Menyu
Pulsuz
Qeydiyyat
Ev  /  Ovulyasiya/ Dəmir-beton məmulatları üzrə satış menecerinin iş təsviri. CV üçün satış menecerinin vəzifələri - funksional məsuliyyətlər

Dəmir-beton məmulatları üzrə satış menecerinin iş təsviri. CV üçün satış menecerinin vəzifələri - funksional məsuliyyətlər

Xidmət sektoru yüksək tələbat və daim yeni texnologiyaların tətbiqi ilə əlaqədar olaraq iqtisadiyyatın ən perspektivli sahələrindən biridir.

Bu amil məhsul satışı üzrə menecer ixtisasının populyarlaşmasına müsbət təsir göstərmişdir. Bu məmur bir çox funksiyaya malikdir və müştəri ilə ticarət şirkəti arasında əlaqə rolunu oynayır. Qeyd etmək lazımdır ki, bu peşənin nümayəndələri məsuliyyətli ifaçılardır ki, bu da onların peşəkar fəaliyyətlərində iz buraxır. Aşağıda satış menecerinin vəzifələrinin nə olduğunu nəzərdən keçirməyi təklif edirik. Satış meneceri ən populyar peşələrdən biridir, çünki mahiyyətcə təmin edən bu mütəxəssisdir

maliyyə rifahı

şirkətlər Peşə ilə tanışlıq Ticarət fəaliyyəti ilə məşğul olan hər bir təşkilatın heyətində sözügedən peşənin nümayəndəsi var. Bunun vəzifələri rəsmişirkətin maliyyə inkişafı planının tərtib edilməsi və məhsulun satış strategiyasının hazırlanması daxildir. SM (satış meneceri) potensial alıcını maraqlandırmaq və müqaviləni rəsmiləşdirmək üçün ictimai danışma bacarıqlarına və inandırma hədiyyəsinə malik olmalıdır.

Diqqət yetirmək lazımdır ki, bu menecerlər müqavilə imzaladıqdan sonra belə müştərini “müşayiət edir”.

Ticarət müəssisəsi tərəfindən istehsal olunan məhsullar, malları daha kiçik satış məntəqələrinə yönləndirən vasitəçilər vasitəsilə paylanır. Düzgün satış bazarını təşkil etmək üçün menecer bu zəncirin hər bir halqası ilə səlahiyyətli əlaqələr qurmalıdır.

Qeyd etmək lazımdır ki, bu peşənin nümayəndələrinə qarşı həddindən artıq tələblər var. İlk növbədə, onlar şəxsi keyfiyyətlərə və daimi özünü inkişaf etdirmək istəyinə aiddir. Menecerlərin özlərinin dediyi kimi, bu peşə bir çağırış və ruh halıdır. İnkişaf etmiş nitq bacarıqları, inandırma hədiyyəsi, alıcı psixologiyası və analitik qabiliyyətlər bir çox insana peşəkar yüksəkliklərə çatmağa və potensialını reallaşdırmağa imkan verir.

Menecerin məsuliyyətləri

Satış menecerinin funksional vəzifələri ticarət müəssisəsinin ölçüsündən asılı olaraq dəyişə bilər. Bir qayda olaraq, menecer yalnız şirkətin müştəriləri ilə ünsiyyət qurmur, həm də seçilmiş bazar yeri ilə yaxından əlaqəli müxtəlif məlumatları toplayır. Sənədlərin hazırlanması, müqavilələrin bağlanması və malların təşviqi üçün müxtəlif vasitələrin hazırlanması belə bir işçinin əsas funksiyalarıdır. Əksər hallarda menecer iş yerində sövdələşmələr edən bir ofis işçisidir. Qeyd etmək lazımdır ki, nəzərdən keçirilən sahədə işçinin rütbəsi ilə onun vəzifə öhdəlikləri arasındakı əlaqəni izah edən bir növ iyerarxiya mövcuddur.

  1. Bu sahənin nümayəndəsinin iş təsvirinə bir çoxu daxildir
  2. müxtəlif funksiyalar
  3. potensial müştərilərə edilən zənglərdən başlayaraq hazır məhsulların konkret satış məntəqələri ilə qarşılıqlı əlaqəyə qədər.
  4. Bu sahədə komandanın yaxşı əlaqələndirilmiş işi bütün şirkətin məhsuldar fəaliyyəti üçün əsas meyardır. Satışın həcmi və gəliri menecerlərdən asılıdır. Satış menecerinin iş təsviri dörd şərti bölməyə bölünür:

Müştəri bazasının və satış həcminin artırılmasına yönəlmiş fəaliyyətlər. Bu bölmə həmçinin işin aparıldığı sektordan maksimum fayda əldə etmək üçün istifadə olunan alətlərin işlənməsini əhatə edir.

Məhsulun təşviqi strategiyasının hazırlanması, şirkətin fəaliyyətinin təhlili və mənfəətin planlaşdırılması. Sövdələşmələr etmək. satış meneceri onun dərəcəsindən asılıdır. Əlavə funksiyalara şirkətin müştəri bazasının daim genişləndirilməsi, danışıqların aparılması, daxil olan sorğuların və zənglərin işlənməsi, daimi müştərilərlə məsləhətləşmələr daxildir. Bundan əlavə, menecer topdansatış alıcılarla münasibətlərin səviyyəsini daim saxlamalı və onlara əlavə əməliyyatların bağlanması üçün “xüsusi” şərtlər təklif etməlidir. Daimi müştərilər üçün endirimlər və digər bonuslar sisteminin işlənib hazırlanması məsuliyyəti də bu peşənin nümayəndələrinin üzərinə düşür.

Onu da qeyd etmək lazımdır ki, bütün menecerlər şirkətin ofisində olarkən müqavilə bağlamırlar. Çox vaxt mütəxəssislər istehlakçının binasına getməli olurlar. Mütəxəssis işinin nəticəsi müştəridən müsbət rəy və satış həcminin artmasıdır. Bunun üçün işçi hər bir potensial müştəriyə fərdi yanaşma tapmalı və şəxsi təklif hazırlamalıdır. IN bu məsələ son istehlakçını səmərəli əməkdaşlığa düzgün həvəsləndirmək çox vacibdir. Bu məqsədlə potensial müştərilər haqqında məlumatların toplanması və emalı üzrə fəaliyyətlər həyata keçirilir.

Müştəri bazasını artırmaq üçün menecer təkcə böyük təşkilatlarla deyil, həm də ayrı-ayrı şəxslərlə işləməlidir. Ayrılıqda qeyd etmək lazımdır ki, fiziki şəxslərlə əqdlər bağlanarkən belə müqavilələrin bir sıra xüsusiyyətləri nəzərə alınmalıdır. Məhsulun keyfiyyətinin qəbulu və qiymətləndirilməsi ilə bağlı vəzifələri ayrıca qeyd etmək lazımdır.

Məhsul satışı üzrə menecerin vəzifələrinə pərakəndə satış məntəqələrində məhsulların nümayişinə nəzarət etmək daxildir. Bu məmur qiymət siyasətinin formalaşdırılmasına və təklif olunan məhsulların yararlılıq müddətinin yoxlanılmasına cavabdehdir. Optimal qiymət siyasəti yaratmaq, konkret bir potensialın ətraflı təhlili satış nöqtəsi. Bu plan hazırlandıqdan sonra gözlənilən gəlirin miqdarı ilə bağlı proqnozlar yaradılır.

Fəaliyyəti satış həcminin artırılmasına yönəlmiş menecerlərdən aşağı rütbəli işçilər arasında peşəkar keyfiyyətlərin inkişafına yönəlmiş müxtəlif təlimlər və ustad dərsləri keçirmələri tələb olunur. Belə mütəxəssislər aparılması üçün struktur hazırlayırlar müxtəlif təqdimatlar və şirkətin məhsullarının reklam olunacağı sərgilər. Məhz belə reklam sayəsində bağlanmış əməliyyatların həcmi və potensial istehlakçıların səviyyəsi artır.

Rütbədən asılı olmayaraq məhsul satışı üzrə menecer istehsal prosesinin optimallaşdırılmasına yönəlmiş tədbirləri vaxtında həyata keçirmək üçün şirkətin fəaliyyət göstərdiyi bazar seqmentini daim öyrənməlidir. Bunun üçün rəqabət aparan təşkilatlar, onların üstünlükləri və çatışmazlıqları diqqətlə öyrənilir. Hər ay idarəetmə şöbəsi tərtib edir maliyyə hesabatları, burada malların satışının həcmi göstərilir və görülən işlər sadalanır.

Öz əmək öhdəliklərinə laqeyd münasibət əsas müştərilərin itirilməsinə səbəb ola bilər ki, bu da şirkətin maliyyə sabitliyinə təsir göstərə bilər.

  1. Bu o deməkdir ki, menecerin vəzifə öhdəlikləri bütün şirkətin fəaliyyətində mühüm rol oynayır. İlk növbədə, bu, bu peşənin nümayəndələri ilə müştərilər arasında münasibətlərə aiddir. Məsələn, qida satışı və ya kiçik məişət texnikası sahəsində bir işçi üçün tələblərin siyahısına baxaq:
  2. Yeni çeşidlərin dequstasiyası və müxtəlif tanıtım tədbirlərinin keçirilməsi.
  3. Pərakəndə satış məntəqəsinin piştaxtasında məhsulların nümayişinə nəzarət.
  4. Satılan məhsullara və onların xüsusiyyətlərinə həsr olunmuş təlimlərin hazırlanması.

Satıcılara aktiv yardım.


Təcrübə göstərir ki, vəzifə təlimatları şirkətin fəaliyyəti ilə sıx bağlıdır.

Satış mütəxəssisi iş vaxtının çox hissəsini danışıqlara sərf edir (telefon və ya şəxsi) Əksər işəgötürənlər menecerlərin funksiyalarını tənzimləyən öz sənədlərini hazırlayırlar. Bu ya “soyuq zənglər” və ya müştərilərlə yerində danışıqlar ola bilər. Yuxarıda bu peşənin nümayəndələrinin əsas funksiyalarını sadaladıq. Praktikada rəsmi səlahiyyətlərin dairəsi əhəmiyyətli dərəcədə geniş ola bilər. Satış həcmini və şəxsi artımı artırmaq üçün menecerlər daim təlim keçməlidirlər . Bir qayda olaraq, əməkdaşlığa hazır müştərilərin tapılması işin yalnız birinci mərhələsidir. Müştərini saxlamağa və onları istifadə etməyə təşviq etməyə imkan verəcək düzgün strategiya hazırlamağı bacarmaq çox vacibdirəlavə xidmətlər

şirkətlər.

Bu vəzifəni yalnız öz sahəsində bütün lazımi bacarıqlara və şəxsi keyfiyyətlərə malik olan əsl peşəkar yerinə yetirə bilər. Bu peşədə ən çox yayılmış ixtisaslara nəzər salaq. İlk növbədə bunlar aktiv satış mütəxəssisləridir. Belə işçilər ofisdən kənarda işləyir, potensial auditoriyanın şirkətin təklifinə marağını artırmaq məqsədi daşıyan müxtəlif tədbirlər keçirir. Çox vaxt bu işçilər müştəri bazasını artırmaq üçün soyuq zənglər etməli olurlar.

Passiv satış menecerinin də oxşar məsuliyyəti var. Bu mütəxəssis mövcud müştəri bazası ilə qarşılıqlı əlaqədə olur. Həmçinin, passiv satış mütəxəssisi tez-tez ticarət şirkətinin fəaliyyətinə “giriş kursu” keçmiş və onların təklifi ilə maraqlanan potensial alıcılarla ünsiyyət qurur. Bu işçi təqdimat etməlidir, onun məqsədi müştərini müqavilənin ikitərəfli faydalarına inandırmaqdır.

Birbaşa satış menecerinin ixtisası yüksək dərəcə aktiv satış meneceri vəzifəsi ilə oxşarlıqlar. Bu işçi aparır şəxsi görüşlər hamı ilə potensial alıcı işçinin şəxsi keyfiyyətlərinə olan tələblərdə özünəməxsus iz buraxır. Hər şeydən əvvəl o, zahiri görkəmi, natiqlik qabiliyyəti və inandırmaq qabiliyyəti olmalıdır. Bu məsələdə xarakterin çevikliyinə və həmsöhbətə uyğunlaşma qabiliyyətinə xüsusi rol verilir. Bu peşənin əksər nümayəndələri marketinqin bütün incəliklərini bilirlər, müxtəlif psixoloji üsullardan necə istifadə etməyi bilirlər və stresə qarşı müqaviməti artırdılar.

Olduqca gənc və perspektivli istiqamət“telesales”dir. Bu işçilər məşğuldur aktiv satış müştəri telefon məlumat bazasından istifadə etməklə. Bu istiqamətin nümayəndələrinin vəzifəsi yeni məhsulların reklamı üçün mövcud müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq və alınmış məhsul haqqında rəy toplamaqdır. Bu o deməkdir ki, belə menecerlər şirkətin mövcud müştəriləri arasında yeni məhsulların paylanması ilə məşğul olurlar.


Satış meneceri vəzifəsi bu və ya digər ticarət fəaliyyəti ilə məşğul olan hər hansı şirkət, firma və ya təşkilatda mövcuddur.

Baş menecer şöbə müdiri ilə yüksək satış göstəriciləri olan adi işçi arasında aralıq rütbədir.

Bu məmurun vəzifəsi şöbənin işini təşkil etmək və əlaqələndirməkdir. Çox vaxt bu ixtisasın nümayəndəsi bütün şöbənin işinə nəzarət edir. Bu rütbədə satış menecerinin əsas vəzifələri şirkətin maliyyə sabitliyini təmin etmək üçün iş prosesinin optimallaşdırılması ilə bağlıdır. Bu vəzifəni əldə etmək üçün sizin ali təhsiliniz və sözügedən sahədə ciddi iş təcrübəniz olmalıdır. Menecer səlahiyyəti qəbul etməzdən əvvəl ixtisaslaşdırılmış müəssisədə ixtisasartırma kursundan keçməlidir.

İnkişaf meneceri bir sıra standart səlahiyyətləri və şirkət direktorunun funksiyalarını birləşdirən universal bir vəzifədir. Bu sahənin nümayəndələrinə qarşı ciddi tələblər qoyulur. Bu məmurun vəzifəsi məhsul satış strategiyasını hazırlamaqdır. Bu vəzifəni yerinə yetirmək üçün işçi daim bazar dəyişikliklərini izləməli və şirkətin aktivlərinin gəlirliliyini artırmaq üçün istehsal prosesini optimallaşdırmaq üçün yeni üsullar hazırlamalıdır. Bu məqsədlə müxtəlif aksiyalar, məhsul sərgiləri və digər tədbirlər keçirilir.

Topdansatış əməliyyatları üzrə mütəxəssis - bu işçinin vəzifəsinə müxtəlif əməliyyatların bağlanması daxildir. Qeyd etmək lazımdır ki, bu işçilər yeni müştərilərin cəlb edilməsi ilə məşğul deyillər. Bütün işlər mövcud müştəri şirkətlərlə aparılır. Bu istiqamətdə potensialınızı reallaşdırmaq üçün siz marketinqin bütün incəliklərini bilməli və bazardakı dəyişiklikləri proqnozlaşdıra bilməlisiniz. Ofis satışı idarəetmənin ən maraqlı sahələrindən biridir. Bir qayda olaraq, belə işçilər yalnız ofisdə işləyir və müxtəlif sənədlər hazırlayırlar. Menecerin əsas funksiyası

ofis satışıŞirkətin formalaşma mərhələsində bu şəxs satınalma planını hazırlayır. Bu planı yaratdıqdan sonra işçi anbarı doldurmağa və maliyyə sənədlərini tərtib etməyə davam edir. Bundan əlavə, bu işçinin vəzifəsi şirkət və təchizatçılar arasında yaranan müxtəlif münaqişələri həll etməkdir. Yuxarıda göstərilən ixtisasların hər birinin nümayəndələrinin bu sahədə əsas bilikləri olmalıdır.

Menecer köməkçisi baş menecer üçün bütün gündəlik işləri yerinə yetirən köməkçidir. Bu şəxsin vəzifələrinə hesabatların tərtib edilməsi, müqavilələrin doldurulması və kommersiya təkliflərinin hazırlanması daxildir. Bundan əlavə, köməkçilər məhsulları müstəqil şəkildə satmaq hüququna malikdirlər. Qeyd etmək lazımdır ki, yüksək səviyyəli menecer köməkçiləri üçün ciddi tələblər var. Bu kateqoriya işçilər müxtəlif anlamalıdırlar hüquqi aspektləri seçilmiş fəaliyyət sahəsini və bazarda baş verən dəyişiklikləri təhlil etməyi bacarmalıdır.


İstənilən təhsili olan insanlar satış menecerinin bacarıqlarına yiyələnə bilərlər

Menecer vəzifəsinə namizədlərə dair tələblər

Satış menecerinin funksiyalarını nəzərdən keçirərək, bu vəzifəyə müraciət edən şəxsin malik olmalı olduğu bacarıqların və şəxsi keyfiyyətlərin siyahısını qeyd edə bilərik. Şəxsi keyfiyyətlərə stressə qarşı artan müqavimət, ictimai danışma bacarıqları və inandırma hədiyyəsi daxildir.. Çünki bu mövqe ilə daimi qarşılıqlı əlaqə var potensial müştərilərşirkətdə menecerin təqdimatlı olması lazımdır görünüş və fikirlərini düzgün ifadə etməyi bacarın.

Bir çox işəgötürən bu sahədə praktiki təcrübəsi olan, 1C proqramında işləyə bilən işçiləri işə götürməyə üstünlük verir və elektron kataloqlar. Həmçinin abituriyentlər üçün məcburi tələblər arasında ali təhsilin olması və müxtəlif sənədləri tərtib etmək bacarığı qeyd edilməlidir.

Menecer çox populyar və tələb olunan vəzifədir. Bu gün heç bir müəssisə, firma və ya təşkilat menecersiz edə bilməz. Bu peşə əmtəə-pul münasibətləri qədər mövcud olmuşdur. Bütün dövrlərdə onların əsas vəzifəsi müştəriləri cəlb etmək, uğurlu satışlar və müəssisənin statusunu saxlamaq olub və bundan ibarətdir.

Menecer - geniş profilli mütəxəssis

Menecer bazar şəraitində fəaliyyət göstərən təşkilatda daimi vəzifə tutan liderdir. O, övladlığa götürmə sahəsində müəyyən səlahiyyətlərə malikdir idarəetmə qərarlarışöbələrin və ya bütövlükdə təşkilatın məsələləri üzrə. Menecer işə götürülür işçi qüvvəsi, fəaliyyəti həyata keçirmək üçün xüsusi şərtlərlə cəlb edilir. Onun üçün əsas istiqamət plan və sərəncamında olan resursların miqdarıdır. Rəhbərin əsas vəzifə öhdəlikləri qərar qəbul etmək və onların həyata keçirilməsi üçün səy göstərməkdir.

Bəlkə də bu gün ən çox tələb olunan orta menecmentdir. Buraya satış meneceri, müştəri xidməti meneceri, işə qəbul meneceri və bir çox başqaları daxildir. İnsanlar çox maraqlanır və eyni zamanda hansı rəsmi və aydın deyil funksional məsuliyyətlər menecer? Bu peşənin hansı üstünlükləri var? Və seçməyə dəyərmi?

Tələb olunan keyfiyyətlər

İlk növbədə menecerin olduğunu bilməyə dəyər idarə edən şəxs istehsalın təşkili və idarə edilməsi üzrə peşəkar biliyə malik olan, malikdir ali təhsil. O, şəxsi işləri necə planlaşdırmağı, yəni hədəflər qoymağı və onlara nail olmaq yollarını, prioritetləri təyin etməyi bilir. Menecer işgüzar danışıqlar apara, səmərəsiz iş amillərini müəyyən edə və onların aradan qaldırılması üçün tədbirlər görə bilər.

Bu günə qədər müasir menecer üçün tələblərin siyahısı hazırlanmışdır:

  1. Zehni qabiliyyətlər. Bunlara yaradıcı yaradıcı təfəkkür və adekvat qiymət vermək bacarığı daxildir.
  2. Başqalarına münasibət. Yəni o, komandada işləməyi bacarmalı, ünsiyyətcil, mehriban olmalı, şirkətdəki hər bir insana hörmətlə yanaşmalıdır. sosial status və vəzifələr.
  3. Şəxsi xüsusiyyətlər. Yəni uğura can atmaq, sahib olmaq daxili motivasiya, hobbi.
  4. İşə münasibət. Qərar vermədə təşəbbüs menecerdən gəlməli, təzyiqlərə tab gətirməli, həvalə etməyi bacarmalı və mütəşəkkil olmalıdır.

Menecerin tam və məhsuldar işi bilavasitə bir neçə amildən asılıdır. Bu, kollektivdəki ab-hava, iş şəraiti, iş yerinin rasional təşkilidir. Çıxmağı bacarmaq vacibdir münaqişə vəziyyətləri, səbirli olun.

  1. İş prosesini idarə edir. Eyni zamanda, kompüter texnologiyalarından, rabitə vasitələrindən istifadə edir, istehsal planına və tədarük müqavilələrinə diqqət yetirərək sistemli istehsalı təmin edir.
  2. Müəyyən edir və mənimsəyir texniki yeniliklər, qabaqcıl təcrübələr, əmək məhsuldarlığının artırılması üsulları.
  3. Plana diqqət yetirməklə yanaşı, məhsulların istehsalı və buraxılması üçün təqvim cədvəllərinin hazırlanması ilə məşğul olur.
  4. Fəaliyyətlərin necə getdiyinə dair gündəlik qeydləri saxlayır. Bu, məhsulların mövcudluğuna və vəziyyətinə, istehsalına nəzarətdir gündəlik norma plana uyğun olaraq nəqliyyatdan səmərəli istifadənin təmin edilməsi.
  5. Sifarişləri doldurur, nəzərə alır, icrasını tənzimləyir.

şöbə müdiri

Şöbə müdirinin işi kifayət qədər maraqlı və gərgindir. Bu vəzifədə olan şəxs aktiv, tez qərar qəbul etməli, məsuliyyətli olmalıdır. Satış strategiyalarını yeniləməyi bacarmaq, işçiləri həvəsləndirmək və optimist olmaq vacibdir.

Şöbə müdirinin vəzifələri aşağıdakılardır:

  1. İstehsal və çatdırılma cədvəllərinə düzəlişlər edir, əməliyyat planlaşdırması üçün standartları hazırlayır və həyata keçirir.
  2. Bütün istehsal prosesinə nəzarət edir. Texniki sənədləri öz əlləri ilə doldurur, alətlərin, materialların, məhsulların, nəqliyyatın, yükləmə vasitələrinin mövcudluğuna nəzarət edir, yeni məhsullar üçün avadanlıq hazırlayır.
  3. İstehsal prosesində hər hansı pozuntunun qarşısını alır və mümkünsə aradan qaldırır.
  4. Planlaşdırmanın təkmilləşdirilməsi, daha müasir və modernləşdirilmiş texnologiya və kommunikasiya vasitələrinin tətbiqi üzrə tədbirlər təşkil edir.
  5. Anbarda, şöbə işçilərində və dispetçer bölmələrində iş prosesini idarə edir.
  6. Sistemli inventar aparır.

Layihə Meneceri: İş Məsuliyyətləri və Məsuliyyətlər


Müştəri məmnuniyyəti - əsas məqsəd menecer işində. Sifarişlərin, sponsorların, ifaçıların axtarışı - bütün bunlara layihə meneceri cavabdehdir. Vəzifə öhdəliklərinə əsasən fəaliyyətin planlaşdırılması, ehtiyatların idarə edilməsi və risk etmək bacarığı daxildir. Onun işinə də daxildir:

  1. Bazarın təhlili: rəqabət mühitinin öyrənilməsi, istehlakçılar, onların üstünlükləri və istəkləri haqqında məlumatların toplanması.
  2. Müştərilərlə yeni əlaqələr tapmaq və köhnə əlaqələri saxlamaq.
  3. Strateji planın işlənib hazırlanması, onun icrasına nəzarət.
  4. Sosial şəbəkələrdə fəaliyyətlərin aktiv şəkildə təbliği.
  5. Layihələri və hadisələri əvvəldən sona qədər idarə etmək.
  6. Poçtla işləmək - məktubların, texniki sənədlərin qəbulu, işlənməsi və cavablandırılması.

Hesab meneceri

Bu, bəlkə də ən ünsiyyətcil mövqedir idarəetmə fəaliyyəti. Müştərilərlə gündəlik ünsiyyət, onlara xidmət, münasibətlərin qurulması - bütün bunlar menecerin əsas funksiyalarıdır. İnsanı maraqlandırmaq, onun ehtiyaclarını tam ödəyəcək məhsul və ya xidmət təklif etmək son dərəcə vacibdir.

Müştəri menecerinin vəzifələri:

  1. Müştərilərlə mehriban ünsiyyət, yaxşı inkişaf etmiş nitq.
  2. İstehsal olunan məhsul və ya xidmət haqqında məlumat.
  3. Yeni müştərilərin cəlb edilməsi və köhnə müştərilərin saxlanması.
  4. Poçt qutusunun saxlanması. Bu, bildirişlərin və məktublara cavabların sistemli şəkildə paylanmasıdır.
  5. Müştərilərlə ünsiyyət vasitəsi ilə ünsiyyət: zənglərin qəbulu, Skype-da ünsiyyət və s.
  6. Hər bir müştəriyə yanaşma tapmaq və onlara lazım olan hər şeyi təmin etmək bacarığı. Məhsul stokda yoxdursa, analoq tapın.

İşə qəbul üzrə menecer

İşə götürən, geniş məsuliyyət daşıyan mütəxəssisdir. Onun əsas vəzifəsi şirkət üçün kadrların seçilməsidir. Bu şəxs anketləri düzgün tərtib etməyi, düzgün sualları verməyi, konsaltinq xidmətləri göstərməyi bacarmalı, özünə hakim və qərəzsiz olmalıdır. HR menecerinin vəzifələri aşağıdakılardır:


Menecer peşəsi həmişə aktual və zəruri olacaqdır. Onun böyük üstünlüyü karyera yüksəlişi və buna görə də layiqli nəticə əldə etmək imkanıdır əmək haqqı. Menecerin yalnız vəzifə öhdəliklərini bilmək deyil, həm də onları şirkətin xeyrinə tətbiq edə bilmək vacibdir.

Satış meneceri vəzifəsinə namizəd üçün tələblər, satınalma menecerinin vəzifə öhdəlikləri, menecer üçün təlimatlar həmişə şirkətdə qəbul edilmiş praktik bacarıq modeli ilə müəyyən edilməlidir.

Bacarıq modeli şirkətdəki proseslər və prosedurlar üçün bələdçidir. Bu, müəyyən bir vəziyyətdə işçilər, o cümlədən satıcılar üçün prosedur və davranış aspektlərini və müqavilə bağlamaq üçün lazım olan bacarıqları təsvir edir.

Satış menecerinin vəzifələrini müəyyən etmək üçün siz biznes proseslərini sözün əsl mənasında müxtəlif müştəri seqmentlərinə ayırmalısınız.

Beləliklə, satıcının vəzifələri tamamilə satış menecerinin fəaliyyət göstərdiyi biznes seqmentlərindən asılıdır. Nailiyyət funksiyasının vəzifələri - hər şey müəssisənin xüsusi bacarıq modelində yazılmalıdır.

Cədvəl işçilərin hansı bacarıqlara ehtiyac duyduğunu və müəyyən bir vəziyyətdə müştəri xidməti menecerinin hansı vəzifələrinin əsas olduğunu anlamağa kömək edəcək:

Satış menecerinin vəzifələri: seqmentdən asılı olaraq işçiyə olan tələbləri müəyyən edirik

Bu alət sadə olduğu qədər də rahatdır. Siz fəaliyyət göstərdiyiniz biznes seqmentlərinin altındakı cədvəldə yerləşən müvafiq bacarıq dəstini asanlıqla müəyyən edə bilərsiniz. Bu həyata keçirildikdən sonra şöbənizdəki işçilərin məsuliyyətlərinə nə daxil edilməli olduğu çox aydın olur.

B2 C: qısa ticarət

B2C-də qısa pərakəndə əməliyyatlarda ən minimal bacarıqlar tələb olunur - satış meneceri tərəfindən yerinə yetirilən "əməliyyatın 5 mərhələsi" Tələblər, əlbəttə ki, minimaldır, lakin hələ də çoxdur. Axı, "5 mərhələ" əlaqə qurmaq, ehtiyacları müəyyən etmək, səriştəli təqdimat və sövdələşməni bağlamaq üçün bir çox bacarıqları əhatə edir.

B2 C: uzun ticarət

Eyni seqmentdə uzunmüddətli əməliyyatlar üçün mürəkkəb və bahalı məhsullarla əməliyyatı uğurla bağlamaq üçün sövdələşmə dəyişənləri, maraq sahələri və əslində SPIN metodologiyasından istifadə edərək sövdələşmə və sual vermək bacarığı haqqında bilik tələb olunur.

B2 B: kiçik və orta biznes

Şirkət kiçik və orta biznes sektorunda B2B seqmenti ilə qarşılıqlı əlaqədə olduqda, satıcıya olan tələblər əhəmiyyətli dərəcədə genişlənir. Ola bilər ki, soyuq zənglərə, təqdimatlara ehtiyac yaransın.

B2 G VəB2 B: böyük biznes

üçün B2B böyük biznes və B2G daha çox güman edir yüksək səviyyədə satıcılar üçün tələblər. Bu seqment üçün bacarıq modeli tam hüquqlu danışıqlar, şəbəkələşmə və tenderlər sahəsindəki bacarıqlarla tamamlanmalıdır. Düzdür, indiki mərhələdə işçidən universal yaxın olmasını tələb etmək artıq mümkün deyil. Sizə tenderlərdə, VIP müştərilərlə işləməkdə, topdansatışçılarla, regional nümayəndələrlə qarşılıqlı əlaqədə və s. ayrıca mütəxəssislərə ehtiyacınız olacaq.

B2 P

B2P diler və ya tərəfdaş şəbəkəsi vasitəsilə işləməyi əhatə edir. Bu seqmentdə, digər şeylərlə yanaşı, mütəxəssis satış və marketinq idarəetmə bacarıqlarına malik olmalıdır.

Satış menecerinin vəzifələri: funksional xüsusiyyətləri nəzərə almaq

Satış menecerinin vəzifələri: satıcıların seçilməsi

Əgər bir bacarıq modeli hazırlamısınızsa, o zaman düzgün işçi üçün iş profili yaratmaqda heç bir probleminiz olmayacaq. Bu sənədə aşağıdakılar daxil edilməlidir:

  • iş adı
  • tam ştatlı işçi funksionallığı
  • tələblər
  • şərtlər

Yalnız aydın şəkildə müəyyən edilmiş funksionallığı olan iş profilləri hazır olduqdan sonra namizədlərin seçilməsi üçün biznes prosesini işə salın.

Yeni işçilərin, xüsusən də satış işçilərinin işə götürülməsi huninin qurulmasını tələb edən ümumi bir iş prosesidir.

  • Müraciətin yerləşdirilməsi/qəbul edilməsi
  • Zəng edin / görüş təyin edin
  • Görüş
  • Yenidən görüş
  • Qeydiyyat

Seçim hunisi standart müqavilə hunisindən çox da fərqlənmir. Onun üzərində iş eyni şəkildə baş verir: ümumi və ara mərhələlər arasında çevrilmə, uzunluq, problem mərhələlərinin müəyyənləşdirilməsi və s.

İşə qəbul hunisini doldurmaq üçün həftədə 10-15-ə qədər müsahibə keçirməyi hədəfləyin. Həftənin konkret gününü və bunu nə vaxt edəcəyinizi müəyyənləşdirin.

Namizədlə telefonda danışmaq üçün skript yaradın. Ümumi etirazlara cavab hazırlayın. Müsahibə dəvəti tərəfindən çatdırılırsa e-poçt, onda mətn son dərəcə aydın və şirkət, sistem və karyera modeli haqqında cəlbedici məlumatlarla dolu olmalıdır.

Satış menecerinin vəzifələri: məqsəd qoymaq

Satıcılarınızın nə etməli olduğunu və onlara hansı funksiyaların həvalə edilməli olduğunu başa düşmək üçün hansı məqsədlərə nail olmaq istədiyinizi müəyyənləşdirin. Sahib olaraq satış komandanızdan nə almaq istədiyinizi düşünün.

İstinad nöqtələri kimi seçin:

Mənfəət rəqəmi (+300.000 rub.);
Dövriyyə rəqəmi (+2 milyon rubl);
Dönüşüm faizi (+3%);
Aralıq göstərici rəqəmi (+10.000 potensial).

İndi, huninin hər bir mərhələsinin dönüşüm nisbətini bilməklə, müəyyən bir məbləğ üçün bir sövdələşməni uğurla bağlamaq üçün menecerin neçə hərəkət etməli olduğunu hesablaya bilərsiniz.

Məsələn:

X rub istəyirsən. mənfəət. Bilirsiniz ki, bunun üçün müəyyən orta hesabla 25 əməliyyatı bağlamaq lazımdır.Bu halda, əməliyyata çevrilməniz 50% təşkil edir. deməkdir. əvvəlki mərhələdə 2 dəfə daha çox hərəkət olmalıdır.

Deyək ki, əvvəlki mərhələniz görüşdür, yəni menecer ən azı 500 görüş keçirməlidir.

Sonra, görüşdən əvvəl olan mərhələnin - kommersiya təklifinin çevrilməsini qiymətləndirirsiniz. Tutaq ki, bu mərhələnin çevrilməsi də 50% təşkil edir. Bu o deməkdir ki, satıcının öhdəliklərinə ən azı 1000 kommersiya təklifi göndərmək daxil olmalıdır.

Bu sənədi isti aparıcılara göndərmək üçün telefon zənglərinin çevrilməsini ölçməlisiniz. Bu mərhələdə huninin çevrilməsi təxminən 20% olarsa, satıcının öhdəliklərinə ən azı 10.000 zəng daxil edilməlidir.

Bu ümumi rəqəmləri görərək və bütün menecerlərinizin görməli olduğu işin həcmini başa düşərək, onların hər birinin məsuliyyətinin nədən ibarət olduğunu hesablayırsınız.

Biz sizin böyük hədəfinizi götürdük və onu kiçik hədəflərə ayırdıq, sonra siz bunu işçiləriniz üçün təyin etməlisiniz.

Satış menecerinin vəzifələri: zənglər və görüşlər

İndi hər bir menecerin nə qədər iş yükü ola biləcəyini və onun üçün hansı tapşırıqların qoyulacağını başa düşmək üçün üç üsuldan istifadə edin:

1. Məqsədlərinizi cari performansınızla müqayisə edin.Ən çox doğru yol mövcud işçilərin nəticələrinə baxın. Huninin hər mərhələsində əldə etdiyiniz nömrələrdən istifadə edərək bir işçinin orta performansını ölçün. Və onlara əsaslanaraq, satıcının öhdəliklərinə xüsusi tapşırıqlar daxil edin.

2. Öz analizinizi aparın.Əgər siz sadəcə bir satış departamenti yaradırsınızsa, o zaman satış menecerinin vəzifələrini müəyyənləşdirmək variantlarından biri prosesə özünüz dalmaqdır.

Bir gün ərzində şöbənin işinə qərq olun və satış menecerinin vəzifələrini yerinə yetirin. Əlbəttə ki, bu, sizin səlahiyyətləriniz, birbaşa öhdəlikləriniz və daimi olaraq biznesdə etməli olduğunuz şey deyil. Ancaq eksperimental nöqteyi-nəzərdən bu, menecerlərin biznes sahənizdən asılı olaraq nə etməli olduğunu başa düşməyə kömək edəcək.

Nəticələrinizi 0,7 səmərəlilik əmsalı ilə çoxaltmağı unutmayın. Çünki işçilərin iş sahibindən daha az işləməsi ehtimalı var.

3. Təxmin edin. Bu ən çox deyil dəqiq yol, lakin onun da mövcud olmaq hüququ var. Fərz edək ki, bir menecer orta hesabla 3 dəqiqə çəkir. Bir satış menecerinin saatda və sonra gündə neçə zəng edə biləcəyini hesablayın. Və sonra bu göstəricini öz öhdəliklərinə daxil edin. Meneceriniz səmərəli işləməyi bacarırsa, o zaman 8 saatlıq iş gününə əsaslanaraq, 160 zəng edə biləcək.

İş günü xəritəsindən istifadə edərək fərziyyələrinizi yoxlaya bilərsiniz. Hər bir işçidən onu doldurmağı xahiş edin. Siz menecerlərin zənglər, görüşlər ilə bağlı tapşırıqları yerinə yetirmək üçün nə qədər vaxta sahib olduqlarını və digər tapşırıqlara (göndərmə) nə qədər xərclədiklərini görə biləcəksiniz. kommersiya təklifi, sənədlərin hazırlanması, şəxsi suallar). Bu addım həm də menecer kimi hansı məsuliyyətlərin daxil edilməli olduğunu və digər işçilərə nəyin həvalə edilə biləcəyini anlamağa kömək edəcək.

Zəngləri və görüşləri tərtib etmək üçün alınan məlumatlardan istifadə edin.

Satış menecerinin vəzifələri: gündəlik hesabat sisteminin qurulması

İstənilən satışın əsasını gündəlik hədəflərin yerinə yetirilməsinə nəzarət edir. Bu, müəyyən xarakterli məlumatların toplanması əsasında həyata keçirilir: satış faktı, satış planı, işdəki əməliyyatların sayı (boru kəməri), müəyyən bir işçi tərəfindən planın cari yerinə yetirilməsi faizi və s.

Satış menecerinin vəzifələri aşağıdakıları əhatə etməlidir:

  1. əməliyyatların düzgün aparılması;
  2. şirkət tərəfindən qəbul edilmiş formada hesabatların təqdim edilməsi.

Həm birinci, həm də ikincilər düzgün qərarlar qəbul etmək üçün şöbə müdirini bütün lazımi məlumatlarla təmin etməyə qadirdirlər. taktiki qərarlar aylıq gəlir planını yerinə yetirmək üçün.

Bəs biz gündəlik olaraq hansı hesabatları yoxlayırıq?

1. “Həftəlik ödəniş planı” hesabatın əsas formasıdır və onun hazırlanması satış menecerinin üzərinə düşür. Hər bir əməliyyat müəyyən bir məlumat şəbəkəsinə uyğun olaraq təsvir edilir: əlaqələr, fəaliyyət növü, illik dövriyyə və ən əsası təxmini ödəniş tarixi. Bundan əlavə, bu hesabat ödəniş ehtimalının səviyyəsini göstərə bilər. Müqavilənin hansı mərhələdə olmasından asılıdır. Səviyyə nə qədər yüksəkdirsə, onunla işləyərkən bir o qədər çox səy göstərməlisiniz.

2. “Sabah üçün ödəniş planı” gündəlik olaraq hər bir menecerdən toplanır və onun “həftənin ödəniş planı” ilə yoxlanılır. Bu, hər bir işçinin planları üzərində balanslaşdırılmış nəzarəti təmin edir. Nəticədə, biz bütün menecerlərin fəaliyyətinin davamlı təhlilini və tabeliyində olanların taktikasının operativ şəkildə korreksiyasını təmin edirik.

3. “Bu gün üçün ödənişlər aktı” - işçilərdən gündə bir neçə dəfə toplana bilən hesabat. İstinad nöqtələri qurulur. Bu, məsələn, 12:00, 16:00 və 18:00 ola bilər. Bu saatlarda gündəlik ödəniş planının gedişatı yoxlanılır.

4. Xülasə hesabatı ya əl ilə, ya da avtomatik doldurulur. Hər bir işçi üçün qeyd olunur: bütün dövr üçün plan, həftənin sonuna qədər plan, satış faktı, həftənin sonuna qədər planın qalan hissəsi, iş günlərinin sayı, qalanların sayı. iş günləri, cari gün üçün planın tamamlanma faizi. Son göstərici satıcının planın yerinə yetirilməsi istiqamətində irəliləyiş tempini göstərir. Əgər 100%-dən azdırsa, o zaman menecer arxadadır. Göstərici düsturla hesablanır:

Faktla bağlı cari an/(Aylıq plan / ümumi miqdar ayda iş günləri ayda işlənmiş günlərin sayı) 100

Satış menecerinin vəzifələri: əlavə tapşırıqlar

Zəhmət olmasa satıcının məsuliyyəti ola biləcək aşağıdakı vəzifələri qeyd edin. Hətta seçim mərhələsində belə, vakansiyanı təsvir edərkən aşağıdakı məqamları göstərməyinizi tövsiyə edirik:

İsti bir müştəri bazasına zənglər

Mövcud müştərilərlə işi satış menecerinizin vəzifələrinin bir hissəsi kimi daxil etməyi planlaşdırırsınızsa, bunu mütləq qeyd edin. Əmək bazarında çoxlu təcrübəli satıcılar var ki, onlar bir neçə ildir ki, soyuq müştəri bazası ilə işləyirlər, lakin hazırda onlar bu istiqamətdə işlərini davam etdirməkdən sıxılırlar. Buna görə də, isti müştəri bazasına satış şirkətinizi seçməkdə onlar üçün üstünlüklərdən biri olacaq.

Soyuq müştəri bazasına zənglər

Soyuq aparıcılar hələ əlaqə saxlamadığınız şəxslərdir. Əgər onlarla işləməlisinizsə, bunu dərhal öz vəzifələrinizdə qeyd etmək daha yaxşıdır. Əks təqdirdə cəlb edəcəksiniz çox sayda iş şəraiti ilə tanış olduqdan dərhal imtina edən ərizəçilər. Və sadəcə vaxtınızı boşa keçirəcəksiniz.

Saytdan tətbiqlərin işlənməsi

Bir onlayn mağazanız varsa və bir işçinin məsuliyyəti saytdan məlumatların işlənməsini əhatə edirsə, bunu satış menecerinin vəzifələrində qeyd etmək də vacibdir.

Bazar monitorinqi 2gis

1C-yə məlumat daxil etmək

ilə işləyirCRM-sistem

Satış meneceri vəzifəsinə namizəd axtararkən işçinin vəzifələrində bu elementləri qeyd etmək də məqsədəuyğundur. Belə ki, ərizəçi artıq bu sistemlərlə işləyibsə və onu bəyənirsə, öyrənmə, peşəkar inkişaf və ya fayda əldə etmək imkanından xəbərdar olsun.

Daxil olan müraciətlərin qəbulu

Bu vəzifə üçün satış menecerinin vəzifələrinə isti müştəri bazası ilə işləmək kimi demək olar ki, eyni hərəkətlər daxildir.

Gələn müştərilərlə işləmək

Burada bir sıra məqamlara diqqət yetirməyinizi xahiş edirik. Bu sahədə satış menecerinin vəzifələrini aşağıdakılara bölmək olar:

  1. Saytdan ərizələrin işlənməsi;
  2. Daxil olan müraciətlərin qəbulu;
  3. Gələn müştərilərlə işləmək.

Bu vəzifələr bir-birindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Daxil olan müraciətləri təkcə veb-sayt vasitəsilə deyil, həm də telefon və ya e-poçt vasitəsilə qəbul etmək olar. Bundan əlavə, saytdan tətbiqlərlə işləmək tamamilə fərqli bir xarakter daşıyır. Daxil olan müştəri axını ilə iş həm telefonla, həm də canlı olaraq həyata keçirilə bilər. Odur ki, məsuliyyətlərinizi təsvir edərkən bu məqamları nəzərə alın.

Məhsulun nümayişi

Satış menecerinin vəzifələri birbaşa satışla əlaqəli olmayan bəzi fəaliyyətləri əhatə edərsə, bu da vakansiyada göstərilməlidir.

Trafik. Huniyə daxil olan aparıcıların sayı. Bunun üçün ovçular məsuliyyət daşıyır.

Dönüşüm. Huniyə daxil olan trafikin ümumi həcmində alıcıların payı.

ROI və ya investisiya gəliri. Göstərici investisiyalardan əldə edilən mənfəətin məbləğləri arasında faiz nisbətini ifadə edir.

Niyə menecer öz vəzifələrini yerinə yetirəcək

Hər şey çox sadədir: onlar KPI göstəricilərinə bağlıdır, onların həyata keçirilməsi, artıq qeyd edildiyi kimi, gəlirə birbaşa təsir göstərir.

Əgər şirkətin satış işçilərinə “mürəkkəb əmək haqqı” prinsipi ilə (ağır əmək haqqı, KPI göstəricilərinə və bonuslara cavab vermək üçün yumşaq əmək haqqı) ödədiyini fərz etsək, onların funksiyalarını yerinə yetirməməsi şəxsi gəlir itkisi ilə doludur.

İkiqat mənfi təsir olduğu ortaya çıxır

  1. Vəzifələri yerinə yetirmədən işçi KPI göstəricilərinə cavab verə bilməz və buna görə də yumşaq əmək haqqı almır.
  2. Vəzifələri yerinə yetirmədən, işçi KPI göstəricilərinə cavab verə bilməz və buna görə də təsirsizdir. Gəlir azalarsa, bonus azalır və ya tamamilə yox olur.

Satıcının məsuliyyətlərini düzgün formalaşdırmaq üçün alətləri nəzərdən keçirdik. Tövsiyələrimizə əsasən, iş təsvirini düzəldin və ya hər bir menecerin vəzifələrini nəzərdən keçirin, iş yükünü və məqsədlərə nail olmaq nəticələrini qiymətləndirin.

İş təsviri və vəzifə öhdəlikləri

satış meneceri

1. ÜMUMİ MÜDDƏALAR.

1.1. Bu iş təsviri satış menecerinin iş vəzifələrini, hüquq və məsuliyyətlərini müəyyən edir.

1.2. Satış meneceri mütəxəssislər kateqoriyasına aiddir.

1.3. Satış meneceri əmrlə işə götürülür və işdən azad edilir baş direktor təqdimat zamanı kommersiya direktoru və satış şöbəsinin müdiri.

1.4. Satış meneceri birbaşa satış şöbəsinin rəhbərinə hesabat verir.

1.5. Satış meneceri vəzifəsinə ali (orta) diplomlu şəxs təyin edilir. peşə təhsili“menecment” ixtisası üzrə və ya digər profil üzrə ali (orta) peşə təhsili və idarəetmənin nəzəriyyəsi və təcrübəsi sahəsində əlavə təhsil. Satış meneceri vəzifəsinə namizədin oxşar vəzifələrdə ən azı altı ay təcrübəsi olmalıdır.

1.6. Satış meneceri öz fəaliyyətində aşağıdakıları rəhbər tutur:

— normativ sənədlər Və tədris materialları görülən işlərlə bağlı;

— təşkilatın nizamnaməsi;

- daxili qaydalar əmək qaydaları təşkilatlar;

— kommersiya direktoru və satış şöbəsinin müdirinin əmr və göstərişləri;

- satış meneceri üçün bu iş təsviri.

1.7. Satış meneceri bilməlidir:

— federal qanunlar və biznesin aparılmasını tənzimləyən əsasnamələr və kommersiya fəaliyyəti, o cümlədən subyektlərin qanunvericiliyi Rusiya Federasiyası, bələdiyyələr;

— qiymət və marketinqin əsasları;

- əsaslar bazar iqtisadiyyatı, bazar şəraiti, müvafiq regionun bazarının xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri;

— sahibkarlıq və biznesin əsaslarını, satışın qayda və prinsiplərini;

— vergitutmanın əsasları;

— satılan məhsulların çeşidi, təsnifatı, xüsusiyyətləri və təyinatı;

— məhsulların saxlanması və daşınması şərtləri;

- psixologiya, etika işgüzar ünsiyyət, işgüzar əlaqələrin qurulması və telefon danışıqlarının aparılması qaydalarını;

— biznes planların, kommersiya müqavilələrinin, müqavilələrin işlənib hazırlanması qaydası;

— təşkilatın kommersiya xidməti və satış şöbəsinin strukturu;

— kompüter və ofis avadanlığı ilə işləmə qaydalarını.

1.8. Satış meneceri birbaşa _________-a hesabat verir.

1.9. Satış menecerinin müvəqqəti olmadığı müddətdə onun vəzifə öhdəlikləri ______________-ə həvalə edilir.

2. İŞ VƏZİFƏLƏRİ.

Satış menecerinin öhdəliklərinə aşağıdakılar daxildir:

2.1. Satışın təşkili və idarə edilməsi:

— potensial müştərilərin axtarışı;

— ilk dəfə müştərilərlə işləmək, sonradan müştərinin ərazi mənsubiyyətindən asılı olaraq aparıcı satış menecerinə təhvil vermək;

— təşkilatın maraqları naminə müştərilərlə kommersiya danışıqlarının aparılması;

— müştərilərdən daxil olan məlumatların operativ şəkildə cavablandırılması və müvafiq aparıcı satış menecerinin və satış şöbəsinin müdirinin diqqətinə çatdırılması;

— müştərinin təşkilat tərəfindən satılan məhsullara olan tələbatının aydınlaşdırılması, onun tələbatına uyğun olaraq müştəri ilə sifarişin razılaşdırılması və təşkilatın anbarında çeşidin olması;

— təsdiq edilmiş satışın təşviqi proqramlarına uyğun olaraq müştərilərin həvəsləndirilməsi.

2.2. Planlaşdırma və analitik iş:

— aylıq satış planının tərtib edilməsi;

— təşkilatın müştərilərinin satışları və göndərilməsi ilə bağlı statistik məlumatların təhlili;

— işin nəticələrinə əsasən aparıcı satış menecerinə və satış şöbəsinin müdirinə hesabatların təqdim edilməsi.

2.3. Satış dəstəyi:

- müştəri sifarişlərinin qəbulu və emal edilməsi, emal edilməsi zəruri sənədlər təşkilatın satış menecerinə təyin edilmiş müştəriləri üçün, habelə ofisdən kənarda olduqda müvafiq aparıcı satış menecerlərinə təyin edilmiş müştərilər üçün məhsulların daşınması ilə bağlı;

— çeşiddə olan bütün dəyişikliklər, qiymət artımı və enişləri, tələbi stimullaşdırmaq üçün aksiyalar və məhsulun anbara çatma vaxtı barədə müştərilərin məlumatlandırılması;

— qiymətlər, çatdırılma tarixləri və məhsulların çatdırılma üsulları ilə bağlı şərtlərlə bağlı müştəri ilə yekun razılaşma;

— məhsulların müştərilərə çatdırılması üçün sorğuların logistika şöbəsinə ötürülməsi;

— satış şöbəsinin fəaliyyəti ilə bağlı layihələrin hazırlanmasında və həyata keçirilməsində iştirak;

— qarşıya qoyulmuş vəzifələri yerinə yetirmək üçün təşkilatın digər şöbələri ilə qarşılıqlı əlaqə;

— iş görüşlərində iştirak;

— iş və hesabat sənədlərinin aparılması;

— təşkilatın müştəri məlumat bazasında yenilənmiş müştəri məlumatlarının saxlanılması.

2.4. Nəzarət:

— məhsulların müştərilərə göndərilməsi;

— ticarət mühasibatlığından alınan sənədlər əsasında müştərinin maliyyə intizamı.

3. HÜQUQLAR.

3.1. Satış meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

— təşkilat işçilərinin əməyinin ödənilməsi sistemini tənzimləyən qanun və qaydalara uyğun olaraq əmək haqqının artırılması və əlavə iş saatlarının ödənilməsi barədə rəhbərlik qarşısında məsələ qaldırmaq;

— onların işinin və iş şəraitinin yaxşılaşdırılması üçün rəhbərliyə baxılması üçün təkliflər vermək;

- şəxsən və ya rəhbərlik adından müraciət etmək struktur bölmələri və işçilərin əmək vəzifələrini yerinə yetirmək üçün lazım olan hesabatları və sənədləri;

— satış şöbəsinin müdirindən xidməti vəzifələrinin yerinə yetirilməsində və hüquqlarının həyata keçirilməsində köməklik göstərilməsini tələb etmək;

— xidməti vəzifələrin icrası üçün zəruri olan təşkilati-texniki şəraitin təmin edilməsini rəhbərlikdən tələb etmək.

4. MƏSULİYYƏT.

4.1. Satış meneceri aşağıdakılara cavabdehdir:

- nəzərdə tutulmuş xidməti vəzifələrini yerinə yetirməməsi (lazımınca yerinə yetirməməsi). bu təlimat;

- cərəyanla müəyyən edilmiş hədlərdə əmək qanunvericiliyi RF;

— öz fəaliyyəti zamanı hüquqpozma törətdikdə;

- Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hüdudlarda;

— maddi ziyana və ziyana səbəb olur işgüzar nüfuz təşkilatlar - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş məhdudiyyətlər daxilində.

Satış menecerinin iş təsviri belədir əsas sənəd, onun işləmə qaydasını və mexanizmini müəyyən edən. O, vəzifəyə namizədlər üçün mövcud tələbləri ortaya qoyur, işçinin bilavasitə vəzifə öhdəliklərinin və yerinə yetirdiyi funksiyaların siyahısını ehtiva edir. Bundan əlavə, işçilərin hüquqları, biliklərin qiymətləndirilməsi sistemi və əsas iş şəraiti müəyyən edilir.

Ümumi müddəalar iş təsviri müəyyən etmək izləyir:

Bundan əlavə, var sürüşdürün Bir mütəxəssis öz vəzifələrini yerinə yetirərkən nəyi rəhbər tutmalıdır:

  1. Təşkilatın məhsullarının satışı və marketinqinin təşkili qaydası.
  2. Rəhbərlikdən ayrıca göstərişlər, eləcə də ümumi müddəalar malların satışının idarə edilməsi ilə bağlı müəssisələr.
  3. Rusiya Federasiyasında fəaliyyət göstərən bütün təşkilatlar üçün ümumi olan mövcud əməyin mühafizəsi qaydaları.
  4. Birbaşa iş təsvirinizin bəndləri ilə.

Vəzifəyə qəbul edilən ərizəçidə belə olmalıdır məlumat:

  1. Malların və xidmətlərin marketinqi və satışı məsələlərinin tənzimlənməsi ilə bağlı qanun və qaydaların siyahısı və məzmunu.
  2. Marketinq və satışın artırılması qaydalarını və əsas prinsiplərini özündə əks etdirən müxtəlif materiallar.
  3. Əsas iş üsulları həm rəhbər, həm də şöbənin işçiləri tərəfindən həyata keçirilir.
  4. Şirkətin iş xəttinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq ofis işinin təşkili prinsipləri.
  5. Satış təcrübəsi, fəaliyyət təhlili və əməyin səmərəliliyinin yüksəldilməsi ilə bağlı ən son məlumatlar, o cümlədən xarici mənbələrdən əldə edilən məlumatlar.
  6. Görülən işlərin qiymətləndirilməsi sistemi.
  7. Hesabatların təqdim edilməsi qaydası və forması, bölmənin fəaliyyəti prosesində qarşılıqlı əlaqə qaydası.
  8. Təşkilatın əmək qaydaları.

Funksiyalar və vəzifə öhdəlikləri

Əsas funksiyalar, satış menecerinin yerinə yetirməli olduğu, eləcə də onun iş öhdəlikləri, təlimatlara əsasən, bunlardır:

  1. Malların satışının üsul və texnologiyalarının işlənib hazırlanması.
  2. Təşkilatın fəaliyyəti çərçivəsində əsas məhsul satış sxemlərinin hazırlanması və təkmilləşdirilməsi.
  3. Satışdan əvvəl fəaliyyətə yönəlmiş müxtəlif tədbirlərin təşkili, əsas məqsədi yeni məhsulun satışına və ya yeni qarşı tərəflə əməkdaşlığa hazırlaşmaqdır.
  4. Müəyyən məhsullara cari tələbatın ödənilməsini təmin etmək üçün müəyyən şərtlərin yaradılması.
  5. İş fəaliyyətinin həyata keçirilməsi prosesində istifadə olunan mövcud biznes planlarına uyğunluğun monitorinqi.
  6. Müştərilər və qarşı tərəflərlə bağlanmış müqavilələrin və müqavilələrin əsas şərtlərinə riayət edilməsi, zəruri hallarda qeydiyyata alınmış ikitərəfli qaydada dəyişikliklərin edilməsi əlavə razılaşma artıq mövcud olana.
  7. Menecer tərəfindən satılan mallar üçün bazarın öyrənilməsi. Bu funksiya təkcə menecerin işlədiyi bölgəyə aid deyil - işlədiyi müddətdə o, öz fəaliyyətində hər hansı metod və texnologiyadan istifadə edə bilməsi üçün qonşu rayon və şəhərlərin nəticələrindən istifadə etməlidir.
  8. Üçüncü tərəf amillərindən asılı olaraq satış artımını və azalmasını proqnozlaşdırın və bu dəyişikliklərə müvafiq olaraq reaksiya verin.
  9. Şirkətin rəqiblərinin, xüsusən də oxşar məhsul və malların satışında ixtisaslaşanların fəaliyyətinin təhlilini aparmaq.
  10. Müəyyən müddət ərzində məhsulun satış həcmini, həm yuxarıya, həm də aşağıya doğru dalğalanmaları və belə dəyişikliklərin səbəblərini göstərən məlumatları toplayın və ümumiləşdirin. Bununla bağlı yüksək rəhbərliyə təkliflər vermək və ya onların səlahiyyətləri daxilində tədbirlər görmək.
  11. Malların satışı bazarındakı əsas tendensiyaların təhlili, tələbin proqnozu, eləcə də rəqib firmalar tərəfindən planlaşdırılmış mal və məhsulların buraxılması ilə bağlı əsas məlumatların əldə edilməsi.
  12. Alıcıların əsas tələbatlarının təhlili, ona təsir edən əsas amillərin öyrənilməsi, statistikanın əsas regionlara və zonalara bölünməsi.
  13. Müəyyən bir məhsulun satışını artırmaq üçün müxtəlif tədbirlərin həyata keçirilməsinə yönəlmiş fəaliyyət planlarının hazırlanması. Bu funksiya həm ümumi satışları artırmaq, həm də məhsula marağın planlaşdırılmış şəkildə azalmasının qarşısını almaq üçün həyata keçirilir.
  14. Rəqiblərin və spesifik fəaliyyəti satışla bağlı olan digər şirkətlərin ən yaxşı təcrübələrindən istifadə etməklə, ən təsirli material və üsullardan istifadə etməklə satışı artırmaq üçün tədbirlər hazırlamaq.
  15. Böyüklərlə güclü əlaqələr yaratmağa diqqət yetirin pərakəndə satış zəncirləri. Həm müştərinin, həm də biznesini apardığı təşkilatın fayda əldə etdiyi müntəzəm tərəfdaşlar üçün promosyonlar keçirmək, əlaqələri daim saxlamaq əmək fəaliyyəti menecer.
  16. Müxtəlif topdansatış şirkətləri ilə əlaqələrin qurulması, əməkdaşlıq imkanlarının təhlili, digər şöbələrlə birlikdə bu cür kontragentlərlə müqavilələrin imzalanmasının mümkün faydalarının işlənməsi.
  17. Mövcud hüquqi və şəxslər potensial müştərilər və onlarla işgüzar əlaqələrin qurulması.
  18. İstənilən səviyyəli müştərilərlə danışıqlar aparmaq, çünki müəyyən miqdarda hətta kiçik pərakəndə satış şirkətlərə gəlir payını gətirir.
  19. Müxtəlif səviyyəli müştərilər üçün qiymətlərin hazırlanmasında fəal iştirak. Müştərilərlə məhsulun qiymətinə görə şirkətiniz üçün maksimum fayda əldə edəcək şəkildə danışıqlar aparmaq, eyni zamanda, rəqiblərin təklif edə biləcəyindən daha əlverişli şərtlərlə müştəri üçün əməkdaşlıq imkanlarını təmin etmək.
  20. Əməkdaşlıq üzrə birbaşa danışıqların aparılması. Danışıqlar zamanı aşağıdakı məsələlərin mərhələli müzakirəsi aparılmalıdır: müştəriyə hesabat vermək ümumi məlumat təşkilatın satışa təqdim etmək istədiyi bir məhsul və ya məhsullar qrupu üçün, bu cür məhsulların əsas üstünlükləri haqqında məlumat təqdim etmək, mümkün çatışmazlıqları qeyd etmək, lakin həqiqəti əks etdirən, lakin eyni zamanda onları qorxutmamaq üçün əməkdaşlıqdan qarşı tərəf. Müştərinin menecer təşkilatı ilə əməkdaşlıq etmək zərurəti ilə bağlı hər hansı bir şübhəsi varsa, müştərini başqa cür inandırmaq üçün doğru məlumatları məharətlə idarə edin. Əsas ünsiyyət müsbət məqamlarümumilikdə əməkdaşlıq, müştərinin gələcəkdə nə gözləyə biləcəyi.
  21. Göndərilən malların ödənilməsi zamanı istifadə olunacaq ödəniş formasının müəyyən edilməsi. Bu zaman həm müştərinin istəkləri, həm də satış menecerinin işçisi olduğu şirkətin özünün imkanları nəzərə alınır. Bu halda nağd, nağdsız, çek və ya hesabı açın, bank köçürmələrindən istifadə etməklə. Təxirə salınmış ödənişin təmin edilməsi imkanının və borcun ödənilməsinin əsas şərtlərinin müəyyən edilməsi (vasitəsilə müəyyən vaxt, sonrakı çatdırılma zamanı və s.).
  22. İstər öz səlahiyyətləri daxilində, istərsə də digər şöbələrlə birlikdə ilk növbədə öz şirkətinə və müştəriləri əməkdaşlığa cəlb edə biləcək endirimlər sisteminin inkişafı.
  23. Müştəri ilə birbaşa müqavilənin imzalanmasından əvvəl həyata keçirilən əsas işlərin və hərəkətlərin təşkili. Buraya bir və digər tərəfin əsas hüquq və vəzifələrinin işlənib hazırlanması, öhdəliklərin yerinə yetirilməsi üsullarının və formalarının müəyyən edilməsi, müqavilələrin əsas məqamları üzrə mövcud fikir ayrılıqlarının əlaqələndirilməsi daxil ola bilər. Qarşı tərəflər tərəfindən təqdim olunan sənədlərin şirkətin əsas standartlarına uyğunluğunun təhlili, zəruri hallarda əlavə sənədlərin tələb edilməsi.
  24. Müştərinin sonradan idarə edilməsi və hər iki tərəfin müqavilədə göstərilən məqamlara riayət etməsinə nəzarət imkanı ilə birbaşa müqavilələrin bağlanmasında iştirak.
  25. Təhvil verilmiş malların vaxtında ödənilməsi üçün menecerə həvalə edilmiş podratçılara nəzarət. Əgər nədənsə qarşı tərəf çatdırılma haqqını vaxtında ödəmirsə, bu faktı aradan qaldırmaq üçün müvafiq tədbirlər gör.
  26. Həm əməkdaşlıq müqaviləsi yeni bağlanmış müştərilərdən, həm də kifayət qədər uzun müddət ərzində malların tədarükü həyata keçirilən müştərilərdən malların satışından əldə edilən məlumatlar əsasında məlumatların toplanmasının təşkili.
  27. Lazım gələrsə, müştərilərə malların daşınmasına dəstək olun, belə fəaliyyət həm əməkdaşlığın ilkin mərhələsində, həm də bütün iş dövründə mümkündür.
  28. Təchiz edilən məhsulların keyfiyyətinə dair məlumatların təhlili, məlumatların toplanması və sintezi, zəruri hallarda istehsalçıya iddianın verilməsi. Nədənsə satıla bilməyən və təyinatı üzrə istifadə oluna bilməyən malların qaytarılmasını təşkil etmək olar.
  29. Malların keyfiyyəti ilə bağlı hər hansı iddialar varsa, münaqişənin mümkün qədər həll edilməsi üçün məlumatlara vaxtında cavab vermək.
  30. Məhsullara tələbatın artmasına mane olan hadisələrin təhlili və cavab tədbirləri.
  31. Məhsulun qablaşdırılması və istifadə qaydaları üzrə bütün mövcud keyfiyyət göstəricilərinin monitorinqi.
  32. Müştəriyə məhsulların satış şərtləri, onların saxlanması və satışın əsas şərtləri haqqında məlumatların verilməsi.
  33. Qarşı tərəflərin xaricə axınının qarşısını almaq üçün mövcud müştərilərlə daimi əlaqə saxlamaq.
  34. Şirkətin mövcud müştərilərinin müxtəlif məlumat bazalarının yaradılması. Bu cür məlumatlar cədvəl şəklində təqdim edilə bilər və qarşı tərəfin ünvanı, əsas təfərrüatlar, o cümlədən ödəniş sənədlərində ola bilənlər, müxtəlif məsələlərin həlli ilə bağlı əlaqə saxlaya bilən qarşı tərəflərin menecerlərinin və işçilərinin telefon nömrələri haqqında məlumatları ehtiva edir. , menecerin tam adı, aparıcı mütəxəssisləri. Bundan əlavə, məhsulların konkret müştəriyə göndərilməsi, gəlirlərin statistikası, cari ödənişlərin tarixi və s.
  35. Mövcud olanları uzatmaq mümkün olmadıqda və əməkdaşlığı davam etdirmək istəyi olduqda, qarşı tərəflərlə müqavilələrin yenilənməsi.
  36. Müştərilərin sayını artırmaq və satışları artırmaq üçün davam edən tədbirlərdə (sərgi, yarmarka) iştirakın təmin edilməsi.
  37. -da iştirak reklam şirkətləri və zəruri hallarda həyata keçirilən fəaliyyətlərin əlaqələndirilməsi.

Satış meneceri hüququna malikdir izləyir:

  1. Şirkətin işində işçiyə birbaşa təsir edən daxili dəyişikliklər haqqında məlumatların əldə edilməsi.
  2. Menecerin işi üçün lazım olan sənədlərin mövcudluğu haqqında məlumat əldə etmək.
  3. Şirkətin fəaliyyət prinsiplərinin təkmilləşdirilməsi, eləcə də satış sxeminin təkmilləşdirilməsi üçün yüksək rəhbərliyə təkliflərin verilməsi.
  4. Satış meneceri tərəfindən idarə olunan podratçılarla bağlı məlumatın təqdim edilməsini şəxsən və ya menecer vasitəsilə tələb etmək.
  5. Həyata keçirilməsində yardım tələbi əmək öhdəlikləri.

Menecer məsuliyyət daşıya bilər izləyir:

  1. Rəhbərliyin əlavə razılığı olmadan öz səlahiyyətləri daxilində qəbul edilmiş qərarların nəticələrinə görə.
  2. Bu təlimatlarda müəyyən edilmiş xidməti vəzifələrini yerinə yetirmədiklərinə görə.
  3. İşi zamanı hər hansı qanunvericilik və normativ aktları pozduqlarına görə, hətta şirkətlərinə daha çox gəlir gətirmək üçün edilsə belə.
  4. Xidməti vəzifələrini yerinə yetirərkən öz hərəkətləri ilə təşkilatınıza maddi ziyan vurduqlarına görə.
  5. Satışların azalmasına və ya qarşı tərəflərin axınına səbəb olan şirkətin nüfuzunun pisləşməsi üçün.

Hesabat sistemi

Menecerlər tərəfindən görülən işlərə dair tətbiq olunan hesabatlar sistemi onların fəaliyyətinə nəzarət etmək məqsədi daşıyır ki, bu da birbaşa faydalarda və yalnız görülən işlərdə ifadə edilə bilər. Xüsusilə hesabatlarda belə ola bilər məlumat:

  1. İşlənmiş günlərin sayı.
  2. gec.
  3. Menecer tərəfindən edilən zənglərin sayı. kimi müəyyən edilmişdir ümumi göstərici, və müəyyən nəticəyə səbəb olanlar.
  4. Yeni müqavilələrin bağlanmasına və ya satış həcminin artmasına səbəb olan cari və potensial müştərilərlə görüşlər keçirdi.
  5. Müəyyən bir menecer tərəfindən idarə olunan podratçılara çatdırılan məhsulların sayı.

Xüsusiyyətlər

Malların satışı prosesinə də aid olan mövqelərin əsas xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirək - baş menecer Və satış inkişafı üzrə mütəxəssis.

İş vəzifələrini yerinə yetirməyin əsas xüsusiyyəti olacaq bütün hərəkətlərə ümumi nəzarət orta səviyyəli menecerlər tərəfindən həyata keçirilir.

Ola bilsin ki, baş menecer müstəqil olaraq bəzi layihələrə nəzarət edəcək və böyük müştəriləri idarə edəcək.

Ümumiyyətlə, belə bir vəzifədə işin yerinə yetirilməsi qaydası uyğun olaraq müəyyən edilir daxili sifarişlərşirkət, satış şöbəsinin ölçüsü, eləcə də ümumi quruluş həm bütün şirkət, həm də ayrı-ayrı bölmələr.

Yüksək səviyyəli menecer tabeçiliyində olanların nəzarətsizliyi nəticəsində törətdiyi səhvlərə görə məsuliyyət daşıya bilər.

Satış inkişafı üzrə mütəxəssis

Satış mütəxəssisinin vəzifə öhdəliklərinə aşağıdakılar daxil ola bilər: daha dar satış meneceri deyil və şirkətin konkret müştəriləri ilə deyil, şirkətin işinin bəzi aspektləri ilə əlaqədardır.

Digər tərəfdən, təşkilat həm də öz vəzifə öhdəliklərini müstəqil şəkildə müəyyən etmək hüququna malikdir. Bunlara ayrıca analitik tədqiqatların aparılması, həmçinin müəyyən məlumatların toplanması, məlumatların ümumiləşdirilməsi və s.

Bu video təqdim edir əlavə məlumat satış meneceri üçün iş təsvirinin tərtib edilməsi haqqında.