Ev / Vitaminlər/ Telefonla müsahibəni necə aparmaq olar. Namizədlə telefon müsahibəsini necə aparmaq olar

Telefon müsahibəsini necə aparmaq olar. Namizədlə telefon müsahibəsini necə aparmaq olar

Telefon müsahibəsi- bu, ən çox yayılmış müsahibə üsuludur; abituriyentlərin yazılı tərcümeyi-hallarını öyrəndikdən sonra kadrlar üzrə mütəxəssis tərəfindən həyata keçirilir. Bir çox mütəxəssis bu məsuliyyətləri köməkçiyə verərək, bu metodun əhəmiyyətini görmür. Amma boş yerə! Qısa telefon müsahibəsi zamanı siz CV-də təqdim olunan məlumatları dəqiqləşdirə və genişləndirə, həmçinin ərizəçinin şirkətinizdə işləməyə hazır olub olmadığını qiymətləndirə bilərsiniz. Bu üsul demək olar ki, hər hansı bir vakansiya üçün yaxşıdır; az vaxt və səy tələb edir, buna görə də imtina etməməlisiniz.

Beləliklə, potensial namizədin görüşə dəvət edilməsi barədə qərar qəbul etmək üçün əsas zəruri faktları aşkarlayaraq, telefon müsahibəsini necə düzgün və səriştəli aparmaq olar?

Başlamaq üçün, telefonun o biri ucunda bizi qarşıladığını eşidən kimi (bəzən belə deyil) özümüzü təqdim etməliyik: özümüzü, şirkətimizi təqdim etməliyik və hansı məsələ ilə bağlı zəng etdiyinizi aydınlaşdırmalıyıq. Təqdimatı “İndi danışmağa rahatsan?” ifadəsi ilə bitiririk. (“CV-nizdə bəzi aydınlaşdırıcı suallara cavab verin?”) və s.

Namizədin sizinlə danışmağa hazır olduğundan əmin olduqdan sonra telefonla müsahibəyə başlayacağıq.

Əvvəlcə səsə qulaq asaq. İnsan necə danışır? Səsinizdə gərginlik, narahatlıq və ya qeyri-müəyyənlik varmı? Bir insan nə qədər bacarıqlı ünsiyyət qurur? Sözlərə düzgün vurğu qoyursan? Söhbət boyu siz ayıq olmalı və bu xüsusi məqamları nəzərdən qaçırmamalısınız. Bu cür "xırda şeylər" artıq bu namizədlə ünsiyyəti davam etdirməyə dəyər olub olmadığını göstərəcək.

Namizədlə telefon müsahibəsi üçün düzgün suallar

Telefon müsahibəsi vacibdir, çünki indi siz adətən CV-də göstərilməyən əsas “ekran” suallarını verə bilərsiniz. Əvvəlcə onlardan soruşulmalıdır ki, söhbətə vaxt itirmədən dərhal qərar verə biləsiniz. Beləliklə, namizədlə telefon müsahibəsi üçün suallar aşağıdakı kimi ola bilər:

Vətəndaşlıq/qeydiyyat.
Din (əgər bu məsələ İşəgötürən üçün əsaslı şəkildə vacibdirsə).
Namizədin ofisinizə çatmasının nə qədər rahat olacağını başa düşmək üçün yaşayış yeri (ən yaxın metro stansiyası).
PC ilə, daha dəqiq desək, açıq vəzifə üçün lazım olan proqramla (məsələn, mühasib üçün 1C, işə götürən üçün E-Ştaff, dizaynerlər üçün AutoCad və s.) təcrübə və bu təcrübə nədir.
Dil biliyi (tələffüzü yoxlamaq məsləhətdir, yəni namizəddən telefonla əvvəlcədən hazırlanmış ifadəni tələffüz etməyi xahiş etmək).
Ailə vəziyyəti, uşaqlar (əgər bu işəgötürən üçün vacibdirsə).

Və işəgötürən üçün vacib olan digər əsas məqamlar.

Sonra, əsas telefon müsahibəsinə davam edirik. Bunun üçün əvvəlcə namizədlə hazırda işlədiyini yoxlamalısınız. Əgər belədirsə, niyə getməyi planlaşdırırsınız və ya niyə artıq getmisiniz? Potensial namizədimizin əvvəlki iş yerində yerinə yetirdiyi funksionallığı və hansı nailiyyətləri ilə fəxr edə biləcəyini sizə nöqtə-nöqteyi-nəzər söyləmələrini xahiş edin?

Namizəddən əvvəlki iki işi müqayisə etmək barədə sual vermək maraqlıdır: hər birinin üstünlükləri və mənfi cəhətləri. Bu sual dərhal ortaya çıxacaq: ərizəçi üçün işdə prioritet nədir, onun işdən getməsinin əsl səbəbi, eləcə də keçmiş işəgötürənlərə münasibəti və onunla əməkdaşlıq perspektivi, insanın nə qədər ağıllı və savadlı olması.

Namizədimizin müraciət etdiyi vakansiyadan asılı olaraq, şəxsin seçdiyi vəzifədə bacarıq və səriştəsini də göstərəcək xüsusi iş hazırlamaq məsləhətdir.

Bəlkə də bu suallar bir insanı işəgötürənlə üz-üzə görüşə dəvət etməyə dəyər olub olmadığını müəyyən etmək üçün kifayətdir. Namizəd seçərkən bu 10 dəqiqəlik ünsiyyət həqiqətən əsasdır. Cənablar, işəgötürənlər, telefon müsahibəsini laqeyd qoymayın: bu, gələcəkdə seçimdə peşəkarlığınızı, düzgün prioritet təyin etmək və təkcə öz vaxtınızı deyil, həm də “tellə” müraciət edənin vaxtına qənaət etmək bacarığınızı göstərəcək.

Yuliya Korşakova, Layihə Meneceri, Milli Peşəkar Məsləhətçilər Gildiyasının üzvü

Məsləhətçi qrupu "TRIUMPH.

Telefon danışıqları mütləqdir ümumi prosedur kadr seçimi, lakin onlar bir çox incəliklərin nəzərə alınmasını tələb edir. Müsahibənin əsas prinsiplərini bilərək, siz minimum səy və vaxt sərf etməklə düzgün işçini asanlıqla tapa bilərsiniz.

Niyə bir çox HR mütəxəssisləri işə götürmə vasitəsi kimi telefonu seçirlər?

Telefon müsahibəsi, işçilərin seçilməsində məcburi proses kimi uzun müddətdir kadr praktikasında möhkəm şəkildə qurulmuş işə qəbul proqramının mərhələlərindən biridir. adətən qabaqlayır canlı söhbət, əsas işi dayandırmadan minimum vaxt ərzində hər iki tərəfi maraqlandıran detalları müzakirə etməyə imkan verir. Vaxtın dəyişdirilməsi ehtiyacının aradan qaldırılması telefon danışıqlarının aparılmasının əsas səbəblərindən biridir. Ancaq metodun əsas üstünlüyü ofisdə dinləmədən əvvəl də uyğun olmayan namizədləri "təmizləmək" qabiliyyətidir.

Əlbəttə ki, telefon qiymətləndirmələri canlı müsahibələrdən daha aşağı səviyyədədir. HR mütəxəssisi nə qədər dərrakəli olsa da, sadəcə səsi eşitməklə insanı tam qiymətləndirə bilməyəcək. Ancaq zəng insan, onun davranışı və s. haqqında ilkin rəy formalaşdırmağa, həmçinin əvvəlcədən maraqlandıran məlumatları əldə etməyə imkan verir. İlk sözlərdən bir insanın şirkət üçün uyğun olmadığı aydın olarsa, həmsöhbətin sadəcə pis əhval-ruhiyyədə olduğu ümidi ilə müsahibəyə qədər gözləməkdən dərhal ondan imtina etmək daha rahatdır. Həmçinin, telefon zəngi sizə potensial buraxılmış faktları - yaşa/təhsil həddinə uyğunluğu, tələb olunan sənədlərin mövcudluğunu, arzu olunan əmək haqqı səviyyəsini aydınlaşdırmağa imkan verəcək.

Şablonlarla necə düzgün işləmək olar?

Telefon müsahibəsindən daha asan nə ola bilər; Suallar tərtib etmək asandır və hər hansı bir az və ya çox savadlı şəxs planlaşdırılan ssenariyə uyğun olaraq sizinlə müsahibə verə bilər. Ancaq praktikada daha çox çətinliklər və incəliklər var. Beləliklə, siyahı tərtib edərkən bunu yadda saxlamalısınız əsas vəzifə Söhbət konkret namizədin rəqiblərindən nə qədər üstün olduğunu və prinsipcə bu vəzifəyə uyğun olub-olmadığını öyrənmək məsələsinə çevrilir. Çox vaxt işə götürənlər bu sadə qaydaya əməl etmirlər, onların çoxu hazır şablonlardan və ya “skriptlərdən” istifadə etməyi üstün tuturlar.

“Skriptlər” onlarla və yüzlərlə insana zəng etmək üçün yaxşı fikirdir; geniş axın olduğu halda, vaxta qənaət etmək üçün prosesi “konveyerləşdirmək” mütləq lazımdır. Amma bu üsul yalnız aşağı səviyyəli kadrların - ofisiantların, yükləyicilərin, kuryerlərin və işçinin şəxsi keyfiyyətlərinin nəticəyə az təsir göstərdiyi digər peşələrin nümayəndələrinin işə götürülməsi üçün aktualdır. Əgər əsas vəzifəyə namizədləri nəzərdən keçirirsinizsə, “Fordizm”in işdə yeri yoxdur.

Yalnız skript tərtibçisinin səlahiyyətinə güvənərək onları öz modelinizdə sınamamalısınız - bu yanaşma mikroskopla dırnaqları döymək cəhdinə bərabərdir, çünki bu, yalnız tərtibçinin işlədiyi vəziyyətə aiddir. Kadrlar hər şeyi həll edir və onların diqqətli seçiminə vaxt itirməməlisiniz. Amma təbii ki, sorğu üçün tələb olunan şablonlar var ki, onlarsız telefon müsahibəsini tamamlamaq mümkün deyil. Onların arasında:

yaş;
təhsil;
yaşayış yeri;
təcrübə.

Uğursuz skriptlərin yalnız vəziyyəti pozacağını başa düşmək lazımdır. Dəyərini bilən bir mütəxəssis "konveyer" tərəfindən dayandırılacaq - axı bu, "şarashkalar" üçün xarakterik olan dövriyyə əlamətidir. Bununla belə, bu, qarşısı alınmalı olan yeganə tələdən uzaqdır.

Müsahibə zamanı edilməməli olan ümumi səhvlər

Bəzi sorğu maddələri çaşdırıcı ola bilər; belə bir uğursuz "skriptin" klassik nümunəsi: "Niyə başqalarından daha çox bizə uyğunsan?" Əlbəttə ki, mövzu işçinin müştərini inandırmalı olduğu vəzifələr üçün aktualdır, məsələn, bir satış agentinin vakansiyası. Ancaq memar, mühasib və ya ofisiantın sorğusunda tapılan eyni sual, rəsmi vəzifələrini yerinə yetirmək əvəzinə standart "solçu" sorğulardan istifadə edən işə götürənin xeyrinə danışmır. Eyni şey o vaxtdan bəri geniş yayılmış “Sən komanda oyunçususan?” kimi ifadələrə də aiddir. yüngül əlşanssız MLMerlər. HR mütəxəssisi ərizəçini bir neçə əllə poker oynamağa deyil, bu cür ifadələrin çox tanış olduğu işə dəvət edir.

Hər kəs üçün ümumi bir qayda da var: namizədin işçinin roluna tam uyğun olduğuna əmin olana qədər vakansiyanın təfərrüatlarını müzakirə etməyin. Hələlik təfərrüatları müzakirə etməyə ehtiyac yoxdur - insan adətən vakansiya mənbəyindən onlarla qısa tanış olur - elanlar, tövsiyələr və s. Məzənnəni əvvəlcədən elan etməyə ehtiyac yoxdur - bir çoxları müvafiq sütunda "danışıqlaşdırılmış ödəniş" və ya "müsahibənin nəticələrinə əsasən əmək haqqı" göstərir və üsul tamamilə əsaslandırılır.

Kim bilir, ərizəçi ideal bir işçi ola bilər, ona potensial rəqiblərindən daha çox pul ödəmək istəyəcəksiniz dəyərli işçi. Ancaq standart tarifi səsləndirmək kifayətdir - və bu insan haqqında artıq bilməyəcəksiniz, çünki o, sadəcə təklifə əhəmiyyət verməyəcək. Burada əsas odur ki, bir insanla uyğunlaşdığınızı xatırlayın, dostluq söhbəti aparmayın. Namizədi hərtərəfli qiymətləndirməlisiniz və söhbətin bütün strukturu bu tələb əsasında qurulmalıdır.

Xülasə: ərizəçilərlə müsahibə üçün standart nümunələr

Beləliklə, distant müsahibə vaxta qənaət etmək və namizədi nəzərdən keçirmək üçün bir tədbirə çevrilir peşəkarcasına. Müvafiq olaraq, hər hansı sonrakı hərəkətlər bir neçə mərhələyə bölünməlidir.

Potensial işçinin bacarıqlarını, təcrübəsini, təhsilini və s. Əksər zənglər bu nöqtədə başa çatır - uyğun olmayan müraciət edənlərin yarıdan çoxu bu mərhələdə aradan qaldırılır.
Məcburi tələbləri aydınlaşdırın və giriş həddi təyin edin. Beləliklə, kuryer işəgötürəndən sürücülük vəsiqəsi və hətta öz avtomobilinin olmasını tələb edə bilər. İşə qəbulda bir şey işəgötürənə uyğun gəlmirsə, bu mümkün qədər tez aydınlaşdırılmalıdır.
İş şəraitini dəqiqləşdirin - yer, cədvəl, vəzifələrin təxmini siyahısı və yalnız bundan sonra - əmək haqqı səviyyəsi. Fakt budur ki, insan həmişə əməyinin dəyərini yalnız göstərilən məbləği almaq üçün dəqiq nə etməli olduğunu öyrəndikdən sonra öyrənməlidir. Digər insanlar, vəzifələrinin müsahibədən əvvəl gözlədiklərindən daha sadə olduğunu bilsələr, maaşları aşağı salmağa razılaşırlar.

Təsvir edilən sıranı pozmamalısınız - məsələn, söhbətin əvvəlində bir vakansiyanı təsvir etməklə. Nömrə xətası halında vakansiyanın yazışmalarını aydınlaşdırmaq kifayətdir, lakin artıq deyil. Və nəhayət, unutmamalıyıq ki, bu məsləhətlər sadəcə əsasdır və tövsiyələri necə dəqiq yerinə yetirmək və hansı növ müsahibədən istifadə etmək işə götürənin özündən asılıdır. Bu “fırıldaqçı vərəq”dən istifadə edərək hər kəs peşəkar HR mütəxəssisinin digər bacarıqlarından istifadə edərək istənilən vəzifəyə uyğun işçini asanlıqla tapa bilər.

Teqlər:

Telefon müsahibəsi

Dəqiqlik ilk növbədə gəlir

Bu tip müsahibəyə HR ilə üzbəüz görüş kimi ciddi yanaşsanız, telefon müsahibəsi şəklində ilk maneəni dəf edən “şanslılardan” biri olmaq şansınız xeyli artacaq. İşəgötürənə zəng etməzdən əvvəl, özünüz haqqında qısa bir giriş hazırlayın, o cümlədən sizinlə bağlı bir hekayə peşəkar nailiyyətlər və təklif olunan işə marağınızın səbəbləri.

İşəgötürənə zəng etməzdən əvvəl özünüz haqqında qısa bir təqdimat hazırlayın.

PR, Marketinq, Reklam üzrə məsləhətçi Penny Lane personalı Alina Kotoviç hesab edir ki, telefon müsahibəsi CV-də göstərilən məlumatların doğruluğunu yoxlamağa kömək edir. “Çox tez-tez CV abituriyentin bacarıq və səriştələrini səhv əks etdirir və daha çox onun motivasiyasını və səriştəsini etibarlı şəkildə göstərə bilmir. şəxsi keyfiyyətlər. Bundan əlavə, tez-tez namizədlərin məlumatları bir qədər "düzgün" etdiyi hallar olur. Beləliklə, "səlis" İngilis dili bəzən danışıq, hətta əsas olur. İnsanla danışmadan bu məlumatı öyrənə bilməzsən”, - ekspert qeyd edir. "Təcrübəli işəgötürən, namizədin potensial işəgötürən üçün nə qədər maraqlı olacağını telefon danışığı mərhələsində artıq müəyyən edə bilər."

Telefon müsahibəsinin orta müddəti adətən 10-20 dəqiqədir. Regional işə qəbul üçün - 40 dəqiqədən bir saata qədər. İşəgötürən elanda müraciətlər üçün vaxt intervalı göstəribsə, ərizəçinin çağırışının müvafiq vaxtı bizə sonuncunun təşkilini və dəqiqliyini qiymətləndirməyə imkan verəcək. Müddət göstərilməyibsə, iş haqqında 10.30-dan 13.00-a qədər və 15.00-dan 17.30-a qədər zəng etmək daha yaxşıdır.

Görünməz həmsöhbət

Telefon müsahibəsi apararkən Penny Lane Personal məsləhətçiləri ərizəçinin söhbəti necə qurduğuna ciddi əhəmiyyət verirlər. Alina Kotoviç deyir: "Əgər işə götürənin psixoloji təhsili varsa, o zaman psixolinqvistik təhlildən istifadə olunur ki, bu da onu görmədən insan haqqında çoxlu məlumat əldə etməyə imkan verir". - Məsələn, onda Necəərizəçi yaxşı danışır, necəüzərində təkliflər qurur necə vurğulayır, şəxsiyyət tipinizi, üstünlüklərinizi, əsas motivasiya amillərini və daha çoxunu müəyyən etməyə imkan verir”.

Əgər unutmusunuzsa və ya bir şey soruşmağa vaxtınız yoxdursa, dərhal geri zəng etmək və dəqiqləşdirmək tövsiyə edilmir.

Telefon müsahibəsinin spesifikliyi həmsöhbətlə göz təmasının olmamasıdır. Bir tərəfdən, xarici təqdimatdan narahat olmaq lazım deyil, digər tərəfdən, rəqibinizin diqqətini mücərrəd mövzulara köçürmək imkanından məhrum olursunuz və bundan əlavə, bir çox iş kostyumu və digər təfərrüatlar görünüşöz qabiliyyətlərinə güvənirlər. Telefon rabitəsi səsin tembrini təhrif edə bilər, lakin danışıqların intonasiyasına və tərzinə təsir edə bilməz, ona görə də aşağıdakı vacib detallara diqqət yetirin.

İşəgötürənlə ilk telefon əlaqənizi qurarkən, iki ifrata yol verməməyə çalışın: çox tez danışmayın, prosesi bir dəqiqə ərzində başa çatdırmağa çalışın. mini təqdimatlar, lakin eyni zamanda, təvazökarlığınızı şişirtməyin, kadr xidmətinin nümayəndələri ilə ünsiyyət qurarkən utancaq olmayın, o, öz növbəsində şirkəti təqdim etməyə başlayanda xəttin digər ucunda onun sözünü kəsməyin. siz və iş şəraiti haqqında danışırsınızsa... Əgər başa düşmədinizsə və ya eşitmədinizsə, aydınlaşdırmaqdan və ya yenidən soruşmaqdan çəkinməyin. Bu davranış sonradan təkrar müsahibədə qızarmaqdan, bu hissəyə qulaq asdığınızı bəhanə etməkdən və istinad etməkdən daha yaxşıdır. pis keyfiyyət kommunikasiyalar Karyera inkişafı üzrə məsləhətçilər ayaq üstə telefonla müsahibələr aparmağı məsləhət görürlər. Bu psixoloji texnika daha yüksək səslə və daha inamlı danışmağa kömək edir.

Əsas odur ki, diqqətinizi yayındırmayın!

Hər hansı bir müsahibədə olduğu kimi, yalnız cavab verməyə deyil, həm də cavab verməyə hazır olun özünüzə suallar verin, bu, işəgötürənə onun şirkətində işə düzəlməkdə maraqlı olduğunuza inandırmağa kömək edəcək. Ərizəçi müəyyən bir vakansiyanı hədəfləyirsə, onun sualları əsasən narahat olacaq funksional məsuliyyətlər və onun fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi meyarları. “Güclü namizəd kimi təəssürat yaratmaq istəyib-istəmədiyinizi soruşmaqdan çəkinməyin”, - kadrlar assosiasiyasının prezidenti tövsiyə edir. "Metropolis" Valeri Polyakov. – İlk növbədə, bunlar işin məzmunu, tapşırıqlar, resurslarla bağlı suallar olmalıdır. Yaxşı olar ki, maaş və digər kompensasiyalar barədə söhbətin əvvəlində deyil, sonunda soruşsun”.

Əgər unutmusunuzsa və ya bir şey soruşmağa vaxtınız yoxdursa, dərhal geri zəng etmək və dəqiqləşdirmək tövsiyə edilmir. Bu davranış HR-ni sizin nizamsız və diqqətsiz olduğunuzu düşünməyə vadar edə bilər. Namizəd haqqında rəyin formalaşmasına da təsir edə bilər müxtəlif səslər, yaşayış mühiti ilə bağlı (işləyən televizor, hürən it, qohumların, uşaqların səsi), küçə səsi (avtomobildən və ya telefondan zəng edərkən) cib telefonu). Mövcud vəziyyətə əsasən, işə götürən, ilk növbədə, ərizəçinin işə nə qədər ciddi yanaşdığını qiymətləndirəcək. bu növ danışıqlar, ikincisi, daha yüksək dərəcədə dəqiqliklə ərizəçinin psixoloji portretini yaradacaqdır. Belə ki, kadrlar xidmətinin əməkdaşı bir qızla telefonla söhbət edildiyi və danışıqlarda üçüncü şəxsin iştirak etdiyi eşidilmiş hadisəni misal gətirir. Qızını suallarına cavab verməyə həvəsləndirən anası idi.

Söhbət bitdikdən sonra növbəti addımlarınızın nədən ibarət olduğunu soruşmağınızdan əmin olun.

Müsahibə zamanı diqqətinizi başqa məsələlərdən yayındırsanız, onun şirkətinin potensial işçisi kimi HR-nin sizə olan marağı azala bilər. Məsələn, abituriyentlərdən biri etdiyi səhvdən danışır: telefon müsahibəsi ilə paralel olaraq e-poçt. Həmsöhbət cavablarının gecikməsinin səbəblərini soruşduqda, səmimi etiraf etdi ki, eyni zamanda məktublara baxır. haqqında təkliflər şəxsi görüş bu şirkətdən heç bir təqib yox idi.

Əgər imtina etsəniz, nəzakətlə

Əgər zəng etmək təşəbbüsü sizdən deyil, işəgötürəndən gəlirsə və bu anda danışmaqdan narahatsınızsa (hansı səbəblərdən fərqi yoxdur: özünüzü pis hiss edirsiniz, gərgin iş mühiti, işgüzar danışıqlar) və ya sadəcə psixoloji olaraq müsahibəyə hazır deyilsinizsə, telefon müsahibəsini yenidən planlaşdırmaq daha yaxşıdır. Cavab tərtib edilə bilər aşağıdakı kimi: “Namizədliyimə diqqət yetirdiyiniz üçün təşəkkür edirəm, zənginizə görə təşəkkür edirəm. Təklifiniz məni çox maraqlandırdı, amma təəssüf ki, indi danışa bilmirəm - beş dəqiqəyə getməliyəm. Bu, danışmaq üçün kifayət edəcəkmi, yoxsa başqa vaxt sizə zəng edə bilərik? Beləliklə, siz vakansiyaya olan marağınızı açıq şəkildə ifadə edəcək, boş vaxtınız barədə vicdanla xəbərdarlıq edəcək və növbəti zəng tarixi ilə razılaşacaqsınız.

Söhbət bitdikdən sonra mütləq növbəti addımlarınızın nədən ibarət olduğunu soruşun: müsahibənin nəticəsini nə vaxt gözləmək olar və qərar müsbət olarsa, şəxsi görüş zamanı sizə hansı əlavə materiallar və sənədlər lazım ola bilər. Sizinlə əlaqə saxlayan işçinin e-poçt ünvanını bilirsinizsə, söhbətdən sonra ona qısa xatırlatma məktubu göndərə bilərsiniz ki, bu məktubda söhbətə görə sizə təşəkkür etməklə yanaşı, öz adınızı bir daha sadalaya bilərsiniz. güclü tərəflər peşəkar kimi.

Əgər telefon danışığı nəticəsində siz dərhal rədd cavabı alırsınızsa və ya özünüz bu vəzifə ilə maraqlanmadığınızı başa düşsəniz, o zaman həmsöhbətinizə xoş söhbətə görə təşəkkür etməyi və gələcəkdə əməkdaşlıq imkanlarına ümid bəsləməyi unutmayın. İşəgötürənlə telefon danışıqları aparmaq təcrübəsi, hər hansı digər bacarıq kimi, dərhal əldə edilmir. Nə qədər çox telefon zəngi etsəniz, vaxtaşırı özünüzü bir o qədər inamlı hiss edəcəksiniz və buna görə də bir o qədər az səhv edəcəksiniz. Bu eyni halda zaman kəmiyyət istər-istəməz keyfiyyətə çevrilir.

Kitabdan tanış olmağın və bəyənməyin 50 yolu Wolf Sherin tərəfindən

Gina bu yaxınlarda subay insanlar üçün dərsdə dedi: "Mən bundan bezdim" dedi. - Özümü tərk edirəm vizit kartı. Mən pis baxmıram. Mən səmimiyəm. İstədiyim kimi olmağı bacarıram - təkəbbürsüz açıq, aqressivliksiz inadkar,

Silva Metodundan istifadə edərək Ticarət Sənəti kitabından tərəfindən Bernd Ed

Bluffing Ensiklopediyası kitabından müəllif Qarifullin Ramil Rəmzieviç

2.6.2. TELEFONDA NECƏ BLUF ETMƏK Bir çox qəzetlər “mən mənzil, maşın alacağam və s.” kimi elanlar dərc edirlər. Ancaq bəzən bu reklamları verən və nəticələrini düşünməyən insanların sadəlövhlüyünə təəccüblənmək lazımdır. Axı bunu etməklə cinayətkarlar verirlər

A-dan Z-yə müsahibə kitabından Head Hunter tərəfindən

A-dan Z-yə müsahibə Hansı şirkətdə işləmək istədiyinizdən, hansı vəzifəyə müraciət etməyinizdən asılı olmayaraq, istədiyiniz vəzifəni əldə etməzdən əvvəl müsahibə şəklində bir sıra maneələri aşmalı olacaqsınız. Adətən ərizəçilər

Kitabdan iş tapmaq üçün 100 yol müəllif Çerniqovtsev Gleb

MÜSAHİBƏ

Menecerlər üçün praktik psixologiya kitabından müəllif Altshuller A A

Etiket kitabından: Qısa ensiklopediya müəllif Müəlliflər komandası

Gizli hipnoz və insanlara təsir texnikası kitabından Fusel Bob tərəfindən

Telefonla iş situasiyaları İş yoldaşının masası üzərində dayanan telefon Təbii ki, başqasının masası üzərində dayanan telefondan gələn zəngə cavab vermək tamamilə düzgün deyil. Bu, böyük ölçüdə şirkətinizdə qəbul edilmiş korporativ mədəniyyətdən asılıdır. Bəzi ofislərdə bu norma hesab olunur

Sözlü özünümüdafiə kitabından Glass Lillian tərəfindən

20-ci fəsil Telefonla şifahi özünümüdafiə Bu fəsildə sizə telefonla bir şey almağı təklif edən insanlarla necə davranmalı? Özünüzü həqiqətən ehtiyacınız olmayan bir şeyi almağa inandırmağa imkan verməyin Biganə insanı necə kömək etmək olar Siz necə diplomatik ola bilərsiniz

Uşağınızın Təhlükəsizliyi: Özünə İnamlı və Ehtiyatlı Uşaqları Necə Yetişdirmək olar kitabından Statman Paula tərəfindən

SİZİN KÖMƏYİNİZ OLMADAN QAPI ZƏNGLƏRİNƏ VƏ TELEFON ZƏNGLƏRİNƏ NECƏ CAVAB VERMƏK kiçik məktəblilər telefonla və ya telefon vasitəsilə suallara düzgün cavab verməyi öyrənməyəcək ön qapı. Uşağınıza telefona cavab verməyə icazə versəniz, o, suallara düzgün cavab verə bilməlidir.

Kitabdan Zərərli insanlarətrafımızda [Onlarla necə davranmalı?] Glass Lillian tərəfindən

Özünüzü telefonla izah edin Bəzi insanlar son sözlərini telefonla deməyi üstün tuturlar, çünki bu, insanlar arasında mexaniki və fiziki məsafə yaradır, çünki siz başqasının üzünü görə bilmirsinizsə, daha asan danışmağa çalışın

Ünsiyyət və şəxsiyyətlərarası münasibətlərin psixologiyası kitabından müəllif İlyin Evgeni Pavloviç

Telefonda danışın Telefonla hər şeyi həll etmək qərarına gəldiyiniz zaman reaksiya sükut və ya xəttin digər ucunda qəzəbli çıxış ola bilər. İstənilən halda əsəblərinizi itirməməyiniz və sakit qalaraq danışmağınız mütləqdir. Faydalanmaq

Peşman olmadan Xeyr Demək necə kitabından [Və boş vaxta, uğura və sizin üçün vacib olan hər şeyə bəli deyin] Brightman Patti tərəfindən

16.3. İşgüzar ünsiyyət telefonla telefon danışıqlarının vaxta qənaət etdiyinə dair bir fikir var. Ancaq hesablamalar idarəçilərin olduğunu göstərdi telefon danışıqları iş günü ərzində 3 saatdan 4,5 saata qədər, işçilər üçün isə 2-2,5 saat çəkir. Telefonun mənfi cəhətləri

Liderin emalatxanası kitabından müəllif Menegetti Antonio

İnsanları necə qazanmaq olar kitabından Carnegie Dale tərəfindən

Müəllifin kitabından

Telefon xidməti Müştərilərlə əlaqənin əhəmiyyətli hissəsi telefon vasitəsilə baş verir. Bir çox şirkət quraşdırıb avtomatik sistemlər– cavab verən maşın müştəriyə cavab verir. Belə sistemlərin dezavantajı müştərinin öz problemini müzakirə edə bilməməsidir. Buna görə də olsa daha yaxşıdır

HR meneceri ilə ilk müsahibə bioqrafik və ya skrininq müsahibəsidir, əsas məqsədi namizədin CV-də təsvir olunan şəxsi məlumatlarını aydınlaşdırmaqdır. Birinci mərhələdə işə götürənin vəzifələri aşağıdakılardır:

CV-nizdə və əhatə məktubunuzda yazılanların həqiqətə uyğun olub olmadığını öyrənin;
iş tələblərinə cavab verən namizədləri seçmək;
şirkətin mədəniyyətinə və siyasətlərinə necə uyğunlaşdığınızı anlayın;
bu işlə maraqlandığınızdan əmin olun.

Artıq ilk müsahibədə HR menecerləri sizin bu vəzifəyə uyğun olub-olmadığınızı müəyyən edib öz qərarını verə bilərlər.

Birinci mərhələdə ərizəçinin əsas vəzifələri işə qəbul edəni məmnun etmək, CV-nizdə yazdığınız məlumatları təsdiqləmək və bu işdə motivasiyanızı göstərməkdir.

N.B. CV-nizi əzbərləyin. CV-də göstərdiyiniz məlumatlar ilə suallara cavablarınız arasında heç bir uyğunsuzluq olmamalıdır..

HR ilə müsahibə üçün mövzuların təxmini siyahısı:

Təcrübə
Təhsil
Son 2-3 işi tərk etmə səbəbləri
İş axtarışının məqsədi
Ailə şəraiti
Əmək haqqı və iş şəraiti ilə bağlı gözləntilər
Vakansiya ilə bağlı namizədlərin suallarına cavablar.

HR meneceri ilə müsahibə zamanı çox diqqətli olmalı və səhv etməməlisiniz, çünki ikinci müsahibəyə qəbul olub-olmayacağınıza məhz HR qərar verir. Ümid edirəm ki, yaxın gələcəkdə kadrların işə götürülməsinin ilkin mərhələdə daha mütərəqqi və obyektiv üsullarından istifadə olunacaq, lakin hələlik bizdə məhz bu belədir. Və təəssüf ki, çox vaxt sonrakı taleyi namizəd HR menecerinin əlindədir. Və bu, onun qiymətləndirməsindən asılı olacaq: sizə vermək yaşıl işıq və ya sizi skamyaya göndərin.

HR meneceri ilə müsahibə telefonla, Skype vasitəsilə və ya şirkətin ofisində keçirilə bilər.

Bu yazıda sizə telefonla müsahibəyə hazırlaşmağın xüsusiyyətləri haqqında məlumat verəcəyəm.

Telefon müsahibəsi– bu, təbii seçim adlanan namizədlərin ilkin yoxlanışının baş verdiyi ilkin seçim mərhələsidir.
Sizə elə gələ bilər ki, telefonla müsahibəyə hazırlaşmağın heç bir mənası yoxdur. Amma şirkətin ofisinə getməyə ehtiyac olmasa belə müsahibə müsahibədir. Potensial işəgötürəni telefonla təəssüratlandırmaq üçün şəxsən görüşə gedirmiş kimi hazır olmalısınız.

Telefon müsahibəsinin hər hansı digər müsahibədən əsas fərqi sürprizdir. İşəgötürənin zəngi çoxdan gözlənilən olsa da, həmişə sizin üçün gözlənilməz olacaq. Buna görə də, əvvəlcədən planlaşdırılmış və hazırlaşmaq üçün çox vaxtınız olan müsahibədən fərqli olaraq, heç vaxt buna 100% hazır ola bilməzsiniz. Hər halda, şansınızı artırmaq üçün profilaktik tədbirlər görə bilərsiniz uğurla başa çatması telefon müsahibələri.

1. CV-nizi və suallara cavablarınızı çap edin

Əlinizdə bütün CV-lərinizin və üzlük məktublarınızın surəti olmalıdır. Siz təfərrüatları və əsas məqamları xatırlamaq əvəzinə tərcümeyi-halınıza sakitcə nəzər sala və daha inamlı hiss edə biləcəksiniz. CV-də olduğu kimi suallara cavab verməklə siz potensial suallara cavablarınızı əvvəlcədən hazırlamaq və telefon müsahibəsi zamanı onları qarşınızda saxlamaq üstünlüyünə sahibsiniz.

2. Vəziyyəti idarə etmək üçün fasilə verin.

Təbii ki, siz işəgötürəninizdən zəngin dəqiq nə vaxt olacağını deyə bilməzsiniz və bir qayda olaraq, telefon həmişə ən uyğun olmayan anda zəng çalır və sizi ən əlverişsiz yerdə tapır: ya ətrafınızda uşaqlar var, ya da. həmkarların arasındasınız və ya yaxınınızda itlərin hürdüyünü eşidə bilərsiniz və s. Bu anda sizdən tələb olunan tək şey sakit qalmaq və bu zəngin sizi təəccübləndirdiyini səsinizlə göstərməməkdir.

İşə götürənin çağırışının şokunu toplamağa və ondan qurtulmağa həmişə kömək edən üsul qısa bir fasilə verməkdir: “Zəng etdiyiniz üçün çox sağ olun. Mən qapını bağlayana qədər gözləyə bilərsənmi?” Bu fasilə zamanı sizin vaxtınız var:

sakit bir yer tapın
kompüterinizdə zəng aldığınız vakansiya ilə veb saytı açın. İşəgötürən sizi hansı şirkəti və vakansiyanı xatırlamamağınızı bağışlamayacaq. çıxış var.
CV-nizi və suallara cavablarınızı qarşınıza qoyun.

HR meneceri ilə söhbətinizə davam etməzdən əvvəl nəfəsinizin normala qayıtması üçün bir neçə dərin nəfəs alın. İndi hər şey nəzarət altındadır və müsahibəyə hazırsınız.

Tez-tez olur ki, telefonla müsahibə üçün vaxtınız yoxdur hal-hazırda: görüşünüz/görüşünüz ola bilər, işgüzar səfərdə ola bilərsiniz və s. Bu halda ən yaxşısı bu barədə işə götürənə birbaşa məlumat vermək və müsahibənin başqa vaxta və ya tarixə keçirilməsini xahiş etməkdir: “Çox sağ olun Zənginiz üçün çox. Mən çox xoşbəxtəm. Təəssüf ki, menecerimlə görüşə gedəcəyim üçün indi danışmaq mənim üçün əlverişli deyil. Bir saatdan sonra mənə zəng edə bilərsən?

Telefon zəngindən sonra vaxt ayırmağı və suallara tez cavab verməməyi məsləhət görürəm. İnternetdə şirkət haqqında məlumatları (onun fəaliyyət növü, miqyası, nailiyyətləri, korporativ mədəniyyəti) nəzərdən keçirməyə vaxtınız olmalıdır. Qorxma ki, onlar sənə zəng etməyəcəklər - işə götürənin telefon nömrəsi və adı artıq var. Təyin olunmuş vaxtda sizə zəng etməsə belə, bunu özünüz edə bilərsiniz. Unutmayın: səni çağırsalar, deməli uyğunsan.

Artıq təyin olunmuş vaxtda siz daha mütəşəkkil olmalısınız, çünki telefon müsahibəsi ərazinizdə keçirilir. Heç kimin və ya heç bir şeyin diqqətinizi yayındırmayacağından əmin olun və şarj etməyinizə əmin olun mobil telefon. Lazım ola biləcək hər şeyi qarşınıza qoyun: CV, əhatə məktubu, iş təsviri, mümkün suallara cavablarınızın siyahısı, kompüteri yandırın. Şirkət haqqında məlumatı təzələyin, fikirlərinizi toplayın və zəngi gözləyin. İndi hamınızın silahları alovlanır.

3. Gülümsəyin və müsbət siqnallar göndərin

Bu qəribə məsləhət kimi görünə bilər, lakin telefon müsahibəsi zamanı səsinizdəki həvəs çox vacibdir. Telefonla müsahibə zamanı gülümsəyin. Üzünüzdəki kiçik bir təbəssüm səsinizin tonunu yaxşılaşdıracaq və onu daha mehriban edəcəkdir.

Telefon müsahibəsinin çətinliyi odur ki, cavablarınıza qarşı tərəfin reaksiyasını görə bilmirsiniz. Onlar vasitəsilə müsahibidən rəy almadığınız üçün “Bilmək istədiyiniz budurmu?” kimi suallar vermək olduqca faydalı olardı. və ya "Sizə... haqqında daha çox məlumat verməmi istərdinizmi?"

4. Qeydlər aparın

Telefon müsahibəsi zamanı, HR menecerinin həmkarları tərəfindən diqqəti yayındırıldığı və müsahibəni bir müddət kəsmək məcburiyyətində qaldığı zaman zəruri olan qeydlər aparmaq yaxşı olardı. Söhbətinizin mövzusunu unudub yenidən xəttə çıxanda ona xatırladırsınız: “Biz sadəcə müzakirə edirdik...” Sizin təşkilatçılıq və diqqətliliyiniz HR meneceri tərəfindən qiymətləndiriləcək və nəzərə alınacaq. Həmçinin qeydləriniz (şirkət, vəzifələr və s. ilə bağlı) ikinci müsahibəyə daha da hazırlaşmağınıza kömək edəcək.

Söhbət zamanı həmsöhbətiniz, sonra suallar verildi cavablarınızı yazılı şəkildə də qeyd edə bilərsiniz. Beləliklə, kiçik fasilələr olarsa, narahat olmayın. Səbirli olun.

5. Eyni dildə danışın

Heç özünüzü sizdən fərqli peşəkar sahədə çalışan insanların əhatəsində görmüsünüzmü? Özünüzü necə hiss etdiniz? Söhbətin mövzusunu necə keçdiniz? Çətindir? Rahatsız?
İndi bu yerdə sizinlə danışarkən eyni şeyi hiss edən bir HR meneceri təsəvvür edin. Sizcə, kim heyran edə biləcək - cavabları namizəd çox sayda peşəkar terminlər və jarqon, yoxsa cavabları aydın olan namizəd? Yalnız eşidilmək deyil, həm də başa düşmək istəyirsinizsə, ümumi dildə danışın.
Unutmayın ki, işə götürən şəxs sizin sahənizdə mütəxəssis olmaq məcburiyyətində deyil və sizin dediklərinizin çoxunu başa düşməyə bilər. Təcrübənizlə bağlı təfərrüatları aydınlaşdırmaq onun üçün vacibdirsə, o, şübhəsiz ki, bu barədə sizdən soruşacaq.

Texniki İpucu: Qulaqlıqdan (qulaqlıq) istifadə etməyi düşünün. Qeydlər aparmağı asanlaşdırmaqla yanaşı, qələm və ya kağız tapmağa çalışarkən telefonunuzu çiyniniz və qulağınız arasında balanslaşdırmaqdansa, diqqətinizi söhbətə yönəldə biləcəksiniz.

Növbəti iki tab aşağıdakı məzmunu dəyişir.

İş axtarışı və karyera qurmaq üçün məşqçi. Rusiyada bütün növ müsahibələrə hazırlaşan yeganə təlimçi-müsahibəçi. Resume yazma mütəxəssisi. Kitabların müəllifi: “Müsahibələrdən qorxuram!”, “#CV-ni məhv etmək”, “#CoverLetter-i məhv etmək”.

Hamısı deyil zəruri peşələr cəmiyyətdə, xüsusən də gənclər arasında eyni dərəcədə populyardır. Kütləvi peşələr arasında işçidən orta ixtisas tələb edənlər çoxdur - kassir, satış məsləhətçisi, zəng mərkəzinin operatoru, sosial xidmət işçiləri və s. İnsanları aşağı prestijli işlərə necə cəlb etmək olar?

Problem ondadır ki, işəgötürənlər bu vəzifələrdə məsul işçiləri saxlamaqda maraqlıdırlar, lakin onları təklif edə bilmirlər yüksək maaş və ya xüsusilə yaradıcı tapşırıqlar. İşçilərin nöqteyi-nəzərindən belə vakansiyaları qeyri-populyar hesab etmək olar. İşə götürənin nöqteyi-nəzərindən bu çətindir, çünki yalnız cavab verən namizədləri seçməlisiniz:

iş profili;
müəyyən korporativ tələblər.

Mən dörd ildən artıqdır ki, Global Bilgidə işləyirəm. Komanda gözümün qabağında böyüdü və inkişaf etdi. Üç il əvvəl, mən işə götürəndə hər şey daha sadə idi: rəqiblər az idi, layihələr kifayət qədər sadə idi, bizə zəhmətkeş və aktiv müraciət edənlər gəlirdi. üçün keçən il layihələr daha mürəkkəb və texnoloji cəhətdən təkmilləşib, namizədlərin axını demək olar ki, artmasa da, seçim üç dəfə sərtləşib. Amma rəqiblərin sayı artıb və əmək bazarında namizədlər belə bir fikirdədirlər ki, operator olmaqdan daha pis və çətin bir şey yoxdur.

Şirkət HR strategiyasını dəyişməli oldu:

işçiləri saxlamaq və inkişaf etdirmək üçün daha çox səy göstərilməyə başladı;
yeni namizədləri cəlb etmək üçün onlar tədricən işəgötürən brendini formalaşdırmağa başladılar;
qiymətləndirmə mərkəzinə yenidən baxıldı - onu abituriyentlər üçün daha praktik və başa düşülən etdi.

Səylər öz bəhrəsini verməyə başladı: giriş təliminə gələnlərin payı (dəvət olunanların sayından) bir qədər artdı. Bunun kifayət etmədiyi məlum olduqda, işə qəbulun digər mərhələlərini yenidən nəzərdən keçirməli olduq...

Telefon müsahibəsinə getdiyimiz yer budur. Əslində, işə götürənlərimiz həmişə ssenariyə uyğun olaraq bunu yaxşı aparırdılar: “sual - cavab; sual-cavab...” Amma bir şey səhv idi.

Problemi təhlil edərək belə bir nəticəyə gəldik: biz özümüzü operatorlarımız üçün necə satmağı bilən autsorsing zəng mərkəzi kimi yerləşdiririk, “satış qabiliyyəti” əsas səriştədir; Amma işə götürənlərimiz - tədqiqatçılar (tədqiqatçılar) satmağı bilmirlər, heç cəhd də etmirlər!

Problemi müəyyən etdikdən sonra onun həlli üçün imkanlar axtarmağa başladıq. Əvvəllər namizədlərlə telefon danışıqları necə gedirdi? Zəngə beş-on dəqiqə vaxt sərf etdik, standart suallar verdik, həmişə bir insanın qərarının bu suallardan çox asılı olduğunu düşünmədik: o, eyni təkliflər arasında bizim şirkəti seçəcəkmi?

Telefon müsahibəsi kifayət qədər effektiv vasitədir və sadəliyinə baxmayaraq, uyğun namizədlərin seçilməsinin ilkin mərhələsində çox faydalıdır. Şəxsi ünsiyyət çatışmayan məlumatları aydınlaşdırmağa və ya əksinə, vakansiya elanında dərc etməyə hazır olmadığımızı bildirməyə kömək edir.

Ümumiyyətlə, müsahibələr iki istiqamətli vasitə kimi qəbul edilməlidir, çünki onlardan aşağıdakılar üçün istifadə oluna bilər:

Vakansiyaya cavab verən namizədlərin ilkin seçimi. Bu halda seçim dedikdə, açıq-aydın uyğun olmayan abituriyentləri - vakansiya profilinə açıq şəkildə uyğun gəlməyən parametrlərə görə kəsməyi nəzərdə tuturuq. Məsələn, "ümumi savadlılıq" və "nitq qüsurlarının olmaması" meyarları "operator" vəzifəsi üçün həlledicidir, lakin onlar uzaqdan tədqiqat üçün (rezyume və ya anketdən istifadə etməklə) uyğun deyildir.
"Passiv" namizədlərin cəlb edilməsi - vakansiyaya maraq göstərməyənlər (CV əsasında gedən zənglər).

Qeyri-populyar vakansiyadan danışarkən, əksər namizədlərin motivasiya profilinin necə olacağını əvvəlcədən bilirik - iş seçmək meyarları və onların prioritetləri proqnozlaşdırıla bilər. Sifariş (motivlərin əhəmiyyətinə görə) belə olacaq:

1) əmək haqqı;
2) iş qrafiki;
3) ofisin yerləşdiyi yer;
4) məşğulluq növü.

Təbii ki, başqaları da var, lakin əksər hallarda bu məlumat əsasında qərar verilir.

Təbii ki, gün ərzində namizəd müxtəlif işəgötürənlərdən eyni təkliflərlə beş zəng alırsa, o, açıq mənbələrdə şirkət haqqında rəylərə də diqqət yetirməyə başlayır, o, tədqiqatçı ilə söhbətini xatırlayır. Burada əlavə bir amil - “söhbət zamanı insana münasibət” meydana çıxır. Bu, vacib olur, çünki "bütün başqa şeylər bərabər olduqda" bu, namizədə şirkətin korporativ mədəniyyətini, onun dəyərlərini və standartlarını nümayiş etdirən ilk telefon zəngidir. Bəli, insana ən azı beş dəqiqə ərzində işçiləri müşahidə etmək və ya onlara sual vermək imkanı verməklə ofisdə hörmətli münasibət və xoş ab-hava nümayiş etdirmək çox asandır... Amma onun ofisə gəlib-gəlməyəcəyi ondan asılıdır. zəng.

Yaxşı aparılan telefon müsahibəsi bir sıra amillərə təsir edir ( masa).

Telefon müsahibəsi zamanı vacib məqamlar

Amil	İzahat	Misal
Müsahibə üçün gələn namizədlərin sayı	İnsanlar da seçirlər və peşə nə qədər geniş yayılsa, son qərar da bir o qədər onlardan asılıdır	Bir dostumla getməyim yaxşıdır? Mən ona dedim, şərtləri çox bəyəndi. O da sizin üçün işləmək istəyir. olar?
Nişan namizədlər	İnsan onu xoş qarşılayacağını hiss etdimi? İşə götürənlə danışdıqdan sonra şirkət haqqında daha çox bilmək istəyirdimi?
Brend işəgötürən	Şirkət haqqında rəylər müsahibə zamanı işə götürənin arqumentlərinin qavranılmasına təsir göstərir Ünsiyyətdən gələn duyğular işəgötürənin qavrayışına təsir göstərir	Bir dostum məsləhət gördü, onu çağırdın. Amma bunu təhsili ilə birləşdirə bilməyəcək... Müsahibə üçün sizə gələ bilərəmmi?

Keyfiyyətli müsahibə aparmaq üçün nə etmək lazımdır?

A. Həmsöhbətin adını öyrənin və söhbət boyu onu bir neçə dəfə təkrarlamağı unutmayın. Bu, sizin hörmətinizi nümayiş etdirəcək və onu səmimi olmağa inandırmağa kömək edəcək, çünki şəxsi rəftar hamı üçün xoşdur ☺.

B. Sadə başlayın. Zəng zamanı, daha yaxşısı, ondan yarım dəqiqə əvvəl diqqəti cəmləmək çox vacibdir. Bu, çoxdan sınaqdan keçirilmiş və sübut edilmişdir: qarşıdan gələn dialoqun üslubunu və onun nəticələrini bilavasitə müəyyən edən təbrik ifadəsidir, daha doğrusu, onun intonasiyası və məzmunudur.

IN. Namizəd işə götürənin çağırışından məmnun olduğunu hiss etməlidir.

G. Biz sadəcə vakansiya təklif etmək və ya namizədin suallarına cavab vermək üçün zəng etmirik (zəng gəlirsə), onu “satmağa” çalışırıq.

D. Namizədlə ilk zəng üçün düzgün danışıq strukturunun hazırlanmasının zəruriliyini ayrıca qeyd etmək istərdim. Bu çox vacibdir! Hətta ən yaxşı “satış adamları” da həmişə gözləri önündə skript saxlayırlar (adi söhbət ssenarisi, onun bütün mərhələlərinin addım-addım qeydi, o cümlədən nümunə sualların siyahısı və tez-tez verilən suallara cavablar). Onların anbarda həmişə xüsusi diqqət yetirməli olduğunuz bir neçə vacib ifadə var. Ağıllı “məsləhətlər” satıcıya inamlı hiss etməyə, ardıcıl, mənalı və yığcam danışmağa kömək edir.

Budur tipik biri skript quruluşu:

1. Salamlaşma və əlaqə qurmaq. Salam qısa olmalıdır. Siz aydın və yavaş danışmalısınız, çünki bizim üçün vacibdir ki, namizəd onu kimin və niyə çağırdığını düzgün başa düşsün. Salamlama mərhələsində insanın diqqətini vakansiya ilə bağlı tam müzakirəyə ayırmaq imkanının olub olmadığını aydınlaşdırmaq da çox vacibdir, çünki biz onun şəxsi vaxtını alırıq.

Söhbət nümunəsi:

Günortanız xeyir, (namizədin adı)! Mənim adım _____, mən _______ şirkətində HR mütəxəssisiyəm. Sizə şirkətimizdə iş təklif etmək istərdim. İndi rahat danışırsan?

2. Ehtiyacın müəyyən edilməsi. Siz, əlbəttə ki, namizədə vakansiyanın bütün üstünlükləri barədə dərhal məlumat verərək, bu məqam olmadan edə bilərsiniz. Ancaq tez-tez olur: birinə yaxşı olan digərinə uyğun deyil. Beləliklə, bir neçə ilə başlasanız sadə suallar, siz vakansiyanızı konkret ərizəçi üçün ən cəlbedici formada təqdim edə biləcəksiniz. Məsələn:

"Hansı vakansiyaları nəzərdən keçirməyə hazırsınız?"
“İş seçərkən ilk olaraq nəyə diqqət yetirirsiniz?”
"Seçimi necə edəcəksən?"
"Şirkətimiz haqqında əvvəllər eşitmisiniz?"

Bundan əlavə, bu mərhələdə işəgötürən söhbəti bitirmək qərarına gələ bilər - əgər ərizəçinin ehtiyacları və maraqları şirkətin təklifi ilə tamamilə ziddiyyət təşkil edirsə.

3. İş şəraitinin təqdimatı və iş öhdəlikləri . Əgər həmin şəxs üçün nəyin vacib olduğunu bilsəniz, bu vəzifənin faydaları və çətinlikləri barədə danışmaq daha asan olacaq. Məsələn:

“Global Bilgi dünyanın əlaqə mərkəzləri arasında lider mövqe tutan beynəlxalq şirkətdir. ________________________________ kimi şirkətlərlə işləyirik.

Hazırda bizdə ________ üçün vakansiya var. Bu vakansiya ________ üçün istəklərinizə tam cavab verir (söhbətin əvvəlində öyrəndiklərimizi sadalayırıq).

Yalnız bir məsuliyyət var: müştəriyə problemləri həll etməyə kömək etmək. Vaxtınızın çox hissəsini aşağıdakılar alacaq:

telefonla məsləhətləşmələr;

şirkətin saytında cavabların axtarışı;

sorğuların qeydə alınması;

əlaqə/diaqnostika üçün sorğuların tərtib edilməsi.

Çox vaxt müştərilər lazım olduqda əlaqə mərkəzinə müraciət edirlər:

xidmətlərin/tariflərin seçilməsində köməklik;

İnternetin qurulması üzrə texniki məsləhət;

şikayətlərə və mübahisəli vəziyyətlərə baxılması”.

Bunu söyləmək də vacibdir:

ofis harada yerləşir;
hansı iş şərtləri təklif olunur;
şirkət induksiya təlimi təmin edir.

4. Müzakirə. Şərtlərin təqdimatı zamanı bu mərhələyə keçmək lazımdır. Namizəddən onun maaş gözləntilərini, ofisin yerləşdiyi yerin onun üçün nə qədər əlverişli olduğunu və s. öyrənmək, həmçinin ona induksiya təliminin keçiriləcəyinə zəmanət vermək vacibdir. İşə götürənin burada vəzifəsi namizədi o qədər maraqlandırmaqdır ki, gəlib hər şeyi öz gözləri ilə görmək istəyir. Biz adətən deyərək bitiririk:

Mənim üçün vacib olan hər şeyi danışdım və soruşdum, indi növbə sizdədir.

Ərizəçinin ehtiyacları söhbətin əvvəlində müəyyən edilmədikdə və ya tam müəyyən edilmədikdə, müzakirə etirazlarla mübarizəyə çevrilə bilər. Bu vəziyyətdə ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi mərhələsinə qayıtmalısınız - öyrənin:

işdə namizəd üçün dəqiq nə vacibdir;
qaçmaq istədiyi bir şey.

5. Tamamlama. Söhbətin sonunda işə götürən şəxs özünə cavab verməlidir: o, bu namizədi müsahibəyə dəvət etməyə hazırdırmı?

Bu barədə namizədə dərhal məlumat vermək vacibdir qəbul edilən qərar və onun səbəbləri. Ən pis seçim, insana "başına" onun uyğun olmadığını və niyə pis olduğunu söyləməkdir. "Sendviç" metodundan istifadə edərək xoşagəlməz məlumatları çatdırmaq daha yaxşıdır: imtinanı müsbət şəkildə "sarın" - müəyyən edilmiş çatışmazlıqların niyə mövqeyə uyğun olmadığını obyektiv təhlil etməklə yanaşı, namizədin ləyaqətini də vurğulayın.

Məsələn:

“Siz yaxşı ünsiyyət bacarıqları və İnternet texnologiyaları haqqında anlayış nümayiş etdirdiniz. Bu, bu mövqe üçün çox vacibdir. Eyni zamanda, səriştəli rus nitqi də bizim üçün vacibdir və siz çoxlu ukraynaçılıqdan istifadə edirsiniz”.

Müsbət qərar qəbul edilərsə, işə götürən aşağıdakıları etməlidir:

namizədə ofisə necə çatacağını söylə, onu tapmağın ən asan yolunu təklif et;
əlaqə telefon nömrəsini verin və əlavə suallarınız olduqda zəng etməyi təklif edin;
adını xatırla.

sayəsində yaxşı münasibətŞirkət üçün seçimin bütün mərhələlərində namizədlərə artıq şirkətə sadiq olan işçilər müraciət edəcək və nədənsə uyğun gəlməyənlər maraqlanan namizədləri tövsiyə edəcəklər. Təcrübəmizdə belə bir hal var idi: üç nəfər dəvət olundu, yeddi nəfər gəldi. Bəzən ən layiqli namizədlərə belə deyirik: “Sizin bacarıq və bilikləriniz bu vəzifədə çox faydalı olacaq. Əgər eyni səviyyəli hazırlığa malik dostlarınız varsa, o zaman bir araya gəlin”. Bu, çox yaxşı işləyir - bir qayda olaraq, namizədlər ağıllı dostlar seçirlər, buna görə də əksəriyyəti müsahibədən uğurla keçir. Ən pis halda, yalnız bir namizəd keçəcək, amma ən güclü olacaq!

Əsas səhvlər.İşə götürən də səhv edə bilər və layiqli namizədi əldən verə bilər. Və bəzi səhvlərə görə bütün şirkət əmək bazarının etibarını itirə bilər. Ən çox hansı səhvlərə yol verilir? İşə götürən:

Namizədlə söhbət zamanı poçtla yazışır. Ancaq diqqəti yayındırsa, qaçıra bilər mühüm məqamlar, və namizəd həmsöhbətin onunla maraqlanmadığı qənaətinə gələcək.
Cavabları yazmır/yadda saxlamır. Nəticədə, o, təkrar-təkrar eyni məlumatı soruşur, diqqətsiz və laqeyd dinləyici təəssüratını yaradır (və şəxsi görüşdə "siz bunu dediniz ..." əlavə edə bilməyəcək).
Vəzifənin əsas məqamları ilə bağlı sual vermir, buna görə də tələblərə açıq şəkildə cavab verməyənləri dəvət edir. Nəticədə şirkət işçi əldə etməyəcək və namizəd səyahətə vaxt və pul xərclədiyi üçün narazı qalacaq.

Məsələn: artıq müsahibə zamanı ərizəçi öyrənir ki, şirkətin “üzən” iş qrafiki var, səhər növbələrinə üstünlük verilir və axşam işləmək onun üçün vacibdir (o özü telefonda deməyib). , və biz soruşmağı unutmuşuq). İnsan qəzəblənir və ən əsası, onun haqqında danışmağa hazırdır mənfi emosiyalar"bütün dünyaya."

Uyğun olmayanlara və ya "layiq olmayanlara" nifrət edir. Bu, işəgötürən markası üçün birbaşa təhlükədir! Hamı bilir ki, mənfilik daha yaxşı yadda qalır. Əgər müsahibədə qeyri-adi heç nə yoxdursa, o zaman namizədin bu barədə yadına düşməyəcək... Amma işə qəbul edənin tonu və ya sözləri onun xoşuna gəlməyibsə, inanın ki, susmayacaq! Bütün dostlar, qohumlar, qonşular və sadəcə təsadüfi insanlar təhqir haqqında biləcəklər. Əlbəttə ki, reaksiyanın nə qədər şiddətli olacağı həmsöhbətin xasiyyətindən və ünsiyyətcilliyindən asılıdır, lakin yenə də insanlarla "yaxşı münasibətdə" ayrılmaq daha yaxşıdır.

Əgər şirkət davamlı olaraq HR brendi qurursa, o, pozitivliyini qoruyur korporativ mədəniyyət, və ümumiyyətlə işçilərə əhəmiyyət verirlər, sonra işə qəbul da peşəkar və müsbət olmalıdır. Əgər telefon müsahibəsi işəgötürən brendini gücləndirmək üçün işləyirsə, o zaman həm namizədlər, həm də işə götürən şəxs bundan faydalanacaq. Və biznes mütləq itirməyəcək!