Cultura aziendale IKEA. Cultura aziendale

È morto all'età di 91 anni il leggendario uomo d'affari Ingvar Kamprad. Economia totale, design laconico, enfasi sulla globalizzazione e scrupolosa considerazione delle caratteristiche locali: questi sono i principi su cui si basa l'impero imprenditoriale da lui creato

Ingvar Kamprad. 2008 (Foto: IBL/REX/Shutterstock)

Ingvar Kamprad è riuscito a rivoluzionare l'industria del mobile. Un ragazzo di famiglia di contadini, nato nel 1926 in una delle regioni più arretrate della Svezia a quel tempo - Småland, al momento della sua morte era l'ottavo uomo più ricco del mondo - il suo patrimonio in termini monetari ammontava a $ 58,7 di miliardi. È passato da fattorino a proprietario di un'azienda con negozi in 49 dei paesi più grandi del mondo con un fatturato annuo di circa 50 miliardi di euro.

Fin dall'inizio del suo percorso lavorativo, Kamprad è stato in grado di fare molto con le risorse più limitate. All'età di sette anni, viaggiò con suo padre a Stoccolma, lì acquistò fiammiferi a un prezzo all'ingrosso e poi andò in bicicletta per i villaggi circostanti, vendendoli a molto di più. Ha reinvestito tutti i profitti nell'acquisto di nuovi prodotti. A adolescenza L'assortimento del suo "negozio ambulante" è cresciuto notevolmente: vendeva anche pesce, decorazioni per l'albero di Natale, semi e articoli di cancelleria.

IKEA è stata creata da un ragazzo di 17 anni utilizzando il capitale accumulato negli anni e una piccola somma che suo padre gli aveva dato per essersi diplomato con successo a scuola (e questo nonostante Kamprad soffrisse di grave dislessia da bambino). Il primo mobile venduto dal negozio aperto ad Älmhult era semplice tavoli da cucina, realizzati dallo zio dell'imprenditore Ernst. Per consegnare i mobili, un imprenditore intraprendente, costretto a lavorare in una remota zona agricola, ha utilizzato l'unico mezzo di trasporto disponibile: i camion che consegnavano il latte.

IKEA risparmia non solo sulla consegna e sul montaggio dei mobili, ma letteralmente su tutto. Una componente chiave della cultura aziendale di IKEA è . Kamprad ha servito ai dipendenti esempio personale— hanno volato solo in classe economica, hanno soggiornato in alberghi economici e non hanno fatto ricorso al minibar, acquistando cibo e bevande nei supermercati vicini. La sua Volvo di 15 anni, che andava in giro ultimi anni, è diventato una leggenda e in una delle interviste lo ha affermato. Allo stesso tempo, fondò Kamprad fondazione di beneficenza Stichting INGKA Foundation, che, secondo The Economist, è uno degli enti di beneficenza più ricchi del mondo.

Fin dall'inizio l'azienda ha puntato su un design elegante e allo stesso tempo pratico. Ciò è dovuto a gran numero linee rette nei suoi oggetti, la loro ergonomia, che permette loro di essere installati nei volumi modesti di un appartamento di città. E poiché IKEA ha cercato di ridurre i costi di produzione e logistica consentendo ai clienti di assemblare i mobili da soli, i suoi progettisti hanno fatto della semplicità il principio fondamentale: i mobili dovrebbero essere assemblati secondo uno schema semplice da un piccolo numero di parti con cui è quasi impossibile confondersi l'un l'altro o messi nel posto sbagliato. E nel marzo 2017 IKEA ha addirittura offerto nuovo tipo mobili assemblati “senza un solo chiodo” - in pochi minuti l'acquirente fissa tutte le parti nelle scanalature, dove vengono fissate saldamente con l'aiuto di connessioni ben congegnate.

Quando si entra in un nuovo mercato, un'azienda segue sempre diverse regole. Innanzitutto utilizza solo materie prime locali (a proposito, IKEA rappresenta circa l'1% di tutto il legno utilizzato per scopi commerciali nel mondo). Inoltre, cambia sia la gamma di prodotti offerti che le modalità di promozione. In Cina, ad esempio, dove l'azienda è entrata nel 1998, ha iniziato a proporre mobili di dimensioni inferiori rispetto a Europa e Stati Uniti, poiché la metratura degli appartamenti in Cina è mediamente più piccola e i soffitti sono più bassi. Se in Occidente i negozi IKEA si trovano principalmente vicino alle principali autostrade (poiché il cliente medio dell'azienda qui, di regola, guida un'auto), allora in Cina, dove la classe media si muove principalmente tramite trasporto pubblico e biciclette, i negozi si trovavano alla periferia delle grandi città, vicino alle stazioni ferroviarie. Tutto ciò si basava su uno scrupoloso studio dello stile di vita cinese, che ha preceduto la comparsa dei negozi dell'azienda nella RPC.

In Russia, IKEA è diventata uno dei maggiori sviluppatori immobili commerciali, aprendo 14 enormi mega centri commerciali in tutto il paese - i negozi IKEA al loro interno sono solo l '"inquilino di ancoraggio".

Questo è ciò che disse Kamprad nel 2006. IKEA ha apprezzato molto presto tutti i vantaggi della globalizzazione. Già nel 2000 l'azienda era principalmente un ufficio di progettazione che ordinava prodotti secondo i suoi disegni a un intero conglomerato di fornitori (1.721 produttori in 53 aziende). Ha acquistato il 17% dei suoi prodotti in Svezia, il 9% ciascuno in Cina e Polonia, seguiti da Germania, Italia, ecc. Oggi ci sono 411 negozi IKEA nel mondo, situati in 49 paesi. Nel 1973 l'uomo d'affari lasciò la Svezia per protestare contro le tasse elevate e visse a lungo in Svizzera. Solo nella primavera del 2014 Kamprad è finalmente tornato in Svezia e si è stabilito ad Älmhult, dove si trova la sede centrale di IKEA.

Nel 1994 furono pubblicate lettere del leader del Nuovo Movimento Svedese (un'organizzazione filo-fascista operante in Svezia nella prima metà degli anni Quaranta) Per Engdahl, dalle quali divenne chiaro che Kamprad era un amico intimo di Engdahl ed era un membro di questo movimento. Kamprad non ha ignorato le accuse che gli sono piovute addosso dalle pagine della stampa. In primo luogo, si è rivolto a tutti i dipendenti IKEA con una lettera, in cui ha definito la partecipazione all’organizzazione che ha sostenuto il nazismo “il più grande errore della sua vita”. Nonostante il fatto che molti (in particolare la diaspora ebraica in diversi paesi) ha chiesto il boicottaggio della sua attività, l'attività di IKEA è rimasta pressoché inalterata.

Nel 2013 Kamprad abbandona la direzione dell’azienda e cede il timone al più giovane dei suoi tre figli, Matthias, 43 anni, che guida Inter IKEA Holding, proprietaria del marchio IKEA (gli altri due figli sono diventati manager in altri società associate a IKEA). Ma forse dietro questo idilliaco passaggio di potere si nascondevano effettivamente eventi poco belli. Nel libro “IKEA: Verso il futuro” ex direttore Lennart Dahlgren ha affermato che la straordinaria parsimonia (per non dire avarizia) del fondatore di IKEA nel 2013 lo ha portato sul campo di battaglie legali con i suoi tre figli. Per diversi anni i figli litigarono in tribunale con il padre, che non voleva dare loro i suoi miliardi. Il contenzioso si è concluso con un accordo “amichevole”, secondo il quale il patriarca ha accettato di dimettersi. Le quote di eredità che andranno ai figli dopo la sua morte non sono state ancora rese note ufficialmente.

IKEAè una grande azienda, rappresentata in più di 40 paesi, specializzata nella produzione di mobili e articoli per interni. Oggi all'IKEA Conta 128.000 dipendenti e un fatturato annuo di oltre 21,1 miliardi di euro.

Lo straordinario successo di IKEA è indissolubilmente legato alla personalità del suo fondatore Ingvar Kampard. Ha insegnato agli altri a vedere le cose attraverso gli occhi del cliente e ha instillato nell'azienda uno spirito che ancora oggi spinge avanti i dipendenti. Oggi Kamprad è ufficialmente in pensione, ma accetta partecipazione attiva nelle attività dell'azienda. È sempre presente alle inaugurazioni, ispeziona i negozi esistenti, chiede di tutto, dall'organizzazione del commercio al costo del pranzo per i dipendenti.

Mantenere e sviluppare una forte cultura IKEA è uno dei fattori chiave per garantire il successo del concetto IKEA nel presente e nel futuro. Ecco perché tutti nuovo dipendente Quando entra in azienda, durante i primi giorni viene “immerso” nella cultura IKEA. Insieme ai suoi diritti e responsabilità, un'introduzione alle precauzioni di sicurezza, conosce le tradizioni, la missione, i valori dell'azienda, apprende le attività di sicurezza di IKEA ambiente e come lui stesso può prendere parte alla risoluzione dei problemi ambientali.

La coltivazione dei valori ha portato al fatto che tutti i dipendenti dell'azienda sono fedeli seguaci della cultura IKEA: sono maniaci del lavoro ed entusiasti. Chi lavora in azienda da molto tempo paragona IKEA a una famiglia che non lascerai mai una volta diventato membro. I dipendenti si riferiscono a se stessi come “noi” perché è un pronome collettivo. L’unico “io” dell’azienda è il suo fondatore Ingvar. Ha acquisito una sorta di figura paterna per tutti i dipendenti.

La cultura aziendale di IKEA non è del tutto chiara a molti estranei. Ad esempio, i dipendenti dell’azienda non sono imbarazzati dal fatto che i top manager non ricevano alcun privilegio e che il senior management sia sempre pronto a prendere parte diretta al lavoro personale di servizio. L'azienda organizza regolarmente “settimane antiburocratiche”, durante le quali i manager lavorano, ad esempio, come consulenti di vendita o cassieri.

Un altro punto chiave è la preoccupazione per i prezzi. I risparmi influiscono su ogni aspetto dell'attività di IKEA. Una nota ufficiale inviata ai designer chiedeva la fine dell'uso delle matite meccaniche per disegnare. Quelli al vertice decisero che queste matite erano troppo costose, poiché le mine si rompevano costantemente; Pertanto, ai designer è stato chiesto di utilizzare matite normali, affilate a mano.

Un altro esempio è la brochure interna “Viaggia con IKEA”, che elenca i voli meno costosi e gli hotel “stile IKEA” più economici. Tutti i manager devono volare in classe economica o con compagnie aeree low cost, soggiornare in hotel economici e talvolta condividere la stanza con più ospiti.

L'umiltà, la modestia e il rispetto per gli altri sono qualità altrettanto importanti per IKEA. Gli stessi concetti si riflettono nell'uniforme dei lavoratori. Tutti i dipendenti della direzione indossano jeans e camicie con il colletto aperto: per loro è una sorta di uniforme. E i dipendenti che interagiscono con i clienti devono indossare un'uniforme composta da una maglietta giallo brillante e pantaloni blu.

Inoltre, c’è una forte concorrenza tra i lavoratori. Tutti dovrebbero cercare di diventare i migliori, migliorando allo stesso tempo il lavoro dell’intera azienda. Sulla parete di uno degli uffici principali di IKEA a Helsingborg è appeso un poster gigante che mostra tassi e volumi di vendita settimanali, i migliori indicatori di mercato per paese. L'azienda promuove il principio dell'automiglioramento e dell'essere esigenti con se stessi.

La politica di assunzione di IKEA è istintiva. Assume le persone "giuste": non sempre le più preparate o le più intelligenti, ma le "persone IKEA".

Per perpetuare la propria cultura interna, IKEA ha creato nel corso degli anni le proprie storie e storie. Leggende e storie circolano continuamente in tutta l'organizzazione. Man mano che IKEA cresceva, ha dovuto adottare un approccio più formale per mantenere la propria cultura all’interno dell’organizzazione. Nel 1976, Kamprad elencò i suoi principi guida nel Patto dei commercianti di mobili, che ora viene rilasciato a tutti i dipendenti. E negli anni '80 Kamprad formò personalmente 300 dipendenti in un seminario di una settimana sulla storia e la cultura di IKEA. Oggi ad Älmhult esiste una scuola speciale IKEA chiamata “Almhultdagarna”, nella quale i nuovi assunti comprendono “gli inizi della dottrina”.

Secondo Ingvar Kamprad Ogni azienda deve rimanere connessa alle proprie radici. Pertanto, ogni dipendente delle molte migliaia di “famiglia” IKEA sparse nel mondo conosce a memoria la saga della nascita dell'azienda.

Di conseguenza, l’azienda è florida, come si può vedere almeno dai rendiconti finanziari. Le persone non solo vogliono, sognano di diventare parte della famiglia IKEA. Ogni anno ci sono sempre più nuovi dipendenti che credono e sono orgogliosi dei principi dell'azienda.

IKEA è un eccellente esempio di cultura aziendale ben funzionante ed efficace.

Fonti:

www.liveretail.ru

Istituzione educativa non statale di istruzione professionale superiore

Istituto di commercio e diritto internazionale

Gestione delle risorse umane

Studente a tempo pieno

Alipova Daria Alexandrovna

Mosca 2015

Sezione 1. Storia di IKEA

Sezione 2. Missione e idea imprenditoriale

Sezione 3. Analisi SWOT della società IKEA

Sezione 4. SUP e “Regolamento sulla SUP”

Sezione 5. Politica del personale aziende

Sezione 6. Stile di gestione di IKEA

Sezione 7. Lavorare con il personale aziendale

Conclusione

Riferimenti

Riprendere

IKEA è un'azienda svedese che da 70 anni crea mobili e oggetti per interni di propria progettazione. La missione di IKEA è cambiare in meglio la vita quotidiana di molte persone offrendo mobili e prodotti per la casa alta qualità a prezzi convenienti.

Il gruppo di società IKEA possiede 311 negozi in 26 paesi. Inoltre, altri 34 negozi in 16 paesi sono gestiti da franchisor privati. Sulla base dei risultati del passato anno finanziario 565 milioni di persone hanno visitato i negozi IKEA in tutto il mondo, sono stati aperti più di 20 nuovi negozi e il Gruppo IKEA ha generato un fatturato di 21,2 miliardi di euro.

Approvvigionamento: circa 1.300 fornitori in 55 paesi. Ci sono 41 uffici acquisti in 29 paesi.

Fornitura: 43 centri di distribuzione regionali in 19 paesi sono responsabili della fornitura di beni ai negozi IKEA.

Produzione: il gruppo industriale Swedwood all'interno di IKEA conta 33 stabilimenti e segherie in 10 paesi.

Dipendenti: più di 127.800 dipendenti lavorano in varie divisioni IKEA in 39 paesi.

IKEA in Russia è:

· Dipartimento vendite al dettaglio, che comprende: negozi IKEA a Mosca, San Pietroburgo, Kazan, Nizhny Novgorod, Ekaterinburg, Novosibirsk, Rostov sul Don, Omsk, Krasnodar, Samara e Ufa. Ogni negozio IKEA dispone anche di un servizio di catering. L'ufficio centrale, che svolge attività nel campo del marketing, coordinamento delle vendite, lavoro del personale, logistica, ed è anche responsabile ulteriore sviluppo Catena di negozi IKEA in Russia e nei paesi della CSI.

· Uffici acquisti a Mosca e Novosibirsk, che collaborano con fornitori e produttori russi di prodotti IKEA. Questa divisione impiega specialisti nel campo degli appalti, del lavoro con i fornitori, della logistica, della produzione di mobili e prodotti correlati e dei coordinatori di progetti di investimento.

· Organizzazione della fornitura, compresi i dipartimenti come il dipartimento doganale e il dipartimento dei trasporti, nonché il centro di distribuzione/magazzino IKEA nella regione di Mosca, Solnechnogorsk.

· Dipartimento immobiliare - una divisione di IKEA, responsabile dello sviluppo, della costruzione e della gestione della famiglia centri commerciali MEGA. Questa divisione impiega specialisti e manager nel campo delle attività di vendita, marketing, costruzione e progettazione. Service Office, che comprende le divisioni che supportano tutti i processi aziendali IKEA in Russia (finanza e contabilità, questioni generali del personale, amministrazione, tecnologia informatica, sicurezza, servizi legali).

competitività gestione del personale

Sezione 1. Storia dell'azienda IKEA

Il più grande produttore mondiale di mobili e articoli per la casa. L'azienda possiede più di 251 negozi in tutto il mondo. La storia di IKEA inizia nel 1943 quando un giovane imprenditore, Ingvar Kamprad, aprì il suo primo negozio nella piccola città di Älmhult in Svezia. Il nome IKEA è un acronimo formato dalle iniziali del fondatore e dalle prime lettere dei nomi della fattoria dove è cresciuto e del villaggio vicino: "Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd". La parola si è rivelata accidentale o deliberatamente consonante con il greco oikia ("casa") e il finlandese oikea ("giusto", "giusto"). IKEA è l'unica catena di vendita al dettaglio che definisce lo stile di vita delle persone indipendentemente dalla loro cultura, reddito o religione.

Kamprad ha fondato IKEA all'età di 17 anni con i soldi donati da suo padre per i suoi studi di successo. Un tempo il nonno di Ingvar non riuscì a ripagare il prestito della fattoria e si suicidò. La sfortuna lasciò un segno profondo nell’anima del ragazzo. Da allora, ha cercato di fare soldi con tutti i mezzi disponibili. All'età di cinque anni comprava dei fiammiferi a Stoccolma e li portava in giro per il villaggio in bicicletta. Da adolescente vendeva tutto ciò che era richiesto; pesce, penne, cartoline di Natale, semi, portafogli, cornici per foto, orologi, gioielli, collant di nylon. All'inizio gestiva l'attività da un fienile nella fattoria dei suoi genitori, poi iniziò a inviare gli ordini per posta, consegnandoli alla stazione ferroviaria con il furgone di un lattaio. Allo stesso tempo, Ingvar si unì al Nuovo Svedese filo-nazista. Quando la storia scoppiò nel 1994, Kamprad non si nascose dietro la macchina delle pubbliche relazioni, ma si scusò pubblicamente con i dipendenti IKEA di origine ebraica, definendo la sua azione “il più grande errore della mia vita” nel libro “The IKEA Saga”. All'età di 21 anni, Kamprad vendeva mobili e articoli vari nel primo negozio IKEA nella città di Älmhult, nel sud della Svezia. Nel 1951 fu pubblicato il primo catalogo di prodotti (fino al 1963 i testi furono scritti personalmente da Kamprad) e dal 1953 i mobili divennero il prodotto principale. La concorrenza lo costrinse a esporre i mobili nel negozio in modo che i clienti potessero guardarli, toccarli e valutarne la qualità. Nel 1955 Ingvar iniziò a progettare mobili. In questa direzione, la Svezia è stata un leader riconosciuto nel mondo. I suoi successi spaventarono i produttori locali e "convinsero" i fornitori di Kamprad a smettere di lavorare con lui, Ingvar passò alla Polonia. Le aziende polacche potrebbero fornire componenti economici in imballaggi piatti per l'assemblaggio dei mobili finiti in loco. Così è nata IKEA come è conosciuta oggi. Il lavoro dei designer svedesi degli anni '50 e '60 è uno stile moderno e utilitaristico secolare, solitamente costoso. Kamprad ha sfatato il mito che lo stile scandinavo fosse costoso e lo ha portato sul mercato di massa a prezzi accessibili per i giovani che stanno arredando la loro prima casa. Grazie a Kamprad l'acquisto di mobili è diventato più democratico. E ora, secondo le statistiche, un europeo su dieci è stato concepito in un letto IKEA. Oggi il fatturato annuo di IKEA supera i 15 miliardi di dollari e l'azienda impiega 104mila persone. L'intera struttura è controllata da una holding privata olandese di proprietà della famiglia Kamprad. Il fondo, con un capitale di 36 miliardi di dollari, è una garanzia contro un'eventuale acquisizione della società. Secondo la rivista Economist è l’organizzazione benefica più ricca del mondo. La struttura dell'azienda è piatta come i suoi mobili: non sono ammessi titoli o privilegi, nessuno indossa abiti, il top management vola in classe economica e durante le "settimane antiburocratiche" il top management dell'azienda scarica i camion e si siede alla cassa. IKEA è stata nominata due volte una delle "100 migliori aziende per madri che lavorano" e nel 2006 l'azienda si è classificata al 96° posto nell'elenco dei "100 migliori datori di lavoro" della rivista Fortune.

Sezione 2. Missione e idea imprenditoriale

La missione di IKEA: "Fare la differenza nella vita quotidiana di molte persone". L'idea imprenditoriale di IKEA: "Offrire un'ampia gamma di prodotti per la casa comodi e funzionali a prezzi così bassi che il maggior numero possibile di persone possa permetterseli".

IKEA si impegna a offrire ai propri clienti prodotti di alta qualità a prezzi accessibili ottimizzando ogni fase della catena di fornitura, costruendo rapporti a lungo termine con i fornitori, investendo nell'automazione della produzione e producendo prodotti in volumi elevati. La loro missione va oltre il semplice miglioramento della casa. Vogliono cambiare vita migliore tutte quelle persone che sono colpite dalla loro attività.

Sezione 3. Analisi SWOT della società IKEA

È necessaria un'analisi SWOT per mostrare chiaramente quali carenze ha un'azienda e quali opportunità può sfruttare. Cioè, con l'aiuto dell'analisi, puoi costruire i tuoi piani per il futuro e ridurre al minimo la minaccia di uscire dal mercato. Inoltre, viene effettuata un'analisi SWOT per valutare la competitività dell'azienda.

Tabella 1.

. 2.Espansione della gamma. 3.Aumento delle vendite online. 4.Consultazioni gratuite con i progettisti. 5. Produzione di mobili su ordinazione. 6.Produzione di materiali da costruzione e abbigliamento per la casa.

7.Applicazione IKEA per telefoni cellulari e tablet.

Minacce: 1. Emersione di nuovi concorrenti sul mercato. 2. Perdita di fornitori. 3. Troppo afflusso di acquirenti => carenza di merce, code. 4.Crescita del reddito medio dei visitatori => partenza per i concorrenti. 5. Numero insufficiente di consulenti.

Sezione 4. SUP e “Regolamento sulla SUP”

Il sistema di gestione del personale è un insieme di scopi, obiettivi e principali aree di attività, nonché varie tipologie, forme, metodi e corrispondenti meccanismi di gestione volti a garantire una crescita costante dell'efficienza produttiva, aumentando la produttività del lavoro e la qualità del lavoro.

Le funzioni di gestione delle risorse umane rappresentano le principali attività dell'organizzazione, focalizzate sull'uso efficace delle risorse umane dell'organizzazione. Tradizionalmente si distinguono le seguenti funzioni:

· pianificazione del personale (anche strategica);

· gestione del costo del personale;

· orientamento e adattamento professionale;

· grado attività lavorativa;

· formazione e sviluppo del personale dirigente;

· organizzazione della movimentazione del personale (promozione, rotazione, trasferimento, demansionamento, licenziamento);

· pianificazione della carriera, garantendo la crescita professionale e di carriera;

· formazione e mantenimento della cultura organizzativa;

· controllo sulle attività del personale, assicurandone la disciplina.

La gestione del personale viene effettuata nel processo di esecuzione di determinate azioni mirate e comporta: la determinazione degli obiettivi e delle principali direzioni di lavoro con il personale; determinazione di mezzi, forme e metodi per raggiungere gli obiettivi prefissati; organizzazione del lavoro per attuare le decisioni prese; coordinamento e controllo dell'attuazione delle attività pianificate; miglioramento continuo del sistema di gestione del personale.

Sezione 5. Politica aziendale del personale

La politica del personale di IKEA si basa su tradizioni e valori aziendali storicamente consolidati. Ci si aspetta che i dipendenti siano soprattutto onesti, aperti, proattivi, ottimisti e amichevoli. Ruolo importante gioca un ruolo nella preparazione delle persone al miglioramento professionale, sviluppo globale, desiderio di imparare dall'esperienza personale e condividere le conoscenze acquisite con i colleghi. La direzione, dal canto suo, sta facendo tutto il possibile affinché le suddette qualità personali ed imprenditoriali siano utilizzate in azienda, contribuendo alla crescita professionale dei dipendenti e aumentando la loro soddisfazione per la propria carriera. Sarebbe difficile ottenere un simile effetto senza un sistema ben funzionante e strutturato di formazione aziendale interna. Un esempio illustrativo è il sistema di formazione operativo in uno dei negozi IKEA a San Pietroburgo.

Sistema di formazione

I risultati della formazione del personale IKEA dovrebbero essere:

Adattamento alle norme e agli standard della cultura aziendale dell’azienda;

Esecuzione di alta qualità delle mansioni lavorative;

Miglioramento delle conoscenze e delle competenze professionali dei dipendenti;

Introduzione di nuove tecnologie ed ampliamento delle aree di responsabilità;

Costituita “riserva del personale”;

Ottimizzazione delle attività dei dipartimenti e dei processi aziendali.

A seconda della categoria del personale viene data la priorità obiettivi specifici, consentendo alla formazione di concentrarsi sullo sviluppo delle competenze necessarie a un gruppo specifico. Ad esempio, i top manager e i manager di linea migliorano le proprie capacità gestionali; mentori responsabili della formazione dei nuovi arrivati: capacità di comunicazione e capacità di condurre corsi di formazione e presentazioni; dipendenti che lavorano con i clienti: capacità di vendita e gestione efficace dello stress.

Durante l'organizzazione della formazione, il dipartimento del personale svolge principalmente le funzioni di esecutore e coordinatore, mentre il compito più importante - determinare gli obiettivi della formazione - è di competenza dei dirigenti e dei dirigenti (Figura 1). In altre parole, i supervisori immediati dei dipendenti rispondono a domande strategiche (chi dovrebbe essere formato e perché?), e il dipartimento del personale si occupa della parte tattica del lavoro (cosa e come insegnare?).

L'efficacia di questo approccio sta nel fatto che ognuno svolge solo la propria parte di lavoro. Il manager, conoscendo i punti di forza e di debolezza dei suoi subordinati, determina chiaramente la loro necessità di formazione aggiuntiva e gli specialisti delle risorse umane, disponendo di strumenti per trasferire conoscenze e sviluppare competenze, organizzano il processo di formazione.

Sezione 6. Stile di gestione di IKEA

L'azienda ha adottato uno stile di gestione semplice e democratico. In un ambiente d’ufficio è quasi impossibile determinare chi è il capo. Tuttavia, la sala stessa è un grande spazio aperto dove tutti lavorano agli stessi tavoli. I manager non hanno uffici separati e qualsiasi dipendente può avvicinarli con una domanda, se necessario. I manager non cercano di dimostrare il proprio status con l'aiuto di beni materiali, come mobili esclusivi in ​​ufficio o abiti costosi. La posizione in azienda e il rispetto dei colleghi si guadagnano con conoscenza e competenza. Dopotutto, semplici affermazioni sulla governance democratica non danno nella pratica il risultato desiderato. Ad esempio, il feedback dei subordinati è un prerequisito per l'attività produttiva. I manager intrattengono colloqui con i propri dipendenti, durante i quali questi ultimi hanno l'opportunità di parlare del proprio lavoro ed esprimere i propri desideri. Un buon strumento per mantenere l'unità aziendale sono vari corsi di formazione per il personale, che raccontano le radici dell'azienda, le normative e i principi operativi. Inoltre, i giornali interni divennero una pratica comune. Le relazioni si costruiscono attraverso il normale svolgimento del lavoro. È molto più conveniente comunicare con il manager su base paritaria nell'ambito determinato dalla sua esperienza e conoscenza. Questo modello non è un progetto che tutti i dipendenti trovano difficile da sostenere, ma una situazione naturale che si inserisce armoniosamente nella cultura aziendale. I dirigenti dell'azienda sono le sue guide e allo stesso tempo un esempio per i dipendenti. Elencare semplicemente le regole è difficile da ottenere da un subordinato risultato desiderato. Questo è in una certa misura simile ai metodi genitoriali. Ad esempio, i manager non costringono i propri subordinati a lavorare, ma si sforzano di incoraggiarli a lavorare in modo produttivo ogni giorno attraverso il proprio comportamento. Uno dei principi fondamentali è “dare l’esempio”, ovvero la leadership attraverso il proprio esempio.

Sezione 7. Lavoro con il personale dell'azienda

Per iniziare a lavorare con il personale, devi prima assumerlo. Per fare ciò, viene redatto un profilo di competenze per tutte le posizioni ricoperte dall'azienda.

Il profilo professionale è il documento principale utilizzato:

· selezionare i candidati per l'occupazione;

· per la certificazione dei dipendenti che hanno superato periodo di prova, nonché per la successiva certificazione del personale che lavora dopo un certo periodo (ad esempio, per rivedere il livello dei salari dopo certo periodo tempo - sei mesi, un anno);

· determinare gli obiettivi e pianificare la formazione dei dipendenti;

per la formazione riserva del personale;

· per la pianificazione della carriera dei dipendenti.

Il profilo lavorativo comprende:

· conoscenze e competenze professionali necessarie per svolgere questo lavoro;

· competenze;

· caratteristiche personali correlate alla cultura aziendale e alle regole interne, talvolta informali, dell'azienda, nonché dati personali.

L'azienda tiene conto delle caratteristiche della cultura aziendale, del lavoro svolto e dell'ambiente in cui tale lavoro viene svolto. Fattori che influenzano la creazione di un profilo lavorativo. Quando si compila un profilo, vengono presi in considerazione anche due componenti chiave:

· caratteristiche della cultura aziendale (team);

· caratteristiche del lavoro svolto e dell'ambiente in cui viene svolto.

Tabella 2

; strumenti utilizzati; interazione con altri dipartimenti; caratteristiche del lavoro definite come parte della procedura di descrizione del lavoro Il supervisore immediato del dipendente che si prevede di trovare, nonché il responsabile delle risorse umane, dovrebbero partecipare alla formazione del profilo durante la selezione. Il manager ha un'idea migliore dei compiti attuali e il responsabile delle risorse umane ha un'idea migliore delle tendenze generali dell'azienda e della situazione sul mercato del lavoro. Uno dei più

modi semplici

la profilazione prevede lo svolgimento di un sondaggio tra i gestori chiedendo loro di fare quanto segue.

1. Selezionare dall'elenco proposto di competenze e valori ciò che è richiesto e classificare l'importanza di determinati fattori.

2. Selezionare dall'elenco di competenze proposto ciò che apprezzano di più dei dipendenti esistenti.

Elaborazione di un profilo lavorativo. Regole per la creazione di un profilo lavorativo.

Tabella 3

Conclusione

IKEA è un'azienda che ha da tempo acquisito un proprio stile aziendale individuale e lo valorizza. Nel corso dei lunghi anni di esistenza di IKEA sul mercato, questo stile si è radicato nella mente dei consumatori ed è diventato riconoscibile a quasi tutti, quindi, quando entra in altri mercati nazionali, IKEA cerca di cambiare il meno possibile. E i cambiamenti che l'azienda deve ancora apportare sono sempre fatti solo a beneficio dell'IKEA stessa e dei consumatori. In un certo senso, è anche un simbolo di stabilità economica. I prezzi dei prodotti approvati e pubblicati nel catalogo stagionale non cambiano durante l'anno. L'unica cosa che può cambiarli sono gli sconti nell'ambito delle vendite regolari che l'azienda effettua.

Secondo Ingvar Kamprad ogni azienda dovrebbe rimanere in contatto con le proprie radici. Pertanto, ogni dipendente della “famiglia” IKEA, composta da migliaia di persone sparse nel mondo, conosce a memoria la saga della nascita dell'azienda. La sua sede non si trova nell'elegante Stoccolma, ma nel villaggio di Elmhult, dove nel 1953 fu inaugurato il primo padiglione dei mobili. C'è anche un museo dove puoi conoscere le tappe fondamentali del suo percorso lavorativo. Per IKEA, il patrimonio storico è parte integrante del successo della sua cultura aziendale e della filosofia aziendale, sulla quale è stata allevata più di una generazione di manager e lavoratori comuni.

Riferimenti:

1. A.G. Budrin - Marketing Internazionale parte 1, San Pietroburgo, 2003

2. Bertil Torekul. La saga dell'IKEA. Storia vera su come un imprenditore svedese ha conquistato il mondo, e ora la Russia. - M., “Astrel”, 2003.

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lavoro pratico, aggiunto il 09/10/2011

La storia di IKEA risale alle aspre terre dello Småland, nel sud della Svezia. Qui è nato il fondatore dell'azienda Ingvar Kamprad. Nel 1943, il diciassettenne Ingvar registrò una società chiamata IKEA. IKEA sta per Ingvar Kamprad, Jelmtaryd, Agunnaryd. Jelmtaryd è il nome della fattoria e Agunnaryd è il nome della parrocchia dove è cresciuto Ingvar. La sua prima gamma comprendeva cartoline di Natale, fiammiferi e semi. Cinque anni dopo, l'assortimento dell'azienda comprendeva il primo mobile: una poltrona.

La prima mostra permanente di mobili IKEA fu aperta ad Älmhult nel 1953. Da allora, IKEA è cresciuta e si è sviluppata. Oggi Älmhult è il cuore di IKEA. I valori alla base del concetto dell’azienda sono ancora attuali. Entusiasmo, innovazione, frugalità, semplicità e modestia sono i concetti fondamentali di tutti coloro che lavorano in IKEA. Ingvar Kamprad continua a lavorare per la prosperità dell'azienda in qualità di consigliere capo. Oggi come allora deve essere sicuro che ogni cliente sia soddisfatto degli acquisti effettuati presso IKEA.

L'obiettivo principale di IKEA è cambiare in meglio la vita quotidiana di molte persone. La direzione di IKEA raggiunge questo obiettivo con l'aiuto della sua idea imprenditoriale principale: offrire una vasta gamma di articoli per la casa buona qualità e progetti a prezzi così bassi che quante più persone possibile hanno l'opportunità di acquistarli. Da qui il motto IKEA: "Più con meno". Gli sviluppatori e i designer di mobili IKEA, dopo aver analizzato le condizioni di vita della maggior parte delle persone, mostrano come è possibile utilizzare razionalmente ogni centimetro di spazio disponibile. Studiare le realtà della vita aiuta gli sviluppatori a capire quale design soddisferà meglio le esigenze dei clienti. Analizzare le condizioni di vita delle persone permette all'azienda di comprendere meglio le loro problematiche quotidiane e le stimola a trovare soluzioni funzionali in grado di migliorare il loro ambiente domestico.

I negozi IKEA sono unici in quanto quasi tutti i beni domestici necessari sono raccolti qui sotto lo stesso tetto: dai mobili ai piccoli oggetti. Anche l'azienda IKEA segue il motto: il capo del negozio è l'acquirente. Pertanto, IKEA ha deciso di far sentire i visitatori il più liberi e a proprio agio possibile nel negozio. A questo proposito, IKEA ha sviluppato un sistema self-service. Gli acquirenti fanno le proprie scelte, ritirano personalmente la merce dal magazzino e portano personalmente la merce selezionata alla cassa. Nel percorso verso la cassa, il cliente dovrebbe essere in grado di selezionare gli accessori ed effettuare gli acquisti finali. L'acquirente può consegnare lui stesso la merce a casa. Quasi tutti i mobili sono strutture pieghevoli in confezioni piatte. Tali mobili occupano poco spazio per il trasporto e lo stoccaggio.

Tuttavia, in alcuni casi, l'acquirente ha bisogno dell'aiuto del venditore: * quando l'acquirente spende una grossa somma di denaro * quando acquista beni complessi * quando acquista l'arredamento completo per una stanza o una casa * quando l'acquirente si presenta al negozio per la prima volta. Il negozio IKEA deve rafforzare costantemente la competitività dei suoi prodotti. Pertanto, si sforza di dimostrare il suo assortimento in modo tale che l'acquirente riceva tutte le informazioni necessarie per selezionare e acquistare autonomamente il prodotto. Per fare ciò devono essere rispettati i seguenti principi: 1. Ordine e buona organizzazione.2. Personale competente in tutti gli ambiti lavorativi. I dipendenti che interagiscono con i clienti devono indossare l'uniforme IKEA.3. Aree commerciali attrezzate per la comodità dei clienti. L'uso razionale dello spazio commerciale aumenterà le vendite.4. Interni e altri modi di esporre i prodotti che creano fiducia nei prodotti e comunicano il prezzo.5. Ogni prodotto deve avere istruzioni precise su come effettuare un acquisto.6. Concentrarsi sui bestseller e promuovere nuovi prodotti.7. Interni creati appositamente per gruppi specifici di acquirenti.8. Vendite attive prodotti correlati.

Tutte le funzionalità di cui sopra del negozio IKEA aiutano sicuramente ad attrarre e fidelizzare i clienti. Tuttavia, le tecnologie PR svolgono un ruolo significativo nel mantenere le relazioni tra pubblico e azienda. Per cominciare, va notato che IKEA ha un intero dipartimento di pubbliche relazioni. Ciò suggerisce che l'azienda attribuisce grande importanza alle PR. Le tecnologie PR del negozio IKEA possono essere divise in due gruppi: interne ed esterne. Quelli interni includono quelli sviluppati e applicati dagli stessi specialisti PR di IKEA. Quelli esterni includono quelli che vengono realizzati con l'aiuto dell'attrazione di specialisti dall'esterno. Dovresti iniziare con le tecnologie esterne, poiché vengono utilizzate abbastanza raramente, ma rappresentano un grande valore per le attività dell'azienda. Le PR esterne sono più un'analisi di marketing. A tal fine, IKEA invita una volta all'anno una società speciale che conduce un'analisi e fornisce un rapporto. Questo rapporto fornisce tutti i dati sui clienti: quali mezza età della maggior parte degli acquirenti IKEA, quale% degli acquirenti sono persone di età inferiore a 30 anni, fino a 50 anni e oltre, quale% sono donne e uomini, dove vivono, quali sono le loro preferenze, ecc. In base a questi dati, l'azienda identifica i vantaggi e gli svantaggi delle proprie attività.

Le PR interne sono rappresentate da molti in vari modi attrarre clienti, mantenere l’immagine e formare l’opinione pubblica. Innanzitutto, diamo un'occhiata alle tecnologie PR per attirare clienti. Innanzitutto si tratta della distribuzione gratuita di cataloghi, brochure e volantini alla popolazione della zona in cui si trova il negozio. L'azienda garantisce rigorosamente che tutti ricevano i cataloghi. Per fare ciò, conduce un sondaggio sulla popolazione utilizzando questionari separati o pubblicando piccoli questionari sul quotidiano Extra M. Inoltre, l'azienda conduce un sondaggio tra i dipendenti per scoprire quanto spesso i loro parenti e amici visitano il negozio, se sono soddisfatti di tutto, ecc. L'idea che è alla base dello sviluppo dell'azienda gioca un ruolo significativo nell'attrarre i clienti. Lo esprime il noto slogan: “Se c’è un’idea, c’è IKEA”. Ciò significa che l'importante è presentare un'idea ai clienti e non solo vendere mobili. Pertanto, il negozio IKEA è costruito secondo il principio di una mostra. Così, nella sala dei mobili, in show-room appositamente realizzati, ai visitatori vengono offerte idee per il miglioramento della casa, incarnate negli interni. Inoltre, la sala stessa è divisa in diversi reparti: reparto soggiorno, reparto sala da pranzo, reparto IKEA (mobili per ufficio), reparto camere da letto, reparto cucina, reparto camerette. Pertanto, l'acquirente può inventare il proprio interno in base alle opzioni presentate.

Oltre alle idee per l'interior design, IKEA offre ai clienti una varietà di idee per l'organizzazione e lo stoccaggio, dai bidoni della spazzatura e porta CD alle scatole e cassetti di diverse dimensioni. Tutti gli accessori necessari, gli oggetti interni e le piccole cose per il comfort domestico vengono venduti nel Mercato, che di solito si trova al piano terra. Inoltre è suddiviso in diversi reparti: Reparto Ordine Casa, Reparto Luce, Decorazione murale, Reparto Tessile, Reparto Stoviglie, ecc. Spesso il negozio IKEA organizza promozioni speciali su vari argomenti. Ad esempio, i giorni della cucina, i giorni della luce, che sono accompagnati da varie vendite e distribuzione di regali. Quindi, nel giorno della cucina, i biscotti vengono cotti appositamente nel negozio e distribuiti ai visitatori insieme alle ricette. Allo stesso modo IKEA organizza promozioni pre-festive.

In generale, va notato che in IKEA puoi ottenere idee non solo per il miglioramento della casa, ma anche ricette diverse per diversificare il tuo cucina informale. A questo scopo, IKEA ha aperto un reparto speciale "Negozio di prodotti svedesi". IKEA sta organizzando promozioni pre-capodanno. Uno di questi ha avuto luogo il 15 dicembre 2007 con il titolo " Baci di Capodanno". In questo giorno, le scatole venivano poste all'ingresso dei negozi. L'idea era che i clienti potessero ricevere un regalo se avessero indovinato quale scatola conteneva il regalo indicato sul buono. (I buoni sono stati pubblicati sul quotidiano Komsomolskaya Pravda ).

Un'altra promozione ben nota è "Alberi di Natale da IKEA". Questo non è il primo anno che si tiene. Dal 17 dicembre puoi acquistare un albero di Natale vivo nei negozi IKEA per soli 150 rubli. Inoltre, quando l'albero inizia a sgretolarsi, puoi restituirlo al negozio e, con il buono ricevuto in cambio, puoi acquistare qualsiasi articolo nel negozio per un importo di 150 rubli. Si scopre che gli acquirenti ricevono un albero di Natale gratuitamente, come in regalo. Naturalmente tutte queste promozioni attirano molti visitatori, molti dei quali inevitabilmente diventano acquirenti IKEA.