Peringkat perbualan. Cara menjadikan perbualan perniagaan produktif: petua dari kehidupan

Pelan untuk perbualan perniagaan yang berjaya boleh dibentangkan dalam bentuk enam kumpulan soalan yang perlu anda tanyakan kepada diri sendiri sebelum memulakan sebarang perbualan perniagaan. Ketahui cara membangunkan strategi yang berjaya untuk perniagaan anda yang akan datang

Pelan untuk perbualan perniagaan yang berjaya boleh dibentangkan dalam bentuk enam kumpulan soalan yang perlu anda tanyakan kepada diri sendiri sebelum memulakan sebarang perbualan perniagaan. Ketahui cara untuk membangunkan strategi yang berjaya untuk perbualan perniagaan anda yang akan datang.

Apabila secara sedar bersedia untuk perbualan, sebelum membangunkan strategi dan rancangan terperinci untuk perbualan, analisis awal tentang keperibadian lawan bicara kami dan kedudukan rasminya dijalankan; akibat daripada mesej kita telah diramalkan. Kami tidak akan mempertimbangkan aspek formal analisis, tetapi akan menggariskan rancangan yang mungkin untuk analisis awal perbualan. Pelan ini boleh diringkaskan sebagai enam set soalan yang perlu anda tanyakan kepada diri sendiri sebelum memulakan sebarang perbualan perniagaan. Menjawab soalan membolehkan kita membayangkan situasi operasi yang dijangkakan, yang boleh digunakan untuk membangunkan strategi, pelan terperinci dan rancangan kerja untuk perbualan perniagaan.

Melalui analisis awal, ia mesti ditentukan jenis perbualan yang kita bicarakan: adakah ia akan menjadi perbualan di mana kita ingin mempercepatkan penerimaan beberapa keputusan (perbualan paksa), atau adakah tujuan utama perbualan adalah untuk memindahkan maklumat kepada lawan bicara untuk membangkitkan minatnya masalah baru(perbualan bermaklumat); mungkin kita bercakap tentang menghapuskan pilihan orang lain dan melaksanakan keputusan kita (perbualan penghapusan); mungkin ini adalah perbualan di mana kita memperkenalkan lawan bicara topik baru(ceramah-ceramah).

Membangunkan Strategi Perbualan

Apakah strategi perbualan? Apakah kandungannya? Bagaimana untuk membangunkan strategi untuk perbualan perniagaan kita? Secara bersyarat dan sangat mudah, kita boleh menganggap bahawa strategi perbualan ialah proses yang garis besar umum membawa kepada penyelesaian tugas yang telah kami gariskan untuk perbualan ini. Walau apa pun, pilihan strategi ditentukan oleh topik perbualan. Ia berdasarkan satu set prinsip yang kami takrifkan dengan bantuan teori komunikasi dan psikologi dan yang sepatutnya membawa kami ke matlamat yang diingini. Sudah tentu, strategi berubah dari perbualan ke perbualan dan dari lawan bicara kepada rakan bicara. Tetapi tidak kira betapa mistik perkataan "strategi" itu mungkin kedengaran, kami tetap akan cuba mewujudkan sekurang-kurangnya prinsip dan arahan umum kerja kami dalam menyediakan dan menjalankan perbualan:

• Bayangkan dan huraikan, seyakin mungkin, rakan bicara masa depan anda dan reaksi yang dijangkakan.
• Cuba mendalami matlamat dan motifnya untuk memahami kedudukan permulaan, logik dan strateginya.
• Fikirkan tentang cara mewujudkan suasana yang menggalakkan untuk perbualan, mendapatkan kepercayaan, mengelakkan ketegangan, meminimumkan formalisme dan rutin dalam komunikasi, menunjukkan simpati, dan prihatin kepada semua orang yang hadir. Jika kedua-dua lawan bicara yang biasa dan tidak dikenali mengambil bahagian dalam perbualan, maka, sebagai peraturan, anda perlu lebih terkawal terhadap lawan bicara yang biasa, dan lebih prihatin terhadap yang baru. Sudah menjadi fitrah manusia untuk berpaling kepada kenalan dalam mana-mana perbualan, dan ini boleh meletakkan lawan bicara baharu dalam kedudukan yang tidak sama rata dan terpencil, yang secara ketara menghalang kejayaan perbualan perniagaan.
• Perhatikan, dengar dan nilai reaksi rakan bicara anda, dan gunakan kesimpulan untuk meneruskan perbualan perniagaan dan mungkin mengubah rancangannya.
• Gunakan cara yang positif dan optimis untuk menyatakan fikiran dan emosi anda.
• Tanya seberapa banyak soalan yang mungkin supaya keadaan menjadi jelas seawal mungkin.
• Elakkan bertukar secara tiba-tiba dalam perbualan. Sudah tentu, semua orang tidak menyenangkan jika dia secara tidak dijangka "direbus" air sejuk"; perkara yang sama berlaku kepada lawan bicara kita.
• Membangunkan kaedah umum hujah dalam perbualan ini: pelan terperinci hujah, hujah balas yang mungkin.
• Fikirkan tentang alat yang boleh anda gunakan untuk mengarahkan perbualan ke arah yang diingini dan untuk mengelakkan penyelewengan yang mungkin berlaku. Malah model orientasi perbualan yang mudah, walaupun contoh yang dicipta dan kes konkrit hampir selalu berbeza antara satu sama lain, bermakna satu langkah besar ke hadapan - kami telah menyediakan teknik itu, dan apa yang perlu kami lakukan ialah menyesuaikannya dengan kes yang diberikan.
• Gariskan matlamat alternatif (ganti), kurang pilihan yang sesuai dan sediakan penyelesaian kompromi sekiranya anda hilang kawalan terhadap perbualan.
• Jika boleh, bangunkan tugasan langkah demi langkah dan masukkannya secara beransur-ansur dalam reka bentuk perbualan. Fungsi mereka adalah untuk menjadi tangga dan bukannya melompat berisiko, kita akan membuat pendakian yang agak mudah. Dan sudah tentu, kita harus menyediakan proses untuk meneutralkan komen jika mereka mengambil arah yang sangat tidak diingini untuk kita.
• Akhir sekali, pastikan hubungan lanjut dengan lawan bicara dan perhatikan kemungkinan aktiviti baru.

Strategi umum untuk menyediakan dan menjalankan perbualan ini boleh digunakan secara keseluruhan atau sebahagian untuk hampir semua perbualan perniagaan. Kami kini perlu membangunkan strategi khusus untuk setiap perbualan perniagaan khusus, yang ditentukan oleh kami, keperibadian rakan kongsi, situasi, keadaan dan matlamat segera.

Menyemak kesediaan anda untuk perbualan

Sebelum memulakan perbualan, adalah berguna untuk melihat semula bahan, menganalisis kerja yang dilakukan dan menjelaskan beberapa butiran. Untuk melakukan ini, kami menyediakan senarai semak soalan yang pembaca boleh menambah dan menyesuaikan diri dengan keperluan harian mereka. Sebelum memulakan perbualan, jawab sendiri soalan-soalan berikut:

1. Adakah saya telah memikirkan segala-galanya dengan teliti?

2. Adakah saya bersedia sepenuhnya untuk menjawab soalan yang mungkin ditanya oleh teman bicara dengan betul?

3. Adakah saya cuba membayangkan diri saya di tempat lawan bicara saya dan memahaminya?

4. Adakah rancangan perbualan saya tepat, jelas dan betul?

5. Adakah rancangan perbualan saya akan menimbulkan soalan yang tidak dapat saya jawab?

6. Adakah bahasa saya kelihatan semula jadi dan meyakinkan?

7. Adakah rancangan perbualan disusun dengan betul, adakah pembinaannya logik?

8. Adakah semua fikiran saya dinyatakan dengan tepat dan jelas?

9. Adakah nada penyampaian dipilih dengan betul?

10. Sekiranya perbualan ini diadakan dengan saya, adakah saya akan berpuas hati dengannya?

Gaya persembahan

Bagi pilihan perkataan, anda harus sentiasa cuba menggunakan perkataan yang mudah, terkenal dan diterima umum yang difahami oleh semua orang. Ini kadangkala bercanggah dengan fakta bahawa istilah yang digunakan pada masa yang sama haruslah yang paling tepat. Seseorang mesti sedar bahawa lapisan istilah yang samar-samar, tidak dapat difahami dan tidak dapat difahami boleh menjadikan keseluruhan ucapan tidak bermakna, tidak kira betapa jelas dan mudahnya pemikiran penceramah itu. Lagipun, apabila bercakap, seseorang sering cuba menunjukkan "pembelajaran" dan kefasihannya. Sebenarnya, ucapan yang tidak dapat difahami hanya menimbulkan kekeliruan di kepala lawan bicara, menyebabkan mereka keletihan dan salah faham, dan menghilangkan minat mereka.

Oleh itu, anda perlu berusaha untuk mencari perkataan yang betul, konsep yang betul, dan anda harus mengelakkan perkataan pengganti yang mengurangkan kejelasan ungkapan dengan ketara. Mark Twain pernah bercakap tentang ini: “Perbezaan antara dengan perkataan yang betul dan perkataan yang hampir dengannya maknanya, sama persis dengan perbezaan antara kilat dan kilauan kelip-kelip kecil". Adalah penting untuk memastikan bahawa kata-kata dan ucapan kegemaran anda tidak mengubah ucapan kami menjadi satu set frasa kosong.

Marilah kita ingat bahawa singkatan nama yang tidak sesuai boleh membawa kepada orang biasa jahil dalam bidang khusus tertentu, hingga berputus asa.

Perhatian khusus harus diberikan untuk menghapuskan perkataan asing, ungkapan dan struktur ayat yang bergaya daripada ucapan anda. Perkataan asing dan ungkapan yang dipindahkan ke dalam bahasa kita biasanya mengubah makna asalnya dengan ketara, justeru timbul beberapa salah faham. Pemahaman kata-kata ini oleh orang yang mengetahui bahasa ini dan oleh orang yang kesedarannya telah mencapai makna yang diubah suai dan dipermudahkan sangat berbeza sehingga sukar untuk dibayangkan.

Dengan pembinaan ayat keadaan pada dasarnya adalah sama. Perkara utama adalah untuk menjadi jelas, untuk mengatakan dengan tepat apa yang anda ingin katakan, dan supaya pendengar-teman bicara dapat memahami apa yang dikatakan kepadanya sebaik mungkin. Marilah kita ingat kebenaran lama: dia yang berfikir dengan jelas bercakap dengan jelas. Sesungguhnya, ia tidak sukar untuk melihat bagaimana bukan sahaja orang dengan tahap rendah pendidik sering mengadu bahawa mereka tidak dapat memahami banyak perkara yang mereka hadapi dalam cetakan, dalam kuliah, di radio dan televisyen. Ini berlaku kerana penceramah terutamanya cuba untuk menekankan kesarjanaan dan pendidikannya, tetapi sebenarnya, dengan mesej yang tidak dapat difahami, dia menimbulkan kekeliruan dan menimbulkan permusuhan di pihak lawan bicara dan pendengarnya.

Oleh itu, marilah kita gunakan dalam ucapan kita ungkapan yang boleh difahami oleh semua orang. Mereka tidak sepatutnya dalam bentuk mesej telegraf, tetapi mereka juga tidak boleh panjang. Setiap pemikiran baru boleh dimasukkan ke dalam ayat baru dengan hati nurani yang bersih. Ayat mesti mengandungi kedudukan aktif; anda perlu berusaha dan menghubungkan semua ayat menjadi satu keseluruhan yang semula jadi dan logik. Ketepatan tatabahasa pembinaan ayat adalah sangat penting.

Peraturan hafalan am

Merumuskan pengalaman amalan harian perbualan perniagaan dan membandingkannya dengan kesimpulan dan idea pihak berkuasa yang diiktiraf dalam bidang ini (ahli teori dan pengamal), kami sampai kepada analisis keupayaan kami yang paling terdedah - keupayaan untuk mengingati dengan cepat dan sepenuhnya. Jika kita cuba mengingati kandungan beberapa perbincangan, tidak perlu untuk menekankan secara khusus peranan "kapasiti ingatan" kita.

Nasib baik, anda boleh meningkatkan dengan ketara, dan tanpa banyak kesukaran, jumlah dan ketepatan hafalan. Anda hanya perlu menerapkan beberapa prinsip asas yang telah lama ditemui oleh penyelidik. Kami tidak berhasrat untuk mendalami sifat biologi ingatan atau mencari pelbagai definisi proses kimia-biologi yang masih misteri ini. Mari kita serahkan perkara ini kepada pakar, ahli biologi, ahli psikologi dan ahli kimia. Kita akan menghadkan diri kita kepada arahan praktikal yang sebahagiannya boleh mengurangkan siksaan harian kita.

Dalam keadaan apa pun kita tidak boleh cuba mengingati segala yang terlintas di telinga kita. Percubaan ini mungkin akan berakhir dengan kegagalan. Oleh itu, kita harus sentiasa berhati-hati memilih bahan yang akan kita simpan dalam ingatan. Pada masa yang sama, hafalan harus disubordinat kepada matlamat jangka panjang berikut: untuk meningkatkan kecekapan kita aktiviti buruh; mewujudkan prasyarat untuk mempergiatkan aktiviti mental.

Ramai penyelidik telah menemui dan membangunkan berpuluh-puluh cadangan praktikal dan prinsip, aplikasi yang akan membantu membangunkan ingatan. Tetapi mengingati semua cadangan ini akan menjadi terlalu sukar dan tidak rasional. Oleh itu, kami akan memilih empat atau lima prinsip umum, yang sepatutnya cukup komprehensif dan termasuk perkara utama prinsip yang selebihnya. Ini peraturan am(prinsip) hendaklah diterapkan secara sedar sehingga ia menjadi darah daging kita, sejak ingatan yang baik adalah prasyarat untuk kelakuan berkesan sebarang perbualan perniagaan.

Apa yang peraturan hafazan am?

1. Pemikiran kita harus ditujukan hanya untuk mengingati maklumat yang disampaikan dengan tepat, iaitu kemahuan dan usaha diperlukan, dan bukannya sikap mengharapkan.

2. Kita harus bertindak balas secara aktif kepada peristiwa yang mesti kita ingat; anda perlu mendengar, berbincang dan memikirkannya apabila ia berlaku.

3. Ingat peristiwa ini kemudian pada saat yang sesuai agar ia disatukan, tidak luntur dan tidak terpadam dari ingatan.

4. Tanamkan dalam diri anda kepentingan apa yang anda secara sedar ingin ingat untuk menghubungkan peristiwa ini dalam masa dan ruang dengan orang lain, sekali gus mewujudkan titik rujukan untuk mengingati.

5. Yang paling boleh dipercayai dan cara cepat tingkatkan ingatan membangunkan sistem pengambilan nota dan tulis dengan teliti semua yang kami anggap perlu. Jika boleh, jumlah yang diperlukan ini hendaklah dimaksimumkan.

Adalah lebih baik untuk menggunakan semua peraturan ini secara konsisten, iaitu premis utama meningkatkan kecekapan perbualan perniagaan kami.

Marilah kami mengingatkan anda bahawa empat peraturan pertama harus digunakan hanya selepas yang kelima telah dipelajari. Bukti menunjukkan bahawa kebanyakan orang yang telah mencapai kejayaan telah menggunakan peraturan kelima.

Penyimpanan rekod

Bolehkah sesiapa mengingati semua yang mereka perlu ingat, atau semua yang mereka ingin ingat? Pakar psikologi berkata, dan eksperimen mengesahkan, bahawa walaupun individu yang paling berbakat lupa lebih daripada yang mereka ingat apabila ia berkaitan dengan bahan kerja. Dan separuh daripada apa yang kekal dalam ingatan juga tidak tepat. Oleh itu, jumlah jumlah yang disimpan dalam ingatan paling baik dikurangkan kepada 15-20% daripada apa yang dilaporkan. Batasan semula jadi yang ketat ini tidak dapat tidak memaksa kita untuk memperoleh kemahiran kerja yang istimewa dan menghalang kita daripada cuba menyimpan semua fakta secara bodoh dalam ingatan kita. Dan ini membawa kita kepada peraturan terakhir perenggan sebelumnya - secara sistematik mengekalkan rekod yang berkaitan, yang amat penting untuk orang yang memegang jawatan yang bertanggungjawab dan mempunyai pelbagai tanggungjawab, kerana ini adalah satu-satunya cara untuk mengembangkan sempadan ingatan kita. Terdapat ungkapan yang terkenal: "Buku nota dengan nota adalah untuk ahli perniagaan seperti jaring untuk nelayan." Dalam hal ini, kami boleh menasihati:

• mencatat nota secara sistematik dalam buku nota;
• pimpin mereka secara konsisten dan dalam gaya yang sama;
• jangan sesekali kedekut kertas.

Rekod harus, jika boleh, disediakan dengan ulasan terperinci, kerana fakta kosong sering kemudiannya menjadi hampir tidak berguna, kerana ia sangat sukar untuk dihuraikan.

Timbul persoalan: apa yang perlu ditulis? Adalah berguna untuk menentukan sendiri prinsip yang kita akan memilih bahan dalam bidang berikut: apa yang harus ditulis, apa yang harus diingat, dan apa yang harus dilupakan.

Kita juga mesti sentiasa sedar bahawa terdapat risiko untuk melebih-lebihkan keupayaan kita sendiri, kerana setiap orang cenderung untuk menghafal bahan tertentu supaya tidak menulisnya.

Dan soalan terakhir. Untuk tujuan apakah rekod boleh digunakan? Sesetengah pengarang mengesyorkan membahagikan semua bahan (atau fail) kepada empat kumpulan rekod untuk lebih jelas dan memudahkan penyelenggaraan.

Kumpulan ini termasuk:

• maklumat tentang kewajipan masa hadapan dengan cap masa. Perkara yang perlu dilakukan pada bulan hadapan hendaklah ditambah dengan peringatan tentang perkara yang akan datang (perbualan perniagaan dan mesyuarat);
• tugas khas dan perkara yang tidak berkaitan dengan kami aktiviti harian, tetapi yang mengingatkan kita tentang diri kita sendiri sehingga kita melengkapkannya (surat, maklumat yang kita perlukan, pengenalpastian masalah untuk perbincangan);
• data yang mungkin kita perlukan pada masa hadapan, yang mungkin berlaku apabila ia sudah pudar dalam ingatan, dan kepentingannya adalah sedemikian rupa sehingga kita perlu menyampaikannya kepada seseorang atau menggunakannya tanpa kesilapan atau ketinggalan;
• entri yang menyegarkan ingatan atau menyumbang kepada hafalan yang lebih lengkap dan tepat (formula, nama dengan perihalan seseorang, spesifikasi, struktur, istilah dengan definisi makna).

Kaedah mengumpul fakta tentang fenomena mental dalam proses komunikasi peribadi menggunakan program yang direka khas.

Kaedah perbualan digunakan:

1. apabila mengkaji keperibadian kanak-kanak, beliau kehidupan lampau, persekitaran rumah, ibu bapanya, rakan seperjuangan, minatnya, dsb.;
2. apabila menggunakan kaedah penyelidikan lain untuk mendapatkan data tambahan (pengesahan, penjelasan tentang apa yang didedahkan);
3. semasa perkenalan awal, apabila sebarang penyelidikan bermula.

Perbualan boleh DIPIAWAI (soalan yang dirumus dengan tepat yang ditanya kepada semua responden) dan TIDAK DIPIAWAI (soalan ditanya dalam bentuk bebas).

Setiap perbualan harus mempunyai definisi yang jelas SASARAN Dan RANCANGAN pelaksanaannya.

KEJAYAAN PERBUALAN bergantung:

a) daripada DARJAH PENYEDIAANNYA (kehadiran matlamat, rancangan perbualan, mengambil kira umur dan ciri individu pelajar, dengan mengambil kira keadaan, lokasi, dll.);

b) daripada IKHLAS JAWAPAN YANG DIBERIKAN (kehadiran kepercayaan, kebijaksanaan dalam penyelidikan, pematuhan dengan keperluan proses pendidikan, rumusan soalan yang betul yang menyokong perbualan dan soalan yang berkaitan dengan tujuan perbualan, dll.).

KAEDAH PERBUALAN

Keperluan	Teknik asas untuk mewujudkan hubungan
1. Merumus tujuan perbualan. 2. Buat perancangan (soalan sasaran). 3. Sediakan soalan "sokongan". 4. Tentukan kaedah pendaftaran (perakam pita, borang rakaman, pengekodan jawapan, simbol). 5. Wujudkan persekitaran yang menggalakkan (tempat, masa, dll.). 6. Memastikan hubungan dan suasana amanah. 7. Dapat mengawal diri (pedagogikal tact). 8. Pantau tingkah laku lawan bicara anda, ekspresi mukanya, reaksi emosi dan corak pertuturannya.	1. Perniagaan, hubungan semula jadi. 2. Mengambil kira kepentingan dan keperluan lawan bicara. 3. Perakaunan untuk peristiwa (objek) yang mempunyai watak emosi.
	Semasa merumus dan menyoal
		ELAK
	Soalan: 1. dalam bentuk tidak langsung; 2. dalam definisi bentuk; 3. ringkas, semudah yang boleh difahami oleh lawan bicara; 4. pencapaian tujuan tertentu dengan setiap soalan.	1. Letakkan soalan secara langsung, setelah perkataan yang kurang biasa, dan perkataan berganda maksud; 2. perkataan, yang mereka boleh menjadi formulaik jawapan; 3. perkataan, memberi inspirasi kepada jawapan tertentu; 4. perkataan yang menimbulkan sesuatu sikap negatif (positif). Adalah tidak beretika untuk menyentuh intim sisi keperibadian lawan bicara itu sendiri

Teknik perbualan asas:

1. Jangan tergesa-gesa teman bicara anda. Biar saya bercakap sepenuhnya.
2. Membantu dengan memimpin (tidak menjurus) soalan.
3. Semak keikhlasan jawapan dengan soalan yang sesuai.
4. Galakkan lawan bicara untuk membalas. Dengar mesra.
5. Mematuhi keperluan proses pendidikan.

soalan LANGSUNG

soalan TIDAK LANGSUNG

Soalan dengan maksud yang difahami dengan jelas. "Adakah anda suka kumpulan anda?" Soalan "peribadi" langsung kadangkala mengelirukan lawan bicara dan jawapannya mungkin tidak ikhlas.

Matlamat sebenar untuk lawan bicara adalah menyamar. "Adakah anda sentiasa mahu berada dalam kumpulan?" "Andaikata anda tidak menghabiskan lukisan dalam masa yang ditetapkan, adakah anda akan menyelesaikannya nanti?" "Adakah lelaki anda suka kumpulan anda?" Apabila menjawab soalan acuh tak acuh seperti itu, lawan bicara menyatakan pandangannya. Soalan projektif. Ia bukan tentang lawan bicara itu sendiri, tetapi tentang orang khayalan lain. "Pada pendapat anda, apakah yang akan dilakukan oleh seorang kanak-kanak jika dia dihukum secara tidak wajar?" Soalan itu mungkin menggambarkan situasi dengan orang rekaan. Apabila menjawab, lawan bicara akan meletakkan dirinya di tempat orang yang disebut dalam soalan, dan dengan itu menyatakan sikapnya sendiri.

KEPERLUAN ASAS UNTUK MENJALANKAN PERBUALAN

1. PERSEDIAAN UNTUK PERBUALAN:

a) tentukan tujuan perbualan, jika tidak perbualan itu adalah perbualan yang sia-sia (matlamat sebenar perbualan itu tidak boleh diketahui oleh lawan bicara);

b) tentukan soalan sasaran yang akan ditanya oleh penguji:

• susun soalan mengikut kepentingannya;
• berikan soalan dengan kata-kata yang betul mengikut keperluan psikologi;
• rancangan perbualan hendaklah fleksibel dan berdasarkan situasi tertentu;

c) menentukan soalan yang menyokong perbualan, berdasarkan keperluan dan minat lawan bicara (iaitu dia).

2. ANDA BOLEH MENGHUBUNGI:

a) dengan soalan yang menyokong perbualan, menarik minat lawan bicara, dan menjadi berminat dengan ini;

b) dengan soalan yang bersifat emosi: kemenangan dalam pertandingan, peristiwa kehidupan, dsb.;

c) jangan mulakan dengan soalan yang menimbulkan perasaan negatif pada lawan bicara.

1. Masuk ke apa yang menarik minatnya.
2. Lihat dunia melalui matanya, perasaannya.
3. Jika anda melihat kepasifan lawan bicara anda, maka anda:
   • bermula dengan soalan yang tidak baik;
   • mereka bertanya kepadanya secara rawak;
   • dia tiada mood;
   • mengambil nada yang salah;
   • terkena tempat yang sakit.
4. Betulkan ralat dengan cepat, sentiasa aktif dan prihatin.

3. CIPTA SUASANA AMANAH:

a) lawan bicara mesti memastikan bahawa perbualan itu memberi manfaat kepadanya;

C) hubungan difasilitasi oleh "pendedahan" sendiri, cerita sulit tentang diri sendiri.

4. TETAPAN UNTUK PERBUALAN:

A) menguntungkan(rekreasi bersama, berjalan di sepanjang jalan, persekitaran rumah, bilik terpencil);

B) tidak menguntungkan(kehadiran, gangguan orang lain, rasa tidak selamat: kegelisahan, kebimbangan).

5. KAWAL DIRI.
PERHATIKAN TAKTI PEDAGOGI:

a) mengekalkan persekitaran saling mempercayai;
b) tidak menunjukkan tanda-tanda kuasa;
c) jangan mencela, dsb.

6. SEMASA PERBUALAN, IKUTI:

a) untuk ciri tingkah laku pertuturan teman bicara:

• ketepatan pemikiran yang dirumuskan;
• tempahan, ketinggalan;
• keinginan untuk mengelak daripada menjawab;
• jeda;

b) untuk tindak balas emosi:

• timbre suara, intonasi;
• ekspresi muka, gerak isyarat, dsb.;

c) untuk mencetuskan mekanisme pertahanan psikologi yang dipanggil:

• Maruah dan maruah diri terjejas.

7. LAKUKAN PERBUALAN DENGAN BETUL:

a) jangan mengemukakan soalan "secara langsung" (lebih baik mengemukakannya dalam bentuk tidak langsung);

b) soalan tidak boleh menjurus dan hendaklah dalam bentuk pernyataan (“Nampaknya, anda kerap membuat persembahan kerja rumah?»);

c) lebih baik mengemukakan soalan dalam bentuk yang pasti, pendek, boleh difahami oleh lawan bicara;

d) dengar secara sulit, tunjukkan ini kepada lawan bicara dengan mata, mimik muka, gerak isyarat, dengan seluruh badan anda condong ke arah lawan bicara:

• dengan bersimpati, meluluskan dan menyokong, anda boleh mendengar SEGALANYA serahsia yang mungkin;
• orang yang ditemuramah adalah seperti dalam cermin di mana dunianya dipantulkan;

e) memberi peluang kepada lawan bicara untuk bercakap, tanpa tergesa-gesa:

• membantu membebaskan diri daripada ketakutan yang mungkin;
• meluluskan ketepatan pemikiran yang dinyatakan;

f) soalan balas boleh ditanya hanya untuk tujuan:

• membantu untuk bersuara;
• membantu membebaskan diri daripada ketakutan yang mungkin;
• kelulusan ketepatan pemikiran yang dinyatakan;

g) tidak ada sebab mengapa anda boleh mengganggu kenyataan lawan bicara (keseronokan, impulsif, kenyataan tidak penting, butiran tidak penting, kekurangan maklumat yang berguna dll.):

• lawan bicara sentiasa bercakap tentang perkara yang penting kepadanya;
• Apabila perbualan terganggu, kenalan terputus, dan maklumat penting mungkin hilang;
• anda perlu bersedia untuk perbualan yang panjang;

h) jika semasa perbualan rakan anda melihat beberapa ketidaktepatan / tidak logik, jangan mencari alasan, tetapi bersetuju dengannya, puji dia untuk teguran yang dibuat dan teruskan perbualan dengan lebih lanjut.

8. JIKA PERBUALAN DILAKUKAN SEBAGAI DIAGNOSTIK, maka lebih mudah untuk murid sekolah menjawab soalan berkaitan rutin harian mereka.

Budak sekolah semua kumpulan umur soalan sedang dibincangkan dengan lebih aktif:

• tentang minat dan hobi mereka;
• tentang hubungan dengan orang dewasa dan rakan sebaya;
• tentang keperluan dan motif yang membimbing mereka dalam kehidupan.

Adalah baik untuk membincangkan isu yang berkaitan dengan pandangan dunia dari kira-kira 15 tahun, tetapi mungkin terdapat pengecualian.

9. PERLU ADA SOALAN ALTERNATIF UNTUK MENGAWAL OBJEKTIVITI JAWAPAN

Pelajar boleh menjawab "ya" untuk membuat kesan.

10. PERBUALAN DIAGNOSTIK:

a) anda boleh mulakan dengan menyoal, secara beransur-ansur menggantikannya dengan mendengar aktif;
b) apabila diam, fokus pada penyoalan;
c) apabila pelajar bercakap tentang sesuatu yang menyakitkan, tukar kepada mendengar secara aktif.

Setiap soalan perbualan harus mencapai matlamat tertentu.

Semasa anda menganalisis perbualan, beri perhatian kepada perkara berikut:

1. Adakah perbualan berjaya, jika tidak, mengapa?
2. Apakah teknik yang digunakan: galakan, angguk, perubahan suara, lukisan, dsb.?
3. Ciri-ciri tingkah laku kanak-kanak, ekspresi mukanya, gerak isyarat, intonasi pertuturan, tergelincir lidah.
4. Soalan manakah yang paling aktif dijawab oleh lawan bicara dan mengapa?
5. Soalan manakah yang mencapai matlamat dan mengapa?
6. Sifat akhir perbualan, kesan pendidikannya.
7. Apakah masalah yang telah diselesaikan hasil daripada perbualan tersebut?

TUJUAN: untuk mengenal pasti sikap kanak-kanak terhadap aktiviti teater
Rancangan perbualan	Apakah yang didedahkan oleh soalan perbualan?
1. Adakah anda ingin mengambil bahagian dalam penghasilan cerita dongeng "Teremok"?	Sikap positif atau negatif umum terhadap penghasilan cerita dongeng.
2. Mengapa (atas sebab apa) anda mahu (tidak mahu) menyertai penghasilan cerita dongeng tersebut?	Motif sedar, keinginan atau keengganan untuk mengambil bahagian dalam penghasilan cerita dongeng.
3. Adakah anda sudah menyertai produksi sedemikian?	Pengalaman anak.
4. Apakah peranan yang anda ingin mainkan?	Kehadiran daya tarikan peranan individu.
5. Jika anda tidak menyertai penghasilan cerita dongeng ini, apakah yang akan anda lakukan?	Kehadiran kepentingan dalam situasi pilihan bebas.
6. Jika anda tidak diberi peranan yang anda mahukan, adakah anda akan mengambil peranan yang lain? Apakah peranan lain yang anda suka?	Mempunyai minat yang stabil dalam aktiviti teater secara umum. Elemen aktiviti teater yang menarik minat kanak-kanak.
7. Berapa ramai lelaki dalam kumpulan anda yang suka bermain pentas?	Kehadiran minat dalam konteks soalan projektif. Soalan 5 dan 6 memperkenalkan elemen teknik projektif penyelidikan.

TEMUDUGA

Tinjauan yang disasarkan dipanggil "temuduga". Sejenis "pseudo-perbualan", di mana penyelidik tidak boleh melupakan rancangan perbualan dan menjalankan perbualan ke arah yang dia perlukan. Temu bual biasanya digunakan dalam psikologi sosial. Mempercayai hubungan antara penyelidik dan orang yang ditemu bual adalah penting. Mesti ada kedudukan neutral. Jangan tunjukkan sikap anda terhadap kandungan soalan dan jawapan, kepada lawan bicara.

Ceramah klinikal

Temuduga klinikal tidak semestinya berlaku dengan pesakit klinik. Istilah ini diberikan kepada kaedah mengkaji personaliti holistik, di mana, semasa dialog dengan subjek, penyelidik berusaha untuk mendapatkan maklumat yang paling lengkap tentang ciri peribadi individu, jalan hidup, tentang kandungan kesedaran dan bawah sedarnya, dsb.

Temu bual klinikal mungkin dimasukkan dalam konteks perundingan psikologi atau latihan psikologi. Semasa perbualan, pengkaji mengemukakan dan menguji hipotesis tentang ciri-ciri dan punca tingkah laku individu. Untuk menguji hipotesis tertentu ini, dia boleh memberikan tugasan dan ujian subjek.

Sebelum perbualan, cuba jawab soalan berikut:

· Apakah persamaan anda?

· Apakah topik yang dia suka bincangkan?

· Nya jenis psikologi, tabiat komunikasi.

· Sikapnya terhadap anda, terhadap syarikat anda.

· Adakah dia mempunyai pantang larang yang tidak boleh disentuh?

· Apakah kedudukan anda (bebas, di bawah tekanan daripada orang lain, berminat)?

· Apakah hobinya?

· Apakah taktiknya?

Membuat rancangan perbualan

Matlamat:

melembutkan, meneutralkan pengaruh keadaan yang tidak dijangka dan detik yang tidak dijangka, memperoleh kemahiran tindak balas yang cepat dan fleksibel dalam menentang kemungkinan "serangan" lawan bicara.

· analisis awal topik dan situasi komunikasi;

· menentukan objektif, strategi dan taktik untuk pelaksanaannya;

· pengumpulan bahan, pemilihan dan sistematisasinya;

· berfikir dan mengarang pernyataan pendirian;

· merangka rancangan kerja;

· perkembangan permulaan perbualan, bahagian utama dan pengakhirannya;

· rancangan terperinci untuk menyediakan perbualan;

· latihan mental;

· latihan lisan;

· latih tubi perbualan dalam bentuk dialog dengan lawan bicara;

· penyediaan bahan.

Semasa membuat persediaan untuk perbualan, adalah dinasihatkan untuk membuat folder dossier di mana bahan-bahan yang diperlukan disimpan. Apabila bekerja dengan mereka, anda harus menjawab soalan berikut:

· Adakah bahan sesuai dengan rancangan keseluruhan perbualan?

· Adakah bahan ini sesuai dengan kedudukan anda?

· Berapa lama masa yang diambil untuk membentangkannya?

· Adakah ia cukup jelas dan meyakinkan untuk pasangan?

· Sejauh manakah bahan ini penting untuk membuat keputusan muktamad?

Soalan ujian kendiri:

· Adakah anda telah memikirkan semuanya dengan teliti?

· Adakah anda bersedia untuk menjawab soalan pasangan anda?

· Bolehkah anda membayangkan diri anda di tempatnya dan memahaminya?

· Adakah rancangan perbualan disusun dengan betul, adakah pembinaannya logik?

· Adakah rancangan perbualan anda tepat, jelas dan betul?

· Adakah rancangan anda akan menimbulkan soalan yang anda tidak boleh jawab?

· Adakah bahasa anda kelihatan semula jadi dan meyakinkan?

· Adakah semua fikiran anda dinyatakan dengan tepat dan jelas?

· Adakah nada persembahan dipilih dengan betul?

· Jika perbualan ini diadakan dengan anda, adakah anda berpuas hati dengannya?

Peraturan untuk mengatur perbualan perniagaan

Apabila menjalankan perbualan perniagaan, patuhi mengikut peraturan:

Hormati syarat perjanjianDengan Tepat pada minit, beritahu pasangan anda bahawa anda seorang yang boleh dipercayai. Cuba pasang hubungan baik dengan pekerja pasangan anda. Ketahui nama semua peserta dalam perbualan. Menghafal atau menulisnya dan menyebutnya dengan nama. Bersedia dengan teliti untuk memulakan perbualan. Fikirkan tentang soalan yang mungkin ditanya oleh pasangan anda pada bahagian awal. Cuba hapuskan faktor yang mengganggu aliran perbualan.

Jadilah ahli perbualan yang menarik. Jika anda mencipta suasana santai, pasangan anda akan seronok berniaga dengan anda. Perbualan dengan anda sepatutnya menjadi acara untuknya. Jangan memaksa, jangan terlalu bersemangat atau cerewet. Bawa sedikit jenaka ke dalam perbualan, tetapi bukan jenaka yang mendatar atau kenyataan ceroboh. Kekalkan nada mesra. Senyum lebih kerap jika keadaan perbualan mengizinkan.

Bercakap dengan tenang, jelas dan meyakinkan. Berdikarilah. Jangan tunjukkan mood yang gementar, cemas atau keliru jika anda mengalaminya sebelum perbualan. Jangan biarkan pasangan anda membuat anda marah atau keliru. Tahan emosi dan keseronokan anda, dengan tenang bertindak balas terhadap kenyataannya.

Jangan elakkan perbincangan isu yang kompleks dan sensitif adalah bahagian penting dalam perbualan perniagaan. Bertegas, tetapi tetap tenang. Tunjukkan rasa hormat terhadap pendapat pasangan anda. Jangan beritahu dia secara langsung bahawa dia salah. Jika dia membuat kenyataan yang anda tidak bersetuju, sebaiknya mulakan dengan berkata, “Saya fikir sebaliknya, tetapi mungkin saya salah. Mari kita semak fakta." Kata-kata ini boleh melucutkan senjata lawan bicara yang menjangkakan bantahan.

Perbualan perniagaan adalah dialog terbuka. Galakkan pasangan anda untuk lebih bersuara. Dengarkan dia dengan teliti. Jika beberapa orang mengambil bahagian dalam perbualan, galakkan semua orang untuk menyatakan pendapat mereka, mengekalkan hak untuk bercakap terakhir. Jangan ganggu pembesar suara. Oleh itu, anda boleh menjelaskan, mengembangkan dan mentafsir pemikirannya ke arah yang bermanfaat kepada anda.

Jadi khusus, dan bukan secara abstrak. Berikan butiran, fakta, angka. Jangan hanya bercakap, tetapi sandarkan apa yang anda katakan dengan nota atau gambar rajah. Sambungkan alat bantu visual. Serahkan beberapa bahan kepada pasangan anda. Semasa perbualan, anda harus mempunyai semua bahan yang diperlukan. Mereka harus disimpan dalam susunan yang sempurna.

Pastikan perbualan itu tegas, secara bertenaga dan khusus. Jangan cuba memecahkan pasangan anda dengan "aliran ribut" ucapan dan sebilangan besar hujah, tidak membenarkan dia untuk mendapatkan kata-kata. Berikan jawapan langsung seperti perniagaan kepada soalan pasangan anda. Gunakan istilah khas yang digunakan oleh pasangan anda. Jangan gunakan perkataan yang maknanya jelas hanya untuk anda. Apabila menyampaikan sebarang maklumat, jeda untuk membenarkan kata-kata anda mempengaruhi lawan bicara.

Gunakan lebih banyak soalan, terutamanya soalan yang memaksa pasangan anda bersetuju dengan anda. Dengan bertanya soalan, anda mempunyai peluang untuk:

· mendapatkan maklumat;

· menganalisis syarat yang dikemukakan oleh rakan kongsi;

· mewujudkan keadaan baharu yang menjejaskan kedudukan anda;

· semak kesan kenyataan anda;

· mendengar pendapat yang bertentangan dengan pendapat anda.

Ingat bahawa pasangan anda bukan sahaja berfikir secara logik, tetapi juga mempunyai emosi dan prasangka, dan mungkin sia-sia dan bercita-cita tinggi. Gunakan keadaan ini untuk kelebihan anda. Cuba sentuh dengan sengaja tentang motif yang mendorong pasangan anda. Sediakan senarai faedah yang dia akan terima dengan bersetuju dengan cadangan anda. Beri dia bukti yang menyokong kelebihan ini:

· dia berusaha untuk keselamatan - tunjukkan kepadanya program yang memastikan keselamatan;

· berusaha untuk mendapatkan pengiktirafan - menunjukkan bahawa anda adalah penyokongnya;

· berusaha untuk faedah ekonomi - tunjukkan kepadanya pengiraan yang membuktikan bahawa dia boleh menang, mengurangkan kos atau mengelakkannya sama sekali, meningkatkan kecekapan;

· berusaha untuk kemudahan - tunjukkan secara terperinci apa yang boleh memberinya kemudahan.

Perhatikan bagaimana dia melihat apa yang berlaku. Beri dia peluang untuk memelihara reputasinya dan memuaskan kesombongannya. Iringi beberapa kenyataan beliau dengan komen positif. Beritahu dia bahawa ideanya memberi kesan yang besar kepada anda. Buat konsesi yang penting untuk mengekalkan prestij pasangan anda dan tidak secara asasnya mengubah hasil yang anda inginkan. Cuba, dengan membuat konsesi yang dirancang, untuk menggalakkan pasangan anda bertindak balas secara positif. Kadang-kadang boleh membantu untuk membiarkan dia memberi nasihat atau bantuan kepada anda. Merumuskan keputusan awal, mengenal pasti berapa banyak isu yang telah dipersetujui dan berapa banyak soalan yang masih terbuka. Dengan mengambil kira perbualan, buat rancangan untuk kerja selanjutnya dengan pasangan anda.

§ 3.1.2 Rundingan perniagaan

Rundingan - Ini bermakna, hubungan antara manusia, bertujuan untuk mencapai kata sepakat apabila kedua-dua pihak mempunyai kepentingan yang bertepatan atau bertentangan.

Rundingan bertujuan terutamanya untuk membolehkan, melalui pertukaran pandangan bersama (dalam bentuk pelbagai tawaran untuk menyelesaikan masalah yang dibawa untuk perbincangan) untuk mendapatkan persetujuan yang memenuhi kepentingan kedua-dua pihak dan mencapai keputusan yang sesuai dengan semua pesertanya. Rundingan adalah pengurusan dalam tindakan. Ia terdiri daripada ucapan dan ucapan balas, soal jawab, bantahan dan bukti. Rundingan boleh diteruskan dengan mudah atau tegang, rakan kongsi boleh bersetuju sesama mereka tanpa kesukaran, atau dengan kesukaran yang besar, atau tidak mencapai persetujuan sama sekali. Oleh itu, bagi setiap rundingan adalah perlu untuk membangunkan dan menggunakan taktik dan teknik khas untuk menjalankannya.

Ciri-ciri perbualan dengan kanak-kanak

Perbualan ialah kaedah mengumpul fakta tentang fenomena mental dalam proses komunikasi peribadi mengikut program yang direka khas.

Kaedah digunakan:

a) apabila mengkaji keperibadian kanak-kanak itu, kehidupan masa lalunya
mahupun, persekitaran rumah, ibu bapanya, rakan seperjuangan, cth:
kepentingan, dsb.;

b) digabungkan dengan kaedah penyelidikan lain
mendapatkan data tambahan (pengesahan,
penjelasan tentang apa yang didedahkan);

c) untuk kenalan awal, apabila ia bermula
sebarang penyelidikan.

Perbualan boleh diseragamkan(soalan yang dirumus dengan tepat yang ditanya kepada semua responden) dan tidak standard(soalan ditanya dalam bentuk bebas).

Setiap perbualan harus mempunyai tujuan dan rancangan yang jelas.

Kejayaan perbualan bergantung kepada:

A) pada tahap kesediaannya(kehadiran matlamat, rancangan perbualan, mengambil kira umur dan ciri individu pelajar, dengan mengambil kira keadaan, lokasi, dll.).

B) keikhlasan jawapan yang diberikan(kehadiran kepercayaan, kebijaksanaan dalam penyelidikan, pematuhan dengan keperluan proses pendidikan, rumusan soalan yang betul yang menyokong perbualan dan soalan yang berkaitan dengan tujuan perbualan, dll.).

KAEDAH PERBUALAN

Keperluan 1. Merumus tujuan perbualan.	2. Buat perancangan (soalan sasaran) 3. Sediakan soalan “sokongan” 4. Tentukan kaedah pendaftaran (pita perakam, borang, rakaman, pengekodan jawapan, simbol). 5. Wujudkan persekitaran yang menggalakkan (tempat, masa, dsb.) 6. memastikan kehadiran hubungan, suasana amanah. 7. Dapat mengawal diri (pedagogikal tact). 8. Pantau tingkah laku lawan bicara, ekspresi muka, reaksi emosi dan kebolehan pertuturannya.
9. Catat hasil perbualan.
Teknik asas untuk mewujudkan hubungan Perniagaan, hubungan semula jadi. Mengambil kira kepentingan dan keperluan lawan bicara. Perakaunan untuk peristiwa (objek) yang bersifat emosi. Semasa merumus dan menyoal	PREFER soalan secara tidak langsung dalam bentuk definitif ringkas, semudah mungkin difahami oleh lawan bicara. Mencapai matlamat tertentu dengan setiap soalan. ELAK tanya soalan itu secara terus perkataan dengan sedikit ruang, perkataan dengan maksud mudah
rumusan yang mungkin terdapat jawapan templat

formulasi yang mencadangkan tindak balas tertentu
perkataan yang menimbulkan sikap negatif (positif) tertentu	Tidak beretika
menyentuh aspek intim personaliti lawan bicara	Teknik asas menjalankan perbualan 1. jangan tergesa-gesa lawan bicara. Biar saya bercakap sepenuhnya.
2. Membantu dengan memimpin (tidak menjurus) soalan.	"Adakah anda sentiasa mahu berada dalam kumpulan?"
ATAU “Andaikan anda tidak menghabiskan lukisan dalam masa yang ditetapkan. Adakah anda akan selesai melukisnya nanti?
“Adakah LELAKI ANDA suka band anda?”
Apabila menjawab SOALAN IMPERSONAL seperti itu, lawan bicara menyatakan pandangannya.

SOALAN PROJEKTIF. Ia bukan tentang lawan bicara itu sendiri, tetapi tentang seseorang yang khayalan."Pada pendapat anda, apakah yang akan dilakukan oleh seorang kanak-kanak jika dia dihukum secara tidak wajar?"

Soalan itu mungkin menggambarkan situasi dengan orang rekaan.

1. Apabila menjawab, lawan bicara akan meletakkan dirinya di tempat orang yang disebut dalam soalan, dan dengan itu menyatakan sikapnya sendiri.

Nota:

Sebarang soalan sentiasa mempunyai satu atau satu lagi pengaruh yang tidak senonoh, jadi perlu untuk melindungi lawan bicara sebanyak mungkin daripada cadangan.

Keperluan asas untuk menjalankan perbualan

PERSEDIAAN UNTUK PERBUALAN

1) tentukan matlamat, jika tidak, perbualan adalah perbualan yang sia-sia (matlamat sebenar perbualan tidak boleh diketahui oleh lawan bicara);

2) tentukan soalan sasaran yang akan ditanya oleh penguji:

2. a) pangkat mengikut kepentingannya;

b) berikan soalan rumusan yang betul mengikut keperluan psikologi;

c) rancangan perbualan hendaklah fleksibel dan berdasarkan situasi tertentu;

3) mengenal pasti soalan yang menyokong perbualan, berdasarkan keperluan dan minat lawan bicara (iaitu dia).

• Masuk ke apa yang menarik minatnya.
• ANDA BOLEH HUBUNGI:
• 1) dengan soalan yang menyokong perbualan, menarik kepada lawan bicara, dan menjadi berminat dengan ini;

2) dengan soalan yang bersifat emosi: kemenangan dalam pertandingan, insiden dari kehidupan, dsb.

Jangan mulakan dengan soalan yang menimbulkan perasaan negatif dalam lawan bicara:

Lihat dunia melalui matanya, rasakan dengan perasaannya.

Jika anda melihat kepasifan lawan bicara anda, ini bermakna anda:

Kami mulakan dengan soalan yang buruk,

• Mereka bertanya secara rawak

3. Dia tiada mood

Mereka mengambil nada yang salah

Kami terkena tempat yang sakit...

Betulkan ralat dengan cepat, dan sentiasa berhati-hati secara aktif.

4. CIPTA SUASANA AMANAH:

1) menguntungkan(rekreasi bersama, berjalan di sepanjang jalan, persekitaran rumah, bilik terpencil);

2) 1) lawan bicara mesti memastikan bahawa perbualan itu memberi manfaat kepadanya; 2) dengan hubungan rapat terdapat keperluan untuk berkongsi fikiran dan perasaan yang paling dalam, untuk mempercayai;

5. 3) hubungan difasilitasi oleh "pendedahan" sendiri, cerita sulit tentang diri sendiri.

TETAPAN UNTUK PERBUALAN:

tidak menguntungkan

(kehadiran, gangguan orang lain, rasa tidak selamat - kegelisahan, kebimbangan).

KAWAL DIRI.

6. PERHATIKAN TAKTI PEDAGOGI:

1) untuk keanehan tingkah laku pertuturan lawan bicara:

Ketepatan pemikiran yang dirumuskan,

Tempahan, ketinggalan,

Keinginan untuk mengelak daripada menjawab

Jeda;

2) untuk reaksi emosi:

Ekspresi muka, gerak isyarat, dsb.;

3) di sebalik pencetus mekanisme pertahanan psikologi (maruah dan maruah diri terjejas).

7. BETULKAN PERBUALAN:

1) jangan mengemukakan soalan "secara langsung" (lebih baik mengemukakannya dalam bentuk tidak langsung);

2) soalan tidak boleh menjurus dan hendaklah dalam bentuk pernyataan (contohnya: "Nampaknya, anda membuat kerja rumah anda dengan kerap?");

3) lebih baik mengemukakan soalan dalam bentuk yang pasti, pendek, boleh difahami oleh lawan bicara;

4) dengar secara sulit, tunjukkan ini kepada lawan bicara dengan mata, mimik muka, gerak isyarat, dengan seluruh badan anda condong ke arah lawan bicara:

* dengan bersimpati, meluluskan dan menyokong, anda boleh mendengar SEGALANYA serahsia yang mungkin;

5) memberi peluang kepada lawan bicara untuk bercakap, tanpa tergesa-gesa:

Bantu anda membebaskan diri anda daripada ketakutan yang mungkin,

Meluluskan ketepatan pemikiran yang dinyatakan;

6) soalan balas boleh ditanya hanya untuk tujuan:

Bantu bersuara,

Bantu untuk membebaskan diri daripada ketakutan yang mungkin,

Kelulusan ketepatan pemikiran yang dinyatakan;

7) tidak ada sebab untuk mengganggu lawan bicara (keseronokan, impulsif, kenyataan tidak penting, butiran tidak penting, kekurangan maklumat berguna, dll.):

Orang yang bercakap selalu bercakap tentang perkara yang penting baginya,

Jika perbualan terganggu, hubungan terputus dan maklumat penting mungkin hilang,

Anda perlu bersedia untuk perbualan yang panjang;

8) jika semasa perbualan rakan anda melihat beberapa ketidaktepatan / tidak logik, jangan mencari alasan, tetapi bersetuju dengannya, puji dia untuk teguran yang dibuat dan teruskan perbualan dengan lebih lanjut.

8. JIKA PERBUALAN DILAKUKAN SEBAGAI PERBUALAN DIAGNOSTIK, maka lebih mudah untuk murid sekolah menjawab soalan berkaitan rutin harian mereka.

Murid-murid sekolah dari semua peringkat umur lebih aktif membincangkan soalan-soalan berikut:

Mengenai minat dan hobi;

Hubungan dengan orang dewasa dan rakan sebaya;

Keperluan, motif yang membimbing mereka dalam kehidupan.

9. MESTI ADA SOALAN ALTERNATIF UNTUK MENGAWAL OBJEKTIVITI JAWAPAN(Kanak-kanak boleh menjawab "ya" untuk membuat kesan.)

10. PERBUALAN DIAGNOSTIK:

a) anda boleh mulakan dengan menyoal, secara beransur-ansur menggantikannya dengan mendengar aktif;

b) apabila diam, fokus pada penyoalan;

c) apabila pelajar bercakap tentang sesuatu yang menyakitkan, tukar kepada mendengar secara aktif.

Setiap soalan perbualan harus mempunyai tujuan tertentu.

Contohnya:

MATLAMAT – MENGENAL PASTI SIKAP KANAK-KANAK TERHADAP AKTIVITI TEATER
Rancangan perbualan	Apakah yang didedahkan oleh soalan lawan bicara?
1. Adakah anda ingin mengambil bahagian dalam penghasilan cerita dongeng "Teremok"?	Secara keseluruhannya positif atau negatif sikap untuk membuat cerita dongeng
2. kenapa (atas sebab apa) anda ingin (atau tidak mahu) menyertai penghasilan cerita dongeng tersebut?	Motif sedar keinginan atau keengganan untuk mengambil bahagian dalam penghasilan cerita dongeng
3. Adakah anda sudah menyertai produksi sedemikian?	Pengalaman sayang
4. Apakah peranan yang anda ingin mainkan?	Ketersediaan daya tarikan peranan individu
5. Jika anda tidak menyertai penghasilan cerita dongeng ini, apakah yang akan anda lakukan?	Ketersediaan kepentingan dalam situasi pilihan bebas. Soalan 5 dan 6 memperkenalkan elemen metodologi penyelidikan projektif.
6. Jika anda tidak diberi peranan yang anda mahukan, adakah anda akan mengambil peranan yang lain? Apakah peranan lain yang anda suka?	Ketersediaan kepentingan yang mampan kepada aktiviti teater secara amnya. Elemen aktiviti teater yang menarik minat kanak-kanak.
7. Berapa ramai lelaki dalam kelas (kumpulan) anda yang suka membuat pementasan drama?	Ketersediaan minat dalam konteks soalan projektif.

Semasa anda menganalisis perbualan, beri perhatian kepada perkara berikut:

1) Adakah perbualan itu berjaya? Jika tidak, mengapa tidak?

2) Apakah teknik yang digunakan (galakan, angguk, perubahan suara, lukisan, dll.)?

3) Ciri-ciri tingkah laku kanak-kanak (ekspresi muka, gerak isyarat, intonasi pertuturan, tergelincir lidah).

4) Soalan manakah yang paling aktif dijawab oleh lawan bicara dan mengapa?

5) Soalan manakah yang mencapai matlamat dan mengapa?

6) Sifat akhir perbualan, kesan pendidikannya.

7) Apakah masalah yang telah diselesaikan hasil daripada perbualan tersebut?

Memandangkan perkara di atas, lakukan perbualan dengan kanak-kanak semasa latihan mengajar.

Tanya soalan yang bernas. Hanya memerlukan dua orang untuk berbual dengan baik. Di pihak anda, lakukan yang terbaik untuk menjadikan perbualan itu menarik. Untuk melakukan ini, anda boleh bertanya soalan yang akan menjadikan perbualan anda lebih santai.

• Tanya soalan yang tidak boleh dijawab dengan satu perkataan. Daripada berkata, "Hari ini adalah hari yang indah, bukan?", tanya, "Bagaimanakah anda merancang untuk menghabiskan hari yang indah ini?" Orang itu boleh menjawab "ya" atau "tidak" kepada soalan pertama, yang mungkin menunjukkan bahawa perbualan telah menemui jalan buntu. Tanya soalan yang tidak dapat dijawab oleh lawan bicara anda dalam satu suku kata.
• Tanya soalan yang akan membantu anda memahami pandangan lawan bicara anda. Jika anda tidak memahami sepenuhnya apa yang anak perempuan remaja anda mahukan, anda boleh berkata, “Kamu berkata kamu tidak mempunyai kebebasan yang mencukupi, dan saya dapat melihat bahawa kamu kecewa dengan perkara itu. Apa yang boleh kami lakukan untuk mencari jalan keluar yang sesuai dengan anda dan ayah serta saya?”

1. Belajar untuk menjadi pendengar yang aktif. Menjadi pendengar aktif bermakna menerima penyertaan aktif dalam perbualan, menjawab soalan lawan bicara dan bertanya soalan anda sendiri. Anda boleh menunjukkan bahawa anda seorang pendengar yang aktif melalui gerak isyarat dan perkataan. Jika lawan bicara anda melihat bahawa anda sedang mendengar dengan teliti, dia akan merasa dihargai dan dihormati, dan ini, seterusnya, sangat penting jika anda ingin membina perbualan yang menarik.

   • Tunjukkan orang lain bahawa anda berminat dengan apa yang mereka katakan menggunakan gerak isyarat dan bahasa badan. Kekalkan hubungan mata semasa bercakap. Juga, anggukkan kepala anda apabila sesuai.
   • Selain itu, anda boleh menggunakan ungkapan yang menunjukkan minat anda dalam perbualan. Anda hanya boleh berkata, "Betapa menariknya!" Atau anda boleh mengatakan ini: "Saya tidak tahu itu. Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut tentang perasaan anda apabila anda berlari maraton?”
   • Satu lagi cara untuk menunjukkan bahawa anda sedang mendengar dengan penuh perhatian kepada orang lain ialah dengan menghuraikan kata-katanya. Sebagai contoh, anda boleh berkata, “Senang sekali anda memutuskan untuk menjadi sukarelawan di kawasan ini. Saya nampak awak suka belajar perkara baru."
   • Jika anda ingin belajar mendengar secara aktif, ingat bahawa anda perlu mendengar dengan teliti apa yang orang lain katakan dan fikirkan tentangnya. Daripada duduk dan cuba merumuskan jawapan, fokus pada apa yang anda diberitahu dan serap maklumat.

2. Ikhlaslah. Apabila bercakap dengan seseorang, tunjukkan minat ikhlas anda kepadanya. Mungkin anda ingin mengenali bos anda dengan lebih dekat. Kemungkinan besar, bos anda sangat lelaki sibuk, dan dia tidak mempunyai masa untuk perbualan mudah. Daripada bercakap tentang sesuatu yang tidak penting, pilih topik yang sesuai untuk majlis ini. Jika anda sedang mengusahakan projek, anda mungkin ingin meminta nasihat bos anda tentang cara bekerja dengan pelanggan. Bersikap ikhlas dan tunjukkan bahawa anda menghargai pendapatnya.

   • Mungkin jiran anda mempunyai papan tanda pasukan bola sepak yang tergantung di rumahnya. Anda boleh berkata dengan ikhlas, "Saya perhatikan bendera di rumah anda. Anda mungkin peminat Zenit? Ini cara mudah untuk memulakan perbualan. Sebaik sahaja anda mengenali orang itu dengan lebih baik, anda boleh membincangkan topik lain juga.

3. Cari sesuatu yang sama. Jika anda ingin menjadi ahli perbualan yang baik, anda perlu belajar untuk mempertimbangkan kepentingan teman bicara anda. Mulakan perbualan dengan topik yang akan membawa anda bersama. Anda mungkin perlu bertanya beberapa soalan pada mulanya untuk mencari bahasa biasa dengan lawan bicara anda, tetapi ini mesti dilakukan untuk mendapatkan hasil yang positif.

   • Mungkin anda cuba untuk mengenali kakak ipar anda dengan lebih dekat, tetapi anda menyedari bahawa anda sangat orang yang berbeza. Dalam kes ini, anda boleh bercakap tentang siri TV atau buku baharu yang anda berdua tonton atau baca. Mungkin anda akan dapati kepentingan bersama. Jika anda masih tidak menemui topik biasa, bincangkan tentang perkara yang semua orang suka. Sebagai contoh, kebanyakan orang suka makan makanan yang lazat. Tanya dia apakah hidangan kegemarannya dan teruskan perbualan mengenai topik itu.

4. Ikuti perkembangan terkini dengan berita terkini. Jejaki apa yang berlaku di dunia. Ini akan membolehkan anda meneruskan perbualan jika seseorang cuba bercakap dengan anda tentang peristiwa semasa. Cepat imbas tajuk berita setiap pagi. Terima kasih kepada ini, anda boleh menjadi ahli perbualan yang baik.

   • Satu lagi helah yang akan membantu anda menjadi ahli perbualan yang baik ialah mengikuti berita budaya. Buku, filem atau album yang diterbitkan baru-baru ini ialah topik yang bagus untuk perbualan dengan rakan, rakan sekerja atau rakan pengembara rawak dalam perjalanan ke tempat kerja.
   • Cuba elakkan topik kontroversi seperti politik atau agama jika anda tidak mahu menimbulkan kontroversi dan bukannya perbualan yang menyenangkan.

5. Perhatikan bahasa badan anda. Cara anda membawa diri dan bergerak ada nilai hebat apabila berkomunikasi secara bersemuka. Sentuhan mata amat penting. Ini akan menunjukkan perhatian dan penglibatan anda dalam perbualan.

   • Ingat bahawa hubungan mata tidak bermakna anda perlu merenung orang lain sepanjang masa. Cuba kekalkan hubungan mata kira-kira 50% daripada masa anda bercakap dan 70% daripada masa apabila anda mendengar.
   • Anda boleh menggunakan isyarat bukan lisan lain semasa perbualan. Anggukan kepala anda untuk menunjukkan bahawa anda memahami apa yang diperkatakan atau tersenyum apabila tindak balas positif diperlukan.
   • Juga, jangan berdiri diam seperti patung. Bergerak (jangan terlalu mendadak atau pelik, jika tidak, lawan bicara mungkin berasa janggal atau takut). Tiada siapa yang menghalang anda daripada berjumpa jika anda berasa lebih selesa, tetapi secara umum, biarkan bahasa badan anda menunjukkan bahawa anda berminat untuk bercakap dengan orang itu! Ingat bahawa gerak isyarat boleh bercakap lebih kuat daripada perkataan.

6. Elakkan terlalu berterus terang. Ini mungkin mengelirukan anda atau orang yang anda bercakap. Anda akan berasa janggal. Kita sering mengatakan sesuatu tanpa berfikir dan segera menyesalinya. Maklumat yang berlebihan boleh memalukan anda dan teman bicara anda. Untuk mengelakkan sikap berterus-terang yang berlebihan, berhati-hati dalam situasi yang paling kerap menyebabkannya.