Come attirare clienti? Come attirare clienti: raccomandazioni, modi efficaci.

Indipendentemente dal prodotto o servizio che stai commercializzando, un compito importante per qualsiasi azienda è determinare i metodi più efficaci per attirare nuovi clienti e incoraggiarli a tornare da te ancora e ancora. In condizioni di forte concorrenza, le richieste dei consumatori nei confronti delle imprese sono aumentate. La continua attenzione personale, cura e affidabilità nei confronti dei tuoi futuri clienti aumenteranno la lealtà e la fiducia nel tuo prodotto o servizio.

Imparerai:

• Come scegliere modo adatto attirare clienti.
• Quali sono i modi più efficaci per attirare i clienti?
• Quali metodi per attirare i clienti vengono utilizzati su Internet.
• In che modo puoi attirare nuovi clienti nella sfera b2b?

Oggigiorno vengono offerti numerosi canali e attività di marketing per attirare i clienti. È importante capire quali metodi funzioneranno meglio nella tua area di business e con il tuo pubblico target. Per fare ciò, offriamo una panoramica dei più popolari ed efficaci modi per attirare clienti.

I modi più comuni ed efficaci per attirare clienti

Questo canale di comunicazione attira un pubblico di milioni di persone. L'ampiezza della copertura è uno dei chiari vantaggi della pubblicità televisiva e consente di recuperare i costi della tipologia di promozione del prodotto forse più costosa. Inoltre la televisione, a causa delle nostre caratteristiche culturali, è estremamente influente. Dopotutto, riceviamo la maggior parte delle informazioni - notizie, intrattenimento, istruzione - grazie a lui. Da qui, i consumatori potrebbero avere maggiore fiducia nei prodotti o servizi che promuovi attraverso questo canale.

Per attirare l'attenzione del tuo cliente, devi creare un video pubblicitario che evidenzi i vantaggi del tuo prodotto, attiri l'attenzione del tuo pubblico target, sia memorabile e diverso da altre storie pubblicitarie.

È importante che la tua pubblicità rifletta in modo veritiero i vantaggi del prodotto. In termini di ampiezza di copertura, potere di influenza, grado di impatto e coinvolgimento, l'informazione televisiva è il modo più efficace per attirare clienti. Ma cosa succede se per qualche motivo non è disponibile per te? Quindi suggeriamo di considerare altri metodi per attirare i clienti.

Metodo 2.Azione

Con l'aiuto delle promozioni, influenziamo il nostro pubblico target, alimentando così la domanda. E questa influenza può essere informativa (quando il nostro consumatore ha la possibilità di conoscere visivamente il prodotto, testarlo, assaggiarlo direttamente nel punto vendita, ricevere campioni, ecc.), oppure può essere stimolante (quando il cliente può ricevere un regalo o uno sconto per l'acquisto del nostro prodotto per il successivo acquisto).

Alcuni produttori possono regalare premi molto preziosi: un buono turistico, un'auto, un certificato per l'acquisto di elettrodomestici, ecc. Inoltre, il tuo consumatore non sarà indifferente al fatto che quando acquista due beni, riceve il terzo gratuitamente. Le promozioni adeguatamente organizzate sono un modo molto efficace per attirare i clienti. Possono aumentare significativamente la domanda, nonostante la stagionalità, ed esserlo metodo efficace lotta contro i concorrenti.

• Calcolo dell'efficacia delle promozioni e dei saldi: formule ed esempi

Metodo 3.Presentazione

Un modo molto efficace per attirare nuovi clienti è la presentazione. Ha molte opzioni di progettazione e metodi di implementazione. Può trattarsi di una performance reale o di un video di alta qualità trasmesso su un grande schermo nei luoghi in cui si riunisce il tuo pubblico target, nonché della tua partecipazione a mostre specializzate.

Il concetto della tua presentazione dovrebbe essere attentamente pensato e coerente con il prodotto o servizio che viene promosso. Se lo combini con qualche tipo di promozione, aumenterà in modo significativo il tuo pubblico. Se le persone vengono alla presentazione e possono partecipare lotteria vincente, ricevere uno sconto, una carta regalo o un premio di valore, la loro fedeltà e il loro coinvolgimento nel processo ti saranno garantiti.

Metodo 4.Informazioni per telefono

Il metodo per attirare clienti tramite chiamate a freddo è un modo molto comune per aumentare la propria base di clienti. E molto popolare, tra l'altro, per la sua apparente semplicità e la vasta gamma di applicazioni. Le chiamate possono essere effettuate sia verso persone fisiche che giuridiche.

In molte aziende si trovano piccoli call center progettati per effettuare queste chiamate. Gli operatori di telemarketing effettuano chiamate a un database esistente, pubblicizzano beni o servizi, informano i clienti sulle promozioni in corso e compilano richieste per l'acquisto di prodotti online.

Ma questo metodo per attirare i clienti presenta una serie di svantaggi che dovrebbero essere analizzati prima di decidere di attirare clienti in questo modo. Essenzialmente c'è problema globale– i potenziali acquirenti che chiami sono soddisfatti dello status quo: sono soddisfatti degli attuali fornitori di servizi oppure non sono affatto interessati al tuo prodotto. Se tuttavia ricorra a questo metodo per attirare clienti, dovresti ricordare che un'attenzione particolare dovrebbe essere prestata all'aumento del livello professionale degli operatori dei call center, alla loro motivazione e al monitoraggio del burnout professionale. Gli acquirenti non dovrebbero essere infastiditi dalle loro chiamate.

Metodo 5.Sconti e saldi

Da un lato, questo è un modo molto comune e popolare per attirare clienti, dall'altro non sorprende più nessuno. Quasi tutti i negozi li offrono, indipendentemente dal formato e dal pubblico di destinazione.

Gli sconti possono essere offerti su varie categorie di prodotti e sono programmati in coincidenza con varie festività, fine settimana, ecc. L'unica cosa che dovrebbe sempre essere presa in considerazione è che qualsiasi bonus dovrebbe comunque consentirti di realizzare un profitto. Un tipo di sconto è un programma di sconti. Tali carte funzionano come carte di risparmio. Sul conto vengono accreditati dei punti che vengono sommati e successivamente utilizzati dai clienti per effettuare nuovi acquisti. In questo modo incoraggi i consumatori ad acquistare da te.

Metodo 6.Tecnologia BTL

Quali metodi per attirare i clienti sono chiamati tecnologia BTL?

Uno degli strumenti BTL efficaci sono i coupon e i volantini. Sicuramente ti sei imbattuto in una situazione in cui, nelle immediate vicinanze delle grandi catene di negozi, i promotori distribuiscono tale pubblicità, invitandoti a visitare il negozio. E, presentando un volantino o un coupon, ottieni uno sconto sul prodotto.

L'efficacia di questo metodo può essere illustrata utilizzando l'esempio di un servizio taxi. Con l'aiuto dei promotori di strada, l'azienda organizza la distribuzione delle cartoline ai passanti casuali. E questa promozione ti consente di fare un viaggio gratis e di ottenere uno sconto sugli ordini successivi. Tutto quello che devi fare è dettare il numero della tua carta all'operatore. Questo metodo attirerà sicuramente nuovi potenziali clienti poiché le persone sono sempre felici di partecipare al processo per ottenere uno sconto su un prodotto o servizio.

Metodo 7.Ambasciatore

Il prossimo metodo per attirare clienti che prenderemo in considerazione si chiama "ambasciatore". Questo metodo si basa sulle valutazioni positive dei consumatori. Un ambasciatore è una persona che pubblicizza le proprietà di consumo del tuo prodotto, formando così un club di sostenitori del tuo marchio. Questo canale funziona secondo il principio del passaparola.

Dove può un ambasciatore pubblicizzare il tuo prodotto o servizio? Sì, ovunque. Può creare una pagina pubblicitaria su Internet e pubblicare su di essa informazioni sul tuo prodotto o servizio. Questo metodo è più diretto, ma funziona in modo meno efficiente. Ecco perché prenderemo in considerazione un approccio diverso. L'ambasciatore crea recensioni di alta qualità, dettagliate e veritiere su forum e piattaforme speciali dove puoi lasciare feedback su tutto nel mondo, dal dentifricio al libro che leggi. Oppure può partecipare a eventi sociali, degustazioni, seminari, mostre: in una parola, quegli eventi a cui visita spesso il tuo consumatore target. Pertanto, potrebbero esserci diverse persone di questo tipo, a seconda della loro specializzazione.

Metodo 8.Mostre

Le mostre sono un altro canale di comunicazione con un futuro cliente, un modo abbastanza efficace per attirare potenziali acquirenti. La partecipazione a fiere specializzate, se è preparata, i tuoi clienti ne sono informati in anticipo e tu hai lavorato con competenza allo stand, è un altro metodo per attirare i consumatori e aumentare le vendite. Naturalmente, se hai scelto questo metodo per attirare acquirenti, devi organizzare adeguatamente il periodo preparatorio: fornire mailing, preparare opuscoli, lettere pubblicitarie, volantini. Inoltre, lo stand dovrebbe apparire luminoso e interessante. In questo caso, ti viene garantito un afflusso di potenziali clienti.

Opinione di esperti

Un esempio di campagna pubblicitaria efficace

Ekaterina Kuznetsova,

Direttore marketing, Alltek Development, Mosca

Quali metodi per trovare e attrarre clienti nel mercato immobiliare possono definirsi efficaci? Le strutture abitative sono un bene importante che soddisfa le diverse esigenze delle persone. Di norma, i progetti immobiliari devono essere venduti al momento della consegna di un determinato oggetto. Quando il ciclo di vita di un progetto è sufficientemente breve, in questo caso non c'è tempo per fidelizzare la marca. Al culmine dell'offerta attuale, è necessario attirare il numero massimo di potenziali acquirenti. Questo è il momento in cui dovresti trovare i modi migliori per trovare il numero massimo di clienti.

Inoltre, non possiamo ignorare la marcata stagionalità di questo mercato. Ci sono diversi picchi nell'attività dei consumatori: da febbraio a giugno e da metà settembre a novembre.

Dato che il secondo picco è limitato nel tempo, la campagna pubblicitaria per attirare nuovi clienti dovrebbe essere ancora più dinamica, efficace e vantaggiosa per tutti. Ci siamo posti il ​​compito di sviluppare e realizzare proprio una campagna che attiri l'attenzione sui nostri oggetti da quella parte del nostro pubblico che non siamo riusciti ad attirare con i tradizionali metodi di marketing.

Come soluzione non standard è stata sviluppata e realizzata la campagna “9 settimane e mezzo di tesori nella foresta del conte”. Quando un cliente acquistava un appezzamento di terreno con un contratto nel club village, gli veniva offerto uno dei nove regali: un pianoforte bianco, un parco giochi, una siepe, una festa di inaugurazione della casa, un gazebo, un gatto Royal Asherah (il più razza costosa nel mondo), un certificato per l'acquisto di mobili, di un calesse o di un albero di Natale vivente.

La qualità e lo status dei regali hanno permesso di suscitare l'interesse dei nostri potenziali acquirenti. Ad esempio, il cliente non aveva idea di quale premio gli sarebbe stato assegnato questa settimana. Se non fosse rimasto impressionato dalla sorpresa, gli abbiamo suggerito di rinviare l'affare alla prossima settimana. E se il consumatore voleva scegliere da solo un regalo dalla lista, gli veniva offerto di farlo nell'ultima metà della settimana, quando la sua scelta veniva fornita con un assortimento completo.

Questa promozione si è rivelata il modo più efficace per attirare un cliente redditizio. Il nostro slogan sottolineava solo lo status dell’acquisizione: “Chi possiede una casa, possiede un tesoro”. Abbiamo promosso attivamente la nostra campagna alla radio, sulla stampa, su Internet e abbiamo utilizzato la pubblicità esterna.

Grazie ad un modo efficace per attirare i clienti, l'interesse per gli immobili è aumentato del 79% durante il periodo specificato. E questo nonostante la breve durata della seconda stagione. La campagna pubblicitaria lanciata ha permesso di registrare nel mese di settembre il più alto tasso di chiamate in entrata, nonché di prime richieste all'agenzia. E faccio questo confronto per anno. Un incremento di attività (+26%) si è registrato anche rispetto alla prima stagione. Inoltre, la settimana in cui sono stati regalati i gatti di razza rara ha registrato un traffico superiore del 75% rispetto alla settimana precedente.

Strumenti online per attirare clienti

Le aziende utilizzano per abitudine molti strumenti di marketing online, anche se attirano sempre meno clienti.

Nell'articolo della rivista “Direttore Commerciale” troverai una panoramica di metodi moderni, efficaci ed economici che ti permetteranno di ottenere un'elevata lead generation.

Modi di lavoro per attirare clienti tramite Internet

Naturalmente la condizione di partenza per attirare clienti tramite Internet è creare il proprio sito web. Questo è ciò che ti permetterà di avere uno spazio su Internet, con l'aiuto del quale tu, usando tutta la tua creatività, potrai aumentare ancora e ancora la tua base di clienti.

Il concetto di sito Internet è ormai saldamente radicato nel nostro lessico. Un sito web aziendale è un progetto web che rappresenta il volto della tua azienda, marchio, prodotto o servizio. È anche parte della squadra, un dipendente interamente retribuito, una vetrina, un angolo dello spazio ufficio. Diamo un'occhiata modi efficaci cercare e attirare clienti.

1. Promozione del proprio sito web aziendale

L'essenza della promozione del tuo sito web è garantire che possa essere trovato per tutti i tipi di query di ricerca formulate dai tuoi potenziali clienti.

Cosa significa la tanto amata abbreviazione SEO? L'ottimizzazione per i motori di ricerca, in sostanza, è l'ottimizzazione dei motori di ricerca di un sito web. Questo è un intero complesso di sfumature di interazione con i robot dei motori di ricerca. E ancora – l'originalità delle fotografie, la correttezza dei tag per ogni elemento grafico, l'impaginazione, la navigazione e i link interni, e l'ottimizzazione complessiva della struttura.

I motori di ricerca correlano il grado in cui il contenuto corrisponde alla query inserita. Inoltre, i complessi algoritmi dei motori di ricerca tengono conto del numero di collegamenti alla tua risorsa. Tutto ciò consente al tuo sito di posizionarsi al di sopra degli altri nelle ricerche. Per arrivare al 1° posto, è necessario analizzare il successo dei siti che già occupano i primi posti, identificare caratteristiche, modelli e applicarli nella promozione della propria risorsa. Tutto questo lavoro rende il tuo sito uno dei metodi più efficaci per attirare potenziali clienti.

Esamineremo un altro metodo per attirare potenziali clienti. Ricordiamo cosa significa pubblicità contestuale. Si tratta essenzialmente di annunci pubblicitari inseriti dai motori di ricerca Yandex.Direct, Google AdWords, Begun.

Con un approccio competente (è necessario prendere una decisione su quale parole chiave, con cui viene effettuata la ricerca, il tuo annuncio viene mostrato all'utente), la pubblicità contestuale è in grado di garantire la massima conversione possibile, cioè trasformare gli utenti in clienti. Questa è una delle sfumature più importanti di tale promozione, altrimenti sprecherai ingenti budget pubblicitari.

Se confrontiamo i costi finanziari della SEO e della pubblicità contestuale, è più ovvio che la SEO come metodo per attirare clienti è più redditizia. Puoi spendere 180 mila rubli all'anno in SEO e, con una corretta ottimizzazione, avere centinaia di visitatori del tuo sito dai risultati di ricerca. La pubblicità contestuale, soprattutto nei mercati competitivi, può costare 100-200 rubli a persona. Se calcoli i costi della pubblicità contestuale a lungo termine, ad esempio, per un mese, con gli stessi 100 visitatori al giorno, può costarti 300mila rubli al mese.

3. Promozione SMM

Innanzitutto cosa significa la sigla SMM? Tradotto dall'inglese, il social media marketing è oggi un metodo di marketing abbastanza popolare per attirare i clienti. In sostanza, pubblicizzi il tuo prodotto nelle comunità popolari. Naturalmente questo tipo di pubblicità non è adatto a tutti i prodotti. È necessario tenere conto del pubblico target degli utenti avanzati dei social network.

Quindi, prima devi capire in quali social network e comunità si trova il tuo consumatore target, quindi scegliere i modi per promuovere il tuo prodotto o servizio e attirare potenziali clienti. Non tutti i prodotti possono essere promossi sui social media. È improbabile che tu voglia iscriverti alla pubblicità di servizi funebri. In ogni caso, la promozione SMM può presentare il tuo marchio in modo sfaccettato e presentare in dettaglio i potenziali clienti al tuo prodotto.

4. E-mail marketing

Purtroppo ultimamente l’e-mail marketing è stato sempre più paragonato allo spam, nonostante sia ancora uno dei modi più efficaci per trovare e attrarre clienti. Un confronto così indecoroso è diventato possibile perché è possibile acquistare banche dati di indirizzi e-mail su Internet e inviare personalmente messaggi pubblicitari o ordinarli da questi indirizzi. Naturalmente, la differenza principale tra l'e-mail marketing e tale pubblicità è il consenso degli abbonati a ricevere le tue lettere.

Naturalmente, l’email marketing deve essere visto a lungo termine. Come modo per attirare i clienti, non è così semplice come potrebbe sembrare a prima vista. Qui devi tenere conto della tua capacità e velocità nel raccogliere una base di iscritti e contenuti luminosi e accattivanti della tua newsletter pubblicitaria.

Ma se consideriamo le possibilità di questo metodo per attirare i clienti, sono davvero illimitate. In sostanza, stai comunicando direttamente con il tuo pubblico di destinazione. Le tue vendite aumenteranno in proporzione all'aumento della tua base di iscritti. D'accordo, questo è molto per considerare seriamente l'e-mail marketing come un modo efficace per attirare potenziali clienti.

5. Programmi di affiliazione

I programmi di affiliazione sono un metodo abbastanza efficace per attirare clienti. Questo strumento funziona in modo abbastanza semplice. Espandi il tuo pubblico attirando partner.

Gli affiliati sfruttano ogni opportunità per attirare nuovi clienti e tu paghi loro una piccola percentuale dei profitti.

• Come trovare partner commerciali che aumenteranno le tue vendite

Modi per attirare nuovi clienti nel campo b2b (esempi)

Metodo 1.Rifornimento a vita per i clienti investitori

Questo metodo per attirare i clienti è meglio illustrato dall'esempio della società olandese Fastned, specializzata nella costruzione di stazioni di servizio per veicoli elettrici. Gli esperti di marketing dell'azienda hanno avuto una mossa brillante: creare un club dei fondatori dell'azienda. Chiunque potrebbe diventare azionista di questa società acquistando un minimo di 2,5mila azioni al prezzo di 10 euro ciascuna. In cambio, l’investitore ha ricevuto una ricarica a vita. Ciò ha portato ad una crescita significativa. Nell'ambito del progetto sono già state realizzate 34 stazioni e, entro due anni, Fastned prevede di costruirne altre circa 200.

Metodo 2.Formato di vendita al dettaglio per clienti b2b

Molto interessante l'esperienza della filiale russa SAMSUNG, che ha aperto una rete di dipartimenti per lavorare con clienti b2b nei propri showroom monomarca. Impiegano un manager che consiglia gli acquirenti su telefoni, attrezzature varie e conclude i contratti. Samsung ha così incrementato le vendite nel settore dei beni di largo consumo, ristoranti, centri commerciali ecc. Questo metodo per attirare clienti non è ancora abbastanza diffuso in Russia.

Metodo 3.La pesca per rafforzare le connessioni

Ci sono aziende che sfruttano gli hobby dei loro fondatori e dei top manager per aumentare la fedeltà dei clienti. A questo proposito è molto interessante l’esperienza del direttore della società N.C.Pharm. La sua passione è la pesca. E questo hobby ha costituito la base per l'organizzazione di un evento: la "Fishing Cup", che si svolge ogni anno in Norvegia, oltre il circolo polare artico. Sono invitati a partecipare i top manager dei grandi clienti. Tale comunicazione informale ti consente di rafforzare i legami commerciali, concordare nuove prospettive di cooperazione e anche aumentare la fedeltà dei clienti alla tua attività. Quale non è un modo creativo per attirare e fidelizzare i clienti?

Metodo 4.Cavallo di Troia nel 21° secolo

DHL ha mostrato miracoli di creatività nella lotta per attirare clienti con i suoi principali concorrenti: USP e TNT. L'azienda ha assunto corrieri di società concorrenti per consegnare pacchi neri. Quando gli autisti arrivavano a indirizzi difficili da raggiungere e prendevano le scatole dalle loro auto... improvvisamente cambiavano colore in giallo davanti al pubblico stupito, ma soprattutto, veniva visualizzata la scritta "DHL più veloce". Tutto ciò è stato possibile grazie all'aiuto dell'inchiostro termosensibile e alla creatività delle persone che hanno ideato questa promozione. I video di questi eventi sono stati girati e pubblicati su Internet, garantendo un'ampia copertura del pubblico target e una campagna pubblicitaria divertente ed efficace.

Metodo 5.Biciclette per il carico

Puoi sempre lavorare sul “packaging” del tuo prodotto o servizio come un modo per attirare nuovi clienti. Sembrerebbe, cos'altro puoi inventare nel campo del trasporto merci? Prendiamo l'esempio dell'azienda francese La Petite Reine. Ha suggerito di utilizzare le bici da carico per trasportare merci. Sono dotati di attraenti furgoni con una capacità di carico di 150 e 180 kg. La velocità di questo veicolo piccolo, solo 20 km/h. Ma ci sono alcuni vantaggi nella consegna utilizzando una bici da carico: manovrabilità, assenza di gas di scarico dal carburante, inquinamento dell'atmosfera durante le emissioni, rumore e fattore tempo nella realtà degli ingorghi.

Metodo 6.Assumere uffici con caffè gratis

Al giorno d'oggi i clienti desiderano ricevere un servizio completo e di alta qualità in un unico luogo. Non lo sono le offerte di tutti i tipi di degustazioni e prove sul vostro territorio nuovo modo pubblicizzare il tuo prodotto o servizio. Cosa ha inventato CBM per conquistare centri direzionali e spazi direzionali? A proposito, l'azienda promuove sul mercato attrezzature per il caffè e chicchi di caffè. Ha offerto ai clienti la prova gratuita delle macchine da caffè e la degustazione del caffè con visita presso la loro sede. Il consumatore potrebbe tenere la macchina da caffè Bosch TCA5201, a condizione che acquisti almeno 4 kg di caffè al mese. In questo modo, l'azienda ha determinato il modo ottimale per attirare i clienti.

Metodo 7. Lavaggiocarrelli

Quanti di voi riescono ad immaginare un supermercato o un ipermercato senza una parte integrante del servizio come il carrello? Esatto, nessuno. E nemmeno perché il carrello permette all'acquirente di avere le mani libere: permette di acquistare più beni e, di conseguenza, porta ulteriori profitti alle catene di vendita al dettaglio.

PureCart Enterprises, avendo sviluppato sistema speciale elaborazione di tali carrelli prima e dopo l'uso, ho trovato la possibilità di ottenere reddito aggiuntivo. Non solo i carrelli sono igienizzati e sicuri da usare, ma hanno anche un ottimo profumo. Perché non un servizio per attirare nuovi clienti?

Metodo 8.Reddito garantito nel giorno del compleanno dell'azienda

Alcune grandi aziende sviluppano e lanciano sconti e promozioni in onore del loro compleanno. Facciamo un esempio dell'esperienza dell'ipermercato Auchan come uno dei metodi per attirare potenziali clienti. Inviava lettere ai suoi fornitori informandoli di sconti e bonus, ma non di gratuità per loro. Per ricevere uno sconto, i fornitori dovevano pagare ad Auchan un determinato importo. Ad esempio, Auchan ha valutato il logo dell'azienda fornitrice di 4x4 cm in opuscoli a colori con una tiratura di 5 milioni di copie a 600.000 rubli. E posizionare un pannello con il nome dell'azienda del fornitore o di uno dei suoi marchi all'ingresso di tutti i negozi: 60.000 rubli.

Opinione di esperti

Lead generation nel b2b

Maxim Gorbaciov,

esperto della Russian School of Management sulle vendite b2b

Il termine “lead generation” esiste da oltre 10 anni. Nella lingua originale suona come segue: Generazione di contatti. Essenzialmente, è una tattica di marketing per trovare potenziali clienti con qualsiasi dettaglio di contatto. Potrebbe essere un numero di telefono, un'e-mail, un account rete sociale. Questo metodo per attirare i clienti consente l'appello diretto e il contatto con loro.

Esistono vari strumenti di lead generation:

• attività outbound finalizzate al contatto con potenziali clienti. Questo invii, telemarketing (chiamate a freddo), fiere, convegni, coffee break;
• richieste in arrivo. E in questo caso intendiamo principalmente strumenti di marketing su Internet (ottimizzazione SEO, contestuale, banner, teaser, pubblicità, social network), mostre specializzate, programmi di affiliazione.

Metodo 1. Invito di lavoro

Questo metodo per attirare potenziali clienti è stato inventato dal tribunale arbitrale, un'organizzazione senza scopo di lucro impegnata nella risoluzione di controversie commerciali, le cui parti possono essere sia legali che individui. Il reparto vendite del tribunale arbitrale avrebbe dovuto vendere agli avvocati di medie e grandi aziende il servizio di un tribunale arbitrale, cioè un arbitro unico per risolvere una controversia che un cliente aveva nei rapporti di diritto civile.

Dal punto di vista funzionale, il lavoro nel reparto vendite del tribunale arbitrale è stato suddiviso come segue. Innanzitutto, gli operatori dei call center hanno chiamato potenziali clienti. Poi i dirigenti sono usciti per le trattative, durante le quali hanno parlato dei vantaggi di lavorare con un tribunale arbitrale. Questa organizzazione di vendita permetteva di effettuare 2-3 incontri al giorno.

Ciò non si adattava all'organizzazione e cambiava il metodo per attirare nuovi clienti, tenendo conto della motivazione di ciascun avvocato a diventare giudice. Il tribunale arbitrale ha invitato gli avvocati di aziende che erano potenziali clienti a lavorare per loro in qualità di arbitro. Poiché l'obiettivo dei potenziali clienti era spesso quello di ottenere un certificato di arbitro, e non il fatto stesso di lavorare, questa offerta ha presto contribuito ad aumentare il funnel di vendita da 2-3 a 12-15 al giorno. Gli avvocati invitati a lavorare, volendo ottenere lo status di arbitro, hanno fatto pressioni per gli interessi del tribunale arbitrale nelle loro aziende, convincendole a trasferire le controversie civili dei clienti all'esame del tribunale arbitrale.

In questo modo in breve tempo è stato possibile attrarre grandi aziende all'opera, il cui sviluppo ha richiesto mesi di lavoro.

Metodo 2. Condurre interviste

Condividerò informazioni sul metodo con cui un servizio Internet ha attirato nuovi clienti. L'operatore di telemarketing si è presentato come un dipendente di un noto portale Internet che chiama per condurre un sondaggio tra i consumatori target. Durante l'intervista sono state poste diverse domande sui modi per attirare clienti tramite Internet. Naturalmente, è stata sollevata la questione dell'utilizzo di una specifica risorsa Internet. Dopo che il cliente ha dato una risposta negativa, l'operatore di telemarketing si è offerto di aiutare a connettere questo servizio gratuitamente e ha parlato di tutti i vari vantaggi del suo utilizzo. A volte il consumatore non si rendeva nemmeno conto di essere rimasto vittima di una chiamata “fredda”.

Metodo 3. Acquisto di attrezzature usate

In questo caso l'operatore del call center si è rivolto al cliente non con un'offerta di vendita, ma con l'obiettivo di acquistare da lui ciò che il cliente stesso vendeva. Questo è un modo davvero originale per attirare i clienti! Lo illustrerò con l'esempio di un'azienda che vende veicoli commerciali.

Non è un segreto che le società di logistica che possiedono la propria flotta di trasporto la aggiornano abbastanza raramente. Quando vendono un veicolo usato, inseriscono un annuncio per la vendita di un vecchio camion su Internet sui siti auto.ru, drom.ru, avito.ru nella sezione "Veicoli commerciali" per trovare rapidamente un acquirente. Pertanto, tali informazioni sono un indicatore di disponibilità per un rinnovo parziale della flotta.

Un'azienda che vendeva veicoli commerciali ha iniziato a monitorare siti simili alla ricerca di tali venditori. Successivamente si è offerta di acquistare il vecchio camion come acconto per l'acquisto di uno nuovo. Dei dieci venditori, tre erano pronti a considerare questo scenario. Tale contatto è diventato un lead ed è stato già trasferito al reparto vendite per l'ulteriore elaborazione e la conclusione di un accordo.

Metodo 4. Vendite ai vincitori della gara

Questo è un modo molto semplice per trovare e attirare clienti. Ad esempio, lavori nel mercato dei materiali da costruzione o nei servizi appaltanti per progetti di costruzione. Puoi tenere traccia delle aziende che hanno vinto gare di costruzione. Tali informazioni diventano un vantaggio per convertire un potenziale cliente in uno esistente.

Metodo 5. Identificazione dei visitatori del sito

Con l'aiuto dell'ottimizzazione SEO genererai traffico verso il tuo sito web. Ma come distinguere il tuo potenziale cliente dai visitatori che hanno abbandonato il sito e non hanno mai effettuato un ordine o una chiamata? Alcuni di essi possono sicuramente essere restituiti identificando i propri account sui social network, ad esempio VKontakte. A questi scopi sono destinati servizi specializzati (ad esempio smmmanager2.ru). Pertanto, identificare i visitatori del tuo sito web può essere un altro modo per trovare e attirare clienti. Puoi contattare un potenziale acquirente direttamente attraverso un social network e discutere nuovamente con lui la tua offerta. Secondo le statistiche, dallo 0,5% al ​​4% dei lead si trasformano poi in clienti reali che effettuano un ordine.

Modi non standard per attirare clienti negli esempi

Metodo 1. Ludicizzazione

Se sei seriamente intenzionato a rendere la tua campagna pubblicitaria più efficace, devi considerare la gamification come un metodo per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Questo metodo aiuta a formare la componente emotiva del consumatore, a mantenere la fedeltà al proprio marchio e a costruire un atteggiamento umano nei suoi confronti.

I momenti di gioco nei programmi fedeltà alimentano l'entusiasmo. Illustriamo questa affermazione con l'esempio di un'applicazione che offre all'utente la possibilità di indovinare più volte lo stilista di un abito e, in caso di risposta positiva, assegna un certo numero di punti o assegna un certo status.

A volte la gamification viene utilizzata per promuovere un nuovo prodotto. Basti ricordare la campagna pubblicitaria del servizio emailga.me, ricca di elementi di gioco che stimolano i partecipanti a lavorare più intensamente con la posta elettronica. In questo caso, gli ideatori della campagna pubblicitaria hanno limitato il tempo per rispondere alla posta in arrivo. Gli utenti che sono riusciti a completare tutto in tempo hanno ricevuto piacevoli premi e ricompense.

Metodo 2.Narrazione

Un certo tipo di creazione di miti che è entrata stabilmente nel nostro lessico con il termine “narrazione”. Come funziona? Scegli per la tua azienda nelle comunicazioni pubblicitarie o nella presentazione online un personaggio famoso che affronta qualche problema, ed è il tuo marchio che gli permette di risolvere questo problema. È consigliabile che il tuo cliente si associ facilmente a un personaggio del genere. Gli esperti consigliano di utilizzare il metodo dello storytelling per creare presentazioni e attirare potenziali acquirenti.

Metodo 3.Soluzione socialmente orientata

La soluzione socialmente orientata del tuo marchio ha un impatto emotivo molto potente. Alla gente piace la componente sociale e la natura caritatevole dell'impresa. Sta diventando il metodo più efficace per attirare nuovi clienti. Gli esempi includono l'azienda di scarpe TOMS Shoes. Ogni paio venduto ha contribuito a donare il paio successivo ai bambini bisognosi. Un esempio simile è l’azienda Warber Parker Glasses, che ha lanciato una campagna: “Compra un paio, regala un paio”. Anche in questo caso un paio di occhiali su due veniva donato ai poveri in beneficenza.

I social network oggi svolgono uno dei ruoli principali nello sviluppo del tuo business e nell’attrazione di nuovi clienti. Su qualsiasi piattaforma - VKontakte, Facebook, Twitter - puoi formare un club di ammiratori del tuo marchio. Queste sono risorse già studiate e i post pubblicitari in esse contenuti, da un lato, non sorprenderanno nessuno, ma dall'altro possono essere piuttosto noiosi. Probabilmente hai notato che i post che promuovono un particolare prodotto possono innescare commenti su quanto sia fastidiosa la pubblicità. Esistono modi alternativi per attirare nuovi clienti sui social network?

Le reti Instagram e Pinterest si stanno ora sviluppando attivamente, con un'enfasi sui contenuti visivi. Instagram, ovviamente, viene ora utilizzato più attivamente dalle aziende rispetto a Pinterest, sebbene quest'ultimo rientri nella stessa fascia di risorse che scelgono un canale visivo per comunicare con i potenziali clienti. Gli investitori apprezzano il potenziale futuro di questi servizi.

Metodo 5.Parcheggio "affamato".

La campagna ha avuto un tale successo che gli esperti di marketing hanno deciso di sviluppare questo tema contattando i proprietari di auto. A questo scopo, i parcheggi in diverse città degli Stati Uniti sono stati simbolicamente dipinti: segni bianchi intervallati da linee gialle disegnate in diagonale. E se gli automobilisti seguissero la segnaletica gialla, vedrebbero la scritta sull'asfalto: “Parcheggia qui quando hai fame” e, naturalmente, l'immagine del tuo bar Snickers preferito. Questo esempio può essere un altro esempio di un approccio creativo alla creazione di un metodo efficace per attirare nuovi clienti.

Metodo 6. Battaglione d'assalto corazzato

E un'altra opzione per attirare i clienti non banale è stata inventata dalla compagnia Taxi 6.000.000 di San Pietroburgo. Un interessante strumento di marketing in questo caso è stato il veicolo blindato rosso brillante che si è unito alla flotta dell’azienda. In questo caso, gli esperti di marketing hanno deciso di non spaventare i potenziali clienti con la colorazione mimetica.

Questa è una mossa di marketing di grande successo, poiché tale sviluppo della propria flotta giustifica pienamente lo slogan dell'azienda "Taxi sicuro". Inoltre, a San Pietroburgo, intrappolata in una rete di canali e ponti, molte persone vogliono attraversare la Neva quando i ponti sono già sollevati (si può anche nuotare sulla BRDM). Quindi possiamo supporre che il nuovo strumento di marketing sia diventato al 100% uno dei modi per attirare nuovi clienti in azienda.

Metodo 7. Sconto per tutta la vita

In parte abbiamo già parlato della tendenza a personalizzare promozioni e sconti. La personalizzazione è una componente importante dei programmi fedeltà delle grandi aziende e, di conseguenza, uno dei modi più efficaci per attirare e fidelizzare i clienti. Ad esempio, citiamo l'esperienza dell'ipermercato americano Kroger, che ha incaricato Dunnhumby USA di condurre uno studio sulla domanda dei consumatori. Hanno studiato le statistiche delle vendite e hanno identificato le principali preferenze di prodotto dei clienti fedeli. E poi è stato presentato loro uno sconto illimitato nel tempo sul gruppo di beni che l'acquirente acquista regolarmente nell'ipermercato.

Il successo di questo metodo è stato confermato dall'aumento del volume delle vendite del negozio. Un modo così efficace per attirare nuovi clienti è stato immediatamente adottato da altri attori del mercato. Un programma fedeltà simile è stato lanciato dalla catena di ipermercati Safeway.

Metodo 8. Ricompensa per atti vandalici

La compagnia aerea americana JetBlue Airways ha lanciato un'originale campagna pubblicitaria. La sua essenza erano le azioni “decisive”. È stato necessario strappare il poster dal supporto e portarlo con sé. I newyorkesi sono stati chiamati all’azione dall’iscrizione patriottica sul manifesto pubblicitario: “Solo i veri newyorkesi possono farlo”. La campagna pubblicitaria offriva numerosi premi ai partecipanti: dal gelato e un biglietto per una partita sportiva al premio principale: un volo gratuito su una rotta aerea di interesse per il cliente.

I fortunati che hanno vinto vari premi hanno condiviso volentieri le loro acquisizioni e, soprattutto, le loro emozioni sui social network. Senza dubbio, la campagna pubblicitaria è stata un grande successo e gli abitanti della città vi hanno preso parte volentieri nella speranza di vincere il premio principale: un biglietto fortunato per la loro destinazione. Ciò ci consente di parlare di questa promozione come un metodo di marketing per attirare nuovi clienti.

Metodo 9. Mini-marketing per un mini-prodotto

L'azienda Coca-Cola ha presentato il suo nuovo prodotto – una bevanda in mini-lattina – in un modo piuttosto originale. Autore della campagna pubblicitaria è stata l'agenzia Ogilvy & Mather Berlin. Le miniature furono installate nelle strade delle principali città tedesche. punti vendita- chioschi profondi fino alla cintola per un adulto. Naturalmente tali punti vendita hanno attirato subito l'attenzione dei consumatori che non solo volevano comprare una bevanda in una nuova mini confezione, ma volevano anche scattare una foto con il negozio di giocattoli sullo sfondo. Questa promozione può essere vista anche come un modo originale per attirare potenziali clienti.

Metodo 10. Collezionista dalla California

Ecco un altro modo originale per attirare l’attenzione del tuo pubblico target. Questa volta parleremo della serie “Ray Donovan”. Come pensi che il canale televisivo russo REN TV abbia aumentato gli ascolti della serie? Nella catena di ristoranti di Mosca "Kruzhka" sui tavoli sono comparsi i biglietti da visita dello specialista universale Ray Donovan, un riparatore (come vengono chiamati tali specialisti negli Stati Uniti), capace di risolvere qualsiasi problema. La gamma di compiti che il personaggio della serie, che ha chiamato al telefono indicato con voce brutale, si è proposto di affrontare immediatamente, era piuttosto ampia: portare a spasso il cane, estorcere denaro al debitore e persino nascondere un cadavere.

Come scegliere l'uno o l'altro metodo per attirare i clienti: istruzioni passo passo

Passaggio 1. Prepara un piano

Prima di iniziare a scegliere i metodi per attirare nuovi clienti, è necessario pianificare il risultato atteso: numero di clienti attratti, volume delle vendite, margine. Forse il passo più importante in questa fase è determinare il pubblico target, i suoi interessi e le sue esigenze.

La connessione tra il tuo pubblico target e il tuo prodotto dovrebbe essere chiara e trasparente. Con l'aiuto del tuo prodotto o servizio, il cliente dovrebbe ricevere qualche vantaggio, risolvere qualche problema o migliorare qualitativamente qualcosa nella sua vita. E per fare questo, devi cristallizzare i tuoi vantaggi competitivi ed evidenziare le proprietà uniche del prodotto.

Quindi, la descrizione più dettagliata del tuo pubblico target, i vantaggi competitivi del tuo prodotto, un elenco di esigenze che i tuoi clienti possono soddisfare con l'aiuto del tuo prodotto o servizio: questi sono i pilastri per determinare modi efficaci per attirare nuovi clienti per la tua attività

Passaggio 2.Formare un'offerta

Sulla base delle analisi condotte nella prima fase, dovresti formulare un'offerta per i tuoi clienti. In questo caso è importante concentrarsi non sul prodotto, ma sul vantaggio finale derivante dal suo acquisto. A questo proposito, appare un nuovo compito: trasmettere informazioni al consumatore target. Per realizzare ciò, è possibile utilizzare i servizi di un call center professionale.

Passaggio 3.Valutiamo la redditività delle modalità per attirare i clienti

Successivamente, crei un budget di marketing, che prevede calcoli: quanti clienti devi attirare al mese per raggiungere un determinato volume di vendite. Inizia dal reddito mensile desiderato. Successivamente, in base al ritratto del tuo cliente, determini i canali di comunicazione più efficaci con lui, secondo te. Dopo analisi, calcoli e determinazione dei metodi per attirare i clienti, crei un budget di marketing mensile. Naturalmente, dovrai analizzare l’efficacia di ciascun canale di comunicazione.

Errori nel calcolo del tasso di fidelizzazione dei clienti

Il 70% dei manager ritiene che il compito principale sia attirare nuovi clienti, mentre il 20% ritiene che la cosa più importante sia fidelizzare i clienti attuali.

Il tasso di fidelizzazione dei clienti è un indicatore dell'efficacia del prodotto, del marketing, del servizio clienti e della politica dei prezzi. Se i clienti sono ancora fedeli, ciò significa che gli sforzi possono essere raddoppiati. In caso contrario, è ora di cambiare strategia. Può sembrare semplice, ma in realtà la fidelizzazione è influenzata da molti fattori.

I redattori della rivista Commercial Director elencano 4 errori comuni che le aziende commettono quando fanno i calcoli. Scoprili e non consentirli nel tuo lavoro.

Perché alcuni metodi per attirare clienti non funzionano

Molte aziende, nonostante gli ingenti budget destinati alle campagne pubblicitarie, sono tuttavia insoddisfatte della loro efficacia e lamentano bassi rendimenti. Lo studio di azioni di successo e non così simili ci consente di identificare errori tipici che ne riducono significativamente l'efficacia.

• La definizione del gruppo di consumatori target è troppo astratta. Semplicemente non esiste un prodotto per tutti. In questo caso, è necessario iniziare con la segmentazione del mercato, che limiterà i confini del gruppo target.
• Non formi il personale della tua azienda. I dipendenti non conoscono i vantaggi competitivi del prodotto che offrono al mercato. Il prodotto necessita di formazione, così come le vendite. A questo scopo, dovrebbero essere sviluppati corsi di formazione speciali e specialisti esperti aiuteranno nell'organizzazione della formazione.
• Viene utilizzato un numero limitato di canali, la cui efficacia non viene analizzata. Nel frattempo, è necessario manipolare abilmente, combinare diversi metodi per attirare nuovi clienti, nonché studiare nuove idee e pratiche di aziende di successo. Puoi confrontare con successo elementi pubblicitari ATL e BTL.
• Mancanza di vantaggi competitivi tangibili che distinguano il tuo marchio e i tuoi prodotti dai concorrenti diretti. I vantaggi dovrebbero essere evidenti e confezionati sotto forma di vantaggi che il cliente riceve acquistando il tuo prodotto o servizio.
• Basso livello di capacità di vendita professionale dei tuoi manager. Non sanno come presentare ai clienti informazioni complete e redditizie sul tuo prodotto. Questa situazione può essere corretta con una formazione efficace sulle tecniche di vendita.

Per identificare tali errori, è necessario analizzare la propria attività, studiare le pratiche efficaci di altre aziende e monitorare la relazione tra la scelta di canali efficaci per attirare potenziali clienti e le fluttuazioni della domanda dei consumatori. Tutti questi semplici strumenti ti permetteranno di identificare tempestivamente i motivi che ti impediscono di attirare nuovi clienti e far crescere la tua attività.

Informazioni sugli esperti

Ekaterina Kuznetsova, Direttore Marketing di Alltek Development, Mosca. "Alltech Development" implementa tutte le fasi ciclo vitale insediamenti, a partire dalla creazione del concetto e finendo con la gestione di insediamenti già pronti e strutture infrastrutturali. L'azienda gestisce 6 strutture sulle autostrade Kievskoye, Rublevskoye e Novorizhskoye con una superficie totale di oltre 400 ettari. Il valore del patrimonio gestito da ALLTEC Development supera i 10 miliardi di rubli. La società non ha passività finanziarie non garantite. Parte del gruppo di società ALLTEC.

Maxim Gorbaciov, esperto presso la Russian School of Management per le vendite b2b. Maxim Gorbachev è uno dei 10 migliori formatori secondo la classifica della rivista Sales B. Ha una formazione giuridica e psicologica. Aree di competenza: vendite e trattative, gestione delle tangenti, gestione dei rappresentanti di vendita, gestione della distribuzione, organizzazione ex novo dei reparti di vendita, sviluppo e implementazione di standard di servizio al cliente, automazione dei reparti di vendita.

Dietro ogni grande fortuna si nasconde un crimine.

Honoré da Balzac

Diciamo che hai fondato nuova società. Dove trovare clienti? Puoi applicare una strategia lineare: entrare in contatto con un cliente tramite il baratto, creare un portafoglio, creare strategie e crescere lentamente ma inesorabilmente del 30% all'anno.

Ma cosa succede se la tua ambizione è una crescita esplosiva? È possibile imbrogliare? Noi di KD abbiamo trovato 20 esempi stimolanti di startup che hanno raggiunto il successo in settori quali attirare clienti . Certo, non sembra un crimine, ma è carino :) Speriamo che queste storie stimolino la tua creatività.

…Le aziende spesso sperimentano modi per acquisire nuovi clienti e migliorare la generazione di lead. A volte risulta interessante :) Vogliamo solo che quante più persone possibile utilizzino il nostro prodotto!

Se possiedi un'attività, probabilmente sei costantemente alla ricerca di modi per attirare nuovi clienti e portare la tua azienda al livello successivo.

Valuta questi.

1. Fingi finché non lo ottieni bene. L'azienda di trasporti Lyft lo ha capito attirare nuovi clienti

online devono raggiungere l'armonia tra il numero di conducenti (offerta) e passeggeri (domanda). Troppi pochi conducenti e troppi passeggeri in attesa sono fonte di irritazione. Troppi conducenti e non abbastanza passeggeri e ottieni conducenti infelici. Quindi Lyft ha creato artificialmente un'imitazione autisti. Hanno assunto autisti indipendenti per lavorare durante gli orari di maggior traffico. I passeggeri erano contenti che così tante auto fossero disponibili in un attimo nelle ore di punta, quindi la domanda per i servizi dell'azienda è aumentata notevolmente. Lyft lo ha quindi fornito di autisti.

2. Regole di onestà: non aver paura di condividere

Nei suoi primi 9 mesi di attività, Buffer, uno strumento di gestione dei social media, ha guadagnato 30.000 utenti.

La ricetta per il successo è una combinazione tra la concessione agli utenti del diritto di pubblicare sul blog e, cosa ancora più importante, la coraggiosa decisione di condividere informazioni complete sull'azienda. La trasparenza è uno dei valori di Buffer e nel 2013 hanno pubblicato un post in cui elencavano i nomi e gli stipendi di tutti i loro dipendenti. Un passo coraggioso non solo ha attirato l'attenzione dei media e ha aumentato il flusso di traffico verso il loro sito web. Anche il numero di curriculum inviati all’azienda è raddoppiato.

3. Dio è nei dettagli

L’esempio di Uber ispira quasi tutti. Pensa: hanno offerto camioncini di gelati e consegnato rose ai clienti abituali il giorno di San Valentino.

Invece di spendere milioni in pubblicità cercando di attirare nuovi clienti, si sono concentrati sui piccoli accorgimenti che hanno generato un'ondata di recensioni positive e menzioni sulla stampa, aumentando il traffico verso la loro app e aiutandoli ad acquisire clienti abituali.

4. Non aver paura degli aggiornamenti

Naturalmente, sai già che dovresti pubblicare campagne sui social media, ma devi anche rimanere al passo con le tendenze e non aver paura di aggiornare il tuo prodotto. Ad esempio, il videogioco I Am Playr, dopo essere stato aggiornato e migliorato, è stato integrato nell'interfaccia del social network Facebook.

Ovviamente 4 milioni di nuovi utenti in soli 6 mesi - risultato eccellente, ma sarebbe impossibile se l'azienda avesse paura degli aggiornamenti e non utilizzasse canali di marketing non standard per le piccole aziende per attirare gli utenti.

5. Coalizioni con giocatori di successo

Instagram ha deciso di essere gentile e di collaborare già servizi esistenti- ad esempio, Twitter e Facebook. È così che l'azienda ha rapidamente guadagnato fama e si è diffusa su piattaforme con un'enorme base di utenti.

Questo l'ha aiutata a raggiungere altezze sorprendenti fin dai primi giorni.

Per esempio. Noi di CD abbiamo fatto tutto il lavoro sporco per te e abbiamo raccolto più di 155.000 importanti imprenditori e imprenditori nel nostro pubblico. Se sono loro il tuo pubblico target, una coalizione con noi funzionerà a tuo vantaggio.

6. Ah! Solo un secondo

Anche Twitter ha imparato fin dall'inizio una lezione importante: affinché un utente possa mettere radici sulla propria piattaforma, il primo giorno dovevano seguirlo 5-10 account.

L'azienda concentrò i suoi sforzi nel convincere le persone che le sottoscrizioni reciproche erano vantaggiose... il resto è storia.

7. Incontra di persona i tuoi potenziali clienti

Quando Tinder iniziò ad attirare le persone a utilizzare la sua app, gli sviluppatori organizzarono feste esclusive nei college statunitensi, ma con una sola condizione: tutti i visitatori dovevano installare l'app Tinder.

Questa mossa ha permesso all'applicazione di vantare un numero significativo di utenti subito dopo il lancio. E poi è entrato in gioco il passaparola e il flusso di nuovi clienti cresce ogni giorno.

8. Stimolare

L'idea è semplice: per ottenere qualcosa, devi dare qualcosa.

Inizialmente, Dropbox ha incoraggiato i clienti ad abbonarsi su Twitter e Facebook: per ogni abbonamento l'utente ha ricevuto ulteriori 125 megabyte di spazio di archiviazione nel cloud.

9. Ottieni utenti influenti

Questa è esattamente la strategia utilizzata da LinkedIn, che si è preoccupata di acquisire clienti con buoni collegamenti. A loro volta, hanno attirato nuovi utenti verso la risorsa e l'hanno resa estremamente popolare.

10. Non c'è bisogno di ricominciare da zero

Prendiamo l'esempio del negozio online Nasty Gal, che originariamente iniziò con l'account eBay della sua fondatrice, Sophia Amoruso, dove vendeva abiti vintage.

Iniziando in piccolo, ha portato i clienti esistenti sulla nuova piattaforma, dove ha potuto concentrarsi su altri dettagli della gestione dell'attività. Ora la ragazza ha già più di 550.000 clienti.

[Blocco] Il blocco non esiste oppure il blocco predefinito è stato rimosso.

11. Costruisci una base di abbonati

All’inizio Facebook ha acquistato diversi fornitori nei paesi in via di sviluppo. E sebbene gli esperti aziendali fossero scoraggiati da questa decisione, dopo qualche tempo divenne chiaro che Facebook voleva semplicemente ottenere un database dei loro indirizzi e-mail.

12. Infiltrarsi

Un giorno, un gigante nel campo della ricerca di alloggi temporanei si è reso conto che si potevano trovare nuovi clienti tra coloro che pubblicavano annunci immobiliari su altri siti, ad esempio su Craigslist.

I rappresentanti di Airbnb hanno contattato le persone che hanno pubblicato annunci su Craigslist e hanno chiesto loro di pubblicare invece su Airbnb. Grassetto, ma ha funzionato.

13. Il frutto proibito è dolce

La società di pagamenti mobili Clinkle ha fatto notizia quando il suo fondatore 22enne di Stanford, Lucas Duplan, ha ricevuto l'enorme cifra di 25 milioni di dollari da uno degli investitori più importanti della Silicon Valley.

Il servizio limitava il numero di persone che avevano accesso alla piena funzionalità della piattaforma, inserendo i nuovi utenti in una lista d'attesa. Ai clienti è stato detto quante persone erano in fila davanti a loro, ma è stata loro data la possibilità di andare avanti completando semplici attività sulla piattaforma.

14. Avvia un programma di riferimento

Per qualsiasi startup, è importante che le persone la consiglino ai propri amici e parenti: in questo modo l'azienda riceverà nuovi clienti e inizierà a svilupparsi attivamente.

È un peccato che il programma di riferimento di PayPal sia morto, perché hanno pagato $ 10 sia al nuovo cliente che alla persona che lo ha segnalato. È così che l'azienda ha acquisito decine di milioni di utenti.

15. Vai offline

Fixed, un'app che aiuta a combattere le multe per parcheggio, ha assunto una squadra di "Penalty Heroes" per cercare nelle strade di San Francisco auto con avvisi di multe per parcheggio attaccati sopra. Accanto a tale foglio, i dipendenti hanno allegato un Biglietto da visita fisso.

Il numero di biglietti da visita distribuiti in questo modo ha raggiunto i 4000 al giorno! A proposito, quando si avvia in una nuova città, questa azienda pratica anche una lista d'attesa.

16. Piattaforme di cattura

La rapida crescita di YouTube si spiega anche con la “acquisizione della piattaforma” di MySpace, che all’epoca contava 25 milioni di utenti.

L'azienda ha consentito agli utenti di MySpace di pubblicare gratuitamente video di YouTube sulle proprie pagine. Le spese di hosting sono state ripagate con bonus sotto forma di aumento della popolarità del marchio e del numero di utenti diretti.

17. Una persona farebbe di tutto per una maglietta gratis.

I ragazzi di New Relic, Trak.io e Invision hanno regalato magliette gratuite per essersi abbonati alle loro risorse.

Invision, ad esempio, proponeva di iscriversi a una newsletter e di ricevere una maglietta gratuita quando si lasciava il sito: questa tecnica costringeva le persone a rimanere, registrarsi e aumentare significativamente la conversione.

18. Atto casuale di gentilezza

Avere un elenco di contatti è una cosa, ma provare a usarlo per generare contatti e L'azienda di trasporti Lyft lo ha capito- completamente diverso. Dopotutto, anche le offerte di sconto del 25% non sempre funzionano.

19. Inizia il passaparola

Come abbiamo già accennato, Uber è diventata così popolare grazie al passaparola. L'azienda ha reso la fama popolare e le raccomandazioni parte della strategia. Le statistiche dicono che ogni sette viaggi c'è un nuovo utente - e tutto grazie al potere dei consigli.

20. Stimolare la competizione per costruire comunità.

Ben presto, gli sviluppatori di YouTube hanno deciso di utilizzare la competizione come principale meccanismo di costruzione della community. Hanno iniziato in piccolo, regalando un iPod Nano a utenti casuali ogni giorno per due mesi. L'attività dell'utente potrebbe aumentare le possibilità di vincita, ad esempio caricando nuovi video e invitando nuovi utenti.

Dopo aver organizzato una serie di concorsi, YouTube ha iniziato ad attrarre partner che hanno offerto agli utenti premi più significativi.

Dall'editore

Una storia audace sull'argomento. Ho un amico comico di nome Tarres. Ha provato a lungo a promuovere il suo spettacolo di cabaret. Ma nessuno l'ha ascoltata. Ha raggiunto le soglie. Un giorno venne alla radio e il redattore le chiese: “ Penso che il nome Tarres mi sia familiare. Sei imparentato con Artù?“E Tarres, non avendo niente a che fare con Arthur, dichiara con la faccia seria: “ Sono sua figlia" Va alla radio, molte persone vengono al suo programma, guadagna un sacco di soldi per la prima volta. Arrogante, ma funziona!

L'obiettivo di ogni azienda è ottenere un reddito costantemente elevato, cosa semplicemente impossibile senza clienti. Pertanto, è necessario utilizzare tutti i metodi e gli strumenti disponibili per raggiungere il tuo obiettivo. Successivamente, daremo uno sguardo più da vicino ai principali modi per attirare i clienti.

Navigatore per metodi

1. Creazione del sito web

Oggi, nel mondo del costante sviluppo delle moderne tecnologie, ogni azienda deve avere il proprio sito web. I clienti hanno bisogno di comunicare in qualsiasi modo in modo conveniente, anche via Internet. Pertanto, ci assicuriamo di creare un sito Web e di riempirlo con informazioni utili.

2. Pubblicità contestuale

Dopo aver creato un sito Web, è necessario promuoverlo attivamente su Internet. La pubblicità contestuale, caratterizzata da un elevato livello di efficienza, è l'ideale a questo scopo. È necessario impostare correttamente le query chiave e formulare l'annuncio stesso, che darà i primi risultati positivi entro poche ore dall'implementazione.

In questo gioco potrai provare centinaia di modelli di carri armati e aerei e, una volta entrato nella dettagliata cabina di pilotaggio, potrai immergerti il ​​più possibile nell'atmosfera delle battaglie.Provalo subito ->

3. Pubblicità teaser

Un altro ottimo strumento per attirare più potenziali clienti. Sulle pagine Internet compaiono pubblicità teaser che costringono gli utenti a prestare attenzione a se stessi. Tale pubblicità può essere ordinata su vari siti popolari per attirare l'attenzione sulla tua azienda.

4. Banner sui portali

Per raggiungere immediatamente il pubblico di destinazione si consiglia di posizionare banner pubblicitari su vari portali. Allo stesso tempo, devi essere responsabile nella scelta di un sito. È meglio scegliere portali visitati dalla categoria desiderata di potenziali clienti.

5. CPA

Questo metodo prevede il pagamento per determinate azioni dell'utente. Quindi, se un potenziale cliente ha visitato il sito e ha lasciato una richiesta, vale la pena pagarlo per questo. È necessario motivare i clienti a intraprendere determinate azioni utilizzando un metodo monetario.

Questi sono 5 modi per attirare clienti che tutti dovrebbero conoscere per raggiungere il proprio obiettivo.

6. Gruppo sui social network

Oggi quasi tutti uomo moderno ha una propria pagina su un social network. Pertanto, vale la pena utilizzare un metodo così accessibile e popolare per attirare l'attenzione dei potenziali clienti. Devi solo creare un gruppo su un social network e riempirlo di cose utili e informazioni interessanti per una determinata categoria di utenti.

7. Pubblicità sui social network

8. Sviluppatori web

Come sai, qualsiasi sito Web deve essere costantemente promosso, aggiornato e promosso su Internet. Questo è ciò che fanno i professionisti. Devi solo contattare un'azienda specializzata che promuoverà le pagine del sito web.

Lo sviluppo del business dipende direttamente dalla domanda dei prodotti offerti, ─ questo sta attirando nuovi clienti (acquirenti, visitatori, consumatori, altre persone).in un'attività in via di sviluppo appena aperta, così come in una già esistente, questa domanda è sempre rilevante.

L'articolo suggerisce modi efficaci per attirare potenziali consumatori aree diverse Attività commerciale. È molto difficile sviluppare la propria attività senza investire in società pubblicitarie quando i buoni prodotti non riescono a trovare i loro acquirenti. Diamo un'occhiata a cosa offrono gli esperti e quali tecniche potrebbero essere adatte alla tua attività.

Ogni imprenditore vuole espandersi propria attività, hanno una domanda costante di prodotti.che creerà una domanda stabile di prodotti? Per fare ciò, esistono tecniche di base per condurre marketing (campagna pubblicitaria, studio della domanda) nella tua nicchia di produzione.

Vediamo alcune regole fondamentali e cioè:

Un potenziale cliente dovrebbe percepire l'immagine del prodotto come un prodotto per lui necessario come:

televisione locale;

sistemazione a località: banner, manifesti pubblicitari;

coinvolgere i dispositivi mobili nella notifica tramite messaggi SMS.

L'uso del contatto diretto tra il produttore e il consumatore del prodotto. Vedendo il tuo atteggiamento nei confronti dei potenziali clienti, il consumatore acquisirà fiducia nei prodotti offerti. Questo può essere fatto in questo modo:

svolgimento di promozioni da parte del produttore con bonus per gli acquirenti;

conferenze informative;

fiera delle vendite, esposizione di prodotti;

conferenze a distanza (via Internet);

bonus aziendali negli eventi in corso;

essere un filantropo e sponsor in vari eventi pubblici.

Importante! Internet penetra più in profondità nella vita di ogni famiglia; attraverso la rete è possibile fare dello sviluppo dei singoli imprenditori il modo principale per attirare clienti. Esistono strumenti comprovati per questo:

applicare il metodo della pubblicità contestuale (testuale) nei motori di ricerca più diffusi;

spendere fondi perSEO(promozione alle prime posizioni nel motore di ricerca per la tua nicchia dei prodotti offerti);

registrare la produzione ed i prodotti nei cataloghi divulgativi;

È obbligatorio utilizzare le aste sulla tua risorsa.

Vedendo un'attività, molti manager incontrano i partner ed è consigliabile averli buon rapporto. La regola qui è che all'inizio dovrai fare per loro più di quanto ti aspetti in cambio. Dovresti assolutamente utilizzare tutte le fonti pubblicitarie regionali per promuovere i tuoi prodotti.

L'influenza delle parole sull'acquirente

La tabella mostra le espressioni (frasi) che possono "agganciare" un cliente, nonché dove possono essere utilizzate negli esempi:

Frasi	Motivazione	Esempio
Partecipa già alla promozione della nostra azienda?	Facendo una domanda, il venditore chiama l'acquirente all'azione, per effettuare un altro acquisto.	Ogni 10 acquisti nel nostro negozio costerà il 10% in meno.
	Una frase popolare nel commercio all'ingrosso. Incoraggi il cliente a venire di nuovo da te e ti dai l'opportunità di pubblicizzare i tuoi prodotti tra i suoi amici.
Hai dei dubbi? Puoi consultarti con tua moglie, la chiameremo adesso, dille il numero.	Il venditore della merce, vedendo i dubbi dell’acquirente, lo spinge all’azione.	Adatto per l'uso in negozi specializzati e attività turistiche.
Che consiglio puoi darci?	Pertanto, il venditore esprime fiducia nell’opinione dell’acquirente sul prodotto	Le giovani imprese vengono spesso utilizzate nella comunicazione con i partner.
Vorremmo farti un regalo per aver valutato il nostro servizio se lasci un feedback.	Tale trattamento prepara sempre il cliente pensiero positivo. Ottieni un contatto costante con il cliente.	Può essere utilizzato in qualsiasi area aziendale come aggiunta al marketing.
Offriamo prodotti con tutti gli sconti possibili.	Con questo, il venditore chiarisce al cliente che è impossibile negoziare il prezzo della merce.	Funziona alla grande nel settore dei viaggi quando si parla di tour.
Vuoi ricevere il massimo dei servizi al minimo costo?	Con questo appello dai comprensione e partecipazione agli interessi del cliente.	Attività alberghiera, apertura di altri servizi.
Sei invitato al nostro evento, è gratuito, puoi prenotare la tua partecipazione?	Si consiglia di utilizzarlo nelle vendite costose, quando il cliente può saperne di più sui prodotti.	Attraverso la rete, un convegno sul fare impresa e sui servizi offerti.

Le frasi proposte per la considerazione lavorano sull'argomento:come attirare più clienti, non sono immutabili. Importante! Questo è il significato insito in essi e ciò che dovrebbero evocare nel cliente.

Tecniche per attrarre e fidelizzare i clienti

Ogni singolo imprenditore è interessato a nuovi clienti o visitatori.Come attirare nuovi clientialla tua attività rapidamente? Solo la comunicazione personale è un modo efficace per mostrare interesse per un potenziale cliente.

Esempi di tale comunicazione possono essere gli hotel privati, quando il personale raccoglie tutti gli interessi del cliente, vale a dire:

quale cucina preferisce l'ospite;

quali prodotti gli piacciono di più?

quale servizio gli piace di più?

Il cliente ritiene che sia meglio riposare.

Quando una persona ritorna nuovamente in albergo, il personale saprà già di cosa ha bisogno e preparerà tutto. Questo può essere applicato non solo nel settore alberghiero, la forma della comunicazione può essere interpretata.

Non lo so come attirare rapidamente i clientialla libreria ─ L'idea di questo procedimento è stata di un libraio. Ha offerto ai suoi clienti la possibilità di restituire il libro acquistato e ricevere parte del denaro speso per esso (circa il 25% del costo) quando non ne aveva bisogno o non gli piaceva il materiale. L'imprenditore ha rapidamente guadagnato popolarità nella sua nicchia, nonché un afflusso di nuovi clienti e, soprattutto, l'opportunità di rivendere il libro.

A volte nei negozi puoi sentire che il prezzo e il prodotto non corrispondono; puoi approfittare di questi "oltraggi" da parte dei visitatori e organizzare promozioni quando l'acquirente può fissare il proprio prezzo per un certo periodo (viene fissato un intervallo di tempo) e per; il tipo di prodotto scelto dal venditore.

Per risolvere questo problema, l'uomo d'affari aveva bisogno di:

installare una mappa dei prodotti presso il punto vendita entro 7 giorni;

consentire all'acquirente di indicare il proprio prezzo nella colonna del costo (in base a quanto è disposto a pagare per il prodotto).

Risultato: in 30 giorni, un uomo d'affari ha aumentato il fatturato delle merci del 25%, ha acquisito potenziali acquirenti, sono arrivati ​​​​nuovi clienti e ha ottenuto vendite stabili.

Importante! Quando viene organizzata una nuova impresa o una piccola impresa, capisci per quale pubblico viene fatto, conosci la tua nicchia per la vendita di prodotti e promuovila attivamente al suo interno.

Tipi di modi per focalizzare un'attività sul cliente

Come attirare clienti e denaroper una crescita aziendale dinamica? Esiste la possibilità di focalizzare la propria azienda sui potenziali consumatori. Ciò si ottiene con metodi che sono già stati dimostrati nel lavoro, ce ne sono molti, ne presenteremo alcuni a titolo oneroso:

Organizzazione di una campagna pubblicitaria sul territorio con distribuzione di volantini (piccolo manifesto con brevi informazioni sui prodotti e sui luoghi di acquisto). I volantini vengono distribuiti prima dell'evento. Questo organizza gli acquirenti interessati al prodotto.

Utilizzando, come accennato in precedenza, i motori di ricerca Internet e le relative piattaforme pubblicitarie. Funziona benissimo su Yandex.Direct, devi solo comporre correttamente il tuo annuncio. Un vero modo per promuovere il tuo sito web ai migliori servizi.

Metodo di chiamata a freddo. Questo metodo viene implementato sulla base di un database regionale dei numeri di telefono dei cittadini e secondo uno schema stabilito di comunicazione con loro da parte dei gestori telefonici della vostra azienda. Il compito del manager è rispondere correttamente al cliente, per trasmettere che c'è la possibilità di acquistare un prodotto “vicino” alla casa.

Un modo per essere educati potenziale consumatore, questo aumenta il prestigio dell'azienda.

Crea e promuovi abilmente la tua proposta di vendita deve essere unica (USP). Deve indicare chiaramente i vantaggi del servizio che offri e mostrare gli aspetti migliori del prodotto offerto.

Come attirare clienti in modo efficaceutilizzando il marketing? C’è un esempio che dice cosa è più importante: una “folla” di persone affamate di cibo o la capacità e la voglia di cucinare quando apre un bar. Devi capire che la "folla" è più importante per gli affari e obiettivo principale, è trovarla!

Il cliente potrebbe non crederti sulla parola, quindi dovresti sempre avere documenti che confermino la correttezza delle dichiarazioni dei responsabili marketing.

La prima impressione che un'azienda fa al cliente è quella principale. Fornire in ufficio un'idea più completa della fornitura di servizi da parte dell'azienda: fogli informativi, numeri di contatto, informazioni televisive.

La realizzazione di promozioni che sponsorizzano eventi pubblici fornirà pubblicità gratuita per l'azienda quando i media ufficiali ne parleranno. La cosa principale è provare a farlo regolarmente.

Non fermarti qui risultati raggiunti, cercano costantemente nuovi modi per vendere i prodotti. Oltre ad aumentare i profitti, bisogna ricordare lo sviluppo tecnologico dell'impresa e della sua attività.

Crea per ogni cliente un'opinione importante per la tua azienda, affinché la sua opinione sia rispettata e valorizzata. Gratitudine per l'acquisto, per la scelta fatta, queste sono le modalità per attuare il metodo.

Come attirare un flusso di clientiai centri di coworking (hotel-uffici), una nuova tipologia di business? A questo scopo si stanno creando nuovi formati di comunicazione; l'importante è tenere correttamente conto dei concorrenti. Quali sono le caratteristiche di questi alberghi? ─ Oltre al posto di lavoro in cui una persona può lavorare, ci sono anche stanze in cui vivere. Questa idea offre un flusso di clienti dalle regioni alle città centrali, dove possono vivere e lavorare in un unico posto.

I metodi per focalizzare un'attività sul cliente proposto a titolo oneroso non possono essere considerati completi senza menzionare questo tipo di attività e il suo rapporto con il cliente comeB 2 B(da azienda a azienda).

Modi di lavorare con i clienti nel B2B

Per molti utenti, il tipo di attività, spesso rappresentato dalla sua abbreviazione ─ B2B, non è familiare. Infatti sta scritto"Attività commerciale A Attività commerciale", e significa "business to business", fornire i propri servizi per promuovere un'altra attività. Consideriamomarketing, come attirare clientiin quest’area di attività, queste sono le seguenti idee:

una grande azienda che produce auto elettriche attira investitori dal pubblico acquistando azioni, il cui costo è basso, ma il cliente-investitore ha l'opportunità di ricaricare gratuitamente la propria auto (quando la acquista);

puoi aprire un negozio che vende dispositivi mobili. Il negozio si sta organizzando posto di lavoro responsabile acquisti all'ingrosso, rappresentante aziendale, con piena possibilità di effettuare consulenze ed esami tecnici delle merci;

organizzare eventi ricreativi all'aperto con i clienti della tua azienda, che generano un flusso significativo di nuovi clienti;

per lavorare con i concorrenti, puoi utilizzare il metodo del “cavallo di Troia”, quando nel settore dei servizi puoi sostituire i loghi delle società di consegna utilizzando le nuove tecnologie, funziona benissimo;

per attirare clienti per la consegna delle merci si può utilizzare la bicicletta, ma su tre ruote e con trazione elettrica, eliminando molti dei problemi di congestione del traffico urbano e di accessibilità;

hai attrezzature che possono essere utilizzate in un'altra attività, offrile nella sede dell'azienda che ne ha bisogno;

I normali carrelli dei supermercati necessitano di sanificazione, il che è fuori dubbio. Ciò può attirare ulteriori clienti in azienda per la lavorazione dei carrelli, realizzare uno schema di lavorazione davanti all'acquirente e subito dopo in una scatola speciale;

In questo business for business si cercano idee che permettano ad alcuni uomini d'affari di diventare clienti di altri uomini d'affari. È necessario fornire il formato corretto dell'idea.

Come acquisire clienti in caso di crisi

Tutti gli uomini d’affari che lavorano in questo momento hanno sentito parlare molto della crisi; per gli imprenditori alle prime armi, diamo una definizione a questo concetto.Come attirare clienti durante una crisi, in base a quali criteri viene determinato? Gli esperti che comunicano con diverse categorie di cittadini del paese e rappresentanti di tutte le categorie di imprese notano quanto segue:

Nel 2018, a causa delle variazioni del tasso di cambio del rublo, il prezzo dei prodotti di consumo è aumentato di circa 2 volte. La popolazione del paese ha iniziato a viaggiare di meno, il che ha influito sull'attività turistica e sull'artigianato correlato.

I redditi degli stessi imprenditori sono diminuiti a causa dello scarso potere d’acquisto della popolazione. Ciò porta alla perdita di posti di lavoro.

Secondo gli esperti, solo i leader aziendali in questo ambiente possono prendere decisioni fondamentali per il suo sviluppo. Quali modi possono aiutare a sviluppare l’imprenditorialità durante questo periodo? Cosa prevedono gli esperti di marketing:

la crisi distinguerà chiaramente tra chi guadagna denaro e chi lo riceve, cosa che per questi ultimi diventa sempre più difficile;

grazie alla questione dell'outsourcing,come attirare clienti abitualinon emergerà nei propri affari, si svilupperà. Molte aziende hanno iniziato a utilizzare sempre più i servizi di specialisti in visita: amministratore (lavoro da remoto), contabile (lavoro da casa), supporto software e altre specialità;

Utilizzando Internet invece di una piattaforma commerciale, gli uomini d'affari hanno iniziato a utilizzare questo metodo. Ciò ha permesso di ridurre le spese generali, non è necessario pagare l'affitto, non ci sono quasi rischi nelle vendite.

Molte persone credono che durante una crisi le imprese si ridurranno e non cresceranno. Allora come comprendere che le aziende continuano ad operare con successo sapendolecome attirare molti clienti, applicando gli ultimi sviluppi di marketing.

Attrarre un potenziale cliente

Ora dobbiamo concentrarci sullo sviluppo delle piccole imprese in tempi di crisi, cosa fanno solitamente i loro leader? Le azioni previste dagli imprenditori sono:

conoscenza, come attirare clienti al telefono, vendite attive;

presenza obbligatoria sulla rete delle proprie risorse con una piattaforma informativa sull'azienda, la sua promozione attiva.

1. Vendite attive

Una telefonata per un manager dell'azienda è una comunicazione con potenziale cliente, la capacità di interessarlo all'acquisto di un prodotto o servizio. Come vendere correttamente utilizzando il telefono:

saluto obbligatorio dell'interlocutore, rispettosamente, preferibilmente per nome e patronimico, non dobbiamo dimenticare di presentarci, chi chiama e per quale scopo;

chiedi se è conveniente per il cliente parlare con te, se c'è tempo per la tua comunicazione, altrimenti specifica quando è conveniente richiamarlo;

sapendo chi stai chiamando, fai una proposta positiva nella sua direzione, parlando bene di lui o della sua azienda, citando fonti terze, questo interesserà il tuo interlocutore;

delinea brevemente il significato della tua chiamata, incuriosisci con nuove promozioni e condizioni di sconto;

chiedi quando può incontrarti per discutere la proposta in dettaglio.

Il responsabile delle vendite può informarsi sulla posta Internet del cliente per inviarglielo descrizione dettagliata il servizio fornito o informazioni complete sul prodotto.

1. Pubblicità nel mondo degli affari

Consigliato da esperti che lo sannocome attirare clienti, pubblicizzare nelle principali pubblicazioni cartacee o online (ritorno reale dai visitatori). Per i manager vengono offerti diversi tipi di pubblicità via Internet, questi sono:

utilizzare le piattaforme dei motori di ricerca;

Il modo più efficace sarebbe creare un sito Web di una pagina, il cui indirizzo può essere distribuito e promosso su Internet. Inoltre, non dobbiamo dimenticare le numerose mostre che possono essere organizzate attraverso il Centro Espositivo Centrale nella tua regione.

1. Un sito web completo e le sue capacità

Quasi tutte le grandi aziende in Russia hanno i propri siti web, ma averne uno è una cosa, ma gestirlo e promuovere la sua posizione nella propria nicchia di prodotti fabbricati non è una questione del tutto semplice. Qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni, può fare pubblicità attraverso il proprio sito Web e promuovere i propri servizi a passi da gigante se gestita da specialisti.

Un manager aziendale deve comprendere il ruolo di Internet nell'attrarre i clienti è tenuto a:

Contenuto completo di ciò che fa l'azienda, tenendo conto di tutti i dettagli. È necessario ricevere feedback dal potenziale cliente e rispondergli. Il sito dovrebbe vivere, raccontare ai clienti i tuoi risultati e cosa fai. Discutere con il cliente possibili problemi nei commenti. È obbligatorio avere report fotografici dei propri lavori o servizi. Inoltre, il design e la navigazione del sito dovrebbero essere convenienti, e ci sono molti altri problemi speciali che possono essere risolti da specialisti che si occupano della “manutenzione” del sito e della sua promozione.

Oltre ai contenuti testuali, il sito deve essere adattato, cioè quando può essere visualizzato da diversi dispositivi elettronici (tablet, PC, smartphone) senza distorsioni.

Una gestione ragionevole dei fondi aziendali aiuterà ad attirare nuovi clienti; potrebbe essere necessario considerare questioni di ottimizzazione interna del lavoro.

Le piccole imprese dispongono di personale qualificato; gli specialisti sanno da cosa dipende il loro profitto e come ottenerlo. Riassumendo l'intero articolo, possiamo concludere che la crisi, con un'abile gestione aziendale nel nostro Paese, può aiutare un'impresa a svilupparsi. Se a ciò aggiungiamo le importazioni e la sostituzione di prodotti esteri, si apre un ampio campo di attività per gli imprenditori. Facciamolo i seguenti accenti che darà successo agli imprenditori, il business è uno strumento di servizio ad altre persone. Un cliente per un'azienda è una persona che gli dà dei soldi. L'attenzione al cliente negli affari è importante!

Buon pomeriggio, lettori del mio blog. Sono sicuro che chi di voi decide di aprire un proprio negozio, o ha già un’attività di vendita di beni vari, si sarà chiesto: “Come attirare i clienti?” Comprendiamo tutti che il numero di vendite dipende dal numero di persone nel negozio. Naturalmente ci sono anche altri fattori che influenzano il tuo profitto, ad esempio il marketing interno, di cui abbiamo già parlato nell'articolo Oggi scopriremo come attirare i clienti, prepararli all'acquisto e costringerli ad acquistare i prodotti tu offri.

Naturalmente non accetterò consigli azzardati e non inventerò nemmeno nulla. Tutti i consigli si basano sull'esperienza e sulla conoscenza di Urban Outfitters. Per chi ha poca familiarità con questa catena di negozi, dirò qualche parola. Urban Outfitters è un brand americano, una catena di noti negozi che vendono vestiti, scarpe e accessori di designer emergenti. IN al momento l'azienda ha più di 140 negozi in 8 paesi: Stati Uniti, Canada, Irlanda, Gran Bretagna, Danimarca, Svezia, Germania e Belgio.

Potresti chiederti perché ho scelto questa particolare rete? Sarebbe stato possibile prendere qualcosa di più globale (Adidas o Nike, per esempio). Innanzitutto ho sentito parlare molto spesso di questa rete da amici che hanno visitato altri paesi. Sono sicuro che fossero in Adidas, Nike e dozzine di altri negozi, ma parlavano specificamente di Urban Outfitters. In secondo luogo, mi è piaciuto il concept dei negozi, la loro idea e l'approccio nel lavorare con i clienti. Bene, in terzo luogo, dopo aver letto l'articolo fino alla fine, capirai che i metodi di questa azienda per attirare i clienti meritano attenzione.

Atmosfera e colori unici

Se vuoi che un cliente rimanga nel tuo negozio per più di un'ora, per questo hai bisogno di argomenti forti che possano distinguere il tuo negozio da centinaia di altri. Urban Outfitters ha fatto molti passi avanti in questo senso e ha una vasta esperienza (vale a dire con lettere maiuscole). I loro negozi hanno una combinazione unica di assortimento, design, atmosfera interna e una serie di altri fattori importanti che rendono il marchio dell'azienda riconoscibile e amato da centinaia di migliaia di clienti.

Per attirare i clienti, Urban Outfitters non apre negozi in centri commerciali moderni e famosi, ma sceglie una tattica di sviluppo leggermente diversa. Negli Stati Uniti, assolutamente tutti i negozi di questa azienda si trovano in edifici antichi che conservano il sapore e lo spirito dell'epoca. Un supermercato costruito all'inizio del secolo, un ex teatro, un vecchio edificio bancario: questa posizione conferisce un certo romanticismo e crea ulteriore interesse tra gli acquirenti.

Nessun clone

Le moderne catene di negozi, per attirare i clienti, si stanno sviluppando secondo il principio della standardizzazione universale, quando le stesse regole si applicano in tutti i punti: design, prezzi, esposizione e ubicazione delle merci, persino la forma e lo stile dei venditori - tutto è stereotipato, tutto è uguale. La tendenza sta guadagnando slancio in tutto il mondo, ma non nei negozi Urban Outfitters. Nessuno di loro è come l'altro. Il prodotto e i prezzi sono gli stessi, ma il design, l’esposizione e la distribuzione dei beni cambiano costantemente. È questa unicità che attira sempre più nuovi clienti.

Cambiamento costante

Ogni negozio Urban ha nello staff un direttore artistico, il cui compito è monitorare costantemente le tendenze globali, riorganizzare e modernizzare il negozio secondo le nuove tendenze. Inoltre rinfresca le vetrine e fa sì che il marchio venga costantemente percepito come interessante e rilevante.

Ogni anno la sede centrale stanzia buone somme per il lavoro del direttore artistico, ma non dà istruzioni specifiche, tutto dipende solo dalla fantasia del dipendente; Il sistema è abbastanza flessibile e se un'opzione per aggiornare un negozio non ha avuto successo, durante tutto l'anno puoi sperimentare, cambiare e trovare il concetto giusto.

Per attirare clienti nel tuo negozio, prova ad aggiornarlo almeno una volta all'anno, dovrebbe apparire fresco e nuovo, non diventare noioso e mantenere costantemente buone condizioni.

Concentrati sui clienti, non sui prodotti

Nella sezione ho già scritto che quando si avvia un'attività in proprio si è obbligati a ricercare la domanda dei clienti e a concentrarsi maggiormente sui loro desideri e bisogni. Fanno la stessa cosa nei negozi Urbana. Sebbene la maggior parte della merce sia costituita da abbigliamento femminile, qui si può trovare di tutto: dai cosmetici ai libri, dai piccoli oggetti economici ai mobili costosi e interessanti. Come afferma uno dei gestori di negozi negli Stati Uniti: “Ci concentriamo principalmente su gruppi di acquirenti, non su prodotti. C’è domanda, ci sarà offerta”.

Somiglianza tra acquirente e acquirente target

Urbana ha l'intero sistema, direi addirittura un esercito di acquirenti, il cui compito principale è selezionare prodotti che corrispondano alle tendenze della moda e alle tendenze attuali del nostro tempo. E, cosa più importante, questi prodotti devono attrarre il target di clientela dei negozi.

Gli acquirenti riferiscono sempre sulle transazioni completate e devono anche garantire una certa percentuale delle vendite dei prodotti acquistati, sotto tutti gli altri aspetti, libertà di azione e decisione. L'etica e la cultura di Urban Outfitters consentono, e in alcuni casi addirittura accolgono, errori. Se traggo la conclusione corretta da un errore e riesco a imparare una lezione preziosa, allora possiamo permetterlo.

Analisi delle vendite

L'analisi settimanale della domanda tra i clienti è la base di buone vendite e della capacità di offrire alle persone esattamente il prodotto richiesto in un dato momento. Allo stesso tempo, ogni marchio dell'azienda Urban Outfitters (e ce ne sono già 5) ha il proprio direttore, i propri stilisti, il proprio personale, la propria strategia di sviluppo - che gli consente di essere un'impresa separata nel mezzo di un grande impero. La sede centrale stanzia risorse solo per lo sviluppo di nuovi negozi, l'ampliamento e l'ammodernamento della rete, mentre di tutto il resto si occupa il management locale.

La comunicazione è più importante della vendita

L’obiettivo primario non è vendere il prodotto dimenticandosi dell’acquirente, ma esattamente il contrario. Il tuo staff comunica con il cliente, scopre i suoi interessi, bisogni, ascolta desideri e feedback. Questo è esattamente il modo in cui lavorano i venditori di Urban Outfitters. Ciò consente loro di attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Anche lo staff suona ruolo importante nella creazione dell’esperienza del consumatore. Tutti i designer, i direttori artistici, i venditori, gli acquirenti e coloro che comunicano o creano l'atmosfera dei negozi hanno all'incirca la stessa età del pubblico target. Ciò consente loro di determinare con maggiore precisione le esigenze del cliente e di creare un negozio conveniente, elegante e confortevole.