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Come condurre un'intervista telefonica. Come condurre un colloquio telefonico con un candidato

Intervista telefonica- Questo è il metodo di intervista più comune; viene effettuato da uno specialista del personale dopo aver studiato i curriculum scritti dei candidati. Molti specialisti non vedono l'importanza di questo metodo, affidando queste responsabilità ad un assistente. Ma invano! Durante un breve colloquio telefonico potrai specificare ed ampliare le informazioni presentate nel curriculum, nonché valutare se il candidato è pronto a lavorare nella tua azienda. Questo metodo è utile per quasi tutti i posti vacanti; richiede poco tempo e fatica, quindi non dovresti rinunciarci.

Quindi, come condurre un colloquio telefonico in modo corretto e competente, scoprendo i fatti fondamentali necessari per prendere una decisione sull'invito di un potenziale candidato a un incontro?

Per cominciare, non appena abbiamo sentito che siamo stati accolti dall'altra parte del telefono (a volte non è così), dobbiamo presentarci: presentare noi stessi, la nostra azienda e chiarire per quale problema stai chiamando. Concludiamo la presentazione con la frase: “Ti senti a tuo agio a parlare adesso?” (“Rispondi ad alcune domande chiarificatrici sul tuo curriculum?”), ecc.

Dopo esserci assicurati che il candidato sia pronto a parlare con te, inizieremo il colloquio telefonico.

Prima di tutto ascoltiamo la voce. Come parla una persona? C'è tensione, ansia o incertezza nella tua voce? Con quanta competenza comunica una persona? Metti correttamente l'accento sulle parole? Durante la conversazione, devi essere vigile e non perdere di vista questi punti particolari. Tali "piccole cose" dimostreranno già se vale la pena continuare la comunicazione con questo candidato.

Le domande giuste per un colloquio telefonico con un candidato

Un colloquio telefonico è importante perché ora puoi porre domande di “screening” di base che di solito non sono indicate in un curriculum. Dovrebbero essere chiesti prima, in modo da poter prendere immediatamente una decisione senza perdere tempo nella conversazione. Pertanto, le domande per un colloquio telefonico con un candidato potrebbero essere le seguenti:

Cittadinanza/registrazione.
Religione (se questa questione è di fondamentale importanza per il datore di lavoro).
Luogo di residenza (stazione metro più vicina) per capire quanto sarà comodo per il candidato raggiungere il vostro ufficio.
Esperienza con un PC e, più specificamente, con il programma necessario per una posizione aperta (ad esempio 1C per un contabile, E-Staff per un reclutatore, AutoCad per designer, ecc.) e in cosa consiste questa esperienza.
Conoscenza della lingua (si consiglia di verificare la pronuncia, ovvero chiedere al candidato di pronunciare telefonicamente una frase già preparata).
Stato civile, figli (se questo è importante per il datore di lavoro).

E altri punti chiave importanti per il datore di lavoro.

Successivamente si procede all'intervista telefonica principale. Per fare ciò, dovresti prima verificare con il candidato se sta attualmente lavorando. Se sì, perché hai intenzione di partire o perché te ne sei già andato? Chiedi loro di raccontarti punto per punto le funzionalità che il nostro potenziale candidato ha svolto nel suo precedente luogo di lavoro e di quali risultati può essere orgoglioso?

È interessante porre al candidato una domanda sul confronto di due lavori precedenti: vantaggi e svantaggi di ciascuno. Questa domanda mostrerà immediatamente: qual è la priorità nel lavoro per il richiedente, il vero motivo della sua partenza, così come il suo atteggiamento nei confronti dei precedenti datori di lavoro e la prospettiva della nostra collaborazione con lui, quanto sia intelligente e istruita la persona.

A seconda del posto vacante per il quale il nostro candidato si candida, è consigliabile preparare una valigetta speciale che dimostri anche le capacità e le competenze della persona nella posizione che ha scelto.

Forse queste domande sono sufficienti per determinare se valga la pena invitare una persona a un incontro faccia a faccia con il datore di lavoro. Questi 10 minuti di comunicazione sono davvero fondamentali nella scelta di un candidato. Signori reclutatori, non trascurate un colloquio telefonico: questo dimostrerà in futuro la vostra professionalità nella selezione, la vostra capacità di stabilire correttamente le priorità e di risparmiare non solo il vostro tempo, ma anche quello del candidato “on the wire”.

Yulia Korshakova, Project Manager, membro dell'Associazione nazionale dei consulenti professionali

Gruppo di consulenza "TRIUMPH.

Le conversazioni telefoniche sono un must procedura generale selezione del personale, ma richiedono di tenere conto di molte sottigliezze. Conoscendo i principi di base del colloquio, puoi facilmente trovare il dipendente giusto con il minimo sforzo e tempo.

Perché molti professionisti HR scelgono il telefono come strumento di recruiting?

Un colloquio telefonico è una delle fasi del programma di reclutamento, che è stato a lungo saldamente stabilito nella pratica del personale come processo obbligatorio nella selezione dei dipendenti. solitamente precede conversazione dal vivo, consentendoti di discutere i dettagli di interesse per entrambe le parti in un tempo minimo senza interrompere l'attività principale. Eliminare la necessità di riprogrammazione è uno dei motivi principali per condurre interviste telefoniche. Ma il vantaggio principale del metodo è la capacità di “eliminare” i candidati non idonei anche prima dell’audizione in ufficio.

Naturalmente, le valutazioni telefoniche sono ordini di grandezza inferiori alle interviste dal vivo. Uno specialista delle risorse umane, per quanto perspicace, non sarà in grado di valutare pienamente una persona semplicemente ascoltandone la voce. Ma una chiamata consente di formarsi una prima opinione su una persona, sui suoi modi, ecc., nonché di ottenere in anticipo informazioni di interesse. Se dalle prime parole è chiaro che una persona non è adatta all'azienda, è più conveniente rifiutarla subito piuttosto che aspettare il colloquio nella speranza che l'interlocutore fosse semplicemente di cattivo umore. Inoltre, una telefonata ti consentirà di chiarire fatti potenzialmente sfuggiti: rispetto della soglia di età/istruzione, disponibilità dei documenti richiesti, livello di stipendio desiderato.

Come lavorare correttamente con i modelli?

Cosa potrebbe esserci di più semplice di un colloquio telefonico; È facile comporre domande e qualsiasi persona più o meno istruita può intervistarti secondo uno scenario pianificato. Ma in pratica ci sono molte più difficoltà e sottigliezze. Quindi, quando compili un elenco, dovresti ricordarlo compito principale Si tratta di scoprire quanto un particolare candidato sia migliore dei suoi concorrenti e se in linea di principio è adatto alla posizione. Questa semplice regola spesso non viene seguita dai reclutatori, molti dei quali preferiscono lavorare utilizzando modelli o “script” già pronti.

Gli “script” sono una buona idea per chiamare decine e centinaia di persone; nel caso di un flusso ampio è assolutamente necessario “convogliare” il processo per risparmiare tempo. Ma questo metodoè rilevante solo per il reclutamento di personale di livello inferiore: camerieri, caricatori, corrieri e rappresentanti di altre professioni in cui le qualità personali del dipendente hanno poco effetto sul risultato. Se stai considerando candidati per una posizione chiave, il “fordismo” non trova posto nel lavoro.

Non dovresti provarli sul tuo modello, affidandoti solo all'autorità del compilatore dello script: questo approccio equivale a provare a martellare i chiodi con un microscopio, poiché è applicabile solo alla situazione in cui ha funzionato il compilatore. Il personale decide tutto e non dovresti perdere tempo con la loro attenta selezione. Ma naturalmente ci sono dei modelli necessari per il sondaggio, senza i quali non è possibile completare un'intervista telefonica. Tra loro:

età;
istruzione;
luogo di residenza;
esperienza.

Dovrebbe essere chiaro che gli script non riusciti non faranno altro che rovinare la situazione. Uno specialista che conosce il suo valore verrà scoraggiato dal "nastro trasportatore" - dopo tutto, questo è un segno di turnover, caratteristico delle "sharashka". Tuttavia, questa non è l’unica trappola da evitare.

Errori comuni da non commettere durante un colloquio

Alcuni elementi del sondaggio potrebbero creare confusione; un classico esempio di una "sceneggiatura" così infruttuosa: "Perché sei più adatto a noi rispetto ad altri?" Naturalmente, l'argomento è rilevante per le posizioni in cui il dipendente deve convincere il cliente, ad esempio il posto vacante di agente di vendita. Ma la stessa domanda, trovata nel questionario di un architetto, contabile o cameriere, non parla a favore del reclutatore, che utilizza sondaggi standard “di sinistra” invece di svolgere i suoi compiti ufficiali. Lo stesso vale per frasi come “Sei un giocatore di squadra?”, che da allora sono diventate una pratica diffusa mano leggera sfortunati MLMers. Lo specialista delle risorse umane invita il candidato a non giocare un paio di mani di poker, ma a svolgere un lavoro in cui tali frasi suonano troppo familiari.

Esiste inoltre una regola generale per tutti: non discutere i dettagli del posto vacante finché non si è sicuri che il candidato sia pienamente idoneo al ruolo di dipendente. Per il momento non è necessario discutere i dettagli - di solito una persona li conosce brevemente dalla fonte del posto vacante - annunci, raccomandazioni, ecc. Non è necessario annunciare in anticipo la tariffa: molti nella colonna corrispondente indicano "pagamento negoziato" o "stipendio in base ai risultati del colloquio" e il metodo è completamente giustificato.

Chissà, il candidato potrebbe rivelarsi un dipendente ideale, che vorrai pagare più dei suoi potenziali concorrenti, solo per ottenere tale prezioso impiegato. Ma è sufficiente esprimere la tariffa standard e non saprai più di questa persona, poiché semplicemente non presterà attenzione all'offerta. La cosa principale qui è ricordare che stai abbinando una persona, non avendo una conversazione amichevole. È necessario valutare il candidato in modo completo e l'intera struttura della conversazione dovrebbe basarsi su questo requisito.

Riepilogo: modelli standard per i colloqui con i candidati

Pertanto, un colloquio a distanza diventa una misura per risparmiare tempo e considerare un candidato professionalmente. Di conseguenza, eventuali azioni successive devono essere suddivise in più fasi.

Scopri com'è un potenziale dipendente conoscendo le sue capacità, esperienza, istruzione, ecc. La maggior parte delle chiamate termina a questo punto: più della metà dei candidati non idonei vengono eliminati in questa fase.
Chiarire i requisiti obbligatori e fissare una soglia di accesso. Pertanto, il corriere può richiedere al datore di lavoro di avere la patente di guida e persino la propria auto. Se qualcosa in una persona reclutata non soddisfa il datore di lavoro, questo dovrebbe essere chiarito il prima possibile.
Chiarire le condizioni di lavoro: luogo, programma, elenco approssimativo delle responsabilità e solo allora - livello salariale. Il fatto è che una persona dovrebbe sempre scoprire il costo del suo lavoro solo dopo aver scoperto cosa deve fare esattamente per ricevere l'importo specificato. Altre persone accettano di ridurre la retribuzione se scoprono che le loro responsabilità sono in realtà più semplici di quanto si aspettassero prima del colloquio.

Non dovresti violare l'ordine descritto, ad esempio descrivendo un posto vacante all'inizio di una conversazione. È sufficiente chiarire la corrispondenza del posto vacante in caso di errore di composizione, ma non di più. E infine, non dovremmo dimenticare che questi suggerimenti sono solo una base, e come attuare esattamente le raccomandazioni e quale tipo di colloquio richiedere dipende dal reclutatore stesso. Utilizzando questo "cheat sheet", tutti possono facilmente trovare un dipendente adatto per qualsiasi posizione, utilizzando altre competenze di uno specialista professionista delle risorse umane.

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Intervista telefonica

La puntualità viene prima di tutto

Le tue possibilità di essere uno di quei “fortunati” che hanno superato la prima barriera sotto forma di intervista telefonica aumenteranno in modo significativo se prendi questo tipo di intervista seriamente come un incontro faccia a faccia con le risorse umane. Prima di richiamare il datore di lavoro, prepara una breve presentazione su di te, inclusa una storia sul tuo successi professionali e le ragioni del tuo interesse per il lavoro proposto.

Prima di richiamare il tuo datore di lavoro, prepara una breve presentazione su di te.

Consulente per PR, Marketing, Pubblicità Personale di Penny Lane Alina Kotovich ritiene che un colloquio telefonico aiuti a verificare la veridicità delle informazioni riportate nel curriculum. “Molto spesso un CV riflette erroneamente le capacità e le competenze di un candidato, e ancor più non può indicare in modo affidabile la sua motivazione e qualità personali. Inoltre, ci sono spesso casi in cui i candidati “correggono” leggermente le informazioni. Pertanto, l’inglese “fluente” a volte risulta essere colloquiale o addirittura elementare. Non è possibile scoprire queste informazioni senza parlare con una persona”, osserva l’esperto. "Mentre un reclutatore esperto può già determinare nella fase di una conversazione telefonica quanto sarà interessante un candidato per un potenziale datore di lavoro."

La durata media di un'intervista telefonica è solitamente di 10-20 minuti. Per assunzioni regionali – da 40 minuti a un’ora. Se il datore di lavoro ha indicato nell’annuncio un intervallo temporale per le richieste, allora l’orario corrispondente della chiamata del richiedente ci consentirà di valutare l’organizzazione e la puntualità di quest’ultimo. Se il periodo non è specificato, è meglio chiamare per lavoro dalle 10.30 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 17.30.

Interlocutore invisibile

Quando conducono un colloquio telefonico, i consulenti del personale di Penny Lane attribuiscono molta importanza al modo in cui il richiedente costruisce la conversazione. "Se il reclutatore ha un'educazione psicologica, viene utilizzata l'analisi psicolinguistica, che consente di scoprire molte informazioni su una persona senza vederla", afferma Alina Kotovich. - Ad esempio, quindi, Come il richiedente parla bene, Come costruisce proposte su Come sottolinea, ti permette di determinare il tuo tipo di personalità, le tue preferenze, i principali fattori motivazionali e molto altro ancora.

Se hai dimenticato o non hai avuto il tempo di chiedere qualcosa, non è consigliabile richiamare immediatamente e chiarire.

La specificità di un'intervista telefonica è la mancanza di contatto visivo con l'interlocutore. Da un lato, non è necessario preoccuparsi della presentazione esterna, dall'altro si perde l'opportunità di trasferire l'attenzione dell'avversario su argomenti astratti e, inoltre, per molti lo è tailleur e altri dettagli aspetto dare fiducia nelle proprie capacità. La comunicazione telefonica può distorcere il timbro della voce, ma non può influenzare l'intonazione e il modo di negoziare, quindi presta attenzione ai seguenti importanti dettagli.

Quando stabilisci il tuo primo contatto telefonico con un datore di lavoro, cerca di evitare due estremi: non parlare troppo velocemente, cercando di completare il processo entro un minuto. mini-presentazioni, ma allo stesso tempo non esagerare con la tua modestia, non essere timido quando comunichi con i rappresentanti del servizio del personale, non interrompere l'interlocutore dall'altra parte della linea quando, a sua volta, inizia a presentare l'azienda e parlarti delle condizioni di lavoro Se... Se non hai capito o non hai sentito, non aver paura di chiarire o chiedere di nuovo. Questo comportamento è molto meglio che arrossire più tardi durante un'intervista ripetuta, scusandosi di aver ascoltato questa parte e facendo riferimento a cattiva qualità comunicazioni I consulenti per lo sviluppo della carriera consigliano di condurre interviste telefoniche stando in piedi. Questa tecnica psicologica ti aiuta a parlare a voce più alta e con maggiore sicurezza.

L'importante è non distrarsi!

Come per ogni intervista, preparati non solo a rispondere, ma anche a rispondere fai domande tu stesso, che aiuterà a convincere il datore di lavoro del tuo interesse a trovare lavoro nella sua azienda. Se il candidato si rivolge a un posto vacante specifico, le sue domande riguarderanno principalmente responsabilità funzionali e criteri per valutare le sue attività. "Non siate timidi nel chiedere se volete dare l'impressione di un candidato forte", consiglia il presidente dell'associazione del personale "Metropoli" Valery Polyakov. – Prima di tutto, queste dovrebbero essere domande sul contenuto del lavoro, sui compiti, sulle risorse. È meglio chiedere informazioni su salari e altri compensi non all’inizio, ma alla fine della conversazione”.

Se hai dimenticato o non hai avuto il tempo di chiedere qualcosa, non è consigliabile richiamare immediatamente e chiarire. Questo comportamento può indurre le risorse umane a pensare che tu sia disorganizzato e distratto. Anche la formazione di un'opinione su un candidato può essere influenzata da vari suoni, legati all'ambiente di vita (tv funzionante, cane che abbaia, voci di parenti, bambini), rumori della strada (quando si chiama dall'auto o da cellulare). Sulla base della situazione attuale, il reclutatore valuterà innanzitutto la serietà con cui il candidato prende la decisione questa specie trattative e, in secondo luogo, creerà un ritratto psicologico del richiedente con un maggiore grado di precisione. Pertanto, un dipendente del servizio del personale cita un esempio di un caso in cui una ragazza è stata intervistata telefonicamente e si è appreso che una terza parte stava prendendo parte alle trattative. Era sua madre, che dava attivamente a sua figlia le risposte alle domande.

Al termine della conversazione, assicurati di chiedere quali sono i tuoi prossimi passi.

L'interesse delle risorse umane per te come potenziale dipendente della sua azienda potrebbe svanire se vieni distratto da altre questioni durante il colloquio. Ad esempio, uno dei candidati parla di un errore commesso da lui: parallelamente al colloquio telefonico, ha controllato e-mail. Quando l'interlocutore ha chiesto i motivi del ritardo nelle sue risposte, ha ammesso onestamente che stava simultaneamente esaminando le lettere. Suggerimenti su incontro personale non c'è stato alcun seguito da parte di questa azienda.

In caso di rifiuto, allora educatamente

Se l'iniziativa di chiamare non viene da te, ma dal datore di lavoro, e in questo momento ti senti a disagio a parlare (non importa per quali ragioni: non ti senti bene, un clima di lavoro teso, trattative d'affari), o semplicemente sei non psicologicamente pronto per un colloquio, allora è meglio riprogrammare un colloquio telefonico. La risposta può essere formulata come segue: “Grazie per aver prestato attenzione alla mia candidatura, grazie per la vostra chiamata. La tua proposta mi ha interessato molto, ma sfortunatamente non posso parlare adesso: devo partire tra cinque minuti. Sarà abbastanza tempo per parlare o possiamo richiamarti in un altro momento?" In questo modo esprimerai chiaramente il tuo interesse per il posto vacante, avvertirai onestamente del tempo che hai a disposizione e concorderai la data della prossima chiamata.

Dopo la fine della conversazione, assicurati di chiedere quali sono i tuoi prossimi passi: quando puoi aspettarti il risultato del colloquio e, se la decisione è positiva, di quali materiali e documenti aggiuntivi potresti aver bisogno durante un incontro personale. Se conosci l'indirizzo email del dipendente che ha comunicato con te, dopo la conversazione puoi inviargli una breve lettera di sollecito in cui, oltre a ringraziarti per la conversazione, potrai elencare nuovamente i tuoi punti di forza come professionista.

Se, a seguito di una conversazione telefonica, ricevi immediatamente un rifiuto o ti rendi conto che tu stesso non sei interessato a questa posizione, assicurati di ringraziare il tuo interlocutore per una piacevole conversazione ed esprimi speranza per la possibilità di cooperazione in futuro. L'esperienza di conversazioni telefoniche con un datore di lavoro, come qualsiasi altra abilità, non viene acquisita immediatamente. Più telefonate farai, più ti sentirai sicuro di volta in volta e, quindi, meno errori farai. Questo è lo stesso caso in cui la quantità inevitabilmente si trasforma in qualità.

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Il primo colloquio con un responsabile delle risorse umane è un colloquio biografico o di screening, il cui scopo principale è chiarire i dati personali del candidato descritti nel suo curriculum. I compiti dello specialista nella selezione del personale nella prima fase sono i seguenti:

scoprire se quanto scritto nel tuo curriculum e nella lettera di presentazione corrisponde alla realtà;
selezionare i candidati per soddisfare i requisiti di lavoro;
capire come ti adatti alla cultura e alle politiche aziendali;
assicurati di essere interessato a questo lavoro.

Già al primo colloquio i responsabili delle risorse umane possono determinare se sei adatto o meno a questa posizione ed esprimere il loro verdetto.

I compiti principali del candidato nella prima fase sono compiacere il reclutatore, confermare le informazioni che hai scritto nel tuo curriculum e mostrare la tua motivazione in questo lavoro.

N.B. Memorizza il tuo curriculum. Non dovrebbero esserci discrepanze tra le informazioni fornite nel tuo curriculum e le risposte alle domande..

Un elenco approssimativo di argomenti per un colloquio con le risorse umane:

Esperienza
Istruzione
Motivi per lasciare gli ultimi 2-3 posti di lavoro
Scopo della ricerca di lavoro
Circostanze familiari
Aspettative salariali e condizioni di lavoro
Risposte alle domande dei candidati sul posto vacante.

Durante un colloquio con un responsabile delle risorse umane, dovresti stare molto attento e non commettere errori, poiché sono le risorse umane a decidere se sarai ammesso al secondo colloquio. Spero che nel prossimo futuro vengano utilizzati metodi più progressivi e oggettivi per il reclutamento del personale nella fase iniziale, ma per ora questo è esattamente ciò che abbiamo. E, sfortunatamente, molto spesso ulteriore destino il candidato è nelle mani del responsabile delle risorse umane. E dipenderà dalla sua valutazione: darti luce verde o mandarti in panchina.

Il colloquio con il responsabile HR può svolgersi telefonicamente, via Skype o presso la sede aziendale.

In questo articolo ti parlerò delle caratteristiche della preparazione per un colloquio telefonico.

Intervista telefonica– questa è la prima fase di preselezione, in cui avviene lo screening iniziale dei candidati, la cosiddetta selezione naturale.
Potresti pensare che non abbia senso preoccuparsi della preparazione per un colloquio telefonico. Ma un colloquio è un colloquio, anche se non devi andare in azienda. Per impressionare un potenziale datore di lavoro al telefono, devi essere preparato come se stessi andando a una riunione di persona.

La differenza principale tra un'intervista telefonica e qualsiasi altra intervista è la sorpresa. La chiamata di un reclutatore sarà sempre inaspettata per te, anche se attesa da tempo. Pertanto, non puoi mai essere preparato al 100%, a differenza di un colloquio, che viene pianificato in anticipo e hai tutto il tempo per prepararti. In ogni caso, puoi adottare misure preventive per aumentare le tue possibilità completamento con successo interviste telefoniche.

1. Stampa il tuo curriculum e le risposte alle domande

Dovresti avere una copia di tutti i tuoi curriculum e lettere di presentazione in mano. Potrai dare un'occhiata con calma al tuo curriculum e sentirti più sicuro, invece di ricordare dettagli e punti chiave. Rispondendo alle domande, come con un curriculum, hai il vantaggio di poter preparare in anticipo le risposte a potenziali domande e tenerle davanti a te durante il colloquio telefonico.

2. Prenditi una pausa per controllare la situazione.

Naturalmente non si può dire esattamente quando avverrà esattamente la chiamata del tuo datore di lavoro e, di regola, il telefono squilla sempre nell'orario meno opportuno e ti trova nel posto più scomodo: o sei circondato da bambini, oppure sei tra colleghi, oppure puoi sentire i cani che abbaiano vicino a te, e così via. Tutto ciò che ti viene richiesto in questo momento è mantenere la calma e non mostrare con la tua voce che questa chiamata ti ha colto di sorpresa.

Un metodo che aiuta sempre a raccogliere e riprendersi dallo shock della chiamata di un reclutatore è fare una breve pausa, dicendo: “Grazie mille per aver chiamato. Potresti aspettare finché non chiudo la porta?" Durante questa pausa hai tempo per:

trova un posto tranquillo
apri sul tuo computer il sito web con il posto vacante per il quale hai ricevuto una chiamata. Il reclutatore non ti perdonerà per non aver ricordato quale azienda e quale posto vacante. c'è un discorso.
Metti il tuo curriculum e le risposte alle domande davanti a te.

Prima di continuare la conversazione con il responsabile delle risorse umane, fai alcuni respiri profondi per consentire alla respirazione di tornare alla normalità. Adesso hai tutto sotto controllo e sei pronto per il colloquio.

Capita spesso di non avere tempo per un colloquio telefonico al momento: potresti avere una riunione/riunione, potresti essere in viaggio d'affari, ecc. In questo caso, è meglio informare direttamente il reclutatore e chiedere di riprogrammare il colloquio per un'altra data o orario: “Grazie mille molto per la tua chiamata. Sono molto felice. Purtroppo non è conveniente per me parlare adesso, dato che devo incontrare il mio manager. Potresti richiamarmi tra un'ora?"

Consiglio di prendersi una pausa dopo una telefonata e di non rispondere rapidamente alle domande. Dovresti avere tempo per rivedere le informazioni sull'azienda su Internet (il suo tipo di attività, dimensioni, risultati, cultura aziendale). Non aver paura che non ti richiamino: hai già il numero di telefono e il nome del reclutatore. Anche se non ti richiama all'orario stabilito, puoi sempre farlo da solo. Ricorda: se ti chiamano, allora sei adatto.

Già all'orario stabilito dovreste essere più organizzati, visto che il colloquio telefonico si svolge sul vostro territorio. Assicurati che nessuno o niente ti distragga e assicurati di caricare il tuo telefono cellulare. Metti davanti a te tutto ciò di cui potresti aver bisogno: curriculum, lettera di presentazione, descrizione del lavoro, elenco delle risposte a possibili domande, accendere il computer. Aggiorna le informazioni sull'azienda, raccogli i tuoi pensieri e attendi la chiamata. Ora avete tutte le armi spianate.

3. Sorridi e invia segnali positivi

Può sembrare un consiglio strano, ma l'entusiasmo nella tua voce durante un colloquio telefonico è molto importante. Sorridi durante un colloquio telefonico. Un piccolo sorriso sul tuo viso migliorerà il tono della tua voce e la renderà più amichevole.

La difficoltà con un'intervista telefonica è che non puoi vedere la reazione dell'altra persona alle tue risposte. Dato che non ricevi feedback dall'intervistatore tramite loro, sarebbe molto utile porre domande come "È questo quello che volevi sapere?" oppure "Vuoi che ti dica di più su...?"

4. Prendi appunti

Durante un colloquio telefonico sarebbe bene prendere degli appunti, che si riveleranno indispensabili quando il responsabile HR sarà distratto dai colleghi e sarà costretto a interrompere per un po' il colloquio. E quando è di nuovo in linea, avendo dimenticato l'argomento della tua conversazione, gli ricordi: "Stavamo solo discutendo..." La tua organizzazione e attenzione saranno apprezzate e prese in considerazione dal responsabile delle risorse umane. Inoltre, i tuoi appunti (riguardanti l'azienda, le responsabilità, ecc.) ti aiuteranno a prepararti ulteriormente per il secondo colloquio.

Il tuo interlocutore durante la conversazione, dopo domande poste puoi anche registrare le tue risposte per iscritto. Quindi, non preoccuparti se ci sono piccole pause. Essere pazientare.

5. Parla la stessa lingua

Ti è mai capitato di trovarti in compagnia di persone che lavorano in un ambito professionale diverso dal tuo? Come ti sei sentito? Come hai affrontato l'argomento della conversazione? È difficile? Scomodo?
Ora immagina un responsabile delle risorse umane in questo posto che si sente allo stesso modo quando parla con te. Chi pensi che sarà in grado di impressionare: il candidato le cui risposte gran numero termini professionali e slang o un candidato le cui risposte sono chiare? Se vuoi essere non solo ascoltato, ma anche compreso, parla in un linguaggio comune.
Ricorda che il reclutatore non deve essere un esperto nel tuo campo e potrebbe non capire molto di ciò che dici. Se per lui è importante chiarire i dettagli della tua esperienza, sicuramente te lo chiederà.

Suggerimento tecnico: Considera l'utilizzo di un auricolare (cuffie). Oltre a rendere più semplice prendere appunti, potrai concentrarti sulla conversazione invece di tenere il telefono tra la spalla e l'orecchio mentre cerchi di trovare carta o penna.

Le due schede successive modificano il contenuto sottostante.

Coach per la ricerca di lavoro e la costruzione di carriera. L'unico formatore-intervistatore in Russia che si prepara per tutti i tipi di interviste. Curriculum vitae esperto di scrittura. Autore dei libri: “Ho paura delle interviste!”, “Destroying #Resume”, “Destroying #CoverLetter”.

Non tutti professioni necessarie ugualmente popolare nella società, soprattutto tra i giovani. Tra le professioni di massa, ce ne sono molte che richiedono un livello medio di qualifica da parte di un dipendente: cassiere, consulente di vendita, operatore di call center, operatori dei servizi sociali, ecc. Come attirare le persone verso lavori di basso prestigio?

Il problema è che i datori di lavoro sono interessati a mantenere i dipendenti responsabili in queste posizioni, ma non possono offrirle stipendio alto o soprattutto compiti creativi. Dal punto di vista dei dipendenti, tali posti vacanti possono essere considerati impopolari. E dal punto di vista del recruiter è difficile, perché devi selezionare solo i candidati che soddisfano:

profilo professionale;
determinati requisiti aziendali.

Lavoro presso Global Bilgi da più di quattro anni. La squadra è cresciuta e si è sviluppata davanti ai miei occhi. Tre anni fa, durante il reclutamento, tutto era molto più semplice: c'erano meno concorrenti, i progetti erano abbastanza semplici, venivano da noi candidati laboriosi e attivi. Per l'anno scorso i progetti sono diventati più complessi e tecnologicamente avanzati e la selezione è diventata tre volte più rigorosa, anche se il flusso dei candidati non è quasi aumentato. Ma il numero dei concorrenti è aumentato e i candidati sul mercato del lavoro ritengono che non ci sia niente di peggio e di più difficile che essere un operatore.

L’azienda ha dovuto cambiare la propria strategia HR:

sono stati compiuti maggiori sforzi per trattenere e sviluppare i dipendenti;
per attirare nuovi candidati, hanno gradualmente iniziato a formare un marchio di datori di lavoro;
rivisto il centro di valutazione, rendendolo più pratico e comprensibile per i candidati.

Gli sforzi hanno cominciato a dare i loro frutti: la percentuale di persone che hanno partecipato al corso di formazione introduttivo (rispetto al numero degli invitati) è leggermente aumentata. Quando si è scoperto che ciò non bastava, abbiamo dovuto riconsiderare altre fasi del reclutamento...

Qui siamo arrivati al colloquio telefonico. I nostri recruiter, infatti, lo hanno sempre condotto bene, seguendo rigorosamente il copione: “domanda - risposta; domanda - risposta..." Ma qualcosa non andava.

Analizzato il problema siamo arrivati alla conclusione: ci posizioniamo come un call center in outsourcing che sa vendere, per i nostri operatori “la capacità di vendere” è la competenza principale; Ma i nostri reclutatori - ricercatori (ricercatori) non sanno come vendere e non ci provano nemmeno!

Dopo aver identificato il problema, abbiamo iniziato a cercare opportunità per risolverlo. Come andavano in passato i colloqui telefonici con i candidati? Abbiamo trascorso dai cinque ai dieci minuti durante la chiamata ponendo domande standard, non sempre pensando al fatto che la decisione di una persona dipende in gran parte da queste domande: sceglierà la nostra azienda tra offerte identiche?

Il colloquio telefonico è uno strumento abbastanza efficace e, nonostante la sua semplicità, molto utile nella fase iniziale di selezione dei candidati idonei. La comunicazione personale aiuta a chiarire le informazioni mancanti o, al contrario, a comunicare ciò che non siamo pronti a pubblicare nell'annuncio di posto vacante.

In generale, le interviste dovrebbero essere considerate uno strumento bidirezionale, perché possono essere utilizzate per:

Selezione primaria dei candidati che hanno risposto al posto vacante. Per selezione in questo caso intendiamo escludere i candidati evidentemente inadatti, secondo parametri che ovviamente non corrispondono al profilo del posto vacante. Ad esempio, i criteri “alfabetizzazione generale” e “assenza di difetti del linguaggio” sono decisivi per la posizione di “operatore”, ma non sono suscettibili di ricerca a distanza (utilizzando un curriculum o un questionario).
Attrarre candidati "passivi" - coloro che non hanno mostrato interesse per il posto vacante (chiamate in uscita basate sui curriculum).

Parlando di un posto vacante impopolare, sappiamo in anticipo quale sarà il profilo motivazionale della maggior parte dei candidati: i criteri per la scelta di un lavoro e le loro priorità sono prevedibili. L'ordine (per importanza dei motivi) sarà qualcosa del genere:

1) salari;
2) orario di lavoro;
3) ubicazione dell'ufficio;
4) tipologia di impiego.

Ce ne sono altri, ovviamente, ma nella maggior parte dei casi la decisione viene presa sulla base di queste informazioni.

Naturalmente, se durante il giorno un candidato riceve cinque chiamate con offerte identiche da diversi datori di lavoro, inizia a prestare attenzione anche alle recensioni sull'azienda in open source, ricorda una conversazione con un ricercatore. È qui che entra in gioco un ulteriore fattore: "l'atteggiamento nei confronti della persona durante la conversazione". Questo diventa importante, perché “a parità di condizioni”, è la prima telefonata che dimostra al candidato la cultura aziendale dell’azienda, i suoi valori e standard. Sì, è molto facile dimostrare un atteggiamento rispettoso e un'atmosfera piacevole in ufficio dando a una persona l'opportunità di osservare i dipendenti per almeno cinque minuti o porre loro domande... Ma se verrà in ufficio dipende da la chiamata.

Un’intervista telefonica ben condotta influenza una serie di fattori ( tavolo).

Punti importanti nella conduzione di un'intervista telefonica

Fattore	Spiegazione	Esempio
Numero di candidati che sono venuti per il colloquio	Anche le persone scelgono, e più la professione è diffusa, più la decisione finale dipende da loro	Va bene se vado con un amico? Gliel'ho detto e le condizioni gli sono piaciute molto. Anche lui vuole lavorare per te. Potere?
Fidanzamento candidati	La persona sentiva che sarebbe stata la benvenuta? Voleva saperne di più sull'azienda dopo aver parlato con il reclutatore?
Marca datore di lavoro	Le recensioni sull'azienda influenzano la percezione delle argomentazioni del reclutatore durante il colloquio Le emozioni derivanti dalla comunicazione influenzano la percezione del datore di lavoro	Un amico mi ha consigliato, lo hai chiamato. Ma non potrà conciliarlo con gli studi... Posso venire da voi per un colloquio?

Cosa è necessario fare per condurre un colloquio di qualità?

UN. Scopri il nome dell'interlocutore e non dimenticare di ripeterlo più volte durante la conversazione. Ciò dimostrerà il tuo rispetto e lo aiuterà a convincerlo ad essere sincero, perché il trattamento personale è piacevole per tutti ☺.

B. Inizia in modo semplice. È molto importante concentrarsi durante la chiamata, o meglio ancora, mezzo minuto prima. È stato a lungo testato e provato: è la frase di saluto, o meglio, la sua intonazione e il suo contenuto che determinano direttamente lo stile del dialogo imminente e i suoi risultati.

IN. Il candidato dovrebbe sentire che il reclutatore è felice della sua chiamata.

G. Chiamiamo non solo per offrire un posto vacante o rispondere alle domande del candidato (se la chiamata è in arrivo), ma cerchiamo di “venderlo”.

D. Separatamente, vorrei sottolineare la necessità di sviluppare la corretta struttura della conversazione per la prima chiamata al candidato. Questo è molto importante! Anche i migliori "venditori" tengono sempre uno script davanti ai loro occhi (uno scenario tipico di conversazione, una registrazione passo passo di tutte le sue fasi, incluso un elenco di domande di esempio e risposte alle domande più frequenti). Hanno anche un paio di frasi importanti in stock a cui dovresti sempre prestare particolare attenzione. I "consigli" intelligenti aiutano il venditore a sentirsi sicuro, a parlare in modo coerente, significativo e conciso.

Eccone uno tipico struttura della sceneggiatura:

1. Salutare e stabilire un contatto. Il saluto dovrebbe essere conciso. È necessario parlare in modo chiaro e lento, perché per noi è importante che il candidato capisca correttamente chi lo sta chiamando e perché. È anche molto importante nella fase di saluto chiarire se la persona ha la possibilità di dedicare attenzione a una discussione approfondita del posto vacante, poiché gli stiamo togliendo tempo personale.

Esempio di schema di conversazione:

Buon pomeriggio, (nome del candidato)! Mi chiamo _____, sono uno specialista delle risorse umane presso l'azienda _______. Vorrei proporti un lavoro nella nostra azienda. Ti senti a tuo agio a parlare adesso?

2. Identificazione del bisogno. Ovviamente puoi fare a meno di questo punto informando immediatamente il candidato di tutti i vantaggi del posto vacante. Ma come spesso accade: ciò che va bene per uno non va bene per un altro. Quindi, se inizi con alcuni domande semplici, potrai presentare il tuo posto vacante nella forma più attraente per un determinato candidato. Per esempio:

"Quali posti vacanti sei disposto a prendere in considerazione?"
“A cosa presti attenzione prima quando scegli un lavoro?”
"Come farai la scelta?"
"Hai già sentito parlare della nostra azienda?"

Inoltre, in questa fase il reclutatore può decidere di terminare la conversazione, se le esigenze e gli interessi del candidato sono completamente in contrasto con l'offerta dell'azienda.

3. Presentazione delle condizioni di lavoro e responsabilità lavorative . Comunicare i vantaggi e le sfide di questa posizione sarà molto più semplice se sai cosa è importante per quella persona. Per esempio:

“Global Bilgi è un'azienda internazionale che occupa una posizione di leadership tra i contact center mondiali. Collaboriamo con aziende come _________________________.

Al momento abbiamo un posto vacante per ________. Questo posto vacante soddisfa pienamente i tuoi desideri per ________ (elenchiamo ciò che abbiamo scoperto all'inizio della conversazione).

La responsabilità è una sola: aiutare il cliente a risolvere i problemi. La maggior parte del tuo tempo sarà occupato da:

consulenze telefoniche;

cercare risposte sul sito aziendale;

richieste di registrazione;

elaborazione richieste di connessione/diagnostica.

Molto spesso, i clienti contattano il contact center quando hanno bisogno di:

assistenza nella scelta dei servizi/tariffe;

consulenza tecnica sulla realizzazione di Internet;

considerazione dei reclami e delle situazioni controverse”.

È anche importante dire:

dove si trova l'ufficio;
quali condizioni di lavoro vengono offerte;
che l'azienda offre formazione introduttiva.

4. Discussione. È necessario passare a questa fase durante la presentazione delle condizioni. È importante sapere dal candidato quali sono le sue aspettative salariali, quanto è conveniente per lui l'ubicazione dell'ufficio, ecc., e dargli anche garanzie che verrà svolta la formazione introduttiva. Il compito del reclutatore qui è interessare così tanto il candidato che voglia venire a vedere tutto con i suoi occhi. Solitamente terminiamo dicendo:

Ho raccontato e chiesto tutto ciò che era importante per me, ora tocca a te.

Se i bisogni del richiedente non vengono identificati all'inizio della conversazione o non sono completamente definiti, la discussione può trasformarsi in una lotta con le obiezioni. In questo caso, devi tornare alla fase di identificazione dei bisogni - scopri:

cosa è esattamente importante per il candidato nel lavoro;
qualcosa che vorrebbe evitare.

5. Completamento. Alla fine della conversazione, il reclutatore deve darsi una risposta: è pronto a invitare questo candidato per un colloquio?

È importante informare immediatamente il candidato la decisione presa e le sue ragioni. L'opzione peggiore è dire alla persona "frontalmente" che non è adatta e perché esattamente è cattiva. È meglio comunicare informazioni spiacevoli utilizzando il metodo "sandwich": "avvolgere" il rifiuto in modo positivo - non solo analizzare oggettivamente il motivo per cui le carenze individuate sono incompatibili con la posizione, ma anche enfatizzare i meriti del candidato.

Per esempio:

“Hai dimostrato buone capacità di comunicazione e comprensione delle tecnologie Internet. Questo è molto importante per questa posizione. Allo stesso tempo, per noi è importante anche un parlato russo competente, e voi usate molti ucrainismi”.

Se viene presa una decisione positiva, il reclutatore deve:

indicare al candidato come raggiungere l'ufficio, suggerire il modo più semplice per trovarlo;
fornisci un numero di telefono di contatto e offriti di chiamare se hai ulteriori domande;
ricorda il tuo nome.

Grazie a buon atteggiamento I candidati in tutte le fasi della selezione per l'azienda verranno contattati da dipendenti già fedeli all'azienda e coloro che per qualche motivo non erano idonei consiglieranno i candidati interessati. C'è stato un caso nella nostra pratica: tre persone sono state invitate, ma ne sono arrivate sette. A volte lo diciamo ai candidati più meritevoli: “Le vostre capacità e conoscenze saranno molto utili in questa posizione. E se avete amici con lo stesso livello di allenamento, allora unitevi”. Funziona molto bene: di norma, i candidati scelgono amici intelligenti, quindi la maggior parte supera con successo il colloquio. Nel peggiore dei casi passerà un solo candidato, ma sarà il più forte!

Errori basilari. Un reclutatore può anche commettere un errore e perdere un candidato degno. E a causa di alcuni errori, l’intera azienda potrebbe perdere la fiducia del mercato del lavoro. Quali errori vengono commessi più spesso? Reclutatore:

Corrisponde via mail durante una conversazione con il candidato. Ma, essendo distratto, potrebbe mancare punti importanti, e il candidato giungerà alla conclusione che l'interlocutore non è interessato a lui.
Non scrive/non ricorda le risposte. Di conseguenza, chiede ripetutamente le stesse informazioni, dando l'impressione di un ascoltatore distratto e indifferente (e non potrà aggiungere “hai detto che...” in un incontro personale).
Non fa domande sui punti chiave della posizione, quindi invita coloro che chiaramente non soddisfano i requisiti. Di conseguenza, l’azienda non acquisirà il dipendente e il candidato rimarrà insoddisfatto perché ha sprecato tempo e denaro in viaggio.

Ad esempio: già durante il colloquio, il candidato apprende che l'azienda ha un orario di lavoro “fluttuante”, con priorità data ai turni mattutini, e per lui è importante la possibilità di lavorare la sera (lui stesso non lo ha detto al telefono , e ci siamo dimenticati di chiedere). La persona è indignata e, soprattutto, è pronta a parlare del suo emozioni negative"al mondo intero."

Disprezzante nei confronti di coloro che sono inadatti o “indegni”. Questa è una minaccia diretta all’employer brand! Tutti sanno che la negatività viene ricordata meglio. Se non c'è nulla di insolito nel colloquio, il candidato non se ne ricorderà... Ma se non gli sono piaciuti il tono o le parole del reclutatore, allora, credetemi, non resterà in silenzio! Tutti gli amici, i parenti, i vicini e anche solo le persone a caso sapranno dell'insulto. Naturalmente, quanto sarà violenta la reazione dipende in gran parte dal temperamento e dalla socievolezza dell'interlocutore, ma è comunque meglio separarsi dalle persone “in buoni rapporti”.

Se un’azienda costruisce costantemente un marchio HR, mantiene un aspetto positivo cultura aziendale, e in generale si preoccupano dei dipendenti, anche il reclutamento dovrebbe essere professionale e positivo. Se un colloquio telefonico serve a rafforzare l’employer brand, sia i candidati che il recruiter ne trarranno beneficio. E l’attività sicuramente non perderà!