Sondaggio per aprire un'agenzia di viaggi. Dove avviare un'attività turistica: business plan dell'agenzia di viaggi

Stipendio vivente in stipendio, spesa proprio tempo arricchire un'altra persona e sperare in una misera pensione è una prospettiva dubbia. Un’alternativa è aprire un’attività in proprio. Un’idea imprenditoriale di successo porta prima denaro, poi tempo con la famiglia e gli amici, viaggi e sport. Forse è necessario correre dei rischi per vivere al meglio? Ottima idea per affari: apri un'agenzia di viaggi da zero. A suo favore vanno i seguenti vantaggi:

• Investimento iniziale minimo. Stipendi dei dipendenti, acquisto di attrezzature per ufficio e affitto di uffici.
• Copertura dei costi operativi. Con una corretta pianificazione, già entro il primo alta stagione dopo aver aperto un'agenzia di viaggi sarà redditizio. A causa della forte concorrenza, degli errori di calcolo della gestione, della mancanza di una domanda effettiva stabile e di decine di altri fattori, un'azienda ripaga i suoi costi 1-2 anni dopo l'ingresso nel mercato.
• Prezzo stabile delle merci. Il costo di un pacchetto turistico dipende poco da fattori economici. È stabile per molto tempo o costa ancora di più.
• Facile da iniziare. Puoi immergerti nel mondo degli affari da solo o chiedere aiuto a un'organizzazione esperta.

Quando decidi di aprire un'agenzia di viaggi da zero, decidi quali servizi fornirai. Sono divisi in due gruppi:

1. pianificazione degli itinerari di viaggio e risoluzione di altre problematiche organizzative (tour operator);
2. vendere tour degli operatori e ricevere commissioni per questo (agenzia di viaggi).

Per ora concentriamoci sulla seconda opzione. Decidi che tipo di viaggi fornirai: all'estero o all'interno del paese. Apri e occupa la tua nicchia di business e seleziona una categoria chiave di clienti.

Registrazione delle attività

La prima cosa di cui hai bisogno per aprire un’agenzia di viaggi è la registrazione. Selezionare la forma organizzativa e giuridica dell'attività. Secondo il codice fiscale, un'agenzia di viaggi è registrata come LLC o imprenditore individuale. Nel primo caso gli operatori saranno disposti a collaborare e guadagnerai più fiducia da parte dei clienti. Lo svantaggio è la creazione di capitale autorizzato. I fondi che potresti spendere in pubblicità o negli stipendi dei dipendenti sono congelati.

Aprire un'organizzazione sotto forma di ditta individuale è più redditizio dal punto di vista finanziario. Non è necessario alcun capitale autorizzato, non si paga la maggior parte delle tasse e si presenta un pacchetto minimo per la registrazione.

Altri problemi organizzativi

Hai deciso la forma dell'attività. Ora, sia per i singoli imprenditori che per le LLC, risolvi i seguenti problemi:

• seleziona il nome dell'agenzia di viaggi;
• decidere l'indirizzo di registrazione;
• indicare le tipologie di attività, tenendo conto di quelle dichiarate nel classificatore;
• paga tassa statale per la registrazione;
• Contatta un notaio (se necessario) e compila una domanda di registrazione.

Per aprire un'agenzia di viaggi sotto forma di LLC sono necessari anche:

1. formare un capitale autorizzato (minimo - 10.000 rubli);
2. se vi sono più fondatori, determinare la quota nominale di ciascuno di essi e rifletterla nei documenti statutari.

Per aprire un'attività è sufficiente un locale di circa 20 mq. m. Dovrebbe essere situato in luoghi pubblici con infrastrutture sviluppate e disponibilità di parcheggi. In modo ottimale - nella parte centrale della città.

Non sprecare soldi per la tua insegna. Dovrebbe essere diverso dalle iscrizioni dei concorrenti e non fondersi con le iscrizioni vicine. Di notte è necessaria l'illuminazione. La giornata lavorativa è finita, ma il segno chiama potenziali clienti rilassati e il tuo business funziona.

Interno dell'ufficio dell'agenzia di viaggi

Non sprecare soldi in ristrutturazioni. Queste spese sono più che altro un investimento. L'atteggiamento dei clienti nei confronti dell'agenzia di viaggi dipende dal design degli interni dei locali.

Un comodo divano, morbide poltroncine e un tavolo sono prerequisiti essenziali per il comfort del cliente. Decora gli interni in uno stile aziendale unico. Non dimenticare mappe colorate, souvenir, piante e animali esotici.

Non lesinare nemmeno sui posti di lavoro per i dipendenti. È necessario acquistare:

• tavoli e sedie da lavoro;
• telefoni;
• penne, quaderni e altri articoli di cancelleria;
• scaffalature per ufficio;
• attrezzature per ufficio: stampante, scanner e fotocopiatrice.

Scegli un fornitore di servizi Internet affidabile. Consenti ai tuoi clienti di usufruire del WiFi veloce. E i lavoratori cercano rapidamente le informazioni necessarie su condizioni meteorologiche o cambiamenti nelle condizioni del tour. Non lasciare che Internet lento o interruzioni regolari ti impediscano di aprire un'agenzia di viaggi e di sviluppare con successo la tua attività in futuro.

Selezionare il personale per un'agenzia di viaggi

La regola universale di qualsiasi attività è non assumere amici e parenti. Né loro né gli altri dipendenti ti percepiranno come un leader. Le relazioni strette non si trasformano quasi mai in rapporti d'affari.

Il tuo candidato ideale avrà un'esperienza lavorativa di successo rilevante. In caso contrario, presta attenzione alle seguenti qualità personali:

• atteggiamento positivo verso la vita;
• apertura alla comunicazione;
• esecuzione responsabile dei compiti;
• formulazione coerente e corretta dei pensieri;
• la capacità di concentrarsi sulla cosa principale;
• determinazione;
• capacità di trovare linguaggio comune con estranei;
• capacità di risoluzione dei conflitti.

Lavorare in un'agenzia di viaggi richiede capacità di comunicazione. A volte i lavoratori socievoli, orientati agli obiettivi e responsabili senza esperienza sono migliori di persone demotivate con 10 anni di esperienza nel settore.

Per aprire un'agenzia di viaggi e garantirne l'attività basteranno 2-3 dipendenti, responsabili della vendita di tour, dell'incremento e del mantenimento della base clienti. Tuttavia, dopo alcune settimane dall'inizio del lavoro, è necessario assumere un contabile e un addetto alle pulizie.

I salari dovrebbero motivare i dipendenti. Imposta uno stipendio fisso e percentuali dalle vendite del tour. Non lesinare sui bonus per aver completato il tuo piano.

Selezione di un tour operator

Per ridurre al minimo i rischi quando si apre un'agenzia di viaggi, collaborare con almeno 10 operatori. Almeno la metà di loro dovrebbe specializzarsi nel settore di attività principale.

Considera la popolarità, l’affidabilità e la durata della presenza dell’operatore sul mercato. In media, le agenzie di viaggio ricevono dal 5 al 16% del costo dei voucher venduti. Per i primi tour venduti è prevista una commissione minima. Tuttavia, con l’aumento delle vendite di viaggi, aumenta anche la tua ricompensa. Gli operatori sono interessati ad aumentare i volumi di vendita, quindi sono disposti a pagare di più alle agenzie di viaggio più promettenti.

Cerca clienti

Subito dopo l'apertura agenzia di viaggi crea il tuo sito web. Non risparmiare denaro sul suo design, riempiendolo con contenuti testuali e fotografie uniche. Aggiorna regolarmente le informazioni, ricordando di informare i clienti su nuovi tour e promozioni.

Non perdere la pertinenza e gli approcci classici per attirare i clienti:

• pubblicità su giornali e riviste;
• messaggi radiofonici;
• video televisivi;
• pubblicità su cartelloni pubblicitari;
• distribuzione di volantini da parte dei promotori.

In un diario speciale, scrivi come i visitatori hanno appreso della tua organizzazione e perché hanno deciso di utilizzare i suoi servizi. Investi in modi efficaci per attirare clienti e aprire altre opzioni.

Cerca di rendere permanenti i tuoi clienti. Subito dopo l'apertura, l'agenzia di viaggi dovrebbe essere associata a promozioni e bonus.

Costo per l'apertura di un'agenzia di viaggi

È impossibile dare una risposta definitiva su quanto costa aprire un’agenzia di viaggi. Questo è determinato individualmente. L'importo minimo per avviare un'impresa è di 300.000 rubli. Ciò include i costi per:

• affitto dei locali (minimo - 30mila rubli al mese, da 60mila nella capitale);
• remunerazione del personale (stipendi e interessi);
• attrezzature per ufficio e software(da 100 mila rubli);
• comunicazioni e Internet (a seconda delle tariffe del fornitore);
• pubblicità (in base alle vostre capacità finanziarie).

L'indicatore di efficienza dell'agenzia di viaggi media è la vendita di 500 viaggi durante l'anno solare. Quindi l'utile netto mensile dell'azienda arriva fino a 100 mila rubli.

Come estendere le attività

La cosa più importante per una nuova agenzia di viaggi è aprire una nicchia e rimanere sul mercato. Purtroppo, dopo un anno di attività, 5 organizzazioni di questo tipo su 10 chiudono.

L’attività turistica è stagionale. La nuova organizzazione dovrà pianificare le perdite per i mesi primaverili e autunnali.

Quando il numero di persone che desiderano rilassarsi diminuisce, l'agenzia di viaggi è obbligata ad attirarle utilizzando un sistema di sconti. Vale la pena segnalare offerte vantaggiose anche durante la vendita di buoni durante la stagione.

È inoltre necessario diversificare le fonti di reddito delle imprese. In particolare, puoi aprire servizi aggiuntivi: aiuta a ottenere i visti o a vendere biglietti aerei.

Non dimenticare il tuo lavoro principale. Durante la bassa stagione, offri ai clienti abituali un fine settimana in uno dei centri ricreativi locali.

Da agenzia di viaggi ad operatore

Dopo diversi anni attività di successo un'agenzia di viaggi può passare alla fase successiva di sviluppo del business, diventando operatore. L'organizzazione continuerà ad occuparsi della vendita dei pacchetti viaggio e inizierà ad organizzare le vacanze. In effetti, la quantità di lavoro e di responsabilità aumenterà. Necessità di competere ex soci e decine di altre organizzazioni. Tuttavia, tutte le entrate rimarranno sul conto della società.

Per diventare operatore un’agenzia di viaggi ha bisogno di:

1. acquistare una polizza assicurativa di responsabilità civile;
2. iscrivere l'organizzazione nel Registro Federale Unificato dei Tour Operator.

Per cominciare, continua a lavorare con i clienti abituali dell'agenzia di viaggi. Prendi in considerazione i loro desideri e apri tour individuali. È meglio fissare il costo del viaggio leggermente inferiore alla media del mercato. Compito principale nella fase iniziale - per acquisire esperienza. Tuttavia, nessuno ha cancellato la redditività minima.

Aprire un’agenzia di viaggi è un’interessante opportunità di business propria attività. In ogni caso, un'attività del genere sarà un'esperienza interessante nella tua vita. UN corretta pianificazione, duro lavoro e un pizzico di fortuna ti permetteranno di realizzare la tua idea di business, facendo ciò che ami per molti anni.

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Il turismo è un settore commerciale redditizio e promettente, di cui sicuramente non ti pentirai di aver intrapreso. Questo caso ti permetterà di imparare molte cose utili e informazioni importanti, incontrare molti interessanti e persone utili, oltre a viaggiare a buon mercato in tutto il mondo con pacchetti "caldi". Diamo un'occhiata a come aprire un'agenzia di viaggi da zero e di cosa avrai bisogno per questo.

Introduzione

Se decidi di entrare nel settore dei viaggi, dovresti distinguere tra i concetti di tour operator e di agenzia di viaggi.

1. Il tour operator elabora il proprio itinerario, prenota i trasporti, gli alberghi e risolve tutte le questioni organizzative.
2. Un'agenzia di viaggi vende tour da tour operator, ricevendo una percentuale per questo.

Una compagnia di viaggi è un'attività eccellente e redditizia

Inizierai la tua attività come tour operator: questo è il modo più semplice ed economico. Un'agenzia di viaggi può vendere diversi tour di diversi tour operator - di solito non ci sono restrizioni a riguardo. I tour possono essere sia internazionali che nazionali.

Come aprire un'agenzia di viaggi

Non sai da dove iniziare la procedura di apertura? Dalla registrazione presso l'ufficio delle imposte. Puoi registrarti come imprenditore individuale o come LLC. Un singolo imprenditore ti consente di risparmiare tempo e semplificare il sistema di reporting, ma una LLC offre maggiori opportunità al cliente.

Quindi dovrai inventare un nome, preferibilmente direttamente o indirettamente correlato al viaggio. Naturalmente, puoi dare a un'agenzia di viaggi il nome di tua moglie o del tuo amato cane, ma è improbabile che questo gli porti popolarità. È meglio scegliere qualcosa di tematico. Dovrai anche scegliere una sede, assumere personale e lanciare campagna pubblicitaria.

Camera

Come ufficio, una piccola stanza con una superficie di circa 20 metri quadrati con 2-3 dipendenti è adatta a te: nella maggior parte dei casi questo è abbastanza. È meglio scegliere un ufficio in un luogo affollato e raggiungibile a piedi nel centro della città. Assicurati di effettuare buone riparazioni nella stanza, installa mobili confortevoli e ordina un cartello di alta qualità. Prenotazioni di viaggio persone benestanti che apprezzano il comfort e l'intimità, quindi non dovresti lesinare su comode poltrone e divani.

Per attrezzare il tuo ufficio, hai solo bisogno di apparecchiature informatiche

Attrezza comode scrivanie per i tuoi dipendenti, acquista computer, sedie, materiale vario per ufficio, scaffalature, ecc. Ti serviranno anche una fotocopiatrice, una stampante e un fax. Presta particolare attenzione a Internet: il canale deve essere stabile e di alta qualità.

Leggi anche: Come aprire un centro ricreativo (campeggio)

Personale

Per aprire un'agenzia di viaggi da zero, avrai bisogno di personale qualificato che comprenda le specifiche e sappia come convincere le persone. È meglio reclutare persone che abbiano esperienza lavorativa, abbiano una voce gradevole, un bell'aspetto e buona volontà. In genere, i tour manager ricevono uno stipendio minimo + una percentuale sulle vendite di ciascun tour, il che li incoraggia a lavorare di più e con migliore qualità. Per cominciare vi serviranno solo due o tre manager in grado di coprire le principali aree del turismo.

Dove fare i tour

Passiamo ora alla questione di dove cercare effettivamente i tour. Per cominciare, dovrai stipulare un accordo con 6-8 tour operator, di cui 3-4 dovrebbero lavorare in aree chiave. Di solito l'agenzia riceve il 5-15% del costo del viaggio. Nelle prime fasi, i tuoi guadagni sono minimi, ma dopo aver venduto 10-20 viaggi, le tue commissioni aumenteranno in modo significativo. Tutti gli operatori vogliono vendere di più, quindi è vantaggioso per loro lavorare con agenzie permanenti che implementano i loro programmi.

Avrai bisogno di computer per accedere ai database dei tour degli operatori. I più comuni sono tour-box e tourindex. L'accesso ad essi è a pagamento, ma puoi facilmente pagare l'abbonamento annuale vendendo 3-5 biglietti.

Cerca clienti

Qualsiasi mezzo è buono per trovare clienti. Assicurati di creare il tuo sito web: ora la maggior parte dei turisti cerca tour tramite Internet. Indica i tuoi dati di contatto, le tratte principali e la fascia di prezzo. Creare una newsletter per gli utenti registrati tramite Viber o posta, utilizzare i servizi di promozione del sito Web e pubblicità contestuale.

1. Nei media (radio locali, televisione, giornali, riviste).
2. IN reti sociali della tua città.
3. Pubblicità esterna classica (striscioni, scatole, volantini, cartelloni pubblicitari).

Un'agenzia di viaggi vende tour progettati e forniti da un tour operator

Non dimenticare le classiche tecniche di marketing: offri sconti, fai promesse migliori condizioni per attirare i clienti, crea un programma di sconti. Puoi lanciare una campagna pubblicitaria diverse settimane prima dell'apertura: questo non farà altro che alimentare l'interesse per la tua azienda.

Redditività

Purtroppo, affare pronto Non possiamo fornire un piano per l'agenzia di viaggi: in questo settore tutto è abbastanza individuale e dipende dalla città specifica. Ma è ancora possibile fornire cifre approssimative.

Per aprire un ufficio avrai bisogno di circa 400mila rubli. Tale importo comprende mobili e attrezzature per ufficio. Affittare una stanza per un anno ti costerà circa altri 400.000. Aggiungi qui pubblicità, altre spese e tasse: altri 100.000 all'anno. Stipendi del personale basati su 2 manager – 250 mila all'anno (esclusi interessi, tasso netto). In totale, per l'apertura avrai bisogno di circa 1,15 milioni di rubli.

Un'agenzia di viaggi è considerata un'attività relativamente facile, anche se gestita da un principiante in questo campo. Aprendo un'attività in franchising () o in proprio, puoi conquistare la tua quota di mercato anche con un'analisi superficiale della concorrenza. Ma pubblicizzare e pensare a un sistema per lavorare con un cliente per restituirlo rappresenta una parte significativa dei costi.

Scelta dell'ambito di lavoro di un'agenzia di viaggi

Esistono due aree di servizi turistici:

• operatori turistici;
• agenti di viaggio.

Il compito del primo è trattare questioni organizzative viaggio:

• Prenotazione di biglietti in una o due direzioni per periodi specifici;
• Prenotazioni alberghiere o alberghiere;
• Consegna delle merci e accompagnamento dei turisti a destinazione;
• Organizzazione di escursioni;
• Servizi aggiuntivi.

È ovvio che gli operatori sono imprese di grandi dimensioni che spesso non reggono la concorrenza. Un'altra cosa sono gli agenti di viaggio. Il loro lavoro include:

• Vendita di servizi già pronti;
• Collaborazione con tour operator;
• Comunicazione tra turisti e tour operator;
• Fornire sconti ai turisti.

Le agenzie di viaggio possono anche essere un'impresa individuale, motivo per cui l'investimento richiesto è notevolmente inferiore rispetto all'apertura di una società di tour operator.

Apertura di una società indipendente

Il formato di agenzia più semplice è una società indipendente. Di solito si tratta di un'impresa composta da due persone e un contabile in visita. È sufficiente che un'agenzia di viaggi:

1. Sviluppare un logo e un'identità aziendale;
2. Stabilire collegamenti con tour operator idonei;
3. Seleziona un ufficio;
4. Assumere dipendenti;
5. Fai pubblicità.

A seconda delle dimensioni della città, puoi farlo da solo e invitare periodicamente un contabile. Il manager, che è anche il manager dell'azienda, riceve le chiamate, registra i tour e controlla i viaggi dei turisti, essendo in contatto con il tour operator.

Apertura di una società in franchising

Il lavoro di un'organizzazione in franchising è la registrazione di un'azienda secondo il modello di un'attività di rete su larga scala. La particolarità di una società in franchising è che l'imprenditore stipula un accordo con una rete di viaggi e agisce secondo l'accordo. Un avvio rapido e le connessioni di rete garantiscono profitti più facili, ma allo stesso tempo limitano l'indipendenza d'azione: tutto, anche la progettazione dell'ufficio e lo svolgimento della pubblicità, è soggetto al contratto.

Nonostante la scelta limitata nel fare affari, avvalersi di una rete in franchising è conveniente e frequente la decisione giusta.

I vantaggi sono fin troppo evidenti e adatti ai principianti del settore:

• L'azienda ha subito un marchio che non ha bisogno di essere speso o pensato, il che significa che l'azienda è facilmente riconoscibile, e gode già di una certa fiducia tra i clienti;
• L'agenzia di viaggi disporrà immediatamente di materiale promozionale per la pubblicità, e anche questa è una parte significativa dei costi che possono essere evitati utilizzando il marchio in franchising;
• La rete fornisce un software per la registrazione dei voucher, che facilita e automatizza il processo;
• L'azienda avrà sempre il supporto informativo della rete in caso di domande.

Se scegli un franchising, la rete di solito offre corsi che puoi seguire prima di registrarti attività imprenditoriale, che è utile se hai bisogno di conoscere le insidie ​​del business.

Vuoi aprire un'agenzia di viaggi? Presentazione migliori consigli, che ti aiuterà ad aprire la tua agenzia di viaggi senza problemi! Prendiamo nota.

Ti piace viaggiare?

Sai come organizzare correttamente un viaggio, scegliere gli itinerari e quali musei visitare?

È probabile che non ti dispiacerebbe.

Ti piace l'idea di aprire la tua agenzia di viaggi?

Quindi, esaminiamo tutti i pro e i contro! 🙂

Come aprire un'agenzia di viaggi e cosa devi sapere per questo?

Suggerimento n. 1: La cosa più importante è capire che questo business è complesso e non porta profitti eccessivi!

A lavoro di successo potrai guadagnare soldi, ma non saranno soldi “folli”.

Così come, di fatto, non esisteranno in altre zone, a meno che non si sia coinvolti nel traffico di armi, droga e contrabbando.

Suggerimento n. 2: Nel settore del turismo, vendi un servizio e la qualità di questo servizio dipenderà interamente da te!

Ci sono due attori nel mercato: i tour operator che creano prodotti turistici e le agenzie di viaggio che vendono questo prodotto turistico.

Tutti hanno lo stesso prodotto compagnie di viaggio, quindi il tuo successo dipende interamente da.

Consiglio n.3: In molte città, e sicuramente a Mosca e San Pietroburgo, si tengono corsi per chi vuole aprire la propria agenzia di viaggi.

I corsi durano una settimana, sono relativamente economici e utili in termini di quadro legislativo.

Ma se non ne hai l’opportunità, non arrabbiarti, sii paziente e persistente e dedica dieci giorni studio autonomo tutti i documenti legislativi in ​​questo settore.

Le attività delle compagnie di viaggio stesse non sono autorizzate, quindi non è necessario ottenere una licenza.

Ma conoscere tutte le leggi è d'obbligo!

Suggerimento n. 4: La scelta dell'ubicazione dell'ufficio in cui avrà sede la vostra azienda è uno dei fattori decisivi per il successo.

L'azienda dovrebbe essere ubicata in un luogo pedonale, preferibilmente con vetrine affacciate sulla strada.

Avere una fermata dei mezzi di trasporto, una metropolitana o un grande supermercato nelle vicinanze è quasi un must.

Sarebbe anche una buona idea contattare un'agenzia di branding che svilupperà uno stile creativo e vivace per la tua azienda, il che è molto importante!

Devi distinguerti ed essere sempre alla moda e le persone ti contatteranno! 😉

Grazie all'afflusso di persone potrai attirare l'attenzione dei potenziali clienti con sconti e promozioni!

Suggerimento n. 5: potete scegliere l'opzione franchising, ovvero presentarvi sotto il nome di una nota rete di agenzie di viaggio.

In questo caso ci sono sia svantaggi che vantaggi.

Pro: già nome famoso, programma di prenotazione, pubblicità congiunta.

Contro: quota di iscrizione e tariffe di franchising regolari. Qui la scelta è tua.

Per coloro che sono entusiasti dell'idea di aprire la propria agenzia di viaggi,

Dove rivolgere la tua attenzione?

Bene, la cosa più importante nel settore dei viaggi è il passaparola e il ritorno dei clienti!

Non è necessario assumere subito i manager, perché all'inizio probabilmente sarai in grado di farcela da solo.

L'importante è studiare tutte le informazioni, stipulare accordi con i tour operator, padroneggiare il sistema di prenotazione ed entrare in LOTTA.

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* I calcoli utilizzano i dati medi per la Russia

Un frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov “Agenzia di viaggi: da dove cominciare, come avere successo” della casa editrice “Peter. Pubblicato con il permesso dell'editore

Ho abbastanza soldi per aprire un'agenzia di viaggi? Dovrei rischiare i miei ultimi risparmi oppure no? Quanto tempo ci vorrà perché gli investimenti nel settore turistico diano i loro frutti? Quanto guadagnerò? Creare la propria agenzia di viaggi o acquistarne una già pronta? O unirti ad una rete in franchising? È difficile realizzare un business plan per un'agenzia di viaggi? Quali sono i requisiti per un ufficio di agenzia di viaggi? Quanti dipendenti dovrai assumere? Dove cercare i filmati? Con quali tour operator collaborare? In quali paesi vendi tour? Limitarti a una specializzazione ristretta o vendere tutto? Aprire subito o più tardi le biglietterie ferroviarie e aeree? Come attirare clienti? Quanto spendere in pubblicità? I turisti hanno molte lamentele? E tuttavia...

DEVO APRIRE UN'AGENZIA DI VIAGGI O NO?!

Cercheremo di dissipare tutte le tue paure e sostenere il tuo desiderio di aprire un'agenzia di viaggi. Ma garantiamo: tutto ciò che è scritto qui riflette realmente la situazione del settore turistico, senza esagerazioni o omissioni.

Sviluppo di un business plan per un'agenzia di viaggi.

Offriamo come riferimento un diagramma che riflette i principali parametri e le voci di costo che possono essere utilizzate durante l'elaborazione di un business plan per un'agenzia di viaggi (agenzia).

1. Concetto di agenzia di viaggi

Tipo di attività:

• agente di viaggio;
• operatore turistico;
• attività mista.

Servizi aggiuntivi:

• vendita di biglietti aerei e ferroviari;
• servizi di trasferimento, ordinazione di limousine;
• elaborazione dei visti;
• assicurazione;
• preparazione dei documenti per la registrazione dei passaporti esteri;
• servizi di una guida individuale e di un accompagnatore;
• servizi di traduzione;
• vendita di guide turistiche;
• vendita di prodotti di viaggio correlati;
• vendita di buoni regalo;
• prenotazione e ordinazione tavoli nei ristoranti, biglietti per eventi;
• noleggio di attrezzature turistiche;
• noleggio auto.

Destinazioni turistiche prioritarie:

• per tipologia di destinazione turistica;
• in base al costo dei tour;
• per paese;
• per tipologia di turismo.

2. Piano organizzativo

Sede dell'agenzia di viaggi:

• centro;
• periferia;
• distanza dalla metropolitana.

Stato dell'ufficio:

• affitto;
• propri locali;
• altro.

Tipologia ufficio:

• ufficio vetrina in prima linea;
• nel centro commerciale;
• nell'edificio degli uffici amministrativi;
• V centro commerciale;
• al primo piano di un edificio residenziale.

Dimensioni dell'ufficio:

• due lavori, tre cinque lavori;
• monolocale, bilocale, trilocale, più di tre locali;
• layout libero (numero di metri).

Mobili per ufficio (calcolo dei costi):

tavoli con posti reception, sedie per dipendenti, sedie per visitatori, comodini con chiavi, porta cataloghi, armadio, appendiabiti, porta grucce,
un tabellone per informazioni e offerte speciali, un divano per i visitatori, un tavolino, una cassaforte, persiane, uno specchio, stoviglie (per i dipendenti, per ricevere i visitatori), cornici per fotografie e permessi, piante.

Attrezzature per ufficio (calcolo dei costi):

computer, telefoni, fax, stampanti (minimo 2 pezzi), scanner, fotocopiatrice, TV, lettore CD e DVD per proiettare film su paesi e località, aria condizionata, refrigeratore d'acqua, kit di pronto soccorso, orologio, cancelleria, mappa del mondo da parete o globo.

Progetto di progettazione di uffici:

• zonizzazione dello spazio;
• progettazione dei locali secondo il concetto della compagnia di viaggio;
• planimetria.

3. Ambiente competitivo

Concorrenti in destinazioni turistiche selezionate.
Concorrenti nel raggio:

Idee pronte per la tua attività

• edifici;
• quartiere;
• città;
• paesi (se necessario).

Qualità competitive vantaggiose di una futura agenzia di viaggi.

4. Piano di produzione

Personale:

• tavolo del personale;
• politica della formazione salari;
• formazione del personale.

Tecnologia di vendita dei tour:

• ricerca e prenotazione di tour;
• schema di interazione con i partner;
• elaborazione del pagamento per i tour;
• flusso di documenti;
• consegna ed emissione documenti.

Gamma di servizi delle agenzie di viaggio:

• per stagione;
• per indicazioni;
• per paese;
• per prezzo;
• per pubblico di destinazione.

Politica dei prezzi delle agenzie di viaggio.

Caratteristiche dei tour venduti.

Sviluppo dell'identità aziendale:

• contraente;
• elenco degli articoli richiesti;

Creazione del sito web:

• concetto e funzioni del sito;
• contraente;
• costi e tempi di lavoro.

Progettazione di uffici per le vendite.

• cartello;
• pilastro;
• segni;
• un cartello con orari di apertura e dettagli aziendali.

Prodotti per la stampa(descrizione, tiratura, appaltatore, tempi di produzione, costo):

• libretto;
• biglietti da visita;
• carta intestata.

Presentazione di apertura.

• dimensione del budget per 3 mesi, 6 mesi, 12 mesi;
• mezzi pubblicitari.

Struttura e regole per il mantenimento della base clienti.

6. Aspetti legali aprire un'agenzia di viaggi

Forma giuridica di una persona giuridica.

Sistema fiscale.

Redazione di un contratto di locazione.

Permessi richiesti a seconda del tipo di attività turistica.

Registrazione del marchio.

Acquisto e registrazione delle attrezzature del registratore di cassa (se necessario).

Moduli d'ordine reporting rigoroso"Pacchetto turistico".

Mantenere contabilità(in autonomia, con l'assistenza di un commercialista, società di consulenza).

Supporto legale delle attività

7. Piano finanziario

Fonti di finanziamento.

Importo e durata dell'investimento.

Piano delle spese iniziali.

Piano spese fisse.

Piano di reddito.

Piano di rimborso.

8. Conclusione

Piano di sviluppo a lungo termine.

9.Applicazioni

Costi approssimativi per la creazione di un'agenzia di viaggi a Mosca,
Una volta:

Registrazione di una persona giuridica e preparazione dei permessi necessari per l'attività delle agenzie di viaggio: 20.000–25.000

Preparazione mobili e uffici per la vendita: 50.000–100.000

Attrezzature per ufficio e comunicazioni 100.000–150.000

Sviluppo dell'identità aziendale 15.000–25.000

Sviluppo e registrazione del sito web 20.000–45.000

Registrazione marchi 50.000-100.000

Formazione dei dipendenti 5.000–30.000

Eventuali costi aggiuntivi

Idee già pronte per il tuo business

• Acquisto di un'attività turistica già pronta, pagamento servizi legali per il supporto delle transazioni
• Pagamento per servizi di selezione dei locali
• Pagamento per servizi di reclutamento
• Pagamento dei servizi di connessione
• Internet e linee telefoniche aggiuntive
• Pagamento per servizi di una società di consulenza

Il costo dei tour anche nella stessa categoria di hotel è diverso e la scelta dei turisti non sempre rientra nel livello di alloggio 3*. Pertanto, per elaborare un piano di reddito, è necessario analizzare i prezzi stagionali per le destinazioni selezionate con i dati degli hotel 3*, 4*, 5* e confrontarli con l'importo di reddito previsto

Piano approssimativo delle spese mensili di un'agenzia di viaggi a Mosca (rub.)

Ufficio e infrastrutture

Affitto dei locali 25 m2 - 50.000

Servizi di comunicazione 3000

Internet5000

Acqua (refrigeratore) 500

Cancelleria 2500

Altre spese amministrative 6000 Stipendi del personale

Salari

• Direttore 35.000 +%
• Dirigente 19.000 +%
• Dirigente 16.000 +%
• Segretario-direttore 12.000 +%
• Corriere 16.000
• Ragioniere (outsourcing) 10.000
• Donna delle pulizie 3000

Budget pubblicitario

• Servizio di abbonamento legale RUB 7.000. mesi
• Il pagamento per il sistema di prenotazione online e ricerca tour è di 1200 rubli al mese.
• Cartucce di ricarica 400 rub./mese.

Spese impreviste RUB 10.000.

Totale 241.500 rubli. + percentuale dello stipendio

Selezione dello status di un'agenzia di viaggi. Tour operator o agente di viaggio?

Dopo l'abolizione delle licenze per le attività dei tour operator e delle agenzie di viaggio nel 2007, le licenze sono diventate obbligatorie ordine pubblico istituito solo per le attività dei tour operator. Chiunque può svolgere l’attività di agenzia di viaggi persona giuridica O imprenditore individuale. L'unica cosa che determina oggi lo status di un agente di viaggio è l'esistenza di un accordo con il tour operator, in base al quale l'agente di viaggio, per conto e a spese del tour operator, vende il prodotto turistico generato dal tour operatore. Allo stesso tempo, l'agente di viaggio è tenuto a rispettare una serie di requisiti stabiliti dalla legge, di cui parleremo di seguito.

Ma prima di tutto è necessario scoprire perché è così importante comprendere la differenza tra l’attività di agenzia di viaggi e quella di tour operator e intraprendere tempestivamente le azioni legali necessarie. Il fatto è che la legge stabilisce un requisito obbligatorio: tutti i tour operator registrati sul territorio Federazione Russa, sono tenuti a disporre di una sicurezza finanziaria. Il sostegno finanziario è una garanzia del tour operator in caso di inadempimento o inadeguato adempimento del contratto per la vendita di un prodotto turistico, assicurazione della sua responsabilità civile nei confronti dei turisti consumatori.

Attraverso il sostegno finanziario, i turisti feriti vengono risarciti per il danno effettivo subito, ad esempio il costo del tour se non ha avuto luogo, o la differenza di costo se il tempo di vacanza è stato ridotto. Viene fornito sostegno finanziario compagnia assicurativa o banchiere. La legge stabilisce l'importo minimo per il quale deve essere stipulato un contratto assicurativo o un contratto di fideiussione bancaria; oggi sono 10.000.000 di rubli. per il turismo internazionale (entrata e uscita) e 500.000 rubli. per il turismo interno.

Il costo del servizio della garanzia finanziaria è in media pari all’1–1,5% annuo dell’importo della garanzia.

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Ad esempio, da dimensione minima sostegno finanziario al turismo internazionale per un importo di 10.000.000 di rubli. il costo del risarcimento assicurativo sarà di 100.000-150.000 rubli. Si tratta dell’importo che dovrà essere versato annualmente alla compagnia assicurativa per il contratto di assicurazione di responsabilità civile del tour operator.

Lo schema contrattuale del lavoro di un agente di viaggio quando vende tour è simile a questo:

1. il tour operator stipula un contratto di agenzia (commissione) con l'agente di viaggio, in base al quale l'agente è incaricato di realizzare (vendere) i tour generati dal tour operator dietro compenso;
2. un agente di viaggio attira un cliente (turista) e stipula con lui un accordo sulla vendita di un prodotto turistico, riceve i documenti necessari per registrare il tour;
3. l'agente di viaggio invia una richiesta al tour operator per prenotare servizi di viaggio specifici per il cliente (turista), indicando le date, il numero e i dettagli dei turisti, l'hotel, il livello del trasporto, le escursioni e altre componenti del tour;
4. il tour operator conferma la richiesta dell’agente di viaggio ed emette fattura per il pagamento;
5. l'agente di viaggio fornisce al tour operator i documenti (o le informazioni) necessari per elaborare il viaggio (ad esempio, per un visto);
6. l'agente di viaggio accetta il pagamento finale dal turista (in caso di pagamento in contanti, emette ricevuta di cassa o modulo di segnalazione rigoroso);
7. l'agente di viaggio effettua il pagamento al tour operator meno il compenso a lui dovuto (tramite bonifico bancario o in contanti alla cassa del tour operator);
8. il tour operator rilascia all'agente di viaggio i documenti turistici necessari per il viaggio del turista;
9. l'agente di viaggio rilascia i documenti turistici per il tour e tutte le informazioni necessarie al turista;
10. l'agente di viaggio riferisce al tour operator - invia il rapporto (atto) dell'agente indicando l'importo della vendita del tour e l'importo della remunerazione;
11. il tour operator firma il verbale dell'agente ed emette fattura per i servizi forniti nell'ambito del contratto di agenzia.

Ma va tenuto presente che il diagramma presentato riflette solo opzione ideale flusso di documenti.

In pratica, un agente di viaggio può trovarsi ad affrontare diverse sorprese; in primo luogo, il tour operator può rifiutarsi di stipulare un contratto di agenzia con te e offrirti un contratto di compravendita, di conseguenza il tuo status giuridico, sarà necessario adeguare la contabilità e il flusso documentale;

in secondo luogo, quando si effettua un pagamento nell'ambito di un contratto con un tour operator, si scopre improvvisamente che la fattura è stata emessa per il pagamento a
altra compagnia oppure, effettuando il pagamento tramite la cassa del tour operator, ti verrà rilasciata una ricevuta ordine in contanti a fisico
persona con timbro “pagato” senza sigillo dell’organizzazione.

Personale della compagnia di viaggio

Lo staff ottimale per una piccola compagnia di viaggi è simile a questo:

• ¦ leader;
• ¦ direttore1;
• ¦ direttore2;
• ¦ segretario con una gamma più ampia di responsabilità;
• ¦ corriere;
• ¦ commercialista e cassiere;
• ¦ donna delle pulizie.

Direttore.

Il capo dell'agenzia di viaggi è una figura chiave e decide gran numero questioni sia economiche che strategiche, ma oltre a questo è consigliabile avere almeno due responsabili commerciali.

Il manager può anche essere il capo contabile, il cassiere, firmare documenti e registrare la ricezione dei fondi.
Se il capo dell'agenzia di viaggi è un dipendente assunto, deve avere almeno due anni di esperienza lavorativa, questo è il tempo minimo durante il quale uno specialista può attraversare tutte le “stagioni” del lavoro di un'agenzia di viaggi: alta, bassa,; “morto” - e impara a gestire un'azienda. Se il fondatore dell'agenzia di viaggi non ha esperienza nel settore del turismo, non è una tragedia. È necessario invitare manager con esperienza lavorativa e, insieme a loro, sviluppare la strategia, l'assortimento e la politica pubblicitaria dell'azienda.

Responsabile compagnia di viaggi.

Le sue responsabilità includono: negoziare con clienti e partner telefonicamente e in ufficio, organizzare tour con i turisti, prenotare tour ed elaborare documenti con tour operator, monitorare l'evasione degli ordini, variazioni di prezzo, requisiti per i documenti forniti, termini di cooperazione, offerte speciali .

Un manager universale deve mantenere e migliorare le sue capacità (master class, seminari, tour promozionali), lavorare in mostre e workshop Requisiti per i manager: istruzione superiore, esperienza nel turismo, mancanza cattive abitudini, presentabile aspetto, discorso russo competente, socievolezza, iniziativa, capacità di decidere situazioni di conflitto, responsabilità.

Un manager senza esperienza lavorativa dovrebbe almeno sforzarsi di lavorare nel turismo e avere un'istruzione secondaria specializzata o superiore (superiore incompleta), poiché ciò influisce in modo significativo sul livello generale della cultura. SU
insegnare a qualcuno che aspira alla conoscenza è un compito gratificante, ma scopri i piani a lungo termine di questo candidato in questo modo
lo sforzo e il denaro investiti non sono stati sprecati: forse utilizzerà le conoscenze acquisite in un'altra agenzia di viaggi.

Segretaria di agenzia di viaggi

riceve le chiamate in arrivo, le distribuisce secondo la specializzazione dei manager, risponde alle domande generale("Come posso raggiungerti?", "Fino a che ora lavori?"), garantisce l'ordinazione tempestiva delle forniture per ufficio e degli articoli per la casa necessari, monitora l'orario di lavoro del corriere, esegue le istruzioni del manager, riceve visitatori e ospiti dell'ufficio. Devi capire che a volte è molto difficile fare a meno dell'aiuto di una segretaria, soprattutto in alta stagione, in estate, quando il telefono squilla contemporaneamente e il cliente è seduto sulla sedia.

I segretari hanno inoltre il compito di compilare questionari, registrare e registrare la posta in entrata e in uscita e rispondere alle e-mail aziendali, ICQ e Skype.

Di norma, una segretaria viene assunta dopo diversi mesi dall'avvio di un'agenzia di viaggi, quando il telefono squilla costantemente e i clienti che richiedono attenzione vengono in ufficio.

Corriere

Una posizione molto importante e responsabile. Con la forza (gambe) di questa persona, denaro, passaporti, documenti devono arrivare al tour operator. Pertanto, quando scegli un candidato per questa posizione, lasciati guidare da: regola semplice: una persona deve essere controllata da tutti modi possibili- chiama il tuo precedente luogo di lavoro, conferma la corrispondenza tra il luogo di registrazione e il luogo di residenza, chiama telefono di casa e comunicare con i parenti e chiedere consigli. Queste misure non sono inutili. I problemi che possono sorgere a causa delle azioni del corriere sono, senza esagerare, catastrofici: perdita di passaporti e documenti stranieri, furto di fondi che il corriere trasporta quotidianamente. Maggior parte migliore opzione- questo è un parente o un conoscente, ma sfortunatamente tali candidati non si trovano sempre.

Ragioniere-cassiere,

certamente uno specialista necessario, ma il costo dei suoi servizi è troppo alto per una piccola agenzia di viaggi (a Mosca da 30.000 rubli). Pertanto, la maggior parte delle agenzie di viaggio utilizza i servizi di studi legali o di un contabile esterno. Una tale soluzione per il personale consente di ridurre i costi contabili di almeno tre volte.

Sistemi di remunerazione e bonus nel settore turistico

Nel settore del turismo c'è tendenza generale ad un aumento dei salari. Ciò è dovuto alla “fame” di personale esistente. Gli specialisti con esperienza si trasferiscono in un'altra azienda, dove offrono uno stipendio leggermente più alto per la stessa posizione a tempo pieno, e ciò può accadere ogni sei mesi.

Opzioni per il calcolo degli stipendi per un manager del turismo

Il tour è considerato venduto quando viene effettuato il pagamento del 100%.

1. Sistema senza interessi: stipendio 22.000–30.000 rubli.

2. Stipendio + interessi:
Stipendio 10.000–15.000 rubli. + 10% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 15.000 + 10% dopo l'implementazione di tour per oltre 150.000 rubli.
Stipendio 15.000 + 10% dei ricavi dei tour venduti, diviso tra tutti i manager.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 5% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 10% su tutti i tour venduti, suddiviso tra tutti i gestori.

3. Sistema pianificato: lo stipendio fisso viene corrisposto al raggiungimento del piano; ad esempio, da 50.000 rubli. (questo si riferisce al reddito dell'azienda, non al costo totale dei tour). Se il piano viene superato di oltre 50.000 rubli. + 10%, più di 100.000 rubli. +15%, più di 250.000 +20%.

Durante la bassa stagione (gennaio, febbraio, maggio, giugno) il prezzo è del 50%. In questo caso viene corrisposto lo stipendio fisso precedente.

Se il piano non viene rispettato, ad eccezione della bassa stagione, è previsto un sistema di multe:

• ¦ il primo mese - nessuna penalità, è richiesta l'analisi delle ragioni legate al calo delle vendite;
• ¦ secondo mese e oltre: 40.000–49.000 rubli. – Dal pagamento fisso viene trattenuto il 10% (30.000–39.000 rubli – 20%; 20.000–29.000 rubli – 30%).

Nei primi mesi dopo l'apertura dell'ufficio di un'agenzia di viaggi, di norma non viene utilizzato un sistema di buste paga pianificato.

Opzioni per il calcolo della retribuzione per un corriere di una compagnia di viaggi

1. Stipendio 12.000–15.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al venerdì.

2. Stipendio 15.000–20.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al sabato.

Durante l'alta stagione e l'aumento dei volumi di vendita, è consuetudine concedere ai corrieri un bonus pari al 20-30% del loro stipendio. Il corriere è un dipendente importante dell'agenzia di viaggi, quindi è meglio pagare in tempo extra, emettere bonus e lavorare con calma.

Sul mercato puoi trovare offerte di corrieri che consegnano documenti ovunque
città, stipulano un accordo formale e ne assumono la piena responsabilità finanziaria contanti e documenti nel pacco.

Opzioni per il calcolo dello stipendio di un direttore di una compagnia di viaggi

1. Stipendio da 40.000 rubli.
2. Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 1–5% del reddito mensile
agenzia al netto delle spese.
3. 12.000–15.000 rubli. + 5–10% del reddito mensile al netto delle spese.

Questo era solo un piccolo frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov, "Agenzia di viaggi: da dove iniziare, come avere successo", pubblicato dalla casa editrice Peter.

Nella guida stessa troverai consigli dettagliati sulla scelta di un tour operator, sull'organizzazione del flusso di documenti, sulla tassazione, consigli per la promozione, sul lavoro con la base clienti e molti link preziosi a risorse Internet specializzate per gli operatori del settore turistico.