Lettera di reclamo. Esempio di scrittura di una lettera di reclamo

Le violazioni nell'ambito della vendita di beni, dell'esecuzione dei lavori e della fornitura di servizi si verificano continuamente. O il prodotto acquistato si è rivelato di scarsa qualità, oppure il servizio non è stato ricevuto in tempo, oppure il fornitore non ha fornito i prodotti promessi. Per tutelarsi efficacemente dagli abusi da parte di venditori e dipendenti senza scrupoli di aziende che forniscono varie tipologie di servizi, è necessario imparare a utilizzare correttamente gli strumenti previsti dal legislatore.

Parleremo della procedura di reclamo preliminare per la risoluzione delle controversie, vi diremo quali sono i reclami, di che tipologia sono, come redigere correttamente un documento e rispondere al rifiuto di soddisfare i reclami.

Cos’è un reclamo e quando può essere presentato?

Un reclamo è un obbligo scritto rivolto alla società (persona) che ha venduto la merce, eseguito il lavoro o fornito i servizi di eliminare la violazione commessa nei confronti del richiedente. Si tratta di un documento ufficiale che viene presentato come soluzione preliminare di una controversia per ripristinare i diritti della persona lesa. In poche parole, un reclamo è un reclamo inviato da qualcuno che ha ricevuto un prodotto o servizio difettoso o non lo ha ricevuto in tempo alla persona responsabile di tale violazione. Procedura di liquidazione del sinistro situazione di conflitto consente di evitare contenziosi e quindi di risparmiare tempo e denaro. Chiunque ritenga che gli sia stato fornito un servizio di qualità inadeguata o che gli sia stato venduto un prodotto di bassa qualità, può presentare reclamo e chiedere il ripristino dei diritti violati. Ciò va a vantaggio sia della vittima che del colpevole. Il primo, più velocemente che attraverso il tribunale, riceve i beni di cui ha bisogno, un servizio di adeguata qualità o un risarcimento per essi, e la sua controparte evita i costi delle spese legali, il pagamento del risarcimento del danno morale e altre perdite finanziarie.

Quando un reclamo non viene soddisfatto volontariamente, puoi andare in tribunale. In alcuni casi le controversie non vengono prese in considerazione procedura giudiziaria, a meno che non sia stata precedentemente presentata una richiesta. La legge prevede una transazione preliminare obbligatoria; senza di essa, la richiesta non sarà accettata a titolo oneroso. Ciò accade, in particolare, in caso di violazione dei diritti dei consumatori o nei casi in cui una procedura di reclamo obbligatoria è sancita in un accordo tra le parti.

Reclamo- Questo fa parte del dialogo tra i partner. Una richiesta giusta è un'opportunità per proteggere i tuoi diritti e incoraggiare il tuo partner ad adempiere ai suoi obblighi. Naturalmente, quando scrivi tali lettere, avrai bisogno di abilità e virtuosismo speciali per mantenere il rapporto con il tuo partner e allo stesso tempo dire "tutto quello che pensi di lui".

Lo scopo di qualsiasi reclamo è quello di trasmettere informazioni complete sul problema sorto e di informare il destinatario nel modo più chiaro possibile possibili conseguenze inadempimento degli obblighi.

Reclamo - Si tratta di una richiesta scritta indirizzata alla parte che viola il diritto di decidere volontariamente questioni problematiche. Di norma, la denuncia contiene tesi motivate che informano ufficialmente sulle violazioni, contengono riferimenti alle leggi pertinenti e documenti normativi.

Una lettera di reclamo può anche essere un documento in caso di contenzioso. È per questo motivo che è molto importante comporre questo tipo di lettera in modo corretto e con tatto.

Le statistiche mostrano che scrivere un reclamo causa difficoltà al 90% di coloro che iniziano a scrivere una lettera del genere.

Ciò è dovuto al fatto che è molto difficile aderire alla media aurea quando si scrive, senza scivolare nel vortice delle emozioni personali o delle nude minacce.

In questo articolo ti proponiamo un algoritmo generale per scrivere facilmente un reclamo per qualsiasi motivo.

1. Inizia con la preparazione preliminare per scrivere una lettera.

• Quale è diventato l'oggetto o il motivo per presentare un reclamo.
• Quale risultato ti aspetti dall'esame del reclamo, cioè cosa chiederai al destinatario.
• Raccogliere prove: documenti relativi all'oggetto del reclamo (accordi, assegni, certificati, ricevute, ecc.).
• Calcolare l'entità del danno.
• Comprendere la situazione dal punto di vista della Legge. Questo ti aggiungerà credibilità.

2. Pianificare una lettera di reclamo.

1) Definire il contesto in cui informare il destinatario sull'oggetto della lettera.

Lascia che questo sia un commento neutro in cui indichi la data, le condizioni e le circostanze dell'acquisto del prodotto o servizio. Queste saranno le informazioni di base da cui il destinatario costruirà.

Ti contattiamo in merito ad un problema sorto durante il funzionamento di un aspirapolvere acquistato nel tuo negozio online il 30/10/14.

Stiamo contattando la tua azienda in merito al lavoro di un team di costruttori assunti il ​​24/11/14 tramite una risorsa online www.strojka.com per finire i lavori in un nuovo edificio.

Il 10 ottobre 2014, il responsabile delle risorse umane del gruppo di società Serebryanye Klyuchi ha contattato la vostra agenzia per chiedere aiuto nella selezione del personale. Vi chiediamo di aiutarci a comprendere la situazione attuale.

Questa, infatti, è la prima frase con cui dobbiamo aggiornare il destinatario e sintonizzarci sull'onda di cui abbiamo bisogno. Il contesto dovrebbe essere conciso, ma sufficiente e specifico.

2) Inizia a criticare le azioni dell'azienda che ha violato i suoi obblighi.

È importante ricordare qui che il destinatario non ti ha fatto nulla di male personalmente. Il tuo destinatario dovrebbe aiutarti, quindi non gettargli del fango. Cerca di dire al destinatario nel modo più completo e obiettivo possibile come sei stato offeso, quali obblighi non sono stati adempiuti, quali diritti sono stati violati.

Sul sito web, questo aspirapolvere veniva fornito con una garanzia di 36 mesi, ma nella confezione non c'era alcuna scheda di garanzia, né un manuale di istruzioni. Inoltre, il negozio online "***" sul suo sito Web non indica centri di assistenza pronti a lavorare con i loro prodotti in garanzia.

La tua azienda non ha inviato un contratto di lavoro, sebbene i soldi per l'assunzione siano stati trasferiti. Il responsabile del cantiere ha promesso che già il 25 novembre 2014 alle ore 9.00 i lavoratori saranno sul cantiere all'indirizzo indicato nel modulo. Tuttavia, né il 25 né il 26 novembre 2014, la squadra finale non si è mai presentata. I manager non rispondono alle chiamate della hotline.

Secondo l'accordo concluso con agenzia di reclutamento"Hostess", per 30 giorni di calendario una volta ogni tre giorni, i tuoi manager avrebbero dovuto inviare curriculum di 3-5 nuovi candidati per i posti vacanti elencati nel contratto. I servizi dell'agenzia erano prepagati per un mese. Tuttavia, entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, non è stato inviato un solo curriculum. Per telefono non è stato possibile ottenere una spiegazione chiara della situazione attuale.

È necessario descrivere la situazione in modo conciso, chiaro e obiettivo. La critica alle azioni dell’azienda implica una descrizione della situazione secondo il modello:cosa si sarebbe dovuto fare? - che cosa hai fatto?Parlaci dei documenti che confermano l'accordo, non dimenticare di allegarne copie alla lettera.

Sei offeso, per indignazione vuoi strappare e lanciare. Sei pronto a inviare fogli di parolacce all'autore del reato...

Adesso fai un respiro profondo ed espira altrettanto profondamente... Cerca di calmarti. E fai esattamente il contrario: invece di umiliare l'autore del reato, aiuta a salvargli la faccia. Ricorda perché ti sei rivolto a questa azienda. Scrivi su buone recensioni, sulla reputazione, sull'esperienza positiva delle precedenti candidature.

Non è la prima volta che ordiniamo l'attrezzatura dal negozio online “***”, e finora non si sono mai verificati problemi del genere: tutti i documenti erano sempre inclusi nel kit, anche se non ci siamo mai lamentati dell'attrezzatura per la sua alta qualità.

Ci sono molte recensioni positive sulla tua azienda, che è diventata motivo principale contattarti per i servizi.

I miei partner hanno ripetutamente parlato molto bene della qualità del lavoro della vostra agenzia di reclutamento.

4) Giustifica le tue esigenze.

Per garantire che le tue richieste non siano infondate, giustificale. Fare riferimento alle clausole dell'accordo, se presente, a leggi, regolamenti, documenti normativi, ecc. Allo stesso tempo, assicurati che tutto sia accurato; e nomi di documenti, paragrafi e date. Puoi anche citarli.

Secondo la legge sulla tutela dei consumatori... Entro 14 giorni la merce può essere restituita o cambiata...

Conformemente all'accordo n. 578 sulla prestazione di servizi del 10.10.14...., in particolare ai paragrafi 3-4...

5) Presenta la tua richiesta.

Spiega al destinatario quale via d'uscita dalla situazione attuale vedi. Cosa desideri: restituzione della merce, risoluzione del contratto, risarcimento materiale, adempimento degli obblighi e così via. Il destinatario deve capire chiaramente come risolvere il conflitto in modo che la questione non vada in tribunale, ma la tua insoddisfazione sia neutralizzata.

Ti chiediamo vivamente di sostituire il tuo aspirapolvere con lo stesso, ma con tutta la documentazione inclusa.

Vi chiedo di inviare copia del contratto e inviare una squadra di rifinitori entro e non oltre il 28/11/14.

Ti chiedo di risolvere il contratto e restituire l'intero pagamento anticipato.

Ricorda che il requisito deve essere reale e fattibile, altrimenti non puoi fare a meno di un processo.

6) Non mettere il destinatario in un angolo. Trovate insieme una via d'uscita.

Anche se l'affermazione implica un tono di ultimatum. Dai al destinatario la possibilità di fare una scelta. Offri un compromesso.

Se non è possibile sostituire un aspirapolvere di questo modello con lo stesso, siamo pronti a considerare le opzioni per aspirapolvere in questa categoria di prezzo con lo stesso set di funzioni.

In caso di difficoltà nel rispettare i termini del contratto, chiamare *** per discutere opzioni alternative per risolvere la situazione.

7) Esprimi la speranza per il meglio.

Dimostra che sei amichevole con il destinatario, ma vuoi solo difendere i tuoi interessi.

Ci auguriamo che si trovi una soluzione accettabile e non dovremo andare in tribunale per chiedere la restituzione del costo dell'aspirapolvere guasto e un risarcimento morale. Desideriamo continuare a utilizzare i servizi del negozio online e contiamo sulla vostra pronta azione.

Ci auguriamo che si possa trovare un compromesso e non dovremo incontrarci in tribunale.

3. Come emettere una lettera di reclamo?

1) Indicare nel modulo della lettera i vostri dati e quelli del destinatario.

Si prega di indicare i dati del destinatario:

• Cognome e iniziali del destinatario
• Posizione (direttore, vice, ecc.)
• Nome e indirizzo dell'azienda (se possibile)

Si prega di indicare nei propri dati:

• Cognome e iniziali
• Indirizzo
• Contattare il numero di telefono

2) Indicare la data di invio della lettera.

3) Titolo del documento

Partendo da una nuova riga con le lettere maiuscole al centro, indicare il nome del documento -

RECLAMO

4) Contattare il destinatario.

Nonostante tu sia offeso e arrabbiato, trova la forza e l'opportunità di rivolgerti al destinatario per nome e patronimico. Questo, da un lato, ti renderà caro il destinatario e, dall'altro, gli imporrà la responsabilità di affrontare personalmente il tuo problema.

Caro Nikolaj Nikolaevich!

Se non conosci il nome del tuo destinatario, indirizzalo per titolo:

Caro direttore di KIKO LLC!

5) Alla fine della lettera firmare:

Cordiali saluti, V.I

6) Specificare le applicazioni.

Negli allegati, elenca tutti i documenti, le copie dei quali alleghi alla lettera e il numero di fogli di ciascuno di essi.

Applicazioni:

1. Scontrino d'acquisto – 1 l.

2. Scheda di garanzia del prodotto – 1 l.

3. Conclusione degli esperti centro servizi– 1 l.

Questo algoritmo per preparare una lettera di reclamo ti aiuterà a presentare rapidamente e facilmente un reclamo discreto e convincente per qualsiasi motivo.

E ti auguriamo di incontrare la necessità di scrivere tali lettere il più raramente possibile!

Valentina Korennaya,

	-	Non hai trovato le informazioni di cui hai bisogno riguardo alle lettere commerciali? Vai al sito e troverai regole ed esempi di scrittura per tutti i tipi più diffusi di lettere commerciali. E ogni giorno ci sono sempre più esempi! Se vuoi scrivere la lettera più efficace che sicuramente non rimarrà senza risposta, contattaci e i nostri professionisti ti aiuteranno in questo.	-	-
	-

La maggior parte dei contratti, soprattutto quelli a lungo termine (per la fornitura di beni e servizi, costruzione, ecc.), spesso contengono una clausola come la risoluzione preliminare delle controversie attraverso lettera di reclamo.

Dall'articolo imparerai come preparare correttamente una lettera del genere senza perdere sfumature importanti.

Il reclamo viene presentato quando una delle parti viola i termini del contratto

Lettera di reclamo- si tratta di un appello scritto alla parte contraente che ha violato l'accordo, con l'obbligo di eliminare volontariamente le carenze o di compensarne le conseguenze.

Una lettera commerciale può essere redatta a mano o in forma stampata. Deve contenere argomenti, fatti, giustificazioni per determinate violazioni con opportuni riferimenti a leggi, regolamenti e clausole del contratto civile.

I requisiti stabiliti nella lettera di reclamo sono molto spesso di natura ultimatum.

Caratteristiche del documento

Il reclamo può essere rivolto sia ad un proprietario privato che ad un ente statale o comunale. Può essere scritto sia da una persona fisica che da una persona giuridica.

Una lettera di reclamo ha tutte le caratteristiche corrispondenza commerciale: secchezza, mancanza di emozione, lucidità e ordine cronologico dichiarazioni di fatti, collegamenti ad altri documenti.

Una lettera di reclamo differisce da un reclamo, appello o dichiarazione in quanto sembra sfidare la parte trasgressore. L'autore della lettera chiarisce al destinatario che ha l'ultima possibilità di risolvere la controversia volontariamente.

Anche se l'accordo non implica procedure di reclamo per la risoluzione preliminare delle controversie, gli avvocati consigliano comunque di presentare un reclamo e di cercare di risolvere il conflitto volontariamente - ciò eviterà contenziosi, che sono molto costosi in termini di tempo e risorse finanziarie.

La denuncia contiene i dati del destinatario e del mittente, la descrizione delle violazioni e le esigenze della persona lesa

Il modulo standard di una lettera di reclamo contiene i seguenti punti:

1. Un'intestazione con informazioni sul destinatario e sul mittente (indirizzo, contatti, nome completo o nome dell'organizzazione).
2. Descrizione della situazione: cosa è successo, dove e quando, chi ha assistito e partecipato agli eventi. La presentazione dovrebbe essere in ordine cronologico.
3. Elenco delle violazioni con collegamenti a leggi, regolamenti e clausole del presente accordo tra le parti.
4. Le richieste della parte lesa, espresse sotto forma di ultimatum e supportate da citazioni contrattuali.
5. Firma e sua decodificazione.
6. Data.
7. Un allegato (solitamente una lettera di reclamo è accompagnata da informazioni aggiuntive sulle violazioni accertate: prove fotografiche e video, testimonianze oculari, pareri di esperti, ecc.).

Sfumature nella redazione e nell'invio di un documento

La lettera di reclamo viene redatta tenendo conto delle seguenti regole:

1. Se gli allegati al reclamo occupano più pagine, è meglio numerarli (Appendice 1, Appendice 2, ecc.). Quando componi una lettera, sarà più conveniente per te fare riferimento ad essi e per il destinatario comprendere i tuoi collegamenti.
2. Non scrivere informazioni che non siano rilevanti per il caso. Fatti e dettagli extra possono giocarti brutti scherzi scherzo crudele: Causare confusione nei procedimenti successivi. Per comodità, puoi scaricare.
3. Scrivi due copie del reclamo. Consegna un documento al destinatario e sul secondo il dipendente dell'organizzazione deve firmare la ricevuta del visto.
4. Se si rifiutano di accettare il tuo reclamo, invialo tramite posta raccomandata per posta. Quando si invia una lettera, ordinare un inventario dell'allegato e un avviso di consegna: servirà come prova della consegna del reclamo al destinatario.
5. Non accusare il destinatario di qualcosa che non puoi provare. Non utilizzare in nessun caso le parole “frode”, “furto”, ecc. Tutto ciò screditerà la lettera e ridurrà significativamente la probabilità che il problema venga risolto a tuo favore.

Caratteristiche di alcune lettere standard

Ogni tipo di reclamo ha le sue sfumature

A seconda della tipologia di contratto violato, la lettera di reclamo avrà le seguenti caratteristiche:

1. Lettera di reclamo a un cliente, appaltatore o fornitore. Molto spesso viene redatto a causa della violazione dei termini per l'esecuzione di un contratto, la consegna di prodotti o il pagamento di beni o servizi. Oltre alle clausole del contratto violato, è supportato dagli artt Codice civile RF.
2. Reclamare ad una banca o ad una compagnia di assicurazioni. Poiché i contratti con queste organizzazioni sono contratti di adesione (ovvero, il cliente non partecipa allo sviluppo del documento, è d'accordo o meno con le sue clausole), la clausola illegale del contratto può successivamente essere annullata o modificata. Molto spesso, viene scritta una lettera di reclamo alla banca per restituire i fondi per i servizi imposti. Gli assicuratori ricevono sinistri solitamente a seguito del mancato pagamento di denaro per gli eventi assicurati. Queste organizzazioni sono estremamente riluttanti a rinunciare alle proprie finanze, per cui sarebbe utile minacciarle nel testo con un appello alla Banca Centrale, al Servizio per la mercati finanziari e Rospotrebnadzor.
3. Lettera di reclamo per qualità inadeguata della merce. Forse la forma di reclamo più comune. Qui ha senso prestare attenzione a quando è possibile presentare un reclamo: prima della scadenza del periodo di garanzia o entro due anni dalla data di acquisto.
4. Reclamo compagnia di trasporti. Ci sono difficoltà nel giustificare alcune violazioni. Dal momento che la consegna della merce può essere effettuata vari tipi trasporto (aereo, auto, nave), allora il testo dovrà fare riferimento non solo alle clausole dell'accordo, al Codice Civile della Federazione Russa, ma anche al Codice Marittimo, al Codice dell'Aria o alla Carta dei Trasporti Ferroviari.
5. Richiesta di rimborso del debito o di pagamento di una sanzione. La cosa principale qui è indicare chiaramente i requisiti finanziari. Se si desidera che la controparte paghi una penale ai sensi dell'accordo, è necessario fornire un calcolo che giustifichi l'importo richiesto.

Per sapere come scrivere correttamente un reclamo, guarda il video:

Una lettera di reclamo è uno dei tipi di lettere commerciali. La legge non regola una forma unificata di reclamo, quindi lettere di questo tipo sono scritte in forma libera. È importante tenere conto degli standard generali per la scrittura di lettere commerciali.

Dall'articolo imparerai:

Come preparare una lettera di reclamo

Per prima cosa definiamo i termini. Come verrà determinata una richiesta GOST? “Un reclamo è un’espressione di insoddisfazione:

• prodotti;
• lavoro dell'azienda;
• processo di gestione dei reclami in una situazione in cui è prevista esplicitamente o implicitamente una risposta o una decisione”.

Nel caso in cui sussista una controversia tra un'azienda e l'altra, è importante che il vostro partner commerciale abbia effettivamente violato qualcosa: un contratto, un accordo, condizioni di consegna, norme, regolamenti o leggi. In questo caso la tua richiesta sarà giustificata. La base sarà l'obbligo di rispettare gli obblighi violati.

Questo è molto punto importante. Quando si prepara un documento, è necessario comprendere chiaramente quali diritti sono stati violati, quale clausola dell'accordo non è stata rispettata, quale condizione non è stata soddisfatta. Altrimenti la tua richiesta non avrà alcun significato.

Un altro consigli pratici. LetteraÈ meglio scrivere "alle calcagna", cioè subito dopo aver registrato il fatto della violazione degli obblighi da parte del partner. Questo dovrebbe essere fatto per almeno due motivi:

Se il colpevole ammette la sua colpa e vuole correggerla, allora in questo caso c'è una maggiore probabilità di risolvere il problema con perdite minime.

Se non vi è alcuna ammissione di colpa, il processo può trascinarsi e trasformarsi in una battaglia legale, quindi prima si inizia, meglio è.

Prima di iniziare a scrivere la tua lettera, prepara tutto il materiale fattuale e la documentazione necessari. Potrebbe trattarsi di un contratto o accordo con un partner che ha violato i termini, ordinanze del tribunale che lo obbligano ad adottare misure adeguate, ecc. Preparare copie di tutti questi documenti. Successivamente li allegherai alla lettera principale. Se nel testo farai riferimento ad articoli di atti normativi, prepara in anticipo tutti questi collegamenti.

Anche se stai scrivendo alle calcagna e sei sopraffatto dalle emozioni, questo non dovrebbe riflettersi nel testo della lettera. Lo stile del documento dovrebbe essere professionale, conciso e assolutamente neutro. Non dovresti abbassarti alla maleducazione e alle minacce. Forse il tuo problema è stato semplicemente un malinteso, una combinazione sfavorevole di circostanze o il risultato di un malinteso, e il tuo partner accetterà di fare delle concessioni. In questo caso, non essere scortese ti aiuterà a mantenere un buon rapporto.

Leggi anche:

Come scrivere una lettera di reclamo

Nonostante il fatto che il reclamo sia scritto forma libera, lo è lettera commerciale, avente una certa struttura e regole di composizione.

Questo documento conterrà tutti questi elementi. Vediamoli in ordine.

Destinazione. Di norma, si tratta del diretto superiore dell'organizzazione contro la quale viene presentato il reclamo. Non bisogna rivolgerlo ai capi dipartimento, ai capi servizio o ad altre persone. direttore generale inoltrerà autonomamente la lettera a coloro che si occuperanno della questione.

Oggetto della lettera. Dovrebbe essere il più specifico e informativo possibile. Sarebbe bene se l'oggetto stesso contenesse il nome e il numero del documento che è diventato la base per scrivere la lettera:

In caso di mancato rispetto dei termini dell'accordo n. 34 del 23 maggio 2017;
Sulla qualità inadeguata dei servizi ai sensi del contratto n. 45 del 26 giugno 2017;
Sul ritardo nella consegna ai sensi del contratto n. 56 del 1 luglio 2017.

Non è necessario designare l'oggetto del reclamo come "Reclamo".

Titolo della lettera. Può essere breve - CLAIM. Si prega di notare che questa intestazione deve apparire nella lettera. Non dovresti iniziare subito contattando il tuo manager. Perché è importante? Il fatto è che tale intestazione darà motivo di considerare questa lettera proprio come un reclamo e di rispondere di conseguenza in conformità con GOST.

Preambolo e parte principale le affermazioni sono generalmente le stesse.

Preambolo: “Vi inviamo un reclamo riguardante...; Esprimiamo un reclamo in relazione a...; Stiamo avanzando un reclamo riguardo a...” e nella stessa frase si enuncia l'essenza del problema, cioè la parte principale, che fa riferimento ai documenti le cui disposizioni sono state violate.

Di conseguenza, il preambolo e la parte principale saranno simili a questi:

Inviamo un reclamo relativo alla fornitura di prodotti stampati alla società Advertising Technologies (opuscoli pubblicitari) da voi consegnati il ​​23 giugno 2017 con la fattura n. N-885577 in conformità con l'accordo n. 34-C. Dei duemila opuscoli pubblicitari, duecento si sono rivelati di qualità inadeguata: l'immagine a pagina 38 non era stampata integralmente.

Riprendere. Questa parte della lettera espone le tue richieste: risarcimento delle perdite, consegna di copie aggiuntive del prodotto - questo dipende dai termini del contratto. Puoi, ma non sei obbligato a, informare della tua intenzione di difendere i tuoi interessi in tribunale:

Ti chiediamo gentilmente di risarcire i danni causati dal mancato rispetto dei termini del contratto per un importo di 33 mila rubli. Se non ci sarà alcuna risposta da parte vostra, ci troveremo di fronte alla necessità di proteggere i nostri interessi in tribunale.

L'allegato è una parte obbligatoria di questo tipo di lettera. Al testo dovranno essere allegate copie di tutti i documenti citati nel testo, fatture, assegni, atti, contratti. Più documenti confermano il tuo caso, meglio è. Naturalmente non è necessario allegare i testi delle leggi a cui si fa riferimento nel documento. È sufficiente indicare il nome della legge, degli articoli e dei paragrafi.

L'applicazione è progettata in modo standard:

Applicazioni:
Una copia del contratto n. 34-C per la fornitura di opuscoli pubblicitari del 17 giugno 2017, 3 fogli. in 1 copia;
Copia della fattura n. N-885577;
Copia dell'ordine di pagamento n. 345 del 23 giugno 2017 ecc.

Firma. Dovrebbe essere installato dal direttore generale. È possibile che il capo avvocato dell'organizzazione possa firmare il documento, a condizione che la sua posizione non sia inferiore a quella del capo del dipartimento. Se la posizione di un avvocato è inferiore o la tua azienda ha un solo avvocato in organico, puoi dimostrare la sua presenza firmando la lettera come segue:

Consulente legale della più alta categoria I.Ya. Paglia
Il direttore generale Z.G. Rukavišnikov.

Le ragioni per dimostrare che la tua azienda ha un avvocato sono ovvie.

Come inviare una lettera di reclamo

La lettera di reclamo viene inviata tramite posta ordinaria in formato cartaceo. Questa deve essere la lettera originale. In questo caso non dovresti utilizzare fax o e-mail. È ancora meglio presentare la richiesta di persona e presentarla all'ufficio.

Se invii un reclamo per posta, devi farlo tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento. Farà fede l'avvenuta consegna del documento una ricevuta postale con firma attestante la ricezione.

Se consegni il reclamo di persona, questo segno sarà il numero della lettera in arrivo sulla copia che rimarrà con te.

Un impiegato o un segretario non ha il diritto di non accettare un reclamo su carta intestata firmato dal direttore generale della tua organizzazione. A volte può verificarsi una situazione in cui ti verrà chiesto di lasciare una lettera e registrarla successivamente entro tre giorni. Gli impiegati possono farlo solo se ricevono un reclamo da privati. Nel tuo caso, dovresti insistere sulla registrazione immediata del documento.

Di seguito viene presentato un esempio di richiesta:

Lettera di reclamo(o altrimenti una lettera di reclamo) è un tipo di corrispondenza commerciale utilizzata nei casi in cui una delle parti rapporti contrattuali esprime per iscritto all'altra parte insoddisfazione per la qualità dell'adempimento degli obblighi o informa della loro completa assenza.

Di norma, un reclamo scritto è preceduto da trattative orali (di persona o per telefono), che non hanno l'effetto atteso.

Indipendentemente dal fatto che abbiano avuto luogo o meno le trattative preliminari, reclamo scrittoè il massimo nel modo giusto soluzioni situazione problematica. Ciò è dovuto al fatto che immediatamente, dal momento della creazione, acquisisce valore legale probatorio e, nella maggior parte dei casi, consente di affrontare la questione nel più breve tempo possibile.

FILE Apri questi file online 2 file

A chi devo affidare la scrittura della lettera?

Nelle imprese e nelle organizzazioni, la funzione di scrivere lettere di reclamo spetta molto spesso a un consulente legale, al capo del dipartimento i cui interessi sono direttamente interessati o, molto meno frequentemente, al segretario o personalmente al capo dell'azienda. In questo caso, la condizione più importante è che l'autore della lettera comprenda le relazioni di diritto civile e altre norme della legislazione della Federazione Russa e sappia come utilizzarle con competenza durante la scrittura dei reclami.

Regole per scrivere una lettera

La lettera di reclamo non ha un modello unificato standard il cui utilizzo è obbligatorio. Può essere compilato in forma libera o secondo un modello sviluppato all'interno dell'azienda. Esistono però una serie di regole che in ogni caso devono essere seguite durante il processo di scrittura.

La lettera di reclamo dovrebbe sempre includere

• informazioni sul mittente e sul destinatario (se si tratta di persone giuridiche, qui devono essere indicati i loro nomi completi, nonché, per quanto riguarda il destinatario, la posizione e il nome completo della persona a cui è destinato);
• le ragioni della sua redazione con riferimenti a clausole contrattuali, leggi ed altre norme violate;
• possibili soluzioni al problema e sanzioni (anche in conformità con la legislazione della Federazione Russa) che potrebbero verificarsi a carico del destinatario in caso di inerzia.

Se la lettera contiene importi e scadenze, questi devono essere inseriti sia in numeri che in lettere.

Se sono presenti ulteriori prove, queste possono essere aggiunte alla lettera sotto forma di allegati (potrebbero trattarsi di assegni, ricevute, accordi aggiuntivi, foto, collegamenti a file video, ecc.). Allo stesso tempo, la lettera stessa deve necessariamente riflettere il fatto degli allegati, indicandone il numero e, se scritti, il numero di pagine (per ciascuno di essi separatamente).

Puoi scrivere una lettera di reclamo sia a mano che in formato cartaceo modulo stampato, ma indipendentemente da quale strada si preferisca, il messaggio dovrà essere certificato con un autografo “dal vivo” del conduttore. Allo stesso tempo, non è necessario apporre un sigillo (le imprese e le organizzazioni sono esentate dall'obbligo di timbrare i documenti dall'inizio del 2016).

Possono esserci tutte le copie richieste della lettera di reclamo; non ci sono restrizioni in questo caso, ma devono essere tutte adeguatamente certificate.

La lettera deve essere registrata nel registro della documentazione in uscita.

Esempio di scrittura di una lettera di reclamo

Compilando l'intestazione della lettera

Il mittente è indicato nella parte superiore del documento, ovvero Nelle righe richieste, scrivere il nome completo dell'impresa (secondo i documenti di registrazione), l'indirizzo e il numero di telefono per il contatto. Successivamente viene inserito il destinatario: il suo nome e la persona specifica a cui viene rivolto direttamente l'indirizzo (posizione, cognome, nome e patronimico).

Quindi vengono indicate la data di redazione della lettera e il suo numero secondo il flusso di documenti interni, e viene scritto anche il nome del documento con una breve indicazione del suo significato (ad esempio, "su una violazione di un contratto di fornitura") .

Compilando la parte principale della lettera di reclamo

Questa sezione è descrittiva.

1. Innanzitutto, devi indicare il motivo della presentazione del reclamo e, se si tratta di una violazione di una clausola del contratto, di un accordo o di qualsiasi altro documento, devi fornire un collegamento ad esso, ad es. inserisci la sua data, numero ed essenza.
2. Se stiamo parlando di contanti ah, allora vanno indicati sia in numeri che in parole.
3. Quindi dovresti formulare il testo del reclamo stesso (quando ci sono più problemi, dovrebbero essere inseriti in paragrafi separati) e offrirti di adempiere ai tuoi obblighi entro un determinato periodo di tempo (anche in numeri e parole).
4. Infine, è necessario delineare le azioni che il mittente è pronto a intraprendere per un metodo più drastico per risolvere il problema (ad esempio, andare in tribunale).
5. Al termine la lettera dovrà essere sottoscritta, con trascrizione della firma e indicazione della posizione del firmatario.

Come inviare una lettera

Una lettera di reclamo può essere inviata in diversi modi.

• E-mail;
• fax;
• ufficio postale.

Il più semplice e opzioni rapide: Attraverso e-mail o fax. Ma il modo più affidabile è l'invio conservativo tramite Russian Post. È interessante perché permette di inviare un messaggio tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, che a sua volta indicherà che il destinatario ha la garanzia di averlo ricevuto. Anche lo svantaggio qui è abbastanza ovvio: con questo metodo è necessario avere una riserva di tempo. La soluzione più efficace sarebbe combinare due opzioni: ad esempio inviare copie della lettera tramite posta ordinaria e tramite posta elettronica.

Cosa fare dopo aver scritto una lettera

Una lettera di reclamo richiede una risposta e sono possibili vari sviluppi: soddisfazione totale o parziale dei reclami, nonché rifiuto completo di soddisfarli. Di norma, anche la risposta stessa viene scritta, sotto forma di lettera separata o di decisione imposta dal capo della società beneficiaria sul reclamo ricevuto.

Nei casi in cui non si ottiene risposta è necessario attendere almeno 30 giorni e poi proporre querela o reclamo ad un'autorità di controllo.

Lettera di richiesta di rimborso

Quando viene compilato?

Una richiesta scritta di restituzione dei fondi precedentemente pagati è opportuna quando questo problema non può essere risolto tramite un contatto diretto. Ciò può accadere se una delle parti non ha adempiuto completamente o in modo errato ai propri obblighi previsti dal contratto. Molto spesso, questa situazione si verifica quando c'è insoddisfazione per la qualità del prodotto acquistato. Quando il consumatore vuole restituirlo e riavere i propri soldi.

Scrivere una lettera di reclamo è obbligatorio se un acquirente insoddisfatto intende adire un tribunale per tutelare i propri diritti. Questa autorità deve registrare il fatto che in un primo momento hanno tentato di risolvere la controversia in via preliminare, ma la procedura di esame è stata violata o la richiesta non è stata soddisfatta.

Regole di scrittura

La lettera di reclamo è redatta in qualsiasi forma, ma nel rispetto delle regole basilari del lavoro d'ufficio. E poiché questo documento può essere presentato al tribunale, è necessario prendere in considerazione alcuni dettagli che lo renderanno giuridicamente rilevante e, se non rispettato, potrebbe essere privato di tale status. Questi includono:

• dati del destinatario del reclamo - la persona, inclusa la persona giuridica, che ha violato i diritti del richiedente;
• informazioni sul richiedente, compresi i dettagli di contatto;
• sostanza del reclamo;
• firma personale del richiedente;
• data di preparazione del lavoro.

Come formulare un reclamo

Nel descrivere la situazione reale che ha portato alla richiesta di rimborso, è necessario attenersi a queste raccomandazioni.

1. Data di conclusione del contratto (acquisto di beni).
2. Le principali responsabilità delle parti ai sensi del contratto.
3. Quali di questi doveri sono stati violati?
4. La richiesta di rimborso del ricorrente.
5. Termini per l'adempimento del requisito.
6. Misure che il richiedente intende adottare qualora la sua richiesta non venga soddisfatta.

IMPORTANTE! Scrivere una lettera di reclamo in due copie. Prova a ottenere un contrassegno di consegna sul secondo (se presentato di persona).

Per un imprenditore individuale
Razbudsky Anton Mikhailovich,
indirizzo legale: 426046, Izhevsk,
st. Pervomaiskaja, 18 anni
di Dobronravova Larisa Anatolyevna,
residente all'indirizzo:
426024, Izhevsk, Pobedy Ave., 12, app. 85

RICHIESTA DI RIMBORSO

Detto tra me, L.A. Dobronravova (di seguito denominato Acquirente) e IP Razbudsky A.M. (di seguito denominato Venditore) Il 12 maggio 2017 è stato concluso il contratto n. P9n125467, in base al quale il Venditore doveva trasferire all'Acquirente una cassettiera con fasciatoio “Agafyushka” entro il termine stabilito e l'Acquirente si è impegnato a pagare il prezzo della merce.

Gli obblighi dell'Acquirente sono stati pienamente adempiuti al momento dell'ordine della merce il 12 maggio 2017. Il Venditore ha rispettato i termini di consegna della merce, ma al momento della consegna si è scoperto che le caratteristiche della cassettiera non corrispondevano al campione fornito. I frontali della cassettiera non sono in MDF verniciato, ma in pellicola, le dimensioni non corrispondono a quelle dichiarate, il fasciatoio è rivestito con materiale diverso. Tutto ciò non soddisfa i requisiti stabiliti dall'art. 469 del Codice Civile della Federazione Russa e dell'art. 4 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" - quando vende beni basati su un campione o una descrizione, il venditore è obbligato a trasferire i beni che corrispondono a tale campione o descrizione.

In conformità con l'art. 18 della Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori, l'Acquirente ha il diritto di restituire la merce che non corrisponde al campione e richiedere il rimborso dell'importo pagato per essa.

Sulla base di quanto sopra, chiedo, entro dieci giorni dalla data di ricevimento del presente reclamo, di restituire all'Acquirente i fondi da lui pagati per la cassettiera con fasciatoio “Agafyushka”, in conformità con la ricevuta emessa. In caso contrario, l'Acquirente si rivolgerà al tribunale per la tutela dei diritti dei consumatori, il pagamento di sanzioni e il risarcimento del danno morale.

13 maggio 2017 /Dobronravova/ L.A. Dobronravova

Lettera di reclamo per mancato rispetto dei termini del contratto

Quando è necessario questo documento?

Se il partner ha adempiuto in modo inadeguato ai suoi obblighi contrattuali o non ha adempiuto affatto a ciò che gli era stato garantito, i diritti della parte lesa possono essere tutelati dal tribunale. Ma prima di andare lì, devi provare a risolvere il problema nell'ordine in cui ci hai contattato. Per alcuni sinistri, scrivere una lettera è un passaggio obbligatorio prima di presentare un reclamo.

Struttura di una lettera di reclamo

La richiesta dovrebbe essere presentata in base ai normali requisiti per tali documenti.

1. "Cappello" - informazioni sul destinatario: fisico o persona giuridica che hanno violato gli obblighi contrattuali.
2. Dettagli del mittente.
3. Titolo del documento.
4. Dettagli del contratto i cui termini non sono stati rispettati.
5. Elenco degli obblighi violati.
6. Risultati derivanti dalla non conformità.
7. Termini per correggere le violazioni.
8. Ulteriori informazioni se necessarie.

IMPORTANTE! La lettera dovrebbe chiarire esattamente a quali fatti si riferisce il reclamo, cosa deve fare il destinatario per correggere la situazione ed entro quale lasso di tempo.

Direttore Generale
LLC "Vestiti puliti"
Perekosov Peter Nikolavevich,
indirizzo legale: 440000, Penza,
st. Kirova, 23 anni
di Petrakovskaja Antonina Vitalievna,
residente all'indirizzo:
440000, Penza, st. Kirova, 28 anni

Il 29 giugno 2017 è stato concluso l'accordo n. P7n 174836 tra A.V. Petrakovskaya (cliente) e Clean Clothes LLC (appaltatore) per la fornitura di lavaggio a secco di cappotti di pelle di pecora da donna.

Secondo le clausole 4.2 e 4.3 del suddetto accordo, il Contraente si è impegnato a lavare a secco e cucire bottoni su un cappotto di pelle di pecora da donna entro il 2 luglio 2017 e il Cliente, ai sensi della clausola 5.1, ha accettato di pagare per questi servizi al momento della restituzione dell'articolo.

• non è stato fornito il servizio di lavaggio a secco dei cappotti in montone;
• i bottoni non sono cuciti sul cappotto di montone;
• l'articolo non è stato restituito al Cliente.

Sulla base dell'art. 450 del Codice Civile della Federazione Russa, su richiesta di una delle parti, il contratto può essere modificato o risolto in caso di violazione significativa del contratto da parte dell'altra parte. A causa di una grave violazione delle condizioni contrattuali, il cliente ha subito un danno perché non ha potuto portare con sé l'oggetto durante il viaggio previsto.

Sulla base di quanto sopra, chiedo:

1. Eliminare immediatamente la violazione dei termini fornendo il servizio specificato nel testo del contratto.
2. Informare il Cliente non appena la violazione sarà eliminata.
3. In conformità con la clausola 6.1 del contratto, pagare al Cliente una penalità pari al 10% del costo del lavoro per ogni giorno di ritardo.

Qualora le richieste del Cliente non vengano rispettate entro 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo, sarà costretto a risolvere il contratto e, a tutela dei propri diritti ed interessi legittimi, a rivolgersi a dichiarazione di reclamo al tribunale, dove, oltre alla restituzione dei fondi, richiederà la riscossione delle spese legali e il costo del pagamento delle tasse statali.

Lettera di richiesta di rimborso del debito

Quando viene scritta una lettera del genere?

Ci possono essere diversi motivi per scrivere una lettera chiedendo il rimborso del debito risultante:

• violazione dei termini di pagamento specificati nel contratto;
• prestiti arretrati.

L'invio di una lettera di reclamo è obbligatorio se intendi presentare una richiesta di riscossione forzata del debito. Senza il tentativo di conciliazione preventiva, che risulta da questo documento, la richiesta non potrà essere soddisfatta, e forse non verrà nemmeno presa in considerazione.

Caratteristiche della compilazione

La struttura della lettera di reclamo è normale e il contenuto è redatto in forma libera con riferimenti obbligatori alle clausole violate sui tempi e sull'importo del pagamento previsto dal contratto. Le sfumature variano a seconda della tipologia di contratto:

• acquisto e vendita;
• affitto;
• accordo contrattuale;
• spedizione;
• magazzinaggio;
• fornitura di servizi;
• altro.

È opportuno fare riferimento agli atti legislativi violati. È obbligatorio indicare il periodo di tempo durante il quale la controparte si impegna ad accettare fondi in pagamento del debito senza penalità (o con la sanzione specificata), senza rivolgersi al tribunale per la riscossione.

Zalimansky Konstantin Petrovich,
residente all'indirizzo:
300971, Tula, st. Puzakova, 71 anni, 19 anni
Da ZHKH-Service LLC,
indirizzo legale:
300971, Tula, st. Puzakova, 70 anni

Lettera di reclamo
sul pagamento del debito

Servizi abitativi e comunali LLC ti informa che hai un debito da pagare per i servizi abitativi e comunali per un importo di 482 rubli. 78 centesimi, costituita il 1 ottobre 2016. Ti informiamo della necessità di ripagare il debito specificato entro una settimana dalla data di ricevimento della presente lettera.

Se l'obbligo di pagamento non viene soddisfatto entro il periodo specificato, la fornitura di acqua al vostro appartamento sarà limitata e successivamente interrotta, la riconnessione sarà pagata, in conformità con il decreto governativo n. 354 del 06 maggio 2011, sezione 11. In caso di mancato pagamento, la questione del recupero crediti sarà decisa in tribunale.

Ricordiamo che ai sensi dell'articolo 155, comma 1, pagamento per locali residenziali e servizi pubblici viene pagato mensilmente entro il giorno 10 del mese successivo a quello scaduto. In caso di ritardo nel pagamento verranno addebitate delle penalità (articolo 155, comma 14 del Codice degli alloggi della Federazione Russa). Per saldare il debito e le ragioni della sua formazione, ti chiediamo di venire ai servizi abitativi e comunali all'indirizzo: 300971, Tula, st. Puzakova, 70 anni.

10/03/2016 Direttore generale del Servizio alloggi e servizi pubblici LLC /Terentyev/ V.V

Lettera di reclamo per prodotto difettoso

In quali casi viene compilato?

Una lettera di reclamo per qualità inadeguata della merce può essere inviata ai seguenti destinatari:

• al fornitore in caso di consegna di beni la cui qualità non è conforme al contratto;
• un'organizzazione che ha venduto un prodotto di qualità inadeguata al consumatore finale.

La maggior parte di questi documenti vengono inviati esattamente nel rispetto della tutela dei consumatori.

Qual è lo scopo della lettera di reclamo?

In documenti di questo genere è sempre consuetudine indicare cosa si aspetta il mittente della lettera nei confronti del destinatario. Se stiamo parlando della qualità inadeguata del prodotto acquistato, a seconda della situazione specifica, il mittente della lettera ha una scelta che deve essere indicata nel documento:

• sostituire un prodotto di bassa qualità con un altro simile, ma di qualità adeguata;
• sostituire il prodotto danneggiato con uno uguale, ma di marca o articolo diverso (previo accordo, con o senza pagamento aggiuntivo);
• ridurre il prezzo pagato per la merce in proporzione ai difetti;
• correggere gratuitamente i difetti incompatibili con la qualità del prodotto;
• pagare per l'eliminazione dei difetti del prodotto eseguita dal consumatore o da terzi;
• restituire tutto il denaro pagato per il prodotto restituendolo al venditore (le spese di restituzione sono a carico del venditore).

IMPORTANTE!È necessario rispettare i termini per la presentazione di una lettera di reclamo: ci sono determinati termini per soddisfare i requisiti.

Ulteriori sfumature

Oltre al requisito indicato, consentito dalla legge sulla tutela dei consumatori, e ai soliti dettagli. Obbligatoria per la corrispondenza commerciale, una lettera di reclamo relativa a un prodotto difettoso deve contenere informazioni di supporto. Possono presentarsi sotto forma di allegati di documenti che indicano il fatto del pagamento della merce e il mancato rispetto della qualità. Possono essere:

• copie di assegni, ricevute;
• passaporto tecnico per beni durevoli (copia);
• una copia della scheda di garanzia della riparazione;
• agire sull'esame di beni tecnicamente complessi, ecc.

Al capo della Mirandolina LLC
Sventkovsky P.R.,
indirizzo legale: 410 620, Saratov, st. Čechova, 91
da Nastoichenko L.Yu., residente a:
410 021, Saratov, st. Pjatkina, 26, appartamento 60,
tel. 427-06-18

RECLAMO

08/09/2017 Ho acquistato dalla vostra azienda Smartphone Samsung Il colore nero Galaxy J5 Prime SM-G570F costa 12.990 rubli (secondo ricevuta di cassa). Secondo la scheda di garanzia allegata, lo smartphone è coperto da una garanzia di 12 mesi.

Secondo l'art. 4 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”, i beni trasferiti all'acquirente dal venditore devono essere di qualità adeguata e, in virtù dell'art. 10 della suddetta Legge, il venditore è tenuto a fornire tempestivamente all'acquirente informazioni complete e affidabili sul prodotto, che garantiranno la possibilità di effettuare scelta giusta. In conformità con l'art. 8 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori” le informazioni sono fornite in russo. In violazione delle norme di cui sopra, tutte le informazioni sullo smartphone erano esclusivamente attive lingua straniera, che in virtù delle dirette indicazioni dell'articolo 22 della Risoluzione del Plenum Corte Suprema RF del 29 settembre 1994 N. 7 “Sulla pratica dei tribunali che esaminano casi sulla tutela dei diritti dei consumatori” (come modificato l'11 maggio 2007) può essere considerata una mancanza di informazioni necessarie.

Quattro giorni dopo il telefono si è guastato: dopo aver tentato di connettersi Internet mobile C'è un problema tecnico, il telefono non effettua chiamate, devi riavviarlo.

Sulla base dell'art. 18 della Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", clausola 27 delle Regole per la vendita di determinati tipi di merci, un acquirente che ha acquistato un prodotto di qualità inadeguata ha il diritto di presentare un reclamo e chiedere per il rimborso dell'importo pagato per questo, nonché per risarcire tutte le perdite causate dalla vendita di beni di qualità inadeguata. Il consumatore ha il diritto di avanzare le stesse richieste se non gli sono state fornite le informazioni necessarie sul prodotto (Articolo 12 della Legge della Federazione Russa “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”).

In conformità con l'art. 22 della Legge, l'obbligo della restituzione delle somme versate per la merce, nonché del risarcimento dei danni causati, deve avvenire entro e non oltre 10 giorni dalla data di ricevimento della lettera di reclamo. Per il mancato tempestivo adempimento di tale obbligo di cui all'art. 23 della Legge prevede una penale pari all'1% del costo della merce per ogni giorno di ritardo.

Non fornendomi le informazioni richieste dalla legge sul prodotto, vendendo un prodotto di bassa qualità, avete violato i miei diritti di consumatore e quindi ho dovuto richiedere assistenza legale e pagare per il servizio di redazione di questa lettera di reclamo per un importo di 500 rubli (documento giustificativo - ricevuta di Lawyer LLC del 17 novembre 2017)

Tenendo conto delle circostanze di cui sopra, guidate dall'art. 4, 8, 10, 12, 18, 22 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”, mi rifiuto di adempiere ai miei obblighi ai sensi del contratto di compravendita e richiedo:

1. Entro e non oltre 10 giorni, restituirò i soldi che ho pagato per il prodotto di qualità inadeguata: Smartphone Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F per un importo di 12.990 rubli.
2. Risarcirmi i costi (perdite) causati dalla richiesta di assistenza legale per un importo di 500 rubli.

Se la mia richiesta legale viene lasciata inascoltata, ho il diritto di presentare ricorso in tribunale, dove chiederò il risarcimento non solo dei costi materiali, ma anche del danno morale, nonché una penalità per il ritardo nel soddisfare la richiesta legale del consumatore.

18 novembre 2017 /Nastoichenko/ L.Yu. Nastoichenko

Lettera di reclamo per ritardi nella consegna

Caratteristiche di questo tipo di lettera di reclamo

In effetti, il reclamo per violazione dei termini di consegna rientra in una delle tipologie di reclami per violazione dei termini contrattuali. Il termine di consegna è uno degli obblighi essenziali specificati nel contratto. Pertanto, la sua violazione è motivo di ricorso per iscritto, prima del ricorso al tribunale. Tale lettera può essere inviata da individuale e dall'organizzazione.

Cosa deve contenere la lettera

Questo documento è un campione di corrispondenza commerciale, pertanto deve contenere i dettagli richiesti:

• dettagli del destinatario;
• informazioni sul mittente;
• titolo del documento - reclamo ai sensi del contratto di fornitura;
• l'essenza del reclamo è la violazione dei termini di consegna - con riferimento alle disposizioni del contratto;
• firma del direttore generale e/o del capo dipartimento legale, sigillo dell'organizzazione;
• gli allegati sono una componente obbligatoria di tale lettera; contengono copie di tutti i documenti ufficiali a cui si fa riferimento nel testo del reclamo (accordo, ordine di pagamento, fattura, ecc.).

Alla Discus LLC
indirizzo legale:
109341, Mosca, st. Novomarinskaja, 3
Dall'imprenditore individuale E.F. Lukomorov, indirizzo legale:
109456, Mosca, st. Baikalskaya. 78, app. 12

RECLAMO

22 marzo 2017 Imprenditore individuale E.F. Lukomorov (Acquirente) e Discus LLC (Venditore) hanno stipulato un accordo per il trasferimento di 10 set di coprisedili per auto in pelle per un costo totale di 45.000 rubli. con pagamento anticipato.

Secondo i termini dell'accordo (clausola 3.2), l'Acquirente ha effettuato tempestivamente un pagamento anticipato pari al 50% del costo (ventiduemilacinquecento rubli). Il termine contrattuale entro il quale il Venditore avrebbe dovuto consegnare la merce all'Acquirente era il 30 marzo 2017.

Da parte del Venditore non sono stati rispettati i termini del contratto per quanto riguarda i tempi di trasferimento della merce per la quale era stato versato un anticipo: alla data del 5 aprile 2017 la merce non è stata consegnata.

Secondo l'articolo 23.1 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori, in una situazione in cui il venditore, al quale è stato pagato un anticipo per la merce per l'importo specificato contrattualmente, non ha adempiuto all'obbligo di trasferire la merce all'Acquirente entro il termine stabilito anche nel contratto, il consumatore ha il diritto di pretendere l'adempimento di una delle due opzioni a sua scelta:

• ricevimento della merce prima della scadenza del nuovo termine stabilito dall'Acquirente;
• rimborso dell'intero importo del pagamento anticipato della merce ricevuta dal Venditore che non ha consegnato la merce nei tempi previsti.

Sulla base di quanto sopra e in conformità con l'Articolo 23.1 della Legge, chiedo:

1. Consegna 10 set di coprisedili in pelle per auto entro una settimana dalla data di ricevimento del presente reclamo.
2. Secondo la clausola 4.4 del contratto, per il mancato rispetto dei termini di trasferimento della merce, si paga una penale con un anticipo pari all'1% dell'importo dell'anticipo per ogni giorno di ritardo.

Le chiedo di rispondere al presente reclamo per iscritto entro il termine previsto dalla normativa vigente.

Vi avverto che se le mie richieste legali verranno ignorate, sarò costretto a presentare ricorso in tribunale.