Menyu
Pulsuz
Qeydiyyat
Ev  /  Boşalma/ Sosial münaqişə - səbəblər və onların həlli yolları. Münaqişə mərhələləri

Sosial münaqişə - səbəbləri və onların həlli yolları. Münaqişə mərhələləri

Cəmiyyətdə yaşayan insan ondan azad ola bilməz. İstər-istəməz hansısa məqamda həll edilməli olan maraqlar toqquşması baş verir. Bəs, təbiət nədir, necə başlayır və nəyi təhdid edir? Sosial münaqişənin inkişaf mərhələləri müsbət nəticələr verə bilərmi? Bütün bu suallar aktualdır, çünki bu qarşılıqlı əlaqə forması bu və ya digər şəkildə hər kəsə tanışdır.

Sosiologiya və əlaqəli elmlər

Müxtəlif ixtisaslardan olan bir çox alim insan həyatının müxtəlif aspektlərini öyrənir. Bu, iqtisadiyyat və sosiologiya ilə yanaşı, bir neçə sahəni özündə birləşdirən psixologiyadır. Sonuncu nisbətən gənc elmdir, çünki o, yalnız 19-cu əsrdə müstəqillik qazanmışdır. Və nə baş verdiyini öyrənir adi insanlar hər gün onların qarşılıqlı əlaqə prosesidir. Bu və ya digər şəkildə cəmiyyətin bütün üzvləri bir-biri ilə ünsiyyətdə olmalıdırlar. Və bu halda nə baş verir, insanların müəyyən situasiyalarda necə davranması (başqalarının nöqteyi-nəzərindən) sosiologiyanın əsas maraq mövzusudur. Yeri gəlmişkən, müqayisəli olmasına baxmayaraq kiçik bir hekayə, bu elm kifayət qədər inkişaf edib, müxtəlif hadisələri müxtəlif nöqteyi-nəzərdən nəzərdən keçirən bir neçə məktəb və hərəkatlar halında şaxələnməyə nail olmuşdur. Fərqli baxışlar və mülahizələr az-çox tam mənzərə yaratmağa imkan verir, baxmayaraq ki, fəal tədqiqatlar hələ də davam edir, çünki cəmiyyət dəyişir, onda yeni hadisələr müşahidə olunur, digərləri isə köhnəlib, keçmişə çevrilir.

Sosial qarşılıqlı əlaqələr

Cəmiyyətdə həmişə müəyyən sayda insana təsir edən müəyyən proseslər baş verir. Bir-biri ilə əlaqəli baş verir. Onları həmişə bir sıra əlamətlərlə tanımaq olar:

  • onlar obyektivdirlər, yəni məqsədləri və səbəbləri var;
  • onlar xaricdən ifadə olunur, yəni kənardan müşahidə oluna bilirlər;
  • onlar situasiyalıdır və vəziyyətdən asılı olaraq dəyişir;
  • nəhayət, iştirakçıların subyektiv maraqlarını və ya niyyətlərini ifadə edirlər.

Qarşılıqlı əlaqə prosesi həmişə şifahi ünsiyyət vasitələri ilə baş vermir və bunu nəzərə almağa dəyər. Bundan əlavə, bu və ya digər formada əks əlaqə ilə xarakterizə olunur, baxmayaraq ki, həmişə nəzərə çarpmır. Yeri gəlmişkən, burada fizika qanunları tətbiq edilmir və hər bir hərəkət bir növ reaksiya doğurmur - insan təbiəti belədir.

Sosioloqlar üç əsas formanı müəyyən edirlər sosial qarşılıqlı əlaqələr: əməkdaşlıq və ya əməkdaşlıq, rəqabət və münaqişə. Onların hamısı hiss olunmasa da, mövcud olmaq və daim yaranmaq hüququna malikdir. Sonuncu formada müşahidə etmək olar müxtəlif formalarda və müxtəlif sayda insanlar arasında. Və bununla hətta müəyyən dərəcədə ayrıca bir elm - konfliktologiya məşğul olur. Axı, bu qarşılıqlı əlaqə forması fərqli görünə və çox fərqli bir təbiətə sahib ola bilər.

Münaqişələr

Çoxları yəqin ki, həyatında heç olmasa bir dəfə ər-arvadın dalaşdığını, ananın uşağı danladığını və ya valideynləri ilə danışmaq istəməyən yeniyetmə görüb. Bunlar sosiologiyanın öyrəndiyi hadisələrdir. Sosial münaqişələr var ən yüksək dərəcə insanlar və ya onların qrupları arasında fikir ayrılığının təzahürləri, maraqlarının mübarizəsi. Bu söz rus dilinə latın dilindən daxil olub, burada "toqquşma" deməkdir. Fikirlərin mübarizəsi müxtəlif yollarla baş verə bilər, öz səbəbləri, nəticələri və s. ola bilər. Lakin sosial konfliktin yaranması həmişə kiminsə hüquq və mənafelərinin subyektiv və ya obyektiv pozulması ilə başlayır və bu, reaksiya doğurur. Ziddiyyətlər daim mövcuddur, lakin sosial münaqişənin inkişaf mərhələləri yalnız vəziyyət gərginləşdikdə görünür.

Əsaslar və təbiət

Cəmiyyət heterojendir və faydalar onun üzvləri arasında bərabər bölünmür. Bəşəriyyət öz tarixi boyu həmişə hər şeyin ədalətli olması üçün həyatı təşkil etmək üçün bir yol axtardı, lakin indiyə qədər bunu etmək üçün bütün cəhdlər uğursuz oldu. Belə heterojenlik makro səviyyədə sosial münaqişənin əsasını təşkil edən zəmindir. Beləliklə əsas səbəb kəskin ziddiyyət var, qalan hər şey bu çubuqdadır.

Münaqişənin qarışdırıla biləcəyi rəqabətdən fərqli olaraq, qarşılıqlı əlaqə son dərəcə aqressiv formada, hətta zorakılıq həddinə qədər baş verə bilər. Təbii ki, bu, heç də həmişə baş vermir, amma müharibələrin, tətillərin, iğtişaşların və nümayişlərin sayı bəzən çox ciddi ola biləcəyini göstərir.

Təsnifat

Tətbiq olunan meyarlardan asılı olaraq dəyişən çoxlu sayda var. Əsas olanlar bunlardır:

  • iştirakçıların sayına görə: daxili, şəxsiyyətlərarası, qrupdaxili, qruplararası, habelə konfliktlər xarici mühit;
  • əhatə dairəsinə görə: yerli, milli, beynəlxalq, qlobal;
  • müddəti üzrə: qısamüddətli və uzunmüddətli;
  • həyat sahələrinə və əsaslarına görə: iqtisadi, siyasi, sosial-mədəni, ideoloji, ailə və məişət, mənəvi-əxlaqi, əmək, hüquqi;
  • baş vermə təbiətinə görə: kortəbii və qəsdən;
  • müxtəlif vasitələrin istifadəsi üzrə: zorakılıq və dinc;
  • nəticələrə görə: uğurlu, uğursuz, konstruktiv, dağıdıcı.

Aydındır ki, konkret toqquşmanı nəzərdən keçirərkən bütün bu amilləri xatırlamaq lazımdır. Yalnız bu, bəzi gizli, yəni gizli səbəbləri və prosesləri müəyyən etməyə, həmçinin münaqişənin necə həll olunacağını başa düşməyə kömək edəcəkdir. Digər tərəfdən, bəzilərinə məhəl qoymayaraq, fərdi aspektləri daha ətraflı nəzərdən keçirə bilərsiniz.

Yeri gəlmişkən, bir çox tədqiqatçılar gizli münaqişələrin ən ciddi olduğuna inanırlar. Səssiz müxalifət təkcə qeyri-konstruktiv deyil - bu, hər an partlaya bilən saatlı bomba kimidir. Buna görə də fikir ayrılıqlarını bu və ya digər şəkildə ifadə etmək lazımdır, əgər varsa: çox sayda müxtəlif fikirlər çox vaxt bütün maraqlı tərəfləri qane edəcək ciddi qərarlar qəbul etməyə kömək edir.

Baş vermə mərhələləri

Münaqişədə bilavasitə iştirak edərkən özünüzü uzaqlaşdırmaq və başqa bir şey haqqında düşünmək asan deyil, çünki ziddiyyət kəskindir. Lakin kənardan müşahidə etməklə sosial münaqişənin əsas mərhələlərini asanlıqla müəyyən etmək olar. Müxtəlif elm adamları bəzən onların müxtəlif sayını müəyyən edirlər, lakin ümumiyyətlə dörd deyirlər.

  1. Münaqişədən əvvəlki vəziyyət. Bu hələ maraqların toqquşması deyil, lakin vəziyyət istər-istəməz ona gətirib çıxarır, subyektlər arasında ziddiyyətlər yaranır və toplanır, gərginlik get-gedə artır. Sonra müəyyən hadisə və ya hərəkət baş verir ki, bu da tətik deyilən bir şeyə çevrilir, yəni aktiv hərəkətlərin başlamasının səbəbidir.
  2. Birbaşa münaqişə. Eskalasiya mərhələsi ən aktivdir: tərəflər bu və ya digər formada qarşılıqlı əlaqədə olur, təkcə narazılıqdan çıxış yolu deyil, həm də problemin həlli yolunu axtarırlar. Bəzən həll yolları təklif olunur, bəzən qarşıdurma dağıdıcı olaraq qalır. Münaqişənin bütün tərəfləri həmişə aktiv fəaliyyət göstərmir, lakin onların hər biri öz rolunu oynayır. Birbaşa qarşılıqlı əlaqədə olan iki tərəfə əlavə olaraq, vasitəçilər və ya vasitəçilər bu mərhələdə tez-tez müdaxilə edərək problemlərin həllinə keçməyə çalışırlar. Təhrikçilər və ya təxribatçılar da ola bilər - şüurlu və ya yox, bir qayda olaraq, tərəflərdən birini aktiv şəkildə dəstəkləməyən insanlar.
  3. Elə bir vaxt gəlir ki, tərəflər artıq bütün iddialarını dilə gətirib və çıxış yolu axtarmağa hazırdırlar. Bu mərhələdə aktiv və çox vaxt konstruktiv danışıqlar gedir. Ancaq həll yolu tapmaq üçün bəzi vacib şərtləri yadda saxlamaq lazımdır. Birincisi, münaqişə tərəfləri onun əsl səbəblərini başa düşməlidirlər. İkincisi, onlar barışıqda maraqlı olmalıdırlar. Üçüncüsü, sakitləşmək və qarşılıqlı hörməti xatırlamaq lazımdır. Nəhayət, son şərt axtarışın olmamasıdır ümumi tövsiyələr, lakin ziddiyyəti həll etmək üçün konkret addımların inkişafı.
  4. Münaqişədən sonrakı dövr. Bu zaman barışıq üçün qəbul edilmiş bütün qərarların icrasına başlanılır. Bir müddətdir ki, tərəflər hələ də müəyyən gərginlik içində ola bilər, sözdə "çöküntü" qalır, lakin zaman keçdikcə hər şey keçir və münasibətlər dinc məcraya qayıdır.

Sosial münaqişənin inkişafının bu mərhələləri praktikada tamamilə hamıya tanışdır. Bir qayda olaraq, ikinci dövr ən uzun və ən ağrılı dövrdür, bəzən tərəflər çox uzun müddət sonrakı addımların konstruktiv müzakirəsinə keçə bilmirlər. Dava uzanır və hamının əhvalını korlayır. Ancaq gec-tez üçüncü mərhələ gəlir.

Davranış taktikası

IN sosial sahə Bu və ya digər miqyaslı münaqişələr daim baş verir. Onlar tamamilə gözədəyməz keçə bilər və ya çox ciddi ola bilər, xüsusən də hər iki tərəf əsassız davransa və kiçik fərqləri böyük problemlərə şişirdirsə.

Beş əsas var sosial modellər insanların qarşısında necə davranır münaqişə vəziyyəti və ya eskalasiya mərhələsində. Onlar da şərti olaraq heyvanlarla əlaqələndirilir, oxşar dəyərlərə və istəklərə diqqət yetirirlər. Onların hamısı bu və ya digər dərəcədə konstruktiv və ağlabatandır, lakin onların hər birinin seçimi bir çox amillərdən asılıdır. Beləliklə, sosial münaqişənin birinci mərhələsində və hadisələrin sonrakı inkişafı zamanı aşağıdakılardan biri müşahidə olunur:

  1. Cihaz (ayı). Bu taktika tərəflərdən birinin öz maraqlarını tamamilə qurban verməsini tələb edir. Bu vəziyyətdə, "ayı" nöqteyi-nəzərindən, ziddiyyətləri həll etməkdənsə, sakitliyi və sabitliyi bərpa etmək daha vacibdir.
  2. Kompromis (tülkü). Bu, mübahisə predmetinin hər iki tərəf üçün təxminən eyni dərəcədə vacib olduğu daha neytral modeldir. Bu tip münaqişənin həlli hər iki rəqibin yalnız qismən razı qalacağını nəzərdə tutur.
  3. Əməkdaşlıq (bayquş). Bu üsul kompromisdən söhbət gedə bilməyəndə lazımdır. Yalnız geri qayıtmaq deyil, həm də gücləndirmək lazımdırsa, bu, ən uğurlu seçimdir, ancaq şikayətləri bir kənara qoymağa və konstruktiv düşünməyə hazır olanlar üçün uyğundur.
  4. Məhəl qoymamaq (tısbağa). Tərəflərdən biri fikir ayrılıqlarını müstəqil həll etmək ümidi ilə açıq qarşıdurmadan qaçmaq üçün əlindən gələni edir. Bəzən fasilə qazanmaq və gərginliyi aradan qaldırmaq üçün bu taktikalardan istifadə etmək lazımdır.
  5. Rəqabət (köpək balığı). Bir qayda olaraq, tərəflərdən biri birtərəfli qaydada problemin aradan qaldırılmasına yönəlmiş qərar qəbul edir. Bu, yalnız kifayət qədər bilik və bacarıqla mümkündür.

Sosial münaqişənin inkişafı bir mərhələdən digərinə keçdikcə davranış formaları dəyişə bilər. Proses bir çox amillərdən asılıdır və bu, hər şeyin necə bitəcəyini müəyyən edə bilər. Tərəflər təkbaşına öhdəsindən gələ bilmirlərsə, vasitəçiyə, yəni vasitəçiyə və ya arbitraja ehtiyac yarana bilər.

Nəticələr

Nədənsə, müxtəlif baxışların toqquşmasının yaxşı heç nə gətirmədiyi ümumi qəbul edilir. Ancaq bu belə deyil, çünki hər bir fenomenin necə olduğu var mənfi tərəfi, və müsbət. Beləliklə, sosial münaqişələrin müsbət adlandırıla bilən nəticələri də var. Onların arasında aşağıdakıları vurğulamaq lazımdır:

  • müxtəlif problemləri həll etmək üçün yeni yollar axtarmaq;
  • digər insanların dəyərləri və prioritetləri haqqında anlayışın ortaya çıxması;
  • xarici fikir ayrılıqlarına gəldikdə qrupdaxili əlaqələrin gücləndirilməsi.

Bununla belə, mənfi cəhətlər də var:

  • artan gərginlik;
  • şəxsiyyətlərarası əlaqələrin məhv edilməsi;
  • diqqəti daha vacib problemlərin həllindən yayındırmaq.

Əksər alimlər sosial münaqişələrin nəticələrini dəqiq qiymətləndirmirlər. Hətta hər kəs konkret misal hamının uzunmüddətli təsirini qiymətləndirərək yalnız perspektivdə nəzərə alınmalıdır qəbul edilən qərarlar. Ancaq fikir ayrılıqları yarandığından, bu, onların nədənsə zəruri olduğunu göstərir. İnanmaq çətin olsa da, tarixdən qanlı müharibələrə, amansız iğtişaşlara və edamlara səbəb olan dəhşətli nümunələri xatırlayaraq.

Funksiyalar

Sosial münaqişələrin rolu göründüyü qədər sadə deyil. Bu tip qarşılıqlı əlaqə ən təsirli olanlardan biridir. Bundan əlavə, bir çox tədqiqatçıların fikrincə, sosial inkişafın tükənməz mənbəyi olan maraqların toqquşmasıdır. İqtisadi modellər, siyasi rejimlər, bütöv sivilizasiyalar dəyişir - və hamısı qlobal münaqişələr üzündən. Amma bu, o zaman baş verir ki, cəmiyyətdəki fikir ayrılıqları kulminasiya nöqtəsinə çatır və kəskin böhran yaranır.

Bu və ya digər şəkildə, bir çox sosioloqlar hesab edirlər ki, son nəticədə kəskin ziddiyyətlər yarandıqda hadisələrin inkişafı üçün yalnız iki variant var: sistemin özəyinin dağılması və ya kompromis və ya konsensusun tapılması. Qalan hər şey gec-tez bu yollardan birinə aparır.

Bu nə vaxt normaldır?

Əgər sosial konfliktin mahiyyətini xatırlasaq, aydın olur ki, bu formada hər hansı qarşılıqlı əlaqə ilkin olaraq rasional dənə malikdir. Deməli, sosioloji nöqteyi-nəzərdən hətta açıq toqquşma da tamamilə normal qarşılıqlı əlaqə növüdür.

Yeganə problem odur ki, insanlar irrasionaldırlar və çox vaxt emosiyaların arxasınca gedirlər və onlardan öz məqsədləri üçün də istifadə edə bilirlər və sonra sosial konfliktin inkişaf mərhələləri eskalasiya ilə ləngiyir və ona təkrar-təkrar qayıdırlar. Məqsəd itirilir, bu da yaxşı heç nəyə gətirib çıxarmaz. Amma kor-koranə münaqişələrdən qaçmaq, daim öz maraqlarını qurban vermək yanlışdır. Bu vəziyyətdə dinclik tamamilə lazımsızdır, bəzən özünüz üçün ayağa qalxmalısınız;

Adətən sosial münaqişənin inkişafının dörd mərhələsi var:

1) münaqişədən əvvəlki mərhələ;

2) münaqişənin özü;

3) münaqişənin həlli;

4) münaqişədən sonrakı mərhələ.

1. Münaqişədən əvvəlki mərhələ. Münaqişədən əvvəl münaqişədən əvvəlki vəziyyət yaranır. Bu, müəyyən ziddiyyətlərin yaratdığı potensial münaqişə subyektləri arasında gərginliyin artmasıdır. Bununla belə, ziddiyyətlər, artıq qeyd edildiyi kimi, həmişə münaqişəyə səbəb olmur. Yalnız potensial münaqişə subyektləri tərəfindən maraqların, məqsədlərin, dəyərlərin və s.-nin bir araya sığmayan ziddiyyətləri kimi qəbul edilən ziddiyyətlər sosial gərginliyin və münaqişələrin kəskinləşməsinə səbəb olur.

Sosial gərginlik insanların psixoloji vəziyyətidir və münaqişə başlamazdan əvvəl gizli (gizli) xarakter daşıyır. Bu dövrdə sosial gərginliyin ən xarakterik təzahürü qrup emosiyalarıdır. Deməli, optimal fəaliyyət göstərən cəmiyyətdə sosial gərginliyin müəyyən səviyyəsi sosial orqanizmin qoruyucu və adaptiv reaksiyası kimi tamamilə təbiidir. Lakin sosial gərginliyin müəyyən (optimal) həddi aşması münaqişələrə səbəb ola bilər.

Sosial münaqişədə əsas anlayışlardan biri də budur narazılıq. Mövcud vəziyyətdən və ya hadisələrin gedişatından narazılığın toplanması sosial gərginliyin artmasına səbəb olur. Bu zaman narazılığın subyektiv-obyektiv münasibətdən subyektiv-subyektiv münasibətlərə çevrilməsi baş verir. Bu transformasiyanın mahiyyəti ondan ibarətdir ki, münaqişənin obyektiv mövcud vəziyyətdən narazı olan potensial subyekti narazılığın real və iddia edilən günahkarlarını müəyyən edir (şəxsləşdirir). Eyni zamanda, münaqişənin subyekti (subyektləri) anlayır ki, mövcud münaqişə vəziyyəti şərti qarşılıqlı təsir vasitələri ilə həll edilə bilməz.

Beləliklə, münaqişə vəziyyəti tədricən açıq münaqişəyə çevrilir. Bununla belə, münaqişə vəziyyətinin özü uzun müddət mövcud ola bilər və münaqişəyə çevrilə bilməz. Münaqişənin reallaşması üçün hadisə lazımdır.

Hadisə - bu, tərəflər arasında birbaşa toqquşmanın başlaması üçün formal səbəbdir. Məsələn, 1914-cü il avqustun 28-də bir qrup bosniyalı terrorçu tərəfindən Avstriya-Macarıstan taxt-tacının varisi Frans Ferdinand və onun həyat yoldaşının Sarayevoda qətlə yetirilməsi Birinci Dünya Müharibəsinin başlaması üçün formal səbəb olub. Baxmayaraq ki, Antanta ilə Alman hərbi bloku arasında gərginlik uzun illərdir mövcud idi.

Hadisə təsadüfən baş verə bilər və ya münaqişənin subyekt(ləri) tərəfindən təhrik edilə bilər. Hadisə həm də hadisələrin təbii gedişatından yarana bilər. Elə olur ki, hadisə hansısa “üçüncü qüvvə” tərəfindən hazırlanır və təhrik edilir, guya “yadplanetli” münaqişədə öz maraqlarını güdür.

Hadisə münaqişənin yeni keyfiyyətə keçidini göstərir. Hazırkı vəziyyətdə münaqişə tərəflərinin davranışının üç əsas variantı var:

1) tərəflər (tərəflər) yaranmış ziddiyyətləri həll etməyə və kompromis tapmağa çalışırlar;

2) tərəflərdən biri xüsusi heç nə baş vermədiyini iddia edir (münaqişədən qaçaraq);

3) insident açıq qarşıdurmanın başlaması üçün siqnal olur.

Bu və ya digər variantın seçilməsi əsasən tərəflərin münaqişəyə münasibətindən (məqsədlər, gözləntilər, emosional oriyentasiya) asılıdır.

2. Faktiki münaqişə. Tərəflər arasında açıq qarşıdurmanın başlanğıcı nəticədir münaqişə davranışı, mübahisəli obyekti ələ keçirmək, saxlamaq və ya rəqibi öz məqsədlərindən əl çəkməyə və ya onları dəyişdirməyə məcbur etmək məqsədi ilə qarşı tərəfə yönəlmiş hərəkətlər kimi başa düşülür. Konfliktoloqlar münaqişə davranışının bir neçə formasını müəyyən edirlər:

  • aktiv münaqişə davranışı (çağırış);
  • passiv münaqişə davranışı (bir çağırışa cavab);
  • konflikt-kompromis davranışı;
  • güzəştə gedən davranış.

Münaqişə münasibətindən və tərəflərin münaqişə davranışının formasından asılı olaraq münaqişə öz inkişaf məntiqini əldə edir. İnkişaf etməkdə olan münaqişə onun dərinləşməsi və genişlənməsi üçün əlavə səbəblər yaratmağa meyllidir. Hər bir yeni “qurban” münaqişənin gərginləşməsi üçün “bəraət”ə çevrilir. Ona görə də hər bir münaqişə müəyyən dərəcədə özünəməxsusdur.

İkinci mərhələdə münaqişənin inkişafında üç əsas mərhələni ayırmaq olar:

1) münaqişənin gizli vəziyyətdən tərəflər arasında açıq qarşıdurmaya keçməsi. Mübarizə hələ də məhdud resurslarla aparılır və yerli xarakter daşıyır. Gücün ilk sınağı baş verir. Bu mərhələdə açıq mübarizəni dayandırmaq və münaqişəni başqa üsullarla həll etmək üçün hələ də real imkanlar var;

2) qarşıdurmanın daha da kəskinləşməsi. Məqsədlərinə çatmaq və düşmənin hərəkətlərini əngəlləmək üçün tərəflər getdikcə daha çox yeni resurslar tətbiq edirlər. Kompromis tapmaq üçün demək olar ki, bütün imkanlar qaçırılır. Münaqişə getdikcə idarəolunmaz və gözlənilməz hala gəlir;

3) münaqişə özünün kulminasiya nöqtəsinə çatır və bütün mümkün qüvvə və vasitələrdən istifadə etməklə total müharibə şəklini alır. Bu mərhələdə münaqişə tərəfləri sanki münaqişənin əsl səbəblərini və məqsədlərini unudurlar. Qarşıdurmanın əsas məqsədi düşmənə maksimum ziyan vurmaqdır.

3. Münaqişənin həlli mərhələsi. Münaqişənin müddəti və intensivliyi bir çox amillərdən asılıdır: tərəflərin məqsəd və münasibətlərindən, onların ixtiyarında olan resurslardan, mübarizə vasitələri və metodlarından, münaqişəyə reaksiyadan. mühit, qələbə və məğlubiyyət simvollarından, konsensusun tapılmasının mövcud və mümkün yollarından (mexanizmlərindən) və s.

Münaqişənin inkişafının müəyyən mərhələsində münaqişə tərəflərinin öz imkanları və düşmənin imkanları haqqında təsəvvürləri əhəmiyyətli dərəcədə dəyişə bilər. Münaqişə nəticəsində yaranan yeni münasibətlər, yeni güc balansı, məqsədlərə çatmağın qeyri-mümkünlüyünün dərk edilməsi və ya uğurun hədsiz qiymətinin səbəb olduğu “dəyərlərin yenidən qiymətləndirilməsi” anı gəlir. Bütün bunlar münaqişə davranışının taktika və strategiyalarının dəyişməsini stimullaşdırır. Bu vəziyyətdə münaqişə tərəflərindən biri və ya hər ikisi münaqişədən çıxış yolları axtarmağa başlayır və mübarizənin intensivliyi, bir qayda olaraq, səngiyir. Bu andan faktiki olaraq münaqişənin sona çatması prosesi başlayır ki, bu da yeni kəskinləşmələri istisna etmir.

Münaqişənin həlli mərhələsində aşağıdakı ssenarilər mümkündür:

1) tərəflərdən birinin aşkar üstünlüyü ona daha zəif rəqibə münaqişəni dayandırmaq üçün öz şərtlərini qoymağa imkan verir;

2) mübarizə tərəflərdən biri tamamilə məğlub olana qədər davam edir;

3) vəsait çatışmazlığı səbəbindən mübarizə uzanır və ləng olur;

4) resursları tükənmiş və aydın (potensial) qalibi müəyyən etməyən tərəflər münaqişədə qarşılıqlı güzəştə gedirlər;

5) üçüncü qüvvənin təzyiqi ilə münaqişə dayandırıla bilər.

4. Münaqişədən sonrakı mərhələ. Tərəflər arasında birbaşa qarşıdurmanın başa çatması heç də həmişə münaqişənin tam həll olunması demək deyil. Tərəflərin bağlanmış sülh sazişlərindən məmnunluq və ya narazılıq dərəcəsi əsasən aşağıdakı müddəalardan asılı olacaq:

  • münaqişə və sonrakı danışıqlar zamanı qarşıya qoyulan məqsədə nail olmaq nə dərəcədə mümkün olmuşdur;
  • mübarizə aparmaq üçün hansı üsul və üsullardan istifadə edilmişdir;
    • Tərəflərin itkiləri nə qədər böyükdür (insan, maddi, ərazi və s.);
    • bu və ya digər tərəfin heysiyyətinin pozulması dərəcəsi nə qədər böyükdür;
    • sülhün bağlanması nəticəsində tərəflərin emosional gərginliyini aradan qaldırmaq mümkün olubmu;
    • danışıqlar prosesi üçün əsas kimi hansı üsullardan istifadə edilmişdir;
    • tərəflərin maraqlarını tarazlaşdırmaq nə dərəcədə mümkün idi;
      • kompromis zorakı təzyiq altında (tərəflərdən biri və ya hansısa “üçüncü qüvvə” tərəfindən) və ya münaqişənin həlli üçün qarşılıqlı axtarışın nəticəsi olubmu;
      • münaqişənin nəticələrinə ətrafdakı sosial mühitin reaksiyası necədir.

Əgər tərəflərdən biri və ya hər ikisi imzalanmış sülh sazişlərinin onların mənafeyini pozduğunu hesab edərsə, o zaman tərəflər arasında gərginlik qalacaq və münaqişənin sonu müvəqqəti möhlət kimi qəbul oluna bilər. Resursların qarşılıqlı tükənməsi nəticəsində bağlanmış sülh də həmişə münaqişəyə səbəb olan əsas mübahisəli məsələləri həll edə bilmir. Ən davamlı sülh konsensus əsasında bağlanan sülhdür, o zaman ki, tərəflər münaqişəni tam həll olunmuş hesab etsinlər və münasibətlərini etimad və əməkdaşlıq əsasında qursunlar.

Münaqişədən sonrakı mərhələ yeni mərhələyə işarə edir obyektiv reallıq: yeni güc balansı, rəqiblərin bir-birinə və ətrafdakı sosial mühitə yeni münasibətləri, yeni baxış mövcud problemlər və güclü tərəflərinin və imkanlarının yeni qiymətləndirilməsi.

5. Sosial münaqişələrin həlli problemi.


©2015-2019 saytı
Bütün hüquqlar onların müəlliflərinə məxsusdur. Bu sayt müəllifliyi iddia etmir, lakin pulsuz istifadəni təmin edir.
Səhifənin yaranma tarixi: 11-04-2016

Təbii ki, bütün sosial münaqişələri vahid universal sxemə yerləşdirmək olmaz. Mübarizə kimi münaqişələr var ki, orada yalnız qələbəyə ümid edəsən, mübahisələr, mübahisələr, manevrlər mümkündür və hər iki tərəf güzəştə ümid edə bilər. Oyun kimi münaqişələr var, tərəflər eyni qaydalar çərçivəsində hərəkət edirlər və s. Sosial konfliktlərin tipologiyasından sonra münaqişənin mərhələləri və mərhələləri nəzərdən keçirilməlidir ki, bu da tənzimləmə yollarının axtarışına əsas verir. Münaqişənin mənşəyi - gizli mərhələ, çox vaxt kənar müşahidəçi üçün belə hiss olunmur. Hərəkətlər sosial-psixoloji səviyyədə inkişaf edir - mətbəxdə, siqaret çəkən otaqlarda, soyunma otaqlarında söhbətlər. Bu mərhələnin inkişafı bəzi dolayı əlamətlərlə izlənilə bilər (işdən çıxarılmaların sayının artması, işdən çıxma). Heç bir sosial münaqişə dərhal yaranmır. Sosial gərginlik və emosional qıcıqlanma müəyyən müddət ərzində toplanır və münaqişədən əvvəlki mərhələ uzadıla bilər. Sosial münaqişənin xarakterik xüsusiyyəti, sahibliyi sosial münaqişəyə cəlb olunan subyektlərin məyusluğu ilə əlaqəli olan münaqişə obyektinin olmasıdır., onun köməyi ilə qarşı tərəfə təsir edə bilərsiniz; məlumat; güc; rabitə; dəstəyinə arxalana biləcəyiniz müttəfiqlər. Əvvəlcə münaqişə tərəfləri rəqib tərəfə təsir etmədən məqsədlərə çatmağın yollarını axtarırlar. Bu cür cəhdlər nəticəsiz qaldıqda, fərd, kollektiv və ya sosial qrup məqsədlərə çatmağa mane olan obyekti, onun təqsir dərəcəsini və mümkün qarşıdurma dərəcəsini müəyyən edir. Münaqişədən əvvəlki mərhələdəki bu məqam identifikasiya adlanır. Məyusluğun səbəbinin gizlədildiyi və müəyyən edilməsi çətin olduğu vəziyyətlər var. Sonra sosial konflikt üçün zərurətin qarşısının alınması ilə heç bir əlaqəsi olmayan obyekti seçmək olar, yəni yanlış identifikasiya baş verir. Bəzən diqqəti məyusluğun, sosial gərginliyin əsl mənbəyindən yayındırmaq üçün süni şəkildə saxta identifikasiya yaradılır. Ən mürəkkəb toxunuşda sosial həyat Təcrübəli siyasətçilər tez-tez yalançı məyusluq obyektləri yaratmaqla sosial gərginliyi aradan qaldırırlar. Məsələn, maliyyə resurslarını ağılla idarə edə bilməyən müəssisə rəhbəri ödəniş edilməməsini izah edir əmək haqqı mərkəzi hökumətin tədbirləri. Münaqişədən əvvəlki mərhələ həm də münaqişə tərəflərinin hər biri tərəfindən öz hərəkətlərinin ssenarisinin və ya hətta bir neçə ssenarisinin hazırlanması və qarşı tərəfə təsir üsullarının seçilməsi ilə xarakterizə olunur. Münaqişədən əvvəlki mərhələ menecerlər və sosioloqlar üçün elmi və praktiki maraq doğurur, çünki nə vaxt düzgün seçim etmək strategiyalar, iştirakçılara təsir üsulları müəyyən siyasi və ya digər məqsədlərdən istifadə etməklə yaranan münaqişələri söndürə və ya əksinə, onları şişirdə bilər. Təşəbbüs edir edir, onların şüurunda düşmən obrazı formalaşdırmağa çalışmayın. Rəqibə hörmət, onun həqiqətdən pay almaq hüququnun tanınması, öz mövqeyinə daxil olmaq qabiliyyəti rasional xarakter daşıyan münaqişələrin xarakterik xüsusiyyətləridir. Bununla belə, əksər hallarda konflikt qarşılıqlı əlaqələri zamanı onun iştirakçılarının aqressiyası münaqişənin səbəbindən fərdin üzərinə keçir, rəqiblərə qarşı düşmənçilik və hətta nifrət formalaşır. Beləliklə, millətlərarası münaqişələr zamanı, bir qayda olaraq, mədəniyyətsiz, qəddar, bütün ağlasığmaz eybəcərliklərə malik olan yad millət obrazı yaradılır və bu obraz istisnasız olaraq bütün xalqa şamil edilir. Emosional konfliktlərin inkişafı gözlənilməzdir və əksər hallarda onları idarə etmək çətindir, buna görə də bəzi menecerlərin öz məqsədləri üçün münaqişə vəziyyətini həll etmək üçün süni şəkildə münaqişəyə səbəb olmaq istəyi ciddi nəticələrlə təhdid edir, çünki münaqişə baş verə bilər. müəyyən dərəcədə idarə olunur.

    Pik mərhələsi

    • - münaqişənin kritik nöqtəsi, münaqişə tərəfləri arasında qarşılıqlı əlaqələrin maksimum şiddət və gücə çatdığı mərhələ. Bu nöqtənin keçidini müəyyən edə bilmək vacibdir, çünki bundan sonra vəziyyət ən idarə edilə bilər. Və eyni zamanda, münaqişəyə pik nöqtədə müdaxilə faydasız və hətta təhlükəlidir.

      Kritik nöqtəni keçdikdən sonra münaqişənin inkişafı üçün bir neçə ssenari mümkündür:

      zərbənin özəyinin məhv edilməsi və münaqişənin sönməsinə keçid, lakin yeni nüvənin formalaşması və yeni eskalasiya mümkündür;

danışıqlar nəticəsində kompromis əldə edilməsi; tətili faciəyə çevirmək üçün artan variant, onun məzmununda çıxılmaz vəziyyət, alternativlərin axtarışı, münaqişə tərəflərinin yeni mövqeləri tələb olunduqda. Başqa bir versiyada - aclıq aksiyaları, qırğınlar, yaraqlıların hərəkətləri, avadanlıqların məhv edilməsi.

    Sönən münaqişə

    • ya tərəflərdən birinin resurslarının tükənməsi, ya da razılığın əldə olunması ilə bağlıdır. Əgər münaqişə güclü qarşılıqlı əlaqədirsə, onda münaqişədə iştirak etmək hansısa qüvvənin mövcudluğunu, rəqibə, qarşı tərəfə təsir etmək üsulunu tələb edir.

      qıt resurslara nəzarət (maliyyə, informasiyaya nəzarət, qərar qəbuletmə prosesləri, texnologiyaya nəzarət). Mülki aviasiyada aviadispetçerlərin, mədənçilərin, energetiklərin qış isitmə dövründə vəziyyəti və s.

Fərdi sosial qrupun potensialı şəxsi, sosial potensial, maliyyə resursları, iqtisadi potensial, texnoloji potensial, vaxt resursları və bəzi digər amillərdən ibarətdir. Münaqişə tərəflərinin xarici resurslarına aşağıdakılar daxildir: təbii mühit

(Uzaq Şimalda istilik enerjisi mühəndislərinin vəzifələri), media ilə əlaqələr, siyasi (məhkəmə, hüquq-mühafizə orqanları), mümkün müttəfiqlər və s. Təbii ki, xarici resurslar münaqişə tərəflərindən birinin xeyrinə işləyə bilər və sonra o, üstünlük əldə edir. Təbii ki, münaqişə tərəflərinin hər biri məqsəd, ehtiyac və siyasətdə ifadə olunan müəyyən sosial maraqlardan irəli gəlir. Maraqlar real, real və qeyri-adekvat ola bilər - şişirdilmiş, hipotetik (uzaqdan gələn), tərcümə edilmiş, yəni müəyyən bir qrupun maraqlarını deyil, digər sosial qrupların maraqlarını təmsil edən. Sosial qrupun maraqları münaqişə zamanı müəyyən tələblərlə ifadə olunur. Bunlar əmək haqqı üzrə borcların ödənilməsi və ya onların artırılması tələbləri, məsuliyyətin sərhədləri ilə bağlı mübahisələr, məşğulluq və iş yerində hərəkət məsələləri, digər kollektivlərə və ya sosial qruplara dəstək aksiyaları ola bilər. Bundan əlavə, konflikt vəziyyəti özündən əvvəlki şərtlərin və səbəblərin bütün kompleksini özündə cəmləşdirir. Münaqişədə, sosial təşkilatda yığılmış ziddiyyətlər boşaldılır, onlar bütün yığılmış enerjini udmuş ​​bir şimşəklə müqayisə olunur; mübahisələrdə və fikir ayrılıqlarında. Əksər psixoloqlar qarşıdurmadan öz-özünə öyrənmə və həyat təcrübəsi mənbəyi kimi istifadə etməyi məsləhət görürlər. Münaqişə vəziyyətinin təhlili öz şəxsiyyətiniz, qarşıdurmada iştirak edən subyektlər və qarşıdurmaya səbəb olan vəziyyət haqqında daha çox məlumat əldə etməyə imkan verir.

Münaqişənin inkişaf mərhələləri

Münaqişələrin inkişaf mərhələsinin dörd anlayışını ayırmaq adətdir: münaqişədən əvvəlki mərhələ, münaqişənin özü, münaqişənin həlli mərhələsi və münaqişədən sonrakı mərhələ.

Beləliklə, münaqişənin əsas mərhələləri: münaqişədən əvvəlki mərhələ. Münaqişədən əvvəlki vəziyyətdən başlayır, çünki hər hansı bir qarşıdurma əvvəlcə münaqişə prosesinin potensial subyektlərinin qarşılıqlı təsirində müəyyən ziddiyyətlərin doğurduğu gərginliyin artması ilə baş verir. Üstəlik, bütün ziddiyyətlər deyil və həmişə münaqişəyə səbəb olmur. Yalnız bu fərqlər qarşıdurma subyektləri tərəfindən məqsədlərin, maraqların və dəyərlərin ziddiyyəti kimi qəbul edilən münaqişə prosesinə səbəb olur. Gərginlikdir psixoloji vəziyyət münaqişə prosesi başlamazdan əvvəl gizli olan şəxslər.

Narazılıq münaqişələrin yaranmasında əsas amillərdən biri hesab olunur.

Status-kvo və ya hadisələrlə bağlı narazılığın yığılması gərginliyin artmasına səbəb olur. Münaqişə qarşıdurmasının potensial subyekti, mövcud olan obyektiv vəziyyətdən narazı olaraq, narazılığının iddia edilən və real günahkarlarını tapır. Eyni zamanda, münaqişənin subyektləri başa düşürlər ki, mövcud qarşıdurma vəziyyəti adi qarşılıqlı təsir üsulları ilə həll edilə bilməz. Bu şəkildə problemli vəziyyət tədricən aşkar toqquşmaya çevrilir. Eyni zamanda, mübahisəli situasiya subyektiv-obyektiv şəraitdən asılı olmayaraq, birbaşa münaqişəyə çevrilmədən uzun müddət mövcud ola bilər. Münaqişə prosesinin başlaması üçün insident, yəni iştirakçılar arasında birbaşa qarşıdurma üçün formal bəhanə lazımdır. Hadisə təsadüfən baş verə bilər və ya münaqişə subyekti tərəfindən təhrik edilə bilər. Üstəlik, hadisələrin təbii gedişatının nəticəsi də ola bilər.

Münaqişə vəziyyəti, münaqişənin inkişaf mərhələsi kimi həmişə müəyyən edilmir, çünki çox vaxt toqquşma birbaşa tərəflərin toqquşması ilə başlaya bilər, başqa sözlə, insidentlə başlayır.

Mənşəyinin təbiətinə görə münaqişə vəziyyətlərinin dörd növü fərqləndirilir: obyektiv məqsədyönlü və diqqətsiz, subyektiv məqsədyönlü və diqqətsiz.

Münaqişə vəziyyəti, münaqişə mərhələsi kimi, bir rəqib və ya qarşılıqlı əlaqənin bir neçə iştirakçısı tərəfindən yaradılır və çox vaxt münaqişə prosesinin yaranması üçün şərtdir.

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, birbaşa toqquşmanın baş verməsi üçün qarşıdurma vəziyyəti ilə birləşən insident olmalıdır. Bu zaman qarşıdurma vəziyyəti hadisədən (hadisədən) əvvəl yaranır. O, obyektiv, yəni insanların istəklərindən kənarda, subyektiv olaraq isə qarşıdurma iştirakçılarının davranış motivləri və şüurlu istəkləri nəticəsində formalaşa bilər.

Münaqişənin inkişafının əsas mərhələləri münaqişənin özüdür.

İştirakçılar arasında aşkar qarşıdurmanın başlanğıcı, mübahisə obyektini ələ keçirmək, saxlamaq və ya rəqibi öz mövqeyini dəyişməyə məcbur etmək üçün qarşıdurma tərəfinə yönəlmiş hərəkətlər kimi başa düşülən davranış reaksiyasının münaqişə tərzinin nəticəsidir. niyyətlər və ya onlardan imtina etmək.

Münaqişə davranış tərzinin dörd forması var:

— çağırış və ya aktiv münaqişə tərzi;

- çağırışa və ya passiv-münaqişə üslubuna cavab;

— konflikt-kompromis modeli;

- güzəştə gedən davranış.

Qarşıdurma iştirakçıların problemli münasibətindən və ziddiyyətli davranış reaksiya tərzindən asılı olaraq öz məntiqini və inkişafını əldə edir. İnkişaf etməkdə olan qarşıdurma özünün kəskinləşməsi və genişlənməsi üçün əlavə səbəblər yaratmaq meyli ilə xarakterizə olunur. Buna görə də, hər bir qarşıdurma münaqişə dinamikasının özünəməxsus mərhələlərinə malikdir və müəyyən dərəcədə unikaldır.

Qarşıdurma iki ssenari üzrə inkişaf edə bilər: eskalasiya mərhələsinə daxil olun və ya ondan qaçın. Başqa sözlə, münaqişə mərhələsində toqquşmanın inkişaf dinamikası eskalasiya termini ilə müəyyən edilir ki, bu da müharibə edən tərəflərin dağıdıcı hərəkətlərinin artması ilə xarakterizə olunur. Münaqişələrin artması çox vaxt geri dönməz nəticələrə səbəb ola bilər.

Bu mərhələdə baş verən münaqişə dinamikasının adətən üç əsas mərhələsi var:

— qarşıdurmanın gizli formadan rəqiblərin açıq toqquşmasına çevrilməsi;

— münaqişənin daha da artması (eskalasiyası);

- qarşıdurma pik həddə çatır və heç bir vasitəyə laqeyd yanaşmayan ümumi müharibə şəklini alır.

Münaqişənin son mərhələsində inkişaf baş verir aşağıdakı kimi: münaqişə iştirakçıları münaqişənin əsl səbəblərini “unudurlar”. Onlar üçün əsas məqsəd düşmənə maksimum ziyan vurur.

Münaqişənin inkişafının əsas mərhələləri qarşıdurmanın həllidir.

Qarşıdurmanın intensivliyi və müddəti bir çox şərtlərdən və amillərdən asılıdır. Qarşıdurmanın müəyyən mərhələsində rəqib iştirakçılar öz potensialları və rəqibin imkanları haqqında fikirlərini əhəmiyyətli dərəcədə dəyişə bilərlər. Yəni, münaqişə nəticəsində yaranan münasibətlərin yenilənməsi, uğurun hədsiz “xərc”inin dərk edilməsi və ya məqsədlərə çatmağın mümkünsüzlüyü səbəbindən “dəyərlərin yenidən qiymətləndirilməsinin” vaxtı çatıb. Bu, rəqibləri öz taktikalarını və konfliktlə qarşıdurma üslubunu dəyişməyə sövq edir. Bu mərhələdə qarşı tərəflərdən biri və ya hər ikisi həll yollarını tapmağa çalışır problemli vəziyyət, bunun nəticəsində, bir qayda olaraq, mübarizənin intensivliyi azalır. Münaqişənin qarşılıqlı fəaliyyətinin dayandırılması prosesi buradan başlayır. Lakin bu, yeni kəskinləşməni istisna etmir.

Qarşıdurmanın son mərhələsi post-konfliktdir.

Rəqiblər arasında birbaşa qarşıdurmanın sonu həmişə qarşıdurmanın tam həllini göstərmir. Bir çox cəhətdən, münaqişənin qarşılıqlı əlaqəsi subyektlərinin və ya iştirakçıların "bağlanmış sülh müqavilələrindən" narazılıq dərəcəsi aşağıdakı müddəalardan asılılıq ilə xarakterizə olunur:

- münaqişə ilə qarşıya qoyulan məqsədə nail olunub-olunmaması və onun nə dərəcədə qane olması;

- qarşıdurma hansı vasitə və üsullarla aparılmışdır;

— tərəflərə dəyən zərər nə qədər böyükdür (məsələn, maddi);

— rəqiblərin ləyaqət hissini pozma dərəcəsi nə qədər yüksəkdir;

- “sülh”ün bağlanması zamanı iştirakçıların emosional gərginliyini aradan qaldırmaq mümkün olubmu;

— danışıqların qarşılıqlı fəaliyyətinin əsasını hansı üsullar təşkil edirdi;

— iştirakçıların maraqlarını nə dərəcədə əlaqələndirmək mümkün olub;

- kompromis həlli məcburiyyət nəticəsində qoyulubmu, yoxsa münaqişənin həlli yolunun qarşılıqlı tapılması nəticəsindəmi;

— sosial mühitin münaqişənin nəticələrinə reaksiyası necədir.

Sosial münaqişənin mərhələləri

Qarşıdurmada birbaşa iştirak edərkən özünüzü mücərrəd etmək və başqa bir şey haqqında düşünmək olduqca çətindir, çünki çox vaxt fikirlər arasındakı fərq olduqca kəskin olur. Eyni zamanda, qarşıdurmanı müşahidə edənlər sosial münaqişənin əsas mərhələlərini asanlıqla müəyyən edə bilirlər. Sosioloqlar adətən sosial qarşıdurmanın mərhələlərinin sayı ilə bağlı fikir ayrılığına düşürlər. Lakin onların hamısı sosial qarşıdurmanın tərifində oxşardır. Dar mənada sosial qarşıdurma əsaslandırmada sosial icmalar arasında fikir ayrılıqları nəticəsində yaranan qarşıdurmadır. əmək fəaliyyəti, ümumiyyətlə, iqtisadi vəziyyətin və status mövqeyinin pisləşməsi və ya digər komandalarla müqayisədə birgə fəaliyyətdən məmnunluq səviyyəsinin azalması. Xarakterik xüsusiyyət sosial qarşıdurma sosial qarşıdurmada iştirak edənlərlə əlaqəsi olan qarşıdurma obyektinin mövcudluğu hesab edilir.

Sosial konfliktin əsas mərhələləri: latent (narazılığın gizli artması), sosial gərginliyin pik dövrü (qarşıdurmanın açıq ifadəsi, iştirakçıların aktiv hərəkətləri), münaqişənin həlli (böhrandan çıxmaqla sosial gərginliyin azaldılması).

Gizli mərhələ münaqişənin başladığı mərhələni qeyd edir. Çox vaxt hətta nəzərə çarpmır kənar müşahidəçi. Bu mərhələnin bütün hərəkətləri sosial, məişət və psixoloji səviyyədə inkişaf edir.

Münaqişə mərhələsinə misal olaraq mənşəyi (siqaret çəkən otaqlarda və ya ofislərdə söhbətlər) göstərmək olar. Bu mərhələnin böyüməsi bir sıra dolayı əlamətlərlə izlənilə bilər. Münaqişənin gizli mərhələsində əlamətlərin nümunələri aşağıdakı kimi verilə bilər: işdən çıxmaların sayının artması, işdən çıxarılma.

Bu mərhələnin müddəti olduqca uzun ola bilər.

Pik mərhələsi müxalifətin kritik nöqtəsidir. Münaqişənin pik mərhələsində döyüşən tərəflər arasında qarşılıqlı əlaqə son dərəcə şiddət və intensivliyə çatır. Bu nöqtənin keçidini müəyyən etmək vacibdir, çünki onun pik nöqtəsindən sonra qarşıdurma vəziyyəti, bir qayda olaraq, idarə oluna bilər. Eyni zamanda, sosioloqlar pik fazada toqquşmaya müdaxilənin faydasız olduğunu, çox vaxt hətta təhlükəli olduğunu iddia edirlər.

Münaqişənin pik mərhələsində aşağıdakı nümunələri göstərmək olar: silahlı kütləvi üsyanlar, güclər arasında ərazi fikir ayrılıqları, tətillər.

Qarşıdurmanın sönməsi ya iştirak edən tərəflərdən birinin resurslarının tükənməsi, ya da razılığın əldə olunması səbəbindən baş verir.

Münaqişənin həlli mərhələləri

Sosial qarşıdurma onun başa çatması üçün aşkar və aydın şərtlər yaranana qədər davam edəcək. Xarici işarə münaqişənin sonu insidentin sonu ola bilər ki, bu da qarşıdurmanın subyektləri arasında konflikt qarşılıqlı əlaqəsinin sonu deməkdir. Münaqişənin qarşılıqlı fəaliyyətinin başa çatması qarşıdurmanın aradan qaldırılması üçün zəruri, lakin eyni zamanda qeyri-kafi şərt hesab olunur. Çünki müəyyən şəraitdə sönmüş münaqişə yenidən alovlana bilər. Başqa sözlə desək, tam həll olunmamış münaqişənin vəziyyəti onun eyni təməl üzərində və ya yeni səbəblə yenidən başlanmasına səbəb olur.

Bununla belə, qarşıdurmanın natamam həlli hələ də zərərli hərəkət sayıla bilməz. Çox vaxt bu, obyektiv olaraq müəyyən edilir, çünki hər münaqişə ilk cəhddə və əbədi olaraq həll edilmir. qarşı, insan varlığı müvəqqəti və ya qismən həll olunan münaqişələrlə doludur.

Münaqişə mərhələsinin konsepsiyaları qarşıdurma subyektlərinə ən adekvat davranış modelini təsvir etməyə imkan verir.

Qarşıdurmanın həlli mərhələsi vəziyyətin inkişafında aşağıdakı dəyişiklikləri əhatə edir:

- bir qarşılıqlı əlaqə subyektinin aydın üstünlüyü ona rəqibə toqquşmanı başa çatdırmaq üçün öz şərtlərini qoymağa imkan verir;

- mübarizə iştirakçılardan biri təslim olana qədər uzana bilər;

- resursların çatışmazlığı səbəbindən mübarizə uzunmüddətli və ləng olur;

— mübahisəsiz qalibi müəyyən etmədən bütün resurslardan istifadə edən subyektlər güzəştə gedirlər;

- üçüncü tərəfin təzyiqi ilə qarşıdurma dayandırıla bilər.

Qarşıdurmanı tənzimləmək qabiliyyəti ilə münaqişənin qarşılıqlı əlaqəsinin həlli mərhələsi münaqişənin özü yaranmazdan əvvəl başlaya bilər və hətta başlamalıdır. Bu məqsədlə istifadə etmək tövsiyə olunur aşağıdakı formalar konstruktiv həll: kollektiv müzakirə, danışıqlar və s.

Qarşıdurmanı konstruktiv şəkildə bitirməyin bir çox yolu var. Əksər hallarda, bu üsullar qarşıdurma vəziyyətinin özünü dəyişdirməyə yönəldilmişdir, onlar həmçinin münaqişənin subyektlərinə təsir göstərir və ya münaqişə obyektinin xüsusiyyətlərini dəyişdirirlər.

Münaqişələrin təhlilinə elementar, ən sadə səviyyədən, münaqişə münasibətlərinin mənşəyindən başlamaq faydalıdır. Ənənəvi olaraq o, hər bir fərdi və sosial qrupa xas olan ehtiyaclar strukturundan başlayır. A. Maslou bütün bu ehtiyacları beş əsas növə bölür: 1) fiziki ehtiyaclar (qida, cinsiyyət, maddi rifah və s.); 2) təhlükəsizlik ehtiyacları; 3) sosial ehtiyaclar (ünsiyyət, sosial təmaslar, qarşılıqlı əlaqə ehtiyacları); 4) nüfuza, biliyə, hörmətə, müəyyən bir səriştə səviyyəsinə nail olmaq ehtiyacı; 5) özünü ifadə etmək, özünü təsdiq etmək üçün daha yüksək ehtiyaclar (məsələn, yaradıcılığa ehtiyac). Fərdlərin və sosial qrupların bütün istəkləri, istəkləri bu ehtiyacların bir növünə aid edilə bilər. Şüurlu və ya şüursuz olaraq fərdlər ehtiyaclarına uyğun olaraq məqsədlərinə çatmağı xəyal edirlər.

Bütün insan davranışları sadə şəkildə bir sıra elementar hərəkətlər kimi təqdim edilə bilər, onların hər biri ehtiyacın və fərdin üçün əhəmiyyətli olan bir məqsədin meydana çıxması səbəbindən balanssızlıqdan başlayır və tarazlığın bərpası və müəyyən bir məqsədə çatması ilə başa çatır. məqsəd (məqsəd). Məsələn, insan susuzlaşır və su içmək istəyir; onda bu məqsəd həyata keçirilir və ehtiyac ödənilir. Lakin belə davamlı proses zamanı müdaxilə baş verə bilər və əməliyyat dayandırılacaq. Bir insanın artıq başlamış və ya planlaşdırılan fəaliyyətində maneə, fasilə yaradan hər hansı müdaxilə (və ya vəziyyət) blokada adlanır. Blokada (yaxud blokada vəziyyət yarandıqda) bir şəxsdən və ya sosial qrupdan vəziyyəti yenidən qiymətləndirmək, qeyri-müəyyənlik şəraitində qərar qəbul etmək (bir neçə fəaliyyət alternativinin mövcudluğu), yeni məqsədlər qoymaq və yeni bir qərar qəbul etmək tələb olunur. fəaliyyət planı.

Nümunəyə davam edərək, təsəvvür edin ki, susuzluğunu yatırmağa çalışan adam qrafində su olmadığını görür. Bu tıxanmanı aradan qaldırmaq üçün o, krandan su tökə bilər, qaynada bilər və ya çiy içə bilər. Suyu soyuducudan südlə əvəz edə bilərsiniz. Hər halda insan öz qarşısına yeni məqsədlər qoymalı, inkişaf etməlidir yeni plan blokadadan çıxmaq üçün tədbirlər. Blok situasiya həmişə müxtəlif intensivlik dərəcələrində ilkin çaşqınlıqdır (yüngül çaşqınlıqdan şoka qədər), sonra isə yeni hərəkətlər üçün stimuldur. Belə bir şəraitdə hər bir İnsan blokadadan qaçmağa çalışır, yeni çıxış yolları axtarır təsirli tədbirlər, eləcə də blokadanın səbəbləri. Ehtiyacın ödənilməsi yolunda duran tıxanma çox böyükdürsə və ya bir sıra xarici səbəblərə görə fərd və ya qrup sadəcə olaraq çətinliyin öhdəsindən gələ bilmirsə, ikincili uyğunlaşma uğura gətirib çıxarmaya bilər. Ehtiyacın ödənilməsində öhdəsindən gəlmək mümkün olmayan bir çətinliklə qarşılaşma məyusluq kimi təsnif edilə bilər. Adətən gərginlik, narazılıq, qıcıqlanma və qəzəbə çevrilməsi ilə əlaqələndirilir.

Məyusluğa reaksiya iki istiqamətdə inkişaf edə bilər - ya geri çəkilmə, ya da təcavüz ola bilər. Geri çəkilmə müəyyən bir ehtiyacı ödəməkdən qısa və ya uzunmüddətli imtina edərək məyusluqdan qaçmaqdır. Məyusluq vəziyyətində geri çəkilmə iki cür ola bilər: 1) saxlama - bir şəxsin qorxudan, başqa bir sahədə fayda əldə etmək üçün və ya bir müddət sonra ehtiyacını ödəmək ümidi ilə hər hansı ehtiyacını ödəməkdən imtina etdiyi bir vəziyyət. vaxt. asan yol. Bu zaman fərd öz şüurunu yenidən qurur, situasiyanın tələblərinə tamamilə tabe olur və ehtiyacı ödəməkdən imtina etməkdə düzgünlük hissi ilə hərəkət edir; 2) bastırma - xaricdən məcburiyyətin təsiri altında məqsədə çatmaqdan yayınma, məyusluq fərdin daxilində daim mövcud olduqda, lakin dərindən idarə olunur və müəyyən əlverişli şəraitdə istənilən vaxt təcavüz şəklində ortaya çıxa bilər.

Məyusluğun səbəb olduğu aqressiv davranış, məyusluğun inkişafına səbəb olan və ya belə görünürsə, başqa bir şəxsə və ya bir qrup insana yönəldilə bilər. Aqressiya sosial xarakter daşıyır və emosional qəzəb, düşmənçilik və nifrət halları ilə müşayiət olunur. Aqressiv sosial hərəkətlər başqa bir fərd və ya qrup tərəfindən aqressiv reaksiya doğurur və bu andan sosial münaqişə başlayır.

Beləliklə, sosial münaqişənin yaranması üçün, birincisi, məyusluğun səbəbinin digər insanların davranışı olması və ikincisi, aqressiv sosial hərəkətə cavab olaraq reaksiya və ya qarşılıqlı əlaqənin yaranması lazımdır.

Bununla belə, hər məyusluq vəziyyəti və onunla əlaqəli emosional stress sosial münaqişəyə səbəb olmur. Emosional stress, ödənilməmiş ehtiyaclarla bağlı narazılıq müəyyən bir sərhədi keçməlidir, ondan kənarda aqressiya yönəldilmiş sosial fəaliyyət şəklində görünür. Bu sərhəd ictimai qorxu vəziyyəti, mədəni normalar və hərəkətlərlə müəyyən edilir sosial institutlar, aqressiv hərəkətlərin təzahürünün qarşısını almaq. Əgər cəmiyyətdə və ya sosial qrupda qeyri-mütəşəkkillik hadisələri müşahidə edilirsə, sosial institutların effektivliyi azalırsa, o zaman fərdlər onları münaqişədən ayıran xətti daha asan keçirlər.

Bütün konfliktləri fikir ayrılıqlarının sahələrindən asılı olaraq aşağıdakı kimi təsnif etmək olar.
1. Şəxsi münaqişə. Bu zonaya şəxsiyyət daxilində, fərdi şüur ​​səviyyəsində baş verən münaqişələr daxildir. Bu cür münaqişələr, məsələn, həddindən artıq asılılıq və ya rol gərginliyi ilə əlaqələndirilə bilər. Təmizdir psixoloji münaqişə, lakin fərd öz daxili münaqişəsinin səbəbini qrup üzvləri arasında axtararsa, qrup gərginliyinin yaranması üçün katalizator ola bilər.
2. Şəxslərarası münaqişə. Bu zona bir və ya daha çox qrupun iki və ya daha çox üzvü arasında fikir ayrılıqlarını əhatə edir. Bu münaqişədə fərdlər iki boksçu kimi “üz-üzə” dayanır və qrup yaratmayan şəxslər də qoşulur.
3. Qruplararası münaqişə. Bir qrup təşkil edən müəyyən sayda fərd (yəni. sosial cəmiyyət birgə əlaqələndirilmiş hərəkətlərə qadir) birinci qrupdan olan şəxsləri daxil etməyən başqa qrupla münaqişəyə girir. Bu, ən çox yayılmış münaqişə növüdür, çünki fərdlər başqalarına təsir etməyə başlayanda adətən tərəfdarları cəlb etməyə və münaqişədə hərəkətləri asanlaşdıracaq qrup yaratmağa çalışırlar.
4. Münaqişə, mənsubiyyət. Belə konflikt fərdlərin ikili mənsubiyyətinə görə baş verir, məsələn, onlar başqa, daha böyük qrup daxilində qrup yaratdıqda və ya bir fərd eyni vaxtda eyni məqsəd güdən iki rəqabətli qrupa mənsub olduqda.
5. Xarici mühitlə konflikt. Qrupu təşkil edən şəxslər kənardan təzyiqə məruz qalırlar (ilk növbədə mədəni, inzibati və iqtisadi norma və qaydalar). Onlar tez-tez bu norma və qaydaları dəstəkləyən qurumlarla ziddiyyət təşkil edirlər.

1. Münaqişədən əvvəlki mərhələ. Heç bir sosial münaqişə dərhal yaranmır. Emosional stress, qıcıqlanma və qəzəb adətən müəyyən müddət ərzində yığılır, ona görə də münaqişədən əvvəlki mərhələ bəzən o qədər uzanır ki, münaqişənin əsas səbəbi unudulur.

Başlanğıc anında hər bir münaqişənin xarakterik xüsusiyyəti, sahibliyi (və ya əldə edilməsi) münaqişəyə cəlb olunan iki subyektin ehtiyaclarının pozulması ilə əlaqəli olan bir obyektin olmasıdır. Bu obyekt əsaslı şəkildə bölünməz olmalıdır və ya rəqiblərin gözündə belə görünməlidir. Elə olur ki, bu obyekti münaqişəsiz bölmək olar, lakin yarandığı anda rəqiblər bunun yolunu görmür və aqressiyaları bir-birinə yönəlib. Gəlin bu bölünməz obyekti münaqişənin səbəbi adlandıraq. Belə obyektin mövcudluğu və ölçüsü onun iştirakçıları və ya müharibə edən tərəflər tərəfindən ən azı qismən başa düşülməlidir. Əgər bu baş vermirsə, o zaman opponentlər üçün aqressiv hərəkətlər etmək çətindir və münaqişə, bir qayda olaraq, baş vermir.

Münaqişədən əvvəlki mərhələ münaqişə tərəflərinin təcavüzkar hərəkətlər etmək və ya geri çəkilmək qərarına gəlməzdən əvvəl öz resurslarını qiymətləndirdikləri dövrdür. Bu cür resurslara rəqibə təsir edə biləcəyiniz maddi sərvətlər, məlumat, güc, əlaqələr, prestij və s. Eyni zamanda, müharibə edən tərəflərin qüvvələrinin birləşməsi, tərəfdarların axtarışı və münaqişədə iştirak edən qrupların formalaşması var.

Əvvəlcə münaqişə tərəflərinin hər biri rəqibə təsir etmədən məqsədlərinə çatmaq və məyusluqdan qaçmaq üçün yollar axtarır. İstədiyinizə çatmaq üçün edilən bütün cəhdlər boşa çıxdıqda, fərdi və ya sosial qrup məqsədlərə çatmağa mane olan obyekti, onun “günahkarlıq dərəcəsini”, əks-hərəkətin gücünü və imkanlarını müəyyən etmək. Münaqişədən əvvəlki mərhələdəki bu məqam identifikasiya adlanır. Başqa sözlə, ehtiyacların ödənilməsinə mane olanların axtarışıdır və onlara qarşı aqressiv sosial tədbirlər görülməlidir.

Elə olur ki, məyusluğun səbəbi gizlidir və onu müəyyən etmək çətindir. Daha sonra ehtiyacın qarşısını almaqla heç bir əlaqəsi olmayan təcavüz üçün bir obyekt seçmək mümkündür. Bu yanlış identifikasiya üçüncü tərəfin ifşasına, qisas almasına və saxta münaqişəyə səbəb ola bilər. Bəzən diqqəti əsl məyusluq mənbəyindən yayındırmaq üçün süni şəkildə saxta identifikasiya yaradılır. Məsələn, istənilən ölkədə hakimiyyət günahı milli qrupların və ya ayrı-ayrı sosial təbəqələrin üzərinə yıxmaqla öz hərəkətlərindən narazılıqdan yayınmağa çalışır. Yalançı konfliktlər, bir qayda olaraq, toqquşmaların səbəblərini aradan qaldırmır, əksinə, münaqişənin qarşılıqlı təsirinin yayılması üçün imkanlar yaradaraq vəziyyəti daha da gərginləşdirir.

Münaqişədən əvvəlki mərhələ həm də münaqişə tərəflərinin hər biri tərəfindən strategiyanın və ya hətta bir neçə strategiyanın formalaşması ilə xarakterizə olunur. Üstəlik, vəziyyətə ən uyğun olanı istifadə olunur. Bizim vəziyyətimizdə strategiya münaqişə tərəflərinin vəziyyətə baxışı (və ya necə deyərlər, “tramplin”), qarşı tərəfə münasibətdə hədəfin formalaşması və nəhayət, seçim kimi başa düşülür. düşmənə təsir etmək üsulu. Rəqiblər bunu öyrənmək üçün kəşfiyyat aparırlar zəif nöqtələr bir-birinə və mümkün yollar cavab hərəkətləri və sonra özləri bir neçə hərəkət irəlidə öz hərəkətlərini hesablamağa çalışırlar.
Münaqişədən əvvəlki mərhələ həm elm adamları, həm də menecerlər üçün elmi və praktiki maraq kəsb edir, çünki düzgün strategiya və fəaliyyət metodları seçimi ilə münaqişələrin qarşısını almaq olar.
2. Birbaşa münaqişə. Bu mərhələ ilk növbədə bir hadisənin olması ilə xarakterizə olunur, yəni. rəqiblərin davranışını dəyişməyə yönəlmiş sosial hərəkətlər. Bu, münaqişənin aktiv, aktiv hissəsidir. Beləliklə, bütün münaqişə münaqişədən əvvəlki mərhələdə formalaşan konflikt vəziyyətindən və insidentdən ibarətdir.

Hadisəni təşkil edən hərəkətlər fərqli ola bilər. Amma bizim üçün onları iki qrupa bölmək vacibdir ki, onların hər biri konkret insan davranışına əsaslanır.

Birinci qrupa münaqişədə rəqiblərin açıq xarakter daşıyan hərəkətləri daxildir. Bu, şifahi debat, iqtisadi sanksiyalar, fiziki təzyiq, siyasi mübarizə, idman yarışması və s. ola bilər. Bu cür hərəkətlər, bir qayda olaraq, asanlıqla ziddiyyətli, təcavüzkar, düşmənçilik kimi müəyyən edilir. Münaqişə zamanı kənardan açıq “zərbə mübadiləsi” aydın göründüyü üçün ona rəğbət bəsləyənlər və sadəcə olaraq müşahidəçilər cəlb oluna bilər. Ən çox rast gəlinən küçə hadisəsini müşahidə edərkən ətrafınızdakıların nadir hallarda laqeyd qaldığını görə bilərsiniz: onlar qəzəblidirlər, bir tərəfə rəğbət bəsləyirlər və asanlıqla aktiv hərəkətlərə cəlb olunurlar. Beləliklə, aktiv aşkar hərəkətlər adətən münaqişənin əhatə dairəsini genişləndirir, onlar aydın və proqnozlaşdırıla biləndir.

İkinci qrupa münaqişədə rəqiblərin gizli hərəkətləri daxildir. Məlumdur ki, münaqişələr zamanı opponentlər ən çox öz hərəkətlərini gizlətməyə, çaşdırmağa, rəqib tərəfi aldatmağa çalışırlar. Bu gizli, üstüörtülü, lakin buna baxmayaraq, son dərəcə fəal mübarizə rəqibə xoşagəlməz hərəkət kursu sırımaq və eyni zamanda onun strategiyasını üzə çıxarmaq məqsədi daşıyır. Əsas fəaliyyət kursu gizlidir daxili münaqişə refleksiv idarəetmədir. V. Lefebvre tərəfindən tərtib edilmiş tərifə görə, refleksiv idarəetmə qərar qəbul etmək üçün səbəblərin biri tərəfindən ötürüldüyü idarəetmə üsuludur. personajlar başqasına. Bu o deməkdir ki, rəqiblərdən biri digərinin şüuruna elə məlumatları ötürməyə və daxil etməyə çalışır ki, bu da digərini ötürənin xeyrinə hərəkət etməyə məcbur edir. bu məlumat. Beləliklə, istənilən “aldadıcı hərəkətlər”, təxribatlar, intriqalar, maskalanmalar, saxta obyektlərin yaradılması və ümumiyyətlə, hər hansı bir yalan refleksiv nəzarəti təmsil edir. Üstəlik, yalan mürəkkəb bir quruluşa malik ola bilər, məsələn, doğru məlumatın ötürülməsi, yalanla səhv salınması.

Münaqişədə refleksiv idarəetmənin necə həyata keçirildiyini başa düşmək üçün gizli konflikt qarşılıqlı təsirinə misal verək. Tutaq ki, iki rəqib firmanın menecerləri məhsul satış bazarının bir hissəsini ələ keçirməyə çalışırlar, lakin bunun üçün onlar öz rəqiblərini bazardan silmək üçün mübarizəyə girməlidirlər (bu, həm də nüfuz uğrunda mübarizə aparan və iqtidarda olmaq istəyən siyasi partiyalar ola bilər). rəqibini siyasi arenadan uzaqlaşdırsınlar). Rəqib X firmalarından birinin rəhbərliyi real P bazarına daxil olur (gəlin bunu fəaliyyət üçün tramplin adlandıraq). Bazar münasibətlərinin təfərrüatlı mənzərəsi olmadan, X Px şəklində onun biliklərinə əsaslanan tramplin təsəvvür edir. X-in görmə qabiliyyəti, tramplin haqqında məlumatlılığı real P-yə adekvat deyil və X Px əsasında qərarlar qəbul etməlidir. X şirkətinin menecerlərinin Tx konkret məqsədi var - malları daha aşağı qiymətə satmaqla bazarda uğur əldə etmək (P əsasında). Bu məqsədə çatmaq üçün X firması daha ucuz məhsullarını satmaq üçün bir sıra müəssisələrlə əməliyyatlar aparmağı planlaşdırır. Beləliklə, X firması hansısa nəzərdə tutulan fəaliyyət kursunu və ya Dx doktrinasını formalaşdırır. Nəticə etibarı ilə, X-in sahil başı ilə bağlı baxışı ilə bağlı hansısa məqsəd və bu məqsədə nail olmaq üçün Px-in qərarını verməyə xidmət edən doktrina və ya metodu var, həm də X-in sahilbaşı ilə bağlı baxışından asılıdır.