Rumah / Suhu basal/ Vaksinasi terhadap pengurusan yang ketat. Bagaimana untuk mengekalkan pekerja yang berharga? Vaksinasi terhadap pengurusan yang sukar Dan berikut adalah beberapa petikan daripada buku itu

Vaksinasi terhadap pengurusan yang sukar. Bagaimana untuk mengekalkan pekerja yang berharga? Vaksinasi terhadap pengurusan yang sukar Dan berikut adalah beberapa petikan daripada buku itu

Pemilik bersama rangkaian besar kedai pakaian, Jack Mitchell, bersama pasukannya, mencipta budaya korporat- budaya berpelukan. Ia berdasarkan fakta bahawa setiap orang mahu dihargai. Itulah sebabnya setiap pekerja Jack Mitchell menerima "sebahagian daripada pelukan" di tempat kerja. Pelukan ini adalah metafora, ia adalah pelbagai tindakan positif dan tanda perhatian. Dengan sikap ini, orang bekerja dengan senang hati dan menunjukkan keajaiban produktiviti dan kesetiaan. Dengan kebenaran daripada SmartReading, kami menerbitkan ringkasan - versi "pekat" - buku laris Jack Mitchell "Peluk Pekerja Anda."

SmartReading ialah projek pengasas bersama salah satu rumah penerbitan kesusasteraan perniagaan terkemuka Rusia, Mann, Ivanov dan Ferber, Mikhail Ivanov dan rakan-rakannya. SmartReading menghasilkan apa yang dipanggil ringkasan - teks yang membentangkan idea utama buku terlaris dalam genre bukan fiksyen. Oleh itu, orang yang atas sebab tertentu tidak dapat membaca versi penuh buku dengan cepat boleh membiasakan diri dengan idea utama dan tesis mereka. SmartReading menggunakan model perniagaan langganan dalam kerjanya.

1. Budaya peluk

Budaya pelukan dibina atas lima prinsip. Ini adalah budi bahasa, kepercayaan, kebanggaan, kemasukan dan pengiktirafan. Apabila seorang pemimpin melaksanakan budaya, dasar atau prosedur, mereka mesti bermula dengan diri mereka sendiri. Jika seorang bos bersikap sopan terhadap rakan sekerjanya dan mempercayai mereka, tahu cara membuat mereka bangga dengan apa yang mereka lakukan, dan melibatkan mereka sebanyak mungkin dalam kerja mereka, menunjukkan penghargaan dan terima kasih atas kerja mereka, dia mewujudkan pasukan yang setia dan setia. pekerja yang produktif.

1.1. Kesopanan

Untuk pekerja menjadi positif dan bermotivasi, mereka mesti yakin bahawa mereka akan dilayan dengan sopan dan tenang dalam apa jua keadaan. Dan mereka sendiri mesti sangat sopan kepada rakan sekerja, orang bawahan, pelanggan dan orang lain yang mereka perlu berurusan. Konsep kesantunan merangkumi pelbagai aspek: kesediaan untuk membantu, keterbukaan, senyuman mesra, empati dan kebolehan untuk tidak memberi tekanan kepada seseorang, walaupun anda perlu membuat keputusan yang cepat dalam situasi yang sukar. Di bawah adalah beberapa peraturan yang akan membantu mewujudkan budaya kesopanan.

Upah orang yang sopan. Tidak dinafikan, adalah sangat penting seseorang itu berpendidikan, berkeyakinan diri, mempunyai pengalaman kerja dan ingin belajar dan memperbaiki diri. Walau bagaimanapun, pengalaman diperoleh, keinginan untuk berkembang muncul jika rakan sekerja sentiasa belajar, dan hampir mustahil untuk memupuk kesopanan pada orang dewasa. Budi bahasa diajar dalam keluarga.

Sejak awal lagi, layan pekerja baharu anda seolah-olah anda akan bekerja dengannya selama bertahun-tahun . Lazimnya, majikan cuba melindungi diri mereka dan menetapkan tempoh percubaan. Walau bagaimanapun, dalam tempoh ini, ahli pasukan baharu tidak akan bekerja dengan penuh dedikasi, tetapi akan bertindak dengan berhati-hati, takut dipecat. Lebih cepat seseorang pekerja merasakan bahawa dia berada di rumah dan dia dialu-alukan, lebih cepat dia akan menetap dan menjadi berkesan. Anda boleh menunjukkan bahawa anda perasan dan menghargai kejayaan pekerja baharu dengan bonus kecil.

Terima penyumber luar dan pekerja bebas sama seperti orang dalam. Sesetengah pekerja tidak bekerja untuk anda secara tetap. Pembersih dihantar oleh syarikat pembersihan, dan pengawal keselamatan dihantar oleh agensi keselamatan. Tetapi orang ini juga menyumbang kepada kejayaan perniagaan anda. Peluk semua orang yang bekerjasama dengan anda. Tidak sukar untuk mengetahui bila hari lahir seorang pengawal keselamatan atau pekerja perkhidmatan kurier untuk memberi mereka cenderahati atau mengadakan jamuan teh pada waktu makan tengah hari. Anda memeluk orang, dan mereka membalas pelukan anda: kurier menghantar pakej tepat pada masanya, dan pengawal keselamatan memantau pintu masuk dengan bertanggungjawab dan menyambut pelawat dengan senyuman.

Anda perlu mengetahui nama 100–200 pekerja anda dan sedar tentang keutamaan dan minat hidup mereka. Mereka ini ialah mereka yang anda laporkan, mereka yang melaporkan kepada anda, dan pekerja utama yang bekerja di jabatan berkaitan, dalam syarikat rakan kongsi dan yang kejayaan kerja anda bergantung pada satu tahap atau yang lain.

Nikmati kerja anda. Ia adalah mitos bahawa anda perlu kekal serius di tempat kerja. Cuba buat pekerja anda tersenyum dan gembira lebih kerap. Fikirkan kerja sebagai permainan yang menyeronokkan. Dan semasa rehat, bermain poker atau perkataan.

Ingat, tidak semua pelukan itu bagus atau sesuai.. Cuba ingat bukan sahaja keutamaan orang, tetapi juga apa yang mereka tidak suka atau tidak suka. Anda tidak boleh memberi wain kepada orang yang mempunyai masalah dengan alkohol, atau merawat pesakit kencing manis dengan gula-gula.Jika anda melakukan sesuatu yang salah, minta maaf, senyum dan peluk orang itu semula.

Terus berhubung. Sesuatu sentiasa berlaku dalam kehidupan setiap ahli pasukan. Cuba kekalkan perkembangan terkini dengan perubahan ini. Pada permulaan mesyuarat, minta rakan sekerja anda untuk menyatakan beberapa perkataan tentang apa yang telah berlaku sejak mesyuarat terakhir. Walau bagaimanapun, anda tidak boleh mendesak jika pekerja memutuskan untuk berdiam diri. Seikhlas hati gembira dengan berita positif, luahkan simpati dan sokongan kepada mereka yang mengalami kesulitan.

1.2. Amanah

Amanah adalah prinsip terpenting budaya korporat. Walau bagaimanapun, syarikat moden jarang mempercayai pekerja. Untuk meningkatkan kecekapan dan keselamatan, pejabat dilengkapi dengan kamera video, perbualan dengan pelanggan dipantau, dan e-mel disemak. Pekerja sentiasa tertekan, dan ini tidak menyumbang kepada produktiviti, kesetiaan dan sikap positif terhadap kerja. Tanpa kepercayaan tiada integriti. Anda mempercayai rakan sekerja anda dan mereka mempercayai anda, anda mempercayai pelanggan anda dan pelanggan anda mempercayai anda. Dan ini sememangnya semulajadi untuk budaya pelukan.

Untuk mewujudkan suasana kepercayaan dalam pasukan, faktor berikut adalah penting:

Kebolehramalan. Gunakan contoh anda sendiri untuk menunjukkan betapa pentingnya bersikap jujur, menepati perjanjian dan menepati janji. Kepercayaan hanya mungkin jika seseorang berasa bebas dalam pasukan dan tidak mengharapkan kejutan yang tidak menyenangkan.

Jangkaan dan piawaian bukannya peraturan dan undang-undang. Undang-undang dan peraturan cenderung dingin dan tidak fleksibel, dan ia tidak memupuk suasana amanah. Jangan menuntut pematuhan ketat terhadap peraturan. Lebih baik sampaikan harapan anda kepada rakan sekerja anda.

Dunia anda sendiri dengan budaya istimewa anda sendiri. Diktator tidak lagi relevan. Biarkan semua orang di dunia anda bebas dan bertanggungjawab, bermotivasi dan berinspirasi. Dan di dunia ini semua orang akan berpelukan antara satu sama lain.

Ketelusan. Jadikan syarikat anda telus: kongsi matlamat peribadi dan korporat, hasil jualan dan nombor penting lain dengan rakan sekerja. Pecahkan dinding dan pintu, buat kalendar elektronik yang dikongsi.

Kekurangan laporan rasmi dan mesyuarat. Bercakap tentang kejayaan, memuji mereka yang telah membezakan diri mereka, memutuskan bersama-sama bagaimana untuk memperbaiki kekurangan dan mengatur kerja dengan lebih baik.

Tiada pengawasan atau pemeriksaan mengejut. Dalam budaya peluk, tiada siapa yang menyembunyikan masalah dan kesilapan, jadi tidak perlu kawalan penuh.

Penyelesaian operasi konflik. Konflik antara rakan sekerja berlaku walaupun dalam budaya berpelukan. Mereka tidak boleh diabaikan. Datang ke meja rundingan dan cari penyelesaian yang memberi manfaat kepada semua pihak dan mengukuhkan hubungan profesional dan peribadi anda. Sebagai peraturan, apabila pihak yang berkonflik tidak dapat mengawal emosi mereka, seorang pengantara diperlukan untuk menyelesaikan konflik secara konstruktif. Ini mungkin bos atau pekerja lain yang menikmati kepercayaan dan rasa hormat daripada rakan sekerja.

Perspektif. Kadang-kadang masalah keluarga dan kesukaran luaran yang lain membawa kepada hakikat bahawa sukar bagi seseorang untuk memberi tumpuan kepada kerja, dia tidak lagi melihat makna dan prospek pembangunan di dalamnya.

Untuk mendapatkan perspektif, anda boleh melakukan latihan "Terbang ke Bulan". Cari tempat yang tenang, duduk dengan selesa dan tutup mata anda. Bayangkan anda sedang bersiap untuk penerbangan ke Bulan: rasai cara anda memakai pakaian angkasa dan topi keledar, ingat apa warnanya, bagaimana rupanya kapal angkasa. Rasakan kapal itu berlepas dan anda bergerak menjauhi Bumi. Sekarang anda sudah berada di Bulan dan melihat Bumi yang jauh. Apa yang anda nampak? Masalah apa? Apakah kemungkinan untuk menyelesaikannya? Apakah prospek dalam perhubungan, kerjaya dan bidang kehidupan yang lain? Melihat dunia dari Bulan membantu anda keluar dari cangkang anda dan melihat kehidupan dari luar. Kini anda boleh melihat dengan lebih realistik dan menilai secara saksama semua yang berlaku dalam hidup anda.

1.3. Kebanggaan

Jika orang bekerja dalam suasana sopan dan amanah, mereka berasa yakin dan selesa. Mereka merasakan bahawa mereka adalah sebahagian daripada budaya unik ini dan berbangga dengannya. Kepada soalan: "Apa yang anda lakukan?", seseorang yang berbangga dengan syarikat, kerja dan rakan sekerjanya tidak menjawab "Saya seorang akauntan" atau "Saya bekerja sebagai jurujual," tetapi "Saya seorang akauntan di kilang A. ” atau “Saya bekerja sebagai jurujual di kedai B.”

Salah satu daripada tugas penting Pengurus adalah untuk membangunkan dan mengekalkan dalam diri pekerja rasa bangga dalam kerja mereka. Untuk melakukan ini, anda perlu:

syarikat itu mempunyai misi yang memberi inspirasi. Jika seseorang itu dekat dengan nilai dan matlamat syarikat, dia akan merasakan bahawa dia melakukan sesuatu yang penting dan berguna dengan bekerja di syarikat ini.

tempat kerja ia adalah selesa dan menyenangkan dari segi estetika. Tidak mustahil untuk berbangga dengan kerja anda jika air menitis dari siling, linoleum koyak dan sampah berada di atas lantai, dan meja berdiri di atas tiga kaki.

pekerja mempunyai akses kepada berkesan teknologi moden . Teknologi menjadikan kehidupan lebih pelbagai, lebih mudah dan lebih menarik: anda boleh mengekalkan pangkalan pelanggan "pintar", mencari maklumat tentang jualan dan pekerja dalam satu klik, memudahkan sistem pelaporan dan bekerja dari rumah.

pekerja mempunyai pelbagai peluang untuk latihan dan pembangunan. Budaya berpelukan ialah persekitaran pembelajaran khas yang menyokong perkongsian dan pembelajaran pengetahuan pekerja - secara dalaman dan luaran. Latihan menyumbang kepada kejayaan pekerja dan pasukan, serta perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi.

orang berasa seperti di rumah di tempat kerja. Biarkan mereka membawa anak-anak mereka ke tempat kerja dan mengadakan parti apabila hari bekerja sudah tamat.

Anda boleh mengekalkan kebanggaan anda dengan cara yang berbeza:

Menggalakkan amal dan mengambil berat persekitaran . Mengadakan acara sosial, menanam pokok, membersihkan sampah di taman atau di pantai.

Berkongsi kejayaan dan pencapaian syarikat dan pekerjanya: bercakap tentang mereka di mesyuarat dan persidangan, menghantar surat emel, siarkan ucapan tahniah di papan kenyataan.

Menyokong dan menggalakkan pekerja. Raikan kemenangan biasa, raikan pencapaian individu, dan jangan kedekut pujian dan tepukan.

1.4. Pertunangan

Proses melibatkan pekerja dalam kerja termasuk:

Jemputan menyertai. Cuba cari pekerja mana yang memahami isu yang anda minati. Jemput orang ini untuk membincangkan masalah itu. Tegaskan bahawa anda menghubunginya sebagai pakar yang memahami masalah tersebut. Anda boleh meminta perundingan secara peribadi atau menulis e-mel.

Sumbangan kepada tujuan bersama. Setiap pekerja syarikat boleh menjadi berguna. Dan kadangkala sumbangan janitor boleh menjadi lebih penting daripada sumbangan pengurus atasan. Hubungi orang itu secara terbuka, secara peribadi jika boleh. Cuma katakan, "Saya perlukan bantuan anda" atau "Apa pendapat anda tentang perkara ini?" Sentiasa berterima kasih kepada mereka atas penyertaan mereka dan jangan lupa untuk memberitahu orang itu cara mereka membantu syarikat atau anda secara peribadi.

Kemasukan dalam proses. Jadikan orang yang anda jemput dan yang menyumbang berasa seperti peserta yang sama dalam proses itu. Cuba adakan mesyuarat di sekeliling meja bulat supaya tidak ada perasaan bahawa seseorang mendominasi. Bersosial di luar pejabat: pergi ke teater atau restoran, masak lasagna atau piza dengan rakan sekerja anda.

minat. Keterbukaan dan kejujuran adalah perlu untuk memastikan pekerja terlibat dalam sesuatu keputusan atau strategi. Anda perlu menerangkan dengan seberapa terperinci yang mungkin mengapa projek yang anda akan kerjakan diperlukan, dan apakah faedah yang akan dibawanya kepada syarikat dan pekerjanya. Di samping itu, orang biasanya tidak mengambil berat tentang perkara yang difikirkan oleh pihak pengurusan yang perlu mereka ketahui. Mereka berminat dengan apa yang mereka sendiri ingin tahu.

Pelaburan. Walaupun seseorang itu bukan pemilik syarikat, dia menganggapnya sebagai miliknya jika dia telah melaburkan kerja, pengetahuan dan masanya dalam kemakmuran dan pembangunannya.

1.5. Pengakuan

Jika orang yang bekerja dengan anda sopan, boleh dipercayai, terlibat dan berbangga dengan kerja mereka, mereka layak mendapat pengiktirafan. Selain itu, pengiktirafan bukan sahaja material. Tiada jumlah wang yang boleh mengimbangi negatif yang datang daripada bos yang sombong dan berurusan dengan rakan sekerja yang tidak menyenangkan dan tidak sopan di pejabat yang sudah lama tertangguh untuk pengubahsuaian. Apabila seseorang berkata: "Saya tidak akan bekerja dengannya untuk satu juta dolar," ini bukan metafora, dia benar-benar bermaksud begitu.

Terdapat banyak cara untuk menunjukkan penghargaan: menamakan pesawat dengan nama pekerja terkemuka, menampilkan jurujual tahun ini dalam iklan, atau mengadakan makan malam sebagai penghormatan kepada rakan sekerja yang terkenal.

Namun, dalam budaya berpelukan pejabat yang cantik, rakan sekerja yang baik dan bos yang bersopan santun harus diberikan ganjaran yang baik upah. Gaji rendah melanggar empat prinsip sebelumnya - sukar untuk bersikap baik dan sopan apabila anda tidak mempunyai wang yang cukup untuk membayar bil; Sukar untuk mempercayai bos yang hanya menggunakan anda; Memikirkan tentang di mana untuk mendapatkan wang tidak menggalakkan penglibatan, dan adalah mustahil untuk berbangga dengan pekerjaan yang tidak memberi anda gaji yang mencukupi.

Jika anda menghargai pekerja anda dan mahu mereka bekerja untuk anda selama bertahun-tahun, anda harus membayar mereka tidak kurang, malah lebih sedikit daripada yang dibayar pesaing anda

Dan jika syarikat itu berjalan dengan baik, pekerja harus menerima bonus. Sangat bagus untuk membayar bonus pekerja, tetapi berhati-hati apabila melancarkan program ganjaran baharu. Pertimbangkan sama ada anda boleh menyelamatkannya pada masa hadapan. Orang ramai dibiarkan dengan rasa tidak enak kerana mereka dilucutkan faedah dan bonus.

Setiap orang berbeza, dan anda tidak sepatutnya cuba memeluk setiap pekerja dengan cara yang sama. Ini terpakai pada kedua-dua pembayaran tunai dan ungkapan terima kasih yang lain. Adalah penting bahawa ganjaran adalah adil dan semua orang memahami bahawa mereka mendapat apa yang sepatutnya.

Setiap orang ada masa susah: penyakit dan kematian orang tersayang, perceraian dan masalah alkohol. Dan seorang pemimpin yang baik sentiasa menyokong pekerjanya dalam situasi kehidupan yang sukar, dari segi moral dan kewangan.

2. Cari pekerja

Apabila mengambil pekerja, perkara yang paling penting ialah pekerja itu sesuai dengan budaya syarikat. Seseorang yang mempunyai pengetahuan dan kemahiran boleh menjadi pekerja yang baik, tetapi hanya seseorang yang dekat dengan misi syarikat dan yang matlamatnya selaras dengan matlamat syarikat boleh menjadi pekerja yang hebat.

2.1. Lima kriteria pemilihan pekerja

Jadi, pekerja yang hebat, atau seseorang yang berpotensi untuk menjadi pekerja yang hebat, memenuhi kriteria berikut:

Kesopanan. Konsep integriti jauh lebih mendalam daripada tidak mencuri barang dari kedai, wang dari mesin tunai, atau barang peribadi rakan sekerja. Setiap calon untuk kekosongan di Mitchells, Richards, Marshs dan Wilkes Bashford menjalani ujian khas yang menentukan sama ada dia mempunyai keberanian untuk membuka masalahnya dan bercakap benar dalam situasi yang sukar, dan bagaimana dia menangani kritikan dan pujian. Semasa temu duga, dia ditanya, antara lain, soalan berikut: di tempat kerja anda sebelum ini, adakah anda mempercayai bos dan rakan sekerja anda? Berikan satu atau dua contoh amanah. Adakah anda telah berkongsi kesukaran dan kebimbangan anda dengan rakan sekerja anda? Beritahu kami bagaimana anda berjaya mengatasi masalah dan keraguan.

Sikap positif terhadap kehidupan. Orang yang positif lebih mudah dan lebih senang untuk dihadapi; mereka tidak menyerah kepada kesukaran dan tidak pernah berputus asa. Jika calon memburuk-burukkan pekerjaan, bos dan rakan sekerjanya sebelum ini, kemungkinan besar dia tidak akan dapat bekerja dalam persekitaran yang positif dan mesra dengan pelanggan dan mereka yang bekerja dengannya. Mitchells, Richards, Marshs dan Wilkes Bashford hanya mengupah mereka yang melihat kehidupan mereka sebagai gelas yang lebih daripada separuh penuh, atau lebih baik lagi 7/8 penuh.

Keinginan yang tidak habis-habis untuk belajar, mendengar, berkembang dan menjadi versi terbaik diri anda setiap hari. Orang yang mempamerkan dahagakan ilmu, yang menunjukkan minat yang mendalam terhadap segala yang berlaku di sekeliling mereka, yang tidak takut untuk bertanya dan mendengar jawapan dengan teliti, bukan hanya mencari tempat di mana mereka boleh membuat wang, mereka komited. kepada kerjasama jangka panjang dan kerjaya yang berjaya. Untuk mengetahui sejauh mana proaktif dan ingin tahu seorang pekerja masa depan, semasa temu duga di Mitchells, Richards, Marshs dan Wilkes Bashford, mereka ditanya soalan yang tidak berkaitan langsung dengan pekerjaan itu. Apakah jenis buku yang anda suka baca? Apakah lima buku kegemaran anda dan satu atau dua buku perniagaan yang telah mempengaruhi anda? Jika seseorang dengan rela hati berkongsi tanggapannya tentang apa yang dibacanya, ini menunjukkan bahawa dia sentiasa dan rela belajar. Sekiranya calon mengatakan bahawa dia tidak suka membaca, mereka mula berbincang dengannya tentang filem dan rancangan televisyen yang dia tonton untuk memahami cara dia menggunakan maklumat yang diterima: sama ada dia memperbaiki hidupnya, sama ada dia mempunyai idea dan rancangan baharu .

Kecekapan dan keyakinan diri. Kecekapan boleh disahkan menggunakan resume dan rujukan dengan bekas tempat kerja. Dan sejauh mana keyakinan seseorang terhadap dirinya juga boleh dinilai oleh kejayaan profesionalnya. Adakah calon bekerja sebagai jurujual? Dia hanya boleh berada di tempat kerjanya, cuba untuk tidak menonjol dan sekali lagi tidak menarik perhatian pelanggan dan pengurusan, atau dia boleh menarik pelanggan tetap baharu, dengan ikhlas memeluk semua orang yang datang ke kedai. Keyakinan diri juga dapat dilihat semasa temuduga. Adakah calon memandang tepat ke mata anda atau dia mengalihkan pandangan? Adakah dia menunjukkan kegugupan yang jelas? Tidak dinafikan, temu duga adalah tekanan, tetapi calon yang yakin dengan cepat menarik dirinya bersama-sama, mula bersemangat bercakap tentang kejayaan dan penemuan profesionalnya, dan berkongsi rancangan kerjayanya.

Komunikasi yang menyenangkan. Hanya orang yang bersopan santun dan ikhlas sahaja yang mampu memeluk pelanggan dalam apa jua cuaca dan tanpa mengira apa yang berlaku dalam kehidupan peribadi mereka dan situasi politik dalam negara dan dunia. Mereka menyokong budaya pelukan dalam pasukan kerja juga. Pada akhir temu duga, tanya diri anda sama ada anda seronok berkomunikasi dengan calon. Adakah dia begitu menyenangkan kepada anda sehingga anda boleh menghabiskan masa yang lama di sebelahnya semasa penerbangan transatlantik? Orang yang baik dicirikan oleh kualiti berikut: bertimbang rasa, keramahan, senyuman terbuka, suka menolong, keikhlasan dan kesediaan untuk bertanggungjawab.

2.2. Temu bual pelbagai peringkat

Apabila mengupah seseorang, anda tidak boleh bergantung pada tanggapan pertama yang dibuat oleh calon terhadap seorang pekerja. Untuk mengelakkan kekecewaan di kedua-dua belah pihak dan tidak menggunakan prosedur yang tidak menyenangkan seperti tempoh percubaan, anda perlu memastikan bahawa calon itu sesuai untuk anda dan menjalankan beberapa wawancara dengannya - dengan penyelia terdekatnya dan mereka yang akan bekerja berdekatan. Ia adalah optimum jika terdapat lima atau enam daripadanya.

Jika syarikat tidak begitu besar, adalah berguna untuk meminta CEO hadir sekurang-kurangnya satu temu duga. Dengan cara ini calon dapat merasakan betapa pentingnya dia kepada syarikat.

Temu bual harus dijalankan dalam persekitaran yang selesa: tiada lampu terang, kerusi yang tidak selesa, atau soalan "menekankan". Adalah penting bahawa calon mendedahkan dirinya sebanyak mungkin.

Anda boleh mencari calon yang sesuai cara tradisional: melalui iklan dan agensi pengambilan pekerja. Tetapi carian akan menjadi lebih berkesan dan berkualiti tinggi jika anda melibatkan pekerja atau pelanggan di dalamnya. Mereka mempunyai pengetahuan langsung tentang budaya syarikat anda dan boleh mencadangkan orang yang mereka kenali yang mereka fikir sesuai dengan budaya itu.

Ramai pekerja cemerlang telah datang ke Mitchells, Richards, Marshs dan Wilkes Bashford melalui sambungan. Anda juga boleh menjemput pekerja dari syarikat lain untuk bekerja. Apabila Jack Mitchell mendengar bahawa Kedai Kasut Grossman akan ditutup, dia bergegas ke sana dan mengupah beberapa jurujual terbaiknya.

3. Pemecatan

3.1. Apabila perlu berpisah dengan pekerja

Memecat orang adalah sukar. Walau bagaimanapun, jika tingkah laku seseorang tidak boleh diterima oleh orang lain, dia harus pergi. Berikut adalah kes apabila pemecatan diperlukan:

Kecurian. Jika seseorang mencuri wang dan barang atau menipu syarikat dengan cara lain, dia bukan sahaja mesti dipecat, tetapi juga membuat kenyataan dengan polis, jika tidak orang lain akan menderita.

Komunikasi yang tidak mencukupi dengan rakan sekerja, pembekal atau pelanggan dan mengabaikan budaya syarikat.

ketidakcekapan. Walaupun banyak temuduga tidak memberikan jaminan 100% bahawa calon akan menjadi pekerja yang berkesan.

Keengganan untuk berubah. Kadang-kadang pekerja yang baik hilang motivasi, dan ada yang enggan bekerja dengan cara baharu, seperti menggunakan teknologi.

Berikut adalah satu pencapaian umur persaraan- bukan sebab untuk dipecat. Sesetengah pesara jauh lebih aktif dan cekap daripada rakan sekerja mereka yang lebih muda.

3.2. Kepulangan rakan sekerja "yang hilang".

Kadang-kadang pekerja yang baik pergi. Seseorang memulakan perniagaan mereka sendiri, seseorang berpindah, dan seseorang ingin menukar bidang aktiviti mereka. Anda perlu berpisah dengan semua orang sebagai kawan dan pastikan untuk memeluk mereka selamat tinggal - sebagai contoh, mengadakan pesta. Satu-satunya pengecualian adalah kes-kes pelanggaran undang-undang dan apabila seseorang itu sendiri tidak mahu mengucapkan selamat tinggal dengan baik: dia membuat skandal atau memindahkan dokumen atau pangkalan pelanggan syarikat kepada pesaing.

Kadang-kadang mereka yang pergi kembali selepas beberapa ketika. Anda boleh mengupah bekas rakan sekerja jika:

Mereka pergi atas sebab peribadi atau profesional dan tidak menyembunyikan apa-apa daripada anda.
Mereka tidak pergi ke pesaing.
Mereka adalah pekerja berharga syarikat anda.
Mereka mengikut lima prinsip budaya peluk.

Kesimpulan

Pekerja yang baik adalah pintar, cekap dan berpendidikan. Tetapi pekerja yang hebat menerima pelanggan, rakan kongsi dan rakan sekerja. Mereka dipandu oleh lima prinsip budaya peluk. Ini adalah kesopanan, kepercayaan, kebanggaan, penglibatan dan pengiktirafan.

Apabila memilih pekerja, anda perlu memikirkan hakikat bahawa anda akan bekerja bersama selama bertahun-tahun. Adalah lebih baik untuk mengatur beberapa temu duga untuk calon dan membombardirnya dengan soalan daripada memantau dengan teliti setiap pergerakannya semasa temu duga. tempoh percubaan. Calon mempunyai peluang untuk menjadi pekerja yang cemerlang jika mereka beretika, positif, bersemangat untuk mendengar, belajar dan berkembang, cekap dan yakin, dan senang diajak berbincang.

Pekerja harus dipecat hanya dalam kes yang melampau: jika mereka mencuri dan menipu, berkelakuan tidak wajar dan mengabaikan budaya syarikat, menunjukkan ketidakcekapan dan tidak mahu berubah.

Pekerja terdahulu boleh diambil semula jika mereka meninggalkan bukan untuk pesaing, tetapi atas sebab peribadi dan profesional yang tidak disembunyikan, adalah pekerja berharga syarikat anda dan menyokong budaya pelukan.

Buku audio ini ialah versi ringkas buku “Peluk Pekerja Anda. Vaksinasi terhadap pengurusan yang sukar." Hanya perkara yang paling penting: idea, teknik, petikan utama.

Jack Mitchell ialah pemilik bersama rangkaian runcit pakaian besar, Mitchell Stores, yang terkenal dengan tahap perkhidmatannya yang tinggi. Disertakan oleh Rekod Berita Harian dalam senarai sepuluh pakar progresif dalam perdagangan runcit. Bersama-sama dengan rakan sekerjanya, beliau telah mencipta budaya korporat yang unik yang dicirikan oleh suasana yang bebas dan gembira. Tiada perkataan seperti "orang bawahan" atau "bos" dalam perbendaharaan katanya, dan setiap pekerja syarikat merasakan bahawa dia dihargai. Jack Mitchell menyeru untuk menjaga pekerja dalam bentuk "pelukan tunggal." Ini boleh menjadi tanda perhatian yang kecil, tindakan positif, pelukan sebenar - apa sahaja yang membolehkan seseorang berasa seperti ahli penting dalam pasukan. Kadangkala ini lebih penting daripada sijil dan bonus material. Budaya pelukan, menurut penulis, dibina atas lima prinsip: kebanggaan, kesopanan, pengiktirafan, penglibatan dan kepercayaan. Buku ini membantu mewujudkan suasana yang menyenangkan dan harmoni dalam pasukan dan berguna kepada pelbagai pembaca: daripada pengurus kepada pekerja biasa.

Kami mengingatkan anda bahawa buku audio ini adalah ringkasan Buku “Peluk Pekerja Anda. Vaksinasi terhadap pengurusan yang sukar"

Dengar dalam talian versi penuh buku audio « Ringkasan"Peluk Pekerja Anda.. Muat turun apl iOS atau Android dan dengar" Ringkasan "Peluk Pekerja Anda. Vaksinasi terhadap pengurusan yang sukar di mana-mana, walaupun tanpa Internet.

Jack Mitchell

Peluk pekerja anda. Vaksinasi terhadap pengurusan yang sukar

Diterbitkan dengan kebenaran daripada Hyperion Publishing.

Diterbitkan dalam bahasa Rusia buat kali pertama.

Semua hak terpelihara. Tiada bahagian daripada versi elektronik buku ini boleh diterbitkan semula dalam apa jua bentuk atau dengan apa cara sekalipun, termasuk siaran di Internet atau rangkaian korporat, untuk kegunaan peribadi atau awam tanpa kebenaran bertulis daripada pemilik hak cipta.

Sokongan undang-undang untuk rumah penerbitan disediakan oleh firma guaman"Vegas-Lex"

Buku ini dilengkapi dengan baik oleh:

Syarikat impian

Kevin Cruz dan Rudy Karsan

Menyampaikan kebahagiaan

Tony Hsieh

Tinggalkan tanda anda

Blake Mycoskie

Peraturan Zappos

Joseph Micelli

Peluk pelanggan anda

Jack Mitchell

Kepada semua 234 orang hebat, pasangan dan keluarga mereka.

Kepada semua yang bekerja dengan kami sejak ibu dan ayah membuka pintu kedai setengah abad yang lalu.

Terima kasih dari lubuk hati saya.

Semua orang mahu dihargai

Ia mengejutkan saya. Saya akan katakan lebih banyak, saya benar-benar terpesona. Walaupun sesuatu yang serupa telah berlaku lebih daripada sekali dalam ingatan saya.

Tidak lama dahulu, seorang wanita hebat datang ke salah satu kedai kami untuk mendapatkan pekerjaan. Sebelum itu, dia telah menjual baju dan tali leher selama beberapa tahun di sebuah kedai besar New York dan berada di sana bintang sebenar. Dia bekerja keras dan gigih, tidak pernah mengeluh dan sentiasa tinggal lebih masa. Pelanggan menyukainya. Dia memperoleh wang yang sangat baik dan sering menerima pelbagai bonus, juga sangat murah hati.

Kami bertanya kepadanya soalan yang munasabah: mengapa dia mahu meninggalkan New York dan menyertai pasukan kami di Connecticut?

Jawapannya sangat mudah.

Tiada seorang pun pekerja dan pengurusan syarikat itu pernah peribadi, tahap manusia tidak memberitahu dia bahawa dia dihargai. Walaupun selepas dia menjual barangan bernilai satu juta dolar dalam setahun - dan ini, saya perhatikan, adalah banyak baju dan tali leher - tidak seorang pun, tidak seorang pun datang kepadanya dan berkata: “Wah! Nah, berikan kepada saya! Awak memang hebat!”

Tidak! tidak pernah.

Mungkin bosnya menghantar sejambak bunga sebagai tanda terima kasih?

Ya, tiada satu bunga daisy yang terbantut!

Inilah sebenarnya yang tidak menyenangkan baginya. Disebabkan sikap ini, dia mula merasakan bahawa pekerjaannya adalah ... baik, hanya pekerjaan.

Kisah wanita ini sekali lagi mengesahkan kebenaran mudah yang saya selalu tahu: semua orang mahu dihargai!

Selama tiga generasi sekarang, keluarga kami telah memiliki perniagaan menjual pakaian mewah lelaki dan wanita, dan saya kini menjadi ketuanya. Kami mempunyai tiga kedai yang terletak di dalam dan sekitar New York City. Saya bersyukur kepada nasib bahawa saya dan pasukan orang hebat yang bekerja dengan saya berpeluang untuk berkomunikasi secara peribadi setiap hari di kawasan jualan dengan ratusan pelanggan yang mengunjungi kedai kami. Saya menulis sebuah buku tentang cara keluarga saya dan pasukan kami bekerja keras untuk membina perniagaan yang dibina berdasarkan mewujudkan hubungan manusia peribadi yang melebihi jangkaan pelanggan. Saya percaya bahawa banyak syarikat hanya bercakap tentang betapa mereka mengambil berat tentang pelanggan mereka, tetapi sebenarnya tidak tahu cara untuk menunjukkannya. Dan saya memutuskan untuk memberitahu pembaca cara kami menjaga pekerja kami melalui budaya pelukan yang dicipta dalam syarikat.

Anda boleh memeluk dengan cara yang berbeza. Anda sebenarnya boleh membungkus seseorang dengan erat, pelukan beruang. Tetapi kita paling kerap menggunakan perkataan ini sebagai metafora. Kami percaya bahawa pelukan ialah sebarang tindakan, gerak isyarat atau paparan perasaan yang positif atau positif (melalui tindakan atau kata-kata) yang menjadikan perhubungan lebih peribadi dan membuatkan orang itu berfikir, "Wah, mereka benar-benar mengambil berat tentang saya!"

Budaya berpelukan adalah cara berfikir yang sangat berkuasa. Saya masih ingat ketika anak-anak saya masih remaja, mereka mengheret saya untuk menonton filem itu " Perang bintang" Sehingga hari ini saya tidak dapat membezakan Luke Skywalker daripada Darth Vader, tetapi saya masih ingat bagaimana salah seorang watak dalam filem itu menyebut frasa "May the Force be with you." Saya terpegun dengan idea Kuasa dan mula melihat budaya pelukan dan pelukan sebagai sejenis Kuasa.

Saya sama sekali tidak mempunyai cara untuk meramalkan bagaimana pembaca akan bertindak balas terhadap buku saya, Peluk Pelanggan Anda. Bayangkan kehairanan saya apabila sejumlah besar syarikat: daripada kedai pembaikan kereta Midas ke kedai dalam talian Payless ShoeSource, daripada pengeluar barangan sukan Nike kepada gergasi kewangan Morgan Stanley, serta pelbagai syarikat dari Denver, Kansas City, Las Vegas, London, Stockholm, Rom dan juga, bayangkan, dari Tallinn, Estonia, menjemput saya untuk bercakap dengan pekerja mereka kerana prinsip asas yang digariskan dalam buku yang membimbing kami di kedai pakaian Mitchells/Richards kami kelihatan penting dan menarik bagi mereka. Pada tahun 2005, syarikat kami memperoleh kedai Marshs ketiga di Long Island, di mana kami juga berjaya melaksanakan budaya pelukan korporat kami.

Perkara lain yang menarik perhatian saya ialah pembaca ingin mengetahui lebih lanjut.

Dalam syarikat yang terdiri daripada Starbucks hingga ke kedai runcit kecil, orang ramai telah berulang kali bertanya kepada saya soalan yang sama: "Bagaimanakah anda mengupah dan memotivasikan pekerja untuk memastikan mereka produktif dan cekap?"

Saya menjawab bahawa kami "memeluk kakitangan kami" dan itulah sebabnya kami mempunyai orang yang cekap, produktif dan setia kepada syarikat kami selama 35 atau 45 tahun. Dan pekerja ini tidak mahu bersara pun!

Setiap hari saya menerima banyak e-mel. Setiap hari di atas kapal terbang, di kedai-kedai besar, di bank dan di pejabat ejen hartanah, orang biasa, penyayang dan bekerja keras mendekati saya dan berkata: “Saya nampaknya konsep seperti kesetiaan dan dedikasi untuk bekerja telah hilang. Kerja tidak lagi seperti dulu.”

Melayan pelanggan kami dengan sebaik mungkin tahap tinggi dan pendekatan individu kepada semua orang adalah salah satu tugas utama keluarga kami. Kami telah menerima pelanggan dan pekerja kami sejak 1958, iaitu sejak ibu bapa saya, Norma dan Ed Mitchell, membuka kedai pertama mereka. Kami tidak pernah lupa bahawa tahap perkhidmatan tertinggi hanya boleh diberikan apabila anda melayan pekerja anda sendiri dengan baik dan adil. Tahap tertinggi perkhidmatan pelanggan tidak muncul dengan sendirinya daripada vakum - sahaja orang yang hebat mampu memberikan perkhidmatan peribadi yang sangat baik!

Diterbitkan dengan kebenaran daripada Hyperion Publishing.

Diterbitkan dalam bahasa Rusia buat kali pertama.

Sokongan undang-undang untuk rumah penerbitan disediakan oleh firma guaman Vegas-Lex.

Buku ini dilengkapi dengan baik oleh:

Syarikat impian

Kevin Cruz dan Rudy Karsan

Menyampaikan kebahagiaan

Tony Hsieh

Tinggalkan tanda anda

Blake Mycoskie

Peraturan Zappos

Joseph Micelli

Peluk pelanggan anda

Jack Mitchell

Kepada semua 234 orang hebat, pasangan dan keluarga mereka.

Kepada semua yang bekerja dengan kami sejak ibu dan ayah membuka pintu kedai setengah abad yang lalu.

Terima kasih dari lubuk hati saya.

Semua orang mahu dihargai

Ia mengejutkan saya. Saya akan katakan lebih banyak, saya benar-benar terpesona. Walaupun sesuatu yang serupa telah berlaku lebih daripada sekali dalam ingatan saya.

Tidak lama dahulu, seorang wanita hebat datang ke salah satu kedai kami untuk mendapatkan pekerjaan. Sebelum itu, dia telah menjual baju dan tali leher di sebuah kedai besar New York selama beberapa tahun dan menjadi bintang sebenar di sana. Dia bekerja keras dan gigih, tidak pernah mengeluh dan sentiasa tinggal lebih masa. Pelanggan menyukainya. Dia memperoleh wang yang sangat baik dan sering menerima pelbagai bonus, juga sangat murah hati.

Kami bertanya kepadanya soalan yang munasabah: mengapa dia mahu meninggalkan New York dan menyertai pasukan kami di Connecticut?

Jawapannya sangat mudah.

Tidak! tidak pernah.

Mungkin bosnya menghantar sejambak bunga sebagai tanda terima kasih?

Ya, tiada satu bunga daisy yang terbantut!

Inilah sebenarnya yang tidak menyenangkan baginya. Disebabkan sikap ini, dia mula merasakan bahawa pekerjaannya adalah ... baik, hanya pekerjaan.

Kisah wanita ini sekali lagi mengesahkan kebenaran mudah yang saya selalu tahu: semua orang mahu dihargai!

Selama tiga generasi sekarang, keluarga kami telah memiliki perniagaan menjual pakaian mewah lelaki dan wanita, dan saya kini menjadi ketuanya. Kami mempunyai tiga kedai yang terletak di dalam dan sekitar New York City. Saya bersyukur kepada nasib bahawa saya dan pasukan orang hebat yang bekerja dengan saya berpeluang untuk berkomunikasi secara peribadi setiap hari di kawasan jualan dengan ratusan pelanggan yang mengunjungi kedai kami. Saya menulis sebuah buku tentang cara keluarga saya dan pekerja kami telah melaburkan hati mereka untuk membina perniagaan yang dibina atas usaha mewujudkan hubungan manusia peribadi yang melebihi jangkaan pelanggan. Saya percaya bahawa banyak syarikat hanya bercakap tentang betapa mereka mengambil berat tentang pelanggan mereka, tetapi sebenarnya tidak tahu bagaimana untuk menunjukkannya. Dan saya memutuskan untuk memberitahu pembaca cara kami menjaga pekerja kami melalui budaya pelukan yang dicipta dalam syarikat.

Budaya berpelukan adalah cara berfikir yang sangat berkuasa. Saya masih ingat ketika anak-anak saya masih remaja mereka mengheret saya untuk menonton filem Star Wars. Sehingga hari ini saya tidak dapat membezakan Luke Skywalker daripada Darth Vader, tetapi saya masih ingat bagaimana salah seorang watak dalam filem itu menyebut frasa "May the Force be with you." Saya terpegun dengan idea Kuasa dan mula melihat budaya pelukan dan pelukan sebagai sejenis Kuasa.

Perkara lain yang menarik perhatian saya ialah pembaca ingin mengetahui lebih lanjut.

Melayan pelanggan kami pada tahap tertinggi dan pendekatan individu untuk setiap satu adalah salah satu matlamat utama keluarga kami. Kami telah menerima pelanggan dan pekerja kami sejak 1958, iaitu sejak ibu bapa saya, Norma dan Ed Mitchell, membuka kedai pertama mereka. Kami tidak pernah lupa bahawa tahap perkhidmatan tertinggi hanya boleh diberikan apabila anda melayan pekerja anda sendiri dengan baik dan adil. Tahap tertinggi perkhidmatan pelanggan bukan sahaja muncul di luar kekosongan - hanya orang yang hebat boleh memberikan perkhidmatan yang sangat baik dan diperibadikan!

Kami sengaja memanggil pekerja kami "rakan sekerja", "rakan seperjuangan" dan "rakan kongsi". kenapa? Kerana kami sangat menghargai mereka sehingga kami tidak mahu menggunakan perkataan yang mempunyai konotasi yang agak menghina, seperti "pekerja", "kakitangan", dan dalam apa jua keadaan seperti " pekerja" atau "perkhidmatan". Kami suka memanggil pekerja kami "peluk" kerana mereka adalah orang yang secara literal dan kiasan memeluk pelanggan kami.

Jika pekerja sangat gembira, maka pelanggan sangat gembira. Hasil penyelidikan membuktikan ini secara teori secara meyakinkan, dan kejayaan kedai kami mengesahkannya dalam amalan. Walau bagaimanapun, anda mesti mengakui bahawa agak kerap, apabila membeli pakaian (atau, katakan, akordion), anda akan menemui penjual yang tidak berpuas hati. Selalunya anda melihat orang yang jengkel dan muram. Mereka sendiri dilayan dengan buruk, jadi mereka sendiri melayan anda, pelanggan mereka, tidak begitu baik. dengan cara yang terbaik. Dan kadangkala, lebih teruk lagi, mereka tidak menyedari anda dan tidak memberikan sebarang bantuan!

Jack Mitchell

Peluk pekerja anda. Vaksinasi terhadap pengurusan yang sukar

Diterbitkan dengan kebenaran daripada Hyperion Publishing.

Diterbitkan dalam bahasa Rusia buat kali pertama.

Sokongan undang-undang untuk rumah penerbitan disediakan oleh firma guaman Vegas-Lex.

Buku ini dilengkapi dengan baik oleh:

Syarikat impian

Kevin Cruz dan Rudy Karsan

Menyampaikan kebahagiaan

Tony Hsieh

Tinggalkan tanda anda

Blake Mycoskie

Peraturan Zappos

Joseph Micelli

Peluk pelanggan anda

Jack Mitchell

Kepada semua 234 orang hebat, pasangan dan keluarga mereka.

Kepada semua yang bekerja dengan kami sejak ibu dan ayah membuka pintu kedai setengah abad yang lalu.

Terima kasih dari lubuk hati saya.

Semua orang mahu dihargai

Ia mengejutkan saya. Saya akan katakan lebih banyak, saya benar-benar terpesona. Walaupun sesuatu yang serupa telah berlaku lebih daripada sekali dalam ingatan saya.

Kami bertanya kepadanya soalan yang munasabah: mengapa dia mahu meninggalkan New York dan menyertai pasukan kami di Connecticut?

Jawapannya sangat mudah.

Tidak! tidak pernah.

Mungkin bosnya menghantar sejambak bunga sebagai tanda terima kasih?

Ya, tiada satu bunga daisy yang terbantut!

Inilah sebenarnya yang tidak menyenangkan baginya. Disebabkan sikap ini, dia mula merasakan bahawa pekerjaannya adalah ... baik, hanya pekerjaan.

Kisah wanita ini sekali lagi mengesahkan kebenaran mudah yang saya selalu tahu: semua orang mahu dihargai!

Perkara lain yang menarik perhatian saya ialah pembaca ingin mengetahui lebih lanjut.

Kami sengaja memanggil pekerja kami "rakan sekerja", "rakan seperjuangan" dan "rakan kongsi". kenapa? Kerana kami sangat menghargai mereka sehingga kami tidak mahu menggunakan perkataan yang mempunyai konotasi yang agak menghina, seperti "pekerja", "kakitangan", dan dalam apa jua keadaan seperti "pekerja upahan" atau "pelayan". Kami suka memanggil pekerja kami "peluk" kerana mereka adalah orang yang secara literal dan kiasan memeluk pelanggan kami.

Jika pekerja sangat gembira, maka pelanggan sangat gembira. Hasil penyelidikan membuktikan ini secara teori secara meyakinkan, dan kejayaan kedai kami mengesahkannya dalam amalan. Walau bagaimanapun, anda mesti mengakui bahawa agak kerap, apabila membeli pakaian (atau, katakan, akordion), anda menemui penjual yang tidak berpuas hati. Selalunya anda melihat orang yang jengkel dan muram. Mereka sendiri dilayan dengan buruk, jadi mereka sendiri melayan anda, pelanggan mereka, bukan dengan cara yang terbaik. Dan kadangkala, lebih teruk lagi, mereka tidak menyedari anda dan tidak memberikan sebarang bantuan!

Memotivasikan kakitangan sudah pasti merupakan tugas yang sukar untuk seluruh komuniti perniagaan global. Saya kadang-kadang kagum dengan keputusasaan dalam suara ramai pengurus yang bergelut untuk mengekalkan tahap yang tinggi. semangat pekerja syarikat mereka.

Saya sepenuh hati percaya bahawa pemimpin perniagaan secara amnya adalah orang yang jujur, dalam kebanyakan kes, berkelakuan secara bijaksana, baik dan sopan. Mereka melakukan banyak usaha dan layak mendapat gaji yang tinggi kerana mereka bertanggungjawab menguruskan syarikat dan pekerja. Mereka tidak berusaha untuk mencapai pulangan yang tinggi untuk para pemegang saham. Mereka mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada orang bawahan mereka dengan sewajarnya.

Setiap syarikat memerlukan pekerja yang berjaya dan setia. Inilah yang dikatakan oleh pengurus, yang memahami dengan baik bahawa orang adalah aset terbesar syarikat. Sesetengah syarikat menyedari bahawa orang adalah kritikal untuk perniagaan mereka. Tetapi saya mendapat perasaan bahawa sesetengah syarikat memberi tumpuan untuk memeluk dan membuai produk baharu mereka yang dipertingkatkan, sama ada alat, bola golf atau panel plasma. Jika jualan menurun, pengurus menurunkan harga dan mengeluarkan tawaran hebat dan hebat untuk pengguna, lupa sepenuhnya bahawa jika mereka melayan pekerja mereka sendiri dengan lebih banyak penglibatan manusia, mereka akan berprestasi lebih baik dan memberi 110%!

Vaksinasi terhadap pengurusan yang sukar. Bagaimana untuk mengekalkan pekerja yang berharga? Vaksinasi terhadap pengurusan yang sukar Dan berikut adalah beberapa petikan daripada buku itu

1.1. Kesopanan

1.2. Amanah

1.3. Kebanggaan

1.4. Pertunangan

1.5. Pengakuan

2.1. Lima kriteria pemilihan pekerja

2.2. Temu bual pelbagai peringkat

3.1. Apabila perlu berpisah dengan pekerja

3.2. Kepulangan rakan sekerja "yang hilang".

Pemulihan kata laluan