Lead nə deməkdir? Aparıcı Nəsil Akademiyası və digər mövcud təlim üsulları

, Ph.D., İnternet Marketinq şöbəsinin müdiri, KSK qrupları

Effektiv təlim mövzusu gələn axın həmişə aktualdır. Razılaşın, gələn nömrənizə zəng vuran yaxşı, ödəmə qabiliyyətinə malik müştərilərin “sonra düşməsi” ayıbdır. Satış meneceriniz bunu belə izah edəcək: “Onlar sadəcə qiyməti bilmək istəyirdilər. Kooperativ deyillər”. Bu cür absurdlara məsləhətim budur: belə idarəçinin boynuna təpik vurun! Ancaq gəlin hər şeyə qaydasında baxaq.

Gələn "aparıcıların" formaları

Açılış səhifəsindən, şirkət veb-saytından, sosial şəbəkə brend səhifəsindən gələ biləcək hər hansı bir daxil olan sorğunu “lead” (ingiliscə “Lead” - aparıcı) deyərək başa düşəcəyik. mobil proqram və s.

99% hallarda aparıcılar nəzərə alınır:

Yeri gəlmişkən, qaynama nöqtəsinə əsasən, "aparıcılar" "isti" kimi təsnif edilə bilər. Bunlar. şəxs şirkətinizlə əməkdaşlıq etməyib, lakin açılış səhifənizdəki təklifi ətraflı oxuyub.

Tətbiqlərin işlənməsi

Tətbiqlər mahiyyətcə zənglərlə bağlıdır, çünki açılış səhifəsindən ərizə qəbul edərkən ediləcək ən məntiqli şey göndərənə ən qısa zamanda zəng etməkdir. Menecerləriniz üçün KPI-lərdən biri kimi proqram əsasında müştəri ilə ilkin əlaqə sürətini təyin edin.

Tətbiqlər aşağıdakı növlərdəndir:

1. İlkin məsləhətləşmə. Müştəri doldurdu sadə forma adətən sahələrdən ibarət açılış səhifəsində rəy: Ad, Telefon, E-poçt, Şirkət adı (b2b xidmətləri üçün). Vacibdir: formanızda nə qədər az sahə varsa, potensial müştərinin onu doldurma ehtimalı bir o qədər yüksəkdir.

Müştərini Soyad və Şirkət Adı sahələrini doldurmağa məcbur etməyin. Son çarə olaraq onları isteğe bağlı edin. Ziyarətçi həyatında ilk dəfə açılış səhifəsini görür. Onun şəxsi məlumatlarını toplamağa çalışan fırıldaqçı olmadığınızı necə bilir? tutsan" böyük balıq”, onda belə insanlar, bir qayda olaraq, çox ehtiyatlıdırlar və tanımadığı bir şirkətə kompleks xidmətə olan ehtiyaclarını “vurğulamağa” çalışmırlar.

Qeyd etmək lazımdır ki, satış mürəkkəblik səviyyəsinin "mürəkkəbdən sadəə" zənciri belə görünür: onlayn -> zəng -> görüş. Ən çətini dərhal onlayn satmaqdır. Bunu etmək üçün, çox güman ki, ödənişlərin qəbulu sistemini qurmalı olacaqsınız və mürəkkəb, bahalı xidmətlər bu şəkildə satılmır. Potensial müştəri zəng edəndə, siz telefonu götürürsünüz və dərhal sizin ixtiyarınızda şifahi silahların bütün arsenalına sahib olursunuz. Siz müştərinin ehtiyacını düzgün müəyyən edə, bu müştərinin sizin üçün nə dərəcədə hədəf olduğunu anlaya və s. Yığıncaqda siz artıq super silahınızı - şifahi olmayan ünsiyyət dilini işə salın.

Yadda saxla Qayda №1: Yığıncaqda bahalı, mürəkkəb xidmətlər/məhsullar satmaq ən asandır.

2. İlkin qiymətləndirməni onlayn alın. Müştəri dərhal onlayn qiymət vədi üçün bir neçə sahəni doldurur. Mən açılış səhifələrindən birində bu mexanizmdən çox yaxşı istifadə edirəm.

Bir şəxs 5 açılan siyahıda dəyərləri seçir. "Hesabla" düyməsini klikləyin. Ona onlayn hesablama slayderi göstərilir:

Sonra standart rəy forması dərhal göstərilir:

Ərizəni e-poçtla (və ideal olaraq birbaşa şirkətinizin CRM-ə) göndərdikdən sonra, daxil olan sorğunu emal etmək üçün tam hüquqlu bir tapşırıq almalısınız. Siz ya xidmətin dəyərinin hesablanması üçün real onlayn mexanizm daxil edə bilərsiniz, ya da əlavə sorğu parametrlərini aydınlaşdırmaq üçün sadəcə müştəri ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Nəzərə alın ki, CP-nin onlayn təmin edilməsi satışlarınızı əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq! Görüş təyin edin!

3. Hesabatın demo versiyasını və ya nümunəsini yükləyin.İdeya sadədir, lakin çox təsirli deyil: istifadəçilərə kontaktlarını toplayarkən, məsələn, hansısa proqramın demo versiyasını yükləməyə icazə verin. Adətən 2 saatdan çox olmayan müddətdə müştəri ilə əlaqə saxladığınızdan və aydınlaşdırdığınızdan əmin olun: “İvan İvanoviç, günortanız xeyir! Proqramın demo versiyasını saytımızdan endirdik. Hər şey alındı? Hər şey aydındırmı?”

Bu zaman müştəri deyəcək ki, ya hər şey yaxşıdır, ya da hər şey pisdir. Həqiqətən vecinə deyilsən. Müştəri ilə tanış olmaq, şirkətin dövriyyəsini və ehtiyaclarının xüsusiyyətlərini öyrənmək sizin üçün vacibdir. Və sonra yenə də sizi xidmət/məhsul satmaq üçün görüşə dəvət edin.

Yadda saxla Qayda №2: Sizin vəzifəniz potensial müştərini məhsul və ya xidmətinizdən istifadə etsələr daha yaxşı ola biləcəyinə inandırmaqdır.

Bundan, nəticədə, Qayda №3: Müştəriyə hər şeyin onun üçün pis olduğunu deyərək “kabus görməyə” ehtiyac yoxdur.

Razılaşın ki, sizə zəng edəndə və biznesinizin bu zəngdən 10 il əvvəl səhv və səmərəsiz fəaliyyət göstərdiyini söylədikdə xoşagəlməzdir. Həmçinin, müştəriyə əhəmiyyət vermədiyinizi bildirməyin. Və ya daha da pisi, o, pul üçün ona zəng etdiyinizi düşünürsə.

Zənglərin idarə edilməsi

Onlayn kanaldan gələn sorğunun ikinci növü Zəngdir. Zəng birbaşa və ya əks ola bilər.

Geri zəng və ya Geri Zəng, ziyarətçinin müəyyən şərtlər altında səhifədə açılan pəncərəni gördüyü (adətən 30 saniyədən çox müddət ərzində aktiv olmayan və ya səhifəni tamamilə bağlamaq üzrə olduğu zaman) bir vəziyyətdir. geri zəng etmək üçün telefon nömrəsini daxil etməyi xahiş etdi.

Nömrəsini daxil edir, “Mənə zəng et” düyməsini sıxır və telefon öz işini görür. Zəng eyni vaxtda müştəriyə və menecerə gedir. İnternetdə çoxlu geri zəng xidmətləri var və siz ehtiyaclarınıza və funksionallığınıza uyğun gələni asanlıqla tapa bilərsiniz.

Daxil olan zənglərin böyük hissəsi birbaşa zənglərdir: ziyarətçi səhifənizdə gördü unikal təklif, və onun sizə ünvanlamaq istədiyi suallar var telefon danışığı.

Qayda №4. Həmişə aşağıdakı nümunədən istifadə edərək özünüzü gələn sorğu ilə tanış edin: [Axşamınız xeyir, Şirkətin “Şirkətinin Adı”, “Menecerin Adı”, Mən sizə necə kömək edə bilərəm?]. Məsələn: Axşamınız xeyir, Romashka-Consult şirkəti, Evgeni, sizə necə kömək edə bilərəm?

Narahat səslənir, lakin bu, sadəcə “Salam”dan daha yaxşıdır. Belə bir "tirad" verdiyiniz zaman siz artıq müştərini işə düzəldirsiniz.

Qayda № 5. Söhbət zamanı müştəridən onun sizin üçün hədəf olub-olmadığını diqqətlə öyrənməyə əmin olun (bundan sonra CC). Əgər müştəri hədəf deyilsə, heç vaxt dialoqu qəfil bitirməyin, əksinə son dərəcə nəzakətli olun.

Söhbətdə müştərinin hədəf olduğunu necə müəyyən etmək olar? Hər şeydən əvvəl, potensial müştərilərlə söhbət etməzdən əvvəl onların CC portretinə uyğunluq meyarlarını müəyyənləşdirməlisiniz, bu da öz növbəsində bir çox biznes amillərindən asılıdır: məhsul/xidmətin növü, sənaye, satış dövrünün uzunluğu, seqmentasiya, müştəri coğrafiyası və bir çox başqaları. Beləliklə, təsadüfi olaraq Mərkəzi Komitənin müəyyən edilməsi üçün meyarlar aşağıdakı kimi ola bilər:

• yaş;
• gəlir (fiziki şəxslər üçün) və ya dövriyyə (hüquqi şəxslər üçün);
• coğrafiya;
• ailə vəziyyəti;
• sənaye növü;
• və s.

Rəsmi təqdimatdan sonra müştərinin ehtiyacının müəyyən edilməsi mərhələsi gəlir. Çox vaxt müştəri sizə hər şeyi özü söyləyəcək. Sonra 80% hallarda sual yaranacaq: Bu sizə nə qədər başa gəlir? (Söhbət kompleks xidmətdən gedirsə).

Qayda №6. Müştəri söhbətin əvvəlində xidmətin qiymətini soruşduqda, ən yanlış cavab məhz bu dəyəri adlandırmaqdır. Hətta bir çəngəl.

Niyə? Çünki müştəri 90% hallarda dərhal “birləşəcək”. Özünüz mühakimə edin - onun sizinlə xəttdə qalmasının nə səbəbi var? İstədiyini aldı. Hamısı. Qarşılıqlı əlaqə bitdi. Sonra o, doğru olanı tapana qədər digər şirkətlərə zəng etməyə davam edəcək. Və çox güman ki, o, hətta qərar qəbul edən də deyil.

Belə bir suala ən düzgün cavab nədir?

Mənim təvazökar fikrimcə, ( Qayda №7) qarşılıqlı əlaqə üçün bütün variantları təsvir edərkən müştəri üçün şirkətinizlə işləməyin faydalarını əsaslandırmaq lazımdır. Bir dialoq nümunəsi ilə izah edim:

Potensial müştəri: 2015-ci il üçün məcburi auditin aparılması sizə nə qədər başa gəlir?

Menecer:İvan İvanoviç, təbii ki, indi sizə təxmini dəyəri deyə bilərəm. Bəs bu nəyi dəyişəcək?

PC:(Ya susur, ya səbəbini izah edir, ya da sadəcə olaraq xərcə ehtiyacı olduğunu cavablandırır).

M: Tutaq ki, sizə 80-dən 120 tr-a qədər “çəngəl” verdim, bu sizə nə verəcək? Qiymətimizi qeyd edib axtarışınıza davam edəcəksiniz. Xərcləri daha yüksək hesab etsəniz, sadəcə vaxtınızı itirəcəksiniz, aşağı olarsa, keyfiyyəti itirmək riski var. Fakt budur ki, bu xidmət üçün qiymətlərimiz optimaldır və layihəniz və sənaye xüsusiyyətləriniz üçün əmək xərcləri əsasında hesablanır.

PC: Bəli, amma audit hər yerdə eynidir! Bizə bir nəticə lazımdır.

M:İvan İvanoviç, sizinlə razıyam! Amma biz sizə nəinki nəticə verəcəyik, həm də problemlərlə bağlı, əgər varsa, başa düşə biləcəyiniz qeyri-rəsmi dildə ətraflı tövsiyələr verəcəyik. Razılaşın ki, risklər barədə xəbərdarlıq etmək həmişə faydalıdır.

PC: Bəli…

M: Bundan əlavə, siz şirkətə zəng etdiniz (şirkətinizin adı). Biz audit reytinqində birinciyik tikinti şirkətləri(şirkətin digər reqaliyaları haqqında əlavə məlumat verin).

Xatırlamaq lazım olan əsas odur ki, söhbətdə potensial müştəri deyil, menecer lider olmalıdır.

Əgər müştəri əlaqə saxlamırsa, o zaman sualını daha ətraflı öyrənmək üçün onu görüşə (pulsuz!) dəvət edə bilərsiniz.

Telefonla çarpaz satış

Qayda №8: Satış menecerlərinizdən ilk zəngdən çarpaz satış tələb etməyinizə əmin olun. Bu həm b2c, həm də b2b sektorlarına aiddir. Beləliklə, uşaq mallarının onlayn mağazanız varsa, uyğun ölçüdə bir körpə üçün beşik ilə birlikdə bir dəst təklif etməyinizə əmin olun. yataq dəsti. Beşikin qiyməti düz deyil? Dəyişən masa haqqında nə demək olar?

B2b xidmətləri üçün vəziyyət bir qədər mürəkkəbdir. Hər bir xidmət üçün siz müştəri üçün maraqlı ola biləcək alternativ və əlaqəli xidmətləri göstərməlisiniz. Bunu sənaye üzrə bölgü etmək ən doğrudur. Məsələn, alqı-satqı məqsədləri üçün torpağın kadastr qiymətləndirilməsinə ehtiyacı olan müştəridən kiçik endirimlə təşəbbüskar auditə ehtiyacı olub olmadığını soruşun. Və xidmətlər arasındakı əlaqəni əsaslandırdığınızdan əmin olun! Heç vaxt müştəriyə ehtiyacı olmayan bir xidməti məcbur etməyin - ciddi mənfi reaksiyalar alacaqsınız.

Uğurlu çarpaz satış üçün menecerlərinizi fəal olmağa öyrətməlisiniz. Bu keyfiyyətin ən sadə konkret təzahürü hazırda sənayedə baş verənlərin yaxşı dərk edilməsi ola bilər. RBC xəbərlərini oxumaq üçün 10 dəqiqənizi ayırın. Tikintidə böhran? Yeni qanunvericilik aktı artıq layihədə varmı? Bunun hədəf müştərilərinizə necə təsir edə biləcəyini düşünün! Unutmayın ki, siz onların problemlərini onlar üçün həll etdiyiniz zaman insanlar bunu sevirlər və bunu qiymətləndirirlər.

Daxil olan zəngləri qəbul edərkən duyğular

Müştəri özü sizə zəng edəndə artıq nə iləsə maraqlanır. Sizdən mehriban söhbət gözləyir. Qayda №9: Duyğular satılır! Müştəriyə ona əhəmiyyət verdiyinizi bildirin. Səmimi ol.

Müştəriyə şirkətinizlə əlaqə saxladığı üçün şanslı olduğunu izah etmək üçün səy göstərməyin.

Birincidən sonra bitirmirlər

Beləliklə, menecer daxil olan sorğunu uğurla qəbul etdi. Potensial müştəri böyük maraq göstərdi, lakin məsləhət almaq üçün fasilə verdi. Söhbətinizin sonunda növbəti söhbətin tarixini və mövzusunu razılaşdırdığınızdan əmin olun.

Qayda №10: Yenidən zəng etmək üçün çox gözləməyin, amma zəhlətökən milçək də olmayın!

Söhbətiniz müştəri ilə razılaşdığınız şeylərin siyahısı ilə başa çatmalıdır.

Affiliate Material

Bir müddət əvvəl, layihələrin birində müştəriyə aparıcının nə olduğunu və nə üçün xüsusilə CRM sistemində və ümumiyyətlə onun satış şöbəsinin işi üçün lazım olduğunu ətraflı izah etməli oldum. Təcrübə göstərir ki, bu iş təcrid olmaqdan uzaqdır. Bizim iş adamları müştərinin nə olduğunu, kontaktın nə olduğunu başa düşür, amma aparıcı sözü çoxlarını çaşdırır. Və bu terminologiya ilə tanış olanlar çox vaxt "aparıcı" sözü ilə əsas anlayışlardan fərqli bir şey nəzərdə tuturlar.
Sadə və başa düşülən dildə yazılmış istinad ədəbiyyatının olmaması və tez-tez öz terminologiyasını təqdim edən və ya funksiyaları bu və ya digər istiqamətdə fərqlənə bilən strukturları təyin etmək üçün ümumi qəbul edilmiş terminlərdən istifadə edən müxtəlif biznes sistemlərinin yaradıcıları günahkardır. əsas konsepsiya"aparıcı".
Bu yazıda, əslində, bu məsələdə çox geniş təcrübəmi ümumiləşdirmək və ətraflı başa düşmək qərarına gəldim: aparıcı nədir, satışda niyə lazımdır və CRM sistemlərində necə istifadə olunur.

Qurğuşun: Tərif

Aparıcı (aparıcı, hədəf aparıcı) marketinq kommunikasiyalarına bu və ya digər şəkildə cavab verən potensial müştəridir. Qurğuşun termini mənasına gəldi potensial alıcı, onunla əlaqə müştəri ilə sonrakı idarəetmə işi üçün qəbul edildi.

Qurğuşun (qurğuşun) ingilis dilindən aparıcı, sübut, bağlama kimi tərcümə olunur. Rus dilində aparıcı sözünə ən yaxın anlayış potensial müştəridir, yəni. öz adından və ya şirkətin nümayəndəsi kimi məhsullara/xidmətlərə müəyyən marağı olan və gələcəkdə satıcı ilə əqd bağlaya bilən şəxs.

İnanıram ki, aparıcı şirkətin məhsul və xidmətlərinə real maraq göstərən və gələcəkdə real müştəri ola biləcək şəxsin əlaqə məlumatlarıdır. İstənilən satış meneceri bilir ki, potensial müştərilərlə işləmək üçün, ən azı, daha çox işləyə biləcəyiniz konkret şəxs üçün əlaqə məlumatı olmalıdır (maraq və ehtiyacları müəyyənləşdirin, təklif tərtib edin, müqavilənin şərtlərini müzakirə edin) əməliyyat və s.). Buna görə də vurğulayıram ki, aparıcı təkcə maraq deyil, konkret bir insanın təmaslarıdır.

Məsələn, maraq ya geribildirim forması və ya daxil olan zəng vasitəsilə sorğu və ya adi şərh ola bilər sosial şəbəkələr. “Maraq” anonim diqqət də daxil olmaqla göstərilən hər hansı diqqətdir. Məlumat dəstini “şirkət və korporativ telefon nömrəsi” kimi rəhbər adlandırmaq da düzgün deyil. Ancaq bu telefon nömrəsi şirkət adından maraqlarınızı müzakirə etmək hüququna malik olan və məhsul və ya xidmətlərinizə maraq göstərən şəxsin adı ilə müşayiət olunursa, bu əlaqə dəsti artıq aparıcıdır. Menecerin danışıqlar apara biləcəyi şəxsin şəxsi telefon nömrəsi və e-poçtu olsa daha yaxşıdır.

Bunlar. aparıcı müəyyən bir əlaqə üçün bir sıradır real insanöz adından və ya işlədiyi şirkət adından mallarınız və ya xidmətlərinizlə maraqlandığını ifadə edən və danışıqlar aparmaq və müəyyən qərarlar qəbul etmək səlahiyyətinə malik olan.

CRM sistemində aparıcı

Beləliklə, bir aparıcının prinsipcə nə olduğunu, amma onunla necə və niyə işləməyimiz lazım olduğunu anladıq CRM sistemi? İndi bu çox məşhur suala baxacağıq.

Demək olar ki, istənilən CRM sistemində potensial və faktiki alıcıların əlaqə məlumatları üç kateqoriyaya bölünür:

1. Faiz;
2. Müştəri.

Sosial CRM məqaləsində istifadəçi marağının nə olduğunu yazmışam. Və mən burada bu kateqoriyaya ətraflı dayanmayacağam.

Rəhbərlərin paylanması vəziyyətində menecerin ilk vəzifəsi "məsul şəxs təyin etmək" ola bilər. Həmçinin, satış şöbəsinin müdiri əlavə olaraq menecerə aparıcı ilə bağlı tapşırıqlar verə bilər. Məsələn, makiyaj edin kommersiya təklifi yazılı şəkildə və e-poçt vasitəsilə göndərmək və ya zəruri hallarda müştəri ilə iş prosesində digər düzəlişlər etmək.

Qurğuşun emalı

Bu, köməkçi vasitə kimi CRM-dən istifadə etməklə həyata keçirilən menecerin işidir (maraqların qeydə alınması, hər bir addımın nəticələrinə əsasən tapşırıqların qoyulması və s.). Fəaliyyətlərin geniş spektri ola bilər:

• Telefon zəngləri;
• E-poçt vasitəsilə yazışmalar;
• Rəhbərə reklam çapının göndərilməsi;
• Kommersiya təklifi və ya qiymət siyahılarının göndərilməsi;
• Ofisinizdə və ya onun ərazisində görüşlər və s.

Müştəri olana qədər aparıcı ilə istənilən iş bu mərhələyə aiddir. Menecer rəhbərin maraqlarını və ehtiyaclarını müəyyən etməli, təklif tərtib etməli, müzakirə etməlidir mümkün variantlarəməkdaşlıq etmək və son nəticədə imzalanması üçün müqavilə hazırlamaq və/və ya ödəniş üçün hesab-faktura vermək. Müqavilə və faktura görünən zaman aparıcı müştəriyə çevrilir və bu hərəkətlər artıq yeni element - Müştəri Kartı ilə həyata keçirilir.

Lider ilə qarşılıqlı əlaqənin bütün üsullarının CRM sistemində tapşırıqlar və onların yerinə yetirilməsi haqqında hesabatlar kimi operativ şəkildə qeyd edilməsi vacibdir, bu halda menecer həmişə real vaxt rejimində hər bir aparıcı işin hansı mərhələsində olduğunu görə biləcək, menecerə kömək etmək və şöbə mütəxəssisləri tərəfindən yükü düzgün bölüşdürmək və s.

Müştərinin kontakta və ya müştəriyə çevrilməsi

Əməkdaşlıq üçün razılıq alındıqdan sonra aparıcı əsasında ayrıca element yaradılır - Müştəri və ya Əlaqə, onunla cari iş daha sonra davam edir. Bu, müştəri ilə işin növbəti mərhələsidir, digər insanların cəlb oluna biləcəyi, kartı düzgün doldurmaq üçün başqa bir məsul şəxs ola bilər, aparıcı ilə işləmək üçün lazım olmayan məlumatlar tələb oluna bilər (VÖEN, OKPO , şirkətin qeydiyyat şəhadətnaməsinin nömrəsi və s.) .d.).

Eyni zamanda, Müştəri (Əlaqə) aparıcı ilə "əlaqədar" olmalıdır və lazım olduqda, siz həmişə müştəri kartından aparıcı karta keçə bilərsiniz, məsələn, danışıqlar tarixindən bəzi məlumatları dəqiqləşdirmək üçün ilkin mərhələ.

Niyə Rəhbər və Kontaktı ayırmaq lazımdır?

CRM-də aparıcıların, müştərilərin və kontaktların niyə bölündüyü sualı mənə tez-tez verilən bir şeydir. Belə görünür ki, iş bir şirkət və ya şəxslə aparılır, hansı vəzifədə fəaliyyət göstərməsindən asılı olmayaraq, onların məlumatları dəyişmir. Və CRM sistemində bir neçə var müxtəlif istinad kitabları, status dəyişdikdə isə məlumat bir kataloqdan digərinə köçürülür və ya köçürülür.

Və həqiqətən də bəzi CRM sistemləri bu yolu izlədi vahid kataloq Yalnız kartdakı atributun dəyişdiyi qarşı tərəflər - "aparıcı, əlaqə, müştəri və s." Əslində, bu yanaşma ən yaxşısı deyil, çünki CRM sisteminin imkanlarını xeyli məhdudlaşdırır.

1. Aparıcı və müştəri çox fərqli əlaqə məlumatlarına malik ola bilər. Məsələn, bir şirkət sərgidə lider ola bilər. Və orada hansı sərginin olduğunu, kiminlə əlaqə saxladıqlarını və bu şəxsin əlaqə telefon nömrəsini göstərir. Və aparıcı müştəriyə çevrildikdə, menecer artıq tamamilə fərqli insanlarla əlaqə saxlayır, şirkət haqqında daha çox məlumata malikdir və buna görə də kartlar əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir.
2. Auksion təklifinin göndərilməsi kimi rəhbərləri maraqlandıran, lakin müştərilərə lazım olmayan vəzifələr var. Və əksinə, müştərilər üçün vacib olan hər hansı bildirişləri görmək üçün aparıcılara ehtiyac yoxdur. Və bu bölmə onları rahat şəkildə çeşidləməyə kömək edir.
3. Tarixin saxlanması və analitika. Rəhbərlərin və müştərilərin ayrılması sizə aparıcılar və müştərilərlə iş tarixini ayrıca saxlamağa, aparıcının müştəriyə çevrildiyi anı dəqiq görməyə və aparıcı və müştərilərlə, o cümlədən əvvəlki dövrlər üzrə iş haqqında ətraflı hesabatlar almağa imkan verir. Bu, satış şöbəsinin və hər bir menecerin işinin keyfiyyətini, həmçinin hər bir konkret rəhbər və müştəri ilə işin effektivliyini təhlil etməyə imkan verir.
4. Aparıcı və müştəri kartlarının tamlığına nəzarət. Menecerin işinin keyfiyyəti kartın doldurulma keyfiyyəti və potensial müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə zamanı alınan məlumatların miqdarı ilə də qiymətləndirilə bilər. Əgər aparıcının 3-5 sahəni (tam ad, telefon nömrəsi, maraq, şirkət və s.) doldurması normaldırsa, müştəri üçün doldurulmuş məlumat sahələrinin normal sayı 10-15 ədədə çata bilər. Onların hamısı bir ümumi hesabatda görünsə, səhv olacaq, menecer onun düzgün doldurulmasını təmin etmək üçün suallar doğuran hər bir kartı əl ilə nəzərdən keçirməli olacaq.
5. Rəhbər və müştərinin müxtəlif məsul şəxsləri ola bilər. Məsələn, telemarketinq işçisi aparıcı ilə işləyə bilər. Və artıq müştəri ilə satış nümayəndəsi işləyir. Həm də hər iki dövləti qoruyub saxlamaq, o cümlədən gələcəkdə təhlil etmək vacibdir ki, bunların rəhbərləri məsul şəxslər istənilən vaxt işçinin işinin keyfiyyətini, o cümlədən uzun müddət ərzində təhlil edə bilərdilər.
6. Aparıcıların kontaktlara çevrilməsinə nəzarət. Lider kommersiya təklifi tələb etdikdən və qəbul etdikdən, müqavilə bağladıqdan və ya ilk alış-veriş etdikdən sonra CRM sistemində Müştəriyə çevrilir. Eyni zamanda, aparıcıya keçid müştəri kartında qalır, yəni. bu kartlar bir-birinə “bağlanır”. Və menecer istənilən vaxt potensial müştərilərin neçə faizinin müştərilərə çevrildiyini, aparıcıların bu çevrilmənin nə qədər tez keçdiyini və ya keçmədiyini görə bilər.

Beləliklə, aparıcı və müştərini ayırmaq ümumi Əlaqə kartından istifadə etməklə müqayisədə analitik və keyfiyyətə nəzarət üçün daha çox imkanlar təqdim edir.

Qurğuşun nəsli nədir?

Potensiallara gəldikdə, çox tez-tez ortaya çıxan başqa bir konsepsiya aparıcı nəsildir. Prinsipcə, əgər aparıcı bir məqsəddirsə, o zaman aparıcı generasiya liderlərin əldə edilməsi prosesidir. Buna görə də bu məqalədə aparıcı nəsil haqqında bir neçə söz söyləmək qərarına gəldim.

Aparıcı nəsil axtarışa yönəlmiş marketinq taktikasıdır potensial müştərilər xüsusi əlaqə məlumatları ilə.

Bunlar. aparıcı istehsalı sifariş edərkən, ifaçı (şirkət və ya fərdi) tapmaq üçün məsuliyyət daşıyır müəyyən məbləğ müştəri şirkəti üçün aparıcılar (potensial müştərilər), həmçinin ya onların əlaqə məlumatlarını toplayır, ya da axınını sayta yönləndirir, burada özləri əlaqə məlumatlarını buraxırlar və s.

Bu necə işləyir? Məsələn, bir istehsal şirkəti potensial müştərilərdən məlumat topladığı sərgidə iştirak edir, bundan sonra bu məlumatlar istehsalçının dilerləri arasında regionlarına görə paylanır.

Başqa bir misal. Forumun təşkilatçıları, məsələn, proqramçılar üçün hədiyyələr oynayırlar. Lotereyada iştirak etmək üçün təşkilatçılara əlaqə məlumatlarınızı əks etdirən kartı buraxmalı və forum təşkilatçılarına onları emal edib istifadə etməyə icazə verməlisiniz. Sonra, bütün bu kartlar aparıcı nəsil müqaviləsi bağlanmış baş ovçulara verilir.

Aparıcı nəsil İnternetdə daha geniş yayılmışdır, burada maraqlı tərəflərin əlaqə məlumatları müxtəlif sorğular, uduşlar, maraqlı abunələr və s. Əksər hallarda potensial müştərilərin əlaqə saxlamasını tələb edən şirkətlər bu məsələlərlə özləri məşğul olmur, bunun üçün mütəxəssislər cəlb edirlər.

Həmçinin, “aparıcı nəsil” tez-tez potensial müştərilərin əlaqə məlumat bazaları ilə işləmək kimi adlandırılır. Şəxsən mən hesab edirəm ki, bu üsul spama daha yaxındır və onu tam hüquqlu aparıcı nəsil adlandırmağa dəyməz. Metodun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, şirkət fəaliyyətlərinin xarakterinə görə potensial müştərilərə çevrilə bilən müəssisələrin məlumat bazasını alır. Sonra, "soyuq zəng" etmək üçün insanları (çox vaxt freelancerlər) işə götürürlər.

Nəticə nədir? Məsələn, 1000 telefondan ibarət məlumat bazasından 10 və ya 20 potensial müştəri real maraq göstərir. İşçilər əlaqə məlumatlarını götürür və sonrakı emal üçün satış şöbəsinə ötürürlər. Belə görünür ki, aparıcılar qəbul edilib. Eyni zamanda, məlumat bazası olduqca ucuz idi; Qazanclı və rahatdır.

Əslində, hər şey tamamilə fərqlidir. Bu cür "telefon spamı" az maaşlı bir işdir, yəni bacarıqları olmayan insanlar bunu edir. yüksək ixtisaslı. Nəticədə, vaxtınızı və səyinizi onların fəaliyyətlərinə ciddi nəzarət etməyə sərf etməlisiniz ki, bu da təhlükəsiz bir xərc hesab edilə bilər, çünki menecer hazırda şirkət üçün daha faydalı olan digər fəaliyyətlərlə məşğul ola bilməz. Bundan əlavə, 10 müştəri əldə etdiyinizi başa düşmək vacibdir, lakin qalan 990-ı əbədi olmasa da, ən azı bir neçə ay ərzində sizə itirilir. Telefon spamları insanları bezdirir və aşağı səviyyə belə işə razı olan insanların yetişdirilməsi də xoşagəlməz təəssüratı daha da artırır. Buna görə də, mən şəxsən hesab edirəm ki, bu cür iş tam hüquqlu aparıcı nəsil deyil və çox vaxt biznesə kömək etməkdən daha çox zərər verir.

Yenidən emal aparatları

Qurğuşun generasiyası ilə yanaşı, i.e. yeni potensial müştəriləri cəlb etmək və mövcud potensial müştərilərlə davam edən iş, qurğuşun təkrar emalı kimi bir şey var. Bu halda, bu və ya digər səbəbdən əməkdaşlıqdan imtina edən aparıcılar sistemdən silinmir, əksinə “imtina” qeyd olunur.

Bundan sonra nə etmək olar?

1. "Vida məktubu" göndərin. Bu məktubda müştərinin ayrılmasından təəssüf hissi ifadə olunur, imtinanın səbəblərini aydınlaşdırmağa kömək edəcək qısa sorğu vərəqəsi təklif edilir, bəlkə də heç bir maneəsiz olaraq hansısa alternativ həll yolunu təklif edir və s. Bəzi hallarda sonra vida məktubu, düzgün tərtib olunarsa, təbii ki, potensial müştəri geri qayıdır.
2. İmtina səbəbi haqqında mümkün qədər çox məlumat toplayın və aparıcılığı gələcək üçün təxirə salın. Ola bilsin ki, imtina planlardakı dəyişiklik və ya vəsaitin olmaması ilə əlaqədardır hal-hazırda, lakin, prinsipcə, aparıcı məhsul və xidmətlərinizlə maraqlanır. Onu bütün toplanmış məlumatlarla birlikdə verilənlər bazasında buraxın. Bir müddət sonra onu təqvim bayramları ilə təbrik edin, menecer yenidən ünsiyyətə qayıda bilər; Ola bilsin ki, o vaxta qədər aparıcı əməkdaşlığa hazır olacaq.

CV

Hesab edirəm ki, CRM-dən istifadə edərək yüksək keyfiyyətli satış sistemi qurmaq üçün Müştəriləri və Əlaqələri (Müştəriləri) ayırmaq çox vacibdir. Bu, həm müxtəlif kateqoriyalarla davam edən işin rahatlığı, həm də hər bir satış şöbəsinin əməkdaşının yüksək keyfiyyətli ətraflı analitikası və işinin keyfiyyətinə nəzarət üçün lazımdır.

Liderlər hər hansı bir satışın ilk mərhələsidir. Liderlərlə işin nə qədər yaxşı qurulacağı, onların nə qədər aktiv şəkildə cəlb ediləcəyi və onların hər birinin satış şöbəsində nə qədər yaxşı işlənəcəyi birbaşa hər hansı bir şirkətin mənfəətindən asılıdır.

İnternetdə getdikcə daha tez-tez "rəhbərləri haradan almaq olar?" Sualına rast gələ bilərsiniz. və əks təklif - "Mən potensial müştəriləri satacağam." Qurğuşun istehsalı kimi əməliyyat marketinqinin bu sahəsi ayrı bir iş sahəsinə çevrildi. Bir çox təşəbbüskar sahibkarlar düşünürlər ki, satışda əsas şey liderlik əldə etməkdir, amma bu həqiqətən belədirmi? Gəlin bunu anlayaq.

"aparıcı" nədir

"Aparıcı" termini (ingilis dilindən aparıcı - aparıcı) təklifə marağın təzahürü kimi qiymətləndirilə bilən bir hərəkət etmiş potensial müştəri deməkdir. Rus dilində "aparıcı" termininin mənası "maraq göstərən müştəri", satış jarqonunda isə "isti müştəri" birləşməsi ilə ifadə edilir.

Satış hunisi konsepsiyasına əsaslanaraq (məqaləyə bax) huninin istənilən səviyyəsində aparıcı əldə edilə bilər. Satış hunisi seçimlərindən birinə baxaq.

Sual: Onların əlaqəsini almadan aparıcı əldə etmək mümkündürmü?

Cavab: edə bilərsiniz. Treyderlərin metro və ya qatar vaqonunda necə satdıqlarını xatırlayın.

Satış baş tutdu - daha bir paket plaster, Çin istehlak malları və s. satıldı.

Qurğuşun məhsulu göstərməyi xahiş edən sərnişindir.

Sual: Müştərinin məqsədyönlü hərəkətindən sonra lider əldə etmək mümkündürmü?

Cavab: edə bilərsiniz. Tele alış-verişi xatırlayın.

Diqqəti cəlb etmək - maraq oyatmaq - istək yaratmaq - hərəkətə səbəb olmaq.

Aparıcı, göstərilən telefon nömrəsinə zəng edən televiziya tamaşaçısıdır.

Sual: Diqqəti cəlb etdikdən sonra aparıcı olmaq mümkündürmü?

Cavab: edə bilərsiniz. "Satınalma ilə hədiyyə" düşünün.

Həvəsləndirici təşviqatla, müştəri pulsuz bir şey əldə etmək şansı verildiyi təqdirdə məlumat almaq üçün özü saytda qeydiyyatdan keçəcəkdir.

Aparıcı təşkilatçıların saytında əlaqə məlumatlarını qoyan alıcıdır.

Nəticə nədir? Satış huninizi qurarkən, ünsiyyət məqsədini özünüz seçirsiniz və müvafiq olaraq müştəri ilə ünsiyyət sxemi hazırlayırsız. Hansı deməkdir müştərinin aparıcı hesab edilməsi üçün hansı hərəkəti etməli olduğunu özünüz müəyyənləşdirirsiniz. Bu, əlaqə e-poçtunu tərk edən bir ziyarətçi və faktura verən müştəri ola bilər - sizə lazım olan məbləğə satış ehtimalını nəyin artıracağını özünüz qərar verin.

Qurğuşun və aparıcı nəsil

Liderin yuxarıdakı tərifinə əsasən, “aparıcı nəsil” potensial müştəri ilə təklifə maraq yaratmaq, potensial müştəriləri müəyyən etmək və onunla əlaqə saxlamaq imkanı əldə etmək məqsədi ilə işləmə texnologiyasıdır.

Liderin identifikasiyası, bu kontekstdə müştərinin müəyyən məlumatlara (məsələn, məhsul və ya xidmət haqqında) maraq göstərməsini nəzərdə tutur.

Bundan nə çıxır? Qurğuşun, artıq gördüyümüz kimi, huninin müxtəlif səviyyələrində ola bilər. Qurğuşun

- bu məhsulla maraqlanan və əlaqə məlumatlarını ünsiyyət üçün tərk edən potensial müştəridir. Aparıcı nəsil

təklifinizlə maraqlanan müştərilərin əlaqə məlumatlarını əldə etməyə yönəlmiş bir sıra tədbirlərdir.

Məsələn, daşınmaz əmlak almaq üçün bir səbəb belə görünür:

salam! Vsevolojskda 3 otaqlı mənzil satdım, borclarımı ödədim, indi yeni tikilidə 2 otaqlı mənzil axtarıram. Hələ yaşamağa yerim var, amma tez bir zamanda mənzil almaq istərdim. Təxminən 2 milyon rubl ilkin ödəniş edə bilərəm.
+755555

Viktor

Aparıcı mənbələr şirkətin satdığı məhsul və ya xidmətə görə seçilir və əksər hallarda reklam büdcəsindən asılıdır.

• kontekstli və hədəflənmiş reklam Yandex.Direct və GoogleAdwords vasitəsilə mal və xidmətlər.
• e-poçt marketinqi– müştəri bazalarına tanıtım məktublarının göndərilməsi.
• SMM– sosial şəbəkələrdə mal və xidmətlər təklif edən reklam materiallarının yerləşdirilməsi.
• Youtube-da reklam– əlaqə məlumatı olan reklam videolarının yerləşdirilməsi.
• CPA təklifi CPA-da ortaq proqram yollardan biridir: vebmasterlərin və bu filial şəbəkəsinin üzvlərinin trafik göndərəcəyi ortaq proqramda məhsul təklifi (təklifi) ilə açılış səhifənizi yerləşdirmək və siz potensial müştərilər üçün onlara pul ödəyəcəksiniz.
• yönləndirici marketinq– mövcud müştəriniz sizə başqa müştəri gətirir və bunun üçün müəyyən komissiya alır.
• veb saytın təşviqi– saytı iş təcrübəniz haqqında maraqlı məqalələrlə doldurun və müştərilər sizə cəlb olunacaq.
• qiymət aqreqatorları və aqreqator platformaları– Yandex.Market, Avito, Yula və s.). Məhsullarınızı və onların qiymətlərini yerləşdirməyə imkan verir. Əgər təklif etsəniz, müştəri sizi seçə bilər ən yaxşı təklif, ən çox qiymətə görə.
• qurğuşun mübadiləsi təqdim etdiyiniz xidmət və ya məhsulla maraqlanan müştərilərin kontaktlarını əldə etməklə.
• b2b aparıcı nəsil - məsələn reklam agentliyi promosyon məhsullarının çapı üçün müştərilərini mətbəəyə, mətbəə isə promosyon məhsullarının dizaynını sifariş etmək üçün öz müştərilərini reklam agentliyinə göndərir.

Yuxarıda göstərilən onlayn təşviq üsullarına əlavə olaraq, oflayn reklam vasitəsilə potensialın yaradılması tez-tez istifadə olunur: açıq havada və çap reklamı, radioda, televiziyada, mətbuatda ənənəvi media reklamı.

Siz zəng izləmə xidmətlərindən istifadə edərək bu cür reklamın effektivliyini izləyə bilərsiniz. Bu xidmətlər müəyyən bir reklamda göstərilən nömrəyə nə qədər zəng (aparıcı) olduğunu və nə qədər satış olduğunu hesablamağa imkan verir. Beləliklə, məsələn, küçədə hansı reklam panelinin daha təsirli olduğunu başa düşə bilərsiniz.

Onlar kifayət qədər müdaxiləli satış üsullarından istifadə edirlər: sms poçtu və xüsusilə telemarketinq ( telefon danışıqları vasitəsilə satış). Üstəlik, onlar soyuq zənglər (maraqsız müştərilərin bazasına zəng etmək) və isti zənglər (artıq məhsul və ya xidmətdən istifadə edən və ya məhsul və ya xidməti sınamaq arzusunu bildirmiş müştərilər bazasına zəng etmək) arasında fərq qoyurlar.

Müştəriləriniz kimlərdir? Hədəf auditoriyasını necə müəyyənləşdirmək olar?

Potensial müştərilərinizdir hədəf auditoriyası. Reklamınızı yönəltmək istədiyiniz hədəf auditoriyasını formalaşdırarkən onun xüsusiyyətlərini nəzərə almalısınız:

• yaş;
• iş və ya təhsil yeri;
• hobbi və maraqları;
• təxmini aylıq gəlir;
• ailə vəziyyəti.

Bunun əsasında tanıtım və reklam ideyaları yaradılır, müəyyən aparıcı generasiya modelləri və aparıcı tutma üsullarından istifadə edilir.

Bu mərhələdə ən çox yayılmış səhvlər:

• hədəf auditoriyasının səhv və ya kifayət qədər ətraflı olmayan portreti;
• təşviq edilən xidmət və ya məhsulun yanlış təsvir etdiyi üstünlüklər və üstünlüklər (saytda, açılış səhifəsində və ya reklamda);
• yanlış seçilmiş reklam strategiyası (qurğuşun birjasında hazır potensial alıcıların adi alınması əvəzinə telemarketinq).

Sonradan mövsümilik, dəyişən auditoriya ehtiyacları və məhsulun rəqabət qabiliyyəti nəzərə alınmaqla vaxtaşırı düzəlişlər edilir.

Hansı aparıcı generasiya vasitələrindən istifadə etməlisiniz?

Səhifəni ziyarət edən istifadəçinin əlaqə məlumatlarını tərk etməsini təmin etmək üçün marketoloqlar müxtəlif potensial yaratma vasitələrindən istifadə edirlər:

• açılış səhifəsi(açılış səhifəsi və ya açılış səhifəsi) ziyarətçilərin əlaqə məlumatlarını toplamaq üçün qurulmuş bir səhifəlik veb saytdır.
• aparıcı generator: onlayn məsləhətçi, avtomatik söhbət, rəy forması, anket və s. ola bilər.
• geri zəng edin- müştəri öz nömrəsini xüsusi formada qoyur və qısa müddət ərzində məsləhətçi ona zəng edir.
• veb saytında onlayn söhbət- pop-up çat pəncərəsində məsləhətçi yardım təklif edir və istifadəçi ilə əlaqə saxlayır.
• rəy forması- ünvan sahələrini doldurarkən e-poçt, telefon nömrəsi, ad və soyad, müştəri məsləhət alır.
• əlaqə tutma forması- daha aqressiv bir vasitə, siz saytı tərk edən müştəriyə açılan pəncərədə unikal təklif edə bilərsiniz, məsələn, hədiyyə olaraq 5-ci plastik pəncərənin quraşdırılması şəklində.
• qurğuşun maqnit- əlaqə məlumatı müqabilində endirim, bonus, keys təklif etmək.

Müştəri ilə qarşılıqlı hesablaşmaların şəffaflığı və dəqiqliyi üçün vebsaytlarda və açılış səhifələrində xüsusi məqsədlər müəyyən edilə bilər. Bu məqsədlər daha sonra Yandex.Metrica, Google Analytics, Roistst analitik sistemlərində izlənilə və təhlil edilə bilər və ya (aparıcıların düşdüyü və menecerlər tərəfindən saxlandığı, izlənildiyi və işləndiyi sistemlər), məsələn, amoCRM onlardan biridir. .

Bu sistemlər potensial müştərilərin dəqiq sayını qeyd edir və dönüşümü artırmağa və trafiki təhlil etməyə kömək edir.

Tələblər necə emal olunur?

Liderlərə çevrilmə və satışa çevrilmə iki fərqli şeydir. Müəyyən itkilər təkcə aparıcıların yaradılması mərhələsində deyil, həm də aparıcıların toplanması və ya saxlanması mərhələsində baş verə bilər. Müştərinin satış departamenti və qazancının artması üçün bir əlaqəni itirməmək ən vacibdir.

Rəqəmlər aparıcı generasiya agentliyindən istifadə etməklə və ya müştərinin satış şöbəsində işlənə bilər.

Aparıcı emal mərhələsində ümumi səhvlər:

• zənglər satış şöbəsi tərəfindən deyil, çağrı mərkəzi tərəfindən qəbul edilir;
• satış şöbəsinin zəif və ya motivsiz işi;
• "çətin" müştərilərin avtomatik rədd edilməsi;
• satış şöbəsinin işinə nəzarətin olmaması.

Nəslin biznesinizə gətirə biləcəyi müştərilərin sayını necə proqnozlaşdırmaq olar?

Ayda aparıcıların sayı aşağıdakılardan asılıdır:

• müştəri yuvası və hədəf auditoriyanın xüsusiyyətləri;
• şəhər və ya bölgə üzrə onlayn olaraq verilən xidmət və ya məhsul üçün sorğuların sayı;
• veb sayt çevrilmələri;

Bir nümunəyə baxaq. Moskvada daşınmaz əmlak agentliyi. Təkcə Yandex-də hər ay 851 488 nəfər mənzil almağa maraq göstərir. Onların hamısı potensial müştərilərdir. Siz sayta ayda 50.000 insan gətirirdiniz. Təbii ki, onların hamısı əlaqə məlumatlarını tərk etməyəcək və ya agentliklə əlaqə saxlamayacaqlar. Yaxşı bir veb saytın çevrilmə nisbəti 10% olacaq.

Bu vacibdir! Trafikin həcmini və aparıcıların sayını qarışdırmayın. Həmçinin, aparıcı və hazır müştərini qarışdırmayın.

Məsələn, 50.000 insan veb saytınıza daxil oldu, bu, potensial müştərilərdən ibarət trafikdir, onlar sizə 5.000 sual və əlaqə qoyublar - bunlar aparıcıdır və onlardan yalnız 500-ü sizdən mənzil alıb - bunlar müştərilərdir.

Nişinizdə bir aparıcı nə qədər başa gələ bilər?

Qurğunun qiyməti aşağıdakılardan asılıdır:

• biznes sahələri;
• coğrafiya;
• biznesin mövsümiliyi;
• rəqabət;
• bir əməliyyatdan ehtimal olunan mənfəət;
• təşviqat xərcləri;
• açılış səhifəsi çevrilmələri.

Misal. Mənfəətin yüz minlərlə rublla ölçüldüyü bir sektor üçün aparıcılar 1000-5000 rubla satıla bilər və məsələn, milyonlarla rubl dəyərində lüks malikanələrlə maraqlanan müştərilər üçün əlaqə məlumatları daha da baha başa gələcək. Kredit potensialı 500 ilə 1500 rubl arasında ola bilər.

Qiyməti 7000-10000 rubl olan hər hansı bir malın satışı sahəsində müştəri əlaqələri 300-600 rubla başa gələ bilər. Ümumiyyətlə, nişdən asılı olaraq, qurğuşun üçün qiymətlər 10 ilə 10 min rubl arasında dəyişir.

Coğrafiyaya gəlincə, liderlik edir böyük şəhərlər daha böyük rəqabətə görə, onlar kiçik şəhərlərdəki oxşarlardan daha bahalı olacaqlar. Məsələn, Moskvada hüquqi xidmətlər üzrə aparıcı 600 rubla, Murmanskda isə 100 rubla başa gəlir.

Qurğuşun generasiyasının üstünlükləri və mənfi cəhətləri.

Qurğuşun istehsalının üstünlükləri:

• Potensial müştərilərin böyük auditoriyasına çatın. Demək olar ki, hər kəsin internetə çıxışı var.
• Daimi müştəri axını yaratmaq imkanı. Satış şöbəsi darıxmayacaq.
• Axtarış motorlarından müstəqillik (birjada və ya agentliklərdən hazır potensial alıcılar alsanız, saytın performansından narahat olmaq lazım deyil).
• Müştəri öz veb-saytını tanıtmaq üçün deyil, müştəri ilə əlaqə üçün pul ödəyir.
• Bütün hərəkətlər şəffafdır və reklam büdcəsinin sadəcə kliklərə və təəssüratlara sərf edilməsinə yol verilmir. Ödəniş yalnız hər bir əlaqə üçün, yalnız müştəri üçün.
• Müştəri veb saytın tanıtımının nüanslarını araşdırmaq məcburiyyətində deyil, nəticə ilə maraqlanır və o, əldə edir.
• Əməliyyatın dəyəri, əgər düzgün aparılarsa, müştərinin dəyərindən qat-qat çoxdur. Məsələn, alış-veriş edən müştəri sizə 500 rubla başa gəldi və məhsulun satışından 2000 rubl qazanc əldə etdiniz. Ümumilikdə xalis mənfəətiniz 1500 rubl təşkil edir.

Sadalanan üstünlüklərə və istifadə edərkən olduğu kimi artan satış həcminə əlavə olaraq ənənəvi üsullar reklam, müştəri brendin tanınması, imicinin formalaşması, rəqabət qabiliyyətinin artması, daha yaxşı tərəf bazar mövqeyi.

Qurğuşun istehsalının çatışmazlıqlarına aşağıdakılar daxildir:

• Ticarət marjası aşağı olan biznes sahələri üçün qurğuşun istehsalının gəlirsizliyi.
• Aparıcıların keyfiyyəti pisləşə bilər. Məsələn, bazarda rəqibin meydana çıxması və bəzi yaxşı potensial müştəriləri cəlb etməsi və ya aparıcı birja, aparıcı generasiya agentliyi və s. qəsdən sizə daha pis potensial satır.
• İlkin mərhələdə iş planı qurmaq və mütəxəssisləri işə götürmək olduqca çətindir.

Aparıcıların və satışların sayını necə artırmaq olar?

Aparıcıların sayını artırmağa kömək edir daimi iş trafik və reklam materialları ilə.

• Məqsədli trafik üzərində işləyin– ziyarətçilərin veb saytınıza daxil olduğu əsas sorğuları optimallaşdırın, hansı sorğuların sizə ən çox satış verdiyini öyrənin və onlar üçün məqalələr və rəylər yazın.
• Kontekstualı optimallaşdırın reklam kampaniyaları – hansı reklamları öyrənin və açar sözlər sizə ən aşağı qiymətə ən çox trafik vermək, remarketinqdən istifadə etmək, qeyri-məqsədli auditoriyaları (yaş, cins, nümayiş bölgəsinə görə) istisna etmək.
• Saytınıza uyğun bir aparıcı generator quraşdırın. Araşdırın aparıcı çevrilmə orada ekran alqoritmi, mətn, rəng, reklam təklifinin parametrləri ilə sınaqdan keçirin.
• Rəqibləri təhlil edin və öyrənin. Ola bilsin ki, açılış səhifənizdə kifayət qədər rəy yoxdur və ya səhifədəki aparıcı formaları həddindən artıq yükləmisiniz, ola bilsin ki, aparıcı forma çox uzundur və ziyarətçilər onu tam doldurmurlar. Başqalarının təcrübəsini mənimsəməkdən, rəqiblərinizi təhlil etməkdən qorxmayın, çünki onlardan mətnlər və dizayn üçün ideyalar əldə edə və sənayenizdə effektiv olan xidmətlərdən istifadə edə bilərsiniz.

Maksimum qurğuşun yaratma problemlərini minimum xərclə həll edəcək bir xidmət varmı?

O, söhbətdən, geri çağırışdan, aparıcı generatordan və rəy formasından ən yaxşısını birləşdirir.

Venyoo-nun 5 əsas xüsusiyyəti.

1. Yalnız nəticələr üçün ödəyin (aparıcı). Biz vidcetin çevrilməsinə əminik, ona görə də siz yalnız potensial müştərilərin təklifləri və tətbiqləri üçün ödəniş edəcəksiniz, lakin funksionallıq üçün deyil.
2. Müxtəlif iş rejimləri. Həm real söhbətdə, həm də chatbot rejimində ünsiyyət imkanı. Rejimlər arasında asanlıqla keçid edin və bir müştərini qaçırmayın. Çatbot əvvəlcədən təyin edilmiş parametrlərə uyğun olaraq sizin üçün işləyəcək.
3. Müştəri tutma forması. Avtomatik işləyir və demək olar ki, heç bir parametr tələb etmir. Ziyarətçini saytın səhifəsini bağladığı anda əla təkliflə dayandıracaq və diqqətini vidcetə rəvan köçürəcək.
4. Liderlərə avtomatik zəng. Venyoo-ya daxil olan telefon nömrəsi olan istənilən aparıcı avtomatik olaraq müştəri ilə sizə zəng edəcək.
5. Rahat CRM. Venyoo CRM-də daxil olan potensial müştəriləri emal edin: statuslar, ixrac kontaktları, monitorinq statistikası ilə aparıcıları etiketləyin.

Və müştəriləri 14 gün ərzində pulsuz əldə edin!