Şəxslərarası münaqişələrin həlli yolları. Şəxsiyyətdaxili münaqişələrin həlli yolları

Federal Təhsil Agentliyi

Dövlət təhsil müəssisəsi

ali peşə təhsili

Tula Dövlət Universiteti

Psixologiya şöbəsi

Mövzu üzrə psixologiya üzrə test kursu işi:

Şəxslərarası münaqişələr: növləri, onların həlli yolları

Tamamladı: tələbə gr.820171

Proxorov Aleksandr Mixayloviç

Yoxladı: Psixologiya kafedrasının assistenti

Borodacheva O.V.

Giriş…………………………………………………………………………………………………………..3

I. Şəxslərarası münaqişələr: nəzəri və metodoloji aspekt…………………….4

1.1. Şəxslərarası münaqişələr: anlayış, funksiyalar, xüsusiyyətlər……………………………..4

1.2 Şəxslərarası münaqişələrin tipologiyası………………………………………………………7

II. Qarışıq münaqişələrin həlli ........................................

2.1 Danışıqların əsas modelləri və şəxsiyyətlərarası münaqişələrin həlli üslubları………10

2.2 Şəxslərarası münaqişələrin qarşısının alınması üsulları………………………………….13

Nəticə……………………………………………………………………………………16

İstinadların siyahısı………………………………………………………………………………..17

Giriş

Tədqiqat mövzusunun aktuallığı. Nəzəri və praktiki təhsil münaqişələr hazırda artan münaqişə və gərginlikdən qaynaqlanır müxtəlif sahələr ictimai həyat. Münaqişələrin idarə edilməsi təcrübəsinin tələbləri ilə nəzəri və praktiki imkanlar arasında müəyyən ziddiyyət yaranmışdır. müasir psixologiya cari hadisələri başa düşmək və münaqişələrlə işləmək üçün praktiki yanaşmalar və tövsiyələr hazırlamaq. Keçmişin rus sosial elmləri üçün ənənəvi, neqativlərə maraq azaldı sosial hadisələr münaqişələrin öyrənilməsinə tədqiqatın kifayət qədər diqqət yetirməməsinə gətirib çıxardı ki, bu da onların nəzəri təsvirinə təsir göstərə bilməzdi.

Problemin inkişaf dərəcəsi. Xarici və yerli ədəbiyyatda şəxsiyyətlərarası münaqişələr probleminə müəyyən qədər diqqət yetirilmişdir. Bu mövzunun müxtəlif aspektləri üzrə tədqiqatlarda Yu.Emelyanova, S.Rubinşteyn, A.Leontyev və bir sıra başqa tədqiqatçılar mühüm töhfələr vermişlər.

Tədqiqatın obyekti:şəxsiyyətlərarası münaqişələr.

Tədqiqatın mövzusu:şəxsiyyətlərarası münaqişələrin tipologiyası.

Tədqiqatın məqsədi:şəxsiyyətlərarası münaqişələri onların tipologiyası və onların həlli yolları baxımından təhlil etmək

Bu məqsədə çatmaq üçün bir sıra vəzifələri yerinə yetirmək lazımdır:

Şəxslərarası münaqişələrin konsepsiyasını, funksiyalarını, xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin;

Şəxslərarası münaqişələrin əsas növlərini müəyyənləşdirin;

Şəxslərarası münaqişələrin həllində danışıqların əsas modellərini müəyyən etmək;

Şəxslərarası münaqişələrin qarşısının alınması üsullarını təhlil edin.

Tədqiqat üsulları: elmi mənbələrin və dövri nəşrlərin təhlili.

I. Şəxslərarası münaqişələr: nəzəri və metodoloji aspekt

1.1. Şəxslərarası münaqişələr: anlayış, funksiyalar, davranış xüsusiyyətləri və üslubları

Şəxslərarası münaqişələr- ortaya çıxan ziddiyyətlər əsasında qarşılıqlı əlaqədə olan subyektlər arasında açıq toqquşmalar, müəyyən bir şəraitdə bir-birinə uyğun gəlməyən qarşıdurma məqsədləri şəklində fəaliyyət göstərir.

Şəxslərarası konflikt iki və ya daha çox şəxs arasında qarşılıqlı əlaqədə olur. Şəxslərarası konfliktlərdə subyektlər bir-biri ilə qarşılaşır və birbaşa, üz-üzə münasibətlərini nizamlayırlar. Bu, ən çox yayılmış münaqişə növlərindən biridir. Onlar həm həmkarlar arasında, həm də ən yaxın insanlar arasında baş verə bilər.

Şəxslərarası konfliktdə hər bir tərəf öz fikrini müdafiə etmək, digər tərəfin yanlış olduğunu sübut etmək istəyir, bunun nəticəsində insanlar qarşılıqlı ittihamlara, bir-birlərinə hücumlara, şifahi təhqir və aşağılamalara və s. Bu cür davranış münaqişə subyektləri arasında kəskin mənfi emosional təcrübələrə səbəb olur ki, bu da iştirakçıların qarşılıqlı əlaqəsini kəskinləşdirir və onları ifrat hərəkətlərə sövq edir.

A. Şipilov şəxsiyyətlərarası münaqişənin üç dövrünü ayırır:

o münaqişədən əvvəl: obyektiv problemli vəziyyətin yaranması, obyektiv problem vəziyyətindən xəbərdar olmaq və onu münaqişəsiz üsullarla həll etmək cəhdləri;

o münaqişə: balanslaşdırılmış müxalifət və münaqişənin başa çatması;

o münaqişədən sonrakı vəziyyət: münasibətlərin qismən və ya tam normallaşması.

Psixologiya elmləri doktoru D. Dana , Yalnız münaqişələrin həlli sahəsində qabaqcıllardan biri olduğunu vurğulayır üç münaqişənin inkişaf səviyyəsi:

zarafatlar: əlaqələrə təhlükə yaratmayan kiçik problemlər;

toqquşmalar: atışmaların toqquşmaya çevrilməsi - mübahisələrə səbəb olan səbəblərin dairəsinin genişlənməsi, başqaları ilə qarşılıqlı əlaqədə olmaq istəyinin azalması;

böhran: toqquşmaların böhrana çevrilməsi sağlam olmayan münasibətləri kəsmək üçün son qərardır.

İstənilən halda, şəxsiyyətlərarası münaqişənin yaranması üçün ziddiyyətlər (obyektiv və ya xəyali) olmalıdır. İnsanların fikirləri və qiymətləndirmələrindəki uyğunsuzluqlar səbəbindən yaranan ziddiyyətlər müxtəlif hadisələr, mübahisəli vəziyyətə gətirib çıxarır. İştirakçılardan birinə təhlükə yaradırsa, o zaman münaqişəli vəziyyət yaranır.

Münaqişə vəziyyəti tərəflərin bir obyekti mənimsəmək üçün əks məqsəd və istəklərinin olması ilə xarakterizə olunur.

IN münaqişə vəziyyəti münaqişənin subyektləri və obyekti müəyyən edilir.

Şəxslərarası münaqişənin subyektlərinə öz maraqlarını müdafiə edən və məqsədlərinə çatmağa çalışan iştirakçılar daxildir. Şəxslərarası münaqişənin obyekti onun iştirakçılarının iddia etdiyi şey hesab olunur. Bu, döyüşən qurumların hər birinin əldə etməyə çalışdığı məqsəddir.

Fərqli şəxsiyyətlərarası münaqişələrin xüsusiyyətləri bunlardır:

o insanlar arasında qarşıdurma birbaşa, burada və indi, onların şəxsi motivlərinin toqquşması əsasında baş verir;

o məlum səbəblərin bütün spektri özünü göstərir: ümumi və xüsusi, obyektiv və subyektiv

o Münaqişənin qarşılıqlı əlaqəsi subyektləri üçün şəxsiyyətlərarası münaqişələr xarakterin, qabiliyyətlərin, intellektin, temperamentin, iradənin və digər fərdi psixoloji xüsusiyyətlərin təzahürünü yoxlamaq üçün unikal sahədir;

o emosionallıq və ziddiyyətli subyektlər arasında münasibətlərin demək olar ki, bütün aspektlərini əhatə etməsi ilə xarakterizə olunur;

o ətraf mühitin maraqlarına təsir etmək.

TO şəxsiyyətlərarası münaqişələrin konstruktiv funksiyaları daxildir:

o koqnitiv: münaqişənin yaranması disfunksional münasibətlərin simptomu və yaranan ziddiyyətlərin təzahürü kimi çıxış edir;

o inkişaf funksiyası: münaqişə qarşılıqlı əlaqə prosesinin təkmilləşdirilməsi mənbəyidir;

o instrumental: münaqişə ziddiyyətləri həll etmək üçün bir vasitədir;

o yenidənqurma: münaqişə iştirakçılar arasında qarşılıqlı anlaşmanın inkişafına kömək edir.

Şəxslərarası münaqişələrin dağıdıcı funksiyaları ilə əlaqəli:

o mövcud birgə fəaliyyətlərin məhv edilməsi;

o münasibətlərin pozulması və ya pozulması;

o iştirakçıların mənfi rifahı;

o sonrakı qarşılıqlı əlaqənin aşağı səmərəliliyi və s.

Aşağıdakılar fərqlənir: şəxsiyyətlərarası münaqişədə davranış üslubları: qarşıdurma, yayınma, uyğunlaşma, kompromis, əməkdaşlıq, iddialılıq.

1. Qarşıdurma öz maraqlarının israrlı, güzəştsiz müdafiəsi ilə xarakterizə olunur, bunun üçün bütün mövcud vasitələrdən istifadə olunur.

2. Qaçma – münaqişədən qaçmaq, ona böyük dəyər verməmək cəhdi ilə bağlıdır, ola bilsin ki, onun həlli üçün şərait yoxdur.

3. Uyğunlaşma – subyektin münasibətləri qorumaq üçün öz maraqlarını qurban verməyə hazır olmasını nəzərdə tutur.

4. Kompromis - Qarşılıqlı güzəştlər vasitəsilə qarşı tərəflər üçün məqbul həll yolu tapılacaq dərəcədə hər iki tərəfdən güzəşt tələb edir.

5. Əməkdaşlıq - problemi həll etmək üçün tərəflərin bir araya gəlməsini nəzərdə tutur. Bu cür davranışla problemə müxtəlif baxışlar qanuni sayılır. Bu mövqe fikir ayrılıqlarının səbəblərini anlamağa və onların hər birinin mənafeyini pozmadan böhrandan çıxış yolu tapmağa imkan verir.

6. İddialı davranış (ingiliscə assert - təsdiq etmək, müdafiə etmək). Bu davranış bir insanın öz maraqlarını müdafiə etmək və digər insanların maraqlarını pozmadan məqsədlərinə çatmaq qabiliyyətini nəzərdə tutur. Bu, öz maraqlarının həyata keçirilməsinin qarşılıqlı əlaqədə olan subyektlərin maraqlarının həyata keçirilməsi üçün şərt olmasını təmin etməyə yönəldilmişdir. Etibarlılıq həm özünüzə, həm də tərəfdaşınıza qarşı diqqətli münasibətdir. Etibarlı davranış münaqişələrin yaranmasının qarşısını alır və münaqişə vəziyyətində ondan düzgün çıxış yolunu tapmağa kömək edir.

Bütün bu davranış üslubları ya kortəbii ola bilər, ya da şəxsiyyətlərarası münaqişələrin həlli zamanı istənilən nəticələrə nail olmaq üçün şüurlu şəkildə istifadə edilə bilər.

1.2 Şəxslərarası münaqişələrin tipologiyası

Psixoloq A.Karmin şəxsiyyətlərarası konfliktləri təsnif etmək meyarı kimi onların reallığını və ya həqiqətini və ya yalanını fərqləndirir:

Həqiqi qarşıdurma: mövcud və adekvat şəkildə qəbul edilən;

Təsadüfi və ya şərti konflikt: dəyişən şəraitdən asılıdır, bu da həmişə tərəflər tərəfindən adekvat şəkildə tanınmır;

Köçkün münaqişəsi: gizli, lakin dərin münaqişəni gizlədir;

Məsələləri səhv başa düşmək və yanlış şərh edən tərəflər arasında səhv izah edilmiş münaqişə;

Gizli konflikt hələ də gizli formada mövcud olan şüursuz konfliktdir;

Yalan konflikt: qavrayış və ya təfsir səhvləri səbəbindən mövcuddur və heç bir obyektiv əsası yoxdur.

Baş vermə səbəblərinə əsaslanan şəxsiyyətlərarası münaqişələrin tipologiyası mövcuddur. Bu meyara görə bütün münaqişələri iki böyük qrupa bölmək olar:

Fərd üçün vacib olan "mən" obrazı ilə əlaqəli dəyərləri, maraqları və məqsədlərini orbitlərinə daxil edən dərin münaqişələr. Onlar özlərini açıq şəkildə ortaya qoymadan uzun müddət mövcud ola bilərlər. Onlar təbii olaraq yaranır, çünki fərdin zehni quruluşu, onun inkişaf və ünsiyyət tarixi ilə müəyyən edilir. Onların görünüşünün səbəbləri daxilidir, fərdin dərin ehtiyacları və dəyərləri ilə müəyyən edilir.

Situasiya konfliktlərinin meydana gəlməsinin xarici, çox vaxt kortəbii səbəbi var və vacib olanlara təsir göstərmir. həyat dəyərlərişəxsiyyət. Onlar emosional olaraq partlayıcıdırlar və hadisə ilə dərhal başlayırlar. Satıcının kobudluğu, müdirin töhməti, vaxtında qaytarılmayan əşya, icazəsiz götürülən kitab və s.

Şəxslərarası münaqişələrin ən çox yayılmış tipologiyası onların təzahür sferasına əsaslanır:

Ailədə şəxsiyyətlərarası münaqişələr;

Pedaqoji prosesdə şəxsiyyətlərarası münaqişələr.

Ailə daim inkişaf prosesindədir, bunun nəticəsində gözlənilməz hallar yaranır və ailə üzvləri bütün dəyişikliklərə reaksiya verməli olurlar. Və onların müxtəlif vəziyyətlərdə davranışlarına temperament, xarakter və şəxsiyyət təsir edir. Təəccüblü deyil ki, hər bir ailədə onun üzvləri arasında müxtəlif növ toqquşmalar qaçılmaz olaraq yaranır.

Ailədə şəxsiyyətlərarası münaqişələrin ən tipik səbəbləri bunlardır:

Şəxslərarası uyğunluq: dəyər oriyentasiyaları, sosial münasibətlər, maraqlar, motivlər, ehtiyaclar, xarakterlər, temperamentlər, şəxsi inkişaf səviyyəsindəki fərqlərə əsaslanan bir-birini başa düşməmək;

Ailədə liderlik: lider bir ailəni kifayət qədər uğurla idarə edə bilər, başqasının təşəbbüslərini boğur, onda açıq və ya gizli münaqişələrlə doludur;

Üstünlük: ilkin dövrdə ailə həyatıÇox vaxt həyat yoldaşlarından birinin öz üstünlüyünü sübut etməyə çalışdığı hallar olur;

Ev işləri: ev işlərinin bölünməsi davam edən, həll olunmayan problemdir və ailədə münaqişə vəziyyətlərinin səbəbidir.

Ailə büdcəsi: ər-arvaddan biri digərinin qeyri-sabit şəkildə pul xərclədiyini və ya ər-arvaddan birinin digərindən daha çox pul aldığını düşündüyü zaman münaqişəli vəziyyətlər yarana bilər.

Ailənin intim və şəxsi uyğunlaşması: intim münasibətlərdə bir-birindən mənəvi, əqli və fizioloji məmnunluq.

IN pedaqoji təcrübəŞəxslərarası münaqişələrin əsas növləri münaqişələrdir:

- “şagird-şagird”: tələbələr arasında konfliktlərin əksəriyyəti sinfin mikroqruplarında liderlik iddiaları səbəbindən yaranır;

- "şagird - müəllim": məktəblilər muxtariyyətə can atırlar, özləri olmaq hüququnu açıq şəkildə müdafiə edirlər, onları şəxsən maraqlandıran məsələləri müstəqil həll edirlər, öz bağlılıqlarına, habelə ətraflarında baş verənlərə öz baxışlarına malikdirlər. Bu yaşda həssas olmayan iradlara reaksiya çox kəskinləşir və istənilən formada münaqişələrə səbəb ola bilər.

- "müəllim - müəllim": müəllimlər arasında münaqişəli vəziyyətlər təkcə temperament və xarakterin unikallığına görə deyil, həm də şəxsiyyətin inkişafının aşağı səviyyədə olması hallarında yaranır.

Müəllim və tələbə arasındakı şəxsiyyətlərarası münaqişələr arasında M.M. Rıbakova, aşağıdakı münaqişələr vurğulanır:

Müəllim və tələbə arasında yaranan və onun təhsil tapşırığını yerinə yetirməkdən imtina etməsi və ya onun zəif icrası ilə özünü göstərən fəaliyyət münaqişəsi.

Hərəkətlərin ziddiyyəti: münaqişəni həll edərkən müəllimin buraxdığı hər bir səhv yeni problemlər və münaqişələrə səbəb olur ki, bu da digər tələbələri də əhatə edir.

Müəllimin bacarıqsız həlli nəticəsində yaranan münasibətlər münaqişəsi problemli vəziyyətlər və uzun, uzanan bir təbiətə malikdir. Bu konfliktlər şəxsi məna kəsb edir, şagirdlə müəllim arasında uzunmüddətli düşmənçiliyə səbəb olur, onların qarşılıqlı əlaqəsini uzun müddət pozur.

II. Şəxslərarası münaqişələrin həlli

2.1 Əsas danışıqlar modelləri və şəxsiyyətlərarası münaqişələrin həlli üslubları

Şəxslərarası münaqişələrin həlli üçün aşağıdakı alqoritm nəzərdə tutulur:

Problemin səbəbini və mahiyyətini müəyyənləşdirin;

Münaqişədən təsirlənən hər kəslə danışın, fikirləri müzakirə edin, rəvan növbəti nöqtəyə keçin;

İştirakçıların bütün istək və maraqlarını öyrənin;

Digər təkliflərdən imtina etməməyə çalışaraq bütün mümkün həll yollarını tapın və ən yaxşı variantları vurğulayın.

Münaqişənin həlli sahəsində ekspertlərin fikrincə, münaqişə vəziyyətində iştirakçıların seçdiyi qarşılıqlı fəaliyyət strategiyaları bu münaqişəli vəziyyətin aradan qaldırılmasında həlledici amilə çevrilir.

Şəxslərarası münaqişə vəziyyətində iştirakçıların davranış strategiyaları üç əsas kateqoriyaya bölünür.

1. güc strategiyaları: bunlara tərəfdaşın maraqlarını nəzərə almadan öz maraqlarına çatmağa yönəlmiş münaqişə iştirakçılarının davranış strategiyaları daxildir. Psixologiyada onlar üstünlük, rəqabət, rəqabət kimi təsvir olunur.
2. Münaqişədə qarşılıqlı təsir strategiyalarının digər qrupu münaqişədən qaçmaq istəyinə əsaslanan davranış formaları ilə formalaşır. Onlar problemə məhəl qoymamaq, münaqişənin varlığını qəbul etməmək və ya problemi həll etmək əvəzinə ondan qaçmaq xarakteri daşıya bilər.
3. münaqişədən qaçmağın üçüncü forması uyğunluq, öz maraq və məqsədlərini laqeyd etməyə və qurban verməyə hazır olmaqdır. Münaqişənin mövzusu bir şəxs üçün çox əhəmiyyətli olmadığı hallarda əsaslandırılmış, rasional xarakter daşıya bilər. O, hər iki tərəfin maraqlarını az və ya çox qane edən həllərin işlənib hazırlanmasına aparan müxtəlif danışıqlar strategiyalarını birləşdirir.

Şəxslərarası münaqişələri həll edərkən iki danışıqlar modeli mövcuddur:

· “qarşılıqlı fayda” modeli: hər iki tərəfin maraqlarını tam təmin edən problemin həlli yollarını tapmaq mümkündür. Bu, tərəflərin maraqlarının ziddiyyətli olsa da, bir araya sığmayan situasiyalarda mümkündür.

· “güzəştlər - yaxınlaşma” modeli: tərəflərin maraqlarının bir araya sığmadığı və yalnız tərəflərin güzəştləri ilə əldə edilən kompromis həllərin mümkün olduğu hallarda istifadə olunur.

İstənilən halda, münaqişələrin həlli üçün danışıqlar strategiyaları birləşir ki, ziddiyyətli olan iştirakçıların qarşılıqlı əlaqəsi ümumi maraqlara əsaslanaraq əlaqələndirilir.

Münaqişənin həlli o zaman yekun hesab edilə bilər ki, münaqişə situasiyasının iştirakçıları nəinki fikir ayrılıqlarının predmetinə çevrilmiş problemin həllini tapsınlar, həm də razılaşma nəticəsində bu həll yoluna gəlsinlər. Bu, təkcə onları bir-birindən ayıran mübahisəli məsələlərin aradan qaldırılmasına deyil, həm də pozulmuş ola biləcək münasibətlərin və qarşılıqlı əlaqələrin bərpasına və normallaşmasına ümid etməyə imkan verir. Tərəflər arasında bu və ya digər həll yolu ilə bağlı razılaşma yalnız tərəflər arasında razılaşmalar nəticəsində mümkündür, buna görə də danışıqlar strategiyaları şəxsiyyətlərarası münaqişələrin həllinin həqiqətən konstruktiv üsullarıdır.

Şəxslərarası münaqişələrin həlli üçün başqa beş əsas üslub var:

· “ittiham” irəli sürülən tərəflərdən biri ünsiyyət mövzusunu başqa istiqamətə götürdükdə, yaranmış ziddiyyəti həll etməkdən yayınma. Münaqişənin nəticəsi olaraq ayrılma ən çox yayılmış variantdır psixoloji növü həmişə dərhal həll etməyə hazır olmayan bir "mütəfəkkir" çətin vəziyyət. Münaqişə problemini həll etməyin səbəbləri və yollarını düşünmək üçün ona vaxt lazımdır. Bu cür qərardan “təcrübəçi” də istifadə edir və ittihamın qarşılıqlı olması elementini əlavə edir.

· hamarlaşdırma, tərəflərdən biri ya özünü doğrultduqda, ya da iddia ilə razılaşdıqda, ancaq bunun üçün hal-hazırda. Özünə haqq qazandırmaq münaqişəni tam həll etmir və hətta daxili, zehni ziddiyyət gücləndikcə onu daha da kəskinləşdirə bilər.

· hər iki tərəf üçün ən əlverişli həll yolunun tapılmasına yönəlmiş fikirlərin açıq müzakirəsi kimi kompromis. Bu halda tərəfdaşlar özlərinin və başqalarının xeyrinə arqumentlər irəli sürürlər, qərarları sonraya təxirə salmırlar və birtərəfli qaydada birini məcbur etmirlər. mümkün variant. Bu nəticənin üstünlüyü hüquq və öhdəliklərin bərabərliyinin qarşılıqlı olması və iddiaların leqallaşdırılması (açılması)dır.

· məcburiyyət münaqişənin iştirakçılarından heç biri digərinin mövqeyini nəzərə almadıqda, münaqişənin əlverişsiz və qeyri-məhsuldar nəticəsidir. Bu adətən tərəflərdən birinin kifayət qədər xırda narazılıqları topladığı, güc topladığı və qarşı tərəfin öhdəsindən gələ bilməyəcəyi güclü arqumentlər irəli sürdüyü zaman baş verir.

· problemin həlli: münaqişənin mahiyyətini müəyyən etmək üçün onun iştirakçıları mövcud vəziyyət haqqında fikirlərini əlaqələndirməli və konkret davranış strategiyası hazırlamalıdırlar.

İnsanların baş verənləri qavramasının adekvatlığı, onların münasibətlərinin açıqlığı və qarşılıqlı etimad və əməkdaşlıq mühitinin mövcudluğu olmadan şəxsiyyətlərarası münaqişələrin həlli mümkün deyil.

2.2 Şəxslərarası münaqişələrin qarşısının alınması üsulları

Münaqişələr nə qədər müxtəlif olsa da, onların qarşısının alınması prosesi müəyyən xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur ümumi xüsusiyyətlər. Əvvəla, daha geniş idarəetmə prosesinin mərhələsi kimi onun çərçivəsində həyata keçirilir zəruri şərtlər və daha əvvəl təhlil edilən əsaslar. Bundan əlavə, onun öz ilkin şərtləri, konkret mərhələləri, strategiyası və texnologiyası var.

Münaqişənin idarə edilməsi təkcə artıq yaranmış qarşıdurmanın tənzimlənməsini deyil, həm də onun qarşısının alınması üçün şəraitin yaradılmasını nəzərdə tutur. Bundan əlavə, qarşısının alınması göstərilən iki idarəetmə tapşırığından ən böyük əhəmiyyətə malikdir. Məhz konfliktlərin qarşısının alınması üçün düzgün təşkil olunmuş iş onların sayını azaldır və dağıdıcı münaqişə vəziyyətlərinin yaranma ehtimalını aradan qaldırır.

Münaqişələrin qarşısının alınması üzrə bütün fəaliyyətlər insanın mövcud nəzəri və empirik məlumatları ümumiləşdirmək və bu əsasda gələcəyi proqnozlaşdırmaq və layihələndirmək qabiliyyətinin konkret ifadələrindən biridir.

Münaqişənin qarşısının alınması bu tipdir idarəetmə fəaliyyəti münaqişə faktorlarının erkən tanınması, aradan qaldırılması və ya zəiflədilməsi və bununla da onların baş verməsi və ya gələcəkdə dağıdıcı inkişafı imkanlarının məhdudlaşdırılmasından ibarətdir. Bu fəaliyyətin uğuru bir sıra ilkin şərtlərlə müəyyən edilir:

Ümumi idarəetmə prinsiplərini bilmək ictimai təşkilatlar, tərtib edilmişdir müasir nəzəriyyə idarəetmə və onlardan münaqişə vəziyyətlərini təhlil etmək üçün istifadə etmək bacarığı;

Münaqişənin mahiyyəti, onun səbəbləri, növləri və konfliktologiyanın formalaşdırdığı inkişaf mərhələləri haqqında ümumi nəzəri biliklərin səviyyəsi;

Hər bir fərdi halda özünəməxsus olan və onun həlli üçün xüsusi üsul və vasitələrin toplusunu tələb edən münaqişədən əvvəlki konkret vəziyyətin bu ümumi nəzəri əsasının təhlilinin dərinliyi;

Mövcud təhlükəli vəziyyəti düzəltmək üçün seçilmiş metodların onun spesifik məzmununa uyğunluq dərəcəsi; istifadə olunan vasitələrin real vəziyyətə bu adekvatlığı təkcə münaqişənin mümkün iştirakçılarının nəzəri biliklərinin dərinliyindən deyil, həm də onların təcrübə və intuisiyasına güvənmək bacarığından asılıdır.

Buradan belə nəticə çıxır ki, münaqişələrin qarşısının alınması tədbirləri asan deyil. Buna görə də, profilaktik fəaliyyətin imkanlarını çox qiymətləndirmək olmaz, baxmayaraq ki, onları laqeyd etmək olmaz.

Əməkdaşlıq və qarşılıqlı yardım əlaqələrinin saxlanılması və möhkəmləndirilməsi bütün münaqişələrin qarşısının alınması taktikalarının əsas problemidir. Onun həlli mürəkkəbdir və sosial-psixoloji, təşkilati, idarəetmə və əxlaqi-etik xarakterli metodları ehtiva edir.

İnsanların düşüncələrini, hisslərini və əhval-ruhiyyəsini düzəltməyə yönəlmiş ən mühüm sosial-psixoloji üsullar aşağıdakılardır:

1. Razılıq metodu potensial opponentlərin ümumi bir işə cəlb edilməsinə yönəlmiş fəaliyyətlərin həyata keçirilməsini nəzərdə tutur, bu müddət ərzində potensial rəqiblər ümumi maraqların az və ya çox geniş sahəsi əldə edirlər, bir-birlərini daha yaxşı tanıyırlar, əməkdaşlığa alışırlar və yaranan problemləri birgə həll edirlər. .

2. xeyirxahlıq və ya empatiya üsulu, başqa insanlara empatiya və rəğbət bəsləmək, onları anlamaq bacarığını inkişaf etdirən daxili dövlətlər iş yoldaşına, tərəfdaşına lazımi rəğbət hissini ifadə etməyi və ona əməli kömək göstərməyə hazır olmağı ehtiva edir. Bu üsul səbəbsiz düşmənçilik, aqressivlik və nəzakətsizliyin münasibətlərdən xaric edilməsini tələb edir.

3. partnyorun reputasiyasını və onun ləyaqətinə hörməti qorumaq üsulu. Münaqişə ilə dolu hər hansı fikir ayrılığı yarandıqda, mənfi hadisələrin qarşısını almağın ən vacib üsulu tərəfdaşın ləyaqətini tanımaq və onun şəxsiyyətinə lazımi hörməti ifadə etməkdir.

4. tərəfdaşın özümüzdə olmayan qabiliyyətlərinə güvənməyi əhatə edən qarşılıqlı tamamlama üsulu.

5. İnsanlara qarşı ayrı-seçkiliyin qarşısının alınması üsulu bir tərəfdaşın digərindən üstünlüyünü və daha da yaxşısı, onlar arasındakı hər hansı fərqi vurğulamaqdan çəkinməyi tələb edir. Təbii ki, bərabər bölgü metodunu ədalətsiz, fərdi mükafatlandırma metodundan aşağı hesab etmək olar.

6. sonuncu psixoloji üsullar münaqişələrin qarşısının alınması heyvan təlimi mütəxəssislərindən, bildiyiniz kimi, həmişə yaxşı yerinə yetirilən əmrlərə görə tələbələrini mükafatlandıran təlimçilərdən götürülmüşdür. Bu metodu şərti olaraq psixoloji vuruş metodu adlandırmaq olar. O güman edir ki, insanların əhval-ruhiyyəsi və hissləri tənzimlənə bilər və müəyyən dəstək tələb edir. Bu məqsədlə təcrübə bir çox üsulları inkişaf etdirmişdir, məsələn, yubileylər, təqdimatlar, müxtəlif formalar birgə istirahət keçirən əmək kollektivlərinin üzvləri. Bu və buna bənzər hadisələr lentə alınır psixoloji stress, emosional azadlığa töhfə vermək, müsbət qarşılıqlı rəğbət hissləri oyatmaq və beləliklə, təşkilatda münaqişələrin yaranmasına mane olan mənəvi və psixoloji atmosfer yaratmaq.

Deyilənləri ümumiləşdirərək vurğulamaq lazımdır ki, münaqişənin qarşısının alınmasına normal şəraitin qorunmasını təmin edən hər şey kömək edir. işgüzar əlaqələr, qarşılıqlı hörmət və etimadı gücləndirir.

Nəticə

Münaqişələrin qarşısını almaq mümkün deyil və buna ehtiyac da yoxdur, çünki hər hansı bir münaqişə, o cümlədən şəxsiyyətlərarası münasibətlər prosesdə yaranan obyektiv ziddiyyətlərin təzahür formasıdır. sosial qarşılıqlı əlaqə, onların inkişafına və daha yüksək səviyyəyə keçməsinə töhfə verir. Vəzifə münaqişələrin dağıdıcı nəticələrini minimuma endirmək, onların dağıdıcı potensialını azaltmaq, konstruktiv həlli üsullarından istifadə etməkdir. Bunun üçün ilk növbədə münaqişənin səbəblərini və onun strukturunu təhlil etmək lazımdır.

Münaqişələrin həlli, münaqişələrin diaqnostikasına əsaslanan, münaqişələrin qarşısının alınması, məhdudlaşdırılması və tənzimlənməsində ifadə olunan mürəkkəb çoxmərhələli prosesdir. Münaqişənin idarə edilməsi münaqişə davranışı üçün strategiyaların işlənib hazırlanması, münaqişələrin qarşısının alınması və ya stimullaşdırılması, münaqişənin məhv edilməsi səviyyəsinin azaldılması ilə xarakterizə olunur.

İstifadə olunmuş ədəbiyyatların siyahısı

1. Antsupov A. Ya., Şipilov A. İ. Konfliktologiya [Mətn] / A.Ya. Antsupov, A.I. Şipilov. – Moskva Birlik nəşriyyatı, 2004. – 552 s.

2. Boqdanov, İ.V. Psixologiya və pedaqogika [Elektron resurs] / I.V. Boqdanov. – Giriş rejimi: http:|//www. gumer.ru

3. Drujinin, V.O. Psixologiya. Humanitar universitetlər üçün dərslik [Mətn] / V.O. Drujinin. - Sankt-Peterburq nəşriyyatı Peter, 2006. – 656 s.

4. Zərkin, D.P. Konfliktologiyanın əsasları [Mətn] / D.P. Zərkin. – Rostov-na-Donu Feniks nəşriyyatı, 2005. – 266 s.

5. Kibanov, A.Ya. Konfliktologiya [Mətn] / A.Ya. Kibanov. – Moskva nəşriyyatı İnfra-M, 2007. – 302 s..

6. Maksimenko, S. L. Ümumi psixologiya[Mətn] / S.L. Maksimenko. – Moskva nəşriyyatı Refl-kitab, 2004 - 528

7. Slastenin, V.A. Psixologiya və pedaqogika [Mətn] / V.A. Slastenin. – Moskva Nəşriyyat Akademiyası, 2007. – 487 s.

Münaqişələrin həlli üsulları ilə bir-birinə bağlıdır ümumi mənbə tərəflərin maraqlarının fərqliliyindən ibarət olan ziddiyyətlər. Münaqişə müxtəlif xarakterli maraqların toqquşması olan təbii prosesdir. Subyektlər arasında qarşıdurma vəziyyətindən çıxmağın konstruktiv yolları və ağlabatan mexanizmləri haqqında bilik öz şəxsiyyətini daha yaxşı dərk etməyə və digər fərdləri başa düşməyə kömək edir, ətraf mühitlə ən effektiv qarşılıqlı əlaqəyə, müxtəlif baxışların və dünyagörüşlərinin kəşfinə kömək edir. Qarşıdurma vəziyyətlərindən konstruktiv çıxış yolu subyektlərin qarşılıqlı əlaqəsini və onların münasibətlərini daha yüksək və keyfiyyətli səviyyəyə çatdırır, kollektivin ümumi potensialını genişləndirir və birləşdirir.

Münaqişənin idarə edilməsi münaqişə vəziyyətində iştirakçılar və ya üçüncü tərəf tərəfindən formalaşmasının və tamamlanmasının bütün mərhələlərində həyata keçirilən münaqişələrlə bağlı mənalı fəaliyyətdir. Bununla yanaşı, qarşıdurma vəziyyətindən çıxmağın əsas aləti ziddiyyətin inkişafına mane olmaq deyil, münaqişəsiz üsullardan istifadə etməklə onu həll etməyə çalışmaqdır.

Münaqişələrin qarşısının alınması və həlli üsulları

Kommunikativ şifahi qarşılıqlı əlaqə prosesində insanlar bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edir. Bu fenomen qaçılmaz hesab olunur.

Qarşıdurma vəziyyətlərinin idarə edilməsi problemlərini, münaqişələrin yaranmasının qarşısının alınması və onların həlli yollarını araşdıran elm konfliktologiya adlanır. Konfliktologiya fərdlərin davranış reaksiyalarının təkcə məqsədəuyğun deyil, həm də irrasional motivlərlə müəyyən edilməsinə əsaslanır ki, bunun nəticəsində proqnozlaşdırmaq kifayət qədər çətindir. Bu cür kortəbii dövrlər xüsusilə emosional intensivlik və stresli vəziyyətlərdə artmağa meyllidir.

Münaqişələrin həlli istifadə edərək elmi metodlar olduqca mürəkkəb görünür. Bununla belə, sosiologiya və psixoloji elmlərin nəzəri tapıntılarına əsaslanaraq, idarəetmə nəzəriyyəsi və mövcud üsullar Qarşıdurma vəziyyətlərini həll etmək üçün mövcud konfliktologiya, qarşıdurma vəziyyətlərində şəxslərin optimal davranışını, bu cür vəziyyətlərə konstruktiv son qoymağı, onların qarşısının alınmasını və qarşısının alınmasını təmin edən bir sıra üsullar hazırlamışdır.

Hər hansı bir münaqişə vəziyyəti müəyyən ehtiyacların və ya komandanın narazılığı ilə bağlıdır. Buna görə də, belə vəziyyətlərin yaranmasının qarşısını almaq üçün tədbirlərə ilkin olaraq münaqişə ehtimalını ehtiva edən səbəblərin müəyyən edilməsi üsulları daxil edilməlidir. Qarşıdurma vəziyyətlərinin yaranmasına səbəb olan amillər sosial və psixoloji səviyyələri əhatə edir. Sosial amillərə iqtisadi ziddiyyətlər, ictimai həyatda siyasi və mənəvi fərqlər daxildir. Bu səviyyədə münaqişələrə səbəb olan səbəblərin təsirinin qarşısının alınması mexanizmləri dövlətin hərəkətlərinə aiddir, məsələn:

- həyata keçirmək iqtisadi siyasət bərabərlik və sosial ədalət prinsiplərinə əsaslanaraq;

— ictimai həyatın bütün sahələrində qanunun aliliyi prinsiplərinin möhkəmləndirilməsi;

— əhalinin təhsilinin, onun mədəni səviyyəsinin və münaqişələrin idarə edilməsi üzrə savadının artırılması.

Sadalanan tədbirlərin həyata keçirilməsi dağıdıcı xarakterli münaqişələrin və bir çox digər neqativ amillərin ictimai həyatdan aradan qaldırılmasının ən etibarlı yoludur.

Bununla yanaşı, sosial cəhətdən asılı olan hər bir münaqişənin həmişə psixoloji fonu olur. Lakin yüksək dərəcəŞəxsin psixikasının inkişafı həm də onun müqayisəli muxtariyyətini və sosial mühitdən müstəqilliyini müəyyən edir. Beləliklə, biz yalnız yaranan münaqişə növlərini ayırd edə bilərik psixoloji amillər, burada sosial fonu ayırd etmək olduqca çətindir. Belə münaqişələrə xəyanət edilmiş inam hissi, seçilmiş yolun müdrikliyinə şübhə, qarşılıqlı düşmənçilik və digər sırf psixoloji amillər səbəb olur.

Psixoloji səviyyədə münaqişələrin qarşısının alınması və həlli üsullarına fərdlərin aqressiv hisslərini, münasibətini və niyyətlərini neytrallaşdırmaq və ya dəyişdirmək daxildir.

Münaqişələrin həlli üsulları və üsulları vəziyyətlərin yaranmasının qarşısını almaq üçün fəaliyyətlərin təşkilində yatır və sosial qarşılıqlı proses iştirakçılarının özləri tərəfindən həyata keçirilə bilər.

Münaqişənin həllinin belə üsul və üsulları dörd əsas istiqamətdə həyata keçirilə bilər. Birinci istiqamətə münaqişədən əvvəlki vəziyyətlərin yaranmasına və dağıdıcı formalaşmasına mane olan obyektiv şəraitin formalaşdırılması daxildir. Komandada və ya cəmiyyətdə münaqişədən əvvəlki vəziyyətlərin baş verməsini tamamilə istisna etmək mümkün deyil, lakin dağıdıcı olmayan üsullardan istifadə etməklə onların minimuma endirilməsi və həlli üçün şərait təşkil etmək lazımdır. Belə şərtlərə müəssisədə mütəxəssislərin həyatı üçün əlverişli mühitin formalaşdırılması (kollektivdə maddi nemətlərin ədalətli bölüşdürülməsi, adi münaqişədən əvvəlki vəziyyətlərin həlli üçün normativ prosedurların olması, binaların rahat yerləşdirilməsi, mebelin erqonomik paylanması) daxildir. ofislər, canlı bitkilərin olması və s.).

Növbəti sahəyə münaqişəli vəziyyətlərin yaranmasının qarşısını almaq üçün ən vacib obyektiv-subyektiv şərt - idarəetmə fəaliyyətinin optimallaşdırılması və şirkətin səmərəli fəaliyyəti üçün təşkilati ilkin şərtlər daxil edilməlidir. Bu cür fəaliyyətlərə optimallaşdırma daxildir təşkilati strukturşirkətin və funksional əlaqələri, mütəxəssislərin onlara olan tələblərə uyğunluğunun monitorinqi, nəticələrin səlahiyyətli qiymətləndirilməsi peşəkar fəaliyyətlər işçilər.

Üçüncü istiqamətə münaqişələrin inkişafı üçün sosial-psixoloji ilkin şərtlərin aradan qaldırılması daxildir. Yekun istiqamət münaqişələrin inkişafına səbəb olan şəxsi amillərin qarşısının alınmasını əhatə edir.

Münaqişələri həll etməyin əsas yolları var, bunlara yumor, psixoloji “sıxlama”, kompromis, ultimatum, arbitraj, yatırma daxildir.

Yumor fərqlilikləri ələ salmaq üçün xoş xasiyyətli bir üsul kimi istifadə edilə bilər. Bununla belə, xoş xasiyyətli yumor və sarkazm arasında fərq qoymaq lazımdır ki, bu da münaqişə tərəflərini incidə bilər, bununla da vəziyyəti gərginləşdirir. Psixoloji “sıxlama” adlanan şey sevgi göstərməkdən və “düşmən”in müsbət keyfiyyətlərini vurğulamaqdan ibarətdir. Kompromis əldə etmək tərəflər arasında qarşılıqlı güzəştlərə əsaslanan razılaşma yolu ilə baş verir. Ultimatum, imtina halında hər hansı təsir vasitəsindən istifadə etmək təhlükəsi ilə dolu olan qəti tələbin təqdim edilməsidir. Arbitraj məhkəməsi münaqişənin həlli metodu kimi onunla fərqlənir ki, münaqişədə iştirak etməyən bir şəxs “opponentlərə” əvvəllər diqqət etmədiklərini görməyə kömək edə bilər. Bastırma mənəvi və ya fiziki ola bilər və əlaqələri kəsməkdən ibarətdir. Bu üsulən əlverişsiz hesab edilir və qarşıdurma subyektinin imtina edə bilməyəcəyi prinsipləri və ya inancları təsirləndikdə istifadə olunur.

Yuxarıda göstərilənlərlə əlaqədar olaraq belə bir nəticəyə gəlmək lazımdır ki, hər bir subyekt qarşıdurma vəziyyətlərində öz davranış xəttini, münaqişə münasibətlərini idarə etmək üçün şəxsi texnikanı seçir. Yalnız bir çox sınaqlar və öz səhvləriniz sayəsində qarşıdurma vəziyyətlərində özünüz üçün düzgün davranış modelini seçə bilərsiniz. Seçilmiş modelin effektivliyinə əmin olduqdan sonra subyektiv hisslərə əsaslanaraq onu təkmilləşdirmək lazımdır.

Qarşıdurma vəziyyətlərində davranış strategiyalarını da ayırd edə bilərik: qarşıdurma, əməkdaşlıq, kompromis, qaçma, güzəşt.

Münaqişənin başlanğıcında və ya qarşıdurma vəziyyətlərində belə bir prosesin hər bir iştirakçısı sonrakı reaksiyanın forma və üslubu barədə qərar verməlidir ki, nəticələr onların maraqlarına minimal təsir göstərsin. Münaqişəli vəziyyət yarandıqda subyekt və ya bir qrup insan aşağıdakı davranış variantlarından birini seçə bilər:

- öz maraqları uğrunda fəal mübarizə, hər hansı müqavimətin aradan qaldırılması və ya sakitləşdirilməsi;

- münaqişəli qarşılıqlı əlaqədən qaçınmaq;

- hər iki tərəfin qaneedici razılaşmasının, kompromisin hazırlanması;

— münaqişənin nəticələrindən öz maraqları naminə istifadə etmək.

Qarşıdurma və ya qarşıdurma subyektlərin öz maraqları uğrunda fəal mübarizəsində, həll yollarının axtarışında əməkdaşlıq elementlərinin olmamasında, düşmənin mənafeyinin zərərinə yalnız öz maraqlarına yönəldilməsi ilə ifadə olunur. Subyekt lazım olan nəticəni əldə etmək üçün ona məlum olan bütün üsullardan istifadə edir, məsələn, güc, rəqibə təzyiq, məcbur etmə və s. Vəziyyət subyekt tərəfindən xüsusi əhəmiyyət kəsb edən kimi qəbul edilir və bu, onu sərt addımlar atmağa sövq edir. rəqibə doğru mövqe. Bu modeldən istifadənin şərtləri vəziyyətin subyekt üçün son dərəcə əhəmiyyətli kimi qəbul edilməsi, öz nöqteyi-nəzərində israr etmək üçün gücün və ya digər imkanların olması, mövcud vəziyyəti həll etmək üçün məhdud vaxt və sərt hərəkət etmək zərurətidir.

Əməkdaşlıq qəbulu ifadə edir fəal iştirak döyüşən tərəflər belə qarşıdurmanın bütün subyektlərini qane edə biləcək həllər axtarışında. Burada biz bütün opponentlərin ümumi həll yolunun hazırlanmasında və açıq fikir mübadiləsində maraqlı olduğunu müşahidə edirik. Bu model bütün üzvlərin iştirakını və uzunmüddətli işi tələb edir. Əgər tərəflərin vaxtı varsa və problemin həlli onlar üçün böyük əhəmiyyət kəsb edirsə, o zaman bu yanaşma ilə fikir ayrılıqlarının hərtərəfli müzakirəsi və bütün rəqiblərin maraqlarına hörmətlə yanaşılmaqla vahid həll yolunun işlənib hazırlanmasına icazə verilir.

Tərəflərin situasiyanın qarşılıqlı güzəştlər yolu ilə həllinə, hər iki tərəfə uyğun olan ara həll yolunun yaradılmasına yönəlmiş hərəkətləri kompromis adlanır. Bu model yalnız iştirakçıların bərabər statusu şəraitində və ən yaxşı həlli tapmaq üçün çox vaxt olmadıqda tətbiq edilir.

Qaçma və ya yayınma (çəkilmə) fərdin hərəkətlərindən ibarətdir. Bu model fərdin öz mövqeyini və ya hüquqlarını müdafiə etmək, aralıq həllər hazırlamaq və ya mübahisədən qaçmaq istəmədiyi zaman seçilir. Bu model qəbul edilən qərarlara görə məsuliyyətdən qaçmaq istəyini nəzərdə tutur. Belə reaksiya o şərtlə mümkündür ki, münaqişənin nəticəsi fərd üçün vacib olmasın, situasiyanın həlli tərəflərdən böyük güc tələb edir və onun vəziyyəti öz istiqamətində həll etmək üçün kifayət qədər gücü yoxdur.

Uyğunluq və ya uyğunlaşma fərdin şəxsi maraqlarının zərərinə olan fikir ayrılıqlarını hamarlaşdırmaqla rəqiblə əlverişli münasibətləri saxlamağa və bərpa etməyə yönəlmiş hərəkətlərindən ibarətdir. Bu yanaşmanın həyata keçirilməsi o şərtlə mümkündür ki, subyektin töhfəsi çox böyük olmasın və itki ehtimalı aşkar olsun, mübahisə predmeti rəqib üçün özündən daha əhəmiyyətli olsun, rəqiblə yaxşı münasibət saxlamaq onun həllindən daha vacibdir. mübahisə öz xeyrinədir və subyektin gücü azdır.

Münaqişənin həllinin effektiv üsulları təkcə artıq yaranmış qarşıdurmanı idarə etməyi deyil, həm də onun qarşısının alınması üçün şəraitin təşkilini nəzərdə tutur. Eyni zamanda, münaqişələrin həllinin profilaktik üsulları böyük əhəmiyyət kəsb edir. Tam olaraq səriştəli iş münaqişələrin qarşısının alınması onların sayını azaltmağa və qarşıdurmanın dağıdıcı vəziyyətlərinin ehtimalını aradan qaldırmağa kömək edir.

Şəxslərarası münaqişələrin həlli yolları

Müxtəlif məqsədlərə, müxtəlif xarakterlərə və dünyagörüşünə malik olan fərdlərin toqquşmasına şəxsiyyətlərarası münaqişə deyilir. Münaqişənin yaranması üçün fon bir-birinə zidd olan məqsədlərə, ayrı-ayrı şəxslərin maraqlarına və s. təmin etməyə çalışarkən yaranan problemli və ya ziddiyyətli vəziyyət hesab olunur. Münaqişə vəziyyəti münaqişənin özünün yaranması üçün əvəzsiz şərtdir.

Qəfil münaqişədən qaçmağa çalışmaq lazımdır. Bunun qarşısını almaq mümkün olmayan hallarda, hər iki müharibə edən tərəfi qane edəcək konstruktiv həlli tez bir zamanda əldə etmək məqsədi ilə onu sakit şəkildə qarşılamalısınız. Qarşıdurma vəziyyətlərini həll etmək üçün hazır olmaq lazımdır. Məqsədinizi aydın başa düşməlisiniz. Şəxslərarası münaqişə vəziyyətlərini bacarıqlı və konstruktiv şəkildə idarə etmək üçün öz mövqeyinizi unutmamaq və qarşı tərəfin nöqteyi-nəzərini anlamağa çalışmaq, həmçinin bütövlükdə vəziyyətin vəziyyətindən xəbərdar olmaq vacibdir. Qarşıdurma vəziyyətlərindən konstruktiv çıxış yolu öz maraqlarının sakit ifadəsini və münaqişəni həll etmək istəyi və ya istəməməsi barədə düşmənlə söhbəti əhatə edir. Rəqib təqdim olunan nöqteyi-nəzərlə razılaşmırsa və münaqişəni həll etmək niyyətində deyilsə, o zaman ondan vəziyyətin həllini necə gördüyünü öyrənməlisiniz. Hər iki tərəf qarşıdurma vəziyyətini həll etməyə hazır olduqdan sonra, öz vəziyyətini, müəyyən bir anda hisslərini dərk etmək və kimin mövqeyinin daha yaxın olduğunu başa düşmək lazımdır: özünün və ya düşmənin.

Şəxslərarası qarşıdurmaların ağlabatan həlli şəxsi qələbəni deyil, anlaşma axtarışını nəzərdə tutur. Çalışmalıyıq ki, münaqişəyə səbəb olan amilləri sakit şəkildə müzakirə edək. Buna görə də, münaqişəyə tam olaraq nəyin səbəb olduğunu başa düşməlisiniz - düşmənin hərəkətləri və ya vəziyyətin səhv başa düşülməsi. Rəqibinizin motivlərini və nöqteyi-nəzərini anlamadan əvvəl həmişə ən yaxşısını qəbul etməli və ittiham etməməlisiniz.

Siz öz mövqeyinizi müdafiə etməlisiniz, lakin tərəfdaşınıza təzyiq etməklə deyil. Təzyiq hər iki rəqib üçün variantları daraldır və qarşıdurma vəziyyətinin həllinə kömək etmir.

Mövcud qarşıdurma vəziyyətindən konstruktiv çıxış yoluna kömək edən müəyyən bir davranış modeli var. İlk növbədə, nitqdə rəqibi “aşağı salan” deyil, “qaldıracaq” ifadələrdən istifadə etmək lazımdır. Bilməlisiniz ki, arqumentlər reallığa uyğundur və şişirtmənin nəticəsi deyil. Həmişə və ya heç vaxt mübahisədə kimi zərfləri işlətməməyə də çalışmaq lazımdır. Söhbətdə səmimi, açıq və dürüst olmaq lazımdır. İstənilən qarşıdurmadan ləyaqətlə çıxmağınıza kömək edəcək qızıl qaydanı da xatırlamalısınız. Və qayda səslənir aşağıdakı kimi- "Bəzən susmaq daha yaxşıdır." Başa düşmək lazımdır ki, münaqişəli vəziyyət iştirakçıların şəxsi keyfiyyətlərinə görə deyil, maraqların, baxışların, prinsiplərin uyğunsuzluğu səbəbindən yaranır. Buna görə də, mübahisə zamanı şəxsə deyil, birbaşa münaqişənin subyektinə hücum etməlisiniz. Konkret və əsaslandırılaraq danışmalısan, ümumiləşdirməməlisən. Əsas problemləri həll etmək lazımdır, xırda-xırdalarda günah axtarmamaq lazımdır. Rəqib haqqında danışmağa ehtiyac yoxdur, özünüz haqqında danışmalısınız. Məsələn, "Yalan deyirsən" ifadəsinin əvəzinə: "Mənim fərqli məlumatım var" demək daha yaxşıdır.

Mübahisəli vəziyyətlərin həlli prosesində öz emosiyalarınızı ciddi nəzarət altında saxlamağa çalışmaq lazımdır. Başqa sözlə, emosiyalarınızı boğmamalısınız, lakin onların da sizi idarə etməsinə icazə verməməlisiniz.

Bütövlükdə vəziyyətin atmosferini hiss etməyi öyrənmək lazımdır, çünki prosesin hər bir iştirakçısı burada müəyyən rol oynayır.

Pedaqoji münaqişələrin həlli yolları

Təhsil müəssisələrində müəllimlər müxtəlif qarşıdurma və qarşıdurma situasiyaları ilə üzləşirlər ki, bu da iştirakçıların statusundan asılı olaraq bir neçə qrupa bölünə bilər: şagird və ya bir qrup şagird və ya onların valideynləri ilə müəllim arasında, şagirdlər arasında. özləri, müəllimlər komandası daxilində münaqişələr və fərdlər arasında ailədaxili münaqişə vəziyyətləri, nəticələri onun məktəb həyatına təsir göstərir.

Məzmuna görə yuxarıda sadalanan münaqişə növləri işgüzar və ya şəxsi xarakterli ola bilər. Konfliktologiya bütün pedaqoji konfliktləri onların münasibətlər, fəaliyyət və davranış konfliktlərinə çevrilməsinə səbəb olan vəziyyətin məzmununa görə bölür. Bu gün sosial amil, məsələn, təhsil fəaliyyətinə marağın azalmasına səbəb olan maddi problemlər əlavə olunduğundan bu cür münaqişələrin sayı artıb.

Davranış ziddiyyətləri məktəblilər tərəfindən qəbul edilmiş qaydaların pozulması ilə əlaqələndirilir təhsil müəssisəsi. Fəaliyyətlə əlaqəli konfliktlər daha asan, daha sürətli və daha konstruktiv şəkildə həll olunur, qeyri-konstruktiv şəkildə başa çatan qarşıdurma vəziyyətlərinin ən böyük faizi münasibət konfliktlərində baş verir;

Yaranmış konflikt vəziyyətini tənzimləmək üçün müəllim ilk növbədə münaqişəyə düzgün qiymət verməli və onu təhlil etməlidir. Qərar qəbul etmək və münaqişədən ən yaxşı nəticə əldə etmək üçün kifayət qədər məlumat bazasının yaradılması belə təhlilin əsas vəzifəsi olacaqdır.

A. Dobrovich üçüncü tərəfi, sözdə hakimi, məsələn, başqa bir müəllimi və ya administrasiya nümayəndəsini cəlb etməklə birbaşa fəaliyyət göstərən tələbələr qrupunda münaqişələrin həlli yollarını təklif etdi. Arbitr növbə ilə qarşı tərəflərin hər biri ilə danışıqlar aparmalıdır. Eyni zamanda, vəziyyətin mahiyyəti və səbəbləri haqqında onların fikirlərini dinləmək, münaqişə və orada iştirak edən şəxslər haqqında obyektiv məlumatlar toplamaq lazımdır. Bundan sonra arbitr hər iki rəqibi dəvət edir, onlara danışmaq imkanı verir və öz qərarını təklif edir.

Başqa bir həll yolu pedaqoji münaqişələr mübahisə edən tərəflərə arbitra toplanmış qarşılıqlı iddia və ya tələblərini kollektiv şəraitdə ifadə etmək imkanı verməkdən ibarətdir. Qərar hər bir iştirakçının mülahizəsinə əsaslanaraq kollektiv şəkildə qəbul edilir.

Bu üsullar pedaqoji münaqişələrin uğurla başa çatmasına kömək etmirsə, liderin və ya müəllimin vəzifəsi hər iki döyüşən tərəfə və ya onlardan birinə qarşı sanksiyalar tətbiq etmək olacaq. Sanksiyaların tətbiqi belə kömək etmədiyi hallarda, rəqibləri bir-birindən ayırmaq üsulundan istifadə etmək lazımdır. müxtəlif siniflər və ya məktəblər.

Münaqişəli vəziyyət çox vaxt müəllimin öz pedaqoji mövqeyini təsdiqləmək istəyi və ya tələbələrin layiq olmayan cəzaya, aşağı qiymətlərə və s. etirazı nəticəsində yaranır. Məktəblilərin davranışlarına düzgün reaksiya göstərməklə müəllim bununla da vəziyyətə nəzarət edir.

Pedaqoji münaqişələrin həlli üsullarına aşağıdakı xarakterli hərəkətlər arsenal daxildir: münaqişə yaradan, münaqişəyə dözümlü və konstruktiv. Qəzəb, qəzəb, tələbənin şəxsiyyətinə mənfi qiymət vermək və ya təhqir etmək, ona qarşı sanksiyalar tətbiq etmək və s. münaqişə yaradan xarakterli hərəkətlərdir. Problemdən qaçmaq, münaqişənin həlli prosesini ləngitmək, güzəştə getmək – bütün bunlar münaqişəyə dözümlü vasitələrdir. Vəziyyətin qeyri-konstruktiv sonunu dəyişdirməyə, diqqəti dəyişdirməyə, "istiqamətə doğru addımlamağa" yönəlmiş hərəkətlər konstruktiv hərəkətlər hesab olunur.

Ona görə də müxalifət dövlətlərinin konstruktiv həllində müəllimdən çox şey asılıdır.

Şəxsiyyətdaxili münaqişələrin həlli yolları

Vəziyyətin adekvat qiymətləndirilməsi və problemin mürəkkəbliyi, fərdin özünü qiymətləndirməsi ən çox təsirli yollarşəxsiyyətdaxili münaqişələrin həlli. Bu cür konfliktlər həmişə fərdin fərdiliyi və onun xarakter xüsusiyyətləri ilə müəyyən edildiyi üçün onların həlli subyektin cinsindən, yaşından, sosial vəziyyətindən, əxlaqi göstərişlərindən və dəyərlərindən asılıdır.

D.Karnegi təklif edir ki, şəxsiyyətdaxili qarşıdurma vəziyyətlərində stressin baş verməsinin qarşısını almaq üçün panikaya düşməyin, baş verənləri başa çatmış hadisə kimi qəbul etməyə çalışın və emosiyaları bir kənara qoyub hərəkət edin. Bununla belə, şəxsiyyət daxilindəki münaqişələrin aradan qaldırılmasına fərdi münasibətin zəruriliyinə baxmayaraq, nəzərə alınmaqla münaqişənin həllinin ən tipik üsul və üsullarını vurğulamaq lazımdır. fərdi xüsusiyyətlər hər şeyi tətbiq edin. Aşağıda şəxsiyyətdaxili münaqişələri həll etməyin ən əhəmiyyətli yolları verilmişdir.

İlk növbədə, vəziyyəti adekvat qiymətləndirməkdən əlavə, onu nəzarətə götürməli və münaqişəyə səbəb olan ziddiyyətləri müəyyən etməyə çalışmalısınız. Sonra konfliktin ekzistensial mahiyyətini dərk etməli və onun əhəmiyyətinin dərəcəsini təhlil etməlisiniz.

Qarşıdurma vəziyyətini doğuran səbəb onun mahiyyətini aşkara çıxararaq, bütün əhəmiyyətsiz və əlaqəli amilləri kənara qoyaraq lokallaşdırılmalıdır. Şəxsiyyət daxilindəki münaqişələrin konstruktiv həlli üçün qarşıdurmanın təxribatçılarının təhlilində cəsarət mühüm rol oynayır. İnsan həqiqəti təbiətcə olduğu kimi, zinətsiz, tam xoş olmasa da, qəbul etməyi bacarmalıdır. Yığılmış duyğuların (məsələn, qəzəb və ya narahatlıq) yalnız pozulmaya səbəb olduğunu unutmaq da tövsiyə edilmir, ona görə də onlara çıxış yolu verməyi öyrənməlisiniz.

Sadalanan üsullar şəxsiyyətdaxili münaqişələri həll etməyin bütün əsas yolları deyil.

Müasir psixologiya elmi və konfliktologiya şəxsiyyətin sabitləşməsini tənzimləmək üçün xüsusi bir sistem olan, şəxsiyyətdaxili münaqişə ilə müşayiət olunan narahatlıq və ya hissləri aradan qaldırmağa və ya azaltmağa yönəlmiş fərdin psixoloji müdafiəsindən ibarət mexanizmlərin bütöv bir kompleksini inkişaf etdirmişdir.

Ailə münaqişələrinin həlli yolları

İstənilən insan subyekti üçün şəxsi həyat böyük əhəmiyyət kəsb edir. Sosial yetkinliyə çatdıqdan sonra bəşəriyyətin güclü və zəif yarısı evlilik birliyinə girib ailə həyatı qurmağa qərar verir. Ondakı həyat, bir qayda olaraq, yalnız tərəfdaşların, onların valideynlərinin və ya uşaqlarının şəxsi münasibətləri ilə deyil, həm də maddi və əmlak münasibətləri ilə bağlıdır. Həyat yoldaşları arasındakı münasibətlərin hər hansı bir sahəsi uzun sürən münaqişələrə səbəb olan qarşıdurma vəziyyətlərinin yaranması üçün əsas ola bilər. Hər hansı bir həyat yoldaşı, həyatlarına müdaxilə edən, lakin həmişə birlikdən davamlı narazılıq hissinə səbəb olmayan ailə qarşılıqlı fəaliyyət proseslərində çətinliklər yaşayır.

Ailə münaqişələrinin həlli üçün qaydalar və ya yollar var. Və birinci belə üsul, üçüncü şəxslərin yanında, hətta yaxın adamlar olsa belə, tərəfdaşa iddia və ya məzəmmət etməyi qadağan etməkdir. Həm də uşaqları yad adamların yanında danlamamalısınız.

Qarşıdurma vəziyyətlərinin inkişafının qarşısını almağın və ya artıq yaranmış münaqişələri uğurla həll etməyin növbəti yolu ailə münasibətlərinin bütün iştirakçılarının bir-birinin prinsiplərini və ya dünyagörüşlərini anlamaq istəyi olacaqdır. Hətta sona qədər dinləməyə vaxt tapmadan başqasının mövqeyini dərhal rədd etməyə ehtiyac yoxdur. Ünsiyyət mədəniyyəti ortağı və ya digər qohumları səbirlə dinləmək bacarığındadır ailə münasibətləri, bütün birgə yaşayış boyu inkişaf edir.

Ailə münaqişələrini həll etməyin növbəti yolu öz səhvlərinizi və ya səhvlərinizi mümkün qədər tez və qətiyyətlə etiraf etmək, mümkün xoşagəlməz ifadələri ötmək bacarığıdır. Psixoloqların arsenalında son strateji əhəmiyyətli üsul mübahisəli və ya münaqişəli vəziyyətlərdə dostluq tonda, eyni zamanda möhkəmlik və sakitlik ifadə edən bir söhbət aparmaqdır. Bu o deməkdir ki, emosiyaların ifadəsinə nəzarət etmək, öz nitqinizə və bəyanatlarınıza nəzarət etmək, heç vaxt bir şəxs kimi rəqibinizi təhqir etməmək lazımdır.

Şübhəsiz ki, hər bir insanın həyatında elə bir məqam olub ki, o, qarşıdurmadan qaçmaq istəyib, münaqişənin necə həll olunacağı sualını özünə verib. Ancaq münasibətləri qoruyaraq ləyaqətlə çətin bir münaqişə vəziyyətindən çıxmaq istəyinin olduğu hallar da var. Bəzi insanlar münaqişəni nəhayət həll etmək üçün onu gücləndirmək zərurəti ilə üzləşirlər. İstənilən halda, hər birimiz münaqişəni necə həll etmək və ya ondan necə qaçmaq sualı ilə üzləşmişik.

Hər şeydən əvvəl, münaqişənin şəxsiyyətin tamamilə normal bir vəziyyəti olduğunu başa düşməlisiniz. İnsan şüurlu həyat fəaliyyətini həyata keçirən hər zaman digər insanlarla, şəxsiyyət qrupları ilə və ya özü ilə münaqişədə olur. Bununla belə, əgər siz münaqişəni necə həll edəcəyinizi anlamağa kömək edən bacarıqları öyrənsəniz, şəxsi və peşəkar münasibətlərinizi əhəmiyyətli dərəcədə inkişaf etdirə və gücləndirə bilərsiniz. İcazə sosial münaqişələr- çox faydalı ola biləcək kifayət qədər ciddi bir bacarıq.

Bir çox insanlar hansı konkret münaqişələrdə iştirak etdiklərini bilmirlər, hətta münaqişələrin əsl səbəblərini dərk etmirlər. Nəticədə onları effektiv idarə edə bilmirlər. Fərdlər arasında həll olunmamış münaqişələr bir gün şəxsiyyətdaxili münaqişələrə və olduqca arzuolunmaz nəticələrə gətirib çıxaracaq. Yerinə yetirilməmiş istəklər və əbədi təcrübələr sağlamlıq problemlərinə səbəb ola bilər. Bundan əlavə, onlar tez-tez xarakteri korlayır və insanı dünyadakı hər şeydən narazı, uduzan bir insana çevirir, insanı sosial nərdivandan aşağı itələyirlər. Bu perspektiv sizin üçün cəlbedici deyilsə, münaqişə yaranarsa, onu necə həll edəcəyinizi diqqətlə başa düşməlisiniz. Münaqişələri həll etməyin bir çox yolu var, buna görə də ən zəruri bacarıqları asanlıqla mənimsəyə bilərsiniz.

Münaqişənin nə olduğunu anlayaq. Psixologiyada bu termin fərdlər, insanlar qrupları və ya fərdin şüurunda olan münasibətlərdə mənfi emosional təcrübələrə səbəb olan uyğunsuz və əks istiqamətli meyllərin toqquşması kimi müəyyən edilir.

Bu tərifə əsasən, münaqişə vəziyyətinin əsasını maraqların, məqsədlərin və ideyaların toqquşması təşkil edir. İnsanlar öz dəyərləri, motivasiyaları, ideyaları, istəkləri və ya qavrayışları ilə bağlı razılığa gəlmədikdə qarşıdurma olduqca açıqdır. Çox vaxt bu cür fərqlər olduqca mənasız görünür. Bununla belə, münaqişə güclü hissləri ehtiva etdikdə, əsas ehtiyaclar problemin əsasını təşkil edir. Bunlara təhlükəsizlik, məxfilik, yaxınlıq və özünə dəyər və ya əhəmiyyət hissi daxildir. Düzgün şəxsiyyətlərarası münaqişələrin həlli ilk növbədə insanların əsas ehtiyaclarına diqqət yetirir.

Mütəxəssislər müxtəlif inkişaf etdirdilər münaqişələrin həlli yolları və maraqların və ya fikirlərin toqquşması vəziyyətlərində şəxsi davranışın müxtəlif aspektləri ilə bağlı tövsiyələr. Münaqişənin həllinin mümkün modellərinə, tərəflərin məqsəd və maraqlarına əsaslanaraq, münaqişənin həllinin aşağıdakı üslubları mövcuddur.

• Rəqabət üslubu, bir şəxs kifayət qədər aktiv olduqda və münaqişəli vəziyyətin həllinə doğru irəliləmək niyyətində olduqda istifadə olunur, ilk növbədə öz maraqlarını təmin etmək istəyir, çox vaxt başqalarının maraqlarına zərər verir. Belə bir insan başqalarını problemin həlli yolunu qəbul etməyə məcbur edir. Bu davranış modeli həyata keçirmək şansı verir güclü tərəflər hər hansı bir fikir, hətta kimsə onları bəyənməsə belə. Münaqişənin həllinin bütün üsulları arasında bu, ən çətinlərindən biridir. Bu üslubu yalnız münaqişəni öz xeyrinizə həll etmək üçün bütün lazımi resurslara malik olduğunuz bir vəziyyətdə və həmçinin qərarınızın düzgün olduğuna əmin olduqda seçməlisiniz. Haqqında danışsaq liderlik rolları, onda gələcəkdə müsbət nəticə verən sərt avtoritar qərarlar qəbul etmək onun üçün vaxtaşırı faydalıdır. Münaqişələrin həllinin bütün üsullarından işçiləri lazımsız sözlər olmadan təslim olmağa ən effektiv şəkildə öyrədən, həmçinin şirkət üçün çətin vəziyyətlərdə uğura inamı bərpa etməyə kömək edən bu davranış tərzidir.

Əksər hallarda rəqabət kifayət qədər güclü mövqe nəzərdə tutur. Amma olur ki, zəiflik ucbatından belə davranış modelinə əl atırlar. Bu, tez-tez insanın hazırkı münaqişədə qələbə ümidləri sönəndə baş verir və o, növbəti münaqişəni qızışdırmaq üçün zəmin hazırlamağa çalışır. Nümunə olaraq, bir vəziyyəti nəzərdən keçirin ən kiçik uşaq ağsaqqalı qəsdən təhrik edir, layiqli "mükafat" alır və sonra dərhal zərərçəkmişin mövqeyindən valideynlərə şikayət edir. Bundan əlavə, elə vəziyyətlər var ki, insan bu və ya digər münaqişənin onun üçün hansı nəticələrə gətirib çıxaracağını anlamadan yalnız öz axmaqlığına görə qarşıdurmaya girir. Ancaq çox güman ki, bir insan bu məqaləni oxuyursa, o, çətin ki, qəsdən özünü belə bir əlverişsiz vəziyyətdə tapsın və xüsusi vəziyyətlərdə hamısından birini seçəcək.

• Zəiflik səbəbindən qaçınma tərzi tez-tez müəyyən bir münaqişədə potensial itki “qaçma” ilə əlaqəli mənəvi xərclərdən əhəmiyyətli dərəcədə yüksək olduqda istifadə olunur. Üstəlik, qaçmaq həmişə bir növ fiziki fəaliyyət olmaya bilər. İnsanlar rəhbər vəzifələr tez-tez qəbuldan qaçır mübahisəli qərar, arzuolunmaz görüş və ya söhbəti qeyri-müəyyən müddətə təxirə salarkən və ya təxirə salarkən. Müdir bəhanə kimi sənədlərin itirilməsindən danışa və ya yığımla bağlı lazımsız tapşırıqlar verə bilər əlavə məlumat bəzi məsələdə. Çox vaxt problem daha da mürəkkəbləşir, buna görə də tez-tez bu şəkildə münaqişədən qaçmamalısınız. Ən yaxşısını etməyə çalışın münaqişələrin həlli yolları həqiqətən sizə fayda verəndə bunu seçin.

Hakimiyyətə görə belə bir davranış tərzinə əl atılması tamam başqa məsələdir. Məhz o zaman belə bir üsul tamamilə haqlıdır. Güclü şəxsiyyət münaqişədə qalib gəlmək üçün lazımi resursları toplamaq üçün vaxtdan öz xeyrinə istifadə edə bilər. Eyni zamanda, özünüzü aldatmamalı və özünüzü inandırmalısınız ki, həqiqətən də münaqişənin kəskinləşməsindən qorxmursunuz, ancaq vəziyyəti öz xeyrinizə həll etmək üçün uyğun anı gözləyirsiniz. Unutmayın ki, bu an heç vaxt gəlməyə bilər. Buna görə də münaqişənin həllinin bu üslubundan ağıllı şəkildə istifadə edilməlidir.

• Uyğunlaşma tərzi, insanın öz maraqlarını müdafiə etməyə çalışmadan başqa insanların davranışlarına əsaslanaraq hərəkət etməsidir. Belə bir vəziyyətdə o, rəqibin üstünlüyünü tanıyır və münaqişədə ona qalib gəldiyini etiraf edir. Bu davranış nümunəsi, kiməsə təslim olmaqla çox şey itirmədiyinizi başa düşəndə ​​haqq qazandıra bilər. Başqa bir şəxs və ya bir qrup insanla münasibətləri və sülhü qorumağa çalışdığınız zaman və ya hələ də səhv etdiyinizi başa düşsəniz, münaqişələri həll etməyin bütün yollarından yaşayış tərzini seçmək tövsiyə olunur. Müəyyən bir münaqişədə qalib gəlmək üçün kifayət qədər gücünüz və ya digər resurslarınız olmadıqda və ya qələbənin rəqibiniz üçün sizdən daha vacib olduğunu başa düşdükdə bu davranış modelindən istifadə edə bilərsiniz. Bu halda, yerləşdirmə tərzini tətbiq edən subyekt hər iki münaqişə tərəfini qane edəcək həll yolu tapmağa çalışır.

Zəifliyə görə bu strategiyanın istifadəsi nədənsə münaqişədən qaçmaq mümkün olmadıqda istifadə olunur və müqavimət potensial olaraq insana əhəmiyyətli dərəcədə zərər verə bilər. Nümunə olaraq, gecə vaxtı kimsəsiz bir yerdə təkəbbürlü xuliqanlarla qarşılaşdığınız bir vəziyyəti nəzərdən keçirək. Bu vəziyyətdə, davaya girib yenə də əmlakınızı itirməkdənsə, şəxsiyyətlərarası münaqişələrin həlli və telefonla ayrılmaq üçün yuxarıda təsvir olunan üsul seçmək daha məqsədəuyğundur. Ancaq ikinci halda, sağlamlığınız ciddi şəkildə zədələnə bilər.

Bu davranış tərzini biznes kontekstində nəzərə alsaq, vəziyyəti təhlil edə bilərik ki, a yeni şirkətşirkətinizdə olduğundan əhəmiyyətli dərəcədə daha güclü maliyyə, texniki və inzibati resurslarla. Belə bir vəziyyətdə, əlbəttə ki, rəqibinizlə fəal mübarizə aparmaq üçün bütün gücünüzü və imkanlarınızı işə sala bilərsiniz, lakin məğlub olma ehtimalı çox yüksək olaraq qalır. Bu vəziyyətdə yeni bazar yeri tapmaq və ya son çarə olaraq şirkəti bazarda daha güclü oyunçuya satmaqla uyğunlaşmağa çalışmaq daha rasional olardı.

Gücdən ötrü yerləşmə strategiyası, rəqibinizin öz yoluna sahib olmaqda israr etdiyi təqdirdə qarşılaşacağı tələlərdən xəbərdar olduğunuz zaman istifadə olunur. Belə bir vəziyyətdə, digər insanın hərəkətlərinin nəticələrindən "ləzzət almasına" icazə verirsiniz.

• Əməkdaşlıq tərzi, subyektin münaqişəni öz maraqları lehinə həll etməyə çalışmasını, eyni zamanda rəqibin maraqlarını nəzərə almadığını və onunla birlikdə mövcud vəziyyətin nəticəsinin yollarını tapmağa çalışdığını nəzərdə tutur. bu hər ikisi üçün faydalıdır. Bu üslubun istifadə olunduğu tipik hallara aşağıdakılar daxildir: hər iki tərəf istənilən problemi həll etmək üçün eyni imkanlara və resurslara malikdir; münaqişənin həlli hər iki tərəf üçün faydalıdır və heç kim bundan qaçmaq istəmir; rəqiblər arasında qarşılıqlı asılı və uzunmüddətli əlaqələrin olması; münaqişə tərəflərinin hər biri öz məqsədlərini aydın şəkildə izah edə, fikirlərini ifadə edə və vəziyyətdən çıxmaq üçün alternativ variantlar təklif edə bilir. Sosial münaqişələrin bu yolla həlli ən məqbul ola bilər.

Zorla əməkdaşlıq o zaman baş verir ki, hər bir tərəf münaqişəyə səbəb olanlardan daha əhəmiyyətli ümumi maraqlar tapmaq üçün kifayət qədər vaxt və enerjiyə malik olsun. Rəqiblər qlobal maraqları dərk etdikdən sonra biz daha çox maraqların birgə həyata keçirilməsinin yolunu tapmağa başlaya bilərik. aşağı səviyyə. Təəssüf ki, praktikada münaqişənin həllinin bu üsulu mürəkkəbliyinə görə həmişə effektiv olmur. . Beləliklə, münaqişənin həlli prosesi hər iki tərəfdən tolerantlıq tələb edir.

Zəiflik qarşısında əməkdaşlıq uyğunlaşmaya bənzəyir. Ancaq bu üslubu tətbiq edənlər çox vaxt əməkdaşlar və ya satqınlar adlanır. Gələcəkdə münaqişə tərəflərinin güc balansında aşkar dəyişikliklər gözlənilməzsə, belə bir strategiya effektiv ola bilər.

• Kompromis üslubu o deməkdir ki, rəqiblər qarşılıqlı güzəştlərə əsaslanacaq həll yolu tapmağa çalışırlar. Münaqişə tərəflərinin davranışı üçün bu strategiya onlar eyni şeyi istədikləri halda məqsədəuyğundur, lakin eyni zamanda buna eyni vaxtda nail olmağın qeyri-mümkün olduğuna inanırlar. Nümunə olaraq aşağıdakı halları nəzərdən keçirə bilərik: tərəflər bərabər resurslara malikdirlər, lakin bir-birini istisna edən maraq var; müvəqqəti həll münaqişə tərəflərinin hər birinə uyğun ola bilər; hər iki rəqib qısamüddətli qazancla kifayətlənəcək. Kompromis üslubu çox vaxt optimal və hətta sonuncu olur mümkün üsul münaqişənin həlli.

Münaqişənin həllinin əsas üsulları

Bütün mövcud münaqişələrin həlli üsullarını iki qrupa bölmək olar: mənfi üsullar(məqsədi bir tərəfin qələbəsinə nail olmaq olan mübarizə növləri) və müsbət üsullar. "Mənfi üsullar" termini o mənada istifadə olunur ki, münaqişənin nəticəsi qarşıdurmada iştirak edən tərəflərin birlik münasibətlərinin pozulması olacaq. Müsbət metodların nəticəsi münaqişə tərəfləri arasında birliyin qorunması olmalıdır. Bura daxildir müxtəlif növlər konstruktiv rəqabət və danışıqlar.

Anlamaq lazımdır ki, münaqişənin həlli üsulları şərti olaraq müsbət və mənfi bölünür. Praktikada hər iki metodologiya bir-birini ahəngdar şəkildə tamamlaya bilər. Üstəlik, münaqişənin həlli kontekstində “mübarizə” termini məzmununa gəldikdə kifayət qədər ümumidir. Bu heç kimə sirr deyil danışıqlar prosesi tez-tez bəzi məsələlər üzrə mübarizə elementlərini ehtiva edir. Eyni şəkildə, münaqişə tərəflərinin sərt mübarizəsi heç bir halda konkret qaydalar üzrə danışıqları istisna etmir. Köhnə və yeni ideyaların yaradıcı rəqabəti olmadan tərəqqi təsəvvür etmək mümkün deyil. Eyni zamanda, hər iki münaqişə tərəfi eyni məqsəd güdürlər - müəyyən sahənin inkişafı.

Mübarizə növlərinin çox olmasına baxmayaraq, hər birinin özünəməxsusluğu var ümumi əlamətlər, çünki hər hansı bir mübarizə biri digərinə müdaxilə edən iki subyektin qarşılıqlı təsirini ehtiva edir.

Silahlı mübarizə zamanı qələbənin əsas şərti birmənalı üstünlüyə nail olmaq və qüvvələrin əsas döyüş nöqtəsində cəmlənməsidir. Bənzər bir texnika, məsələn, şahmat oyunu olan digər mübarizə növlərinin əsas strategiyasını xarakterizə edir. Qalib fiqurları rəqibin şahına hücumun həlledici istiqamətinin yerləşdiyi yerə cəmləyə biləndir.

İstənilən mübarizədə həlledici döyüş meydanını düzgün seçməyi, qüvvələri bu yerə cəmləməyi və hücum anını seçməyi bacarmaq lazımdır. İstənilən mübarizə metodu bu əsas komponentlərin müəyyən birləşməsini nəzərdə tutur.

Mübarizənin əsas məqsədi münaqişə vəziyyətini dəyişməkdir. Buna aşağıdakı yollarla nail olmaq olar:

• Rəqibə, onun müdafiəsinə və vəziyyətə təsir;
• Qüvvələr balansında dəyişikliklər;
• Niyyətləri haqqında düşməndən yalan və ya doğru məlumat;
• Vəziyyəti və düşmənin imkanlarını düzgün qiymətləndirmək.

Müxtəlif nəzarət üsulları bütün bu üsulları müxtəlif kombinasiyalarda istifadə edir.

Döyüş prosesində istifadə olunan bəzi üsullara nəzər salaq. Bunlardan biri də lazımi hərəkət azadlığını əldə etməklə qələbəyə nail olmaqdır. Bu üsul aşağıdakı üsullarla həyata keçirilə bilər: özü üçün fəaliyyət azadlığının formalaşması; düşmənin azadlığının məhdudlaşdırılması; qarşıdurmada hətta müəyyən faydaları itirmək bahasına daha sərfəli mövqelər əldə etmək və s. Məsələn, mübahisə prosesində onun səriştəsiz olduğu mövzuları opponentin üzərinə qoymaq texnikası çox təsirli ola bilər. Beləliklə, insan özünə güzəştə gedə bilər.

Kifayət qədər təsirli bir üsul, münaqişə edən tərəflərdən birinin rəqibin ehtiyatlarından öz mənfəəti üçün istifadə etməsidir. Metodun effektivliyini nümayiş etdirən mükəmməl texnikalar düşməni qarşı tərəf üçün faydalı olan hərəkətlər etməyə məcbur edə bilər.

Mübarizənin vacib üsulu, ziddiyyətli komplekslərin əsas idarəetmə mərkəzlərinin ilkin olaraq sıradan çıxarılmasıdır. Bunlar aparıcı şəxslər və ya qurumlar, eləcə də rəqibin mövqeyinin əsas elementləri ola bilər. Müzakirə zamanı (burada olmadan natiqlik sənətiəldə etmək çətindir) düşmən tərəfinin aparıcı nümayəndələrini gözdən salmaq və onların mövqeyinin tezislərini təkzib etmək üçün fəal təcrübə var. Məsələn, siyasi mübarizə prosesində tənqid kifayət qədər effektiv üsuldur. mənfi xüsusiyyətlər liderləri, eləcə də müflis olduqlarını nümayiş etdirirlər.

İstənilən münaqişənin həllinin əsas prinsipi operativlik və vaxtlılıqdır. Lakin mübarizə prosesində “gecikdirmə üsulu” da adlandırılan məsələni gecikdirmə üsulundan kifayət qədər uğurla istifadə oluna bilər. Bu texnika seçərkən xüsusi bir haldır doğru vaxt və son zərbənin yeri, eləcə də əlverişli qüvvələr balansının yaradılması.

Qələbə əldə etmək üçün əhəmiyyətli resursları cəmləşdirmək lazım olduqda həlledici hərəkətə yavaş keçid uyğun ola bilər. “Zaman bizim tərəfimizdədir” aforizmi bu metodun əsas mahiyyətini aydın şəkildə təsvir edir. Əgər müzakirədən danışırıqsa, bu üsul bütün opponentlər danışanda sonuncu söz almaq istəyini nəzərdə tutur. Belə bir şəraitdə əvvəlki çıxışlarda ciddi hücuma məruz qalmayan arqumentlər irəli sürmək şansı var.

Gecikmə üsulu kifayət qədər uzun müddətdir istifadə olunur. Plutarx bu üslubun Roma diktatoru Sulla tərəfindən tətbiq edildiyi bir hadisəni təsvir etdi. Əhəmiyyətli düşmən qüvvələri tərəfindən mühasirəyə alındığını başa düşdükdə, onunla danışıqlar aparmaq üçün ikinci konsulu Scipionu çağırdı. Bundan sonra Sulla hər dəfə yekun qərar verməyi təxirə saldığı uzun məsləhətləşmələr və görüşlər başladı. Eyni zamanda o, çürüyürdü mənəvi hiyləgər köməkçilərinin köməyi ilə düşmən əsgərləri. Scipionun əsgərlərinə pul və digər qiymətli əşyalar rüşvət verilirdi. Nəticədə, Sullanın qoşunları Scipionun düşərgəsinə yaxınlaşdıqda, əsgərlər diktatorun tərəfinə keçdilər və ikinci konsul onun düşərgəsində əsir düşdü.

Mübarizədən qaçmaq da əvvəlki ilə qismən əlaqəli olan kifayət qədər təsirli bir üsuldur. Bu zaman münaqişənin həlli prosesi qaçınma üslubunda baş verir. Bir sıra hallarda istifadə olunur: resursların və qüvvələrin qələbəyə səfərbər edilməsi vəzifəsi həll edilmədikdə; vaxt qazanmaq və vəziyyəti daha sərfəli birinə dəyişmək üçün rəqibi əvvəlcədən hazırlanmış tələyə salmaq.

Müsbət münaqişənin həlli üsulları ilk növbədə danışıqları əhatə edir. Münaqişənin tərkib hissəsi kimi danışıqlara xüsusi diqqət yetirildikdə, tərəflər birtərəfli qələbəyə nail olmaq üçün onları güclü mövqedən aparmağa meyllidirlər. Sözsüz ki, bu tip danışıqlar münaqişənin yalnız qismən həllinə gətirib çıxarır. Eyni zamanda, danışıqlar rəqib üzərində qələbəyə aparan yolda yalnız əlavədir. Danışıqlar münaqişənin həlli üsulu hesab edildiyi halda, onlar qarşılıqlı güzəştləri və hər iki tərəfin maraqlarının qismən təmin edilməsini nəzərdə tutan açıq debat formasını alır.

Müəyyən prinsiplərə əsaslanan danışıqlar metodu dörd əsas qayda ilə xarakterizə edilə bilər ki, onların hər biri danışıqların elementini təşkil edir və onun aparılması üçün tövsiyədir.

• “Danışıqlar aparan” və “danışıqların mövzusu” anlayışlarını ayırın. Danışıqlarda iştirak edən hər hansı bir şəxs müəyyən xarakter xüsusiyyətlərinə malik olduğundan, fərdi şəxsiyyəti müzakirə etməyə dəyməz, çünki bu, bir sıra maneələr təqdim edəcəkdir. emosional təbiət. IN tənqid prosesiİştirakçılar, danışıqların özləri yalnız intensivləşir.
• Mövqelərə deyil, maraqlara diqqət yetirin, çünki ikincisi danışıqlar aparanların əsl məqsədlərini gizlədə bilər. Eyni zamanda, çox vaxt ziddiyyətli mövqelərin əsasında maraqlar dayanır. Buna görə də sonuncuya diqqət yetirməyə dəyər. Yadda saxlamaq lazımdır ki, əks mövqelər həmişə mövqelərdə əks olunanlardan daha çox maraqları gizlədirlər.
• Hər iki tərəf üçün faydalı olan münaqişənin həlli variantlarını düşünün. Maraq əsaslı tənzimləmə iştirakçıları hər iki tərəfi qane edəcək variantları təhlil edərək qalib-qazan həllini tapmağa təşviq edir. Beləliklə, debat “mən sənə qarşı” müzakirəsi əvəzinə “biz problemə qarşı” dialoqu xarakteri alır.
• Obyektiv meyarlar axtarmağa başlayın. Razılıq opponentlərə münasibətdə neytral meyarlara əsaslanmalıdır. Yalnız bu halda konsensus ədalətli və davamlı olacaqdır. Subyektiv meyarlar tərəflərdən birinin pozulmasına və razılaşmanın tamamilə pozulmasına gətirib çıxarır. Obyektiv meyarlar problemlərin mahiyyətinin aydın dərk edilməsi əsasında formalaşır.

Qəbul edilmiş qərarların ədalətliliyi bilavasitə ziddiyyətlərin həlli prosedurlarından asılıdır, məsələn, püşkatma yolu ilə mübahisələrin aradan qaldırılması, qərarın qəbul edilməsini üçüncü tərəfə həvalə etmək və s. Münaqişənin həllinin bu sonuncu üslubunun bir çox variantı var.

Unutmayın ki, münaqişənin həlli prosesində yüksək emosionallıq onun uğurlu həllinə maneədir. Sosial münaqişələri effektiv həll etmək bacarığınız aşağıdakı kimi bacarıqlarınızdan asılıdır:

• Sakitlik və stress müqaviməti. Belə şəxsi keyfiyyətlərşifahi və şifahi olmayan ünsiyyətləri daha sakit qiymətləndirməyə imkan verəcəkdir.
• Davranışlarınızı və duyğularınızı idarə etmək bacarığı. Bunu necə edəcəyinizi bilirsinizsə, ehtiyaclarınızı həmişə rəqibinizə yersiz qıcıqlanmadan və qorxutmadan çatdıracaqsınız.
• Başqalarının hisslərinin sözlərini və ifadələrini dinləmək və onlara diqqət yetirmək bacarığı.
• Hər kəsin müəyyən bir vəziyyətlə fərqli şəkildə öhdəsindən gəldiyini başa düşmək.
• Təhqiredici hərəkətlərdən və sözlərdən qaçmaq bacarığı.

Bu cür bacarıqları əldə etmək üçün stresə davamlılıq və qabiliyyəti inkişaf etdirməlisiniz emosiyalarınızı idarə edin. Bu şəkildə özünüzü rahat hiss edəcəksiniz münaqişələrin həlli yollarıçətin səviyyə.

Münaqişənin həlli ilə bağlı başqa nələri bilməlisiniz

Şəxslərarası münaqişələrin natamam həlli onların bərpasına gətirib çıxarır. Ancaq bunu zərərli bir hərəkət kimi qəbul etməməlisiniz, çünki hər münaqişə ilk dəfə həll edilə bilməz. Məsələn, siyasi partiyalar dayanmayan davamlı döyüşlərlə məşğuldurlar uzun illərdir bütün varlığı boyu.

Münaqişə inkişaf üçün bir fürsət kimi qəbul edilə bilər. Münasibətlərdə münaqişəni həll edə bilsəniz, inamla mükafatlandırılacaqsınız. Münasibətlərinizin müxtəlif bəlalarla məhv olmayacağına inam qazanırsınız.

Əgər qarşıdurma sizin gözünüzdə qorxulu görünürsə, bu o deməkdir ki, şüuraltı olaraq bunun qarşılıqlı şəkildə sizin xeyrinizə həll olunmayacağını gözləyirsiniz. Çoxları üçün münasibətlərdəki münaqişə təhlükəli və qorxulu bir şey kimi görünür. Bəzi hallarda, bu, həqiqətən travmatik ola bilər, xüsusən də həyat təcrübəniz sizi gücsüz və nəzarətsiz hiss edirsə. Bu vəziyyətdə siz təhlükə hissi ilə münaqişəyə girirsiniz və buna görə də onu keyfiyyətcə həll edə bilmirsiniz. Əksər hallarda siz güzəştə gedəcəksiniz və ya əksinə qəzəblənəcəksiniz.

Hər kəs istəsə, bunlardan səmərəli istifadə edə bilər. münaqişənin həlli üsulları. Bu halda, fərd ən çox istifadə olunan münaqişələrin həlli üslubuna malik ola bilər. İnsanın nə qədər iddialı və aktiv olmasından asılı olaraq bu və ya digər strategiyanı seçir. Siz özünüzə uyğun olan optimal münaqişə həlli üslublarını seçə bilərsiniz.

Səhv tapsanız, lütfən, mətnin bir hissəsini vurğulayın və klikləyin Ctrl+Enter.

Münaqişə həllini tələb edən iki əks məqsəd, mövqe, maraqların toqquşmasıdır. K.Tomas münaqişədə 5 davranış üsulunu müəyyən etdi:

1. Yatırmaq – başqalarının mənafeyi hesabına öz mənafeyini reallaşdırmaq;

2. Təslim olmaq - tərəflərdən biri öz maraqlarını qurban verir;

3. Qaçmaq – münaqişədən qaçmaq;

4. Kompromis - qismən güzəştlər üslubu (münaqişənin şiddətini azaldır);

5. Əməkdaşlıq hər iki tərəfə tam uyğun gələn həll yoludur; emosiyaları cilovlamaq, qarşı tərəfi dinləmək və maraqlarının mahiyyətini düzgün ifadə etmək bacarığını tələb edir.

Şəxslərarası münaqişələri həll etməyin beş əsas yolu:

1. Qaçma, yayınma (zəif iddialılıq aşağı əməkdaşlıqla birləşir). Bu davranış strategiyası ilə menecerin hərəkətləri təslim olmadan, həm də təkbaşına təkid etmədən, mübahisələrə və müzakirələrə girməkdən, mövqeyini ifadə etməkdən çəkinmədən vəziyyətdən çıxmağa yönəlmişdir. Ona qarşı irəli sürülən tələblərə və ya ittihamlara cavab olaraq belə bir lider söhbəti başqa mövzuya keçirir. Problemlərin həlli üçün məsuliyyət daşımır, mübahisəli məsələləri görmək istəmir, fikir ayrılıqlarına əhəmiyyət vermir, münaqişənin mövcudluğunu inkar edir, hətta onu faydasız hesab edir, münaqişəyə səbəb olan vəziyyətlərə düşməməyə çalışır.

2. Məcburiyyət (düşmənçilik) - bu halda yüksək iddialılıq aşağı əməkdaşlıqla birləşir. Menecerin hərəkətləri öz maraqları üçün açıq mübarizə, gücdən istifadə və məcburetmə yolu ilə təkid etməyə yönəlmişdir. Qarşıdurma vəziyyəti qələbə və ya məğlubiyyət kimi qəbul etməyi, sərt mövqe tutmağı və tərəfdaşın müqaviməti halında barışmaz antaqonizm göstərməyi əhatə edir. Belə bir lider nəyin bahasına olursa-olsun, sizi öz nöqteyi-nəzərini qəbul etməyə məcbur edəcək.

3. Hamarlama (uyğunluq) - zəif inadkarlıq yüksək əməkdaşlıqla birləşir. Münaqişə vəziyyətində liderin hərəkətləri saxlamağa və ya bərpa etməyə yönəldilmişdir yaxşı münasibətlər, fərqlilikləri hamarlaşdıraraq başqa bir insanın məmnunluğunu təmin etmək. Bunun üçün o, təslim olmağa, öz maraqlarını laqeyd etməyə, başqasını dəstəkləməyə, hisslərini incitməməyə, arqumentlərini nəzərə almağa hazırdır. Onun şüarı: "Dalaşmağa ehtiyac yoxdur, çünki biz hamımız bir xoşbəxt komandayıq, eyni gəmidəyik, onu sarsıtmaq olmaz."

4. Kompromis, əməkdaşlıq - yüksək iddialılıq yüksək kooperativliklə birləşir. Bu vəziyyətdə menecerin hərəkətləri problem haqqında açıq və səmimi fikir mübadiləsi yolu ilə həm onun maraqlarını, həm də digər şəxsin istəklərini tam təmin edən həll yolu tapmağa yönəldilmişdir. Danışıqlar prosesində qarşı tərəfin güzəştləri müqabilində fikir ayrılıqlarını həll etməyə çalışır, hər iki tərəfə uyğun olan, heç kimin xüsusilə heç nə itirmədiyi, amma heç kimin heç nə qazanmadığı aralıq “orta” həllər axtarır; .

Şəxslərarası münaqişələri həll etməyin başqa yolları var:

5. Koordinasiya - əsas məqsəd və ya qərarın maraqlarına uyğun olaraq taktiki alt məqsədlərin və davranışın əlaqələndirilməsi. ümumi vəzifə. Təşkilat bölmələri arasında belə koordinasiya idarəetmə piramidasının müxtəlif səviyyələrində (şaquli koordinasiya) həyata keçirilə bilər. təşkilati səviyyələr eyni dərəcəli (üfüqi koordinasiya) və hər iki variantın qarışıq forması şəklində. Koordinasiya uğurlu olarsa, o zaman münaqişələr daha az xərc və səylə həll edilir; inteqrativ problem həlli. Münaqişənin həlli bütün ziddiyyətli elementləri aradan qaldıran və hər iki tərəf üçün məqbul olan problemin həllinin ola biləcəyi fərziyyəsinə əsaslanır. Hesab edilir ki, bu, menecerin münaqişədə davranışı üçün ən uğurlu strategiyalardan biridir, çünki bu halda o, əvvəlcə bu münaqişəyə səbəb olan şərtləri həll etməyə ən yaxın gəlir. Bununla belə, münaqişəyə problemin həlli yanaşmasını saxlamaq çox vaxt çox çətindir. Bu, daha çox menecerin peşəkarlığından asılı olması ilə bağlıdır. Bundan əlavə, bu halda münaqişənin həlli çox vaxt tələb edir. Belə şəraitdə menecer yaxşı texnologiyaya - problemlərin həlli üçün modelə malik olmalıdır;

Şəxslərarası münaqişə psixi və fiziki sağlamlığa təsir edən ən güclü stress amillərindən biridir. Eyni zamanda, münaqişə bir hissəsidir gündəlik həyat, və mütləq pis hissəsi deyil. Tez-tez baş verən konfliktlərlə münasibətlər görünən münaqişələri olmayanlardan daha canlı ola bilər. Münaqişələr sosial qarşılıqlı əlaqənin bütün səviyyələrində - işdə, dostlar arasında, ailə üzvləri arasında və arasında yaranır sevən insanlar. Münaqişənin baş verməsi əlaqələri zəiflədə bilər, ya da gücləndirə bilər. Beləliklə, münaqişəni münasibətlərin inkişafında kritik hadisə adlandırmaq olar. Ancaq münaqişə optimal şəkildə həll olunarsa, bu, insanlar arasında daha çox anlaşma, hörmət və yaxınlıq yarada bilər. Münasibətlərin keyfiyyəti yaşanan münaqişələrin sayından deyil, bu münaqişələrin necə həll olunduğundan asılıdır.

İnsanlar tez-tez münaqişələrdən qaçırlar və bunun bir çox səbəbi ola bilər. Məsələn, onlar qorxa bilərlər ki, adi şəkildə yatırılan qəzəb hissləri nəzarətdən çıxa bilər. Və ya indiki münasibətlərində özlərini etibarsız hiss edə bilərlər. Yaxud da öz fikirlərini və hisslərini ifadə edə bilmirlər. Tez-tez dağıdıcı münaqişələrin yaşandığı bir mühitdə böyüyən, böyüyən uşaqlar hər cür qarşıdurmada iştirak etməkdən çəkinirlər, çünki onların gözləri qarşısında nümunəsi yoxdur. effektiv ünsiyyət münaqişələr zamanı.
Tipik olaraq, insanlar münaqişə vəziyyətlərində bir neçə davranış tərzindən istifadə edirlər. Ən ümumi olanı qaçmaq Və inkar münaqişənin mövcudluğu. Belə olan halda münaqişənin özü heç yerdə yoxa çıxmır, iştirakçıların üzərindən “asmaqda” və gərginlik yaratmaqda davam edir, bununla da münaqişə potensialını artırır. Eyni dərəcədə ümumi davranış tərzidir qəzəb Və ittiham- münaqişənin özü səhvən səbəb ola biləcəyi qəzəb hissi ilə eyniləşdirildikdə bu üsluba müraciət edilir. Bu davranış tərzi heç də münaqişənin həllinə kömək etmir, əksinə, iştirakçılar arasında fikir ayrılıqlarını artırır, onların gördüyü müdafiə tədbirlərini gücləndirir.
Başqa bir davranış tərzi tətbiqdir güc Və təsir münaqişə iştirakçılarını öz tərəflərinə çəkmək. Bu yanaşmanın tərəfdarları münaqişədə iştirak etməkdən həzz alırlar, çünki bu, onlara digər insanlarla rəqabət etmək ehtiyaclarını təmin etməyə imkan verir; lakin uduzan tərəf müqavimət göstərməyə, hisslərini gizlətməyə və boğmağa davam etdiyi üçün münaqişənin özü həll olunmur. Bu üsluba yaxın manipulyasiya- münaqişənin bir iştirakçısı digər iştirakçıları manipulyasiya etmək üçün atəşkəsdən istifadə edərkən kompromis qəbul etdiyini iddia etdikdə. Münaqişə vəziyyətində bu davranış tərzi tərəflər arasında etimadın itirilməsinə və münaqişə mövqelərinin möhkəmlənməsinə səbəb olur.

Münaqişənin həllinin daha konstruktiv üsulları var.
Münaqişələr adətən kiçik, əhəmiyyətsiz məsələlərdən münasibətlərin özünü təhlükə altına ala biləcək mübahisələrə və mübahisələrə qədər inkişaf edir. Sevdikləriniz və dostlarınızla münaqişə vəziyyətləri, əlbəttə ki, sizin hisslərinizə və ehtiyaclarınıza əhəmiyyət verməyən yad insanlarla münaqişə vəziyyətlərindən fərqlidir. Bununla belə, münaqişələrin həllinin bütün konstruktiv yollarını birləşdirən ümumi prinsiplər mövcuddur.
Əsas odur ki, münaqişənin hər iki tərəfi münaqişəyə rasional həll tələb edən problem kimi baxmalıdır. Məhz münaqişənin dərk edilməsi bütün iştirakçılara həll yolunun tapılmasında iştirak etməyə və sonradan onun həllindən məmnunluq hiss etməyə imkan verəcəkdir. Hər bir iştirakçı bütün maraqlı tərəflərə uyğun olan optimal həlli tapmaq üçün səy göstərməlidir - nəzəri cəhətdən sadə görünən, lakin praktikada həyata keçirilməsi çətin olan prinsip.
Biz öz maraqlarımızı həyata keçirməyə o qədər qarışa bilərik ki, münasibətlərin özünü riskə atmaq riskinə düşə bilərik. Başqasının maraqlarına etinasız yanaşsaq, istədiyimizi əldə etmək üçün qorxu və gücdən istifadə etsək, hər şey həmişə “özümüzə uyğun” getsə, o zaman qarşıdakı insan küsəcək və onlarla münasibət düzəlməz dərəcədə zərər görəcək. Əksinə, münaqişədən qaçmaq üçün hər zaman başqalarına təslim etsək, öz maraqlarımıza əsaslanaraq, fikirlərimizi görməməzliyə vurmağın yaxşı olduğu mesajını veririk. Nəticədə, özünə hörmət əziyyət çəkir, daxili müqavimət güclənir və aldanmış hiss edirik. Hər iki tərəf öz hiss və istəklərini ifadə etməkdə açıq və dürüst olduqda, eyni zamanda qarşı tərəfin hiss və istəklərinə hörmətlə yanaşdıqda daha yaxşı olar. Qarşılıqlı hörmət və etimad, eləcə də mehriban münasibət yaxşı münasibətlər üçün zəruri əsasdır.

Münaqişənin gözlənilməsi
İnsanların çoxu münaqişə axtarmır. Çoxumuz sağlam və qeyri-sağlam münasibətləri ayırd etmək üçün digər insanların davranışlarını yaxşı başa düşürük. Yumşaq, çevik və qarşılıqlı inkişaf edən münasibətləri saxlamaq bizim maraqlarımıza uyğundur. Problem konstruktiv qarşılıqlı əlaqə üsullarına əl atmağı dayandırdığımız zaman yaranır. Biz nadir hallarda münaqişənin şüurlu şəkildə yaranmasına təkan veririk; Çox vaxt bunu edirik, çünki öz davranışımızın şəxsiyyətlərarası münaqişələrin yaranmasına necə təsir etdiyini çox az başa düşürük. Elə günlər olur ki, səhər hər şey əlindən çıxır; bəzən bir şeyi unuduruq və ya çox əsəbiləşirik. Bəzən biz öz hisslərimizə o qədər diqqət yetiririk ki, başqalarının ehtiyaclarını tamamilə nəzərə almırıq. Məhz bu məqamda özümüzü münaqişənin içində tapırıq.
Münaqişənin yaranmasının qarşısını almaq üçün anlaşılmazlıqların yaranmasında öz rolumuzu dərk etmək vacibdir. Bunu etmək üçün son münaqişə vəziyyətini, oradakı qeydlərinizi xatırlamalı və daha çox şey tapmağa çalışaraq onlar haqqında düşünməlisiniz. ən yaxşı variant ifadələr. Gərginliyi azalda biləcək və inam tonu yaratmağa kömək edəcək dil tapmağa çalışın. Gələcəkdə tapılan variantları praktikada tətbiq etməyə çalışmalı və onların münaqişələrin qarşısının alınmasında nə qədər uğurlu olduğunu görmək lazımdır.

Münaqişələri azaltmaq üçün effektiv ünsiyyət üsullarından istifadə edin
Özünüzü münaqişə vəziyyətində tapdıqdan sonra, emosional intensivliyi yumşaltmaq və azaltmaq üçün səy göstərməyə dəyər ki, daha sakit vəziyyətdə fikir ayrılıqlarınızı müzakirə edə və bəlkə də bir kompromis tapa biləsiniz.
Stress Relyef: Rəqibiniz qəzəbli ola bilər və onun haqlı olduğunu sübut edən bir çox inandırıcı arqumentlərlə silahlanmış ola bilər və niyə bütün çətinliklərdə sizi günahlandırmalısınız. Sizin işiniz qəzəb duyğusunun özünü həll etməkdir və bunu etmək üçün rəqibinizin dedikləri ilə razılaşmaq lazımdır. Onun ittihamlarında bir həqiqət tapıb onlarla razılaşsanız, sizi ittiham edən adamın qəzəbli qalması çətin olacaq. Bəli, sizin nöqteyi-nəzərincə, ittihamlar tamamilə əsassız ola bilər, amma etiraf etmək lazımdır ki, qarşı tərəfin dediklərində həmişə həqiqət zərrəsi var - o, vəziyyəti qarşı tərəfdən gördüyü üçün sizə görünən olsun. Bu o demək deyil ki, siz öz prinsiplərinizdən güzəştə getməlisiniz. Biz sadəcə olaraq bildiririk ki, başqa bir şəxsin bu məsələyə öz nöqteyi-nəzərini vermək hüququnu tanıyırıq ki, həll yolu tapmaq mərhələsinə keçə bilək. Bu metodu sürətlə dəyişən situasiyada və ya isti xasiyyətli rəqiblə tətbiq etmək asan deyil, lakin daha güclü və daha inteqral şəxsiyyətin göstəricisi daha vacib məqsədlərə çatmaq üçün dərhal reaksiyaları cilovlamaq bacarığıdır - bu halda, münaqişənin həlli.
Empatiya:Özünüzü başqasının yerinə qoymağa çalışın, vəziyyətə onun gözü ilə baxın. Ediləcək ilk şey rəqibinizə deməyə çalışdığı şeyin başqaları tərəfindən başa düşüldüyünü göstərməkdir. Empatiya ifadə etmək üçün rəqibinizin ifadəli ifadələrindən istifadə edin. Məsələn, "Başa düşürəm ki, mənə əvvəlki kimi etibar edə bilməyəcəyini deyirsən."
Həm də rəqibinizin necə hiss etdiyini başa düşməyə çalışmağa dəyər. Eyni zamanda, mövcud olmayan hissləri başqalarına aid etməmək daha yaxşıdır, məsələn, "Başınıza gələn hər şey sizi çaşdırır". Bunun əvəzinə, daha inandırıcı variantı səsləndirmək daha yaxşıdır, məsələn, "Məncə, indi mənə çox qəzəblisən" - yəni qarşıdakı insanın necə hiss etdiyinə dair qavrayışınızı səsləndirin.
Tədqiqat: Başqasının nə hiss etdiyini və nə düşündüyünü soruşun. Başqalarını öz hisslərini açıq şəkildə ifadə etməyə təşviq edin. Məsələn, "Mənə demək istədiyiniz başqa bir şey varmı?"
I-mesajlar: Yalnız öz motivləriniz və düşüncələriniz üçün məsuliyyət daşıyın, bunu "Mən-mesajlar" adlı xüsusi ifadələr şəklində ifadə edin. Məsələn, “Məni çox əsəbiləşdirdin” əvəzinə “Bu fikir ayrılığına görə çox üzüldüm”. Bu ifadə forması müdafiə mövqeyi tutmaq ehtiyacını aradan qaldırır, yəni lazımsız gərginliyi aradan qaldıracaq.
Sıxmaq: Qarşınızdakı insan sizə qəzəblənsə belə, onun haqqında xoş sözlər söyləyin. Hörmətli olun. Məsələn, "Bu problemli məsələni qaldırmağa cəsarət etdiyiniz üçün sizə səmimi hörmət edirəm."

Münaqişələri həll etməyin rasional yolu
Şəxslərarası münaqişələri konstruktiv şəkildə həll etməyə kömək etmək üçün bir neçə addım var:
1) Problemi müəyyənləşdirin. Məsələni hər tərəfdən müzakirə edin - bu yolla həm sizin, həm də rəqibinizin öz fikirlərini ifadə etmək şansı olacaq. Hər ikinizin razılaşdığı məqamları, eləcə də ən çox fikir ayrılığına səbəb olan məqamları tapın. Burada münaqişənin bütün tərəflərinin sözünü kəsməmək və dediklərini dinləmək, həmçinin I-mesajlarından istifadə etmək və birbaşa ittihamlardan qaçmaq vacibdir.
2) Bir neçə fərqli həll yolu tapın. Təsəvvür etdiyiniz variantlar nə qədər qeyri-real olsa da, təxəyyülünüzün bütün resurslarından istifadə etməyə çalışın.
3) Tapılan məhlulları çəkin. Seçimləri bir-bir nəzərdən keçirin, siyahı 2-3 məqbul varianta endirilənə qədər bütün müsbət və mənfi cəhətləri sadalayın. Hər bir iştirakçının dürüst olması və müzakirədə iştirak etməsi çox vacibdir. Tapılan həllər çox güman ki, ideal olmayacaq və müəyyən güzəşt tələb edəcək.
4) Seçin ən yaxşı həll- yəni məqbuldur ən böyük rəqəm münaqişənin iştirakçıları. Hamını tam qane etməyə bilər. Amma belə yanaşma daha ədalətli olacaq, bu o deməkdir ki, bütün tərəflər bu qərara əməl etməyə hazır olacaq və münaqişə nizamlanacaq.
5) Qərarınızı həyata keçirin. Qərarın gerçəkləşməsi üçün hər bir tərəfin görməli olduğu bütün hərəkətləri, habelə razılaşma pozulmağa başlayarsa, görülməli olan hərəkətləri təsvir edin.
6) Qərarınız haqqında düşünməyi dayandırmayın. Münaqişənin həlli birdəfəlik hadisədən daha çox prosesdir, ona görə də hər bir tərəf üçün işlərin necə getdiyini vaxtaşırı özünüzdən soruşun. Gözlənilməz hallar yarana bilər və ya mühüm məqamlar ilkin müzakirədə qaçırılanlar. Qəbul edilmiş müqavilə dəyişikliklərə açıq olmalıdır, lakin bu dəyişikliklərə ehtiyac bütün iştirakçılar tərəfindən təsdiqlənməlidir.