EntrataCorretta scrittura del reclamo. Come scrivere una lettera di reclamo a un debitore: regole per la redazione
Reclamo- Questo fa parte del dialogo tra i partner. Una richiesta giusta è un'opportunità per proteggere i tuoi diritti e incoraggiare il tuo partner ad adempiere ai suoi obblighi. Naturalmente, quando scrivi tali lettere, avrai bisogno di abilità e virtuosismo speciali per mantenere il rapporto con il tuo partner e allo stesso tempo dire "tutto quello che pensi di lui".
Lo scopo di ogni reclamo è quello di fornire un'informazione completa sul problema sorto e di informare il destinatario nel modo più chiaro possibile sulle possibili conseguenze dell'inadempimento degli obblighi.
Reclamo - Si tratta di una richiesta scritta indirizzata alla parte che viola il diritto di decidere volontariamente questioni problematiche. Di norma, la denuncia contiene tesi motivate che informano ufficialmente sulle violazioni, contengono riferimenti alle leggi pertinenti e documenti normativi.
Una lettera di reclamo può anche essere un documento in caso di contenzioso. È per questo motivo che è molto importante comporre questo tipo di lettera in modo corretto e con tatto.
Le statistiche mostrano che scrivere un reclamo causa difficoltà al 90% di coloro che iniziano a scrivere una lettera del genere.
Ciò è dovuto al fatto che è molto difficile aderire alla media aurea quando si scrive, senza scivolare nel vortice delle emozioni personali o delle nude minacce.
In questo articolo ti proponiamo un algoritmo generale per scrivere facilmente un reclamo per qualsiasi motivo.
1. Inizia con la preparazione preliminare per scrivere una lettera.
- Quale è diventato l'oggetto o il motivo per presentare un reclamo.
- Quale risultato ti aspetti dall'esame del reclamo, cioè cosa chiederai al destinatario.
- Raccogliere prove: documenti relativi all'oggetto del reclamo (accordi, assegni, certificati, ricevute, ecc.).
- Calcolare l'entità del danno.
- Comprendere la situazione dal punto di vista della Legge. Questo ti aggiungerà credibilità.
2. Pianificare una lettera di reclamo.
1) Definire il contesto in cui informare il destinatario sull'oggetto della lettera.
Lascia che questo sia un commento neutro in cui indichi la data, le condizioni e le circostanze dell'acquisto del prodotto o servizio. Queste saranno le informazioni di base da cui il destinatario costruirà.
Ti contattiamo in merito ad un problema sorto durante il funzionamento di un aspirapolvere acquistato nel tuo negozio online il 30/10/14.
Stiamo contattando la tua azienda in merito al lavoro di un team di costruttori assunti il 24/11/14 tramite una risorsa online www.strojka.com per finire i lavori in un nuovo edificio.
Il 10 ottobre 2014, il responsabile delle risorse umane del gruppo di società Serebryanye Klyuchi ha contattato la vostra agenzia per chiedere aiuto nella selezione del personale. Vi chiediamo di aiutarci a comprendere la situazione attuale.
Questa, infatti, è la prima frase con cui dobbiamo aggiornare il destinatario e sintonizzarci sull'onda di cui abbiamo bisogno. Il contesto dovrebbe essere conciso, ma sufficiente e specifico.
2) Inizia a criticare le azioni dell'azienda che ha violato i suoi obblighi.
È importante ricordare qui che il destinatario non ti ha fatto nulla di male personalmente. Il tuo destinatario dovrebbe aiutarti, quindi non gettargli del fango. Cerca di dire al destinatario nel modo più completo e obiettivo possibile come sei stato offeso, quali obblighi non sono stati adempiuti, quali diritti sono stati violati.
Sul sito web, questo aspirapolvere veniva fornito con una garanzia di 36 mesi, ma nella confezione non c'era alcuna scheda di garanzia, né un manuale di istruzioni. Inoltre, il negozio online "***" sul suo sito Web non indica centri di assistenza pronti a lavorare con i loro prodotti in garanzia.
La tua azienda non ha inviato un contratto di lavoro, sebbene i soldi per l'assunzione siano stati trasferiti. Il responsabile del cantiere ha promesso che già il 25 novembre 2014 alle ore 9.00 i lavoratori saranno sul cantiere all'indirizzo indicato nel modulo. Tuttavia, né il 25 né il 26 novembre 2014, la squadra finale non si è mai presentata. I manager non rispondono alle chiamate della hotline.
Secondo l'accordo concluso con agenzia di reclutamento"Hostess", per 30 giorni di calendario una volta ogni tre giorni, i tuoi manager avrebbero dovuto inviare curriculum di 3-5 nuovi candidati per i posti vacanti elencati nel contratto. I servizi dell'agenzia erano prepagati per un mese. Tuttavia, entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, non è stato inviato un solo curriculum. Per telefono non è stato possibile ottenere una spiegazione chiara della situazione attuale.
È necessario descrivere la situazione in modo conciso, chiaro e obiettivo. La critica alle azioni dell’azienda implica una descrizione della situazione secondo il modello:cosa si sarebbe dovuto fare? - che cosa hai fatto?Parlaci dei documenti che confermano gli accordi, non dimenticare di allegarne copie alla lettera.
Sei offeso, per indignazione vuoi strappare e lanciare. Sei pronto a inviare fogli di parolacce all'autore del reato...
Adesso fai un respiro profondo ed espira altrettanto profondamente... Cerca di calmarti. E fai esattamente il contrario: invece di umiliare l'autore del reato, aiutalo a salvare la faccia. Ricorda perché ti sei rivolto a questa azienda. Scrivi su buone recensioni, sulla reputazione, sull'esperienza positiva delle precedenti candidature.
Non è la prima volta che ordiniamo attrezzature dal negozio online “***”, e finora non si sono mai verificati problemi del genere: tutti i documenti erano sempre inclusi nel kit, anche se non ci siamo mai lamentati dell'attrezzatura per la sua alta qualità.
Ci sono molte recensioni positive sulla tua azienda, che è diventata motivo principale contattarti per i servizi.
I miei partner hanno ripetutamente parlato molto bene della qualità del lavoro della vostra agenzia di reclutamento.
4) Giustifica le tue esigenze.
Per garantire che le tue richieste non siano infondate, giustificale. Fare riferimento alle clausole dell'accordo, se presenti, a Leggi, regolamenti, documenti normativi, ecc. Allo stesso tempo, assicurati che tutto sia accurato; e nomi di documenti, paragrafi e date. Puoi anche citarli.
Secondo la legge sulla tutela dei consumatori... Entro 14 giorni la merce può essere restituita o cambiata...
Conformemente all'accordo n. 578 sulla prestazione di servizi del 10.10.14...., in particolare ai paragrafi 3-4...
5) Presenta la tua richiesta.
Spiega al destinatario quale via d'uscita dalla situazione attuale vedi. Cosa desideri: restituzione della merce, risoluzione del contratto, risarcimento materiale, adempimento degli obblighi e così via. Il destinatario deve capire chiaramente come risolvere il conflitto in modo che la questione non vada in tribunale, ma la tua insoddisfazione sia neutralizzata.
Ti chiediamo vivamente di sostituire il tuo aspirapolvere con lo stesso, ma con tutta la documentazione inclusa.
Vi chiedo di inviare copia del contratto e inviare una squadra di rifinitori entro e non oltre il 28/11/14.
Ti chiedo di risolvere il contratto e restituire l'intero pagamento anticipato.
Ricorda che il requisito deve essere reale e fattibile, altrimenti non puoi fare a meno di un processo.
6) Non mettere il destinatario in un angolo. Trovate insieme una via d'uscita.
Anche se l'affermazione implica un tono di ultimatum. Dai al destinatario la possibilità di fare una scelta. Offri un compromesso.
Se non è possibile sostituire un aspirapolvere di questo modello con lo stesso, siamo pronti a considerare le opzioni per aspirapolvere di questa categoria di prezzo con lo stesso set di funzioni.
In caso di difficoltà nel rispettare i termini del contratto, chiamare *** per discutere opzioni alternative per risolvere la situazione.
7) Esprimi la speranza per il meglio.
Dimostra che sei amichevole con il destinatario, ma vuoi solo difendere i tuoi interessi.
Ci auguriamo che si trovi una soluzione accettabile e non dovremo andare in tribunale per chiedere la restituzione del costo dell'aspirapolvere guasto e un risarcimento morale. Desideriamo continuare a utilizzare i servizi del negozio online e contiamo sulla vostra pronta azione.
Ci auguriamo che si possa trovare un compromesso e non dovremo incontrarci in tribunale.
3. Come emettere una lettera di reclamo?
1) Indicare nel modulo della lettera i vostri dati e quelli del destinatario.
Indicare i dati del destinatario:
- Cognome e iniziali del destinatario
- Posizione (direttore, vice, ecc.)
- Nome e indirizzo dell'azienda (se possibile)
Si prega di indicare nei propri dati:
- Cognome e iniziali
- Indirizzo
- Contattare il numero di telefono
2) Indicare la data di invio della lettera.
3) Titolo del documento
Partendo da una nuova riga con le lettere maiuscole al centro, indicare il nome del documento -
RECLAMO
4) Contattare il destinatario.
Nonostante tu sia offeso e arrabbiato, trova la forza e l'opportunità di rivolgerti al destinatario per nome e patronimico. Questo, da un lato, ti renderà caro il destinatario e, dall'altro, gli imporrà la responsabilità di affrontare personalmente il tuo problema.
Caro Nikolaj Nikolaevich!
Se non conosci il nome del tuo destinatario, indirizzalo per titolo:
Caro direttore di KiKO LLC!
5) Alla fine della lettera firmare:
Cordiali saluti, V.I
6) Specificare le applicazioni.
Negli allegati elenca tutti i documenti, le copie dei quali alleghi alla lettera e il numero di fogli di ciascuno di essi.
Applicazioni:
1. Scontrino d'acquisto – 1 l.
2. Scheda di garanzia del prodotto – 1 l.
3. Conclusione degli esperti centro servizi– 1 l.
Questo algoritmo per preparare una lettera di reclamo ti aiuterà a presentare rapidamente e facilmente un reclamo discreto e convincente per qualsiasi motivo.
E ti auguriamo di incontrare la necessità di scrivere tali lettere il più raramente possibile!
Valentina Korennaya,
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La maggior parte dei contratti, soprattutto quelli a lungo termine (per la fornitura di beni e servizi, costruzione, ecc.), spesso contengono una clausola come la risoluzione preliminare delle controversie tramite una lettera di reclamo.
Dall'articolo imparerai come preparare correttamente una lettera del genere senza perdere sfumature importanti.
Il reclamo viene presentato quando una delle parti viola i termini del contratto
Lettera di reclamo- si tratta di un appello scritto alla parte contraente che ha violato l'accordo, con l'obbligo di eliminare volontariamente le carenze o di compensarne le conseguenze.
Una lettera commerciale può essere redatta a mano o in forma stampata. Deve contenere argomenti, fatti, giustificazioni per determinate violazioni con opportuni riferimenti a leggi, regolamenti e clausole del contratto civile.
I requisiti stabiliti nella lettera di reclamo sono molto spesso di natura ultimatum.
Caratteristiche del documento
Il reclamo può essere rivolto sia ad un proprietario privato che ad un ente statale o comunale. Può essere scritto come un individuo e legale.
Una lettera di reclamo ha tutte le caratteristiche corrispondenza commerciale: secchezza, mancanza di emozione, lucidità e ordine cronologico dichiarazioni di fatti, collegamenti ad altri documenti.
Una lettera di reclamo differisce da un reclamo, appello o dichiarazione in quanto sembra sfidare la parte trasgressore. L'autore della lettera chiarisce al destinatario che ha l'ultima possibilità di risolvere la controversia volontariamente.
Anche se l'accordo non implica procedure di reclamo per la risoluzione preliminare delle controversie, gli avvocati consigliano comunque di presentare un reclamo e di cercare di risolvere il conflitto volontariamente - ciò eviterà contenziosi, che sono molto costosi in termini di tempo e risorse finanziarie.
La denuncia contiene i dati del destinatario e del mittente, la descrizione delle violazioni e le esigenze della persona lesa
Il modulo standard di una lettera di reclamo contiene i seguenti punti:
- Intestazione con informazioni sul destinatario e sul mittente (indirizzo, contatti, nome completo o nome dell'organizzazione).
- Descrizione della situazione: cosa è successo, dove e quando, chi ha assistito e partecipato agli eventi. La presentazione dovrebbe essere in ordine cronologico.
- Elenco delle violazioni con collegamenti a leggi, regolamenti e clausole del presente accordo tra le parti.
- Le richieste della parte lesa, espresse sotto forma di ultimatum e supportate da citazioni contrattuali.
- Firma e sua decodificazione.
- Data.
- Applicazione (normalmente lettera di reclamo accompagnare informazioni aggiuntive sulle violazioni accertate: prove fotografiche e video, testimonianze oculari, pareri di esperti, ecc.).
Sfumature nella redazione e nell'invio di un documento
La lettera di reclamo viene redatta tenendo conto delle seguenti regole:
- Se gli allegati al reclamo occupano più pagine, è meglio numerarli (Appendice 1, Appendice 2, ecc.). Quando componi una lettera, sarà più conveniente per te fare riferimento ad essi e per il destinatario comprendere i tuoi collegamenti.
- Non scrivere informazioni che non siano rilevanti per il caso. Fatti e dettagli extra possono giocarti brutti scherzi scherzo crudele: Causare confusione nei procedimenti successivi. Per comodità, puoi scaricare.
- Scrivi due copie del reclamo. Consegna un documento al destinatario e sul secondo il dipendente dell'organizzazione deve firmare la ricevuta del visto.
- Se si rifiutano di accettare il tuo reclamo, invialo tramite posta raccomandata per posta. Quando si invia una lettera, ordinare un inventario dell'allegato e un avviso di consegna: servirà come prova della consegna del reclamo al destinatario.
- Non accusare il destinatario di qualcosa che non puoi provare. Non utilizzare in nessun caso le parole “frode”, “furto”, ecc. Tutto ciò screditerà la lettera e ridurrà significativamente la probabilità che il problema venga risolto a tuo favore.
Caratteristiche di alcune lettere standard
Ogni tipo di reclamo ha le sue sfumature
A seconda della tipologia di contratto violato, la lettera di reclamo avrà le seguenti caratteristiche:
- Lettera di reclamo a un cliente, appaltatore o fornitore. Molto spesso viene redatto a causa della violazione dei termini per l'esecuzione di un contratto, la consegna di prodotti o il pagamento di beni o servizi. Oltre alle clausole del contratto violato, è supportato dagli artt Codice civile RF.
- Reclamare ad una banca o ad una compagnia di assicurazioni. Poiché i contratti con queste organizzazioni sono contratti di adesione (ovvero, il cliente non partecipa allo sviluppo del documento, è d'accordo o meno con le sue clausole), la clausola illegale del contratto può successivamente essere annullata o modificata. Molto spesso, viene scritta una lettera di reclamo alla banca per restituire i fondi per i servizi imposti. Gli assicuratori ricevono sinistri solitamente a seguito del mancato pagamento di denaro per gli eventi assicurati. Queste organizzazioni sono estremamente riluttanti a rinunciare alle proprie finanze, per cui sarebbe utile minacciarle nel testo con un appello alla Banca Centrale, al Servizio per la mercati finanziari e Rospotrebnadzor.
- Lettera di reclamo per qualità inadeguata della merce. Forse la forma di reclamo più comune. Qui ha senso prestare attenzione a quando è possibile presentare un reclamo: prima della scadenza del periodo di garanzia o entro due anni dalla data di acquisto.
- Reclamo compagnia di trasporti. Ci sono difficoltà nel giustificare alcune violazioni. Dal momento che la consegna della merce può essere effettuata vari tipi trasporto (aereo, auto, nave), allora il testo dovrà fare riferimento non solo alle clausole dell'accordo, al Codice Civile della Federazione Russa, ma anche al Codice Marittimo, al Codice dell'Aria o alla Carta dei Trasporti Ferroviari.
- Richiesta di rimborso del debito o di pagamento di una sanzione. La cosa principale qui è indicare chiaramente i requisiti finanziari. Se si desidera che la controparte paghi una penale ai sensi dell'accordo, è necessario fornire un calcolo che giustifichi l'importo richiesto.
Per sapere come scrivere correttamente un reclamo, guarda il video:
Sfortunatamente, incontriamo la necessità di scrivere un reclamo abbastanza spesso. Il numero di diversi tipi di reclami è più di due dozzine. Il più caratteristico situazioni di conflitto- servizio o prodotto di scarsa qualità. Il reclamo deve essere presentato per iscritto a forma libera. Chiamare e fare un reclamo è quanto meno inutile. Affinché la dichiarazione raggiunga i suoi obiettivi, deve essere scritta e formattata correttamente.
Un reclamo presentato per iscritto è la richiesta del consumatore che descrive su carta i fatti di violazione dei suoi diritti da parte del fornitore di servizi (datore di lavoro, venditore, appaltatore). È necessario disporre di documenti che confermino il fatto di acquisto del prodotto o del servizio fornito: contratto, assegni, ricevute, certificati, dichiarazioni di testimoni, foto, listino prezzi e altre prove.
in tribunale. Le controversie legali, i conflitti e i disaccordi possono essere risolti non solo andando in tribunale. Abbastanza in modo efficiente
Una lettera di reclamo o reclamo che ti consente di trasmettere “insoddisfazione” al tuo partner commerciale, organizzazione o istituzione.
Una lettera di reclamo è un appello scritto di una persona alla sua controparte, contenente una richiesta di eliminare la violazione dei suoi diritti soggettivi. L’affermazione, per così dire, “avverte” che il passo successivo potrebbe essere quello di rivolgersi al tribunale o ad un’altra autorità.Molti contratti di diritto civile, soprattutto quelli a lungo termine, come quelli relativi alle consegne, contengono una disposizione secondo la quale la parte deve presentare un reclamo prima di adire il tribunale. Ma anche se tale condizione non esiste, è più consigliabile scrivere prima una lettera di reclamo e cercare di risolvere tutto pacificamente, piuttosto che spendere ingenti risorse in procedimenti legali.
Cosa deve contenere il reclamo e come presentarlo?
La lettera di reclamo deve includere:
- Nome completo del mittente, o nome dell'organizzazione, indirizzo del mittente per la comunicazione e numero di telefono;
- Nome completo del destinatario del reclamo con indirizzo di spedizione. Se la lettera viene inviata ad un'organizzazione, è necessario indicarne il responsabile;
- Le circostanze del caso in cui si è verificata la violazione, nonché in cosa è stata espressa esattamente questa violazione;
- Un riferimento alle norme di legge che la controparte ha violato;
- Un requisito specifico per eliminare la violazione, nonché un termine per la sua attuazione;
- Conseguenze pregiudizievoli per il trasgressore che si verificheranno nel caso in cui il requisito non venga soddisfatto;
- Firma, timbro, data;
Esempio di lettera di reclamo al cliente
Direttore generale di Atom LLC
Ivanov I.I.
000000, Mosca,
Vicolo B. Strochenovsky, n
Da Petrov P.P.
000000, Mosca
Viale Lenin 1, appartamento 1
RECLAMO
28 ottobre 2012 tra Atom LLC rappresentato da direttore generale Ivanov Ivan Ivanovich, da un lato, di seguito denominato il Cliente, e Petrov Petrov, dall'altro, di seguito denominato Contraente, hanno concluso l'accordo n. 11-057 per l'esecuzione del lavoro, il cui oggetto, secondo la clausola 1.1 del Contratto, è stata l'esecuzione da parte dell'Appaltatore del lavoro specificato nella Specifica n. 1 e l'accettazione e il pagamento del lavoro eseguito dal Cliente.
Secondo la clausola 1 dell'Accordo Aggiuntivo del 30 gennaio 2012. all'accordo, il pagamento ai sensi dell'accordo viene effettuato in tre fasi: pagamento della prima fase per un importo pari al 50% dell'importo della specifica n. 1 dell'appendice n. 1 fino al 31 dicembre 2011. Pagamento per la seconda fase pari al 25% dell'importo della Specifica n. 1 dell'Appendice n. 1 fino al 30 aprile 2012. Il pagamento del saldo dell'importo viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data di firma del Certificato di accettazione del lavoro completato, a condizione che il lavoro sia completato correttamente e in tempo.
Il lavoro eseguito dall'Appaltatore ai sensi del Contratto è stato presentato al Cliente, per il quale ha effettuato il pagamento per un importo pari al 50% dell'importo della Specifica n. 1. Secondo le pratiche commerciali consolidate, nonché le clausole 2.1.5, 2.2.3 del Contratto, il Cliente, dopo avergli inviato il lavoro, deve verificarlo e, in caso di carenze, rifiutarsi di accettare i risultati, redigere , insieme all'Appaltatore, un protocollo di commenti indicante le carenze e i termini per la loro eliminazione.
Il Committente ha comunque accettato il risultato del lavoro, pagando il 50% del costo, senza esprimere alcun commento sulla qualità e sui tempi del lavoro.
Ai sensi della clausola 1 dell'Accordo Aggiuntivo n. 1 del 30 gennaio 2012. il pagamento per la seconda fase pari al 25% dell'importo della Specifica n. 1 dell'Appendice n. 1 viene effettuato fino al 30 aprile 2012.
Secondo la clausola 1 dell'articolo 781 del Codice Civile della Federazione Russa, il cliente è tenuto a pagare i servizi forniti nei tempi e nelle modalità specificati nel contratto prestazione retribuita servizi.
La clausola 6.3 del Contratto prevede il diritto del Cliente di rifiutarsi di adempiere al presente Contratto, previo pagamento al Contraente per il lavoro effettivamente eseguito, tuttavia, al Cliente, in violazione questa disposizione, ha rifiutato di adempiere al Contratto senza pagare l'Appaltatore come previsto nel Capitolato n. 1 e Accordo aggiuntivo N. 1 25% dell'importo indicato nel capitolato d'oneri.
Con il Rapporto di Valutazione dei Lavori Completati del 30 aprile 2012, in cui è stata valutata l'entità dei lavori previsti dal Contratto del 28 ottobre 2012. L'Appaltatore non è d'accordo, poiché questa valutazione è stata effettuata dai dipendenti del Cliente, quindi non lo è natura oggettiva, inoltre, la presente legge non fornisce una giustificazione per la valutazione; Il Committente non ha espresso altri commenti in merito al lavoro eseguito.
Accordo n. 12-2461 inviato dal Cliente alla risoluzione del contratto di lavoro n. 11-057 del 28 ottobre 2012. contraddice la legislazione attuale, vale a dire la clausola 3 dell'articolo 154 del Codice Civile della Federazione Russa, poiché il testo di questo accordo non è stato concordato tra le parti, non sono d'accordo con i termini, quindi non lo faccio ritenga necessario sottoscriverlo.
L'importo indicato nella specifica n. 1, tenendo conto dell'imposta sul reddito delle persone fisiche, è di RUB 396.945,50. Il 25% dell'importo specificato è 99.236,38 rubli.
Sulla base di quanto sopra,
Pagare i fondi previsti dall'Accordo per un importo pari al 25% dell'importo specificato nella Specifica n. 1 per un importo di 99.236,38 rubli. entro 15 giorni dalla data di ricevimento del presente reclamo.
In caso di mancato pagamento dell'importo specificato, sarò costretto ad adire il tribunale chiedendo il pagamento di tale importo ai sensi dell'Accordo, per la riscossione degli interessi per l'utilizzo di beni altrui in contanti ai sensi dell'articolo 395 del codice civile della Federazione Russa e spese legali.
"__"____________2012 ______________Petrov P.P.
Caratteristiche di alcune lettere di reclamo
Lettera di rimborso del debito
Questa lettera deve indicare l'importo specifico del debito, il termine per il suo pagamento, nonché le sanzioni e le ammende previste. Se il contratto non prevede interessi, il mutuatario ha comunque il diritto di esigere il pagamento di un compenso per l'utilizzo del suo denaro, ai sensi dell'articolo 395 del codice civile.Affinché la controparte possa capire da cosa è composto l'importo richiesto, il richiedente deve effettuare un calcolo dettagliato. Può essere incluso nel testo della lettera stessa o in un'appendice alla stessa.
Reclamo contro un fornitore, appaltatore o cliente
Indica quale clausola del contratto ha violato. Molto spesso vengono violate le scadenze per il completamento dei lavori secondo il piano generale, il programma di consegna degli oggetti nell'ambito di un contratto di costruzione, nonché vari tipi di ritardi di pagamento o il trasferimento incompleto del pagamento da parte del cliente.A sostegno delle vostre argomentazioni dovete utilizzare, oltre al Contratto, gli articoli del Codice Civile che stabiliscono tali rapporti. Ad esempio, se la qualità del lavoro previsto da un contratto risultasse bassa, il cliente sarà aiutato a presentare un reclamo ai sensi dell'articolo 723 del codice civile.
Reclamo sulla qualità del prodotto
Questo è uno dei tipi di richieste più popolari. Un prodotto che non svolge o non svolge pienamente le sue funzioni abituali è considerato di scarsa qualità. Il reclamo deve indicare esattamente quale difetto presenta il prodotto.La legge prevede che tale reclamo possa essere presentato durante il periodo di garanzia, oppure entro due anni dalla data di acquisto. Se la denuncia viene presentata dopo due anni, l'onere della prova della qualità difettosa passa al venditore.
Reclamo ad una compagnia assicurativa o ad una banca
Un contratto di prestito e un contratto di assicurazione sono contratti di adesione, cioè il cliente di queste organizzazioni non può concordare alcuna clausola del contratto con l'organizzazione, né è d'accordo con esso; Ma, una volta firmato l'accordo, la clausola illegale potrà essere modificata o annullata in futuro.Il reclamo deve contenere la condizione contestata, nonché un riferimento allo stato di diritto, che tale condizione contraddice. Oltre al tribunale, una banca commerciale può essere “minacciata” dalla Banca Centrale, una compagnia di assicurazioni dal Servizio dei Mercati Finanziari ed entrambe da Rospotrebnadzor.
Sono passati diversi anni dal giorno in cui fu vietato l'addebito di commissioni bancarie per la tenuta di un conto giudiziario. Le banche, cambiando il nome di questa commissione, continuano a richiedere denaro ai clienti per il servizio. Nella stragrande maggioranza dei casi, il reclamo obbliga l'istituto di credito a restituire i fondi versati, poiché il contenzioso gli porterà perdite ancora maggiori.
Lettera di reclamo della compagnia di trasporti
Sono possibili le seguenti violazioni da parte della compagnia di trasporti:- interruzione della fornitura di beni o merci;
- carenza di beni;
- consegna di beni di qualità inadeguata;
- ritardi nella consegna dei passeggeri e dei loro bagagli.
Risposta ad una lettera di reclamo: cosa devo scrivere?
Dovresti sempre rispondere alle lettere di reclamo, perché, in primo luogo, questo è etichetta aziendale, in secondo luogo, se il reclamo rimane senza risposta, la parte che invia la lettera può considerarlo come un orientamento per misure più serie. La risposta deve indicare:- Informazioni su quando il reclamo è stato ricevuto dalla persona e che è stato accettato a titolo oneroso;
- Una risposta specifica alla richiesta contenuta nella lettera. Se è affermativa e la controparte concorda con la pretesa, indica quali misure ed entro quali tempi saranno adottate per eliminare la violazione. Se non sei d'accordo, devi motivare il rifiuto;
- Data, firma, sigillo dell'organizzazione.
Al reclamo dovrà essere data risposta entro il termine stabilito. Si consiglia inoltre di inviare la risposta con le stesse modalità con cui è stata inviata la lettera di reclamo.
Tutte le organizzazioni, così come gli individui che intendono presentare un reclamo, devono sapere che:
- il testo della contestazione deve essere chiaro e comprensibile alla controparte;
- deve contenere specifiche prescrizioni volte a eliminare la violazione, e non formulazioni astratte;
- Secondo le regole aziendali, alla maggior parte dei reclami è richiesta risposta entro 10 giorni;
- la lettera deve indicare gli estremi delle parti e i recapiti;
- La richiesta deve essere accompagnata da copie di documenti che possano fungere da prova.
Vari disaccordi o conflitti legali non devono essere risolti attraverso i tribunali.
Un ottimo modo efficace per mostrare la tua insoddisfazione o il tuo reclamo è un documento come una lettera di reclamo. Può essere compilato per un partner o qualsiasi organizzazione.
In questo articolo esamineremo in dettaglio cos'è una lettera di reclamo, perché è necessaria, quali sono i suoi vantaggi e come comporla nel modo più corretto e competente possibile.
Cos'è una lettera di reclamo
Una lettera di reclamo è un documento speciale che rappresenta un appello alla controparte con una richiesta o richiesta di violazione dei suoi accordi, nonché per l'eliminazione di tali violazioni.
Una lettera di reclamo è una sorta di avvertimento che se l'organizzazione o il partner non corregge la situazione, la tua prossima azione sarà contattare le autorità giudiziarie.
Quando si stipula un contratto, molte aziende, organizzazioni o partner commerciali discutono o stabiliscono nel contratto che in caso di disaccordi, prima di andare in tribunale è necessario scrivere una lettera di reclamo. Ma un reclamo, anche senza questa clausola, è una misura efficace di influenza sulla controparte senza il ricorso a procedimenti legali.
In quali casi viene scritta questa tipologia di lettera?
La lettera di reclamo è principalmente scritta in caso di violazione controparte delle sue obbligazioni immediate.
All'interno della legge deve essere redatta una lettera di reclamo nei seguenti casi:
- In una situazione specifica, la legge prevede la preparazione obbligatoria di una lettera di reclamo;
- L'accordo tra le parti prevede la redazione di una lettera di reclamo.
Ci sono circostanze in cui si consiglia di compilare un documento del genere. Ciò è possibile nei seguenti casi:
- Prevedi di continuare la tua partnership con la tua controparte;
- Hai fiducia nel tuo partner e che non utilizzerà il tempo di esame del reclamo a suo vantaggio e a tuo danno.
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Forma e piano di progettazione
Non esistono standard e regole generalmente accettati per scrivere lettere di reclamo. Ma ce ne sono alcuni regole non dette etichetta linee guida a cui attenersi nella stesura del presente documento.
Ecco la loro lista:
- La lettera deve essere scritta in stile aziendale;
- Il documento dovrebbe essere conciso e il più utile possibile;
- La lettera di reclamo non dovrebbe contenere emozioni negative;
- È necessario rivolgersi al proprio partner nel modo più educato possibile, poiché potrebbero sorgere difficoltà senza colpa sua;
- La lettera deve contenere tutte le tue esigenze;
- L'elenco deve essere dettagliato possibili conseguenze che si verificherà se i tuoi requisiti non vengono soddisfatti.
Molto spesso, viene redatta una lettera di reclamo quando si tratta di... Ma questo non è l’unico caso. In linea di principio è possibile avanzare un reclamo in ogni caso per violazione del contratto o inadempimento degli obblighi.
È chiaro che non esiste un piano ufficialmente accettato per scrivere una lettera di reclamo. Tuttavia, di seguito è riportato elenco approssimativo delle azioni:
- Descrizione della situazione specifica o del conflitto sorto;
- Note a piè di pagina del contratto o documenti che confermano violazioni esistenti;
- Requisiti per il partner;
- Firma;
- Applicazioni che in genere contengono copie di tutti documenti necessari o atti.
Per quanto riguarda il modulo di richiesta, l'“intestazione” indica da chi e a chi è indirizzata la lettera. Nel mezzo dovresti indicare la situazione immediata e alla fine inserire la data di compilazione. Ma questo è tutto un piano approssimativo, solitamente il reclamo viene redatto in forma libera; 
Contenuto del documento in varie situazioni
Ci sono assolutamente situazioni diverse e conflitti. La lettera di reclamo per ciascuno di essi contiene diverse caratteristiche e sfumature, che considereremo di seguito.
A proposito di rimborso del debito
In questo caso dovresti indicare l'importo del debito e degli interessi accumulati, se previsti nel contratto. Ma anche se non esiste una clausola del genere, il mittente ha comunque il diritto di chiedere un risarcimento. In allegato a tale lettera dovrebbe essere inclusa una dichiarazione dettagliata delle finanze a lui dovute.
Informazioni sulla qualità della merce al fornitore
Tale affermazione deve descrivere come carenza di beni. Un prodotto può essere definito di bassa qualità se non è in grado di svolgere pienamente le funzioni previste. Per legge, è possibile presentare tale reclamo entro due anni dall'acquisto del prodotto.
Come comporre correttamente questo tipo lettera di reclamo, guarda il seguente video:
A proposito di lavoro di scarsa qualità
In questo caso, è necessario indicare quale clausola del contratto ha violato il partner. Nella domanda deve essere indicato l'articolo della legge che regola tale conflitto.
A proposito di rimborsi
In una lettera del genere è necessario specificare le scadenze, al quale dovranno essere restituiti i fondi. È necessario fare riferimento alla legge, il cui paragrafo richiesto deve anche essere inserito nel documento.
Alla risoluzione del contratto
In questo caso è necessario specificare motivi di risoluzione del contratto. Ma devono essere oggettivi, poiché la risoluzione è possibile con il consenso di entrambe le parti.
A una compagnia di assicurazioni, una banca o un fondo pensione
Tale documento ha bisogno indicare punti controversi, nonché collegamenti a leggi secondo le quali questi punti non vengono implementati.
Per azienda di trasporti
In questo caso è necessario fare riferimento direttamente al contratto con la società di cui si sta verificando la violazione. I collegamenti all'accordo devono essere forniti nella domanda.
Lettera di reclamo al datore di lavoro
Se il datore di lavoro non adempie ai suoi doveri o viola i tuoi diritti, puoi scrivergli una lettera di reclamo, in cui esponi le tue richieste, facendo riferimento ai punti tra voi o ai punti prescritti dalla legge.
Abbiamo discusso nel dettaglio come scrivere una lettera di reclamo, a quali documenti fare riferimento, in quali casi va redatta e per quali situazioni è obbligatoria. Quindi, ora dovremmo parlare di cosa fare se è arrivata una lettera di reclamo a tuo nome e come scrivere una risposta competente.
Come scrivere una risposta
È obbligatorio rispondere alla lettera di reclamo. Ciò è previsto dalle regole del galateo. Inoltre, il prossimo passo del mittente potrebbe essere quello di adire il tribunale. È importante notare che la lettera di reclamo solitamente contiene una clausola che indica il periodo di tempo per la risposta. Devi cercare di investire il più possibile in loro.
Quindi, in risposta alla lettera di reclamo deve essere contenuto queste informazioni:
- Un messaggio che informa che il reclamo è stato accettato per essere preso in considerazione;
- In caso di accordo con il requisito, una risposta corretta e concisa che contenga le scadenze;
- In caso di rifiuto spiegare il motivo nel modo più cortese possibile;
- Data e firma dell'ordinante, nonché il timbro dell'organizzazione di invio.
Ulteriori informazioni, che può essere utile quando si compone una risposta:
- Il contenuto deve essere estremamente chiaro;
- La risposta non dovrebbe contenere alcuna astrazione, ma solo dettagli;
- La lettera deve contenere i dettagli di entrambe le parti, nonché le informazioni di contatto del convenuto;
- La domanda deve contenere copie di documenti e note di regolamenti che potrebbero essere utili.
La risposta al reclamo deve essere quanto più concisa, corretta e motivata possibile. Ciò consentirà di evitare conflitti e continuare la cooperazione in futuro, se questo ti interessa.
Quindi, l'elenco Requisiti desiderabili per una lettera di reclamo:
- La lettera è scritta a mano o stampata su un foglio A4;
- L'alfabetizzazione e l'assenza di correzioni e cancellature sono la tua principale carta vincente. Ciò mostrerà rispetto per il tuo partner e gli farà trattare con lo stesso rispetto;
- Devi solo scrivere e indicare le informazioni principali e basilari. Ma non bisogna ridurlo troppo; occorre individuare tutte le questioni controverse necessarie;
- La richiesta deve avere una base fattuale. Quando fai riferimento alle leggi, devi essere sicuro di aver identificato correttamente la violazione e anche che la lettera abbia avuto luogo;
- Il reclamo viene redatto in due copie, una delle quali rimane nelle vostre mani, e la seconda viene inviata alla controparte tramite posta raccomandata, ma è preferibile la consegna di persona.
Pertanto, una lettera di reclamo è un passo degno che può risolvere molti problemi in modo rapido, efficiente, senza perdere la reputazione e buon rapporto con una controparte.
Le regole per la stesura di questo documento sono descritte nel seguente video: