Menyu
Pulsuz
Qeydiyyat
Ev  /  Konsepsiya/ İddia məktubu. Şikayət məktubunun yazılması nümunəsi

İddia məktubu. Şikayət məktubunun yazılması nümunəsi

Malların satışı, işlərin görülməsi və xidmətlərin göstərilməsi sahəsində pozuntular hər zaman baş verir. Ya alınan məhsul keyfiyyətsiz olub, ya da xidmət vaxtında alınmayıb, ya da təchizatçı vəd etdiyi məhsulları təqdim etməyib. Özünüzü vicdansız satıcılar və müxtəlif xidmətlər göstərən şirkətlərin işçiləri tərəfindən sui-istifadədən effektiv şəkildə qorumaq üçün qanunvericinin təqdim etdiyi vasitələrdən düzgün istifadə etməyi öyrənməlisiniz.

Mübahisələrin həlli üçün məhkəməyə qədər iddia proseduru haqqında danışacağıq, sizə iddiaların nə olduğunu, onların hansı növləri olduğunu, sənədi necə düzgün tərtib etməyi və iddiaları təmin etməkdən imtinaya cavab verməyi izah edəcəyik.

İddia nədir və nə vaxt verilə bilər?

İddia ərizəçiyə qarşı yol verilmiş pozuntunun aradan qaldırılması üçün malı satmış, iş görmüş və ya xidmət göstərən şirkətə (şəxs) yazılı tələbdir. Bu, zərərçəkmiş şəxsin hüquqlarının bərpası üçün mübahisənin məhkəməyə qədər həlli kimi təqdim edilən rəsmi sənəddir. Sadə dillə desək, iddia qüsurlu məhsul və ya xidməti alan və ya onu vaxtında almayan şəxsin bu pozuntuda günahkar olan şəxsə göndərdiyi şikayətdir. İddiaların həlli proseduru münaqişə vəziyyəti məhkəmə çəkişmələrindən qaçmağa və bununla da pula və vaxta qənaət etməyə imkan verir. Ona qeyri-adekvat xidmət göstərildiyinə və ya keyfiyyətsiz məhsul satıldığına inanan hər bir şəxs bununla bağlı iddia qaldıra və pozulmuş hüquqlarının bərpasını tələb edə bilər. Bu həm qurbana, həm də cinayətkarın xeyrinədir. Birincisi, məhkəmə yolu ilə olduğundan daha sürətli, ehtiyac duyduğu malları, lazımi keyfiyyətli xidmət və ya onlar üçün kompensasiya alır və onun qarşı tərəfi məhkəmə xərcləri, mənəvi zərərin ödənilməsi və digər maliyyə itkiləri ilə bağlı xərclərdən yayınır.

İddia könüllü olaraq təmin edilmədikdə, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Bəzi hallarda mübahisələrə baxılmır məhkəmə proseduru, əgər əvvəllər iddia irəli sürülməyibsə. Qanun məhkəməyə qədər məcburi həlli təmin edir, bu olmadan iddia baxılmaq üçün qəbul edilmir; Bu, xüsusilə istehlakçı hüquqlarının pozulması hallarında və ya tərəflər arasında bağlanmış müqavilədə məcburi iddia prosedurunun təsbit edildiyi hallarda baş verir.


iddia- Bu, tərəfdaşlar arasında dialoqun bir hissəsidir. Ədalətli iddia hüquqlarınızı qorumaq və tərəfdaşınızı öhdəlikləri yerinə yetirməyə təşviq etmək üçün bir fürsətdir. Əlbəttə ki, bu cür məktublar yazarkən, tərəfdaşınızla münasibətinizi qorumaq və eyni zamanda "onun haqqında düşündüyünüz hər şeyi" söyləmək üçün xüsusi bacarıq və virtuozluğa ehtiyacınız olacaq.


İstənilən şikayətin məqsədi yaranmış problem haqqında tam məlumatı çatdırmaq və ünvan sahibini mümkün qədər aydın şəkildə məlumatlandırmaqdır. mümkün nəticələröhdəliklərin yerinə yetirilməməsi.

İddia - Bu, könüllü qərar vermə hüququnu pozan tərəfə yazılı müraciətdir problemli məsələlər. Şikayətdə, bir qayda olaraq, pozuntular barədə rəsmi məlumat verən əsaslandırılmış tezislər, müvafiq qanunlara istinadlar və normativ sənədlər.

İddia məktubu da məhkəmə çəkişməsinə gəldikdə sənəd ola bilər. Məhz bu səbəbdən bu tip məktubu düzgün və nəzakətlə tərtib etmək çox vacibdir.

Statistika göstərir ki, şikayət yazmaq belə məktub yazmağa başlayanların 90%-i üçün çətinlik yaradır.

Bu da ondan irəli gəlir ki, şəxsi emosiyaların girdabına düşmədən, çılpaq hədə-qorxu gəlmədən yazarkən qızıl ortaya riayət etmək çox çətindir.

Bu yazıda sizə hər hansı səbəbdən asanlıqla şikayət yazmaq üçün ümumi alqoritm təklif edirik.

1. Məktub yazmaq üçün ilkin hazırlıqla başlayın.

  • İddia vermək üçün mövzu və ya səbəb nə oldu.
  • İddiaya baxılarkən hansı nəticəni gözləyirsiniz, yəni ünvandan nə tələb edəcəksiniz.
  • Sübut toplamaq - iddianın predmetinə aid sənədlər (müqavilələr, çeklər, arayışlar, qəbzlər və s.).
  • Zərərin miqdarını hesablayın.
  • Vəziyyəti Qanun baxımından dərk edin. Bu sizə etibarlılıq əlavə edəcək.

2. İddia məktubunu planlaşdırın.

1) Məktubun mövzusu haqqında alıcını məlumatlandırmaq üçün konteksti təyin edin.

Bu, məhsul və ya xidmətin satın alınma tarixini, şərtlərini və şərtlərini göstərdiyiniz neytral şərh olsun. Bu, alıcının quracağı əsas məlumat olacaqdır.

30.10.14 tarixində internet mağazanızdan aldığınız tozsoranın işləməsi zamanı yaranmış problemlə bağlı sizinlə əlaqə saxlayırıq.

24/11/14 tarixində onlayn resurs vasitəsilə işə götürülmüş inşaatçılar qrupunun işi ilə bağlı şirkətinizlə əlaqə saxlayırıq. www.strojka.com yeni binada işləri bitirmək üçün.

10 oktyabr 2014-cü il tarixində Serebryanye Klyuchi Şirkətlər Qrupunun HR meneceri kadrların işə götürülməsində kömək üçün agentliyinizlə əlaqə saxladı. Sizdən xahiş edirik ki, mövcud vəziyyəti anlamağa kömək edəsiniz.

Əslində, bu, ünvan sahibini gündəmə gətirməli və ehtiyac duyduğumuz dalğaya köklənməli olduğumuz ilk ifadədir. Kontekst qısa, lakin kifayət qədər və konkret olmalıdır.

2) Öhdəliklərini pozan şirkətin hərəkətlərini tənqid etməyə başlayın.

Burada xatırlamaq vacibdir ki, alıcı şəxsən sizə pis bir şey etməyib. Alıcınız sizə kömək etməlidir, ona görə də ona palçıq atmayın. Ünvan sahibinə mümkün qədər tam və obyektiv şəkildə necə incidiyinizi, hansı öhdəliklərin yerinə yetirilmədiyini, hansı hüquqların pozulduğunu söyləməyə çalışın.

Saytda bu tozsoran 36 ay zemanetle gelib amma qutusunda qarantiya talonu yoxdu, istifade qaydasi yoxdu. Bundan əlavə, veb saytındakı "***" onlayn mağazası zəmanət altında məhsulları ilə işləməyə hazır olan xidmət mərkəzlərini göstərmir.

İşə qəbul üçün pul köçürülsə də, şirkətiniz əmək müqaviləsi göndərmədi. Sayt rəhbəri söz verdi ki, artıq 25 noyabr 2014-cü il saat 9.00-da işçilər formada göstərilən ünvanda saytda olacaqlar. Ancaq nə 25 noyabr 2014-cü ildə, nə də 26 noyabr 2014-cü ildə finala çıxan komanda heç vaxt meydana çıxmadı. Menecerlər qaynar xətt zənglərinə cavab vermir.

ilə bağlanmış müqaviləyə əsasən işə qəbul agentliyi"Sahibkar", 30 üçün təqvim günləriüç gündə bir dəfə menecerləriniz müqavilədə qeyd olunan vakansiyalar üçün 3-5 yeni namizədin CV göndərməli idi. Agentliyin xidmətləri bir ay ərzində əvvəlcədən ödənilib. Lakin müqavilə bağlandığı gündən 14 gün ərzində bir dənə də olsun CV göndərilməyib. Mövcud vəziyyətlə bağlı telefonla dəqiq izahat almaq mümkün olmayıb.

Vəziyyəti yığcam, aydın və obyektiv təsvir etmək lazımdır. Şirkətin hərəkətlərinin tənqidi vəziyyətin modelə uyğun təsvirini nəzərdə tutur:nə edilməli idi? -ne etdin?Müqavilələri təsdiq edən sənədlər haqqında bizə məlumat verin, onların surətlərini məktuba əlavə etməyi unutmayın.

Sən inciyirsən, qəzəbdən qoparıb atmaq istəyirsən. Siz cinayətkara vərəqləri söyməyə hazırsınız...

İndi dərindən nəfəs alın və eyni dərəcədə dərindən nəfəs alın... Sakitləşməyə çalışın. Və tam əksini edin: cinayətkarı alçaltmaq əvəzinə, onun üzünü xilas etməyə kömək edin. Bu şirkətə niyə müraciət etdiyinizi xatırlayın. Haqqında yazın yaxşı rəylər, reputasiya haqqında, əvvəlki tətbiqlərin müsbət təcrübəsi haqqında.

Bu, ilk dəfə deyil ki, biz “***” onlayn mağazasından avadanlıq sifariş edirik və indiyə qədər belə problemlər yaranmayıb: bütün sənədlər həmişə dəstdə olub, baxmayaraq ki, biz heç vaxt avadanlıqdan şikayət etməmişik. yüksək keyfiyyət.

Şirkətiniz haqqında çoxlu müsbət rəylər var, hansı ki, çevrilmişdir əsas səbəb xidmətlər üçün sizinlə əlaqə saxlayır.

Partnyorlarım sizin işə qəbul agentliyinizin işinin keyfiyyəti barədə dəfələrlə yüksək fikirlər səsləndiriblər.

4) Tələblərinizi əsaslandırın.

Tələblərinizin əsassız olmaması üçün onları əsaslandırın. Müqavilənin bəndlərinə, əgər varsa, Qanunlara, əsasnamələrə, normativ sənədlərə və s. Eyni zamanda, hər şeyin dəqiq olduğundan əmin olun; sənədlərin adları, paraqraflar və tarixlər. Siz hətta onlardan sitat gətirə bilərsiniz.

İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununa əsasən... 14 gün ərzində mallar geri qaytarıla və ya dəyişdirilə bilər...

xidmətlərin göstərilməsi haqqında 10.10.14.... tarixli 578 nömrəli Müqaviləyə uyğun olaraq, xüsusilə 3-4-cü bəndlərə...

5) Tələbinizi təqdim edin.

Hazırkı vəziyyətdən hansı çıxış yolunu gördüyünüzü alıcıya deyin. Nə istərdiniz: malın qaytarılması, müqavilənin ləğvi, maddi kompensasiya, öhdəliklərin yerinə yetirilməsi və s. Müraciət edən şəxs münaqişəni necə həll edə biləcəyini aydın başa düşməlidir ki, məsələ məhkəməyə getməsin, lakin sizin narazılığınız neytrallaşdırılsın.

Sizdən tozsoranınızı eyni, lakin bütün sənədləri daxil olmaqla dəyişdirmənizi xahiş edirik.

Sizdən xahiş edirəm ki, müqavilənin surətini göndərəsiniz və 28/11/14 tarixindən gec olmayaraq bitirənlər komandası göndərəsiniz.

Sizdən xahiş edirəm ki, müqaviləyə xitam verəsiniz və avans ödənişini tam şəkildə qaytarasınız.

Unutmayın ki, tələb real və mümkün olmalıdır, əks halda sınaq olmadan edə bilməzsiniz.

6) Qəbul edəni küncə sürtməyin. Birlikdə çıxış yolu tapın.

Baxmayaraq ki, iddia ultimatum tonunu nəzərdə tutur. Qəbul edənə seçim etmək şansı verin. Bir kompromis təklif edin.

Bu modelin tozsoranını eyni ilə dəyişdirmək mümkün deyilsə, biz bu qiymət kateqoriyasında eyni funksiyalar dəsti ilə tozsoranların variantlarını nəzərdən keçirməyə hazırıq.

Müqavilənin şərtlərini yerinə yetirməkdə çətinlik çəkirsinizsə, vəziyyətin həlli üçün alternativ variantları müzakirə etmək üçün *** zəng edin.

7) Ən yaxşısına ümid bəsləyin.

Alıcı ilə dost olduğunuzu, ancaq maraqlarınızı müdafiə etmək istədiyinizi göstərin.

Ümid edirik ki, məqbul həll yolu tapılacaq və sıradan çıxan tozsoranın dəyərinin qaytarılmasını və mənəvi təzminat tələbi ilə məhkəməyə müraciət etməli olmayacaqıq. Onlayn mağazanın xidmətlərindən istifadə etməyə davam etmək və operativ hərəkətinizə ümid etmək istərdik.

Ümid edirik ki, kompromis tapa biləcəyik və məhkəmədə görüşmək məcburiyyətində qalmayacağıq.

3. İddia məktubu necə verilir?

1) Məktub formasında ünvan sahibinin və sizin məlumatlarınızı göstərin.

Zəhmət olmasa ünvanın təfərrüatlarını göstərin:

  • Ünvan sahibinin soyadı və baş hərfləri
  • Vəzifə (direktor, müavin və s.)
  • Şirkətin adı və ünvanı (mümkünsə)

Zəhmət olmasa təfərrüatlarınızda qeyd edin:

  • Soyadı və baş hərfləri
  • Ünvan
  • Əlaqə telefon nömrəsi

2) Məktubun göndərildiyi tarixi göstərin.

3) Sənədin başlığı

Ortada böyük hərflərlə yeni sətirdən başlayaraq sənədin adını göstərin -

İDDİA

4) Ünvan sahibi ilə əlaqə saxlayın.

İncimiş və qəzəbli olmağınıza baxmayaraq, alıcıya ad və ata adı ilə müraciət etmək üçün güc və fürsət tapın. Bu, bir tərəfdən alıcını sizə sevdirəcək, digər tərəfdən isə sizin probleminizlə şəxsən məşğul olmaq məsuliyyətini onun üzərinə qoyacaq.

Hörmətli Nikolay Nikolayeviç!

Əgər ünvanınızın adını bilmirsinizsə, ona ünvanla müraciət edin:

Hörmətli KiKO MMC-nin direktoru!

5) Məktubun sonunda imzalayın:

Hörmətlə, V.I.Korennaya

6) Tətbiqləri göstərin.

Əlavələrdə məktuba əlavə etdiyiniz bütün sənədləri, surətlərini və onların hər birinin vərəqlərinin sayını sadalayın.

Tətbiqlər:

1. Satınalma qəbzi – 1 l.

2. Məhsulun zəmanət talonu – 1 l.

3. Ekspert rəyi xidmət mərkəzi– 1 l.

İddia məktubunun hazırlanması üçün bu alqoritm sizə istənilən səbəbdən tez və asanlıqla nəzakətli və inandırıcı iddia irəli sürməyə kömək edəcək.

Və bu cür məktubları mümkün qədər nadir hallarda yazmaq ehtiyacı ilə qarşılaşmağınızı arzu edirik!

Valentina Korennaya,

- İş məktubları ilə bağlı sizə lazım olan məlumatı tapa bilmədiniz? Sayta daxil olun və siz bütün məşhur iş məktubları növləri üçün qaydalar və yazı nümunələri tapacaqsınız. Və hər gün daha çox nümunə var!

Mütləq cavabsız qalmayacaq ən təsirli məktubu yazmaq istəyirsinizsə, bizimlə əlaqə saxlayın və peşəkarlarımız bu işdə sizə kömək edəcəklər.

 - -
-

Əksər müqavilələrdə, xüsusən də uzunmüddətli müqavilələrdə (malların və xidmətlərin tədarükü, tikinti və s.) çox vaxt mübahisələrin məhkəməyə qədər həlli kimi bənd olur. iddia məktubu.

Məqalədən vacib nüansları əldən vermədən belə bir məktubu necə düzgün hazırlayacağınızı öyrənəcəksiniz.

Tərəflərdən biri müqavilənin şərtlərini pozduqda iddia irəli sürülür

İddia məktubu- bu, müqaviləni pozmuş müqavilə tərəfinə çatışmazlıqların könüllü şəkildə aradan qaldırılması və ya nəticələrinin ödənilməsi tələbi ilə yazılı müraciətdir.

İş məktubu həm əl ilə, həm də çap şəklində tərtib edilə bilər. O, qanunlara, qaydalara və mülki-hüquqi müqavilənin bəndlərinə müvafiq istinadlarla arqumentlər, faktlar, müəyyən pozuntular üçün əsaslandırmalardan ibarət olmalıdır.

İddia məktubunda göstərilən tələblər çox vaxt ultimatum xarakterlidir.

Sənədin xüsusiyyətləri

İddia istər fərdi mülkiyyətçiyə, istərsə də dövlət və ya bələdiyyə qurumuna ünvanlana bilər. Həm fiziki, həm də hüquqi şəxs tərəfindən yazıla bilər.

İddia məktubu bütün xüsusiyyətlərə malikdir işgüzar yazışmalar: quruluq, duyğuların olmaması, aydınlıq və xronoloji sıra faktların ifadələri, digər sənədlərə keçidlər.

İddia məktubu şikayət, apellyasiya və ya bəyanatdan onunla fərqlənir ki, o, pozan tərəfə etiraz edir. Məktubun müəllifi alıcıya aydın şəkildə bildirir ki, mübahisəni könüllü şəkildə həll etmək üçün onun sonuncu imkanı var.

Müqavilə mübahisələrin məhkəməyə qədər həlli üçün iddia prosedurlarını nəzərdə tutmasa belə, hüquqşünaslar yenə də iddia qaldırmağı və münaqişəni könüllü şəkildə həll etməyə çalışmağı məsləhət görürlər - bu, vaxt və maliyyə baxımından çox baha başa gələn məhkəmə çəkişmələrindən qaçınacaqdır.

Şikayətdə alıcının və göndəricinin məlumatları, pozuntuların təsviri və zərərçəkənin tələbləri var.

İddia məktubunun standart forması aşağıdakı məqamları ehtiva edir:

  1. Alıcı və göndərici (ünvan, əlaqə, təşkilatın tam adı və ya adı) haqqında məlumatı olan başlıq.
  2. Vəziyyətin təsviri: nə baş verib, harada və nə vaxt olub, hadisələrin şahidi və iştirak edənlər. Təqdimat xronoloji ardıcıllıqla olmalıdır.
  3. Qanunlara, qaydalara və tərəflər arasında mövcud razılaşmanın müddəalarına keçidlərlə pozuntuların siyahısı.
  4. Zərərçəkmiş tərəfin ultimatum şəklində ifadə edilən və müqavilədən sitatlarla dəstəklənən tələbləri.
  5. İmza və onun dekodlanması.
  6. Tarix.
  7. Əlavə (adətən iddia məktubu ilə müşayiət olunur əlavə məlumat aşkar edilmiş pozuntular haqqında: foto və video sübutlar, şahid ifadələri, ekspert rəyləri və s.).

Sənədin tərtibi və göndərilməsinin nüansları

İddia məktubu aşağıdakı qaydalar nəzərə alınmaqla tərtib edilir:

  1. İddiaya əlavələr bir neçə səhifə tutursa, onları nömrələmək daha yaxşıdır (Əlavə 1, Əlavə 2 və s.). Məktub yazarkən onlara istinad etmək, qəbul edənin isə sizin keçidlərinizi başa düşməsi daha rahat olacaq.
  2. İşə aidiyyatı olmayan məlumatları yazmayın. Əlavə faktlar və təfərrüatlar sizə hiylə yarada bilər qəddar zarafat: Sonrakı proseslərdə çaşqınlıq yaradın. Rahatlıq üçün yükləyə bilərsiniz.
  3. İddia ərizəsinin iki nüsxəsini yazın. Ünvan sahibinə bir sənəd verin, ikincisində təşkilatın işçisi viza qəbzini imzalamalıdır.
  4. İddianızı qəbul etməkdən imtina edərlərsə, göndərin qeydiyyatlı poçtla poçtla. Məktub göndərərkən, əlavənin inventarını və çatdırılma bildirişini sifariş edin - bu, iddianın alıcıya çatdırılmasının sübutu kimi xidmət edəcəkdir.
  5. Qəbul edəni sübut edə bilmədiyiniz bir şeydə ittiham etməyin. Heç bir halda “fırıldaq”, “oğurluq” və s. sözlərdən istifadə etməyin. Bütün bunlar məktubu gözdən salacaq və problemin sizin xeyrinizə həll olunma ehtimalını əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq.

Bəzi standart hərflərin xüsusiyyətləri

Hər bir iddia növü öz nüanslarına malikdir

Pozulmuş müqavilənin növündən asılı olaraq, iddia məktubu aşağıdakı xüsusiyyətlərə malik olacaqdır:

  1. Müştəriyə, podratçıya və ya təchizatçıya iddia məktubu. Çox vaxt müqavilənin icrası, məhsulların çatdırılması və ya malların və ya xidmətlərin ödənilməsi üçün son tarixlərin pozulması səbəbindən tərtib edilir. Pozulmuş müqavilənin bəndləri ilə yanaşı, maddələrlə də dəstəklənir Mülki Məcəllə RF.
  2. Banka və ya sığorta şirkətinə müraciət edin. Bu təşkilatlarla bağlanan müqavilələr qoşulma müqavilələri olduğundan (yəni müştəri sənədin işlənib hazırlanmasında iştirak etmir; onun bəndləri ilə ya razılaşır, ya da yox), sonradan müqavilənin qeyri-qanuni bəndi ləğv edilə və ya dəyişdirilə bilər. Çox vaxt, qoyulan xidmətlərə görə pulu qaytarmaq üçün banka iddia məktubu yazılır. Sığortaçılar, adətən, sığorta hadisələri üçün pulun ödənilməməsi nəticəsində iddia alırlar. Bu təşkilatlar öz maliyyələri ilə ayrılmaqda son dərəcə istəksizdirlər, ona görə də onları mətndə Mərkəzi Banka, Müraciət Xidmətinə müraciətlə hədələmək faydalı olardı. maliyyə bazarları və Rospotrebnadzor.
  3. Malların qeyri-adekvat keyfiyyəti haqqında iddia məktubu. Bəlkə də ən çox yayılmış şikayət formasıdır. Burada nə vaxt iddia qaldıra biləcəyinizə diqqət yetirməyin mənası var: ya zəmanət müddəti bitməzdən əvvəl, ya da satın alındığı gündən iki il ərzində.
  4. iddia nəqliyyat şirkəti. Müəyyən pozuntulara haqq qazandırmaqda çətinliklər var. Çünki malların çatdırılması edilə bilər müxtəlif növlər nəqliyyat (təyyarə, avtomobil, gəmi ilə), sonra mətn yalnız müqavilənin müddəalarına, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinə deyil, həm də Dəniz Məcəlləsinə, Hava Məcəlləsinə və ya Dəmir Yolu Nəqliyyatı Nizamnaməsinə istinad etməli olacaq.
  5. Borcun ödənilməsi və ya cərimənin ödənilməsi tələbi. Burada əsas məsələ maliyyə tələblərini aydın şəkildə ifadə etməkdir. Əgər qarşı tərəfin müqaviləyə əsasən cərimə ödəməsini istəyirsinizsə, o zaman tələb olunan məbləği əsaslandıran hesablama təqdim etməlisiniz.

Şikayəti necə düzgün yazmağı öyrənmək üçün videoya baxın:

Şikayət məktubu işgüzar məktubların növlərindən biridir. Qanun vahid iddia formasını tənzimləmir, ona görə də bu cür məktublar sərbəst formada yazılır. İş məktublarının yazılması üçün ümumi standartları nəzərə almaq vacibdir.

Məqalədən öyrənəcəksiniz:

Şikayət məktubu necə hazırlanır

Əvvəlcə şərtləri müəyyən edək. GOST iddiası necə müəyyən ediləcək? “Şikayət narazılığın ifadəsidir:

  • məhsullar;
  • şirkətin işi;
  • cavabın və ya qərarın açıq və ya dolayı gözlənildiyi bir vəziyyətdə şikayətlərin idarə edilməsi prosesi.”

Bir şirkətlə digəri arasında iddia olduğu halda, iş ortağınızın həqiqətən nəyisə pozması vacibdir: müqavilə, müqavilə, çatdırılma şərtləri, qaydalar, qaydalar və ya qanun. Bu halda iddianız əsaslandırılacaq. Əsas pozulmuş öhdəliklərə riayət etmək tələbi olacaqdır.

Bu çox mühüm məqam. Sənəd hazırlayarkən hansı hüquqların pozulduğunu, müqavilənin hansı bəndinə əməl edilmədiyini, hansı şərtin yerinə yetirilmədiyini aydın başa düşməlisiniz. Əks halda iddianızın heç bir mənası olmayacaq.

Başqa praktiki məsləhət. Məktub"Dabanlara isti" yazmaq yaxşıdır, yəni tərəfdaş tərəfindən öhdəliklərin pozulması faktı qeydə alındıqdan dərhal sonra. Bu, ən azı iki səbəbə görə edilməlidir:

Əgər təqsirkar şəxs öz günahını etiraf edirsə və onu düzəltmək istəyirsə, bu halda problemin minimal itkilərlə həlli ehtimalı daha yüksəkdir.

Əgər günahın etirafı yoxdursa, proses uzanıb hüquqi döyüşə çevrilə bilər, ona görə də nə qədər tez başlasanız, bir o qədər yaxşıdır.

Məktubunuzu yazmağa başlamazdan əvvəl bütün lazımi faktiki material və sənədləri hazırlayın. Bu, şərtləri pozan tərəfdaşla müqavilə və ya razılaşma, onu müvafiq tədbirlər görməyə məcbur edən məhkəmə qərarları və s. ola bilər. Bütün bu sənədlərin surətlərini hazırlayın. Daha sonra onları əsas məktuba əlavə edəcəksiniz. Mətndə normativ hüquqi aktların maddələrinə istinad edəcəksinizsə, bütün bu bağlantıları əvvəlcədən hazırlayın.

Siz qaynar təqibdə yazsanız və emosiyalara qapılsanız belə, bu məktubun mətnində əks olunmamalıdır. Sənədin üslubu işgüzar, yığcam və tamamilə neytral olmalıdır. Kobudluğa və hədələrə boyun əyməməlisiniz. Bəlkə də probleminiz sadəcə bir anlaşılmazlıq, vəziyyətlərin əlverişsiz birləşməsi və ya anlaşılmazlığın nəticəsi idi və tərəfdaşınız güzəştə getməyə razı olacaq. Bu vəziyyətdə kobud olmamağınız yaxşı münasibət saxlamağınıza kömək edəcəkdir.

Həmçinin oxuyun:

Şikayət məktubu necə yazılır

Baxmayaraq ki, iddia ərizəsində yazılıb sərbəst forma, odur iş məktubu, müəyyən quruluşa və kompozisiya qaydalarına malik olan.

Bu sənəd bütün bu elementləri ehtiva edəcəkdir. Gəlin onlara ardıcıllıqla baxaq.

Təyinat. Bir qayda olaraq, bu, iddia edilən təşkilatın birbaşa meneceridir. Şöbə rəhbərlərinə, xidmət rəhbərlərinə və ya başqa şəxslərə müraciət etməməlisiniz. Baş menecer məktubu müstəqil şəkildə bu məsələ ilə məşğul olan şəxslərə göndərəcək.

Məktubun mövzusu. Mümkün qədər konkret və məlumatlandırıcı olmalıdır. Mövzunun özündə məktubun yazılması üçün əsas olan sənədin adı və nömrəsi olsa yaxşı olardı:

23 may 2017-ci il tarixli 34 nömrəli müqavilənin şərtlərinə əməl edilməməsinə görə;
26 iyun 2017-ci il tarixli 45 nömrəli müqavilə üzrə göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin qeyri-adekvat olması haqqında;
1 iyul 2017-ci il tarixli 56 nömrəli müqaviləyə əsasən təhvil verilməsinin gecikdirilməsi haqqında.

Siz iddianın mövzusunu “İddia” kimi təyin etməməlisiniz.

Məktubun başlığı. Qısa ola bilər - İDDİA. Nəzərə alın ki, məktubda bu başlıq olmalıdır. Dərhal menecerinizlə əlaqə saxlamağa başlamamalısınız. Bu niyə vacibdir? Fakt budur ki, belə bir başlıq bu məktubu dəqiq bir iddia kimi nəzərdən keçirməyə və GOST-a uyğun olaraq cavab verməyə əsas verəcəkdir.

Preambula və əsas hissə iddialar adətən eyni olur.

Preambula: “Biz sizə... ilə bağlı iddia göndəririk; ilə bağlı iddiamızı bildiririk...; İddia edirik...” və həmin cümlədə problemin mahiyyətinin ifadəsi, yəni müddəaları pozulmuş sənədlərə istinad edən əsas hissə var.

Nəticədə, preambula və əsas hissə belə görünəcək:

Sizin tərəfinizdən 23 iyun 2017-ci il tarixdə N-885577 saylı faktura ilə 34-C saylı Müqaviləyə əsasən təhvil verilmiş çap məhsullarının (reklam bukletləri) Advertising Technologies şirkətinə tədarükü ilə bağlı iddia göndəririk. İki min reklam broşurasından iki yüz ədədi qeyri-adekvat keyfiyyətə malik olub: 38-ci səhifədəki şəkil tam çap olunmayıb.

CV. Məktubun bu hissəsində tələbləriniz göstərilir: itkilərin ödənilməsi, məhsulun əlavə nüsxələrinin çatdırılması - bu, müqavilənin şərtlərindən asılıdır. Siz öz maraqlarınızı məhkəmədə müdafiə etmək niyyətiniz barədə məlumat verə bilərsiniz, lakin tələb olunmur:

Müqavilənin şərtlərinə əməl edilməməsi nəticəsində dəymiş zərərin 33 min rubl məbləğində ödənilməsini xahiş edirik. Əgər tərəfinizdən heç bir cavab verilməsə, biz öz maraqlarımızı məhkəmə yolu ilə qorumaq zərurəti ilə üzləşəcəyik.

Əlavə bu tip məktubun məcburi hissəsidir. Mətndə qeyd olunan bütün sənədlərin surətləri, hesab-fakturalar, çeklər, aktlar, müqavilələr mətnə ​​əlavə edilməlidir. İşinizi təsdiqləyən sənədlər nə qədər çox olsa, bir o qədər yaxşıdır. Təbii ki, sənəddə istinad edilən qanunların mətnlərini əlavə etməyə ehtiyac yoxdur. Qanunun, maddələrin və bəndlərin adını göstərmək kifayətdir.

Tətbiq standart şəkildə hazırlanmışdır:

Tətbiqlər:
Reklam kitabçalarının tədarükünə dair 17 iyun 2017-ci il tarixli 34-C saylı müqavilənin surəti, 3 vərəq. 1 nüsxədə;
N-885577 saylı qaimə-fakturanın surəti;
23 iyun 2017-ci il tarixli 345 nömrəli ödəniş tapşırığının surəti və s.

İmza. Baş direktor tərəfindən quraşdırılmalıdır. Ola bilər ki, qurumun baş hüquqşünası vəzifəsi şöbə müdirindən aşağı olmamaq şərti ilə sənədi imzalaya bilər. Əgər vəkil vəzifəsi daha aşağıdırsa və ya şirkətinizdə ştatda yalnız bir vəkil varsa, məktubu aşağıdakı şəkildə imzalamaqla onun mövcudluğunu nümayiş etdirə bilərsiniz:

Ali kateqoriyalı hüquq məsləhətçisi İ.Ya. Saman
Baş direktor Z.G. Rukavişnikov.

Şirkətinizin vəkili olduğunu nümayiş etdirməyin səbəbləri açıqdır.

Şikayət məktubunu necə göndərmək olar

İddia məktubu adi poçtla kağız şəklində göndərilir. Bu orijinal məktub olmalıdır. Bu halda siz faks və ya e-poçtdan istifadə etməməlisiniz. İddianı şəxsən götürüb ofisə təqdim etmək daha yaxşıdır.

Əgər siz poçtla iddia göndərirsinizsə, bunu qəbz barədə bildirişlə sifarişli poçtla göndərməlisiniz. Qəbzi təsdiq edən imzası olan poçt qəbzi sənədin çatdırılmasına işarə kimi xidmət edəcəkdir.

İddianı şəxsən təqdim etsəniz, bu işarə sizinlə qalacaq surətdə gələn məktub nömrəsi olacaqdır.

Ofis işçisi və ya katibin təşkilatınızın baş direktoru tərəfindən imzalanmış blankda tələbi qəbul etməmək hüququ yoxdur. Bəzən elə bir vəziyyət yarana bilər ki, sizdən üç gün ərzində məktub buraxıb qeydiyyatdan keçməyiniz xahiş olunacaq. Ofis işçiləri bunu yalnız fiziki şəxslərdən tələb aldıqları halda edə bilərlər. Sizin vəziyyətinizdə, sənədin dərhal qeydiyyata alınmasında israr etməlisiniz.

İddia nümunəsi aşağıda təqdim olunur:

Şikayət məktubu(və ya başqa şəkildə şikayət məktubu) bir tərəfin olduğu hallarda istifadə edilən işgüzar yazışma növüdür müqavilə münasibətləriöhdəliklərin yerinə yetirilmə keyfiyyətindən qarşı tərəfə yazılı şəkildə narazılığını bildirir və ya onların tam olmaması barədə məlumat verir.

Bir qayda olaraq, yazılı şikayətdən əvvəl gözlənilən effekti olmayan şifahi danışıqlar (şəxsən və ya telefonla) aparılır.

İlkin danışıqların olub-olmamasından asılı olmayaraq, yazılı şikayətən çox doğru yol həllər problemli vəziyyət. Bu, yaradıldığı andan dərhal sübut hüquqi qüvvə əldə etməsi və əksər hallarda məsələni ən qısa müddətdə həll etməyə imkan verməsi ilə əlaqədardır.

FAYLLAR Bu faylları onlayn açın 2 fayl

Məktub yazmağı kimə tapşırmalıyam?

Müəssisə və təşkilatlarda iddia məktublarının yazılması funksiyası daha çox hüquq məsləhətçisinin, maraqlarına birbaşa toxunan şöbə müdirinin və ya daha az hallarda katibə və ya şəxsən şirkətin rəhbərinin üzərinə düşür. Bu halda, ən vacib şərt, məktubun müəllifinin mülki hüquq münasibətləri və Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinin digər normaları haqqında anlayışa sahib olması və iddialar yazarkən onlardan necə bacarıqla istifadə etməyi bilməsidir.

Məktub yazmaq qaydaları

Şikayət məktubunda istifadə üçün məcburi olan standart vahid şablon yoxdur. Sərbəst formada və ya müəssisə daxilində hazırlanmış şablona uyğun tərtib edilə bilər. Bununla belə, bir sıra qaydalar var ki, hər halda yazı zamanı onlara əməl edilməlidir.

Şikayət məktubunda həmişə olmalıdır

  • göndərici və ünvançı haqqında məlumat (hüquqi şəxslərdən söhbət gedirsə, burada onların tam adları, habelə ünvançıya münasibətdə onun nəzərdə tutulduğu şəxsin vəzifəsi və tam adı göstərilməlidir);
  • müqavilənin müddəalarına, qanunlara və pozulmuş digər normalara istinadlarla yazılmasının səbəbləri;
  • problemin həllinin mümkün yolları və hərəkətsizlik halında ünvan sahibi üçün baş verə biləcək sanksiyalar (həmçinin Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq).

Məktubda hər hansı məbləğlər və son tarixlər varsa, onlar həm rəqəmlərlə, həm də sözlərlə daxil edilməlidir.

Hər hansı əlavə sübut varsa, o, məktuba əlavələr şəklində əlavə edilə bilər (bu, çeklər, qəbzlər, əlavə razılaşmalar, fotoşəkillər, video faylların keçidləri və s. ola bilər). Eyni zamanda, məktubun özü əlavələrin faktını mütləq əks etdirməlidir, onların nömrəsini və yazılırsa, səhifələrin sayını (hər biri üçün ayrıca) göstərməlidir.

Şikayət məktubunu əl ilə və ya əl ilə yaza bilərsiniz çap forması, lakin hansı yola üstünlük verilməsindən asılı olmayaraq, mesaj liderin “canlı” avtoqrafı ilə təsdiqlənməlidir. Eyni zamanda, ona möhür vurmaq lazım deyil (2016-cı ilin əvvəlindən müəssisə və təşkilatlar sənədlərə möhür vurmaq öhdəliyindən azad edilib).

Tələb olunan qədər iddia məktubunun nüsxəsi ola bilər, burada heç bir məhdudiyyət yoxdur, lakin onların hamısı müvafiq qaydada təsdiqlənməlidir;

Məktub gedən sənədlər jurnalında qeydiyyata alınmalıdır.

Şikayət məktubunun yazılması nümunəsi

Məktubun başlığının doldurulması

Göndərən sənədin yuxarı hissəsində göstərilir, yəni. Tələb olunan sətirlərdə müəssisənin tam adı (qeydiyyat sənədlərinə uyğun olaraq), əlaqə üçün ünvanı və telefon nömrəsini yazın. Sonra, alıcı daxil edilir: onun adı və ünvanın birbaşa verildiyi konkret şəxs (vəzifəsi, soyadı, adı və atasının adı).

Sonra məktubun tərtib olunma tarixi və daxili sənəd dövriyyəsinə uyğun olaraq nömrəsi göstərilir və sənədin adı onun mənasını qısaca göstərməklə (məsələn, “təchizat müqaviləsi üzrə pozuntu haqqında”) yazılır.

İddia məktubunun əsas hissəsinin doldurulması

Bu bölmə təsviridir.

  1. Birincisi, iddianın səbəbini göstərməlisiniz və bu, müqavilənin, müqavilənin və ya hər hansı digər sənədin bəndinin pozulmasıdırsa, ona bir keçid verməlisiniz, yəni. onun tarixini, nömrəsini və mahiyyətini daxil edin.
  2. Əgər söhbət gedirsə nağd pul ah, onda onları həm rəqəmlərlə, həm də sözlərlə göstərmək lazımdır.
  3. Sonra iddianın mətnini özü tərtib etməlisiniz (bir neçə problem olduqda, onlar ayrı-ayrı paraqraflarda daxil edilməlidir) və müəyyən bir müddət ərzində öhdəliklərinizi yerinə yetirməyi təklif etməlisiniz (həmçinin rəqəmlər və sözlərlə).
  4. Nəhayət, problemin daha kəskin həlli (məsələn, məhkəməyə müraciət) üçün göndərənin görməyə hazır olduğu hərəkətləri qeyd etməlisiniz.
  5. Sonda məktub imzanın stenoqramı və imzalayanın mövqeyi göstərilməklə imzalanmalıdır.

Necə məktub göndərmək olar

Şikayət məktubu bir neçə yolla göndərilə bilər.

  • E-poçt;
  • faks;
  • poçt şöbəsi.

Ən sadə və sürətli seçimlər: vasitəsilə e-poçt və ya faks. Ancaq ən etibarlı yol, Rus Postu vasitəsilə mühafizəkar göndərmədir. Maraqlıdır, çünki bu, geri qaytarma qəbzi ilə sifarişli poçtla mesaj göndərməyə imkan verir ki, bu da öz növbəsində ünvan sahibinin onu almasına zəmanət verdiyini göstərir. Buradakı çatışmazlıq da olduqca açıqdır - bu üsulla vaxt ehtiyatına sahib olmaq lazımdır. Ən təsirlisi iki variantı birləşdirmək olardı: məsələn, məktubun surətlərini müntəzəm və e-poçt vasitəsilə göndərmək.

Məktub yazdıqdan sonra nə etməli

Şikayət məktubu cavab tələb edir və müxtəlif inkişaflar mümkündür: iddiaların tam, qismən təmin edilməsi, habelə onları təmin etməkdən tamamilə imtina. Bir qayda olaraq, cavabın özü də ayrıca məktub və ya qəbul edən şirkətin rəhbəri tərəfindən qəbul edilmiş iddia üzrə təyin edilmiş qətnamə şəklində yazılır.

Cavab olmayan hallarda, ən azı 30 gün gözləməli və sonra məhkəməyə və ya nəzarət orqanına şikayət verməlisiniz.

Geri qaytarılması üçün iddia məktubu

Nə vaxt tərtib edilir?

Əvvəllər ödənilmiş vəsaitin qaytarılması üçün yazılı müraciət bu problemi birbaşa əlaqə ilə həll etmək mümkün olmadıqda məqsədəuyğundur. Bu, tərəflərdən biri müqavilə üzrə öhdəliklərini tam və ya düzgün yerinə yetirmədikdə baş verə bilər. Çox vaxt bu vəziyyət satın alınan məhsulun keyfiyyətindən narazılıq olduqda baş verir. İstehlakçı onu qaytarıb pulunu geri almaq istəyəndə.

Əgər narazı alıcı öz hüquqlarını qorumaq üçün məhkəməyə müraciət etməyi planlaşdırırsa, iddia məktubunun yazılması məcburidir. Bu orqan əvvəlcə iddianı məhkəməyəqədər həll etməyə çalışdıqlarını, lakin baxılma prosedurunun pozulduğunu və ya sorğunun təmin edilmədiyini qeyd etməlidir.

Yazı qaydaları

Şikayət məktubu istənilən formada, lakin ofis işinin əsas qaydalarına riayət etməklə tərtib edilir. Və bu sənəd məhkəməyə təqdim oluna bildiyi üçün onu hüquqi baxımdan aktuallaşdıracaq bəzi təfərrüatları nəzərə almalısınız və əməl olunmasa, onlar belə statusdan məhrum ola bilərlər. Bunlara daxildir:

  • iddianın ünvançısının məlumatları - təqdim edənin hüquqlarını pozmuş şəxs, o cümlədən hüquqi şəxs;
  • ərizəçi haqqında məlumat, o cümlədən əlaqə məlumatları;
  • iddianın mahiyyəti;
  • təqdim edənin şəxsi imzası;
  • sənədin hazırlanma tarixi.

İddianı necə formalaşdırmaq olar

Pulun geri qaytarılması tələbinə səbəb olan faktiki vəziyyəti təsvir edərkən bu tövsiyələrə əməl etməlisiniz.

  1. Müqavilənin bağlanma tarixi (malların alınması).
  2. Müqavilə üzrə tərəflərin əsas öhdəlikləri.
  3. Bu vəzifələrdən hansı pozulub?
  4. Ərizəçinin pulun geri qaytarılması tələbi.
  5. Tələblərin yerinə yetirilməsi üçün son tarixlər.
  6. Ərizəçinin tələbi təmin edilmədikdə onun həyata keçirmək niyyətində olduğu tədbirlər.

ƏHƏMİYYƏTLİ!İki nüsxədə şikayət məktubu yazın. İkincisində (şəxsən təqdim olunarsa) çatdırılma nişanını almağa çalışın.

Fərdi sahibkar üçün
Razbudski Anton Mixayloviç,
hüquqi ünvan: 426046, İjevsk,
st. Pervomayskaya, 18
Dobronravova Larisa Anatolyevnadan,
ünvanda yaşayan:
426024, İjevsk, Pobedı prospekti, 12, mənzil. 85

GERİ ÖDƏNİŞ İDDİASI

Mənim aramda L.A. Dobronravova (bundan sonra Alıcı) və İP Razbudski A.M. (bundan sonra - Satıcı) 12 may 2017-ci il tarixində P9n125467 nömrəli müqavilə bağlandı, onun şərtlərinə görə Satıcı müəyyən edilmiş müddət ərzində dəyişən "Agafyushka" masası olan çekmeceli komodini Alıcıya verməli idi. , və Alıcı malın qiymətini ödəməyə razılaşdı.

12 may 2017-ci il tarixdə malın sifarişi zamanı Alıcının öhdəlikləri tam həcmdə yerinə yetirilib.Satıcı malların çatdırılma müddətlərinə əməl edib, lakin çatdırılma zamanı komodinin xüsusiyyətlərinin təqdim edilən nümunəyə uyğun gəlmədiyi aşkar edilib. Komodin ön tərəfləri boyalı deyil, plyonkalı MDF-dən hazırlanmışdır, ölçüləri elan edilənlərə uyğun gəlmir, dəyişən masa başqa materialla örtülmüşdür. Bütün bunlar Art tərəfindən müəyyən edilmiş tələblərə cavab vermir. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 469-cu maddəsi və Art. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 4-cü bəndi - nümunə və ya təsvir əsasında mal satarkən satıcı bu nümunəyə və ya təsvirə uyğun olan malı təhvil verməyə borcludur.

Sənətə uyğun olaraq. İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanunun 18-ci maddəsinə əsasən, Alıcı nümunəyə uyğun gəlməyən malları geri qaytarmaq və ona görə ödənilmiş məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir.

Yuxarıda göstərilənlərə əsaslanaraq, bu iddianın alındığı gündən on gün müddətində “Aqafyushka” komodinin dəyişdirilməsi ilə bağlı ödənilmiş pul vəsaitinin verilmiş qəbzə uyğun olaraq Alıcıya qaytarılmasını tələb edirəm. Əks halda, Alıcı istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi, cərimələrin ödənilməsi və mənəvi zərərin ödənilməsi üçün məhkəməyə müraciət edəcək.

13 may 2017-ci il /Dobronravova/ L.A. Dobronravova

Müqavilənin şərtlərinə əməl edilməməsi barədə şikayət məktubu

Bu sənəd nə vaxt lazımdır?

Tərəfdaş müqavilə üzrə öhdəliklərini lazımınca yerinə yetirmədikdə və ya zəmanət verdiyini ümumiyyətlə yerinə yetirmədikdə, zərərçəkmiş tərəfin hüquqları məhkəmə tərəfindən qoruna bilər. Ancaq ora getməzdən əvvəl problemi bizimlə əlaqə saxladığınız ardıcıllıqla həll etməyə çalışmalısınız. Bəzi iddialar üçün məktub yazmaq iddia təqdim etməzdən əvvəl tələb olunan addımdır.

İddia məktubunun strukturu

İddia bu cür sənədlər üçün adi tələblər əsasında verilməlidir.

  1. "Şlyapa" - alıcı haqqında məlumat: fiziki və ya hüquqi şəxs müqavilə öhdəliklərini pozan.
  2. Təqdimatçı detalları.
  3. Sənədin adı.
  4. Şərtləri yerinə yetirilməmiş müqavilənin təfərrüatları.
  5. Pozulmuş öhdəliklərin siyahısı.
  6. Uyğunsuzluq nəticəsində yaranan nəticələr.
  7. Pozuntuların aradan qaldırılması üçün vaxt məhdudiyyətləri.
  8. Lazım gələrsə əlavə məlumat.

ƏHƏMİYYƏTLİ! Məktubda iddianın hansı faktlara aid olduğu, vəziyyəti düzəltmək üçün ünvan sahibinin nə etməli olduğu və hansı müddət ərzində dəqiq göstərilməlidir.

Baş direktor
"Təmiz paltar" MMC
Perekosov Peter Nikolaevich,
hüquqi ünvan: 440000, Penza,
st. Kirova, 23
Petrakovskaya Antonina Vitalievnadan,
ünvanda yaşayan:
440000, Penza, küç. Kirova, 28

29 iyun 2017-ci il tarixində A.V.Petrakovskaya (Sifarişçi) və “Clean Clothes” MMC (Podratçı) arasında qadın dərisi paltolarının kimyəvi təmizlənməsinin təmin edilməsinə dair P7n 174836 nömrəli müqavilə bağlanmışdır.

Yuxarıda qeyd olunan müqavilənin 4.2 və 4.3-cü bəndlərinə əsasən, Podratçı 2 iyul 2017-ci il tarixinədək qadın dərisindən paltarın kimyəvi təmizlənməsi və düymələri tikilməsi öhdəliyi götürmüş, Sifarişçi isə 5.1-ci bəndinə uyğun olaraq bu xidmətlərin haqqını ödəməyə razı olmuşdur. əşyanın qaytarılması zamanı.

  • qoyun dərisi üçün quru təmizləmə xidməti göstərilməmişdir;
  • düymələr qoyun dərisinə tikilmir;
  • mal Müştəriyə qaytarılmadı.

Art əsasında. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 450-ci maddəsi, tərəflərdən birinin tələbi ilə müqavilənin digər tərəf tərəfindən əhəmiyyətli dərəcədə pozulması halında dəyişdirilə və ya ləğv edilə bilər. Müqavilənin şərtlərinin əhəmiyyətli dərəcədə pozulması səbəbindən Sifarişçi planlaşdırılmış səfərdə əşyanı özü ilə apara bilmədiyi üçün zərər çəkmişdir.

Yuxarıda göstərilənlərə əsasən, mən tələb edirəm:

  1. Müqavilənin mətnində göstərilən xidməti göstərməklə şərtlərin pozulmasını dərhal aradan qaldırın.
  2. Pozuntu aradan qaldırılan kimi Müştəriyə məlumat verin.
  3. Müqavilənin 6.1-ci bəndinə uyğun olaraq, Müştəriyə hər gecikdirilmiş gün üçün işin dəyərinin 10% -i məbləğində cərimə ödəyin.

Müştərinin tələblərinə iddia ərizəsi verildiyi tarixdən etibarən 10 gün ərzində məhəl qoyulmazsa, o, müqaviləni ləğv etməyə məcbur olacaq və hüquqlarını və qanuni maraqlarını qorumaq üçün iddia ərizəsi məhkəməyə, burada pulların qaytarılmasından əlavə, məhkəmə xərclərinin və dövlət rüsumlarının ödənilməsi xərclərinin yığılmasını tələb edəcəkdir.

Borcun ödənilməsi üçün iddia məktubu

Belə bir məktub nə vaxt yazılır?

Yaranan borcun qaytarılmasını tələb edən məktub yazmağın bir neçə səbəbi ola bilər:

  • müqavilədə göstərilən ödəniş şərtlərinin pozulması;
  • kredit borcları.

Əgər borcun məcburi yığılması üçün iddia qaldırmağı planlaşdırırsınızsa, iddia məktubunun göndərilməsi məcburidir. Bu sənədin sübut etdiyi məhkəməyə qədər həll cəhdi olmadan iddia təmin edilməyəcək və bəlkə də baxılmayacaq.

Kompilyasiya xüsusiyyətləri

İddia məktubunun strukturu normaldır və məzmunu müqavilə üzrə ödənişin vaxtı və məbləği ilə bağlı pozulmuş bəndlərə məcburi istinadlarla sərbəst formada tərtib edilir. Nüanslar müqavilənin növündən asılı olaraq dəyişir:

  • alqı-satqı;
  • icarə;
  • müqavilə müqaviləsi;
  • göndərmə;
  • saxlama;
  • xidmətlərin göstərilməsi;
  • digər.

Pozulmuş qanunvericilik aktlarına istinad etmək məqsədəuyğundur. Qarşı tərəfin borcun ödənilməsi üçün cərimə olmadan (və ya müəyyən edilmiş cərimə ilə) ödəniş üçün məhkəməyə müraciət etmədən vəsait qəbul etməyə razı olduğu müddətin göstərilməsi məcburidir.

Zalimansky Konstantin Petroviç,
ünvanda yaşayan:
300971, Tula, küç. Puzakova, 71, mənzil 19
ZHKH-Service MMC-dən,
hüquqi ünvan:
300971, Tula, küç. Puzakova, 70

İddia məktubu
borcun ödənilməsi haqqında

Mənzil və Kommunal Xidmətlər MMC sizə 482 rubl məbləğində mənzil və kommunal xidmətlər üçün borcunuz olduğunu bildirir. 1 oktyabr 2016-cı il tarixinə formalaşan 78 qəpik. Bu məktubun alındığı tarixdən bir həftə ərzində göstərilən borcun ödənilməsi zərurəti barədə sizə məlumat veririk.

Göstərilən müddətdə ödəniş tələbi yerinə yetirilmədikdə, hökumətin 06 may 2011-ci il tarixli 354 nömrəli qərarının 11-ci bəndinə uyğun olaraq mənzilinizə su təchizatı məhdudlaşdırılacaq və sonradan dayandırılacaq, yenidən qoşulma haqqı ödəniləcəkdir. ödənilməməsi, borcun alınması məsələsi məhkəmə yolu ilə həll olunacaq.

Xatırladırıq ki, 155-ci maddənin 1-ci bəndinə uyğun olaraq yaşayış binalarının ödənişi və kommunal xidmətlər hər ay bitən aydan sonrakı ayın 10-dan əvvəl ödənilir. Gecikmiş ödəniş halında, cərimələr tutulur (Rusiya Federasiyasının Mənzil Məcəlləsinin 155-ci maddəsinin 14-cü bəndi). Borcu və onun yaranma səbəblərini ödəmək üçün sizdən xahiş edirik ki, 300971, Tula, st. Puzakova, 70.

10/03/2016 Mənzil və Kommunal Xidmətlər MMC-nin baş direktoru /Terentyev/ V.V

Qüsurlu məhsul haqqında şikayət məktubu

Hansı hallarda tərtib edilir?

Malların keyfiyyətsizliyi ilə bağlı şikayət məktubu aşağıdakı ünvanlara göndərilə bilər:

  • keyfiyyəti müqaviləyə uyğun olmayan malların çatdırılması zamanı təchizatçıya;
  • qeyri-adekvat keyfiyyətli məhsulu son istehlakçıya satan təşkilat.

Bu sənədlərin əksəriyyəti istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsinə uyğun olaraq dəqiq şəkildə göndərilir.

İddia məktubunun məqsədi nədir?

Bu cür sənədlərdə məktubu göndərənin ünvan sahibi ilə bağlı nə gözlədiyini göstərmək həmişə adətdir. Satın alınan məhsulun qeyri-adekvat keyfiyyətindən danışırıqsa, konkret vəziyyətdən asılı olaraq, məktubu təqdim edən şəxsin sənəddə qeyd edilməli olan seçimi var:

  • aşağı keyfiyyətli məhsulu digər oxşar, lakin adekvat keyfiyyətlə əvəz etmək;
  • zədələnmiş məhsulu eyni, lakin başqa marka və ya məmulatla əvəz etmək (razılaşma əsasında, əlavə ödənişlə və ya ödənişsiz);
  • mal üçün ödənilən qiyməti qüsurlara mütənasib olaraq azaltmaq;
  • məhsulun keyfiyyətinə uyğun gəlməyən qüsurları pulsuz aradan qaldırmaq;
  • istehlakçı və ya üçüncü şəxs tərəfindən məhsulda aşkar edilmiş qüsurların aradan qaldırılmasına görə ödəniş etmək;
  • məhsul üçün ödənilmiş bütün pulları satıcıya qaytarmaqla qaytarın (qaytarma xərcləri satıcı tərəfindən ödənilir).

ƏHƏMİYYƏTLİ!İddia məktubunu təqdim etmək üçün son tarixlərə riayət etmək lazımdır - tələblərin ödənilməsi üçün müəyyən vaxt çərçivələri var.

Əlavə nüanslar

İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu ilə icazə verilən tələb və adi detallara əlavə olaraq. İşgüzar yazışmalar üçün məcburi, qüsurlu məhsul haqqında şikayət məktubunda dəstəkləyici məlumatlar olmalıdır. Onlar malın ödənilməsi faktını və keyfiyyətə uyğun olmadığını göstərən sənədlərə əlavələr şəklində ola bilər. Onlar ola bilər:

  • çeklərin, qəbzlərin surətləri;
  • uzun ömürlü mallar üçün texniki pasport (surəti);
  • təmir zəmanət kartının surəti;
  • texniki cəhətdən mürəkkəb malların ekspertizası haqqında akt və s.

Mirandolina MMC-nin rəhbərinə
Sventkovski P.R.,
hüquqi ünvan: 410 620, Saratov, st. Çexova, 91
ünvanında yaşayan Nastoichenko L.Yu.-dan.
410 021, Saratov, küç. Plyatkina, 26, mənzil 60,
Tel. 427-06-18

İDDİA

09/08/2017 Sizin şirkətdən aldım Samsung smartfonu Galaxy J5 Prime SM-G570F qara rəngin qiyməti 12 990 rubl (müvafiq olaraq) nağd pul qəbzi). Əlavə edilmiş zəmanət kartına əsasən smartfona 12 aylıq zəmanət verilir.

Sənətə görə. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 4-cü maddəsi, satıcı tərəfindən alıcıya təhvil verilən mallar lazımi keyfiyyətə malik olmalıdır və Art. Yuxarıdakı Qanunun 10-a uyğun olaraq, satıcı alıcıya məhsul haqqında tam etibarlı məlumatı dərhal təqdim etməyə borcludur ki, bu da etmək imkanı təmin edir. düzgün seçim. Sənətə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 8-i, məlumat rus dilində verilir. Yuxarıda göstərilən normaları pozaraq, smartfon haqqında bütün məlumatlar yalnız açıq idi xarici dil, Plenumun Qərarının 22-ci bəndinin birbaşa göstərişlərinə əsasən Ali Məhkəmə RF 29 sentyabr 1994-cü il 7 saylı “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı işlərə baxan məhkəmələrin təcrübəsi haqqında” (11 may 2007-ci il tarixli redaksiya) zəruri məlumatların olmaması kimi qiymətləndirilə bilər.

Dörd gün sonra telefon uğursuz oldu: qoşulmağa cəhd etdikdən sonra mobil internet Bir nasazlıq var, telefon zəng etmir, onu reboot etmək lazımdır.

Art əsasında. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 18-ci bəndi, bəzi növ malların satışı qaydalarının 27-ci bəndi, qeyri-adekvat keyfiyyətə malik məhsulu almış alıcının iddia qaldırmaq və tələb etmək hüququ vardır. ona görə ödənilmiş pulun geri qaytarılması, habelə uyğun olmayan keyfiyyətli malların satışı nəticəsində dəymiş bütün itkilərin ödənilməsi üçün. İstehlakçı məhsul haqqında lazımi məlumat verilmədiyi təqdirdə eyni tələbləri irəli sürmək hüququna malikdir (Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 12-ci maddəsi).

Sənətə uyğun olaraq. Qanunun 22-ci maddəsinə əsasən, mallara görə ödənilmiş pulun qaytarılması, habelə dəymiş zərərin ödənilməsi tələbi iddia məktubunun alındığı tarixdən 10 gündən gec olmayaraq olmalıdır. Sənətin bu tələbinin vaxtında yerinə yetirilməməsinə görə. Qanunun 23-cü maddəsi gecikdirilən hər gün üçün malın dəyərinin 1% -i miqdarında cərimə nəzərdə tutur.

Siz mənə məhsul haqqında qanunun tələb etdiyi məlumatı verməməklə, keyfiyyətsiz məhsul satmaqla mənim istehlakçı hüquqlarımı pozmusunuz və buna görə də mən müraciət etməli oldum. hüquqi yardım və bu iddia məktubunun tərtib edilməsi xidmətini 500 rubl məbləğində ödəyin (təsdiqedici sənəd - Hüquqşünas MMC-nin 17 noyabr 2017-ci il tarixli qəbzi)

Yuxarıda göstərilən halları nəzərə alaraq, Art. Rusiya Federasiyasının “İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununun 4, 8, 10, 12, 18, 22-ci bəndləri, alqı-satqı müqaviləsi üzrə öhdəliklərimi yerinə yetirməkdən imtina edirəm və tələb edirəm:

  1. 10 gündən gec olmayaraq keyfiyyətsiz məhsula - Smartfona görə ödədiyim pulu qaytarın Samsung Galaxy 12 990 rubl məbləğində J5 Prime SM-G570F.
  2. Mənə 500 rubl məbləğində hüquqi yardım istəməkdən dəymiş xərcləri (zərəri) ödəyin.

Əgər mənim qanuni tələbim baxılmamış olarsa, məhkəməyə iddia qaldırmaq hüququm var, burada mən təkcə maddi xərclərin deyil, həm də mənəvi zərərin ödənilməsini, habelə istehlakçının qanuni tələbinin təmin edilməsinin gecikdirilməsinə görə cərimə tələb edəcəyəm.

18 noyabr 2017-ci il /Nastoiçenko/ L.Yu. Nastoiçenko

Çatdırılmada gecikmələr barədə şikayət məktubu

Bu tip iddia məktubunun xüsusiyyətləri

Əslində, çatdırılma şərtlərinin pozulmasına dair iddia müqavilə şərtlərinin pozulması ilə bağlı iddia növlərindən birinə aiddir. Çatdırılma müddəti müqavilədə göstərilən əsas öhdəliklərdən biridir. Buna görə də onun pozulması məhkəməyə müraciətdən əvvəl yazılı müraciət etmək üçün əsasdır. Belə bir məktub həm də göndərilə bilər fərdi, və təşkilatdan.

Məktubda nə olmalıdır

Bu sənəd işgüzar yazışmaların nümunəsidir, ona görə də tələb olunan rekvizitləri özündə əks etdirməlidir:

  • alıcının təfərrüatları;
  • göndərən haqqında məlumat;
  • sənədin adı - təchizat müqaviləsi üzrə iddia;
  • iddianın mahiyyəti çatdırılma şərtlərinin pozulmasıdır - müqavilənin müddəalarına istinadla;
  • baş direktorun və/və ya müdirin imzası hüquq şöbəsi, təşkilatın möhürü;
  • əlavələr belə bir məktubun məcburi tərkib hissəsidir, onlar iddianın mətnində istinad edilən bütün rəsmi sənədlərin surətlərini ehtiva edir (müqavilə, ödəniş tapşırığı, faktura və s.).

Discus MMC-də
hüquqi ünvan:
109341, Moskva, küç. Novomarinskaya, 3
Fərdi sahibkar E.F.Lukomorovdan, hüquqi ünvan:
109456, Moskva, küç. Baykalskaya. 78, mənzil. 12

İDDİA

22 mart 2017-ci il Fərdi sahibkar E.F.Lukomorov (Alıcı) və Discus MMC (Satıcı) arasında ümumi dəyəri 45 000 rubl olan 10 dəst dəri avtomobil oturacaq örtüyünün təhvil verilməsi üçün müqavilə bağlandı. avans ödənişi ilə.

Müqavilənin şərtlərinə görə (3.2-ci bənd), Alıcı dəyərin 50% -i (iyirmi iki min beş yüz rubl) məbləğində vaxtında avans ödəmişdir. Satıcının malı Alıcıya çatdırmalı olduğu müqavilə üzrə son tarix 30 mart 2017-ci il idi.

Satıcı tərəfindən əvvəlcədən ödəniş edilmiş malların təhvil verilməsi vaxtı ilə bağlı müqavilə şərtləri yerinə yetirilməmişdir: 5 aprel 2017-ci il tarixinə mallar çatdırılmamışdır.

Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 23.1-ci maddəsinə əsasən, satıcıya mal üçün əvvəlcədən ödəniş məbləğində avans ödənildiyi bir vəziyyətdə. razılaşma ilə müəyyən edilir Müqavilədə müəyyən edilmiş müddətdə malı Alıcıya təhvil vermək öhdəliyini yerinə yetirmədikdə, istehlakçı öz seçimi ilə iki seçimdən birinin yerinə yetirilməsini tələb etmək hüququna malikdir:

  • Alıcı tərəfindən müəyyən edilmiş yeni müddət bitməmiş malların qəbulu;
  • malı vaxtında təhvil verməyən Satıcının aldığı mal üçün avans ödənişinin tam məbləğinin geri qaytarılması.

Yuxarıda göstərilənlərə əsasən və Qanunun 23.1-ci maddəsinə uyğun olaraq tələb edirəm:

  1. Bu iddianın alındığı tarixdən etibarən bir həftə ərzində 10 dəst dəri avtomobil oturacaq örtüyünü təhvil verin.
  2. Müqavilənin 4.4-cü bəndinə əsasən, malların ötürülməsi üçün buraxılmış müddətlərə görə hər gecikdirilmiş gün üçün avans ödəniş məbləğinin 1 faizi miqdarında avans ödənişi ilə cərimə ödəyin.

Bu şikayətə qüvvədə olan qanunvericiliklə müəyyən edilmiş müddətdə yazılı cavab verməyinizi xahiş edirəm.

Sizə xəbərdarlıq edirəm ki, qanuni tələblərimə məhəl qoyulmasa, məhkəməyə iddia qaldırmağa məcbur olacağam.