Ev / Hamiləliyin planlaşdırılması/ Qarşılıqlı əlaqə kimi ünsiyyət. Ünsiyyət İnsan Varlığının Əsasıdır - tekstspider

Ünsiyyət qarşılıqlı təsir kimi. Ünsiyyət İnsan Varlığının Əsasıdır - tekstspider

Ünsiyyət insanın özünün inkişafı üçün əsasdır. Ünsiyyət sayəsində insan ehtiyaclarını ödəyir. İnsan öz ehtiyaclarını ödəmək imkanından məhrum olarsa, bu, həm də intellektual və psixi pozğunluqlara səbəb ola bilər. Bu da nitqin, ünsiyyət bacarıqlarının və bacarıqlarının inkişafının pozulması ola bilər. Doğuşdan başlayaraq uşaq dünyanı öyrənir və üz ifadələri, jestləri və baxışları ilə ünsiyyət qurur.

Ümumiyyətlə, həyatın ilk illərində ünsiyyət gözlənilməz xarakter daşıyır, yəni onun əsasını uşağın aktivliyi deyil, passivliyi təşkil edir, bununla belə insanlarla münasibət uşaqlarda ətrafdakılara inam, müsbət və emosional təzahürlər formalaşdırır. .

Biz hamımız müasir insanlarıq, hər birimiz var mobil telefon, burada təxminən 100 eyni nömrə qeydə alınır, müasir insanlar, bizim şəxsi səhifələrimiz var sosial şəbəkələr"Dostlar" sütununun yanında 2 və ya 3 rəqəmli nömrənin olduğu İnternet. Bəşəriyyət ötən əsrdə böyük bir addım atdı və indi biz evdən çıxmadan yaxınlarımızla ünsiyyət qurmaq imkanımız var.

Uşaq doğulanda instinktiv olaraq qorunmağa və istiləşməyə can atır, valideynləri ilə qucaqlaşır, sanki təhlükəsiz bir sığınacaq tapılmadığını başa düşür və buna görə də əllərini onlara uzatır. Anasının qucaqlarını sevir, öpüşlər bir əlaqədir, ünsiyyət belə olur. Ana və uşaq bir-birini başa düşür və burada digər ünsiyyət vasitələri artıq olacaq. Və sevgililər küçədə necə ünsiyyət qururlar, söz yoxdur, sadəcə bir toxunuş, qısa bir baxış və hər şey aydındır. Onları isti evlərinə getməyə və məsələn, telefonla və ya internetlə ünsiyyət qurmağa dəvət et, onlar səni başa düşməyəcəklər.

Nə olur? Bizə verdiyi böyük imkanlar müasir texnologiya həmsöhbətin birbaşa simpatiyası ilə müqayisədə o qədər də əhəmiyyətli deyil. Əksər insanlar informasiyaya, yəni faktlara, rəqəmlərə üstünlük verirlər və bu, böyük problemdir. Bizi daha çox hisslər deyil, konkretliklər maraqlandırır və bu kifayətdir: SMS, faks, telefon zəngi. Bəli, əlbəttə ki, işgüzar ünsiyyəti götürsək, bu halda ünsiyyət vasitələrindən istifadə edib deyə bilərik ki, ünsiyyət bir şəxsdən digərinə məlumat ötürmək, qarşılıqlı anlaşmaya və nəticədə tərəfdaşlar arasında əməkdaşlığa nail olmaq üçün bir yoldur.

İnsan ünsiyyəti müəyyən sosial-mədəni mühitdə baş verir ki, bu mühitdə adət-ənənələrə, müəyyən əxlaqi norma və dəyərlərə uyğun olaraq şəxsiyyətə çevrilir.

Ünsiyyətin antropoloji aspektinə əsasən, qədim zamanlardan insanlar müxtəlif ünsiyyət üsullarına malik olublar: şifahi və şifahi olmayan.

Şifahi ünsiyyət informasiyanın dil və nitq vasitəsilə ötürülməsi, şifahi olmayan ünsiyyət isə mimika, jest və baxışlar vasitəsilə məlumatın ötürülməsi prosesidir.

Ünsiyyətin əsas xüsusiyyətlərindən biri necədir aktiv forma insanın əxlaqi cəhətləri, müəyyən mədəni keyfiyyətlər, başqalarına qarşı xoş niyyət, nəzakət, dostluq və qarşılıqlı hörmət. Ünsiyyət insanlara məlumat, bilik, təcrübə və bacarıqların mübadiləsinə kömək edir. Ünsiyyət sayəsində insanlar mənəvi əlaqə tapır və bacarıqlarını reallaşdırırlar.

Ünsiyyətəmək və biliklə müəyyən şəkildə birləşmək insan fəaliyyətinin əməkdaşlığının təzahürüdür ki, bu da öz növbəsində kommunikativ fəaliyyət adlandırıla bilər. Ünsiyyət insanların qarşılıqlı əlaqəsinin və insanlar arasında münasibətlərin xüsusi formasıdır. Ümumiyyətlə, insanlar arasında ünsiyyət olmasa, onda təcrübə, iş və məişət bacarıqları mübadiləsi olmayacaq, bir-birinə təsir olmayacaq. Ünsiyyət insanın intellektual və yaradıcılıq qabiliyyətlərinin, onun emosional və yaradıcılıq qabiliyyətlərinin formalaşması üçün əsasdır. iradi sfera, açılış daxili dünyaşəxs.

Belə ki, rabitə- Bu, ümumbəşəri insan varlığının birbaşa, ayrılmaz hissəsidir. Ünsiyyət vasitəsilə insanlar arasında qarşılıqlı əlaqə, qarşılıqlı anlaşma və əməkdaşlıq yaranır. Birbaşa ünsiyyət insana heyvani, təbii həyat tərzindən getməyə, bioloji məhdudiyyətlərini aşmağa və bunun sayəsində mədəniyyət və mövcud cəmiyyət yaratmağa kömək etdi.

Tanınmış ingilis dramaturqu Bernard Şounun qeyd etdiyi kimi bir adamın bir alması, digərinin isə bir alması varsa, alma mübadiləsi aparsalar, hər biri bir alma alacaq. Amma bir adamın ideyası, digərinin isə ideyası varsa, o zaman onların birlikdə iki ideyası olacaq.

Deməli, insanlar arasında ünsiyyət zamanı təkcə məlumat mübadiləsi və ötürülməsi deyil, ümumi anlaşma, ümumi mülkiyyət yaranır. Məhz bunun sayəsində təhsil və təlim, yeni bilik, bacarıq və bacarıqların mənimsənilməsi baş verir. Nəticə etibarı ilə, insanlar yaxşı və ya yaxşılıqlarını göstərəcəklər pis xüsusiyyətlər, onların daxili aləmini açır.

Real insan həyatında ünsiyyət və fəaliyyət kimi xüsusi formalar ictimai fəaliyyət vəhdətdə hərəkət edir, lakin müəyyən vəziyyətdə onlar bir-birindən asılı olmayaraq həyata keçirilə bilər. Ünsiyyət kateqoriyasının məzmunu müxtəlifdir: bu, təkcə insan fəaliyyətinin bir növü deyil, həm də bu eyni fəaliyyətin şərti və nəticəsidir; məlumat, sosial təcrübə, hisslər, əhval-ruhiyyə mübadiləsi.

Ünsiyyət bütün ali canlılar üçün xarakterikdir, lakin insan səviyyəsində ən çox qazanır mükəmməl formalar, nitqlə şüurlu və vasitəçi olur. İnsanın həyatında ən qısa dövr belə olmur ki, o, ünsiyyətdən kənarda, digər subyektlərlə qarşılıqlı əlaqədən kənarda qalır. Ünsiyyətdə aşağıdakılar fərqləndirilir: məzmun, məqsəd, vasitələr, funksiyalar, formalar, tərəflər, növlər, maneələr.

Bəzi ölkələrin statistikləri hesablayıblar ki, insanların əksəriyyətinin həyatında vaxtın 70%-ə qədəri ünsiyyət prosesləri ilə məşğul olur. Ünsiyyətdə biz bir-birimizə müxtəlif məlumatları çatdırırıq; bilik, rəy, inanc mübadiləsi; məqsəd və maraqlarımızı bəyan etmək; Biz praktiki bacarıq və bacarıqları, eləcə də əxlaqi prinsipləri, etiket qaydaları və ənənələri öyrənirik.

Bununla belə, ünsiyyət həmişə rəvan və uğurla davam etmir. Çox vaxt kritik vəziyyətlərlə qarşılaşırıq: kimsə bizi başa düşmədi; kimisə başa düşmədik; Kiminləsə çox sərt, kobud danışdıq, baxmayaraq ki, bunu istəmədik. Təbii ki, hər dəfə anlaşılmazlıqdan, yüksək səsdən və ya başqa bir münaqişədən sonra əhvalımız pisləşir, bunun niyə baş verdiyini anlaya bilmirik; Ömründə ünsiyyət prosesində çətinlik yaşamayan insan yoxdur. Şəxsi həyatda ünsiyyətdən zövq aldığımız, bizi heyran edənləri seçmək hüququmuz var. Xidmətdə biz mövcud olanlarla, o cümlədən bizə rəğbət bəsləməyən insanlarla ünsiyyət qurmağa borcluyuq; və bu vəziyyətdə əlaqə qurmağı öyrənmək çox vacibdir, çünki müvəffəqiyyət bu bacarıqdan asılıdır peşəkar fəaliyyət. Psixoloqların çoxsaylı araşdırmaları sübut etmişdir ki, ünsiyyətin keyfiyyəti ilə istənilən fəaliyyətin effektivliyi arasında birbaşa və güclü əlaqə vardır. Görkəmli amerikalı sahibkar, Chrysler avtomobil şirkətinin rəhbəri Li Iacocca dedi ki, insanlarla əlaqə qurmaq bacarığı hər şey və hər kəs üçündür.

Hər birimizin ünsiyyətin nə olduğu barədə təsəvvürümüz var. Həyatımız ondan qurulub, insan varlığının əsasında dayanır, ona görə də ünsiyyət sosial-psixoloji təhlilin obyektinə çevrilib.

Ədəbiyyatda ünsiyyətin müxtəlif tərifləri var. Ünsiyyət informasiya mübadiləsinin aparıldığı iki və ya daha çox insanın qarşılıqlı əlaqəsini, habelə qarşılıqlı təsir, empatiya və bir-birini başa düşmə prosesini təmsil edən mürəkkəb, çoxşaxəli prosesdir.

Ünsiyyət prosesində işgüzar qarşılıqlı fəaliyyət mədəniyyətini təşkil edən psixoloji və etik münasibətlər formalaşır və inkişaf edir.

İşgüzar ünsiyyət- bu, hansısa ümumi işin uğurunu təmin edən və yaradan ünsiyyətdir zəruri şərtlər insanların onlar üçün mənalı olan məqsədlərə çatmaq üçün əməkdaşlıq etməsi üçün. İşgüzar ünsiyyət iş yoldaşları, rəqiblər, müştərilər, tərəfdaşlar və s. arasında əməkdaşlıq əlaqələrinin qurulmasına və inkişafına kömək edir. Buna görə də əsas vəzifə işgüzar ünsiyyət məhsuldar əməkdaşlıqdır və onun həyata keçirilməsi üçün ünsiyyət qurmağı öyrənmək lazımdır.

Tədqiqatlar göstərdi ki, sorğu sualı: "Ünsiyyət qurmağı bilirsinizmi?" Sorğuda iştirak edənlərin 80%-i müsbət cavab verib. Ünsiyyət qura bilmək nə deməkdir? Bu, ilk növbədə, insanları başa düşmək və münasibətlərinizi bu əsasda qurmaq bacarığıdır.

Dəfələrlə deyirik ki, hər bir insan unikaldır, onun özünəməxsus, özünəməxsus ünsiyyət tərzi var; və bununla belə həmsöhbətlərimizi şərti olaraq qruplara bölmək olar. Onlar nədir, bizim həmsöhbətlərimiz? IN dərslik"İdarəetmə Psixologiyası" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. İdarəetmə psixologiyası. -- Rostov-on-Don, 1997) həmsöhbətlərin doqquz “mücərrəd növünün” təsvirini təqdim edir.

1. Qəzəbli insan, “nihilist”. Söhbət mövzusuna bağlı qalmır, səbirsiz və təmkinsizdir. Onun mövqeyi həmsöhbətlərini çaşdırır və onların arqumentləri ilə razılaşmamağa sövq edir.
2. Pozitiv insan. O, ən xoş həmsöhbətdir. O, mehribandır, çalışqandır və həmişə əməkdaşlığa can atır.
3. Hər şeyi bilən. Hər şeyi ən yaxşı bildiyinə həmişə əmindir; o, hər hansı bir söhbətə özünü daim daxil edir.
4. Danışan. Uzun-uzadı danışmağı xoşlayır və söhbəti nəzakətlə kəsir.
5. Qorxaq. Belə bir həmsöhbət kifayət qədər əmin deyil; gülməli və ya axmaq görünmək qorxusundan öz fikrini bildirməkdənsə susmağı üstün tutardı.
6. Soyuqqanlı, əlçatmaz yoldaş. O, özünə qapalıdır, uzaqlaşır və işgüzar söhbətlərə girmir, çünki bu, onun diqqətinə və səyinə layiq deyildir.
7. Maraqsız həmsöhbət.İşgüzar söhbət, söhbət mövzusu onu maraqlandırmır.
8. Əhəmiyyətli quş. Belə bir həmsöhbət heç bir tənqidə dözə bilməz. Özünü hamıdan üstün hesab edir və ona uyğun davranır.
9. Niyə? Münasib olub-olmamasından asılı olmayaraq daima suallar verir real əsas ya da uzaqgörən. Sadəcə soruşmaq istəyi ilə “yanır”.

Bildiyiniz kimi, insanlar bütün həyat vəziyyətlərində eyni davranmırlar. Söhbətin mövzusunun əhəmiyyətindən, söhbətin gedişindən və həmsöhbətlərin növündən asılı olaraq insan dəyişə bilər.

təmin etmək yüksək səviyyədəİşgüzar ünsiyyətdə psixoloji biliklərə əsaslanan kommunikasiya texnologiyalarından istifadə etməyi bacarmalıyıq. Nəzərə almaq lazımdır ki, həmkarlar, rəhbərlik və müştərilər arasında ünsiyyət prosesində problemlər yarana bilər. münaqişə vəziyyəti, gərginlik və sözlərdən bacarıqsız istifadə ünsiyyətdə uğursuzluqlara və məlumat itkilərinə səbəb ola bilər.

İnsanın həyatında ünsiyyətdən kənar olduğu dövr demək olar ki, yoxdur. Rabitə məzmununa, məqsədlərinə, vasitələrinə, funksiyalarına, növlərinə və formalarına görə təsnif edilir. Mütəxəssislər vurğulayırlar aşağıdakı formalar rabitə.

Birbaşaünsiyyət tarixən insanlar arasında ünsiyyətin ilk formasıdır; təbiətin insana verdiyi orqanların (baş, əl, səs telləri və s.). Sivilizasiyanın inkişafının sonrakı mərhələlərində birbaşa ünsiyyət əsasında müxtəlif formalar və ünsiyyət növləri. Məsələn, dolayı istifadəsi ilə bağlı ünsiyyət xüsusi vasitələr və alətlər (çubuq, yerdəki iz və s.), yazı, televiziya, radio, telefon və rabitənin təşkili və məlumat mübadiləsi üçün daha müasir vasitələr.

Birbaşaünsiyyət, məlumatın şəxsən bir həmsöhbət tərəfindən digərinə ötürüldüyü təbii bir əlaqədir: "sən - mənə, mən - sənə". dolayı kommunikasiya informasiyanın ötürüldüyü “vasitəçinin” ünsiyyət prosesində iştirakını nəzərdə tutur.

Şəxslərarasıünsiyyət qruplar və ya cütlər halında insanların birbaşa təmasları ilə əlaqələndirilir. Bu, tərəfdaşın fərdi xüsusiyyətlərini bilmək və fəaliyyətlərdə, empatiya və anlayışda birgə təcrübənin olmasını nəzərdə tutur.

Kütləviünsiyyət çoxlu əlaqə və əlaqədir qəriblər cəmiyyətdə, eləcə də vasitələrlə ünsiyyət kütləvi informasiya vasitələri(televiziya, radio, jurnal, qəzet və s.).

Ticarət və xidmət sahəsində mütəxəssislər öz gündəlik fəaliyyətlərşəxsiyyətlərarası ünsiyyət problemi ilə üzləşirlər.

Psixologiyada bu önə çıxır şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin üç əsas növü: imperativ, manipulyasiya və dialoq.

1. İmperativünsiyyət ünsiyyət partnyoruna təsirin avtoritar (direktiv) formasıdır. Onun əsas məqsədi tərəfdaşlardan birini digərinə tabe etmək, onun davranışına, düşüncələrinə nəzarətə nail olmaq, habelə müəyyən hərəkətlərə və qərarlara məcbur etməkdir. Bu zaman ünsiyyət partnyoruna ruhsuz təsir obyekti, idarə edilməli olan mexanizm kimi baxılır; passiv, “passiv” tərəf kimi çıxış edir. İmperativ ünsiyyətin özəlliyi ondan ibarətdir ki, tərəfdaşı nəyəsə məcbur etmək gizli deyil. Təsir vasitəsi kimi əmrlər, göstərişlər, tələblər, hədələr, qaydalar və s.
2. Manipulyasiya edənünsiyyət imperativə bənzəyir. Manipulyativ ünsiyyətin əsas məqsədi ünsiyyət partnyoruna təsir göstərməkdir, lakin eyni zamanda niyyətlərinə çatmaq gizli şəkildə həyata keçirilir. Manipulyasiya və imperativ başqa bir insanın davranışı və düşüncələri üzərində nəzarətə nail olmaq istəyi ilə birləşir. Fərq ondadır ki, manipulyativ tiplə ünsiyyət partnyoru öz həqiqi məqsədləri barədə məlumat vermir, məqsədlər gizlədilir və ya başqaları ilə əvəz olunur.

Manipulyativ ünsiyyət növü ilə tərəfdaş vahid, bənzərsiz bir şəxsiyyət kimi qəbul edilmir; Məsələn, insanın nə qədər mehriban olmasının əhəmiyyəti yoxdur, önəmli olan onun xeyirxahlığından öz məqsədləri üçün istifadə oluna bilməsidir. Ancaq tez-tez başqaları ilə bu cür münasibəti özünə əsas seçən bir insan sonda öz manipulyasiyalarının qurbanına çevrilir. O da özünü bir fraqment, hidayət kimi qəbul edir hiylələr və stereotipik davranış formalarına keçir. Başqasına manipulyativ münasibət dostluq, məhəbbət və qarşılıqlı sevgi üzərində qurulmuş inamlı əlaqələrin məhvinə səbəb olur.

Şəxslərarası ünsiyyətin imperativ və manipulyasiya formalarına aiddir monoloq ünsiyyət. Başqasını öz təsir obyekti hesab edən insan mahiyyətcə özü ilə, vəzifə və məqsədləri ilə ünsiyyət qurur. Əsl həmsöhbətini görmür, ona məhəl qoymur. Bu barədə sovet fizioloqu Aleksey Alekseeviç Uxtomskinin dediyi kimi, insan öz ətrafında insanları deyil, “ikiqatlarını” görür.

3. Dialoq ünsiyyəti şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin imperativ və manipulyasiya növlərinə alternativdir. O, tərəfdaşların bərabərliyinə əsaslanır və sizə diqqəti özünüzə yönəltməkdən həmsöhbətinizə, əsl ünsiyyət partnyorunuza yönəlməyə imkan verir.

Dialoq ancaq müəyyən qaydalara əməl olunarsa mümkündür münasibət qaydaları:

* psixoloji münasibət həmsöhbətin və özünün emosional vəziyyətinə psixoloji vəziyyət("burada və indi" prinsipinə əsaslanan ünsiyyət, yəni hissləri, istəkləri, fiziki vəziyyət partnyorların bu anda qarşılaşdıqları);
* şəxsiyyətini qiymətləndirmədən tərəfdaşın niyyətlərinə etibar etmək (etimad prinsipi);
* partnyorun öz rəyinə və öz qərarına hüququ olan bərabərhüquqlu şəxs kimi qəbul edilməsi (paritet prinsipi);
* ünsiyyətə yönəldilməlidir ümumi problemlər və həll olunmamış məsələlər (problemləşdirmə prinsipi);
* söhbət öz adından, başqalarının fikirlərinə və səlahiyyətlərinə istinad edilmədən aparılmalıdır; əsl hisslərinizi və istəklərinizi ifadə etməlisiniz (ünsiyyətin təcəssümü prinsipi).

Dialoji ünsiyyət həmsöhbətə və onun suallarına diqqətli münasibəti nəzərdə tutur.

Məqsədinə görə ünsiyyət çoxfunksiyalıdır. Psixologiyada beş əsas var funksiyaları.

1. Praqmatik funksiyaünsiyyət insanların birgə fəaliyyət prosesində qarşılıqlı əlaqəsi vasitəsilə həyata keçirilir.
2. Formalaşdırıcı funksiya insanın inkişafı və şəxsiyyət kimi formalaşması prosesində özünü göstərir.
3. Təsdiq funksiyası odur ki, yalnız başqaları ilə ünsiyyət prosesində özümüzü öz gözümüzdə dərk edə, tanıya və təsdiqləyə bilərik. Təsdiq əlamətlərinə giriş, salamlaşma və diqqət daxildir.
4. Şəxslərarası münasibətlərin təşkili və saxlanması funksiyası. INÜnsiyyət əsnasında biz insanları qiymətləndiririk, emosional əlaqələr qururuq və içində eyni insan olur müxtəlif vəziyyətlər fərqli münasibətə səbəb ola bilər. Emosional şəxsiyyətlərarası münasibətlər işgüzar ünsiyyətdə baş verir və işgüzar münasibətlərdə xüsusi iz buraxır.
5. Şəxsiyyətdaxili funksiyaünsiyyət insanın özü ilə dialoqudur. Bu funksiya sayəsində insan qərarlar qəbul edir və əhəmiyyətli hərəkətlər edir.

Bundan əlavə, bir neçə var rabitə növləri, bunların arasında aşağıdakıları qeyd etmək olar.

1. "Maskaların təması." INünsiyyət prosesində bir insanı, onunkini başa düşmək istəyi yoxdur fərdi xüsusiyyətlər, Ona görə bu tipünsiyyət adətən formal adlanır. Ünsiyyət zamanı artıq tanış olmuş standart maskalar dəsti (ciddilik, nəzakət, laqeydlik və s.), habelə müvafiq üz ifadələri və jestlər dəsti istifadə olunur. Söhbət zamanı "ümumi" ifadələr tez-tez həmsöhbətə qarşı duyğuları və münasibətləri gizlətmək üçün istifadə olunur.
2. Primitiv ünsiyyət. Bu ünsiyyət növü "ehtiyac" ilə xarakterizə olunur, yəni. insan başqasını zəruri və ya lazımsız (müdaxilə edən) obyekt kimi qiymətləndirir. Bir insana ehtiyac varsa, onunla aktiv şəkildə əlaqə qurur, ehtiyac yoxdursa, müdaxilə edir - sərt ifadələrlə "uzaqlaşır". Ünsiyyət partnyorundan istədiklərini aldıqdan sonra ona olan maraqlarını itirirlər və üstəlik, bunu gizlətmirlər.
3. Formal rol ünsiyyəti. Bu cür ünsiyyətdə həmsöhbətin şəxsiyyətini başa düşmək əvəzinə, onu tanımaqla kifayətlənirlər. sosial rol. Həyatda hər birimiz bir çox rol oynayırıq. Rol cəmiyyət tərəfindən müəyyən edilmiş davranış tərzidir, ona görə də satıcı və ya əmanət kassirinin özünü hərbi rəhbər kimi aparması tipik deyil. Elə olur ki, bir gün ərzində insan bir neçə rolu “oynamalıdır”: səriştəli mütəxəssis, həmkar, menecer, tabeçi, sərnişin, sevən qızı, nəvəsi, ana, həyat yoldaşı və s.
4. İşgüzar ünsiyyət. Bu cür ünsiyyətdə həmsöhbətin şəxsiyyət xüsusiyyətləri, yaşı, əhval-ruhiyyəsi nəzərə alınır, lakin işin maraqları daha önəmlidir.
5. Sosial ünsiyyət.Ünsiyyət mənasızdır, insanlar düşündüklərini deyil, belə hallarda deyilməli olanları deyirlər. Nəzakət, nəzakət, razılıq, rəğbət ifadəsi bu ünsiyyət növünün əsasını təşkil edir.

Rabitə istifadə edərək həyata keçirilir şifahi(şifahi) və qeyri-verbal vasitələr. kommunikasiya işgüzar dialoq əlaqələri

Rabitə prosesinin tədqiqi bu fenomenin nə qədər mürəkkəb və müxtəlif olduğunu göstərdi və bir-biri ilə əlaqəli üç tərəfdən ibarət olan kommunikasiya strukturunu müəyyən etməyə imkan verdi:

1) ünsiyyət tərəfi. O, ünsiyyətdə tərəfdaşlar arasında qarşılıqlı məlumat mübadiləsində, biliklərin, fikirlərin, hisslərin ötürülməsi və qəbulunda özünü göstərir;
2) interaktiv tərəf. Bu, şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən ibarətdir, yəni. ünsiyyət iştirakçıları təkcə bilik, fikir deyil, həm də hərəkətlər mübadiləsi etdikdə;
3) qavrayış tərəfi. Bu tərəf insanların bir-birini qavraması, anlaması və dəyərləndirməsi ilə özünü göstərir.

Ünsiyyətin nə olduğunu daha yaxşı başa düşmək üçün onun bütün aspektlərini, xüsusiyyətlərini, problemlərini və maneələrini ətraflı nəzərdən keçirməliyik.

Ünsiyyət haradan başlayır? Təbii ki, “ilk baxışda”, yəni. ünsiyyət həmsöhbəti, onun xarici görünüşünü, səsini və davranışını müşahidə etməklə başlayır. Psixoloqlar bununla bağlı deyirlər ki, bir insan digərini qavrayır. Tərəfdaşların düzgün qavranılması, qiymətləndirilməsi və qarşılıqlı anlaşması olmadan effektiv ünsiyyət mümkün deyil. Buna görə də araşdırmamıza ünsiyyətin əsas və vacib tərəfi ilə başlayırıq -- perseptual.

Qavrama (və ya qavrayış) yaxşı öyrənilmişdir sosial psixologiya, və “sosial qavrayış” (sosial qavrayış) termini ilk dəfə 1947-ci ildə amerikalı psixoloq C. Bruner tərəfindən təqdim edilmişdir. O, diqqəti ona yönəltmişdir ki, fərdi fərqlər qavrayışın ümumi sosial-psixoloji mexanizmləri mövcuddur.

İnsanların bir-birini necə qəbul etməsinə və qiymətləndirməsinə müxtəlif amillər təsir edir. Tədqiqatlar uşaqlar və böyüklərin sosial qavrayış baxımından fərqli olduğunu təsdiqlədi. Uşaqlar görünüşün qavranılmasına daha çox diqqət yetirirlər (geyim, saç düzümü və s.) Onlar insanın emosional vəziyyətini jestlərdən daha yaxşı tanıyırlar. Bundan əlavə, müşahidəçinin peşəsi qavrayış prosesinə güclü təsir göstərir. Deməli, eyni adamı qiymətləndirərkən satıcı da qiymətləndirəcək görünüş, filoloq - nitq xüsusiyyətləri, həkim - fiziki sağlamlıq.

Bununla belə, ümumiyyətlə, insanın qarşısında sadəcə “qavramaq” deyil, başqa bir insanı tanımaq vəzifəsi durur. İdrak prosesində insanın emosional qiymətləndirilməsi aparılır və onun hərəkətlərinin məntiqini anlamağa və bu əsasda öz davranışını qurmağa cəhd edilir.

Ünsiyyətə girən insanlar bir-birindən həyat təcrübəsi, sosial statusu, intellektual inkişaf və s. Hansı əlamətlər, məsələn, həmsöhbətimizin sosial status baxımından üstünlüyünü mühakimə etməyə imkan verir? Tədqiqatlar göstərir ki, insan haqqında ilk təəssüratın formalaşması prosesi vacibdir. Böyük təsir ilk təəssürat yaradır: 1) insanın xarici görünüşü (geyim, saç düzümü, zərgərlik, eynək, nişan); 2) insanın davranışı (necə dayandığı, yeridiyi, oturduğu, danışdığı, baxışlarının hara yönəldiyi və s.).

Görünüşü və rəftarıdır üstünlük faktorları,çünki onlar həmişə insanın müəyyən sosial qrupa aid olduğunu və ya hansısa qrupa yönəlməsini göstərən elementləri ehtiva edir.

Əvvəlki dövrlərdə müəyyən qaydalar və qaydalar var idi ki, onlar nəyi və kimin geyinə biləcəyini və ya geyə bilməyəcəyini diktə edirdi. Müəyyən dövrlərdə qaydalar ən xırda təfərrüatlarına qədər işlənib hazırlanır və müəyyən məna kəsb edirdi.

Dəqiq qaydalar olmadığı dövrümüzdə geyimin rolu yenə də əhəmiyyətli olaraq qalır. Geyimin “sirrlərini” bilməklə siz ünsiyyət partnyorunuzda müəyyən obraz yarada, əhəmiyyətinizi və nüfuzunuzu artıra (lazım gələrsə, azalda bilərsiniz). Məsələn, imtahana hazırlaşarkən və qalstuklu rəsmi kostyum və köynək geyinərkən, çox güman ki, özünüzü bir az şişirtməyə çalışırsınız. sosial status. Müəllim eyni imtahan üçün cins şalvar və sviter geyinirsə, o, tələbə ilə qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdırmaq üçün onun üstünlüyü amilini zəiflətməyə çalışır, yəni. səninlə. Düzgün seçilmiş geyim xoş təəssürat yaratmağa kömək edəcək, tərəfdaşınızın etibarını ilhamlandıracaq və dürüst, etibarlı həmsöhbət imicini yaratmağa kömək edəcəkdir.

Geyimdə nə üstünlükdən xəbər verir? Birincisi, qiymət. Geyimin qiyməti keyfiyyətlə, eləcə də verilmiş modelin baş vermə tezliyi (qıtlıq) və onun dəbliliyi ilə müəyyən edilir. İkincisi, paltarın silueti. “Yüksək status” həm qadınlar, həm də kişilər üçün vurğulanmış küncləri olan uzunsov düzbucaqlıya bənzəyən siluet, “aşağı status” isə formaca topa bənzəyən siluet hesab olunur. Məsələn, bir süveter, xüsusən də həcmli və tüklü, cins və ya yumşaq şalvar yüksək statusa uyğun gəlmir. Ancaq mehriban bir ziyafətdə yumşaq sviter (kazak) rəsmi kostyumdan daha yaxşı qəbul edilir. Üçüncüsü, paltarın rəngi. Nəzərə almaq lazımdır ki, ildə müxtəlif ölkələr xüsusi rənglər ola bilər fərqli məna. Avropa geyimlərində akromatik rənglər, yəni qara, boz və ağ yüksək statusun əlaməti hesab olunur (moda meyllərindən asılı olmayaraq); rəng nə qədər parlaq və doymuş olarsa, insanın qəbul edilən statusu bir o qədər aşağı olar. Bütün bu əlamətlər qarşılıqlı əlaqədə vacibdir;

Bundan əlavə, ilk təəssürat təsirlənir müxtəlif hissələr məsələn, bəzək əşyaları. Kişilər üçün kütləvi qızıl nişan üzükləri, eləcə də qadınlar üçün böyük brilyant üzüklər, onların maliyyə imkanlarını göstərsələr də, bəzən arzuolunmaz təsirə səbəb ola bilər ("xidmət etmək"). Zərgərlik "taxyanları" ünsiyyət tərəfdaşına hiyləgər, qeyri-səmimi, dominantlığa meylli insanlar kimi görünə bilər, öz şəxsiyyətlərinə artan diqqəti iddia edirlər.

Davranış tərzində, geyimdə olduğu kimi, həmişə həmsöhbətin vəziyyətini mühakimə etməyə imkan verən elementlər var (yerişi, oturma və dayanma tərzi). Məsələn, eksperimentlərin nəticələri göstərdi ki, ətrafdakı insanlar stulda sərbəst oturan, bədənini bir az qabağa əyən insanlara üstünlük verirlər. Və əksinə, stulda düz oturan, bir az arxaya söykənən insanlar mənfi münasibət yaradır; eyni şey qolları və ya ayaqları çarpaz stulda oturma tərzinə də aiddir.

Bir insanı qəbul edərkən böyük dəyər var cəlbedicilik faktoru. Bu amili müəyyənləşdirməkdə çətinlik cəlbediciliyə fərdi təəssürat kimi baxmağa adət etdiyimizlə bağlıdır. Cəlbedicilik əlamətlərini ümumiləşdirmək cəhdi daxili müqavimətlə “qarşılaşır”. Müxtəlif millətlər müxtəlif tarixi dövrlərdə onların öz gözəllik qanunları olub və var, buna görə də cəlbedicilik amili gözlərin forması və saç rəngi ilə deyil, insanın bu və ya digər xüsusiyyətlərinin sosial əhəmiyyəti ilə müəyyən edilir. Axı cəmiyyət tərəfindən bəyənilən və bəyənilməyənlər var sosial qrup görünüş növləri, yəni cəlbedicilik aid olduğumuz qrup tərəfindən maksimum təsdiqlənən görünüş növünə yaxınlaşma deməkdir.

Digər mühüm qavrayış amilidir başqalarından bizə münasibət. Eyni zamanda, bizimlə yaxşı rəftar edən insanlar bizə pis davrananlardan qat-qat yüksək qiymətləndirilir. Eksperimentdə psixoloqlar bir sıra məsələlərlə bağlı subyektlərin fikirlərini müəyyən edərək, onları eyni məsələlərlə bağlı digər insanların fikirləri ilə tanış edib və onlardan bu insanları qiymətləndirməyi xahiş ediblər. Məlum oldu ki, başqasının fikri öz fikrinə nə qədər yaxındırsa, bu fikri söyləyən şəxsin qiyməti bir o qədər yüksəkdir. IN bu təcrübə birbaşa suallar vasitəsilə razılaşma əldə edildi. Lakin, var çox sayda razılığın dolayı əlamətləri: təsdiq baş tərpətmələri, gülümsəmələr və lazımi yerlərdə sözlər, davranış. Ünsiyyətdə razılığın aydın şəkildə ifadə olunması çox vacibdir. Razılıq olarsa, o zaman bizə qarşı müsbət münasibət amili dərk edilir.

Qavrama proseslərini öyrənərək, psixoloqlar müəyyən etdilər tipik təhrif başqa bir insan haqqında fikirlər.

Halo effekti. Bir şəxs haqqında alınan hər hansı bir məlumat əvvəlcədən yaradılmış təsvirin üzərinə qoyulur. Bu əvvəlcədən mövcud olan görüntü narahatedici halo rolunu oynayır effektiv ünsiyyət. Məsələn, hansısa vacib parametrdə (boy, intellekt, maddi vəziyyət) bizdən üstün olan insanlarla ünsiyyətdə olanda o, bizimlə bərabər olduğundan daha müsbət qiymətləndirilir. Eyni zamanda, insan təkcə bizim üçün əhəmiyyətli olan parametrə görə deyil, həm də başqalarına görə daha yüksək qiymətləndirilir. Bu vəziyyətdə ümumi şəxsi yenidən qiymətləndirmənin baş verdiyini söyləyirlər. Buna görə də, həmsöhbətin ilk təəssüratı ümumiyyətlə əlverişlidirsə, gələcəkdə onun hərəkətləri, davranışları və xüsusiyyətləri həddindən artıq qiymətləndirilir. Eyni zamanda, yalnız müsbət məqamlar, mənfi olanlar isə nəzərə alınmır və ya qiymətləndirilmir. Və əksinə, əgər insan haqqında ümumi təəssürat mənfidirsə, o zaman onun nəcib hərəkətləri belə nəzərə çarpmır və ya şəxsi mənafe kimi yozulur.

Halo effekti bir-biri ilə yaxından əlaqəli insanlar arasında yaxşı bir reputasiya yaratsanız faydalı ola bilər: sinif yoldaşları, iş yoldaşları, dostlar. Tezliklə bir-birinizlə gözəl anlaşan gözəl, mehriban insanlarla əhatə olunduğunuzu görəcəksiniz.

Proyeksiya effektiüstünlüklərimizi xoş adama, çatışmazlıqlarımızı isə xoşagəlməz insana aid etdikdə yaranır.

Gözlənilən effekt və ya birinciliyin və yeniliyin təsiri bir şəxs haqqında ziddiyyətli məlumatlarla qarşılaşdığımız zaman meydana çıxır. Əgər məşğul olsaq qərib, sonra başlanğıcda təqdim olunan məlumatlara (məlumatlara) əhəmiyyət verilir. Tanınmış şəxslə ünsiyyət qurarkən onun haqqında ən son məlumatlar nəzərə alınır.

Əlbəttə ki, heç kim səhvlərdən tamamilə qaça bilməz, lakin hər kəs qavrayışın xüsusiyyətlərini başa düşə və səhvlərini düzəltməyi öyrənə bilər.

Bildiyiniz kimi, insan həyatı boyu başqa insanlarla işgüzar münasibətlərə girir. Bu münasibətləri tənzimləyənlərdən biri də yaxşı və şər, ədalət və ədalətsizlik haqqında təsəvvürlərimizi ifadə edən əxlaqdır. Əxlaq insana başqalarının hərəkətlərini qiymətləndirmək, düzgün yaşayıb-yaşamadığını, nəyə can atmalı olduğunu anlamaq və dərk etmək imkanı verir. İnsan əxlaq normalarını düzgün başa düşsə və onlara arxalansa, ünsiyyəti effektiv edə və müəyyən məqsədlərə çata bilər işgüzar əlaqələr. Əgər ünsiyyətdə əxlaq normalarını nəzərə almırsa və ya onların məzmununu təhrif edirsə, o zaman ünsiyyət qeyri-mümkün olur və ya çətinliklər yaradır.

İnsan davranış qaydalarını kim yaradıb? Niyə bir davranış cəmiyyət tərəfindən bəyənilir, digəri isə pislənir? Etika bu suallara cavab verir.

Etika fəlsəfənin ən qədim qollarından biri olan əxlaq elmidir. "Etika" termini yunan sözündəndir "etik"(“ethos”) – adət, rəftar. “Etika” termini Aristotel tərəfindən əxlaq təlimini ifadə etmək üçün təqdim edilmişdir və etika “praktik fəlsəfə” hesab olunurdu ki, bu suala cavab verməli idi: “Doğru, əxlaqi hərəkətləri yerinə yetirmək üçün nə etməliyik?”.

Əvvəlcə “etika” və “əxlaq” anlayışları üst-üstə düşürdü. Lakin sonralar elmin və ictimai şüurun inkişafı ilə onlara müxtəlif məzmunlar verildi.

Əxlaq(latdan. moralis ~əxlaqi) bir şəxs tərəfindən tanınan etik dəyərlər sistemidir. O, ictimai həyatın bütün sahələrində - işdə, evdə, şəxsi, ailə və beynəlxalq münasibətlərdə insanın davranışını tənzimləyir.

“Yaxşı” və “şər” əxlaqi davranışın göstəriciləridir, insanın hərəkətləri və bütün fəaliyyəti onların prizmasından qiymətləndirilir. Etika “yaxşı”nı hərəkətin obyektiv mənəvi mənası hesab edir. O, bir sıra müsbət norma və əxlaqi tələbləri özündə birləşdirərək ideal, örnək kimi çıxış edir. "Yaxşı" bir fəzilət kimi çıxış edə bilər, yəni. insanın əxlaqi keyfiyyəti olsun. “Yaxşı” “şər”ə qarşıdır; dünya yaranandan bəri bu kateqoriyalar arasında mübarizə gedir. Əxlaq çox vaxt yaxşılıqla, müsbət davranışla eyniləşdirilir, pislik isə əxlaqsızlıq və əxlaqsızlıq kimi qəbul edilir. Xeyir və şər bir-biri olmadan mövcud ola bilməyən ziddiyyətlərdir, necə ki, işıq qaranlıq olmadan, aşağı olmadan yuxarı, gündüz gecə olmadan mövcud ola bilməz, lakin buna baxmayaraq, ekvivalent deyillər.

Əxlaqa uyğun davranmaq yaxşı ilə şər arasında seçim etmək deməkdir. İnsan həyatını elə qurmağa çalışır ki, şəri azaltsın, yaxşılığı artırsın. Əxlaqın digər mühüm kateqoriyalarını - vəzifə və məsuliyyəti düzgün dərk etmək mümkün deyil, daha çox insan xeyirxahlıq uğrunda mübarizənin mürəkkəbliyini və çətinliyini dərk etməmişsə, insan davranışında mühüm prinsiplərə çevrilə bilməz.

Əxlaq normaları öz ideoloji ifadəsini insanın necə davranmalı olduğuna dair əmr və prinsiplərdə alır. Tarixdə əxlaqın ilk qaydalarından biri belə ifadə edilmişdir: “Başqalarının sizə qarşı davranmasını istədiyiniz kimi davranın”. Bu qayda 4-5-ci əsrlərdə yaranmışdır. e.ə müxtəlif mədəni bölgələrdə - Babil, Çin, Hindistan, Avropada eyni vaxtda və bir-birindən asılı olmayaraq. Sonradan o, "qızıl" adlandırılmağa başladı, çünki ona böyük əhəmiyyət verilirdi, indi də aktuallığını qoruyur və həmişə yadda saxlamalıyıq ki, insan yalnız başqa insanlarda insanlığı təsdiqlədikdə şəxsiyyətə çevrilir. Başqalarına özü kimi yanaşmaq, başqalarını ucaltmaqla özünü yüksəltmək ehtiyacı əxlaq və əxlaqın əsasını təşkil edir.

Matta İncilində deyilir: “İnsanların sizinlə necə davranmasını istəyirsənsə, onlara da elə et” (7-ci fəsil, Maddə 12).

İnsanın və cəmiyyətin mənəvi həyatı iki səviyyəyə bölünür: bir tərəfdən nədir: varlıq, əxlaq, aktual məişət davranışı; digər tərəfdən, nə olmalıdır: görə, ideal davranış modeli.

Çox vaxt işgüzar münasibətlərdə olan və olması lazım olanlar arasında ziddiyyətlərlə qarşılaşırıq. Bir tərəfdən, insan özünü əxlaqlı aparmağa çalışır, necə deyərlər, düzgün davranır, digər tərəfdən, həyata keçirilməsi çox vaxt əxlaq normalarının pozulması ilə əlaqəli olan ehtiyaclarını ödəmək istəyir. İdeal və əməli hesablama arasındakı bu mübarizə insanın daxilində konflikt yaradır ki, bu da ən kəskin şəkildə işgüzar münasibətlər etikasında, işgüzar ünsiyyətdə özünü göstərir. İşgüzar ünsiyyət etikası ümumiyyətlə etikanın xüsusi bir halıdır və onun əsas xüsusiyyətlərini ehtiva etdiyindən, o zaman altında işgüzar ünsiyyət etikası peşə fəaliyyətində insanların davranış və münasibətlərini tənzimləyən əxlaq norma və qaydaları məcmusu kimi başa düşülür. Buna görə də, "İş mədəniyyəti və ünsiyyət psixologiyası" kursunu öyrənərkən, işgüzar münasibətlərdə necə davranmaq barədə danışacağıq ki, bu barədə biləsiniz, qəbul etməyə çalışın və buna uyğun hərəkət edin.

Cəmiyyətdə qüvvədə olan davranış normaları və qaydaları insandan cəmiyyətə xidmət etməyi, şəxsi və koordinasiya etməyi tələb edir ictimai maraq. Əxlaq normaları adət-ənənələrə və adətlərə söykənir və əxlaq bizə hər şeyi elə etməyi öyrədir ki, yaxınlıqdakı insanlara zərər verməsin.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin əsas elementlərindən biri insanların əxlaqi davranışıdır. Onun əsasında ümumbəşəri əxlaqi prinsiplər və normalar - insan ləyaqətinə hörmət, şərəf, nəciblik, vicdan, vəzifə hissi və s.

Vicdan insanın öz hərəkətləri barədə mənəvi şüurudur, bunun sayəsində hərəkətlərimizə nəzarət edirik və hərəkətlərimizi qiymətləndiririk. Vicdan vəzifə ilə sıx bağlıdır. Vəzifə-- bu, öz vəzifələrini (mülki və məmur) vicdanla yerinə yetirdiyini dərk etməkdir. Məsələn, bir vəzifə pozulduqda, insan vicdan sayəsində təkcə başqaları qarşısında deyil, özünə də cavabdeh olur.

İnsanın əxlaqi xarakteri üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir şərəf, insanın mənəvi məziyyətlərinin tanınmasında, nüfuzunda ifadə olunur. Zabit şərəfi, iş adamı şərəfi, cəngavər şərəfi - bu, insandan mənsub olduğu sosial və ya peşəkar qrupun nüfuzunu qorumağı tələb edir. Şərəf insanı vicdanla işləməyə, doğruçu, ədalətli olmağa, səhvlərini etiraf etməyə, özünə qarşı tələbkar olmağa məcbur edir.

Ləyaqətözünə hörmətdə, şəxsiyyətinin əhəmiyyətini dərk etməkdə ifadə olunur; insanın öz xeyrinə özünü alçaltmasına, yaltaqlanmasına, xoşuna gəlməsinə imkan vermir. Ancaq həddindən artıq özünə hörmət hissi insanı həqiqətən bəzəmir. İnsanın öz məziyyətlərini aşkara çıxarmaqda təmkinli olmaq qabiliyyəti deyilir təvazökarlıq. Bir şeyə dəyər olan insan öz ləyaqətini nümayiş etdirməyə, dəyərini artırmağa və ya başqalarına özünün əvəzolunmazlığı fikrini aşılamağa ehtiyac duymur.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin tərkib hissəsidir zadəganlıq. Nəcib adam sözünün üstündədir, düşmənə verilsə də. Sevmədiyi insanlara qarşı kobudluğa yol verməz, onların yoxluğunda onlara böhtan atmaz. Nəciblik yardım və rəğbət üçün aşkarlıq və minnətdarlıq tələb etmir.

Bununla belə, ünsiyyət həmişə rəvan və uğurla davam etmir. Çox vaxt kritik vəziyyətlərlə qarşılaşırıq: kimsə bizi başa düşmədi; kimisə başa düşmədik; Kiminləsə çox sərt, kobud danışdıq, baxmayaraq ki, bunu istəmədik. Təbii ki, hər dəfə anlaşılmazlıqdan, yüksək səsdən və ya başqa bir münaqişədən sonra əhvalımız pisləşir, bunun niyə baş verdiyini anlaya bilmirik; Ömründə ünsiyyət prosesində çətinlik yaşamayan insan yoxdur. Şəxsi həyatda ünsiyyətdən zövq aldığımız, bizi heyran edənləri seçmək hüququmuz var. Xidmətdə biz mövcud olanlarla, o cümlədən bizə rəğbət bəsləməyən insanlarla ünsiyyət qurmağa borcluyuq; və bu vəziyyətdə əlaqə qurmağı öyrənmək çox vacibdir, çünki peşəkar fəaliyyətin uğuru bu bacarıqdan asılıdır. Psixoloqların çoxsaylı araşdırmaları sübut etmişdir ki, ünsiyyətin keyfiyyəti ilə istənilən fəaliyyətin effektivliyi arasında birbaşa və güclü əlaqə vardır. Tanınmış amerikalı sahibkar, Chrysler avtomobil şirkətinin rəhbəri Li Iacocca dedi ki, insanlarla əlaqə qurmaq bacarığı hər şeydir.

Ədəbiyyatda ünsiyyətin müxtəlif tərifləri var. Ən ümumi anlayışdan istifadə edəcəyik. Ünsiyyət iki və ya daha çox insanın məlumat mübadiləsinin aparıldığı, qarşılıqlı təsir, empatiya və bir-birini başa düşməsi prosesi olan mürəkkəb, çoxşaxəli prosesdir.

Ünsiyyət prosesində işgüzar qarşılıqlı fəaliyyət mədəniyyətini təşkil edən psixoloji və etik münasibətlər formalaşır və inkişaf edir.

İşgüzar ünsiyyət hansısa ümumi işin uğurunu təmin edən və insanlar üçün əhəmiyyətli olan məqsədlərə nail olmaq üçün əməkdaşlıq etmək üçün lazımi şərait yaradan ünsiyyətdir. İşgüzar ünsiyyət iş yoldaşları, rəqiblər, müştərilər, tərəfdaşlar və s. arasında əməkdaşlıq əlaqələrinin qurulmasına və inkişafına kömək edir. Buna görə də işgüzar ünsiyyətin əsas vəzifəsi məhsuldar əməkdaşlıqdır və onun həyata keçirilməsi üçün ünsiyyət qurmağı öyrənmək lazımdır.

Tədqiqatlar göstərdi ki, sorğu sualı: "Ünsiyyət qurmağı bilirsinizmi?" Sorğuda iştirak edənlərin 80%-i müsbət cavab verib.

Ünsiyyət qura bilmək nə deməkdir? Bu, ilk növbədə, insanları başa düşmək və münasibətlərinizi bu əsasda qurmaq bacarığıdır.

Dəfələrlə deyirik ki, hər bir insan unikaldır, onun özünəməxsus, özünəməxsus ünsiyyət tərzi var; və bununla belə həmsöhbətlərimizi şərti olaraq qruplara bölmək olar. Onlar nədir, bizim həmsöhbətlərimiz? “İdarəetmə psixologiyası”* dərsliyində (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. – Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) həmsöhbətlərin doqquz “mücərrəd tipi”nin təsviri verilmişdir.

1. Qəzəbli insan, “nihilist”. Söhbət mövzusuna bağlı qalmır, səbirsiz və təmkinsizdir. Onun mövqeyi həmsöhbətlərini çaşdırır və onların arqumentləri ilə razılaşmamağa sövq edir.

2. Pozitiv insan. O, ən xoş həmsöhbətdir. O, mehribandır, çalışqandır və həmişə əməkdaşlığa can atır.

3. Hər şeyi bilmək. Hər şeyi ən yaxşı bildiyinə həmişə əmindir; o, hər hansı bir söhbətə özünü daim daxil edir.

4. Söhbət qutusu. Uzun-uzadı danışmağı xoşlayır və söhbəti nəzakətlə kəsir.

5. Qorxaq. Belə bir həmsöhbət kifayət qədər əmin deyil; gülməli və ya axmaq görünmək qorxusundan öz fikrini bildirməkdənsə susmağı üstün tutardı.

6. Soyuqqanlı, əlçatmaz həmsöhbət. O, özünə qapalıdır, uzaqlaşır və işgüzar söhbətlərə girmir, çünki bu, onun diqqətinə və səyinə layiq deyildir.

7. Maraqsız həmsöhbət. İşgüzar söhbət, söhbət mövzusu onu maraqlandırmır.

8. Əhəmiyyətli quş. Belə bir həmsöhbət heç bir tənqidə dözə bilməz. Özünü hamıdan üstün hesab edir və ona uyğun davranır.

9. Niyə. Həqiqi əsasının olub-olmamasından və ya uzaqgörənliyindən asılı olmayaraq daima suallar verir. Sadəcə soruşmaq istəyi ilə “yanır”.

Yüksək səviyyədə işgüzar ünsiyyəti təmin etmək üçün biz psixoloji biliklərə əsaslanan kommunikasiya texnologiyalarından istifadə etməyi bacarmalıyıq. Nəzərə almaq lazımdır ki, həmkarlar, rəhbərlik və müştərilər arasında ünsiyyət prosesində münaqişəli vəziyyət və gərginlik yarana bilər, sözlərdən bacarıqsız istifadə ünsiyyətdə uğursuzluqlara və informasiya itkilərinə səbəb ola bilər.

Özünü test sualları

1. Ünsiyyət nədir? Ünsiyyətin əsası nədir?

2. İşgüzar ünsiyyətin əsas vəzifəsi nədir?

3. “Ünsiyyət qura bilmək” nə deməkdir?

4. Siz həmsöhbətlərin hansı “abstrakt tiplərini” bilirsiniz?

5. Həmsöhbətlərin hansı “mücərrəd tipləri” ilə daha çox rastlaşmısınız? Bir misal göstərin.

İşgüzar Ünsiyyətin Psixoloji Aspektləri

Ürəkdən gələn söz ürəyə nüfuz edir.

Q.Nizami (təxminən 1141-1209-cu il),

Azərbaycan şairi və mütəfəkkiri

Antuan de Sent-Ekzüperi ünsiyyəti insanın malik olduğu “yeganə lüks” kimi qiymətləndirirdi. Həyatımızı ünsiyyətsiz təsəvvür etmək mümkündürmü? Əlbəttə yox! Həqiqətən də, mahiyyət etibarı ilə, onsuz insan cəmiyyətinin fəaliyyəti qeyri-mümkündür; ünsiyyət olmadan heç bir fəaliyyət mümkün deyil. İnsanın təbii mövcudiyyət yolu onun digər insanlarla əlaqəsidir ki, bu da şəxsiyyətlərarası münasibətlərin qurulmasına gətirib çıxarır. İnsan ancaq ünsiyyət yolu ilə şəxsiyyətə çevrilir. "

Ünsiyyət qurmaq bacarığı həmişə ən vaciblərdən biri olub insani keyfiyyətlər. Təsadüfən deyil xalq müdrikliyi deyir: “Biri ilə danışsan sevinəcəksən, başqası ilə danışsan kədərlənəcəksən”. Biz asanlıqla təmaslara girən və həmsöhbətini necə qazanmağı bilən insanlara rəğbətlə yanaşırıq və qapalı, ünsiyyətsiz insanlarla - "fıstıq"larla - mümkün qədər nadir hallarda əlaqə saxlamağa çalışırıq.

Ünsiyyətdə şəxsiyyətin əxlaqi keyfiyyətlərini və fərdi psixoloji xüsusiyyətlərini bilmək və nəzərə almaq mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Şəxsiyyət psixologiyasına dair biliklər sizə həmsöhbətiniz haqqında düzgün fikir formalaşdırmağa, onun razılığa gəlmək qabiliyyətini təsəvvür etməyə və ya onu münaqişəli şəxsiyyət kimi görməyə və tərəfdaşın komandada işləməyə hazırlıq səviyyəsini müəyyənləşdirməyə kömək edəcək. Başqa sözlə, bilik konkret şəxslə işgüzar münasibətlərin effektivliyini müəyyən etməyə imkan verir.

İşgüzar ünsiyyət fərdin dürüstlük, vəzifə, vicdan, ləyaqət kimi əxlaqi keyfiyyətləri üzərində qurulur (bax. bölmə 1.1), işgüzar münasibətlərə mənəvi xarakter verir.

Bu bölmədə ünsiyyət psixologiyasının əsaslarını nəzərdən keçirəcəyik, çünki ünsiyyət "problemi" cəmiyyət tərəfindən getdikcə daha kəskin şəkildə tanınır və ünsiyyət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması məsələsi bu gün xüsusilə aktualdır. Eyni zamanda, biz həmişə yadda saxlamalıyıq ki, uğurlu ünsiyyət təkcə bilik, texnika və texnologiya ilə əldə olunmur. İnsana qarşı səmimi, mehriban münasibət ünsiyyətin əsasını təşkil edir.

2.1. Ünsiyyət insan varlığının əsasını təşkil edir

Bununla belə, ünsiyyət həmişə rəvan və uğurla davam etmir. Çox vaxt kritik vəziyyətlərlə qarşılaşırıq: kimsə bizi başa düşmədi; kimisə başa düşmədik; Kiminləsə çox sərt, kobud danışdıq, baxmayaraq ki, bunu istəmədik. Təbii ki, hər dəfə anlaşılmazlıqdan, yüksək səsdən və ya başqa bir münaqişədən sonra əhvalımız pisləşir, bunun niyə baş verdiyini anlaya bilmirik; Ömründə ünsiyyət prosesində çətinlik yaşamayan insan yoxdur. Şəxsi həyatda ünsiyyətdən zövq aldığımız, bizi heyran edənləri seçmək hüququmuz var. Xidmətdə biz mövcud olanlarla, o cümlədən bizə rəğbət bəsləməyən insanlarla ünsiyyət qurmağa borcluyuq; və bu vəziyyətdə əlaqə qurmağı öyrənmək çox vacibdir, çünki peşəkar fəaliyyətin uğuru bu bacarıqdan asılıdır. Psixoloqların çoxsaylı araşdırmaları sübut etmişdir ki, ünsiyyətin keyfiyyəti ilə istənilən fəaliyyətin effektivliyi arasında birbaşa və güclü əlaqə vardır. Tanınmış amerikalı sahibkar, Chrysler avtomobil şirkətinin rəhbəri Li Iacocca dedi ki, insanlarla əlaqə qurmaq bacarığı hər şeydir.

Ədəbiyyatda ünsiyyətin müxtəlif tərifləri var. Ən ümumi anlayışdan istifadə edəcəyik. Ünsiyyət- bu, məlumat mübadiləsinin aparıldığı iki və ya daha çox insanın qarşılıqlı əlaqəsini, habelə qarşılıqlı təsir, empatiya və bir-birini başa düşmə prosesini təmsil edən mürəkkəb, çoxşaxəli bir prosesdir.

Ünsiyyət prosesində işgüzar qarşılıqlı fəaliyyət mədəniyyətini təşkil edən psixoloji və etik münasibətlər formalaşır və inkişaf edir.

İşgüzar ünsiyyət- bu, hansısa ümumi işin uğurunu təmin edən və insanlar üçün əhəmiyyətli olan məqsədlərə çatmaq üçün onların əməkdaşlığı üçün lazımi şərait yaradan ünsiyyətdir. İşgüzar ünsiyyət iş yoldaşları, rəqiblər, müştərilər, tərəfdaşlar və s. arasında əməkdaşlıq əlaqələrinin qurulmasına və inkişafına kömək edir. Buna görə də işgüzar ünsiyyətin əsas vəzifəsi məhsuldar əməkdaşlıqdır və onun həyata keçirilməsi üçün ünsiyyət qurmağı öyrənmək lazımdır.

Dəfələrlə deyirik ki, hər bir insan unikaldır, onun özünəməxsus, özünəməxsus ünsiyyət tərzi var; və bununla belə həmsöhbətlərimizi şərti olaraq qruplara bölmək olar. Onlar nədir, bizim həmsöhbətlərimiz? “İdarəetmə psixologiyası” dərsliyində* ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. İdarəetmə psixologiyası. - Rostov-na-Donu, 1997.-S. 363-367) həmsöhbətlərin doqquz “mücərrəd növünün” təsvirini təqdim edir.

1. Qəzəbli insan, “nihilist”. Söhbət mövzusuna bağlı qalmır, səbirsiz və təmkinsizdir. Onun mövqeyi həmsöhbətlərini çaşdırır və onların arqumentləri ilə razılaşmamağa sövq edir.

2. Pozitiv insan. O, ən xoş həmsöhbətdir. O, mehribandır, çalışqandır və həmişə əməkdaşlığa can atır.

3. Hər şeyi bilən. Hər şeyi ən yaxşı bildiyinə həmişə əmindir; o, hər hansı bir söhbətə özünü daim daxil edir.

4. Danışan. Uzun-uzadı danışmağı xoşlayır və söhbəti nəzakətlə kəsir.

5. Qorxaq. Belə bir həmsöhbət kifayət qədər əmin deyil; gülməli və ya axmaq görünmək qorxusundan öz fikrini bildirməkdənsə susmağı üstün tutardı.

6. Soyuqqanlı, əlçatmaz yoldaş. O, özünə qapalıdır, uzaqlaşır və işgüzar söhbətlərə girmir, çünki bu, onun diqqətinə və səyinə layiq deyildir.

7. Maraqsız həmsöhbət.İşgüzar söhbət, söhbət mövzusu onu maraqlandırmır.

8. Əhəmiyyətli quş. Belə bir həmsöhbət heç bir tənqidə dözə bilməz. Özünü hamıdan üstün hesab edir və ona uyğun davranır.

9. Niyə? Həqiqi əsası olub-olmamasından və ya uzaqgörənliyindən asılı olmayaraq daima suallar verir. Sadəcə soruşmaq istəyi ilə “yanır”.

Özünü test sualları

1. Ünsiyyət nədir? Ünsiyyətin əsası nədir?

2. İşgüzar ünsiyyətin əsas vəzifəsi nədir?

3. “Ünsiyyət qura bilmək” nə deməkdir?

4. Siz həmsöhbətlərin hansı “abstrakt tiplərini” bilirsiniz?

5. Həmsöhbətlərin hansı “mücərrəd tipləri” ilə daha çox rastlaşmısınız? Bir misal göstərin.

Ünsiyyət insan varlığının əsasını təşkil edir

Eyni zamanda, ünsiyyət həmişə rəvan və uğurla davam etmir. Çox vaxt kritik vəziyyətlərlə qarşılaşırıq: kimsə bizi başa düşmədi; kimisə başa düşmədik; Kiminləsə çox sərt, kobud danışdıq, baxmayaraq ki, bunu istəmədik. Təbii ki, hər dəfə anlaşılmazlıqdan, yüksək səsdən və ya başqa bir münaqişədən sonra əhvalımız pisləşir, bunun niyə baş verdiyini anlaya bilmirik; Ömründə ünsiyyət prosesində çətinlik yaşamayan insan yoxdur. Şəxsi həyatda ünsiyyətdən zövq aldığımız, bizi heyran edənləri seçmək hüququmuz var. Xidmətdə biz mövcud olanlarla ünsiyyət qurmağa borcluyuq, o cümlədən. sevmədiyimiz insanlarla; və bu vəziyyətdə əlaqə qurmağı öyrənmək çox vacibdir, çünki peşəkar fəaliyyətin uğuru bu bacarıqdan asılıdır. Psixoloqların çoxsaylı araşdırmaları sübut etmişdir ki, ünsiyyətin keyfiyyəti ilə istənilən fəaliyyətin effektivliyi arasında birbaşa və güclü əlaqə vardır. Tanınmış amerikalı sahibkar, Chrysler avtomobil şirkətinin rəhbəri Li Iacocca dedi ki, insanlarla əlaqə qurmaq bacarığı hər şeydir.

Ünsiyyət prosesində işgüzar qarşılıqlı fəaliyyət mədəniyyətini təşkil edən psixoloji və etik münasibətlər formalaşır və inkişaf edir.

İşgüzar ünsiyyət- bu, hansısa ümumi işin uğurunu təmin edən və insanlar üçün əhəmiyyətli olan məqsədlərə çatmaq üçün onların əməkdaşlığı üçün lazımi şərait yaradan ünsiyyətdir. İşgüzar ünsiyyət iş yoldaşları, rəqiblər, müştərilər, tərəfdaşlar və s. arasında əməkdaşlıq əlaqələrinin qurulmasına və inkişafına kömək edir. Bu səbəbdən işgüzar ünsiyyətin əsas məqsədi məhsuldar əməkdaşlıqdır və buna nail olmaq üçün ünsiyyət qurmağı öyrənmək son dərəcə vacibdir.

Tədqiqatlar göstərdi ki, sorğuda iştirak edənlərin 80%-i “Ünsiyyət qura bilirsinizmi?” sualına müsbət cavab verib. Ünsiyyət qura bilmək nə deməkdir? Bu, ilk növbədə, insanları başa düşmək və münasibətlərinizi bu əsasda qurmaq bacarığıdır.

Dəfələrlə deyirik ki, hər bir insan unikaldır, onun özünəməxsus, özünəməxsus ünsiyyət tərzi var; və bununla belə həmsöhbətlərimizi şərti olaraq qruplara bölmək olar. Onlar nədir, bizim həmsöhbətlərimiz? ʼʼİdarəetmə Psixologiyasıʼʼ* dərsliyində ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. İdarəetmə psixologiyası. - Rostov-na-Donu, 1997.-S. 363-367) həmsöhbətlərin doqquz “mücərrəd növünün” təsvirini təqdim edir.

1. Cantanker insan, "nihilist". Söhbət mövzusuna bağlı qalmır, səbirsiz və təmkinsizdir. Onun mövqeyi həmsöhbətlərini çaşdırır və onların arqumentləri ilə razılaşmamağa sövq edir.

2. Pozitiv insan. O, ən xoş həmsöhbətdir. O, mehribandır, çalışqandır və həmişə əməkdaşlığa can atır.

3. Hər şeyi bilən. Hər şeyi hamıdan yaxşı bildiyinə həmişə əmindir; o, hər hansı bir söhbətə özünü daim daxil edir.

4. Danışan. Uzun-uzadı danışmağı xoşlayır və söhbəti nəzakətlə kəsir.

5. Qorxaq. Belə bir həmsöhbət kifayət qədər əmin deyil; gülməli və ya axmaq görünmək qorxusundan öz fikrini bildirməkdənsə susmağı üstün tutardı.

6. Soyuqqanlı, əlçatmaz yoldaş. O, özünə qapalıdır, uzaqlaşır və işgüzar söhbətlərə girmir, çünki bu, onun diqqətinə və səyinə layiq deyildir.

7. Maraqsız həmsöhbət.İşgüzar söhbət, söhbət mövzusu onu maraqlandırmır.

8. Əhəmiyyətli quş. Belə bir həmsöhbət heç bir tənqidə dözə bilməz. Özünü hamıdan üstün hesab edir və ona uyğun davranır.

9. Niyə? Həqiqi əsası olub-olmamasından və ya uzaqgörənliyindən asılı olmayaraq daima suallar verir. Sadəcə soruşmaq istəyi ilə “yanır”.

Bildiyiniz kimi, insanlar bütün həyat vəziyyətlərində eyni davranmırlar. İnsan söhbət mövzusunun əhəmiyyətindən, söhbətin gedişindən və həmsöhbətlərin növündən asılı olaraq dəyişə bilər.

Özünü test sualları

1. Ünsiyyət nədir? Ünsiyyətin əsası nədir?

2. İşgüzar ünsiyyətin əsas vəzifəsi nədir?

3. Ünsiyyət qura bilmək nə deməkdir?

4. Siz həmsöhbətlərin hansı “abstrakt tiplərini” bilirsiniz?

5. Həmsöhbətlərin hansı “mücərrəd tipləri” ilə daha çox rastlaşmısınız? Bir misal göstərin.

Ünsiyyət insan varlığının əsasını təşkil edir - anlayış və növlər. “Ünsiyyət insan varlığının əsasıdır” kateqoriyasının təsnifatı və xüsusiyyətləri 2017, 2018.

Ünsiyyət qarşılıqlı təsir kimi. Ünsiyyət İnsan Varlığının Əsasıdır - tekstspider

2.1. Ünsiyyət insan varlığının əsasını təşkil edir

Parolun bərpası