti normativi, ecc. Allo stesso tempo, assicurati che tutto sia accurato; e nomi di documenti, paragrafi e date. Puoi anche citarli.

Secondo la legge sulla tutela dei consumatori... Entro 14 giorni la merce può essere restituita o cambiata...

Conformemente all'accordo n. 578 sulla prestazione di servizi del 10.10.14...., in particolare ai paragrafi 3-4...

5) Presenta la tua richiesta.

Spiega al destinatario quale via d'uscita dalla situazione attuale vedi. Cosa desideri: restituzione della merce, risoluzione del contratto, risarcimento materiale, adempimento degli obblighi e così via. Il destinatario deve capire chiaramente come risolvere il conflitto in modo che la questione non vada in tribunale, ma la tua insoddisfazione sia neutralizzata.

Ti chiediamo vivamente di sostituire il tuo aspirapolvere con lo stesso, ma con tutta la documentazione inclusa.

Vi chiedo di inviare copia del contratto e inviare una squadra di rifinitori entro e non oltre il 28/11/14.

Ti chiedo di risolvere il contratto e restituire l'intero pagamento anticipato.

Ricorda che il requisito deve essere reale e fattibile, altrimenti non puoi fare a meno di un processo.

6) Non mettere il destinatario in un angolo. Trovate insieme una via d'uscita.

Anche se l'affermazione implica un tono di ultimatum. Dai al destinatario la possibilità di fare una scelta. Offri un compromesso.

Se non è possibile sostituire un aspirapolvere di questo modello con lo stesso, siamo pronti a considerare le opzioni per aspirapolvere in questa categoria di prezzo con lo stesso set di funzioni.

In caso di difficoltà nel rispettare i termini del contratto, chiamare *** per discutere opzioni alternative per risolvere la situazione.

7) Esprimi la speranza per il meglio.

Dimostra che sei amichevole con il destinatario, ma vuoi solo difendere i tuoi interessi.

Ci auguriamo che si trovi una soluzione accettabile e non dovremo andare in tribunale per chiedere la restituzione del costo dell'aspirapolvere guasto e un risarcimento morale. Desideriamo continuare a utilizzare i servizi del negozio online e contiamo sulla vostra pronta azione.

Ci auguriamo che si possa trovare un compromesso e non dovremo incontrarci in tribunale.

3. Come emettere una lettera di reclamo?

1) Indicare nel modulo della lettera i vostri dati e quelli del destinatario.

Si prega di indicare i dati del destinatario:

• Cognome e iniziali del destinatario
• Posizione (direttore, vice, ecc.)
• Nome e indirizzo dell'azienda (se possibile)

Si prega di indicare nei propri dati:

• Cognome e iniziali
• Indirizzo
• Contattare il numero di telefono

2) Indicare la data di invio della lettera.

3) Titolo del documento

Partendo da una nuova riga con le lettere maiuscole al centro, indicare il nome del documento -

RECLAMO

4) Contattare il destinatario.

Nonostante tu sia offeso e arrabbiato, trova la forza e l'opportunità di rivolgerti al destinatario per nome e patronimico. Questo, da un lato, ti renderà caro il destinatario e, dall'altro, gli imporrà la responsabilità di affrontare personalmente il tuo problema.

Caro Nikolaj Nikolaevich!

Se non conosci il nome del tuo destinatario, indirizzalo per titolo:

Caro direttore di KiKO LLC!

5) Alla fine della lettera firmare:

Cordiali saluti, V.I

6) Specificare le applicazioni.

Negli allegati, elenca tutti i documenti, le copie dei quali alleghi alla lettera e il numero di fogli di ciascuno di essi.

Applicazioni:

1. Scontrino d'acquisto – 1 l.

2. Scheda di garanzia del prodotto – 1 l.

3. Conclusione degli esperti centro servizi– 1 l.

Questo algoritmo per preparare una lettera di reclamo ti aiuterà a presentare rapidamente e facilmente un reclamo discreto e convincente per qualsiasi motivo.

E ti auguriamo di incontrare la necessità di scrivere tali lettere il più raramente possibile!

Valentina Korennaya,

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In questo articolo ti diremo come redigere con competenza un reclamo a tutela del consumatore e come presentarlo correttamente.

Come scrivere un reclamo a tutela del consumatore?

Non esiste un’unica forma di reclamo universalmente vincolante. Anche il modo in cui chiami il tuo reclamo - dichiarazione, richiesta, reclamo, reclamo - non è importante. Ciò che è molto più importante è ciò che scrivi in ​​questa denuncia. Regole generali Sono:

Nelle rivendicazioni dovrebbero essere evitate formulazioni generiche e vaghe.

Non ha senso scrivere che si chiede di “comprendere la situazione” o di “punire i colpevoli”. Inoltre, non sfogare le proprie emozioni e insoddisfazioni soggettive: se non sei soddisfatto, ad esempio, del servizio in negozio, i venditori sono scortesi, scrivi una recensione nel libro dei reclami e dei suggerimenti, attraverso un modulo sul sito web del negozio, su un sito specializzato con recensioni.

Il tuo reclamo dovrebbe sempre indicare chiaramente la tua esigenza:

restituire il denaro, sostituire il prodotto con uno simile, eliminare i difetti, ecc. Secondo la legge sulla tutela dei consumatori, il diritto di scegliere un requisito specifico appartiene all'acquirente. Cioè, se non indichi la tua esigenza, il negozio farà una scelta per te e sceglierà l'opzione più redditizia per sé, ad esempio la riparazione anziché un rimborso.

Si consiglia di includere un solo requisito nel reclamo.

Di diversi tipi La legge fissa termini diversi per l'esame dei requisiti. Ad esempio, chiedi di restituire denaro o di scambiare un prodotto con uno nuovo. Il negozio ha 10 giorni per risolvere una richiesta di rimborso e da 7 a 20 giorni per uno scambio. In una situazione del genere, il negozio sarà tentato di prendere in considerazione il tuo reclamo il più a lungo possibile: 20 giorni anziché 10.

Il reclamo dovrebbe essere il più breve possibile.

Ti sveliamo un segreto: a nessuno piacciono le lunghe pretese e denunce. Cerca di indicare nel tuo reclamo solo i dati più necessari, non ingombrare il testo con i dettagli dei tuoi litigi con i dipendenti del negozio, scrivi con precisione, rispetta il tuo tempo e quello degli altri. Il volume ottimale di un reclamo non è superiore a una pagina A4 stampata. Lascia che il negozio legga velocemente il tuo reclamo e capisca subito cosa desideri.

Dati fondamentali che devono essere contenuti nel reclamo

Destinazione	La persona a cui scrivi un reclamo, il nome completo del negozio, concessionaria auto, compagnia assicurativa, banca, ecc. (imprenditore individuale o persona giuridica). I dati possono essere ricavati da un contratto, da una ricevuta di vendita o da una ricevuta di cassa.
Indirizzo	Indirizzo effettivo del negozio o indirizzo legale. L'indirizzo legale può essere trovato tramite il numero TIN su questo sito web del servizio fiscale http://egrul.nalog.ru/
Da chi	Il tuo nome completo, indirizzo postale per l'invio di una risposta, numero di telefono di contatto, puoi anche specificare un'e-mail
Titolo della tua lettera	Reclamo, dichiarazione, reclamo, richiesta, ecc.
Dettagli del contratto	Data di acquisto tramite ricezione o conclusione di un contratto, numero di contratto
Dati sul prodotto (servizio)	Nome del prodotto, quantità, modello, colore, VIN, ecc.
Prezzo	Indicare il prezzo intero del prodotto o servizio previsto dal contratto e l'importo dell'acconto versato.
Periodo di garanzia	Se il prodotto ha un periodo di garanzia, scrivi la sua durata.
L'essenza del reclamo	Descrivere i difetti rilevati, fare riferimento alla violazione dei termini di consegna della merce, esecuzione del lavoro previsto dal contratto, ecc.
Motivi per presentare un reclamo	Link ad un articolo di legge e/o clausola del contratto
"Per favore"	Indica la tua esigenza specifica (rescissione del contratto e rimborso di denaro, cambio con un prodotto di qualità simile, ecc.). Qui si può anche indicare una richiesta di pagamento di una sanzione, di risarcimento del danno morale e di risarcimento del danno. Se desideri richiedere un rimborso, fornisci le tue coordinate bancarie esatte.
Applicazione	Elenco dei documenti allegati (copia dell'assegno, dettagli del tuo conto per il trasferimento di denaro, conferma delle perdite, ecc.).
Data di reclamo	La data in cui porti il ​​reclamo al negozio o lo invii per posta
Firma	Metti la tua firma autografa, indica la trascrizione (Cognome I.O.)

Come presentare correttamente un reclamo?

Ricorda: i reclami devono essere sempre presentati per iscritto. Nella nostra pratica, i negozi rispondono molto meglio ai reclami scritti che a quelli orali. Il venditore può rifiutarti verbalmente, ma se un reclamo ufficiale arriva all'attenzione del direttore del negozio, guarderà la situazione in modo completamente diverso.

1. La domanda va presentata in forma cartacea. Stampa il tuo reclamo o scrivilo a mano. Puoi anche utilizzare un modulo già pronto disponibile nel negozio per inviare un reclamo. Per accelerare la risoluzione del tuo problema, puoi duplicare il tuo reclamo via email.
2. Se presenti un reclamo di persona, è necessario disporre di 2 copie identiche del reclamo. Ne darai uno ai dipendenti del negozio, sul secondo dovranno apporre un segno al ricevimento del reclamo (data, firma, nome completo, posizione, sigillo, numero di entrata). Prendi per te la copia contrassegnata e conservala.
3. Se il negozio rifiuta di accettare il reclamo o non sei in grado di presentare personalmente il reclamo, puoi farlo inviarlo per posta. È necessario inviare una copia firmata del reclamo con gli allegati. In questo caso dovresti comunque avere la conferma dell'invio, quindi inviala tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento, oppure tramite una lettera di valore con la descrizione dell'allegato e la notifica. Conserva la ricevuta di spedizione, l'inventario con timbro postale e l'avviso (quando ti viene restituito).

Nota:
Lo stato di consegna della tua lettera può essere monitorato sul sito web di Russian Post. Dovrai entrare identificativo postale dalla ricevuta di spedizione (14 cifre). Nella tabella che appare, vedrai la data di consegna della tua lettera al destinatario.