Menyu
Pulsuz
Qeydiyyat
Ev  /  Yaş/ Prichal MMC müəssisəsində mövcud keyfiyyət idarəetmə sisteminin təhlili. Keyfiyyətin idarə edilməsi

Prichal MMC müəssisəsində mövcud keyfiyyət idarəetmə sisteminin təhlili. Keyfiyyətin idarə edilməsi


Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyət

“Elmi- istehsal zavodu GKS"

NPP GKS MMC-də MƏHSUL KEYFİYYƏTİNİN İDARƏ EDİLMƏSİ SİSTEMİ

Məhsulun keyfiyyətinə zəmanət

Giriş

Məhsul rəqabətinin əsas, vacib və təsirli, lakin yeganə amilləri qiymət və keyfiyyətdir. Üstəlik, bazar münasibətləri şəraitində qeyri-qiymət rəqabətinin rolu artır, o zaman ki, istehlakçını yalnız qazanc əldə etmək mümkündür. yüksək keyfiyyət. Keyfiyyət hər zaman tələb olunurdu və təmin edilirdi. Məhsulun keyfiyyəti bazarda rəqabətin ən vacib vasitələrindən biridir. Buna görə də şirkət yüksək keyfiyyətli məhsulların təmin edilməsinə, istehsal prosesinin bütün mərhələlərində, istifadə olunan xammalın keyfiyyətinə nəzarətdən tutmuş, buraxılan məhsulun təkcə istehsal prosesində deyil, texniki xüsusiyyətlərə və parametrlərə uyğunluğunun müəyyən edilməsinə qədər nəzarətin qurulmasına xüsusi diqqət yetirir. sınaqdan keçirilir, həm də istismardadır. Mürəkkəb avadanlıq növləri üçün - sifarişçinin müəssisəsində avadanlıq quraşdırıldıqdan sonra müəyyən bir zəmanət müddəti təmin edilməklə. Buna görə də, istehsalat zavodunda məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi istehsal prosesinin əsas hissəsinə çevrilib və onun istehsal prosesi zamanı məhsulun keyfiyyətinin yoxlanılmasına yönəlib.

Məhsulun keyfiyyət konsepsiyası

Keyfiyyət istehsal olunan məhsulların təyinatına və onlara qoyulan tələblərə uyğunluğu, habelə istehlakçıların tələbat və tələblərini ödəmək qabiliyyəti ilə xarakterizə olunan xassələrinin məcmusudur.

Keyfiyyət sahəsində şirkətin siyasəti.

Müəssisənin keyfiyyət siyasətinin əsas məqsədi istehlakçı tələblərinə cavab verən məhsulun keyfiyyətini ardıcıl olaraq təmin etmək olmalıdır.

Şirkətin keyfiyyət siyasəti keyfiyyət sisteminin formalaşmasının başladığı fundamental əsasdır. O, müəssisənin ümumi siyasətinin elementidir və rəhbərlik tərəfindən təsdiqlənir.

Siyasət qərarlarının qəbulu

Müəssisənin rəhbəri

Keyfiyyət sistemi layihəsinin idarə edilməsi

Baş mühəndis

Keyfiyyət sistemi layihəsinin formalaşdırılması və istiqamətləndirilməsi

Dizayner, Keyfiyyətə Nəzarət Departamenti

Keyfiyyət sistemi layihəsinin müzakirəsi

Keyfiyyət siyasətinin formalaşmasında iştirak edən xidmət rəhbərlərinin iclası

Layihənin müəssisə rəhbəri tərəfindən yekun təsdiqi

Keyfiyyət sistemi

Keyfiyyət sistemiümumi keyfiyyət idarəetməsinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan təşkilati strukturun, metodların, proseslərin və resursların məcmusudur. Ümumi keyfiyyət menecmenti (keyfiyyətin idarə edilməsi) - keyfiyyət siyasətini, məqsədlərini və məsuliyyətlərini müəyyən edən və keyfiyyət sistemində keyfiyyətin planlaşdırılması, keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyətin təminatı və keyfiyyətin yaxşılaşdırılması kimi vasitələrlə həyata keçirən ümumi idarəetmə funksiyasının həmin aspektləri. Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə məsuliyyətlər idarəetmənin bütün səviyyələrindədir, lakin onlar müəssisədə müəssisənin rəhbəri tərəfindən idarə olunur.

Keyfiyyət sistemi ayrılmaz hissəsidir ümumi sistem müəssisə rəhbərliyi.

  • 1. Bütün sahələrdə keyfiyyətin idarə olunmasını təmin etmək.
  • 2. Müəssisənin bütün işçilərinin keyfiyyətin idarə edilməsində iştirakını təmin etmək.
  • 3. İdarəetmə vəzifələrini müəyyənləşdirin.
  • 4. Xərclərin azaldılması fəaliyyətləri ilə keyfiyyətli fəaliyyətlərin davamlılığını təmin etmək.
  • 5. Uyğunsuzluqların və qüsurların qarşısını almaq üçün profilaktik yoxlamaların aparılmasını təmin etmək.

Keyfiyyət sisteminin funksiyaları.

Keyfiyyət sisteminin elementləri

Keyfiyyət sisteminin funksiyaları

İş Məsuliyyəti

İdarəetmə Məsuliyyəti

Keyfiyyət siyasətinin inkişafı və təkmilləşdirilməsi

müəssisənin direktoru

Keyfiyyət sisteminin inkişafı və təkmilləşdirilməsi

Keyfiyyət sisteminin əsasları

Keyfiyyət sisteminin sənədləşdirilməsi

Baş mühəndis

Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması

Keyfiyyət sisteminin maliyyə aspektləri

Keyfiyyət xərclərinin təhlili və qiymətləndirilməsi

Maliyyə direktoru

Marketinq daxilində keyfiyyət

Məhsullara bazar tələbinin müəyyən edilməsi

Marketinq şöbəsi

Məhsulun keyfiyyətinə olan tələblərin müəyyən edilməsi

Dizayn və spesifikasiyaların hazırlanmasında keyfiyyət

Məhsulun inkişafının planlaşdırılması

Baş konstruktor şöbəsi

Layihənin inkişafı

Layihə dəyişikliyinə nəzarət

Satınalma keyfiyyəti

Satınalma tələblərinin hazırlanması

Təchizat şöbəsi

Təchizatçının qiymətləndirilməsi və seçilməsi

Proses keyfiyyəti

Əsas proseslərin planlaşdırılması

Əsas proseslərin yoxlanılması

Texnologiya şöbəsinin baş mühəndisi

Prosesin idarə edilməsi

Materialların idarə edilməsi

Təchizat şöbəsi

Avadanlıq və prosesə texniki xidmətin idarə edilməsi

Baş Mexanik Xidmət, Baş Mühəndis Xidməti

Məhsulun yoxlanılması

Gələn nəzarət

Texniki nəzarət şöbəsi

İstehsal prosesində nəzarət

Qəbul nəzarəti

Ölçmə və sınaq avadanlıqlarına nəzarət

Ölçü idarəetməsi

K&P xidməti

Test avadanlıqlarının sertifikatlaşdırılması

Keyfiyyətə nəzarət şöbəsinin baş mühəndisi

Düzəliş və profilaktik tədbirlər

Uyğunsuzluqların müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması

İstehsaldan sonrakı fəaliyyətlər

Məhsulların saxlanması və çatdırılması zamanı keyfiyyətin təmin edilməsi

Anbar, Marketinq şöbəsi

Məhsulun quraşdırılması zamanı keyfiyyətə zəmanət

Bölmə, Ölçmə və Nəzarət Xidmətinin rəisi

Məhsullara satış sonrası xidmətin göstərilməsi

Ölçmə və Nəzarət Xidməti, təmir qrupu

Əməliyyat zamanı məhsulun keyfiyyətinin təhlili

Baş mühəndis və keyfiyyətə nəzarət şöbəsi

Keyfiyyətli məlumatların qeydi

Keyfiyyətli məlumatların qeydi

Baş mühəndis və keyfiyyətə nəzarət şöbəsi

Heyət

Kadr hazırlığı

Baş mühəndis

Kadrların inkişafı

Baş mühəndis

Kadrların stimullaşdırılması və motivasiyası

müəssisənin direktoru

Məhsulun təhlükəsizliyi

Məhsulun təhlükəsizliyinin təmin edilməsi

Baş mühəndis, baş konstruktor şöbəsi

NPP GKS MMC-də keyfiyyət sistemi müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan təşkilati strukturun, prosedurların, proseslərin və resursların məcmusudur. Terminologiyaya uyğun olaraq keyfiyyət sistemi özündən ibarət təşkilati-texniki sistem kimi qəbul edilməlidir üç əsas komponent: təşkilati struktur; texniki və metodiki dəstək.

Müəssisədə keyfiyyətə nəzarətin səviyyələri.

NPP GKS MMC müəssisəsində keyfiyyətə nəzarətin aşağıdakı səviyyələri tətbiq olunur:

I səviyyə - dizayn nəzarəti ,

II səviyyə - materialların və komponentlərin daxil olan yoxlanışı ,

III səviyyə - texnoloji avadanlıqların vəziyyətinə nəzarət ,

IV səviyyə - istehsal zamanı operativ nəzarət ,

V səviyyə - əlaqədar müəssisələrdə istehsalata nəzarət ,

VI səviyyə - qəbul testləri, dövri sınaqlar

Məhsulun keyfiyyətinə nəzarətin təşkilinin əsasları

Keyfiyyətə nəzarətin təşkili normativ və texniki sənədlərin tələblərinə tam cavab verən məhsulların istehsalını təmin etməyə yönəlmiş texniki və inzibati tədbirlər sistemidir. Texniki nəzarət nəzarət edilən obyektin müəyyən edilmiş texniki tələblərə uyğunluğunun yoxlanılmasıdır (bundan sonra nəzarət).

Buna görə də müəssisədə əməyin və məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi aşağıdakı tədbirlərin və şərtlərin həyata keçirilməsini tələb edir:

a) yüksək keyfiyyətli məhsulların istehsalına zəmanət verən texniki sənədlərin diqqətlə hazırlanması və düzəldilməsi;

b) icrası konstruktor sənədlərinə ciddi uyğun olaraq məhsulların istehsalını təmin edən texnoloji proseslərin işlənib hazırlanması və mənimsənilməsi;

texniki proseslər işlənmiş nəzarət əməliyyatlarını əhatə etməli və həm istehsal, həm də keyfiyyətə nəzarət üçün lazımi avadanlıq, alətlər və cihazları təmin etməli, texnoloji proses isə nəzarət əməliyyatlarının yerinə yetirilməsi üçün texnoloji vaxtı təmin etməlidir.

Isəviyyə

Dizayn nəzarəti

Əsas məhsulu (kürə klapan) dizayn edərkən üç nəzarət mərhələsi fərqlənir:

Elementlərin təsadüfü və birləşməsinə vizual nəzarət mərhələsi, ardınca məhsulun CAD sistemində və birdən çox kompüterdə çəkilməsi, QOST elementlərinin seçilməsi, məhsulun riyazi modelinin tərtib edilməsi.

Mərhələ məhsulun yığılması üçün tolerantlıqların və uyğunluqların yoxlanılması və gücü nəzərə alaraq ölçülü zəncirlərin işlənməsidir. Və komponentlərin və bərkidicilərin təhlükəsizlik marjasının müəyyən edilməsi.

Sifarişlə emal, istilik müalicəsi, qaynaq və örtük üçün fərdi və qeyri-standart həllər nəzərə alınmaqla məhsulun bütün elementlərin istehsal qabiliyyətinin sınaqdan keçirilməsi mərhələsi.

Bu tədbirlər yaxşı montaja, dizayna dəyişiklik etmədən sınaqdan keçməyə, davamlılığa və nasazlıq olmadan uzunmüddətli işləməyə kömək edir. Məsul şəxslər: Baş mühəndis, baş konstruktor şöbəsi, baş texnoloq şöbəsi, keyfiyyətə nəzarət şöbəsi.

IIsəviyyə

Materialların və komponentlərin daxil olan yoxlanışı.

Altında giriş nəzarəti materiallar və komponentlər başa düşülməlidir:

Sənədlər və spektrometrdən istifadə edərək, poladın dərəcəsini və onun sərtliyini təyin etmək üçün məhsul materialının yoxlanılması. Sərtlik bir sərtlik ölçmə cihazı ilə yoxlanılır və çatdırılma vəziyyətinin məqbul olub-olmaması və ya istilik müalicəsinin aparılmasının lazım olub-olmaması müəyyən edilir.

Komponent məhsullar, həmçinin materialın müəyyən bir markaya uyğunluğu və məhsulların, o cümlədən istiliklə işlənmiş məhsulların nəzarəti üçün sınaqdan keçirilir - 100% nəzarət.

Bu prosedur Keyfiyyətə Nəzarət Xidməti tərəfindən və zəruri hallarda müstəqil laboratoriyaların cəlb edilməsi ilə həyata keçirilir. Məsul şəxslər: Keyfiyyətə Nəzarət Xidməti, Baş Mühəndis.

IIIsəviyyə

Texnoloji avadanlıqların vəziyyətinə nəzarət.

Texnoloji avadanlıqların vəziyyətinə nəzarət müqavilə əsasında təmir şirkətlərinin mütəxəssislərinin xidmətini cəlb edən avadanlıq üçün məsul şəxsə həvalə edilir. Ancaq avadanlığın fasiləsiz işləməsində eyni iştirak bu və ya digər texnoloji avadanlıqlara təyin edilmiş işçiyə verilir. Yeni avadanlıqlara keçərkən işçi təlim və təlimatlardan keçir təhlükəsiz iş onun üzərində. Bir nasazlığın ilk şübhəsi ilə işçi ustaya və ya sahə müdirinə məlumat verir. Məsul şəxslər: Baş mühəndis və baş mexanik xidmət.

IVsəviyyə

İstehsal zamanı əməliyyat nəzarəti.

Hazır məhsulda olan qüsurların aradan qaldırılması məqsədilə operativ nəzarət həyata keçirilir. Məhsulun mürəkkəbliyindən asılı olaraq ilk nümunənin, ilk məhsulun və ya birinci partiyanın qəbulu və yoxlanılması ilə əldə edilir. Bütün məmulatların çertyojlara, hazır məhsullarda və ya montajlarda texnoloji proseslərə uyğunluğu yoxlanılır. Sınaq və montaj prosedurlarına ciddi şəkildə riayət olunur, montaj marşrutu tərtib edilir və sınaq jurnalında qeyd olunur. Qaynaqlanmış birləşmələrə nəzarət etmək üçün ultrasəs və rentgen müayinəsi ilə məşğul olan laboratoriyaları dəvət edirik. Daha sonra mütəxəssislərin sertifikatlaşdırılması və bu fəaliyyət növünün həyata keçirilməsi üçün icazələr paketinin alınması ilə dağıdılmayan sınaq laboratoriyasının yaradılması barədə qərar qəbul edilib. MMC NPP GKS müəssisəsində bütün ölçmə vasitələri hər il RosTest təşkilatı tərəfindən istifadə üçün təsdiq işarələri ilə yoxlanılır. Mürəkkəb cihazların idarə edilməsi və tənzimlənməsi nəzarət ustası tərəfindən həyata keçirilir. Məsul şəxslər: Baş texnoloq şöbəsi, bölmə rəisi, usta, keyfiyyətə nəzarət şöbəsi.

Vsəviyyə

Müvafiq müəssisələrdə istehsalata nəzarət.

Memarlıq nəzarəti bir nümayəndənin əlaqədar müəssisələrə baş çəkməsini və əməkdaşlıqda istehsal olunan hissələrin və ya birləşmələrin bütün parametrlərinin uyğunluğunun monitorinqini əhatə edir. Faiz ifadəsində məhsulların mürəkkəbliyinə uyğun olaraq məhsul partiyasının 30-50%-ni təşkil edir. Bəzi hallarda məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsinin müəyyən problemlərinin qeyri-standart həll yolları qəbul edilir. Məsul şəxslər: baş mühəndis, baş texnoloq şöbəsi, keyfiyyətə nəzarət şöbəsi.

VIsəviyyə

Qəbul nəzarəti hazır məhsullar

Lazımi normativ sənədləri (sınaq jurnalı, sınaq hesabatı və s.) Məsul şəxslər: Keyfiyyətə Nəzarət Xidməti.

Keyfiyyətin idarə edilməsi prinsipləri məhsulların vəziyyətinin monitorinqi ilə bağlı təlimatları özündə əks etdirən qısa tərtibi nəzərdə tutur. Onlar üzərində inkişaf etdirilir beynəlxalq səviyyədə, həm də sahibkarlar üçün fəaliyyət üçün bələdçi kimi xidmət edir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas prinsipləri

Keyfiyyətin idarə edilməsi beynəlxalq standartlarla tənzimlənir. Bunlar sənaye müəssisələrinin rəhbərləri üçün bir növ tövsiyə və göstərişlərdir. Beləliklə, keyfiyyət idarəetməsinin aşağıdakı prinsipləri təmin edilir:

  • Fəaliyyətində istənilən təşkilat müştəri yönümlü olmalıdır, çünki o, bir qədər onlardan asılıdır. Şirkət müştərilərin ehtiyaclarını ödəmək məqsədi ilə yaradılmışdır və buna görə də daim yeni yaranan müraciətlərə cavab vermək lazımdır. İstehlakçıya diqqət yetirmək bazar payını, eləcə də yeni müştəriləri cəlb etməklə qazancları əhəmiyyətli dərəcədə artıracaq.
  • İcra Rəhbərliyi odur ki, müəssisənin fəaliyyəti üçün məqsədləri müəyyən edən və işçilərin işlədiyi müəyyən bir atmosfer yaradan odur. Lider öz komandasını sözün əsl mənasında böyük nəticələrə nail olmağa yönəltməlidir. Beləliklə, bütün şöbələrin işi əlaqələndiriləcək, əlaqələndiriləcək və diqqət mərkəzində olacaq.
  • İstənilən menecer bir sıra vəzifələri həvalə etməli, həmçinin işçiləri idarəetmə prosesinə cəlb etməlidir. Bu, onların gizli qabiliyyətlərini müəyyən etməyə, eləcə də bütün mövcud olanlardan tam istifadə etməyə imkan verir. əmək resursları. Bu həm işçilərə əlavə motivasiya verir, həm də təşkilatın fəaliyyətinin nəticələrinə görə şəxsi məsuliyyət hiss etməyə imkan verir.
  • Proses yanaşması prinsipi müəssisənin fəaliyyətinin bir proses kimi qəbul edilməsini və idarə olunmasını nəzərdə tutur. Bununla əlaqədar olaraq, giriş və çıxışlar, həmçinin aralıq mövqelər aydın şəkildə qeyd edilməlidir. Bu, istehsal proseslərinin standartlaşdırılmasına imkan verir ki, bu da sonradan dövriyyə müddətlərinin qısalmasına səbəb olur.
  • Təşkilatın idarə edilməsinə sistemli yanaşma. Bu, ayrı-ayrı şöbələr və proseslər arasında əlaqəni yaxşılaşdırmağa imkan verir. Nəticədə, menecer diqqəti ikinci dərəcəli vəzifələrə səpələmədən əsas proseslərə cəmləmək imkanı əldə edir. Nəticədə təşkilatın işi sabitləşir.
  • Davamlı təkmilləşdirmə uğur qazanmağa çalışan hər bir müəssisənin əsas məqsədidir. Bu, bazarda fəaliyyət göstərən digər təşkilatlarla müqayisədə müəyyən üstünlüklər əldə etməyə imkan verir.
  • Müəssisənin idarə edilməsi ilə bağlı bütün qərarlar obyektiv olan konkret faktlar əsasında qəbul edilməlidir. Beləliklə, hər hansı bir hərəkət əsaslı və əsaslandırılacaqdır.
  • Təchizatçılarla əlaqələr qarşılıqlı faydalı şərtlər əsasında qurulmalıdır.Şirkət satın aldığı xammala və ya yarımfabrikatlara etibar etdikdə, yoxlamanın vaxtı və material xərclərini azalda bilər. Bundan əlavə, belə bir tərəfdaşlıq sabitliyə görə dəyərli olacaq.

Beləliklə, deyə bilərik ki, keyfiyyət menecmenti prinsipləri təşkilatın işini ideal şəkildə göstərir. Menecer onları tam və ya qismən həyata keçirə bilər.

Məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti beynəlxalq səviyyədə tənzimlənir. Beləliklə, bu sistem üçün tələblər təsvir edilmişdir beynəlxalq standartlar ISO 9000. Qeyd etmək lazımdır ki, bu sənədə uyğunluq həmişə yüksək keyfiyyətin təminatı deyil, çünki bu, həm də bir sıra amillərdən asılıdır. Bununla belə, bu istehsalçıya müəyyən dərəcədə etibarlılıq verir. Bundan əlavə, qeyd etmək lazımdır ki, bu sənəddə bəyan edilən əsas prinsiplər aşağıdakılardan asılı olaraq düzəldilə bilər. təşkilati xüsusiyyətlər müəssisələr.

Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi 9001 modernləşdirilmiş versiyadır, məqsədi keyfiyyət idarəetmə sistemini sabitləşdirməkdir. Əvvəlcə istehlakçılar və təchizatçılar arasında münasibətlər tənzimlənirdi. Hazırda bu, şirkətin bazarda səmərəli fəaliyyət göstərməsinə imkan verən minimum zəruri şərtdir. Sistem menecerlərə idarəetməyə yanaşmalarını rəsmiləşdirməyə imkan verir.

Keyfiyyət menecmenti müəssisələrə rəhbərlik etməli olan əsas şərtləri müəyyən edir. Bu, istehsalın bütün mərhələlərində məhsulun xüsusiyyətlərinə nəzarət etməyə imkan verən zəruri əsasdır.

Sertifikatlaşdırma niyə aparılır?

Keyfiyyətin idarə edilməsi aşağıdakı məqamları müəyyən etmək üçün həyata keçirilir:

  • istehsal olunan məhsul və xidmətlərin beynəlxalq təşkilatların tələblərinə uyğunluğu;
  • müəssisədə istifadə olunan keyfiyyət idarəetmə sisteminin səmərəliliyinin müəyyən edilməsi;
  • məhsulun keyfiyyətinin cavab verməli olduğu standartların və normaların müəyyən edilməsi;
  • sənəd dövriyyəsinin tənzimlənməsi;
  • keyfiyyət idarəetmə sisteminin proseslərini təfərrüatlandırır.

Müvafiq sertifikatın alınmasından əvvəl aşağıdakı addımlar yerinə yetirilir:

  • sənədlərin təqdim edilməsi və onlara ilkin baxılması;
  • müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin auditinin hazırlanması və aparılması;
  • işin tamamlanması.

Məhsulun keyfiyyəti necə qiymətləndirilir?

Məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üsullarını aşağıdakı kimi təsnif etmək olar:

  • Məlumat əldə etmək yolu ilə:
    • ölçmə - xüsusi dəqiq alətlərin istifadəsini nəzərdə tutur;
    • qeydiyyat - mexaniki və ya avtomatik hesablama əsasında alınan məlumatlar istifadə olunur;
    • orqanoleptik - hisslərdən istifadə edərək qavrayış yolu ilə əldə edilən məlumatlara əsaslanır;
    • hesablanmış - xüsusi düsturların istifadəsinə əsaslanır.
  • Məlumat mənbəyinə görə:
    • ənənəvi - hesabat sənədlərinin məlumatlarından istifadə olunur;
    • ekspert - müəyyən sənayedə mütəxəssislər qrupu cəlb olunur;
    • sosioloji - məlumatlar sorğular vasitəsilə toplanır.

Keyfiyyətin qiymətləndirilməsinin ən çox yayılmış üsulları bunlardır:

  • diferensial - fərdi göstəricilər qiymətləndirilir, onların hər biri üçün standartla müqayisə aparılır;
  • keyfiyyət - bütün xüsusiyyətləri bir anda nəzərə alan ümumiləşdirilmiş göstəricidir;
  • qarışıq metod fərdi xüsusiyyətlərin təcrid olunması ilə ümumi qiymətləndirməni nəzərdə tutur.

Tam nəzarət

Ümumi keyfiyyət menecmenti əmək məhsuldarlığının artırılması sahəsində müasir nailiyyətləri, habelə beynəlxalq standartlara uyğunluq prinsiplərini özündə birləşdirən konsepsiyadır. Bu termin ilk dəfə 1960-cı illərdə yaponlar tərəfindən təqdim edilmişdir. Metod səkkiz əsas prinsipin daimi tətbiqinə əsaslanır.

Əsas Tələblər

Müəssisələr keyfiyyətin idarə edilməsi üçün aşağıdakı tələbləri irəli sürürlər:

  • nəzarət proseslərinin siyahısının müəyyən edilməsi və onların istehsal fəaliyyətinin bütün mərhələlərində tətbiqi;
  • keyfiyyətin idarə edilməsinin bütün prosesləri müəyyən ardıcıllıqla aparılmalı və bir-biri ilə aydın şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olmalıdır;
  • meyarlar və elm və texnikanın müasir nailiyyətlərinə uyğun olmalıdır;
  • menecer prosesin davamlı monitorinqi üçün daima aktual məlumatlara çıxış əldə etməlidir;
  • kənarlaşmaların müəyyən edilməsi və vaxtında tədbirlərin görülməsi məqsədilə daimi analitik işlərin aparılması;
  • uyğunluq nəzarəti əldə edilmiş nəticələr planlaşdırılmalıdır.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin məqsədi, məqsədləri və taktikası

Keyfiyyətin idarə edilməsinin məqsədi istehlakçıların istəklərinə uzunmüddətli diqqət yetirmək, habelə müəssisənin və bütövlükdə cəmiyyətin sahiblərinin və işçilərinin maraqlarına hörmət etməkdir. Şirkətin işinin nəticələri beynəlxalq standartlara ciddi şəkildə uyğunlaşdırılmalıdır.

Məqsədlərə uyğun olaraq, aşağıdakı kimi formalaşdırıla bilən keyfiyyət menecmentinin əsas vəzifələrini vurğulamağa dəyər:

  • maya dəyərinin paralel azalması ilə məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yüksəldilməsi (sapmaların səbəblərini aradan qaldırmaq deyil, onları düzəltmək prinsipindən istifadə edilməlidir. mənfi nəticələr qeyri-qənaətbəxş nəticələr);
  • İstehsalçının etibarlılığına istehlakçı inamını inkişaf etdirmək üçün keyfiyyət idarəetmə sistemləri.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin taktiki müddəaları aşağıdakılardır:

  • mümkün qüsurların aradan qaldırılması və qüsurların qarşısının alınması məqsədilə onların səbəblərini daim müəyyən etmək;
  • bütün səviyyələrdə işçilərin keyfiyyət səviyyələrinin yüksəldilməsində marağını təmin etmək;
  • müvafiq fokusla strategiyanın yaradılması;
  • yeni texnologiyaların tətbiqi yolu ilə məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması;
  • ən son elmi nailiyyətlərin istehsal və idarəetmə prosesində tətbiqi məqsədilə onların daimi monitorinqi;
  • tənzimləyici orqanlar tərəfindən aparılan yoxlamalara əlavə olaraq müstəqil audit;
  • həm menecer, həm də istisnasız olaraq bütün işçilər tərəfindən keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində davamlı təlim və biliklərin təkmilləşdirilməsi.

Keyfiyyət idarəetməsinin əsas komponentləri

ISO keyfiyyət idarəetmə sistemi aşağıdakı əsas komponentlərin mövcudluğunu nəzərdə tutur:

  • keyfiyyətə nəzarət məhsulun faktiki vəziyyətinin normativ sənədlərdə göstərilənlərə uyğunluğunu müəyyən etmək üçün fəaliyyətdir (ölçmə işləri, laboratoriya sınaqları, müşahidələr vasitəsilə həyata keçirilə bilər. təbii mühit məlumat əldə etmək məqsədi ilə);
  • keyfiyyətin təminatı müvafiq normativ tələblərə əməl olunmasını nəzərdə tutan müntəzəm fəaliyyətdir (bu, istehsal prosesinə, idarəetmə aparatına, xammalın alınmasına, satışdan sonrakı xidmətə və s. aiddir);
  • keyfiyyətin planlaşdırılması - obyektin gələcək xüsusiyyətlərini müəyyən etmək və müvafiq göstəricilərə nail olmaq üçün uzunmüddətli proqram hazırlamaq üçün tədbirlər kompleksidir (buraya istehsal prosesi üçün zəruri olan resursların müəyyənləşdirilməsi və satın alınması da daxildir);
  • keyfiyyətin yüksəldilməsi istehsal obyektinə artan tələblərə cavab vermək imkanlarının reallaşdırılmasıdır (texnoloji proses, təşkilati struktur və s. haqqında da danışmaq olar).

Keyfiyyət idarəetməsinin populyar sahələri

Aktiv hal-hazırda Keyfiyyətin idarə edilməsi bir çox bilik sahələrinin elementlərini birləşdirən geniş nəzəri və praktiki baza əldə etmişdir. İllər keçdikcə bir çox sistem ortaya çıxdı, bunlardan ən populyarları aşağıdakılardır:

  • ISO- dünyada ən geniş yayılmış sistemlərdən biridir. Onun əsas postulatları müəssisənin və hər bir fərdi işçinin fəaliyyətinin keyfiyyətin yüksəldilməsinə yönəldilməsidir ki, bu da hər bir alt sistemin daim təkmilləşdirilməsində özünü göstərir.
  • Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi dünya praktikasına Yaponiyadan gəlmiş fəlsəfədir. Onun mahiyyəti mümkün olan hər şeyi yaxşılaşdırmaqdır. Eyni zamanda, hansı fəaliyyətlərin həyata keçirilməli olduğu aydın prinsiplər və postulatlar yoxdur.
  • Keyfiyyət Mükafatları- bunlar keyfiyyətə nəzarət sahəsində ən böyük uğur qazanmış təşkilatlara verilən bir növ mükafatdır. Onların məhsulları bütün müəyyən edilmiş tələblərə tam uyğun olmalıdır. Eyni zamanda, daxili nəzarətin təşkilinə də diqqət yetirilir.
  • "Altı Sigma" müəssisədəki bütün prosesləri təkmilləşdirməyə yönəlmiş bir texnikadır. O, standartlara uyğun olmayan bütün halların operativ şəkildə müəyyən edilməsinə, onların səbəblərini müəyyən etməyə və sistemin normal vəziyyətə gətirilməsinə yönəlib. Bu, istehsal prosesini optimallaşdırmağa imkan verən xüsusi alətlər dəstidir.
  • Arıq İstehsalat- bu, istehsalın maya dəyərinin azaldılmasını və eyni zamanda sistemin mahiyyətinin artırılmasını nəzərdə tutan bir təcrübədir ki, bütün resurslar və maddi nemətlər yalnız son istehlakçı üçün tam həcmdə məhsul istehsal etmək üçün istifadə edilməlidir. Əgər istehlak artımı maddi nemətlər keyfiyyətin yaxşılaşmasına səbəb olmur hazır məhsullar, sonra onlara yenidən baxılmalıdır.
  • Kayzen- Bu, ən yaxşı və stimullaşdırıcı tələbin davamlı axtarışını nəzərdə tutan Yapon fəlsəfəsidir. Bu sistematik yanaşma, qlobal transformasiyalar üçün heç bir imkan olmasa belə, təkmilləşdirmə istiqamətində ən azı kiçik addımlar atmağın daim zəruri olduğunu bəyan edir. Zamanla bu kiçik islahatlar qlobal dəyişikliklərə səbəb olacaq (kəmiyyət keyfiyyətə çevriləcək).
  • Ən yaxşı təcrübələr müəyyən sənayedə fəaliyyət göstərən təşkilatların ən mütərəqqi nailiyyətlərinin öyrənilməsini və istifadəsini nəzərdə tutan anlayışdır.

Nəticələr

Keyfiyyətin idarə edilməsi istehlakçıların istəklərini təmin etməyə və maksimum mənfəət səviyyəsini təmin etməyə yönəlmiş istənilən müəssisənin əsas vəzifələrindən biridir. Beynəlxalq təşkilatlar müəssisələrin öz fəaliyyətlərini həyata keçirmələrinə istiqamət verən müvafiq prinsiplər işlənib hazırlanmışdır. İstehsalçılar ilk növbədə istehlakçıların maraqlarına diqqət yetirməlidirlər. Müəssisənin rəhbəri təşəbbüsün və enerjinin gəldiyi lider olmalıdır, eyni zamanda bütün işçilər istehsal prosesinə cəlb edilməlidir. Təşkilat ayrılmaz bir sistem kimi qəbul edilməlidir. Bütün istehsal tək bir prosesdir. İstənilən halda idarəetmə qərarları, cari məlumatlara əsaslanmağa dəyər. Təchizatçılarla münasibətlərə gəlincə, onlar qarşılıqlı faydalı şərtlər əsasında qurulmalıdır.

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi üçün bir sıra tələblər irəli sürülür. İlk addım davamlı monitorinqə məruz qalan proseslərin siyahısını müəyyən etməkdir. Monitorinq tədbirlərinin aydın ardıcıllığı müəyyən edilməli və onlar arasında aydın əlaqə qurulmalıdır. İstehsal prosesini keyfiyyətə görə izləyərkən, nailiyyətlərə diqqət yetirməyə dəyər müasir elm, menecerin məlumatları həmişə yeni olmalıdır. Nəzarət xidməti planlaşdırılmış göstəricidən kənarlaşmaları müəyyən etməli və vaxtında düzəlişlər etməlidir.

Dünyada ən çox istifadə olunan keyfiyyət sistemi istehsal prosesinin təşkili və nəzarəti üçün aydın tövsiyə və təlimatları özündə əks etdirən ISO 9000-dir. Yaponların ümumi keyfiyyət menecmentindən danışırıqsa, o, yalnız ümumi istiqaməti müəyyənləşdirir və bütün sahələrdə ümumi təkmilləşdirməyi tövsiyə edir. Keyfiyyət mükafatları mükafatlandırmanı nəzərdə tutan məşhur bir təcrübədir ən yaxşı istehsalçılar onların sənayesində, əgər onların məhsulları bütün müəyyən edilmiş standartlara cavab verirsə. Altı Sigma kimi bir sistem, sapmaları müəyyən etmək və vaxtında düzəltmək üçün vəziyyətin daimi monitorinqinə diqqət yetirir. Kifayət qədər geniş yayılmışdır arıq istehsal. Bu konsepsiyaya uyğun olaraq, bütün mövcud resurslar minimum itki ilə son məhsulun istehsalına tam xərclənməlidir. Yaponların Kayzen fəlsəfəsi olduqca maraqlı hesab olunur. Məhz odur ki, təşkilat gələcək kumulyativ effekti nəzərə alaraq mütəmadi olaraq təkmilləşdirmə istiqamətində ən azı kiçik addımlar atmalıdır. haqqında danışsaq ən yaxşı təcrübələr, onda menecer sənayedə fəaliyyət göstərən ən uğurlu təşkilatların təcrübəsini öyrənməli və mənimsəməlidir.

Bu gün daha çox və ya daha az böyük bir müəssisənin demək olar ki, hər bir işçisi "keyfiyyətə nəzarət sistemi" adının daha sadələşdirilmiş versiyası kimi bir şeyin mövcudluğu haqqında bilir. Bu yazıda mütəxəssislərin əksəriyyətinin bu terminlə nə demək istədiyini və bu sistemin istənilən istehsalda tətbiqinin nə dərəcədə zəruri olduğunu anlamağa çalışacağıq.

Müasir sənaye və ticarət davam edən şiddətli rəqabət şəraitində mövcud olmağa məcburdur - demək olar ki, hər bir məhsulun analoqu var və ya var, bu da mübarizənin sözün əsl mənasında hər bir alıcı üçün olması deməkdir. Müvəffəqiyyətli olmaq və maksimum qazanc əldə etmək üçün vurğulayacaq bəzi üstünlüklərə sahib olmalısınız xüsusi məhsulöz növünün kütlələri arasında.

Aydındır ki, ən mühüm fərq yalnız daimi müştərilərin rəyləri ilə deyil, həm də müvafiq sənədlərlə təsdiqlənən məhsulların yüksək keyfiyyəti ola bilər. Müəyyən bir məhsulun beynəlxalq standartlara nə dərəcədə uyğun olduğunu başa düşmək üçün müəssisələrdə keyfiyyətə nəzarət sistemi tətbiq edilir.

Bu sənayedə çalışan mütəxəssislərin əsas vəzifəsi müəyyən bir şirkət tərəfindən istehsal olunan son məhsulun fərdi xüsusiyyətlərinin ümumi qəbul edilmiş keyfiyyət anlayışlarına uyğunluğunu və ya uyğun olmadığını müəyyən etmək üçün diqqətlə öyrənməkdir. Eyni zamanda, bu gün əksər mal və xidmət növləri üçün rəsmi keyfiyyət tələbləri mövcuddur ki, bu da istənilən keyfiyyətə nəzarət sisteminin işləmə prosesini standartlaşdırmağa imkan verir.

Qeyd etmək lazımdır ki, keyfiyyət təminatı və keyfiyyətə nəzarətin sinonim anlayışlar olduğuna dair yayılmış inancın əksinə olaraq, bu, tamamilə doğru deyil. Əslində, ekspertlərin qeyd etdiyi kimi, nəzarətin təmin edilməsi ilk növbədə aniliyə yönəlib və məhz onun əsas aspektlərinə təsir göstərir. Təminatdan fərqli olaraq, sistem istehsal prosesi başa çatdıqdan sonra əsasən son məhsul və ya xidmətlə işləyir.

Malların və ya xidmətlərin istehlakçısına gəldikdə, diqqətli keyfiyyətə nəzarət də var böyük dəyər. Satın alınan məhsul bütün mövcud standartlara uyğundursa, onun təhlükəsiz olduğuna və istifadəsi heç bir zərər verməyəcəyinə tam əmin ola bilərsiniz. Bundan əlavə, keyfiyyətə nəzarət sistemi, məsələn, böyük pərakəndə satış məntəqələri müştərilərin istehlakçı hüquqlarına hörmət edilməsinə və satılan məhsulların qablaşdırılması, daşınması və ya saxlanması zamanı pozuntuların olmamasına zəmanət verir.

Onu da qeyd etmək lazımdır ki, keyfiyyətə nəzarət üçün məsul olan mütəxəssislərin vəzifələrinə məhsulun müəyyən qüsurlarının aradan qaldırılması daxil deyil. Onlardan tələb olunan əsas şey uyğunsuzluğu aşkar etmək və problemi mümkün qədər tez həll etmək üçün vaxtında göstərməkdir. Bəzi hallarda, çox ciddi pozuntular aşkar edilərsə, hətta malların istehsalını və ya xidmətlərin göstərilməsini tamamilə dayandırmaq mümkündür, bu da şirkətin nüfuzuna xələl gətirməyəcəyinə əmin olmağa imkan verir.

Beləliklə, müasir keyfiyyətə nəzarət bu məhsulların müəyyən xassələrinin beynəlxalq keyfiyyət standartlarına uyğunsuzluğunu müəyyən etmək üçün mal və xidmətlərin ətraflı və ətraflı öyrənilməsinə yönəlmiş tədbirlər kompleksidir. Hər hansı bir müəssisədə belə bir sistemin olması mütləq zəruridir, çünki bu, nəinki istehlakçıya müəyyən bir məhsula olan bütün tələblərin yerinə yetirilməsinə zəmanət verməyə, həm də rəqib təşkilatlarla aydın şəkildə müqayisə edilməsini təmin etməyə imkan verir.

Müəssisələrdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi üzrə işin təşkili keyfiyyət sistemlərinin yaradılmasını və onların səmərəli fəaliyyətini təmin etmək üçün lazımi tədbirlərin görülməsini nəzərdə tutur.

Keyfiyyət sistemlərinin yaradılması dedikdə onların işlənib hazırlanması və müəssisənin fəaliyyətində tətbiqi nəzərdə tutulur.

İSO 9000-1 standartında qeyd edildiyi kimi, keyfiyyət sistemlərinin yaradılmasına müəssisə rəhbəri və sifarişçi təşəbbüs göstərə bilər. Bu standart 9000 seriyalı digər standartların seçilməsi və tətbiqi ilə bağlı rəhbərliyə təlimat verəcək və keyfiyyətli işin təşkilinə dair prinsip və yanaşmaları ehtiva edir. Gələcəkdə keyfiyyət sistemi modellərindən birini (ISO 9001, 9002 və 9003-ə uyğun olaraq) və müvafiq olaraq ISO 9004 standartının bir hissəsindən istifadə etmək lazımdır ISO 9004-2 standartının tövsiyələrindən istifadə edin.

Keyfiyyət sistemi müəyyən edilmiş metodlardan istifadə etməklə idarəetmə və keyfiyyətin təminatı funksiyalarını yerinə yetirən strukturların məcmusudur. Buna görə də, keyfiyyət sisteminin inkişafı ilk növbədə keyfiyyət sisteminə hansı strukturların daxil edilməli olduğunu və tələb olunan məhsul keyfiyyətini təmin etmək üçün hansı funksiyaları yerinə yetirməli olduğunu müəyyən etməkdən, sonra isə bütün zəruri normativ sənədləri hazırlamaqdan ibarətdir. Keyfiyyət sisteminin tətbiqi sistemin daxili auditinin aparılmasını və zəruri hallarda bütün şöbələrin öz funksiyalarını aydın şəkildə yerinə yetirə bilməsi üçün onun dəyişdirilməsini nəzərdə tutur.

Keyfiyyət sisteminin qurulmasından sonra qiymətləndirilməsi sistemin ISO 9000 standartlarına uyğunluğunu təsdiqləmək üçün müstəqil orqan tərəfindən həyata keçirilən sertifikatlaşdırma yolu ilə həyata keçirilir.

Keyfiyyət sistemlərinin aşağıdakı ardıcıllıqla yaradılması məqsədəuyğundur:

Məlumat görüşü;

Keyfiyyət sisteminin yaradılması barədə qərar qəbul etmək;

Planın hazırlanması - keyfiyyət sisteminin yaradılması üçün qrafik;

Tərkibinin müəyyən edilməsi struktur bölmələri keyfiyyət sistemləri;

İnkişaf blok diaqram;

Funksional keyfiyyət idarəetmə sisteminin inkişafı;

Sənədlərin tərkibinin və vəziyyətinin müəyyən edilməsi;

Normativ sənədlərin və “Keyfiyyət Təlimatının” hazırlanması;

Mövcud keyfiyyət sistemlərinin təkmilləşdirilməsi;

keyfiyyət sisteminin tətbiqi.

Keyfiyyət sistemlərinin yaradılması mərhələləri

Məlumat görüşü

Belə bir görüşün keçirilməsi keyfiyyət menecmentinin rolu və əhəmiyyəti haqqında məlumatları özündə əks etdirən məlumatları rəhbərliyə və idarəetmə heyətinə çatdırmaq üçün zəruridir. uğurlu fəaliyyətlər müəssisələr;

Keyfiyyət sisteminin yaradılması haqqında qərar qəbul etmək

Belə bir qərar əmr şəklində verilə bilər, ona əsasən:

İdarəetmə nümayəndəsi təyin edilir - keyfiyyət sisteminin yaradılması və istismarına cavabdeh olan keyfiyyət xidmətinin rəhbəri;

Keyfiyyət xidməti, bir qayda olaraq, keyfiyyətə nəzarət şöbəsinin, keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsinin, metroloji xidmət və standartlaşdırma şöbəsinin tərkibində, bəzi hallarda isə mərkəzi zavod laboratoriyasının və sınaq şöbələrinin iştirakı ilə formalaşır;

Keyfiyyət sisteminin əsas mərhələləri, icraçıları, işlənib hazırlanması və tətbiqi şərtləri və zəruri hallarda onun sertifikatlaşdırılması şərtləri müəyyən edilir.

Planın hazırlanması - keyfiyyət sisteminin yaradılması üçün cədvəl

İnkişaf üçün plan-qrafik istifadə oluna bilər standart plan. Plan bir sıra işlərin həyata keçirilməsini təmin etməlidir, məsələn:

Keyfiyyət siyasətinin işlənib hazırlanması;

Keyfiyyət sisteminin funksiya və vəzifələrinin müəyyən edilməsi;

Keyfiyyət sistemində funksiyaları yerinə yetirməli olan struktur bölmələrin tərkibinin müəyyən edilməsi;

Keyfiyyət sisteminin funksiya və vəzifələrinin müəyyən edilməsi

Bu mərhələdə ilk növbədə məhsulun yaradılması prosesinin hərtərəfli təhlilini aparmaq və onu iş mərhələlərinin ətraflı siyahısı şəklində təqdim etmək lazımdır. Siyahı mərhələlərə əsaslanır həyat dövrü müəyyən bir müəssisəyə xas məhsullar. Tam dövrə məhsulların dizaynını, tədarükü (satın alınması), istehsalın hazırlanması, istehsalı və sınaqdan keçirilməsini əhatə edir və xidmətəməliyyat zamanı.

Keyfiyyət sisteminin struktur bölmələrinin tərkibinin müəyyən edilməsi

Məhsulun yaradılmasının bütün mərhələlərində keyfiyyətin idarə edilməsi üçün zəruri olan keyfiyyət sisteminin funksiyaları müəyyən edildikdən sonra bu funksiyaları yerinə yetirəcək struktur bölmələri müəyyən etmək lazımdır. Bunun üçün mövcud departamentlərin yerinə yetirdiyi funksiyaları təhlil etmək və İSO 9000-in tövsiyələrini nəzərə almaqla yaradılmış keyfiyyət sisteminə daxil olan funksiyaların siyahısı ilə müqayisə etmək lazımdır.Nəticədə hər bir funksiyanı yerinə yetirən şöbələr yaradılır, və hər bir şöbə üçün onun yeni funksiyaları rəsmi olaraq funksional öhdəliklərə daxil edilir.

Keyfiyyət sisteminin struktur diaqramının hazırlanması

Keyfiyyət sisteminin struktur diaqramı müəssisənin struktur diaqramı əsasında qurulur və sistemin "strukturunu" - keyfiyyət sistemində funksiyaları yerinə yetirən bütün struktur bölmələrin tərkibini və qarşılıqlı əlaqəsini göstərməyə imkan verir. Ayrı bir blok keyfiyyət sisteminin nəzarət nüvəsini - qeyd edildiyi kimi, texniki nəzarət şöbəsini, metroloji xidmətini, standartlaşdırma xidmətini, habelə təşkilat funksiyalarını yerinə yetirən keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsini özündə birləşdirən keyfiyyət xidmətini göstərə bilər. , keyfiyyətli işin əlaqələndirilməsi və metodiki idarə edilməsi.

Funksional keyfiyyət idarəetmə diaqramının işlənməsi

Keyfiyyət sisteminin strukturunu göstərən blok-sxemdən fərqli olaraq, funksional diaqramın qurulması keyfiyyətin idarə edilməsi prosesini vizuallaşdırmağa, habelə keyfiyyət işinin təşkilində mümkün boşluqları müəyyən etməyə və aradan qaldırmağa imkan verir. müəyyən funksiyalar. Buna görə də, funksional diaqramın hazırlanması keyfiyyətin idarə edilməsi işinin aydın təşkilini təmin etməyə kömək edəcəkdir.

Keyfiyyət sistemi sənədlərinin tərkibinin və statusunun müəyyən edilməsi

Keyfiyyət sistemində kimin nə etməli olduğunu müəyyən etdikdən sonra bunun necə, hansı üsullarla və hansı sənədlərə əsasən edilməli olduğunu söyləmək lazımdır.

Əksər funksiyaların yerinə yetirilməsi üçün adətən bir neçə sənəd tələb olunur. Ən böyük miqdar aparılması üçün adətən sənədlər tələb olunur əməliyyat nəzarəti istehsal prosesində.

Keyfiyyət sistemi və Keyfiyyət üzrə Təlimat üçün normativ sənədlərin hazırlanması

Normativ sənədləri hazırlamaq və tənzimləmək üçün keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsi icraçıları və işlərin son tarixlərini göstərən müvafiq cədvəli tərtib etməli, rəhbərliklə təsdiq etməli və izləməlidir. Həmçinin keyfiyyət sisteminin özünü təsvir edən Keyfiyyət Təlimatını tərtib etmək lazımdır.

Keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi və tətbiqi

Keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi planlaşdırılmış daxili auditlər əsasında həyata keçirilir, bu müddət ərzində adətən aşağıdakılar yoxlanılır:

üçün sistemdə kifayət qədər elementlər varmı effektiv idarəetmə məhsulun keyfiyyəti;

Keyfiyyət sisteminin bütün funksiyalarının icraçılarının müəyyən edilməsi;

İstehsalın bütün mərhələləri keyfiyyət sistemi ilə əhatə olunurmu;

Bütün zəruri iş üsulları mövcuddur və sənədləşdirilirmi;

Keyfiyyət sisteminin elementləri və funksiyaları iş yerində yerinə yetirilirmi?

Beynəlxalq standart ISO 8402, Keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin təminatı - Lüğət, bütün keyfiyyət anlayışlarının iqtisadi məna daşıdığını vurğulayır. Bu o deməkdir ki, keyfiyyət menecmenti nail olmaq məqsədi daşıyır iqtisadi təsir, keyfiyyətin idarə edilməsində iqtisadi amillərə diqqət yetirilməlidir.

Bazar münasibətləri beynəlxalq mühasibat uçotu qaydalarının və təhlilinin həyata keçirilməsini tələb edir iqtisadi fəaliyyət. Prinsipcə, bu məlumatları xarici (maliyyə) və daxili (idarəetmə) bölmək olar. Keyfiyyət sistemləri üçün beynəlxalq standartlar qeyd edir ki, keyfiyyətlə bağlı xərclər təşkilat daxilində öz meyarlarına uyğun olaraq hesablanır. Eyni zamanda, keyfiyyətlə bağlı məsrəflərə qənaətbəxş keyfiyyətin təmin edilməsi və təmin edilməsi üçün çəkilmiş məsrəflər, o cümlədən onun təkmilləşdirilməsi, habelə keyfiyyətin qeyri-qənaətbəxş olması səbəbindən itkilər nəticəsində yaranan xərclər daxildir; Bəzi itkiləri qiymətləndirmək çətindir, lakin çox əhəmiyyətli ola bilər.

İstehsal proseslərinin hazırlanması və inkişafı mərhələsində müəssisənin istehsalın bütün mərhələlərində lazımi texnoloji proseslərə malik olmasını təmin edən mürəkkəblik prinsipi təmin edilməli; müxtəlif növlər texnoloji avadanlıqlar, nəqliyyat vasitələri, qablar və qablaşdırma materialları; müxtəlif növ texnoloji avadanlıq və alətlər; xammal, material, komponentlər, köməkçi materialların tədarükü üçün müqavilələr; istilik təchizatı, elektrik təchizatı, su təchizatı və s. vasitələri; əsas, köməkçi və xidmət sahələrinin işçiləri (mühəndis-texniki işçilər, fəhlələr, nəzarətçilər, avadanlıqların tənzimləyiciləri və s.); iş üçün texniki cəhətdən əsaslandırılmış vaxt normaları; istehsalın bütün mərhələlərində məhsulun identifikasiyası sistemləri və istehsal prosesi amilləri.

IN son illər Keyfiyyət sistemlərini təkmilləşdirmək üçün keyfiyyət mükafatları meyarlarına əsaslanan müəssisələrin özünüqiymətləndirməsindən istifadə olunmağa başlandı. Yalnız lazımi resurslara malik ixtisaslı və həvəsli işçilər məhsulların tələb olunan keyfiyyətini təmin edə bilərlər. Belə ki, Avropa Keyfiyyət İdarəetmə Fondu (EFQM) ümumi keyfiyyətin idarə edilməsinin tələblərinə uyğunluğun özünü qiymətləndirməsi üçün göstərişlər verib.

Keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi, bir qayda olaraq, aşağıdakıları əhatə edir:

işin təşkilində dəyişikliklərin edilməsi;

daha çoxunun həyata keçirilməsi təsirli üsullar sınaq nəzarəti;

istehsalın texniki və metroloji təminatının təkmilləşdirilməsi;

kadrların motivasiyasının yeni forma və üsullarının tətbiqi;

xidmət sektorunun inkişafı;

təchizatçılarla daha sıx əməkdaşlıq;

keyfiyyət sisteminin normativ sənədlərinin və Keyfiyyət Təlimatının tənzimlənməsi.

Keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsi bu işi təşkil edir və əlaqələndirir. Nəzərə almaq lazımdır ki, bu işin faktı keyfiyyət sisteminin sənədlərinə dəyişikliklərin tezliyi ilə asanlıqla təsdiqlənir.

Daxili auditlərin və müəssisənin özünüqiymətləndirilməsinin nəticələrinə əsasən keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi sistemin dəyişən şəraitdə səmərəli işləməsi üçün əvəzsiz şərtdir.

Sistemin məqsədləri:

İstehsal və istismar təcrübəsinin sistemli öyrənilməsi əsasında məhsulun keyfiyyətinə olan tələblərin eyni zamanda istehsalın səmərəliliyinin artırılması əsasında müəyyən edilməsi və dəqiqləşdirilməsi;

Keyfiyyət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi və planlaşdırılması;

Planlaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinə nail olmağa yönəlmiş təşkilati-texniki tədbirlərin işlənib hazırlanması;

Müəssisə standartlarının hazırlanması və tətbiqi, onların uyğunluğuna nəzarət;

Keyfiyyətli məlumatların toplanması və təhlili;

Statistik keyfiyyət təhlilinin həyata keçirilməsi;

Planlaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinə nail olunmasına yönəlmiş tədbirlərin həyata keçirilməsinə nəzarət;

Verilmiş keyfiyyət səviyyəsindən kənarlaşmaların qeydiyyatı.

Fəaliyyətlərin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi;

Əlavə tədbirlərin görülməsi.

1. Ehtiyacların, məhsulların texniki səviyyəsinin və keyfiyyətinin proqnozlaşdırılması (milli iqtisadiyyatın tələbatını nəzərə almaqla perspektivli texniki səviyyə və keyfiyyətin müəyyən edilməsi), proqnozlaşdırma nəticələri məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsinin planlaşdırılması üçün ilkin məlumatlardır;

2. Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsinin planlaşdırılması (məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi sahəsində müəssisələr üçün fəaliyyət göstəricilərinin müəyyən edilməsi, habelə bu göstəricilərə nail olunmasını təmin etmək üçün planların işlənib hazırlanması);

3. Məhsulun sertifikatlaşdırılması;

4. məhsulların hazırlanması və istehsalı (yüksək texniki səviyyəli və keyfiyyətli məhsulların layihə sənədlərinin və prototiplərinin yaradılması, bu məhsulların istehsalının mənimsənilməsi);

5. İstehsalın texnoloji hazırlığı;

6. İstehsal üçün logistik dəstək;

7. Metroloji təminat (məhsulun keyfiyyətinin və istehsal vasitələrinin keyfiyyətinin ölçülməsinin vəhdətinin, dəqiqliyinin və etibarlılığının təmin edilməsi);

8. Kadrların seçilməsi, yerləşdirilməsi, təhsili və təlimi;

9. Məhsulun keyfiyyətinin sabit səviyyəsinin təmin edilməsi (istehsal ritminin saxlanması və saxlanması, müəyyən edilmiş texnoloji rejimlərə və əmək proseslərinə riayət edilməsi);

10. Saxlama, daşınma, istismar və təmir işlərinin təşkili;

11. Məhsulun keyfiyyətinin stimullaşdırılması (mənəvi və maddi stimullar yüksək keyfiyyətli məhsul yaratmaq məqsədi ilə birliklərin (müəssisələrin) işçiləri);

12. Müəyyən edilmiş tələblərə cavab verməyən məhsul və prosesləri müəyyən etmək üçün şöbə nəzarəti;

13. Müəssisədə standartların, texniki şərtlərin yerinə yetirilməsinə və onlara riayət olunmasına, ölçmə vasitələrinin vəziyyətinə dövlət nəzarəti.

Keyfiyyət sisteminin elementləri. İnkişaf və

70-80-ci illərdə bir çox ölkələrin alim və mütəxəssisləri belə nəticəyə gəldilər ki, keyfiyyətə yalnız hazır məhsulların monitorinqi ilə təminat vermək olmaz. Bu, daha erkən - bazar tələblərinin öyrənilməsi prosesində, layihələndirmə və mühəndislik işlərinin hazırlanması mərhələsində, xammal, material və komponentlərin tədarükçülərini seçərkən, istehsalın bütün mərhələlərində və əlbəttə ki, məhsulların satışı zamanı təmin edilməlidir. , istehlakçıda istismar zamanı onların texniki saxlanması və istifadə edildikdən sonra utilizasiyası.

Bu inteqrasiya olunmuş yanaşma, bazar ehtiyaclarının müəyyən edilməsi ilə başlayan qapalı prosesin yaradılmasını təmin edir və istehsal edilmiş və ya işlənib hazırlanmış yeni məhsulların təkmilləşdirilməsi, istehsalın hazırlanması, istehsalı, satışı və satışdan sonrakı xidmətlərin effektiv əks əlaqə sistemi və planlaşdırma əsasında bütün mərhələlərini əhatə edir. keyfiyyətin təminatı üçün minimal xərclərlə bazar şərtlərini nəzərə almaq.

Aşağı (rəqabət qabiliyyətli olmayan) məhsul keyfiyyəti mücərrəd kateqoriya deyil, müəssisələrin həyat qabiliyyətinin olmamasının çox konkret səbəbidir. Buna görə də keyfiyyət problemi artıq tanınır strateji problem. Məhsulların rəqabət qabiliyyətinin artırılması proqramı formalaşdırarkən müəssisələr aşağıdakıları nəzərə almalıdırlar hədəf parametrləri:

Ø məhsulun keyfiyyətinin bazara və konkret tələblərə uyğunluğu
istehlakçı;

Ø alış, çatdırılma və istismar üçün ümumi xərclərin azaldılması
məhsullar;

Ø istehlakçının tələb etdiyi vaxt çərçivəsində çatdırılmaların həyata keçirilməsi;

Ø bazarda müəssisənin yüksək reputasiyası və təqdim etmək bacarığının yaradılması
müəssisənin tərəfdaş kimi etibarlılığını təsdiq edən arqumentlər.

Müəssisənin qarşıya qoyduğu məqsədə nail olmaq, istehsal etdiyi məhsulların rəqabətqabiliyyətliliyini təmin etmək qabiliyyəti mövcud təşkilat və idarəetmə sistemi - keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi ilə müəyyən edilir.

Keyfiyyət sistemikeyfiyyət siyasəti və məqsədlərini müəyyən etmək və bu məqsədlərə nail olmaq üçün sistemdir (ISO 9000:2000).

Bütün keyfiyyət sistemləri, müəssisə və təşkilatların xüsusiyyətlərinə baxmayaraq, nail olmağa yönəldilmişdir əsas məqsədlər:

Ø keyfiyyət və məhsuldarlığın yüksəldilməsi;

Ø xərclərin azaldılması;

Ø rəqabət qabiliyyətinin artırılması;

Ø istehsal iqliminin yaxşılaşdırılması;

Ø müştəri məmnuniyyəti;

Ø qanunlara uyğunluq;

Ø iqtisadi sabitliyin möhkəmləndirilməsi;

Ø ətraf mühitin mühafizəsi.

Keyfiyyətin təmin edilməsi, saxlanması və təkmilləşdirilməsi üzrə iş təşkilatın bütün struktur bölmələrinin, şirkətin bütün personalının - sıravi işçidən və ya işçidən tutmuş şirkətin rəhbərinə qədər cəlb olunmasını tələb edir. Təşkilat səmərəli fəaliyyət göstərmək üçün təkcə müxtəlif resurslara deyil, həm də müxtəlif qarşılıqlı təsir mexanizmlərinin və proseslərin inkişafına ehtiyac duyacaqdır. Məhz belə çıxır keyfiyyət sistemi, təmsil edir məhsulun keyfiyyətinin yüksək səviyyəsinin yaradılmasına, təmin edilməsinə və saxlanmasına yönəldilmiş idarəetmə orqanlarının və idarəetmə obyektlərinin, tədbirlərin, üsul və vasitələrin məcmusu.



Yuxarıdakı tərif keyfiyyətin idarə edilməsi üçün təşkilati strukturun yaradılmasının zəruriliyini vurğulayır. Keyfiyyət sisteminin təşkilati strukturu bütövlükdə müəssisə idarəetməsinin təşkilati strukturu çərçivəsində qurulur və ümumi keyfiyyət idarəetməsinin hüquq, vəzifələri və funksiyalarının bölüşdürülməsini təmsil edir.

Ümumi keyfiyyət idarəçiliyi müəssisənin direktoru və yüksək səviyyəli rəhbər tərəfindən həyata keçirilməlidir. Keyfiyyətə birbaşa və ya dolayısı ilə təsir edən fəaliyyət növləri və nəticələrinə görə məsuliyyət iki növ sənədlə müəyyən edilməli və sənədləşdirilməlidir: iş təsvirləri və bölmələr haqqında əsasnamə; funksiyaların və keyfiyyətli işlərin yerinə yetirilməsi qaydasını müəyyən edən sənədlər.

Müəssisədə yaradılan keyfiyyət sistemi müəssisənin xüsusiyyətlərini, onun ölçüsünü, strukturunu və istehsalın təşkilini nəzərə almalıdır.

Keyfiyyət sistemi çevik olmalıdır ki, gələcəkdə lazım ola biləcək dəyişikliklərə mane olmasın. Sistem variantını seçərkən onun elementlərinin hər biri qiymətləndirilir və izah edilir. Hamısı keyfiyyət sisteminin elementləri üç qrupa bölmək olar.

Birinci qrupa Bunlar müəssisə rəhbərliyi tərəfindən müəyyən edilməli və qurulmalı olan keyfiyyət sisteminin elementləridir:

Ø keyfiyyət siyasəti;

Ø təşkilati struktur;

Ø keyfiyyət sisteminin qiymətləndirilməsi;

Ø təlim.

İkinci qrup - Bunlar keyfiyyət sisteminin özü, şirkət miqyasında problemlər və məhsul problemləri ilə əlaqəli bir neçə mərhələni və ya bölmələri əhatə edən sistemin elementləridir. Şirkətdə olan problemlərə aşağıdakılar daxildir:

Ø sənədləşməyə nəzarət;

Ø bütün keyfiyyət qeydlərinin aparılması;

Ø statistik metodların tətbiqi;

Ø saxlama, qablaşdırma, daşıma, göndərmə;

Ø ölçü alətlərinə nəzarət;

Ø qüsurlu məhsul vahidlərinin idarə edilməsi;

Ø keyfiyyətə nəzarət;

Ø sınaq zamanı vəziyyət.

Üçüncü qrup - Bunlar müəyyən mərhələlərə xas olan sistem elementləridir:

Ø müqavilələrin yoxlanılması;

Ø məhsulun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində keyfiyyət təminatı
(dizayn, materialların, komponentlərin satın alınması,
istehsalı və istifadəsi).

Keyfiyyət sisteminin strukturu sənədləşdirmə piramidası ilə təmsil oluna bilər (şək. 11).

düyü. 11. Keyfiyyət sistemi sənədlərinin iyerarxiyası

Üst hissə Piramida, keyfiyyət sahəsində formalaşmış direktiv/şirkət siyasətini, keyfiyyət məqsədlərini və təsdiqini özündə əks etdirən bütün şirkət üçün keyfiyyət təlimatı (təlimat) ilə əhatə olunur. təşkilati struktur istehsal. Piramidanın orta hissəsi metodiki sənədlərdən ibarətdir general, keyfiyyəti təmin etmək üçün fəaliyyətlər və əməliyyatların ardıcıllığı. Alt hissə piramidalar ifaçılar üçün iş təlimatları toplusudur.

Bütün bu sənədlər aşağıdakı fəaliyyət sahələrini əhatə edir:

Ø təşkilati iş;

Ø dizayn;

Ø sənədlər;

Ø logistika;

Ø istehsal (istehsal);

Ø məhsulların sınaqdan keçirilməsi və qəbulu;

Ø kənarlaşmalar zamanı düzəldici tədbirlər;

Ø nəzarət;

Ø saxlama, daşıma.

Sistem inkişaf etdirməyə qadir olan hər hansı bir təşkilat tərəfindən tərtib edilə bilər (hətta başqa təşkilatdan məsləhətçiləri də dəvət edə bilərsiniz), əsas odur ki, layihədə müəssisə siyasəti, istehsalın təşkili və məhsul növü düzgün nəzərə alınsın.

Səlahiyyətləri başqasına həvalə edilə bilməyən sistemin praktiki istifadəsinə görə direktor məsuliyyət daşıyır. Keyfiyyət fəaliyyətlərinin planlaşdırılması keyfiyyətin təminatı şöbəsi tərəfindən əlaqələndirilir. O, həmçinin sistemin səmərəliliyinə cavabdehdir, anomaliyaları müəyyənləşdirir və düzəldici tədbirləri əlaqələndirir.

Müəssisə təkbaşına və ya məsləhətçilərin cəlb edilməsi ilə keyfiyyət sisteminin yaradılması layihəsini hazırlayır.

Müəssisədə keyfiyyət sisteminin layihələndirilməsi prosesi diqqətlə planlaşdırılmalıdır. Bu planın dörd mərhələsi var.

Birinci mərhələ layihənin əsaslandırılmasıdır. Bu mərhələdə ilk addım layihəni nəzərdən keçirmək üçün hazırlamaq və rəhbərliyə təqdim etmək olmalıdır. İdarəetmə qərarı layihədə çox vacib bir mərhələdir. Layihə müxtəlif informasiya daşıyıcılarından istifadə edərək bütün personalın intensiv ünsiyyəti də daxil olmaqla ətraflı şəkildə planlaşdırılır.

İkinci mərhələ layihənin dekodlanması və detallaşdırılmasıdır. Bu mərhələnin məqsədi sistemin bütün elementlərinin forma və məzmununun aydın şəkildə başa düşülməsinə nail olmaq, bu layihənin komponentlərini sadələşdirmək və prosesə sabitlik gətirməkdir. Bu mərhələdə mövcud keyfiyyət sistemləri əsasında “Keyfiyyət Təlimatının” tərtibatı hazırlanmalıdır (yazılmalıdır).

Üçüncü mərhələ icradır. Bu mərhələdə əsas aktyorlar Layihənin ayrı-ayrı işçi qrupları olmalıdır. Direktorun rəhbərlik etdiyi əsas işçi qrupu ilə birlikdə bütün şirkət və onların şöbələri üçün “Keyfiyyət Təlimatları” yaradırlar. Bu mərhələ Keyfiyyət Təlimatının tərtibinə görə ən çətin mərhələdir. Təlimatın məhsulun həyat dövrü ilə əlaqəli hissəsi müvafiq işçi qrup tərəfindən yazılmalı və xüsusi məhsula uyğunlaşdırılmalıdır. Keyfiyyət sistemində dəyişikliklərin edilməsində yerli layihə qrupları da iştirak etməlidir.

Təşkilatda keyfiyyət sisteminin işlənib hazırlanmasında və tətbiqində əsas sənəd ümumi keyfiyyət idarəetmə sisteminin təsvirini ehtiva edən və daimi idarəetmə funksiyalarını yerinə yetirən “Keyfiyyət Təlimatıdır”. istinad materialı sistem məlumatlarının həyata keçirilməsi və saxlanması zamanı.

Böyük təşkilatlarda ümumi keyfiyyət idarəetmə sistemi üçün sənədlər üç səviyyəli sənədlərlə təmsil oluna bilər:

1) şirkət miqyasında “Keyfiyyət Təlimatı”;

2) müxtəlif strukturlar üçün ayrıca “Keyfiyyət Təlimatları”
bölmələr;

3) funksional ixtisaslaşdırılmış “Məlumatlar üçün
keyfiyyət” (dizayn işləri, logistika və s. üçün).

Yeni məhsul növlərini (xidmətləri, prosesləri) inkişaf etdirərkən, təşkilatın rəhbərliyi Keyfiyyət Təlimatının müddəalarına uyğun olaraq, formalar formalaşdırır. keyfiyyətli proqram yazılı şəkildə tərtib edilir və müəyyən edir:

Ø keyfiyyət məqsədləri;

Ø dizayn zamanı səlahiyyət və vəzifələrin bölüşdürülməsi;

Ø istifadə olunan prosedurların, metodların və iş təlimatlarının müəyyən edilməsi;

Ø həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində müvafiq sınaqlar, yoxlamalar və nəzarət proqramları;

Ø keyfiyyət proqramına dəyişikliklərin edilməsi prosedurları kimi
işin icrası;

Ø yenilərinin işlənib hazırlanmasını və istehsalını təmin edən digər fəaliyyətlər
məhsullar.

Dördüncü mərhələ daxili nəzarətdir. O, layihənin nəticələrinə və onun həyata keçirilməsinin effektivliyinə şirkətdaxili nəzarətdən istifadəni nəzərdə tutur.

Keyfiyyət sisteminin bütün komponentlərinə daim nəzarət edilməlidir. Sistematik daxili audit keyfiyyət idarəetmə sisteminin müxtəlif elementlərinin fəaliyyətinin effektivliyinin qiymətləndirilməsini təmin etməlidir. Daxili yoxlamaşirkət rəhbərliyi tərəfindən təyin edilmiş səlahiyyətli mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilir. Onlardan keyfiyyət idarəetmə sistemi üçün qarşıya qoyulan məqsədlərin həyata keçirilməsi ilə bağlı sistemin hər bir elementinin effektivliyini qiymətləndirmək tələb olunur. Bu cür yoxlamalar planlı şəkildə və ya şirkətdə qüsurların aşkarlanması və ya təşkilati dəyişikliklər nəticəsində həyata keçirilir.

Yoxlama materiallarının təhlilinin nəticələri sənədli formada təşkilatın rəhbərliyinə təqdim edilməlidir. Yoxlama hesabatında qeyri-adekvat məhsul keyfiyyətinin aşkar edilməsi ilə bağlı konkret hallar qeyd edilir və bunun səbəbləri göstərilir. Düzəliş tədbirləri təklif edilir, əvvəlki yoxlamaların nəticələrinə əsasən təkliflərin icrası qiymətləndirilir.

Əgər daxili auditlər şirkətin özündən olan mütəxəssislər tərəfindən aparılırsa, o zaman effektivliyin təhlili və qiymətləndirilməsi Keyfiyyət idarəetmə sistemləri şirkət rəhbərliyi tərəfindən dəvət edilmiş səlahiyyətli müstəqil şəxslər tərəfindən həyata keçirilməlidir. Bu cür təhlil bazarda baş verən dəyişikliklərlə və ya yeni texnologiyaların mənimsənilməsi zərurəti ilə əlaqədar olaraq şirkətin yeni keyfiyyət konsepsiyalarına uyğun olaraq sistemi təkmilləşdirmək üçün zəruri tədbirlərin görülməsi üçün əsas rolunu oynayır.

Şirkətin menecerləri keyfiyyət sahəsində təşkilatın əsas məqsəd və vəzifələrini rəsmi şəkildə bəyan etməlidirlər, yəni. şirkətin keyfiyyət siyasəti, şirkətin ümumi siyasətinin tərkib elementi olan. Hər bir işçinin fəaliyyətini əhatə edəcək və müəssisənin bütün kollektivini məqsədlərinə çatmağa istiqamətləndirəcək şəkildə formalaşır. Bu siyasət, məsələn, aşağıdakıları həyata keçirə bilər məqsədlər:

Ø təşkilatın hədəf bazarının genişləndirilməsi;

Ø mənfəətin artması;

Ø məhsulun keyfiyyətinin ən mühüm göstəricilərinin yaxşılaşdırılması;

Ø prinsipial olaraq yeni məhsulların bazara çıxarılması;

Ø istehsal olunan məhsullarda qüsurların səviyyəsinin azaldılması və s.

Keyfiyyət siyasətinin sənədləşdirilməsi müəssisənin işçilərinə, eləcə də onun təchizatçılarına və istehlakçılarına aydın fikir müəssisə rəhbərlərinin keyfiyyətə rəsmi münasibəti haqqında.

Müəssisənin rəhbərliyi bu siyasətin müəssisənin bütün işçiləri tərəfindən başa düşülməsi və ardıcıl şəkildə yerinə yetirilməsi üçün bütün zəruri tədbirləri görməlidir. Aydın və sənədləşdirilmiş siyasət olmadıqda, müəssisənin keyfiyyət sahəsində fəaliyyəti qeyri-müəyyən və təsadüfi xarakter daşıyır. Buna görə də formalaşması və sənədlər Müəssisədə keyfiyyət sisteminin yaradılması zamanı müəssisənin keyfiyyət siyasətinin idarə edilməsi ilk növbədədir (şək. 12).


düyü. 12. Müəssisədə keyfiyyət siyasətinin formalaşdırılması

Keyfiyyət siyasəti keyfiyyətin təminatı, keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin yüksəldilməsi yolu ilə həyata keçirilir.

Keyfiyyət Təminatı -Bu, obyektin (məhsulun, prosesin, sistemin) lazımi keyfiyyətinə inam yaratmaq üçün zəruri olan keyfiyyət sistemi çərçivəsində planlı və sistemli şəkildə həyata keçirilən fəaliyyətdir.

düyü. 13. Keyfiyyət Təminatı

Planlaşdırılan keyfiyyətin təminatı tədbirlərini müəyyən etmək üçün məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün məqsədyönlü elmi-texniki proqramların tərtib edilməsi məqsədəuyğundur (şək. 13). Proqram müəyyən bir məhsul üçün hazırlanmışdır və yaradılan məhsulların texniki səviyyəsi və keyfiyyəti, həyat dövrünün bütün mərhələləri üçün resurs dəstəyi tələbləri ilə bağlı tapşırıqları ehtiva etməlidir. (məsələn, tələb olunan keyfiyyətdə məhsul istehsal etmək üçün zəruri olan avadanlıqlara, xammallara, materiallara, komponentlərə, metroloji vasitələrə, istehsal işçilərinə və s.) habelə bu tələblərin həyata keçirilməsini təmin etmək üçün həyat dövrünün bütün mərhələlərində tədbirlər.

Sistemli şəkildə həyata keçirilən keyfiyyətin təminatı tədbirlərinə müəssisə tərəfindən daim və ya müəyyən tezlikdə görülən işlər daxildir. Bunlara bazar araşdırması, davamlı kadr hazırlığı və s.

Bu fəaliyyətlər arasında müxtəlif sapmaların qarşısının alınması ilə bağlı fəaliyyətlər xüsusi yer tutur. ISO 9000 seriyalı standartların ideologiyasına uyğun olaraq, keyfiyyət sistemi problemlərin həllinə inamı təmin edəcək şəkildə işləməlidir. xəbərdarlıq edilir baş verdikdən sonra aşkarlanmaq əvəzinə.

Uyğunsuzluqların qarşısının alınması tədbirləri aşağıdakılar ola bilər: texnoloji avadanlıq və alətlərin məcburi dəyişdirilməsi, avadanlığa planlı profilaktik təmir, texniki xidmət, təminat zəruri sənədlər bütün iş yerlərinin və köhnəlmiş sənədlərin vaxtında çıxarılması və s.

Keyfiyyətin idarə edilməsikeyfiyyət tələblərinə cavab vermək üçün istifadə olunan və həyat dövrünün bütün mərhələlərində çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına yönəldilmiş əməliyyat fəaliyyətlərinin üsul və növlərini təmsil edir. Bunlara aşağıdakılar daxildir: proseslərin idarə edilməsi, məhsullarda, istehsalda və ya keyfiyyət sistemində müxtəlif növ uyğunsuzluqların müəyyən edilməsi və bu uyğunsuzluqların, habelə onlara səbəb olan səbəblərin aradan qaldırılması.

Keyfiyyət sistemlərinin metodologiyasında kənarlaşmaları və onların səbəblərini müəyyən etmək və aradan qaldırmaq tədbirləri “qapalı idarəetmə dövrü” kimi tanınır ki, bura nəzarət, uçot, təhlil (qiymətləndirmə), qərarların qəbulu və həyata keçirilməsi daxildir (şək. 14). Nəzarət, uçot və təhlil zamanı əldə edilmiş cari məlumatların nəticələrinə, habelə yığılmış məlumatların işlənməsi və təhlilinin nəticələrinə əsasən qərarlar qəbul edilə bilər.

Keyfiyyət sistemlərinin layihələndirilməsi zamanı keyfiyyətin idarə edilməsi həyat dövrünün bütün mərhələlərində keyfiyyət sisteminin bütün elementlərinə münasibətdə məcburi prinsip kimi təmin edilməlidir.

düyü. 14. Keyfiyyətin idarə edilməsi

Keyfiyyətin idarə edilməsi problemlərini həll edərkən keyfiyyətin planlaşdırılması, keyfiyyətə nəzarət, kadrların motivasiyası və təlimi kimi fəaliyyətlərə xüsusi diqqət yetirilir.

Keyfiyyətli planlaşdırma keyfiyyət və keyfiyyət sistemlərinin ayrı-ayrı komponentlərinin tətbiqi üçün məqsəd və tələbləri müəyyən edən fəaliyyətdir. Bu, şirkətin fəaliyyətinin bütün sahələri üçün xüsusi keyfiyyət göstəricilərinin müəyyən edilməsini nəzərdə tutur (belə göstəricilərin nümunələri Şəkil 15-də göstərilmişdir).

düyü. 15. Müxtəlif sahələrdə keyfiyyət göstəricilərinin nümunələri

şirkət fəaliyyəti

Keyfiyyətə nəzarət - obyekt parametrlərinin ölçülməsi, müayinəsi, sınaqdan keçirilməsi və ya qiymətləndirilməsi və əldə edilmiş dəyərlərlə müqayisə edilməsini əhatə edən fəaliyyətlər müəyyən edilmiş tələblər bu parametrlərə.

Keyfiyyətə nəzarət bitə bilər aşağıdakı qərarlar:

o keyfiyyətin yaxşılaşdırılması;

o məhsulun qəbulu;

o qüsurların müəyyən edilməsi və uyğun olmayan məhsulların idarə edilməsi üçün tədbirlərin həyata keçirilməsi;

o məhsulların sonrakı nəzarət və sınaq üçün təqdim edilməsi məqsədilə emalı;

o proses korreksiyası.

Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması - Bu, məhsulların texniki səviyyəsinin, istehsalının keyfiyyətinin artırılmasına, istehsal elementlərinin və keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş daimi fəaliyyətdir.

Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması prosesinin obyekti istehsalın və ya keyfiyyət sisteminin hər hansı elementi ola bilər ( texniki proses, hissənin dizaynı və s.). Bu fəaliyyət sahəsi ilkin olaraq müəyyən edilmiş standartlara nisbətən daha yaxşı nəticələr əldə etmək probleminin həlli ilə əlaqələndirilir.

Davamlı keyfiyyətin yaxşılaşdırılması ideologiyası məhsulların rəqabət qabiliyyətini artırmaq meyli ilə birbaşa bağlıdır və ondan irəli gəlir. yüksək səviyyə daha aşağı qiymətə keyfiyyət.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi tədbirlərinin inkişafı xüsusi tələb edir
təşkilatlar. Xarakterik təşkilati forma təkmilləşdirmə işi
keyfiyyət keyfiyyət qruplarıdır (xaricdə - keyfiyyət dairələri). Bundan başqa
formaları səmərələşdirməni təşkil etmək üçün də istifadə edilə bilər
fəaliyyətləri, bir çox xarici şirkətlərin təcrübəsinə daxil olan müvəqqəti yaradıcı qrupların yaradılması
şirkət rəhbərləri və s.

Məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması olmalıdır ümumi hissə keyfiyyət sahəsində şirkətin siyasəti.

Keyfiyyətli Modellər - “Quality Loop”

Şəkildə. 16. Keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi cəmlənmiş formada təqdim olunur. Burada, ilk növbədə, şirkətin keyfiyyət sahəsində siyasəti, keyfiyyət sisteminin özü, o cümlədən keyfiyyətin təmin edilməsi, idarə edilməsi və təkmilləşdirilməsi önə çəkilir.

Bütün keyfiyyət sistemləri əsaslanır "keyfiyyət döngəsi" (Məhsulun Həyat Dövrünün tipik mərhələləri).

Keyfiyyətli döngə malların və ya proseslərin istehsal və istismar mərhələlərində keyfiyyətini müəyyən edən qapalı tədbirlər ardıcıllığıdır. Keyfiyyət, ehtiyacların və bazar imkanlarının tədqiqindən, yəni marketinqdən başlayaraq, faydalı ömrünü başa vurmuş məhsulun xaric edilməsinə qədər keyfiyyət dövrəsinin bütün mərhələlərində yaradılır və qorunur.

Mərhələlərin heç birində keyfiyyətə lazımi diqqət yetirməmək kifayətdir, çünki bütün məhsulun keyfiyyəti zərər görür, istehsalçının imici və istehlakçıların ona olan inamı azalır. Ənənəvi olaraq, keyfiyyətin istehsal mərhələsində yaradıldığına inanılırdı. Əsas o idi ki, istehsal xəttində qüsurların qarşısını almaq, pozmamaq idi istehsal cədvəlləri. Yalnız istehsala diqqət yetirməklə, böyük məhsullar əldə edə bilərsiniz. Ancaq onlardan yalnız istehsalçıların özləri istifadə edə biləcəklər. Qalanları ya bundan xəbəri olmayacaq (satış təşkili zəif olduğuna görə) və ya almaq istəməyəcəklər (çirkin və keyfiyyətsiz qablaşdırma, xidmət və zəmanətlərin olmaması). Mükəmməl hazırlanmış məhsulun sadəcə olaraq istehlakçıya lazım olmaya biləcəyini qeyd etmək olmaz.

Keyfiyyət ehtiyacların araşdırılması ilə başlayır. Bu, hər hansı bir məhsulun həyat dövrünün ən vacib mərhələsidir, çünki burada məhsulun ümumi konsepsiyasına qərar verilir, imici formalaşır və ən çox ümumi xüsusiyyətlər. Bu mərhələdə səhvlər ən kritikdir, çünki ehtiyaclar səhv müəyyən edilərsə, istehsal zəncirinin sonunda sadəcə alınmayacaq bir məhsul əldə edə bilərsiniz.

düyü. 16. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi

Məhsulun bütün xüsusiyyətlərini nəzərə almayan, bütün mümkün nasazlıqları və nasazlıqları hesablamayan, məhsulun hər bir komponentini və onun məhsula təsirini təhlil etməyən pis dizayn əsasında yüksək keyfiyyətli məhsul hazırlana bilməz. bütövlükdə məhsulun işləməsini təmin edir və istehsal və sonrakı texniki xidmət xərclərini optimallaşdırmır.

Gözəl layihəçertyoj və planlardan fiziki formaya çevrilməlidir. Bu, yalnız istehsalın səmərəli təşkili ilə, yəni bütün istehsal proseslərini və nəzarət üsullarını planlaşdırmaqla həyata keçirilə bilər. İstehsalın zəif təşkili, avadanlıqların əlaqələndirilməmiş və keyfiyyətsiz işləməsi dizaynerlərin və marketoloqların bütün səylərini puça çıxara bilər. Buna görə istehsal və müşayiət olunan addım-addım keyfiyyətə nəzarət - ən mühüm mərhələdir məhsulun yaradılması.

Mükəmməl hazırlanmış məhsul əlverişsiz və ya cəlbedici olmayan qablaşdırmada qablaşdırıla bilər və bir müddət sonra istehlakçılar öz narazılıqlarını bildirməyə və daha keyfiyyətli rəqiblərin məhsullarına müraciət etməyə başlayacaqlar.

Bir məhsul istehsal edib, rəngli və təhlükəsiz qablaşdırmada qablaşdırmaq kifayət deyil. Onu hələ də saxlamaq və istehlakçıya çatdırmaq lazımdır. Bunun necə edildiyi, satışın necə təşkil edildiyi, alıcı üçün nə qədər əlverişli olması məhsulun özü ilə eyni keyfiyyət komponentidir.

Bir çox məhsullar, xüsusən də mürəkkəb məişət texnikası, istehsal avadanlıqları, kompüter avadanlıqları və rabitə avadanlıqları peşəkar quraşdırma və işə salınma tələb edir. Bu səhv edilərsə, avadanlığın bəzi tutumlarından istifadə olunmaya bilər, hətta uğursuz ola biləcəyini xatırlatmaq olmaz. Ciddi şirkətlər çalışır ki, istehlakçılara kompleks məhsullar quraşdırmağa icazə verməsinlər və bunu özləri etsinlər.

Məhsulun xidmət müddəti bitdikdən sonra atılması da istehsalçının öhdəsindədir. İstehsalçı məhsulu elə dizayn etməlidir ki, o, təhlükəsiz və mümkün qədər asanlıqla utilizasiya olunsun. İstehsalçının vəzifəsi inkişaf zamanı məhsulun atılması qaydalarını hazırlamaqdır.

Yuxarıda göstərilənlərin hamısından nəticə çıxara bilərik növbəti çıxış: keyfiyyət əvvəldən məhsula daxil edilir və bütün mərhələlərdə nəzarət edilir. Keyfiyyətli məhsul yalnız bütün mərhələlərdə lazımi tələblər yerinə yetirildikdə əldə edilir.

İSO standartına uyğun olaraq, məhsulun həyat dövrü 11 ​​mərhələdən ibarətdir:

1) marketinq, axtarış və bazar araşdırması (MRK) (hansısını müəyyən etmək lazımdır
istehlakçıya lazım olan məhsullar, hansı keyfiyyət və hansı qiymətə);

2) texniki tələblərin dizaynı və işlənməsi, məhsulun inkişafı,
dizayndan əvvəl istehsal (KPP) (dizayner quraşdırır
məhsulların, materialların və təxmin edilən qiymətin istehsal imkanları);

3) logistika dəstəyi (MTO);

4) istehsalın texnoloji hazırlığı (İES);

5) istehsal (PR);

6) nəzarət, sınaq və yoxlamalar (MDB);

7) qablaşdırma və saxlama (CS);

8) məhsulların satışı və paylanması (RSP);

9) quraşdırma və istismar (MIE);

10) texniki yardım (OBS);

11) istifadədən sonra utilizasiya (UT).

Beləliklə, məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi məhsulun həyat dövrünün (PLC) hər mərhələsində keyfiyyət təminatı prosedurlarından ibarətdir.