Komunikasi dengan orang ramai. Ciri-ciri rundingan perniagaan

Keupayaan untuk berkomunikasi dengan ahli kumpulan budaya yang berbeza, dalam apa jua bentuk, lisan atau bukan lisan, adalah ciri penting yang mesti dimiliki oleh pengurus antarabangsa. Walaupun antara orang yang mempunyai budaya yang sama, komunikasi boleh menjadi salah. Kemungkinan masalah komunikasi meningkat dengan ketara apabila komunikasi berlaku antara orang yang mewakili kumpulan budaya yang berbeza. Dalam kes ini, sumber mesej mengekodkannya menggunakan penapis budayanya dan penerima mentafsir mesej yang sama menggunakan penapisnya. Hasil daripada menggunakan penapis budaya yang berbeza dalam banyak kes adalah salah faham tentang maksud mesej, yang akibatnya mungkin agak mahal untuk diperbetulkan. Sebagai contoh, syarat kontrak antara Boeing dan pembekal Jepun memerlukan panel fiuslaj untuk "digilap ke kemasan cermin."

Kos buruh untuk pekerja penggilap jauh lebih tinggi daripada jangkaan kerana mereka diberitahu untuk menggilap panel sehingga ia digilap dengan sempurna apabila Boeing hanya mahukan panel dengan kemasan berkilat.15

Komunikasi bukan lisan. Ahli masyarakat berkomunikasi antara satu sama lain menggunakan lebih daripada perkataan. Malah, menurut beberapa penyelidik, 80 hingga 90% daripada semua maklumat dihantar antara ahli kumpulan budaya yang sama menggunakan cara bukan linguistik.16 Komunikasi bukan lisan termasuk kaedah penyampaian maklumat seperti mimik muka, isyarat tangan, intonasi, hubungan mata. , kedudukan badan (postur) dan postur. Walaupun hampir semua ahli masyarakat dengan cepat mengenali dan memahami dengan baik bentuk komunikasi bukan lisan yang diterima dalam budaya masyarakat tertentu, orang yang tidak tergolong dalam budaya ini sering mengalami kesukaran untuk memahami bentuk komunikasi maklumat sedemikian. Dalam jadual Jadual 4.1 menyenaraikan beberapa bentuk komunikasi bukan lisan yang biasa.

Menggunakan bentuk komunikasi bukan lisan dalam persekitaran budaya yang berbeza boleh membawa kepada salah faham. Sebagai contoh, di Amerika Syarikat, orang yang membincangkan perniagaan di majlis resepsi berdiri 20 inci. Di Arab Saudi, jarak biasa antara rakan perbualan ialah 9 hingga 10 inci. Apabila seorang ahli perniagaan Amerika berkomunikasi dengan rakan kongsi Arab Saudinya di majlis resepsi perniagaan, orang Amerika itu bertindak balas terhadap percubaan sopan yang terakhir untuk mendekati dengan sopan bergerak lebih jauh. Setiap daripada mereka bertindak dengan sopan dalam konteks budayanya sendiri, tetapi tindakan yang sama dalam konteks lawan bicara adalah menyinggung perasaan.17

Terdapat juga perbezaan dalam cara isyarat dan ekspresi muka ditafsirkan oleh budaya yang berbeza. Anggukan kepala menegak bermaksud "ya" di Amerika Syarikat dan "tidak" di Bulgaria. Di Amerika, menyambungkan ibu jari dan jari telunjuk ke dalam cincin, sambil memanjangkan tiga jari yang tinggal, bermakna berkata "OK"; isyarat yang sama melambangkan wang di Jepun, tidak berguna di Perancis, menunjukkan homoseksual di Malta, dan menunjukkan beberapa jenis kekasaran di banyak wilayah di Eropah Timur.18 Tidak perlu dikatakan, ahli perniagaan yang terlibat dalam antarabangsa aktiviti keusahawanan, harus mengelak daripada menggunakan gerak isyarat melainkan mereka yakin bahawa mereka amat mengetahui maksud gerak isyarat tertentu dalam persekitaran budaya tertentu.

Malah diam mempunyai makna tertentu. Orang Amerika tidak suka berdiam diri dalam mesyuarat atau semasa perbualan peribadi, kerana, pada pendapat mereka, diam menunjukkan ketidakupayaan untuk meneruskan perbualan atau menyatakan pandangan seseorang. Di Jepun, senyap bermaksud seseorang sedang merenung atau perbualan selanjutnya adalah tidak sesuai. Ahli perniagaan Amerika yang berunding dengan rakan kongsi Jepun sering salah faham berdiam diri mereka dan, untuk menamatkan jeda dalam perbincangan, membuat konsesi mengenai syarat kontrak apabila ini tidak perlu.19 Sikap terhadap berdiam diri juga mempengaruhi gaya pengurusan. Di Amerika Syarikat, pemimpin yang baik ialah orang yang menyelesaikan masalah sendiri. Akibatnya, pengurus Amerika sering berusaha untuk kepimpinan dalam proses itu.

Jadual 4.1

bentuk komunikasi bukan lisan

Isyarat tangan, sama ada disengajakan dan tidak disengajakan (seperti menggosok tangan yang gugup) Ekspresi muka (senyuman, kening berkerut, menguap)

Postur dan pose.og.vedio jugdls’

Gaya pakaian dan gaya rambut (kedua-dua pakaian dan gaya rambut adalah objek fesyen moden)

Jarak fizikal antara komunikator Menyentuh

Sentuhan mata dan arah pandangan, terutamanya dalam seni bina bilik dan reka bentuk dalaman "cara mendengar".

"Artifak" dan simbol bukan lisan seperti pin lapel, rotan dan barang kemas

Simbol grafik, seperti gambar yang menunjukkan tandas wanita dan lelaki, atau

Notis "kendalikan dengan berhati-hati" pada kotak

Bentuk artistik dan retorik (contohnya, tarian perkahwinan)

Bau (deria bau), termasuk bau badan atau minyak wangi

Kadar pertuturan, nada dan kelantangan 1

Simbolisme warna

Penyegerakan pertuturan dan pergerakan

Rasa, simbolisme proses makan, komunikasi dengan secawan kopi atau teh; merokok atau mengunyah gula-gula getah "jiT.vj/! ^

Kosmetik; sementara (serbuk dan gincu) dan kekal (tatu) '

Pelbagai isyarat: penggera kebakaran, siren polis, hon kilang Simbol masa: masa hari panggilan dibuat atau lawatan dibuat kepada rakan;

tempoh perbualan atau makan malam di pesta Tingkah laku lisan: masa dan jeda t kaki/iklan = (ushcc.s.g.m -m-gte s Senyap

Sumber: Dihasilkan semula dengan kebenaran daripada Simon & Schuster Inc., An Introduction to Intercultural Communication oleh John C, Condon dan Fathi Yousef.

Hak Cipta1975 oleh Macmillan College Publishing Company, Inc.

semua perbincangan kolektif tentang masalah tertentu, dengan itu menunjukkan kecekapan mereka dan kualiti kepimpinan. Di Jepun, seorang pemimpin yang baik menggalakkan orang bawahannya untuk mencari penyelesaian yang boleh diterima oleh semua pihak yang terlibat dalam masalah tertentu. Inilah sebabnya mengapa pengurus Jepun menunjukkan kualiti kepimpinannya melalui diam, yang seterusnya merangsang penyertaan aktif bawahan dalam menyelesaikan masalah, dan juga menggalakkan permuafakatan di kalangan ahli kumpulan.20

Hadiah dan layanan. Memberi hadiah dan layanan adalah cara komunikasi yang mempunyai nilai hebat dalam banyak budaya perniagaan. Etika perniagaan Jepun memerlukan menunjukkan pertimbangan dan layanan mesra kepada rakan kongsi perniagaan. Hidangan gourmet, makan tengah hari yang mewah dan pelbagai hiburan selepas mesyuarat perniagaan digunakan untuk mewujudkan hubungan peribadi antara perunding, serta untuk mencapai

perjanjian dalam kumpulan ahli perniagaan. Hubungan peribadi diperkukuh lagi melalui pertukaran hadiah, yang kandungannya bergantung pada status pemberi dan penerima hadiah, serta pada kesempatan pemberian hadiah. Adalah menjadi kebiasaan untuk membuka hadiah perniagaan secara bersendirian supaya martabat pemberi tidak akan rosak jika hadiah itu terlalu mahal atau terlalu murah berbanding dengan hadiah yang diberikan sebagai balasan.21 Kerana peraturan pemberian hadiah boleh menjadi agak rumit (walaupun untuk orang Jepun asli. ), ada yang istimewa

buku-buku yang menerangkan peraturan adab dalam perkara ini. Buku-buku ini mengandungi butiran

menerangkan apa hadiah yang patut diberikan dan untuk apa majlis.

Ahli perniagaan Arab, seperti orang Jepun, mengambil perhatian khusus untuk bekerjasama dengan bakal rakan kongsi perniagaan; kualiti perniagaan orang yang berurusan dengan mereka adalah sama pentingnya dengan kualiti projek itu sendiri. Oleh itu, budaya perniagaan di negara Arab juga melibatkan pemberian hadiah dan layanan mewah yang halus digunakan untuk menilai merit bakal rakan kongsi. Walau bagaimanapun, tidak seperti di Jepun, hadiah dibuka di hadapan orang lain supaya semua orang dalam mesyuarat dapat menghargai kemurahan hati pemberi.23

Piawaian hospitaliti juga menentukan kaedah penghantaran berita buruk diterima pakai dalam budaya yang berbeza. Di Amerika Syarikat, berita buruk biasanya disampaikan kepada penerima dengan segera. Di Korea, berita buruk dilaporkan pada penghujung hari supaya tidak merosakkan sepanjang hari untuk orang yang menerima berita itu. Lebih-lebih lagi, untuk tidak merosakkan hubungan peribadi, kadang-kadang hanya sedikit berita buruk yang diberikan. Di Jepun, terdapat penekanan yang kuat untuk mencapai kata sepakat dalam kalangan peserta projek, jadi berita buruk sering disampaikan secara tidak rasmi, daripada ahli junior satu pasukan perunding kepada ahli junior pasukan lain. Selalunya cara terbaik ialah penghantaran berita buruk melalui pihak ketiga; kaedah ini membantu mengekalkan persetujuan dalam kumpulan.24

Terdapat juga kaedah komunikasi, atau kaedah pengaruh pertuturan. Ini adalah cadangan khusus untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi. Sebagai contoh, peraturan "Mendekati lawan bicara meningkatkan keberkesanan pengaruh pertuturan kepadanya" dilaksanakan dalam amalan komunikasi dalam bentuk teknik berikut: "Datang lebih dekat!", "Serang ruang peribadi lawan bicara!", "Sentuh. lawan bicara!”.

Teknik berikut membantu mewujudkan hubungan persefahaman bersama:

1. hubungan mata, serta senyuman dan cara komunikasi bukan lisan yang lain. Senyum dengan ikhlas dan elakkan menggunakan gerak isyarat yang mewujudkan halangan (jangan duduk bersila, jangan menyilang tangan anda, jangan berpaling dari lawan bicara);

2. berjabat tangan. Sentuhan fizikal – perkara penting menjalinkan hubungan. Jabat tangan anda harus menyampaikan kepada orang lain keinginan sebenar anda untuk "mendekati" dan "menyentuh" ​​mereka;

3. salam lisan. Ucapan anda hendaklah bersesuaian dengan situasi di mana anda bertemu untuk memenuhi niat anda. Anda boleh memanggil pasangan anda dengan nama jika ia sesuai dengan keadaan. Di Rusia, adalah kebiasaan untuk memanggil rakan kongsi dengan nama dan patronimik;

4. kata-kata salam pertama, yang mesti mematuhi peraturan adab perniagaan, tetapi sebaiknya dalam bentuk soalan terbuka (contohnya: “apa?”, “bila?”, “bagaimana?”);

5. sikap anda. Berminat dengan sungguh-sungguh dalam interaksi. Sikap anda akan memastikan komunikasi yang baik jika anda menunjukkan minat dan rasa hormat yang tulen terhadap pasangan anda;

6. tingkah laku anda. Tanya soalan terbuka. Dengar dengan teliti. Gunakan sebahagian jawapan pasangan anda untuk mementaskan soalan-soalan berikut. Beri pasangan anda maklumat penting atau perlu tentang diri anda. Minta pasangan anda menyatakan pendapatnya tentang isu yang dibincangkan. Gunakan jenaka yang sesuai dengan situasi;

7. komunikasi yang jelas. Gunakan pernyataan ringkas tetapi jelas mengenai intipati subjek komunikasi; akhiri ayat anda dengan soalan, gunakan ikatan untuk jawapan yang positif

8. kecukupan dan kadar. Dalam hubungan rakan kongsi yang seimbang, terdapat penggiliran tanggungjawab yang tetap untuk menetapkan rentak. Cuba padankan pasangan anda dalam kelajuan pertuturan, intonasi, irama pernafasan, gerak isyarat, postur

Seseorang itu perlu celik berkomunikasi dan mengetahui undang-undang dan peraturan di atas. Komunikasi berkesan, budaya komunikasi mesti dipelajari sebagai asas literasi, sebagai kebolehan membaca dan menulis. Kerana ini benar-benar celik huruf yang semua orang perlukan: kita semua membuat banyak kesilapan besar setiap hari yang menjadikan hidup kita, sudah sukar, malah lebih sukar. Kita sentiasa memberi komen kepada orang yang tidak dikenali, memberi nasihat kepada mereka yang tidak bertanya kepada kita, mengkritik orang di hadapan saksi, dan melakukan banyak perkara lain yang sama sekali tidak boleh dilakukan mengikut undang-undang komunikasi dalam masyarakat yang bertamadun. Semua ini menghalang kita daripada mencapai keputusan di tempat kerja, ia menghalang kita daripada hidup normal dalam keluarga kita, berkomunikasi dengan anak-anak, orang yang rapat dan tidak begitu rapat, dan membawa kepada peningkatan konflik dalam komunikasi.

Telah ditetapkan bahawa kenalan perniagaan kami akan berjaya dalam 7 daripada 10 kes jika kami juga mengetahui peraturan komunikasi perniagaan.

SOALAN UNTUK KAWALAN DIRI

1. Apakah undang-undang komunikasi?

2. Apakah ciri-ciri mereka?

3. Senaraikan undang-undang asas komunikasi.

4. Apakah peraturan komunikasi? Bagaimanakah mereka berbeza daripada undang-undang komunikasi?

5. Apakah peraturan komunikasi yang anda tahu?

6. Apakah teknik komunikasi?

7. Apakah teknik yang membantu mewujudkan hubungan persefahaman bersama?

Sepanjang hayat, seseorang memasuki pelbagai hubungan. Dia beralih kepada orang lain untuk mendapatkan apa yang dia mahu, mengajar dan belajar sendiri (ini bermakna bukan sahaja latihan sistematik, tetapi juga arahan, pemindahan pengalaman), berkongsi kegembiraan apabila semuanya baik-baik saja, mencari simpati jika masalah berlaku.

Dalam kes ini dan lain-lain, komunikasi berlaku - interaksi dua atau lebih individu bertukar maklumat. Pakar psikologi mengenal pasti jenis komunikasi berikut dan klasifikasinya.

Jenis komunikasi mengikut kandungan

Bergantung pada apa sebenarnya orang bertukar, terdapat:

bahan;

kognitif;

berkondisi;

motivasi;

aktiviti dan

komunikasi konvensional.

Pada bahan komunikasi melibatkan pertukaran produk aktiviti, contohnya, di kedai. Kognitif komunikasi ialah pertukaran ilmu. Ia digunakan oleh guru, pendidik, pensyarah, guru jabatan, rakan sekerja di makmal saintifik, jurutera di perusahaan, pekerja di pejabat, dll. Memandangkan orang bekerja bersama, komunikasi jenis ini dilaksanakan dalam kombinasi dengan aktif(perbualan tentang aktiviti bersama semasa ia dijalankan).

Berhawa dingin komunikasi bertujuan untuk berubah keadaan mental interlocutor: untuk menghiburkan rakan yang menangis, untuk meletakkan seorang atlet berjaga-jaga, dsb. Pada intinya motivasi komunikasi - insentif untuk mengambil satu atau tindakan lain, pembentukan keperluan, sikap: kanak-kanak itu mahu bermain, dan ibu meyakinkannya untuk duduk untuk kerja rumah. konvensional komunikasi bertujuan untuk menyediakan aktiviti yang akan datang (upacara, upacara, norma dan peraturan adab).

Jenis komunikasi mengikut tujuan

Untuk memenuhi keperluan asas dan melahirkan anak, orang ramai memasuki biologi komunikasi. Ia termasuk kehidupan seks dan penyusuan susu ibu.

Matlamat sosial komunikasi – mewujudkan hubungan dengan orang lain dan pertumbuhan peribadi. Sebagai tambahan kepada yang umum, terdapat matlamat peribadi, yang mana terdapat sama banyak dengan keperluan setiap penduduk Bumi.

Jenis komunikasi dengan cara

Bergantung pada cara yang digunakan, pertukaran maklumat boleh:

segera;

tidak langsung;

• tidak langsung.

Langsung komunikasi berlaku dengan bantuan organ yang diberikan kepada manusia secara semula jadi: pita suara, lengan, batang tubuh, kepala. Jika objek semula jadi (batang, batu, tapak kaki di tanah) dan pencapaian tamadun (penulisan, penyiaran televisyen dan radio) digunakan untuk menghantar maklumat, e-mel, skype, media sosial), - Ini tidak langsung interaksi. Orang ramai menggunakannya untuk bercakap dengan keluarga, rakan, rakan sekerja dan rakan yang tidak berada berdekatan. Objek semula jadi membantu orang primitif berjaya memburu dan terlibat dalam aktiviti penting lain.

Pada langsung Dalam komunikasi, individu berkomunikasi secara peribadi. Ini boleh menjadi perbualan, pelukan, jabat tangan, pengucapan awam, pertengkaran. Peserta acara melihat satu sama lain tanpa cara teknikal dan segera bertindak balas terhadap kenyataan dan tindakan lawan bicara. Tidak langsung komunikasi ialah penyampaian maklumat melalui perantara (diplomat, peguam, dll.).

Jenis komunikasi mengikut masa

Komunikasi boleh menjadi jangka pendek atau jangka panjang. Jangka pendek mengambil masa dari beberapa minit hingga beberapa jam. Sedang berlangsung jangka panjang interaksi, peserta membincangkan cara untuk menyelesaikan masalah yang akan datang, dan juga menyatakan diri mereka, cuba mengenali antara satu sama lain dengan lebih baik, mengukuhkan hubungan perniagaan atau mesra, menguji diri mereka dan pasangan mereka untuk keserasian.

Jenis komunikasi lain

Sebagai tambahan kepada jenis yang disenaraikan, komunikasi boleh:

• peribadi;

  instrumental;

• lisan;

  bukan lisan;

  peranan formal;

  manipulatif.

Kandungan perniagaan komunikasi ialah kerja yang dilakukan bersama. Pakar berunding, membincangkan penyediaan laporan, rancangan kerja untuk enam bulan akan datang, dsb. Apabila memasuki peribadi komunikasi, orang berminat dengan pendapat, perasaan, dunia dalaman satu sama lain, menyatakan sikap mereka terhadap fenomena dan peristiwa dunia sekeliling, dan menyelesaikan konflik.

Instrumental komunikasi ialah mewujudkan hubungan untuk mencapai matlamat tertentu. Ia digunakan oleh pekerja yang ingin membuat kerjaya atau hanya berjaya di tempat kerja (ini difasilitasi oleh keupayaan untuk berinteraksi dengan orang yang berbeza, membina hubungan mesra), ahli politik (belajar memujuk, memimpin), dsb. Sasaran komunikasi direka untuk memenuhi keperluan untuk menjalin hubungan dengan orang lain.

Lisan komunikasi dilakukan melalui pertuturan yang bersuara dan direalisasikan dalam bentuk percakapan. Perbualan boleh diformalkan (persidangan, pertahanan disertasi, penerimaan protokol), separa formal (ceramah kecil) dan tidak formal (komunikasi dalam kehidupan seharian).

Pada bukan lisan Semasa berkomunikasi, pasangan bertukar "replika" menggunakan gerak isyarat, mimik muka, pantomim, sentuhan (anggukan kepala, mengangkat tangan di dalam kelas, melambai selamat tinggal, dsb.).

Setiap orang mempunyai status dan peranan sosial (guru, ketua jabatan, pengarah syarikat, penyelidik junior, dll.). Untuk bersesuaian dengan kedudukan, individu berkelakuan seperti yang ditetapkan oleh norma yang diterima dalam masyarakat. Jenis komunikasi bergantung kepada status dan peranan dipanggil peranan formal.

Salah satu cara interaksi antara manusia ialah manipulasi. Ingin memujuk yang lain untuk mengambil tindakan, salah seorang rakan kongsi menggunakan manipulatif komunikasi. Sanjungan, ugutan, sesuka hati dan sebagainya digunakan.

Komunikasi pedagogi

Tanpa komunikasi, adalah mustahil untuk membesar dan mendidik anak-anak dengan berkesan. Di bawah komunikasi pedagogi membayangkan interaksi antara guru dan pelajar, yang menyumbang kepada penciptaan iklim mikro yang menggalakkan dalam pasukan dan perkembangan individu yang pelbagai.

Apabila bekerja dengan kanak-kanak, guru memilih salah satu gaya:

berdasarkan semangat untuk perniagaan bersama;

berdasarkan persahabatan;

• menjauhkan;

  ugutan;

  bercumbuan.

Cara interaksi berdasarkan semangat untuk tujuan bersama, komunikasi mesra dan dialog dianggap positif. Penggemar guru yang kreatif dapat memikat dan menarik minat kanak-kanak, tetapi semasa mengamalkan ini, dia tidak akan membenarkan kebiasaan. Menjauhkan adalah sesuai jika logik proses pendidikan memerlukannya. Ugutan dan godaan adalah gaya yang tidak boleh diterima; penggunaannya menunjukkan ketidakcekapan profesional guru.

Berkongsi maklumat dalam kehidupan

Jenis dan gaya komunikasi yang disenaraikan jarang ditemui dalam “ bentuk tulen" Oleh itu, seorang setiausaha-rujuk wanita, bercakap dengan pengarah perusahaan, menggunakan kognitif, instrumental, perniagaan, langsung, peranan formal, komunikasi lisan. Apabila bercakap di telefon dengan rakan, dia menggunakan komunikasi tidak langsung, lisan, peribadi. Setelah bercuti bersalin, dia mengamalkan interaksi biologi, sasaran, lisan dan bukan lisan. Semua jenis komunikasi adalah perlu untuk pembentukan jiwa manusia, penguasaan individu terhadap norma budaya dan ciri-ciri tingkah laku dalam masyarakat, pembentukan personaliti yang munasabah, bermoral tinggi, sihat dari segi fizikal dan psikologi.

Komunikasi - hubungan antara orang, di mana hubungan mental berlaku, ditunjukkan dalam pertukaran maklumat, pengaruh bersama, pengalaman bersama, persefahaman bersama. Kita boleh mengatakan bahawa komunikasi bertujuan untuk mewujudkan hubungan mental antara orang; matlamatnya adalah untuk mengubah hubungan antara orang, mewujudkan persefahaman bersama, mempengaruhi pengetahuan, pendapat, hubungan, perasaan dan manifestasi lain dari orientasi personaliti. Terdapat hubungan antara orang dalam komunikasi syarat yang perlu kewujudan individu tersebut.

Dalam proses aktiviti bersama, orang saling memahami, bertukar maklumat dan mewujudkan pelbagai hubungan dan interaksi. Oleh itu, dalam proses komunikasi, mereka menonjol tiga pihak yang saling berkaitan :

2 Sisi komunikasi

Persepsi (persepsi bersama, penilaian bersama dalam komunikasi),

Interaktif (mengawal interaksi rakan bicara),

Komunikatif (pemindahan maklumat).

Perhubungan pihak ketiga - komunikatif terdiri daripada pertukaran maklumat antara peserta dalam aktiviti bersama.

Komunikasi (dari perkataan Latin - umum) - pemindahan maklumat dari satu subjek ke subjek lain, dan subjek boleh menjadi sesiapa sahaja: individu, kumpulan orang, organisasi, dll. Dengan berhubung antara satu sama lain, mereka boleh bertukar maklumat jenis yang berbeza dan pada tahap pemahaman yang berbeza. Kandungan maklumat boleh berbeza: perbincangan berita, melaporkan cuaca atau pertikaian politik, menyelesaikan isu perniagaan dengan rakan kongsi, dll. Pertukaran mesej antara orang sentiasa berlaku bukan tanpa sebab, tetapi untuk mencapai beberapa matlamat, memenuhi beberapa keperluan, dsb. d. Walau apa pun, ia sentiasa komunikasi, dan mustahil untuk membayangkan komunikasi tanpanya.

Bahagian kedua komunikasi -interaktif terdiri daripada mengatur interaksi antara orang dalam proses komunikasi dan dalam pertukaran dalam proses ucapan bukan sahaja perkataan, pengetahuan dan idea, tetapi juga tindakan dan perbuatan.

Sebagai contoh, apabila membuat pembayaran di daftar tunai kedai, pembeli dan penjual berkomunikasi walaupun kedua-duanya tidak berkata sepatah pun: pembeli menyerahkan wang juruwang untuk pembelian, penjual mengeluarkan resit dan mengira perubahan.

Beginilah cara pekerja barisan pemasangan melakukan aksi bersama dalam pengeluaran, dan inilah cara penari dan ahli pasukan sukan berinteraksi.

Bahagian pertama komunikasi ialahpersepsi melibatkan persepsi manusia antara satu sama lain dan penubuhan atas dasar persefahaman antara mereka.

Bagi pelajar, adalah penting sama ada salah seorang rakan komunikasi menganggap yang lain sebagai boleh dipercayai, bijak, dan memahami, atau sama ada dia menganggap terlebih dahulu bahawa dia tidak akan memahami apa-apa dan tidak akan memahami apa-apa yang disampaikan kepadanya.

3 Fungsi komunikasi

1) maklumat dan komunikasi (penerimaan dan penghantaran maklumat),

2) peraturan-komunikatif (interaktif: mengatur interaksi orang dalam aktiviti bersama mereka),

3) persepsi-berkesan (persepsi orang sebagai objek sosial, kesan ke atas sfera emosi mereka),

4) afektif-ekspresif (ekspresi emosi diri seseorang).

Bergantung kepada cara yang digunakan, komunikasi boleh secara langsung dan tidak langsung, langsung dan tidak langsung, lisan (verbal) dan bukan lisan (paraverbal). Teknik komunikasi juga berbeza - mewujudkan hubungan psikik, menggunakan pelbagai teknik kesan mental kepada pasangan komunikasi, pilihan cara komunikasi bergantung kepada bentuk komunikasi.

Bentuk komunikasi : perniagaan, profesional, rumah tangga, swasta dan awam.

4 Tugas interaksi interpersonal

Tiga tugas utama interaksi interpersonal dipertimbangkan: persepsi dan pemahaman interpersonal seseorang, pembentukan hubungan interpersonal dan penyediaan kesan psikologi. Ciri-ciri perceiver bergantung pada jantina, umur, kewarganegaraan, perangai, kesihatan, sikap, pengalaman komunikasi, ciri profesional dan peribadi, dsb.

5 Komunikasi bermaksud - ini adalah operasi dengan bantuan maklumat yang ditukar. Komunikasi lisan, persepsi

Sebarang komunikasi antara manusia (proses komunikasi) dijalankan melalui dua saluran komunikasi utama:

ucapan (lisan atau, dengan kata lain, lisan) dan

bukan pertuturan (bukan lisan, bukan lisan).

Tetapi semua orang tahu bahawa komunikasi tidak terhad kepada mesej lisan dan bertulis. Cara komunikasi juga termasuk tingkah laku seseorang yang mengiringi bahasanya. Ini adalah sejenis latar belakang untuk komunikasi: gerak isyarat, postur, sentuhan, jabat tangan, penampilan seseorang (ekspresi muka, sikap), dll.

Persepsi - pantulan seseorang yang dibentuk dengan jelas oleh seseorang

Oleh modaliti utama terbahagi kepada: 1 visual, 2 auditori, 3 tactile, 4 olfactory, 5 gustatory.

Oleh bentuk kewujudan jirim: 1 persepsi ruang, 2 persepsi masa, 3 persepsi pergerakan.

6 Komunikasi lisan

Komunikasi lisan terdiri daripada dua elemen penting: apa yang anda katakan dan bagaimana anda mengatakannya. Komunikasi lisan yang berkesan adalah berkesan jika anda mempunyai maklumat yang berguna Anda bercakap dengan jelas dan menyatakan fikiran anda dengan jelas.

7 Gaya komunikasi:

Komunikasi boleh dibahagikan secara kasar kepada langsung (atau langsung) dan tidak langsung (atau tidak langsung).

Dalam komunikasi langsung, lawan bicara secara langsung bercakap antara satu sama lain, dan komunikasi bukan sahaja berdasarkan kata-kata, tetapi juga pada ekspresi muka, gerak isyarat, ekspresi muka, intonasi, dan nada ucapan. Dan dengan maklumat tidak langsung, maklumat tidak dihantar secara langsung daripada pasangan ke rakan kongsi, tetapi secara tidak langsung melalui sesuatu (melalui surat, kenyataan, melalui media, dll.). Komunikasi langsung mempunyai keberkesanan yang jauh lebih besar, kuasa kesan emosi dan cadangan terhadap lawan bicara berbanding komunikasi tidak langsung.

Mengikut sifat dan kandungan komunikasi, terdapat formal Dan tidak formal, oleh itu, hubungan antara manusia boleh sama ada perniagaan atau peribadi.

Peribadi perhubungan menyatakan suka dan tidak suka, hormat dan tidak hormat, percaya dan tidak percaya seseorang yang timbul dalam proses berkomunikasi dengannya. Hubungan ini berkembang antara manusia, tanpa mengira kedudukan, hak dan tanggungjawab yang mereka miliki. Sebagai contoh, seorang kanak-kanak mungkin atau mungkin tidak menghormati ibu bapanya; seorang guru, yang memenuhi tugas profesionalnya dengan baik dalam hubungan dengan semua pelajar, boleh melayan mereka dengan simpati yang tidak sama rata.

Perniagaan (main peranan) perhubungan berkembang antara manusia, sebagai ahli kumpulan dan organisasi sosial tertentu, berdasarkan hak dan tanggungjawab yang mereka ada dalam kumpulan dan organisasi ini. Hubungan ini sangat spesifik, kerana ia dibatasi oleh peraturan tingkah laku dan sikap bersama rakan bicara.

Gaya komunikasi seseorang - ia agak kecenderungan kepada komunikasi tertentu, arahan, kesediaan untuk itu, yang menunjukkan dirinya dalam bagaimana seseorang cenderung untuk mendekati kebanyakan situasi.

!!!Jenis gaya komunikasi:

1. Komunikasi rohani

Ini adalah komunikasi sulit dan tidak formal antara rakan, apabila anda boleh menyentuh mana-mana topik dalam perbualan dan tidak semestinya menggunakan kata-kata rakan anda akan memahami anda melalui ekspresi muka, pergerakan dan intonasi. Komunikasi sedemikian mungkin apabila setiap peserta mengetahui minat, kepercayaan lawan bicaranya, sikapnya terhadap masalah tertentu, dan boleh menjangkakan reaksinya.

2. Komunikasi sosial

Intipati komunikasi sekular terletak pada ketiadaannya, iaitu orang tidak mengatakan apa yang mereka fikirkan, tetapi apa yang sepatutnya dikatakan dalam kes sedemikian. Komunikasi ini tertutup (tidak ikhlas), kerana pandangan orang mengenai isu ini atau itu tidak penting, pendapat sebenar antara satu sama lain tidak menarik minat lawan bicara dan tidak menentukan sifat komunikasi.

!!! Kod Sosial:

> kesopanan, kebijaksanaan - menghormati kepentingan orang lain;

> kelulusan, persetujuan - jangan salahkan orang lain, elakkan bantahan;

> suka - bersikap mesra, mesra.

3. Komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan ialah komunikasi apabila keperibadian, watak, umur dan mood lawan bicara diambil kira, tetapi kepentingan perniagaan adalah lebih penting daripada kemungkinan "perbezaan peribadi." Komunikasi ini memerlukan jarak yang agak jauh antara manusia. Ekspresi emosi dan perasaan lawan bicara adalah terhad; orang berkomunikasi antara satu sama lain sebagai pemegang fungsi rasmi tertentu.

Kod Komunikasi Perniagaan::

>prinsip kerjasama - sumbangan anda hendaklah seperti yang dikehendaki oleh arahan perbualan yang diterima bersama;

>prinsip kecukupan maklumat - berkata tidak lebih dan tidak kurang daripada yang diperlukan pada masa ini;

>prinsip kualiti maklumat - jangan berbohong;

> prinsip kesesuaian - jangan menyimpang dari topik, uruskan untuk mencari penyelesaian.

4. Komunikasi primitif

Komunikasi primitif ialah jenis komunikasi apabila mereka menilai orang lain sebagai objek yang perlu atau mengganggu pada masa ini: jika perlu, mereka secara aktif bersentuhan, jika mereka mengganggu, mereka menolak, kadangkala menggunakan kenyataan yang agresif dan kasar. Jika mereka mendapat apa yang mereka mahu daripada lawan bicara mereka, mereka kehilangan minat lagi terhadapnya dan tidak menyembunyikannya. Bentuk komunikasi primitif dikaitkan, sebagai peraturan, dengan penghinaan antara satu sama lain. Apabila berkomunikasi dengan orang yang lebih kuat, cubaan untuk mengaibkan dengan cepat bertukar kepada layanan yang menyanjung.

Ia dicirikan oleh reaksi cita-cita dan tanda-tanda keunggulan, penekanan pada tanda-tanda luaran orang. Contohnya, menghubungi pengangkutan awam: “Hei, awak si rambut merah...”, “Bergeraklah, berkaca mata...”

5. Komunikasi manipulatif

Ini adalah komunikasi di mana pasangan dianggap sebagai cara untuk mencapai matlamat tertentu, menguruskannya dengan membesar-besarkan atau meminimumkan ciri peribadi atau sifat watak sendiri, mengekstrak faedah daripada lawan bicara, menggunakan pelbagai teknik (puji, intimidasi, "menunjukkan" , penipuan, demonstrasi kebaikan). Komunikasi manipulatif adalah jenis komunikasi yang sangat biasa yang berlaku terutamanya di mana terdapat aktiviti bersama.

Setiap daripada kita telah menghadapi situasi di mana kita perlu melakukan sesuatu yang sama sekali berbeza daripada apa yang kita mahu. Selain itu, kami tidak merasakan sebarang tekanan yang jelas, tetapi hanya mendapati diri kami mangsa manipulasi seseorang. Seolah-olah tindakan kita dikawal secara sembunyi-sembunyi, dan ini tidak begitu menyenangkan.

Manipulasi telah menjadi perkara biasa, bahagian harian dalam kehidupan kita sehingga kita tidak lagi menyedarinya. Sudah tentu, orang tidak dilahirkan sebagai manipulator. Mereka menjadi, tetapiselalunya awal sangat. Oleh itu, setelah hampir tidak belajar berjalan, seorang kanak-kanak sudah tahu bahawa untuk mencapai matlamatnya, dia kadang-kadang perlu "berjalan" dan kadang-kadang menjerit. Adakah anda fikir kanak-kanak yang menangis sentiasa mahu menangis? Tiada yang seumpamanya. Mereka hanya mahu; untuk mendapatkan ini atau itu daripada ibu bapa, dan air mata dalam ini; masa adalah senjata mereka.

Dalam komunikasi manipulatif, kami "menyelinap" pasangan kami stereotaip yang kami anggap paling bermanfaat pada masa ini. Dan walaupun kedua-dua pasangan mempunyai matlamat mereka sendiri untuk mengubah sudut pandangan lawan bicara, orang yang ternyata menjadi manipulator yang lebih mahir akan menang, iaitu orang yang lebih mengenali pasangan, memahami matlamat dengan lebih baik, dan mempunyai penguasaan teknik komunikasi yang lebih baik.

6. Komunikasi peranan formal atau ritual

Ini adalah komunikasi, di mana tugasnya adalah untuk mengekalkan hubungan dengan masyarakat, untuk mengukuhkan idea diri sebagai ahli masyarakat. Rakan kongsi dalam komunikasi sedemikian adalah, seolah-olah, sifat yang diperlukan untuk melaksanakan upacara itu. DALAM kehidupan sebenar kita mempunyai bilangan yang besar kadang-kadang sangat ritual yang berbeza, di mana semua orang mengambil bahagian sebagai sejenis "topeng" dengan sifat yang telah ditetapkan. Ritual ini hanya memerlukan satu perkara daripada peserta - pengetahuan tentang peraturan permainan. Dalam komunikasi ritual, penting bagi kita untuk mengikuti peranan tertentu.- sosial, profesional atau interpersonal.

Mari kita ingat secara meluas ungkapan terkenal bahawa bore adalah orang yang, sebagai tindak balas kepada soalan: "Bagaimana keadaan anda?" mula menceritakan secara terperinci bagaimana dia hidup. Dalam erti kata lain, kita memahami atau menganggap seseorang sebagai bosan hanya apabila dia melampaui ritual. Jika dia tidak melampaui mereka (contohnya, dia menjawab soalan sakramental "biasa"), maka kita tidak boleh mengatakan apa-apa yang spesifik tentang dia, dan kita tidak memerlukan ini. Sebagai contoh, kepada soalan: "Bagaimana keadaan anda?" anda perlu menjawab sesuatu seperti: "biasa", "indah", "cemerlang", dsb., tetapi jawapannya "menjijikkan", mencadangkan soalan lanjut "Apa itu?" dan perbualan seterusnya mengenai topik ini sudah pun menjadi jalan keluar dari upacara memberi salam dan peralihan kepada komunikasi lain.

7. Komunikasi kemanusiaan

Situasi komunikasi humanistik diketahui oleh semua orang - ini adalah komunikasi yang sangat peribadi, intim, pengakuan, psikoterapeutik, yang membolehkan anda memenuhi keperluan seseorang untuk memahami, simpati, empati Ia berkaitan dengan mood dan matlamat pasangan. Sebagai contoh, dalam dua jam perbualan, kita boleh mengenali rakan pengembara rawak di dalam kereta api dengan baik dan memastikan bahawa kita memahaminya dengan betul. Pada masa yang sama, kita mungkin mempunyai sedikit atau tidak memahami bagaimana rakan sekelas atau guru kita, yang kita berkomunikasi setiap hari selama bertahun-tahun berturut-turut, sebagai seorang manusia.

Kod Komunikasi – kesopanan, etika, pertimbangan umur, kebolehan mendengar, kebolehan berdiam diri.

8 !!! Strategi komunikasi:

Terbuka (keupayaan untuk menyatakan pandangan seseorang)

tertutup

Monolog (disediakan)

Idea

Peringkat komunikasi

Penyesuaian - kebolehsuaian

Meramalkan keadaan dan tindakan orang lain

Kesan daripada perbualan

perpisahan

Jenis komunikasi

Visual

Audiovisual

Kinestetik (pergerakan)

Penciuman

Penyedap rasa

9 Sistem tanda. Cara komunikasi lisan dan bukan lisan

Komunikasi lisan — jenis komunikasi utama.

Kita semua tahu betapa pentingnya kompeten dan betul lisan dan bahasa bertulis untuk interaksi yang bermanfaat antara manusia.

Kepada struktur komunikasi lisan termasuk:

Bahasa(sistem perkataan, ungkapan dan peraturan untuk menggabungkannya menjadi pernyataan bermakna yang digunakan untuk komunikasi).

bermain peranan penting ketepatan penggunaan perkataan, ekspresi dan kebolehcapaiannya, pembinaan frasa yang betul dan kebolehfahamannya, sebutan bunyi dan perkataan yang betul, ekspresi dan makna intonasi.

Fenomena bunyi pertuturan(kadar pertuturan, modulasi pic suara, irama, timbre, diksi). Pemerhatian menunjukkan bahawa yang paling menarik dalam komunikasi ialah cara pertuturan yang lancar, tenang dan terukur.

Keberkesanan komunikasi sebahagian besarnya bergantung bukan sahaja pada pemahaman yang tepat tentang kata-kata yang diucapkan oleh lawan bicara, dan mereka intonasi, tetapi juga sebahagian besar daripada keupayaan untuk "membaca" mesej yang dihantar secara bukan lisan.

Tingkah laku bukan lisan , biasa dikenali sebagai "bahasa badan" atau "bahasa isyarat" termasuk bentuk ekspresi diri sedemikian yang bukan berdasarkan perkataan dan simbol pertuturan lain, tetapi pada tingkah laku manusia, yang dia nyatakan dengannya.mimik muka dan gerak isyarat semasa berkomunikasi.

Cara bukan lisan termasuk:

pergerakan ekspresif(ekspresi muka, gerak isyarat, postur, gaya berjalan seseorang) dan sentuhan visual (pandangan, kekerapan sentuhan, arah), yang boleh meningkatkan, melengkapkan atau menafikan maksud mesej;

jarak interpersonal- jarak di mana lawan bicara berkomunikasi bergantung pada tahap kepercayaan terhadap lawan bicara, pada budaya dan tradisi kebangsaan dan faktor lain;

Cara komunikasi bukan lisan:

pose, gerak isyarat, gaya berjalan		ekspresi muka		hubungan mata		interpersonal jarak

10 Jenis dan teknik mendengar

Semasa mendengar, dua tugas diselesaikan: kandungan mesej dilihat dan keadaan emosi lawan bicara ditangkap. Setiap kali dalam perbualan, kita perlu bertanya kepada diri sendiri apa yang lebih penting bagi kita dalam kes ini: apa yang dikatakan oleh lawan bicara atau bagaimana mereka mengatakannya. Sebagai tambahan kepada kandungan perbualan, mungkin penting untuk mengetahui perasaan (ketidaksabaran, kerengsaan tersembunyi, keseronokan, sikap acuh tak acuh, dsb.) yang dialami oleh rakan bicara anda. Apabila mendengar, sangat penting untuk memberi maklum balas dia. Maklum balas boleh dinyatakan sebagai a) cerminan perasaan penutur, dan b) refleksi maklumat.

Setiap daripada kita ada pasif (tidak sukarela) dan aktif perhatian (sukarela).

Perhatian pasif dikaitkan dengan refleks semula jadi, tindak balas bawah sedar kepada yang baru dan luar biasa, dan aktif - ini adalah perhatian yang dicapai melalui usaha kemahuan dan mengejar matlamat tertentu: berfikir, memahami atau mengingat. Pemikiran seseorang sendiri dan gangguan luaran mengalihkan perhatian lawan bicara dengan lebih tidak penting, lebih penting dan menarik maklumat dan lawan bicara itu sendiri. Pendengar pasif adalah seperti baldi kosong, dan pendengar aktif ialah pam yang mengepam maklumat daripada rakan kongsi menggunakan soalan. Perkara berikut boleh dibezakan jenis pendengaran:

aktif,

pasif,

Mendengar empati.

Mendengar aktif (refleks) - Ini adalah mendengar semasa refleksi berlaku, iaitu, kesedaran dan analisis perasaan sendiri dan sebab untuk bertindak. Ia adalah proses mentafsir makna mesej, mengasingkan ayat lengkap daripada ucapan penutur (dan kata-kata yang ditekankan oleh lawan bicara sendiri), serta menilai apa yang didengar, termasuk memisahkan fakta daripada pendapat lawan bicara.

Mendengar pasif (bukan reflektif). - ini adalah keupayaan untuk mendengar dengan teliti dalam senyap, tanpa mengganggu ucapan lawan bicara dengan komen anda.

Mendengar pasif berguna dalam kes di mana lawan bicara menunjukkan perasaan yang mendalam, tidak sabar-sabar untuk menyatakan pandangannya, dan ingin membincangkan isu-isu yang mendesak. Perkara penting di sini ialah hanya mendengarnya dan beritahu dia bahawa dia tidak bersendirian, bahawa anda mendengarnya, memahaminya dan bersedia untuk menyokongnya. Komunikasi akan menjadi lebih baik jika anda mengulangi dan menyebut apa yang dikatakan pasangan anda. Daripada "ya", anda boleh mengulangi, tanpa mengubah apa-apa, beberapa perkataan atau frasa.

Empatpigean mendengar membolehkan anda mengalami perasaan yang sama yang dialami oleh lawan bicara, mencerminkan perasaan ini, memahami keadaan emosi lawan bicara dan berkongsinya.

Peraturan untuk Mendengar Empatik:

1. Anda perlu menyesuaikan diri untuk mendengar: lupakan masalah anda untuk seketika, bebaskan jiwa anda daripada pengalaman anda sendiri dan cuba menjauhkan diri anda daripada sikap sedia dan prasangka tentang lawan bicara anda. Hanya dalam kes ini anda boleh memahami apa yang dirasai oleh lawan bicara anda, "melihat" emosinya.

2. Dalam reaksi anda terhadap kata-kata pasangan anda, anda mesti mencerminkan dengan tepat pengalaman, perasaan, emosi di sebalik kenyataannya, tetapi lakukan sedemikian rupa untuk menunjukkan kepada rakan bicara anda bahawa perasaannya bukan sahaja difahami dengan betul, tetapi juga diterima oleh awak.

3. Ia adalah perlu untuk berhenti seketika. Selepas jawapan anda, lawan bicara biasanya perlu diam dan berfikir. Ingat bahawa masa ini adalah miliknya, jangan ganggu dia dengan pertimbangan tambahan, penjelasan, penjelasan anda. Jeda diperlukan untuk seseorang memahami pengalamannya.

4. Perlu diingat bahawa mendengar empati bukanlah tafsiran motif tingkah lakunya yang tersembunyi daripada lawan bicara. Anda hanya perlu mencerminkan perasaan pasangan anda, tetapi tidak menjelaskan kepadanya sebab perasaan ini. Komen seperti "Jadi ini kerana anda hanya cemburu dengan rakan anda" atau "Anda benar-benar ingin diberi perhatian sepanjang masa" boleh menyebabkan penolakan dan pertahanan diri.

5. Dalam kes-kes di mana pasangan teruja, apabila perbualan berkembang sedemikian rupa sehingga, terharu dengan perasaan, dia bercakap "tanpa menutup mulutnya," dan perbualan anda bersifat agak sulit, sama sekali tidak perlu jawab dalam frasa terperinci. Cukup sekadar menyokong lawan bicara anda dengan kata seru, “ya, ya,” “uh-huh,” dan anggukkan kepala anda.

11 Model komunikasi

Perhubungan-tahap, kualiti interaksi, hubungan emosi antara objek komunikasi. Digunakan secara aktif dalam kaunseling psikologi, khususnya dalam NLP (pengaturcaraan bukan linguistik). Laporan terdiri daripada tiga bahagian:
1. penentukuran - iaitu, penanda penjejakan ( ciri ciri objek). Jadi, sebagai contoh, seorang remaja, untuk masuk ke dalam syarikat yang dia mahu, mengeluarkan penanda. Contohnya: potong rambut botak, hitam pakaian sukan, dadah, dsb.
2. mewujudkan perasaan bahawa anda tergolong - contohnya, mengatakan bahawa anda turut menyertai acara yang serupa atau menggunakan slanga kumpulan tertentu
3. menjalankan – sebagai komunikasi langsung, hubungan dengan objek komunikasi.

12 Komunikasi

Pertukaran maklumat dua hala pada saling memahami.

Komunikasi ialah komunikasi, iaitu pertukaran antara orang pendapat, pengalaman, mood, keinginan, dll Untuk melaksanakan komunikasi berkesan Sebilangan peraturan komunikasi telah dibangunkan antara manusia.

Pakar psikologi biasanya memanggil satu set peraturan atau nasihat dalam komunikasi teknik komunikasi, atau teknik komunikasi yang berkesan.

Setiap orang harus belajar berkomunikasi dengan berkesan. Ia meningkatkan hubungan antara orang kerana ia menganggap bahawa anda:

Komunikasi ialah p proses mendapatkan maklumat.

Komunikasi antara peringkat dipanggil komunikasi menegak. Mereka boleh dijalankan dalam 2 arah: meningkat Dan hilir . Maklumat menaik datang dari bawah ke atas - dari pelaku kepada bos (maklumat pelaporan, meminta maklumat - apa yang perlu dilakukan? bagaimana untuk dilakukan?, dll.) Maklumat ke bawah dihantar dari atas ke bawah - dari atas ke bawah. Secara semula jadi, dia sentiasa pengurusan (perintah, arahan). Maklumat ini boleh memulakan tindakan, atau ia boleh membawa kepada penamat, penyiapan. Seorang pengurus boleh berinteraksi dengan seorang bawahan, atau dengan jabatan, bengkel atau pasukan.

Bersama-sama dengan dengan komunikasi ke atas dan ke bawah terdapat komunikasi pepenjuru. Dengan jenis komunikasi ini, adalah perlu untuk mengecualikan kemungkinan halangan kepada pertukaran maklumat sedemikian.

Komunikasi menegak- ini adalah komunikasi subordinasi. Organisasi komunikasi sedemikian dijalankan dengan cara yang berbeza.

Untuk dianggap sebagai bos, adalah perlu untuk mengekalkan subordinasi dan menghapuskan kebiasaan daripada hubungan dengan bawahan.

Komunikasi mendatar adalah komunikasi antara orang yang bekerja pada tahap yang sama. Komunikasi ini sangat penting, kerana... Terdapat penyelarasan antara jabatan di peringkat yang sama.

Komunikasi = penyelarasan.

Semua jenis komunikasi di atas adalah komunikasi formal.

Rayuan seperti: Saya datang kepada anda tentang soalan ini, memaksa seseorang
mengikuti persepsi topik ini, perbualan menjadi jelas dan spesifik.

3. Peka kepada masalah yang berpotensi (kandungan, makna).

4.Pancarkan simpati, tunjukkan keterbukaan dalam komunikasi (tunjukkan minat, biarkan lawan bicara anda memahami bahawa anda dipenuhi dengan masalahnya).

5. Dapatkan maklum balas. (Tanya lagi: Adakah saya memahami anda dengan betul? Adakah ini yang anda maksudkan?)

13 Konflik - Dari Latin Conflictus - perlanggaran

Konflik - peningkatan situasi konflik menjadi pertembungan terbuka; perjuangan untuk nilai dan tuntutan status tertentu, di mana matlamatnya adalah untuk meneutralkan, merosakkan atau memusnahkan pihak lawan. Apabila menganalisis konflik, perkara berikut dibezakan:
-subjek konflik - peserta dalam interaksi konflik;
-objek konflik ialah subjek tentangan daripada pihak-pihak kepada konflik;
- kejadian itu adalah punca konflik kepentingan.

Konflik = Situasi konflik + Insiden.

Jenis konflik- pilihan untuk interaksi konflik. Konflik dibezakan:
-mengikut kaedah penyelesaian mereka: antagonis dan kompromi;
-oleh sifat kejadian pada sosial-organisasi dan emosi;
- mengikut arah kesan pada menegak dan mendatar;
- mengikut tahap ekspresi menjadi terbuka, tersembunyi dan berpotensi;
-mengikut bilangan peserta yang terlibat dalam konflik, kepada intrapersonal, interpersonal dan antara kumpulan, dsb.

Keadaan konflik- pendirian bercanggah pihak-pihak dalam sebarang isu; atau mengejar matlamat yang bertentangan atau menggunakan cara yang berbeza untuk mencapainya; atau ketidakpadanan minat, keinginan.

Untuk situasi konflik menjadi konflik, pengaruh luar, dorongan atau insiden adalah perlu.

Fungsi negatif konflik:

1 kos emosi dan material untuk menyertai konflik;

2 idea untuk mengalahkan lawan sebagai musuh;

3 kemerosotan iklim sosio-psikologi dalam pasukan;

4 penglibatan yang berlebihan dalam proses interaksi konflik sehingga menjejaskan kerja;

5 penurunan tahap kerjasama antara beberapa pekerja selepas berakhirnya konflik;

6 pemulihan hubungan perniagaan yang sukar (jejak konflik).

Fungsi positif konflik :
1kelonggaran ketegangan antara pihak yang berkonflik;
perpaduan 2pasukan dalam konfrontasi dengan musuh luar;
3merangsang perubahan dan pembangunan;
4menghilangkan sindrom tunduk pada orang bawahan;
5resit maklumat baru dan mendiagnosis keupayaan lawan.

Tanda-tanda konflik

Kehadiran situasi konflik (mengikut persepsi peserta);
-ketakbolehpecahan objek konflik;
-keinginan peserta untuk meneruskan interaksi konflik untuk mencapai matlamat mereka.

Perkembangan konflik - perubahan dalam komponen konflik. Beberapa arah untuk perkembangan konflik:
- peningkatan beransur-ansur dalam peserta dalam konflik dan pengukuhannya disebabkan oleh pengumpulan pengalaman dalam perjuangan;
- peningkatan dalam bilangan masalah dan keterukan situasi konflik;
- memperdalam keadaan masalah utama utama;
- peralihan konflik kepada separa konflik;
- meningkatkan aktiviti konflik peserta;
- mengubah sifat tindakan pihak yang berkonflik;
- meningkatkan ketegangan emosi di kalangan pihak yang terlibat dalam konflik;
- perubahan sikap terhadap situasi masalah.

Penyelesaian konflik - penghapusan secara keseluruhan atau sebahagian daripada punca yang menimbulkan konflik, atau mengubah matlamat pihak-pihak kepada konflik.

Fungsi konflik - tujuan konflik bergantung kepada norma yang diterima dalam kumpulan, pasukan atau masyarakat. Terdapat fungsi positif dan negatif konflik.

Tahap perkembangan konflik - satu proses interaksi konflik yang dicirikan oleh kepada tahap yang berbeza-beza keterukan percanggahan dalam matlamat, nilai dan kaedah untuk mencapai matlamat.

kesusasteraan

1 Kewartawanan televisyen Kuznetsov, Tsvik, Yurovsky edisi ke-4 Universiti Negeri Moscow

2 Beginilah cara wartawan dari TV Kuznetsov Moscow State University bekerja

3 Psikologi kreativiti kewartawanan Pronin Moscow State University

1. Konsep dan definisi komunikasi

2. Tiga segi komunikasi

3. Jenis komunikasi

4. Komunikasi lisan dan bukan lisan

5. Jenis komunikasi bergantung kepada tujuannya

Rujukan

1. Konsep dan definisi komunikasi

Komunikasi - proses yang kompleks interaksi antara orang, yang terdiri daripada pertukaran maklumat, serta persepsi dan pemahaman antara satu sama lain oleh rakan kongsi.

Definisi lain ialah memahami komunikasi sebagai proses mewujudkan dan membangunkan hubungan antara orang, yang dijana oleh keperluan untuk aktiviti bersama dan termasuk:

· Pertukaran maklumat;

· Pembangunan strategi interaksi bersatu;

· Persepsi dan pemahaman rakyat antara satu sama lain.

Proses komunikasi terdiri secara langsung daripada tindakan komunikasi, komunikasi , di mana komunikan sendiri mengambil bahagian, berkomunikasi . Lebih-lebih lagi, dalam kes biasa harus ada sekurang-kurangnya dua.

Komunikator mesti melakukan tindakan itu sendiri, yang kita panggil komunikasi , mereka. melakukan sesuatu (bercakap, memberi isyarat, membenarkan ungkapan tertentu "dibaca" dari wajah mereka, menunjukkan, sebagai contoh, emosi yang dialami berkaitan dengan apa yang disampaikan).

Dalam kes ini, adalah perlu untuk menentukan saluran komunikasi dalam setiap tindakan komunikasi tertentu. Apabila bercakap di telefon, saluran sedemikian adalah organ pertuturan dan pendengaran; dalam kes ini, mereka bercakap tentang saluran audio-verbal (auditori-verbal). Bentuk dan kandungan surat dipersepsikan melalui saluran visual (visual-verbal). Jabat tangan ialah satu cara untuk menyampaikan salam mesra melalui saluran kinestetik-sentuhan (motor-tactile). Jika kita belajar dari saman bahawa lawan bicara kita, katakan, adalah Uzbek, maka mesej tentang kewarganegaraannya datang kepada kita melalui saluran visual (visual), tetapi tidak melalui saluran visual-verbal, kerana tiada siapa yang menyampaikan apa-apa secara lisan (secara lisan) .

Pada dasarnya, komunikasi adalah ciri mana-mana makhluk hidup, tetapi hanya pada peringkat manusia proses komunikasi menjadi sedar, dihubungkan dengan tindakan lisan dan bukan lisan.

Tujuan komunikasi menjawab soalan "Untuk tujuan apa makhluk memasuki tindakan komunikasi?" Bagi seseorang, matlamat ini boleh menjadi sangat, sangat pelbagai dan mewakili cara memenuhi keperluan sosial, budaya, kreatif, kognitif, estetik dan banyak lagi keperluan lain.

Cara komunikasi ialah kaedah pengekodan, penghantaran, pemprosesan dan penyahkodan maklumat yang dihantar dalam proses komunikasi dari satu makhluk ke makhluk lain. Pengekodan maklumat adalah satu cara untuk menghantarnya. Maklumat antara orang boleh dihantar menggunakan deria, pertuturan dan sistem tanda lain, tulisan, cara teknikal merekod dan menyimpan maklumat.

2. Tiga segi komunikasi

Biasanya terdapat tiga bahagian komunikasi:

1. Komunikatif - pertukaran maklumat:

Bahasa komunikasi yang sama;

Pemahaman bersama tentang situasi komunikasi.

3. Persepsi - mencipta potret psikologi pasangan pada tahap persepsi.

Semasa tindakan komunikasi, terdapat bukan sahaja pergerakan maklumat, tetapi pemindahan bersama maklumat yang dikodkan antara subjek komunikasi.

Oleh itu, pertukaran maklumat berlaku. Tetapi orang tidak hanya bertukar makna, mereka berusaha untuk mengembangkan makna yang sama. Dan ini hanya mungkin jika maklumat itu bukan sahaja diterima, tetapi juga difahami.

Interaksi komunikatif hanya boleh dilakukan apabila orang yang menghantar maklumat (komunikator) dan orang yang menerimanya (penerima) mempunyai sistem kodifikasi dan penyahkodan maklumat yang serupa.

2. Interaktif – pembangunan strategi interaksi bersatu (kerjasama atau persaingan);

Sisi interaktif komunikasi adalah ciri komponen komunikasi yang dikaitkan dengan interaksi orang, dengan organisasi langsung aktiviti bersama mereka.

Terdapat dua jenis interaksi - kerjasama dan persaingan. Interaksi koperatif bermaksud Penyelarasan kuasa peserta. Kerjasama adalah elemen penting dalam aktiviti bersama dan dijana oleh sifatnya. Persaingan bermaksud pembangkang. Salah satu bentuk yang paling menarik ialah konflik.

3. Persepsi – penciptaan potret psikologi pasangan pada tahap persepsi.

Ketiga-tiga aspek komunikasi saling berkait rapat, saling melengkapi secara organik dan membentuk proses komunikasi secara keseluruhan.

3. Jenis komunikasi

Bergantung pada kandungan, matlamat dan cara R.S. Nemov mengenal pasti jenis komunikasi berikut:

Bahan (pertukaran objek dan produk aktiviti)

Kognitif (perkongsian pengetahuan)

Bersyarat (pertukaran keadaan mental atau fisiologi)

Motivasi (pertukaran motivasi, matlamat, minat, motif, keperluan)

Aktiviti (pertukaran tindakan, operasi, kebolehan, kemahiran)

2. Mengikut matlamat, komunikasi terbahagi kepada:

o Biologi (perlu untuk penyelenggaraan, pemeliharaan dan pembangunan organisma)

o Sosial (mengejar matlamat untuk meluaskan dan mengukuhkan hubungan interpersonal, mewujudkan dan membangunkan hubungan interpersonal, pertumbuhan peribadi individu)

3. Melalui komunikasi boleh:

o Langsung (Dilakukan dengan bantuan organ semula jadi yang diberikan kepada makhluk hidup - lengan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll.)

o Tidak langsung (berkaitan dengan penggunaan cara khas dan senjata api)

o Langsung (melibatkan hubungan peribadi dan persepsi langsung untuk berkomunikasi antara satu sama lain dalam tindakan komunikasi)

o Tidak langsung (dijalankan melalui perantara, yang mungkin orang lain).

Di samping itu, jenis komunikasi berikut dibezakan:

Bergantung pada tujuan:

o Komunikasi perniagaan (matlamatnya adalah untuk membangunkan strategi khusus);

o Peribadi (tertumpu pada imej);

o Congitive (mendapatkan maklumat

o Faktual (kosong, tidak menuju ke mana-mana)

Bergantung pada strategi:

1. komunikasi terbuka - tertutup - keinginan dan keupayaan untuk menyatakan sepenuhnya pandangan seseorang dan kesediaan untuk mengambil kira kedudukan orang lain. Komunikasi tertutup ialah keengganan atau ketidakupayaan untuk menyatakan dengan jelas pandangan, sikap, atau maklumat yang ada. Penggunaan komunikasi tertutup adalah wajar dalam kes berikut:

1. jika terdapat perbezaan yang ketara dalam tahap kecekapan subjek dan adalah sia-sia untuk membuang masa dan usaha untuk meningkatkan kecekapan "sebelah rendah";

2. dalam situasi konflik mendedahkan perasaan dan rancangan seseorang kepada musuh adalah tidak wajar. Komunikasi terbuka berkesan jika terdapat perbandingan, tetapi bukan identiti kedudukan subjek (pertukaran pendapat, rancangan). "Siasatan sebelah pihak" ialah komunikasi separa tertutup di mana seseorang cuba mengetahui kedudukan orang lain dan pada masa yang sama tidak mendedahkan kedudukannya sendiri. "Penyampaian masalah histeria" - seseorang secara terbuka menyatakan perasaan, masalah, keadaannya, tanpa berminat sama ada orang lain mahu "masuk ke dalam keadaan orang lain" atau mendengar "curahan".

2. monolog - dialogik;

3. main peranan (berdasarkan peranan sosial) - peribadi (komunikasi dari hati ke hati").

4. Komunikasi lisan dan bukan lisan

Bergantung pada cara komunikasi, terdapat:

Lisan

Bukan lisan.

Komunikasi lisan merangkumi :

o Maksud dan makna perkataan, frasa ("Kecerdasan seseorang terserlah dalam kejelasan ucapannya"). Ketepatan penggunaan perkataan, ekspresi dan kebolehcapaiannya, pembinaan frasa yang betul dan kebolehfahamannya, sebutan bunyi dan perkataan yang betul, ekspresi dan makna intonasi memainkan peranan penting.

o Fenomena bunyi pertuturan: kadar pertuturan (cepat, sederhana, perlahan), modulasi pic suara (lancar, tajam), pic suara (tinggi, rendah), irama (seragam, terputus-putus), timbre (berguling, serak, berderit), intonasi, diksi ucapan. Pemerhatian menunjukkan bahawa yang paling menarik dalam komunikasi ialah cara pertuturan yang lancar, tenang dan terukur.

Komunikasi bukan lisan terdiri daripada sistem berikut:

Sistem optik-kinetik (ekspresi muka, gerak isyarat, postur, isyarat akses mata, perubahan warna kulit, dsb.);

Ekspresi muka - pergerakan otot muka, mencerminkan keadaan emosi dalaman - boleh memberikan maklumat sebenar tentang apa yang dialami seseorang. Ekspresi muka membawa lebih daripada 70% maklumat, i.e. mata, pandangan, dan wajah seseorang boleh mengatakan lebih daripada perkataan yang diucapkan, jadi telah diperhatikan bahawa seseorang cuba menyembunyikan maklumatnya (atau berbohong) jika matanya bertemu mata pasangannya selama kurang daripada 1/3 perbualan masa.

Dengan kekhususannya, pandangan boleh menjadi: seperti perniagaan, apabila ia ditetapkan di kawasan dahi lawan bicara, ini membayangkan penciptaan suasana perkongsian perniagaan yang serius; sekular apabila pandangan jatuh di bawah paras mata lawan bicara (ke paras bibir), ini membantu mewujudkan suasana komunikasi yang sekular dan santai; intim, apabila pandangan dihalakan bukan ke mata lawan bicara, tetapi di bawah muka ke bahagian lain badan hingga ke paras dada. Pakar mengatakan bahawa pandangan ini menunjukkan minat yang lebih besar dalam komunikasi antara satu sama lain; pandangan ke sisi menunjukkan sikap kritis atau curiga terhadap lawan bicara.

Dahi, kening, mata, hidung, dagu, bahagian muka ini menyatakan emosi asas manusia: penderitaan, kemarahan, kegembiraan, kejutan, ketakutan, jijik, kebahagiaan, minat. kesedihan, dsb. Lebih-lebih lagi, emosi positif paling mudah dikenali: kegembiraan, cinta, kejutan; Emosi negatif seperti kesedihan, kemarahan, dan rasa jijik adalah lebih sukar bagi seseorang untuk memahaminya. Adalah penting untuk diperhatikan bahawa beban kognitif utama dalam situasi mengenali perasaan sebenar seseorang ditanggung oleh kening dan bibir.