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Controllare la società di gestione degli alloggi e dei servizi comunali. Enti di controllo dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali

I condomini stipulano convenzioni con società di gestione o servizi abitativi e comunali. Secondo l'accordo, i residenti sono tenuti a pagare una tariffa per i servizi forniti, e la società di gestione o i servizi abitativi e comunali sono tenuti a svolgere determinate azioni per mantenere la casa e zona locale. L'evasione o lo svolgimento disonesto delle mansioni assegnate sono motivo di reclamo alle autorità di vigilanza.

Quali sono le responsabilità della società di gestione e dei servizi abitativi e comunali?

Le responsabilità sono azioni previste nel contratto e soggette all'adempimento sia della società di gestione (abitazioni e servizi comunali) che dei residenti. Responsabilità organizzazione gestionale sono divisi in riparazione, operativi e organizzativi.

I seguenti tipi di lavoro sono classificati come lavori di riparazione e manutenzione:

Manutenzione aspetto casa e le sue strutture portanti;
Esecuzione di ispezioni prima e dopo la stagione di riscaldamento. Se si riscontra una condizione insoddisfacente dei tubi o di altre apparecchiature, eseguire lavori di riparazione;
Mantenere i sistemi di comunicazione in buone condizioni;
Esecuzione di misure di sicurezza antincendio;
Lavori di pulizia sia all'interno della casa che nel territorio;
Garantire la rimozione dei rifiuti dalla casa in manutenzione, anche da persone giuridiche;
Controllo degli elettrodomestici comuni per elettricità, acqua e calore;
Introduzione di programmi di risparmio energetico con il consenso della regione.

Le responsabilità organizzative includono:

Accumulo dei fondi in entrata dai residenti per il pagamento utilità e trasferirli a organizzazioni che forniscono acqua, elettricità, calore, ecc.;
Attuazione di misure per combattere i debiti dei residenti;
Lavorare sulla ricerca di fornitori di servizi di pubblica utilità, conclusione di contratti, monitoraggio della qualità dei servizi forniti;
Archiviazione di documentazione tecnica e di altro tipo;
Condurre una controriconciliazione in caso di sospetto furto delle risorse fornite;
Tenendo riunioni. Devono essere effettuati almeno una volta all'anno. La società di gestione o l'ufficio immobiliare fornisce un rapporto sul lavoro svolto, sulle spese e approva la tariffa per l'anno successivo. Se l'importo del pagamento per le utenze non viene approvato, viene considerato pari a quello comunale. In questo caso la società di gestione non è esentata dall'adempimento dei propri compiti in caso di penuria contanti;
Informare i residenti sui cambiamenti delle tariffe;
Assistenza per ottenere la registrazione temporanea e permanente (la registrazione della registrazione e il rilascio vengono effettuati dall'FMS).

Di cosa puoi lamentarti?

I motivi più comuni per i reclami includono:

inadempimento o inadeguato adempimento delle responsabilità relative alla fornitura delle risorse (luci spente, mancanza di riscaldamento, acqua calda o fredda);
mancata esecuzione delle attività relative alla preparazione della casa per la stagione di riscaldamento;
mancata fornitura di relazioni intermedie e finali o esecuzione impropria;
mancata esecuzione assemblea generale o la sua condotta con violazioni procedurali;
altre violazioni dei termini dell'accordo tra i proprietari di case e la società di gestione.

Chi controlla il lavoro della società di gestione?

Le funzioni di controllo sono svolte da enti governativi in vari settori. La Procura vigila sull'attuazione dei requisiti legali. In caso di mancato rispetto dei requisiti di legge, i proprietari di case hanno il diritto di scrivere un reclamo. La Procura, a sua volta, se c'è una violazione, è obbligata a emettere un ordine di eliminazione.

A Goszhilnadzor e Rospotrebnadzor sono assegnate anche funzioni di controllo sullo stato degli alloggi e sulla fornitura di servizi. Forniscono supervisione sia a livello locale che regionale. Anche gli enti locali controllano l'attività delle società di gestione.

Dove posso lamentarmi della società di gestione?

Alcuni enti hanno influenza su una società di gestione senza scrupoli. In caso di sinistro il proprietario della casa ha il diritto di rivolgersi alle seguenti strutture.

Direttore della società di gestione

Prima di tutto, dovresti rivolgerti all'ente di gestione degli alloggi e dei servizi comunali o alla società di gestione. Questa procedura è importante per due motivi:

insediamento situazione di conflitto pacificamente senza il coinvolgimento di terzi;
rispetto della procedura istruttoria per la risoluzione delle controversie.

Il reclamo viene presentato al direttore della società di gestione.

Modalità di servizio:

Comparire di persona durante l'orario d'ufficio. In tale situazione è necessaria la conferma ufficiale del fatto di trasmissione del reclamo. Pertanto, dovresti fare 2 copie della domanda: consegnarne una e chiedere di inserire la data di accettazione sull'altra. Sono concessi 10 giorni per l'esame della domanda. Trascorso questo tempo, il capo dell'organizzazione è obbligato a dare una risposta. Se la decisione non è soddisfacente o la risposta non viene fornita in tempo, il cittadino ha il diritto di ricorrere ad altre autorità di regolamentazione o al tribunale.
Attraverso l'ufficio postale. La lettera dovrà essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Sul talloncino restituito è indicato il nome del destinatario e la data di ricezione. Da questo momento si dovrà contare un periodo di dieci giorni.

Ispezione degli alloggi

L'Ispettorato dell'edilizia vigila sulla conformità caratteristiche tecniche norme nazionali e la legalità delle elezioni del codice penale.

L'Ispettorato dell'edilizia abitativa esamina i seguenti reclami:

per violazioni durante il funzionamento di edifici residenziali;
per violazioni delle norme nell'utilizzo di spazi residenziali, seminterrati e mansardati;
per violazioni della stagione di riscaldamento;
per la conformità delle reti di riscaldamento agli standard prima della stagione di riscaldamento;
per violazioni dei termini per l'emissione delle ricevute di pagamento delle risorse consumate;
per violazioni di legge;
per violazioni dell'iter procedurale per l'elezione dell'organo direttivo.

L'ufficio alloggi e la società di gestione rispondono prontamente ai reclami. In caso di mancato rispetto delle norme stabilite, l'Ispettorato dell'edilizia abitativa ha il diritto di condurre un'ispezione ed emettere una multa.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor lo è agenzia governativa, le cui attività sono finalizzate a vigilare sul rispetto dei diritti dei consumatori di beni e servizi. La sua competenza comprende lo svolgimento di ispezioni, l'emissione di ordini per eliminare le violazioni e la comparizione in tribunale dalla parte del consumatore di risorse o beni.

Il contatto con Rospotrebnadzor viene effettuato nei seguenti modi:

quando si presenta di persona una cartella di documenti;
quando si invia una lettera raccomandata;
in caso di invio di documenti via fax con successiva consegna degli originali tramite posta o di persona;
attraverso il portale dei Servizi dello Stato;
attraverso il sito web Rospotrebnadzor.

La cartella documentale contiene la denuncia stessa e le prove documentali della violazione. Le fotografie che indicano la data della fotografia possono servire come prova. È necessario rispondere a un ricorso ricevuto con uno qualsiasi dei metodi descritti.

Procura

I reclami vengono presentati in due direzioni:

pratiche scorrette;
inazione.

I ricorsi motivati vengono presentati alla procura, delineando l'essenza del problema e allegando prove a sostegno. Se il conflitto non può essere risolto pacificamente viene presentata una denuncia. Ad esempio, è stato scritto un reclamo al direttore della società di gestione e la risposta ricevuta si è rivelata insoddisfacente.

La legislazione prevede casi in cui è possibile presentare un reclamo senza considerazione del reclamo. Se disponibile:

violazione della circolazione finanziaria dei fondi;
sospetto di furto di denaro;
uso improprio dei fondi del fondo;
adempimento inadeguato dei doveri della società di gestione, con conseguenti danni materiali ai residenti;
negligenza che ha causato o può causare conseguenze gravi per la salute e la vita dei residenti.

Tribunale

Residenti condominio ha il diritto di adire il tribunale immediatamente o dopo una risposta insoddisfacente da parte di altre autorità. In questo caso non si tratta più di denuncia, ma di querela. IN dichiarazione di reclamo vengono indicati il fatto della violazione, le prove disponibili e una richiesta di eliminazione delle azioni illecite. Se la decisione è positiva, il tribunale obbligherà la società di gestione a eliminare le violazioni.

Come scrivere un reclamo sugli alloggi e sui servizi comunali tramite Internet?

Per aiutare i cittadini sono stati creati siti web attraverso i quali è possibile non solo presentare un reclamo, ma anche conoscere i problemi esistenti in altre regioni e le modalità per risolverli.

Quindi, dove lamentarsi della società di gestione o dei servizi abitativi e comunali:

« Amministrazione" Il servizio è rivolto ai cittadini diverse regioni. Il sito web contiene esempi di reclami riguardanti: mancanza di lavori di riparazione, mancata risposta entro il tempo assegnato, mancata fornitura di documentazione.
« Cittadino arrabbiato" La prima cosa che devi fare è registrarti. Successivamente, è necessario selezionare la scheda "Home". Vengono indicati l'essenza del problema (dall'elenco fornito), l'indirizzo della casa e i dettagli del richiedente. La risposta viene fornita entro un mese.
« RosZhKH" Il sito è stato realizzato con il sostegno della Fondazione Anticorruzione. Un reclamo ricevuto da un cittadino viene sottoposto all'esame delle autorità competenti. Prima di presentare un reclamo è necessario registrarsi al sito, poiché non è possibile presentare un reclamo in forma anonima. Successivamente, dovresti selezionare un argomento dall'elenco fornito e specificarlo utilizzando domande ausiliarie.

Il richiedente indica autonomamente gli enti a cui inoltrare il reclamo. La risposta è fornita entro trenta giorni dalla data di ricevimento della richiesta.

Indipendentemente dal fatto che il reclamo venga presentato di persona o online, il denunciante deve attenersi alle seguenti regole quando scrive un documento:

Non usare termini gergali o insulti. Tali reclami rimangono inconsiderati.
Seguire le regole grammaticali e di punteggiatura.
Scrivi il testo andando al punto e senza divagazioni liriche.
Presentare informazioni corrispondenti alla realtà (indicazione indirizzo esatto e dati del richiedente).

A quali sanzioni può incorrere la società di gestione?

Tipi di responsabilità per inadempimento dei compiti dell'ufficio immobiliare o della società di gestione:

Le attività delle società di gestione vengono svolte sulla base di una licenza rilasciata. La HOA è esente da tali obblighi. Una doppia violazione dei diritti dei residenti nell'arco di un anno costituisce motivo di rimozione dalla gestione dell'edificio. La società di gestione è privata del diritto di svolgere attività di gestione della casa per 3 anni se i diritti dei residenti nelle case sotto il suo controllo vengono ripetutamente violati.
Per l'inadempimento degli obblighi previsti dal contratto e dalla normativa, l'organismo di gestione è responsabile amministrativamente. Ad esempio, se una casa non viene mantenuta adeguatamente, viene prevista una multa da 40 a 50 mila rubli. Secondo l'art. 7.23 in caso di violazione delle norme per fornire alla popolazione risorse comunali, viene inflitta una multa fino a 10mila rubli.
La responsabilità civile è prevista in caso di danni materiali a un cittadino (proprietario di casa) a causa di un inadeguato adempimento dei compiti dell'ente. L’organizzazione sarà tenuta a risarcire i danni causati. In caso di evasione dal risarcimento del danno, il cittadino ha il diritto di adire il tribunale.
Un funzionario del codice penale è ritenuto penalmente responsabile se le sue azioni costituiscono un crimine. Ad esempio, il furto di fondi finalizzato all'esecuzione di riparazioni di routine.

Domande di esempio alla società di gestione

Invia una domanda a autorità di vigilanza Puoi farlo personalmente o insieme ad altri residenti.

Come presentare correttamente un reclamo contro gli alloggi e i servizi comunali - esempio

Procedura per presentare un reclamo:

Il documento viene solitamente redatto su un foglio A4. Il testo è scritto a mano o digitato al computer. Ciò che è scritto deve essere leggibile e comprensibile.
In alto a destra c'è il nome e l'indirizzo dell'autorità a cui sarà indirizzato il ricorso.
Successivamente, scrivi il nome completo, l'indirizzo e i dettagli di contatto del richiedente.
Quindi - informazioni su società di gestione.
Il titolo del documento è "Reclamo" (puoi scrivere cosa verrà discusso, ad esempio un reclamo sulle tariffe gonfiate).
Descrizione del problema:

presentazione dell'essenza;
l'indicazione delle norme violate;
misure adottate per risolvere pacificamente il conflitto;
la risposta dell’organismo di gestione al reclamo;
specificando i requisiti (ad esempio, l'obbligo di risolvere i problemi nel pozzo di ventilazione).

Un elenco di prove allegato alla denuncia. Ciò è necessario affinché durante la verifica non vadano persi documenti importanti o foto che indicano il fatto di una violazione.
Data di presentazione del reclamo.
Firma e trascrizione.

È necessaria la conferma della ricezione dei documenti (avviso via mail, timbro di arrivo, ricevuta, ecc.). In futuro ciò potrebbe tornare utile in tribunale nel caso in cui l'autorità di vigilanza si rifiutasse di effettuare un'ispezione.

Dichiarazione collettiva dei residenti - campione

Un gruppo di iniziativa di residenti redige una denuncia collettiva. La decisione viene presa durante una riunione dei proprietari di case. La pratica dimostra che gli appelli collettivi sono più efficaci di quelli individuali.

In caso di archiviazione denuncia collettiva Alla Procura, se le richieste sono giustificate, il pubblico ministero ha il diritto di rivolgersi autonomamente al tribunale per tutelare gli interessi dei residenti i cui diritti sono stati violati.

Importante: nella domanda è necessario scrivere sulla risoluzione preliminare del problema, indicando tutte le risposte ricevute dagli organismi di regolamentazione e dalla stessa società di gestione.

Le regole per la presentazione di una domanda sono le stesse che per la presentazione di un reclamo individuale. Solo nell'angolo in alto sono indicati i cittadini che hanno presentato denuncia (nome, cognome, indirizzo), e in basso ci sono le firme delle stesse persone.

Una società di gestione è un'organizzazione le cui attività sono finalizzate a fornire servizi pubblici ai proprietari di case e a mantenere la casa in condizioni adeguate. Il controllo sulle attività degli alloggi e dei servizi comunali, dei dipartimenti degli alloggi e delle società di gestione è effettuato dalle autorità di vigilanza: la Procura, Rospotrebnadzor, Ispettorato degli alloggi. Il mancato adempimento degli obblighi prescritti comporterà sanzioni, responsabilità penale e persino la perdita della licenza.

Ci sono molti problemi fondamentali in Russia che sono stereotipi. Quando si parla del nostro Paese, si notano immediatamente un paio di problemi principali: strade insoddisfacenti, salari bassi e problemi costanti con gli alloggi. In effetti, non tutto è così terribile ovunque, perché i problemi con le strade e con il denaro vengono per la maggior parte risolti, e in generale le persone in ultimamente non si lamenta. Ma, sfortunatamente, il problema degli alloggi rimane e non c’è modo di liberarsene.

E sta nel seguente: nel paese, i servizi abitativi e comunali sono responsabili di ogni singolo condominio, che a sua volta monitora completamente la casa, così come l'area circostante, ed effettua le riparazioni nei casi in cui è necessario. In parole povere, gli alloggi e i servizi comunali garantiscono il funzionamento delle case e fanno sì che le persone si sentano a proprio agio nel vivere in questi stessi edifici. Queste organizzazioni ricevono una certa somma di denaro per le loro attività.

Ma non tutto è così trasparente, non tutti sono così onesti con i residenti condomini. Molto spesso accade che l'organizzazione gestionale diventi semplicemente sfacciata e inizi a rubare denaro ai residenti, nel senso letterale della parola, anche se molti potrebbero non sospettare nemmeno nulla. Ecco perché esiste un organismo dall'alto che vigila sulle società di gestione.

Organizzazione delle autorità di regolamentazione

Per capire come controllare la società di gestione, è necessario capire quali diritti hanno generalmente i residenti e quali autorità potere statale deve fare questo. In totale, ci sono tre livelli di organizzazione che ispezionano le società di gestione governativa: locale, regionale e federale, tutti hanno le loro caratteristiche e sono necessari per uno scopo specifico.

Livello federale

Lungi dall'essere il livello principale tra coloro che controllano l'operato delle società di gestione. Questo metodo non è quello principale e forniscono solo alcune istruzioni, istruzioni su come comportarsi settore immobiliare, introducono solo alcuni principi e caratteristiche e questo livello è costituito da diverse parti statali:

FAS Russia (Servizio federale antimonopolio della Russia) è l'organo che controlla le tariffe nei settori della fornitura di acqua e calore e determina il costo massimo possibile dei pagamenti su cui dovrebbero basarsi i servizi abitativi e comunali.
Ministero delle Costruzioni della Russia - che determina i disegni e gli schemi per il riscaldamento e l'approvvigionamento idrico delle case.
Ministero dell'Energia della Russia - che determina la qualità degli alloggi e dei servizi comunali forniti. Descrive le loro leggi, regolamenti, permessi e, in generale, l'intero concetto di società di gestione, e controlla anche la contabilità per la parte economica (Pagamenti per calore e acqua).

Livello regionale

Lo stesso livello che esercita il controllo sulle società di gestione. Controlla come le istruzioni dall'alto, le leggi e linee guida. Le società di gestione in questo caso sono subordinate a un organismo speciale: la supervisione statale dell'edilizia abitativa, che effettua tutti i tipi di controlli sui seguenti parametri:

Come viene eseguita correttamente la manutenzione e la cura degli alloggi.
Tariffe e commissioni per i vari servizi forniti dalla società di gestione.
Effettuare la riqualificazione degli edifici secondo determinati standard.
Trasferimento di vari locali dallo stato residenziale allo stato non residenziale e viceversa.
Formazione di fondi per le riparazioni domestiche.

Nei casi in cui vengono rilevate violazioni, l'autorità può reprimerle ed eliminarle a spese della società di gestione che le ha consentite. Vale anche la pena notare che, guidata dagli standard SanPiN, questa parte monitora anche le proprietà di sicurezza e qualità dei servizi forniti: qualità dell'acqua, sua composizione, sia chimica, biologica e radiologica. Inoltre vengono controllati il livello di rumore, l'umidità e la qualità della ventilazione.

Livello comunale

Molto spesso si tratta di un'organizzazione all'interno di un'organizzazione cittadina che effettua ispezioni sulle società di gestione. A questi organismi vengono attribuite anche responsabilità che devono essere svolte a livello regionale. Tutti questi controlli secondo il piano dovrebbero essere effettuati una volta all'anno. Nei casi in cui emergano reclami da parte dei residenti, vengono effettuati controlli non programmati. Sulla base dei risultati deve essere redatto un rapporto con una conclusione sull'ispezione della società di gestione. Molto spesso, tale controllo da parte della società di gestione è efficace.

I residenti come organo di controllo

I residenti possono anche agire come ente che controlla la società di gestione degli alloggi e dei servizi comunali, poiché con loro è stato concluso un accordo sulla fornitura di determinati servizi. Per questo motivo i residenti possono richiedere un controllo che verrà effettuato in relazione alla qualità degli stessi alloggi e dei servizi comunali.

I residenti possono richiedere rapporti completi per 1-2 anni, in base ai quali sarà chiaro con quanta onestà l'organizzazione di gestione conserva i registri. Se qualcosa non quadra, i residenti possono rivolgersi al tribunale o a un’autorità di regolamentazione. È importante notare che una lettera collettiva accelererà questo processo. Più residenti si connettono, più velocemente il problema verrà risolto. Se il tribunale conferma le azioni illegali, tutte le spese verranno rimborsate ai residenti.

Audit

L'audit consiste nel verificare la trasparenza della società di gestione degli alloggi e dei servizi comunali; viene effettuato secondo determinati criteri in base ai quali viene formulata la conclusione dell'audit. Viene controllata la correttezza di tutti i documenti, dichiarazioni, ecc. Questo viene fatto da una persona speciale chiamata audit. In conclusione, l'audit formula raccomandazioni per migliorare le prestazioni degli alloggi e dei servizi comunali.

Controllo dell'onestà della società di gestione degli alloggi e dei servizi comunali in tre fasi:

Le autorità di controllo nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali sono talvolta disoneste, quindi è necessario effettuare l'ispezione in modo tale che sia veramente veloce, dispendiosa in termini di tempo e risorse e, di conseguenza, abbia il massimo impatto.

Prima fase: raccolta di informazioni

Per iniziare a controllare le società di gestione, è necessario essere in grado di studiare la documentazione ed essere abbastanza pazienti e attenti a questo riguardo. Dalla società di gestione ritirare l'intero pacchetto necessario, che stabilisce le tariffe per tutti i servizi forniti dalla società. A nome dei proprietari, scrivere una dichiarazione con cui richiedere la liquidazione. Devi procurarti quanti più documenti possibile.

Seconda fase: verifica dei calcoli e del lavoro svolto

Verificare l'accuratezza dei calcoli dell'organizzazione, nonché la giustificazione del motivo del pagamento dei servizi. È inoltre opportuno verificare se tali servizi sono stati effettivamente eseguiti in modo completo, nonché la loro qualità.

Se non riesci a eseguire tu stesso i ricalcoli per verificarli correttamente, dovresti rivolgerti ai professionisti per chiedere aiuto. Tali spese, di norma, molto spesso vengono ripagate, ma vale la pena ricordare che è necessario intraprendere questa azione nei casi in cui vi sia effettivamente il sospetto di disonestà da parte della società di gestione.

Terza fase: finale

Ciò mette effettivamente fine alla supervisione nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali. Se, in conclusione, l'organizzazione di gestione è ancora sporca, il passo successivo è andare in tribunale e avvertire anche i residenti che dovranno scrivere una denuncia contro la società di gestione.

Registrazione e presentazione di reclami contro la società di gestione

Affinché il controllo finanziario possa essere completato attività economica Molto spesso le autorità della società di gestione devono presentare una denuncia, che viene poi presentata al tribunale, alla procura, all'ispettorato o ad altro dipartimento governativo competente.

Redigere un reclamo

Prima di rivolgersi all'autorità di controllo è necessario cercare di ottenere una risposta dal Codice Penale stesso; se la risposta non è soddisfacente o non arriva affatto, allora si può iniziare a sporgere denuncia. Ciò viene fatto utilizzando campioni per presentare denunce contro il codice penale.

Denuncia all'ispettorato dell'edilizia abitativa

Il lavoro di questa parte statale è volto a tutelare i consumatori, cioè i residenti, ma non dimenticare che si occupa solo di una certa parte possibili problemi, questo è stato descritto sopra. Altrimenti dovrai contattare un altro ente governativo.

Denuncia alla Procura

La Procura non è la persona che controlla l'operato delle società di gestione degli alloggi e dei servizi comunali, ma comunque nei casi di azioni illegali, ma può svolgere il lavoro se le violazioni riguardano il flusso di cassa. A seguito del caso, sarà possibile portare l'organizzazione alla responsabilità penale per aver commesso azioni illegali.

Denuncia al tribunale

Quando gli organi che controllano l'operato delle società di gestione dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali falliscono, è possibile rivolgersi a un giudice e risolvere conflitti e questioni relative al codice penale e procedura giudiziaria. Ciò richiede più tempo e impegno, ma è più pratico di altri metodi.

Denuncia a Rospotrebnadzor

Questo organismo, ancora una volta, non appartiene a coloro che controllano le attività delle società di gestione, ma allo stesso tempo, quando vengono violati i diritti e le leggi "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", nei casi in cui i servizi non vengono forniti completamente, o non fornito affatto.

Idealmente, la società di gestione dovrebbe sollevare una volta per tutte i proprietari di casa dal fastidio di mantenere la proprietà. Ma in realtà, gli stessi uffici immobiliari spesso diventano fonte di problemi: funzionano in modo inefficace, sprecano denaro o addirittura cercano di risparmiare denaro a scapito dei residenti. Come prendere il controllo di una società di gestione risparmiando energie, tempo e denaro?

Ufficio alloggi problematici: ciò di cui i residenti sono insoddisfatti

I conflitti tra i residenti di un condominio e l'organizzazione gestionale sono un evento abbastanza comune. I proprietari di abitazioni suburbane sono ancora più spesso insoddisfatti dei servizi pubblici. La maggior parte delle denunce dei cittadini contro il codice penale si riducono a tre punti:

Aumentano le tariffe
Scarso svolgimento dei compiti
Spesa inadeguata di fondi

Come influenzare il lavoro di una società di gestione

Il 1° gennaio 2015 in Russia è stato introdotto un sistema di licenze per le organizzazioni di servizi pubblici. Solo le aziende qualificate che superano la certificazione potranno lavorare nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali. Per fare questo, devono avere le risorse materiali e tecniche per gestire la casa, avere un manager certificato nel personale e, soprattutto, non subire sanzioni amministrative da parte dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa.

Se prima alcuni uffici immobiliari ignoravano le lamentele ufficiali dei cittadini, ora è diventato pericoloso ignorare l’indignazione dei consumatori. La licenza necessaria per lavorare può semplicemente non essere rilasciata e quella esistente può essere revocata. Le autorità di vigilanza degli alloggi hanno il diritto di intentare una corrispondente causa in tribunale se il patrimonio della società di gestione comprende più del 15% di case “problematiche” con residenti insoddisfatti.

Se il lavoro della società di gestione non ti soddisfa, ci sono diversi modi per uscire dalla situazione:

Prova a negoziare con le società di servizi pubblici

Richiedere ufficialmente tutte le informazioni necessarie sulle tariffe, chiedere di spiegare le ragioni della scarsa qualità del lavoro ed eliminare le carenze. Forse la causa dei problemi non è la cattiveria, ma la connivenza e la pigrizia singoli dipendenti. In questo caso, l'attiva e giustificata insoddisfazione del consumatore stimola la società di gestione a migliorare.

Scrivere reclami alle autorità di vigilanza degli alloggi

Secondo la legge, l'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa è dalla parte dei residenti. Il suo intervento, con la prospettiva di multe e altre misure amministrative, compresa la revoca della licenza, dovrebbe diventare una “doccia fredda” per i lavoratori negligenti dei servizi pubblici.

Cambiare la società di gestione

Puoi aspettare che l'organizzazione gestionale senza scrupoli lasci il mercato “naturalmente”, avendo perso la licenza a causa di numerose violazioni, oppure accelerare il processo di separazione dalle fastidiose società di servizi pubblici. Per fare ciò, dovrai organizzare un'assemblea dei proprietari e votare per le dimissioni della società di gestione. Il motivo legale per la risoluzione del contratto è la scadenza del suo periodo di validità, nonché le pretese giustificate nei confronti dell'ufficio alloggi. Ad esempio, prestazioni di scarsa qualità di servizi specifici.

Dopo che la vecchia società di gestione è stata “rovesciata”, è importante affrontare con competenza la ricerca di una nuova organizzazione comunale. Quando si sceglie, è necessario tenere conto dell'esperienza dell'azienda, delle recensioni di altri residenti e della storia dei conflitti tra società di servizi pubblici e consumatori. Inoltre, è sempre utile rivolgersi a un revisore qualificato che fornirà una valutazione indipendente della professionalità di un determinato ufficio.

Tariffe e standard

Il processo di concessione delle licenze alle società di gestione ha completato la sua fase attiva. In teoria, ha eliminato le organizzazioni che commettevano abusi o fornivano servizi di bassa qualità. Ma, naturalmente, si può solo sognare un completo recupero finanziario e morale del mercato della gestione MKD. Tuttavia, è possibile limitare autonomamente le possibilità di abuso della società di gestione. Per fare ciò, è necessario monitorare le loro attività.

Richiesta di tariffe

Il modo più comune per ingannare i residenti delle case gestite da un organismo di gestione è manipolare le tariffe e i pagamenti obbligatori. Per scoprire se stai pagando più del dovuto sulla ricevuta che ti arriva ogni mese, devi richiedere l'elenco e l'importo delle tariffe al codice penale. Non possono rifiutarsi di fornirti tali informazioni.

Se sorgono ancora problemi con l'ottenimento di dati importanti, è necessario rilasciare una richiesta scritta ufficiale e registrarla presso la segreteria del codice penale, indicando il numero in entrata. Ignorare tale richiesta per la società di gestione è irto di grossi problemi.

Dopo aver ricevuto l'elenco e gli importi dei pagamenti obbligatori, è necessario prendere la ricevuta e la calcolatrice e verificare se c'è un “errore” nel codice penale. La struttura dei pagamenti è specificata nell'articolo 154 del Codice degli alloggi della Federazione Russa. Se viene scoperto un errore, dovresti collaborare con i tuoi vicini e scoprire se hanno gli stessi “errori”. Di norma non sono i singoli residenti a subire gli abusi della società di gestione, ma l'intero edificio. Un caso tipico è che la società di gestione si è “dimenticata” che la casa ha un contatore di calore comune e fattura secondo gli standard, come se non esistesse. Dovresti sapere che in Russia non è raro che i residenti di un edificio scoprano errori nel calcolo degli importi dei pagamenti. Spesso questi importi superano le centinaia di migliaia di rubli.

Rapporto

Quando si stipula un accordo con la società di gestione, è necessario indicare la frequenza e i requisiti per il contenuto della relazione sul lavoro svolto. Dovrebbe indicare punti come i servizi paesaggistici, la manutenzione della proprietà comune, le riparazioni e il costo di questi servizi. Dovrebbero essere presenti anche informazioni sul volume e sul costo dei servizi pubblici acquistati dalle organizzazioni fornitrici di risorse.

E, soprattutto, l'attività finanziaria. Estratti contabili, le informazioni sulle entrate e sulle spese sono elementi obbligatori nella relazione di qualsiasi società di gestione. Ancora una volta, studia questo rapporto, se sorgono domande, sarebbe una buona idea coinvolgere i tuoi vicini nella discussione educazione economica o addirittura portarlo a una riunione domestica. Richiedi anche certificati di lavoro completato, un'appendice al rapporto e ordini di pagamento. Questi documenti possono contenere sfumature interessanti che potrebbero non apparire in un rapporto ben scritto. Puoi anche richiedere un preventivo di spesa per il prossimo anno.

Dopo aver ricevuto il rapporto, è necessario prenderlo e confrontare ciò che è scritto lì con ciò che realmente esiste. Ad esempio, la relazione potrebbe indicare che sono state sostituite le finestre delle scale, per le quali è stata spesa una certa somma di denaro. Ma in realtà nessuno ha sostituito queste finestre e nessuno dei vicini ha visto gli operai. È necessario controllare tutto, compreso il consumo di acqua per la pulizia a umido. La società di gestione può anche incorrere in una responsabilità finanziaria per i servizi non forniti.

Ispettorato statale per l'edilizia abitativa

Se solo ora ti sei reso conto che il tuo contratto con la società di gestione non specifica la frequenza del reporting, non importa. Secondo il paragrafo 11 dell'articolo 162 del Codice dell'edilizia abitativa, la società di gestione deve fornire ai proprietari una relazione annuale sulle proprie attività durante il primo trimestre dell'anno successivo. Se non avevi intenzione di controllare attività finanziarie la sua società di gestione, riferisce - buona ragione fallo. E se tu o i tuoi vicini proattivi con una formazione giuridica o economica trovate incongruenze o errori nelle tariffe, allora dovreste presentare un reclamo all'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa. Sarebbe anche promettente contattare Rospotrebnadzor. Inoltre, c'è l'ufficio del pubblico ministero e, in ultima analisi, il tribunale. La procura avvia regolarmente procedimenti contro amministratori di società di gestione che decidono di spendere il denaro raccolto dai residenti per pagare le utenze per i propri bisogni. Questi casi nascono, tra l'altro, grazie all'attenzione dei residenti. Ricordiamo che dopo aver concesso la licenza alle società di gestione, bastano due reclami dei residenti per togliere alla società di gestione la gestione della casa. Quindi è solo questione di iniziativa dei proprietari stessi. Ma è importante non andare troppo lontano. Tutti hanno il diritto di commettere errori, comprese le società di gestione. Se questi errori non sono sistemici o intenzionali, allora è meglio non rischiare di cambiare società di gestione. Quello nuovo potrebbe non essere migliore.

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