GirişBir təşkilata necə şikayət məktubu yazmaq olar. Müqavilənin şərtlərinə əməl edilməməsinə görə iddia məktubu nümunəsi
Hər bir istehlakçı məhsul alarkən və ya hər hansı bir xidmət alarkən onun yüksək keyfiyyətini gözləyir. İşçi heyətin lazımi ixtisas və təcrübəyə malik olduğu güman edilir və yalnız sınaqdan keçirilmiş və istismara yararlı əşyalar satılır.
Ancaq çox vaxt bunun əksi ilə qarşılaşmalı oluruq. Xidməti bu və ya digər sahəni ümumiyyətlə başa düşməyən, lakin işlə yalnız internetdən olan materiallardan tanış olan şəxs təqdim edə bilər. Mağazadakı mallara gəlincə, məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı şikayətə cavab olaraq satıcıdan eşitmək olar: “Bəyənmirsinizsə, almayın”. Bu halda nə etməli? Cavab sadədir - iddia yazın. Tez-tez olduğu kimi, rəsmi sənədi gördükdən sonra menecerlər daha nəzakətli və mehriban olur və problemin həllində kömək etməyə daha çox hazır olurlar.
İddia: bu nədir və nə vaxt təqdim edə bilərəm?
İstehlakçı keyfiyyətsiz məhsul aldıqda qanunun onun tərəfində olduğuna əmin ola bilər. Üstəlik, bu cür satınalmalar yalnız mümkün deyil, həm də dəyərindən və iddiaya baxılma müddətindən asılı olmayaraq geri qaytarılmalıdır.
İddia istehlakçının qüsurlu məhsulun (xidmətin) dəyişdirilməsi və ya geri qaytarılması tələbini əks etdirən rəsmi sənəddir. nağd pul, ona (ona) sərf etdi.
Çox vaxt bir qüsur aşkar etdikdən və bu barədə satıcı ilə əlaqə saxladıqdan sonra istehlakçı qəbzin olmaması və ya qablaşdırmanın bütövlüyü kimi səbəblərdən imtina alır. Bilməlisiniz ki, bu imtina üçün əsas deyil və qanunla satıcı heç bir qablaşdırma və ya qəbz olmasa belə, malı qəbul etməyə borcludur.
Əgər təşkilat sizdən imtina edirsə, o zaman səbirli olub şikayət yazmalısınız.
Sənədi tərtib etmək üçün nə lazımdır?
İlk növbədə, satıcının düzgün təfərrüatlarını bilməlisiniz: adına iddia yazacağınız şəxsin dəqiq adı, ünvanı və soyadı və baş hərfləri. Çox vaxt bu şəxs təşkilatın rəhbəri olur.
İddianı necə yazmaq - əl ilə və ya kompüterdə yazmaq - fərq etməz. Əsas odur ki, etibarlı məlumat verilir və sənədin iki nüsxəsi var. Biri keyfiyyətsiz məhsulu təqdim edən şirkətin nümayəndəsinə verilməlidir, ikincisi isə (satıcı tərəfindən təsdiqlənmiş) problem həll olunana qədər istehlakçıda qalır.
Alıcı haqlı olduğuna tam əmin deyilsə, o, ilk növbədə qanun və qaydalara, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinə və ya hüquqşünasa müraciət edə bilər. Bütün bunlar sizə haqlı olduğunuzdan əmin olmağa, dəstək almağa və mövcud vəziyyətdə necə davranacağınızı, nəyə güvənəcəyinizi və satış şirkətindən nə gözlədiyinizi başa düşməyə kömək edəcək.
Tələblər və gözləntilər haqqında
Qüsurlu məhsul üçün iddia yazmaq göründüyü qədər çətin deyil, amma nəticə nə ola bilər?
- Məhsulun oxşarı ilə dəyişdirilməsi. Satılan əşyanın keyfiyyətsiz olduğu sübut olunarsa, satıcı zərərçəkmiş alıcının istəyi ilə onu yalnız yaxşı vəziyyətdə olan eynisi ilə əvəz edə bilər.
- Xərclənmiş məbləğin geri qaytarılması. Keyfiyyətsiz mallara xərclənən pulun geri qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz. Bu, alıcının satıcı ilə əməkdaşlığa davam etmək istəyi olmadığı və bu konkret yerdə keyfiyyətli məhsul (əvəzetmə) əldə etmək imkanlarına inanmadıqda baş verir.
Onu da qeyd etmək lazımdır ki, məhsulun alındığı günə olan dəyəri ilə sözügedən məsələ üzrə icraatın başa çatdığı günki qiyməti arasındakı fərqin ödənilməsi haqqında bənd əlavə edilməklə iddia ərizəsi yaza bilərsiniz.
Şikayəti necə düzgün yazmaq olar: nümunə
Çox vaxt şikayət mətni belə görünür aşağıdakı kimi.
Sputnik mağazasının direktoruna
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
İvanov P.P.
Semenov A. A.,
yaşayış yeri:
Vladivostok, Okeanski prospekti, 31, mənzil. 5
tel. +7 (***) ***-**-**
Alqı-satqı müqaviləsinə xitam verilməsi və qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malın oxşarı ilə əvəz edilməsi tələbi.
16 mart 2015-ci ildə Sputnik mağazasında, Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, mən **** rubl məbləğində LED lampalar üçün 4 ampul aldım.
Aldıqdan sonra satıcı yoxlamadan imtina etdi. Səbəb kimi xüsusi texnikanın olmaması göstərilib.
31.03.2015-ci il tarixdə qeyd olunan lampaları quraşdırmaq üçün elektrik ustasını dəvət etdim. Mütəxəssis paketləri açdıqdan və lazımi manipulyasiyalar apardıqdan sonra satın alınan işıq lampalarının heç birinin işləmədiyini aşkar etdi.
02.04.2015-ci il tarixində mağaza ilə əlaqə saxladım və keyfiyyətsiz məhsulun dəyişdirilməsi xahişi ilə müraciət etdim. Bu mənə rədd edildi. İmtina ona səbəb olub ki, mən özüm texnologiyaya zidd olaraq elektrik lampalarından istifadə edərək onları zədələmişəm.
Yuxarıda göstərilənlərə əsasən və Qanunun 18, 24-cü maddələrinə uyğun olaraq Rusiya Federasiyası“İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” soruşuram:
- Aşağı keyfiyyətli məhsulumu uyğun keyfiyyətli oxşar məhsulla əvəz edin. Əgər bu tip lampa satışda yoxdursa, sizdən **** rubl məbləğində pulumu qaytarmağınızı xahiş edirəm.
- Məhsulu aldığım və tələblərimi ödədiyim gün aldığım pəncələrin qiymətindəki fərqi geri qaytarın. Belə bir model satışda deyilsə, oxşar məhsulun qiymətində.
Tələblərim rədd edilərsə, hüquq və qanuni maraqlarımı qorumaq üçün məhkəməyə müraciət etməyə məcbur olacağam.
HAQQINDA qəbul edilən qərar Müəyyən edilmiş müddətdə bu tələbdə göstərilən telefon nömrəsi ilə mənə məlumat verməyinizi xahiş edirik.
Sizə mal deyil, pul lazım olanda
Geri qaytarma sorğusunu necə yazmaq olar? Çox sadə. Siz sadəcə olaraq məhsulun oxşarı ilə dəyişdirilməsi ifadəsini silməlisiniz. Xərclənmiş pula ehtiyacınız varsa və artıq bu satıcı ilə əməkdaşlıq etmək istəmirsinizsə, o zaman xərclənmiş pulu almaq istəyiniz haqqında yazın.
Satıcı şirkətin hərəkətləri
Bir məhsulun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi üçün iddia yazmaq qərarına gəldinizsə, onu təqdim etdikdən sonra növbəti addım mağaza (xidmət təminatçısı) ilə əlaqə saxlamaqdır.
Saytda olarkən siz satıcıya yaxınlaşıb iddianın bir nüsxəsini ona verməlisiniz. Qəbzlərin, alqı-satqı müqaviləsinin və problemli əməliyyatla əlaqəli hər şeyin surətlərini əlavə etmək yaxşıdır.
Bu halda şirkət nümayəndəsinin hər iki nüsxədə tarixi, imzası və təşkilatın möhürünü qoymasını xahiş etmək və təmin etmək lazımdır. Bu onu göstərir ki, o, müştərinin tələbləri ilə tanışdır.
Alıcı üçün orijinal qəbzləri və digər sənədləri olan iddianın ikinci nüsxəsi malın alınmasını, təkrar sorğuları və satıcının qüsurlu mallar üçün iddianı baxılmaq üçün qəbul etdiyini sübut edəcək. Problem məhkəmə yolu ilə həll olunarsa, bütün bunlar lazım ola bilər.
Mallara nə olacaq?
Satıcı malı ekspertiza üçün təqdim etmək hüququna malikdir. Bu, ona iddiaların qeyri-adekvat keyfiyyətini və ədalətliliyini yoxlamağa imkan verəcək.
Ekspert qiymətləndirməsi həm də bunun zavod qüsuru olub-olmadığını və ya əşyanın satın alındıqdan sonra düzgün istifadə edilməməsi səbəbindən yararsız hala düşdüyünü öyrənməyə imkan verir.
İmtahanın qərəzsizliyinə şübhə edirsinizsə, təkrar müayinə və digər zəruri prosedurlar üçün hər zaman müstəqil mərkəzlərə müraciət edə bilərsiniz.
Məhkəməyə iddia qaldırarkən ekspert rəyi də kömək edə bilər.
Satıcının imtinası: bundan sonra nə etməli və necə?
Şikayətin düzgün yazılması problemin həlli deyil. Çox vaxt sizə keyfiyyətsiz məhsul və ya xidmət satan təşkilatlar bunu hər kəsə etiraf etmək istəmir. mümkün yollar məsuliyyətdən yayınmağa çalışın.
Belə hallarda aşağıdakıları yadda saxlamalısınız:
Bu üsullar, fikir ayrılıqlarınızı həll etmək üçün mümkün olan hər şeyi etdiyinizi məhkəmədə sübut etməyə kömək edəcək.
Sığorta şirkətinə necə iddia yazmaq olar?
Sığorta şirkətlərinin işi istehlakçıların xeyli narazılığına səbəb olur. Çox vaxt zərərin ödənilməsi məsələsinə baxılması gecikir uzun müddətli, və bütün suallara və istəklərə şirkətlər bəhanələr gətirir və öhdəliklərini yerinə yetirmək üçün söz verirlər. Bu halda nə etməli?
Əvvəlcə sığorta şirkətinə şikayət yazın. Bu iki yolla edilə bilər:
- Sığorta şirkətinin formasından istifadə edin.
- Sənədi özünüz tərtib edin.
Hər iki halda faktların dəqiq ifadəsi və qanuna istinad lazımdır. Tam olaraq nəyin pozulduğu barədə daha dolğun məlumat verəcəklər sığorta şirkəti ya da müştəri ondan nə cür kömək gözləyir.
Sığorta şirkətlərinə iddianın məzmunu
Məcburi maddələr olacaq:
- Əlaqə məlumatları. Adı, təşkilatın ünvanı və müştəri haqqında eyni.
- Sığorta hadisəsinin təsviri.Ətraflı, bütün tarixlər və təsdiqlərlə.
- Sığortalının hərəkətləri. Sığorta şirkəti ilə müqaviləyə uyğun olaraq əvvəllər təqdim edilmiş tarix, iş nömrəsi və sənədlərin siyahısı ilə təşkilata əvvəlki müraciət haqqında.
- Şikayət vermək üçün səbəb.Çox vaxt bu, öhdəliklərin yerinə yetirilməməsidir.
- Hədəf. Lazımi kompensasiyanın alınması, cərimələrin ödənilməsi və s.
- Sığortalının tələbləri ödənilmədikdə onun hərəkətləri. Bu zaman onlar adətən məhkəməyə sonrakı müraciət haqqında yazırlar.
- Tarix və imza.
Hüquqşünaslar və ya istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinin əməkdaşları iddia ərizəsini necə düzgün yazmaq barədə suala cavab verə bilərlər.
Sənədi şirkətə təqdim edərkən, qüsurlu məhsulu satıcıya qaytararkən eyni addımları yerinə yetirməlisiniz. Şirkət nümayəndələrinin hər hansı bir hərəkətində məhkəməyə müraciət etmək imkanını xatırlamalısınız və hərəkətləriniz işçilərin imzaları ilə (onların stenoqramları və vəzifələri ilə) və tercihen möhürlə təsdiqlənməlidir.
Son tarixlər haqqında
Satıcı üçün daha əlverişli ola biləcəyi üçün iddianın nəzərdən keçirilməsi əbədi ola bilməz. Onun görüşməli olduğu müəyyən vaxt çərçivələri var.
Vaxt vəziyyətindən və əməliyyatın özündən asılı olaraq dəyişə bilər. Əgər mal alınarkən müqavilə bağlanıbsa, onda alıcının iddialarına baxılması şərtləri müəyyən edilə bilər.
Müəyyən edilmiş müddətlər olmadığı təqdirdə, qanunvericiliyə diqqət yetirməlisiniz. Buna əsasən cavab müddəti 10 gündür. ilə başlayır növbəti gün istehlakçıdan şikayət aldıqdan sonra.
Alt xətt
Yuxarıda təqdim olunan materialdan aydın olur ki, əsas çətinlik iddianın necə yazılmasında deyil, onun satıcı tərəfindən necə yerinə yetirilməsindən ibarətdir.
Bu sənədin nəyi ehtiva etməsinin mahiyyətini başa düşmək və bilmək məcburi xallar, keyfiyyətsiz məhsul və ya xidmətlə istənilən problemi həll edə bilərsiniz. Axı, ixtisaslı olmayan işçilərin hərəkətlərini və ya məhsulun keyfiyyətini təsvir etmək o qədər də çətin deyil.
Əsas odur ki, qanun istehlakçının tərəfindədir. Bu, istənilən keyfiyyətdə (qanunla mübadilə olunmayanlar istisna olmaqla) malların qaytarılmasına aiddir. Və ola bilsin ki, belə hallarda istehlakçılar öz hüquqlarını daha tez-tez müdafiə etsələr, keyfiyyətsiz mallar daha az olacaq və onlar “Məhsul üçün iddianı necə yazmaq olar?” sualı üzərində düşünmək məcburiyyətində qalmayacaqlar.
İddia məktublarını necə düzgün yazmaq olar. Oyun qaydaları və ümumi səhvlər.
İddia (iddia məktubu) - hüquqi və ya fiziki şəxsin (kollektivin) hüquqlarını pozan qanun pozuntularına yol vermiş tərəfə onların aradan qaldırılması üçün məsələlərin könüllü həll edilməsi barədə yazılı müraciət. Bu, bir qayda olaraq, müvafiq qanunlara, normativ aktlara və digər sənədlərə istinadla davam edən pozuntular barədə rəsmi məlumat verən əsaslandırılmış tezislərdən ibarətdir. normativ sənədlər. İddia ilə irəli sürülən tələblər adətən ultimatum şəklində səsləndirilir.
Biz mütəmadi olaraq müxtəlif təşkilatlara iddia ərizəsi (iddia məktubu) yazmaq üçün müraciətlər alırıq. Lakin bu fəaliyyət kommersiya əsasında həyata keçirilir və bizim üçün əsas deyil. Eyni zamanda kifayət qədər verilir böyük dairə səlahiyyətli bir iddia tərtib etməkdə maraqlı olan ziyarətçilərimiz üçün rəsmiləşdirmənin əsas prinsipləri haqqında danışmaq qərarına gəldik. iddia məktubu bu sahədə tez-tez çətinlik çəkən şəxslər.
Eyni zamanda saytın bəzi səhifələrində ola biləcək iddia nümunələri də var nümunələri kimi istifadə edin.
MƏKTUBDAN
“Axşamınız xeyir, sizdən xahiş edirəm, mümkünsə, iddia məktubunu düzgün tərtib etməkdə mənə kömək etməyinizi xahiş edirəm, çünki səylərim nəticə vermir və mənzildə hələ də soyuqdur. Və dekabr ayı yaxınlaşır. Təəssüf ki, vəkillərlə əlaqə saxlamağa pulum yoxdur”.
I. İddia və şikayət
Bu epistolyar janr “əks halda hüququmuzu qoruyuruq...”, “məcbur olacağıq...”, “məhkəməyə gedin...”, “bu sənədi aşağıdakı tənzimləyici orqanlara təhvil verin:” kimi ifadələrlə xarakterizə olunur. ..”, “həmçinin hüquqlarımızı Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə zidd olmayan digər üsullarla müdafiə edirik...” İddia həm hüquqi, həm də fiziki şəxslər tərəfindən yazıla bilər və onun ünvançısı həm özəl təşkilatlar, həm də dövlət ola bilər ( bələdiyyə qurumları, hakimiyyət orqanları) və fərdi şəxslər.
Ola bilsin ki, iddia ilə şikayət (və ya ərizə, müraciət) arasındakı əsas prinsipial fərq ondan ibarətdir ki, bu, bir növ “döyüşə” çağırışdır və qanunsuzluq törədən tərəfə ünvanlanır, şikayət isə əksər hallarda səlahiyyətli orqanlara göndərilir. törədilmiş özbaşınalığın dayandırılması tələbi ilə Qəbul edən iddiaya məhəl qoymadıqda, sənədin surəti sübut kimi istifadə oluna bilər, ondan məhkəməyə müraciət etmək və ya səhlənkarlığa yol vermiş təşkilatı inzibati və/və ya cinayət məsuliyyətinə cəlb etmək üçün şikayət (ərizə, ərizə) yazarkən istifadə edilə bilər.
Beləliklə, iddia həm də külli miqdarda vaxt və pul tələb edən məhkəmə çəkişmələrindən yan keçərək, hüquqlarınızı məhkəməyə qədər müdafiə etməyə imkan verən “kağız müharibəsi”nin aparılması üsullarından biri sayıla bilər. Aşağıda şikayət yazarkən eyni zamanda riayət edilməli olan şikayətin verilməsinin əsas prinsipləri haqqında danışacağıq.
II. Tipik bir iddia məktubunun nümunə konturları
▪ Ümumi təsvir vəziyyətlər.Şikayət emosional olaraq (üstünlük verilir) problemin mahiyyətini ortaya qoyur və yol verilmiş pozuntuları ətraflı şəkildə sadalayır.
▪ Normativ sənədlərdən sitatlar. Sadalanan pozuntuların hər biri müvafiq qanun və normativ aktlardan sitatlarla əsaslandırılır.
▪ Tələblər, adətən ultimatum şəklində irəli sürülür.Əksər hallarda, iddianın ünvançısı tərəfindən yol verilmiş pozuntuları aradan qaldırmaq üçün müddət təyin etmək məsləhət görülür - xüsusən də qanunla nəzərdə tutulmuşdursa (məsələn, ləğvetmə.
▪ İmza və “imzanın şifrəsinin açılması” barəsində hüquqları pozulmuş vətəndaş və ya bir qrup vətəndaş.
▪ Tarix.
▪ Ərizə. Bir qayda olaraq, bu bölməyə sübutlar daxildir: məktubların surətləri, sertifikatlar, fotoşəkillər, video və audio yazılar. Bu sənədlərə iddianın əsas mətnində istinad etmək olar.
III. İddianın verilməsi və göndərilməsi
▪ İddia ərizəsinin həcmi iki və ya daha çox səhifəni əhatə edirsə, ideal halda onlar nömrələnməlidir, cildlənməlidir, imzalanmalıdır: “Bu qovluqda o qədər çox səhifə cildlənmiş və nömrələnmişdir”. Bu xidmət kserokopiya, cildləmə və digər katiblik xidmətləri göstərən bəzi ofis ləvazimatları mağazaları tərəfindən təmin edilir. Lakin bu bürokratik proseduru həyata keçirməyə demək olar ki, heç kimin, o cümlədən peşəkar hüquqşünasların səbri çatmır.
▪ Ərizə iki və ya daha çox səhifədən ibarətdirsə, səhifələrin sayına əsasən “ərizə” bölməsini Əlavə-1, Əlavə-2 və s. bölmələrə bölmək məqsədəuyğundur (Əlavə №1: şəhərin arayışı). BTI, Əlavə No 2: direktordan imtina edin idarəetmə şirkəti"Buynuzlar və dırnaqlar")
▪ İddia məktubunun sonunda ünvan sahibinə əlavə ilə ötürülən sənədlər qeyd olunur: “Əlavə... səhifələrində. Əlavə № 1: şəhər BTI-dən sertifikat, Əlavə № 2: "Buynuzlar və Dırnaqlar" idarəedici şirkətinin direktorundan imtina edin.
▪ İddia ərizəsinin ən azı iki nüsxədə hazırlanması məqsədəuyğundur. Onları şəxsən aparmağınız məsləhətdir qəbul təşkilatı. Birinci nüsxə onun rəhbərinə təhvil verilir, ikincisi (və ya nüsxəsi) alınma tarixi ilə möhürlənir. İddianın ikinci nüsxəsi göndərənin əlində qalır.
▪ İddianı qəbul etməkdən imtina edildikdə, poçt vasitəsilə məktub göndərilir -
mütləq bildiriş və təsvir əlavə olunmaqla. Sənədin göndərilmə tarixini göstərən poçt qəbzi göndərəndə saxlanılır.
▪ Vəziyyəti aydın və yığcam dillə ifadə edin.
▪ Lazımsız heç nə yazmayın. İddianın məzmunu bir tələbə, məsələn, dərhal istiliklə təmin olunsa, evin 125 ildir əsaslı təmir edilmədiyini, mənzil idarəsinin spirtli santexnikasının təmir etmədiyini qeyd etməyin mənası yoxdur. kanalizasiya sistemi yarım əsrdir. Əsaslı təmir və santexnika haqqında başqa bir kağızda yazacaqsınız, burada çox güman ki, istiliyin söndürülməsi haqqında yazmağın mənası olmayacaq. İşə aidiyyatı olmayan müxtəlif faktların sadalanması sizin əleyhinizə çevrilə bilər, sonrakı inzibati və məhkəmə prosesləri zamanı çaşqınlıq yarada bilər, müxtəlif instansiyaların məmurlarını mənfi şəkildə sizə qarşı yönəldə bilər və sizi o qədər də ağlı başında olmayan insanlar kimi göstərə bilər.
▪ Eyni zamanda, qaldırılan məsələ ilə bilavasitə əlaqəli olan bütün faktları əlinizdə olan bütün sənədlərlə dəstəkləyərək, diqqətli bir vasvasılıqla təqdim edin.
▪ Qəbul edəni sübut edə bilməyəcəyiniz qanun pozuntularında ittiham etməyin. Belə bir hərəkət iddianı yerdəki dedi-qodu səviyyəsinə qədər gözdən salır. Unutmayın: iddia etmək üçün oturmazdan əvvəl bunun üçün bir səbəbiniz olmalıdır. Başlamaq üçün, mövcud problemləri həll etmək tələbi ilə təşkilatla rəsmi əlaqə saxlamalısınız.
▪ Heç bir halda rəqibinizi “alçaq”, “alçaq”, “oğru”, “fırıldaqçı” sözləri ilə təhqir etməyə əyilməyin - xüsusən də əlinizdə müvafiq sübut yoxdursa! Əks halda, iddianın ünvançısı cavab olaraq sizi məhkəməyə verə bilər və hətta böhtan və ya təhqirə görə sizi cinayət məsuliyyətinə cəlb edə bilər. Hələ də “çıxış” kimi kağız üzərində “buxarı atmaq” istəyən bəzi hüquqşünaslar iddialarına “hörmətli İvan İvanoviç...” sözləri ilə başlayırlar (heç kim sizi rəqibinizə hörmət etməyə məcbur edə bilməz).
▪ Vicdan, şərəf, ləyaqət kimi yüksək məsələlərə müraciət etməyin. Çox güman ki, sonradan iddiası düşəcək məmurlar vicdanlarına görə yaşamırlar! Üstəlik, müxtəlif yuxarı idarələrdən sürü ilə gələn göstəriş və qərarların çoxluğuna görə, onlar, prinsipcə, fiziki olaraq öz vicdanlarına uyğun yaşaya bilmirlər, çünki bunu yuxarı rəhbərlik onlardan tələb etmir. Onların bütün enerjisi verilən əmrləri yerinə yetirməyə sərf olunur, çoxu mənasız və absurddur. Beləliklə, "lirik" ruhların şikayətində ifadə olunan gözəl impulslar, çox güman ki, proses zamanı işə aidiyyəti olmayan və vəziyyəti çaşdıran bir növ "yalan göstərişlər" kimi qəbul ediləcəkdir, çünki heç kim bunu etməyə borclu deyil. onları izləyin.
▪ Yuxarıdakı tezislə əlaqədar olaraq şikayətin mətnini tərtib edərkən ünvanınızın bu və ya digər hərəkətinin rəsmi məktubun bu və ya digər bəndinə nə dərəcədə uyğun olmasına diqqət yetirin. Şöbə əmri, nizamnamə və ya qanun.
iddia- Bu, tərəfdaşlar arasında dialoqun bir hissəsidir. Ədalətli iddia hüquqlarınızı qorumaq və tərəfdaşınızı öhdəlikləri yerinə yetirməyə təşviq etmək üçün bir fürsətdir. Əlbəttə ki, bu cür məktublar yazarkən, tərəfdaşınızla münasibətinizi qorumaq və eyni zamanda "onun haqqında düşündüyünüz hər şeyi" söyləmək üçün xüsusi bacarıq və virtuozluğa ehtiyacınız olacaq.
İstənilən şikayətin məqsədi yaranmış problem haqqında tam məlumatı çatdırmaq və ünvan sahibini mümkün qədər aydın şəkildə məlumatlandırmaqdır. mümkün nəticələröhdəliklərin yerinə yetirilməməsi.
İddia - Bu, könüllü qərar vermə hüququnu pozan tərəfə yazılı müraciətdir problemli məsələlər. Bir qayda olaraq, şikayətdə pozuntular barədə rəsmi məlumat verən və müvafiq qanun və qaydalara istinadlar olan əsaslandırılmış tezislər olur.
İddia məktubu da məhkəmə çəkişməsinə gəldikdə sənəd ola bilər. Məhz bu səbəbdən bu tip məktubu düzgün və nəzakətlə tərtib etmək çox vacibdir.
Statistika göstərir ki, şikayət yazmaq belə məktub yazmağa başlayanların 90%-i üçün çətinlik yaradır.
Bu da ondan irəli gəlir ki, şəxsi emosiyaların girdabına, çılpaq təhdidlərə sığışmadan yazarkən qızıl ortaya əməl etmək çox çətindir.
Bu yazıda sizə hər hansı səbəbdən asanlıqla şikayət yazmaq üçün ümumi alqoritm təklif edirik.
1. Məktub yazmaq üçün ilkin hazırlıqla başlayın.
- İddia vermək üçün mövzu və ya səbəb nə oldu.
- İddiaya baxılarkən hansı nəticəni gözləyirsiniz, yəni ünvandan nə tələb edəcəksiniz.
- Sübut toplamaq - iddianın predmetinə aid sənədlər (müqavilələr, çeklər, arayışlar, qəbzlər və s.).
- Zərərin miqdarını hesablayın.
- Vəziyyəti Qanun baxımından dərk edin. Bu sizə etibarlılıq əlavə edəcək.
2. İddia məktubunu planlaşdırın.
1) Məktubun mövzusu haqqında alıcını məlumatlandırmaq üçün konteksti təyin edin.
Bu, məhsul və ya xidmətin satın alınma tarixini, şərtlərini və şərtlərini göstərdiyiniz neytral şərh olsun. Bu, alıcının quracağı əsas məlumat olacaqdır.
30.10.14 tarixində internet mağazanızdan aldığınız tozsoranın işləməsi zamanı yaranmış problemlə bağlı sizinlə əlaqə saxlayırıq.
24.11.14 tarixində onlayn resurs vasitəsilə işə götürülmüş inşaatçılar qrupunun işi ilə bağlı şirkətinizlə əlaqə saxlayırıq. www.strojka.com yeni binada işləri bitirmək üçün.
10 oktyabr 2014-cü il tarixində Serebryanye Klyuchi Şirkətlər Qrupunun HR meneceri kadrların işə götürülməsində kömək üçün agentliyinizlə əlaqə saxladı. Sizdən xahiş edirik ki, mövcud vəziyyəti anlamağa kömək edəsiniz.
Əslində, bu, ünvan sahibini gündəmə gətirməli və ehtiyac duyduğumuz dalğaya köklənməli olduğumuz ilk ifadədir. Kontekst qısa, lakin kifayət qədər və konkret olmalıdır.
2) Öhdəliklərini pozan şirkətin hərəkətlərini tənqid etməyə başlayın.
Burada xatırlamaq vacibdir ki, alıcı şəxsən sizə pis bir şey etməyib. Alıcınız sizə kömək etməlidir, ona görə də ona palçıq atmayın. Ünvan sahibinə mümkün qədər tam və obyektiv şəkildə necə incidiyinizi, hansı öhdəliklərin yerinə yetirilmədiyini, hansı hüquqların pozulduğunu söyləməyə çalışın.
Saytda bu tozsoran 36 ay zemanetle gelib amma qutusunda qarantiya talonu yoxdu, istifade qaydasi yoxdu. Bundan əlavə, veb saytındakı "***" onlayn mağazası zəmanət altında məhsulları ilə işləməyə hazır olan xidmət mərkəzlərini göstərmir.
İşə qəbul üçün pul köçürülsə də, şirkətiniz əmək müqaviləsi göndərmədi. Sayt rəhbəri söz verdi ki, artıq 25 noyabr 2014-cü il saat 9.00-da işçilər formada göstərilən ünvanda saytda olacaqlar. Lakin nə 25 noyabr 2014-cü ildə, nə də 26 noyabr 2014-cü ildə finala çıxan komanda heç vaxt meydana çıxmadı. Menecerlər qaynar xətt zənglərinə cavab vermir.
ilə bağlanmış müqaviləyə əsasən işə qəbul agentliyi"Sahibkar", 30 üçün təqvim günləriüç gündə bir dəfə menecerləriniz müqavilədə qeyd olunan vakansiyalar üçün 3-5 yeni namizədin CV göndərməli idi. Agentliyin xidmətləri bir ay ərzində əvvəlcədən ödənilib. Lakin müqavilə bağlandığı gündən 14 gün ərzində bir dənə də olsun CV göndərilməyib. Mövcud vəziyyətlə bağlı telefonla dəqiq izahat almaq mümkün olmayıb.
Vəziyyəti yığcam, aydın və obyektiv təsvir etmək lazımdır. Şirkətin hərəkətlərinin tənqidi vəziyyətin modelə uyğun təsvirini nəzərdə tutur:nə edilməli idi? -ne etdin?Müqavilələri təsdiq edən sənədlər haqqında bizə məlumat verin, onların surətlərini məktuba əlavə etməyi unutmayın.
Sən inciyirsən, qəzəbdən qoparıb atmaq istəyirsən. Siz cinayətkara vərəqləri söyməyə hazırsınız...
İndi dərindən nəfəs alın və eyni dərəcədə dərindən nəfəs alın... Sakitləşməyə çalışın. Və tam əksini edin: cinayətkarı alçaltmaq əvəzinə, onun üzünü xilas etməyə kömək edin. Bu şirkətə niyə müraciət etdiyinizi xatırlayın. Haqqında yazın yaxşı rəylər, reputasiya haqqında, əvvəlki tətbiqlərin müsbət təcrübəsi haqqında.
Bu, ilk dəfə deyil ki, biz “***” onlayn mağazasından avadanlıq sifariş edirik və indiyə qədər belə problemlər yaranmayıb: bütün sənədlər həmişə dəstdə olub, baxmayaraq ki, biz heç vaxt avadanlıqdan şikayət etməmişik. yüksək keyfiyyət.
Şirkətiniz haqqında çoxlu müsbət rəylər var, hansı ki, çevrilmişdir əsas səbəb xidmətlər üçün sizinlə əlaqə saxlayır.
Partnyorlarım sizin işə qəbul agentliyinizin işinin keyfiyyəti barədə dəfələrlə yüksək fikirlər səsləndiriblər.
4) Tələblərinizi əsaslandırın.
Tələblərinizin əsassız olmaması üçün onları əsaslandırın. Müqavilənin bəndlərinə, əgər varsa, Qanunlara, əsasnamələrə, normativ sənədlərə və s. Eyni zamanda, hər şeyin dəqiq olduğundan əmin olun; sənədlərin adları, paraqraflar və tarixlər. Siz hətta onlardan sitat gətirə bilərsiniz.
İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununa əsasən... 14 gün ərzində mallar geri qaytarıla və ya dəyişdirilə bilər...
xidmətlərin göstərilməsi haqqında 10.10.14.... tarixli 578 nömrəli Müqaviləyə uyğun olaraq, xüsusilə 3-4-cü bəndlərə...
5) Tələbinizi təqdim edin.
Hazırkı vəziyyətdən hansı çıxış yolunu gördüyünüzü alıcıya deyin. Nə istərdiniz: malın qaytarılması, müqavilənin ləğvi, maddi kompensasiya, öhdəliklərin yerinə yetirilməsi və s. Müraciət edən şəxs münaqişəni necə həll edə biləcəyini aydın başa düşməlidir ki, məsələ məhkəməyə getməsin, lakin sizin narazılığınız neytrallaşdırılsın.
Sizdən tozsoranınızı eyni, lakin bütün sənədləri daxil olmaqla dəyişdirmənizi xahiş edirik.
Sizdən xahiş edirəm ki, müqavilənin surətini göndərəsiniz və 28/11/14 tarixindən gec olmayaraq bitirənlər komandası göndərəsiniz.
Sizdən xahiş edirəm ki, müqaviləyə xitam verəsiniz və avans ödənişini tam şəkildə qaytarasınız.
Unutmayın ki, tələb real və mümkün olmalıdır, əks halda sınaq olmadan edə bilməzsiniz.
6) Qəbul edəni küncə sürtməyin. Birlikdə çıxış yolu tapın.
Baxmayaraq ki, iddia ultimatum tonunu nəzərdə tutur. Qəbul edənə seçim etmək şansı verin. Bir kompromis təklif edin.
Bu modelin tozsoranını eyni ilə dəyişdirmək mümkün deyilsə, biz bu qiymət kateqoriyasında eyni funksiyalar dəsti ilə tozsoranların variantlarını nəzərdən keçirməyə hazırıq.
Müqavilənin şərtlərini yerinə yetirməkdə çətinlik çəkirsinizsə, vəziyyətin həlli üçün alternativ variantları müzakirə etmək üçün *** zəng edin.
7) Ən yaxşısına ümid bəsləyin.
Alıcı ilə dost olduğunuzu, ancaq maraqlarınızı müdafiə etmək istədiyinizi göstərin.
Ümid edirik ki, məqbul həll yolu tapılacaq və sıradan çıxan tozsoranın dəyərinin qaytarılmasını və mənəvi təzminat tələbi ilə məhkəməyə müraciət etməli olmayacaqıq. Onlayn mağazanın xidmətlərindən istifadə etməyə davam etmək və operativ hərəkətinizə ümid etmək istərdik.
Ümid edirik ki, kompromis tapa biləcəyik və məhkəmədə görüşmək məcburiyyətində qalmayacağıq.
3. İddia məktubu necə verilir?
1) Məktub formasında ünvan sahibinin və sizin məlumatlarınızı göstərin.
Zəhmət olmasa ünvanın təfərrüatlarını göstərin:
- Ünvan sahibinin soyadı və baş hərfləri
- Vəzifə (direktor, müavin və s.)
- Şirkətin adı və ünvanı (mümkünsə)
Zəhmət olmasa təfərrüatlarınızda qeyd edin:
- Soyadı və baş hərfləri
- Ünvan
- Əlaqə telefon nömrəsi
2) Məktubun göndərildiyi tarixi göstərin.
3) Sənədin adı
Ortada böyük hərflərlə yeni sətirdən başlayaraq sənədin adını göstərin -
İDDİA
4) Ünvan sahibi ilə əlaqə saxlayın.
İncik və qəzəbli olmağınıza baxmayaraq, alıcıya ad və ata adı ilə müraciət etmək üçün güc və fürsət tapın. Bu, bir tərəfdən alıcını sizə sevdirəcək, digər tərəfdən isə sizin probleminizlə şəxsən məşğul olmaq məsuliyyətini onun üzərinə qoyacaq.
Hörmətli Nikolay Nikolayeviç!
Əgər ünvanınızın adını bilmirsinizsə, ona ünvanla müraciət edin:
Hörmətli KiKO MMC-nin direktoru!
5) Məktubun sonunda imzalayın:
Hörmətlə, V.I.Korennaya
6) Tətbiqləri göstərin.
Əlavələrdə məktuba əlavə etdiyiniz bütün sənədləri, surətlərini və onların hər birinin vərəqlərinin sayını sadalayın.
Tətbiqlər:
1. Satınalma qəbzi – 1 l.
2. Məhsulun zəmanət talonu – 1 l.
3. Ekspert rəyi xidmət mərkəzi– 1 l.
İddia məktubunun hazırlanması üçün bu alqoritm sizə istənilən səbəbdən tez və asanlıqla nəzakətli və inandırıcı iddia irəli sürməyə kömək edəcək.
Və bu cür məktubları mümkün qədər nadir hallarda yazmaq ehtiyacı ilə qarşılaşmağınızı arzu edirik!
Valentina Korennaya,
 |
- |
Biz sizə lazım olan məlumatı tapa bilmədik iş məktubları? Sayta daxil olun və siz bütün məşhur iş məktubları üçün qaydalar və yazı nümunələri tapa bilərsiniz. Və hər gün daha çox nümunə var! Mütləq cavabsız qalmayacaq ən təsirli məktubu yazmaq istəyirsinizsə, bizimlə əlaqə saxlayın və peşəkarlarımız bu işdə sizə kömək edəcəklər. |
- | - |
| - |
Bu gün xidmət sahəsində, istehlakçılara malların satışında, qurumların, o cümlədən dövlət qurumlarının işində qanun pozuntularına hər yerdə rast gəlinir. Vətəndaş məlumatsızlığı çox vaxt vicdansız satıcıların və işçilərin cəzasız qalmasına imkan verir və bu, vəziyyəti daha da ağırlaşdırır və qurbanların sayı artır. Hüquqlarını qorumaq üçün hər bir vətəndaş bunu necə düzgün etməyi bilməlidir və ilk növbədə bu, iddianın tərtib edilməsidir.
İstənilən iddia məktubu, kimə ünvanlanmasından asılı olmayaraq, yalnız rəsmi formada və bütün tələb olunan təfərrüatlarla birlikdə təqdim edilməlidir. Yalnız yazılı şikayət, məqalədə bir az sonra nəzərdən keçirəcəyimiz bir nümunədir hüquqi sənəd, bunsuz istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi mümkün deyil (heç bir şikayət bildirilmir - tədbir görülmür).
İddia məktubunun məcburi hazırlanmasına bir sıra əsas tələblər də daxildir:
Məktubun bir nüsxəsini özünüz üçün onun həqiqətən yazıldığını sübut edirsiniz.
Hörmətli oxucular!
Məqalələrimiz hüquqi məsələlərin həllinin tipik yollarından bəhs edir, lakin hər bir hal unikaldır.
Xüsusi probleminizi necə həll edəcəyinizi öyrənmək istəyirsinizsə, sağ tərəfdəki onlayn məsləhətçi forması ilə əlaqə saxlayın → Bu sürətli və pulsuzdur!
Və ya telefonla (24/7) bizə zəng edin:
İddia məktubu nədir
Düzgün doldurulmuş və təqdim edilmiş hər hansı iddia mübahisənin məhkəməyə qədər həllinə yönəlmiş rəsmi sənəddir. Belə şikayət keyfiyyətsiz mallar alındıqdan sonra keyfiyyətsiz xidmət göstərilməsindən yazılır və ilk növbədə pozuntunun təqsirkarına verilir. Bir çox hallarda iddia məktubları vəziyyəti sülh yolu ilə həll etməyə imkan verir ki, bu da mübahisənin hər iki tərəfinin vaxtına xeyli qənaət edir.
İddia yuxarı struktura şikayət yazılmamışdan və ya məhkəməyə verilməmişdən əvvəl verildiyi üçün rəsmi müraciəti gecikdirməyin mənası yoxdur. Məsələn, bir məhsulu qaytarmaq üçün cəmi 14 gününüz var. Bundan əlavə, iddia ərizəsi verməyi planlaşdırırsınızsa, istənilən halda iddia məktubu tərtib edilməlidir - problemi sülh yolu ilə həll etməyə cəhd etməmisinizsə, məhkəmə iddianızı baxılmaq üçün qəbul etməyəcək.
Əgər, məsələn, satıcının müqavilə üzrə uzunmüddətli öhdəlikləri varsa, hansı ki, bu, məhsul üçün zəmanət kartıdır, şikayətin verilmə müddəti zəmanət kartında göstərilən müddətə bərabərdir. Bu halda şikayətiniz konkret satıcıya və ya işçiyə deyil, təşkilat, mağaza və ya qurumun rəhbərinə ünvanlanır. Şikayət verdiyiniz qanunun aliliyinə istinad tələb olunur.
İddiaların növləri
|
Müxtəlif meyarlardan asılı olaraq, istehlakçı və mülki müraciət aşağıdakı təsnifatlardan birinə malik ola bilər: |
Müqavilə növünə görə |
|
|
|
|
Sığorta şirkəti və s. Xüsusi bir növ şikayətdir. Bu tip
tərəflərdən biri digəri ilə əməkdaşlıqdan razı qalmadıqda iddia məktubu verilir. Bu növ iddianın tərtib edilməsi qaydaları onu yalnız müqavilənin şərtlərinə uyğun gələn tələbləri qeyd etməyə məcbur edir.
Şikayətin yazılması qaydaları Rusiya qanunvericiliyiŞikayət məktubunu necə yazmaq mənasızdır - təsdiqlənmiş vahid şablon yoxdur. Eyni şəkildə, bu cür ifadələrin sınaqdan keçirilməsi üçün ciddi tələblər yoxdur, lakin danışılmamış qaydalar dizayn hələ də var. Hər şeydən əvvəl, onlar təfərrüatlara və onların düzgün yerləşməsinə aiddir:
İddia ərizəsini əl ilə yazmağın mümkün olub-olmaması ilə maraqlananda, cavab bəli olur. Heç bir yerdə şikayətlərin yalnız çap şəklində qəbul ediləcəyi qeyd olunmur, ona görə də yazılı şikayətlər həmişə qəbul edilir. Maksimum effekt əldə etmək üçün iddianızı necə düzgün tərtib edəcəyinə şübhə edirsinizsə, dərhal bir mütəxəssislə əlaqə saxlamaq daha yaxşıdır.
İddia məktublarının nümunələri
İstinad üçün sizə bu gün ən çox rast gəlinən hallarda istehlakçıların müdafiəsi ilə bağlı bir neçə nümunə iddia təklif edirik:
İddia məktubunu necə çatdırmaq olar
İddia ərizəsini düzgün təqdim etmək üçün bir neçə variant var:
Təqdim etmə üsulundan asılı olmayaraq, məktubun ünvan sahibi tərəfindən alındığına dair təsdiqiniz olmalıdır. Təsdiq, şikayəti şəxsən vermisinizsə, sifarişli poçtun alınması barədə geri bildiriş, surətinizdə qeydiyyat işarəsi, e-poçt göndərilmiş ərizə statusu ilə.
Aldığınız hər hansı yazılı rəsmi cavablar da saxlanmalıdır. Vəziyyəti məhkəməyə qədər həll etmək mümkün olmadıqda və məhkəməyə müraciət etməli olduğunuz halda bütün bu sənədlər tələb olunacaq.
Nəticədən narazısınızsa nə etməli
Qanunvericiliyə uyğun olaraq, ünvan sahibi ona daxil olan bütün şikayətlərə vaxtında baxmağa və qərarını əsaslandıran yazılı cavab verməyə borcludur. Məsələn, iddianız qeyri-adekvat keyfiyyətli məhsulun qaytarılmasıdırsa, satıcı qərar qəbul etməzdən əvvəl bu məhsulun ekspertizasını sifariş etmək hüququna malikdir. Ərizəçiyə bu barədə imtahanın keçirilmə tarixi və yeri göstərilməklə bildiriş göndərilir. Bundan əlavə, yoxlama zamanı iştirak etmək istəyinizi bildirə bilərsiniz.
Ünvandan qeyri-qənaətbəxş cavab alırsınızsa və ya ümumiyyətlə cavab yoxdursa, növbəti addım eyni ardıcıllıqla ikinci iddianın verilməsi, vaxt imkan vermədikdə isə yuxarı strukturlara (prokurorluq, Rospotrebnadzor, məhkəmə).
Məhkəməyə müraciət etsəniz, dəymiş zərərin ödənilməsi, ödəniş şəklində əlavə tələblər irəli sürə bilərsiniz hüquqi xidmətlər Vəziyyətdən asılı olaraq onların köməyinə müraciət etmək lazım idisə, mütəxəssislərin xidmətləri də. Bütün iddialarınız bir iddiada göstərilməlidir. Onu əlavə etmək və ya dəyişdirmək olmaz. İşinizdə qalib gəlmək və ən effektiv nəticə əldə etmək şansınızı artırmaq üçün ixtisaslı vəkillə məsləhətləşməyiniz tövsiyə olunur.
Hörmətli oxucular!
Xüsusi probleminizi necə həll edəcəyinizi öyrənmək istəyirsinizsə, sağ tərəfdəki onlayn məsləhətçi forması ilə əlaqə saxlayın → Və ya telefonla (24/7) bizə zəng edin.
Əksər müqavilələrdə, xüsusən də uzunmüddətli müqavilələrdə (mal və xidmətlərin tədarükü, tikinti və s.) çox vaxt mübahisələrin iddia məktubu vasitəsilə məhkəməyə qədər həlli kimi bənd olur.
Məqalədən vacib nüansları əldən vermədən belə bir məktubu necə düzgün hazırlayacağınızı öyrənəcəksiniz.
Tərəflərdən biri müqavilənin şərtlərini pozduqda iddia irəli sürülür
İddia məktubu- bu, müqaviləni pozmuş müqavilə tərəfinə çatışmazlıqların könüllü şəkildə aradan qaldırılması və ya nəticələrinin ödənilməsi tələbi ilə yazılı müraciətdir.
İş məktubu həm əl ilə, həm də çap şəklində tərtib edilə bilər. O, qanunlara, qaydalara və mülki-hüquqi müqavilənin bəndlərinə müvafiq istinadlarla arqumentlər, faktlar, müəyyən pozuntular üçün əsaslandırmalardan ibarət olmalıdır.
İddia məktubunda göstərilən tələblər çox vaxt ultimatum xarakterlidir.
Sənədin xüsusiyyətləri
İddia istər fərdi mülkiyyətçiyə, istərsə də dövlət və ya bələdiyyə qurumuna ünvanlana bilər. kimi yazmaq olar fərdi, və qanuni.
İddia məktubu işgüzar yazışmaların bütün əlamətlərinə malikdir: quruluq, emosiyaların olmaması, aydınlıq və xronoloji sıra faktların ifadələri, digər sənədlərə keçidlər.
İddia məktubu şikayət, apellyasiya və ya bəyanatdan onunla fərqlənir ki, o, pozan tərəfə etiraz edir. Məktubun müəllifi alıcıya aydın şəkildə bildirir ki, mübahisəni könüllü şəkildə həll etmək üçün onun sonuncu imkanı var.
Müqavilə mübahisələrin məhkəməyə qədər həlli üçün iddia prosedurlarını nəzərdə tutmasa belə, hüquqşünaslar yenə də iddia qaldırmağı və münaqişəni könüllü şəkildə həll etməyə çalışmağı məsləhət görürlər - bu, vaxt və maliyyə baxımından çox baha başa gələn məhkəmə çəkişmələrindən qaçınacaqdır.
Şikayətdə alıcının və göndəricinin məlumatları, pozuntuların təsviri və zərərçəkənin tələbləri var.
İddia məktubunun standart forması aşağıdakı məqamları ehtiva edir:
- Alıcı və göndərən (ünvan, əlaqə, təşkilatın tam adı və ya adı) haqqında məlumatı olan başlıq.
- Vəziyyətin təsviri: nə baş verib, harada və nə vaxt olub, hadisələrin şahidi və iştirak edənlər. Təqdimat xronoloji ardıcıllıqla olmalıdır.
- Qanunlara, qaydalara və tərəflər arasında mövcud razılaşmanın müddəalarına keçidlərlə pozuntuların siyahısı.
- Zərərçəkmiş tərəfin ultimatum şəklində ifadə edilən və müqavilədən sitatlarla dəstəklənən tələbləri.
- İmza və onun dekodlanması.
- Tarix.
- Əlavə (adətən iddia məktubu ilə müşayiət olunur əlavə məlumat aşkar edilmiş pozuntular haqqında: foto və video sübutlar, şahid ifadələri, ekspert rəyləri və s.).
Sənədin tərtibi və göndərilməsinin nüansları
İddia məktubu aşağıdakı qaydalar nəzərə alınmaqla tərtib edilir:
- İddiaya əlavələr bir neçə səhifə tutursa, onları nömrələmək daha yaxşıdır (Əlavə 1, Əlavə 2 və s.). Məktub yazarkən onlara istinad etmək, alıcının isə bağlantılarınızı başa düşməsi sizin üçün daha rahat olacaq.
- İşə aidiyyatı olmayan məlumatları yazmayın. Əlavə faktlar və təfərrüatlar sizə hiylə yarada bilər qəddar zarafat: Sonrakı proseslərdə çaşqınlıq yaradın. Rahatlıq üçün yükləyə bilərsiniz.
- İddia ərizəsinin iki nüsxəsini yazın. Ünvan sahibinə bir sənəd verin, ikincisində təşkilatın işçisi viza qəbzini imzalamalıdır.
- İddianızı qəbul etməkdən imtina edərlərsə, göndərin qeydiyyatlı poçtla poçtla. Məktub göndərərkən, əlavənin təsvirini və çatdırılma bildirişini sifariş edin - bu, iddianın alıcıya çatdırılmasının sübutu kimi xidmət edəcəkdir.
- Qəbul edəni sübut edə bilmədiyiniz bir şeydə ittiham etməyin. Heç bir halda “fırıldaq”, “oğurluq” və s. sözlərdən istifadə etməyin. Bütün bunlar məktubu gözdən salacaq və problemin sizin xeyrinizə həll olunma ehtimalını əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq.
Bəzi standart hərflərin xüsusiyyətləri
Hər bir iddia növü öz nüanslarına malikdir
Pozulmuş müqavilənin növündən asılı olaraq, iddia məktubu aşağıdakı xüsusiyyətlərə malik olacaqdır:
- Müştəriyə, podratçıya və ya təchizatçıya iddia məktubu. Çox vaxt müqavilənin icrası, məhsulların çatdırılması və ya malların və ya xidmətlərin ödənilməsi üçün son tarixlərin pozulması səbəbindən tərtib edilir. Pozulmuş müqavilənin bəndləri ilə yanaşı, maddələrlə də dəstəklənir Mülki Məcəllə RF.
- Banka və ya sığorta şirkətinə müraciət edin. Bu təşkilatlarla bağlanan müqavilələr qoşulma müqavilələri olduğundan (yəni müştəri sənədin işlənib hazırlanmasında iştirak etmir; onun bəndləri ilə ya razılaşır, ya da yox), sonradan müqavilənin qeyri-qanuni bəndi ləğv edilə və ya dəyişdirilə bilər. Çox vaxt, qoyulan xidmətlərə görə pulu qaytarmaq üçün banka iddia məktubu yazılır. Sığortaçılar, adətən, sığorta hadisələri üçün pulun ödənilməməsi nəticəsində iddia alırlar. Bu təşkilatlar öz maliyyələri ilə ayrılmaqda son dərəcə istəksizdirlər, ona görə də onları mətndə Mərkəzi Banka, Müraciət Xidmətinə müraciətlə hədələmək faydalı olardı. maliyyə bazarları və Rospotrebnadzor.
- Malların qeyri-adekvat keyfiyyəti haqqında iddia məktubu. Bəlkə də ən çox yayılmış şikayət formasıdır. Burada nə vaxt iddia qaldıra biləcəyinizə diqqət yetirməyin mənası var: ya zəmanət müddəti bitməzdən əvvəl, ya da satın alındığı gündən iki il ərzində.
- iddia nəqliyyat şirkəti. Müəyyən pozuntulara haqq qazandırmaqda çətinliklər var. Çünki malların çatdırılması edilə bilər müxtəlif növlər nəqliyyat (təyyarə, avtomobil, gəmi ilə), sonra mətn yalnız müqavilənin müddəalarına, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinə deyil, həm də Dəniz Məcəlləsinə, Hava Məcəlləsinə və ya Dəmir Yolu Nəqliyyatı Nizamnaməsinə istinad etməli olacaq.
- Borcun ödənilməsi və ya cərimənin ödənilməsi tələbi. Burada əsas məsələ maliyyə tələblərini aydın şəkildə ifadə etməkdir. Əgər qarşı tərəfin müqaviləyə əsasən cərimə ödəməsini istəyirsinizsə, o zaman tələb olunan məbləği əsaslandıran hesablama təqdim etməlisiniz.
Şikayəti necə düzgün yazmağı öyrənmək üçün videoya baxın: