Etika perhubungan perniagaan: asas dan peraturan.

Esei dalam disiplin "Teori dan Sejarah Pengurusan"
Subjek: Kepentingan etika perniagaan dalam perniagaan moden
Kelantangan - 5 muka surat
Tahun perlindungan - 2012

Kepentingan etika perniagaan dalam perniagaan moden

Norma moral yang telah ditetapkan adalah hasil daripada proses jangka panjang untuk mewujudkan hubungan antara manusia, baik di khalayak ramai mahupun di kehidupan berkeluarga. Tanpa mematuhi norma ini, politik, ekonomi, budaya dan hubungan kekeluargaan, kerana manusia tidak boleh wujud tanpa mengambil kira satu sama lain, tanpa mengenakan sekatan tertentu ke atas diri mereka sendiri. Dan di sini etika memainkan peranan yang sangat penting.
Etiket adalah perkataan asal Perancis yang bermaksud cara tingkah laku. Ia termasuk peraturan budi bahasa dan kesantunan yang diterima dalam masyarakat.
Etika perniagaan ialah satu set peraturan tingkah laku bertulis dan tidak bertulis, yang pelanggarannya mengganggu kelakuan biasa perniagaan. Sudah pasti diketahui bahawa negara-negara yang tidak mempunyai etika perniagaan atau sangat membangun hidup dengan teruk dan sukar, kerana hubungan yang tidak jujur ​​mengganggu kerjasama. Apabila menguasai pasaran bertamadun, usahawan moden harus tahu bahawa hanya 10-15% daripada mereka yang ingin mewujudkan diri mereka dalam dunia pasaran mencapai matlamat mereka. Perniagaan dilakukan bukan sahaja atas dasar ekonomi, tetapi juga atas dasar etika. Pematuhan kepada peraturan etika perniagaan adalah salah satu elemen profesionalisme yang diperlukan.
DALAM dunia moden Selain dari segi ekonomi, terdapat banyak perkara yang perlu dilakukan dengan jayanya dalam perniagaan peranan penting sisi etika bermain. Mengikuti norma tertentu, peraturan tingkah laku dan komunikasi adalah syarat yang perlu untuk pembangunan dan kemakmuran perniagaan.
Asas sains etika adalah pematuhan undang-undang moral dan tingkah laku moral. Etika perniagaan moden memindahkan konsep-konsep ini ke sisi kehidupan tertentu - perniagaan. Etika dalam perniagaan membantu mengekalkan pekerja syarikat dalam had yang ditetapkan, memudahkan persefahaman antara satu sama lain.
Sudah tentu, tahap didikan dan pendidikan pekerja sangat mempengaruhi pematuhan dan pelaksanaan norma dan peraturan yang ditetapkan di pejabat. Semakin tinggi tahap budaya seseorang, semakin banyak dia akan menuntut daripada rakan sekerjanya sambil mematuhi peraturan komunikasi perniagaan. Tahap kedudukan pekerja juga memainkan peranan penting dalam hal ini. Keperluan yang lebih tinggi dikenakan kepada pengarah syarikat, dan keperluan yang sedikit berbeza untuk timbalan.
Walau bagaimanapun, terdapat beberapa prinsip penting etika perniagaan, pematuhan yang wajib untuk semua pekerja, tanpa mengira kedudukan mereka dalam syarikat. Lagipun, pematuhan kepada peraturan komunikasi perniagaan adalah seratus peratus jaminan kejayaan dan profesionalisme dalam perniagaan.
Apakah prinsip ini?
1. prinsip komunikasi menegak;
2. prinsip kesan yang menyenangkan;
3. prinsip menghormati pendapat pihak lawan;
4. prinsip kemunasabahan;
5. prinsip peraturan.
Sekarang mari kita lihat setiap prinsip secara berasingan.
Prinsip komunikasi menegak membayangkan menghormati perbezaan dalam kedudukan hierarki pekerja. Disebabkan fakta bahawa semua pekerja menduduki tahap yang berbeza, ini secara langsung menjejaskan kualiti komunikasi perniagaan.
Jadi, sebagai contoh, apabila bertemu dengan orang atasan, orang bawahan harus memberi salam terlebih dahulu, tanpa mengira jantina mereka. Ia tidak akan berlebihan untuk memberikan kerusi kepada bos anda, membuka pintu untuknya, dan biarkan dia masuk. Walau bagaimanapun, adalah perlu untuk mematuhi maksud emas dan jangan berlebihan.
Prinsip ini hanya membayangkan penghormatan asas kepada pekerja yang lebih tinggi, dan bukan penyembahan yang berlebihan kepadanya. Adalah penting untuk tidak kehilangan maruah anda di sini.
Prinsip kesan yang menyenangkan adalah keinginan untuk mencipta kesan yang baik apabila berkomunikasi dengan rakan sekerja, rakan kongsi perniagaan dan pengurusan. Apabila mencipta imej positif semuanya penting: dan penampilan, dan postur, dan gerak isyarat, dan cara komunikasi, dan intonasi, dsb.
Anda tidak sepatutnya bercakap dengan rakan sekerja tentang sesuatu yang menyedihkan atau menyayat hati. Juga, anda tidak sepatutnya membincangkan masalah rumah atau kegagalan peribadi. Pendek kata, jangan biarkan diri anda mempunyai reputasi sebagai penghidap dan kegagalan.
Prinsip menghormati pendapat pihak lawan adalah penting dalam komunikasi perniagaan. Hormat tidak semestinya bererti bersetuju; Setiap pekerja sentiasa mempunyai pendapat sendiri tentang sesuatu isu. Anda perlu membuktikan pendapat anda sendiri dengan fakta yang meyakinkan dan berasas.
Semasa perbincangan, anda mesti mendengar dengan teliti kepada lawan anda dan berusaha untuk mencari butiran yang rasional dalam kedudukannya. Pada akhir perbualan, anda perlu mengucapkan terima kasih kerana mengambil bahagian dalam perdebatan yang menarik, walaupun setiap lawan tetap tidak yakin.
Prinsip munasabah ialah penampilan, tingkah laku, dan, sudah tentu, tindakan mesti tepat pada masanya dan sesuai dengan situasi tertentu. Tingkah laku tidak bermoral atau tidak bermoral sama sekali tidak boleh diterima dalam komunikasi perniagaan. Adalah perlu untuk memisahkan tingkah laku dengan jelas untuk kerja harian dan untuk parti korporat.
Amat penting dalam adab perniagaan mempunyai prinsip peraturan. Ia membantu menjadikan komunikasi perniagaan lebih mudah diakses dan mudah, baik dalam syarikat mahupun pada mesyuarat atau rundingan perniagaan. Norma etika perniagaan membangunkan corak tingkah laku tertentu. Ini membantu mengelakkan situasi yang tidak menyenangkan dan janggal. Cara paling mudah untuk menunjukkan penggunaan prinsip ini adalah melalui contoh mesyuarat atau rundingan antara ketua negara.
Pada masa ini, pematuhan dengan semua prinsip etika perniagaan di atas digunakan secara aktif oleh syarikat Rusia. Populariti mereka adalah disebabkan oleh fakta bahawa mereka memudahkan proses komunikasi perniagaan dengan ketara dan membantu mewujudkan imej yang baik untuk pekerja syarikat di kalangan rakan sekerja dan rakan kongsi perniagaan.

Rujukan

1. Ahli perniagaan Rusia: 40 kisah kejayaan. – M.: EKSMO, 2008
2. Danielets A.V. Etika perniagaan.// Bank dan bursa No. 12 2009
3. Asas perniagaan. Perniagaan yang mulia. / Ed. Yu.M. Osipova. – M., 2006
4. Pengurusan kakitangan: Buku teks untuk universiti / Ed. T.Yu. Bazarova, B.L. Eremina. – ed ke-2. Diolah semula Dan tambahan – M.: PERPADUAN, 2006
5. Litvin A.N. Etika perniagaan. Manual arahan kendiri. Rostov N/A: Phoenix, 2005, 224.

rumah penerbitan:
"Mann, Ivanov dan Ferber", 2014

Bagaimana untuk bertanya khabar

Jika anda memasuki bilik, bertanya khabar dahulu - sentiasa, tidak kira sama ada anda seorang wanita atau lelaki, pengurus atasan atau pekerja biasa, lelaki tua atau seorang lelaki muda. Jika ada orang lain di pejabat orang yang anda lawati, hadkan diri anda kepada haluan umum dan salam. Kemudian berjabat tangan dengan orang yang menjemput anda. Apabila memberi salam kepada seseorang, jangan hadkan diri anda hanya dengan "Hello" rasmi. Panggil orang yang anda bercakap dengan nama.

Apabila bertemu seseorang, apabila anda diperkenalkan atau anda memperkenalkan diri anda, jangan tergesa-gesa untuk menghulurkan tangan anda. Orang yang diperkenalkan kepada anda mesti berbuat demikian terlebih dahulu. Ingat: mengikut etika perniagaan, tidak lazim untuk mencium tangan wanita pada mesyuarat rasmi (mengikut peraturan etika sosial, hanya wanita yang sudah berkahwin dan hanya di dalam rumah). Jika anda sedang duduk, berdiri apabila memberi salam jika boleh. Dengan berbuat demikian, dibimbing akal fikiran. Jika anda tiba-tiba tidak dapat berdiri (contohnya, kerana anda sempit dan tidak selesa), sapa orang lain semasa duduk, tetapi minta maaf: "Maaf kerana tidak bangun, di sini agak sesak."

Cara berjabat tangan

Jika anda berjalan ke sekumpulan orang dan berjabat tangan dengan seorang, anda perlu berjabat tangan dengan yang lain. Ia bukan kebiasaan untuk berjabat tangan melintasi ambang, meja, atau di atas kepala orang yang duduk di antara anda. Jangan jabat tangan orang lain sambil memegang yang lain di dalam poket anda. Salah satu persoalan penting mengenai etika perniagaan: adakah perlu berjabat tangan dengan wanita? Jawapannya jelas: ya. Jabat tangan wanita tidak berbeza dengan lelaki. Etika sosial menunjukkan bahawa wanita adalah orang pertama yang menghulurkan tangannya kepada lelaki. Dalam etika perniagaan, pemimpin berjabat tangan terlebih dahulu, walaupun orang bawahannya perempuan.

Berjabat tangan dengan tapak tangan ke atas menunjukkan bahawa orang itu ingin memindahkan kawalan kepada lawan bicara. Apabila seseorang, berjabat tangan rakan kongsi, menutup tapak tangannya dengan tapak tangannya sendiri, dia menunjukkan kuasa dan dominasinya. Jika anda tidak selesa dengan kedudukan ini, tutup tangan kanannya dengan kiri anda . Etika perniagaan tidak menggalakkan berjabat tangan dengan kedua-dua tangan, kerana ia bertujuan untuk menyampaikan hubungan yang lebih rapat dengan orang ramai. Lebih-lebih lagi, orang mungkin menganggap isyarat sedemikian sebagai percubaan untuk merendahkan atau merendahkan. Walau bagaimanapun, jangan lupa tentang perbezaan silang budaya - sebagai contoh, orang Amerika menyukai isyarat ini dan menganggapnya sesuai dalam komunikasi perniagaan.

Bagaimana untuk bertemu orang

Jika ada orang yang tidak dikenali di sekeliling anda, jangan malu, jangan ragu untuk memperkenalkan diri anda, jangan tunggu untuk diperkenalkan. Apabila bertemu seseorang di mesyuarat perniagaan (persidangan, penerimaan tetamu), anda tidak harus segera bercakap tentang pencapaian anda dan menyenaraikan kelayakan anda. Cukup sekadar menunjukkan apa yang anda lakukan dan sebab anda datang ke mesyuarat atau acara itu.

Adalah penting untuk bukan sahaja dapat memperkenalkan diri anda, tetapi juga untuk memperkenalkan orang kepada satu sama lain. Orang yang anda perkenalkan dengan orang yang tidak dikenali disebut dahulu. Yang anda bayangkan adalah yang kedua. Apabila memperkenalkan orang yang mempunyai status yang sama, perkenalkan orang yang anda lebih kenali dengan orang yang anda kurang kenali. Seorang lelaki diperkenalkan kepada seorang wanita, dan seseorang yang lebih muda dalam usia atau kedudukan diperkenalkan kepada seorang wanita.

Apabila seseorang diperkenalkan kepada anda, fokus pada mengingati nama mereka - gunakan nama mereka dengan kerap semasa perbualan. Setelah terlupa nama lawan bicara, cuba lembutkan keadaan dengan bertanya semula dengan betul: "Maaf, saya kebelakangan ini Saya menjadi sedikit pelupa, boleh awak ingatkan saya nama awak? »

Apakah yang sepatutnya menjadi kad perniagaan?

Adalah lebih baik bahawa kad perniagaan direka bentuk dalam gaya yang ketat dan singkat. Ahli perniagaan yang sering bekerja dengan rakan kongsi asing harus mencetak kad perniagaan dalam bahasa rakan kongsi - ini amat dialu-alukan di negara Asia. Jika sebarang maklumat tentang anda telah berubah, anda perlu memesan kad perniagaan baharu: dalam keadaan apa pun anda tidak boleh membetulkan data pada kad perniagaan lama kad dengan pemadaman dan pindaan adalah tanda; rasa tak sedap. Adab untuk ahli perniagaan Ia dianggap bahawa kad perniagaan berada dalam dua bahasa - Rusia dan Inggeris. Anda tidak sepatutnya membuat kad perniagaan dwibahasa.

Jika anda tidak menemui orang itu di sana, tetapi ingin menunjukkan rasa hormat kepadanya, lipat sudut kanan atas kad perniagaan yang anda tinggalkan. Sampaikan pada anda kad perniagaan ditandakan melalui pihak ketiga adalah adat biasa dalam komunikasi perniagaan antarabangsa.

Bagaimana untuk menamatkan mesyuarat

pergi orang asing, tidak perlu mengucapkan selamat tinggal secara peribadi kepada semua orang. Dan jika anda meninggalkan sambutan ramai sebelum tetamu yang lain, ucapkan selamat tinggal hanya kepada tuan rumah mesyuarat. Jika tidak, pemergian anda mungkin menjadi isyarat kepada peserta parti bahawa sudah tiba masanya untuk semua orang pulang. Jika perbualan berlangsung terlalu lama, jemput orang lain untuk bertemu orang baharu, perkenalkan antara satu sama lain, minta maaf dan ambil cuti.

Perpisahan hendaklah singkat - contohnya, berjabat tangan, seperti semasa mesyuarat. Tamatkan perbualan dengan sopan, menggunakan frasa universal, sebagai contoh: "Senang bertemu dengan anda." Jika anda perlu meninggalkan mesyuarat lebih awal, tunggu jeda dalam perbualan, berdiri dan ucapkan selamat tinggal, menyatakan harapan anda untuk pertemuan baharu.

Bahasa badan

Komunikasi bukan lisan terletak pada bidang kedua-dua psikologi dan akhlak yang baik: Sebagai contoh, apabila bercakap dengan orang, anda tidak perlu melebarkan kaki anda lebar-lebar, membongkok atau menyimpan tangan anda di dalam poket anda. Tafsiran beberapa gerak isyarat tipikal cukup kukuh. Sebagai contoh, pose "daun ara" (tapak tangan dirapatkan supaya lengan membentuk "V") terbalik) menunjukkan rasa malu dan kurang keyakinan diri. Jika anda membuat pergerakan yang rewel, bergoyang dari sisi ke sisi, atau menyentuh muka atau rambut anda, maka anda kuatkan ketegangan saraf dan mengalih perhatian orang lain. Gerak isyarat yang berlebihan semasa perbualan tidak digalakkan. Gerak isyarat harus dihalang - lawan bicara mungkin malu dengan ekspresi yang berlebihan.

Tunjukkan rasa hormat terhadap ruang peribadi: jarak antara anda dan lawan bicara hendaklah tidak kurang daripada panjang lengan. Komunikasi perniagaan tidak melibatkan bercakap dengan suara rendah atau bisikan. Jangan mengambil langkah ke hadapan jika orang lain mengambil langkah ke belakang - dengan berbuat demikian, dia mungkin secara tidak sedar cuba menjelaskan bahawa anda sedang menceroboh ruang peribadinya. Semasa mesyuarat, anda tidak sepatutnya melihat jam tangan anda - orang lain mungkin berfikir bahawa anda dibebani oleh komunikasi dan tergesa-gesa untuk pergi. Anda tidak boleh duduk bersila, terutamanya di kerusi. Jika dalam, anda boleh meregangkan sedikit kaki anda.

Bagaimana untuk berunding

Persediaan untuk rundingan terdiri daripada penghuraian protokol perniagaan yang diterima di kalangan diplomat dan ahli perniagaan, dan bahagian substantif - isu yang harus dibincangkan. Rakan kongsi hendaklah dijemput ke rundingan sekurang-kurangnya dua minggu lebih awal supaya mereka juga boleh membuat persediaan - ini akan menjimatkan masa dan mewujudkan keadaan untuk komunikasi berkesan. Bagi komposisi delegasi, perlu ada pariti pada rundingan, iaitu jumlah peserta yang sama di kedua-dua belah pihak dan surat-menyurat jawatan wakil pada setiap satu. Hanya pekerja yang kehadirannya benar-benar diperlukan dijemput ke mesyuarat. Tempat untuk rundingan dicadangkan oleh pihak yang mengundang, tetapi yang dijemput mempunyai hak sama ada untuk menerima atau menolaknya. Ia tidak disyorkan untuk menjadualkan rundingan pada awal pagi atau lewat petang.

Apabila terdapat ramai peserta dan mereka tidak biasa, anda boleh meletakkan kad dengan nama keluarga di atas meja. Pihak-pihak tersebut terletak bertentangan antara satu sama lain mengikut susunan kedudukan. Wakil pihak yang menerima duduk menghadap pintu. Perlu ada jarak kira-kira satu setengah meter antara peserta. Ketua pihak yang menerima duduk dahulu.

Selepas memberi salam, para peserta perlu diperkenalkan antara satu sama lain. Ia juga perlu untuk menggariskan peranan dan kuasa mereka dalam rundingan. Ketua rombongan yang menerima diperkenalkan dahulu, kemudian ketua rombongan jemputan. Selepas itu, mereka memperkenalkan pekerja mereka: pertama kepada pihak tuan rumah, kemudian kepada yang dijemput. Pertukaran kad perniagaan adalah sesuai jika terdapat tidak lebih daripada tujuh orang pada setiap pihak pada mesyuarat.

Jika rundingan dijalankan dengan delegasi asing, adalah perlu untuk bersetuju terlebih dahulu mengenai bahasa rundingan dan memastikan cara teknikal untuk penterjemah. Jika rakaman sedang dibuat semasa perbualan, tetamu harus dimaklumkan tentang perkara ini. Pada akhir rundingan, rekod disediakan dan pelan yang diluluskan sebelum ini dilampirkan padanya.

Sudah menjadi kebiasaan bagi tetamu untuk memulakan perbualan. Ia bukan kebiasaan untuk mengganggu pembesar suara. Dalam kes yang jarang berlaku, apabila anda benar-benar perlu menjelaskan sesuatu semasa ucapan, anda boleh meminta maaf dan bertanya soalan. Dalam keadaan apa pun anda tidak boleh berhujah dengan wakil pihak anda. Jika anda ingin menjelaskan sesuatu di antara anda sendiri, anda perlu meminta rehat dan keluar untuk berbincang. Tiada tempat untuk kenyataan, cabaran, penilaian keras atau demonstrasi keunggulan dalam rundingan. Jika anda melihat tingkah laku ini dari pihak lain, anda tidak sepatutnya mengambil posisi bertahan - lebih baik berdiam diri sahaja.

Tempoh optimum mesyuarat ialah dua jam. Jika rundingan berlarutan, rehat kopi selama setengah jam diperlukan. Jika anda mempunyai hadiah untuk peserta mesyuarat, ia dibentangkan selepas rundingan.

Minuman beralkohol tidak dihidangkan semasa rundingan. Dalam kes yang jarang berlaku (contohnya, menandatangani kontrak penting), champagne mungkin ditawarkan pada penghujung rundingan - tetapi ini lebih kepada isyarat simbolik.

Penerimaan rakan niaga

Ketua delegasi pangkat yang sesuai mesti bertemu tetamu di lapangan terbang. Dia selalunya tiba ditemani oleh dua atau tiga orang. Ketua syarikat hos tidak boleh menemani tetamu semasa semua perjalanan. wujud peraturan yang tidak diucapkan(bukan kategori, tetapi wajar) - jika tetamu tiba bersama isterinya, maka pengurus tuan rumah datang ke mesyuarat pertama, ditemani oleh isterinya. Ketua pihak yang menerima memperkenalkan dirinya terlebih dahulu. Kemudian dia memperkenalkan pasangan, kemudian pekerja (dalam urutan kedudukan menurun).

Fikirkan terlebih dahulu tentang cara meletakkan tetamu anda di dalam kereta mereka supaya semuanya berjalan lancar. Tempat yang paling mulia dianggap sebagai tempat duduk belakang secara menyerong dari pemandu. Ia diduduki oleh ketua rombongan pelawat. Dia orang pertama masuk ke dalam kereta dan orang pertama keluar. Jika ketua majlis penyambut tetamu tiba dengan memandu kereta peribadi, maka tempat penghormatan tetamu adalah di sebelahnya. Norma kesopanan memerlukan pintu dibuka untuk pengurus. Ini dilakukan oleh pemandu, pengawal keselamatan atau pekerja, tetapi tidak dilakukan oleh wanita.

Apabila mengiringi tetamu ke hotel, berpisah dengan mereka bukan di jalan, tetapi di lobi. Anda juga boleh mengatur lawatan protokol di sana.

Etika mudah alih

Untuk menghubungi telefon bimbit untuk urusan perniagaan, sila hubungi: waktu bekerja, pada hari bekerja ia dianggap sebagai tempoh masa dari jam 09:00 hingga 21:00. Sentiasa matikan telefon anda semasa bercakap atau makan tengah hari bersama. Nada dering hendaklah neutral (getaran telefon klasik, melodi yang tidak mengganggu atau hanya amaran getaran senyap). Jika anda menghubungi seseorang dan mesin penjawab dihidupkan, jangan tutup telefon. Perkenalkan diri anda dan minta untuk menghubungi anda semula apabila sesuai. Jika panggilan anda tidak dijawab, hubungi semula tidak lebih awal daripada dua jam kemudian - pemilik telefon akan melihat panggilan yang tidak dijawab dan membuat panggilan balik. Adalah tidak sopan untuk menunggu lebih daripada enam deringan - lebih baik untuk menutup telefon selepas deringan kelima. Anda tidak seharusnya bertanya tentang ketersediaan masa lawan bicara jika anda menelefon semasa waktu perniagaan untuk soalan pendek tertentu.

Orang yang memulakannya menamatkan perbualan. Jika sambungan terputus, orang yang memanggil akan memanggil semula. Adalah lebih baik untuk menjawab selepas panggilan kedua atau ketiga - jika anda mengangkat telefon dengan segera, pemanggil mungkin tidak mempunyai masa untuk menumpukan perhatian. Jangan tutup panggilan - itu tidak sopan. Anda perlu menjawab dan meminta untuk menelefon semula (atau berjanji untuk menghubungi semula) selepas tempoh masa tertentu, katakan dalam masa dua jam. Tidak perlu meminta maaf pada akhir perbualan kerana mengambil masa orang lain; adalah lebih baik untuk mengucapkan terima kasih kepada mereka kerana peluang untuk bercakap tentang perniagaan anda. Jangan berikan nombor telefon bimbit tanpa kebenaran pemiliknya.

Buku itu disediakan oleh rumah penerbitan Mann, Ivanov dan Ferber.

Apakah peraturan asas etika perniagaan yang mesti diikuti untuk dihormati persekitaran perniagaan?

Etika perniagaan adalah komponen penting dalam menjalankan perniagaan yang berjaya. Tingkah laku usahawan mempengaruhi pendapat orang di sekelilingnya dan rakan kongsi - pelanggan, pembekal, jurubank, pelabur, pengiklan.

Mungkin ada yang beranggapan bahawa etika perniagaan adalah sesuatu yang lapuk, tetapi tidak. Adab dalam dunia perniagaan boleh atau tidak mempromosikan hubungan perniagaan, dan bilangan orang yang "berguna" yang anda boleh dapatkan penyelesaian kepada masalah tertentu bergantung pada perkara ini.

Jika anda mengabaikan etika perniagaan, anda berbuat demikian atas risiko dan risiko anda sendiri. Apabila syarikat anda berkembang, kakitangan anda bertambah, dan budaya korporat, gaya tingkah laku dan komunikasi tertentu dalam syarikat, etika perniagaan mengambil kira segala-galanya nilai yang lebih tinggi, dan anda tidak boleh lagi mengambil mudah perkara ini; anda berisiko memperoleh reputasi yang meragukan dalam persekitaran perniagaan.

Kami membawa kepada perhatian anda 10 peraturan etika perniagaan yang mungkin anda tidak fikirkan dan atas sebab ini boleh dilanggar. Mereka pertama kali diterbitkan di LinkedIn oleh Ilya Pozin, pengasas Pluto TV, dan wartawan bebas untuk Forbes.

#1 Gunakan nama penuh anda. Apabila anda bertemu seseorang buat kali pertama, tidak kira di mana - di bilik persidangan, pameran perdagangan atau semasa makan malam - sentiasa perkenalkan diri anda nama penuh. Ahli perniagaan boleh bertemu dengan sejumlah besar orang dalam sehari, dan tugas anda harus diingati.

Jika anda memperkenalkan diri anda dengan nama sahaja, maka anda baru perniagaan yang berpotensi Selepas beberapa ketika, pasangan itu mungkin mengalami kesukaran untuk mengingati Alexander atau Vladimir yang dia bercakap hari ini. By the way, atas sebab ini adalah sentiasa berguna untuk mempunyai beberapa kad perniagaan dengan anda.

Melainkan anda Madonna, panggil diri anda dengan nama penuh anda apabila bertemu seseorang.

# 2 Jangan silang kaki anda. Ini boleh mengalih perhatian lawan bicara, dan dalam beberapa kes mempunyai nada erotik (semua orang masih ingat adegan soal siasat dalam filem Basic Instinct). Di samping itu, doktor mengatakan bahawa ia berbahaya kepada peredaran darah, jadi jangan lupa tentang peraturan etika perniagaan ini.

#3 Hadkan bilangan "Terima kasih" yang anda ucapkan. Memang bagus untuk bersikap sopan, tetapi bersikap terlalu sopan dalam persekitaran perniagaan tidak digalakkan. Terlalu banyak "Terima kasih" mengurangkan nilai perkataan ini, kerana... pasangan anda mungkin mendapat tanggapan bahawa anda mengucapkan terima kasih kiri dan kanan, cuba untuk "menyesuaikan diri anda," atau berasa tidak selamat.

# 4 Makan tengah hari di dapur. Kita semua pernah mengalami situasi di tempat kerja apabila banyak yang perlu dilakukan dan sedikit masa untuk melakukannya. Dan kemudian godaan adalah hebat untuk makan tengah hari di tempat kerja anda, tanpa mengalihkan pandangan anda dari monitor.

Tetapi ini boleh menyebabkan reaksi tidak bersetuju daripada rakan sekerja yang tidak mahu mendengar keriuhan salad dan bau chop. Luangkan masa untuk makan tengah hari yang tenang di dapur, ruang makan, bufet atau bar snek. Rakan sekerja anda dan perut anda akan berterima kasih kepada anda untuk ini.

#5 Sentiasa bayar bil jika anda menjemput tetamu. Jika anda menjemput pelanggan atau rakan kongsi ke restoran atau kafe, peraturan etika perniagaan memerlukan anda membayar bil.

# 6 Jangan simpan barang peribadi di atas meja anda. Hari ini kita semua sangat terikat dengannya telefon bimbit, mungkin terlalu banyak. Ramai orang di restoran atau kafe meletakkan telefon mereka di atas meja di sebelah mereka, lupa bahawa peranti mudah alih bukan sahaja menghantar imej dan mesej teks, tetapi juga pembawa berjuta-juta bakteria yang sangat baik.

# 7 Jangan tanya kuantiti yang banyak soalan dalam mesyuarat. Apabila anda pergi ke mesyuarat, adalah idea yang baik untuk menyediakan beberapa soalan lebih awal. Kata kunci berikut adalah beberapa. Anda tidak mahu mendahului agenda dengan terus bertanya 20 soalan, mengheret mesyuarat.

Peraturan etika perniagaan menetapkan untuk tidak bertanya soalan sehingga tamat mesyuarat, kerana... Anda boleh mendapatkan jawapan kepada sebahagian daripada mereka semasa pembentangan.

# 8 Jangan bersiar-siar di pejabat orang lain demi rasa ingin tahu terbiar. Jangan pergi ke pejabat orang lain dengan soalan bodoh "Hei, Sasha, adakah anda sibuk?" Dia mungkin sibuk, tetapi kerana kesopanan dia akan menjawab bahawa dia tidak. Apabila memasuki pejabat, anda mesti mempunyai alasan yang kukuh untuk mengalih perhatian orang lain daripada bekerja.

Sebaliknya, lebih baik menghubungi atau menulis e-mel pendek.

#9 Gunakan ciri Balas Semua apabila menghantar e-mel apabila perlu. Mungkin tidak sesuai untuk membalas semua orang sekaligus, tetapi kadangkala perlu menjimatkan masa.

#10 Pastikan peti masuk e-mel anda teratur. E-mel ialah sebahagian daripada desktop, tempat kerja anda, walaupun ia adalah ruang maya. Pastikan ia kemas. Simpan dalam buku alamat anda hanya kenalan yang diperlukan untuk kerja.

Hantar semua mel masuk yang tidak diperlukan ke senarai hitam supaya ia tidak lagi tiba dan anda tidak membuang masa untuk memadamkannya lagi. Apabila membuat rangkaian surat-menyurat, masukkan hanya orang yang benar-benar akan terlibat dalam perbincangan.

Sudah tentu, etika perniagaan tidak terhad kepada hanya sepuluh peraturan ini. Walau bagaimanapun, mengikuti cadangan mudah ini akan membantu anda mula membentuk budaya dan etika perniagaan seorang usahawan.

Manakah antara peraturan di atas yang anda fikir penting dan yang mana tidak? Adakah anda mempunyai sendiri peraturan emas adab perniagaan? Tinggalkan fikiran anda dalam komen!

Etika perniagaan ialah satu set konsep tentang cara memperkenalkan diri dengan betul dalam pelbagai situasi, mengambil bahagian dalam dialog semasa perbualan atau keupayaan untuk berkelakuan semasa makan malam perniagaan, pengetahuan tentang konsep ini boleh memainkan peranan penting dalam menjalankan perniagaan.

Selalunya di mesyuarat perniagaan orang mendapati diri mereka dalam situasi yang tidak selesa kerana kejahilan peraturan asas adab perniagaan. Walaupun ini diajar di banyak sekolah, di kehidupan sebenar sebegitu peraturan am tidak selalu berkesan. Barbara Pachter, dalam buku baharunya "Essentials of Business Etiquette," menulis tentang kemahiran khusus yang profesional mesti faham apabila menampilkan diri mereka dalam komuniti perniagaan dan cara berkelakuan dan perkara yang perlu dipesan di restoran.

Dalam praktiknya, lima prinsip asas tingkah laku dalam persekitaran perniagaan telah diperkenalkan: positif, egoisme yang sederhana munasabah, prinsip kebolehramalan tindakan, perbezaan status dan prinsip kesesuaian.

• Prinsip positif bermaksud bahawa apabila berkomunikasi dengan rakan sekerja dan rakan kongsi, anda akan cuba mencipta kesan yang menyenangkan tentang diri anda. Juga apabila mencipta imej positif nilai hebat mempunyai: gerak isyarat dan postur, adab berjabat tangan, intonasi ketika bercakap dengan pasangan, pakaian dan minyak wangi. Sebagai contoh, jika anda memasukkan tangan anda ke dalam poket semasa perbualan, ini boleh menyebabkan lawan bicara anda memikirkan tentang ketidakikhlasan anda.
• Prinsip kedua etika perniagaan ialah prinsip egoisme yang munasabah, yang memainkan peranan paling penting dalam persepsi anda sebagai usahawan yang serius. Sudah tentu, adalah perlu, pertama sekali, untuk menghormati pendapat lawan bicara, tetapi pada masa yang sama, bersetuju dengannya dalam segala-galanya bukanlah pilihan. Seseorang mempunyai hak untuk memperjuangkan kepentingannya sendiri, jadi sentiasa ingat prinsip mementingkan diri yang munasabah.
• Prinsip ketiga - kebolehramalan dalam etika perniagaan bermakna bahawa dalam komunikasi perniagaan model tingkah laku tertentu telah dibangunkan yang membantu mengelakkan situasi janggal. Sebagai contoh, diketahui terlebih dahulu bahawa permulaan mesyuarat perniagaan dengan orang baru untuk anda akan berlaku mengikut skema yang ditetapkan berikut: ucapan, pengenalan, pertukaran kad perniagaan. Dalam amalan, tidak semuanya begitu mudah, dan peraturan etika perniagaan memperincikan setiap prosedur ini.
• Prinsip keempat - perbezaan status - mengingatkan kita bahawa dalam perniagaan setiap orang menduduki tahap yang berbeza, dan ini juga mengandaikan peraturan komunikasi tertentu, termasuk antara atasan dan bawahan. Apabila bertemu pengurus anda, orang pertama yang menyambut anda selalunya adalah orang bawahan, sama ada lelaki atau perempuan. Mengikut peraturan etika, orang bawahan mesti membiarkan bos mereka dan pelawat mereka pergi ke hadapan semasa membuka pintu lif.
• Prinsip kesesuaian dalam etika perniagaan bermaksud bahawa tingkah laku dan juga pakaian sepadan dengan setiap situasi tertentu.

Kekemasan dalam pakaian perniagaan sering dikaitkan dengan organisasi dalam kerja ahli perniagaan dan keupayaan untuk menghargai masa sendiri dan orang lain. Keceluparan adalah sinonim untuk cerewet dan lupa. Pakaian mapan seorang ahli perniagaan, tidak kira sama ada dia lelaki atau wanita, dipertimbangkan saman perniagaan, jadi pakai seluar jeans atau kasut sukan dianggap tidak senonoh.

Dalam etika perniagaan, terdapat "protokol minit pertama" yang merangkumi sapaan, perkenalan, alamat dan berjabat tangan. Ketika memberi salam, yang paling tua dalam usia atau keadaan adalah yang pertama menghulurkan tangannya. Tetapi patutkah seorang lelaki berjabat tangan dengan seorang wanita sebagai salam? Pada mesyuarat perniagaan - sudah tentu, baik pada ucapan dan perpisahan.

Dalam etika perniagaan, lelaki dan wanita adalah sama dan dianggap sebagai rakan kongsi perniagaan yang sama. Berjabat tangan hendaklah sentiasa dilakukan tangan kanan, pengecualian tidak dibuat walaupun untuk orang kidal.Jangan sekali-kali menawarkan kerusi kepada seseorang dalam mesyuarat.Tidak mengapa untuk membuka pintu untuk tetamu anda, tetapi anda tidak sepatutnya menawarkan kerusi kepada seseorang tanpa mengira jantina. Dalam suasana perniagaan, lupakan peraturan jantina. Kedua-dua lelaki dan wanita boleh menarik kerusi mereka.

Apabila bertemu, sebaliknya, orang yang lebih muda memperkenalkan dirinya kepada orang yang lebih tua, dan orang yang mempunyai kedudukan yang lebih rendah memperkenalkan dirinya kepada yang lebih tinggi. Semasa rundingan, pengacara mesyuarat mengambil alih fungsi pembentangan. Dan di sini lelaki sentiasa diperkenalkan kepada wanita terlebih dahulu. Apabila seorang lelaki diperkenalkan, dia mesti berdiri. Seorang wanita bangun dari tempat duduknya hanya apabila dia bertemu dengan wanita yang dihormati atau suami yang jauh lebih tua dan lebih tinggi statusnya daripadanya.

Apabila menyerahkan, adalah kebiasaan untuk menyatakan nama pertama dan terakhir anda dan menyerahkan kad perniagaan kepada rakan bicara anda.Jika nama anda terlalu panjang atau sukar disebut, anda harus memendekkan atau menukarnya. Atau anda harus menulis sebutan nama anda pada kad perniagaan.Biarkan anda sentiasa mempunyai bilangan maksimum kad perniagaan bersama anda, kerana alasan seperti "Oh, saya terlupa kad perniagaan saya hari ini" tidak baik untuk imej perniagaan anda. Apabila menerima kad perniagaan, anda mesti teliti tetapi cepat memeriksa kad itu dan pastikan anda menyebut nama akhir, nama pertama atau kedudukan pemiliknya.Sentiasa berdiri apabila memperkenalkan diri.Jika anda berdiri, semua orang akan mengenali kehadiran anda dan ingat. Jika anda terkejut, anda harus bersandar ke hadapan.

Dalam kes perbualan perniagaan telah bermula dengan jayanya, tiba masanya untuk dialog yang produktif dengan rakan bicara anda. Dan di sini, etika perniagaan mengingatkan kami bahawa anda perlu mendengar dengan teliti kepada lawan bicara anda, tidak mengabaikan prasangka mereka, mengelakkan salah faham dan salah tafsir, dan bersikap sopan dan diplomatik.Katakan "Terima kasih" sekali atau dua kali semasa perbualan.Anda hanya perlu mengatakan ini sekali atau dua kali semasa perbualan. Jika tidak, anda mungkin kelihatan tidak berdaya dan memerlukan sokongan.

Hantar surat terima kasih kepada setiap peserta mesyuarat.Anda perlu menghantar nota terima kasih dalam masa 24 jam. Anda perlu berterima kasih kepada semua orang secara berasingan.Sebelum memilih surat yang hendak dihantar - e-mel atau mel, perlu diingat bahawa surat yang terakhir mungkin mengambil masa beberapa hari untuk sampai kepada penerima, sementara emel akan datang serta-merta. Perbezaan masa ini boleh menjadi penting, contohnya selepas temu duga, jika keputusan pengambilan pekerja dibuat dengan cepat.

Jangan silang kaki.Kedua-dua lelaki dan wanita melakukan ini, tetapi gerak isyarat itu boleh mengganggu dan kelihatan terlalu seksi untuk mesyuarat perniagaan.

Simpan jari anda bersama sambil menunjuk.Pastikan tapak tangan anda terbuka; isyarat ini menunjukkan keterbukaan dan kesanggupan anda untuk bekerjasama. Jangan nyatakan jari telunjuk, isyarat ini kelihatan agresif. Tetapi isyarat ini lebih banyak disalahgunakan oleh wanita berbanding lelaki.

Sentiasa memecahkan roti dengan tangan anda.Jangan sekali-kali menggunakan pisau semasa makan roti pada majlis makan malam perniagaan. Pecahkan sekeping roti supaya anda boleh sapukan mentega di atasnya dan makan dengan segera.Jangan ketepikan atau susun hidangan anda.Anda bukan pelayan. biarlah kakitangan perkhidmatan menjalankan tugas mereka.

Jangan sekali-kali meminta kotak untuk pergi.Anda berada di sana untuk perniagaan, bukan untuk sisa. Beg sisa bagus untuk makan malam keluarga, tetapi bukan untuk mesyuarat perniagaan.

Sokong pesanan tetamu.Ini bermakna jika tetamu memesan pembuka selera atau pencuci mulut, anda harus mengikut arahan mereka. Tetamu tidak sepatutnya berasa tidak selesa makan makanan bersendirian.Jika jemputan mempunyai sekatan diet tertentu, pertimbangkan restoran dan buat tempahan lebih awal.

Kebanyakan orang cuba untuk tidak memaksakan pilihan makanan mereka. Namun, tempahan boleh dibuat berdasarkan jenis restoran. Contohnya, jika bos anda seorang vegetarian tetapi memutuskan untuk bertemu dengan anda di Steak House, anda boleh memesan stik juga.

Ketahui cara pinggan dan kutleri harus diletakkan dengan betul.Makanan berada di sebelah kiri pinggan makan. Jika tetapan meja betul, roti, salad dan hidangan lain akan berada di sebelah kiri pinggan. Selain itu, minuman diletakkan di sebelah kanan.

Pengundang mesti sentiasa membayar.Jika anda membuat jemputan, anda adalah hos, maka anda mesti membayar bil, tanpa mengira jantina. Apa yang perlu dilakukan jika tetamu lelaki ingin membayar? Seorang wanita mempunyai pilihan. Dia mungkin berkata: "Oh, bukan saya, syarikat yang membayar." Atau dia boleh meninggalkan meja dan membayar tanpa kehadiran tetamu. Pilihan ini berfungsi untuk lelaki dan juga merupakan cara yang sangat canggih untuk membayar bil anda. Namun, jika lelaki itu berkeras walaupun wanita itu berusaha sebaik mungkin, biarlah dia yang membayar.

Bersedia untuk pergi dengan sopan.Sediakan beberapa frasa "keluar" untuk meninggalkan perbualan jika perlu. Anda boleh berkata, "Selamat bertemu dengan anda," "Selamat bercakap dengan anda," atau "Jumpa minggu depan."

Ramai yang menganggap adab sebagai sesuatu yang kuno, mempercayai bahawa di belakangnya terdapat peraturan dan upacara yang tidak masuk akal yang hanya menyukarkan kehidupan - tetapi kita sudah tahu bahawa kita tidak boleh mengelap tangan kita pada alas meja. Tetapi, malangnya, pengetahuan asas tidak mencukupi - terutamanya bagi mereka yang sedang membina kerjaya dan merancang untuk mempromosikan diri dan perniagaan mereka. Berikut adalah 10 peraturan etika perniagaan.

1. Salam: siapa yang bertanya khabar dahulu?

Jika dalam etika sekular moden isu jantina lebih penting daripada subordinasi, maka dalam etika perniagaan sebaliknya adalah benar: di sini komunikasi dijalankan antara profesional, dan bukan antara lelaki dan wanita. Orang pertama yang memberi salam ialah orang yang lebih rendah dalam kedudukan rasmi - contohnya, seorang akauntan wanita yang lebih tua harus menjadi orang pertama yang menyambut bos lelaki muda.

Jika ada orang lain di pejabat orang yang anda lawati, hadkan diri anda kepada haluan umum dan salam. Kemudian berjabat tangan dengan orang yang menjemput anda. Nampaknya semuanya mudah dan logik, tetapi etika adalah perkara yang halus dan kadang-kadang sukar.

2. jabat tangan yang betul

Jika anda berjalan ke sekumpulan orang dan berjabat tangan dengan seorang, anda perlu berjabat tangan dengan yang lain. Nasihat daripada Igor Mann: “Adalah sangat penting untuk dapat berjabat tangan dengan betul: tidak lama (satu atau dua pukulan); sederhana lemah; jika anda ingin menunjukkan keunggulan, letakkan tapak tangan anda di atas apabila berjabat tangan; tunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara anda (contohnya, seorang wanita) - tapak tangan anda harus berada di bawah tapak tangan teman bicara anda. Dan, secara lalai, tapak tangan harus kering dan bersih.”

Jangan merokok semasa berjabat tangan. Anda perlu membuang rokok itu, kemudian berjabat tangan. Jika ini tidak mungkin, minta maaf kerana berada dengan rokok. Jangan pernah tahan tangan kiri untuk berjabat tangan. Walaupun anda kidal, gunakan tangan kanan anda. Mereka tidak berjabat tangan di tandas.

3 . Bersedia untukkecilbercakap

Komunikasi perniagaan selalunya melibatkan unsur perbualan tidak formal. Keupayaan untuk menjalankan apa yang dipanggil ceramah kecil (ringan, perbualan santai mengenai topik yang abstrak tetapi menarik) adalah kemahiran yang sangat berguna.

Topik yang baik untuk perbualan: sukan, kereta (untuk lelaki), kanak-kanak (untuk wanita), hobi, masakan gourmet dan haiwan peliharaan, seni dan kesusasteraan, acara menarik dan penemuan saintifik, perjalanan dan tarikan, landskap tempatan, alam semula jadi dan cuaca, tanda tempat.

Topik yang dilarang untuk perbualan: Penyakit, masalah, konflik, pendapatan, harga tinggi, hutang, politik dan agama, kehidupan peribadi teman bicara atau orang lain, umur, kedudukan dan kewarganegaraan, "topik sakit" lawan bicara.

4. Bagaimana cara memperkenalkan diri?

Apabila memperkenalkan orang yang mempunyai status yang sama, perkenalkan orang yang anda lebih kenali dengan orang yang anda kurang kenali. Seorang lelaki diperkenalkan kepada seorang wanita, dan seseorang yang lebih muda dalam usia atau kedudukan diperkenalkan kepada seorang wanita. Apabila seseorang diperkenalkan kepada anda, fokus pada mengingati nama mereka - gunakan nama mereka dengan kerap semasa perbualan.

Sudah tentu, nama baru hilang dari ingatan. Perkara yang paling munasabah dalam situasi sedemikian adalah dengan jujur ​​mengakui kealpaan anda dan, tanpa kehilangan rasa kebijaksanaan dan rasa humor anda, minta rakan bicara anda mengingati namanya.

5. Adab ketika mengucapkan selamat tinggal

Apabila meninggalkan orang yang tidak dikenali, tidak perlu mengucapkan selamat tinggal kepada semua orang secara peribadi. Dan jika anda meninggalkan sambutan ramai sebelum tetamu yang lain, ucapkan selamat tinggal hanya kepada tuan rumah mesyuarat. Jika tidak, pemergian anda mungkin menjadi isyarat kepada peserta parti bahawa sudah tiba masanya untuk semua orang pulang.

6. Adab berunding

Kedua-dua bahagian protokol dan kandungan hendaklah disediakan dengan teliti. Rakan kongsi harus dijemput ke rundingan sekurang-kurangnya dua minggu lebih awal supaya mereka juga boleh membuat persediaan - ini akan menjimatkan masa dan mewujudkan keadaan untuk komunikasi yang berkesan.

Bagi komposisi delegasi, perlu ada pariti pada rundingan, iaitu jumlah peserta yang sama di kedua-dua belah pihak dan surat-menyurat jawatan wakil pada setiap satu. Hanya pekerja yang kehadirannya benar-benar diperlukan dijemput ke mesyuarat. Tempat untuk rundingan dicadangkan oleh pihak yang mengundang, tetapi yang dijemput mempunyai hak sama ada untuk menerima atau menolaknya.

7. Bagaimana untuk bertemu tetamu asing?

Ketua delegasi pangkat yang sesuai mesti bertemu tetamu di lapangan terbang. Dia selalunya tiba ditemani oleh dua atau tiga orang. Ketua pihak yang menerima memperkenalkan dirinya terlebih dahulu. Kemudian dia memperkenalkan pasangan, kemudian pekerja (dalam urutan kedudukan menurun). Apabila mengiringi delegasi ke hotel, berpisah dengan tetamu bukan di jalan, tetapi di lobi. Anda juga boleh mengatur lawatan protokol di sana.

Terdapat peraturan yang tidak dinyatakan (bukan kategori, tetapi wajar) - jika tetamu tiba bersama isterinya, maka pengurus hos datang ke mesyuarat pertama ditemani isterinya.

8. Keupayaan untuk mendengar lawan bicara anda

Bernard Baruch, seorang ahli perniagaan dan negarawan Amerika, berkata: “Mereka orang yang berjaya Orang yang saya kenali lebih banyak mendengar daripada bercakap.” Dale Carnegie pergi lebih jauh, menyatakan bahawa "Rahsia mempengaruhi orang bukan keupayaan untuk bercakap, tetapi keupayaan untuk menjadi pendengar yang baik."

Nasihat daripada Igor Mann: “Ingat itu orang yang berbeză kadar pertuturan yang berbeza. Wanita cenderung bercakap lebih cepat (malah ada jenaka: "Wanita bercakap dua kali lebih cepat daripada lelaki mendengar"). Sesuaikan perbualan anda dengan kadar pertuturan lawan bicara anda - dengan cara ini anda akan membuat kesan yang lebih baik."

9. Ihsan telefon

Walaupun anda mempunyai mood teruk, jangan biarkan perkara ini difahami, senyum, dan nada suara anda akan berubah menjadi nada ceria. Jangan lupa tentang tiga tonggak perniagaan perbualan telefon- ringkas, ketepatan, kejelasan. Jangan lupa perkenalkan diri anda dengan menyebut nama pertama dan nama keluarga anda. Kemudian nyatakan tujuan panggilan tersebut. Adalah tidak sopan untuk menunggu lebih daripada 6 deringan - adalah lebih baik untuk menutup telefon selepas deringan kelima. Orang yang memulakannya menamatkan perbualan.

Jika sambungan terputus, orang yang memanggil akan memanggil semula. Adalah lebih baik untuk menjawab selepas panggilan kedua atau ketiga - jika anda mengangkat telefon dengan segera, pemanggil mungkin tidak mempunyai masa untuk menumpukan perhatian.

10. Etika berpakaian untuk ahli perniagaan

Pemimpin mesti menjadi contoh kepada pekerja. Dia mempunyai hak untuk menuntut mereka mematuhi kod pakaian. Pekerja yang berpakaian ketat dan elegan sentiasa menjadi nilai tambah untuk reputasi syarikat. Imej anda harus mencipta kesan kekemasan semula jadi dengan sentuhan kecuaian yang hampir tidak dibenarkan, diperhalusi dengan sendirinya.

Seorang ahli perniagaan harus mempunyai sekurang-kurangnya dua atau tiga saman. Baju itu harus sesuai dengan anda dan mempunyai manset dan kolar yang berkualiti. Seluar hendaklah mencapai tumit but anda apabila anda berdiri, dan membentuk satu lipatan lembut di bahagian hadapan di atas punggung kaki. Seorang ahli perniagaan hanya boleh memakai satu cincin - cincin perkahwinan. Kos jam tidak boleh melebihi dua (maksimum tiga) gaji bulanan.

Dan ingat: