Terdapat rehat dalam talian Rostelecom. Telefon rumah Rostelecom tidak berfungsi

Rostelecom ialah syarikat telekomunikasi terbesar di Rusia. Ia pakar dalam perkhidmatan komunikasi jarak jauh dan tempatan, dan juga menawarkan sambungan kepada pelbagai tawaran lain, termasuk televisyen dan Internet. Pejabat utama terletak di ibu negara Rusia - Moscow, walaupun ini, sokongan pelanggan disediakan di mana-mana terima kasih kepada cawangan syarikat. Untuk sebahagian besar, perkhidmatan telekomunikasi mempunyai berkualiti tinggi, bagaimanapun, disebabkan bilangan pengguna yang besar, dalam kes yang jarang berlaku telefon Rostelecom mungkin tidak berfungsi dan tidak semua orang tahu di mana untuk menghubungi untuk menyelesaikan masalah ini. Sebelum merekrut sokongan pelanggan, ia patut menyemak sebab yang jelas berkaitan dengan peralatan dan pembayaran untuk perkhidmatan, sejak talian hotline perbualan akan bermula dengan ini.

• Masalah peralatan dan penyelesaian


• Sokongan pelanggan


• Panggilan kepada operator


• Perkhidmatan induk


• Pembayaran lewat

menukar tarif Internet semasa.

Jika anda terlupa untuk membayar Internet tepat pada masanya, telefon rumah atau TV Interaktif daripada Rostelecom, pembekal boleh memberikan anda perkhidmatan secara kredit. Anda boleh membaca cara memanfaatkan peluang ini di sini.

Nombor telefon rumah Rostelecom, tempat untuk membuat panggilan, boleh didapati dalam kontrak yang dibuat selepas pengaktifan perkhidmatan. Sekiranya ketiadaannya, yang semasa adalah pada masa ini Nombor sokongan perkhidmatan boleh didapati dengan mudah di laman web rasmi syarikat. Selepas memuatkan halaman utama, pengguna perlu pergi ke tab "Perkhidmatan Komunikasi", dan kemudian "Untuk Diri Saya". Di sebelah kanannya, di bawah tulisan "Sokongan", adalah nombor yang diperlukan.

Sekiranya terdapat masalah dengan telefon rumah anda, persoalan akan timbul: "Bagaimana untuk menghubungi Rostelecom dari telefon bimbit dan berapa kosnya?" Lagipun, panggilan komunikasi selular untuk nombor talian tetap sangat mahal. Jangan risau, kerana tiada bayaran dikenakan untuk menghubungi talian hotline. Di samping itu, perkhidmatan ini tersedia 24 jam sehari, yang membolehkan anda menyelesaikan masalah walaupun pada waktu lewat.

permainan dalam talian dari Rostelecom.

Anda boleh membaca cara membayar perkhidmatan Rostelecom menggunakan terminal di sini.

Pemutusan sambungan telefon kerana tidak membayar: siapa dan di mana hendak menghubungi?

Jika nombor telefon Rostelecom diputuskan sambungan dan kemungkinan kerosakan teknikal dikecualikan, anda perlu mencari nombor talian hotline semasa di tapak web sokongan, yang boleh anda hubungi sepanjang masa. Tetapi jangan tergesa-gesa untuk menaipnya, kerana sebabnya boleh didapati dengan menggunakan Akaun peribadi, di mana semua maklumat tentang perkhidmatan yang disambungkan disimpan.

Mempunyai kata laluan dan log masuk untuk laman web rasmi, anda boleh mengawal ketepatan masa pembayaran untuk komunikasi dan perkhidmatan telekomunikasi lain dengan mudah, serta membayar terus dalam akaun anda menggunakan kad kredit. Selepas menyemak halaman peribadi anda dan mendail operator di talian hotline, sekiranya telefon anda diputuskan sambungan kerana tidak membayar, anda akan dapat mengetahui tempat untuk menghubungi dan menulis permohonan kepada Rostelecom di bandar dan wilayah anda untuk memulihkan fungsi. Adalah perlu untuk memahami bahawa apabila menyambung semula perkhidmatan komunikasi, anda perlu membayar denda untuk pembayaran lewat.

Dalam proses menggunakan perkhidmatan telefon, mengakses Internet atau menonton rancangan TV, paling banyak situasi yang berbeza, penyelesaian yang mungkin memerlukan perundingan dengan pakar syarikat. Untuk menghubungi pengendali pusat hubungan MGTS, anda perlu mendail nombor dari telefon talian tetap: 8 495 6 36-06-36. Nombor hubungan tunggal untuk MGTS adalah biasa di semua daerah di Moscow.

MGTS Unified Contact Center menyediakan peluang berikut:

• mendapatkan maklumat mengenai tarif untuk perkhidmatan dan sambungannya;
• semak baki akaun peribadi dan mendapatkan maklumat tentang cara yang mungkin membayar yuran;
• mengemukakan permohonan kepada biro pembaikan MGTS;
• tarif dan keupayaan untuk menyambung ke Internet menggunakan teknologi GPON;
• maklumat tentang pengurusan diri akaun anda dan perkhidmatan yang berkaitan;
• menyelesaikan isu lain yang tidak termasuk dalam senarai utama dan memerlukan sambungan dengan wakil syarikat.

Selepas mendail nombor pusat hubungan bersatu MGTS, auto-pemaklum akan menawarkan untuk memilih salah satu item menu dengan menekan butang yang sepadan pada telefon dalam mod nada. Setelah memilih item menu yang diperlukan, sistem secara automatik mengubah hala kepada pengendali, selalunya masa menunggu untuk respons adalah lebih daripada 10 minit, disebabkan oleh beban berat pada pusat hubungan MGTS.

Nombor telefon ini adalah biasa/disatukan untuk semua daerah di bandar Moscow.

Senarai daerah pentadbiran dan daerah Moscow:
1. Daerah pentadbiran pusat - Daerah Pentadbiran Pusat(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Daerah pentadbiran utara - SAO(Lapangan Terbang, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Degunino Timur, Golovinsky, Dmitrovsky, Degunino Barat, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khoroshevsky).

3. Daerah Pentadbiran Timur Laut - NEAD(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roshcha, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Medvedkovo Utara, Utara, Medvedkovo Selatan).

4. Daerah pentadbiran timur - VAO(Bogorodskoye, Veshnyaki, Izmailovo Timur, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoye, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Izmailovo Utara, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Daerah Pentadbiran Tenggara - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Daerah Pentadbiran Selatan - Daerah Pentadbiran Selatan(Biryulyovo Timur, Biryulyovo Barat, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Utara, Orekhovo-Borisovo Selatan, Tsaritsyno, Chertanovovo Utara).

7. Daerah Pentadbiran Barat Daya - Daerah Pentadbiran Barat Daya(Akademik, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Butovo Utara, Tyoply Stan, Cheryomushki, Butovo Selatan, Yasenevo).

8. Daerah pentadbiran Barat - JSC(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospekt, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Daerah Pentadbiran Barat Laut - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Tushino Utara, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Tushino Selatan).

10. Daerah pentadbiran Zelenograd - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Daerah pentadbiran Novomoskovsk

12. Daerah pentadbiran Troitsky

AUTO INFORMER PJSC MGTS:

Autoinformer akan menawarkan untuk menukar telefon kepada mod nada dengan menekan butang "bintang" (*) dan tekan nombor item menu yang anda perlukan.

• Pengiklanan atau maklumat;
• 1 - Untuk menyambung perkhidmatan MGTS;
• 3 - Isu teknikal;
• 0 - Untuk berhubung dengan pakar;
• 9 - Mendengar maklumat berulang kali.

Masa autoinformer ialah 1 minit 20 saat (22/09/2016), kemudian ada pengalihan automatik kepada pakar!!! MASA MENUNGGU PAKAR BERGANTUNG PADA MASA HARI DAN LOAD DI TALIAN!!!
- Maklumat dan masa menunggu mungkin berubah pada AUTO-INFORMER pusat hubungan tunggal.

Nasihat: Selepas mendail nombor, dengar semua maklumat dan pada akhirnya ia dipindahkan secara automatik kepada operator, tanpa menekan sebarang nombor untuk memilih item menu.

Pusat Bantuan dan Maklumat

Pusat Perhubungan

Berunding mengenai sebarang isu yang berkaitan dengan telefon, Internet dan televisyen;
Dapatkan maklumat dan sokongan teknikal;
Mengetahui tentang kewujudan hutang dan kaedah pembayaran;
Sambung dan putuskan sambungan perkhidmatan tambahan;
Ketahui tentang promosi dan syarat untuk pelaksanaannya.

Berjuta-juta pangsapuri di seluruh Rusia dilengkapi dengan talian wayar Rostelecom. Ia tidak menghairankan, kerana syarikat itu dianggap sebagai penyedia perkhidmatan telefon rumah terbesar di negara ini. Bersama-sama dengan penggunaan tradisional kabel tembaga, saluran IP kini hampir digunakan secara universal untuk menghantar suara dari orang ke orang pada telefon Rostelecom.

Jika telefon anda rosak, semak kemungkinan punca dan kaedah untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Punca kegagalan

Sebelum anda tergesa-gesa menghubungi pakar dan menuntut pembetulan segera keadaan, anda perlu menyemak 4 mata dengan cepat:

• Hapuskan hutang pada akaun peribadi anda. Untuk menyemak pilihan ideal ialah lawatan ke akaun peribadi anda di laman web rt.ru. Ngomong-ngomong, sebagai tambahan kepada bil telefon rumah Rostelecom anda, anda boleh melihat dan membayar bil Internet dan televisyen anda di sana. Selepas hutang dijelaskan, peranti akan disambungkan secara automatik dalam masa terdekat.

• Kerosakan telefon. Jika telefon rumah anda tidak berfungsi, ia tidak semestinya salah pembekal perkhidmatan. Selalunya ini boleh menjadi pecahan mudah peranti itu sendiri. Anda boleh menyemak ini dengan hanya menyambungkan peranti lain ke rangkaian. Jika sambungan diwujudkan, maka anda harus membeli telefon yang berfungsi baharu atau cuba membaiki telefon lama.
• Kabel patah atau rosak di dalam apartmen. Anda pastinya harus memeriksa kabel secara visual dari pintu masuk ke apartmen ke penyambung telefon. Jika terdapat pecah, kekusutan, atau bahagian wayar tembaga kelihatan, maka terdapat pelanggaran fizikal terhadap integriti saluran. Anda boleh cuba membaiki wayar sendiri menggunakan pita elektrik dan pemotong wayar. Tetapi jika pelanggan tidak pasti tentang kekuatan dan kemahirannya, maka dia harus memberi keutamaan untuk menghubungi juruteknik.
• Garis putus. Kerosakan di apartmen adalah tanggungjawab pemilik, oleh itu bayaran tambahan akan dikenakan untuk penghapusannya oleh wakil syarikat.

Pakar Rostelecom tiada kaitan dengan pembaikan telefon talian tetap. Anda boleh cuba menyelesaikan masalah itu pusat servis atau hubungi tempat anda membelinya.

Jika wayar putus di pangsapuri anda, anda perlu membayar untuk pembaikan talian.

Jika pemecahan saluran boleh dilihat secara visual di luar apartmen, maka hanya juruteknik yang membaiki talian telefon boleh memperbaikinya. Walaupun rehat tidak dapat dilihat secara visual, maka dengan bantuan peralatan khas dia akan dapat memeriksa bagaimana isyarat berlalu dan rancangan pemulihan berfungsi. Kerja-kerja ini adalah percuma untuk pengguna.

Kenalan atau tempat untuk menghubungi?

Jika anda mewujudkan talian telefon rumah dengan menyemak peralatan dan maklumat akaun peribadi, anda perlu menghubungi sokongan teknikal.

Nombor universal untuk menghubungi syarikat ialah 8 800 1000 800, di mana dengan memilih arah, sistem akan menukar pelanggan kepada pengendali yang dikehendaki. Panggilan adalah percuma dari mana-mana telefon, termasuk telefon bimbit, dan menyediakan perkhidmatan 24 jam. Semua panggilan yang diterima di sini diproses oleh pusat perkhidmatan tunggal, yang mungkin terletak jauh dari bandar pelanggan.

Pilihan yang lebih menjimatkan masa ialah menghubungi nombor pejabat pembaikan tempatan anda. Semua nombor semasa untuk bandar anda disiarkan di laman web rt.ru dalam bahagian "Maklumat Hubungan". Nombor telefon ini tertera dalam kontrak.

Anda juga boleh mengetahuinya dengan menghubungi nombor bebas tol 09 (hanya dari telefon rumah) atau menggunakan bantuan berbayar 009 (termasuk dari telefon bimbit).

Pengendali perlu memberikan maklumat tentang pemilik, dan juga melaporkan bahawa telefon rumah tidak berfungsi. Pertama sekali, jurutera akan cuba mewujudkan komunikasi dalam dialog dengan pelanggan, yang memerlukannya melakukan beberapa tindakan asas. Jika semua manipulasi tidak berjaya, maka permohonan akan disediakan, yang mesti dijawab dalam masa 24 jam. Pakar Rostelecom tidak membaiki telefon, tetapi mereka akan dapat mendiagnosis punca sebenar kekurangan komunikasi.

Satu lagi saluran untuk mengisi permintaan untuk menghubungi juruteknik ialah menghubungi kami melalui tapak web dengan mengisi medan yang diperlukan dalam bahagian "Maklum Balas".

Hubungi juruteknik untuk pembaikan

Selepas menerima permintaan untuk menghubungi pekerja, syarikat mempunyai 24 jam untuk menjawab masalah dan memulihkan kerja telefon talian tetap.

Hubungi juruteknik jika anda pasti pemutus talian tiada di apartmen.

Apabila mendaftar, pengendali akan menjelaskan pada masa yang paling sesuai untuk pelanggan menerima juruteknik, kerana dia memerlukan akses kepada telefon untuk menyemak. Pakar akan melakukan semua diagnostik yang diperlukan, mengenal pasti punca kerosakan dan membetulkannya dengan segera. Pengecualian mungkin gangguan besar-besaran dalam talian telefon, contohnya, sekiranya cuaca buruk, tetapi ini adalah kejadian yang jarang berlaku. Selepas menyelesaikan masalah, pakar sokongan teknikal perlu menghubungi nombor pelanggan untuk menyemak sambungan telefon.

Video: prosedur untuk memanggil juruteknik, ciri dan tarikh akhir untuk melaksanakan kerja oleh pekerja Rostelecom.

Selalunya, untuk membetulkan kerosakan, pekerja Rostelecom tidak perlu pergi ke alamat pelanggan dia boleh menyemak dan membetulkan ralat asas dari jauh. Dalam kes ini, panggilan susulan ke telefon talian tetap pelanggan diperlukan untuk mendapatkan persetujuan untuk menutup aplikasi dan menerima pengesahan bahawa keadaan telah diperbetulkan.

Ia bagus apabila segala-galanya di dalam rumah berfungsi sebagaimana mestinya.

Berdasarkan perkara di atas, kita boleh membuat kesimpulan bahawa untuk membetulkan telefon rumah Rostelecom yang tidak berfungsi, anda perlu menyemak baki, kebolehgunaan peranti dan integriti kabel rumah terlebih dahulu. Dalam kes lain, anda boleh menghubungi perkhidmatan sokongan dengan selamat untuk menerima arahan lanjut atau menghubungi pekerja untuk membaiki talian.

Perlu diingat bahawa anda harus menghubungi syarikat itu walaupun anda memutuskan untuk menyelesaikan masalah itu sendiri, untuk menerima pengiraan semula untuk perkhidmatan yang tidak digunakan pada masa hadapan. Tujuan utama perkhidmatan sokongan pelanggan bersatu Rostelecom adalah untuk menyediakan bantuan komprehensif kepada pelanggannya. Tidak lama dahulu, penduduk semua wilayah Persekutuan Rusia

dikomunikasikan melalui komunikasi telefon jarak jauh dan antarabangsa dengan bantuan Rostelecom. Hari ini, bilangan perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat telah meningkat dengan ketara. Selain komunikasi berwayar biasa, pelanggan kini mempunyai akses kepada komunikasi telefon berkualiti tinggi dan tidak terganggu menggunakan teknologi baharu - telefon IP.

Walau bagaimanapun, peralatan masih cenderung kadangkala gagal dan kerosakan tidak boleh diketepikan. Apakah yang perlu dilakukan oleh pelanggan dalam kes ini? Sekiranya telefon talian tetap anda berhenti berfungsi? Jika masalah timbul dengan perkhidmatan komunikasi, seseorang perlu menghubungi perkhidmatan tersebut syarikat atau hubungi biro pembaikan Rostelecom tempatan anda. Untuk perkhidmatan sokongan teknikal bersatu, ini ialah nombor telefon 8-800-1000-800. Untuk menghubungi perkhidmatan pembaikan Rostelecom, anda boleh mengetahui nombor telefon di laman web rasmi atau melihat perjanjian perkhidmatan anda, di mana ia harus ditunjukkan.

Dengan menghubungi pengendali, anda perlu menjelaskan intipati masalah, dan kemudian menyerahkan permintaan pembaikan. Selepas mempertimbangkan permintaan anda, sepasukan pemasang daripada perkhidmatan pembaikan Rostelecom akan tiba di alamat yang anda nyatakan. Pakar akan memeriksa komponen teknikal rangkaian, menentukan punca kerosakan dan segera mula membaiki talian telefon.

Sebab utama apabila telefon tidak berfungsi

1. Sebab #1. Sebab pertama dan sering kali utama ialah kerosakan mekanikal pada telefon itu sendiri. Anda boleh menyemak sendiri fungsi telefon anda dengan mudah. Untuk melakukan ini, sambungkan peranti lain ke talian dan semak sama ada ia berfungsi. Jika ya, anda perlu membaiki telefon lama atau membeli telefon baharu. Sila ambil perhatian: Pakar Rostelecom tidak membaiki telefon yang rosak.
2. Sebab No. 2 ialah hutang tertunggak biasa kerana menggunakan perkhidmatan telefon. Dalam kes ini, pelanggan boleh menyemak akaun peribadinya untuk menjelaskan isu hutang. Ini boleh dilakukan menggunakan "Akaun Peribadi" di laman web RT.ru atau mendapatkan maklumat daripada ATM Sberbank.
3. Sebab No. 3 - litar pintas wayar dalam talian telefon itu sendiri boleh menyebabkan kerosakan. Sebelum pemasang tiba, jika anda mahu, anda boleh memeriksa wayar telefon dalam apartmen anda untuk tanda-tanda kerosakan. Jika anda perasan bahawa di beberapa tempat kabel itu terkoyak, putus dan dua helai wayar bersentuhan antara satu sama lain, tebatkannya untuk mengelakkan litar pintas. Mungkin begini kaedah bebas akan menyelesaikan masalah dengan kekurangan komunikasi.
4. Sebab No 4 – talian telefon putus. Dalam kes ini, talian telefon mesti dibaiki oleh pakar Rostelecom.
   Penyelesaian masalah akan bermula dengan mengukur bacaan talian komunikasi pada CROSS. CROSS ialah peralatan pensuisan dan pengedaran untuk sistem komunikasi. Dengan menelefon talian, pakar menyemak kehadiran isyarat tindak balas daripada stesen. Jika isyarat tindak balas sedemikian tidak diterima, pemasang akan menyemak garisan antara CROSS-OUTS dan kotak pengedaran. Jika tiada isyarat pada LINTAS, periksa elemen keselamatan di stesen pertukaran telefon. Jika fius rosak, ia diganti atau dipulihkan. Oleh itu, di sepanjang rantaian, pakar Rostelecom, jika perlu, akan memeriksa semua sambungan CROSS - dari stesen PBX ke apartmen pelanggan.

Pakar yang tiba pasti akan mencari pecahan dan, setelah menilai sifatnya, akan mula membetulkannya. Jika seseorang telah menemui punca dan ingin menyelesaikan masalah dengan tangannya sendiri, dia masih harus menghubungi sokongan teknikal. Di sini dia boleh mengemukakan permintaan untuk pembaikan telefon talian tetap. Langkah ini akan membolehkan pelanggan mengira semula jumlah perkhidmatan yang sebenarnya digunakan dan tidak membayar untuk komunikasi semasa tempoh set telefon rosak.

Kerosakan telefon sentiasa tidak menyenangkan dan tidak dijangka. Oleh itu, jika ia berlaku secara tiba-tiba, anda harus segera memulakan pembaikan dan mengembalikan peralatan kepada keadaan kerjanya. Perkhidmatan moden membolehkan anda menyelesaikan sebarang masalah dengan segera, tidak kira betapa global dan seriusnya masalah itu. Ia cukup untuk mengetahui apa yang perlu dilakukan dalam keadaan semasa dan tidak menyerah kepada kebimbangan. Jika perlu, anda boleh dengan mudah meminta pembaikan talian telefon daripada Rostelecom nombor telefon untuk menghubungi sokongan tersedia di tapak web rasmi syarikat dan dalam perjanjian perkhidmatan pelanggan. Memanggil pakar tidak akan menyebabkan sebarang kesulitan, dan pakar itu sendiri akan muncul secepat mungkin.

Sebelum menghubungi sokongan, anda harus cuba memikirkan situasi itu sendiri. Ini akan menjimatkan masa dan, dalam beberapa kes, wang. Antara sebab yang mungkin telefon rosak:

• kekurangan wang pada kunci kira-kira;
• telefon tidak berfungsi;
• kabel putus dalam apartmen.

Mana-mana sebab ini boleh meninggalkan pelanggan tanpa telefon talian tetap dan komunikasi buat sementara waktu. Tetapi anda boleh menangani kerosakan sedemikian sendiri. Dan pemecahan talian di luar apartmen harus diamanahkan kepada profesional. Ini disebabkan oleh kepentingan dan kerumitan kerja. Wayar yang putus di luar rumah akan menyebabkan ramai orang kehilangan keupayaan untuk membuat panggilan, dan menyelesaikan masalah sebesar ini adalah tugas profesional terlatih.

Permohonan untuk membaiki talian telefon Rostelecom

Setelah mengetahui punca kerosakan, anda harus mula mencarinya. Perkara pertama yang perlu dilakukan ialah menyemak baki anda.

Untuk melakukan ini, hanya lawati halaman peribadi pengguna di laman web rasmi atau hubungi perkhidmatan sokongan.

Apabila menggunakan pilihan kedua, anda mungkin memerlukan nombor perjanjian perkhidmatan.

Seterusnya, anda harus menyemak operasi telefon. Cara paling mudah untuk melakukan ini ialah menggunakan peranti lain. Jika telefon rumah yang disambungkan berfungsi, maka sudah tiba masanya untuk menghantar telefon sebelumnya untuk dibaiki.

Masalah terakhir ialah kabel yang rosak. Untuk mencari punca masalah, anda perlu melihat melalui semua wayar yang diletakkan di apartmen. Biasanya jurang, jika ada, akan kelihatan serta-merta.

Nombor telefon untuk menghubungi biro pembaikan

Untuk menghubungi pakar, anda perlu meninggalkan permintaan.

Nombor telefon standard untuk menghubungi perkhidmatan sokongan ialah 88001000800. Selain itu, terdapat nombor bantuan teknikal yang berasingan di setiap wilayah operasi syarikat. Ia harus dinyatakan pada portal rasmi atau dalam perjanjian sambungan perkhidmatan.

Jika anda boleh membuat panggilan dari talian tetap yang lain, anda boleh mendail gabungan pendek nombor 09. Panggilan akan percuma. Daripada telefon mudah alih nombor ini lebih panjang sedikit – 009, dan panggilan itu sendiri memerlukan pembayaran.

Jika anda tidak dapat membuat panggilan, anda harus mengisi borang khas di laman web Rostelecom.

Jawapan yang akan dihantar kepada emel, akan menyusul serta-merta.

Permintaan pembaikan telefon Rostelecom

Selepas menghubungi pengendali, anda harus menjelaskan masalah itu kepadanya, nyatakan alamat dan berikan nombor kontrak. Seterusnya, dia akan menyemak sama ada sambungan boleh dipulihkan serta-merta dan bertanya beberapa soalan yang akan membantu membetulkan keadaan di tempat kejadian. Jika semuanya gagal, pengendali akan menawarkan untuk meninggalkan permintaan untuk juruteknik keluar dan memulihkan sambungan.

Perlu diingat bahawa pemulihan kabel yang rosak di sebuah apartmen dibayar oleh pelanggan, kerana kerosakan itu berlaku di kawasan tanggungjawabnya.

Secara berasingan, perlu diingatkan bahawa telefon yang rosak harus dihantar untuk dibaiki ke tempat di mana ia dibeli sebelum ini. Rostelecom tidak menyediakan pemulihan percuma peralatan orang lain.

Biro Pembaikan

Apabila menghantar permintaan kepada biro pembaikan telefon Rostelecom, anda harus menyemak sama ada benar-benar tiada sambungan. Seterusnya anda perlu memastikannya masalah sedia ada bukan disebabkan kekurangan dana atau peralatan tidak berfungsi. Selepas ini, anda boleh menghubungi perkhidmatan bantuan teknikal dan meninggalkan permintaan untuk lawatan daripada juruteknik. Dalam sesetengah kes, apabila tiada sambungan disebabkan oleh kerosakan serius pada talian, pengendali akan segera memberitahu anda bahawa anda hanya perlu menunggu. Tetapi biasanya masa dijadualkan untuk lawatan daripada pakar yang akan menyelesaikan masalah dan mengembalikan pelanggan kepada keupayaan untuk membuat panggilan.