Münaqişələrin həllinin pedaqoji təhsil inzibati üsulları. Pedaqoji münaqişələrin həlli yolları

Giriş…………………………………………………………………………………..3

Birinci fəsil.

1.1 Münaqişənin tərifi, məzmunu, baş vermə növləri və üsulları………………………………………………………….4

1.2. Tərbiyə fəaliyyəti şəraitində konfliktlər…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………14

İkinci fəsil.

Pedaqoji münaqişələrin həllinin xüsusiyyətləri………………………………………………………………………………….17

Nəticə………………………………………………………………..24

İstinadlar………………………………………………………25

Giriş.

Sosial kataklizm anlarında hamımız bir-birimizə qarşı kin, paxıllıq və dözümsüzlüyün artdığını qeyd edirik. Bu, qadağalar, təhsil, qanunlara ciddi riayət sisteminin yenidən qurulması adlandırılan şeylər nəticəsində yoxa çıxması ilə əlaqədardır ki, bu da alçaq instinktlərin təzahürünə və (Dostoyevskinin qorxduğu şeydən) - icazəlilik və aqressivliyə gətirib çıxarır.

Aqressiya münasibətlərin, əxlaqın formalaşmasına maneədir. sosial fəaliyyətlər insanlar. İnzibati tədbirlər bu problemi həll edə bilməz.

İndi uşaqlara başqalarına qarşı diqqətli münasibət aşılamaq, onları insanlara mehriban münasibətə hazırlamaq, əməkdaşlığa öyrətmək uşaqlıqdan həmişəkindən daha vacibdir.

Bunun üçün müəllim münaqişəli vəziyyətlərin qarşısının alınması və həlli bacarıqlarını mənimsəməlidir, çünki pedaqoji proses iştirakçıları arasında qarşılıqlı əlaqə problemi müasir məktəblər üçün getdikcə aktuallaşır.

Müasir məktəbin problemləri ilə bağlı çoxsaylı nəşrlərdə tez-tez qeyd olunur ki, onun əsas problemi müəllimin uşağın şəxsiyyətinə maraq göstərməməsi, onunla tanış olmaq istəməməsi və bilməməsidir. daxili dünya, buna görə də müəllimlər və tələbələr, məktəb və ailə arasında münaqişələr. Bu, ilk növbədə müəllimlərin istəksizliyini deyil, bir çox münaqişələrin həllində acizliyini və acizliyini ortaya qoyur.

Bu işdə pedaqoji konfliktlərin əsas növlərini və onların həllinin mümkün yollarını nəzərdən keçirməyə cəhd edilir.

1.1. Münaqişənin tərifi, məzmunu, növləri və baş vermə üsulları.

Münaqişədən pedaqoji prosesdə məharətlə istifadə etmək üçün, təbii ki, nəzəri əsasa malik olmaq lazımdır: onun dinamikasını və bütün komponentlərini yaxşı bilmək. Münaqişə prosesi haqqında yalnız gündəlik anlayışı olan bir insana münaqişədən istifadə texnologiyasından danışmaq əbəsdir.

Münaqişə, istəklərin, maraqların, dəyərlərin və ya qavrayışların fərqliliyi səbəbindən yaranan iki və ya daha çox subyekt arasında sosial qarşılıqlı əlaqə formasıdır (subyektlər fərdi / qrup / şəxs tərəfindən təmsil oluna bilər - daxili münaqişə vəziyyətində).

Fərqli ifadə ilə desək, münaqişə iki və ya daha çox subyektin elə bir şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olduğu bir vəziyyətdir ki, onlardan birinin maraqlarını, qavrayışlarını, dəyərlərini və ya istəklərini təmin etmək üçün irəliyə doğru bir addım digəri və ya digərləri üçün geri addım deməkdir.

Biz pedaqoji münaqişəni, yəni subyektləri pedaqoji prosesin iştirakçıları olan münaqişəni nəzərdən keçiririk.

Münaqişələrin tipoloji bölgüsü:

- “əsl” – maraqların toqquşması obyektiv olaraq mövcud olduqda, iştirakçılar tərəfindən tanındıqda və heç kimdən asılı olmadıqda. asanlıqla dəyişən amil;

- "təsadüfi və ya şərti" - münaqişə münasibətləri onların iştirakçıları tərəfindən həyata keçirilməyən təsadüfi, asanlıqla dəyişən hallar səbəbindən yarandıqda. Əgər real alternativlər reallaşarsa, bu cür əlaqələr dayandırıla bilər;

- “köçkün” – münaqişənin dərk edilən səbəbləri yalnız dolayısı ilə onun altında yatan obyektiv səbəblərlə əlaqəli olduqda. Belə bir münaqişə əsl münaqişə münasibətlərinin ifadəsi ola bilər, lakin müəyyən mənada. simvolik forma;

- “yanlış aid edilmiş” - münaqişə münasibətləri faktiki münaqişənin baş verdiyi tərəflərdən başqa tərəflərə aid edildikdə. Bu, ya qəsdən düşmən qrupunda toqquşma törətmək, bununla da onun həqiqi iştirakçıları arasında münaqişəni “örtmək” məqsədi ilə, ya da mövcud konflikt haqqında həqiqətən də doğru məlumatın olmaması səbəbindən qəsdən edilir;

- "gizli" - ziddiyyətli münasibətlər qüvvədə olduqda obyektiv səbəblər baş verməli, lakin aktuallaşdırılmamalıdır;

- “yalan” - heç bir obyektiv əsası olmayan və yanlış fikirlər və ya anlaşılmazlıqlar nəticəsində yaranan münaqişə.

"Münaqişə" və "münaqişə vəziyyəti" anlayışlarını bir-birindən ayırmaq lazımdır, onlar arasındakı fərq çox vacibdir;

Münaqişə vəziyyəti sosial subyektlər arasında real qarşıdurma üçün zəmin yaradan insan maraqlarının məcmusudur. Əsas xüsusiyyət münaqişə subyektinin meydana çıxmasıdır, lakin hələlik açıq aktiv mübarizənin olmamasıdır.

Yəni konfliktin inkişafı prosesində konflikt vəziyyəti həmişə münaqişədən əvvəl olur və onun əsasını təşkil edir.

Dörd növ münaqişə var:

Təxminən bərabər güc motivləri, hərəkətləri və fərdi maraqların mübarizəsini əks etdirən şəxsiyyətdaxili;

Şəxslərarası, aktyorların həyat fəaliyyətlərində bir-birini istisna edən məqsədləri həyata keçirməyə çalışması ilə xarakterizə olunur;

Münaqişə tərəflərinin bir-birinə uyğun gəlməyən məqsədlər güdən və bir-birinin onlara çatmasına mane olan sosial qruplar olması ilə xarakterizə olunan qruplararası;

Fərdi qrup – fərdin davranışı qrup normalarına və gözləntilərinə uyğun gəlmədikdə baş verir.

Münaqişəni proqnozlaşdırmaq üçün əvvəlcə ziddiyyət, bir şeylə bir şey arasında uyğunsuzluq olduğu hallarda yaranan problemin olub olmadığını anlamaq lazımdır. Sonra inkişaf istiqaməti müəyyən edilir münaqişə vəziyyəti. Sonra münaqişə iştirakçılarının tərkibi müəyyən edilir, burada onların motivlərinə, dəyər yönümlərinə, fərqləndirici xüsusiyyətlər və davranış tərzi. Sonda hadisənin məzmunu təhlil edilir.

Münaqişə barədə xəbərdarlıq edən siqnallar var. Onların arasında:

· böhran (böhran zamanı adi davranış normaları öz qüvvəsini itirir və insan ifrata - təxəyyülündə, bəzən reallıqda da qadir olur);

· anlaşılmazlıq (bəzi vəziyyətin iştirakçılardan birinin emosional gərginliyi ilə bağlı olması, qavrayışın təhrif olunmasına gətirib çıxarır);

· hadisələr (bəzi kiçik bir şey müvəqqəti həyəcan və ya qıcıqlanmaya səbəb ola bilər, lakin bu çox tez keçir);

· gərginlik (başqa bir insanın qavrayışını və onun hərəkətlərini təhrif edən vəziyyət, hisslər pisləşir, münasibətlər davamlı narahatlıq mənbəyinə çevrilir, çox vaxt hər hansı anlaşılmazlıq münaqişəyə çevrilə bilər);

· diskomfort (intuitiv həyəcan hissi, sözlə ifadə etmək çətin olan qorxu).

Münaqişənin yaranmasına işarə edən siqnalları izləmək pedaqoji cəhətdən vacibdir.

Praktikada sosial pedaqoq münaqişə vəziyyətini təhlil etməkdən daha çox hadisənin aradan qaldırılmasında maraqlıdır. Axı, münaqişə vəziyyəti uzun sürən və komandanın həyatına mənfi təsir göstərdiyi halda, "təzyiq" yolu ilə yatırıla bilər.

Münaqişə bu gün pedaqogikada diqqətdən kənarda qalmayan və xüsusi diqqət yetirilməli olan çox əhəmiyyətli bir fenomen kimi nəzərdən keçirilir. Nə komanda, nə də fərd münaqişəsiz inkişaf edə bilməz; konfliktlərin olması normal inkişafın göstəricisidir.

Münaqişəni şəxsiyyətə təsirli tərbiyəvi təsir vasitəsi hesab edən alimlər qeyd edirlər ki, münaqişəli situasiyaların aradan qaldırılması yalnız xüsusi psixoloji-pedaqoji biliklər və müvafiq bacarıqlar əsasında mümkündür. Eyni zamanda, bir çox müəllimlər hər hansı bir münaqişəni onların tərbiyə işindəki uğursuzluqları göstərən bir fenomen kimi mənfi qiymətləndirirlər. Əksər müəllimlər hələ də "münaqişə" sözünə ehtiyatla yanaşırlar, bu anlayış münasibətlərin pisləşməsi, nizam-intizamın pozulması və təhsil prosesinə zərərli bir fenomen ilə əlaqələndirilir; İstənilən vasitə ilə münaqişələrdən qaçmağa çalışırlar və əgər varsa, onların zahiri təzahürünü söndürməyə çalışırlar.

Əksər alimlər hesab edirlər ki, münaqişə fərdin münasibətləri ilə ümumi qəbul edilmiş normalar arasında toqquşma nəticəsində yaranan kəskin vəziyyətdir. Digərləri münaqişəni hər iki münaqişə tərəfi üçün bir-birini istisna edən və ya eyni zamanda əlçatmaz məqsədlər güdən və ya öz münasibətlərində bir-birinə uyğun gəlməyən dəyərlər və normaları həyata keçirməyə çalışan insanlar arasında qarşılıqlı əlaqə vəziyyəti kimi müəyyən edirlər, bu da insanlar arasında qarşıdurma kimi xarakterizə olunur. hər hansı bir qrup məktəblidə, xüsusən də orta məktəb şagirdlərində çox mürəkkəb psixoloji atmosfer yaradan hadisə, kritik bir vəziyyət kimi kəskin emosional təcrübələrlə əlaqəli həlledilməz ziddiyyət kimi, yəni subyektin öz daxili ehtiyaclarını həyata keçirə bilmədiyi bir vəziyyət kimi. həyat (motivlər, istəklər, dəyərlər və s.); xarici, obyektiv verilmiş ziddiyyətlərə səbəb olan daxili mübarizə kimi, narazılığa səbəb olan dövlət kimi bütün sistem motivlər, ehtiyaclar və onların ödənilməsi imkanları arasında ziddiyyət kimi.

Yuxarıda deyilənlərə əsaslanaraq belə nəticəyə gəlmək olar ki, uzun müddətdir ki, münaqişələrin təbiəti və səbəbləri haqqında ümumi fikirlər mövcud deyildi; ziddiyyətlərin və münaqişələrin mövcudluğu faktının özü tanınmadı; konfliktlərin mövcudluğu kimi qəbul edilirdi mənfi fenomen, pedaqoji sistemin normal fəaliyyətinə maneçilik törədən və onun struktur pozğunluqlarına səbəb olur.

Müəyyən edilmişdir ki, yeniyetmələr arasında yaranan ziddiyyətlər heç də həmişə münaqişələrə səbəb olmur. Bir ziddiyyətin konfliktə çevrilməsi və ya müzakirələrdə və mübahisələrdə öz həllini tapması bacarıqlı və həssas pedaqoji rəhbərlikdən asılıdır. Münaqişənin uğurlu həlli bəzən müəllimin ona münasibətdə tutduğu mövqedən (avtoritar, neytral, münaqişələrdən qaçmaq, münaqişəyə məqsədəuyğun müdaxilə) asılıdır. Münaqişəni idarə etmək, onun inkişafını proqnozlaşdırmaq və həll edə bilmək bir növ “təhlükəsizlik texnikasıdır”. pedaqoji fəaliyyət.

Münaqişənin həllinə hazırlıq üçün iki yanaşma var:

– mövcud qabaqcıl pedaqoji təcrübənin öyrənilməsi;

– ikinci – münaqişələrin inkişaf qanunauyğunluqları və onların qarşısının alınması və aradan qaldırılması yolları haqqında biliklərə yiyələnmək; (yol daha çox əmək tələb edir, lakin daha effektivdir, çünki bütün növ münaqişələr üçün "reseptlər" vermək mümkün deyil).

V.M.Afonkova iddia edir ki, şagird konfliktlərinə pedaqoji müdaxilənin uğuru müəllimin mövqeyindən asılıdır. Ən azı dörd belə mövqe ola bilər:

· neytrallıq mövqeyi - müəllim şagirdlər arasında yaranan toqquşmaları görməməyə və ya müdaxilə etməməyə çalışır;

· münaqişədən qaçmaq mövqeyi - müəllim əmindir ki, münaqişə onun uşaqlarla tərbiyə işindəki uğursuzluğunun göstəricisidir və mövcud vəziyyətdən necə çıxmaq lazım olduğunu bilməməsi səbəbindən yaranır;

· münaqişəyə məqsədəuyğun müdaxilə mövqeyi - müəllim bir qrup tələbənin yaxşı biliyinə, müvafiq bilik və bacarıqlara əsaslanaraq, münaqişənin səbəblərini təhlil edir, ya onun qarşısını almaq, ya da müəyyən bir səviyyəyə çatmasına imkan vermək barədə qərar qəbul edir. limit.

Dördüncü mövqedə olan müəllimin hərəkətləri münaqişəni idarə etməyə və idarə etməyə imkan verir.

Bununla belə, müəllimlərdə çox vaxt tələbələrlə ünsiyyət mədəniyyəti və texnikası yoxdur ki, bu da qarşılıqlı yadlaşmaya gətirib çıxarır. Yüksək ünsiyyət texnikası olan bir insan təkcə münaqişəni düzgün həll etmək deyil, həm də onun səbəblərini anlamaq istəyi ilə xarakterizə olunur. Yeniyetmələr arasında münaqişələri həll etmək üçün tərəfləri barışdırmaq üçün inandırma üsulu çox uyğundur. Bu, yeniyetmələrə münaqişəni həll etmək üçün istifadə etdikləri bəzi formaların (döyüş, ad çəkmə, qorxutma və s.) uyğunsuzluğunu göstərməyə kömək edir. Eyni zamanda, müəllimlər bu üsuldan istifadə edərək, yeniyetmənin özünün fikir və mülahizələrini nəzərə almadan yalnız öz sübutlarının məntiqinə diqqət yetirərək tipik səhvə yol verirlər. Müəllim şagirdin baxışlarına və təcrübəsinə məhəl qoymursa, nə məntiq, nə də emosionallıq məqsədə çatmaz.

Psixoloji və pedaqoji konfliktologiyanın nəzəri təhlili aşağıdakı ilkin nəticələrə gətirib çıxarır:

Münaqişənin əsasını çox vaxt başa düşülən ziddiyyət təşkil edir və münaqişənin özü konstruktiv və ya dağıdıcı ola bilər;

Müəllimlərin əksəriyyəti tələbələr arasında münaqişələrdən ehtiyatlanır;

Münaqişələrdən “qorxmaq” olmaz, çünki onlar təbiidir;

Yeniyetmələr arasında konfliktlər, onların yaş xüsusiyyətlərinə görə, ümumi və ümumi bir hadisədir;

Ünsiyyətdə yüksək emosional intensivlik tez-tez münaqişəyə səbəb olur;

Münaqişənin səbəbi kiminsə “mən” iddiası ola bilər;

Şəxsdaxili münaqişə şəxsiyyətlərarası münaqişəyə səbəb ola bilər;

Müəllimlərin münaqişəyə daha çox onu aradan qaldırmaq üçün deyil, yeniyetmənin özünü, dostunu, təhsil kollektivini tanımasına köməklik göstərməsi məqsədəuyğundur;

Münaqişəyə müdaxilə etməzdən əvvəl onun baş vermə səbəblərini bilmək lazımdır, əks halda müdaxilə pedaqoji xarakter daşıya bilər. mənfi xarakter;

İdarəetmə mexanizmlərinin məharətlə istifadəsi ilə münaqişə vəziyyətinə və münaqişəyə çevrilə bilər təsirli vasitələr tərbiyəvi təsir;

Sosial müəllim yeniyetmələr arasında münaqişələri uğurla idarə etmək üçün dərin xüsusi biliyə ehtiyac duyur.

Münaqişələr təkcə obyektiv deyil, həm də subyektiv şərtlərlə başlaya bilər. Obyektiv hallara pedaqoji prosesdən az və ya çox asılı olmayaraq mövcud olan və münaqişə potensialı yaradan hallar daxildir. Subyektiv şərtlərə uşaqların təhsil və inkişaf səviyyəsi, onun iştirakçılarının situasiyada münaqişənin dərəcəsini bilməsi, onların mənəvi və dəyər yönümləri daxildir.

İstiqamətinə görə münaqişələr aşağıdakı növlərə bölünür:

Sosial-pedaqoji - onlar həm qruplar arasında, həm də fərdlərlə münasibətlərdə özünü göstərir. Bu qrup münaqişələrə - münasibətlər sahəsində pozuntulara əsaslanır. Əlaqənin səbəbləri aşağıdakılar ola bilər: psixoloji uyğunsuzluq, yəni. tərəflərdən birində və ya eyni vaxtda onların hər birində xoşagəlməz emosional vəziyyətlərə səbəb olan bir şəxs tərəfindən şüursuz, motivsiz şəkildə rədd edilməsi. Səbəblər liderlik, təsir, nüfuzlu mövqe, diqqət, başqalarının dəstəyi uğrunda mübarizə ola bilər;

Psixoloji və pedaqoji konfliktlər - onlar təhsil prosesində inkişaf edən münasibətlərin uyğunlaşdırılmaması şəraitində yaranan ziddiyyətlərə əsaslanır;

Sosial münaqişə– vəziyyətdən vəziyyətə situasiya konfliktləri;

Psixoloji münaqişə– insanlarla ünsiyyətdən kənarda olur, insanın daxilində olur.

Münaqişələr baş verənlərə reaksiya dərəcəsinə görə təsnif edilir:

Sürətli axan konfliktlər böyük emosional çalarlar və münaqişədə olanların mənfi münasibətinin ifrat təzahürləri ilə xarakterizə olunur. Bəzən bu cür münaqişələr çətin və faciəli nəticələrlə başa çatır. Bu cür münaqişələr çox vaxt xarakter xüsusiyyətlərinə əsaslanır, psixi sağlamlıqşəxsiyyətlər;

Kəskin uzunmüddətli münaqişələr ziddiyyətlərin kifayət qədər sabit, dərin və çətin həll olunduğu hallarda yaranır. Münaqişə tərəfləri öz reaksiyalarına və hərəkətlərinə nəzarət edirlər. Belə münaqişələrin həlli asan deyil;

Zəif, ləng münaqişələr çox kəskin olmayan ziddiyyətlər və ya tərəflərdən yalnız birinin aktiv olduğu toqquşmalar üçün xarakterikdir; ikincisi öz mövqeyini aydın şəkildə ortaya qoymağa çalışır və ya mümkün qədər açıq qarşıdurmadan qaçır. Bu cür münaqişənin həlli çox çətindir, münaqişənin təşəbbüskarından asılıdır.

Zəif ifadə olunan, sürətlə axan münaqişələr münaqişənin ən əlverişli formasıdır, lakin yalnız bir münaqişə olduqda asanlıqla proqnozlaşdırıla bilər. Əgər bundan sonra mülayim şəkildə davam edən oxşar münaqişələr yaranarsa, proqnoz əlverişsiz ola bilər.

Münaqişəli pedaqoji vəziyyətlər zamana görə fərqlənir: daimi və müvəqqəti (diskret, birdəfəlik); birgə fəaliyyətin məzmununa görə: tərbiyəvi, təşkilati, əmək, şəxsiyyətlərarası və s.; psixoloji axın sahəsində: işgüzar və qeyri-rəsmi ünsiyyətdə. İşgüzar münaqişələr problemləri həll edərkən komanda üzvlərinin fikirlərində və hərəkətlərindəki uyğunsuzluqlar səbəbindən yaranır. biznes xarakteri daşıyır, ikincisi isə şəxsi maraqlardakı ziddiyyətlər əsasında. Şəxsi münaqişələr insanların bir-birini qavraması və qiymətləndirilməsi, hərəkətlərinin, iş nəticələrinin qiymətləndirilməsində real və ya qəbul edilən ədalətsizliyə və s.

Əksər münaqişələr subyektiv xarakter daşıyır və aşağıdakı psixoloji səbəblərdən birinə əsaslanır:

Bir şəxs haqqında kifayət qədər məlumatın olmaması;

Niyyətlərini səhv başa düşmək;

Həqiqətən nə düşündüyü barədə yanlış təsəvvür;

Törədilmiş hərəkətlərin motivlərinin səhv şərhi;

Yanlış münasibət qiymətləndirməsi bu adam başqasına.

Psixoloji nöqteyi-nəzərdən bu səbəblərdən hər hansı birinin, onların hər hansı kombinasiyasının baş verməsi praktikada insanın ləyaqətinin alçaldılmasına gətirib çıxarır, onun tərəfində inciklik şəklində ədalətli reaksiya yaradır ki, bu da eyni reaksiyaya səbəb olur. cinayətkar, halbuki nə biri, nə də digər şəxs qarşılıqlı düşmənçilik davranışının səbəblərini başa düşə və dərk edə bilmir.

Münaqişəyə təsir edən bütün subyektiv amillər ola bilər: xarakteroloji və situasiya. Birinciyə sabit şəxsiyyət xüsusiyyətləri, ikincisinə həddindən artıq işləmə, narazılıq, Pis əhval, faydasızlıq hissi.

Münaqişə vəziyyətlərində onların iştirakçıları müdafiə davranışının müxtəlif formalarına müraciət edirlər:

Aqressiya (“şaquli” konfliktlərdə, məsələn, şagirdlə müəllim arasında, müəllimlə məktəb rəhbərliyi arasında və s. özünü göstərir; digər insanlara və özünə qarşı yönələ bilər, çox vaxt özünü alçaltma və özünü alçaltma şəklində olur. - ittiham);

Proyeksiya (səbəblər ətrafdakı hər kəsə aid edilir, onların çatışmazlıqları bütün insanlarda görünür, bu onlara həddindən artıq daxili gərginliyin öhdəsindən gəlməyə imkan verir);

Fantaziya (realda həyata keçirilə bilməyənlər xəyallarda əldə olunmağa başlayır; arzulanan məqsədə çatmaq təxəyyüldə baş verir);

Reqressiya (məqsəd dəyişdirilir; istəklərin səviyyəsi azalır; davranış motivləri dəyişməz qalır);

Məqsədin dəyişdirilməsi (psixoloji stress digər fəaliyyət sahələrinə yönəldilir);

Xoşagəlməz bir vəziyyətdən qaçınmaq (insan şüursuz şəkildə uğursuz olduğu və ya nəzərdə tutulan vəzifələri yerinə yetirə bilmədiyi vəziyyətlərdən qaçır).

Münaqişənin inkişaf dinamikasında bir sıra mərhələlər var:

1. Ehtimal mərhələsi – maraqlar toqquşmasının yarana biləcəyi şərtlərin yaranması ilə bağlıdır. Bu şərtlərə aşağıdakılar daxildir: a) hər kəsin özünü azad hesab etdiyi, başqaları qarşısında heç bir məsuliyyət daşımadığı, gec-tez məsuliyyət daşıyanları axtarmaq istəyi yarandıqda kollektivin və ya qrupun uzunmüddətli münaqişəsiz vəziyyəti; hər kəs özünü haqlı hesab edir, haqsız yerə haqsızlığa məruz qalır, bu da münaqişəyə səbəb olur; münaqişəsiz inkişaf münaqişələrlə doludur; b) stressə, əsəbiliyə, həyəcanlılığa, ən sadə və zərərsiz şeylərə qeyri-adekvat reaksiyaya səbəb olan həddindən artıq yüklənmə nəticəsində yaranan daimi həddindən artıq iş; c) informasiya-sensor aclığı, həyati olmaması mühüm məlumat, parlaq, güclü təəssüratların uzun müddət olmaması; bütün bunların əsasında gündəlik həyatın emosional həddən artıq doyması dayanır. Geniş ictimai miqyasda lazımi məlumatın olmaması şayiələrin, fərziyyələrin yaranmasına səbəb olur və narahatlıq yaradır (yeniyetmələr arasında rok musiqisinə ehtiras narkotika bənzəyir); d) müxtəlif qabiliyyətlər, imkanlar, həyat şəraiti - bütün bunlar müvəffəqiyyətli olanlara həsəd aparır, bacarıqlı insan. Əsas odur ki, istənilən sinifdə, komandada, qrupda heç kim özünü məhrumiyyət, “ikinci dərəcəli insan” hiss etməsin; e) həyatı təşkil etmək və komandanı idarə etmək tərzi.

2. Münaqişənin yaranma mərhələsi müxtəlif qrupların və ya şəxslərin maraqlarının toqquşmasıdır. Bu, üç əsas formada mümkündür: a) əsaslı toqquşma, o zaman ki, bəzilərinin razılığı yalnız başqalarının mənafeyini pozmaqla mütləq həyata keçirilə bilər; b) insanlar arasında yalnız münasibətlərin formasına təsir edən, lakin onların maddi, mənəvi və digər ehtiyaclarına ciddi təsir göstərməyən maraqların toqquşması; c) maraqların toqquşması ideyası yaranır, lakin bu, insanların, komanda üzvlərinin maraqlarına toxunmayan xəyali, zahiri münaqişədir.

3. Münaqişənin yetişmə mərhələsi - maraqların toqquşması qaçılmaz olur. Bu mərhələdə inkişaf edən münaqişə iştirakçılarının psixoloji münasibəti formalaşır, yəni. narahat vəziyyətin mənbələrini aradan qaldırmaq üçün bu və ya digər şəkildə hərəkət etməyə şüursuz hazırlıq. dövlət psixoloji stress xoşagəlməz təcrübələrin mənbəyindən "hücum" və ya "geri çəkilməyə" təşviq edir. Ətrafınızdakı insanlar, daha çox müstəqil müşahidələrə, subyektiv qiymətləndirmələrdən daha azad mühakimələrə sahib olan bir münaqişə haqqında daha tez təxmin edə bilərlər. Komandanın və ya qrupun psixoloji atmosferi də münaqişənin yetkinləşdiyini göstərə bilər.

4. Münaqişədən xəbərdar olma mərhələsi - münaqişə tərəfləri maraqların toqquşmasını nəinki hiss etmirlər, dərk etməyə başlayırlar. Burada bir sıra variantlar mümkündür: a) hər iki iştirakçı ziddiyyətli münasibətlərin yersiz olduğu qənaətinə gəlir və qarşılıqlı iddialardan əl çəkməyə hazırdır; b) iştirakçılardan biri münaqişənin labüdlüyünü başa düşür və bütün halları ölçüb-biçib təslim olmağa hazırdır; digər iştirakçı daha da ağırlaşmaya gedir; qarşı tərəfin uyğunluğunu zəiflik hesab edir; c) hər iki iştirakçı ziddiyyətlərin barışmaz olması qənaətinə gəlir və münaqişəni öz xeyrinə həll etmək üçün qüvvələri səfərbər etməyə başlayır.

Münaqişə vəziyyətinin obyektiv məzmunu.

1. Münaqişənin iştirakçıları. İstənilən münaqişədə əsas aktorlar insanlardır. Münaqişədə fərdi şəxslər kimi (məsələn, ailə münaqişəsində), məmur kimi (şaquli münaqişə) və ya kimi çıxış edə bilərlər. hüquqi şəxslər(müəssisə və ya təşkilatların nümayəndələri). Bundan əlavə, onlar müxtəlif qruplar və sosial qruplar yarada bilərlər.

Münaqişədə iştirak dərəcəsi müxtəlif ola bilər: birbaşa müxalifətdən tutmuş münaqişənin gedişatına dolayı təsirə qədər. Buna əsasən aşağıdakılar müəyyən edilir: münaqişənin əsas iştirakçıları; dəstək qrupları; digər iştirakçılar.

Münaqişənin əsas iştirakçıları. Onlara çox vaxt partiyalar və ya müxalif qüvvələr deyilir. Bunlar birbaşa bir-birinə qarşı aktiv (hücum və ya müdafiə) hərəkətləri həyata keçirən münaqişə subyektləridir. Müharibə edən tərəflər istənilən münaqişənin əsas halqasıdır. Tərəflərdən biri münaqişəni tərk etdikdə, o, başa çatır. Şəxslərarası münaqişədə iştirakçılardan biri yenisi ilə əvəz olunursa, o zaman konflikt dəyişir və yeni münaqişə başlayır.

2. Münaqişənin predmeti. O, tərəflərin maraq və məqsədlərinin toqquşmasını əks etdirir. Münaqişədə baş verən mübarizə tərəflərin bu ziddiyyəti adətən öz xeyrinə həll etmək istəyini əks etdirir. Münaqişənin gedişində mübarizə kəskinləşə və səngiyə bilər. Eyni dərəcədə ziddiyyət səngiyir, güclənir.

Münaqişənin predmeti tərəflərin hansı səbəbdən və onun həlli naminə qarşıdurmaya girdiyi ziddiyyətdir.

3. Münaqişə obyekti. Obyekt daha dərində yerləşir və problemin özəyi, konflikt vəziyyətində mərkəzi halqadır. Ona görə də bəzən münaqişənin səbəbi, səbəbi kimi qəbul edilir. Münaqişənin obyekti hər iki rəqibin sahib olmağa və ya istifadə etməyə çalışdığı maddi (resurs), sosial (güc) və ya mənəvi (ideya, norma, prinsip) dəyər ola bilər. Münaqişə obyektinə çevrilmək üçün maddi, sosial və ya mənəvi sferanın elementi ona nəzarət etməyə çalışan subyektlərin şəxsi, qrup, ictimai və ya dövlət maraqlarının kəsişməsində olmalıdır. Münaqişənin şərti tərəflərdən ən azı birinin obyektin bölünməzliyinə iddiası, onu bölünməz hesab etmək, ona tam sahib olmaq istəyidir. Münaqişəni konstruktiv həll etmək üçün onun təkcə obyektiv komponentlərini deyil, həm də subyektivlərini dəyişdirmək lazımdır.

4. Mikro və makro mühit. Münaqişəni təhlil edərkən, münaqişə iştirakçılarının özlərini tapdıqları və hərəkət etdikləri şərtlər, yəni münaqişənin yarandığı mikro və makromühit kimi elementi vurğulamaq lazımdır.

Münaqişə vəziyyətinin vacib psixoloji komponentləri tərəflərin arzuları, davranış strategiyaları və taktikaları, habelə münaqişə vəziyyətini qavrayışları, yəni hər bir tərəfin malik olduğu və iştirakçıların uyğun olaraq təşkil etdiyi münaqişənin informasiya modelləridir. münaqişədə onların davranışı.

Təhsil fəaliyyəti kontekstində münaqişələr

Məktəblər müxtəlif növ münaqişələrlə xarakterizə olunur. Pedaqoji sahə məqsədyönlü şəxsiyyət formalaşmasının bütün növlərinin məcmusudur və onun mahiyyəti sosial təcrübənin ötürülməsi və mənimsənilməsi fəaliyyətidir. Ona görə də məhz burada müəllimə, şagirdə və valideynlərə psixi rahatlığı təmin edən əlverişli sosial-psixoloji şərait lazımdır.

Məktəbdə şagirdlər arasında münaqişələr

Xalq təhsili sahəsində dörd fəaliyyət subyektini ayırmaq adətdir: şagird, müəllim, valideyn və idarəçi. Hansı subyektlərin qarşılıqlı əlaqəsindən asılı olaraq, aşağıdakı konflikt növlərini ayırd etmək olar: tələbə - tələbə; tələbə - müəllim; tələbə - valideynlər; tələbə - idarəçi; müəllim - müəllim; müəllim - valideynlər; müəllim - idarəçi; valideynlər - valideynlər; valideynlər - idarəçi; administrator - idarəçi.

Şagirdlər arasında ən çox rast gəlinən liderlik münaqişələri iki və ya üç liderin və onların qruplarının sinifdə birincilik uğrunda mübarizəsini əks etdirir. Orta məktəbdə bir qrup oğlan və bir qrup qız tez-tez münaqişələr keçirir. Üç və ya dörd yeniyetmə və bütün sinif arasında münaqişə yarana bilər və ya bir şagirdlə sinif arasında münaqişə yarana bilər.

Müəllimin şəxsiyyəti məktəblilərin münaqişəli davranışlarına böyük təsir göstərir. Onun təsiri müxtəlif aspektlərdə özünü göstərə bilər.

Birincisi, müəllimin digər tələbələrlə qarşılıqlı əlaqə tərzi həmyaşıdları ilə münasibətlərdə təkrar istehsal üçün bir nümunə kimi xidmət edir. Tədqiqatlar göstərir ki, ilk müəllimin ünsiyyət tərzi və pedaqoji taktikası şagirdlərin sinif yoldaşları və valideynlərlə şəxsiyyətlərarası münasibətlərinin formalaşmasına mühüm təsir göstərir. Şəxsi ünsiyyət tərzi və "əməkdaşlığın" pedaqoji taktikası uşaqlarla bir-birləri arasında ən münaqişəsiz münasibətləri müəyyənləşdirir. Lakin az sayda ibtidai sinif müəllimi bu üsluba yiyələnir. Aydın funksional ünsiyyət tərzinə malik ibtidai sinif müəllimləri sinifdə şəxsiyyətlərarası münasibətlərin gərginliyini artıran taktikalardan birinə (“dikta” və ya “qəyyumluq”) əməl edirlər. Böyük miqdar münaqişələr “avtoritar” müəllimlərin siniflərində və yuxarı siniflərdə münasibətləri xarakterizə edir məktəb yaşı.

İkincisi, müəllim şagird konfliktlərinə müdaxilə etməyə və onları tənzimləməyə borcludur. Bu, təbii ki, onları sıxışdırmaq demək deyil. Vəziyyətdən asılı olaraq, inzibati müdaxilə lazım ola bilər və ya bəlkə də sadəcə yaxşı məsləhət. Münaqişədə olanların birgə fəaliyyətə cəlb edilməsi, münaqişənin həllində digər şagirdlərin, xüsusən də sinif rəhbərlərinin iştirakı və s. müsbət təsir göstərir.

Təlim və tərbiyə prosesi, hər hansı bir inkişaf kimi, ziddiyyətlər və münaqişələr olmadan mümkün deyil. Bu gün həyat şəraitini əlverişli adlandırmaq mümkün olmayan uşaqlarla qarşıdurma reallığın ümumi hissəsidir. M.M.-yə görə. Rıbakova, müəllim və tələbə arasındakı münaqişələr arasında aşağıdakı münaqişələr fərqlənir:

Tələbənin akademik fəaliyyətindən və onun dərsdənkənar tapşırıqları yerinə yetirməsindən irəli gələn fəaliyyətlər;

Şagirdin məktəbdə və ondan kənarda davranış qaydalarını pozması nəticəsində yaranan davranışlar (hərəkətlər);

Şagirdlər və müəllimlər arasında emosional və şəxsi münasibətlər sferasında yaranan münasibətlər.

Fəaliyyət konfliktləri müəllimlə şagird arasında yaranır və şagirdin təhsil tapşırığını yerinə yetirməkdən imtina etməsi və ya onu zəif yerinə yetirməsi ilə özünü göstərir. Oxşar münaqişələr tez-tez öyrənmə çətinlikləri yaşayan tələbələrlə baş verir; müəllim sinifdə qısa müddət ərzində fənni tədris etdikdə və onunla şagird arasında münasibət məhdud olduqda akademik iş. IN son vaxtlar Müəllimin tez-tez fənnin mənimsənilməsi ilə bağlı həddindən artıq tələblər qoyması, qiymətlərdən intizamı pozanları cəzalandırmaq vasitəsi kimi istifadə etməsi belə münaqişələrin artmasına səbəb olur. Bu hallar çox vaxt bacarıqlı, müstəqil tələbələrin məktəbi tərk etmələrinə səbəb olur, başqaları üçün isə onların ümumi öyrənmə motivasiyası azalır.

Hərəkətlərin konfliktləri: münaqişənin həlli zamanı müəllimin buraxdığı hər hansı səhv yeni problemlərə və münaqişələrə səbəb olur ki, bu da digər tələbələri də əhatə edir; Tədris fəaliyyətində münaqişənin qarşısını almaq müvəffəqiyyətlə həll etməkdən daha asandır.

Müəllimin münaqişədə öz mövqeyini düzgün müəyyənləşdirə bilməsi vacibdir, çünki sinif komandası onun tərəfindədirsə, mövcud vəziyyətdən optimal çıxış yolu tapmaq onun üçün daha asandır. Sinif cinayətkarla əylənməyə başlayırsa və ya qeyri-müəyyən mövqe tutursa, bu, buna gətirib çıxarır mənfi nəticələr(məsələn, münaqişələr qalıcı ola bilər).

Münasibətlərdə münaqişələr çox vaxt müəllimin problemli vəziyyətləri bacarıqsız həll etməsi nəticəsində yaranır və bir qayda olaraq, uzunmüddətli olur. Bu konfliktlər şəxsi məna kəsb edir, şagirdlə müəllim arasında uzunmüddətli düşmənçiliyə səbəb olur, onların qarşılıqlı əlaqəsini uzun müddət pozur.

Pedaqoji konfliktlərin xüsusiyyətləri

Onların arasında aşağıdakılar var:

Müəllim problemli vəziyyətlərin pedaqoji cəhətdən düzgün həllinə cavabdehdir: axı, məktəb şagirdlərin insanlar arasında münasibətlərin normalarını öyrəndiyi cəmiyyət modelidir;

Münaqişələrin iştirakçıları fərqlidir sosial status(müəllim - tələbə), münaqişədə onların davranışını müəyyən edən;

İştirakçıların həyat təcrübələrindəki fərqlər münaqişənin həllində səhvlərə görə məsuliyyətin müxtəlif dərəcələrinə səbəb olur;

Hadisələr və onların səbəbləri haqqında müxtəlif anlayışlar (“müəllim gözü ilə” və “şagirdin gözü ilə” münaqişəsi fərqli görünür), buna görə də müəllimin uşağın təcrübələrinin dərinliyini anlaması həmişə asan olmur, və tələbənin emosiyaların öhdəsindən gəlməsi və onları ağıllara tabe etməsi;

Digər tələbələrin olması onları şahiddən iştirakçıya çevirir, münaqişə onlar üçün də tərbiyəvi məna kəsb edir; Müəllim bunu həmişə yadda saxlamalıdır;

Münaqişədə müəllimin peşəkar mövqeyi onu onun həllində təşəbbüs göstərməyə və formalaşan şəxsiyyət kimi şagirdin maraqlarını birinci yerə qoya bilməyə məcbur edir;

Duyğularınızı idarə edərək, obyektiv olun, tələbələrə iddialarını əsaslandırmaq imkanı verin, “buxarı buraxın”;

Tələbəyə onun mövqeyini başa düşməyinizi aid etməyin, “Mən ifadələr”ə keçin (“məni aldadırsan” yox, “özümü aldanmış hiss edirəm”);

Tələbəni təhqir etməyin (elə sözlər var ki, onlar tələffüz olunduqda münasibətlərə elə ziyan vurur ki, bütün sonrakı “kompensasiya” hərəkətləri onları düzəldə bilmir);

Tələbəni sinifdən qovmamağa çalışın;

Mümkünsə, rəhbərliklə əlaqə saxlamayın;

aqressiyaya aqressiya ilə cavab verməyin, onun şəxsiyyətinə təsir göstərməyin,

yalnız onun konkret hərəkətlərini qiymətləndirmək;

Özünüzə və uşağınıza səhv etmək hüququ verin, unutmayın ki, “yalnız heç nə etməyənlər səhv etmir”;

Ziddiyyətin həllinin nəticələrindən asılı olmayaraq, uşaqla münasibəti pozmamağa çalışın (münaqişədən peşman olduğunuzu bildirin, şagirdə olan sevginizi ifadə edin);

Tələbələrlə münaqişələrdən qorxmayın, konstruktiv şəkildə həll etmək üçün təşəbbüs göstərin.

Pedaqoji konfliktlərin həllinin xüsusiyyətləri.

İnsanlar və ya qruplar arasında bir anda həll oluna bilən problemlər azdır.

Buna görə də, münaqişənin uğurlu həlli adətən problemi müəyyən etmək, onu təhlil etmək, həll etmək üçün tədbirlər görmək və nəticəni qiymətləndirməkdən ibarət bir dövrü əhatə edir. İstənilən situasiyada münaqişənin həlli üçün siyasət işlənib hazırlanmazdan əvvəl onun mənbəyi müəyyən edilməlidir.

Əvvəlcə nə baş verdiyini öyrənməliyik. Problem nədir? Bu mərhələdə faktları ortaya qoymaq vacibdir ki, problemin tərifində hamı razı olsun. Hisslər və dəyərlər faktlardan aydın şəkildə ayrılmalıdır. Və lider öz tərəfdən ideal həlli təqdim etməlidir. faktlar.

Sonra bütün maraqlı tərəflərdən soruşuruq: onlar özlərini necə hiss edirlər və ideal həll yolu kimi nəyi görmək istərdilər? Bir neçə variant mümkündür.

Münaqişə təhlil edildikdən sonra biz hamını barışığa çatdırmaq üçün addımlar tapmaq üçün əməkdaşlıq ruhunda birgə işləməyə başlaya bilərik.

Münaqişələr dağıdıcı və konstruktiv xarakter daşıyır. Dağıdıcı - mühüm iş məsələlərinə aid olmayanda, komandanı qruplara böləndə və s.

Konstruktiv münaqişə - açıldıqda kəskin problem, real problem və onun həlli yolları ilə toqquşmaya gətirib çıxarır, təkmilləşdirməyə kömək edir. (Müqayisə edə bilərsiniz: həqiqət mübahisədə doğulur.)

Müəllimlə şagird arasındakı münaqişələri həll edərkən, münaqişənin səbəblərini təhlil etməklə yanaşı, yaş amilini də nəzərə almaq lazımdır.

“Müəllim-şagird” işgüzar münaqişə vəziyyətləri ilə yanaşı, çox vaxt şəxsi xarakterli ziddiyyətlər də olur.

Bir qayda olaraq, onlar yeniyetmənin yetkinlik hissi və özünü belə tanımaq istəyi, digər tərəfdən müəllimin onu özünə bərabər hesab etmək üçün əsasların olmaması səbəbindən yaranır. Müəllimin taktikası düzgün deyilsə, bu, sabit şəxsi qarşılıqlı düşmənçiliyə və hətta düşmənçiliyə səbəb ola bilər.

Münaqişə vəziyyətində olanda müəllim öz fəaliyyətini ya həmsöhbətini daha yaxşı başa düşmək, ya da özünü tənzimləmək üçün istiqamətləndirə bilər. psixoloji vəziyyət münaqişəni həll etmək və ya qarşısını almaq üçün. Birinci halda, münaqişəli vəziyyətin həlli insanlar arasında qarşılıqlı anlaşmanın yaradılması, nöqsanların və uyğunsuzluqların aradan qaldırılması ilə əldə edilir. Ancaq başqa bir insanı anlamaq problemi olduqca mürəkkəbdir.

Təcrübəli müəllimlər uşağa ünvanlanan nitqin məqsədinə çatmaq üçün nəyin (dialoqda məzmunun seçilməsi), necə söylənməli olduğunu (söhbətin emosional müşayiəti), nə vaxt deməli olduğunu (vaxt və məkan), kiminlə və nə üçün deməli (nəticəyə inam).

Müəllim və tələbələr arasında ünsiyyətdə böyük dəyər təkcə nitqin məzmununa deyil, həm də onun ahənginə, intonasiyasına, mimikasına malikdir. Əgər böyüklərlə ünsiyyət zamanı intonasiya məlumatın 40%-ə qədərini daşıya bilirsə, uşaqla ünsiyyət zamanı intonasiyanın təsiri xeyli artır. Tələbəni dinləməyi və eşitməyi bacarmaq prinsipial olaraq vacibdir. Bir sıra səbəblərə görə bunu etmək o qədər də asan deyil: birincisi, şagirddən hamar və ardıcıl nitq gözləmək çətindir, buna görə də böyüklər onun sözünü tez-tez kəsərək danışmağı daha da çətinləşdirir (“Yaxşı, hər şey aydındır” , get!”). İkincisi, müəllimlərin çox vaxt şagirdi dinləməyə vaxtı olmur, baxmayaraq ki, onun danışmağa ehtiyacı var və müəllim nəyisə öyrənmək lazım gələndə artıq tələbənin söhbətə marağı itib.

Müəllim və tələbə arasındakı faktiki münaqişə üç səviyyədə təhlil edilə bilər:

Məktəbdə tədris prosesinin təşkilinin obyektiv xüsusiyyətləri baxımından;

Sinfin, pedaqoji kollektivin sosial-psixoloji xüsusiyyətləri, müəllim və şagird arasında konkret şəxsiyyətlərarası münasibətlər baxımından;

Onun iştirakçılarının yaşı, cinsi, fərdi psixoloji xüsusiyyətləri baxımından.

Bütün təhsil prosesinin şərtlərində və təşkilində, kollektiv norma və qaydalar sistemində, bu prosesin subyektlərinin bir-birinə müsbət münasibətində real obyektiv və subyektiv dəyişikliklər olarsa, münaqişə məhsuldar həll olunmuş hesab edilə bilər. gələcək münaqişələrdə konstruktiv davranışa hazır olmaq.

Əsl qurulma mexanizmi normal münasibət bu cür iş müəllim üçün müəyyən çətinliklərlə bağlı olsa da, pedaqoji prosesdə qarşılıqlı əlaqə pozulmadıqda, onları pedaqoji vəziyyətə keçirməklə konfliktlərin sayının və intensivliyinin azaldılmasında görünür.

Sosial psixologiya və pedaqogikada münasibətlərin beş növü müəyyən edilir:

Diktat münasibətləri - ciddi nizam-intizam, nizam-intizam üçün aydın tələblər və rəsmi işgüzar ünsiyyətdə bilik;

Neytrallıq münasibətləri - tələbələrlə intellektual və idrak səviyyəsində sərbəst ünsiyyət, müəllimin öz fənninə olan həvəsi, erudisiya;

Qəyyumluq münasibətləri - vəsvəsə qədər qayğı, hər hansı bir müstəqillik qorxusu, valideynlərlə daimi əlaqə;

Qarşıdurma münasibətləri - tələbələrə qarşı gizli düşmənçilik, mövzu ilə bağlı işdən daimi narazılıq; ünsiyyətdə laqeyd bir iş tonu;

Əməkdaşlıq münasibətləri - bütün məsələlərdə iştirak, bir-birinə maraq, nikbinlik və ünsiyyətdə qarşılıqlı inam.

Uşaqla danışmaq böyüklərlə danışmaqdan qat-qat çətindir; Bunun üçün insan özünün ziddiyyətli daxili aləmini xarici təzahürlərlə adekvat qiymətləndirməyi, ona deyilən sözə mümkün emosional reaksiyasını, böyüklərlə ünsiyyətdə yalana həssaslığını qabaqcadan görməyi bacarmalıdır. Müəllimin sözü o zaman inandırıcı təsir gücü qazanır ki, o, şagirdi yaxşı tanısın, ona diqqət göstərsin və müəyyən mənada ona kömək etsin, yəni. birgə fəaliyyət yolu ilə onunla müvafiq əlaqələr qurmuşdur. Bu vaxt, təcrübəsiz müəllimlər inanırlar ki, onların sözünün özü uşağı itaət etməyə və tələblərinə və təlimatlarına qəbul etməyə aparmalıdır.

Qəbul üçün düzgün qərar Müəllim çox vaxt dərsin gedişatının pozulduğunu görür, lakin bunun nədən qaynaqlandığını, ondan əvvəl nə olduğunu anlamaqda çətinlik çəkir, bu da hərəkətlərin yanlış şərhinə səbəb olur. Yeniyetmələr, bir qayda olaraq, baş verənlərin səbəbləri haqqında daha çox məlumatlıdırlar, adətən bu barədə susurlar və müəllimə izah etməyə, aydınlaşdırmağa çalışdıqda, o, tez-tez onları dayandırır (“Mən özüm başa düşəcəyəm. ”). Müəllim qəbul etməkdə çətinlik çəkir yeni məlumatlar, mövcud stereotiplərinin əksinə olaraq, baş verənlərə münasibətini və mövqeyini dəyişdirin.

Sinifdə konfliktlərin baş verməsinin obyektiv səbəbləri ola bilər: a) şagirdin yorğunluğu; b) əvvəlki dərsdəki münaqişələr; c) məsul test; d) tənəffüs zamanı mübahisə, müəllimin əhval-ruhiyyəsi; e) dərsdə işi təşkil etmək qabiliyyəti və ya qabiliyyəti; f) sağlamlıq vəziyyəti və şəxsi keyfiyyətlər.

Münaqişə çox vaxt müəllimin öz pedaqoji mövqeyini müdafiə etmək istəyindən, habelə şagirdin ədalətsiz cəzaya etirazından, fəaliyyətini və ya hərəkətlərini düzgün qiymətləndirməməsindən yaranır. Yeniyetmənin davranışına düzgün cavab verməklə müəllim vəziyyətə nəzarət edir və bununla da nizam-intizamı bərpa edir. Baş verənləri qiymətləndirməkdə tələskənlik çox vaxt səhvlərə səbəb olur, haqsızlığa görə tələbələrin qəzəbinə səbəb olur və münaqişələrə səbəb olur.

Sinifdə, xüsusən də yeniyetmə siniflərində münaqişəli vəziyyətlər əksəriyyət tərəfindən tipik və təbii hesab olunur. Onları həll etmək üçün müəllim şagirdlərin kollektiv təlim fəaliyyətini təşkil etməyi bacarmalıdır yeniyetməlik, onlar arasında işgüzar əlaqələrin gücləndirilməsi; bu, bir qayda olaraq, zəif çıxış edən və ya “çətin” davranışı olan tələbə ilə münaqişəyə gəlir. Bir mövzuda pis qiymətlərlə davranışı cəzalandıra bilməzsiniz - bu, müəllimlə uzun sürən şəxsi münaqişəyə səbəb olur. Münaqişə vəziyyətinin uğurla aradan qaldırılması üçün onun psixoloji təhlili aparılmalıdır. Onun əsas məqsədi yaranmış vəziyyət şəraitində psixoloji əsaslı qərar qəbul etmək üçün kifayət qədər məlumat bazası yaratmaqdır. Müəllimin tələsik reaksiyası, bir qayda olaraq, tələbənin impulsiv reaksiyasına səbəb olur, "şifahi zərbələr" mübadiləsinə səbəb olur və vəziyyət münaqişəli olur.

Psixoloji təhlil də diqqəti şagirdin hərəkətlərinə qəzəbdən onun şəxsiyyətinə və onun fəaliyyətlərdə, hərəkətlərdə və münasibətlərdə təzahürünə yönəltmək üçün istifadə olunur.

Münaqişə vəziyyətlərində tələbələrin reaksiyalarını və hərəkətlərini proqnozlaşdırmaq sosial pedaqoqa əhəmiyyətli kömək edə bilər. Bunu bir çox pedaqoq-tədqiqatçılar (B.S.Qerşunski, V.İ.Zaqvyazinski, N.N.Lobanova, M.İ.Potaşnik, M.M.Rıbakova, L.F.Spirin və s.) qeyd etmişlər. Beləliklə, M.M.Potashnik ya sınamağa, vəziyyətə uyğunlaşmağa məcbur olmağı, ya da şüurlu və məqsədyönlü şəkildə təsir etməyi tövsiyə edir, yəni. yeni bir şey yaratmaq.

M.M.Rıbakova münaqişə vəziyyətlərində tələbələrin reaksiyalarını nəzərə almağı təklif edir aşağıdakı kimi:

Vəziyyətin, münaqişənin, hərəkətin təsviri (iştirakçılar, baş vermə səbəbi və yeri, iştirakçıların fəaliyyəti və s.);

Yaş və fərdi xüsusiyyətlər münaqişə vəziyyətində iştirakçılar;

Vəziyyət tələbə və müəllimin gözü ilə;

Yaranan situasiyada müəllimin şəxsi mövqeyi, şagirdlə ünsiyyət zamanı müəllimin real məqsədləri;

Vəziyyətdə olan tələbələr haqqında yeni məlumatlar;

Ödəniş, xəbərdarlıq və vəziyyətin həlli, tələbə davranışının tənzimlənməsi variantları;

Pedaqoji təsir vasitələrinin və üsullarının seçilməsi və indiki zamanda və gələcəkdə məqsədlərin həyata keçirilməsində konkret iştirakçıların müəyyən edilməsi.

Ədəbiyyatdan məlumdur ki, münaqişəli vəziyyəti aşağıdakı alqoritmdən istifadə etməklə həll etmək məqsədəuyğundur:

Vəziyyət haqqında məlumatların təhlili, əsas və müşayiət olunan ziddiyyətlərin müəyyən edilməsi, təhsil məqsədlərinin qoyulması, vəzifələrin iyerarxiyasının vurğulanması, hərəkətlərin müəyyən edilməsi;

Nəzərə alaraq vəziyyəti həll etmək üçün vasitə və yolların müəyyən edilməsi mümkün nəticələr müəllim - şagird, ailə - tələbə, şagird - sinif kollektivi arasında qarşılıqlı əlaqələrin təhlili əsasında;

Şagirdlərin, valideynlərin və vəziyyətin digər iştirakçılarının mümkün cavab hərəkətlərini nəzərə alaraq pedaqoji müdaxilə kursunun planlaşdırılması;

Nəticələrin təhlili;

Pedaqoji təsirin nəticələrinin tənzimlənməsi;

Sinif rəhbərinin özünə hörməti, onun mənəvi və əqli gücünü səfərbər etməsi.

Psixoloqlar hesab edirlər ki, konstruktiv münaqişənin həlli üçün əsas şərt açıqdır və effektiv ünsiyyət Münaqişə edən tərəflər götürə bilər müxtəlif formalar:

Bir insanın sözləri və hərəkətləri necə başa düşdüyünü və onları düzgün başa düşdüyünə dair təsdiq almaq istəyini ifadə edən ifadələr;

Vəziyyət, hisslər və niyyətlərlə bağlı açıq və şəxsən rəngli ifadələr;

münaqişə iştirakçısının tərəfdaşı necə qəbul etdiyi və onun davranışını necə şərh etdiyi ilə bağlı rəyi ehtiva edən məlumat;

Tənqid və ya onun konkret hərəkətlərinə qarşı müqavimət göstərməsinə baxmayaraq, tərəfdaşın fərdi olaraq qəbul edildiyini nümayiş etdirmək.

Münaqişənin gedişatını dəyişdirmək üçün müəllimin hərəkətləri onun qarşısını alan hərəkətlər kimi təsnif edilə bilər. Onda münaqişəyə dözümlü hərəkətləri qeyri-konstruktiv hərəkətlər (münaqişə vəziyyətinin həllini təxirə salmaq, biabır etmək, hədələmək və s.) və kompromat hərəkətlər, münaqişə yaradan hərəkətləri isə repressiv hərəkətlər (idarə ilə əlaqə saxlamaq, hesabat yazmaq və s.) adlandırmaq olar. .) və aqressiv hərəkətlər (şagirdin işini sındırmaq, lağ etmək və s.). Gördüyümüz kimi, münaqişəli vəziyyətin gedişatını dəyişdirmək üçün hərəkətlərin seçimi prioritetdir.

Bir sıra vəziyyətlər və onlar yarandıqda sosial müəllimin davranışı bunlardır:

Bacarıq, motivi bilmə (verilmiş tələbə ilə iş formalarını, tədris üslubunu dəyişdirmək, materialın "çətinlik" səviyyəsinin korreksiyası və s.) səbəbindən tədris tapşırıqlarının yerinə yetirilməməsi;

tədris tapşırıqlarının düzgün yerinə yetirilməməsi, məlumatın düzgün mənimsənilməməsinin müəyyən edilmiş səbəbini nəzərə alaraq, nəticələrin və tədrisin gedişatının qiymətləndirilməsini tənzimləmək;

Müəllimin emosional rədd edilməsi (bu tələbə ilə ünsiyyət tərzini dəyişdirmək);

Şagirdlərin emosional balanssızlığı (tonu, ünsiyyət tərzini yumşaltmaq, kömək təklif etmək, digər tələbələrin diqqətini yayındırmaq).

Münaqişənin həllində müəllimin özündən çox şey asılıdır. Bəzən baş verənləri daha yaxşı başa düşmək və dəyişiklikləri başlatmağa çalışmaq üçün özünü təhlilə müraciət etməlisən, bununla da vurğulanan özünütəsdiqlə özünütənqid arasında xətt çəkməlisən.

Münaqişənin həlli proseduru aşağıdakı kimidir:

Vəziyyəti olduğu kimi qəbul edin;

Tələsik nəticələr çıxarmayın;

Müzakirə zamanı qarşı tərəfin fikirlərini təhlil etməli, qarşılıqlı ittihamlardan çəkinməli;

Özünüzü qarşı tərəfin yerinə qoymağı öyrənin;

Münaqişənin böyüməsinə imkan verməyin;

Problemləri onları yaradanlar həll etməlidir;

Ünsiyyət qurduğunuz insanlara hörmətlə yanaşın;

Həmişə bir kompromis axtarın;

Münaqişəni ümumi fəaliyyət və ünsiyyətdə olanlar arasında daimi ünsiyyət yolu ilə aradan qaldırmaq olar.

Münaqişənin dayandırılmasının əsas formaları: həlli, nizamlanması, zəiflədilməsi, aradan qaldırılması, başqa münaqişəyə çevrilməsi. Münaqişənin həlli onun iştirakçılarının müxalifətə son qoymağa və münaqişəyə səbəb olan problemin həllinə yönəlmiş birgə fəaliyyətidir. Münaqişənin həlli hər iki tərəfin qarşılıqlı əlaqədə olduqları şərtləri dəyişdirmək, münaqişənin səbəblərini aradan qaldırmaq üçün fəaliyyətini əhatə edir. Münaqişəni həll etmək üçün rəqiblərin özlərini (və ya onlardan ən azı birini), münaqişədə müdafiə etdikləri mövqelərini dəyişdirmək lazımdır. Çox vaxt münaqişənin həlli rəqiblərin onun obyektinə və ya bir-birinə münasibətinin dəyişdirilməsinə əsaslanır. Münaqişənin həlli həlldən onunla fərqlənir ki, rəqiblər arasında ziddiyyətin aradan qaldırılmasında üçüncü tərəf iştirak edir. Onun iştirakı razılığı ilə mümkündür döyüşən tərəflər, və onların razılığı olmadan. Münaqişə sona çatdıqda, onun altında yatan ziddiyyət həmişə həll edilmir.

Münaqişənin sönməsi münaqişənin əsas əlamətlərini: ziddiyyət və gərgin münasibətləri saxlamaqla müxalifətin müvəqqəti dayandırılmasıdır. Münaqişə “açıq” formadan gizli forma keçir. Münaqişə adətən aşağıdakıların nəticəsində azalır:

Mübarizə üçün lazım olan hər iki tərəfdən ehtiyatların tükənməsi;

Mübarizə motivinin itirilməsi, münaqişə obyektinin əhəmiyyətinin azalması;

Rəqiblərin motivasiyasının yenidən istiqamətləndirilməsi (münaqişədəki mübarizədən daha əhəmiyyətli olan yeni problemlərin ortaya çıxması). Münaqişənin aradan qaldırılması dedikdə, ona elə bir təsiri nəzərdə tuturuq ki, bunun nəticəsində münaqişənin əsas struktur elementləri aradan qaldırılır. Aradan qaldırılmasının “qeyri-konstruktivliyinə” baxmayaraq, münaqişəyə tez və qəti təsir tələb edən hallar mövcuddur (zorakılıq təhlükəsi, həyat itkisi, vaxt və ya maddi imkanların olmaması).

Münaqişənin həlli aşağıdakı üsullardan istifadə etməklə mümkündür:

İştirakçılardan birinin münaqişədən kənarlaşdırılması;

İştirakçılar arasında qarşılıqlı əlaqənin istisna edilməsi uzun müddət;

Münaqişə obyektinin aradan qaldırılması.

Başqa bir münaqişəyə çevrilməsi tərəflərin münasibətlərində yeni, daha əhəmiyyətli ziddiyyət yarandıqda və münaqişənin obyekti dəyişdikdə baş verir. Münaqişənin nəticəsi tərəflərin vəziyyəti və onların münaqişə obyektinə münasibəti baxımından mübarizənin nəticəsi hesab olunur. Münaqişənin nəticələri ola bilər:

Bir və ya hər iki tərəfin aradan qaldırılması;

Münaqişənin yenidən başlaması ehtimalı ilə dayandırılması;

Tərəflərdən birinin qələbəsi (münaqişə obyektinin mənimsənilməsi);

Münaqişə obyektinin bölünməsi (simmetrik və ya asimmetrik);

Obyektin bölüşdürülməsi qaydaları haqqında razılaşma;

Obyektin digər tərəfə məxsus olmasına görə tərəflərdən birinə ekvivalent kompensasiya;

Hər iki tərəfin təcavüzdən imtina etməsi bu obyekt.

Münaqişənin qarşılıqlı fəaliyyətinin dayandırılması hər hansı bir münaqişənin həllinin başlanması üçün ilk və bariz şərtdir. Hər iki tərəf zorakılıq yolu ilə öz mövqelərini möhkəmləndirməyincə və ya iştirakçının mövqeyini zəiflətməyənədək münaqişənin həllindən söhbət gedə bilməz.

İştirakçıların məqsəd və maraqlarında ümumi və ya oxşar təmas nöqtələrinin axtarışı ikitərəfli prosesdir və həm öz məqsəd və maraqlarının, həm də qarşı tərəfin məqsəd və maraqlarının təhlilini əhatə edir. Tərəflər münaqişəni həll etmək istəyirlərsə, rəqibin şəxsiyyətinə deyil, maraqlarına diqqət yetirməlidirlər. Münaqişəni həll edərkən tərəflərin bir-birinə qarşı sabit mənfi münasibəti qalır. İştirakçı haqqında mənfi rəydə və ona qarşı mənfi emosiyalarda ifadə olunur. Münaqişənin həllinə başlamaq üçün bu mənfi münasibəti yumşaltmaq lazımdır.

Başa düşmək lazımdır ki, münaqişəyə səbəb olan problem ən yaxşı şəkildə qüvvələri birləşdirməklə həll olunur. Bu, ilk növbədə, öz mövqeyini və hərəkətlərini tənqidi təhlil etməklə asanlaşdırılır. Öz səhvlərini müəyyən etmək və etiraf etmək iştirakçının mənfi təsəvvürlərini azaldır. İkincisi, başqasının maraqlarını anlamağa çalışmalısan. Başa düşmək qəbul etmək və ya əsaslandırmaq demək deyil. Ancaq bu, rəqibiniz haqqında anlayışınızı genişləndirəcək və onu daha obyektiv edəcək. Üçüncüsü, iştirakçının davranışında və ya hətta niyyətində konstruktiv prinsipi vurğulamaq məsləhətdir. Tamamilə pis və ya tamamilə yoxdur yaxşı insanlar və ya sosial qruplar. Hər kəsdə müsbət bir şey var və münaqişəni həll edərkən ona güvənmək lazımdır.

Nəticə.

Təhsil sosiomədəni texnologiya kimi təkcə intellektual sərvət mənbəyi deyil, həm də sosial təcrübənin və şəxsiyyətlərarası münasibətlərin tənzimlənməsi və humanistləşdirilməsində güclü amildir. Pedaqoji reallıq isə bir çox ziddiyyətlər və konfliktli situasiyalar yaradır ki, onlardan çıxış yolu sosial pedaqoqların xüsusi hazırlığını tələb edir.

Müəyyən edilmişdir ki, münaqişənin əsasını çox vaxt müəyyən qanunauyğunluqlara məruz qalan ziddiyyət təşkil etdiyinə görə, sosial pedaqoqlar münaqişələrdən “qorxmamalı”, onların baş verməsinin mahiyyətini başa düşərək, onların uğurlu həlli üçün konkret təsir mexanizmlərindən istifadə etməlidirlər. onları müxtəlif pedaqoji vəziyyətlərdə.

Münaqişələrin səbəblərini başa düşmək və onların idarə edilməsi mexanizmlərindən uğurla istifadə etmək yalnız gələcək sosial pedaqoqların müvafiq şəxsi keyfiyyətlərə, bilik və bacarıqlara dair bilik və bacarıqlara malik olması şərtilə mümkündür.

Bildirilmişdir ki, sosial müəllimin tələbələr arasında münaqişələrin həllinə praktiki hazırlığı strukturunda motivasiya-dəyər, idrak və əməliyyat-icraedici komponentləri özündə birləşdirən ayrılmaz şəxsi təhsildir. Bu hazırlığın meyarları onun əsas komponentlərinin ölçüsü, bütövlüyü və formalaşma dərəcəsidir.

Yeniyetmələr arasında münaqişələrin həllinə sosial müəllimin praktiki hazırlığının inkişaf etdirilməsi prosesinin fərdi yaradıcı, mərhələli və sistemli şəkildə təşkil edildiyi göstərilir. Bu prosesin məzmunu və məntiqi hazırlığın struktur komponentləri və müvafiq təhsil texnologiyaları ilə müəyyən edilir.

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı.

Abulxanova-Slavskaya K.A. Həyat prosesində şəxsiyyətin inkişafı // Şəxsiyyətin formalaşması və inkişafı psixologiyası. - M., 1981

Aleshina Yu.E. İştirakçıların vasitəçilik nəzəriyyəsi və praktikası problemləri // Şəxsiyyət, ünsiyyət, qrup prosesləri: Sat. rəylər. – M.: İNION, 1991. – S. 90-100

Andreev V.I. Pedaqoji konfliktologiyanın əsasları. - M., 1995

Bern E. İnsanların oynadığı oyunlar. İnsan münasibətlərinin psixologiyası; Oyun oynayan insanlar. İnsan taleyinin psixologiyası / Tərcümə. ingilis dilindən - Sankt-Peterburq, 1992

Zhuravlev V.I. Pedaqoji konfliktologiyanın əsasları. Dərslik. M.: Rusiya Pedaqoji Agentliyi, 1995. - 184 s.

Materiallar www.azsp.ru saytından

Websites.pfu.edu.ru saytından materiallar

Mudrik A.V. Müəllim: bacarıq və ilham. - M., 1986

Ponomarev Yu.P. Oyun modelləri: riyazi üsullar, psixoloji təhlil. – M.: Nauka, 1991. – 160 s.

Prutchenkov A.S. Ünsiyyət bacarıqları təlimi. - M., 1993

Fischer R., Yuri U. Razılaşmaya və ya məğlubiyyətsiz danışıqlara gedən yol - M.: Nauka, 1990 - 158 s.

Şipilov A.İ. Şöbədə rəislərlə tabeliyində olanlar arasında konfliktlərin sosial-psixoloji xüsusiyyətləri: Dis....cand. psixo. Sci. – M., 1993. – 224 s.

Tədqiqat göstərdi ki, yeniyetmələrdə ən çox rəqabət və əməkdaşlıq strategiyaları təmsil olunur və qaçma strategiyası praktiki olaraq tapılmır. 2.5 Kiçik qruplarda yeniyetməlik dövründə münaqişələrin həlli üzrə müəllimlər üçün tövsiyələr Bütün deyilənlərdən belə nəticə çıxır ki, yeniyetmələr səviyyəsi yüksəldi aqressivlik və münaqişə, onların əksəriyyəti deyil...

Natalya Ekkel
Pedaqoji münaqişələr və onların həlli yolları

N. V. EKKEL

Pedaqoji münaqişələr və onların həlli yolları

Məqalədə problem müzakirə olunur müəllim heyətində münaqişələr. Səviyyəni müəyyən etmək üçün təcrübə aparıldı münaqişə uşaq bağçalarından birində müəllimlər arasında, bunun əsasında komandada iqlimin qorunması üçün nəticələr və tövsiyələr verildi.

Daxili inkişafda pedaqogika hazırda keyfiyyətcə müşahidə olunur yeni mərhələ. Yeniləmə problemi müasir sistem təhsil dəyişikliyi ilə bağlıdır pedaqoji paradiqma humanistləşdirməyə yönəlmişdir pedaqoji elm və məktəb təcrübəsi. Bununla belə, təhsil və təlimin yeni forma və metodlarına keçmək, müasir müəllim dəyərindən xəbərdar olmalıdır pedaqoji fikir və təcrübə keçmişdə yığılmışdır.

Münaqişələr insan həyatının bütün sahələri üçün xarakterikdir. Onlar insan münasibətlərinin tərkib hissəsidir və buna görə də insan mövcud olduğu müddətcə mövcuddur. Müasir elm nəzərdən keçirir münaqişələr insan təbiətinin xüsusiyyətlərindən irəli gələn ictimai həyatın qaçılmaz hadisəsi kimi.

humanist istiqamət pedaqogika, ilk növbədə avtoritar ünsiyyət formalarından qurtulmaq və əməkdaşlığa əsaslanan münasibətlərə yol axtarmaqdır. Davam edir pedaqoji tez-tez qarşılıqlı anlaşma olmaması və ortaya çıxması var münaqişələr bütün iştirakçılar arasında pedaqoji proses: tələbələr, müəllimlər, valideynlər və s. Üçün münaqişənin pedaqogika tədqiqi xüsusilə vacibdir. Müəllimə qrupda əlverişli, mehriban atmosfer yaratmaq lazımdır, çünki əlverişsiz iqlim təhsil müəssisəsində normal, qaneedici həyatı çətinləşdirir, bəzən isə qeyri-mümkün edir. Şəxslərarası münasibətlər mühitini insanların özləri yaradırlar. Onlar öz hərəkətləri ilə onun tərkib elementlərinin optimal nisbətini poza bilərlər. Amma onu dəyişmək müəllimin səlahiyyətindədir ki, şəxsi inkişaf və hər şeyin bərabər mövcudluğu üçün əlverişli mühit yaransın. müəllim heyəti. Bu günə qədər elm problemi öyrənməyə imkan verən əhəmiyyətli miqdarda bilik topladı münaqişə müxtəlif aspektlərdə.

Nəzəriyyənin aktuallığı konfliktologiya, ildə yaranan problemləri effektiv şəkildə həll etmək üçün pedaqoji komandanın hər bir üzvü lazımi səviyyədə nəzəri biliklərə və praktiki davranış bacarıqlarına sahib olmalıdır münaqişə vəziyyətləri, həmçinin səbəblər haqqında biliklər və münaqişələrin həlli yolları.

Səviyyəni qiymətləndirmək üçün empirik tədqiqatlar aparılmışdır münaqişə və ayrı-ayrılıqda sosial-psixoloji uyğunlaşma müəllim heyəti.

Əsas məqsədləri idi:

1. Seçilmiş identifikasiya pedaqoji komanda, hər bir komanda üzvünün birgə fəaliyyətə uyğunlaşma dərəcəsi;

2. Seçilmişlərdə sosial-psixoloji iqlimin səviyyəsinin müəyyən edilməsi müəllim heyəti;

3. Səviyyə tərifləri seçilmiş müəllim heyətində münaqişə.

Tədqiqat işi məktəbəqədər uşaq bağçasında aparılmışdır "Ağaca" Slobodskaya şəhərində Kirov rayonu 2016-cı ilin oktyabrında. Təcrübədə bir qrup işçi iştirak edib uşaq bağçası inzibati və pedaqoji 17 nəfərlik heyət (yaş 25 yaşdan 69 yaşa qədər).

Sorğuda aşağıdakılardan istifadə edilmişdir texnikalar:

K. N. Tomasın metodu ( "Qiymət yollar münaqişəyə cavab");

Metodologiya “Şəhərdə psixoloji iqlimin qiymətləndirilməsi müəllim heyəti»;

"Səviyyə qiymətləndirmə testi şəxsiyyət münaqişələri» .

K. Tomasın davranış tərzinin müəyyən edilməsi metodologiyası nəticəsində münaqişə vəziyyətinə aydınlıq gətirildi, ən çox yayılmış davranış tərzidir münaqişə vəziyyət qaçınma tərzidir (125 seçim və ya 27%). İkinci yerdə kompromis üslubu - 110 seçim və ya 24%, üçüncü yerdə - cihaz– 90 seçki və ya 20%, dördüncü – əməkdaşlıq – 88 seçki və ya 19%, son yer– rəqabət – 44 seçim və ya 10%.

K. metodu ilə aparılan müayinə zamanı əldə edilən məlumatlar Cədvəl 1-də təqdim olunur.

Cədvəl 1.

30 yaşdan aşağı 30-50 50 yaşdan yuxarı

Seçkilərin sayı % Seçkilərin sayı % Seçkilərin sayı %

Rəqabət 15 26 20 9 9 5

Əməkdaşlıq 10 16 49 21 29 17

Kompromis 13 22 58 25 39 23

Qaçma 8 13 66 29 55 32

Alət 14 23 37 16 39 23

Davranış üslublarının müqayisəli təhlili müəllimlər arasında münaqişə vəziyyəti yaşdan asılı olaraq Şəkil 1-də göstərilən histoqrammada təqdim olunur.

Şəkil 1 – Özünüdərketmə strukturu

Aşağıdakı nəticələr çıxarılır: 30 yaşından əvvəl rəqabət üstünlük təşkil edir, 30-50 yaş arası, 50 yaşdan sonra isə qaçınma üstünlük təşkil edir. Buradan belə nəticə çıxara bilərik ki, 30 yaşından əvvəl bir fikir var pedaqoji fəaliyyət və ünsiyyət üsulları, həm tələbələrlə, həm də ilə müəllim heyəti. 30 yaşdan 50 yaşa qədər olan yaş intervalında və 50 yaşdan sonra əsas ziddiyyətlərin olması ilə xarakterizə olunur. münaqişə, müəllimlər onları həqiqətən mövcud kimi tanımırlar. Həmçinin güman etmək olar ki, bu məktəbdəki müəllimlərin əksəriyyətinin özünə hörməti aşağıdır və sosial intellekt inkişaf etməmişdir ki, bu da daxili intellektin artmasına səbəb ola bilər. münaqişələr.

Şəxslərarası problemlərin həlli üçün aşağıdakı istiqamətlər müəyyən edilmişdir: müəllim heyətində münaqişələr:

1. Ən yaxşısı münaqişənin həlli yolu- bunun qarşısını al münaqişə. Buna görə də aşağıda tövsiyələr verilmişdir müəllimlər və ayrılmaz hissəsi olan digər işçilər pedaqoji profilaktika qrupu pedaqoji münaqişələr.

2. “Həyəcanlı iki insan razılığa gələ bilmir”. (Dale Carnegie). Kəskin bir vəziyyətdə özünüzü saxlamaq üçün hər cür səy göstərməyə çalışın, heç bir halda inciməyin və əsəbiləşməyin;

3. "Reaksiyanızı gecikdirin!" Rəqibinizlə dərhal mübahisəyə girməməlisiniz, xüsusən də onun hərəkətləri başqaları üçün təhlükə yaratmırsa. Təcavüzkarı görmədiyinizi iddia etməlisiniz, baxmayaraq ki, eyni zamanda onun hərəkətlərini aydın şəkildə gördüyünüzə aydınlıq gətirirsiniz. Texnikanın mahiyyəti ondan ibarətdir ki, o, cinayətkarın itaətkar davranışının ikinci dərəcəli əhəmiyyətini vurğulayır və buna görə də müəllim vaxt yoxdur və dərs keçməkdən yayınmağa ehtiyac yoxdur. Aşkar bir pozuntunun "görünməməsi faktı" pozucunun hərəkətlərində bəzi çaşqınlıq yaratmağa imkan verir və onun fəaliyyətini azaldır.

4. "Reaksiyanı tərcümə edin!" Bu üsul həm də əməlin əhəmiyyətini və cinayətkarın şəxsiyyətini üzə çıxarmağa xidmət edir. Bu texnika təcili görünən fövqəladə vəziyyətə baxmayaraq, gündəlik hərəkətlərin yerinə yetirilməsi (salamın verilməsi, sənədlərlə işləmək, pəncərədən baxmaq və s.) vasitəsilə texniki cəhətdən həyata keçirilir. Sonda “qəhrəman” münaqişəözü ilə tək qalır. Bu, mübarizənin “məqsədini” azaldır.

5. "Yenilikçi ol!" Məlumdur ki, başqalarının gözündə gülməli və yöndəmsiz hala gələn hər şey öz təsirini itirir və təhlükəli olmaqdan çıxır. -dən çox vacibdir münaqişə vəziyyətdən ləyaqətlə çıxın.

6. "Paradoksal olun!" Lazım gələrsə, rəqibinizin məkrli planını özünüzə və işinizə fayda gətirməyə çalışın. Vəziyyətin mahiyyətini elə "parçalamaq" məsləhətdir ki, cinayətkarın köməyinə görə təşəkkür etsin. (təbii ki, ironiya ilə).

Beləliklə, seçilənləri müəyyən etmək üçün empirik araşdırma aparılır pedaqoji komanda, hər bir komanda üzvünün birgə fəaliyyətə uyğunlaşma dərəcəsi, sosial-psixoloji iqlimin səviyyəsi və səviyyəsi münaqişə, K. N. Tomasın metodologiyasından istifadə edərək göstərdi ki, 30 yaşa qədər respondentlər arasında rəqabət üstünlük təşkil edir, 30 yaşdan 50 yaşa qədər, 50 yaşdan sonra isə qaçmaq üstünlük təşkil edir.

Səbəbləri başa düşmək münaqişələr və onların idarə edilməsi mexanizmlərindən uğurlu istifadə yalnız gələcəkdə mümkündür müəllimlər müvafiq şəxsi keyfiyyətlərə dair bilik və bacarıqlar, bilik və bacarıqlar.

Xüsusi bir davranış tərzi münaqişə, hansı dərəcədə olması ilə də müəyyən edilir müəllim passiv və ya aktiv fəaliyyət göstərərək öz maraqlarını, birgə və ya fərdi şəkildə hərəkət edərək qarşı tərəfin maraqlarını təmin etmək istəyir.

Praktiki hazırlıq olduğu bildirilib pedaqoji konfliktləri həll etmək üçün müəllim komanda, strukturuna motivasion-dəyər, idrak və əməliyyat-icraedici komponentləri daxil edən ayrılmaz bir şəxsi formalaşmadır.

Əsas konfliktsiz pedaqoji metodünsiyyət – yüksək səviyyənin formalaşması pedaqoji peşəkarlıq, çıxmaq sənətində ustalıq münaqişəözünə hörmət itkisi olmayan vəziyyətlər.

İstinadlar.

1. Abulxanova-Slavskaya K. A. Həyat prosesində şəxsiyyətin inkişafı // Şəxsiyyətin formalaşması və inkişafı psixologiyası. - M., 1981.

2. Aleshina Yu E. İştirakçıların vasitəçilik nəzəriyyəsi və təcrübəsi problemləri // Şəxsiyyət, ünsiyyət, qrup proseslər: Şənbə. rəylər. – M.: INION, 1991. – S. 90-100.

3. Andreev V.I. Əsasları. - M., 1995.

4. Bern E. İnsanların oynadığı oyunlar. İnsan münasibətlərinin psixologiyası; Oyun oynayan insanlar. İnsan taleyinin psixologiyası / Tərcümə. ingilis dilindən - Sankt-Peterburq, 1992.

5. Juravlev V.I. Əsaslar pedaqoji konfliktologiya. Dərslik. M .: Rus pedaqoji agentlik, 1995. - 184 s.

Pedaqoji münaqişənin həlli metodologiyası

Məzmun:

Giriş

FəsilI.

Nəzəri əsaslar pedaqoji konflikt…………

1.1

“Pedaqoji konflikt” anlayışı və onun xüsusiyyətləri...

1.2

Pedaqoji konfliktin yaradılması və həlli üsulları……………………………………………………..

FəsilII.

Praktik Tətbiq münaqişənin yaradılması və həlli üsulları…………………………………………………

Nəticə……………………………………………………………….

İstinadların siyahısı………………………………………………………

Giriş

Pedaqoji ünsiyyət çətin öyrənilən problemdir. Lakin tədqiqatçının üzləşdiyi bütün çətinliklərə baxmayaraq, ilk və orta ixtisas təhsili müəssisələrində təhsil sisteminin humanistləşdirilməsi fonunda təhsil müəssisələri pedaqoji ünsiyyətin aspektlərinin təhlili getdikcə aktuallaşır.

Ən aktual məsələ müəllimlər və yeniyetmələr arasında münaqişələr, habelə münaqişə vəziyyətlərində davranış qaydalarının və onların həlli üçün effektiv strategiyaların öyrənilməsidir.

Şəxslərarası münaqişələrin ünsiyyətdən, xüsusən pedaqoji ünsiyyətdən aradan qaldırıla bilməməsinə baxmayaraq, təəssüf ki, yeniyetmələrin təhsil və tərbiyəsi sisteminin inkişafının bu mərhələsində, təlim peşəkar müəllimlərİxtisaslaşmış müəssisələrdə münaqişənin təhlili və aradan qaldırılması üçün təlim strategiyalarına, habelə müəllimlər üçün belə vəziyyətlərdə davranış qaydalarına kifayət qədər diqqət yetirilmir.

Təhsil müəssisəsi daxilində müəllimlər və həmyaşıdları ilə qarşılıqlı əlaqənin mənfi təcrübəsinin toplanmasına səbəb olan pedaqoji ünsiyyətdə münaqişələr, Qazaxıstan Respublikasında təlim və tərbiyənin əsas məqsədinə zidd olan fərdin tam inkişafına mane olur.

Münaqişələr probleminin elmi inkişafı yerli psixoloqlar və müəllimlər tərəfindən aparılmışdır: L. S. Vygotsky, N. E. Shchurkova, V. M. Afonkova, V. I. Juravlev, G. M. Andreeva, A. I. Shipilov, O. S.Grebenyuk, A.Ya.Antsupov, A.A.Lobanov, E.V. Burtovaya, V.Yu. Pityukov, M.I. İLƏTankin, M.M. RYbakova, A.S.Çernışev, S.V.Banykina, K. Nurgaliev, A.J. Abdrahmanov və s.

Yuxarıda deyilənlərə əsaslanaraq, biz tədqiqatımızın məqsədini pedaqoji proses kontekstində pedaqoji münaqişənin yaradılması və həllinin ən təsirli yollarını müəyyən etmək məqsədi qoyduq.

Tədqiqatın obyekti pedaqoji prosesdir.

Tədqiqatın mövzusu peşə məktəbinin pedaqoji prosesində pedaqoji konfliktdir.

Tədqiqatın fərziyyəsi pedaqoji prosesdə münaqişənin olması ilə bağlı fərziyyə idi

Tədqiqat problemlərini həll etmək və hipotezi yoxlamaq üçün aşağıdakı üsullardan istifadə edilmişdir:nəşrlərin, məqalələrin və digər elmi ədəbiyyatın öyrənilməsi və təhlili, müqayisəli üsul.

Tədqiqat məqsədləri:

Pedaqoji prosesin şəraitində pedaqoji münaqişənin gedişatının xüsusiyyətlərini müəyyən etmək.

Pedaqoji prosesin yaradılması və həlli yollarını müəyyənləşdirin.

Fəsil 1. Pedaqoji konfliktin nəzəri əsasları

1. “Pedaqoji konflikt” anlayışı və onun xüsusiyyətləri

Pedaqoji ünsiyyət sosial-psixoloji qarşılıqlı əlaqənin kollektiv sistemidir. Üstəlik, rabitə xətləri daim qarşılıqlı əlaqədədir, kəsişir və bir-birinə nüfuz edir.

Müəllimin tələbələrlə qarşılıqlı əlaqəsi müxtəlif situasiyalarda baş verir. Çox vaxt bu vəziyyətlər müəllim tərəfindən modelləşdirilir və yaradılır və pedaqoji məqsədlər üçün tədris fəaliyyətinin təşkili, müəllim və tələbələrin qarşılıqlı fəaliyyətinin elmi əsaslarla qurulması üçün istifadə olunur. Belə hallar pedaqoji adlanır. Çox vaxt onlar təbiətdə ziddiyyətli ola bilərlər.

Elmi ədəbiyyatda konflikt birmənalı şəkildə şərh olunur. Bu terminin bir çox tərifləri var. Belə ki, A.A. Lobanov “münaqişə” terminini ziddiyyətli maraqların, baxışların, istəklərin toqquşması, ciddi fikir ayrılığı, mübarizəyə aparan açıq mübahisə kimi şərh edir.

V.Yu. Pityukov konfliktə belə tərif verir: konflikt eyni zamanda həm məhvetmə, həm də yaradılışdır, çünki onun altında yatan ziddiyyət subyektlər tərəfindən dərk edilməli, aradan qaldırılmalı və onun yerində yeni münasibətlər yaradılmalıdır.

Münaqişə vəziyyətlərində ünsiyyət haqqında danışmaq üçün münaqişənin mahiyyətini və orada baş verən prosesləri başa düşmək lazımdır.

Qeyd etmək lazımdır ki, münaqişə dünyanın ziddiyyətli quruluşunu, onun ikililiyini əks etdirir. Hamı yaxşı bilir ki, gecə ilə gündüz, müharibə ilə sülh, xeyirlə şər, gənclik və qocalıq və s. Təhsil sistemində də bir sıra ziddiyyətləri müəyyən etmək olar. Təhsil müəssisələrində şagirdlər xeyirxahlıq, dürüstlük, ədəb-ərkan, zəhmətkeşlik kimi keyfiyyətlərə yönləndirilir, ətrafdakı reallıq isə barbarlıq, vicdansızlıq, vicdansızlıq, parazitlik nümunələri göstərir.

Bir tərəfdən, müəllimlər tələbələri cəmiyyətdə müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluqla tanış etməyə ("sən lazımdır"), digər tərəfdən isə azad şəxsiyyətin inkişafının qayğısına qalmağa ("hüququn var") çağırılır. ).

Münaqişənin nəzərdən keçirilməsi üçün pedaqoji kontekst təhsil təcrübəsi üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Müəllimlə tələbələr (yaxud qrup, komanda), tələbələrin bir-biri ilə, eləcə də müəllimin həmkarları ilə münaqişəsi həmişə ziddiyyət təşkil edir.

Bununla belə, bir ziddiyyətin mövcudluğu hələ münaqişə deyil, insanlar arasında onun yaranması üçün yalnız mümkün ilkin şərtlərdir. Bir ziddiyyət mütləq münaqişəyə çevrilmir.

Münaqişənin əlamətlərindən biri, bu fenomen onun hisslərinə və davranışına əhəmiyyətli təsir göstərdikdə, müəyyən bir subyekt üçün müəyyən bir ziddiyyətin şəxsi mənasıdır. Nə qədər ki, subyektlərin şəxsi mənaları arasında toqquşma yoxdur, onlar arasında konflikt yaranmır.

Şəxsi mənaların toqquşmasının baş verməsi üçün münaqişə situasiyası adlanan müəyyən hallar lazımdır [Əlavə 1].

Münaqişə vəziyyəti subyektlərin baxışlarında, maraqlarında və niyyətlərində onlar üçün şəxsi məna kəsb edən əhəmiyyətli fərqlərin aşkar edilməsi üçün şərait yaradılan şəraitin məcmusudur.

Münaqişə vəziyyəti - bu potensial konfliktdir, çünki ortaya çıxan ziddiyyət hələ də pərdələnir, subyektlərdən və ya ən azı onlardan birindən gizlənir.

Qeyd edək ki, müharibə edən tərəflərin maraqlarının birbaşa toqquşması olmadıqda münaqişə vəziyyəti münaqişəyə çevrilə bilməz. Amma bu baş veribsə, o zaman münaqişə vəziyyəti insident şəklini alacaq. Burada tərəflər susmayacaq, maraqlarını açıq şəkildə ortaya qoyacaq, onları açıq söhbətdə və ya yazılı mesajlar vasitəsilə ifadə edəcəklər.

Əgər kiminsə narazılığına, kiminsə maraqlarının tapdalanmasına əhəmiyyət vermədən münaqişəli vəziyyətin yaranması müşahidə olunmursa, o zaman hadisəyə göz yummaq olmaz. Hadisə təkcə bəyan edilmiş tələblər və ya şərtlər şəklində deyil, həm də qıcıq, inciklik və ya narazılıq formasında təzahür edən narazılığın, yığılmış iddiaların, mövcud vəziyyəti öz xeyrinə dəyişmək istəyinin bir növ xarici ifadəsidir. səsdə, qəfil hərəkətlər və sərt söz ehtiyatı şəklində təhlükə. İnsident ünsiyyət subyektləri arasında yığılmış daxili ziddiyyətlərin zahiri təzahürüdür, özünü sözlər, qışqırıqlar, hədələr, söyüşlər, üz ifadələri, bəzən söyüş və hücumlarla ifadə edə bilər. Buna görə də hadisə anı çox vaxt münaqişənin başlanğıcı hesab olunur.

İndi son addımı atmaq qalır - ziddiyyəti aradan qaldırmaq, münaqişəni həll etmək. Bu, mövzuların yüksəlməsinə imkan verəcəkdir yeni səviyyə münasibətlər, davranışınızı yeni bir şəkildə qurun.

Təsvir edilən dinamika mənalı qarşıdurmalara aiddir, lakin onlarla yanaşı, fərqli xarakterli boş münaqişələr də tez-tez baş verir. Onlar insanın qeyri-sabit psixi rifahına, müəyyən bir nöqtədə onun xüsusi vəziyyətinə əsaslanır. Bu vəziyyətə başqaları tərəfindən məhəl qoymamaq boş bir münaqişəyə gətirib çıxarır, onun həlli mürəkkəb texnoloji alətlər tələb etmir, çünki insana hörmət nümayiş etdirmək, ona fərdiliyini göstərmək və ya sadəcə özü ilə tək qalmaq imkanı verməklə aradan qaldırılır.

Pedaqoji situasiyada konfliktlər çox spesifikdir və adi konfliktlərdən “statusların toqquşması”nın baş verməsi ilə deyil, əksinə, yeniyetmə üçün konflikt situasiyasının tərbiyəvi xarakter daşıması ilə fərqlənir. Onların həlli zamanı müəllim münaqişə tərəflərinin yaş xüsusiyyətlərini, motiv və istəklərini, eləcə də bir çox başqa cəhətləri nəzərə almalıdır.

Münaqişələr nəticələnə bilər müxtəlif səbəblər. Pedaqoji kollektivdə şəxsiyyətlərarası münaqişələrin yaranma səbəbləri əsasən birgə pedaqoji fəaliyyət prosesində qurulan münasibətlərin pozulması ilə bağlıdır. Bunlar müəllimlər və menecerlər arasında tədris fəaliyyətinin özü ilə bağlı yaranan işgüzar əlaqələr ola bilər. Bu əlaqələrin səviyyəsi fəaliyyətin məqsəd və vəzifələri, səviyyəsi ilə müəyyən edilir peşə təhsili və müəllimlərin səriştələri, maraqları və meylləri. "Rol" xarakterli münasibətlər, peşə etikasına uyğun gələn qayda və normalara riayət etmək lazım olduqda yaranır. Şəxsi münasibətlər müəllimlər arasında birgə fəaliyyət prosesində qurulur və onların fərdi xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir.

Adlandırılan əlaqələrdən asılı olaraq yerli müəllimlər V.A. Slastenin, I.F. İsayev, E.N. Şiyanov pedaqoji kollektivdə üç əsas konflikt qrupunu müəyyən edir. Birinci qrupa işgüzar əlaqələr pozulduqda peşə və pedaqoji fəaliyyətin məqsədlərinə çatmaqda maneələrə reaksiya kimi yaranan peşə münaqişələri daxildir.

Bu cür konfliktlər müəllimin səriştəsizliyinin, fəaliyyətin məqsədlərini dərk etməməsinin, işdə təşəbbüskarlığın olmamasının və s. nəticəsində yaranır.İkinci qrupa müəllimin davranış normalarına uyğun gəlmədiyi hallarda yaranan gözləntilərin konfliktləri daxildir. davranış və fəaliyyət bir-birinə münasibətdə onların gözləntilərinə cavab vermədikdə müəllim heyətində qəbul edilən münasibətlər. Bu, həmkarlara və tələbələrə qarşı nəzakətsizlik, peşə etikasının pozulması, kollektivin tələblərinə əməl edilməməsi və s. Belə münaqişələr “rol” xarakterli münasibətlər pozulduqda yaranır. Üçüncü qrup pedaqoji proses iştirakçılarının şəxsi xüsusiyyətləri, xarakter xüsusiyyətləri və temperamenti nəticəsində yaranan şəxsi uyğunsuzluq münaqişələrinə aiddir. Bu qrupun konfliktlərinin əsasında sidik tuta bilməmə təzahürləri, şişirdilmiş heysiyyət və heysiyyət, emosional qeyri-sabitlik və həddindən artıq toxunma durur.

1.2 Pedaqoji konfliktin yaradılması və həlli üsulları.

Münaqişənin həlli yaradıcı bir aktdır və unikal resept ola bilməz. Həll üçün fərdi axtarış və onun konkret bir şəxs tərəfindən həyata keçirilməsi mövcud vəziyyətin bir çox amilləri nəzərə alınmaqla həyata keçirilir. Münaqişənin həlli texnologiyasının mənimsənilməsi bu prosesin strukturunu təqdim etməyə, oradakı əsas əlaqələri vurğulamağa kömək edir, münaqişənin həlli yollarının arsenalını genişləndirməyə kömək edir və münaqişəni ilkin mərhələdə tanımağa imkan verir.

Münaqişənin həllində ilk addım onun aşkarlanmasıdır. İnkişafın ilkin mərhələlərində münaqişəni görmək qabiliyyətindən çox şey asılıdır: onun müddəti və şiddəti, münasibətləri tənzimləmək imkanı və ya qeyri-mümkünlüyü, həmçinin ziddiyyətin həlli üsulu. Müəllim yeniyetmələrin münasibətindəki dəyişiklikləri (şifahi və ya şifahi olmayan təzahürlərə əsaslanaraq) qeyd etməklə münaqişəni aşkar edir.

Mövqe dəyişikliyini qeyd edərək, müəllim münaqişənin boş və ya mənalı olduğunu müəyyən etmək üçün bu anda tələbənin vəziyyətini təhlil etməli və bundan asılı olaraq sonrakı hərəkətlərini planlaşdırmalıdır.

Bəzi hallarda yeniyetmənin qeyri-standart, gözlənilməz davranışı eyni dərəcədə qeyri-standart və gözlənilməz hallarla təhrik edilə bilər, buna görə də mövcud vəziyyəti təhlil edərkən və pedaqoji təsir formasını seçərkən nəzərə alınmalıdır.

Əslində, bu əməliyyatlar (münasibətdəki dəyişikliklərin aşkarlanması, subyektlərin vəziyyətinin təhlili, vəziyyətlərin təhlili) bir həyat aktında birləşir, baş verənlər haqqında ümumi təəssürat yaradır və nəticədə vəziyyəti mühakimə etməyə, təsnif etməyə imkan verir. münaqişə və ya münaqişəsiz.

Bir qrupda və ya iki subyekt arasında fikirlərin uyğunsuzluğu fikir ayrılığına səbəb olur, ayrı-ayrı iradlar və ya bütöv ifadələr sözün əsl mənasında düşmənçiliklə qarşılanır və ya həmsöhbət tərəfindən nəzərə alınmır. Mübahisə anlarında subyektlər öz fərdi fikirlərini bildirirlər, lakin arqumentlərə çox əhəmiyyət vermirlər. Burada əsas olan fərqinizi göstərmək, özünüzü ifadə etmək və diqqəti cəlb etməkdir. Əgər rəqib israrlıdırsa, o zaman fikir ayrılıqları bir-birini dərk etməyə mane olan müxalifətə çevrilir.

Münaqişə tərəfləri bir-birlərinə təslim olmaq istəməyən qarşı tərəfin həyata keçirilən əks hərəkətə necə reaksiya verəcəyini müşahidə edərək müvəqqəti olaraq gözləmə-gör müdafiə taktikasından istifadə edirlər. Onlar öz mövqelərində dayanmaqla əvvəlki fərdi mövqelərinin sarsılmazlığını göstərirlər, bu da vəziyyətin kəskinləşməsinə və ziddiyyətə gətirib çıxarır: bunu qarşıdurma mərhələsi adlandırmaq olar.

Münaqişənin sonrakı inkişafı qarşıdurma formasını alaraq münasibətlərin qarşıdurması ilə xarakterizə olunur. Emosiyaların intensivliyi elədir ki, nə müəllim, nə də tələbə düşmənçilik ifadə etməkdə utanmır; bu, tez-tez özünə hörmətin itirilməsinə və münaqişənin qalmaqalla əvəzlənməsinə səbəb olur. Bu vəziyyətdən qaçmaq üçün müəllimin diqqəti münaqişənin emosional tərəfinə deyil, ziddiyyətə yönəldilməlidir.

Qarşıdurmanın nəticəsi, kəskinləşmiş münasibətlər çərçivəsində mütərəqqi hərəkat kimi iki formadan birinə çevrilir: münasibətlərin pozulması (rəqiblər güc və mövqe baxımından bərabərdirsə) və ya məcburiyyət (tərəflərdən birinin daha böyük imkanlara malik olması).

Sxematik olaraq, münaqişənin inkişafının sadalanan formaları bir növ "nərdivan" şəklində təqdim edilə bilər, onun hər bir addımı aşağıdan yuxarıya doğru hərəkət edərək subyektlər arasında münasibətləri gərginləşdirir, psixoloji iqlimi qızdırır və bununla da münaqişənin həllini çətinləşdirir. ziddiyyət [Əlavə 3].

Bu formalar münaqişənin təzahürlərinin müxtəlifliyini tükəndirmir, lakin onların sürətli keçidinin dinamikasını izləməyə və onun həlli üçün münaqişənin erkən diaqnostikasının zəruriliyini nümayiş etdirməyə imkan verir.

Münaqişənin həllinin ikinci mərhələsi vəziyyətin təhlilidir. Təhlil hadisənin aydın konturundan başlayır. Budur
hər şey nəzərə alınır: şərait, işarələr, psixoloji münasibət həm fərdi tələbələr, həm müəllim, həm də bütün qrup, tarix
münasibətlərin inkişafı, yaş, fərdi səviyyə
inkişaf və daha çox. Bir hadisənin aydın təsviri müəllimin peşəkar və pedaqoji yaddaşı, diqqəti bölüşdürmək, əsas və ikincil olanı vurğulamaq, kiçik şeyləri görmək və tutmaq qabiliyyəti ilə asanlaşdırılır.

Hadisənin mənzərəsi yenidən qurulduqdan sonra müəllim mövcud münaqişəni təhlil etməli, yəni hər bir tərəfin baxışlarını, istəklərini və maraqlarını müəyyən etməlidir.

Münasibətlərin mahiyyətinə baxışlardakı mövqe fərqi ziddiyyətin mahiyyətinə çevrilir: müəllim işində ona rahatlıq yaradan normaya köklənir; uşaq özünü inkişaf edən ünsiyyətin iştirakçısı kimi qəbul etməyə diqqət yetirir. Onların öz fikirlərini müdafiə etmək istəyi onların bir-birinə qarşı hərəkətlərini müəyyən edir və şəxsi maraqları bu mübarizəyə həyəcan elementi gətirir.

Baxışların, istəklərin və maraqların hərtərəfli təhlili həqiqətən müəllimə bir ziddiyyəti müəyyən etməyə kömək edir, lakin bu barədə bilmək üçün deyil, təhlilin növbəti mərhələsini həyata keçirmək üçün - baş verənləri şəxsi nöqteyi-nəzərdən qiymətləndirmək üçün. inkişaf. Başqa sözlə, özünüzə sual verin və sualınıza cavab verin: “Bu münaqişənin həlli nəyə xidmət edəcək şəxsi artım uşaq?" - və bundan asılı olaraq hansı vurğunun qoyulacağını müəyyənləşdirin.

Üçüncü mərhələ münaqişənin dərhal həllidir. Bu istiqamətdə ilk addım zehni stressi aradan qaldırmaq olacaq. Nə qədər ki, insanlar arasında münasibətlərdə bu, davam edir, münaqişə həll oluna bilməz. Gərginliyin aradan qaldırılması müxtəlif yollarla həyata keçirilir: bağışlanma istəmək, rəğbət nümayiş etdirmək, zarafat etmək, diqqəti yayındırmaq, başqa obyektlərə və fəaliyyətlərə keçmək, razılaşmamaq hüququ vermək; intonasiyalar müvafiq olaraq dəyişir, optimal ünsiyyət məsafəsi (fiziki və sosial) seçilir və daha çox. Onun həyata keçirilməsindən sonra ziddiyyət tükənir və son iş qalır ki, münaqişənin həllindən qarşılıqlı məmnunluğu alətə çevirmək, yəni problemin həllində göstərdiyi köməyə görə hər kəsə təşəkkür etmək.

Müəllimlər (E.N. Shchurkova və V.Yu. Pityukov) fərdi şərhi onların tətbiqini yaradıcı və rəngarəng edir [Əlavə 2] münaqişənin həllinin bir neçə üsulunu müəyyən etdilər.

Münaqişəni həll etməyin ən sadə yolu tərəfdaşınıza qarşı həssaslıq göstərməkdir. Qeyri-müəyyənlik vəziyyəti asanlıqla aradan qaldıra, gərginliyi aradan qaldıra, aqressiyanı və psixikanın digər xoşagəlməz təzahürlərini söndürə bilər. Məsələn, bir tələbəyə ünvanlanan növbəti iraddan sonra ondan qıcıqlanmış replika eşidilir ki, hamı onun üstünə gedir və o, bundan çox yorulub. Müəllim nəvaziş göstərməklə uşağın bu vəziyyətini aradan qaldırmağı bacarır: “Başqalarını bilmirəm, amma bu, mənim üçün həmişə belə olur - ən çox sevdiyim məni bağışlayın ...”

Münaqişəni həll etməyin eyni dərəcədə asan, lakin daha zərif və buna görə də istedad, bacarıq və virtuozluq tələb edən yolu yumordan istifadə etməkdir. Yumor bir şeyə və ya kiməsə qarşı xoş xasiyyətli, istehzalı münasibətdir. Yumor sayəsində münaqişə iştirakçıları situasiyadan yuxarı qalxa bilirlər və oradakı gülməli elementləri görürlər. Eyni zamanda, zarafatın hər bir subyekt üçün başa düşülən olması vacibdir ki, orada sarkazm və ya istehza olmasın, onlar üçün təhqiredici olmasın.

Kompromis münaqişənin həllinin ən təsirli və ən geniş yayılmış formalarından biridir. Kompromis subyektlərin öz aralarında bağlanmış müqavilə əsasında bir-birinə qarşılıqlı güzəştə getməsi kimi başa düşülür. Bu formadan istifadə edərək müəllim nəinki münaqişəni həll edir, həm də uşaqların özünə hörmətini artırır, çünki onların güclü tərəflərinə müraciət edir, onları mövcud vəziyyətdən çıxış yolu axtarmağa dəvət edir.

Bəzi hallarda münaqişənin həlli üçün arbitraj formasından istifadə olunur. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, münaqişə edən tərəflər üçüncü, müstəqil şəxsdən məsləhət istəyirlər. Bir qədər pozulmuş formada bu forma müəllimlər tərəfindən kifayət qədər geniş istifadə olunur: naməlum səbəblərdən bu müstəqil şəxs əksər hallarda ya direktor, ya da baş müəllim hesab olunur. Münaqişə yaranarsa, inciyən yeniyetmə administrasiya nümayəndəsi ilə danışmadan bu uşağın taleyi üçün məsuliyyətdən boyun qaçırır. Bu hallarda konflikt adətən həll edilmir;

Mövcud münaqişənin həlli bəzən qarşılıqlı təhlil yolu ilə həyata keçirilir. Bu formanı həyata keçirərkən müəllim əlverişli, mehriban bir atmosfer yaratmağa diqqət yetirməlidir, əks halda təhlil şagirdin davranışının təhlilinə çevriləcəkdir. Belə bir söhbət üçün “Hakimiyyətə təzyiq etməyin”, “Sözünü kəsmədən sona qədər dinləyin”, “Günahlandırmayın, amma təhlil edin” və s. kimi xüsusi qaydalar hazırlana bilər.

Xüsusi hallarda, konflikt həddi aşdıqda, müəllim psixoloji cəhətdən daha mürəkkəb üsullara, məsələn, ultimatum, müvəqqəti ayrılma və məcburiyyətə əl atmağa məcbur olur. Nəzərə almaq lazımdır ki, müvəqqəti ayrılma forması yalnız kollektivdə təsirli olacaq, diffuz qrupda isə özünü gözdən salır və müəllimin nüfuzunu sarsıdır. Ultimatum və məcburiyyətdən istifadə yalnız fövqəladə şəraitdə, zəruri hallarda əsaslandırılır. qəfil dəyişiklik uşağın davranışı, çünki sonrakı inkişaflar sağlamlığa və həyata zərər verə bilər.

M.M.-nin fikrincə, yaranmış münaqişə vəziyyətinin həllində əsas halqadır. Rıbakova, psixoloji analiz aparan hesab edilə bilər. Məhz bu, gələcəkdə hadisələrin təkrarlanmasının qarşısını almağa və ya həmkarlarınıza onları uğurla həll etməyə kömək etməyə imkan verir.

Təhsil müəssisələrinin praktik işçiləri ilə birlikdə M.M. Rıbakova vəziyyətləri təhlil etmək üçün istinad diaqramlarının variantlarını işləyib hazırladı. Onlardan ən maraqlısı aşağıdakılardır:

Vəziyyətin, münaqişənin, hərəkətin təsviri (iştirakçılar, baş verən yer, iştirakçıların fəaliyyəti və s.);

Vəziyyətdən əvvəl olanlar;

İştirakçıların davranışında, vəziyyətində və hərəkətlərində hansı yaş və fərdi xüsusiyyətləri aşkar edilmişdir;

Yeniyetmə və müəllim gözü ilə vəziyyət, personajların motivləri; yaranmış situasiyada müəllimin şəxsi mövqeyi (onun yeniyetməyə münasibəti), şagirdlə ünsiyyətdə müəllimin real məqsədləri (nə istəyir: şagirddən xilas olmaq, ona kömək etmək və ya ona biganədir); müəllim vəziyyətdən və ya hərəkətdən tələbələr haqqında nə yeniliklər öyrəndi (müəllim üçün vəziyyətin idrak dəyəri); yaranmış vəziyyətin və ya münaqişənin əsas səbəbləri və onun məzmunu (fəaliyyət, davranış və ya münasibətlərin münaqişəsi);

Ödəniş, xəbərdarlıq və vəziyyətin həlli, tələbənin davranışının tənzimlənməsi variantları;

Pedaqoji təsir vasitələrinin və üsullarının seçilməsi və indiki zamanda və gələcəkdə məqsədlərin həyata keçirilməsində konkret iştirakçıların müəyyən edilməsi.

Yaranmış münaqişə vəziyyətinin tam təhlilindən sonra onun həlli yollarını seçmək lazımdır. Tədris tərzindən, təcrübəsindən asılı olaraq təhsil sistemi hər bir müəllim seçir müxtəlif yollarla həmişə təsirli olmayan münaqişədən çıxış yolları.

Birinci yolşagirdlərin pis əməllərini, habelə pedaqoji texnika və müəllimin qayda-qanun yaratmalı olan hərəkətlərini sadalamaqdan ibarətdir. Vəziyyətin bu cür təhlilindən daha tez-tez problem yaradanlara qarşı "tədbir görməyə" tələsən və uşağın özünün şəxsiyyəti və ya hərəkətinin motivləri ilə az maraqlanan müəllimlər istifadə edirlər.

İkinci yolvəziyyətin təhlili psixoloji biliklərin kifayət qədər dərindən işlənmədən parçalanmış istifadəsi ilə xarakterizə olunur. Psixoloji biliklər yalnız tərbiyəvi təsirin pedaqoji üsullarını əsaslandırmaq üçün istifadə olunur. Əksər müəllimlər bu təhlil metoduna yiyələnirlər. Burada yeniyetmənin psixoloji xüsusiyyətlərinə maraq nəzərəçarpacaq dərəcədə ortaya çıxır, lakin daha ətraflı təhlilə yaş və fərdi xüsusiyyətlər və onların yeniyetmə davranışındakı təzahürləri haqqında kifayət qədər dərin biliklər mane olur.

Üçüncü yolsituasiya təhlili: vəziyyəti təhlil edərkən diqqəti bir aktdan tələbənin şəxsiyyətinə, diqqət mərkəzi vəziyyətə və ya hərəkətə çevrildikdə, tələbə isə onun şəxsiyyətinə çevrilir. Burada münaqişənin, hərəkətin və ya vəziyyətin səbəblərini axtarmaq başlayır.

Bu tip təhlildə analizatorun özünün şəxsiyyəti üzə çıxır: bəziləri intellektual-əsas təhlili, yaranmış vəziyyətin obyektiv səbəblərini axtarmaq, digərləri isə emosional-reflektiv təhlilə meyllidirlər. vəziyyəti tələbənin gözü ilə görmək, onun təcrübələrini başa düşmək. Bütün hallarda situasiyanı təhlil edərkən stereotiplərdən qaçmaq, yeniyetməni bütün problemləri ilə orada görə bilmək, onu başa düşmək, ona kömək etmək imkanı tapmaq dəyərlidir.

Dördüncü üsulvəziyyətin təhlilinə qeyri-standart həll yolu ilə münaqişənin qarşısının alınması variantlarının təklif edilməsi daxildir (ehtimal ki, bir neçə variantda).

Pedaqoji prosesdə münaqişələrin başqa bir tədqiqatçısı Stankin M.I. hesab edir ki, münaqişədə olanlara təsir etməyin əsas yoludurinam. Qarşı tərəfləri münaqişənin olduğuna inandırmaq arbitrin vəzifəsidirlict bütün iştirakçılarına və bütövlükdə komandaya zərər verir. sonramünaqişənin əsl obyektini açmaq və onun həlli yolunu göstərmək prinsipial əsasdır. Eyni zamanda hər iki qarşı tərəflə fərdi iş aparılırmi və ya qruplar. Yalnız son çarə olaraq yaradılırmünaqişə tərəflərindən birinin və ya hər ikisinin davranışına ümumi qəzəbli vəziyyət.

IN çətin hallar uzlaşma üzrə işə başlamazdan əvvəlHər iki tərəf üçün əvvəlcə vəziyyəti təhlil etmək faydalıdır. Bunun üçün münaqişənin iştirakçıları və təşəbbüskarlarını müəyyən etmək, onların hansı məqsədlər güddüyünü, kimin maraqlarını müəyyən etmək lazımdır.sy və onlara necə təsir edir, digər üzvlərin münasibəti necədirKomanda hazırkı vəziyyət üçün yenidirmi? Öncədən qeyri-kafiyemək hazırlığı, düşünülməmiş bir qərar ağırlaşdıra bilərbaş verənləri döyün, münaqişədən çıxış yolunu kəskin şəkildə çətinləşdirin.

İnandırma kömək etmədiyi hallarda münaqişəli vəziyyətdən çıxmaq üçün birbaşa və dolayı üsullardan istifadə edilir.

Birbaşa yol aşağıdakı kimi həyata keçirilir: hər iki münaqişə tərəfini növbə ilə dəvət etməklə,münaqişənin əsl obyektini müəyyən etmək üçün müəllimhər kəsi toqquşmanın mahiyyətini və səbəblərini bəyan etməyə dəvət edir.Eyni zamanda, o, yalnız quru faktlara istinad etməyi xahiş edironların emosional rənglənməsi. Faktları aydınlaşdıran, münaqişənin obyektini müəyyənləşdirən və nəticə çıxaran müəllim etiraza səbəb olur.daimi partiyalar və onlara öz həllini təklif edir. Olmasanəticə verəcək, qarşılıqlı iddialar ifadə edilə bilərbir görüşdə münaqişə iştirakçıları bir-birinə. Bu haldaqərar iclas iştirakçıları çıxış etdikdən sonra qəbul edilirmüzakirə və sədrlik edən məmur yekunlaşdıraraq narahatlıqlarını ifadə edirbütün komandanın tərifləri.

Münaqişənin nəticələrini aradan qaldırmağın dolayı yolları:

Münaqişənin obyektivləşdirilməsi. Səbəblər nəzərə alınmalıdırtoqquşmalar, onları çeşidləmək. Hər iki tərəf daha yaxşıdırhər bir bəndin müzakirəsində nadir hallarda iştirak edir. Eyni zamanda, konflik itirir emosional stress, həll etmək daha asan idiyatmaq

Satınalmaemosional həyəcan. Alternativ olaraq dəvət olunurşayamünaqişənin bütün iştirakçılarının özünə, lider onlara tamamilə danışmaq imkanı verir. Burada lazımlıdırsəbr göstərin, tələsməyin və danışanın sözünü kəsməyin. Ona emosional dəstək vermək məsləhətdir. Üstəlik, emosionaldəstəkrazılıqdan ümumiyyətlə danışmırbunlar insan davranışı ilə. Rəğbət və razılıq ümumiyyətlə eyni şey deyil. Tamamilə danışaraq, daha tez-tez inciyirmüstəqil olaraq xatırlayır ki, onun “düşmən”i var vəXarakterin yaxşı tərəflərini və bunu hiss etsə dəəziyyət çəksəydi, özünü daha ağıllı və yumşaq apara bilərdi. Umirotvodetente ilə yüngülləşmiş münaqişə iştirakçısı razılaşmanı daha asan qəbul edirböyük.

Təriflə irəliləyin.Münaqişə edən tərəflərdən birinə rəğbətlə qulaq asaraq, onun hər hansı birini qeyd etməlisiniz müsbət xüsusiyyətlər xarakter, ləyaqət. Yalnız faktiki mövcud olanı göstərmək vacibdir. Və bu müsbət fondaedilən bir hərəkətə təəccüblənməkmünaqişəyə gətirib çıxardı. Çox vaxt bu səbəb olmaq üçün kifayətdirmüharibəyə getmək istəyi yaratmaq.

Hakim (hakim) tərəfindən “sirrin” açıqlanması.Mübahisə başlayandaçox uzaqdır və rəqiblər çox əsəbidirlər, bacarmırlarbir-birinizə qışqırın, tercihen hər ikisi üçün səlahiyyətli olanSöhbətdə tərəflər neytral şəxs, əvvəlcə biri ilə vəsonra digər ziddiyyətli şəxslə onların ümumi nöqteyi-nəzərindən danışdıhər hansı bir mövzuda bilik və ya daha yaxşıcasuslardan birinə dedibir “rəqibin” onu nəyə görə təriflədiyini qışqıraraq. Üstəlikrəftar obyekti onun “yönləndirildiyini” hiss etməməlidirbarışıq. Bunun üçün söhbətin çox hissəsi münaqişə və problem problemindən uzaq olan hansısa maraqlı mövzuya həsr olunurHakim ötürmə zamanı yalnız söhbətinin məqsədinə toxunur.İncimiş tələbə, öyrənərək yaxşı rəy Oonunla ziddiyyət təşkil edən bir yoldaş, istər-istəməz düşünürkompromis haqqında.

Rəqibin dediklərinin təkrarlanması.Ağsaqqal soruşurqarşıdurmanın iştirakçılarından birinin rəqibin son iki və ya üç ifadəsini təkrarlaması. Özü də istəmədən “düşmən” sözlərinin mənasına girən debatçı ədalət və öz nöqteyi-nəzərinin düzgünlüyünü düşünür. Bundan əlavə, bu texnika ehtirasların intensivliyini azaldır. Dəyişdirmək də məsləhətdiryerlərdə mübahisə edir. Biri mübahisədə digərinin arqumentlərindən istifadə edirgogo, öz mövqeyini alaraq və əksinə. Bunu etmək deyilyüz. Amma mötəbər lider belə bir texnikada uğur qazanarsaXia, sonra mübahisəyə rəqibinizin gözü ilə baxın və tez sakitləşdirinziddiyyətli.

Mənəviyyata güvənməkVəziddiyyətli olanların intellekti.İstifadətexniki vasitələr (kinokamera, maqnitofon, video lenttophon), üz ifadələrini və arqumentasiya məzmununu qeyd edinziddiyyətli. Sonra hər iki tərəfin hüzurunda ağsaqqalsərt şəkildə, təvazökarlıq etmədən, üzlərində buruşmalar göstərir vəmübahisə edənlərin mübahisələrində səhvlər, bəzən isə onların vicdansızlığıbaş vermişsə. Kobudluq, nəzakətsizlik, müxaliflərin tezisləri əvəzləmələri amansızcasına ifşa olunur. Bundan sonraəlçatan və hər ikisinə yaxın olan nəcib məqsədlər qoyulurziddiyyətli.

Yerli müəllimlər L.A. Baykova, L.K. Grebenkina, O.V. Eremkina və başqaları, tələbələrlə münaqişələri həll edərkən aşağıdakı alqoritmdən istifadə etməyi məsləhət görürlərpedaqoji vəziyyətin təhlili və pedaqoji problemin həlli ritmi.

Münaqişəyə girərkən:

dəyər sferası ilə bağlı problemləri müəyyən edin (infuziya etməyə dəyərmi?yerinizdə durun, bu əhəmiyyətlidir?);

dəyər alternativlərinizi müəyyənləşdirin;

münaqişənin həllinin nəticələrini təhlil edin (yaxın və uzaqonun perspektivi);

münaqişənin səbəblərini müəyyən edin (həmin ziddiyyətlər kiry onun baş verməsinə səbəb oldu, münaqişə tərəflərinin məqsəd və motivləri);

münaqişə başlamazdan əvvəl iştirakçılar arasındakı münasibətləri təhlil edinmünaqişə;

münaqişədə maraqlı şəxslərin olub-olmadığını və ya onun müsbət olub-olmadığını müəyyən etməkicazə;

məqsədlərinizi müəyyənləşdirin (hər iki tərəfin maraqlarını təmin edən və biznesi yaxşılaşdıran müsbət nəticə nə olmalıdır);

rəqibinizlə ünsiyyət qurmağın heç kimi alçaltmayan yollarını seçintərəfdən. Mümkün qədər çox müsbət variantları zehni olaraq oynayıncom münaqişənin həlli.

2. Münaqişənin həllinə nəzarət edin:

Konsensus axtarışında təşəbbüs göstərin: kim ilk addımı atırvə qalib gəlir. (Əgər səhv etdiyinizi hiss edirsinizsə, dərhal etiraf edin);

danışıqların əvvəlində “I-message”, “Aktiv dinləmə”dən istifadə edin.yox";

rəqibinizə onun əhəmiyyətini hiss etdirin; dərhal tələb və şərtlərinizi irəli sürməyin, təmas nöqtələrini və qarşılıqlı maraqları vurğulayın;

əsaslandırın, səbəblərinizi mübahisə edin, alternativ axtarın,insana və onun problemlərinə olan marağınızı nümayiş etdirin.

Yu.B. Gippenreiter “qazan-qazan” həllini təklif edirtələbələrlə münaqişələrin idarə edilməsi”.Onun texnologiyası:

Aktiv dinləmə.

"Mən-mesaj."

Kolleksiya mümkün həllər: "Nə etməliyik?"

Təklif olunan həllərin qiymətləndirilməsi və ən yaxşısının seçilməsi.

Qəbul edilən qərarın təfərrüatları.

Qəbul edilmiş qərarın icrası, nəzarət.

Tamamlanmış işin təhlili.

Fəaliyyəti, məsələn, yeniyetmə özü təhlil etsə, daha yaxşıdır“Necə edirik?” sualından sonra tədbirlər

"Aktiv dinləmə"Və"I-mesaj" müəllimlə yeniyetmə arasında qarşıdurmanın baş verməsinin qarşısını almaqohm

"Aktiv dinləmə" (həmsöhbətin hisslərinin ifadəsi). Bütün hallarda,yeniyetmə əsəbiləşdikdə, incidikdə, uğursuz olduqda, ağrı çəkəndəamma kobud və ya ədalətsiz rəftar edildikdə utanır, qorxurac və ya yorğun olsa belə, onun emosional olduğunu deyiriknal problem.Ediləcək ilk şey ona necə hiss etdiyinizi bildirməkdironun təcrübəsini təsəvvür edirsən. Yeniyetmənin hisslərini “səsləndirmək” kömək edirmünaqişə və ya gərginliyi aradan qaldırmaq.

"I-mesaj" (hisslərinizin ifadəsi). Bəyənmədiyiniz bir şey varsabir yeniyetmənin hərəkətləri - məzəmmət etməyin. “Yenə sən!” kimi məzəmmətlərə. yeniyetməok adətən inkar, inciklik və müdafiə ilə cavab verir. "Mesaj mənəm"varsıraüstünlükləri:təhqirsiz şəkildə ifadə etməyə imkan verir mənfi hisslər; yeniyetmə müəllimin hisslərini və hisslərini bilməyə imkan verir;əmr, mühakimə və ya töhmət olmadan hisslərini ifadə etmək,öz qərarlarını verməyi və təcrübələrimizi nəzərə almağı yeniyetmənin öhdəsinə buraxırıq.

Bir çox konfliktlərin səbəbi təhsil müəssisələrinin rəhbərlərinin vaxtında dayana bilməyən, sərt sözlərdən qaçan, ailədaxili problemlərə görə günahlandırmayan, müəllimlər arasında pedaqoji ünsiyyətin aşağı səviyyədə olmasını hesab etməsidir. mənfi keyfiyyətlər, yaşıdları qarşısında lağ etməyin. Bunlar hamıya məlum olan müddəalardır, lakin bəzi müəllimlər tərəfindən tez-tez pozulur.

Münaqişələrin həlli texnologiyasını mənimsəmiş və onun şəxsi inkişafdakı müsbət rolundan istifadə edən müəllimin bu fenomendən təhsil prosesində istifadə etmək, xüsusən də uşaqlarla işləməkdə münaqişələr yaratmaq üçün böyük imkanları var.

Münaqişə yaratma anında müəllim üç funksiyanı həyata keçirməlidir: tərəflərin mövqelərini müəyyən etmək, onların sosial və şəxsi mənasını açmaq, sosial dəyər mövqeyini kəmiyyət və keyfiyyət baxımından gücləndirmək.

Bir qrupda qarşıdurma yaratdı əlavə funksiyalar sadalanan funksiyaları müəllimin tərəfində olan tələbələrin rəy və bəyanatları vasitəsilə həyata keçirmək. Müəllim, bu halda, musiqi tədbirləri kimi texnoloji mərhələləri zehni olaraq hesablayan bir növ dirijor rolunu oynayır.

Xülasə etmək üçün qeyd etmək lazımdır ki, yoxdur universal qaydalar münaqişə vəziyyətlərində davranış və onların həlli üçün effektiv strategiyalar. Onların hamısı, ilk növbədə, insanı unikal və təkrarolunmaz bir fərd kimi dərk etməyə yönəlib. Və bunu hətta yeniyetmələrdə də tanımaqdan imtina etsək, münaqişələr, xüsusən də pedaqoji situasiyalarda qaçılmaz sayıla bilər.

Fəsil II . Münaqişələrin həlli üsullarının praktiki tətbiqi

Pedaqoji münaqişənin nümunəsindən istifadə edərək, onun həlli üsullarından birini təhlil edəcəyik və münaqişə vəziyyətlərində müəllim üçün bir neçə tövsiyə və davranış qaydalarını təqdim edəcəyik.

Tələbə qrupunun gedişatına yekun vuruldu.Tələbə Katya N. onun üçün gözlənilmədən birinci yerə iddia etdi, kurator semestr sonunda birinci yerin başqa olduğunu bildirdigey qız, Katyanın “C” və “B” qiymətləri ikinci yerə enibyer. Müəllimin mesajı qızın hiddətinə səbəb olub.“Müəllimdən utanmırsan? - göz yaşlarımlazah dedi. - Bir il yarım ona müraciət etməkdə kömək etdimfederal qəzet və oktyabr ayında imtina etdi. Öz işimlə məşğul olmağa vaxtım yox idi. Axı məni başçı seçdilərqruplar. Müəllim isə uğursuzluğa görə qiymətlərimi iki dəfə aşağı saldıçay laboratoriyası işi.

M.İ.Stankinin işləyib hazırladığı metodologiyaya əsaslanaraq, bu münaqişənin həllinin ilkin mərhələsində onun iştirakçılarını inandırmaq lazımdır ki, bu, heç bir yaxşılığa səbəb olmayacaq və onun nəticəsi şagirdlə müəllim arasında pozulmuş münasibət olacaq.

Növbəti addım bu münaqişənin səbəbini müəyyən etmək olacaq.Bu vəziyyətdə bir neçə münaqişə obyekti müəyyən edilə bilər:

müraciət etdiyi akademik performansa görə qrupda çempionluqKatya zərbələr;

Katyanın həddindən artıq yüklənməsi səbəbindən divar qəzeti dizaynından imtina etməsibəzi sosial iş;

Katyanın istəmədiyi üçün divar qəzeti dizayn etməkdən imtina etməsiöz işi ilə məşğul olmaq;

müəllimin tələbələrin qiymətlərini azaltmaq hüququna şübhətke.

Ancaq bütün vəziyyəti ətraflı təhlil etdikdən sonra bütün bunların yalançı obyektlər olduğu qənaətinə gələ bilərik. Onları öyrənmək yüzlərlə nəticələnirron bu münaqişənin əsl mahiyyətini anlamaqdan. Realmünaqişənin obyekti, fikrincə, laboratoriya işlərinin keyfiyyətidirqızlar qüsursuzdu. Yalnız işinin keyfiyyətini yoxladıqdan sonrabot və müəllim tərəfindən verilən qiymətlərin ədalətliliyi,müəyyən etmək olar sağ tərəf və münaqişəni aradan qaldırın.

Ancaq bunun üçün ədalətlilik qurulduqdan sonra sərgiləndiqiymətləndirmək üçün konfrans iştirakçılarını dəyirmi masa arxasında əyləşdirmək lazımdırDönmə. Söhbətin mövzusunu içəridə saxlamaq da məsləhətdirspolardan heç birinin qələbəsi ilə maraqlanmayan bir arbitrin əlindəgülən üz. O, hər ikisinin bir-birinə zidd olan maraqlarını nəzərə almalıdırqarşılıqlı tərəflər və hər ikisi üçün başa düşülən obyektiv qərar qəbul etməkqarşı tərəfə və mümkünsə onları qane etməyə. Baxmayaraq ki, hər ikisitərəflər və ya onlardan biri mütləq səhv edəcək.

Münaqişə vəziyyətlərinin düzgün həlli müəllimin peşəkar pedaqoji hazırlığının zəruri elementidir. İki qütb norma və dəyərlər sisteminin toqquşmasında psixoloji qarşıdurmada qalib gəlmək üçün müəllimin bu məsləhətləri yadda saxlaması məsləhətdir:

İlk işarə. "İki həyəcanlı insan razılaşa bilməz" (Dale Carnegie). Kəskin bir vəziyyətdə özünüzü saxlamaq üçün hər cür səy göstərməyə çalışın, heç bir halda inciməyin və əsəbiləşməyin; Yeniyetmə auditoriya müəllimlərin özünü idarə etməsini, təmkinini və yumorunu yüksək qiymətləndirir.

İki işarə. "Reaksiyanı saxla!" Rəqibinizlə dərhal mübahisəyə girməməlisiniz, xüsusən də onun hərəkətləri başqaları üçün təhlükə yaratmırsa. Təcavüzkarı görmədiyinizi iddia etməlisiniz, baxmayaraq ki, eyni zamanda onun hərəkətlərini aydın şəkildə gördüyünüzə aydınlıq gətirirsiniz. Texnikanın mahiyyəti ondan ibarətdir ki, o, cinayətkarın itaətkar davranışının ikinci dərəcəli əhəmiyyətini vurğulayır və buna görə də müəllimin vaxtı yoxdur və dərsi öyrətməkdən yayınmağa ehtiyac yoxdur. Aşkar bir pozuntunun "görünməməsi faktı" pozucunun hərəkətlərində bəzi çaşqınlıq yaratmağa imkan verir və onun fəaliyyətini azaldır. Gecikmiş reaksiya çox vaxt müəllimə psixoloji üstünlük verir.

Üç işarə. "Reaksiyanı tərcümə et!" Bu üsul həm də əməlin əhəmiyyətini və cinayətkarın şəxsiyyətini üzə çıxarmağa xidmət edir. Bu texnika təcili görünən fövqəladə vəziyyətə baxmayaraq, müəllimin dərsdə gündəlik hərəkətləri (qrupa salamla müraciət etmək, jurnalla işləmək, pəncərədən baxmaq və s.) yerinə yetirməsi vasitəsilə texniki cəhətdən həyata keçirilir. Nəticədə münaqişənin “qəhrəmanı” özü ilə baş-başa qalır. Bu, mübarizənin “məqsədini” azaldır.

Dörd işarə. "Yenilikçi ol!" Məlumdur ki, başqalarının gözündə gülməli və yöndəmsiz hala gələn hər şey öz təsirini itirir və təhlükəli olmaqdan çıxır. Münaqişə vəziyyətindən ləyaqətlə çıxmaq çox vacibdir. Beləliklə, müəllimin müdafiə etdiyi həmin ictimai dəyərli normalar qorunacaq.

İpucu beş. "Paradoksal ol!" Çalışın, lazım gələrsə, nizam-intizamı pozan şəxsin məkrli planını öz xeyrinizə və səbəbkarınıza çevirməyə çalışın. Uşaqlar üçün vəziyyətin mahiyyətini elə bir şəkildə "parçalamaq" məsləhətdir ki, cinayətkarın köməyinə görə təşəkkür etsin (əlbəttə ki, ironiya ilə). Müəllim güclü və orijinal bir şəxsiyyət kimi görünür. Uşaqlar donuqluğu sevmirlər.

Məsləhətlərdən istifadə nümunəsini həqiqətən nümayiş etdirmək üçün sinifdə baş verə biləcək bir vəziyyəti nəzərdən keçirin.

Tələbə Dəmir A-nın üzvü olduğu tələbə qrupu, onu təkcə gənc müəllimlər deyil, daha təcrübəli müəllimlər də alıblar. Qrup Dəmir A.-nın təsiri altına düşdü. İlk dərslərin birində şagird müəllimi “sınamaq” qərarına gəldi. Mövzunu lövhəyə yazarkən müəllim Dəmirin oturduğu arxa partadan itin hırıltısını xatırladan səs eşitdi. Bu, bir neçə saniyə müəllimin çaşqınlığına səbəb oldu, lakin o, arxasına baxmadan lövhəyə yazmağa davam etdi (“reaksiyanı gecikdirmək” ifadəsi işlədildi). Sonra müəllim sakitcə qrupa baxdı: yeniyetmələr intizar içində donub qaldılar (işarə 1 indi həyata keçirilib), sakitcə saatına baxıb (“reaksiya tərcüməsi”) dedi: “Saat 11.45, sabah eyni vaxtda, ehtiyatlı ol. : kim hürsə dişləyə bilər!” (vəziyyətin əla rasionallaşdırılması). Gülüş partlayışı, təsdiq gurultusu. Günahkar qızardı. Dərs davam etdi. Sinifdə daha belə “sınaqlar” yox idi.

Çox vaxt tələbələrlə müəllimlər arasında yaranan münaqişələr şagirdlərin biliyinin qeyri-adekvat qiymətləndirilməsi səbəbindən baş verir. Belə vəziyyətlərdə subyektiv tərəf tələbənin daha yüksək qiymət üçün qərəzli iddiaları və şagirdin qiymətini aşağı qiymətləndirən müəllimin subyektivliyi ola bilər. Demək olar ki, heç vaxt “əla” qiymət verməyən müəllimlər var ki, onlar fənni mükəmməl bildiyinə əmindirlər; Belə müəllim daim tələbələrlə münaqişə vəziyyətində olur.

Qiymətləndirməyə tələbənin şəxsi keyfiyyətləri, mühazirə zamanı davranışı təsir edə bilər praktik məşğələlər(replikalar, mübahisə etmək, mübahisələrə girmək).

Müəllim şagirdin biliyini qiymətləndirərkən başqa subyektiv cəhətlər də var. Qiymətləndirmə ilə bağlı şübhələr var - tələbəyə "yaxşı" və ya "qənaətbəxş" qiymət vermək. Belə vəziyyətdə müəllim “rekord kitabçası”nda verilən qiymətləri rəhbər tutur. Əgər “qənaətbəxş” qiymətlər üstünlük təşkil edərsə, sual “qənaətbəxş” qiymətin lehinə həll edilir, belə müəllim heç bir cavaba görə tələbəyə “əla” qiymət qoymaz;

Bəzən tələbələr biliklərinin qeyri-adekvat qiymətləndirilməsi hallarında açıq formada qarşıdurma keçirirlər, lakin daha çox tələbə mənfi hisslər şəklində gizli etiraz formalarını götürür: inamsızlıq, nifrət, nifrət, düşmənçilik, qısqanclıq, qisas susuzluğu. və s., o, ətrafınızdakı hər kəslə paylaşır.

IN şəxsiyyətlərarası münaqişələr Müəllim-şagird səviyyəsində münaqişənin qarşısının alınmasında və həllində əsas rolu müəllim oynayır və o, bu məqsədlər üçün bu hallarda qaçılmaz olan bəzi üsul və tələblərdən istifadə edə bilər:

tələbə hesabat verərkən psixoloji mövqe tutmaq lazımdırbaş verməsini istisna etmək üçün mümkün olan maksimum səmərəli cavab stresli vəziyyət;

qeyri-qənaətbəxş olduqdacavab, şagird-müəllim qarşılıqlı əlaqəsi tələbənin onun cavabının müəllimi qane etmədiyini, proqramın tələblərinə cavab vermədiyini başa düşməsi ilə başa çatmalıdır;

Tələbəni hər hansı formada və hər hansı səbəbdən təhqir etməyə icazə verilmir;

istənilən vəziyyətdə özünüzü və duyğularınızı idarə etmək;

tələbələrlə qarşılıqlı əlaqədə, münaqişə vəziyyətləri yaratmaqda bütün uğursuzluqları öz səhv hesablamalarınız kimi qəbul edin.

Münaqişəni həll etməyi bacaran müəllimşagirdləri mübahisələrdən və çəkişmələrdən uzaqlaşdıran və bununla da onların gündəlik həyatını asanlaşdıran problemi həll etmək;adətən yüksək nüfuza malikdir. Belə bir müəllim haqqındaminnətdarlıqla xatırlanır uzun illərdir, və komandada olanO, Romaya rəhbərlik edir, həmişə yaxşı münasibətlər var.

Nəticə

Psixoloji və pedaqoji ədəbiyyatın öyrənilməsi və təhlili. Bu işdə ən çox təhlil etməyə çalışdıq ümumi qaydalar münaqişə vəziyyətlərində davranış. Məhz onlar müəllimlərə gündəlik işlərində şagirdlərlə qarşılıqlı əlaqənin effektivliyini artırmaq üçün kömək etməlidirlər ki, bu da öz növbəsində yeniyetmələrin əldə etdikləri biliklərin daha yaxşı mənimsənilməsinə, ünsiyyətdə psixoloji maneələrin aradan qaldırılmasına və ahəngdar inkişaf edən şəxsiyyətin yaranmasına səbəb olacaqdır. şəxsiyyət.

Pedaqoji bacarıq ancaq öz üzərində uzun illər zəhmət çəkməklə əldə edilir. Bu, şəxsi inkişafın nəticəsidir ki, münaqişələr olmadan mümkün deyil, daha doğrusu, insanın özü tərəfindən onların effektiv həlli.

Münaqişə yaratmaq qərarına gəldikdə, bir sıra şərtləri nəzərə almaq lazımdır.

İlkin mərhələdə olan ziddiyyət artıq subyektlər arasında münasibətlərdə həqiqətən də mövcud olmalıdır və müəllim bunu görməlidir.

Müəllimin sosial və dəyər mövqeyinin tərəfdarlarının olmaması münaqişənin həyata keçirilməsinə mane ola bilər, çünki ziddiyyətin dərk edilməsi uşaqların faktiki inkişaf səviyyəsindən çox kənarda olacaqdır. Münaqişəyə gedəndə müəllim dəqiq bilməlidir ki, onun tərəfdarları var.

Münaqişənin yaranması prosesində müxalif fikirlər ifadə olunmalıdır və bu, tərəflərin fikirlərinin sözçülərinin olmasını nəzərdə tutur.

Müəllimin münaqişənin həlli texnologiyasını bilmədikdə münaqişə yaratmaq hüququ yoxdur.

Münaqişə bu anda yaranır və ya onun həllinə qarşılıqlı ehtiyac yarandıqda belə bir səviyyəyə gətirilir.

Vəziyyətin müəllim tərəfindən aparılan ilkin təhlili onu bu beş şərtin mövcudluğu baxımından qiymətləndirməyə imkan verir. Əgər onlardan ən azı biri əskikdirsə, münaqişəni təxirə salmalısınız, lakin bütün sistem mövcud olduqda, fərdi və komandanın inkişafında vacib bir vasitə olacaq bir münaqişə yarada bilərsiniz.

Demək istərdim ki, müəllimin işi nə qədər çətin olsa da, inkişaf etməkdə olan şəxsiyyətin köməkçisi və mentorundan maraqlı, həyəcanlı və vacib peşə yoxdur.

İstinadlar:

Pityukov V.Yu. Əsaslar təhsil texnologiyası: Tədris və metodik vəsait. 3-cü nəşr, rev. və əlavə – M.: “Gnome və D” nəşriyyatı, 2001.-192 s.

Stankin M.I. Müəllimin peşəkar bacarıqları: Təhsil və təlimin akmeologiyası. – M.: Moskva Psixoloji və Sosial İnstitutu; Flint, 1998. – 368 s.

Shchurkova N.E., pedaqoji elmlər doktoru. Təhsil texnologiyası üzrə seminar. – M.: Rusiya Pedaqoji Cəmiyyəti, 1998. – 250 s.

Qısa psixoloji lüğət // red. A.V. Petrovski, M.G. Yaroşevski - Rostov-na-Donu, 1999

Rıbakova M.M. Pedaqoji prosesdə münaqişə və qarşılıqlı əlaqə - M., 1991

Məktəbin tərbiyə işləri üzrə direktor müavininin kitabçası. /M.: Mərkəz “Pedaqoji Axtarış”, 1999 – 160 s.

Çernışev A.S.Münaqişələrin həlli üzrə seminargogik vəziyyətlər. M., 1999.

Banykina S.V. Pedaqoji konfliktologiya: müasirlik, tədqiqat problemləri və inkişaf perspektivləri // Dünya mədəniyyəti kontekstində müasir konfliktologiya. Moskva, 2001. SS. 373-394

Antsupov A.Ya., Şipilov A.İ. Konfliktologiya: Universitetlər üçün dərslik. – M.: BİRLİK, 2000, s.234

Grebenyuk O.S. Ümumi pedaqogika: Mühazirələr kursu / Kalininqrad. univ. - Kalininqrad, 1996.-160c

Lobanov A.A. Peşəkar və pedaqoji ünsiyyətin əsasları: Proc. tələbələr üçün yardım daha yüksək ped. dərslik müəssisələr. - 2-ci nəşr, M.: "Akademiya" Nəşriyyat Mərkəzi, 2004. - 192 s.

Pedaqogika: Dərslik pedaqoji təhsil müəssisələrinin tələbələri üçün / V.A. Slastenin, I.F. İsaev, A.I.Mishchenko, E.N. Şiyanov. - M.: Şkola-Press, 1997. - 512 s.

Burtovaya E.V. Konfliktologiya. Tədris bələdçisi. – M.: BİRLİK, 2002.

Müəllim pedaqoji situasiyaların həlli yolu ilə şagirdlərlə qarşılıqlı əlaqəni təşkil edir. Pedaqoji şəraitdə müəllim şagirdlə onun konkret hərəkəti, hərəkəti haqqında təmasda olur.

Məktəb günü ərzində müəllim müxtəlif hallarda şagirdlərlə geniş qarşılıqlı əlaqədə olur.

Pedaqoji situasiyaların həlli zamanı müəllimlərin hərəkətləri çox vaxt onların şagirdlərə qarşı şəxsi incikliyi ilə müəyyən edilir. Daha sonra müəllim şagirdin vəziyyətdən necə çıxacağı, müəllimlə ünsiyyətdən nə öyrənəcəyi, özünə və böyüklərə münasibətinin necə dəyişəcəyi ilə maraqlanmadan şagirdlə qarşıdurmada qalib gəlmək arzusunu göstərir.

Şagirdin hər gün məktəbdə davranış qaydalarına, dərslər və fasilələr zamanı müəllimlərin tələblərinə riayət etmək çətindir, ona görə də ümumi nizamın kiçik pozuntuları təbiidir: mübahisələr, təhqirlər, əhval-ruhiyyənin dəyişməsi və s.

Müəllim şagirdin davranışına düzgün cavab verməklə vəziyyəti nəzarətə götürür və nizam-intizamı bərpa edir. Bir hərəkəti mühakimə etməkdə tələsmək çox vaxt səhvlərə səbəb olur. Şagird müəllimin haqsızlığından hiddətlənir və sonra pedaqoji vəziyyətə çevrilir münaqişə .

Münaqişə (lat. münaqişə– toqquşma) əks istiqamətli məqsədlərin, maraqların, mövqelərin, fikirlərin, baxış nöqtələrinin, baxışların toqquşmasıdır.

Tədris fəaliyyətində münaqişə çox vaxt özünü müəllimin öz mövqeyini müdafiə etmək istəyi və şagirdin ədalətsiz cəzaya, onun fəaliyyətinə və ya hərəkətlərinə düzgün qiymət verməməsinə etirazı kimi özünü göstərir.

Münaqişələr müəllim-şagird münasibətləri sistemini uzun müddət pozur, müəllimdə dərin stress vəziyyəti, onun işindən narazılıq yaradır, bu hal pedaqoji işdə uğurun şagirdlərin davranışından asılı olduğunu bilməklə daha da ağırlaşır və müəllimin şagirdlərin “mərhəmətindən” asılılığı yaranır.

V. A. Suxomlinski məktəbdəki konfliktlər haqqında yazır: “Müəllimlə uşaq, müəllimlə valideyn, müəllimlə kollektiv arasında münaqişə məktəb üçün böyük problemdir. Çox vaxt münaqişə müəllimin uşaq haqqında ədalətsiz düşündüyü zaman yaranır. Uşaq haqqında ədalətli düşünün - və heç bir münaqişə olmayacaq. Münaqişədən qaçmaq bacarığı müəllimin pedaqoji müdrikliyinin tərkib hissələrindən biridir. Münaqişənin qarşısını almaqla müəllim kollektivin tərbiyəvi gücünü nəinki qoruyur, həm də yaradır”.

Amma düşünmək olmaz ki, ümumilikdə münaqişələr şəxsiyyətə və fəaliyyətə mənfi təsir göstərir. Hər şey kimin tərəfindən, nə vaxt və nə dərəcədə effektiv həll olunduğundan asılıdır. Həll edilməmiş münaqişədən qaçmaq onu içəriyə köçürməklə təhdid edir, həll etmək istəyi isə fərqli əsasda yeni münasibətlər qurmaq imkanı yaradır.

2. Pedaqoji konfliktlərin növləri:

1) müəllimlər və tələbələr arasında yaranan motivasiya münaqişələri sonuncunun zəif təhsil motivasiyasına görə, daha doğrusu, məktəblilərin ya oxumaq istəməməsi, ya da maraqsız, təzyiq altında oxuması. Belə konfliktlər böyüyür və nəticədə müəllim və tələbələr arasında qarşılıqlı düşmənçilik, qarşıdurma, hətta mübarizə yaranır.

2) təhsil prosesinin təşkilində çatışmazlıqlarla bağlı münaqişələr. Bu, şagirdlərin məktəbdə oxuyarkən keçdikləri dörd münaqişə dövrünə aiddir. Beləliklə, birinci sinif şagirdi həyatında kifayət qədər çətin və hətta ağrılı bir mərhələdən keçir: onun aparıcı fəaliyyəti dəyişir (oyundan dərsə), sosial mövqeyi dəyişir (uşaqdan məktəbliyə çevrilir), yeni tələblər və vəzifələr yaranmaq. Məktəbə psixoloji uyğunlaşma üç aydan bir il yarıma qədər davam edə bilər.

Şagird məktəbdə öz yeni vəzifəsinə, müəllimə öyrəşən kimi yeni münaqişə dövrü başlayanda orta səviyyəyə keçir. Bir müəllimin yerinə müxtəlif fənn müəllimləri peyda olur. İbtidai sinif müəllimi isə, bir qayda olaraq, uşaqlarına baxır, onlara kömək edir, qayğısına qalırsa, orta məktəb müəllimləri ümumiyyətlə daha sərt və tələbkar olurlar. Və eyni anda bir neçə müəllimə uyğunlaşmaq çətin ola bilər. Bundan əlavə, ibtidai sinif fənləri ilə müqayisədə daha mürəkkəb yeni məktəb fənləri meydana çıxır.

Növbəti münaqişə dövrü 9-cu sinifin əvvəlində, yeni ağrılı bir problem yarandıqda başlayır: nə edəcəyinizə qərar verməlisiniz - orta ixtisas təhsili müəssisəsinə getmək və ya məktəbdə təhsilinizi davam etdirmək. Texniki məktəblərə və kolleclərə gedən uşaqlar tez-tez digər məktəblilərlə müqayisədə bir növ “aşağılıq kompleksi” yaşayırlar. Çox vaxt bir gənc 10-cu sinfə getmək niyyətində olduqda, lakin aşağı performans səbəbindən imtina edildikdə vəziyyətlər yaranır. Ən böyük təəssüf hissi bacarıqlı tələbənin maddi səbəblərdən orta ixtisas təhsili müəssisəsinə getməyə məcbur edilməsi hallarıdır. Beləliklə, bir çox gənclər üçün 9-cu sinif onların qayğısız uşaqlıq və fırtınalı yeniyetməlik dövrü keçirdikləri, lakin bundan sonra onların qayğıları və problemləri ilə böyüklər həyatına başlamaq məcburiyyətində qaldıqları bir nöqtəni qeyd edir.

Və nəhayət, dördüncü münaqişə dövrü: məktəbi bitirmək, gələcək peşə seçimi, universitetdə rəqabət imtahanları, şəxsi həyatın başlanğıcı. Təəssüf ki, məktəb əsas orta təhsili təmin etməklə yanaşı, öz şagirdlərini “böyüklər həyatında” müəyyən rolları yerinə yetirməyə hazırlamır. Buna görə də, bu dövr tez-tez kəskin ziddiyyətlidir: uğursuzluqlar, qəzalar, problemlər.

3) qarşılıqlı münaqişələr:öz aralarında tələbələr, müəllimlər və məktəblilər, öz aralarında müəllimlər, müəllimlər və məktəb rəhbərliyi. Bu münaqişələr obyektiv xarakter daşıyan səbəblərdən deyil, münaqişə tərəflərinin şəxsi xüsusiyyətlərindən, məqsəd və dəyər yönümlərindən yaranır. Şagirdlər arasında ən çox rast gəlinən iki və ya üç liderin və onların qruplarının sinifdə birincilik uğrunda mübarizəsini əks etdirən liderlik münaqişələridir. Orta məktəbdə oğlan və qızlar tez-tez toqquşurlar. Üç və ya dörd yeniyetmə və bütün sinif arasında münaqişə qəflətən yarana bilər və ya bir şagirdlə sinif arasında münaqişə yarana bilər. Müəllim-şagird qarşılıqlı münasibətlərindəki ziddiyyətlər motivasiya xarakterli olmaqla yanaşı, mənəvi-əxlaqi xarakter daşıya bilər. Çox vaxt müəllimlər tələbələrlə qarşılıqlı əlaqənin bu tərəfinə lazımi əhəmiyyət vermirlər: sözünü pozur, uşaqların sirlərini açır. Bir çox yeniyetmə və orta məktəb şagirdləri müəllimə inamsızlıqlarını bildirirlər. Psixoloqların fikrincə, məktəblilərin yalnız üç-səkkiz faizi müəllimlərlə məxfi söhbət edir, qalanları məktəbdən kənar ünsiyyətə üstünlük verir.

Müəllimlər arasında münaqişələr müxtəlif səbəblərdən yarana bilər: məktəb cədvəlindəki problemlərdən tutmuş intim və şəxsi xarakterli toqquşmalara qədər. Əksər məktəblərdə, xüsusən də şəhər məktəblərində ibtidai sinif müəllimləri ilə orta və yuxarı sinif müəllimləri arasında tipik bir münaqişə var. Qarşılıqlı iddiaların mahiyyətini qısaca belə izah etmək olar: fənn müəllimləri deyirlər ki, üçüncü sinifdən onlara gələn uşaqlar kifayət qədər müstəqil deyillər və həddindən artıq böyüklərin nəzarətinə öyrəşiblər. Öz növbəsində ibtidai sinif müəllimləri də uşaqlara oxumağı, saymağı, yazmağı öyrətmək üçün çox zəhmət sərf etdiklərini acı-acı ilə deyir, fənn müəllimlərini uşaqlara diqqət və isti münasibət göstərmədiklərinə görə qınayırlar. Görünür, bu münaqişə obyektiv səbəblərdəndir: ibtidai və orta məktəblərdə təhsilin məzmununda və təşkilində fasiləsizliyin olmaması.

“Müəllim-məktəb rəhbərliyi” qarşılıqlı münasibətlərində hakimiyyət və tabeçilik problemlərindən qaynaqlanan və son vaxtlar yeniliklərin tətbiqi ilə bağlı münaqişələr yaranır. Deməli, məktəb həyatının sözün əsl mənasında pedaqoji konfliktlərlə dolu olduğu göz qabağındadır.

Təhsil prosesinin müxtəlifliyi mümkün şəxsiyyətlərarası münaqişələrin müxtəlifliyini və onların baş verməsinin spesifik formalarını müəyyən edir. Çətinlik ondadır ki, toqquşmaya səbəb olan vəziyyətlər çox vaxt özünəməxsus və təkrarolunmazdır və buna görə də onları həll etməyin universal yolları yoxdur.

3. Pedaqoji konfliktlərin xüsusiyyətləri.

– Vəziyyətin pedaqoji cəhətdən düzgün həlli üçün müəllimin peşəkar məsuliyyəti: nəhayət, uşağın oxuduğu təhsil müəssisəsi tələbələrin öyrəndiyi cəmiyyət modelidir. sosial normalar və insanlar arasındakı münasibətlər.

– Münaqişə iştirakçılarının müxtəlif sosial statusları (müəllim-şagird) olur ki, bu da onların münaqişədə fərqli davranışlarını müəyyən edir.

– İştirakçıların yaş və həyat təcrübələrindəki fərq onların münaqişədəki mövqelərini bir-birindən ayırır və onların həlli zamanı səhvlərə görə məsuliyyətin müxtəlif dərəcələrinə səbəb olur.

– İştirakçıların hadisələri və onların səbəblərini fərqli başa düşməsi (“müəllim gözü ilə” və “şagirdin gözü ilə” konflikt fərqli şəkildə görünür), ona görə də müəllimin mövzunun dərinliyini başa düşmək həmişə asan olmur. tələbənin təcrübələri və tələbənin öz duyğularının öhdəsindən gəlmək və onları ağıllara tabe etmək üçün.

Münaqişə zamanı digər tələbələrin olması onları şahiddən iştirakçıya çevirir, münaqişə onlar üçün də tərbiyəvi məna kəsb edir; Müəllim bunu həmişə yadda saxlamalıdır.

– Münaqişədə müəllimin peşəkar mövqeyi onu münaqişənin həllində təşəbbüs göstərməyə və inkişaf edən şəxsiyyət kimi şagirdin maraqlarını birinci yerə qoymağı bacarmağa məcbur edir.

– Münaqişəni həll edərkən müəllimin buraxdığı hər hansı bir səhv yeni vəziyyətlərə və digər şagirdlərin də iştirak etdiyi münaqişələrə səbəb olur.

- Tədris fəaliyyətində münaqişənin qarşısını almaq, uğurla həll etməkdən daha asandır.

Onların arasında aşağıdakılar var:

problemli vəziyyətlərin pedaqoji cəhətdən düzgün həlli üçün müəllimin məsuliyyəti: bütün bunlardan sonra məktəb şagirdlərin insanlar arasında münasibətlər normalarını öyrəndiyi bir cəmiyyət modelidir;

münaqişə iştirakçılarının müxtəlif sosial statusu (müəllim - tələbə) var ki, bu da onların münaqişədə davranışını müəyyən edir;

iştirakçıların həyat təcrübələrindəki fərq münaqişənin həllində səhvlərə görə məsuliyyətin müxtəlif dərəcələrinə səbəb olur;

hadisələri və onların səbəblərini fərqli şəkildə başa düşmək ("müəllimin gözü ilə" və "şagirdin gözü ilə" konflikt fərqli görünür), buna görə də müəllim üçün uşağın təcrübələrinin dərinliyini anlamaq həmişə asan olmur, və tələbənin emosiyaların öhdəsindən gəlməsi və onları ağıllara tabe etməsi;

digər tələbələrin olması onları şahid əvəzinə iştirakçıya çevirir və münaqişə onlar üçün həm də tərbiyəvi məna kəsb edir; Müəllim bunu həmişə yadda saxlamalıdır;

müəllimin münaqişədə peşəkar mövqeyi onu onun həllində təşəbbüs göstərməyə və formalaşan şəxsiyyət kimi tələbənin maraqlarını birinci yerə qoya bilməyə məcbur edir;

emosiyalarına nəzarət etmək, obyektiv olmaq, tələbələrə iddialarını əsaslandırmaq imkanı vermək, “buxarı sovurmaq”;

tələbəyə onun mövqeyini başa düşməyinizi aid etməyin, “Mən ifadələr”ə keçin (“məni aldadırsan” yox, “özümü aldanmış hiss edirəm”);

tələbəni təhqir etməyin (elə sözlər var ki, deyildikdə münasibətlərə elə ziyan vurur ki, bütün sonrakı “kompensasiya” hərəkətləri onları düzəldə bilmir);

şagirdi sinifdən qovmamağa çalışın;

mümkünsə, administrasiya ilə əlaqə saxlamayın;

aqressiyaya aqressiya ilə cavab verməyin, onun şəxsiyyətinə təsir göstərməyin,

yalnız onun konkret hərəkətlərini qiymətləndirmək;

“yalnız heç nə etməyənlər səhv etməzlər” deyərək, özünüzə və uşağınıza səhv etmək hüququ verin;

Ziddiyyətin həllinin nəticələrindən asılı olmayaraq, uşaqla münasibəti pozmamağa çalışın (münaqişədən peşman olduğunuzu bildirin, şagirdə olan sevginizi ifadə edin);

tələbələrlə münaqişələrdən qorxmayın, konstruktiv şəkildə həll etmək üçün təşəbbüs göstərin.

Pedaqoji konfliktlərin həllinin xüsusiyyətləri.

İnsanlar və ya qruplar arasında bir anda həll oluna bilən problemlər azdır.

Buna görə də, münaqişənin uğurlu həlli adətən problemi müəyyən etmək, onu təhlil etmək, həll etmək üçün tədbirlər görmək və nəticəni qiymətləndirməkdən ibarət bir dövrü əhatə edir. İstənilən situasiyada münaqişənin həlli üçün siyasət işlənib hazırlanmazdan əvvəl onun mənbəyi müəyyən edilməlidir.

Əvvəlcə nə baş verdiyini öyrənməliyik. Problem nədir? Bu mərhələdə faktları ortaya qoymaq vacibdir ki, problemin tərifində hamı razı olsun. Hisslər və dəyərlər faktlardan aydın şəkildə ayrılmalıdır. Və lider öz tərəfdən ideal həlli təqdim etməlidir. faktlar.

Sonra bütün maraqlı tərəflərdən soruşuruq: onlar özlərini necə hiss edirlər və ideal həll yolu kimi nəyi görmək istərdilər? Bir neçə variant mümkündür.

Münaqişə təhlil edildikdən sonra biz hər kəsi barışığa çatdırmaq üçün addımlar tapmaq üçün əməkdaşlıq ruhunda birgə işləməyə başlaya bilərik.

Münaqişələr dağıdıcı və konstruktiv xarakter daşıyır. Dağıdıcı - mühüm iş məsələlərinə aid olmayanda, komandanı qruplara böləndə və s.

Konstruktiv konflikt - kəskin problem aşkar edildikdə, o, real problem və onun həlli yolları ilə qarşıdurmaya gətirib çıxarır, yaxşılaşmasına kömək edir. (Müqayisə edə bilərsiniz: həqiqət mübahisədə doğulur.)

Müəllimlə şagird arasındakı münaqişələri həll edərkən, münaqişənin səbəblərini təhlil etməklə yanaşı, yaş amilini də nəzərə almaq lazımdır.

“Müəllim-şagird” işgüzar münaqişə vəziyyətləri ilə yanaşı, çox vaxt şəxsi xarakterli ziddiyyətlər də olur.

Bir qayda olaraq, onlar yeniyetmənin yetkinlik hissi və özünü belə tanımaq istəyi, digər tərəfdən müəllimin onu özünə bərabər hesab etmək üçün əsasların olmaması səbəbindən yaranır. Müəllimin taktikası düzgün deyilsə, bu, sabit şəxsi qarşılıqlı düşmənçiliyə və hətta düşmənçiliyə səbəb ola bilər.

Münaqişə vəziyyətində olan müəllim öz fəaliyyətini ya həmsöhbətini daha yaxşı başa düşməyə, ya da münaqişəni söndürmək və ya qarşısını almaq üçün öz psixoloji vəziyyətini tənzimləməyə istiqamətləndirə bilər. Birinci halda, münaqişəli vəziyyətin həlli insanlar arasında qarşılıqlı anlaşmanın yaradılması, nöqsanların və uyğunsuzluqların aradan qaldırılması ilə əldə edilir. Ancaq başqa bir insanı anlamaq problemi olduqca mürəkkəbdir.

Təcrübəli müəllimlər uşağa ünvanlanan nitqin məqsədinə çatmaq üçün nəyin (dialoqda məzmunun seçilməsi), necə söylənməli olduğunu (söhbətin emosional müşayiəti), nə vaxt deməli olduğunu (vaxt və məkan), kiminlə və nə üçün deməli (nəticəyə inam).

Müəllimlə şagirdlərin ünsiyyətində təkcə nitqin məzmunu deyil, həm də onun tonu, intonasiyası, mimikasının əhəmiyyəti böyükdür. Əgər böyüklərlə ünsiyyət zamanı intonasiya məlumatın 40%-ə qədərini daşıya bilirsə, uşaqla ünsiyyət zamanı intonasiyanın təsiri xeyli artır. Tələbəni dinləməyi və eşitməyi bacarmaq prinsipial olaraq vacibdir. Bir sıra səbəblərə görə bunu etmək o qədər də asan deyil: birincisi, şagirddən hamar və ardıcıl nitq gözləmək çətindir, buna görə də böyüklər onun sözünü tez-tez kəsərək danışmağı daha da çətinləşdirir (“Yaxşı, hər şey aydındır” , get!”). İkincisi, müəllimlərin çox vaxt şagirdi dinləməyə vaxtı olmur, baxmayaraq ki, onun danışmağa ehtiyacı var və müəllim nəyisə öyrənmək lazım gələndə artıq tələbənin söhbətə marağı itib.

Müəllim və tələbə arasındakı faktiki münaqişə üç səviyyədə təhlil edilə bilər:

məktəbdə tədris prosesinin təşkilinin obyektiv xüsusiyyətləri baxımından;

sinfin, pedaqoji kollektivin sosial-psixoloji xüsusiyyətləri, müəllim və şagird arasında konkret şəxsiyyətlərarası münasibətlər baxımından;

onun iştirakçılarının yaşı, cinsi, fərdi psixoloji xüsusiyyətləri baxımından.

Bütün təhsil prosesinin şərtlərində və təşkilində, kollektiv norma və qaydalar sistemində, bu prosesin subyektlərinin bir-birinə müsbət münasibətində real obyektiv və subyektiv dəyişikliklər olarsa, münaqişə məhsuldar həll olunmuş hesab edilə bilər. gələcək münaqişələrdə konstruktiv davranışa hazır olmaq.

Normal münasibətlərin qurulmasının əsl mexanizmi, bu cür işlərin müəllim üçün müəyyən çətinliklərlə bağlı olmasına baxmayaraq, pedaqoji prosesdə qarşılıqlı əlaqə pozulmadıqda, onları pedaqoji vəziyyətə keçirməklə münaqişələrin sayını və intensivliyini azaltmaqda görünür.

Sosial psixologiya və pedaqogikada münasibətlərin beş növü müəyyən edilir:

diktə münasibəti - rəsmi işgüzar ünsiyyətdə ciddi nizam-intizam, nizam-intizam üçün aydın tələblər və biliklər;

neytrallıq münasibətləri - tələbələrlə intellektual və koqnitiv səviyyədə sərbəst ünsiyyət, müəllimin öz fənninə olan həvəsi, erudisiya;

qəyyumluq münasibəti - vəsvəsə qədər qayğıkeşlik, hər hansı müstəqillik qorxusu, valideynlərlə daimi əlaqə;

qarşıdurma əlaqəsi - tələbələrə qarşı gizli düşmənçilik, mövzu üzrə işdən daimi narazılıq; ünsiyyətdə laqeyd bir iş tonu;

əməkdaşlıq əlaqələri - bütün məsələlərdə iştirak, bir-birinə maraq, nikbinlik və ünsiyyətdə qarşılıqlı inam.

Uşaqla danışmaq böyüklərlə danışmaqdan qat-qat çətindir; Bunun üçün insan özünün ziddiyyətli daxili aləmini xarici təzahürlərlə adekvat qiymətləndirməyi, ona deyilən sözə mümkün emosional reaksiyasını, böyüklərlə ünsiyyətdə yalana həssaslığını qabaqcadan görməyi bacarmalıdır. Müəllimin sözü o zaman inandırıcı təsir gücü qazanır ki, o, şagirdi yaxşı tanısın, ona diqqət göstərsin və müəyyən mənada ona kömək etsin, yəni. birgə fəaliyyət yolu ilə onunla müvafiq əlaqələr qurmuşdur. Bu vaxt, təcrübəsiz müəllimlər inanırlar ki, onların sözünün özü uşağı itaət etməyə və tələblərinə və təlimatlarına qəbul etməyə aparmalıdır.

Düzgün qərar vermək üçün müəllimə çox vaxt vaxt və məlumat çatışmır, o, dərsin gedişatının pozulduğunu görür, lakin bunun nədən qaynaqlandığını, ondan əvvəl nə olduğunu anlamaqda çətinlik çəkir, bu da yanlış şərhə gətirib çıxarır; hərəkətlərin. Yeniyetmələr, bir qayda olaraq, baş verənlərin səbəbləri haqqında daha çox məlumatlıdırlar, adətən bu barədə susurlar və müəllimə izah etməyə, aydınlaşdırmağa çalışdıqda, o, tez-tez onları dayandırır (“Mən özüm başa düşəcəyəm. ”). Müəllim üçün mövcud stereotiplərinə zidd olan yeni məlumatları qəbul etmək, baş verənlərə münasibətini və mövqeyini dəyişmək çətindir.

Sinifdə konfliktlərin baş verməsinin obyektiv səbəbləri ola bilər: a) şagirdin yorğunluğu; b) əvvəlki dərsdəki münaqişələr; c) məsuliyyətli nəzarət işi; d) tənəffüs zamanı mübahisə, müəllimin əhval-ruhiyyəsi; e) dərsdə işi təşkil etmək qabiliyyəti və ya qabiliyyəti; f) sağlamlıq vəziyyəti və şəxsi keyfiyyətlər.

Münaqişə çox vaxt müəllimin öz pedaqoji mövqeyini müdafiə etmək istəyindən, habelə şagirdin ədalətsiz cəzaya etirazından, fəaliyyətini və ya hərəkətlərini düzgün qiymətləndirməməsindən yaranır. Yeniyetmənin davranışına düzgün cavab verməklə müəllim vəziyyətə nəzarət edir və bununla da nizam-intizamı bərpa edir. Baş verənləri qiymətləndirməkdə tələskənlik çox vaxt səhvlərə səbəb olur, haqsızlığa görə tələbələrin qəzəbinə səbəb olur və münaqişələrə səbəb olur.

Sinifdə, xüsusən də yeniyetmə siniflərində münaqişəli vəziyyətlər əksəriyyət tərəfindən tipik və təbii hesab olunur. Onları həll etmək üçün müəllim yeniyetmə şagirdlərin kollektiv təlim-tərbiyə fəaliyyətini təşkil etməyi, onlar arasında işgüzar münasibətləri gücləndirməyi bacarmalıdır; bu, bir qayda olaraq, zəif çıxış edən və ya “çətin” davranışı olan tələbə ilə münaqişəyə gəlir. Bir mövzuda pis qiymətlərlə davranışı cəzalandıra bilməzsiniz - bu, müəllimlə uzun sürən şəxsi münaqişəyə səbəb olur. Münaqişə vəziyyətinin uğurla aradan qaldırılması üçün onun psixoloji təhlili aparılmalıdır. Onun əsas məqsədi yaranmış vəziyyət şəraitində psixoloji əsaslı qərar qəbul etmək üçün kifayət qədər məlumat bazası yaratmaqdır. Müəllimin tələsik reaksiyası, bir qayda olaraq, tələbənin impulsiv reaksiyasına səbəb olur, "şifahi zərbələr" mübadiləsinə səbəb olur və vəziyyət münaqişəli olur.

Psixoloji təhlil də diqqəti şagirdin hərəkətlərinə qəzəbdən onun şəxsiyyətinə və onun fəaliyyətlərdə, hərəkətlərdə və münasibətlərdə təzahürünə yönəltmək üçün istifadə olunur.

Münaqişə vəziyyətlərində tələbələrin reaksiyalarını və hərəkətlərini proqnozlaşdırmaq sosial pedaqoqa əhəmiyyətli kömək edə bilər. Bunu bir çox pedaqoq-tədqiqatçılar (B.S.Qerşunski, V.İ.Zaqvyazinski, N.N.Lobanova, M.İ.Potaşnik, M.M.Rıbakova, L.F.Spirin və s.) qeyd etmişlər. Beləliklə, M.M.Potashnik ya sınamağa, vəziyyətə uyğunlaşmağa məcbur olmağı, ya da şüurlu və məqsədyönlü şəkildə təsir etməyi tövsiyə edir, yəni. yeni bir şey yaratmaq.

M.M.Rıbakova münaqişə vəziyyətlərində tələbələrin cavablarını aşağıdakı kimi nəzərə almağı təklif edir:

vəziyyətin, münaqişənin, hərəkətin təsviri (iştirakçılar, baş vermə səbəbi və yeri, iştirakçıların fəaliyyəti və s.);

münaqişə vəziyyətində iştirakçıların yaş və fərdi xüsusiyyətləri;

tələbə və müəllimin gözü ilə vəziyyət;

yaranan situasiyada müəllimin şəxsi mövqeyi, şagirdlə ünsiyyətdə müəllimin real məqsədləri;

vəziyyətdə olan tələbələr haqqında yeni məlumatlar;

geri ödəmə variantları, xəbərdarlıq və vəziyyətin həlli, tələbə davranışının tənzimlənməsi;

pedaqoji təsir vasitələrinin və üsullarının seçilməsi və hazırda və gələcəkdə məqsədlərin həyata keçirilməsində konkret iştirakçıların müəyyən edilməsi.

Ədəbiyyatdan məlumdur ki, münaqişəli vəziyyəti aşağıdakı alqoritmdən istifadə etməklə həll etmək məqsədəuyğundur:

vəziyyət haqqında məlumatların təhlili, əsas və müşayiət olunan ziddiyyətlərin müəyyən edilməsi, təhsil məqsədlərinin qoyulması, vəzifələrin iyerarxiyasının vurğulanması, hərəkətlərin müəyyən edilməsi;

müəllim-şagird, ailə-tələbə, şagird-sinif kollektivi arasında qarşılıqlı əlaqələrin təhlili əsasında mümkün nəticələri nəzərə alaraq, vəziyyətin həlli üçün vasitə və yolların müəyyən edilməsi;

tələbələrin, valideynlərin və vəziyyətin digər iştirakçılarının mümkün cavab hərəkətlərini nəzərə alaraq pedaqoji təsir kursunun planlaşdırılması;

nəticələrin təhlili;

Pedaqoji təsirin nəticələrinin tənzimlənməsi;

Sinif rəhbərinin özünə hörməti, onun mənəvi və əqli gücünü səfərbər etməsi.

Psixoloqlar konstruktiv münaqişənin həllinin əsas şərtini münaqişə tərəfləri arasında müxtəlif formalarda ola bilən açıq və effektiv ünsiyyət hesab edirlər:

bəyanatlar, insanın sözləri və hərəkətləri necə başa düşdüyünü və onları düzgün başa düşdüyünə dair təsdiq almaq istəyini çatdırmaq;

açıq və şəxsi bəyanatlar vəziyyətə, hisslərə və niyyətlərə aid;

münaqişə iştirakçısının tərəfdaşı necə qəbul etdiyi və onun davranışını necə şərh etdiyi ilə bağlı rəyi ehtiva edən məlumat;

nümayiş tərəfdaşın konkret hərəkətləri ilə bağlı tənqidə və ya müqavimətə baxmayaraq bir fərd kimi qəbul edilməsi.

Münaqişənin gedişatını dəyişdirmək üçün müəllimin hərəkətləri onun qarşısını alan hərəkətlər kimi təsnif edilə bilər. Onda münaqişəyə dözümlü hərəkətləri qeyri-konstruktiv hərəkətlər (münaqişə vəziyyətinin həllini təxirə salmaq, biabır etmək, hədələmək və s.) və kompromis hərəkətlər, münaqişə yaradan hərəkətləri isə repressiv hərəkətlər (idarə ilə əlaqə saxlamaq, hesabat yazmaq və s.) adlandırmaq olar. .) və aqressiv hərəkətlər (şagirdin işini sındırmaq, lağ etmək və s.). Gördüyümüz kimi, münaqişəli vəziyyətin gedişatını dəyişdirmək üçün hərəkətlərin seçimi prioritetdir.

Bir sıra vəziyyətlər və onlar yarandıqda sosial müəllimin davranışı bunlardır:

səriştəsizlik, motivi bilmə (verilmiş şagirdlə iş formalarını, tədris üslubunu dəyişdirmək, materialın "çətinlik" səviyyəsini düzəltmək və s.) səbəbindən tədris tapşırıqlarının yerinə yetirilməməsi;

tədris tapşırıqlarının düzgün yerinə yetirilməməsi, məlumatın düzgün mənimsənilməməsinin müəyyən edilmiş səbəbini nəzərə alaraq nəticələrin və tədrisin gedişatının qiymətləndirilməsini tənzimləmək);

müəllimin emosional rədd edilməsi (bu tələbə ilə ünsiyyət tərzini dəyişdirmək);

tələbələrin emosional balanssızlığı (tonu, ünsiyyət tərzini yumşaltmaq, kömək təklif etmək, digər tələbələrin diqqətini yayındırmaq).

Münaqişənin həllində müəllimin özündən çox şey asılıdır. Bəzən baş verənləri daha yaxşı başa düşmək və dəyişiklikləri başlatmağa çalışmaq üçün özünü təhlilə müraciət etməlisən, bununla da vurğulanan özünütəsdiqlə özünütənqid arasında xətt çəkməlisən.

Münaqişənin həlli proseduru aşağıdakı kimidir:

vəziyyəti olduğu kimi qəbul etmək;

tələsik nəticələr çıxarmayın;

Müzakirə zamanı qarşı tərəfin fikirlərini təhlil etməli, qarşılıqlı ittihamlardan çəkinməli;

özünüzü qarşı tərəfin yerinə qoymağı öyrənin;

münaqişənin böyüməsinə imkan verməyin;

problemləri onları yaradanlar həll etməlidir;

ünsiyyətdə olduğunuz insanlara hörmətlə yanaşın;

həmişə kompromis axtarmaq;

Münaqişə ümumi fəaliyyət və ünsiyyətdə olanlar arasında daimi ünsiyyət vasitəsilə aradan qaldırıla bilər.

Münaqişənin dayandırılmasının əsas formaları: həlli, nizamlanması, zəiflədilməsi, aradan qaldırılması, başqa münaqişəyə çevrilməsi. İcazə münaqişə onun iştirakçılarının müxalifətə son qoymağa və münaqişəyə səbəb olan problemin həllinə yönəlmiş birgə fəaliyyətidir. Münaqişənin həlli hər iki tərəfin qarşılıqlı əlaqədə olduqları şərtləri dəyişdirmək, münaqişənin səbəblərini aradan qaldırmaq üçün fəaliyyətini əhatə edir. Münaqişəni həll etmək üçün rəqiblərin özlərini (və ya onlardan ən azı birini), münaqişədə müdafiə etdikləri mövqelərini dəyişdirmək lazımdır. Çox vaxt münaqişənin həlli rəqiblərin onun obyektinə və ya bir-birinə münasibətinin dəyişdirilməsinə əsaslanır. Münaqişənin həlli həlldən onunla fərqlənir ki, rəqiblər arasında ziddiyyətin aradan qaldırılmasında üçüncü tərəf iştirak edir. Onun iştirakı həm döyüşən tərəflərin razılığı ilə, həm də onların razılığı olmadan mümkündür. Münaqişə sona çatdıqda, onun altında yatan ziddiyyət həmişə həll edilmir.

Zəifləmə konflikt münaqişənin əsas əlamətlərini: ziddiyyət və gərgin münasibətləri saxlayaraq müxalifətin müvəqqəti dayandırılmasıdır. Münaqişə “açıq” formadan gizli forma keçir. Münaqişə adətən aşağıdakıların nəticəsində azalır:

* hər iki tərəfin döyüş üçün lazım olan resurslarının tükənməsi;

* mübarizə motivinin itirilməsi, münaqişə obyektinin əhəmiyyətinin azalması;

* rəqiblərin motivasiyasının yenidən istiqamətləndirilməsi (münaqişədəki mübarizədən daha əhəmiyyətli olan yeni problemlərin ortaya çıxması). Altında aradan qaldırmaq konflikt ona elə təsir göstərdiyini başa düşür ki, bunun nəticəsində münaqişənin əsas struktur elementləri aradan qaldırılır. Aradan qaldırılmasının “qeyri-konstruktivliyinə” baxmayaraq, münaqişəyə tez və qəti təsir tələb edən hallar mövcuddur (zorakılıq təhlükəsi, həyat itkisi, vaxt və ya maddi imkanların olmaması).

Münaqişənin həlli aşağıdakı üsullardan istifadə etməklə mümkündür:

* iştirakçılardan birinin münaqişədən kənarlaşdırılması;

* iştirakçılar arasında uzun müddət qarşılıqlı əlaqənin istisna edilməsi;

* münaqişə obyektinin aradan qaldırılması.

Başqa bir münaqişəyə çevrilir tərəflərin münasibətlərində yeni, daha əhəmiyyətli ziddiyyət yarandıqda və münaqişənin obyekti dəyişdikdə baş verir. Münaqişənin nəticəsi tərəflərin vəziyyəti və onların münaqişə obyektinə münasibəti baxımından mübarizənin nəticəsi hesab edilir. Münaqişənin nəticələri ola bilər:

* bir və ya hər iki tərəfin aradan qaldırılması;

* münaqişənin yenidən başlaması ehtimalı ilə dayandırılması;

* tərəflərdən birinin qələbəsi (münaqişə obyektinin mənimsənilməsi);

* münaqişə obyektinin bölünməsi (simmetrik və ya asimmetrik);

* obyektin bölüşdürülməsi qaydaları haqqında razılaşma;

* obyektə digər tərəfin sahibliyinə görə tərəflərdən birinə ekvivalent kompensasiya;

* hər iki tərəfin bu obyektə müdaxilə etməkdən imtina etməsi.

Münaqişənin qarşılıqlı fəaliyyətinin dayandırılması - hər hansı bir münaqişənin həllinə başlamağın ilk və aşkar şərti. Hər iki tərəf zorakılıq yolu ilə öz mövqelərini möhkəmləndirməyincə və ya iştirakçının mövqeyini zəiflətməyənədək münaqişənin həllindən söhbət gedə bilməz.

Ümumi və ya oxşar əlaqə nöqtələrini axtarın iştirakçıların məqsəd və maraqları üçün ikitərəfli prosesdir və həm öz məqsəd və maraqlarının, həm də qarşı tərəfin məqsəd və maraqlarının təhlilini əhatə edir. Tərəflər münaqişəni həll etmək istəyirlərsə, rəqibin şəxsiyyətinə deyil, maraqlarına diqqət yetirməlidirlər. Münaqişəni həll edərkən tərəflərin bir-birinə qarşı sabit mənfi münasibəti qalır. İştirakçı haqqında mənfi rəydə və ona qarşı mənfi emosiyalarda ifadə olunur. Münaqişənin həllinə başlamaq üçün bu mənfi münasibəti yumşaltmaq lazımdır.

Başa düşmək lazımdır ki, münaqişəyə səbəb olan problem ən yaxşı şəkildə qüvvələri birləşdirməklə həll olunur. Bu, ilk növbədə, öz mövqeyini və hərəkətlərini tənqidi təhlil etməklə asanlaşdırılır. Öz səhvlərini müəyyən etmək və etiraf etmək iştirakçının mənfi təsəvvürlərini azaldır. İkincisi, başqasının maraqlarını anlamağa çalışmalısan. Başa düşmək qəbul etmək və ya əsaslandırmaq demək deyil. Ancaq bu, rəqibiniz haqqında anlayışınızı genişləndirəcək və onu daha obyektiv edəcək. Üçüncüsü, iştirakçının davranışında və ya hətta niyyətində konstruktiv prinsipi vurğulamaq məsləhətdir. Tamamilə pis və ya tamamilə yaxşı insanlar və ya sosial qruplar yoxdur. Hər kəsdə müsbət bir şey var və münaqişəni həll edərkən ona güvənmək lazımdır.