GirişQiyabi şöbə üçün marketinq üzrə qısa mühazirələr. Marketinq üzrə mühazirələr
Müəllim: Kozlov
Maddə: Marketinq.
1 mühazirə 03/12/05
From Latın sözü bazar (bazar kimi tərcümə olunur).
Ehtiyac insanın nəyinsə çatışmadığını hiss etdiyi hissdir.
Ehtiyac mədəni səviyyəyə və şəxsiyyətə görə spesifik formada olan ehtiyacdır. İnsanların ehtiyacları sonsuzdur.
Sorğu alıcılıq qabiliyyəti ilə dəstəklənən ehtiyacdır.
Məhsullar ehtiyac və ya ehtiyacı ödəyə bilən və onların alınmasına diqqəti cəlb etmək üçün bazara təklif olunan obyektlərdir.
Seçilən məhsul çeşidi - ehtiyacları ödəyə bilən məhsullar (T - məhsul, P - istehlakçı).
Mübadilə, kimdənsə arzu olunan bir əşyanın alınması və əvəzində bir şey təklif edilməsidir. Mübadilə etmək üçün 5 şərt tələb olunur:
1. 2 tərəf olmalıdır
2. hər bir tərəf digəri üçün müəyyən dəyərə malik olmalıdır
3. Hər bir tərəf öz malını çatdırmalıdır
4. hər bir tərəf digər tərəfin təklifini qəbul etməkdə sərbəst olmalıdır
5. Hər bir tərəf qarşı tərəflə münasibətlərin məqsədəuyğunluğuna əmin olmalıdır
Əməliyyat iki tərəf arasında kommersiya dəyər mübadiləsidir.
Müqavilənin bir neçə şərtləri:
Çoxlu obyektlər
Razılaşdırılmış müqavilə şərtləri
Razılaşdırılmış vaxt
Razılaşdırılmış yer
Bazar malların (xidmətlərin) əhəmiyyətli və potensial alıcılarının məcmusudur.
Tədqiqat məqsədlərinə çatmaq üçün müştərilərlə qurulmuş mübadilələri gücləndirmək və saxlamaq üçün nəzərdə tutulmuş marketinqin idarə edilməsi, tətbiqdən əvvəl planlaşdırmanın təhlili və fəaliyyətlərin həyata keçirilməsinin monitorinqi.
Marketinqin idarə edilməsi vəzifələri məqsədə çatmaq üçün tələbin vaxt səviyyəsinə və təbiətinə təsir etməyi əhatə edir.
Marketinq fəaliyyətinə 5 yanaşma:
İstehsalın Təkmilləşdirilməsi Konsepsiyaları
Məhsulun təkmilləşdirilməsi konsepsiyaları
Biznes səylərinin intensivləşdirilməsi üçün konsepsiyalar
Sosial və Etik Marketinq Konsepsiyaları
Marketinq sisteminin məqsədləri:
Mümkün olan ən yüksək potensialınıza nail olmaq
Maksimum müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq
Mümkün olan ən geniş seçimi təmin etmək
Həyat keyfiyyətinin maksimuma çatdırılması
2-ci mühazirə 19/03/05
Mövzu:"İdarəetmə prosesi".
Marketinqin idarə edilməsi bazar araşdırması, satış və xidmət məlumatlarının toplanmasının optimal xərclərlə maksimum effekti təmin edəcək şəkildə qurulması deməkdir.
Aşağıdakı proseslərdən ibarətdir:
1. bazar imkanlarının təhlili
Xarici mühitin təhlili
Müştəri Analizi
Rəqib təhlili
Marketinq tədqiqatları sistemi
2. hədəf bazar seqmentlərinin axtarışı
Bazar tutumunun və tələbin əvəzinin müəyyən edilməsi
Bazar seqmentasiyası
Hədəf seqmentlərinin seçilməsi
Məhsulların bazarda yerləşdirilməsi
3. strateji marketinq proqramlarının formalaşdırılması
Mal və xidmətlərin tərifi
Yeni məhsul və xidmətlərin inkişafı
Birbaşa satış
Promosyon
Paylanma
Müxtəlif bazar vəziyyətləri üçün strateji proqramlar
A). yeni bazarların tətbiqi strategiyası
b). artan bazarlar üçün strategiya
V). qlobal bazarlar üçün strategiya
4. icra və nəzarət
İcra və nəzarət, marketinq proqramları
Marketinq proqramının monitorinqi
Gəlirlərin idarə edilməsi sistemi
Müəssisə Marketinq Xidməti
Gəlirlərin idarə edilməsi üsulları sistemi.
Müəssisə Marketinq Xidməti.
1. Tədqiqat – dizayn layihəsi – əmək alətlərinin satın alınması – istehsal – marketinq – istehlak
2. İstehlak – marketinq – tədqiqat ideyalarının seçilməsi – satınalma – istehsal – marketinq
Bina marketinq idarəetmə strukturlarının 3 növü var:
Funksional
Xətti
Regional
Kommersiya xidmətinin əsas vəzifələri:
Turist xidməti və onun həyata keçirilməsinə nəzarət
Otellərdə seminarların, konfransların təşkili
Təşkilati ekskursiya xidmətləri və s Əlavə xidmətlər
Yardım və nəqliyyat xidmətlərinin göstərilməsi
Əsas funksiyalar:
Turizm bazarının vəziyyətinin öyrənilməsi
Tərəfdaşlarla işgüzar əlaqələrin həyata keçirilməsi
Hazırlanması və icrası işgüzar danışıqlar
Müqavilənin şərtlərinə uyğunluğun hazırlanması və monitorinqi
İddia işlərinin aparılması
Turizm sərgi və yarmarkalarına hazırlıq və iştirak
Turlar, ekskursiyalar, xidmətlər, sərgi sahəsinin icarəsi üçün qiymətlərin işlənməsi
Nəqliyyat, ekskursiya və əlavə dəstək xidmətlərinin həyata keçirilməsi zəruri sənədlər
3-cü mühazirə 26/03/05
Mövzu:"Marketinq mühiti".
Şirkətin marketinq mühiti şirkətin hüdudlarından kənarda fəaliyyət göstərən və hədəf müştərilərlə uğurlu əməkdaşlıq əlaqələri qurmaq və saxlamaq qabiliyyətinə təsir edən aktiv subyektlər və qüvvələrin məcmusudur.
Mikromühit - şirkətin özü və müştərilərə xidmət göstərmək qabiliyyəti ilə birbaşa əlaqəli qüvvələrlə təmsil olunur.
Makromühit həmçinin mikromühitə aşağıdakı kimi amillərlə təsir edən daha geniş qüvvələrlə təmsil olunur:
Demoqrafik
İqtisadi
Təbii
Texniki
Siyasi
Mədəni təbiət
Əsas amillər:
Demoqrafik
İqtisadi
Elmi və texniki
Siyasi
mədəni
Demoqrafiya əhalinin sayı, sıxlığı, məskunlaşması və s. baxımından öyrənən elmdir.
Təchizatçılar şirkəti müxtəlif resurslarla təmin edirlər.
Rəqiblər: 1. eyni məhsulu satan rəqiblər, 2. rəqiblər müştərilərdir.
1. rəqib – istək
2. rəqib - əmtəə-adi
3. rəqib - növ
4. rəqib - brendlər
Vasitəçilər məhsulumuzu təbliğ edən agentlikdir.
İstehlakçılar aşağıdakı bazarlardan ibarətdir:
1. istehlakçı (fərdi istehlakçıya təsir edir)
2. təchizatçılar (təchizatçının özünə təsir edir)
3. vasitəçilər (malların təkrar satışı)
4. dövlət qurumlar (külli miqdarda mal almaq)
5. beynəlxalq (idxal)
Əlaqə sahələri təşkilatda real və ya potensial marağı olan və ya onun məqsədlərinə çatmaq qabiliyyətinə təsir edən hər hansı qrupdur. bölünür:
1. Maliyyə dairələri - kredit, vasitəçilər, səhmlər, qarşıya qoyulan məqsədlə şirkətə təsir göstərə bilər, bunlara aşağıdakılar aid edilə bilər:
İnvestisiya şirkətləri
Broker firmaları
Səhmdarlar
2. Vasitə kütləvi informasiya vasitələri– şirkət məhsulun təşviqi və reklamında çox maraqlıdır, bunlara aşağıdakılar aid edilə bilər:
Jurnallar
Yayım
İnternet
3.Hökumət institutları-hüquqi sahədə istənilən fəaliyyət həyata keçirilir, sahə dəyişir və müxtəlif amillər onu dəyişə bilir
Hökumət
Nazirlik
Turizm agentliyi
4. İctimai təşkilat - şirkətin fəaliyyətinə təsir edir və s.
5. Yerli icma - əraziyə təsir edir, qanunlar əmanətlərə təsir göstərir
6. Bütövlükdə cəmiyyət
7. Daxili əlaqə auditoriyası - şirkət daxilində baş verən hər şey
Mühazirə 4 26/03/05
Mövzu:"Bazar seqmentasiyası".
Bazarın inkişaf tarixi
1. kütləvi marketinq
2. əmtəə ilə fərqləndirilmiş
3. hədəflənmiş marketinq
Bazarın seqmentləşdirilməsi bazarın bölünməsi prosesidir müxtəlif qruplar istehlak, hər biri müxtəlif məhsullar və ya marketinq qarışıqları tələb edə bilər.
Bazar seqmenti müəyyən ümumi xüsusiyyətlərə malik olan bazarın və ya istehlakçıların seçilmiş hissəsidir.
Hədəf bazar seqmenti imkan verir:
1. ən effektiv hədəf bazar seqmentini seçin
2. istehlakçıların ehtiyaclarını mümkün qədər təmin etmək
3. əldə edilə bilən və real məqsədlər qoyur
4. optimal marketinq strategiyasını seçmək
5. müəssisənin rəqabət qabiliyyətini artırmaq
6. marketinq xərclərini optimallaşdırmaq
Seqmentləşdirmə meyarı müəyyən bir bazar seqmentinin etibarlılığını qiymətləndirmək üçün bir üsuldur.
Bunlara daxildir:
Seqment tutumu istehlakçıların potensialını və sayını müəyyən etmək üçün neçə xidmətin və hansı ümumi qiymətə satıldığını müəyyən edən kəmiyyət parametridir;
Seqmentin əhəmiyyətliliyi müəyyən bir istehlakçı qrupu kimi qəbul edilə bilən meyarlar və onun nə qədər sabit olmasıdır. ümumi xüsusiyyətlər.
Seqmentin mövcudluğu - Firma məhsul və xidmətlər üçün kifayət qədər paylama kanallarına malik olub-olmadığını və bu kanalların imkanlarının seqmentlərin tutumuna uyğun olub-olmadığını müəyyən etməlidir.
Seqment səmərəliliyi səmərəli fəaliyyət göstərmək üçün seçilmiş bazar seqmentində resursların və təcrübənin kifayət qədər qiymətləndirilməsidir.
Seqmentin rəqabətdən qorunması onun birbaşa və potensial rəqiblərlə qarşılaşmaq imkanlarının qiymətləndirilməsidir.
Seqmentin gəlirliliyi bu seqmentdə işin iqtisadi qiymətləndirilməsidir.
Məqsədli marketinq 3 əsas fəaliyyət tələb edir:
1. bazarın seqmentləşdirilməsi
2. hədəf bazar seqmentlərinin seçilməsi
3. məhsulun bazarda yerləşdirilməsi
bazar
1. istehlakçı qrupları üzrə bazarın seqmentləşdirilməsi
2. məhsul parametrləri üzrə bazarın seqmentləşdirilməsi
3. əsas rəqiblər üzrə bazar seqmentasiyası
Əsas xüsusiyyətləri:
Coğrafi
Demoqrafik: - cins
Yaş
Ailə ölçüsü
Gəlir səviyyəsi
İşğal
Təhsil
Dini inanc
Milliyyət
Bu prinsipin populyarlığının səbəbləri:
1. bu xüsusiyyətlərlə sıx bağlı olan məhsulun ehtiyacı və intensivliyindən ibarətdir
2. demoqrafik göstəricilərin ölçülə bilən olması
Davranış Seqmentasiyası
Bir fikrin ortaya çıxması
Məhsulun özünə olan ehtiyac
Məhsulu bir şey üçün istifadə etmək
2. Axtarılan faydalar
Saxlanılır
Keyfiyyət
3. İstifadəçi statusu
İstifadə olunmayan məhsullar
Potensial istifadəçilər
Yeni istifadəçilər
Daimi istifadəçilər
Mühazirə 5 02.0 4.05
Psixoloji prinsiplərə görə:
Mənsubiyyətlə və ümumi sinif
Həyat tərzinə görə
Şəxsiyyət xüsusiyyətlərinə görə
Gəlir səviyyəsinə və təhsil səviyyəsinə görə 4 bazar seqmenti:
Orta gəlirli şəxslər
Yuxarı orta gəliri olan şəxslər
Yüksək gəlirli şəxslər
Müxtəlif gəlir səviyyələri olan şəxslər
Segmentasiya prosesinin özü mürəkkəb olmamalıdır. Mövcud istehlakçılarla seqmentləşdirməyə başlamalıyıq. Seqmentin kifayət qədər potensiala malik olduğuna inam olmalıdır.
Bazar əhatəsini seçmək üçün yanaşmalar.
1. fərqlənməmiş
2. fərqləndirilmiş
3. cəmlənmiş
Fərqlənməmiş
Fərqli
| |
| |
| |
| |
| |
| |
Konsentrasiya edilmiş
Hədəf bazar seqmentlərinin seçilməsi
1. Seqment potensiallarının ayrılması
2. Seqmentin mövcudluğunun və əhəmiyyətliliyinin qiymətləndirilməsi
3. Bazar seqmentlərinin inkişafı imkanlarının təhlili
Şirkətlər tərəfindən istifadə olunan seqmentlərin növləri
Əsas gəliri yaradan əsas seqment, ən çox
Strateji seqment
Xüsusi seqment (yeni müştərilərin cəlb edilməsi)
Turizm məhsullarının yerləşdirilməsi komponentlər kimi imic tədqiqatı və məhsul təhlilini əhatə edir. Araşdırma həm də suala cavab verir: məhsulun müştəri üçün dəyəri nədir?
3 qrup amili nəzərə alan anlayış kimi müəyyən edilə bilər:
1. istehlakçı təşkilatı
2. xidmət yerləşdirmə texnologiyası
3. regionun fərdiliyi
Mühazirə 6 04/02/05
Mövzu:"İstehlak bazarları, istehlakçıların satın alma davranışı."
İstehlak üçün mal və xidmətləri alan şəxslər.
Bazar iqtisadiyyatının prinsipləri:
Rəqabət prinsiplərinə uyğunluq
Şəxsi mülkiyyət hüququ maddi nemətlər
Nümayəndə və müştəri üçün sərbəst seçim hüququ
İşçi qüvvəsinin satışından əldə edilən gəlirin bazar vəziyyətindən asılılığı
İstehlakçı hüquqlarının ictimai-özəl təmsilçiliyinə tənzimləyici və hüquqi dəstək dövlət tərəfindən sosial fəaliyyətlər üçün həyata keçirilir
Turist tələbi insanların ödəmə qabiliyyəti ilə təsdiqlənən turizm ehtiyaclarıdır - turda ifadə edilir. ala biləcəkləri məhsuldur.
Tur təklifləri. məhsul turun miqdarıdır. müəyyən qiymət səviyyəsində bazara çıxarılan məhsul və xidmətlər.
Sürücülərin cavabı
Məhsul - məhsul seçimi
Qiymət - brend seçimi
Dağıtım üsulu - diler seçimi
Təqdimat - Zamanlama
Alıcının xüsusiyyətlərinə aşağıdakı amillər daxildir:
Mədəni amillər
Şəxsi amillər
Psixoloji amillər
Mühazirə 7 16/04/05
Sosial nizam amili.
İstinad qrupları - insan davranışına birbaşa əlaqə və ya dolayı təsir göstərən qruplar. Bunlara daxildir:
Həmkarlar
Təlimatçı
Generativ
Şəxsi amillər.
| Yox. | Mərhələlər həyat dövrü | Prioritetlər |
| Subay həyat - valideynlərindən ayrı yaşayan gənc subaylar | Çox maliyyə qayğıları, aktiv istirahət, ev işləri deyil. mallar, istirahət |
|
| Uşaqsız gənc yeni evlənənlər | Maliyyə vəziyyəti ağır deyil, davamlı mallar |
|
| 6 yaşına qədər uşağı olan ailə | Ev alqı-satqısının zirvəsi, kapitalın böyük deyil, ev təsərrüfatlarıdır. mallar, istirahət |
|
| 6 yaşdan yuxarı uşağı olan ailə | Maddi vəziyyət yaxşılaşır, bağ evi alır, istirahət edir |
|
| Uşaqları himayəsində olan yaşlı həyat yoldaşları | Ən yaxşı maliyyə vəziyyəti, malların müxtəlifliyi, istirahət |
|
| Yaşlı həyat yoldaşları və uşaqlar ayrı yaşayırlar | Maddi vəziyyətindən, özünü təhsilindən razı, bahalı mallar, istirahət |
|
| Yaşlı həyat yoldaşları, təqaüdçü ailə başçısı | Gəlirdə kəskin azalma, bal. mallar, istirahət |
|
| Mehriban | Normal gəlir, bal. mallar, istirahət |
|
| Təqaüdçü dul | Gəlirdə kəskin azalma, bal. mallar |
Həyat tərzi - onun fəaliyyətində, maraqlarında və inanclarında ifadə olunan insan həyatının müəyyən edilmiş formaları.
Şəxsiyyət tipi ətraf mühitə reaksiyaların ardıcıllığını və davamlılığını təmin edən fərqli psixoloji xüsusiyyətlərin məcmusudur.
Müəyyən bir insanın xas xüsusiyyətləri:
Özünə inam
Təsir
Müstəqillik
Davamsızlıq
Hörmət
Hakimiyyət ehtirası
Ünsiyyətcillik
Xəbərdarlıq
Qoşma
Aqressivlik
Ardıcıllıq
Uyğunlaşma
Uğura can atmaq
Sifariş sevgisi
Psixoloji amillər.
Qərar vermə prosesi müəyyən mərhələləri əhatə edir.
Məhsulun xüsusiyyətlərinin seçilməsinə təsir edən amillər:
1. insan ehtiyaclarını daha yaxşı qarşılayan şeyə daha çox diqqət yetirir
2. güc müxtəlif göstəricilərəhəmiyyəti
3. istehlakçı hər bir əmlaka faydalı funksiya təyin edir
4. qiymətləndirmə nəticəsində brend variantlara münasibət formalaşır
Satınalma qərarına təsir edən amillər
1. başqa insanların münasibəti
2. gözlənilməz hallar
Mühazirə 8 30/04/05
Mövzu: "İnsanların yeni məhsulları qavrayışında fərdi fərqlər ».
Təsir xüsusiyyətləri
1. müqayisəli üstünlük
2. uyğunluq
3. məhsulun mürəkkəbliyi
4. tanış olmaq imkanı (sınamaq imkanı)
5. məlumatın görünməsi
7. cari xərclər
8. risk payı
9. cəmiyyət tərəfindən təsdiq
Məhsulun inkişafı, məhsulun həyat dövrü aşağıdakı mərhələlərdən ibarətdir:
1. bazarın açılması
3. yetkinlik
Yeni Məhsul İnkişafı Strategiyası
Bazar 40% istehlak mallarından ibarətdir. 20% sənaye malları bazarında. 18% xidmətlər bazarında.
Yeni bir məhsul hazırlayarkən uğursuzluğun səbəbləri
1. liderin təsiri
2. ideya yaxşıdır, lakin icrası uğurlu deyil
3. ideya yaxşıdır, lakin bazar ölçüsü həddən artıq qiymətləndirilib
4. Rəqiblərin cavabı gözləniləndən daha güclü oldu
Yeni Məhsulun İnkişafı Prosesinin Əsas Mərhələləri
|
|
|
|
Məhsul ideyası bir şirkətin bazara təklif edə biləcəyi bir məhsulun mümkünlüyü haqqında fikirdir.
Məhsul konsepsiyası ideyanın işlənmiş variantıdır, ifadə edilmiş və istehlakçı anlayışlarına məlumdur.
Mühazirə 9 30/04/05
Mühazirə 10 14.0 5.05
Mühazirə 11 21.0 5.05
Mühazirə 12 05/28/05
Mövzu: " Marketinq Prosesi ».
Problemin müəyyənləşdirilməsi Dizayn tədqiqatının seçilməsi Məlumatların toplanması üsullarının müəyyənləşdirilməsi Məlumatların formalarının hazırlanması Nümunənin dizaynı və məlumatların toplanması Məlumatların təhlili Nəticələrin hesabatı
Problemin Tərifi- Bu mühüm məqam tədqiqat prosesi zamanı.
Dizayn Tədqiqatının Seçilməsi– bu, layihənin öz seçimidir.
Mənbə
2. təsviri üsul
3. kaudal üsul (təşviqat, təcrübə)
4. kəşfiyyat üsulu
Məlumat toplama üsullarının müəyyən edilməsi almaq istədiyimiz məlumatdır.
İkinci dərəcəli – tədqiqat üçün toplanmış statistik məlumatlar
İlkin - müəyyən bir problemi həll etmək üçün xüsusi olaraq toplanmış məlumatlar
Məlumatların icrası formalarının hazırlanması– bu sorğu, müxtəlif növ suallar və s.
Nümunə dizaynı və məlumatların toplanması– bu, öyrənilən istehlakçı qrupunu təmsil edən əhalinin bir hissəsidir.
Nümunə obyektləri – nümunəni təşkil edən vahidlərin siyahısı. Nümunəni planlaşdırarkən tədqiqatlar müəyyən etməlidir:
Nümunə obyektləri
Nümunə götürmə proseduru
Nümunə ölçüsü
Nümunələrin götürülməsi və məlumatların toplanması zamanı işçilərin seçilməsi və seçilməsində problemlər yaranır.
Məlumatların təhlili daxildir:
1. Məlumat formaları yoxlanılmalıdır düzgün doldurma(redaktə)
2. Forma maşınla emal üçün kodlaşdırılmalıdır
3. verilənlərin müəyyən bir növə sıralanması
Hesabatın hazırlanması problem anlayışıdır.
Ən çox Tez-tez verilən suallar texniki tədqiqat apararkən.
| Yox. | Suallar | Hazırlıq |
| Problemin Tərifi | Tədqiqatın məqsədi nədir? Qərar vermək üçün hansı məlumat lazımdır. Məlumat necə istifadə olunacaq. Bu tədqiqatlar aparılmalıdırmı? |
|
| Tədqiqat layihəsinin seçilməsi | Bu problem haqqında artıq nə məlumdur. Hipotez qurmaq mümkündürmü? Hansı suallara cavab verilməlidir? |
|
| Metodun tərifi | Nə quraşdırmaq lazımdır. İstifadə etmək mümkündürmü? Məlumat tələblərini hansı mənbələrdən əldə edə bilərsiniz? Nəzərə alınmalı olan mədəni amillər varmı? Hüquqi məhdudiyyətlər varmı? Necə sual vermək olar. |
|
| Formaların inkişafı | Qapalı və ya açıq suallardan istifadə etmək. Müşahidəçilər hansı davranış xüsusiyyətlərini qeyd etməlidirlər? |
|
| Nümunə Dizayn | Nümunə götürmək lazımdırmı? Nümunə ölçüsü nə olmalıdır? Nümunə necə seçilməlidir? Məlumatı kim toplayacaq? Məlumat toplamaq nə qədər vaxt aparacaq? Nə nəzarət lazımdır? |
|
| Məlumatların təhlili | Məlumatların redaktəsini kim həyata keçirəcək. Verilənləri necə kodlaşdırmalısınız? Təsnifatın məqsədi. Hansı analiz üsullarından istifadə edilməlidir. |
|
| Hesabatın hazırlanması |
Mühazirə 13 05/28/05
Mövzu: " Tədqiqat forması ».
1. Kəşfiyyat xarakterli tədqiqat (axtarış) – əsas diqqət problemi anlamaq üçün ideyaların yaranmasına və məlumatların toplanmasına yönəldilir.
Problemlərin formalaşdırılması
Bir fərziyyə irəli sürmək
Prioritetləşdirmə (istiqamət)
Praktik məsələlərə dair məlumatların toplanması
Bu problem üzrə mütəxəssisin üfüqlərinin genişləndirilməsi
1. ədəbiyyatla işləmək
2. ekspert sorğuları
3. Fokus qrupları və meyarlar
Tez öyrənən
Çeviklik
Dost Rəhbər
Assistent, lakin solist deyil
Maarifləndirmə
Anlamaq
Düşünmək bacarığı Bağla
Yaxşı dinləyici
Yazı dilini yaxşı bilmək
2. Təsviri tədqiqat - hadisənin tezliyini müəyyən etməyə yönəldilir.
3. Səbəb tədqiqatı - təsirin səbəblərinə diqqət yetirir (təcrübə).
Hipoteza iki və ya daha çox ölçülən dəyişənin bir-biri ilə necə əlaqəli olduğuna dair ifadədir.
Repetitorluq
Mövzunu öyrənmək üçün kömək lazımdır?
Mütəxəssislərimiz sizi maraqlandıran mövzularda məsləhətlər verəcək və ya repetitorluq xidmətləri göstərəcək.
Ərizənizi təqdim edin konsultasiya əldə etmək imkanını öyrənmək üçün mövzunu indi göstərərək.
III. MARKETİNQİN ƏSASLARI
1. Marketinqin mahiyyəti, məqsədləri, əsas prinsipləri və funksiyaları
2. Marketinqin inkişafı və marketinq konsepsiyalarının təkamülü
3. Marketinq informasiya sistemi
4. Marketinq tədqiqatı
5. Marketinq mühiti və onun strukturu
6. İstehlakçı prioriteti. İstehlakçı davranışı
7. Bazarın seqmentləşdirilməsi və hədəf seqmentlərinin seçilməsi
8. Marketinq kompleksi (marketinq kompleksi)
9. Marketinq strategiyaları
11. Yeni məhsulun inkişafı
12. Qiymət və qiymət
13. Malların və xidmətlərin təşviqi
14. Malların paylanması
15. Sistem marketinq planları
16. Marketinqin idarə edilməsi
17. Maliyyə və marketinq nəzarəti
18. Marketinq və cəmiyyət
V. MARKETİNQ ARAŞDIRMALARI
1. Məqsədlər, vəzifələr və istiqamətlər marketinq araşdırması
2. Marketinq məlumatlarının toplanmasının növləri, mənbələri və üsulları
3. Müasir informasiya texnologiyaları və bazar araşdırması
4. Marketinq tədqiqatı prosesi
5. Marketinq tədqiqatları aparılarkən nümunənin ölçüsünün və prosedurunun müəyyən edilməsi, məlumatların toplanmasının təşkili
6. Marketinq tədqiqatlarında məlumatların təhlili və proqnozlaşdırılması üsulları
8. Marketinq tədqiqatları sahəsində ixtisaslaşmış təşkilatlarla qarşılıqlı əlaqə
VI. MARKETİNQİN İDARƏOLUNMASI
1. Marketinq - idarəetmə qərarlarının qəbulunda inteqrasiya funksiyası kimi
2. Korporativ səviyyədə marketinqin idarə edilməsi: portfel strategiyaları, inkişaf strategiyaları, rəqabət strategiyaları
3. Funksional səviyyədə marketinqin idarə edilməsi: bazarın seqmentləşdirilməsi, hədəf seqmentlərin seçilməsi, mövqeləşdirmə, marketinq kompleksinin hazırlanması
4. Instrumental səviyyədə marketinqin idarə edilməsi: məhsulun idarə edilməsi, qiymətlərin idarə edilməsi, paylama kanalları və kommunikasiya vasitələri
5. Müəssisədə marketinqin funksional əlaqələri. Marketinq xidmətinin tipik mövqeyi və təşkilati strukturları
6. Müəssisənin rəqabət üstünlükləri
7. Marketinqdə strateji və əməliyyat planlaması. Marketinq planlarının işlənib hazırlanması ardıcıllığı. Marketinq büdcəsi
8. Marketinq fəaliyyətinə nəzarət, qiymətləndirmə və audit
VII. MARKETİNQ KOMUNİKASİYALARI
1. Marketinq kommunikasiyaları - anlayışı və mahiyyəti
6. Müasir üsullar reklamın effektivliyinin qiymətləndirilməsi
7. İctimaiyyətlə əlaqələr
8. Birbaşa marketinq
9. Satışın təşviqi
III. MARKETİNQİN ƏSASLARI
1. Marketinqin mahiyyəti, məqsədləri, əsas prinsipləri və funksiyaları
Amerika alimi F.Kotlerin tərifinə görə? marketinq - mübadilə yolu ilə ehtiyac və istəklərin ödənilməsinə yönəlmiş insan fəaliyyəti növü.
Marketinqin altında yatan orijinal ideya ideyadır insan ehtiyaclarını və tələblərini ödəmək(yemək, geyim, istilik, təhlükəsizlik, sosial ehtiyac və tələblər, bilik və özünü ifadə ehtiyacı və s. üçün fiziki ehtiyac və ehtiyaclar). İnsanların ehtiyacları sonsuzdur, lakin onları ödəmək üçün resurslar məhduddur. Beləliklə, insan öz imkanları daxilində ona ən böyük məmnuniyyət verən malları seçəcək.
Tələb alıcılıq qabiliyyəti ilə dəstəklənən ehtiyacdır. Konkret bir cəmiyyətin müəyyən bir zamana olan tələbini sadalamaq çətin deyil. Lakin tələb dəyişdiyi üçün etibarlı göstərici deyil. Seçimdəki dəyişikliklər həm qiymət dəyişikliklərindən, həm də gəlir səviyyələrindən təsirlənir. İnsan xassələrinin birləşməsi ona ən çox məmnuniyyət verən bir məhsul seçir bu qiymət, onların xüsusi ehtiyaclarını və resurslarını nəzərə alaraq.
İnsan ehtiyacları, istək və tələbləri məhsullarla ödənilir. Altında mallar geniş mənada, bir ehtiyac və ya ehtiyacı ödəyə bilən və diqqəti cəlb etmək, əldə etmək, istifadə etmək və ya istehlak etmək məqsədi ilə bazara təklif olunan hər hansı bir şey kimi başa düşülə bilər.
Mübadilə kimdənsə arzu olunan əşyanı alıb əvəzində nə isə təklif etmək hərəkətidir.
Bazar marketinqdə məhsulun (satış bazarının) mövcud və potensial istehlakçılarının məcmusu kimi başa düşülür.
Marketinqin əsas aspekti zehniyyətdir. O, təklif edir ki, menecer marketinq qərarları qəbul edərkən hər şeyə istehlakçının gözü ilə baxmalıdır. Buna görə də, bu həllər istehlakçının ehtiyac duyduğu və istədiyi olmalıdır.
Amerika Marketinq Assosiasiyası (AMA) marketinqi aşağıdakı kimi müəyyənləşdirir:
Marketinq fərdlərin və təşkilatların məqsədlərinə cavab verən mübadilələr vasitəsilə ideyaların, malların və xidmətlərin konsepsiyasının, qiymətlərinin, təşviqi və satışının planlaşdırılması və həyata keçirilməsi prosesidir.
Bu tərifin dörd komponenti var:
1) idarəetmə fəaliyyəti (uzaqgörənlik, məqsəd qoyma və planlaşdırma, tələbatın ödənilməsi);
2) marketinq fəaliyyətinin idarə olunan elementlərinin məcmusu (məhsul (niyyət), qiymət, paylama (satış) və təşviq);
3) köməyi ilə tələbat ödənilən və məqsədlərə nail olunan obyektlər (mallar, xidmətlər, ideyalar, təşkilatlar, insanlar, ərazilər);
4) tələbatın ödənilməsi üsulu (mübadilə).
Beləliklə, əvvəlki tərifi qısaca belə ifadə etmək olar: “marketinq ticarət vasitəsilə tələbatın ödənilməsinin idarə edilməsidir”.
Marketinq məqsədləri ola bilər:
- maksimum istehlak;
– maksimum müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq;
- mümkün olan ən geniş seçimi təmin etmək;
- həyat keyfiyyətinin maksimum yaxşılaşdırılması.
Müəssisə idarəetməsi baxımından aşağıdakı marketinq məqsədlərini ayırd etmək olar:
- gəlir artımı;
– satış həcminin artması;
– bazar payının artması;
– müəssisənin və onun məhsullarının imicinin, şöhrətinin yaradılması və təkmilləşdirilməsi.
Marketinq menecmenti müəyyən müəssisə məqsədlərinə nail olmaq üçün hədəf müştərilərlə mübadilə qurmaq və saxlamaq üçün nəzərdə tutulmuş fəaliyyətlərin təhlili, planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və nəzarəti deməkdir.
Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin aşağıdakı vəzifələrini ayırd etmək olar:
1. Şirkəti maraqlandıran sahələr üzrə şirkətin məhsullarının faktiki və potensial istehlakçılarının ehtiyaclarının tədqiqi, təhlili və qiymətləndirilməsi.
2. Şirkətin yeni məhsul və xidmətlərinin inkişafı üçün marketinq dəstəyi.
3. Müəssisənin fəaliyyət göstərdiyi və ya fəaliyyət göstərəcəyi bazarların vəziyyətinin və inkişafının təhlili, qiymətləndirilməsi və proqnozlaşdırılması, o cümlədən rəqiblərin fəaliyyətinin tədqiqi.
4. Müəssisənin bazar davranışının strategiyasının və taktikasının formalaşmasında iştirak.
5. Müəssisənin çeşid siyasətinin formalaşdırılması.
6. Müəssisənin qiymət siyasətinin işlənib hazırlanması.
7. Müəssisənin mallarının bölüşdürülməsi siyasətinin işlənib hazırlanması.
8. Marketinq kommunikasiyaları.
9. Xidmət.
2. Marketinqin inkişafı və marketinq konsepsiyalarının təkamülü
Marketinqin bir elm kimi təkamülü Cədvəldə verilmişdir. 2.1. Marketinq konsepsiyalarının təkamülü cədvəldə verilmişdir. 2.2.
Cədvəl 2.1
Marketinqin bir elm kimi təkamülü
Cədvəlin sonu. 2.1
| İllər | Nəzəri əsas | Metodlar | Tətbiq sahələri |
| 1960 | Satışın tədrisi, satış həcminə, məhsula və funksiyaya diqqət yetirmək. Paylanma nəzəriyyəsi | Motiv təhlili, əməliyyat tədqiqatı, modelləşdirmə | İstehlak mallarının istehlakçıları |
| 1970 | Davranışın və qərarların qəbulunun elmi əsasları. Marketinq resept kimi. Ticarətə, satışa və qismən də istehlakçıya istiqamətlənmə | Faktor və diskriminant analizi, riyazi üsullar, marketinq modelləri | İstehsal vasitələrinin və istehlak vasitələrinin istehlakçıları |
| 1980–1990 | Situasiya təhlili. Marketinq doktrinası idarəetmə funksiyası kimi. Rəqabət təhlili nəzəriyyəsi. Strateji Marketinq | Mövqeləşdirmə, klaster təhlili, istehlakçı tipologiyası, ekspertiza, səbəb-nəticə təhlili | İstehlak mallarının, istehsal vasitələrinin, xidmətlərin istehlakçıları, qeyri-kommersiya təşkilatları |
| 1990-cı ildən indiyə kimi | Marketinq doktrinası sahibkarlığın funksiyası və alətlər dəsti kimi. Bazar şəbəkələri nəzəriyyəsi, rabitə və qarşılıqlı əlaqə nəzəriyyəsi. Sosial və ətraf mühitə təsirə diqqət yetirin | Mövqeləşdirmə, klaster təhlili, istehlakçı tipologiyası, istehlakçı və rəqib davranış modelləri, müqayisə, oyun nəzəriyyəsi | İstehsal vasitələrinin, istehlak vasitələrinin, xidmət sektorunun, qeyri-kommersiya təşkilatlarının, ictimai sahibkarlığın istehlakçıları |
Cədvəl 2.2
Marketinq Konsepsiyasının Təkamülü
| İllər | Konsepsiya | Aparıcı İdeya | Əsas alətlər | əsas məqsəd |
| 1860–1920 | İstehsal | Mən bacardığımı istehsal edirəm | Xərc, məhsuldarlıq | İstehsalın təkmilləşdirilməsi, satışın artırılması, mənfəətin artırılması |
| 1920–1930 | Əmtəə | Keyfiyyətli malların istehsalı | Məhsul siyasəti | Malların istehlak xüsusiyyətlərinin yaxşılaşdırılması |
| 1930–1950 | Satış | Satış şəbəkəsinin və satış kanallarının inkişafı | Satış siyasəti | Kommersiya təşviqi və malların satışı ilə malların satışının intensivləşdirilməsi |
| 1960–1980 | Ənənəvi Marketinq | İstehlakçıya lazım olanı istehsal edirəm | Marketinq qarışığı, istehlakçı araşdırması | Hədəf bazarlarının ehtiyac və tələblərinə cavab vermək |
| 1980–1995 | Sosial və etik marketinq | İstehlakçıya lazım olanı cəmiyyətin tələblərini nəzərə alaraq istehsal edirəm | Marketinq kompleksi, istehsal olunan mal və xidmətlərin istehsalı və istehlakının sosial və ekoloji nəticələrinin öyrənilməsi | İnsan, maddi, enerji və digər resurslara qənaət etməklə, mühafizə etməklə hədəf bazarların ehtiyaclarını ödəmək mühit |
Cədvəlin sonu. 2.2
Təlimat tələblərə uyğun hazırlanmışdır Dövlət standartı"Marketinq" fənni üzrə. Bu mühazirə qeydləri mövzu üzrə əsas mövzuları təqdim edir. Fənnin uğurla hazırlanması və keçməsi üçün material sual-cavab şəklində təqdim olunur. İqtisadiyyat ixtisaslarının tələbələri üçün nəzərdə tutulub.
Müəllif hüququ sahibinin icazəsi ilə nəşr edilmişdir LA "Scientific Book"
Mühazirə 1. Marketinq anlayışı
1. Marketinqin yaranmasının ilkin şərtləri
Marketinq rəqabətli mühitdə bazar subyektlərinin hərəkətlərinin idarə edilməsi konsepsiyası kimi həm kommersiya, həm də qeyri-kommersiya sferasında səmərəli tətbiqi sayəsində dünya miqyasında şöhrət qazanmışdır. Keçmişin əvvəlində müstəqil elm kimi meydana çıxmış XX c., o, haqlı olaraq iqtisad elmləri və biznes təcrübəsinin nailiyyətləri sırasında öz yerini tutdu. Hər bir bazar subyektinin rəqabət mühitində uğurlu fəaliyyəti ümumi rifaha müsbət təsir göstərir ki, bu da əsasən müvafiq obyektlərin effektiv marketinq idarəçiliyindən asılıdır.
19-cu əsrin sonunda marketinqin yaranması üçün ilkin şərtlər. “vəhşi bazar” (mütəşəkkil olmayan rəqabət, istehlakçı ehtiyaclarına məhəl qoymamaq, sənaye və kommersiya kapitalının təmərküzləşməsi, inhisarçılıq və s.) və antiinhisar qanunvericiliyi, yəni. dövlət tənzimlənməsi bazar.
1902-ci ildə ABŞ universitetlərində marketinqin bir elm kimi tədrisi tətbiq olundu.
1910-1920-ci illər bazarın tənzimlənməsi alətləri haqqında ardıcıl nəzəriyyənin inkişafının başlanğıcı oldu.
İlkin olaraq bazarda satış sisteminin təşkili nəzərdə tutulmuşdu elmi əsas, buna paylama deyilir. Paylanma- Bu, bazarda paylamadır. Nəzəriyyə özünün inkişafı zamanı əmtəələrin təşviqi, tələbatın öyrənilməsi və ödənilməsi və s. prosesini əhatə etməyə başlayır. Və buna görə də 1920-ci illərin əvvəllərində. iqtisadçı A.Koks başqa bir ad təklif etdi - “marketinq”.
2. Marketinqin inkişaf mərhələləri
Marketinqin bir elm kimi inkişaf mərhələləri bazarın inkişaf mərhələləri və şirkətin fəaliyyətinin bazar yönümlü olması ilə sıx bağlıdır.
Birinci mərhələ istehsal istiqaməti ilə əlaqəli (təxminən 1930-cu illərə qədər davam etdi), yəni şirkətin fəaliyyəti istehsal imkanlarından istifadəyə yönəldilmişdir. Beləliklə, bu zaman tələb təklifi xeyli üstələyir və buna görə də istənilən istehsalçı öz malını sata bilər ( mühüm rolƏhəmiyyətli olan məhsulun keyfiyyəti deyil, miqdarıdır). Alıcılar arasında rəqabət var.
Başqa xarakterik xüsusiyyət verilmiş zaman dövrü inhisar bazarıdır. Müəyyən məqamda konkret məhsulun inhisarçılığı onun bazarının inkişafında tormoz olur, ona görə də ya dövlət müdaxilə edir (antiinhisar siyasəti), ya da şirkət istehlakçı tələbinin aşağı düşməsinin qarşısını alaraq fəaliyyətini yenidən istiqamətləndirməyə məcbur olur. Nəticədə istehsalın təkmilləşdirilməsi üçün marketinq konsepsiyası meydana çıxır, burada əsas çatışmazlıq məhsul çeşidinin darlığıdır. Bu istiqamət əmtəə istehsalında istifadə olunur kütləvi tələb. Nəhayət, təklif tələbi üstələməyə başlayır və malların bolluğu vəziyyəti yaranır. 1929-1931-ci illərdə həddindən artıq istehsalın olması onu göstərir ki, məhsul istehsal etmək kifayət deyil, onu satmaq lazımdır;
İkinci mərhələ satış oriyentasiyası ilə bağlı (1930 – 1959). Bu konsepsiyanın əsas ideyası ondan ibarət idi ki, məhsula tələbat olması üçün əhəmiyyətli satış səyləri etmək lazımdır. Firmalar öz məhsullarını satmaq üçün müxtəlif üsullardan istifadə etməyə başladılar - aqressivdən (birdəfəlik alışa məcbur etmək) istehlakçıların diqqətini uzunmüddətli alışlara yönəltməyə qədər. Yaxşı təşkil edilmiş istehsal və geniş paylama şəbəkəsi daha bahalı və ya aşağı keyfiyyətli mallara üstünlük verir. İstehsalçının vəzifəsi mümkün qədər çox məhsul istehsal etmək və mümkün qədər mürəkkəb şəkildə satmaq idi. Bütün bunlar bazarın dar çeşidli məhsullarla doymasına səbəb oldu və artan rəqabət şirkətləri “məhsulun təkmilləşdirilməsi” konsepsiyasını tətbiq etməyə məcbur etdi. Əsas odur ki, məhsul tələb olunarsa yaxşı keyfiyyət, buna görə də müvəffəqiyyətin açarı məhsulun keyfiyyətinin daim yüksəldilməsidir. Mənfi cəhətləri bunlardır: yüksək qiymət, şirkətin öz məhsuluna "ehtirası" və bir çox başqaları.
Daha sonra istehlakçının istək və üstünlüklərinə əsaslanan "istehlakçı konsepsiyası" (1970-ci illərin sonu) meydana çıxdı. İstehsaldan əvvəl bazar şəraitinin və ehtiyacların öyrənilməsi ilə satışlar uğurlu olacaqdır. Şirkətin fərdi ehtiyaclarına diqqət yetirməsi çox vaxt bütün cəmiyyətin uzunmüddətli rifahı ilə ziddiyyət təşkil edir ki, bu da sosial və etik marketinqə diqqət yetirmək zərurətinə səbəb olur (1980-ci illər). məhsulun istehsalı təbiətdə mənfi proseslərə səbəb olur və ya hansısa şəkildə cəmiyyətə zərər verirsə, o zaman belə istehsal aradan qaldırılmalı və ya dəyişdirilməlidir. Bütün bunlar yalnız uzun illər kütləvi marketinq oriyentasiyasından keçmiş inkişaf etmiş bazara malik cəmiyyətdə mümkündür.
Yuxarıda göstərilən anlayışların hər birinin müsbət və mənfi tərəfləri var. C.Makkarti tərəfindən təklif edilən marketinq konsepsiyası konstruktiv elementləri birləşdirməyə çalışırdı. Bu sistemə daxildir firmaların bazar fəaliyyətinin beş sahəsi:
1) satıcılar və alıcılar (insanlar);
2) məhsul;
3) qiymət;
4) satışın stimullaşdırılması (təşviqi);
5) məhsulun bazarda (yerdə) yerləşdirilməsi.
Konsepsiya 1960-cı illərdə yaranıb. aydın marketinq qərarının verilməsinə reaksiya olaraq.
3. Marketinqin konsepsiyası və mahiyyəti
Marketinq(İngilis bazarından - "bazar") ciddi elmin və bazarda səmərəli işləmək qabiliyyətinin orijinal birliyidir.
Marketinq mənfəət əldə etmək üçün müəyyən bir istehlakçı qrupunun ehtiyaclarını müəyyən etməyə və ödəməyə yönəlmiş malların (xidmətlərin) istehsalının və marketinqinin təşkilinin vahid kompleksidir.
Marketinq nisbətən gənc elmdir (təxminən yüz ildir), lakin bu o demək deyil ki, bu elm tanınmazdan əvvəl heç kim onun metodlarından istifadə etməyib. Bu, əsasən, şüuraltı səviyyədə baş verdi: məhsul və bazar yaranan andan hər bir tacir öz məhsulunu satmaqda maraqlı idi, onu tanıtmaq üçün müxtəlif cəhdlərdən (reklam, müştəri araşdırması və s.) istifadə edirdi. Təbii ki, bütün bunlar primitiv səviyyədə idi. Və yalnız son onilliklərdə idarəetmə elmində “marketinq” adlanan aydın şəkildə müəyyən edilmiş sərhədləri, funksiyaları, məqsədləri və metodları olan yeni bir hərəkət meydana çıxdı. Bu termin ilk dəfə XX əsrin əvvəllərində ortaya çıxdı. ABŞ-da və yalnız 15 - 20 ildən sonra dünyanın bir çox ölkələrində fəal şəkildə istifadə olunmağa və inkişaf etdirilməyə başladı, marketinq 1960-1970-ci illərdə inkişaf etməyə başladı, həm xarici, həm də təsirləndi. daxili amillər:
a) yaşayış səviyyəsinin yüksəldilməsi;
b) sərəncamda qalan gəlirin payının artması;
c) göstərilən sosial xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi;
d) kommunikasiya sistemlərinin inkişafı (insanlar özləri ilə təkcə yeni malları deyil, həm də yeni ehtiyacları gətirərək fəal şəkildə səyahət etməyə başlayırlar);
d) boş vaxtınızı sərfəli keçirmək istəyi.
Bu baxımdan, sahibkarlar məhsullarını təkmilləşdirmək, satışları artırmaq və mənfəəti maksimuma çatdırmaq üçün bu amilləri araşdırmağa başlayırlar. Bu marketinq proqramlarında şirkətlər məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üzrə tədbirləri, onun çeşid qruplarını, alıcıların, potensial rəqiblərin tədqiqi, qiymət siyasətinin məqsədləri, tələbatın artırılması yolları və üsulları və s.
Marketinq unikal istehsal fəlsəfəsidir, daim bazara, siyasi, iqtisadi və sosial təsirlər. Düzgün “ətraf mühitin dərk edilməsi” ilə bazar dəyişikliklərinə tez reaksiya vermək bacarığı, strateji və taktiki problemlərin həllində çevikliyi qəbul etmək bacarığı ilə marketinq uzunmüddətli və uzunmüddətli biznesin əsasına çevrilə bilər. gəlirli fəaliyyət hər hansı bir şirkət.
Marketinqin mahiyyəti müəyyən anlayışları ehtiva edir: ehtiyac (ehtiyac), tələb (tələb), məhsul və mübadilə. İnsan təbiətinin ilkin komponenti ehtiyacdır: yemək, geyim, istilik, təhlükəsizlik və s., yəni. ehtiyac insanın nəyinsə olmaması hissidir. Amma fərdin mədəniyyət səviyyəsinin və şəxsiyyətinin təsiri ilə spesifik forma almış ehtiyac ehtiyac adlanır. Ehtiyaclar sonsuzdur və buna görə də insan yalnız maliyyə imkanlarının ona imkan verdiyini seçir. Əmtəə və xidmətlər dünyası insanların ehtiyaclarını ödəmək üçün yaradılmışdır.
Alıcılıq qabiliyyəti ilə dəstəklənən ehtiyac tələb adlanır. Tələb dəyişən kəmiyyətdir. Buna qiymət səviyyələri, gəlir səviyyələri, moda və bir çox başqa amillər təsir edir.
Məhsul- bu, ehtiyacı (ehtiyacını) ödəyə bilən və satış məqsədi ilə bazara təklif olunan bir şeydir.
Mübadilə bir şeyin müqabilində bir şey almaq aktıdır.
İki tərəf arasında dəyərlərin kommersiya mübadiləsi əməliyyatdır.
Əməliyyatı başa çatdırmaq üçün müəyyən şərtlər yerinə yetirilməlidir:
a) əməliyyat obyektlərinin mövcudluğu;
b) əqd subyektlərinin olması;
c) əməliyyatın şərtlərinin müəyyən edilməsi;
d) əməliyyatın vaxtı və yerinin müəyyən edilməsi.
İstənilən əməliyyat bazarda baş verir. IN müasir cəmiyyət bazar - lazım deyil fiziki kəmiyyət(yer).
Buradan iqtisadiyyat üçün marketinqin rolu– bu, ticarətin və bazarın səmərəliliyinin artmasıdır.
4. Marketinq prinsipləri
Marketinq prinsipləri əsasında fəaliyyət göstərən hər bir müəssisənin fəaliyyətinin əsaslarından biri “yalnız bazara lazım olanı, alıcının nəyə ehtiyac duyacağını istehsal et” devizidir. Marketinqin əsas ideyası bu elmin mahiyyətini təşkil edən insan ehtiyacları ideyasıdır. Bu nəzərdə tutur əsas prinsiplər,hansı daxildir:
1) şirkətin fəaliyyətinin yekun əsaslandırılmış nəticəsinin əldə edilməsi;
2) uzun müddətdə müəyyən bazar payının ələ keçirilməsi;
3) malların effektiv satışı;
4) effektiv marketinq strategiyasının və qiymət siyasətinin seçilməsi;
5) şirkətin gəlir əldə etməsinə imkan verən bazarda yenilik mallarının yaradılması;
6) potensial alıcıların tələblərinə daha da aktiv uyğunlaşma tələbini öyrənmək məqsədilə daim bazar araşdırması aparmaq;
7) qarşıya qoyulan məqsədləri şirkətin mövcud resursları və imkanları ilə əlaqələndirmək üçün kompleks yanaşmadan istifadə etmək;
8) şirkətin səmərəliliyini artırmaq üçün yeni yollar axtarmaq istehsal xətti, yeniliklərin tətbiqi üzrə işçilərin yaradıcı təşəbbüsü;
9) məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi;
10) xərclərin azaldılması;
11) şirkətin məhsullarının son istehlakçıya ən uyğun olan həcmdə, elə yerdə və vaxtda tədarükünü təşkil etmək;
12) cəmiyyətin elmi-texniki tərəqqisinə nəzarət edir;
13) rəqiblərlə mübarizədə üstünlüklərə nail olmaq.
Marketinq təcrübəsi və təcrübəsi açıq şəkildə göstərdi ki, yalnız bəzi komponentlərin istifadəsi (məhsulun öyrənilməsi və ya istehlakçı araşdırması) heç bir nəticə vermir. istənilən nəticə. Yalnız kompleks yanaşma müəssisəyə nəticə verir - bu, ona öz məhsulu ilə bazara daxil olmağa və gəlirli olmağa imkan verir.
5. Marketinqin məqsəd və vəzifələri
Marketinq sosial elmdir, ona görə də çox insana təsir edir. Bir sıra səbəblərə görə (təhsil, ictimai vəziyyət, dini inanclar və daha çox) bu intizama münasibət birmənalı deyil, ziddiyyətlərə səbəb olur. Marketinq bir tərəfdən məhsulun həyatının ayrılmaz hissəsidir, digər tərəfdən isə mənfi bir təsəvvür yaradır: lüzumsuz ehtiyaclar yaradır, insanda hərislik yaradır, hər tərəfdən reklamla “hücum edir”.
Marketinqin əsl məqsədləri hansılardır?
Çoxları bu elmin əsas məqsədinin satış və onun təşviqi olduğuna inanır.
P.Druker (idarəetmə nəzəriyyəçisi) bunu yazır: “Marketinqin məqsədi satış səylərini lazımsız etməkdir. Onun məqsədi müştərini o qədər yaxşı tanımaq və anlamaqdır ki, məhsul və ya xidmət sonuncuya tam uyğun gəlsin və özünü satsın”.
Bu o demək deyil ki, satış və tanıtım səyləri artıq vacib deyil. Çox güman ki, onlar əsas məqsədə çatmaq üçün müəssisənin marketinq fəaliyyətinin bir hissəsinə çevrilirlər - satış və mənfəətin artırılması. Yuxarıda deyilənlərdən belə nəticəyə gəlmək olar ki, marketinq mübadilə yolu ilə insanların ehtiyac və istəklərinin ödənilməsinə yönəlmiş insan fəaliyyətinin bir növüdür.
Beləliklə, marketinqin əsas məqsədləri aşağıdakılardır.
1. Maksimallaşdırma Ola bilər yüksək səviyyə istehlak - firmalar satışlarını artırmağa, müxtəlif üsul və üsullardan istifadə edərək mənfəəti maksimuma çatdırmağa çalışırlar (məhsulları üçün moda təqdim etmək, satış artımı strategiyasını təsvir etmək və s.).
2. Maksimallaşdırma istehlakçı məmnunluğu, yəni marketinqin məqsədi mövcud ehtiyacları müəyyən etmək və mümkün olan ən geniş çeşiddə homojen mallar təklif etməkdir. Amma istehlakçı məmnuniyyətinin səviyyəsini ölçmək çox çətin olduğundan, bu sahədə marketinq fəaliyyətini qiymətləndirmək çətindir.
3. Seçimi maksimuma çatdırın. Bu məqsəd ondan irəli gəlir və sanki əvvəlkinin davamıdır. Bu məqsədi həyata keçirməkdə çətinlik bazarda brend bolluq və xəyali seçim yaratmaq deyil. Bəzi istehlakçılar isə müəyyən məhsul kateqoriyalarının çoxluğu olduqda narahatlıq və çaşqınlıq hissi yaşayırlar.
4. Həyat keyfiyyətinin maksimuma çatdırılması. Bir çoxları malların çeşidinin olmasının onun keyfiyyətinə, kəmiyyətinə, mövcudluğuna, maya dəyərinə, yəni məhsulun “yaxşılaşdığına” faydalı təsir göstərdiyinə inanmağa meyllidirlər və buna görə də istehlakçı öz ehtiyaclarını mümkün qədər ödəyə bilər. və həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq. Bu fikrin tərəfdarları başa düşürlər ki, həyat keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması nəcib məqsəddir, lakin eyni zamanda, bu keyfiyyəti ölçmək çətindir, buna görə də bəzən ziddiyyətlər yaranır.
Marketinq vəzifələri:
1) real və potensial alıcıların ehtiyaclarının araşdırılması, təhlili, qiymətləndirilməsi;
2) yeni məhsulun (xidmətin) hazırlanmasında marketinq yardımı;
3) təminat xidmət;
4) marketinq kommunikasiyaları;
5) real və potensial bazarların vəziyyətinin tədqiqi, təhlili, qiymətləndirilməsi və proqnozlaşdırılması;
6) rəqiblərin fəaliyyətinin tədqiqi;
7) malların (xidmətlərin) satışı;
8) çeşid siyasətinin formalaşdırılması;
9) şirkətin qiymət siyasətinin formalaşdırılması və həyata keçirilməsi;
10) şirkətin davranış strategiyasının formalaşması.
6. Marketinq funksiyaları
Marketinqin ümumi funksiyaları idarəetmə, təşkili, planlaşdırma, proqnozlaşdırma, təhlil, qiymətləndirmə, uçot, nəzarətdir. Xüsusi funksiyalar bunlardır: bazar, istehlakçı və tələbin araşdırılması, ətraf mühitin araşdırılması, həyata keçirilməsi məhsul siyasətişirkətlər, xidmətin təşkili, qiymət siyasətinin saxlanması, məhsulun paylanması, tələbatın saxlanması və stimullaşdırılması və s.
Marketinq funksiyaları fəaliyyətlərin qarşılıqlı əlaqəsidir.
Marketinqin funksiyaları onun prinsiplərindən irəli gəlir və aşağıdakı dullar var:
1)analitik– bu, bazarların, istehlakçıların, tələbin, rəqiblərin və rəqabətin, eləcə də məhsulların təhlilini əhatə edən mikro və makro mühitlərin hərtərəfli təhlilidir;
2) istehsal– bu, istehlakçıların daim artan tələblərinə cavab verən və yeni məhsulun istehsalının təşkili, təchizatın təşkili və keyfiyyətin idarə edilməsini özündə ehtiva edən yeni malların istehsalıdır;
3)satış- bu, məhsulun istehsalından sonra, lakin istehlaka başlamazdan əvvəl baş verən hər şeyi özündə cəmləşdirən funksiyadır, yəni: məhsulun paylanmasının təşkili, xidmətin təşkili, tələbin formalaşmasının və satışın təşviqinin təşkili, məhsul və qiymət siyasətinin formalaşdırılması;
4)idarəedici: xüsusilə uzunmüddətli perspektivdə müəssisənin fəaliyyətini inkişaf etdirməyin mümkün yollarını axtarmaq, yəni strategiya və planlaşdırmanı təşkil etmək, məlumatların idarə edilməsi, rabitənin təşkili;
5)nəzarət.
7. Marketinq konsepsiyası
Vaxtilə ABŞ-ın Şimal-Qərb Universitetinin marketinq üzrə professoru F.Kotler “marketinq konsepsiyası” anlayışını vermiş, onu “biznesdə nisbətən yeni yanaşma kimi müəyyən etmişdir, burada təşkilatın məqsədlərinə çatmağın açarı ehtiyac və tələblərin müəyyən edilməsidir. Hədəf bazarları və rəqiblərdən daha təsirli və daha məhsuldar üsullarla arzu olunan məmnuniyyəti təmin etmək.”
Başqa sözlə, F.Kotler marketinq konsepsiyasının mahiyyətini belə ifadələrdən istifadə edərək müəyyən edir: “Ehtiyacları tapın və onları təmin edin”, “Məhsulu deyil, müştərini sevin”, “Bacardığınızı satmağa çalışmaq əvəzinə sata bildiyinizi istehsal edin. istehsal edin." Başqa sözlə, marketinq konsepsiyasının əsas obyekti şirkətin müştərilərinin istəkləri, ehtiyacları və istəkləri ilə hərtərəfli öyrənilməsidir. Şirkət bütün fəaliyyətini maksimum müştəri məmnuniyyəti gözləməsi ilə aparmalı, bunun müqabilində müvafiq mənfəət əldə etməlidir.
F.Kotlerin fikrincə, marketinq konsepsiyasının əsasını müştərilərin ehtiyaclarına, istəklərinə və tələblərinə yönəltmək, şirkətin əsas məqsədinə çatmaq üçün istehlakçı məmnunluğunu maksimuma çatdırmaq təşkil edir.
Beləliklə, konsepsiyanın başlanğıc nöqtəsi istehlakçıların suverenliyi nəzəriyyəsidir. F.Kotler tədqiqat aparan və eyni zamanda tarixi kontekstdə götürülmüş marketinq konsepsiyalarına əsaslanaraq, mənfəət əldə etməkdə maraqlı olan hər hansı bir şirkət öz fəaliyyətini həyata keçirir (və aparacaqdır) onların əsasında beş qlobal, əsas konsepsiya müəyyən etmişdir.
1. İstehsalın təkmilləşdirilməsi: Bu konsepsiyanın əsas ideyası ondan ibarətdir ki, istehlakçılar bildikləri və onlara uyğun olan malı münasib qiymətə seçsinlər (alsınlar). Buna görə də firma menecerləri əvvəlcə istehsalı təkmilləşdirməli, sonra isə paylama sisteminin səmərəliliyini artırmalıdırlar. Bu konsepsiya aşağıdakı hallarda işləyir: bazarda müəyyən bir məhsul çatışmazlığı olduqda və tələbi artırmaq üçün maya dəyərini azaltmaq lazımdır.
2. Məhsulun təkmilləşdirilməsi: bu konsepsiya yalnız birincisi - istehsalın həyata keçirilməsindən sonra "işləməyə" başlayır.
“Məhsulun təkmilləşdirilməsi” konsepsiyasının mahiyyəti ondan ibarətdir ki, istehlakçılar yalnız ən yaxşı xüsusiyyətlərə, ən yaxşı məhsullara malik olan məhsulları alacaqlar. keyfiyyət xüsusiyyətləri. Ən əsası isə məhsul müştərilərin rəy və istəklərinə uyğun təkmilləşdirilməlidir.
Bu konsepsiyanı həyata keçirərkən bir şərt yerinə yetirilməlidir - bazar bu növ məhsulla doymalıdır. Əgər bu şərt yerinə yetirilmirsə, onda heç bir keyfiyyətdən söhbət gedə bilməz.
3. Kommersiya səylərinin intensivləşdirilməsi: Bu konsepsiya ondan ibarətdir ki, istehlakçılar təşkilat tələbi və satışı stimullaşdırmaq üçün müvafiq tədbirlər görməyincə, təşkilat üçün kifayət qədər miqdarda mal almayacaqlar. Bu, bir məhsulun bazarda mövcud olduğu vəziyyətdir tələb olunan miqdar və müvafiq keyfiyyətlə, lakin belə bir cəhət “kommersiya səylərinin intensivləşdirilməsi” amili kimi görünür, yəni şirkət öz məhsulunu təkcə əlçatan və keyfiyyətli etməli, həm də istehlakçıya bu məhsula sahib olmağın prestijli olduğunu göstərməli və onu təyin etməlidir. ətrafdakı reallıqdan başqa. Psixoloji amilə diqqət yetirilir, onun rifahını gücləndirmək üçün "istehlakçının işlənməsi".
4. Marketinqin özü və ya hədəf marketinq anlayışı: bu, təkcə müştərilərin ehtiyaclarını və tələblərini müəyyən etmək deyil, ən əsası - onlara rəqiblərdən daha çox arzu olunan məmnuniyyəti təmin etməkdir.
F.Kotlerin təbirincə desək, bu aforizmdə belə izah olunur: “Tələbləri tapın və ya müştərinin ehtiyaclarını yaradın və onları təmin edin”, yəni tələbi artırmaq üçün hansısa “bilmək” ilə çıxış etmək lazımdır. -necə” məhsulu üçün onu malların kütləsindən fərqləndirmək lazımdır ki, siz onu “almaq istəyirsiniz”.
5. Sosial və etik marketinq konsepsiyası: F.Kotler onu ən müasir hesab edir. Bu konsepsiyanın əsas məqsədi ondan ibarətdir ki, şirkət üçün əsas vəzifə yuxarıda göstərilən konsepsiyalarda əks olunan bütün şərtlərin yerinə yetirilməsi deyil, ictimai rifahın qorunması və möhkəmləndirilməsi, habelə hər bir fərdi müştəri (istehlakçı). Sosial və etik marketinqin əvvəlki konsepsiyalardan fərqi ondan ibarətdir ki, istənilən şirkət istənilən ehtiyacı ödəməklə cəmiyyətin uzunmüddətli faydasını nəzərə alaraq hərəkət etməlidir. Və şirkətin imicinin məhz bu istiqaməti bir çox digər təşkilatlar arasında rəqabət üstünlüyü kimi alıcıları cəlb etməlidir. Həm də bu konsepsiya hər üç amildə balanslaşdırılmalıdır: şirkətin mənfəəti, istehlakçı ehtiyacları və cəmiyyətin maraqları.
8. Marketinqin təsnifatı
Əsas prioritet vəzifələrə görə marketinqin təsnifatı:
1. Fərqli- Bu, şirkətin hər bir seqment üçün ayrıca məhsul istehsalı ilə bir neçə bazar seqmentində fəaliyyətidir. Məsələn, General Motors korporasiyası “istənilən məqsəd üçün, istənilən şəxs və istənilən pul kisəsi üçün” avtomobil istehsal etməyə çalışır. O, müxtəlif məhsullar istehsal etməklə satış artımına və bazar seqmentlərinin hər birinə ən dərin nüfuza nail olmağa çalışır. Ümid edir ki, məhsulu istehlakçıların şüurunda bu şirkətin adı ilə əlaqələndiriləcəkdir. Hər kəs fərqli marketinqdən istifadə etməyə başlayır daha böyük rəqəm firmalar
2. Fərqlənməmiş- bu, bir şirkətin bir təkliflə bütün bazarı bir anda həll etməyə yönəlmiş fəaliyyətidir, yəni şirkət fərdi ehtiyaclara diqqət yetirmir, bu ehtiyaclarda ümumi olanı axtarır. Alıcıların şüurunda üstünlük obrazı yaradaraq istehlak məhsulunu inkişaf etdirməyə çalışır.
Bu marketinq ən böyük bazar seqmentləri üçün nəzərdə tutulmuşdur.
3. Konsentrasiya edilmiş marketinq səylərinin bir və ya bir neçə alt bazarın ən böyük payı üzərində cəmləşməsidir.
Bu marketinq sayəsində şirkət fəaliyyət göstərdiyi bazar seqmentlərində kifayət qədər güclü bazar mövqeyini təmin edə bilər, çünki o, bu nişdə alıcıların ehtiyaclarını digərlərindən daha yaxşı bilir və müəyyən nüfuza malikdir. Və istehsalın ixtisaslaşması və satışın təşviqi tədbirlərindən istifadə etməklə, fəaliyyətinin bir çox sahələrində xərclərin azaldılmasına nail ola bilər.
Bazarın əhatə dairəsinin genişliyindən asılı olaraq, kütləvi marketinq fərqlənir, kütləvi istehsalı, kütləvi yayılması və vahid bir məhsulun bütün alıcılara təbliği ilə xarakterizə olunur. Bu marketinq böyük miqdarda homojen məhsulu münasib qiymətə satmağı hədəfləyir, yəni. əsas məqsəd - maksimum satış.
Beləliklə, məsələn, Mercedes avtomobil şirkəti məhsul dizaynının müəyyən sabit elementlərini, habelə əmtəə nişanını (üzükdə üçbucaqlı ulduz) saxlamaqla, istehlakçı arasında öz şirkətinin imicini yaratmağa çalışır ki, bu da məhsulun keyfiyyəti, yeni məhsulların sonrakı təşviqinə kömək edir.
Şaquli və üfüqi marketinq də var.
Şaquli- Bu, yeni alıcı tapmağa imkan verəcək müəyyən bir məhsulu satmağın yollarını tapmaq məqsədi ilə şaquli bazar nişinə yönəlmiş marketinqdir.
Hər bir bazar üçün fərqli məhsulların (eyni məhsul qrupundan) hazırlanması, istehsalı və buraxılması kifayət qədər bahalı bir yoldur. Ümumi istifadədə olan, belə demək mümkünsə, proqram təminatının və (və ya) digər parametrlərin mövcudluğu sayəsində istifadə sahələrinin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq müxtəlif vəzifələri yerinə yetirməyə qadir olan mallar istehsal etmək daha sərfəlidir.
Şaquli Marketinq niş yaratmaq və ona bağlı qalmaq deyil. IN müasir dünyaçılğın həyat tempi ilə şirkət özü daim məhsullarının satışı üçün bazar yaratmalı və köhnəsini, hətta daha çox onun yalnız bir hissəsini saxlamağa çalışmamalıdır.
Üfüqi- Bu, alıcının ehtiyac duya biləcəyi bütün məhsul və xidmətlər çeşidinə olan ehtiyaclarını ödəmək üçün üfüqi bazar yuvasına yönəlmiş marketinqdir. Bu təsnifatın əvvəlkindən əsas fərqi ondan ibarətdir ki, şirkət artan tələbatları ödəmək üçün onlar arasında sıx funksional əlaqə olmasa belə, mümkün qədər bircins mallar istehsal etməyə çalışır.
Bir çox kitablar, kasetlər və jurnallar alıcıya məhsul haqqında daha çox məlumat əldə etməyə və satın alma potensialından "tam istifadə etməyə" kömək etmək məqsədi daşıyır. Həmişə yadda saxlamalısınız ki, bir şirkət öz yerini tapdıqda, mütləq sıxışmağa və rəqabətə başlamağa çalışacaq başqa bir şirkət olacaq. Buna görə daim bu "niş" axtarışında olmalısınız, çünki zamanla hər hansı bir niş kütləvi istehsal bazarına çevrilə bilər. Əlbəttə ki, bu birdən baş verərsə, şirkət öz nişini tərk etməmək, eyni zamanda növbətini axtararkən biznesini inkişaf etdirməyə davam etmək daha yaxşıdır. Əsas odur ki, üfüqi marketinq N sayda istehlakçıya bir milyondan çox müxtəlif çeşiddə məhsul təqdim etməyin yoludur.
Bu təsnifatın əsas problemlərindən biri mövcud ehtiyac və tələbatın konkret sorğu və üstünlüklər dilindən konkret malların (xidmətlərin) dilinə çevrilə bilməməsidir.
9. Marketinq subyektləri
Marketinq subyektləri dedikdə istehsalçı və xidmət müəssisələri, topdansatış və müxtəlif ticarət təşkilatları, marketinq mütəxəssisləri, habelə müxtəlif istehlakçılar başa düşülür.
Onların hər birinin özünəməxsusluğu var əsas funksiyalar.
1. İstehsalçı və ya xidmət müəssisələri - əmtəə istehsal edən və ya xidmət göstərən firmalar.
2. Topdansatış təşkilatları pərakəndə satış üçün məhsul alan firmalardır.
3. Müxtəlif təşkilatlar son istehlakçılara mal satırlar.
4. Marketinq mütəxəssisləri müəyyən marketinq funksiyalarını yerinə yetirirlər.
5. İstehlakçı məhsulu şəxsi istehlakı üçün alır.
Qeyd etmək vacibdir ki, adətən bir müəssisə kifayət qədər marketinq funksiyalarına malik olmadığı üçün bütün marketinq funksiyalarını yerinə yetirə bilmir. maddi resurslar; tez-tez uyğun məhsullar istehsal etmir; marketinq fəaliyyətini həyata keçirmək arzusu yoxdur; ölçülər icazə vermir və daha çox.
Marketinq obyekti dedikdə əsas kateqoriyaları və bazar amillərini nəzərdə tuturuq:
1. Məhsul (xidmət), yəni ehtiyac və ya ehtiyacı ödəyə bilən və əldə etmək, istehlak etmək və ya istifadə etmək məqsədilə bazara təklif olunan hər şey;
3. Təklif;
6. İstehlakçı;
7. Satıcı;
8. Sövdələşmə;
9. Ehtiyac, ehtiyac.
10. Marketinqin növləri
1. Dönüşüm. Bu növ mənfi tələblə əlaqələndirilir. Mənfi tələb bazarda bütün və ya bir çox istehlakçının müəyyən bir məhsul (xidmət) növündən imtina etdiyi vəziyyətdir. Məsələn, vegetarianlar heyvan məhsullarına mənfi tələbat nümayiş etdirirlər və s.
Bu növ marketinqin əsas məqsədi mümkün inkişaf perspektivi ilə bu cür mallara tələbat yaratmağa kömək edəcək xüsusi plan hazırlamaqdır.
2. Stimullaşdırıcı.Bu növ istehlakçıların müəyyən mallara biganəliyi ilə əlaqələndirilir. Tələb çatışmazlığına laqeydlik, ilk növbədə, məhsul alıcıların gözündə dəyərini itirdikdə baş verir; ikincisi, malın bu bazarda heç bir dəyəri yoxdur; üçüncüsü, bazar bu məhsulun görünüşünə hazır olmadıqda. Marketinqin əsas məqsədi müəyyən üsullarla tələbi stimullaşdırmaqdır.
3. İnkişaf, mallara tələbatın formalaşmasının başlanğıcı ilə bağlıdır.
əsas vəzifə– potensial tələbi müəyyən etmək və uyğun məhsul yaratmaq.
4. Yenidən marketinq tələbat azalmış məhsul üçün yeni həyat dövrü yaratmaq məqsədilə marketinqin yeni yollarının axtarışıdır.
5. Sinxromarketinq tələbin strukturunu dəyişdirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Beləliklə, məsələn, həftə içi nadir hallarda ziyarət edilən, lakin həftə sonları izdihamlı olan teatrlara münasibətdə. Bu problemi həll etmək üçün sinxron marketinq ya həftə içi baş verən tamaşaların reklamını, ya da həftə sonları qəbulun qiymətini artırmağı təklif edə bilər.
6. Dəstəkləyici Tələb olunan satış həcmini saxlamaq, satış fəaliyyətini stimullaşdırmaq və məsrəflərə nəzarət etməklə mövcud tam tələbi qorumağa yönəlmiş marketinqdir.
7. Demarketinq məhsulun qiymətini artırmaq, satışın təşviqini dayandırmaq və s. yolu ilə həddindən artıq tələb problemini həll edən marketinqdir.
8. Müxalif ictimai rifah üçün zərərli olan mallara tələbi aradan qaldırmaq və ya azaltmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur ( spirtli içkilər, tütün məmulatları).
11. Marketinq kompleksinin elementləri
Marketinq sistemini təşkil edən əsas elementləri və əlaqələri bilmək həm satıcılara, həm də alıcılara məqsədlərinə çatmağa imkan verir.
Qarışıq marketinq- Bu bütün sistem firmanı məhsullarının bazarları ilə birləşdirən bazar münasibətləri və informasiya axınları. Vurğulayın marketinq kompleksinin iki əsas elementi Bunlar firmalar və bazardır. Bu iki element dörd əhəmiyyətli axınla bağlanır. Şirkət bazarla əlaqə qurur və ona öz məhsullarını verir və əvəzində alır nağd pul və məlumat.
Marketinq kompleksi həm kommersiya, həm də qeyri-kommersiya fəaliyyətlərinə aiddir. Məsələn, Narkomaniya və Tütünlə Mübarizə Cəmiyyəti narkomaniya və tütün aludəçiliyi ilə bağlı araşdırma və müalicə işləri aparır və əhali də öz növbəsində onun işində könüllü iştirak edir. Marketinq qarışığına kifayət qədər daxildir çoxlu saydaşirkətin fəaliyyətinin yollarına, metodlarına və nəticələrinə təsir edən elementlər. Marketinq planları hazırlanarkən bütün bu elementlər nəzərə alınmalıdır.
Birinci qrup elementlər təchizatçılar, rəqiblər və marketinq vasitəçiləri tərəfindən təmsil olunur.
İkinci qrup ictimai və dövlət təşkilatları mətbuat kimi, Maliyyə institutları, hökumət və qanunverici orqanlar, ümumi əhali.
Üçüncü qrupa qanunvericilik, siyasət, iqtisadiyyat, elm, mədəniyyət, demoqrafiya, texnoloji tərəqqi və s. kimi amillər daxildir.
12. Marketinq fəaliyyətinin konsepsiyası
Marketinq fəlsəfəsi kifayət qədər elementardır – şirkət elə məhsul istehsal etməlidir ki, ona olan tələbat qabaqcadan təmin olunsun və bu, şirkəti nəzərdə tutulan gəlirlilik səviyyəsinə və maksimum mənfəətə aparsın.
İstehlakçı hər bir məhsul üçün özünəməxsus tələblər qoyur: tələb olunan keyfiyyət, kəmiyyət, çatdırılma müddəti, spesifikasiyalar və s.
Nəticədə rəqabət artır ki, bu da istehsalçıları məqsədyönlü şəkildə elmi-texniki inkişaf üçün hədəflər qoymağa, istehsal texnologiyasını müəyyənləşdirməyə, satış xidmətlərini təkmilləşdirməyə və s.
Marketinq fəaliyyəti dəqiq şəkildə bazar tələbinin müəyyən edilməsinə və nəzərə alınmasına, şirkətin istehsal və satış fəaliyyətinin təşkilinə yönəldilmişdir.
Marketinq fəaliyyətinin vəzifəsi– konkret cari və uzunmüddətli məqsədləri, onlara nail olmaq yollarını, habelə məhsul çeşidini, keyfiyyətini, istehsal strukturunu və istehsal səviyyəsini müəyyən etməklə şirkətin səmərəliliyini artırmaq üçün istehsalın təkmilləşdirilməsi meyllərini əks etdirmək və daim gücləndirmək. mümkün mənfəət.
13. Marketinq fəaliyyətinin üsulları
Şirkət öz fəaliyyətini həyata keçirərkən və məqsədlərinə çatarkən bir neçə marketinq metodu ilə fəaliyyət göstərə bilər.
1. Məhsul və ya xidmət istiqamətləndirmə metodu.
Yaxşı məhsul (xidmət, məhsul) istehsal etmək bir şirkətin edə biləcəyi işin yalnız yarısıdır.
İkinci yarı məhsulun son istehlakçıya çatdırılmasıdır. Və yalnız məlumat ötürmək deyil, həm də alıcının onu qiymətləndirməsi və satın almaq istəməsi üçün hər cür səy göstərin. Məhsul tamamilə yenidirsə və analoqu yoxdursa, bütün bunları etmək daha çətindir. Nəticə etibarı ilə marketinq fəaliyyətlərinə yanaşmalar prinsipcə yeni olmalıdır. Axı, tamamilə yeni bir məhsul üçün əvvəllər bazarın öyrənildiyi üsul və üsullar uyğun deyil. Bəzən istehlakçılardan əvvəl bilmədikləri və ya ehtiyac duymadıqları bu yeni məhsula nə qədər ehtiyac duyduqlarını öyrənmək çox çətin ola bilər. Şirkətin əsas istiqamətlərindən biri təkcə prinsipial olaraq yeni məhsulun (xidmətin) yaradılması deyil, yeni sənayenin formalaşmasının başlanğıcında dayana biləcək məhsulun yaradılması olmalıdır. Və yalnız bu şərtlə bu üsul özünü doğruldacaq.
2. İstehlakçı yönümlülük metodu.
Bu marketinq üsulu kiçik şirkətlər üçün üstünlük təşkil edir. İstehlakçı yönümlü metodun məqsədi alıcı tapmaq, onun hansı məhsula ehtiyacı olduğunu müəyyənləşdirmək və bu ehtiyacı ödəməkdir. Ancaq alıcı tapmaq kifayət deyil. Əsas odur ki, bütün mal kütləsindən yalnız müəyyən bir istehlakçı dairəsinin hazır və almağa hazır olduğu malları ayırın. Bu "bir məhsulu" axtararkən, öz güclü tərəflərinizə güvənmək və şəxsən görüşmək yaxşıdır potensial alıcılar, onların zövq və üstünlüklərini, istək və ehtiyaclarını öyrənin.
3. İnteqrasiya edilmiş marketinq.
Sənaye dövründən inanılırdı ki, səbəb həmişə təsirdən əvvəl gəlir, yəni səbəbi tapmaq kifayətdir və nəticə çox gözləməyəcək. Beləliklə, məhsul yönümlü marketinq metodu çərçivəsində şirkətin onsuz da malik olmadığı şeyi sata bilməyəcəyi aydındır. İstehlakçı sizin məhsulunuzdan (xidmətinizdən) xəbər tutana qədər siz böyük pul və vaxt xərclərinə məruz qalacaqsınız. Burada məhsul əsas səbəb, istehlakçı tələbi isə nəticədir. Bütün bunlar sənayenin inkişafı dövründə təbii idi. Amma bizim dövrümüzdə sənaye dünyasının sabit olmadığı, mal bazarının standart olmadığı, bu artıq işləmir. Ehtiyaclar daha müxtəlif və bir-birindən fərqli olduğundan, istehsalçılar daim bazara daha çox təkmil məhsullar təklif etməli, yeniliklər və təkmilləşdirmələr axtarmalı və icad etməlidirlər, yalnız bir məqsədlə - bu ehtiyacları daha yaxşı ödəmək üçün. Və buna görə də istehlakçı artıq şirkətlər üçün əsas səbəbə çevrilir. Və nəticədə insanların artan fərdi ehtiyaclarını ödəyə bilən yeni məhsul istehsalı.
Müasir dünyada bir nəticə əldə etmək o qədər dəyişdirilə bilər ki, bu nəticənin özü başqa bir nəticə əldə etmək üçün səbəb olur.
Və bu metodun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, eyni zamanda həm məhsul, həm də alıcı yaradıla bilər.
4. Açıq sistem marketinqi.
Açıq sistemlə qapalı sistem arasındakı əsas fərq mübadilədir. Açıq sistem (canlı orqanizm kimi) mövcud olmaq üçün xarici mühit və digər təsərrüfat subyektləri ilə mübadilə prosesləri həyata keçirməlidir. Mübadilə müxtəlif resurslarla baş verə bilər: maddi, əmək, informasiya və s., əks halda o, inkişaf etməyəcək və ölüm qaçılmazdır. Açıq sistem marketinqi aşağıdakıları nəzərdə tutur:
a) əməliyyat şirkətə mənfəət və cəmiyyətə rifah gətirməlidir;
b) şirkət xarici mühitə uyğunlaşmalıdır;
c) rəqabət şirkətin uğurlu inkişafına mane olur.
Açıq sistemdə mübadilə prosesində hər bir tərəf müəyyən fayda əldə etməlidir ki, bunun üçün bu mübadilə mövcuddur. Üstəlik, alınan nəticənin dəyəri ödəniləndən çox olmalıdır. Lakin bütün bunlar sırf subyektivdir və hər bir iştirakçının fərdi dəyər sistemindən asılıdır.
Alqı-satqı başa çatdığı anda cəmiyyətdə müəyyən dəyər, əvvəllər mövcud olmayan müəyyən rifah yaranır. Bütün tərəflərin məmnunluq dərəcəsini müəyyən etmək çox çətindir.
Hər iki tərəfin özləri üçün maksimum fayda əldə etmələri üçün onlar ən azı bir-birindən fərqli olmalıdır və buna görə də bir tərəfin mənfəəti əməliyyatın digər tərəfinin mənfəətindən fərqli olmalıdır. Bu, dünyada yeni rifah səviyyəsinin yaradılması üçün əsas məsələdir.
İnsanlar heç vaxt eyni şeyi dəyişdirməyəcəklər: çörəyin pulunu eyni çörəklə ödəmək axmaqlıq olardı.
Bəşəriyyətin bütün tarixi sübut edir ki, pul, sərvət və əmlak yalnız bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə olan fərqlərin olduğu yerdə yaranır.
15. Marketinq fəaliyyətinin strukturu
Marketinq fəaliyyətinin strukturu qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olmaq və hədəf bazarı təmin etmək üçün elementlər toplusudur.
Struktura məhsul (xidmət), məhsulun paylanması (satışı), təşviq və qiymət daxildir. Şirkətin konkret məqsədləri və onlara nail olmaq üçün marketoloq seçim etməlidir ən yaxşı birləşmə yuxarıdakı elementlər.
Buna nail olmaq üçün bir sıra həllər mümkündür:
1) bir məhsula (xidmətə) münasibətdə bazara nə təqdim edilməli, hansı keyfiyyət, hansı miqdarda, satış şərtləri, stimullar müəyyən edilməlidir;
2) məhsulun paylanması (satışı) ilə əlaqədar olaraq, satış növünü, satış yerlərinin sayını, nəzarət və ya əməkdaşlıq növünü və daha çoxunu seçin;
3) məhsulun təşviqi ilə bağlı - təşviq vasitələrinin müəyyən edilməsi (reklam, şəxsi satış, satışın təşviqi), təşviq agentlərinin müəyyən edilməsi, effektivliyin ölçülməsi üsulları, xidmət səviyyəsi, medianın seçimi, reklamın həcmi və formaları və s.;
4) qiymətqoyma ilə bağlı - qiymət səviyyəsinin seçimi, çeşidi, keyfiyyətlə əlaqəsi, qiymət amilinin əhəmiyyət dərəcəsi, qiymətqoyma növü.
Marketinq fəaliyyətinin strukturunun inkişaf etdirilməsində əhəmiyyəti - bütövlüyün, harmoniyanın və inteqrasiyanın qorunması.
16. Xarici marketinq mühiti
Daxili marketinq mühitişirkətin makro mühitidir. Buraya bazarın müəyyən bir sahəsində (seqmentində) şirkətin fəaliyyətinə təsir göstərən əsas amillər daxildir:
1) demoqrafik, yəni müəssisə üçün əhalinin hansı qrupunun mallarını alması, hansı kontingentin istehsal etməsi vacibdir. bu məhsul və s.;
2) iqtisadi, yəni rəhbərlik öz siyasətini rasional şəkildə tənzimləyə bilmək üçün ölkədəki iqtisadi vəziyyəti mütləq nəzərə almalıdır;
3) siyasi və hüquqi, yəni sahibkarlıq fəaliyyətini tənzimləyən qanunvericilikdən xəbərdar olmaq, cəmiyyətin siyasi tərəfini yaxşı bilmək lazımdır;
4) elmi-texniki, yəni ən son elmi-tədqiqat işlərinin istehsalata tətbiqi, elmi-texniki tərəqqiyə nəzarət etmək, malların keyfiyyətinə və təhlükəsizliyinə dövlət nəzarətindən xəbərdar olmaq;
5) təbii, yəni bura müəyyən növ xammal çatışmazlığı və ətraf mühitin çirklənməsi ilə bağlı problemlərin artması, habelə dövlətin tənzimləmə məsələsini həll etmək üçün gördüyü tədbirlər daxildir. təbii sərvətlər;
6) mədəni, yəni insanların cəmiyyətə, təbiətə, kainata münasibəti, müəyyən növ mallara fərdi fərdi münasibət, mədəni ənənələrin və vərdişlərin olması.
Marketinq tədqiqatı apararkən daxili (makro) mühitin bütün amillərini nəzərə almaq lazımdır.
17. Daxili marketinq mühiti
Şirkətin marketinq mühiti bütün şirkətin uğurlu fəaliyyətinə təsir edən subyektlər və faktlar toplusudur.
Marketinq mühiti həm xarici (makro mühit), həm də daxili (mikro mühit) ola bilər.
Mikromühitdə firmanın özü və onun biznes imkanları ilə birbaşa əlaqəli olan xarici qüvvələr mövcuddur: təchizatçılar, müştərilər, vasitəçilər, istehlakçılar, rəqiblər və ictimaiyyət. Hər hansı bir şirkətin əsas məqsədi mümkün olan maksimum mənfəət əldə etməkdir. Marketinq hədəf bazarlar baxımından cəlbedici olan malların istehsalını təmin etməli və şirkət üçün əlverişli mikromühit təmin etməlidir, çünki uğur daha çox vasitəçilərdən, rəqiblərdən və müxtəlif əlaqə auditoriyalarından asılıdır. Daxili mühit ideyasının aydın olması üçün onun komponentlərinə anlayışlar vermək lazımdır.
Təchizatçılar- bunlar şirkəti öz fəaliyyətini həyata keçirmək üçün lazım olan maddi resurslarla təmin edən firma və fiziki şəxslərdir.
Şirkətin fəaliyyəti birbaşa təchizatçılarla əlaqələrdən asılıdır.
Vasitəçilər– bunlar şirkətə məhsullarını bazarda tanıtmaq, marketinq etmək və yaymaqda kömək edən təşkilatlardır. Şirkətiniz üçün belə bir şəbəkə yaratmaqdansa, inkişaf etmiş ticarət şəbəkəsi olan vasitəçidən istifadə etmək daha sərfəli və ağıllıdır. Yaxşı, vicdanlı, vicdanlı vasitəçi tapmaq çətindir, çünki yaxşı təşkil olunmuş bazarda vasitəçi onun şərtlərini diktə edən müəyyən qüvvədir.
İxtisaslaşmış şirkətlər- bunlar şirkətə malların birbaşa istehsal olunduğu yerdən təyinat yerinə qədər hərəkətində kömək edən təşkilatlardır. Bu dəmir yolları, su, quru və hava nəqliyyatı.
Anbarlar- bu, şirkətin növbəti təyinat yerinə gedən yolda mallarının yığılması və saxlanması üçün seçdiyi yerdir.
Kredit və maliyyə institutları banklar, kreditlər, Sığorta şirkətləri, maliyyə və sığorta məsələlərində şirkətə kömək etmək.
Müştərilər- bunlar şirkətlə işgüzar əlaqələri olan şəxslər və ya təşkilatlardır.
İctimai- Bu, şirkətin özündən kənar ictimaiyyətdir. İctimaiyyətin rəyi dinlənilməli, istehlakçıların şikayətlərinə cavab verilməlidir.
Daxili əlaqə auditoriyası- bu, şirkətin bütün heyətidir.
18. Marketinq prosesi və sistemi
Hər bir sistem kimi, marketinq də xarici və daxili mühitlə əlaqəli proseslərin vəhdətidir. Bu proseslərin vəhdətinin təmin edilməsi təşkilatın məqsədlərinə çatmasını təmin edir. Marketinq sistemində əsas proses sistemin elementləri arasında məlumat mübadiləsi ilə bağlı idarəetmədir. Bu idarəetmə zamanın hər anında sistemin vəziyyəti haqqında məlumat əldə etmək və sistemə təsir göstərməklə qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaqdan ibarətdir.
Əsas marketinq prosesləri müəyyən edilir:
1) marketinq məlumatlarının əldə edilməsi;
2) istifadə edərək alınan məlumatın təhlili müxtəlif texnikalar və üsulları;
3) nəticələrin idarəetmə qərarlarının layihələrinə formalaşdırılması.
Marketinq sisteminin məqsədi– marketinq proqnozlarının və planlarının mümkün olan ən yüksək dəqiqliyinə nail olmaqdır. Aydındır ki, satış həcminin müəyyən edilməsinin düzgünlüyü, məhsula tələbin dəyişməsi ilə bağlı proqnozların düzgünlüyü və ya bazarın reaksiyası. qəbul edilən qərarlar son nəticədə şirkətin maliyyə nəticəsindən, eləcə də strateji məqsədlərə nail olmaqdan asılıdır. Effektiv marketinq sisteminin yaradılması bir neçə mərhələdən ibarətdir və bunlardan birinin lazımi səviyyədə qiymətləndirilməməsi şirkətin məhsulda “aşağı keyfiyyətli məhsul” əldə etməsinə səbəb ola bilər.
Marketinq fəaliyyətinin mərhələləri:
1.Marketinq sisteminin idarəetmə obyektlərinin müəyyən edilməsi. Bu mərhələ idarəetmə obyektlərinin adlarının, eləcə də marketinq sisteminin proseslərinin müəyyən edilməsindən və sənədləşdirilməsindən ibarətdir.
2.İdarəetmə obyektlərinin parametrlərinin təyini. Burada əsas elementlər və proseslər qiymətləndirmə meyarlarından istifadə etməklə təsvir edilmişdir.
3. İdarəetmə texnologiyalarının marketinq sistemində əks olunması. Biznesin idarə edilməsinin səmərəliliyini artırmaq, riskləri azaltmaq və gəlirləri artırmaq üçün alət və texnologiyaları dəqiq müəyyən etmək lazımdır.
19. Marketinqin idarə edilməsi
Xarakterik bürokratik idarəetmə sistemi ilə sənaye dövründə bir şirkətin bütün idarəetməni bu və ya digər idarəetmə sahəsində dar mütəxəssislərə həvalə etməsi, onlardan müəyyən bir sahəyə cavabdeh olan vitse-prezidentlərin başçılıq etdiyi idarəetmə qrupları formalaşdırması əsaslandırıldı. fəaliyyət. Və şirkətin başında baş menecer dayanırdı. Bu şirkətlərin strukturu təxminən eyni idi və dörd əsas fəaliyyət sahəsindən ibarət idi: mühəndislik, istehsal, satış və maliyyə xidmətləri. İdarəetmə funksiyalarının bu bölgüsü həmin dövr üçün kifayət qədər özünü doğrultmuş və qarşıda duran vəzifələrə cavab vermişdi: məhsul yaratmaq, onu istehsal etmək və onu mənfəətlə satmaq. İki funksional sahədən olan işçilərin birgə qərarını tələb edən bir məsələ yaranarsa, baş menecerin müdaxiləsi zəruri idi.
Zaman keçdikcə məhsulun (xidmətin) həyat dövrü getdikcə qısaldı ki, bu da daha çevik və dinamik idarəetmə strukturlarını tələb etdi, idarəetmədə funksional əmək bölgüsü arxa plana keçdi. Bu zaman marketinq idarəetmənin təşkilinin iki üslubu arasında bir növ uçurum kimi görünür.
Diqqətə çatdırıldı ki, satış departamentinin əməkdaşları daha çox insanların ehtiyaclarına, mühəndislik şöbələri isə məhsulun yaradılması zamanı yalnız texniki məsələlərin həllinə diqqət yetirirlər. Vəzifə işçiləri istehlakçı tələbatlarını öyrənmək və məhsulların texniki səviyyəsini yüksəltmək üçün eyni yanaşmaya məcbur etmək idi. Bunun üçün şirkətlər müxtəlif struktur bölmələrindən olan kadrları komandalarda birləşdirməyə başlayır, özləri də bilmədən onları marketinqlə məşğul olmağa məcbur edirlər. Belə komandaların ehtiyacların ödənilməsində effektiv olduğu qeyd edildi. Bu iş tərzi həm də kadrlar arasında liderlik bacarıqlarını müəyyən etməyə imkan verir. Nəticə etibarı ilə bu təşkilatlanma formasından hamı faydalanırdı.
Lakin bazarda (cəmiyyətdə) situasiyadan kənarda düşünmək və situasiyaya tez reaksiya vermək bacarığının mühüm rol oynadığı müasir dünyada (sürətli dəyişikliklər dünyası) daha geniş diapazon insani keyfiyyətlər. Axı, malların istehsalı minimum xərclərlə olmalıdır və buna görə də tərkib hissəsi Marketinq komandasına istehsalat işçiləri də daxil edilməlidir. Beləliklə, məhsul (layihə) prinsipinə uyğun olaraq yenidən təşkil etmək ideyası həyata keçirildi, burada konkret məhsulun hazırlanmasında konkret problemləri həll etmək üçün briqadalar (komandalar) yaradıldı.
Belə komandalara aydın məqsədlər qoyulmalı, onlara nail olunduqda isə yeni vəzifələr qoyulmalıdır və s. İdarəetmənin təşkilinin bu forması ilə şirkətdə ciddi inzibati nəzarətdən yuxarıdan idarəetməyə keçid baş verir. yaradıcılıq işi təşkilatın ümumi məqsədlərinə çatmaq üçün bir neçə şöbə.
Şirkətdaxili idarəetmənin bu forması xarici mühitdəki dəyişikliklərə çox tez reaksiya verə bilir. Bu cür şirkətlər fəaliyyətlərinin bütün sahələrində daim təkmilləşmə və təkmilləşdirmə ilə məşğul olurlar. Və işin nəticələri sürətlə dəyişən bazarın payına görə deyil, əsas göstəricilərə görə qiymətləndirilir: mənfəətin miqdarı və xərclərin səviyyəsi (xərclərin miqdarı).
Ümumiyyətlə, marketinqin idarə edilməsi prosesi aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:
1) bazar imkanlarının təhlili: marketinq tədqiqatlarının aparılması və marketinq mühiti, istehlak bazarları və müəssisə bazarları haqqında məlumatların toplanması;
2) hədəf bazarların seçilməsi: tələbin həcminin tədqiqi, bazarın seqmentasiyası, şirkət strategiyasının seçimi;
3) marketinq siyasətinin inkişafı: məhsulun hazırlanması, qiymət siyasətinin müəyyən edilməsi, paylama kanallarının müəyyən edilməsi, satışın təşviqi;
4) marketinq işlərinin həyata keçirilməsi.
20. Müəssisənin fəaliyyətində marketinqin rolu
Müəssisənin səmərəliliyi istehsal üsulu və onun effektivliyi ilə müəyyən edilir. İstehsalın səmərəliliyini artırmağın müxtəlif yolları var:
a) yeni texnologiyaların tətbiqi müəssisəyə xərcləri azaltmağa imkan verəcək ki, bu da mənfəət marjasını artıracaq;
b) avadanlığın modernləşdirilməsi və resurslara qənaət;
c) investisiyaların cəlb edilməsi və onlardan səmərəli istifadə edilməsi;
məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması;
d) şirkətin tədqiqat, təkmilləşdirmə və siyasətlərinin effektivliyi (marketinq).
Beləliklə, marketinq müəssisənin fəaliyyətində hansı rol oynayır? Birincisi, marketinq tədqiqatının köməyi ilə müəssisənin qarşılıqlı əlaqədə olduğu bazarın müxtəlif tərəfləri təhlil edilir; ikincisi, bazarda şirkətin davranış taktikasını hazırlayır və həyata keçirir.
Müasir dünyada şirkət yalnız “müştərilərini eşitdikdə” uğur qazana bilər. Və maksimum sayda ehtiyacları ödəməklə, bununla da səmərəliliyini artıra bilər. Marketinq istehlakçı davranışının öyrənilməsidir. Təcrübədə marketoloqlar müəyyən ediblər müştərilərlə altı davranış qaydası:
1) alıcını özündən daha yaxşı tanımaq;
2) mağazanın dizaynına böyük diqqət yetirmək;
3) daim müştərilər haqqında düşünmək;
4) əmək haqqını stimullaşdırmaqla xidmətləri təkmilləşdirmək;
5) şirkət işçilərini daim öyrətmək;
6) işçilərə qayğı göstərmək.
Müştərilərlə işdə bu qaydaların tətbiqi şirkətlərə satışlarını və nəticədə mənfəətlərini artırmağa imkan verir.
Qlobal marketinqdə yenilik françayzinqdir. Nəticə ondan ibarətdir ki, firmalar əldə etdikləri mənfəətin bir hissəsi müqabilində avadanlıq və texnologiya təmin etməklə hansısa böyük şirkətin ticarət nişanı altında məhsul istehsal etməyə dəvət olunurlar. “Dovqan” şirkəti bu sxem üzrə fəaliyyət göstərir. Peşəkar marketinq tədqiqatlarının köməyi ilə və düzgün tətbiq Təcrübədə firmalar öz gəlirliliyini və buna görə də səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilirlər.
Planetin əhalisinin durmadan artdığı indiki vaxtda satıcı və alıcıların sayı da artır və onların bir-birini tapmaq getdikcə çətinləşir. Bu vəziyyətdə, təşviqat taktikası onların köməyinə gəlir - marketinq fəaliyyətinin tərkib hissəsi.
21. Müəssisədə marketinq xidməti
Şirkətin marketinqi ya ixtisaslaşmış vasitəçi (marketinq fəaliyyəti ilə birbaşa məşğul olan üçüncü tərəf təşkilatı) və ya şirkətin özünün marketinq xidməti (əgər varsa) tərəfindən həyata keçirilə bilər. Bu seçim bazarda şirkətin ölçüsündən və məqsədlərindən asılıdır.
İri və ya orta şirkətlərdə struktura daxil olan marketinq xidmətləri aydın şəkildə strukturlaşdırılmışdır. Adətən rəhbər birbaşa şirkətin rəhbərinə hesabat verən marketinq üzrə vitse-prezidentdir. Ona tabeliyində olan şöbələrin, xidmətlərin əlaqələndirilməsi, digər xidmətlərlə əlaqə, marketinq məqsəd və vəzifələrinin müəyyən edilməsi, habelə onların icrasına nəzarət funksiyaları həvalə edilmişdir.
Şirkət nə qədər kiçik olsa, marketinq bir o qədər az ixtisaslaşmışsa, mövqelərin birləşməsi bir o qədər tez-tez baş verir.
Marketinq xidmətlərinin strukturu aşağıdakı prinsiplərə uyğun qurula bilər:
1. Funksional. Kiçik firmalar arasında ən sadə və ən çox yayılmışdır. Burada marketinq funksiyalarından (reklam, satış, qiymət, xidmət və s.) asılı olaraq bölmələr yaradılır. Bu təşkilatİdarəetmə asanlığı və aşağı xərcləri ilə xarakterizə olunur, lakin digər tərəfdən məhsul çeşidi artdıqca və yeni bazarlara çıxdıqca effektivliyini itirir.
2. Bölmə. Xidmətin bütün şöbələri eyni növ funksiyaları yerinə yetirir, lakin aşağıdakı meyarlardan birinə görə bölünür:
a) coğrafi - ölkə daxilində, eləcə də xaricdə ticarət edən şirkətlərdə istifadə olunur. Planlaşdırma departamenti, marketinq tədqiqatı şöbəsi, ictimai satış xidməti şöbəsi (xidmət göstərilən ərazidə yaşayan satıcılar və satış agentləri, belə ki, müştərilərlə səmərəli işləyə bilsinlər) mövcuddur. minimum xərclər səyahət üçün vaxt və pul);
b) bazar - şirkət öz işini konkret bazar seqmentlərini təşkil edən istehlakçılara münasibətdə qura bilər. Bu təşkilat məhsullarını müxtəlif bazarlarda satan şirkətlər üçün uğurlu olacaq;
c) əmtəə – məhsulların geniş çeşidinə malik şirkətlərdə istifadə olunur. Üstünlük məhsul menecerinin ortaya çıxan problemlərə tez reaksiya verməsidir və mənfi tərəfi– şirkət belə bir xidmətin saxlanması üçün yüksək xərclər çəkir.
3. Problemli. Problemi həll etmək üçün müxtəlif şöbələrdən mütəxəssislər qrupu yaradılır. Onların işinin nəticəsi çox vaxt olduqca təsirli olur.
4. Qarışıq təşkilat. Böyük şirkətlər tərəfindən istifadə olunur. İkiqat tabeliyindən istifadə əsasında. Belə bir təşkilatın çatışmazlıqları yüksək xərclər, hərəkətlər tez-tez koordinasiya tələb edir və münaqişə riskidir. Üstəlik - malların və bazarların diqqətinizlə əhatə olunması.
Hər bir şirkət marketinq xidmətlərinin təşkili prosesinə müstəqil yanaşır. Biz yalnız əsas tələbləri qeyd edə bilərik: səmərəlilik, çeviklik, qənaətcillik və yüksək ixtisaslı mütəxəssislər.
Hər hansı bir akademik fənndən birbaşa imtahan və ya testdən keçmək həmişə kifayət qədər qısa bir müddətə təsadüf edir, bu zaman tələbə öz biliyini cəmləşdirməli və sistemləşdirməlidir.
Kompüter dili ilə desək, o, “uzunmüddətli yaddaşdan məlumatı operativ yaddaşa gətirməli”, onu dərhal və səmərəli istifadə. İmtahana və ya testə hazırlıq dövrünün spesifikliyi ondan ibarətdir ki, tələbə artıq heç nə öyrənmir (bunun üçün sadəcə vaxt yoxdur): o, yalnız öyrəndiklərini xatırlayır və sistemləşdirir.
Təklif olunan dərslik “Marketinq” kursu ilə bağlı bu xüsusi problemi həll etməkdə tələbələrə kömək edəcəkdir.
Təlimatın məzmunu və strukturu Ali Peşə Təhsili üzrə Dövlət Təhsil Standartının tələblərinə cavab verir.
Nəşr ali təhsil müəssisələrinin tələbələri üçün nəzərdə tutulub.
Marketinq konsepsiyasının təkamülü.
Marketinq konsepsiyasının aktuallığını vurğulamaq müasir şərait menecment, ingilis marketoloq Q. Hardinq qeyd edir: “Əsl sahibkar üçün Marketinqə inam hüquqşünasın Qanunun hərfinə və həkimin Hippokrat andına inamına bənzəyir”.
Marketinq bir çox aspektləri olan mürəkkəb sosial-iqtisadi kateqoriyadır:
▪ təşkilati və texniki;
▪ idarəetmə;
▪ iqtisadi;
▪ sosial;
▪ ideoloji;
▪ siyasi.
Bu səbəbdən iqtisadi ədəbiyyatda marketinqin vahid tərifi yoxdur. Onun 2000-dən çox tərifi məlumdur, məsələn:
– marketinq sahibkarlıq elmidir (Yapon iş adamları);
– marketinq istehlakçıların ehtiyac və tələblərini konkret forma və xidmətlərə çevirmək bacarığı və sənətidir (F.Kotler);
– marketinq müştərilərin ehtiyaclarını müəyyən etməyə, proqnozlaşdırmağa və təmin etməyə yönəlmiş, mənfəət əldə etməyə yönəlmiş idarəetmə prosesidir (London Marketinq İnstitutu);
– marketinq ideyaların, əmtəələrin və xidmətlərin inkişafının planlaşdırılması və praktiki həyata keçirilməsi, onların qiymətlərinin müəyyən edilməsi, onların satışının stimullaşdırılması və ayrı-ayrı şəxslərin və təşkilatların məqsədlərinə cavab verən mübadilələrin həyata keçirilməsi üçün paylanması prosesidir (Amerika Marketinq Assosiasiyası);
- marketinq - sosial proses, daxilində cəmiyyətin və qrupların ayrı-ayrı üzvlərinin öz aralarında mal və digər dəyərlər mübadiləsi yolu ilə müxtəlif ehtiyac və istəkləri təmin etdikləri (D. Mittler);
– marketinq bazar yönümlü idarəetmədir (P.F.Drucker);
– marketinq həm müştərilərin ehtiyaclarını mübadilə etmək və təmin etmək, həm də müəssisənin məqsədlərinə çatmaq məqsədi ilə qiymət anlayışının planlaşdırılması və həyata keçirilməsi, bazara daxil olmaq və ideyaların, malların və xidmətlərin satışı prosesidir (P.S.Zavyalov);
– marketinq bütün şirkəti biznes fəaliyyətinin əhatə dairəsinin, bazarın, hədəf istehlakçı qruplarının və əsas strateji məqsədlərin uzunmüddətli və çevik müəyyənləşdirilməsinə yönəltməklə müştəri məmnuniyyəti yolu ilə mənfəət əldə etməyə aparan idarəetmə fəlsəfəsidir (F.Banfer );
– marketinq alıcının ehtiyaclarını müəssisə gəlirinə çevirən inteqrasiya olunmuş idarəetmə funksiyasıdır (D.İ.Barkan) və s.
İdarəetmənin məqsədi idarəetmə sistemi ilə müəyyən edilir (Cədvəl 1.1).
Bazar iqtisadiyyatı şəraitində idarəetmənin marketinq konsepsiyası mövcuddur, çünki marketinq müəssisənin ən vacib funksiyasına çevrilir.
Mündəricat
Mövzu 1. MARKETİNQİN MÜASİR KONSEPSİYASI
1.1. Marketinq Konsepsiyasının Təkamülü
1.2. Marketinqin prinsipləri və funksiyaları
1.3. Marketinq məqsədləri və metodları
1.4. Marketinq üçün informasiya dəstəyi
1.5. Marketinqin idarəolunması
1.6. Təşkilati strukturlar marketinq
Təhlil edilməli vəziyyətlər
Mövzu 2. MARKETİNQDƏ MƏHSUL VƏ MƏHSUL SİYASƏTİ
2.1. Məhsul və onun komponentləri anlayışı
2.2. İstehlakçı Araşdırma
2.3. Məhsulun həyat dövrü konsepsiyası
2.4. Yeni məhsul konsepsiyasının hazırlanması və tətbiqi
2.5. Məhsulun kommersiya uğurunun komponentləri
2.6. Məhsul siyasətinin həyata keçirilməsi yolları
Təhlil edilməli vəziyyətlər
Mövzu 3. MARKETİNQ METODLARINDAN İSTİFADƏ EDİLƏN MƏHSUL BAZARLARININ ƏTRAFLI TƏHLİL VƏ PROQNOZLANMASI
3.1. Marketinq metodlarından istifadə etməklə bazar tədqiqatının məqsəd və vəzifələri
3.2. Tələb və təklif. Bazar tarazlığı
3.3. Bazar həcmi
3.4. Rəqibləri öyrənmək
3.5. Bazarın seqmentləşdirilməsi və onun əsas meyarları
3.6. Hədəf və sınaq bazarları
3.7. Məhsulların bazarda yerləşdirilməsi
3.8. Bazarda məhsulların fərqləndirilməsi
3.9. İqtisadi vəziyyətin formalaşması şərtləri və inkişaf amilləri
3.10. Marketinq məlumat sistemi
3.11. Bazar araşdırması üsulları
Təhlil edilməli vəziyyətlər
Mövzu 4. MARKETİNQDƏ QİYMƏTLƏR VƏ QİYMƏT SİYASƏTİ
4.1. Marketinqdə qiymət siyasətinin məqsədləri, məqsədləri və mahiyyəti
4.2. Marketinqdə qiymətlərin növləri
4.3. Marketinqdə qiymətlərin müəyyən edilməsi üsulları
4.4. Marketinqdə qiymət endirimlərinin növləri və məqsədi
4.5. Məhsulun qiymətinin hesablanması üsulları
4.6. Qiymət strategiyaları və onların həyata keçirilməsi
Təhlil edilməli vəziyyətlər
Mövzu 5. MARKETİNQDƏ KOMUNİKASIYA SİYASƏTİ
5.1. Kommunikasiya siyasətinin məqsədləri, vəzifələri və qaydaları
5.2. Tələb yaratma (FOS hadisələri)
5.3. Reklam bir məhsulu bazara çıxarmaq üçün bir vasitədir
5.4. Şəxsi satış məhsulun təşviqi vasitəsidir
5.5. Satış təşviqi (STIS hadisələri)
5.6. İctimaiyyətlə əlaqələr tədbirləri
5.7. FOSSTIS tədbirlərinin planlaşdırılması və nəzarəti
Təhlil edilməli vəziyyətlər
Mövzu 6. MARKETİNQDƏ SATIŞ ŞƏBƏKƏSİNİN VƏ MƏHSULLARIN PAYLAŞMASI SİSTEMİNİN TƏŞKİLİ
6.1. Marketinqdə satış siyasətinin mahiyyəti
6.2. Paylayıcı kanalların formalaşması
6.3. Malların satışının təşkili
6.4. Birbaşa marketinq
6.5. Marketinqdə məhsul paylama sistemi
Təhlil edilməli vəziyyətlər
Mövzu 7. MÜƏSSİSƏNİN MARKETİNQ STRATEGIYALARI
7.1. Marketinq strategiyasının işlənib hazırlanmasına metodoloji yanaşma
7.2. Marketinq strategiyalarının ümumi xüsusiyyətləri
7.3. Portfel strategiyaları
7.4. Artım Strategiyaları
7.5. Rəqabətli Strategiyalar
7.6. Bazarın seqmentləşdirilməsi strategiyası
Təhlil edilməli vəziyyətlər
Mövzu 8. PLANLAŞMA, MALİYYƏ VƏ MARKETİNQ NƏZARƏT
8.1. Marketinq planlaması
8.2. Marketinq xərclərinin müəyyən edilməsi
8.3. Marketinqdə büdcə və büdcələşdirmə
8.4. Marketinqdə nəzarət
Təhlil edilməli vəziyyətlər
Terminlərin lüğəti
Ədəbiyyat.
Elektron kitabı rahat formatda pulsuz yükləyin, baxın və oxuyun:
Marketinq, Mühazirə qeydləri, Mikhaleva E.P., 2010 kitabını yükləyin - fileskachat.com, sürətli və pulsuz yükləyin.