Klasifikasi dan jenis komunikasi, kepentingannya dalam kehidupan kita. Komunikasi berkesan: prinsip, peraturan, kemahiran, teknik

Komunikasi - hubungan antara orang, di mana hubungan mental berlaku, ditunjukkan dalam pertukaran maklumat, pengaruh bersama, pengalaman bersama, persefahaman bersama. Kita boleh mengatakan bahawa komunikasi bertujuan untuk mewujudkan hubungan mental antara orang; matlamatnya adalah untuk mengubah hubungan antara orang, mewujudkan persefahaman bersama, mempengaruhi pengetahuan, pendapat, hubungan, perasaan dan manifestasi lain dari orientasi personaliti. Terdapat hubungan antara orang dalam komunikasi syarat yang perlu kewujudan individu tersebut.

Dalam proses aktiviti bersama, orang saling memahami, bertukar maklumat dan mewujudkan pelbagai hubungan dan interaksi. Oleh itu, dalam proses komunikasi, mereka menonjol tiga pihak yang saling berkaitan :

2 Sisi komunikasi

Persepsi (persepsi bersama, penilaian bersama dalam komunikasi),

Interaktif (mengawal interaksi rakan bicara),

Komunikatif (pemindahan maklumat).

Perhubungan pihak ketiga - komunikatif terdiri daripada pertukaran maklumat antara peserta dalam aktiviti bersama.

Komunikasi (dari perkataan Latin- umum) - pemindahan maklumat dari satu subjek ke subjek lain, dan subjek boleh menjadi sesiapa sahaja: individu, kumpulan orang, organisasi, dll. Dengan berhubung antara satu sama lain, mereka boleh bertukar maklumat jenis yang berbeza dan pada tahap pemahaman yang berbeza. Kandungan maklumat boleh berbeza: perbincangan berita, melaporkan cuaca atau pertikaian politik, menyelesaikan isu perniagaan dengan rakan kongsi, dll. Pertukaran mesej antara orang sentiasa berlaku bukan tanpa sebab, tetapi untuk mencapai beberapa matlamat, memenuhi beberapa keperluan, dsb. d. Walau apa pun, ia sentiasa komunikasi, dan mustahil untuk membayangkan komunikasi tanpanya.

Bahagian kedua komunikasi -interaktif terdiri daripada mengatur interaksi antara orang dalam proses komunikasi dan dalam pertukaran dalam proses ucapan bukan sahaja perkataan, pengetahuan dan idea, tetapi juga tindakan dan perbuatan.

Sebagai contoh, apabila membuat pembayaran di daftar tunai kedai, pembeli dan penjual berkomunikasi walaupun kedua-duanya tidak berkata sepatah pun: pembeli menyerahkan wang juruwang untuk pembelian, penjual mengeluarkan resit dan mengira perubahan.

Beginilah cara pekerja barisan pemasangan melakukan aksi bersama dalam pengeluaran, dan inilah cara penari dan ahli pasukan sukan berinteraksi.

Bahagian pertama komunikasi ialahpersepsi melibatkan persepsi manusia antara satu sama lain dan penubuhan atas dasar persefahaman antara mereka.

Bagi pelajar, adalah penting sama ada salah seorang rakan komunikasi menganggap yang lain sebagai boleh dipercayai, bijak, dan memahami, atau sama ada dia menganggap terlebih dahulu bahawa dia tidak akan memahami apa-apa dan tidak akan memahami apa-apa yang disampaikan kepadanya.

3 Fungsi komunikasi

1) maklumat dan komunikasi (penerimaan dan penghantaran maklumat),

2) peraturan-komunikatif (interaktif: mengatur interaksi orang dalam aktiviti bersama mereka),

3) persepsi-berkesan (persepsi orang sebagai objek sosial, kesan ke atas sfera emosi mereka),

4) afektif-ekspresif (ekspresi emosi diri seseorang).

Bergantung kepada cara yang digunakan, komunikasi boleh secara langsung dan tidak langsung, langsung dan tidak langsung, lisan (verbal) dan bukan lisan (paraverbal). Teknik komunikasi juga berbeza - mewujudkan hubungan psikik, menggunakan pelbagai teknik kesan mental kepada pasangan komunikasi, pilihan cara komunikasi bergantung kepada bentuk komunikasi.

Bentuk komunikasi : perniagaan, profesional, rumah tangga, swasta dan awam.

4 Tugas interaksi interpersonal

Tiga tugas utama interaksi interpersonal dipertimbangkan: persepsi dan pemahaman interpersonal seseorang, pembentukan hubungan interpersonal dan penyediaan pengaruh psikologi. Ciri-ciri perceiver bergantung pada jantina, umur, kewarganegaraan, perangai, kesihatan, sikap, pengalaman komunikasi, ciri profesional dan peribadi, dsb.

5 Komunikasi bermaksud - ini adalah operasi dengan bantuan maklumat yang ditukar. Komunikasi lisan, persepsi

Sebarang komunikasi antara manusia (proses komunikasi) dijalankan melalui dua saluran komunikasi utama:

ucapan (lisan atau, dengan kata lain, lisan) dan

bukan pertuturan (bukan lisan, bukan lisan).

Tetapi semua orang tahu bahawa komunikasi tidak terhad kepada mesej lisan dan bertulis. Cara komunikasi juga termasuk tingkah laku seseorang yang mengiringi bahasanya. Ini adalah sejenis latar belakang untuk komunikasi: gerak isyarat, postur, sentuhan, jabat tangan, penampilan seseorang (ekspresi muka, sikap), dll.

Persepsi - pantulan seseorang yang dibentuk dengan jelas oleh seseorang

Oleh modaliti utama terbahagi kepada: 1 visual, 2 auditori, 3 tactile, 4 olfactory, 5 gustatory.

Oleh bentuk kewujudan jirim: 1 persepsi ruang, 2 persepsi masa, 3 persepsi pergerakan.

6 Komunikasi lisan

Komunikasi lisan terdiri daripada dua elemen penting: apa yang anda katakan dan bagaimana anda mengatakannya. Komunikasi lisan yang berkesan berlaku apabila anda mempunyai maklumat yang berguna, bercakap dengan jelas, dan menyatakan fikiran anda dengan jelas.

7 Gaya komunikasi:

Komunikasi boleh dibahagikan secara kasar kepada langsung (atau langsung) dan tidak langsung (atau tidak langsung).

Dalam komunikasi langsung, lawan bicara secara langsung bercakap antara satu sama lain, dan komunikasi bukan sahaja berdasarkan kata-kata, tetapi juga pada ekspresi muka, gerak isyarat, ekspresi muka, intonasi, dan nada ucapan. Dan dengan maklumat tidak langsung, maklumat tidak dihantar secara langsung dari rakan ke rakan kongsi, tetapi secara tidak langsung melalui sesuatu (melalui surat, kenyataan, melalui media, dll.). Komunikasi langsung mempunyai keberkesanan yang jauh lebih besar, kuasa kesan emosi dan cadangan terhadap lawan bicara berbanding komunikasi tidak langsung.

Mengikut sifat dan kandungan komunikasi, terdapat formal Dan tidak formal, oleh itu, hubungan antara manusia boleh sama ada perniagaan atau peribadi.

Peribadi perhubungan menyatakan suka dan tidak suka, hormat dan tidak hormat, percaya dan tidak percaya pada seseorang yang timbul dalam proses berkomunikasi dengannya. Hubungan ini berkembang antara manusia, tanpa mengira kedudukan mereka, hak dan tanggungjawab yang mereka ada. Sebagai contoh, seorang kanak-kanak mungkin atau mungkin tidak menghormati ibu bapanya; seorang guru, yang melaksanakan tugas profesionalnya dengan baik dalam hubungan dengan semua pelajar, boleh melayan mereka dengan simpati yang tidak sama rata.

Perniagaan (main peranan) hubungan berkembang antara orang sebagai ahli tertentu kumpulan sosial dan organisasi, berdasarkan hak dan tanggungjawab yang mereka ada dalam kumpulan dan organisasi tersebut. Hubungan ini sangat spesifik, kerana ia dibatasi oleh peraturan tingkah laku dan sikap bersama rakan bicara.

Gaya komunikasi seseorang - ia agak kecenderungan kepada komunikasi tertentu, arahan, kesediaan untuk itu, yang menunjukkan dirinya dalam bagaimana seseorang cenderung untuk mendekati kebanyakan situasi.

!!!Jenis gaya komunikasi:

1. Komunikasi rohani

Ini adalah komunikasi sulit dan tidak formal antara rakan, apabila anda boleh menyentuh mana-mana topik dalam perbualan dan tidak semestinya menggunakan kata-kata rakan anda akan memahami anda melalui ekspresi muka, pergerakan dan intonasi. Komunikasi sedemikian mungkin apabila setiap peserta mengetahui minat, kepercayaan lawan bicaranya, sikapnya terhadap masalah tertentu, dan boleh menjangkakan reaksinya.

2. Komunikasi sosial

Intipati komunikasi sekular terletak pada ketiadaannya, iaitu orang tidak mengatakan apa yang mereka fikirkan, tetapi apa yang sepatutnya dikatakan dalam kes sedemikian. Komunikasi ini tertutup (tidak ikhlas), kerana pandangan orang mengenai isu ini atau itu tidak penting, pendapat sebenar antara satu sama lain tidak menarik minat lawan bicara dan tidak menentukan sifat komunikasi.

!!! Kod Sosial:

> kesopanan, kebijaksanaan - menghormati kepentingan orang lain;

> kelulusan, persetujuan - jangan salahkan orang lain, elakkan bantahan;

> suka - bersikap mesra, mesra.

3. Komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan ialah komunikasi apabila keperibadian, perwatakan, umur dan mood lawan bicara diambil kira, tetapi kepentingan perniagaan adalah lebih penting daripada kemungkinan "perbezaan peribadi". Komunikasi ini memerlukan jarak yang agak jauh antara manusia. Ekspresi emosi dan perasaan lawan bicara adalah terhad;

Kod Komunikasi Perniagaan::

>prinsip kerjasama - sumbangan anda hendaklah seperti yang dikehendaki oleh arahan perbualan yang diterima bersama;

>prinsip kecukupan maklumat - berkata tidak lebih dan tidak kurang daripada yang diperlukan pada masa ini;

>prinsip kualiti maklumat - jangan berbohong;

> prinsip kesesuaian - jangan menyimpang dari topik, uruskan untuk mencari penyelesaian.

4. Komunikasi primitif

Komunikasi primitif ialah jenis komunikasi apabila mereka menilai orang lain sebagai objek yang perlu atau mengganggu pada masa ini: jika perlu, mereka secara aktif bersentuhan, jika mereka mengganggu, mereka menolak, kadangkala menggunakan kenyataan yang agresif dan kasar. Jika mereka mendapat apa yang mereka mahu daripada lawan bicara mereka, mereka kehilangan minat lagi terhadapnya dan tidak menyembunyikannya. Bentuk komunikasi primitif dikaitkan, sebagai peraturan, dengan penghinaan antara satu sama lain. Apabila berkomunikasi dengan orang yang lebih kuat, cubaan untuk mengaibkan dengan cepat berubah kepada layanan yang menyanjung.

Ia dicirikan oleh tindak balas cita-cita dan tanda-tanda keunggulan, menekankan tanda-tanda luaran seseorang. Contohnya, alamat di pengangkutan awam: “Hei, awak si rambut merah...”, “Bergerak, berkaca mata...”

5. Komunikasi manipulatif

Ini adalah komunikasi di mana pasangan dianggap sebagai cara untuk mencapai matlamat tertentu, menguruskannya dengan membesar-besarkan atau meminimumkan ciri peribadi atau sifat watak sendiri, mengekstrak faedah daripada lawan bicara, menggunakan pelbagai teknik (puji, intimidasi, "menunjukkan" , penipuan, demonstrasi kebaikan). Komunikasi manipulatif adalah jenis komunikasi yang sangat biasa yang berlaku terutamanya di mana terdapat aktiviti bersama.

Setiap daripada kita telah menghadapi situasi di mana kita perlu melakukan sesuatu yang sama sekali berbeza daripada apa yang kita mahu. Selain itu, kami tidak merasakan sebarang tekanan yang jelas, tetapi hanya mendapati diri kami mangsa manipulasi seseorang. Seolah-olah tindakan kita dikawal secara sembunyi-sembunyi, dan ini tidak begitu menyenangkan.

Manipulasi telah menjadi perkara biasa, bahagian harian dalam kehidupan kita sehingga kita tidak lagi menyedarinya. Sudah tentu, orang tidak dilahirkan sebagai manipulator. Mereka menjadi, tetapiselalunya awal sangat. Oleh itu, setelah hampir tidak belajar berjalan, seorang kanak-kanak sudah tahu bahawa untuk mencapai matlamatnya, dia kadang-kadang perlu "berjalan" dan kadang-kadang menjerit. Adakah anda fikir kanak-kanak yang menangis sentiasa mahu menangis? Tiada apa-apa jenis. Mereka hanya mahu; untuk mendapatkan ini atau itu daripada ibu bapa, dan air mata dalam ini; masa adalah senjata mereka.

Dalam komunikasi manipulatif, kami "menyelinap" pasangan kami stereotaip yang kami anggap paling bermanfaat pada masa ini. Dan walaupun kedua-dua pasangan mempunyai matlamat mereka sendiri untuk mengubah sudut pandangan lawan bicara, orang yang ternyata menjadi manipulator yang lebih mahir akan menang, iaitu orang yang lebih mengenali pasangan, memahami matlamat dengan lebih baik, dan mempunyai penguasaan teknik komunikasi yang lebih baik.

6. Komunikasi peranan formal atau ritual

Ini adalah komunikasi, di mana tugasnya adalah untuk mengekalkan hubungan dengan masyarakat, untuk mengukuhkan idea diri sebagai ahli masyarakat. Rakan kongsi dalam komunikasi sedemikian adalah, seolah-olah, sifat yang diperlukan untuk melaksanakan upacara itu. DALAM kehidupan sebenar kita mempunyai bilangan yang besar kadang-kadang sangat ritual yang berbeza, di mana semua orang mengambil bahagian sebagai sejenis "topeng" dengan sifat yang telah ditetapkan. Ritual ini hanya memerlukan satu perkara daripada peserta - pengetahuan tentang peraturan permainan. Dalam komunikasi ritual, adalah penting bagi kita untuk mengikuti peranan tertentu.- sosial, profesional atau interpersonal.

Mari kita ingat secara meluas ungkapan terkenal bahawa bore adalah orang yang, sebagai tindak balas kepada soalan: "Bagaimana keadaan anda?" mula menceritakan secara terperinci bagaimana dia hidup. Dalam erti kata lain, kita memahami atau menganggap seseorang sebagai bosan hanya apabila dia melampaui ritual. Jika dia tidak melampaui mereka (contohnya, dia menjawab soalan sakramental "biasa"), maka kita tidak boleh mengatakan apa-apa yang spesifik tentang dia, dan kita tidak memerlukan ini. Sebagai contoh, kepada soalan: "Bagaimana keadaan anda?" anda perlu menjawab sesuatu seperti: "biasa", "indah", "cemerlang", dsb., tetapi jawapannya "menjijikkan", mencadangkan soalan lanjut "Apa itu?" dan perbualan seterusnya mengenai topik ini sudah pun menjadi jalan keluar dari upacara memberi salam dan peralihan kepada komunikasi lain.

7. Komunikasi kemanusiaan

Situasi komunikasi humanistik diketahui oleh semua orang - ini adalah komunikasi yang sangat peribadi, intim, pengakuan, psikoterapeutik, yang membolehkan anda memenuhi keperluan seseorang untuk memahami, simpati, empati Ia berkaitan dengan mood dan matlamat pasangan. Sebagai contoh, dalam dua jam perbualan, kita boleh mengenali rakan pengembara rawak di dalam kereta api dengan baik dan memastikan bahawa kita memahaminya dengan betul. Pada masa yang sama, kita mungkin mempunyai sedikit atau tidak memahami bagaimana rakan sekelas atau guru kita, yang kita berkomunikasi setiap hari selama bertahun-tahun berturut-turut, sebagai seorang manusia.

Kod Komunikasi – kesopanan, etika, pertimbangan umur, kebolehan mendengar, kebolehan berdiam diri.

8 !!! Strategi komunikasi:

Terbuka (keupayaan untuk menyatakan pandangan seseorang)

tertutup

Monolog (disediakan)

Idea

Peringkat komunikasi

Penyesuaian - kebolehsuaian

Meramalkan keadaan dan tindakan orang lain

Kesan daripada perbualan

perpisahan

Jenis komunikasi

Visual

Audiovisual

Kinestetik (pergerakan)

Penciuman

Penyedap rasa

9 Sistem tanda. Cara komunikasi lisan dan bukan lisan

Komunikasi lisan — jenis komunikasi utama.

Kita semua tahu betapa pentingnya kompeten dan betul lisan dan bahasa bertulis untuk interaksi yang bermanfaat antara manusia.

Kepada struktur komunikasi lisan termasuk:

Bahasa(sistem perkataan, ungkapan dan peraturan untuk menggabungkannya menjadi pernyataan bermakna yang digunakan untuk komunikasi).

bermain peranan penting ketepatan penggunaan perkataan, ekspresi dan kebolehcapaiannya, pembinaan frasa yang betul dan kebolehfahamannya, sebutan bunyi dan perkataan yang betul, ekspresi dan makna intonasi.

Fenomena bunyi pertuturan(kadar pertuturan, modulasi pic suara, irama, timbre, diksi). Pemerhatian menunjukkan bahawa yang paling menarik dalam komunikasi ialah cara pertuturan yang lancar, tenang dan terukur.

Keberkesanan komunikasi sebahagian besarnya bergantung bukan sahaja pada pemahaman yang tepat tentang kata-kata yang diucapkan oleh lawan bicara, dan mereka intonasi, tetapi juga sebahagian besar daripada keupayaan untuk "membaca" mesej yang dihantar secara bukan lisan.

Tingkah laku bukan lisan , biasa dikenali sebagai "bahasa badan" atau "bahasa isyarat" termasuk bentuk ekspresi diri sedemikian yang bukan berdasarkan perkataan dan simbol pertuturan lain, tetapi pada tingkah laku manusia, yang dia nyatakan dengannya.mimik muka dan gerak isyarat semasa berkomunikasi.

Cara bukan lisan termasuk:

pergerakan ekspresif(ekspresi muka, gerak isyarat, postur, gaya berjalan seseorang) dan sentuhan visual (pandangan, kekerapan sentuhan, arah), yang boleh meningkatkan, melengkapkan atau menafikan maksud mesej;

jarak interpersonal- jarak di mana lawan bicara berkomunikasi bergantung pada tahap kepercayaan terhadap lawan bicara, pada budaya dan tradisi kebangsaan dan faktor lain;

Cara komunikasi bukan lisan:

pose, gerak isyarat, gaya berjalan		ekspresi muka		hubungan mata		interpersonal jarak

10 Jenis dan teknik mendengar

Semasa mendengar, dua tugas diselesaikan: kandungan mesej dilihat dan keadaan emosi lawan bicara ditangkap. Setiap kali dalam perbualan, kita perlu bertanya kepada diri sendiri apa yang lebih penting bagi kita dalam kes ini: apa yang dikatakan oleh lawan bicara atau bagaimana mereka mengatakannya. Sebagai tambahan kepada kandungan perbualan, mungkin penting untuk mengetahui perasaan (ketidaksabaran, kerengsaan tersembunyi, keseronokan, sikap acuh tak acuh, dsb.) yang dialami oleh rakan bicara anda. Apabila mendengar, sangat penting untuk memberi maklum balas dia. Maklum balas boleh dinyatakan sebagai a) cerminan perasaan penutur, dan b) refleksi maklumat.

Setiap daripada kita ada pasif (tidak sukarela) dan aktif perhatian (sukarela).

Perhatian pasif dikaitkan dengan refleks semula jadi, tindak balas bawah sedar kepada yang baru dan luar biasa, dan aktif - ini adalah perhatian yang dicapai dengan usaha kemahuan dan mengejar matlamat tertentu: berfikir, memahami atau mengingat. Pemikiran seseorang sendiri dan gangguan luaran mengalihkan perhatian lawan bicara dengan lebih tidak penting, lebih penting dan menarik maklumat dan lawan bicara itu sendiri. Pendengar pasif adalah seperti baldi kosong, dan pendengar aktif ialah pam yang mengepam maklumat daripada rakan kongsi menggunakan soalan. Perkara berikut boleh dibezakan jenis pendengaran:

aktif,

pasif,

Mendengar empati.

Mendengar aktif (refleks) - Ini adalah mendengar semasa refleksi berlaku, iaitu, kesedaran dan analisis perasaan sendiri dan sebab untuk bertindak. Ia adalah proses mentafsir makna mesej, mengasingkan ayat lengkap daripada ucapan penutur (dan kata-kata yang ditekankan oleh lawan bicara sendiri), serta menilai apa yang didengar, termasuk memisahkan fakta daripada pendapat lawan bicara.

Mendengar pasif (bukan reflektif). - ini adalah keupayaan untuk mendengar dengan teliti dalam senyap, tanpa mengganggu ucapan lawan bicara dengan komen anda.

Mendengar pasif berguna dalam kes di mana lawan bicara menunjukkan perasaan yang mendalam, tidak sabar-sabar untuk menyatakan pandangannya, dan ingin membincangkan isu-isu yang mendesak. Perkara penting di sini ialah hanya mendengarnya dan beritahu dia bahawa dia tidak bersendirian, bahawa anda mendengarnya, memahaminya dan bersedia untuk menyokongnya. Komunikasi akan menjadi lebih baik jika anda mengulangi dan menyebut apa yang dikatakan pasangan anda. Daripada "ya", anda boleh mengulangi, tanpa mengubah apa-apa, beberapa perkataan atau frasa.

Empatpigean mendengar membolehkan anda mengalami perasaan yang sama yang dialami oleh lawan bicara, mencerminkan perasaan ini, memahami keadaan emosi lawan bicara dan berkongsinya.

Peraturan untuk Mendengar Empatik:

1. Anda perlu menyesuaikan diri untuk mendengar: lupakan masalah anda untuk seketika, bebaskan jiwa anda daripada pengalaman anda sendiri dan cuba menjauhkan diri anda daripada sikap sedia dan prasangka tentang lawan bicara anda. Hanya dalam kes ini anda boleh memahami apa yang dirasai oleh lawan bicara anda, "melihat" emosinya.

2. Dalam reaksi anda terhadap kata-kata pasangan anda, anda mesti mencerminkan dengan tepat pengalaman, perasaan, emosi di sebalik kenyataannya, tetapi lakukan sedemikian rupa untuk menunjukkan kepada rakan bicara anda bahawa perasaannya bukan sahaja difahami dengan betul, tetapi juga diterima oleh awak.

3. Ia adalah perlu untuk berhenti seketika. Selepas jawapan anda, lawan bicara biasanya perlu diam dan berfikir. Ingat bahawa masa ini adalah miliknya, jangan ganggu dia dengan pertimbangan tambahan, penjelasan, penjelasan anda. Jeda diperlukan untuk seseorang memahami pengalamannya.

4. Perlu diingat bahawa mendengar empati bukanlah tafsiran motif tingkah lakunya yang tersembunyi daripada lawan bicara. Anda hanya perlu mencerminkan perasaan pasangan anda, tetapi tidak menjelaskan kepadanya sebab perasaan ini. Komen seperti "Jadi ini kerana anda hanya cemburu dengan rakan anda" atau "Anda benar-benar ingin diberi perhatian sepanjang masa" boleh menyebabkan penolakan dan pertahanan diri.

5. Dalam kes-kes di mana pasangan teruja, apabila perbualan berkembang sedemikian rupa sehingga, terharu dengan perasaan, dia bercakap "tanpa menutup mulutnya," dan perbualan anda bersifat agak sulit, sama sekali tidak perlu jawab dalam frasa terperinci. Cukuplah sekadar menyokong lawan bicara anda dengan kata seru, “ya, ya,” “uh-huh,” dan anggukkan kepala.

11 Model komunikasi

Perhubungan-tahap, kualiti interaksi, hubungan emosi antara objek komunikasi. Digunakan secara aktif dalam kaunseling psikologi, khususnya dalam NLP (pengaturcaraan bukan linguistik). Laporan terdiri daripada tiga bahagian:
1. penentukuran - iaitu, penanda penjejakan (ciri ciri sesuatu objek). Jadi, sebagai contoh, seorang remaja, untuk masuk ke dalam syarikat yang dia mahu, mengeluarkan penanda. Contohnya: potong rambut botak, hitam pakaian sukan, dadah, dsb.
2. mewujudkan perasaan bahawa anda tergolong - sebagai contoh, mengatakan bahawa anda turut menyertai acara yang serupa atau menggunakan slanga kumpulan tertentu
3. menjalankan – sebagai komunikasi langsung, hubungan dengan objek komunikasi.

12 Komunikasi

Pertukaran maklumat dua hala pada saling memahami.

Komunikasi ialah komunikasi, iaitu, pertukaran pendapat, pengalaman, perasaan, keinginan, dan lain-lain antara orang Untuk melaksanakan komunikasi yang berkesan antara orang, beberapa peraturan komunikasi telah dibangunkan.

Pakar psikologi biasanya memanggil satu set peraturan atau nasihat dalam komunikasi teknik komunikasi, atau teknik komunikasi yang berkesan.

Setiap orang harus belajar berkomunikasi dengan berkesan. Ia meningkatkan perhubungan antara orang kerana ia mengandaikan bahawa anda:

Komunikasi ialah proses mendapatkan maklumat.

Komunikasi antara peringkat dipanggil komunikasi menegak. Mereka boleh dijalankan dalam 2 arah: meningkat Dan hilir . Maklumat menaik datang dari bawah ke atas - dari pelaku kepada bos (maklumat pelaporan, meminta maklumat - apa yang perlu dilakukan? bagaimana untuk dilakukan?, dll.) Maklumat ke bawah dihantar dari atas ke bawah - dari atas ke bawah. Secara semula jadi, dia sentiasa pengurusan (perintah, arahan). Maklumat ini boleh memulakan tindakan, atau ia boleh membawa kepada penamat, kesimpulan. Seorang pengurus boleh berinteraksi dengan seorang bawahan, atau dengan jabatan, bengkel atau pasukan.

Bersama-sama dengan dengan komunikasi ke atas dan ke bawah terdapat komunikasi pepenjuru. Dengan jenis komunikasi ini, adalah perlu untuk mengecualikan kemungkinan halangan kepada pertukaran maklumat sedemikian.

Komunikasi menegak- ini adalah komunikasi subordinasi. Organisasi komunikasi sedemikian dijalankan dengan cara yang berbeza.

Untuk dianggap sebagai bos, adalah perlu untuk mengekalkan subordinasi dan menghapuskan kebiasaan daripada hubungan dengan bawahan.

Komunikasi mendatar adalah komunikasi antara orang yang bekerja pada tahap yang sama. Komunikasi ini sangat penting, kerana... Terdapat penyelarasan antara jabatan di peringkat yang sama.

Komunikasi = penyelarasan.

Semua jenis komunikasi di atas adalah komunikasi formal.

Rayuan seperti: Saya datang kepada anda tentang soalan ini, memaksa seseorang
mengikuti persepsi topik ini, perbualan menjadi jelas dan spesifik.

3. Peka kepada masalah yang berpotensi (kandungan, makna).

4.Pancarkan simpati, tunjukkan keterbukaan dalam komunikasi (tunjukkan minat, biarkan lawan bicara anda memahami bahawa anda dipenuhi dengan masalahnya).

5. Dapatkan maklum balas. (Tanya lagi: Adakah saya memahami anda dengan betul? Adakah ini yang anda maksudkan?)

13 Konflik - Dari Latin Conflictus - perlanggaran

Konflik - peningkatan situasi konflik menjadi pertembungan terbuka; perjuangan untuk nilai dan tuntutan status tertentu, di mana matlamatnya adalah untuk meneutralkan, merosakkan atau memusnahkan pihak lawan. Apabila menganalisis konflik, perkara berikut dibezakan:
-subjek konflik - peserta dalam interaksi konflik;
-objek konflik ialah subjek tentangan daripada pihak-pihak kepada konflik;
- kejadian itu adalah punca konflik kepentingan.

Konflik = Situasi konflik + Insiden.

Jenis konflik- pilihan untuk interaksi konflik. Konflik dibezakan:
-mengikut kaedah penyelesaian mereka: antagonis dan kompromi;
-oleh sifat kejadian pada sosial-organisasi dan emosi;
- mengikut arah kesan pada menegak dan mendatar;
- mengikut tahap ekspresi menjadi terbuka, tersembunyi dan berpotensi;
-mengikut bilangan peserta yang terlibat dalam konflik, kepada intrapersonal, interpersonal dan antara kumpulan, dsb.

Keadaan konflik- pendirian bercanggah pihak-pihak dalam sebarang isu; atau mengejar matlamat yang bertentangan atau menggunakan cara yang berbeza untuk mencapainya; atau ketidakpadanan minat, keinginan.

Untuk situasi konflik menjadi konflik, pengaruh luar, dorongan atau insiden adalah perlu.

Fungsi negatif konflik:

1 kos emosi dan material untuk menyertai konflik;

2 idea untuk mengalahkan lawan sebagai musuh;

3 kemerosotan iklim sosio-psikologi dalam pasukan;

4 penglibatan yang berlebihan dalam proses interaksi konflik sehingga menjejaskan kerja;

5 penurunan tahap kerjasama antara beberapa pekerja selepas berakhirnya konflik;

6 pemulihan hubungan perniagaan yang sukar (jejak konflik).

Fungsi positif konflik :
1kelonggaran ketegangan antara pihak yang berkonflik;
perpaduan 2pasukan dalam konfrontasi dengan musuh luar;
3merangsang perubahan dan pembangunan;
4menghilangkan sindrom tunduk pada orang bawahan;
5mendapat maklumat baharu dan mendiagnosis keupayaan pihak lawan.

Tanda-tanda konflik

Kehadiran situasi konflik (mengikut persepsi peserta);
-ketakbolehpecahan objek konflik;
-keinginan peserta untuk meneruskan interaksi konflik untuk mencapai matlamat mereka.

Perkembangan konflik - mengubah komponen konflik. Beberapa arah untuk perkembangan konflik:
- peningkatan beransur-ansur dalam peserta dalam konflik dan pengukuhannya disebabkan oleh pengumpulan pengalaman dalam perjuangan;
- peningkatan dalam bilangan masalah dan keterukan situasi konflik;
- mendalami situasi masalah utama utama;
- peralihan konflik kepada separa konflik;
- meningkatkan aktiviti konflik peserta;
- mengubah sifat tindakan pihak yang berkonflik;
- meningkatkan ketegangan emosi di kalangan pihak yang terlibat dalam konflik;
- perubahan sikap terhadap situasi masalah.

Penyelesaian konflik - penghapusan secara keseluruhan atau sebahagian daripada punca yang menimbulkan konflik, atau mengubah matlamat pihak-pihak kepada konflik.

Fungsi konflik - tujuan konflik bergantung kepada norma yang diterima dalam kumpulan, pasukan atau masyarakat. Terdapat fungsi positif dan negatif konflik.

Tahap perkembangan konflik - proses interaksi konflik, dicirikan oleh pelbagai tahap keterukan percanggahan dalam matlamat, nilai dan kaedah untuk mencapai matlamat.

kesusasteraan

1 Kewartawanan televisyen Kuznetsov, Tsvik, Yurovsky edisi ke-4 Universiti Negeri Moscow

2 Beginilah cara wartawan dari TV Kuznetsov Moscow State University bekerja

3 Psikologi kreativiti kewartawanan Pronin Moscow State University

Bahagian I. Psikologi

Topik 5. Psikologi komunikasi. Komunikasi perniagaan

Komunikasi adalah manifestasi sifat asas jiwa manusia, yang tidak boleh hidup, mencipta, atau bekerja di luar proses ini. Personaliti terbentuk melalui komunikasi dan sikap terhadap dunia luar. Seseorang individu sentiasa mengekalkan fungsi ini, walaupun bersendirian (semasa menyediakan laporan, pelajar secara mental menjalankan perbincangan dengan rakan pelajar, seperti dengan lawannya, memilih contoh, fakta, dan hujah untuk jawapan). Pengalaman sosial menunjukkan bahawa tahap kecekapan bos ditentukan bukan sahaja olehnya kualiti profesional, tetapi juga keupayaan untuk berkomunikasi secara cekap dan produktif dengan kakitangan syarikat atau institusi anda. Oleh itu, pemimpin yang mementingkan kewibawaannya mestilah mengetahui intipati, cara, jenis dan mekanisme komunikasi. Menguasai seni ini bermakna mencapai kejayaan dalam aktiviti anda.

5.1. Cara, jenis, fungsi komunikasi

Komunikasi adalah proses sosio-psikologi yang kompleks untuk mewujudkan dan membangunkan hubungan antara orang, yang dijana oleh keperluan untuk aktiviti bersama dan termasuk pertukaran maklumat, pembangunan strategi untuk interaksi, persepsi dan pemahaman pasangan. Dari segi sosial, ia bertindak sebagai satu cara untuk menghantar budaya dan pengalaman manusia. Kekhususannya terletak pada fakta bahawa lawan bicara mendedahkan dunia subjektif mereka kepada satu sama lain dan menunjukkan ciri-ciri individu.

• komunikasi material– pertukaran objek dan produk aktiviti manusia untuk kewujudan dan pembangunan;
• kognitif - pemindahan pengetahuan, kemahiran, kebolehan;
• pengkondisian - pengaruh bersama orang ramai dalam mewujudkan keadaan kesediaan fizikal dan psikologi untuk sebarang kerja yang berguna (contohnya, latihan);
• motivasi - memindahkan kepada satu sama lain insentif, sikap, motif untuk bertindak ke arah tertentu;
• komunikasi aktif– pertukaran kemahiran, operasi, kebolehan untuk meningkatkan amalan.

Komunikasi berbeza mengikut:

• Bilangan peserta: interpersonal, kumpulan, jisim;
• Kaedah: lisan (bahasa, pertuturan), bukan lisan (ekspresi muka, gerak isyarat);
• Kedudukan mereka yang berkomunikasi: kenalan (peribadi), jauh (contohnya, melalui media);
• Syarat: rasmi (mesyuarat yang dianjurkan), tidak formal (mengikut inisiatif sendiri);
• Tugas: pemasangan (untuk tujuan mengenali antara satu sama lain), maklumat (mesej);
• Bermaksud: langsung (tangan, kepala, bunyi suara), tidak langsung (jejak, radio, televisyen), langsung (keupayaan untuk melihat, mendengar, merasa), tidak langsung (melalui perantara).

Saluran komunikasi yang mencukupi untuk deria:

1. Visual;
2. Auditori;
3. Taktil (sentuhan);
4. Somatosensori (kinestetik, rasa badan anda).

Orang mempunyai keanehan dalam persepsi dunia luar dan orang lain (persepsi sosial). Mereka dibahagikan kepada visual, pendengaran, kinestetik:

1. orang visual - mereka lebih suka melihat segala-galanya dengan mata mereka sendiri, mereka suka mendahului pasangan mereka;
2. auditori - melihat realiti melalui imej pendengaran: muzik, pertuturan, bunyi;
3. kinestetik - pengalaman (secara emosi) melalui keadaan badan mereka.

Secara logiknya, kita boleh menamakan saluran komunikasi berikut: langsung, tidak langsung, tidak langsung dikawal:

1. saluran langsung – penghantaran maklumat dalam bentuk eksplisit;
2. tidak langsung (tidak langsung)– maklumat yang diperoleh untuk tujuan kawalan atau tambahan kepada apa yang diterima sebelum ini;
3. saluran tidak langsung terkawal– mesej yang dianggap tidak disengajakan dipersembahkan sebagai disengajakan sepenuhnya (nada yang meyakinkan dalam situasi yang meragukan).

Gaya komunikasi(dengan arahan):

1. Lentur - keperluan untuk orang, keprihatinan untuk diri sendiri;
2. Agresif – keperluan untuk mencapai kejayaan dengan mengawal orang lain;
3. Terpisah – menjaga jarak, kesendirian.

Jenis komunikasi(dengan arahan):

1. Altruistik(membantu orang lain);
2. Manipulatif(mengejar matlamat sendiri);
3. Mubaligh (tidak campur tangan, pengaruh berhati-hati).

Terdapat yang lain: kerjasama, kompromi, persaingan (menegaskan diri sendiri), penyesuaian (memelihara hubungan), mengelakkan (daripada yang tidak menyenangkan).

Cara komunikasi:

• Bahasa ialah sistem perkataan, ungkapan dan peraturan untuk menggabungkannya ke dalam pertuturan logik;
• Intonasi ialah ekspresi emosi yang boleh memberikan naungan yang berbeza kepada frasa;
• Ekspresi muka, pose, pandangan– boleh menguatkan atau menyangkal maksud apa yang diperkatakan;
• Gerak isyarat – diterima umum atau ekspresif (untuk ekspresif);
• Jarak lawan bicara– bergantung pada tahap kepercayaan, tradisi budaya dan kebangsaan mereka.

Dalam pertuturan, tempo, kelantangan, dan intonasi dibezakan, yang memungkinkan untuk menentukan keadaan emosi individu dan sikapnya terhadap mesej yang dihantar.

Seseorang tidak boleh secara sedar mengawal seluruh bidang komunikasi untuk masa yang lama. Oleh itu, selalunya perkara yang ingin disembunyikannya pun terbongkar, contohnya melalui pergerakan tangan, ekspresi mata, kedudukan kaki, dsb.

Strategi komunikasi:

1. Terbuka - tertutup (Komunikasi tertutup - keengganan atau ketidakupayaan salah seorang rakan kongsi untuk menyampaikan pandangan, maklumat dengan jelas);
2. Monologi - dialog;
3. Main peranan (social-role-playing) – peribadi (“hati-ke-hati”).

Isu penting dalam komunikasi ialah keterbukaan, i.e. bukan sahaja keikhlasan penceramah, tetapi juga keupayaan untuk melihat pasangan secara saksama. Budaya tinggi memberi anda keyakinan bahawa anda akan difahami dengan betul.

Taktik komunikasi ialah pelaksanaan strategi dalam situasi tertentu berdasarkan pengetahuan dan penguasaan teknik, peraturan dan teknik komunikasi.

Jenis komunikasi:

• Hubungan topeng (komunikasi formal) - kekurangan keinginan untuk memahami pasangan dan mengambil kira ciri-ciri individunya. Klise biasa digunakan (kesopanan, keterukan, belas kasihan, ketenangan, dll.), Ekspresi muka yang megah, gerak isyarat, satu set frasa, yang membolehkan anda menyembunyikan sikap sebenar terhadap lawan bicara;
• Komunikasi primitif– seseorang itu dinilai berdasarkan kebergunaannya. Diperlukan - mereka akan secara aktif membuat hubungan, mengganggu - mereka tidak akan perasan, mereka mendapat apa yang mereka mahu - mereka akan menolak mereka;
• Secara formal - berasaskan peranan, apabila kedua-dua kandungan dan cara komunikasi dikawal selia, bukannya mengkaji individu, mereka membuat kaitan dengan pengetahuan tentang fungsi sosial (rasmi);
• Komunikasi perniagaan - kualiti psikologi individu, sifat watak, motif, dan mood diambil kira. Walau bagaimanapun, kepentingan kes adalah lebih tinggi dan lebih ketara daripada kemungkinan perbezaan peribadi;
• Komunikasi rohani antara rakan– mereka boleh bercakap tanpa kata-kata, menggunakan mimik muka, intonasi, menggunakan gerak isyarat, pergerakan;
• Komunikasi manipulatif– mengejar satu matlamat: untuk mengekstrak faedah daripada rakan kongsi menggunakan pelbagai teknik (dendam, ugutan, “tunjuk-tunjuk”, penipuan, demonstrasi kebaikan, budi bahasa, dll.);
• Komunikasi sosial– intipatinya adalah dalam bukan objektiviti, i.e. orang tidak mengatakan apa yang mereka fikirkan, tetapi apa yang sesuai dalam beberapa kes.

Fungsi komunikasi

Dalam psikologi, terdapat banyak klasifikasi fungsi komunikasi.

Menurut kriteria tujuan komunikasi, lapan fungsi dibezakan:

1. hubungan – mewujudkan keadaan kesediaan untuk menerima dan menghantar mesej;
2. maklumat – pertukaran mesej, maklumat, rancangan;
3. insentif – rangsangan aktiviti pelanggan;
4. penyelarasan– penyelarasan tindakan bersama;
5. pemahaman - persepsi dan pemahaman tentang makna mesej, sikap, niat;
6. amotif - membangkitkan pengalaman emosi yang diperlukan dalam lawan bicara;
7. menjalinkan hubungan- kesedaran tentang tempat seseorang dalam sistem peranan, perniagaan, hubungan interpersonal pasukan di mana seseorang bertindak;
8. mengenakan pengaruh– perubahan dalam keadaan dan tingkah laku pasangan, termasuk. pendapat, niat, sikap, keperluan, dll.

Kami akan mempertimbangkan versi umum - tiga fungsi (ia dipanggil pihak, aspek) komunikasi:

1. Komunikatif(pertukaran maklumat);
2. Interaktif(organisasi interaksi);
3. Persepsi(persepsi dan pembentukan imej orang lain).

Fungsi komunikatif komunikasi.

Komunikasi ialah satu proses pertukaran maklumat dua hala yang membawa kepada persefahaman bersama (Komunikasi (lat. communicatio) ialah satu tindakan komunikasi, perhubungan antara dua atau lebih individu berdasarkan persefahaman bersama; komunikasi maklumat oleh seseorang kepada orang lain atau sebilangan orang.). Dalam aktiviti mereka, orang bertukar antara satu sama lain pelbagai persepsi, idea, minat, mood, dll. Ini adalah maklumat komunikasi manusia, yang bukan hanya dihantar, tetapi juga dibentuk, dijelaskan, dan dikembangkan.

Sisi komunikatif komunikasi mempunyai spesifikasi tersendiri:

• Komunikasi bukan sekadar pergerakan maklumat. Di sini kita berurusan dengan hubungan antara dua individu, dan setiap daripada mereka bertindak sebagai subjek aktif (maklumat bersama mereka membayangkan penubuhan aktiviti bersama). Kepentingan maklumat ditentukan oleh fakta bahawa ia bukan sahaja diterima, tetapi juga bermakna dan difahami;
• Pertukaran maklumat melibatkan pengaruh bersama, pengaruh psikologi terhadap tingkah laku pasangan untuk mengubahnya. Dalam kes ini, peserta mesti mempunyai sistem bersatu pengekodan, i.e. apabila tanda-tanda dan maknanya diketahui;
• Mungkin terdapat halangan untuk komunikasi. Di satu pihak, terdapat kekurangan pemahaman bersama tentang keadaan semasa ( aspek sosial), sebaliknya, halangan boleh bersifat psikologi disebabkan oleh ciri-ciri peribadi (kerahsiaan, ketidakpercayaan, ketidakserasian, dll.).

Cara komunikasi lisan dan bukan lisan

(Verbal (lat. verbal) – lisan, lisan.)

Komunikasi lisan– ini adalah ucapan lisan dan bertulis, i.e. Bahasa berfungsi sebagai sistem tanda. Strukturnya termasuk:

• Maksud dan makna perkataan, frasa;
• Fenomena bunyi pertuturan (modulasi pic suara - lancar, tajam; irama - seragam, berombak; timbre - bergolek, serak, berderit; tonaliti - tinggi, rendah; diksi; intonasi; kadar pertuturan - cepat, sederhana, perlahan). Mereka dikaji oleh paralinguistik;
• Kualiti ekspresif suara - bunyi khusus - ketawa, merengus, menangis, berbisik, bernafas; memisahkan bunyi - batuk; sifar - jeda, nasalisasi - "hmm-hmm", "uh", dll. Mereka dikaji oleh extralinguistik.

Borang ucapan lisan- monolog dan dialog. Banyak faktor mempengaruhi keberkesanan komunikasi. Antaranya: niat - mood, sikap, mencadangkan interaksi aktif antara pasangan; penglibatan mereka dalam aktiviti bersama; kehadiran maklum balas (membolehkan anda mendedahkan ketepatan persepsi makna maklumat); kemahiran dan kebolehan.

Walaupun pertuturan adalah alat komunikasi sejagat, ia dilengkapi dengan penggunaan sistem tanda lain. Para saintis percaya bahawa dalam komunikasi, perkataan membentuk 7%, bunyi dan intonasi - 38%, interaksi bukan lisan - 53% (menurut sumber lain, sehingga 80%).

Komunikasi bukan lisan.

1. Kinestik – meneroka manifestasi luaran perasaan dan emosi (berdasarkan kemahiran motor am pelbagai bahagian badan) - ini adalah ekspresi muka, gerak isyarat, pantomim;
2. Takesika - mengkaji menyentuh, berjabat tangan, mencium, menyentuh, mengusap, menolak, dll.;
3. Proxemics - mempertimbangkan norma organisasi spatial dan temporal komunikasi;
4. Komunikasi visual(“sentuhan mata”) adalah tambahan penting kepada komunikasi lisan.

Ekspresi muka ialah pergerakan otot muka yang menunjukkan keadaan emosi; ia boleh memberikan "gambaran" sebenar tentang apa yang dialami seseorang. Ekspresi muka membawa 70% maklumat, i.e. mata, kening, hidung, mulut, dagu boleh berkata lebih daripada perkataan (Seseorang dianggap cuba menyembunyikan maklumatnya (atau berbohong) jika matanya bertemu mata pasangannya kurang daripada 1/3 masa perbualan.).

Menurut spesifikasinya, pandangan boleh:

• Perniagaan - tetap di kawasan dahi seseorang;
• Sekular - turun ke paras bibir;
• Intim - tidak ditujukan pada mata pasangan, tetapi di bawah muka - ke bahagian lain badan sehingga garis dada;
• Meragukan (kritikal) - pandangan sebelah.

Gerak isyarat juga penting semasa berkomunikasi.

Jenis gerak isyarat:

• gerak isyarat - penilaian (menggaru dagu, memanjangkan jari telunjuk di sepanjang pipi, berdiri dan berjalan);
• isyarat keyakinan (mencantumkan jari ke dalam kubah piramid, goyang di atas kerusi);
• gerak isyarat gementar dan tidak menentu (mencubit tapak tangan, mengetuk jari di atas meja);
• gerak isyarat kawalan diri (tangan di belakang, pose seseorang yang duduk di atas kerusi dan memegang tempat letak tangan dengan tangannya);
• isyarat menunggu (menggosok tapak tangan, dll.);
• gerak isyarat penafian (lengan dilipat atau bersilang, condongkan badan ke belakang, menyentuh hujung hidung);
• gerak isyarat kedudukan (meletakkan tangan ke dada, sekali-sekala menyentuh lawan bicara);
• isyarat penguasaan (mendedahkan ibu jari untuk pertunjukan, pukulan tajam dari atas ke bawah);
• isyarat tidak ikhlas (“menutup mulut anda dengan tangan anda,” “menyentuh hidung anda,” memalingkan badan anda daripada pasangan anda, “berlari pandangan”).

Gerak isyarat boleh dibahagikan kepada lima kumpulan:

1. Ilustrator gerak isyarat, iaitu mesej:
   • tanda-tanda;
   • piktograf (gambar imej - "ini adalah angka sedemikian");
   • kinetograf - pergerakan badan;
   • gerak isyarat - "bit" ("isyarat");
   • ideograf (pergerakan tangan yang menghubungkan objek yang diwakili bersama-sama);
2. Kawalan gerak isyarat- menunjukkan sikap penceramah terhadap sesuatu (senyuman, angguk, arah pandangan, tangan);
3. Lambang gerak isyarat ialah pengganti perkataan dan frasa (contohnya, tangan digenggam pada paras dada bermaksud "hello," dinaikkan di atas kepala bermaksud "selamat tinggal");
4. Gerak isyarat penyesuai ialah tabiat manusia yang dikaitkan dengan pergerakan tangan (menggaru, mencuit bahagian badan tertentu; menyentuh dan memukul pasangan; mengusap; menjarian objek berdekatan (butang, pen));
5. Gerak isyarat-pengaruh– meluahkan emosi tertentu melalui pergerakan badan dan otot muka.

Pantomim mencerminkan kemahiran motor seluruh badan, postur, postur, gaya berjalan, dan membongkok. Kedudukan dinamik ini mencirikan keadaan psikologi individu, termasuk kesediaan dan keinginan komunikasi atau keengganan untuk berbuat demikian.

Proxemics ialah idea bahawa masa dan ruang membawa makna dalam komunikasi.

Terdapat empat zon (jarak) dalam hubungan interpersonal:

1. Intim (15 cm) - hanya orang yang rapat dan terkenal dibenarkan masuk ke dalamnya. Ciri-ciri di sini ialah kepercayaan, suara yang tenang, sentuhan;
2. Peribadi atau peribadi(45–120 cm) – bertujuan untuk perbualan santai dengan rakan dan rakan sekerja dan melibatkan sentuhan visual;
3. Sosial (120–400 cm) – diperhatikan semasa mesyuarat rasmi di premis pejabat, sebagai peraturan, dengan mereka yang tidak dikenali;
4. Awam (lebih 400 cm) – membayangkan komunikasi dengan kumpulan besar orang - di perhimpunan, di dewan kuliah.

Perhubungan yang berbeza antara satu sama lain boleh dinyatakan di tempat yang mereka duduki di meja:

B1 - lokasi sudut adalah tipikal bagi mereka yang terlibat dalam perbualan santai;

B2 - kedudukan aktiviti bersama, perkongsian, kesaksamaan;

B3 - barisan pertahanan yang kompetitif, di mana meja adalah penghalang;

B4 – jawatan bebas bagi mereka yang tidak mahu berinteraksi.

Perbualan perniagaan diadakan di meja persegi (rasmi), menekankan rantai arahan. Di sini, hubungan kerjasama diwujudkan oleh bos terutamanya dengan mereka yang berdekatan. Bulat (tidak formal) - bertujuan untuk komunikasi sulit, "kemudahan" perbincangan.

Fungsi komunikasi interaktif.

Ia dikaitkan dengan pembangunan strategi dan taktik untuk interaksi antara manusia.

Komunikasi melibatkan perubahan tingkah laku dan aktiviti orang lain. Di sini ia (komunikasi) bertindak sebagai interaksi interpersonal. Tanda-tandanya:

1. Mempunyai matlamat luaran(objek), pencapaiannya ditentukan oleh usaha bersama;
2. Kejelasan– kebolehcapaian untuk pemerhatian dari luar dan pendaftaran oleh individu lain;
3. Situasi– peraturan yang agak ketat mengikut syarat aktiviti, intensiti, norma dan peraturan perhubungan tertentu;
4. Kekaburan refleksif– pergantungan persepsi interaksi pada syarat pelaksanaannya dan penilaian orang yang mengambil bahagian di dalamnya.

Aktiviti bersama mesti disertai dengan persefahaman bersama. Persefahaman bersama adalah satu bentuk interaksi antara individu yang menyedari kandungan dan struktur tindakan pasangan semasa dan kemungkinan seterusnya, memahami perasaan dan mood yang mereka alami, dan menyumbang kepada pencapaian matlamat sebenar dan hasil tertentu.

Jenis (jenis) interaksi.

Mereka biasanya dibahagikan kepada dua kumpulan yang bertentangan:

1. Positif – kerjasama, persetujuan, penyesuaian, persatuan;
2. Negatif - persaingan, konflik, pembangkang, penceraian.

Kerjasama adalah perintah, penyelarasan usaha peserta, kerjasama produktif mereka.

Fungsi persepsi komunikasi.

Ia termasuk proses membentuk imej orang lain (ini dicapai dengan "membaca" sifat mental dan ciri tingkah lakunya), menentukan persepsi dan pemahaman pasangan dan dirinya sendiri dan penubuhan persefahaman dan interaksi bersama atas dasar ini.

Mekanisme persepsi sosial:

• Pengenalan (pengenalan, menyamakan diri dengan orang lain.);
• Refleksi (kesedaran tentang bagaimana seseorang itu dilihat oleh orang lain (memahami dengan berfikir untuk pasangan.);
• Empati (perasaan - sikap seseorang terhadap seseorang terbentuk).

Persepsi interpersonal- ini adalah interaksi yang mempunyai dua sisi: penilaian dan perubahan beberapa ciri subjek, disebabkan oleh fakta kehadiran mereka. Pada masa yang sama, mereka berusaha untuk mentafsir tingkah laku dan sebab di sebaliknya. Dalam keadaan kekurangan maklumat untuk interaksi, atribusinya, "menyelesaikan", bermula. Ini dipanggil atribusi.

Sikap dalam komunikasi sangat penting dalam persepsi. Selalunya pembentukan kesan pertama seseorang bergantung pada ciri-ciri yang diberikan kepadanya.

Kesilapan mungkin berlaku semasa persepsi interpersonal. Mereka berdasarkan pelbagai kesan:

1. Kesan "halo" adalah sejenis "stigma" pada imej individu, yang menghalang seseorang daripada melihat tingkah laku sebenar. Semasa komunikasi, melalui atribusi, sikap terhadap idea yang sedia ada tentang orang ini terbentuk;
2. Kesan "keutamaan" berlaku apabila seseorang dilihat dan bergantung pada susunan dan kepentingan maklumat yang disampaikan tentangnya. Maklumat yang dikemukakan sebelum ini, walaupun bertentangan dengan yang terakhir, memainkan peranan yang menentukan;
3. Kesan kebaharuan ialah maklumat baru ternyata paling berkesan;
4. Kesan "stereotaip" timbul kerana pengalaman dan maklumat yang tidak mencukupi dan wujud dalam bentuk imej yang stabil. Akibatnya adalah prasangka terhadap orang.

Dalam proses persepsi, bukan sahaja persepsi pasangan berlaku, tetapi hubungan emosi timbul. Mekanisme pembentukan mereka dikaji oleh tarikan. Tarikan ialah pembentukan daya tarikan seseorang kepada orang lain, mekanisme untuk perkembangan keterikatan, perasaan mesra, simpati dan cinta. Teknik (kaedah) pembentukannya:

• "Nama yang sesuai"– anda perlu memanggil diri anda dengan nama dan patronimik – ini menyenangkan lawan bicara, membangkitkan perasaan positif, menjadikannya lebih terbuka, terdedah kepada perbualan yang produktif;
• Wajah manusia adalah "cermin jiwa"– ekspresi muka hampir tidak terkawal; daripada mereka seseorang boleh menilai sikap sebenar terhadap pasangan. Ekspresi mesra dan senyuman menunjukkan niat yang baik;
• "Kata-kata emas" - jangan berhemat pada pujian, pujian, kelulusan, yang diperlukan oleh setiap peserta;
• "Pendengar Pesakit"– keupayaan untuk mendengar seseorang, memberinya peluang untuk bercakap, dan memudahkannya dalam setiap cara yang mungkin;
• "Pengetahuan tentang orang" - tentang status perkahwinan, hobi, ciri individu, kualiti psikologi individu.

Tiga peraturan asas bos untuk mengawal selia perhubungan:

1. Pertama- menjejaskan hubungan positif orang ramai aktiviti yang menarik. Ia melibatkan pesertanya dalam perniagaan yang bermakna dan hubungan peribadi, membolehkan mereka mengenali satu sama lain dengan lebih baik, mencari ciri yang menarik. Pada masa yang sama, kerja yang dihantar dengan buruk adalah sebab untuk ketidakpuasan hati, percanggahan dan konflik;
2. Kedua– menjaga hubungan yang berkesan, mengambil kira perkara ini apabila mengagihkan tugasan dan tugasan kepada pelaku, dan tidak memecahkan simpati dan kumpulan yang ditubuhkan;
3. Ketiga- keadilan pemimpin. Jika dia mengelakkan kesilapan seperti melaga-lagakan pakar antara satu sama lain, memuji beberapa orang secara berlebihan dan menyalahkan orang lain secara kasar, dan menggalakkan persaingan tanpa berfikir, maka dia akan mewujudkan keadaan sosial dan psikologi yang baik untuk menyatukan orang ramai.

5.2. Seni komunikasi

Keupayaan untuk berkomunikasi dengan cekap dan produktif adalah kunci kejayaan dalam aktiviti mana-mana orang. Kehidupan dan amalan telah membangunkan beberapa peraturan, dengan mematuhinya anda boleh mengelakkan kesilapan dalam perbualan, kelihatan bersopan santun dan mencapai matlamat anda tepat pada masanya. Apakah peraturan ini?

! Bersopan santun!

• Budi bahasa perlu ditanam sejak kecil. Adalah penting untuk setiap kanak-kanak mengetahui: apabila memasuki bilik di mana orang ramai, anda perlu bertanya khabar; adalah tidak senonoh untuk campur tangan dalam perbualan orang lain; Anda tidak boleh mengganggu lawan bicara anda sehingga dia menyatakan pandangannya. Apabila guru tiba di dalam kelas, semua murid berdiri. Ini juga terpakai kepada orang dewasa: apabila seorang wanita datang ke pejabat anda atau lelaki tua- jangan lupa untuk bangun dan menyambut mereka;
• Dalam komunikasi nilai hebat mempunyai ucapan, isyarat, ekspresi muka. Jika anda boleh membuat permintaan kepada rakan seperti ini: "Lepaskan buku ini...", kemudian kepada orang yang tidak dikenali - "Tolong berbaik hati untuk menyampaikan kepada saya...". Perbualan memerlukan warna dan nada. Dalam keadaan apa pun anda tidak boleh meninggikan suara anda, terutamanya pada seorang wanita, atau membenarkan sikap mental;
• Apabila bertemu orang, mereka selalu memperkenalkan yang muda kepada yang lebih tua, seorang lelaki kepada seorang wanita;
• Apabila bercakap dengan seseorang, cuba berdiri menghadap orang itu, mengalihkan perhatian anda secara tidak beradab dan melihat sekeliling;
• Tidak dibenarkan berbisik atau menyimpan rahsia di hadapan orang lain;
• Apabila memasuki bilik darjah (bilik), disyorkan untuk berlama-lama sedikit di ambang untuk mengorientasikan diri anda dalam situasi itu, jika tidak, anda mungkin membuat beberapa kesilapan;
• Apabila menaiki atau menuruni tangga dengan seorang wanita, lelaki itu harus berada di hadapan untuk melindunginya daripada sebarang kejutan;
• Seorang lelaki membuka pintu (dan kemudian memegangnya) dan membenarkan seorang wanita masuk. Prosedur yang sama berlaku apabila menaiki kenderaan, tetapi lelaki itu keluar dahulu dan membantu rakannya (atau orang yang memerlukan bantuan);
• Dalam syarikat yang tidak dikenali, berkelakuan sama rata, jangan tekankan perbezaan dalam status sosial, keangkuhan mahupun kehinaan diri tidak patut dihormati;
• Perhatikan gerak isyarat anda. Mereka sering memberi keterangan tentang didikan lebih daripada perkataan dan harus kedekut. Tidak dibenarkan melambaikan tangan atau menepuk bahu pasangan anda. Kerutan yang berlebihan boleh menimbulkan kesan yang salah. Senyuman mesra dan ekspresi muka yang mesra akan membawa anda suasana yang baik.

! Tahu bagaimana untuk mendengar dan bercakap!

Berapa banyak ungkapan perpisahan?

• "Selamat tinggal!"- terpakai dalam apa jua keadaan;
• "Selamat tinggal!"- pemisahan untuk jangka masa yang panjang;
• "Izinkan saya untuk mengucapkan selamat tinggal!", "Izinkan saya bercuti!"– digunakan dalam suasana rasmi;
• "Nah, sihat!", "Selamat!"– diedarkan di kalangan rakan atau kenalan rapat;
• "Bye!"– biasanya digunakan oleh golongan muda.

Kepentingan yang besar harus dilampirkan pada nada dalam dialog, yang mewujudkan keselesaan emosi. Cara kita bercakap juga penting: kuat - senyap, cepat - perlahan. Beri perhatian kepada rentak ucapan. Kadar pertuturan antara orang yang berbeza:

• Orang Jerman mempunyai 20-30 perkataan seminit (wanita - 30-40);
• Orang Itali mempunyai 35-40 perkataan seminit (wanita - 40-50);
• Orang Brazil mempunyai 35-40 perkataan seminit (wanita - 50-58);
• Orang Arab mempunyai 18-20 perkataan seminit;
• Eskimo mempunyai 12-20 perkataan seminit;
• Orang Finland mempunyai 10-12 perkataan seminit.

Anda perlu difahami tanpa sebarang kesulitan.

Jika seseorang bercakap banyak, dia menghabiskan tenaga. Selepas kerja, guru, profesor, artis, pemandu pelancong dan sebagainya berasa letih.

Taklukkan rasa malu!

Terdapat banyak cara (teknik) untuk ini:

• Pertama sekali, berusaha untuk menjadi orang yang menyenangkan dan disenangi. Bertegur sapa dulu. Berdasarkan jawapan, anda boleh menilai dengan siapa anda harus memulakan perbualan. Mempunyai beberapa topik "mudah" dalam stok; ini akan sangat berguna kepada anda pada masa yang tepat. Tanya soalan lawan bicara anda, buat dia berminat dan bercakap, masukkan ungkapan "pandai" sendiri;
• Penampilan anda harus yakin. Apabila bercakap, angkat kepala anda, luruskan bahu anda, pandang mata pasangan anda, dan kemudian fikiran anda akan harmoni, ringkas (jangan lupa untuk mengulangi frasa berikut secara dalaman: "Saya seorang yang bijak dan menarik", "Saya orang yang layak dan orang lain seperti saya", "Saya tidak lebih buruk daripada , dan lebih baik daripada ramai"). Anda mungkin menghadapi situasi ini: anda ingin mengatakan sesuatu, membuat pergerakan, tetapi lidah dan badan anda tidak mendengar, anda berasa panas dan sejuk, tetapi anda tidak dapat menahan diri, dan apa yang anda boleh lakukan ialah menonton "seorang lagi" "berkenalan dengan "naksir anda", mengambil inisiatif;
• Adalah tidak selamat untuk bercakap tentang subjek, fakta atau peristiwa yang kurang diketahui - orang lain mungkin memahaminya dengan lebih baik, dan kemudian anda mungkin mendapati diri anda berada dalam kedudukan yang tidak selesa;
• Tidak boleh disentuh kelemahan(kualiti) seseorang, jangan bercakap secara ironi walaupun tentang mereka yang tidak hadir - ini boleh merosakkan reputasi anda;
• Bertanya umur wanita adalah tidak beretika, ketahui jika perlu secara tidak langsung;
• Adalah tidak boleh diterima untuk bercakap dengan menghina pakar tentang profesion kegemarannya (hobi). Cuba dengar dia dan fahami apa yang dia cakapkan;
• Apabila bertemu buat kali pertama, anda tidak seharusnya "menyiram" dengan anekdot, kekaburan, cerita, jika tidak, anda mungkin disalah anggap sebagai orang yang tidak serius sepenuhnya;
• Dalam perbualan, berusaha untuk memberikan suara anda nada lembut, fikirkan dengan teliti tentang permulaan, yang akan membantu mengatasi kekakuan. Anda boleh bercakap dengan seorang wanita tentang fesyen, kosmetik, kesihatan, siri TV, permainan, buku. Jika dia "berusia", maka tentang akhlak hari ini. Dengan seorang lelaki - tentang sukan, politik, belajar, kerja, dll. Semuanya bergantung pada imaginasi dan keinginan anda untuk mengatasi rasa malu.

! Buat kenalan, menangkan orang!

• Untuk mencapai kejayaan, ini mesti dilakukan. Setelah berbuat baik kepada seseorang, anda akan menemui orang yang saat sukar, mungkin ia akan membantu anda juga;
• Ingat, adakah anda mempunyai ramai kawan? Jika tidak, anda memerlukan kenalan baru dengan segera. Tidak ada kompleks dalam perkara ini, melawan ketidakpastian, mewujudkan sambungan yang berguna. Adalah penting bukan sahaja untuk membuat kenalan, tetapi juga untuk dapat mengekalkannya. Tidak ada perkara kecil di sini: jangan lupa untuk mengucapkan tahniah kepada orang ramai pada percutian mereka, bertanya tentang kesihatan mereka, dan berharap mereka berjaya dalam aktiviti mereka. Walau bagaimanapun, jangan campur tangan, mementingkan diri sendiri, rambang dalam persahabatan;
• Tunjukkan minat yang tulus terhadap orang yang anda bercakap. Berusaha untuk memahami kelebihannya, memuji mereka dengan ikhlas;
• Cuba fahami mengapa seseorang bertindak sedemikian dan bukan sebaliknya. Ini lebih produktif daripada mengkritik (dalam 99 kes daripada 100, kritikan tidak berguna kerana ia memaksa anda mencari alasan);
• Sentiasa bersikap mesra, mesra, tersenyum. Hubungi rakan dengan nama dan patronimik - ini baginya tanda penghormatan, terima kasih, dan keterlibatan;
• Mengambil kira tindakan, minat, cita rasa pasangan anda dalam komunikasi;
• Berusaha menjadi pendengar yang baik. Tunjukkan rasa hormat terhadap pendapat lawan bicara anda, jangan katakan secara langsung bahawa dia salah. Ini boleh menyebabkan kecederaan kepada harga dirinya. Perkara utama ialah memberinya peluang untuk bersuara. Jangan ganggu dia, walaupun anda tidak bersetuju dengannya. Biarkan dia berfikir bahawa penyelesaian yang ditemui adalah miliknya;
• Cuba letakkan diri anda dalam kedudukan orang lain. Perlahan-lahan tunjukkan kesilapan kepadanya tanpa menyinggung perasaannya. Elakkan kritikan di hadapan orang yang tidak dikenali (rakan sekerja, saudara mara, kanak-kanak), jangan malukan dia. Ini tidak dimaafkan.

Muka, mimik muka, gerak isyarat

Wajah seseorang menggambarkan keadaannya. Emosi meninggalkan tanda yang ketara di atasnya dalam bentuk kedutan (mereka dicetak ke arah otot muka).

Ekspresi muka dan gerak isyarat membawa sehingga 50% maklumat tentang lawan bicara. Ekspresi muka ialah pergerakan otot muka yang menyampaikan keadaan dalaman individu. Walau bagaimanapun, kami tidak sentiasa mahu semua orang tahu perasaan sebenar kami. Oleh itu, anda perlu belajar menguruskan diri agar kelihatan mesra dalam situasi kehidupan. yang paling banyak hiasan terbaik muka - senyuman yang berseri, lebar, menarik. Amerika telah senaman pagi– sebut “cheese” di hadapan cermin sehingga keinginan untuk tersenyum terwujud. Ia tidak akan merugikan kita untuk melakukan ini juga. Ekspresi wajah yang mesra dan pandangan yang lembut membantu untuk mencapai kejayaan.

Anda boleh belajar banyak tentang diri anda dan teman bicara anda dengan cara anda ketawa:

• Apabila ketawa, anda menyentuh bibir anda dengan jari kelingking anda - anda suka menjadi pusat perhatian;
• Kecutkan hidung anda apabila ketawa - anda tidak mematuhi pandangan tertentu, tidak seimbang, dan mudah menyerah kepada kehendak seketika;
• Ketawa, anda julingkan mata anda - anda bijak, yakin, gigih dalam mencapai matlamat anda;
• Apabila ketawa, pegang dagu anda - terdapat banyak sifat kebudak-budakan dalam diri anda dan kadang-kadang anda bertindak terburu-buru;
• Apabila ketawa, anda menyentuh muka atau kepala anda - anda seorang pemimpi, pemimpi;
• Balikkan kepala anda apabila ketawa - anda percaya, mempunyai sifat yang luas;
• Apabila ketawa, tutup mulut anda dengan tangan anda - watak anda pemalu, anda sering malu, dan terlalu mengkritik diri sendiri;
• Apabila anda ketawa dengan senyap, anda memiringkan kepala anda - anda baik hati, hati nurani menguasai perasaan anda, anda tahu bagaimana menyesuaikan diri dengan orang;
• Ketawa dengan kuat - anda mempunyai perangai yang kuat, tetapi anda perlu belajar mengawal diri anda dengan lebih sepenuhnya; anda tahu bagaimana untuk bercakap, tetapi tidak bagaimana untuk mendengar;
• Tidak ada cara tertentu untuk ketawa - anda adalah individu, dan anda cenderung menolak pendapat orang lain atas nama anda sendiri.

Telah ditetapkan bahawa kira-kira 20% maklumat diterima melalui kata-kata, intonasi, dan pewarnaan emosi, dan selebihnya datang daripada ekspresi muka dan gerak isyarat.

Maksud gerak isyarat tertentu semasa mesyuarat (perbualan):

• Berjabat tangan. Pembicara, yang agresif terhadap anda, akan menawarkan tangannya, telapak tangan ke bawah. Kita boleh menyimpulkan bahawa wataknya adalah despotik, bahawa dia akan memutuskan untuk menindas anda dengan kuasanya; orang yang sama menghulurkan tangan mereka dengan tapak tangan secara menegak;
• Lelaki dengan perwatakan yang kuat menyimpan tangannya di dalam poket dan ibu jari luar; jika dia goyang ke belakang dan ke belakang pada tumitnya, dia mempunyai perangai yang meletup; Adalah lebih baik untuk berhati-hati dengannya, tetapi tidak menyanjungnya;
• Rakan kongsi menyentuh mana-mana bahagian badan dengan tangannya - ini adalah isyarat syak wasangka atau rahsia. Jika dia menutup mulut, itu bermakna dia takut untuk bercakap terlalu banyak atau menutup pendengaran. Dalam kes ini, anda perlu menenangkannya dengan mengatakan sesuatu yang neutral. Jika isyarat ini adalah reaksi kepada kata-kata anda, nampaknya lawan bicara tidak mempercayai anda atau mahu menyembunyikan senyuman;
• Jari yang bertaut rapat menandakan ketegangan saraf, kekecewaan. Jika seseorang masih meyakinkan anda tentang keikhlasannya, anda tidak sepatutnya mempercayainya;
• Tangan di atas lutut dan tapak tangan digenggam - individu itu sangat tidak pasti dan bimbang tentang sesuatu;
• Lengan bersilang - mewujudkan penghalang. Apabila sebelah tangan diturunkan, penghalang kelihatan sedikit terbuka. Anda perlu berkomunikasi dengan kenalan sedemikian dengan cara yang mesra, tersenyum;
• Kaki bersilang - rasa malu; diletakkan satu di atas yang lain - keraguan.

Dalam komunikasi dengan orang asing anda perlu berhati-hati, kerana banyak gerak isyarat tidak bermakna apa yang anda ingin nyatakan dengan mereka.

Berbual di telefon

daripada perbualan telefon anda boleh belajar banyak tentang seseorang: asal usul, pendidikan, perwatakan, budaya, kecerdasan, pergaulan, status sosial.

Beberapa peraturan:

• Ringkas. Adalah perlu untuk mengambil kira kesibukan lawan bicara (oleh itu ungkapan: "Adakah saya tidak mengganggu anda?", "Maaf kerana mengganggu anda!");
• Telefon digunakan untuk menyelesaikan perkara yang mendesak;
• Rundingan perniagaan biasanya dijalankan melalui saluran rasmi. Sekiranya anda perlu menghubungi pasangan anda di rumah, anda perlu meminta maaf, menyatakan dengan jelas intipati masalah, dan membincangkan arahan untuk pelaksanaannya pada mesyuarat seterusnya;
• Ia tidak disyorkan untuk menghubungi apartmen selepas 10 malam (dan sebelum 9 pagi);
• Jika anda perlu memberitahu orang yang tidak dikenali sesuatu, kemudian katakan siapa yang memberikan nombor telefon, nyatakan nama keluarga anda, nama pertama, patronimik;
• Apabila anda mendengar isyarat, angkat telefon dan perkenalkan diri anda: organisasi, jawatan, nama keluarga, nama pertama, patronimik. Dengan melakukan ini, anda membolehkan orang itu memasuki situasi dengan cepat;
• Jika pelanggan tidak hadir, pihak ketiga boleh ditanya: "Apakah yang perlu saya sampaikan kepadanya?";
• Jangan mulakan dialog dengan soalan: "Siapa yang menggunakan telefon?" kurang ajar. Anda perlu mengenal pasti diri anda, dan kemudian mengetahui dengan siapa anda berurusan: "Maafkan saya, tetapi dengan siapa saya bercakap?";
• Adalah penting untuk menyatakan dengan betul tujuan mesyuarat, untuk memilih perkataan pertama dengan betul: "Saya terpaksa menghubungi anda", "Anda tahu bahawa ...", "Saya telah diamanahkan dengan ...". Anda boleh menjelaskan sama ada rakan kongsi itu bebas;
• Apabila membincangkan sesuatu masalah, pertuturan hendaklah logik, koheren, boleh difahami, ayat hendaklah ringkas dan jelas;
• Jika pelanggan ingin menerima maklumat, tetapi anda tidak memilikinya pada masa ini, maka perkara yang betul untuk dilakukan ialah mengetahui di mana dan bila untuk menghubunginya semula;
• Ia berlaku semasa perbualan anda dipanggil ke telefon. Apa yang patut saya buat? Jika perbualan dengan pelawat berakhir, beritahu mereka untuk menunggu anda sedikit, dan jika ia masih jauh dari tamat, kemudian minta untuk menelefon semula (atau, selepas menulis nombor, lakukan sendiri);
• Dialog dihentikan oleh orang yang menelefon. Adalah penting untuk menyebut frasa berikut: "Maaf kerana mengganggu anda," "Terima kasih," "Selamat tinggal," dsb.;
• Perbualan perniagaan di telefon boleh diselesaikan dalam masa 3-4 minit (pengenalan - 20-30??, komunikasi matlamat - 40??, perbincangan masalah - 2??, kesimpulan - 20-30??).

Bagaimana untuk membina perbualan di telefon?

Sebelum ia bermula:

1. Fikirkanlah, adakah ia benar-benar perlu?;
2. Tentukan tujuannya;
3. Sediakan kertas, pensel, kalendar, bahan rujukan di tangan.

Semasa perbualan:

1. Selepas mengangkat telefon, perkenalkan diri anda: institusi, nama keluarga, nama pertama, patronimik;
2. Ketahui sama ada anda bercakap dengan orang yang betul?;
3. Semak sama ada dia mempunyai masa, atau adakah lebih baik untuk menghubungi semula?;
4. Cuba buat mood positif;
5. Jangan "terus terang" jika anda ingin berjaya;
6. Bercakap dengan tenang (jangan menjerit ke dalam telefon), sebutkan kata-kata anda dengan jelas, berikan suara anda intonasi yang menyenangkan, senyum lebih kerap, pasangan anda merasakannya;
7. Dengar dengan teliti, jangan mengganggu lawan bicara anda, cuba "menyesuaikan" dengan rentaknya;
8. Jangan "taburkan" ucapan anda dengan istilah asing dan istimewa;
9. Jangan marah jika mereka tidak memahami anda, cari fakta dan contoh yang mudah tetapi meyakinkan;
10. Pada akhirnya, jelaskan siapa yang perlu melakukan apa?

Selepas perbualan tamat:

1. Menganalisis kandungannya;
2. Semak sama ada semua yang anda inginkan telah dimaklumkan kepada pasangan anda;
3. Tulis hasil perbualan, apa yang perlu anda lakukan sendiri, masukkan ke dalam jadual mingguan anda.

5.3. Rundingan perniagaan: kaedah, kemahiran, ciri

Komunikasi perniagaan bertujuan untuk mencapai perjanjian substantif. Ia mempunyai corak dan ciri tersendiri yang perlu anda ketahui dan dibimbing dalam kehidupan. Adalah penting untuk diingat bahawa persefahaman bersama antara orang dan, di atas semua, bos dan orang bawahan, tidak selalu berfungsi dengan baik.

Pakar psikologi membahagikan pentadbir kepada tiga jenis pengurusan:

1. autoritarian;
2. demokratik;
3. Liberal.

Jenis Liberal. Membolehkan pekerja menangani sendiri tugas yang diberikan, tanpa banyak kawalan ke atasnya. Dalam kes kegagalan, dia melakukan banyak perkara sendiri. Bos sedemikian adalah baik untuk pasukan individu kreatif yang terbiasa bekerja tanpa paksaan;

jenis demokratik. Dia sangat mementingkan pasukan, berunding dengan mereka, dan secara sensitif menangkap perasaan mereka. Dia mendengar orang dengan teliti, tetapi membuat keputusan sendiri. Sentiasa menetapkan tugas dengan betul dan memerlukan pakar untuk melaksanakannya dengan jelas;

Di bawah ialah klasifikasi (jenis) pemimpin yang sukar berkomunikasi dengannya: pembuli, pejuang, lambat, pesimis, introvert, penyanjung, tahu segala-galanya, dll.:

Seorang pembuli - dia sentiasa memberi tekanan kepada orang, mendakwa bahawa dia mempunyai banyak kawan yang berpengaruh. Apabila berkomunikasi dengannya, jangan tunjukkan ketakutan, jangan risau, berkelakuan dengan bermaruah;

Pejuang - suka menjerit. Menunjukkan perangai dan kerengsaan yang tidak dijangka, tetapi cepat menjadi sejuk. Sentiasa fikirkan perbualan anda dengannya. Senjata anda adalah logik, persuasif, argumentasi.

Perlahan – biasanya mesra, tenang. Bagaimanapun, kerana takut kelihatan tidak cekap, dia tidak membuat keputusan bebas. Pada pertemuan peribadi cuba memimpin dia untuk menentukan terma dan syarat untuk menyelesaikan tugas.

Seorang pesimis tidak berpuas hati dengan semua yang mengelilinginya. Dia tidak berpuas hati dengan segala-galanya dan bimbang tentang kehilangan sesuatu dari bawah pengaruh, kerana... pada pendapatnya, ini berakhir dengan kegagalan. Tetapi apabila dia mengawal sebanyak mungkin, dia mengadu bahawa dia terlalu banyak beban. Apabila berkomunikasi dengannya, bincangkan hasil terburuk kes yang diamanahkan kepada anda, dan tekankan bahawa dalam kes ini tiada perkara yang mengerikan akan berlaku.

Introvert - fokus pada masalah dalam dirinya, takut menyinggung perasaan seseorang. Dalam perbualan dengannya, berikan dia inisiatif, mungkin anda akan dapat kacau dia. Ganjaran anda akan menjadi tugas yang dirumus dengan jelas dan tarikh akhir yang realistik untuk disiapkan.

Penyanjung - sentiasa bergurau, mesra. Kelemahannya ialah ketidakupayaan untuk mengkritik orang bawahan untuk peninggalan. Dia memberitahu mereka apa yang mereka mahu dengar. Cuba untuk meluluskan tingkah lakunya, dan dia akan menganggapnya sebagai pengiktirafan kepentingannya. Dan ini akan membantu anda dalam berkomunikasi dengannya. Bos seperti itu tidak mahu mempunyai musuh dan mula hidup dalam dunia yang tidak nyata. Cuba cari kebenaran bersama, berdasarkan fakta, bukan gurauan.

Tahu-semuanya - mengganggu seseorang, tidak membenarkan dia bercakap, tidak menunjukkan minat dalam subjek perbincangan. Ketidakupayaan untuk mendengar menimbulkan mood negatif dalam dirinya. Jika dia gagal, dia menyalahkan sesiapa kecuali dirinya sendiri. Pengurus sedemikian takut kritikan, kerana dia percaya bahawa ia menjejaskan kecekapannya. Jangan bergaduh dengannya, tetapi sebaliknya, tanya, ucapkan terima kasih atas nasihat yang baik.

Psikologi juga mengenal pasti kecenderungan tingkah laku (jenis) orang bawahan: pihak berkuasa, pengkritik, rakan sebaya, pekerja keras, penyanjung:

Pengkritik juga merupakan rakan rapat bos dan memainkan peranan sebagai "pembangkang lembut." Kritikan terhadap tindakan orang tua membolehkan mereka menimbang kebaikan dan keburukan dalam membuat keputusan;

Veselchak adalah perantara antara pasukan dan pentadbir. Kelucuannya membolehkan bos, tanpa "memijak" cita-citanya sendiri, untuk mengambil perhatian tentang apa yang berlaku, membuat kesimpulan yang betul, dan lebih memahami perasaan orang;

Workhorse - menjalankan tugasan berdasarkan prinsip "bos sentiasa betul." Dia mengambil sejumlah besar kerja, menumpukan segala-galanya untuk itu masa lapang. Mengalami lebih banyak tekanan, dia sangat menderita, tetapi tidak tahu bagaimana untuk menolak;

Penyanjung - menunjukkan kehambaan yang berlebihan terhadap ketua, dan mereka tidak digemari dalam pasukan. Mereka boleh menggadai sesiapa sahaja.

Mengendalikan mesyuarat perniagaan (perbualan)

1. Menyediakan perbualan (rancangan disediakan, matlamat dan objektif dirumuskan; cara untuk menyelesaikannya digariskan, hujah dicari untuk mempertahankan kedudukan seseorang; hasil mesyuarat dianalisis);
2. Menetapkan tempat dan masa perbualan (kedudukan: "dari atas" - "Saya menunggu anda di pejabat saya pada pukul 16:00"; "dari bawah" - "Saya ingin berunding dengan anda, bila dan di mana hendak pergi?”; “dengan syarat yang sama” - “ Kita perlu berbincang tentang tempat dan masa untuk bertemu”);
3. Adalah penting untuk menyemak kesediaan anda untuk perbualan:
   • Apakah matlamat utama?;
   • Adakah saya yakin dengan hasil perbualan yang berjaya?;
   • Adakah pasangan bersedia untuk membincangkan masalah?;
   • Apakah halangan yang mungkin anda hadapi?;
   • Pertimbangkan kesan pada lawan bicara;
   • Soalan pertama harus spesifik, menarik, tetapi tidak kontroversi;
   • Mencapai kependekan dalam pembentangan pemikiran;
   • Mewajarkan pendapat anda dengan meyakinkan.
4. Memulakan perbualan ialah membuat hubungan. Di sini, gaya berjalan pasangan, postur, pandangan, intonasi frasa pertama, dan kedudukan relatif dalam ruang adalah sangat penting. Sehubungan itu, pertemuan dengan tetamu boleh berlaku dengan cara yang berbeza: daripada mendekatinya hingga mengangguk sedikit atau mengabaikannya sepenuhnya. Dan ucapan itu akan menjadi samar-samar - senyuman, jabat tangan, tempat duduk atau pandangan tidak puas hati.

   Jika peserta mengenali antara satu sama lain, maka anda boleh bertanya: "Apa khabar?, Bagaimana perasaan anda?" Setelah menerima jawapan: "Baiklah," anda boleh mula berniaga. Jika - "Begitu-begitu", maka anda harus bertanya "Apa?", nyatakan simpati, tetapi tidak terperinci.
   Pada permulaan perbualan, perkara berikut tidak boleh diterima:

   • Ketidakpastian, permintaan maaf yang berlebihan;
   • Tidak menghormati pasangan;
   • Frasa "serangan" (Apakah jenis kemarahan yang sedang berlaku?, iaitu kedudukan pertahanan segera dibuat).

   Anda boleh menggunakan teknik berikut:

   • Melegakan ketegangan (sebutkan beberapa perkataan yang bagus, jenaka);
   • Halangan ( soalan luar biasa, perbandingan, kesan, kes anekdot);
   • Merangsang imaginasi (mengemukakan masalah untuk merangsang minat);
   • Pendekatan langsung (terus ke tempat kerja).
5. Untuk mewujudkan iklim yang menggalakkan pada mesyuarat, anda perlu: memanggil pasangan anda dengan nama dan patronimik, menyampaikan idea dengan jelas, difahami, secara khusus, menunjukkan rasa hormat terhadap keperibadian dan aktivitinya, mendapatkan nasihat, berkelakuan dengan bermaruah (menonton penampilannya, postur badannya). , ekspresi muka, intonasi suara, dsb.). Adalah penting untuk "melampirkan" diri anda kepada lawan bicara.
6. Penyataan masalah dan penghantaran maklumat.

   Cadangan berikut boleh digunakan:

   • Gunakan "bahasa" pasangan anda untuk meminimumkan kehilangan komunikasi;
   • Mulakan frasa penghantaran mesej dengan "Anda sedang menghampiri", i.e. peserta mesti memahami dan mengambil kira kepentingan yang lain (bukannya: "Saya telah sampai pada kesimpulan ..." ia mungkin akan terdengar lebih baik: "Anda akan berminat untuk mengetahuinya...");
   • Isi perbualan mestilah selaras dengan tahap kesedaran. Anda membentangkan intipati masalah, yang bermaksud anda harus mengetahuinya dengan lebih baik;
   • Adalah penting untuk beralih daripada monolog kepada dialog. Pastikan soalan mengandungi perkataan: “Kenapa? Untuk apa? Bagaimana?";
   • Perhatikan reaksi lawan bicara, terutamanya yang bukan lisan - ekspresi muka, gerak isyarat dan ubah tingkah laku anda secara fleksibel:

   - Jika seseorang menyentuh hujung hidungnya, melengkungkan bibirnya, melihat ke sisi, maka, nampaknya, maklumat itu telah menyebabkan dia ragu-ragu atau bahkan kerengsaan; lawan bicara mula menggosok dagunya, ini adalah isyarat bahawa dia sudah bersedia untuk membuat beberapa keputusan. Jika anda mempunyai ketakutan bahawa ia tidak sesuai dengan rancangan anda, maka lebih baik "tolak" masa ini (serahkan beberapa dokumen kepada pasangan anda).
   - Setelah menyedari bahawa pasangan anda "menggosok dahinya, batang hidungnya", "menyatukan keningnya", adalah lebih baik untuk memperlahankan rentak pertuturan. Kandungan ucapan mesti memenuhi peraturan berikut:

   • objektiviti, kebolehpercayaan, kejelasan, kedalaman pembentangan bahan; (membolehkan anda untuk menghubungkan fakta dan butiran secara jujur ​​dan realistik, mengelakkan kekaburan dan pernyataan yang meremehkan);
   • penggunaan alat bantu visual, gambar rajah, jadual, lukisan;
   • pengulangan peruntukan utama dan kesimpulan (menggalakkan persepsi yang lebih baik dan pemahaman maklumat);
   • jumlah bahan yang munasabah (membolehkan untuk melarikan diri dari keletihan, kebosanan, kerengsaan lawan bicara);
   • jumlah jenaka tertentu (mungkin sesuai apabila anda perlu meluahkan fikiran yang tidak begitu menyenangkan untuk pasangan anda);
   • logik dan tujuan ucapan (akan membawa kepada produktiviti perbualan);
   • Irama penyampaian maklumat hendaklah fleksibel dan membenarkan "naik" dan "turun".

Adalah penting untuk mengulangi perkara utama perbualan, kerana Orang yang bercakap mungkin mengalami beberapa kesukaran untuk memahami.

7. Hujah. Semasa mesyuarat, adalah perlu untuk cekap mempertahankan pendapat peribadi, kedudukan anda, dan beroperasi dengan konsep, fakta dan contoh yang boleh dipercayai dan meyakinkan.
8. Penolakan (peneutralan) komen pasangan anda. Jika bantahan pihak lawan berikutan:
   • Dengar dengan teliti komen;
   • Ketahui sama ada penolakan maklumat benar-benar disebabkan oleh sudut pandangan yang berbeza (atau sama ada anda telah merumuskan intipatinya secara tidak tepat);
   • Tanya soalan sedemikian rupa sehingga lawan bicara menghadapi pilihan antara dua pilihan jawapan; (“Adakah anda memberi kebenaran kepada inisiatif kami atau tidak?”; Jika “tidak,” sila nyatakan mengapa?).
9. Cari penyelesaian yang boleh diterima. Ini boleh dilakukan dalam bentuk kerjasama, kesaksamaan, tanggungjawab bersama atau dalam semangat autoritarian salah seorang rakan kongsi dan persetujuan secara sukarela atau paksa dari yang lain. Harus sentiasa ada satu hujah yang kukuh dalam simpanan sekiranya lawan bicara mula teragak-agak pada saat membuat keputusan (tetapi jika anda seorang yang phlegmatic, maka tidak berguna untuk "menekan" dia).
10. Membetulkan perjanjian, menganalisis hasilnya. Ini adalah tindakan terakhir mesyuarat. Ia berguna untuk menulis keputusannya buku kerja. Tentukan masa dan kaedah untuk menyampaikan pelaksanaan tindakan yang dirancang. Terima kasih kepada pasangan anda dan ucapkan tahniah atas keputusan yang telah dicapainya. Fikirkan tentang jalan keluar dari hubungan: tukar kedudukan anda, berdiri, ucapkan frasa "Selamat tinggal", "Selamat tinggal", dsb.
11. Dalam suasana tenang, semak semula perkembangan mesyuarat. Beri perhatian kepada kesilapan yang dilakukan supaya ia dapat dielakkan semasa perbualan perniagaan akan datang. Gariskan taktik untuk komunikasi lanjut dengan lawan anda:

    Jawab soalan ini:

    • adakah anda mengikuti baris perbualan utama secara konsisten?
    • Adakah anda berjaya meramalkan hujah balas daripada lawan bicara anda?
    • Adakah komen dan bantahan anda meyakinkan?
    • adakah anda bijak sepanjang mesyuarat?
    • Adakah anda berjaya mencapai faedah maksimum untuk perniagaan?
    • adakah anda telah mencapai matlamat anda? Jika tidak, mengapa ini berlaku?
    • Bagaimanakah anda harus terus berinteraksi dengan orang ini?

Ciri-ciri rundingan perniagaan

Dalam rundingan perniagaan, terdapat kepentingan yang berbeza (bertentangan) pihak. Ini memerlukan peserta mereka untuk dapat mencapai persetujuan yang munasabah, kerana tanpa ini tidak ada kerjasama yang saling menguntungkan.

Dalam menyelesaikan isu kontroversi, strategi tingkah laku yang tidak produktif diperhatikan.

• Penguasaan teruk (pendekatan keras) satu pihak dan penyerahan paksa pihak lain atau konfrontasi terbuka mereka;
• Pematuhan lembut (pendekatan lembut), mengelakkan konfrontasi, yang membawa kepada kompromi (dengan persetujuan bersama), atau kepada keuntungan peserta "keras".

Penyokong pendekatan "keras" melihat matlamat mereka dalam "kemenangan" pada sebarang kos, menuntut konsesi daripada rakan kongsi mereka, mengancam mereka, dan mencari penyelesaian yang menguntungkan. Peserta dalam pendekatan "lembut" menetapkan tugas untuk mencapai "perjanjian", mengakui kerugian, dan berusaha mencari jalan untuk proses rundingan.

Rundingan yang bertujuan untuk kerjasama adalah paling berkesan. Mereka menganggap perkara berikut:

• Kenali konflik, jadikan ia "masalah kita";
• Hormati lawan anda, tetapi pertahankan pandangan anda dengan tegas;
• Fokus pada kepentingan, bukan jawatan;
• Menganalisis perkara yang paling penting, mencari halangan objektif, memisahkannya daripada pembangkang subjektif;
• Cuba untuk membangunkan pilihan yang boleh diterima bersama yang akan mendamaikan pihak;
• Merumuskan norma dan kriteria yang adil (harga pasaran, pendapat pakar, undang-undang, dsb.);
• Capai perjanjian dan laksanakannya.

Penganjuran mesyuarat perniagaan

Topik perbincangan digariskan terlebih dahulu supaya peserta boleh membuat persediaan untuknya (berfikir melalui ucapan, cadangan, mencari bahan fakta). Untuk acara sedemikian, meja bulat paling sesuai.

1. Tindakan pemimpin:
   • Membuat pengenalan, mencatat kepentingan masalah yang sedang dipertimbangkan, menyatakan harapan bahawa perbualan akan membina;
   • Mematuhi peraturan, melibatkan semua orang yang hadir dalam perbincangan, mengemukakan soalan penjelasan, membuat ulasan sementara dan membuat ucapan penutup;
   • Menganjurkan pembangunan dan penerimaan cadangan (keputusan) dan pelaksanaannya.
2. Pada mesyuarat itu, kritikan terhadap ciri peribadi peserta individu tidak dibenarkan, walaupun kedudukan mereka dianggap tidak boleh diterima. Adalah disyorkan untuk mengikuti peraturan ini: mula-mula perhatikan kebetulan sudut pandangan, dan kemudian bincangkan perbezaan dalam pendekatan untuk menyelesaikan isu, berhujah kebaikan dan keburukan setiap alternatif (jika anda dikritik, kemudian pindahkannya ke topik di bawah perbincangan: "Senangnya anda mengambil berat tentang masalah ini dan anda cuba mencari jalan keluar yang terbaik..."). Adalah penting untuk menganggap kedudukan anda bukan sebagai satu-satunya yang mungkin dan betul, tetapi untuk dapat menerima pendapat yang berbeza.
3. Ia berlaku bahawa mesyuarat mencapai jalan buntu intelektual. Kemudian anda perlu menggunakan kaedah aktif (teknik) untuk keluar dari keadaan ini:
   1. Pernyataan dalam bulatan;
   2. Sumbangsaran;

Semua orang mengemukakan cadangan yang mungkin pelik dan kontroversi. Perkara utama adalah tidak "kehilangan" topik perbincangan, melakukan analisis yang teliti, dan bergerak ke hadapan dalam menyelesaikan isu tersebut.

4. Untuk mengurangkan konflik dan permusuhan antara pihak, suruhanjaya atau kumpulan perdamaian diwujudkan.

Komunikasi ialah proses pelbagai rupa untuk membangunkan hubungan antara manusia, yang dihasilkan oleh keperluan aktiviti bersama. Biasanya terdapat tiga sisi: komunikatif (pemindahan maklumat), interaktif (interaksi) dan persepsi (persepsi bersama). Dianggap dalam kesatuan aspek-aspek ini, komunikasi bertindak sebagai cara mengatur aktiviti bersama dan hubungan antara subjek yang termasuk di dalamnya.

Sukar untuk mencari ciri fenomena mental seperti seseorang yang dalam satu cara atau yang lain tidak berkaitan secara organik dengan fenomena ini. Dalam komunikasi, yang berkait rapat dengan aktiviti, seseorang individu itu bersentuhan, mencapai persefahaman bersama, dan menguasai pengalaman dan budaya yang dibangunkan oleh manusia.

Sastera mengenai topik

• Batarshev A.V. Personaliti seorang ahli perniagaan. M.:2003
• Bodalev A.A. Personaliti dan komunikasi. M.: 1983
• Granovskaya. Elemen psikologi praktikal. St. Petersburg: 1997
• Leonov A.N. Psikologi komunikasi. Buku teks Faedah. M.:2005
• Leontyev A.A. Komunikasi pedagogi. M.: 1997
• Krichanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Tatabahasa komunikasi. M.:1990
• Morozov A.V. Psikologi perniagaan. M.:2005
• Nemov R.S. Psikologi. Buku teks. Dalam 3 jilid M.: 1999
• Psikologi am/ Komp. Rogov E.N. M.: 1998
• Obozov N.N. Komunikasi interpersonal M.: 1997
• Petrovskaya L.A. Kecekapan dalam komunikasi M.: 1989
• Psikologi praktikal. Buku teks / Ed. Tutushkina M.K. St. Petersburg: 1998
• Menjalankan perbualan dan rundingan perniagaan. Voronezh: 1991
• Psikologi. Buku teks / Ed. Krylova A.A. M.: 1999
• Psikologi. Buku teks / Ed. Druzhinina V.N. SPb.:2000
• Psikologi dan etika komunikasi perniagaan M.: 1997
• Rean A.A. dan lain-lain Psikologi dan pedagogi. SPb.:2000
• Stolyarenko L.D. Asas psikologi. Rostov n/a: 1997
• Timofeev M.I. Komunikasi perniagaan. M.:2004

Komunikasi dengan orang ramai ialah penyiaran mesej atau pertukaran data yang berlaku antara individu melalui alat komunikasi tertentu seperti pertuturan atau gerak isyarat. Walau bagaimanapun, konsep komunikasi dengan manusia adalah lebih luas dan merangkumi hubungan manusia, interaksi kumpulan sosial dan juga seluruh negara.

Komunikasi antara orang bertujuan untuk mewujudkan hubungan. Tiada satu pun bidang kehidupan manusia boleh berfungsi tanpa komunikasi. Komunikasi yang berkesan memerlukan aliran maklumat yang berterusan, sama ada secara lisan atau bertulis. Aliran sedemikian mesti diarahkan bersama.

Psikologi komunikasi dengan orang

Kebolehan berkomunikasi dengan cekap dan cekap membina pelbagai jenis hubungan antara individu dalam dunia moden adalah perlu. Setiap hari manusia berinteraksi antara satu sama lain. Dalam proses interaksi interpersonal, sesetengah individu mempengaruhi orang lain dan sebaliknya.

Dari perspektif sains psikologi, komunikasi dengan orang lain akan berjaya dan berkesan hanya jika minat bertepatan. Untuk interaksi yang selesa adalah perlu bahawa kepentingan kedua-dua pihak bertepatan. Malah orang yang benar-benar tidak berkomunikasi, jika anda menyentuh topik yang menarik minatnya, akan mula bercakap.

Untuk perbualan yang berkesan dan selesa, anda perlu belajar memahami pasangan komunikasi anda dan menjangka kemungkinan reaksinya terhadap kenyataan tertentu. Untuk tujuan ini, di bawah adalah beberapa teknik mudah untuk komunikasi yang berjaya antara orang.

Terdapat teknik terkenal yang dipanggil kesan Franklin, dinamakan sempena pemimpin politik Amerika terkenal yang mempunyai bakat yang besar dan merupakan personaliti yang luar biasa. Untuk mendapatkan kepercayaan individu yang tidak dapat ditemuinya bahasa biasa dan yang tidak melayannya dengan baik, Franklin meminjam buku daripada lelaki itu. Selepas kejadian ini, hubungan mereka mula mesra. Maksud tingkah laku ini adalah seperti berikut: dia percaya bahawa sejak dia diminta untuk sesuatu, maka lain kali orang yang dia bantu akan, jika perlu, menjawab permintaannya. Dalam erti kata lain, individu yang meminta perkhidmatan itu menjadi bermanfaat bagi orang yang menyediakan perkhidmatan tersebut.

Teknik seterusnya dipanggil "pintu terus ke dahi". Sekiranya anda menerima penolakan, maka pada mesyuarat seterusnya anda boleh memintanya semula dengan selamat. Lagipun, orang yang tidak mengendahkan permintaan anda akan berasa kesal dan lain kali tidak mungkin menolak apabila dia mendengar tawaran yang lebih munasabah.

Pengulangan automatik pergerakan dan kedudukan badan lawan bicara meningkatkan interaksi komunikatif dengan ketara. Ini disebabkan oleh hakikat bahawa adalah lumrah bagi seseorang untuk bersimpati dengan orang yang sekurang-kurangnya sedikit sepertinya.

Untuk mewujudkan suasana mesra semasa perbualan, anda pasti harus memanggil lawan bicara dengan nama. Dan agar pasangan komunikasi merasakan simpati kepada lawan bicara, anda perlu memanggilnya rakan anda semasa perbualan.

Komunikasi berkesan dengan orang yang berbeza tidak bermaksud menunjukkan kepada individu kecacatan peribadinya. Jika tidak, anda hanya boleh mengubah seseorang daripada orang yang berfikiran sama menjadi orang yang tidak baik. Walaupun anda sama sekali tidak bersetuju dengan pandangannya, anda masih perlu cuba mencari titik persamaan dan, dengan kenyataan seterusnya, mulakan ayat dengan ungkapan persetujuan.

Hampir semua individu mahu didengari dan didengari, akibatnya, anda perlu memenangi mereka semasa perbualan, menggunakan pendengaran reflektif untuk tujuan ini. Iaitu, adalah perlu untuk menghuraikan secara berkala mesej lawan bicara semasa proses komunikasi. Ini akan membantu anda membina hubungan mesra. Ia akan menjadi lebih berkesan untuk mengubah ucapan yang didengar menjadi ayat tanya.

Peraturan untuk berkomunikasi dengan orang

Komunikasi dengan orang lain dianggap sebagai salah satu komponen terpenting dalam kehidupan yang berjaya. Agar interaksi komunikatif menjadi lebih berkesan, beberapa peraturan mudah, pematuhan yang akan menjadikan komunikasi dengan orang ramai selesa, berkesan dan cekap.

Dalam sebarang perbualan, anda perlu ingat bahawa kunci keberkesanannya adalah perhatian kepada rakan komunikasi. Ia adalah dari awal perbualan, mengekalkannya dalam nada tertentu dan penyelesaian yang harmoni, ia bergantung kepada sama ada penceramah akan mencapai matlamat atau tidak. Seseorang yang berpura-pura mendengar, tetapi pada hakikatnya hanya mementingkan dirinya sendiri dan secara tidak sengaja menyisipkan kenyataan atau menjawab soalan, jelas memberi kesan yang tidak baik kepada lawan bicara.

Orang tidak selalu dapat dengan segera dan jelas merumuskan pemikiran mereka. Oleh itu, jika anda melihat sebarang tempahan, perkataan atau frasa yang salah disebut dalam ucapan penceramah, maka adalah lebih baik untuk tidak menumpukan perhatian kepada mereka. Ini akan memberi orang lain peluang untuk berasa lebih selesa dengan anda.

Orang yang berkomunikasi antara satu sama lain akan menjadi tidak berkesan jika perbualan itu diwarnai dengan penghinaan. Jadi, sebagai contoh, frasa seperti: "Saya sedang lalu dan memutuskan untuk singgah sebentar" sering menyembunyikan sikap acuh tak acuh atau kesombongan.

Kerana komunikasi berkesan berkomunikasi dengan orang memerlukan mengekalkan irama pertuturan tertentu; Kita tidak boleh lupa bahawa setiap orang mempunyai ciri-ciri individu pertuturan dan aktiviti mental semata-mata, oleh itu perlu secara berkala menggunakan jeda pendek dalam perbualan.

Masalah dalam berkomunikasi dengan orang ramai juga bergantung pada perbezaan gaya komunikasi separuh manusia yang kuat dan lemah. Perbezaan jantina antara orang dimanifestasikan dalam makna ucapan mereka, bentuk cara bukan lisan yang digunakan, seperti mimik muka, gerak isyarat, dll. Pertuturan wanita dicirikan oleh permintaan maaf yang kerap dan soalan di akhir ucapan, ketidakupayaan untuk menerima. pujian tanpa bantahan, ekspresi emosi yang jelas, sifat semula jadi, penggunaan pembayang atau pernyataan tidak langsung, penggunaan ayat seru dan kata seru, struktur pertuturan yang lebih celik, pelbagai nada dan perubahan mendadaknya, suara yang tinggi dan menonjolkan frasa utama , senyuman yang berterusan dan pergerakan yang mengiringi.

Bertentangan dengan kepercayaan popular, separuh manusia manusia bercakap lebih banyak daripada wanita. Mereka cenderung untuk mengganggu lawan bicara mereka lebih kerap, lebih kategorikal, cuba mengawal topik dialog, dan lebih kerap menggunakan kata nama abstrak. Ayat lelaki lebih pendek daripada ayat perempuan. Lelaki lebih kerap menggunakan kata nama dan kata sifat konkrit, dan wanita menggunakan kata kerja.

Peraturan asas untuk berkomunikasi dengan orang:

• dalam proses interaksi komunikatif, individu harus diperlakukan sedemikian rupa sehingga mereka dapat merasakan orang yang pintar, menarik dan orang yang menawan;

• sebarang perbualan hendaklah dijalankan tanpa gangguan; lawan bicara mesti merasakan bahawa rakan komunikasinya berminat, jadi dia perlu menurunkan intonasinya di penghujung replika, menganggukkan kepalanya semasa komunikasi;

• Sebelum menjawab lawan bicara anda, anda harus berhenti seketika selama beberapa saat;

• perbualan mesti disertai dengan senyuman yang ikhlas; Orang ramai akan serta-merta mengenali senyuman palsu dan tidak ikhlas, dan anda akan kehilangan perhatian rakan bicara anda;

• kita mesti ingat bahawa orang yang yakin dengan diri mereka sendiri dan apa yang mereka katakan membangkitkan simpati tanpa syarat berbanding dengan individu yang tidak selamat.

Seni berkomunikasi dengan orang ramai

Kebetulan di jalan kehidupan anda bertemu dengan pelbagai jenis individu - dengan sesetengah daripada mereka ia mudah dan menyenangkan untuk berkomunikasi, manakala dengan orang lain, sebaliknya, ia agak sukar dan tidak menyenangkan. Dan oleh kerana komunikasi merangkumi hampir semua bidang kehidupan manusia, belajar untuk menguasai seni interaksi komunikatif adalah keperluan realiti kehidupan moden.

Seseorang yang menguasai seni interaksi komunikatif dengan sempurna sentiasa menonjol di kalangan individu lain, dan perbezaan tersebut hanya berkaitan dengan aspek positif. Adalah lebih mudah bagi mereka untuk mendapatkan pekerjaan yang bergaji tinggi, mereka maju dengan lebih pantas dalam kerjaya mereka. tangga kerjaya ke atas, menyesuaikan diri dengan pasukan dengan lebih mudah, membuat kenalan baharu dan kawan baik.

Komunikasi dengan orang asing Anda tidak seharusnya bermula dengan segera dengan topik yang serius dan penting. Adalah lebih baik untuk memulakan dengan topik neutral dan secara beransur-ansur beralih kepada perkara yang lebih penting tanpa rasa janggal.

Ia juga tidak digalakkan untuk bercakap tentang masalah kewangan, masalah dalam hal keluarga atau kesihatan. Secara umumnya, berkomunikasi dengan orang yang tidak dikenali tidak melibatkan penggunaan topik peribadi. Ia juga tidak patut diperkatakan berita buruk. Oleh kerana terdapat kemungkinan bahawa lawan bicara mungkin bimbang dengan topik sedemikian, akibatnya dia akan mencari alasan untuk mengelakkan perbualan. Tidak perlu membincangkan penampilan rakan bersama semasa perbualan. Gosip tidak akan meningkatkan daya tarikan anda di mata orang lain.

Menjadi kategori dalam perbualan juga tidak digalakkan. Ia hanya akan mengasingkan lawan bicara anda. Ia tidak digalakkan untuk mengesahkan atau menafikan apa-apa. Lagipun, individu yang bersedia mempertahankan kebenarannya dalam perdebatan hangat, walaupun dia yakin seratus peratus, akan menjadi tidak menarik sama sekali sebagai rakan komunikasi. Orang ramai kemungkinan besar akan cuba mengelakkan sebarang interaksi dengan orang sedemikian.

Jika pertikaian berlaku semasa proses komunikasi, maka anda tidak seharusnya menaikkan nada anda apabila mempertahankan pandangan anda atau memberikan hujah. Adalah lebih baik untuk cuba untuk tidak membawa komunikasi dengan orang yang berbeza kepada situasi kontroversi atau konflik. Apabila memulakan perbualan, anda perlu ingat bahawa penghormatan yang paling besar akan diperolehi oleh lawan bicara yang tahu bagaimana menyampaikan fikirannya sendiri dengan ringkas dan jelas.

Seni berkomunikasi dengan orang adalah seperti berikut:

→ anda tidak seharusnya bertanya tentang kaedah rawatan atau cara membuat penyata tuntutan dengan betul daripada doktor atau peguam yang kebetulan melawat; ada masa pejabat untuk mendapatkan jawapan kepada soalan anda;

→ apabila perbualan bermula dan salah seorang pesertanya bercerita atau memberikan maklumat yang berkaitan dengan topik perbualan, adalah tidak sopan untuk melihat jam tangan anda secara berkala, melihat cermin atau mencari sesuatu di dalam beg atau poket anda; Dengan tingkah laku ini anda boleh mengelirukan pemikiran lawan bicara anda dan menunjukkan kepadanya bahawa anda bosan dengan ucapannya, i.e. hanya menghina dia;

→ komunikasi dengan orang yang tidak menyenangkan membayangkan, pertama sekali, kesedaran; ia diperlukan agar tidak ditangkap oleh emosi sendiri dalam setiap kes provokasi yang disengajakan atau tidak disedari;

→ anda mesti cuba mengembangkan dalam diri anda keupayaan untuk menjauhkan diri anda dari situasi semasa dan melihatnya seolah-olah dari luar, tanpa terlibat secara emosi dalam pertengkaran, konflik atau tindakan lain yang tidak diingini.

Sekiranya orang yang anda perlu berkomunikasi dengannya tidak menyenangkan anda, maka anda perlu cuba memahami apa yang dia merengsakan anda dan menyebabkan permusuhan. Psikologi subjek disusun sedemikian rupa sehingga seseorang boleh bertindak sebagai cermin untuk orang lain. Biasanya, orang melihat pada orang lain kekurangan yang sama yang ada pada diri mereka sendiri. Oleh itu, jika anda perasan bahawa sesuatu dalam seseorang mengganggu anda, maka anda harus memberi perhatian, pertama sekali, kepada diri sendiri. Mungkin anda juga mempunyai kecacatan ini? Selepas analisis sedemikian, individu yang merengsakan anda tidak lagi akan mengganggu anda.

Kita juga tidak boleh lupa bahawa tidak ada personaliti negatif atau positif sepenuhnya seratus peratus. Baik dan buruk wujud bersama dalam setiap orang. Selalunya, tindakan agresif atau tingkah laku menentang orang menunjukkan bahawa mereka mempunyai masalah dalaman dan konflik. Sesetengah individu tidak tahu bagaimana untuk berkelakuan secara berbeza, kerana model tingkah laku ini telah tertanam dalam diri mereka dalam keluarga. Oleh itu, marah kepada mereka adalah aktiviti bodoh dan tidak berguna yang hanya akan menghilangkan kekuatan dan mengganggu keharmonian rohani.

Komunikasi dengan orang yang tidak menyenangkan harus dianggap sebagai satu pengajaran, setiap orang yang tidak menyenangkan yang anda temui di sepanjang jalan - sebagai seorang guru. Dan komunikasi dengan orang yang baik dan teman bicara yang menyenangkan akan meningkatkan mood anda, membantu melegakan tekanan dan meningkatkan mood emosi anda sepanjang hari. Secara amnya, anda boleh memperoleh pengetahuan dan pengalaman daripada sebarang komunikasi jika anda berhenti terlibat secara emosi di dalamnya.

Komunikasi dengan orang yang lebih tua

Keperluan untuk berkomunikasi dengan orang ramai amat ketara pada usia tua, apabila anak-anak dan cucu-cucu telah meninggalkan tanah air mereka, pekerjaan kegemaran mereka ditinggalkan, dan semua yang ada di hadapan adalah menonton opera sabun dalam selang waktu antara lawatan saudara-mara.

Penuaan menyebabkan kemerosotan kesejahteraan umum pada individu yang lebih tua, akibatnya harga diri mereka mungkin berkurangan dan perasaan rendah diri dan rasa tidak puas hati terhadap diri mereka mungkin meningkat. Seorang individu warga emas mengalami "krisis identiti." Ia dicirikan oleh perasaan ketinggalan dalam kehidupan, penurunan keupayaan untuk menikmati kehidupan sepenuhnya. Akibatnya, keinginan untuk mengasingkan diri, pesimisme, dan lain-lain mungkin muncul. Dalam kes sedemikian, komunikasi dengan orang yang baik, atau lebih baik lagi pasangan jiwa, akan menjadi sangat diperlukan.

Dalam individu yang lebih tua, salah satu sebab gangguan interaksi komunikatif adalah kesukaran untuk memahami dan memahami data yang diterima, kepekaan mereka yang meningkat terhadap tingkah laku rakan komunikasi mereka terhadap mereka, dan penurunan pendengaran. Ciri-ciri ini, dan masalah yang timbul akibat daripada mereka dalam berkomunikasi dengan orang yang lebih tua, mesti diambil kira.

Untuk mengelakkan salah faham semasa berkomunikasi dengan orang yang lebih tua, adalah disyorkan untuk berhati-hati untuk didengar dan difahami dengan betul.

Komunikasi dengan orang yang lebih tua harus mengecualikan pengenaan pandangan dan nasihat sendiri terhadap orang yang lebih tua, yang hanya akan menyebabkan sikap negatif di pihak mereka. Mereka akan menganggap ini sebagai pencerobohan terhadap kebebasan, ruang peribadi dan kebebasan mereka sendiri. Secara amnya, sebarang pengenaan kedudukan sendiri hanya akan membawa kepada penentangan yang tajam daripada lawan bicara, akibatnya keberkesanan interaksi komunikatif akan terjejas.

Untuk mengelakkan situasi konflik semasa komunikasi interpersonal dengan orang yang lebih tua, anda harus mematuhi peraturan tingkah laku berikut: jangan gunakan agen konflik dan jangan bertindak balas terhadap agen konflik dengan mereka. Pencetus konflik ialah perkataan, frasa, kedudukan atau tindakan, manifestasi keunggulan yang mencetuskan kemunculan situasi negatif atau konflik. Ini termasuk pesanan, kritikan yang tidak membina, ejekan, ejekan, kata-kata sarkastik, cadangan kategori, dsb.

Takut untuk berkomunikasi dengan orang ramai

Setiap individu mempunyai keperluan untuk berkomunikasi dengan orang hampir dari hari-hari pertama kehidupan. Walau bagaimanapun, sesetengah individu, disebabkan oleh didikan keluarga yang salah, sekatan yang berterusan, pergantungan hipertropi, pelbagai situasi kehidupan, tinggi atau, sebaliknya, harga diri yang rendah, mempunyai ketakutan untuk berkomunikasi dengan orang lain. Bagi sesetengah orang, ketakutan seperti itu muncul hanya apabila berinteraksi dengan orang yang tidak dikenali, untuk yang lain - dengan semua orang tanpa pengecualian.

Ketakutan untuk berkomunikasi dengan orang ramai dianggap sebagai jenis ketakutan yang paling biasa yang mengganggu kehidupan penuh dan kesedaran diri. jenis ini ketakutan wujud pada ramai orang. Ia sering disebabkan oleh keperluan untuk menceroboh ruang peribadi lawan bicara semasa perbualan. Oleh kerana setiap orang mempunyai jarak sendiri untuk interaksi komunikatif, apabila orang lain menceroboh ruang peribadinya, pasangan itu mempunyai halangan yang tidak kelihatan yang menghalang kemunculan komunikasi.

Ketakutan terhadap interaksi komunikatif membawa kepada pengasingan, yang memburukkan lagi ketidaksopanan, ketidaksopanan dan pengasingan individu. Akibatnya, sikap seseorang terhadap masyarakat sekeliling berubah. Dia mula percaya bahawa dia tidak difahami, tidak cukup dihargai dan tidak diberi perhatian yang secukupnya.

Terdapat beberapa teknik yang boleh membantu memerangi ketakutan untuk berkomunikasi dengan orang ramai. Perkara pertama yang perlu anda lakukan untuk mengatasi ketakutan untuk berkomunikasi dengan orang ramai ialah memahami sebab ketakutan itu. Untuk memastikan komunikasi yang berkesan dan meningkatkan keyakinan, anda perlu cuba meluaskan ufuk anda sendiri dan belajar untuk menetapkan keutamaan.

Membantu mengatasi ketakutan untuk berkomunikasi dengan orang ramai. Oleh itu, anda perlu mengingati dan menulis semua kemenangan, pencapaian, keputusan anda, secara beransur-ansur menambah yang baru, membaca semula setiap hari.

Sepanjang hayat, seseorang memasuki pelbagai hubungan. Dia beralih kepada orang lain untuk mendapatkan apa yang dia mahu, mengajar dan belajar sendiri (ini bermakna bukan sahaja latihan sistematik, tetapi juga arahan, pemindahan pengalaman), berkongsi kegembiraan apabila semuanya baik-baik saja, mencari simpati jika masalah berlaku.

Dalam kes ini dan lain-lain, komunikasi berlaku - interaksi dua atau lebih individu bertukar maklumat. Pakar psikologi mengenal pasti jenis komunikasi berikut dan klasifikasinya.

Jenis komunikasi mengikut kandungan

Bergantung pada apa sebenarnya orang bertukar, terdapat:

bahan;

kognitif;

berkondisi;

motivasi;

aktiviti dan

komunikasi konvensional.

Pada bahan komunikasi melibatkan pertukaran produk aktiviti, contohnya, di kedai. Kognitif komunikasi ialah pertukaran ilmu. Ia digunakan oleh guru, pendidik, pensyarah, guru jabatan, rakan sekerja di makmal saintifik, jurutera di perusahaan, pekerja di pejabat, dll. Memandangkan orang bekerja bersama, komunikasi jenis ini dilaksanakan dalam kombinasi dengan aktif(perbualan tentang aktiviti bersama semasa ia dijalankan).

Berhawa dingin komunikasi bertujuan untuk berubah keadaan mental interlocutor: untuk menghiburkan rakan yang menangis, untuk meletakkan seorang atlet berjaga-jaga, dsb. Pada intinya motivasi komunikasi - insentif untuk mengambil satu atau tindakan lain, pembentukan keperluan, sikap: kanak-kanak itu mahu bermain, dan ibu meyakinkannya untuk duduk untuk kerja rumah. konvensional komunikasi bertujuan untuk menyediakan aktiviti yang akan datang (upacara, upacara, norma dan peraturan adab).

Jenis komunikasi mengikut tujuan

Untuk memenuhi keperluan asas dan melahirkan anak, orang ramai memasuki biologi komunikasi. Ini termasuk aktiviti seksual dan penyusuan susu ibu.

Matlamat sosial komunikasi – mewujudkan hubungan dengan orang lain dan pertumbuhan peribadi. Sebagai tambahan kepada yang umum, terdapat matlamat peribadi, yang mana terdapatnya sama banyak dengan keperluan setiap penduduk Bumi.

Jenis komunikasi dengan cara

Bergantung pada cara yang digunakan, pertukaran maklumat boleh:

segera;

tidak langsung;

• tidak langsung.

Langsung komunikasi berlaku dengan bantuan organ yang diberikan kepada manusia secara semula jadi: pita suara, lengan, batang tubuh, kepala. Jika objek alam (kayu, batu, tapak kaki di atas tanah) dan pencapaian tamadun (menulis, penyiaran televisyen dan radio, e-mel, Skype, rangkaian sosial) digunakan untuk menghantar maklumat, ini adalah tidak langsung interaksi. Orang ramai menggunakannya untuk bercakap dengan keluarga, rakan, rakan sekerja dan rakan yang tidak berada berdekatan. Objek semula jadi membantu orang primitif berjaya memburu dan terlibat dalam aktiviti penting lain.

Pada langsung Dalam komunikasi, individu berkomunikasi secara peribadi. Ini boleh menjadi perbualan, pelukan, jabat tangan, pengucapan awam, pertengkaran. Peserta acara melihat satu sama lain tanpa cara teknikal dan segera bertindak balas terhadap kenyataan dan tindakan lawan bicara. Tidak langsung komunikasi ialah penyampaian maklumat melalui perantara (diplomat, peguam, dll.).

Jenis komunikasi mengikut masa

Komunikasi boleh menjadi jangka pendek atau jangka panjang. Jangka pendek mengambil masa dari beberapa minit hingga beberapa jam. Sedang berlangsung jangka panjang interaksi, peserta membincangkan cara untuk menyelesaikan masalah yang akan datang, dan juga menyatakan diri mereka, cuba mengenali antara satu sama lain dengan lebih baik, mengukuhkan hubungan perniagaan atau mesra, menguji diri mereka dan pasangan mereka untuk keserasian.

Jenis komunikasi lain

Sebagai tambahan kepada jenis yang disenaraikan, komunikasi boleh:

• peribadi;

  instrumental;

• lisan;

  bukan lisan;

  peranan formal;

  manipulatif.

Kandungan perniagaan komunikasi ialah kerja yang dilakukan bersama. Pakar berunding, membincangkan penyediaan laporan, rancangan kerja untuk enam bulan akan datang, dsb. Apabila memasuki peribadi komunikasi, orang berminat dengan pendapat, perasaan, dan dunia dalaman masing-masing, menyatakan sikap terhadap fenomena dan peristiwa di dunia sekeliling, dan menyelesaikan konflik.

Instrumental komunikasi ialah mewujudkan hubungan untuk mencapai matlamat tertentu. Ia digunakan oleh pekerja yang ingin membuat kerjaya atau hanya berjaya di tempat kerja (ini difasilitasi oleh keupayaan untuk berinteraksi dengan orang yang berbeza, membina hubungan mesra), ahli politik (mereka belajar untuk memujuk, memimpin), dll. Sasaran komunikasi direka untuk memenuhi keperluan untuk menjalin hubungan dengan orang lain.

Lisan komunikasi dilakukan melalui pertuturan yang bersuara dan direalisasikan dalam bentuk percakapan. Perbualan boleh diformalkan (persidangan, pertahanan disertasi, penerimaan protokol), separa formal (ceramah kecil) dan tidak formal (komunikasi dalam kehidupan seharian).

Pada bukan lisan Semasa berkomunikasi, pasangan bertukar "replika" menggunakan gerak isyarat, mimik muka, pantomim, sentuhan (anggukan kepala, mengangkat tangan di dalam kelas, melambai selamat tinggal, dsb.).

Setiap orang mempunyai status dan peranan sosial (guru, ketua jabatan, pengarah syarikat, penyelidik junior, dll.). Untuk bersesuaian dengan kedudukan, individu berkelakuan seperti yang ditetapkan oleh norma yang diterima dalam masyarakat. Jenis komunikasi bergantung kepada status dan peranan dipanggil peranan formal.

Salah satu cara interaksi antara manusia ialah manipulasi. Ingin memujuk yang lain untuk mengambil tindakan, salah seorang rakan kongsi menggunakan manipulatif komunikasi. Sanjungan, ugutan, sesuka hati dan sebagainya digunakan.

Komunikasi pedagogi

Tanpa komunikasi, adalah mustahil untuk membesar dan mendidik anak-anak dengan berkesan. Di bawah komunikasi pedagogi membayangkan interaksi antara guru dan pelajar, yang menyumbang kepada penciptaan iklim mikro yang menggalakkan dalam pasukan dan perkembangan individu yang pelbagai.

Apabila bekerja dengan kanak-kanak, guru memilih salah satu gaya:

berdasarkan semangat untuk perniagaan bersama;

atas dasar sifat mesra;

• menjauhkan;

  ugutan;

  bercumbuan.

Cara interaksi berdasarkan semangat untuk tujuan bersama, komunikasi mesra dan dialog dianggap positif. Penggemar guru yang kreatif dapat memikat dan menarik minat kanak-kanak, tetapi semasa mengamalkan ini, dia tidak akan membenarkan kebiasaan. Menjauhkan adalah sesuai jika logik proses pendidikan memerlukannya. Ugutan dan godaan adalah gaya yang tidak boleh diterima; penggunaannya menunjukkan ketidakcekapan profesional guru.

Berkongsi maklumat dalam kehidupan

Jenis dan gaya komunikasi yang disenaraikan jarang ditemui dalam “ bentuk tulen" Oleh itu, seorang setiausaha-rujuk wanita, bercakap dengan pengarah perusahaan, menggunakan kognitif, instrumental, perniagaan, langsung, peranan formal, komunikasi lisan. Apabila bercakap di telefon dengan rakan, dia menggunakan komunikasi tidak langsung, lisan, peribadi. Setelah bercuti bersalin, dia mengamalkan interaksi biologi, sasaran, lisan dan bukan lisan. Semua jenis komunikasi adalah perlu untuk pembentukan jiwa manusia, penguasaan individu terhadap norma budaya dan ciri-ciri tingkah laku dalam masyarakat, pembentukan personaliti yang munasabah, bermoral tinggi, sihat dari segi fizikal dan psikologi.

1. Konsep dan definisi komunikasi

2. Tiga segi komunikasi

3. Jenis komunikasi

4. Komunikasi lisan dan bukan lisan

5. Jenis komunikasi bergantung kepada tujuannya

Rujukan

1. Konsep dan definisi komunikasi

Komunikasi - proses yang kompleks interaksi antara orang, yang terdiri daripada pertukaran maklumat, serta persepsi dan pemahaman antara satu sama lain oleh rakan kongsi.

Definisi lain ialah memahami komunikasi sebagai proses mewujudkan dan membangunkan hubungan antara orang, yang dijana oleh keperluan untuk aktiviti bersama dan termasuk:

· Pertukaran maklumat;

· Pembangunan strategi interaksi bersatu;

· Persepsi dan pemahaman rakyat antara satu sama lain.

Proses komunikasi terdiri secara langsung daripada tindakan komunikasi, komunikasi , di mana komunikan sendiri mengambil bahagian, berkomunikasi . Lebih-lebih lagi, dalam kes biasa harus ada sekurang-kurangnya dua.

Komunikator mesti melakukan tindakan itu sendiri, yang kita panggil komunikasi , mereka. melakukan sesuatu (bercakap, memberi isyarat, membenarkan ungkapan tertentu "dibaca" dari wajah mereka, menunjukkan, sebagai contoh, emosi yang dialami berkaitan dengan apa yang disampaikan).

Dalam kes ini, adalah perlu untuk menentukan saluran komunikasi dalam setiap tindakan komunikasi tertentu. Apabila bercakap di telefon, saluran sedemikian adalah organ pertuturan dan pendengaran; dalam kes ini, mereka bercakap tentang saluran audio-verbal (auditori-verbal). Bentuk dan kandungan surat dipersepsikan melalui saluran visual (visual-verbal). Jabat tangan ialah satu cara untuk menyampaikan salam mesra melalui saluran kinestetik-sentuhan (motor-tactile). Jika kita belajar dari saman bahawa lawan bicara kita, katakan, adalah Uzbek, maka mesej tentang kewarganegaraannya datang kepada kita melalui saluran visual (visual), tetapi tidak melalui saluran visual-verbal, kerana tiada siapa yang menyampaikan apa-apa secara lisan (secara lisan) .

Pada dasarnya, komunikasi adalah ciri mana-mana makhluk hidup, tetapi hanya pada peringkat manusia proses komunikasi menjadi sedar, dihubungkan dengan tindakan lisan dan bukan lisan.

Tujuan komunikasi menjawab soalan "Untuk tujuan apa makhluk memasuki tindakan komunikasi?" Bagi seseorang, matlamat ini boleh menjadi sangat, sangat pelbagai dan mewakili cara memenuhi keperluan sosial, budaya, kreatif, kognitif, estetik dan banyak lagi keperluan lain.

Cara komunikasi ialah kaedah pengekodan, penghantaran, pemprosesan dan penyahkodan maklumat yang dihantar dalam proses komunikasi dari satu makhluk ke makhluk lain. Pengekodan maklumat adalah satu cara untuk menghantarnya. Maklumat antara orang boleh dihantar menggunakan deria, pertuturan dan sistem tanda lain, tulisan, cara teknikal merekod dan menyimpan maklumat.

2. Tiga segi komunikasi

Biasanya terdapat tiga bahagian komunikasi:

1. Komunikatif - pertukaran maklumat:

Bahasa komunikasi yang sama;

Pemahaman bersama tentang situasi komunikasi.

3. Persepsi - mencipta potret psikologi pasangan pada tahap persepsi.

Semasa tindakan komunikasi, terdapat bukan sahaja pergerakan maklumat, tetapi pemindahan bersama maklumat yang dikodkan antara subjek komunikasi.

Oleh itu, pertukaran maklumat berlaku. Tetapi orang tidak hanya bertukar makna, mereka berusaha untuk mengembangkan makna yang sama. Dan ini hanya mungkin jika maklumat itu bukan sahaja diterima, tetapi juga difahami.

Interaksi komunikatif hanya mungkin apabila orang yang menghantar maklumat (komunikator) dan orang yang menerimanya (penerima) mempunyai sistem kodifikasi dan penyahkodan maklumat yang serupa.

2. Interaktif – pembangunan strategi interaksi bersatu (kerjasama atau persaingan);

Sisi interaktif komunikasi adalah ciri komponen komunikasi yang dikaitkan dengan interaksi orang, dengan organisasi langsung aktiviti bersama mereka.

Terdapat dua jenis interaksi - kerjasama dan persaingan. Interaksi koperatif bermaksud Penyelarasan kuasa peserta. Kerjasama adalah elemen penting dalam aktiviti bersama dan dijana oleh sifatnya. Persaingan bermaksud pembangkang. Salah satu bentuk yang paling menarik ialah konflik.

3. Persepsi – penciptaan potret psikologi pasangan pada tahap persepsi.

Ketiga-tiga aspek komunikasi saling berkait rapat, saling melengkapi secara organik dan membentuk proses komunikasi secara keseluruhan.

3. Jenis komunikasi

Bergantung pada kandungan, matlamat dan cara R.S. Nemov mengenal pasti jenis komunikasi berikut:

Bahan (pertukaran objek dan produk aktiviti)

Kognitif (perkongsian pengetahuan)

Bersyarat (pertukaran keadaan mental atau fisiologi)

Motivasi (pertukaran motivasi, matlamat, minat, motif, keperluan)

Aktiviti (pertukaran tindakan, operasi, kebolehan, kemahiran)

2. Mengikut matlamat, komunikasi terbahagi kepada:

o Biologi (perlu untuk penyelenggaraan, pemeliharaan dan pembangunan organisma)

o Sosial (mengejar matlamat untuk meluaskan dan mengukuhkan hubungan interpersonal, mewujudkan dan membangunkan hubungan interpersonal, pertumbuhan peribadi individu)

3. Melalui komunikasi boleh:

o Langsung (Dilakukan dengan bantuan organ semula jadi yang diberikan kepada makhluk hidup - lengan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll.)

o Tidak langsung (berkaitan dengan penggunaan cara khas dan senjata api)

o Langsung (melibatkan hubungan peribadi dan persepsi langsung untuk berkomunikasi antara satu sama lain dalam tindakan komunikasi)

o Tidak langsung (dijalankan melalui perantara, yang mungkin orang lain).

Di samping itu, jenis komunikasi berikut dibezakan:

Bergantung pada tujuan:

o Komunikasi perniagaan (matlamatnya adalah untuk membangunkan strategi khusus);

o Peribadi (tertumpu pada imej);

o Congitive (mendapatkan maklumat

o Faktual (kosong, tidak menuju ke mana-mana)

Bergantung pada strategi:

1. komunikasi terbuka - tertutup - keinginan dan keupayaan untuk menyatakan sepenuhnya pandangan seseorang dan kesediaan untuk mengambil kira kedudukan orang lain. Komunikasi tertutup ialah keengganan atau ketidakupayaan untuk menyatakan dengan jelas pandangan, sikap, atau maklumat yang ada. Penggunaan komunikasi tertutup adalah wajar dalam kes berikut:

1. jika terdapat perbezaan yang ketara dalam tahap kecekapan subjek dan adalah sia-sia untuk membuang masa dan usaha untuk meningkatkan kecekapan "sebelah rendah";

2. dalam situasi konflik mendedahkan perasaan dan rancangan seseorang kepada musuh adalah tidak wajar. Komunikasi terbuka berkesan jika terdapat perbandingan, tetapi bukan identiti kedudukan subjek (pertukaran pendapat, rancangan). "Siasatan sebelah pihak" ialah komunikasi separa tertutup di mana seseorang cuba mengetahui kedudukan orang lain dan pada masa yang sama tidak mendedahkan kedudukannya sendiri. "Penyampaian masalah histeria" - seseorang secara terbuka menyatakan perasaan, masalah, keadaannya, tanpa berminat sama ada orang lain mahu "masuk ke dalam keadaan orang lain" atau mendengar "curahan".

2. monolog - dialogik;

3. peranan (berdasarkan peranan sosial) - peribadi (komunikasi hati ke hati").

4. Komunikasi lisan dan bukan lisan

Bergantung pada cara komunikasi, terdapat:

Lisan

Bukan lisan.

Komunikasi lisan merangkumi :

o Maksud dan makna perkataan, frasa ("Kecerdasan seseorang terserlah dalam kejelasan ucapannya"). Ketepatan penggunaan perkataan, ekspresi dan kebolehcapaiannya, pembinaan frasa yang betul dan kebolehfahamannya, sebutan bunyi dan perkataan yang betul, ekspresi dan makna intonasi memainkan peranan penting.

o Fenomena bunyi pertuturan: kadar pertuturan (cepat, sederhana, perlahan), modulasi pic suara (lancar, tajam), pic suara (tinggi, rendah), irama (seragam, terputus-putus), timbre (berguling, serak, berderit), intonasi, diksi ucapan. Pemerhatian menunjukkan bahawa yang paling menarik dalam komunikasi ialah cara pertuturan yang lancar, tenang dan terukur.

Komunikasi bukan lisan terdiri daripada sistem berikut:

Sistem optik-kinetik (ekspresi muka, gerak isyarat, postur, isyarat akses mata, perubahan warna kulit, dsb.);

Ekspresi muka - pergerakan otot muka, mencerminkan keadaan emosi dalaman - boleh memberikan maklumat sebenar tentang apa yang dialami seseorang. Ekspresi muka membawa lebih daripada 70% maklumat, i.e. mata, pandangan dan wajah seseorang boleh mengatakan lebih daripada perkataan yang diucapkan, jadi telah diperhatikan bahawa seseorang cuba menyembunyikan maklumatnya (atau berbohong) jika matanya bertemu mata pasangannya selama kurang daripada 1/3 perbualan masa.

Dengan kekhususannya, pandangan boleh menjadi: seperti perniagaan, apabila ia ditetapkan di kawasan dahi lawan bicara, ini membayangkan penciptaan suasana perkongsian perniagaan yang serius; sekular apabila pandangan jatuh di bawah paras mata lawan bicara (ke paras bibir), ini membantu mewujudkan suasana komunikasi yang sekular dan santai; intim, apabila pandangan tidak terarah pada mata lawan bicara, tetapi di bawah muka ke bahagian lain badan hingga ke paras dada. Pakar mengatakan bahawa pandangan ini menunjukkan minat yang lebih besar dalam komunikasi antara satu sama lain; pandangan ke sisi menunjukkan sikap kritis atau curiga terhadap lawan bicara.

Dahi, kening, mata, hidung, dagu, bahagian muka ini menyatakan emosi asas manusia: penderitaan, kemarahan, kegembiraan, kejutan, ketakutan, jijik, kebahagiaan, minat. kesedihan, dsb. Lebih-lebih lagi, emosi positif paling mudah dikenali: kegembiraan, cinta, kejutan; Emosi negatif seperti kesedihan, kemarahan, dan rasa jijik adalah lebih sukar bagi seseorang untuk memahaminya. Adalah penting untuk diperhatikan bahawa beban kognitif utama dalam situasi mengenali perasaan sebenar seseorang ditanggung oleh kening dan bibir.