Ev / Menstruasiya dövrünün mərhələləri/ “Böhranı aradan qaldırmaq. İnsanları, sistemləri və prosesləri idarə etmək üçün yeni paradiqma" Edvard Deminq

“Böhranı aradan qaldırmaq. İnsanları, sistemləri və prosesləri idarə etmək üçün yeni paradiqma" Edvard Deminq

Deming, William Edwards (14 oktyabr 1900 - 20 dekabr 1993), həmçinin Edvard Deminq kimi tanınan amerikalı alim, statistik və keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsi üzrə məsləhətçi idi. Deming daha çox Yaponiyada və digər ölkələrdə “yalın istehsal” adı altında geniş istifadə olunan müəssisələrin yenidən təşkili ilə bağlı innovativ təklifləri ilə tanınır.

Deminq Yale Dövlət Universitetində təhsil alıb.
O, 1946-cı ildə yaradılmış Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Amerika Cəmiyyətinin yaradıcılarından biridir. O, bu cəmiyyətin təsis etdiyi ən nüfuzlu mükafatlardan birinə - Şewhart medalına layiq görülüb.

Yaponiyaya ilk dəfə ziyarət edilən keyfiyyət nəzarəti Yapon şirkətlərinin üst səviyyə idarəçiləri tərəfindən qəbul edildi. Statistik nəzarət üsullarının öyrənilməsi və tətbiqi zərurəti qəbul edildi və Yaponiyada menecerlər üçün kütləvi təlim prosesi təşkil edildi.

E. Deminqin xidmətlərinin təqdiri olaraq 1951-ci ildə Yaponiyada onun adını daşıyan mükafat təsis edilib və o vaxtdan bəri bu mükafat hər il keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasında böyük uğurlara görə şirkətlərə və keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsi və praktikasına mühüm töhfələrə görə ayrı-ayrı şəxslərə verilir. Mükafat doktor E.Deminqin profili ilə diplom və gümüş medal şəklində verilir.
Doktor Deminq ABŞ Milli Texnologiya Medalı ilə təltif edilib və onun adı elm və texnologiya sahəsindəki nailiyyətlərinə görə Şöhrət Zalına həkk olunub. 1960-cı ildə doktor E.Deminq 2-ci dərəcəli Mübarək Xəzinə ordeni ilə təltif edilmişdir. Bu, Yaponiyanın imperator adından verilən ən yüksək ordenlərindən biridir.
Dünyanın bir çox ölkələrində onun adını daşıyan dərnəklər var.

Bu kitab biznesin idarə oluna bilməyəcəyini artıq başa düşənlər üçündür ənənəvi üsullarçünki dünya dəyişib.
20-ci əsrin görkəmli məsləhətçisi, “Yapon iqtisadi möcüzəsi”nin müəlliflərindən biri olan Edvard Deminq ənənəvi idarəetmənin stereotiplərinə intellektual və mənəvi problem qoyur. Onun inqilabi nəzəriyyəsi davamlı inkişaf üçün lazım olan fəlsəfə, metodlar və idarəetmə texnologiyalarını təmin edir. effektiv biznes bütün maraqlı tərəflərin: istehlakçıların, işçilərin, sahiblərin, təchizatçıların, bütövlükdə cəmiyyətin maraqlarının tarazlığının təmin edilməsi.
Təklif olunan prinsiplər və konsepsiyalar müxtəlif sənayelər, xidmətlər və idarəetmədən çoxsaylı nümunələrlə təsvir edilmişdir.

Deminqin 14 prinsipi.

1. Məqsədin Ardıcıllığı: Qarşıya məqsəd qoyun və məhsul və xidmətlərin davamlı təkmilləşdirilməsi məqsədinə çatmaqda əzmkar və israrlı olun, resursları elə bölüşdürün ki, yalnız qısamüddətli gəlirlilik deyil, uzunmüddətli məqsədlər və ehtiyaclar qarşılansın. rəqabət qabiliyyətinə nail olmaq, müəssisəni saxlamaq və insanları işlə təmin etmək.
2. Yeni Fəlsəfə: Yeni bir fəlsəfə qəbul edin. Biz Yaponiyada başlayan yeni iqtisadi dövrdəyik. Artıq adi səviyyədə gecikmələr, səhvlər, materiallardakı qüsurlar və qüsurlu işləmə ilə yaşaya bilmərik. İqtisadiyyatın davam edən tənəzzülünü dayandırmaq üçün Qərb idarəetmə tərzinin transformasiyasına ehtiyac var.
3. Kütləvi təftişdən asılılığa son verin: Keyfiyyətə nail olmaq üçün, ilk növbədə, məhsullarda keyfiyyəti “qurmaq” yolu ilə kütləvi sınaq və yoxlama ehtiyacını aradan qaldırın. İstər istehsalda, istərsə də satınalma funksiyalarında “daxili” keyfiyyətin statistik sübutunu tələb edin.
4. Ən ucuz qiymətə alış praktikasına son verin. Bunun əvəzinə qiymətlə yanaşı, onun keyfiyyətinə dair ciddi sübut tələb edin. Keyfiyyətini statistik olaraq təsdiq edə bilməyənlərin xidmətlərini aradan qaldırmaqla eyni məhsulun tədarükçülərinin sayını azaldın. Qarşılıqlı sədaqət və etimadın uzunmüddətli əlaqələrinin qurulmasına əsaslanaraq müəyyən komponentin bütün ehtiyatlarını yalnız bir istehsalçıdan əldə etməyə çalışın. Bu vəziyyətdə məqsəd yalnız ilkin xərcləri deyil, ümumi xərcləri minimuma endirməkdir.
5. Hər bir prosesi təkmilləşdirin. Bütün planlaşdırma, istehsal və xidmət proseslərinizi bu gün və həmişə təkmilləşdirin. Şirkətdəki bütün fəaliyyətləri və funksiyaları təkmilləşdirmək, keyfiyyəti və məhsuldarlığı artırmaq və bununla da daima xərcləri azaltmaq üçün daim problemlər axtarın. Sistemin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi, o cümlədən işlənib hazırlanması və layihələndirilməsi, komponentlərin və materialların təchizatı, avadanlığın saxlanılması və təkmilləşdirilməsi, idarəetmə və təşkili metodları, kadrların hazırlanması və yenidən hazırlanması rəhbərliyin əsas vəzifəsidir.
6. Təlim və yenidənhazırlanmanın tətbiqi: Menecerlər və menecerlər də daxil olmaqla, hər bir işçinin imkanlarından daha yaxşı istifadə etmək üçün bütün işçilərin təlim və yenidən hazırlanmasına müasir yanaşmalar tətbiq edin. Materiallarda, metodlarda, məhsul dizaynında, avadanlıqda, texnologiyada, funksiyalarda və xidmət metodlarında dəyişikliklərə riayət etmək yeni bacarıq və bacarıqlar tələb edir.
7. Rəhbərliyi təyin edin. Liderliyi işçilərə işlərini yerinə yetirməkdə kömək etmək üçün iş üsulu kimi anlayın və tətbiq edin mümkün olan ən yaxşı şəkildə. Bütün səviyyələrdə menecerlər çılpaq rəqəmlərə deyil, keyfiyyətə cavabdeh olmalıdırlar. Təkmilləşdirilmiş keyfiyyət avtomatik olaraq məhsuldarlığın artmasına səbəb olur. Menecerlər və menecerlər qüsurlar, nasaz və ya xarab avadanlıq, keyfiyyətsiz alətlər, aydın olmayan iş təlimatları və keyfiyyətə zərər verən digər amillər haqqında siqnallar aldıqda dərhal tədbir görülməsini təmin etməlidirlər.
8. Qorxuları qovmaq. Effektiv ikitərəfli ünsiyyəti təşviq edin və təşkilat daxilində qorxu, qorxu və düşmənçiliyi aradan qaldırmaq üçün digər vasitələrdən istifadə edin ki, hər kəs şirkətin xeyrinə daha effektiv və səmərəli işləyə bilsin. Rəhbərindən qorxan hər hansı işçi onunla düzgün əməkdaşlıq edə bilməz. Belə şəraitdə gözlənilə bilən ən yaxşı şey kinli təslim olmaqdır ki, belə bir lider məhz bunu arzulayır. Ancaq bu vəziyyət heç vaxt yaxşı nəticələrə səbəb olmayacaq. Həqiqi əməkdaşlıq təcrid olunmuş fərdi səylərdən daha çox şeyə nail olur. Amma qarşılıqlı inam, inam və hörmət formalaşdırılmadan bu qarşılıqlı əlaqə yaxşı ola bilməz. Qorxu içində işləyənlər qorxduqlarının gözündən qaçmağa çalışırlar. Əsas istəyi sadəcə diqqət çəkməmək olan insanlardan potensial imkanlara uyğun gəlirləri necə gözləmək olar?
9. Departamentlər, xidmətlər, şöbələr arasında maneələri qırın. Müxtəlif funksional şöbələrdən olan insanlar - tədqiqatçılar, tərtibatçılar, istehsal, satış və inzibati nümayəndələr məhsul və ya xidmətlərlə bağlı yarana biləcək problemləri həll etmək üçün komandalarda işləməlidirlər. Əksər şirkətlər funksional xətlər üzrə təşkil olunmuşdur, lakin onlar funksional mühitdə fəaliyyət göstərməlidirlər.
10. Boş şüarlardan və çağırışlardan imtina edin. Sıfır qüsursuz iş, yeni məhsuldarlıq səviyyələri və s. tələb edən, lakin bu məqsədlərə necə nail olmaq barədə heç nə deməyən işçilərə afişa, şüar və ya mesajlardan istifadə etməkdən çəkinin. Bu cür çağırışlar yalnız düşmənçiliyə səbəb olur; keyfiyyətsiz və məhsuldarlıq problemlərinin əsas hissəsi sistemlə bağlıdır və beləliklə, adi işçilərin həll etmək imkanları xaricindədir.
11. İxtiyari nömrə normaları və təyinatlarını aradan qaldırın. Özbaşına standartlar, işçilər üçün kvotalar və menecerlər üçün kəmiyyət hədəfləri təyin edən iş təlimatlarını və standartlarını ləğv edin. Keyfiyyət və məhsuldarlığın davamlı təkmilləşməsinə nail olmaq üçün onları yuxarıların dəstəyi və köməyi ilə əvəz edin.
12. İşçilərə öz işləri ilə fəxr etmək imkanı verin. İşçilərin və menecerlərin işlərində qürur duymalarına mane olan maneələri aradan qaldırın. Bu, digər məsələlərlə yanaşı, illik sertifikatlaşdırmadan (işçilərin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi) və Məqsədlərlə İdarəetmə metodlarından imtinanı əhatə edir. Və yenə də rəhbərlərin, nəzarətçilərin və ustaların vəzifələri sırf kəmiyyət göstəricilərinə nail olmaqdan keyfiyyətə nail olmağa keçməlidir.
13. Təhsilə can atmağı təşviq edin. Bütün işçilər üçün güclü təhsil və özünü təkmilləşdirmə proqramı qurun. Bir təşkilatın təkcə insanlara ehtiyacı yoxdur, onun təhsil vasitəsilə təkmilləşən işçilərə ehtiyacı var. Rəqabət qabiliyyətinə nail olmaqda uğurlu irəliləyişin mənbəyi bilikdir.
Yüksək rəhbərliyin keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasına və səmərəliliyinə sadiqliyi.
14. Yüksək rəhbərliyin keyfiyyət və məhsuldarlığın davamlı yaxşılaşdırılmasına sarsılmaz sadiqliyini və yuxarıda müzakirə olunan bütün prinsipləri həyata keçirmək öhdəliyini aydın şəkildə müəyyənləşdirin. Bununla belə, yüksək səviyyəli rəhbərliyin keyfiyyət və məhsuldarlığa olan sonsuz öhdəliyini səmimiyyətlə elan etməsi kifayət deyil. Onların nəyə sadiq olduqlarını, yəni nə etməli olduqlarını da bilməlidir. Yuxarıda müzakirə olunan 13 prinsipə doğru irəliləyiş üçün gündəlik təkan verəcək yüksək səviyyəli idarəetmə strukturu yaradın və dəyişiklikləri həyata keçirmək üçün hərəkətə keçin. Burada dəstək kifayət deyil, konkret tədbirlərə ehtiyac var.

Edvard Deminq

Böhrandan çıxış yolu. İnsanları, sistemləri və prosesləri idarə etmək üçün yeni paradiqma

Tərcüməçilər Yu. Adler, V. Şper

Elmi redaktorlar Y. Rubanik, Y. Adler, V. Şper

Texniki redaktor N. Lisitsyna

redaktor N. Veliçenko

İstehsal redaktoru S. Turco

Korrektor O. İlyinskaya

Kompüter tərtibatı K. Svishchev

Bədii rəhbər S. Timonov

İllüstrator D. İzotov

Bütün hüquqlar qorunur. Əsər yalnız şəxsi istifadə üçün nəzərdə tutulub. Bu kitabın elektron nüsxəsinin heç bir hissəsi müəllif hüquqları sahibinin yazılı icazəsi olmadan ictimai və ya kollektiv istifadə üçün İnternetdə və ya korporativ şəbəkələrdə yerləşdirmə də daxil olmaqla hər hansı formada və ya hər hansı vasitə ilə çoxalda bilməz. Müəllif hüququnun pozulmasına görə qanun müəlliflik hüququ sahibinə 5 milyon rubla qədər məbləğdə kompensasiya ödənilməsini (İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 49-cu maddəsi), habelə 6 ilədək müddətə azadlıqdan məhrum etmə şəklində cinayət məsuliyyətini nəzərdə tutur. il (Rusiya Federasiyası Cinayət Məcəlləsinin 146-cı maddəsi).

Rus nəşrinə ön söz

Razılaşma ilə kiçik böyüyür, ən böyüyü məhv olur.

Sallustdan

Doktor Uilyams Edvards Deminqin idarəetmə fəlsəfəsi ilə tanışlığım Rusiya işgüzar dairələrində dünya şöhrətli alimin ideyalarının pərəstişkarı və populyarlaşdırıcısı Qriqori Nosonoviç Fidelmanla görüşdən başladı. Qriqori Nosonoviç mənə iki kitab verdi: “Alternativ idarəetmə”, Yu.P. Adler və V.S. Dedikov və Henry Neave tərəfindən "Dr. Deming's Space". Hər iki kitabı oxuyandan sonra başa düşdüm ki, bu kitabda və yuxarıda sadalananların təsvir olunan idarəetmə fəlsəfəsi nail olmaq iqtidarında olan biznesin inkişafı üçün əsasdan başqa bir şey deyil. beynəlxalq səviyyədə rəqabət qabiliyyəti.

Bu kitabı oxuduqdan sonra siz qlobal rəqabətədavamlı biznes qurmaq üçün 14 prinsipi kəşf edəcək, insanları bir məqsəd ətrafında necə birləşdirmək, sözün əsl mənasında komanda işinə necə nail olmaq, iki şirkət arasında etimad mühiti yaratmaq kimi suallara cavab alacaqsınız. işçilər, işçilər və rəhbərlik arasında, menecerlər və biznes sahibləri arasında. Belə bir törəmənin əhəmiyyətini çox qiymətləndirmək çətindir komanda işi, "kollektiv müdriklik" olaraq, şirkətin keyfiyyətcə inkişafı mərhələsində və biznesin gəlirliliyini daha da artırmaq üçün onu heç nə əvəz edə bilməz. Kitabın içindən keçən qırmızı iplik "etibar" kateqoriyasının mənasıdır uğurlu biznes, onu yetişdirmək nə qədər çətindir və belə incə məsələyə nə qədər diqqətlə yanaşmaq lazımdır. Əhəmiyyətli bir cəhət maliyyə rifahı– biznesin idarə edilməsini hətta ən obyektiv ədədi göstəricilər əsasında deyil, bu göstəricilərin dəyişkənliyi (dəyişkənliyi) və variasiya xarakterini başa düşmək əsasında qurmaq. Böyük əhəmiyyət kəsb edən başqa bir cəhət də keyfiyyətə sadiqlikdir. Oxucu davamlı keyfiyyət təkmilləşdirməsinin təmin etdiyi qeyri-məhdud imkanları kəşf edəcək və nəticədə həm şirkət, həm də müştəri faydalanacaq.

Bu kitab xüsusilə şirkət sahibləri və yüksək səviyyəli menecerlər üçün faydalıdır. Əminəm ki, məyus olmayacaqsınız. Bu əsəri sadəcə oxusanız və kitabda qeyd olunan prinsipləri tətbiq etməsəniz belə, düşünmək üçün qida qazanacaq, biznesə tam fərqli yanaşma haqqında biliklərlə zənginləşəcək və uduşa mərc oynayarkən başa düşəcəksiniz. uzun məsafəşirkətdə çalışan insanlara, onların bilik və təcrübəsinə arxalanmaq vacib və zəruridir. Və onların etimadına görə minnətdarlıqlarını mütləq hiss edəcəksiniz, zəhmət və fədakarlıqla əvəzinizi verəcəklər.

Həqiqətən də, “Böhranı aradan qaldırmaq” və həmçinin Henri Neavenin “Dr. IN son vaxtlar Uğurlu biznes yaratmaq üçün bir çox alətlər işlənib hazırlanmışdır, ən populyarlarından biri Robert Kaplan və David Norton tərəfindən balanslaşdırılmış bal sistemidir (BSS). Ən böyük beynəlxalq şirkətlər BSC-ni tələsik tətbiq etməyə başladılar, çünki bunun onlara inkişaf üçün yeni təkan verəcək əsas olduğuna inanırdılar. Eyni zamanda, faktlar göstərir ki, Qərb şirkətlərinin yalnız 10%-dən az hissəsi BSC-ni uğurla həyata keçirib və bununla da öz strategiyalarını həyata keçirib. Qeyd olunub ki, uğursuzluğun əsas səbəbi strateji planların həyata keçirilməsində orta və orta səviyyəli işçilərin az iştirak etməsidir. Təbii ki, fərqli konsaltinq şirkətləri, BSC-nin hazırlanmasında və onun həyata keçirilməsində ixtisaslaşaraq, bu problemi həll etmək üçün hər cür yol təklif edir. Bununla belə, yuxarıda göstərilənlərin hamısı aysberqin görünən hissəsidir, çoxlarının heç vaxt su altında gizləndiyini görmədiyi bir şeydir. Bu kitabda yazılanların hamısı bu kitabın sualtı hissəsini daha çox açıb göstərir. buz dağı"və hörmətli oxucunun, deyəsən, cavab almaqdan ümidini kəsdiyi bir çox suallara cavab verəcək.

E.N. Begimbetov,

idarə heyətinin sədri

Sığorta şirkəti "London-Almatı"

Elmi redaktorlar tərəfindən ön söz

Problem yaradandan mesaj

Yalnız bilik dünyanı dəyişə bilər, başqa heç nə.

Yukio Mishima

Bu kitab dörddə bir əsr əvvəl çıxdı və ilk dəfə ABŞ-da nəşr olundu. Onun yazılmasına səbəb o dövrdə Amerika sənayesinin yaşadığı böhran idi. Kitab qızğın müzakirələrə səbəb oldu və debatçıları həvəsli tərəfdarlara və barışmaz opponentlərə ayırdı. Müəllifin 1993-cü ilin dekabrında (94 yaşında) vəfatından sonra onun xarakteri bir qədər dəyişsə də, mübahisə bu günə qədər davam edir. Kitab bir neçə dəfə təkrar nəşr olunub, bu tərcümə 2002-ci il nəşrinə əsaslanır.

Elə işlər var ki, illər keçsə də aktuallığını itirmir və bəlkə də əsrlər boyu yaşayacaq. İndi əlinizdə tutduğunuz kitab məhz budur. Bu kitab 1970-ci illərin sonu və 1980-ci illərin əvvəllərində Yaponiyanın rəqabətli hücumu kontekstində Amerika sənayesinin böhranının səbəbləri ilə bağlı suala cavab vermək cəhdi idi. Və nəticədə idarəetməyə yeni yanaşmanın prinsip və üsullarını ümumiləşdirən bir əsər meydana çıxdı ki, bunu yalnız inqilabi adlandırmaq olar.

Təəssüf ki, son vaxtlara qədər rus oxucusunun Deminqin təlimləri ilə heç bir təfərrüatı ilə tanış olmaq imkanı yox idi. Professorun bu əsərinin rus dilində nəşrinə ilk cəhd hələ 1994-cü ildə edilsə də (1), tərcümə və nəşrin keyfiyyəti kitabın kütləvi oxucunu qazanmasına imkan vermədi.

Bildiyimiz kimi, Deminq haqqında rus dilində ilk nəşr “Keyfiyyət Kursu” jurnalında (1991) çıxdı (2). Bu, Nensi Mannın kitabının birinci fəslinin jurnal versiyası idi (4). Demək olar ki, bundan dərhal sonra rus dilində nəşr olunan “Amerika” (5) jurnalında Deminq haqqında böyük bir məqalə çıxdı. Bunu 1980-ci ildə NBC telekanalında nümayiş etdirdiyi məşhur “Yaponiya bacarırsa, biz də bacarmırıq?” adlı məşhur televiziya reportajının mətninin müəllifi, istedadlı amerikalı jurnalist L. Dobins yazıb. Məhz bu reportajdan sonra Deminq Amerikada məşhurlaşdı. 1998-ci ildə Yu.Adler və L.Maxovikovanın Deminqin təliminin mahiyyətini qısaca təsvir edən “Ölkə kasıb olmalıdırmı?” kitabı nəşr olundu (6).

Lakin Deminq və onun təlimləri haqqında nə qədər yazılsa da, indiyə qədər ümumi fikirdə ən yaxşı təqdimat Tələbəsi və dostu doktor Henri Neavenin kitabı onun yaratdığı idarəetmə anlayışını dünyaya tanıtdırır. Bu kitabın oxucuya gedən yolu da uzun və çətin olub. Kitabın tərcüməsinin birinci hissəsi Komitə tərəfindən nəşr edilmişdir ali məktəb 1996-cı ildə Rusiya Federasiyası (7). İkinci hissənin “Standartlar və Keyfiyyət” nəşriyyatında çapına qədər beş il gözləməli olduq (8). Yalnız 2005-ci ildə hər iki hissə nəhayət Alpina Business Books (9) tərəfindən nəşr olunan “Dr. Bu nəşrin ön sözündə dedik ki, tam xoşbəxtlik üçün rusdilli oxucuya yalnız Deminqin “Böhrandan çıxmaq” kitabının adekvat rusca tərcüməsi lazımdır. İndi isə xoşbəxt anın gəldiyinə inanmaq istəyirəm. İndi rus oxucusu Demingin təlimləri ilə təkcə istedadlı, lakin yenə də təkrar və şərhlər vasitəsilə deyil, həm də həkimin özünün "səsini eşidə bilər" və bu, şübhəsiz ki, sinergik effekt verəcəkdir.

Təfərrüatlar:

Bu kitab biznesin ənənəvi üsullarla aparıla bilməyəcəyini artıq başa düşənlər üçündür, çünki dünya dəyişib. 20-ci əsrin görkəmli məsləhətçisi, “Yapon iqtisadi möcüzəsi”nin müəlliflərindən biri olan Edvard Deminq ənənəvi idarəetmənin stereotiplərinə intellektual və mənəvi problem qoyur. Onun inqilabi nəzəriyyəsi bütün maraqlı tərəflərin: istehlakçıların, işçilərin, sahiblərin, təchizatçıların və bütövlükdə cəmiyyətin maraqlarını tarazlaşdıran davamlı, səmərəli biznes qurmaq üçün zəruri olan fəlsəfəni, metodları və idarəetmə texnologiyalarını təklif edir. Təklif olunan prinsiplər və konsepsiyalar müxtəlif sənayelər, xidmətlər və idarəetmədən çoxsaylı nümunələrlə təsvir edilmişdir. Kitab bütün səviyyələrdə menecerlər, sahibkarlar, mühəndis-texniki işçilər, eləcə də təşkilatçılıq, idarəetmə və mühəndislik ixtisaslarının müəllim və tələbələri üçün maraqlı olacaq.

Edvard Deminq - Böhrandan çıxış yolu. İnsanları, sistemləri və prosesləri idarə etmək üçün yeni paradiqma onlayn oxunur

Böhrandan çıxış yolu. Yeni paradiqma insanları, sistemləri və prosesləri idarə etmək. Kitabın müəllifi Edvard Deminq, adı: Böhrandan Çıxmaq. İnsanları, sistemləri və prosesləri idarə etmək üçün yeni paradiqma. Janr: İdarəetmə, kadr seçimi, nəşr ili 2014, Moskva, nəşriyyat Litagent "Alpina", isbn: 978-5-9614-3893-2.

Edvard Deminq

Böhrandan çıxış yolu. İnsanları, sistemləri və prosesləri idarə etmək üçün yeni paradiqma

Tərcüməçilər Yu Adler, V. Shper

Elmi redaktorlar Y. Rubanik, Y. Adler, V. Şper

Texniki redaktor N. Lisitsyna

Redaktor N. Veliçenko

İstehsalat redaktoru S. Turko

Korrektor O. İlyinskaya

Kompüter planı K. Svishchev

Bədii rəhbər S. Timonov

İllüstrator D. İzotov

* * *

Rus nəşrinə ön söz

Razılaşma ilə kiçik böyüyür, ən böyüyü məhv olur.

Sallustdan

Doktor Uilyams Edvards Deminqin idarəetmə fəlsəfəsi ilə tanışlığım Rusiya işgüzar dairələrində dünya şöhrətli alimin ideyalarının pərəstişkarı və populyarlaşdırıcısı Qriqori Nosonoviç Fidelmanla görüşdən başladı. Qriqori Nosonoviç mənə iki kitab verdi: “Alternativ idarəetmə”, Yu.P. Adler və V.S. Dedikov və Henry Neave tərəfindən "Dr. Hər iki kitabı oxuduqdan sonra başa düşdüm ki, bu kitabda və yuxarıda sadalananlarda təsvir olunan idarəetmə fəlsəfəsi beynəlxalq rəqabət səviyyəsinə çatmağa qadir olan biznesin inkişafı üçün əsasdan başqa bir şey deyil.

Bu kitabı oxuduqdan sonra siz qlobal rəqabətədavamlı biznes qurmaq üçün 14 prinsipi kəşf edəcək, insanları bir məqsəd ətrafında necə birləşdirmək, sözün əsl mənasında komanda işinə necə nail olmaq, iki şirkət arasında etimad mühiti yaratmaq kimi suallara cavab alacaqsınız. işçilər, işçilər və rəhbərlik arasında, menecerlər və biznes sahibləri arasında. Şirkətin keyfiyyətli inkişafı mərhələsində və biznesin gəlirliliyini daha da artırmaq üçün "kollektiv müdriklik" kimi komanda işinin əhəmiyyətini çox qiymətləndirmək çətindir; Kitabın içindən keçən qırmızı ip, uğurlu bir iş üçün "etibar" kateqoriyasının mənasını, onu yetişdirməyin nə qədər çətin olduğunu və belə bir incə məsələyə nə qədər diqqətlə yanaşmaq lazım olduğunu göstərir. Maliyyə rifahının mühüm cəhəti biznesin idarə edilməsinin hətta ən obyektiv ədədi göstəricilər əsasında deyil, bu göstəricilərin dəyişkənliyinin (dəyişkənliyinin) və dəyişkənliyin təbiətinin dərk edilməsi əsasında qurulmasıdır. Böyük əhəmiyyət kəsb edən başqa bir cəhət də keyfiyyətə sadiqlikdir. Oxucu davamlı keyfiyyət təkmilləşdirməsinin təmin etdiyi qeyri-məhdud imkanları kəşf edəcək və nəticədə həm şirkət, həm də müştəri faydalanacaq.

Bu kitab xüsusilə şirkət sahibləri və yüksək səviyyəli menecerlər üçün faydalıdır. Əminəm ki, məyus olmayacaqsınız. Bu əsəri sadəcə oxusanız və kitabda göstərilən prinsipləri tətbiq etməsəniz belə, düşünmək üçün qida əldə edəcəksiniz, biznesə tamamilə fərqli yanaşma haqqında bilik əldə edəcəksiniz və başa düşəcəksiniz ki, uzun məsafədə udmaq üçün mərc edərkən, vacibdir və siz şirkətdə çalışan insanlara, onların bilik və təcrübələrinə etibar etməlisiniz. Və etimadlarına görə onların minnətdarlığını mütləq hiss edəcəksiniz, onlar sizə zəhmət və fədakarlıqla əvəzini verəcəklər.

Həqiqətən də, “Böhranı aradan qaldırmaq” və həmçinin Henri Neavenin “Dr. Bu yaxınlarda uğurlu biznes yaratmaq üçün bir çox vasitələr hazırlanmışdır, ən populyarlarından biri Robert Kaplan və David Norton tərəfindən balanslaşdırılmış bal sistemidir (BSS). Ən böyük beynəlxalq şirkətlər BSC-ni tələsik tətbiq etməyə başladılar, çünki bunun onlara inkişaf üçün yeni təkan verəcək əsas olduğuna inanırdılar. Eyni zamanda, faktlar göstərir ki, Qərb şirkətlərinin yalnız 10%-dən az hissəsi BSC-ni uğurla həyata keçirib və bununla da öz strategiyalarını həyata keçirib. Qeyd olunub ki, uğursuzluğun əsas səbəbi strateji planların həyata keçirilməsində orta və orta səviyyəli işçilərin az iştirak etməsidir. Təbii ki, BSC-nin hazırlanmasında və onun həyata keçirilməsində ixtisaslaşan müxtəlif konsaltinq şirkətləri bu problemin həlli üçün hər cür yol təklif edirlər. Bununla belə, yuxarıda göstərilənlərin hamısı aysberqin görünən hissəsidir, çoxlarının heç vaxt su altında gizləndiyini görmədiyi bir şeydir. Bu kitabda yazılanların hamısı bu “buz dağının” sualtı hissəsini daha çox açıb göstərir və əziz oxucunun, deyəsən, cavab almaqdan ümidini kəsdiyi bir çox suallara cavab verəcəkdir.

E.N. Begimbetov, London-Almatı Sığorta Şirkətinin İdarə Heyətinin sədri

Elmi redaktorlar tərəfindən ön söz

Problem yaradandan mesaj

Yalnız bilik dünyanı dəyişə bilər, başqa heç nə.

Yukio Mishima

Bununla belə, Deminq və onun təlimi haqqında nə qədər yazsalar da, indiyə qədər hər kəsin fikrincə, onun yaratdığı idarəetmə konsepsiyası dünyasına ən yaxşı giriş onun tələbəsi və dostu doktor Henri Neavenin kitabıdır. Bu kitabın oxucuya gedən yolu da uzun və çətin olub. Kitabın tərcüməsinin birinci hissəsi 1996-cı ildə Rusiya Federasiyasının Ali Təhsil Komitəsi tərəfindən nəşr edilmişdir (7). İkinci hissənin “Standartlar və Keyfiyyət” nəşriyyatında çapına qədər beş il gözləməli olduq (8). Yalnız 2005-ci ildə hər iki hissə nəhayət Alpina Business Books (9) tərəfindən nəşr olunan “Dr. Bu nəşrin ön sözündə dedik ki, tam xoşbəxtlik üçün rusdilli oxucuya yalnız Deminqin “Böhrandan çıxmaq” kitabının adekvat rusca tərcüməsi lazımdır. İndi isə xoşbəxt anın gəldiyinə inanmaq istəyirəm. İndi rus oxucusu Demingin təlimləri ilə təkcə istedadlı, lakin yenə də təkrar və şərhlər vasitəsilə deyil, həm də həkimin özünün "səsini eşidə bilər" və bu, şübhəsiz ki, sinergik effekt verəcəkdir.

Deming innovativ idarəetmə nəzəriyyəsini yaratdı. Albert Eynşteynə görə, həqiqətən yeni, sıçrayışlı bir nəzəriyyənin əlaməti onun müasirləri üçün "anormal" və ya "dəli" görünməsidir. Deminqin nəzəriyyəsi ortaya çıxdığı andan etibarən onu öyrənməyə çalışan hər kəsə nəinki intellektual, həm də əxlaqi çağırışlar qoymuşdur, daha az praktikada tətbiq edir. Bunun sübutu Deminqin çoxsaylı və tez-tez sərt tənqidləridir. Baxmayaraq ki, onun arqumentləri buna əsaslanır sistematik yanaşma və dəyişkənlik nəzəriyyəsi görünür müasir cəmiyyətəksəriyyət bu arqumentləri qəbul etməyə hazır deyil (10).

Bu o deməkdir ki, qeyd olunan nəzəriyyə idarəetmə üçün təkcə yeni konseptual, elmi və metodoloji əsas deyil, həm də fərqli dünyagörüşü, fərqli dəyər oriyentasiyası təklif edir. Bu, insanların - istehlakçıların, işçilərin, menecerlərin və bütövlükdə cəmiyyətin maraq və ehtiyaclarının kapital sahiblərinin iqtisadi maraqlarının dar, miyopik şərhinə tabe edildiyi müasir təcrübənin dərin transformasiyasını tələb edir. Əbəs yerə Deminqin ABŞ-dakı müasirləri onu “çəhrayı professor” və “kapitalizmin inqilabçısı” adlandırırdılar.

Deminqin kiminlə oxuduğunu və kimin ideyalarına arxalandığını xatırlasanız, bu inqilabi nəzəriyyənin mənşəyini başa düşə bilərsiniz.

Deminqin böyük müəllimləri və həmkarları var idi. Deminqin ilk müəllimi və böyük dostu Walter Shewhart (1891-1967) idi (11, 12), özünü "sərt mühəndis" adlandıran görkəmli statistik. Shewhart, statistik prosesə nəzarət üsullarının qurucu atası olmaq şöhrətinə sahibdir, o, iqtisadi anlayışı yaratmışdır; effektiv keyfiyyət. Deminq Şewharta minnətdarlığını bildirməyi heç vaxt unutmasa da, dəyişkənliyin (variasiyanın) statistik təbiəti haqqında doktrinasını əhəmiyyətli dərəcədə inkişaf etdirdi və onu istehsal sferasından sosial sistemlərdə gedən proseslərin bütün növlərinə köçürdü.

Qeyd edək ki, Deminq həm də görkəmli astronom Ser Ernest Braun və böyük statistik və genetik Ser Ronald Fişerdən təhsil alıb. O, ötən əsrin ən böyük amerikalı statistiklərindən biri Con Tukey və böyük hind statistik Prasanta Çandra Mahalanobis ilə əməkdaşlıq edib.

Buna Deminqi də əlavə edək müxtəlif vaxtlar siyahıyaalmalar və statistik sorğular sahəsində parlaq mütəxəssislərlə işləmiş, keyfiyyətə nəzarətdə statistik metodların tətbiqi üzrə aparıcı ustalar, Roming və Dodge ilə əməkdaşlıq etmişdir.

Beləliklə, bir alim və tədqiqatçı kimi Deminqin dünyagörüşünün və metodologiyasının əsasları dəqiq elmlər sahəsində, ilk növbədə statistik nəzəriyyə və onun praktikada problemlərin həllinə tətbiqi sahəsində formalaşmışdır. Təsadüfi deyil ki, hətta tanınmış guru olduqdan sonra da ilkin idarəetmə konsepsiyasının müəllifi öz vizit kartıözünü “statistik” adlandırdı.

İşinin məntiqi sonradan Deminqi peşəkar statistiklərin maraq dairəsindən kənara çıxarsa da, yenə də onu özlərindən biri hesab etməkdə davam edirlər (13). 2000-ci ildə Deminqin anadan olmasının 100-cü ildönümü qeyd olunanda məşhur amerikalı statistik Cerri Hahn həmkarlarına Deminq və onun irsi ilə bağlı maraqlı anket paylamışdı (14). Anketdə doktor Deminqin nəyi bacarıb, nəyi bacarmadığı sualına cavab vermək istənilib. Təbii ki, ən çox müzakirə olunan Deminqin təliminin statistik aspektləri idi. Bir çox statistik onun fikrini bölüşməyə hazır deyildi. Fakt budur ki, Deminq statistik nəticə çıxarmağın klassik nəzəriyyəsini kökündən yenidən nəzərdən keçirdi. O, bunu Şewhartın işləyib hazırladığı və özünün əlavə etdiyi dəyişkənlik nəzəriyyəsinə uyğunlaşdırdı. Bu, uzun illər mübahisələrə və Şewhartın nəzarət qrafiklərinin müxtəlif şərhlərinə səbəb oldu. Mübahisə sümüyü, nümunənin reprezentativliyi ilə bağlı klassik fikirlərə gedən proseslərin statistik idarəolunması ideyasıdır. Ancaq yalnız Shewhart və Deming bu anlayışlara əməliyyat mənası verdi və bununla da onları praktik istifadə üçün əlverişli etdi. Bundan əlavə, in son illər istiqamətindən sürətlə inkişaf etməyə başladı yüngül əl Deming bunu “statistik düşüncə” adlandırdı. Kitablar, məqalələr və dissertasiyalar bu mövzuya həsr olunub. Bu mövzuda ilk monoqrafiyalardan yalnız birini (15) və bizim əsərlərimizi (16, 17) qeyd edək və onun statistikada ən yaxın izləyiciləri - Brayan Coyner (18) və Donald Uilerin (19) əsərlərinə keçid verək.

Deminqin statistik fikirləri ətrafında müzakirələr, görünür, tezliklə səngiməyəcək. Maraqlıdır ki, Deminqin tələbəsi Coys Orsini hesab edir ki, Deminqin bütün cəhdləri qismən də olsa uğurlu olub. Və hələ həyata keçirilməyənləri mühakimə etmək çox tezdir. Onların da vaxtı gələcək.

Ancaq bu, belə desək, yalnız mütəxəssisləri maraqlandıran "ev" müzakirəsidir. Bizim üçün vacib olan odur ki, Deminqi idarəetmə prinsiplərinə yenidən baxmağa məcbur edən statistik qanunların amansız nəticələri oldu.

Deminqin idarəetmə metodunun digər, təbii-elmi komponenti, onun sayəsində ömürboyu öyrənmə dövrü anlayışlarının - PDCA (20) və əməliyyat təriflərinin burada mərkəzi yer tutması, istəsəniz, fəlsəfi bir mənbəyə malikdir. 20-ci əsrin əvvəllərində. elmi ictimaiyyət, fizika, elm fəlsəfəsi təcrübəli dərin böhran keyfiyyətcə yeni dərk etmək cəhdləri ilə əlaqələndirilir elmi nəticələr, mikro və makrokosmosun quruluş qanunlarına aid. Bu böhranın ən mühüm elmi “məhsulları” idi kvant nəzəriyyəsi və nisbilik nəzəriyyəsi. Fəlsəfi baxımdan elmi paradiqma dəyişikliyinin bu təlatümlü dövrü məntiqi pozitivizm konsepsiyasını doğurdu. biri ən böyük nümayəndələri bunun formalaşmasına töhfə verən fiziki birlik fəlsəfi istiqamət, ingilis fiziki və filosofu, laureatı idi Nobel mükafatı fizika sahəsində iş üçün yüksək təzyiqlər Paul Bridgeman. O, elmi ictimaiyyətin istifadə etdiyi elmi anlayışları onlara uyğun olan parametrlərin ölçülməsi üsulları (əməliyyatları) ilə müəyyən edən operativlik prinsipini formalaşdırmışdır (21). Sonralar daha inkişaf etmiş müasir fəlsəfi konstruksiyalar fəlsəfənin əsası kimi pozitivizmi əvəz etdi. elmi bilik. Bununla belə, W. Shewhart və E. Deming tərəfindən əməliyyat prinsipinin texniki və biznes tətbiqləri sahəsinə genişləndirilməsi son dərəcə səmərəli oldu. Deminq yazırdı: "Biznes elmdən daha dəqiqdir". Biznes və sosial problemlərə tətbiq edildikdə, əsas anlayışların əməliyyat tərifləri böyük iqtisadi itkilərin qarşısını almağa və riskləri azaltmağa kömək edir. İnsanların qarşılıqlı anlaşmasına və birgə idrak fəaliyyətinə nail olmaq üçün əməliyyat tərifləri böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Edvard Deminq

Böhrandan çıxış yolu. İnsanları, sistemləri və prosesləri idarə etmək üçün yeni paradiqma

Tərcüməçilər Yu. Adler, V. Şper

Elmi redaktorlar Y. Rubanik, Y. Adler, V. Şper

Texniki redaktor N. Lisitsyna

redaktor N. Veliçenko

İstehsal redaktoru S. Turco

Korrektor O. İlyinskaya

Kompüter tərtibatı K. Svishchev

Bədii rəhbər S. Timonov

İllüstrator D. İzotov

* * *

Rus nəşrinə ön söz

Razılaşma ilə kiçik böyüyür, ən böyüyü məhv olur.

Sallustdan

Doktor Uilyams Edvards Deminqin idarəetmə fəlsəfəsi ilə tanışlığım Rusiya işgüzar dairələrində dünya şöhrətli alimin ideyalarının pərəstişkarı və populyarlaşdırıcısı Qriqori Nosonoviç Fidelmanla görüşdən başladı. Qriqori Nosonoviç mənə iki kitab verdi: “Alternativ idarəetmə”, Yu.P. Adler və V.S. Dedikov və Henry Neave tərəfindən "Dr. Hər iki kitabı oxuduqdan sonra başa düşdüm ki, bu kitabda və yuxarıda sadalananlarda təsvir olunan idarəetmə fəlsəfəsi beynəlxalq rəqabət səviyyəsinə çatmağa qadir olan biznesin inkişafı üçün əsasdan başqa bir şey deyil.

Bu kitabı oxuduqdan sonra siz qlobal rəqabətədavamlı biznes qurmaq üçün 14 prinsipi kəşf edəcək, insanları bir məqsəd ətrafında necə birləşdirmək, sözün əsl mənasında komanda işinə necə nail olmaq, iki şirkət arasında etimad mühiti yaratmaq kimi suallara cavab alacaqsınız. işçilər, işçilər və rəhbərlik arasında, menecerlər və biznes sahibləri arasında. Şirkətin keyfiyyətli inkişafı mərhələsində və biznesin gəlirliliyini daha da artırmaq üçün "kollektiv müdriklik" kimi komanda işinin əhəmiyyətini çox qiymətləndirmək çətindir; Kitabın içindən keçən qırmızı ip, uğurlu bir iş üçün "etibar" kateqoriyasının mənasını, onu yetişdirməyin nə qədər çətin olduğunu və belə bir incə məsələyə nə qədər diqqətlə yanaşmaq lazım olduğunu göstərir. Maliyyə rifahının mühüm cəhəti biznesin idarə edilməsinin hətta ən obyektiv ədədi göstəricilər əsasında deyil, bu göstəricilərin dəyişkənliyinin (dəyişkənliyinin) və dəyişkənliyin təbiətinin dərk edilməsi əsasında qurulmasıdır. Böyük əhəmiyyət kəsb edən başqa bir cəhət də keyfiyyətə sadiqlikdir. Oxucu davamlı keyfiyyət təkmilləşdirməsinin təmin etdiyi qeyri-məhdud imkanları kəşf edəcək və nəticədə həm şirkət, həm də müştəri faydalanacaq.

Kitab yaxşıdır, amma oxumaq çox çətindir. Bəlkə də “Həyat üçün müştərilər” və “Görünməzi satmaq” kimi kitablardan korlandığım üçün belə düşünürəm. Amma əslində bir az ağırdır.

Birincisi, "Böhrandan çıxmaq" başlığına baxmayaraq, bu kitab haqqında deyil müasir böhran. 1980-ci ildə hardasa yazılıb, yalnız 2007-ci ildə rus dilinə tərcümə edilib. Təbii ki, orada müzakirə olunan istehsal problemləri bu gün də aktuallığını qoruyur. Ancaq təqdimat forması bugünkü oxucu üçün “ağırdır”.

İkincisi, kitabda riyazi statistikaya çoxlu istinadlar var. Əgər riyaziyyatda heç yaxşı deyilsinizsə, bütün bu variasiyalardan, siqmadan, limitlərdən və s. sizi darıxdıracaq. Və onlarsız tamamilə anlaşılmaz olacaq.

Üçüncüsü, kitabda müəllifin iş təcrübəsindən çoxlu nümunələr var. ilə səhvlərin nümunələri müxtəlif müəssisələr. Yalnız fərqli deyil, çox, çox fərqli. Mən həmişə inanmışam ki, bir çox iş kitablarının qüsuru nəzəriyyənin həddindən artıq olması və nümunələrin olmamasıdır. Amma məlum oldu ki, bunun əksi baş verir.

Bir daha aydınlıq gətirmək istərdim - kitab yaxşı, amma çox ağır.

Əsas fikirləri qısaca çatdırmağa çalışsam, belə çıxacağını düşünürəm:

1. Keyfiyyət haqqında kitab. Burada dəfələrlə sübut edilmiş əsas fikir ondan ibarətdir ki, keyfiyyətin artması məhsuldarlığın artmasına səbəb olur. Sadəcə inanmağa hazırsınızsa, bütün bu sübutları oxumaq üçün vaxt itirməyə ehtiyac yoxdur. Ancaq əsasən sifariş belədir: keyfiyyət nə qədər yüksək olarsa, səhvləri düzəltmək üçün xərclər bir o qədər aşağı olur. Ola bilsin ki, əgər ilk dəfə bunu düzgün etməmisinizsə, bunun sizə nə qədər başa gəldiyini düşünsəniz, dərhal başa düşəcəksiniz.

2. Keyfiyyətə istehsal dövrünün sonunda deyil, ən əvvəlindən nail olmaq lazımdır. Sınaq, nəzarət, ölçmə, nümunə götürmə - özlüyündə keyfiyyətin yaxşılaşmasına səbəb olmur. Onlar yalnız ümumi səbəbləri xüsusi olanlardan ayırmağa kömək edən statistik təhlil üçün məlumat verir. Bu məlumatlardan istifadə edərək, nəticədə məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün prosesin özünü və ya baş verdiyi şərtləri düzəltmək üçün səylərinizi yönəltmək lazımdır. Keyfiyyət olmalıdır "məhsulun içinə daxil edilmişdir".

3. Evliliyin ümumi və xüsusi səbəblərini ayırd etmək lazımdır. Onları yalnız statistik analiz metodlarından istifadə etməklə ayırd etmək olar. Evliliyin ümumi səbəbləri sistemdən qaynaqlanan və ardıcıl olaraq ortaya çıxan səbəblərdir. Xüsusi səbəblər xüsusi, epizodik halların səbəb olduğu səbəblərdir. Misal: işçi qoz-fındıqları itiləyir. Fındıqların diametri 1 mm yayılmaqla "üzər". Əgər səpilmə ardıcıl olaraq görünürsə ( "statistik olaraq idarə olunan vəziyyətdədir"), onda bunun üçün işçini günahlandırmağa çalışmağın mənası yoxdur. Bu o deməkdir ki, sistemin özü (maşın, iş parçaları, iş şəraiti, işçi təlim sistemi) belə keyfiyyət yaradır. İşçini həvəsləndirməyin mənası yoxdur ən yaxşı keyfiyyət. Nəticə sabitdirsə, çox güman ki, onu təkmilləşdirə bilməyəcək. Bunlar ümumi səbəblərdir. Biz sistemi dəyişməliyik. Maşın qurmaq, iş parçalarının təchizatçısını dəyişdirmək və s. Ancaq sapmalar, deyək ki, 2 mm, sporadik baş verərsə və "statistik gözləntilərdən kənarda", onda bunlar çox güman ki, xüsusi səbəblərdir və onlar işçinin özləri ilə əlaqələndirilə bilər (sərxoş halda çölə çıxdı, qayınanasını basdırdı, görmə qabiliyyəti pisləşdi). Ümumi və xüsusi səbəblər qarışdırıldıqda nəticə mənfi olur.

4. Rəhbərlik hər şeyə cavabdehdir. Artıq 3-cü bənddən aydın olduğu kimi, əksər nikahlarda sistem günahkardır. Və sistem idarəçilər tərəfindən idarə olunur. Buna görə də, sistemə təsir etmək gücünə malik olan keyfiyyətə görə yalnız rəhbərlik cavabdeh olmalıdır (bir maşın və ya təchizatçı və ya ümumilikdə bütün texniki prosesi dəyişdirin). Rəhbərlik aşkar etmək üçün test nəticələrindən istifadə etməlidir problemli sahələr və onları düzəldin. Həm də yalnız qüsurlu hissələri çıxarmaq və "günahkar" ifaçıları cəzalandırmaq üçün deyil.

5. Keyfiyyətin yüksəldilməsi davamlı və daimi prosesdir. 1950-ci ildən Yaponiya, məhz Deminqin işinə arxalanaraq böyük sənaye dövlətinə çevrilməyə başladı. Onlar öz qarşılarına yalnız keyfiyyəti müəyyən edilmiş tolerantlıqlara qədər artırmaq deyil, keyfiyyəti daim təkmilləşdirmək kimi milli vəzifə qoyublar. Həmişə. Qozun diametri cəmi 0,001 mm sapmağa başladı? Əla. Biz onu daha da necə təkmilləşdirəcəyimizi düşünməyə davam edirik. (Baxmayaraq ki, burada, əlbəttə ki, Qoldrattın prinsiplərini xatırlamağa və səylərinizi ilk növbədə ən böyük məhdudiyyətə yönəltməyə dəyər)

6. İşçilərə kəmiyyət məqsədləri qoymamalısınız.Əgər işçi planı yerinə yetirməyə həvəslidirsə, o, bunu “nəyin bahasına olursa olsun” edəcək. Plan işçiyə icazə vermir "işi ilə fəxr edirəm". Bu cür motivasiya əvəzinə sistemin özünü təkmilləşdirməlisiniz ki, o sizə lazım olan həcmləri istehsal etməyə imkan versin. Və işçi keyfiyyət üçün motivasiya edilməlidir. İşi ilə fəxr edə bilsin.

Hansı praktiki nəticələr çıxarmaq olar?

Proqram tərtibatçıları üçün: Daha az səhvə sahib olmaq üçün daha çox sınaqçı işə götürməyə ehtiyac yoxdur. Problemin formalaşdırılması və rejissorla tərtibatçı arasında qarşılıqlı əlaqə üzərində işləməliyik. Proqramçılar yetişdirmək.

Restorançılar üçün: qonaqları sevindirmək üçün ofisiantları və aşpazları əlcək kimi dəyişməyə ehtiyac yoxdur. Biz onları məşq etməliyik. Onların yaxşı işləməsinə nə mane olduğunu araşdırın və düzəldin. Sınıq soba? Dondurucu terminal? Çürük yemək? Yeri gəlmişkən, bu, təchizatçılara da aiddir. Deming tədarükçülərin sayını mümkün qədər azaltmağı və onlarla uzunmüddətli əlaqələr qurmağı tövsiyə edir. Keyfiyyətli məhsul və vaxtında çatdırılma üçün müqavilə şərtləri ilə onları həvəsləndirin. Onları da səbirlə məşq edin.

Ümumiyyətlə, son fikir belədir: müəssisənizi super gücə çevirmək istəyirsinizsə, keyfiyyət üzərində işləyin!

İndi nə düşünəcəyəm praktik tətbiq Bu prinsiplərə mühasibat uçotu sistemində rast gəlmək olar...

“Böhranı aradan qaldırmaq. İnsanları, sistemləri və prosesləri idarə etmək üçün yeni paradiqma" Edvard Deminq

Edvard Deminq - Böhrandan çıxış yolu. İnsanları, sistemləri və prosesləri idarə etmək üçün yeni paradiqma onlayn oxunur

Parolun bərpası