Penghala untuk Rostelecom: cadangan untuk menggantikan peranti. arahan untuk menyediakan penghala Wi-Fi Rostelecom

14.12.2015

Cawangan Krasnoyarsk PJSC Rostelecom telah menukar jadual perkhidmatan sokongan teknikal. Keseluruhan struktur perkhidmatan ini dilaksanakan dalam syarikat di beberapa peringkat.

Baris pertama. Barisan hadapan sebenar - semua panggilan telefon diterima di sini. Pusat Panggilan menerima semua panggilan daripada satu nombor perkhidmatan - 062. Pakar bekerja di sini 24/7 - sepanjang masa, sepanjang hari dalam seminggu. Sistem serantau telah digunakan di tempat kerja pekerja sistem maklumat, yang membolehkan anda menerima maklumat yang diperlukan secara automatik dan menyelesaikan soalan pelanggan dengan cepat semasa dialog. Sebagai contoh, apakah masalah teknikal yang mungkin ada dengan peralatan pelanggan - ia tidak berfungsi dengan betul, jika perlu, dia meminta untuk memulakan semula komputer atau penghala, jika perlu, dia but semula port dari jauh. Sekiranya tidak mungkin untuk menghapuskan kerosakan semasa perundingan ini, maka, mengikut peraturan, pengendali mesti menjana permintaan, yang pergi ke tahap kedua sokongan teknikal.

Talian kedua juga beroperasi 24 jam sehari. Pakar, setelah menerima permohonan yang lengkap, menghubungi pelanggan sendiri dan mula menganalisis masalah secara terperinci dengannya. Masa pemprosesan untuk permohonan sedemikian, dari saat penerimaan hingga panggilan kepada pelanggan, mengambil masa tidak lebih dari tiga jam. Perundingan itu sendiri boleh berlangsung selama 10 minit atau lebih. Pakar barisan pertama tidak mampu untuk kali ini. Jika dalam kes ini tidak mungkin untuk menyelesaikan masalah komunikasi, maka pakar barisan kedua sokongan teknikal membuat permintaan untuk baris ketiga, setelah bersetuju dengan pelanggan pada tarikh dan masa ketibaan pakar.

Baris ketiga. Pakar perkhidmatan ini terletak secara geografi di kawasan berpenduduk, di mana lebih daripada lima puluh ribu orang tinggal. Kini mereka bekerja 7 hari seminggu, tetapi 12 jam sehari - dari 9.00 hingga 21.00 (di beberapa kawasan dari 8.00 hingga 20.00). Setelah menerima permohonan itu, pakar memanggil pelanggan pada malam lawatan untuk menjelaskan maklumat mengenai permohonan itu dan tiba di lokasi pelanggan pada masa yang ditetapkan untuk menyelesaikan masalah. Jika semasa kerja ternyata peralatan pelanggan rosak, maka pakar kami diwajibkan untuk segera menggantikannya dengan kit yang dimilikinya.

Syarikat Rostelecom berorientasikan pelanggan secara maksimum dalam kerjanya. Dan kami sentiasa meningkatkan perkhidmatan kami, "komen Alexey Weisgerberg, timbalan pengarah teknikal untuk operasi cawangan Krasnoyarsk Rostelecom. – Sebelum ini, apabila peralatan rosak, pelanggan terpaksa pergi ke pusat jualan syarikat Rostelecom untuk menukar yang rosak dengan yang baru, kini tidak perlu melakukan ini - hanya hubungi perkhidmatan sokongan teknikal untuk menggantikan peralatan dengan pakar kami melawat rumah pelanggan.

Ketahui lebih lanjut maklumat terperinci mengenai perkhidmatan, tarif, geografi, dan juga meninggalkan permintaan untuk sambungan dengan menghubungi 8-800-100-08-00 atau di laman web rt.ru. Sambungan ke Internet dan televisyen adalah percuma.

Jika anda memutuskan untuk menukar penyedia Internet anda, atau berpindah ke apartmen lain, kemungkinan besar anda tidak perlu membeli penghala baharu. Selepas menukar pembekal, ramai orang mempunyai soalan: bagaimana untuk mengkonfigurasi penghala yang sebelum ini berfungsi dengan pembekal lain. Tiada yang rumit, semuanya mengikut skema standard. Benar, terdapat beberapa nuansa yang akan saya bincangkan sekarang.

1 Pertama, saya amat menasihati anda untuk melakukannya tetapkan semula tetapan penghala untuk mengalih keluar tetapan daripada pembekal lama. Cari butang pada penghala TETAP SEMULA(set semula), kemungkinan besar ia ceruk ke dalam badan. Kadangkala butang dilabelkan WPS/RESET. Tekan dan tahan selama 15 saat Kuasa penghala harus dihidupkan. Kemungkinan besar, semua penunjuk akan menyala dan penghala akan but semula.

3 Kami mengambil penghala kami, menyambungkan penyambung Internet daripada pembekal baharu kepadanya dalam WAN, pergi ke tetapan penghala, dan konfigurasikannya. Proses persediaan bergantung pada model anda. Anda perlu mengkonfigurasi Internet itu sendiri (biasanya pada tab WAN, Internet), dan konfigurasikan Rangkaian Wi-Fi: menukar nama rangkaian dan

Cadangan mengenai penghala untuk mencipta rangkaian berdasarkan Rostelecom tidak akan mengejutkan pengguna yang mempunyai sekurang-kurangnya idea umum tentang prinsip operasi peralatan tersebut. Parameter utama modem, seperti dalam mana-mana teknologi, adalah kelajuan, kebolehpercayaan, serta kemudahan persediaan dan penggunaan peranti, yang penting apabila memasang peralatan tanpa bantuan pakar.

• Petua untuk menggantikan peralatan rangkaian


• Cadangan mengenai tujuan penghala


• Menukar konfigurasi rangkaian rumah anda

pintu masuk ke akaun peribadi Rostelecom dan pengurusan perkhidmatan?

Apabila menggantikan penghala Rostelecom standard dengan peranti baharu, anda perlu mengambil kira kriteria utama yang penting khusus untuk kes anda. Jika anda menggunakan internet rumah untuk hiburan multimedia dan kerja mudah, contohnya, mencari maklumat, menonton video, mengambil bahagian dalam permainan berbilang pengguna permainan dalam talian dan kaedah lain untuk menukar data dengan pelanggan rangkaian, julat penghala yang disyorkan untuk pembelian akan dikecilkan dengan ketara. Dalam kes ini, anda boleh memilih model bermula peringkat kemasukan, yang tidak mempunyai kos yang tinggi dan ciri-ciri yang tidak begitu mengagumkan. Tetapi di sini terdapat ciri yang mungkin mempengaruhi pilihan terakhir. Jika anda mempunyai sambungan Internet berkualiti tinggi dengan kelajuan tinggi, sebagai contoh, gentian optik, anda perlu memberi perhatian kepada modem yang menyokong ciri kelajuan yang sesuai.

Untuk kerja optimum dengan Internet GPON dari Rostelecom, penghala standard boleh digantikan dengan model lain yang lebih maju. Sehubungan itu, dengan ciri-ciri peralatan, kosnya juga meningkat.

Internet Rumah dalam amalan dibahagikan kepada beberapa kes:

• pelbagai pilihan DSL;


• Ethernet (berfungsi berdasarkan GPON);


• gentian optik disambungkan ke apartmen itu sendiri.

DSL dalam kebanyakan kes menyediakan yang paling banyak kelajuan rendah bekerja, dengan pengecualian pilihan akses VDSL, yang belum tersebar luas. Ethernet adalah yang paling banyak pilihan terbaik, yang tidak terlalu mahal, tetapi membolehkan anda mendapatkan sambungan yang boleh dibandingkan dalam kelajuan kepada gentian optik.

Gentian optik itu sendiri berbeza daripada versi sebelumnya hanya dalam bekalan langsungnya kepada satu atau beberapa pengguna, yang tanpa ragu-ragu membolehkan anda mendapatkan aliran maksimum yang mungkin untuk memuat turun dan memuat naik data ke pelayan.

Perhatian! Adakah mungkin untuk meningkat daya pengeluaran saluran, selepas menukar penghala Rostelecom kepada yang lain, anda perlu melihat jenis sambungan dan pakej perkhidmatan yang dipesan pembekal.

Pilihan peralatan untuk menubuhkan rangkaian korporat harus dibuat oleh profesional, berdasarkan skala dan ciri-ciri lain sambungan yang dirancang.

IPTV dari Rostelecom meminta log masuk dan kata laluan.

Anda boleh belajar tentang teknologi UPNP dan pengaktifannya pada penghala di sini.

Membeli penghala Ethernet untuk sebarang jenis sambungan rumah, ia patut diberi perhatian model baru TP-LINK TL-WR940N, yang menyokong kadar pemindahan data melalui udara lebih daripada 300 MB sesaat, yang dipastikan dengan penggunaan berbilang antena untuk operasi selari.

Dalam hal menggunakan sambungan DSL melalui talian telefon, anda juga boleh memilih salah satu daripada dua pilihan:

• Modem DSL bersama-sama dengan penghala Ethernet untuk pengedaran Wi-Fi;


• penghala wayarles dengan modem DSL terbina dalam.

Jika anda memilih pilihan kedua, anda boleh membeli model D-Link DIR 620 dengan selamat, yang membolehkan anda mengkonfigurasi dan menyambung ke Internet dalam beberapa minit sahaja.

Anda boleh memasang modem Rostelecom ke modem universal dengan fungsi penghalaan wayarles terbina dalam secara peribadi, kerana pendawaian tidak perlu dikemas kini. Pertama sekali, untuk ini anda perlu memasang dan menyambungkan peralatan dengan betul.

Perhatian! Sebelum menukar penghala Rostelecom anda kepada penghala lain, pastikan anda mempunyai semua data untuk menyediakan sambungan (pasangan log masuk/kata laluan untuk PPPoE atau pilihan lain). Jika mereka tidak hadir, permulaan peralatan baharu untuk rangkaian perlu ditangguhkan sehingga anda mengetahui maklumat yang sepadan dengan jenis sambungan anda.

Jika semua data untuk menyambung semula rangkaian ke Internet dari Rostelecom tersedia, menukar konfigurasi peranti utama tidak akan mengambil banyak masa.

Terdapat situasi apabila penamatan kontrak menyebabkan kesukaran yang serius untuk pelanggan Rostelecom, kadangkala membawa kepada kekecewaan dan skandal. Untuk mengelakkan ini, pelanggan Rostelecom harus tahu cara menolak peralatan Rostelecom, cara menamatkan kontrak dan mengembalikan peralatan tersebut kepada syarikat.

Sebab penamatan kontrak dan pemulangan peralatan

Terdapat beberapa sebab yang mendorong pelanggan untuk menolak perkhidmatan pembekal dan mengembalikan peralatan kepadanya:

• kualiti perkhidmatan yang lemah;
• kelajuan Internet yang tidak mencukupi;
• tidak berpuas hati dengan tarif;
• masalah kerap yang memerlukan masa yang lama untuk diselesaikan;
• tawaran lumayan muncul.

Tidak semua pelanggan tahu bagaimana untuk menolak peralatan Rostelecom untuk mendapatkan kembali wang anda. Anda perlu faham bahawa ini tidak boleh dilakukan menggunakan Internet. Untuk menolak penggunaan selanjutnya perkhidmatan, anda perlu pergi ke pejabat.

Algoritma tindakan tentang cara untuk menamatkan kontrak

Jika anda tidak lagi memerlukan perkhidmatan syarikat, pertama sekali, anda harus menyediakan dokumen yang diperlukan:

• salinan kontrak yang sedia ada;
• peranti itu sendiri;
• perakuan penerimaan/pemindahan peralatan;
• pasport anda.

Selepas memastikan tiada pembayaran, anda perlu memaklumkan wakil syarikat tentang menghentikan penggunaan perkhidmatannya.

Masalah yang paling biasa atau bagaimana untuk menolak peralatan Rostelecom

Jelas bahawa prosedur penutupan mempunyai banyak perangkap, yang mudah untuk orang yang jahil untuk tersandung.

Hutang untuk perkhidmatan yang diberikan

Masalah sedemikian timbul terutamanya apabila, apabila bergerak, mereka terlupa atau tidak tahu bagaimana untuk menamatkan pelan ansuran untuk peralatan dengan Rostelecom. Pelanggan yang tidak menggunakan perkhidmatan pembekal bingung dengan jumlah hutang mereka yang semakin meningkat. Ini disebabkan oleh fakta bahawa, walaupun perkhidmatan diputuskan, yuran langganan sentiasa meningkat. Ia berikutan daripada ini bahawa penamatan kontrak tepat pada masanya akan menyelamatkan anda daripada denda dan lebihan bayaran, dan, dengan itu, situasi yang tertekan.

Hutang untuk penggunaan peralatan

Apabila menamatkan kontrak, anda mesti segera memulangkan peralatan yang disewa, melainkan ini memerlukan pembongkarannya. Jika tidak, sewa akan terus dikenakan walaupun anda telah membatalkan perkhidmatan tersebut. Ini boleh menyebabkan pembentukan hutang.

Mengembalikan peralatan kepada pembekal

Ramai pengguna tidak tahu bagaimana untuk memulangkan peralatan kepada Rostelecom dan dapatkan kembali wang anda untuknya. Jika atas sebarang sebab pengurus enggan mengambil peralatan dan memulangkan wang anda, anda boleh menulis kenyataan dengan selamat di mana anda mesti menyatakan:

• sebab untuk dihubungi;
• intipati keperluan;
• hasil komunikasi dengan pengurus.

Perkara utama adalah jangan lupa untuk mengambil salinan dokumen, yang mengandungi tanda bahawa ia telah diterima untuk dipertimbangkan. Setelah menerima jawapan, anda boleh membuat keputusan berdasarkannya.

Selalunya, jika kotak set-top tidak mempunyai kecacatan atau kerosakan, resit dan pembungkusan asal hadir, isu pemulangan peralatan diselesaikan dengan memihak kepada pelanggan.