Promosi perniagaan di rangkaian sosial: daripada dialog dengan pelanggan. Bagaimana untuk mempromosikan syarikat di media sosial

Dalam artikel ini, kami meneliti semua format yang mungkin untuk menjalankan rangkaian sosial untuk perniagaan kecil dan menggambarkannya dengan pengalaman usahawan. Pada akhir bahan - nasihat praktikal dari Eva Katz dan pengurus projek kami Vladislav Bezpalko, yang akan membantu anda memahami sama ada pakar atau agensi benar-benar berguna dan tidak menghabiskan belanjawan anda. Dan akhirnya, senarai semak yang akan membantu anda menilai hasil menjalankan rangkaian sosial - milik anda, pekerja bebas yang diupah, pakar sepenuh masa atau agensi pihak ketiga.

Rangkaian sosial harus membawa jualan

Pimpin mereka "untuk pertunjukan"- bermakna mengambil masa, kewangan dan sumber manusia, yang boleh anda belanjakan untuk menambah baik produk anda, mengupah pakar yang betul atau melancarkan hala tuju baharu. Tidak memimpin mereka sama sekali bermakna kalah bakal pelanggan, rakan kongsi dan peluang untuk pembangunan. Sebarang perniagaan memerlukan SMM yang cekap dan anda boleh memilih laluan tradisional:

• Agensi.
• Pekerja bebas.
• Pengurusan diri + perundingan.
• Dibimbing sendiri.

Daripada pengalaman kami, selalunya perniagaan melalui semua kaedah - mula-mula ia cuba mengurus rangkaian sosial sendiri. Jika dia tidak menerima hasil yang diingini, mengupah seorang pekerja bebas, ahli perniagaan, yang mengurus akaun secara bebas, menjalankan iklan, berkomunikasi dengan bakal pelanggan dan bekerjasama dengan blogger. Jika kerja freelancer tidak mendatangkan hasil yang memuaskan, dia mencari cara lain. Mari kita lihat kebaikan dan keburukan setiap kaedah mengekalkan rangkaian sosial untuk usahawan, kedai atau industri perkhidmatan.

Mengupah pakar SMM pihak ketiga: mudah, murah, tetapi sering membawa kepada kehabisan belanjawan

Mengapa kami mengatakan bahawa pekerja bebas lebih cenderung untuk menghabiskan belanjawan pelanggan daripada agensi? Ya keranamenemu bual usahawan yang mengupah pakar SMM pihak ketiga dan"terbakar." Dan inilah yang kami dapati.

Fleksibiliti, mobiliti, kekurangan formaliti, kebolehcapaian dan tindak balas pantas kepada acara - pada pandangan ramai usahawan, agensi tidak mempunyai kualiti ini. Oleh itu, perniagaan kecil dan mikro mengupah pekerja bebas yang menulis teks, melancarkan pengiklanan, mengambil gambar, menganalisis statistik dan menulis rancangan promosi.

Trusbox.

"Sebuah agensi akan sentiasa kurang fleksibel daripada pekerja individu. Bekerja dengan agensi adalah baik untuk perniagaan yang besar dan mantap, tetapi kami masih muda dan tangkas - kami memerlukan lebih banyak reaksi dan kurang pemformalkan."

Tetapi bolehkah perkhidmatan freelancer berkualiti tinggi jika dia sahaja mempunyai beberapa projek?Pekerja bebas adalah lebih murah daripada agensi, tetapi tidak mempunyai kapasiti dan sumber sebanyak pasukan projek penuh. Dan masa - seorang pekerja bebas tidak boleh melibatkan diri sepenuhnya dalam perniagaan setiap pelanggan, membangunkan konsep individu, ujian tanpa henti dan melaksanakan alatan baharu. Oleh itu, hasilnya selalunya sangat sederhana, dan usahawan yang kecewa sekali lagi menguruskan rangkaian sosial sendiri dan secara berkala mengambil perundingan atau bertukar kepada agensi.

Sekarang bayangkan bagaimana rupa rangkaian sosial syarikat anda jika ia dikendalikan oleh Marina yang begitu sibuk. Dia tidak akan mempunyai masa untuk "bermain" dengan tetapan penyasaran atau menulis potret secara terperinci khalayak sasaran, cipta jadual perbandingan pesaing dan uji ciri baharu pada rangkaian sosial. Kemungkinan besar, ini akan menjadi aliran kerja yang tidak akan membawa peningkatan besar dalam jualan dan kemasukan pelanggan baharu yang dikehendaki.

Tidak semua pekerja bebas bekerja seperti ini - terdapat pakar hebat di pasaran yang berjaya menguruskan beberapa pelanggan, memberi perundingan, menulis kursus mengenai teks atau promosi di rangkaian sosial dan mengikuti perkembangan semua ciri dan trend terkini dalam bidang mereka. Tetapi pembekal SMM sedemikian mengenakan bayaran sekurang-kurangnya 2-3 kali ganda dan tidak melakukan segala-galanya dengan tangan - sebaliknya, mereka menjalin kerjasama dengan jurugambar, pereka grafik dan pakar sasaran. Akibatnya, anda mempunyai rupa yang berbeza sebagai agensi yang bekerja untuk anda - hasilnya sudah lebih tinggi, tetapi bolehkah dikatakan bahawa dalam kes ini, setiap pakar yang terlibat terlibat dalam projek itu?

Freelancer tidak memahami produk dan berfungsi mengikut skema universal

Seorang pekerja bebas menggunakan pendekatan standard kepada mana-mana syarikat, dan tidak mengambil kira spesifikasi khusus dan keperluan penonton, dan tidak mengambil kira kehalusan seperti falsafah atau mesej emosi jenama. Dan dalam pengurusan rangkaian sosial, ini adalah kisah yang sangat penting.

Di tangan pakar sedemikian adalah satu set alat universal yang diuji, yang dia gunakan dari projek ke projek.

Evgenia Serikova, yayasan amal"Hadiah kepada Malaikat":

“Pekerja bebas, terutamanya jika mereka bergaji, selalunya bertindak sebagai pengurus kandungan biasa yang tidak melibatkan penonton dan tidak menggunakan alat jualan.

Kami mungkin tidak mempunyai pengalaman berinteraksi dengan pakar SMM sumber luar. Saya tidak boleh mengatakan bahawa pengalaman bekerja dengan pekerja bebas adalah negatif, kerana tiada perkara kritikal yang berlaku, tetapi kami juga tidak melihat sebarang perubahan positif. Pekerja bebas selalunya tidak memahami produk dan tidak selalu menulis teks yang menggambarkan aktiviti syarikat secara emosi. Yayasan kami sering bekerjasama dengan pelbagai syarikat, dan pengalaman berinteraksi dengan pakar mereka dalam bekerja dengan rangkaian sosial sekali lagi mengesahkan bahawa seseorang mesti mengetahui produk itu 100%, jika tidak, kandungannya kelihatan sangat kering.”

Sukar untuk freelancer untuk memahami spesifik produk dan membangunkan strategi jangka panjang

Seorang pekerja bebas jarang meluangkan masa untuk memahami spesifik produk - dia berfikir dalam KPI kosong tanpa merujuk kepada faedah untuk pelanggan dan penonton. Akibatnya, untuk mencapai bilangan pelanggan yang diidamkan, pakar membina penonton, menjualnya terus dan tidak memikirkan cara untuk mengekalkan orang yang masih hidup dan memenangi kesetiaan mereka. Agensi juga mempunyai dosa ini, tetapi marilah kita segera menambah bahawa kita berfikir secara berbeza. Kami akan memberitahu anda lebih lanjut, tetapi buat masa ini mari kembali kepada pekerja bebas.

Sergey Abdulmanov, syarikat Mosigra:

“Kami cuba menyumber luar pengurusan Instagram untuk projek Danetki kepada seorang pekerja bebas. Akibatnya, kira-kira 10 ribu orang telah dipaksa ke dalam kumpulan dengan data yang sentiasa dikemas kini - mereka tidak masuk ke penonton (banyak kanak-kanak datang), dalam geografi, mereka tidak dapat mengekalkan penonton dan membentangkan produk.

Dalam pasaran ini sukar untuk mencari seseorang yang tahu apa yang perlu dilakukan dan bagaimana. Pakar mesti mencari nada suara yang betul dalam komunikasi. Kami sangat berorientasikan pelanggan, dan KPI biasa pengurus SMM tidak direka untuk strategi jangka panjang. Selain itu, pakar kami mesti mempunyai pemahaman yang baik permainan papan, dan ini adalah latihan yang agak panjang.”

Pekerja bebas tidak memahami topik teknikal yang rumit

Jika seorang pekerja bebas pakar dalam topik tertentu, terutamanya jika dia mempunyai pendidikan khusus, dia akan mudah memahami nuansa. Tetapi tidak begitu ramai pakar SMM untuk semua perubatan, projek IT dan kawasan kompleks lain. Oleh itu, perniagaan sedemikian memerlukan pakar atau agensi sepenuh masa yang akan terlibat dalam projek itu.

Vladimir Samarin, syarikat Cloud4Y:

“Kami mempunyai perniagaan yang kompleks secara teknikal - penyedia awan kami menggunakan teknologi perkakasan dan perisian dalam perniagaan kami. Untuk memahami dan menyampaikan kepada pelanggan kelebihan kami, termasuk kelebihan teknologi, kami memerlukan pengetahuan dan pengalaman dalam bidang IT. Komuniti pakar IT, yang kami turut berkomunikasi di rangkaian sosial, tidak bertolak ansur dengan sikap tidak profesional apabila menulis siaran.”

Mengupah pakar sepenuh masa: mengetahui produk dan terlibat dalam perniagaan, tetapi tidak mempunyai kapasiti agensi

Perniagaan yang tidak melihat faedah pekerja bebas dan tidak mahu pergi ke agensi mengupah pakar SMM sepenuh masa. Pakar sedemikian sering juga melaksanakan fungsi pemasar atau pakar PR, bekerja dengan hanya satu projek dan tenggelam sepenuhnya di dalamnya.

Pakar dalaman berkongsi nilai jenama

Jika pakar hanya bekerja dengan satu jenama, kemungkinan besar dia berkongsi falsafahnya dan bersedia untuk menggunakan produk atau perkhidmatan yang dipromosikannya. Sebaik-baiknya, pengurus media sosial sepenuh masa menyiarkan nilai syarikat di rangkaian sosial bukan sahaja kerana dia dibayar untuk itu, tetapi dia benar-benar bersemangat tentang projek itu dan ingin membangunkannya.

Elena Lapko, NOOSA-Amsterdam:

“Seorang pakar sepenuh masa bertanggungjawab untuk rangkaian sosial, PR dan pemasaran jenama kami. Kami bekerja dengan aksesori Belanda yang luar biasa, dan adalah penting bahawa orang yang "bercakap" di Internet bagi pihak NOOSA-Amsterdam berkongsi nilai jenama, mengetahui bantahan pelanggan yang biasa kami lakukan, dan memakai barang kemas kami sendiri . Pakar PR kami tahu bagaimana aksesori berubah semasa dipakai, cara menjaga mereka, apa yang perlu diberikan kepada ibu anda, rakan atau separuh lagi.

Pengurus SMM penyumberan luar, pada pendapat saya, akan mengurus akaun mengikut skema universal - sama untuk kawasan yang berbeza perniagaan. Pendekatan peribadi adalah penting bagi kami.

Kami mencairkan siaran tentang produk dengan penerbitan daripada sudut yang berbeza planet tempat budaya penduduk tempatan selaras dengan falsafah jenama, kami merakam video imej dan animasi, mengadakan pertandingan, bercakap tentang maksud simbol butang pada produk, menunjukkan gambar dari pengeluaran di Nepal, Indonesia dan Peru. Kami bermain di acara dunia, menyentuh trend Internet "gembar-gembur", tetapi kekal dalam kerangka konsep kami dan jangan pergi terlalu jauh."

Pakar SMM sepenuh masa sentiasa berada di tengah-tengah acara

Seorang pekerja bebas yang menguruskan beberapa projek pada masa yang sama tidak boleh sentiasa pergi ke tapak setiap pelanggan. Beginilah cara semua kandungan langsung hilang - siaran langsung, siaran situasional, cerita dan laporan. Apa yang tinggal ialah format standard - foto dan teks - yang kelihatan hambar jika ia tidak dicairkan dengan interaktiviti. Tetapi walaupun dalam teks adalah mustahil untuk menyampaikan mood dan suasana jenama tanpa lawatan biasa ke "dapur dalaman".

Evgenia Serikova, yayasan amal"Hadiah kepada Malaikat" :

“Pakar PR sepenuh masa kami pada mulanya bekerja dari jauh - berinteraksi dengan blogger dan menarik trafik tambahan. Kemudian kami mengupahnya kerana dia sangat kerja aktif dia perlu berada "di tengah-tengah acara" - menjalankan siaran langsung, laporan, mengisi cerita dan menyiarkan kandungan dalam mod "di sini dan sekarang".

TAPI! Seseorang tidak mempunyai kapasiti agensi

Pengurus SMM sepenuh masa mempunyai semua kelebihan yang tidak dimiliki oleh seorang pekerja bebas - dia terlibat dalam projek dan sentiasa berada di tengah-tengah acara. Dia mempunyai masa untuk menganalisis pesaing, membuat peta besar khalayak dan menguji beberapa iklan untuk kempen pengiklanan. Tetapi pada masa yang sama, pakar SMM sepenuh masa sahaja menjalankan fungsi sebagai pengurus, penulis salinan, pakar sasaran, moderator komuniti... Dan selalunya juga jurugambar, pereka bentuk, pakar PR, pemasar dan jurujual. Itulah sebabnya kadangkala syarikat mengupah seluruh jabatan.

Sergey Abdulmanov,syarikat Mosigra :

“Kami mempunyai seluruh jabatan SMM - mereka mengumpul data mengenai syarikat, mencipta suapan berita, memasukkan semua produk dan acara baharu dalam pelan kandungan dan berkomunikasi dengan penulis blog.”

Vladimir Samarin, syarikat Cloud4Y:

“Syarikat kami mempunyai jabatan pemasaran. Salah seorang pakar dalam jabatan ini menyediakan penerbitan harian di VKontakte, Facebook dan Twitter.”

Tetapi jabatan SMM 3-4 orang bermakna perbelanjaan tambahan sebanyak 150-250 ribu rubel setiap bulan. Mari bandingkan: agensi mengenakan bayaran purata 95 ribu rubel - walaupun harga akhir mungkin berubah naik atau turun bergantung pada projek. Oleh itu, jika kos untuk jabatan SMM terlalu tinggi dan akan berkembang pada masa hadapan, anda harus memikirkan untuk memindahkan rangkaian sosial kepada agensi.

Pemindahan rangkaian sosial kepada agensi

Agensi mempunyai lebih banyak kapasiti dan tanggungjawab yang tinggi untuk keputusan. Semua ahli pasukan telah dipilih, biasa antara satu sama lain dan boleh diganti. Sekiranya kerja itu terjejas kerana kesilapan ahli sasaran atau pengurus, anda sentiasa boleh membuat castling - gantikan seorang pakar dengan pakar lain yang lebih sesuai untuk projek tertentu. Jika pekerja jatuh sakit atau pergi bercuti, orang lain mengambil alih sementara kerja, dan mekanisme itu terus berfungsi. Tiada huru-hara, senyap atau terlepas tarikh akhir - dan inilah yang berlaku jika tanggungjawab untuk keputusan terletak pada seseorang dan dia tiba-tiba hilang, jatuh sakit atau meninggalkan pelanggan. Dan kini kita bercakap tentang agensi yang mempunyai reputasi yang baik dalam pasaran, pengalaman luas dan pekerja yang bekerja untuk hasil.

Pekerja bebas yang berubah-ubah dan tidak profesional sering dikritik di rangkaian sosial, tetapi pada hakikatnya, usahawan berhati-hati terhadap agensi. Kebimbangan utama adalah bahawa agensi memerlukan banyak dokumen dan peraturan, tidak menyelami perniagaan, kos kesilapan lebih tinggi, agensi kurang fleksibel daripada pakar individu, pada peringkat pra-jualan projek itu dipimpin oleh sesetengah pakar, dan selepas jualan oleh orang lain.

Anna Gorodetskaya, syarikat pengeluaran pakaian dalam buatan sendiri Trusbox:

“Sebuah agensi akan sentiasa kurang fleksibel daripada pekerja individu - kami masih muda dan tangkas, kami memerlukan lebih banyak reaksi dan kurang pemformalkan. Kami cuba bekerjasama dengan agensi promosi dan tidak berpuas hati - harga mereka lebih tinggi daripada harga pekerja bebas (yang semula jadi), tetapi kelajuan kerja dan kualiti lebih rendah (yang pelik).

Saya takut bahawa agensi akan mula menuntut peraturan dan dokumen yang bertimbun-timbun daripada kami (yang pada satu pihak adalah perkara biasa, tetapi akan mengambil masa terlalu lama di pihak kami). Selain itu, seorang akan berkomunikasi dengan kami semasa penjualan dan pemasangan projek, dan seorang lagi akan bekerjasama dengan kami. Bagi kami, ini akan menjadi pembaziran masa berganda - mula-mula kami memberi taklimat kepada agensi untuk penjualan dan pembentukan projek, dan kemudian kepada kontraktor akhir. Agensi tidak akan menyelidiki intipati perniagaan kami, yang bermaksud ia tidak akan dapat menyampaikan maklumat mengenainya kepada pembeli. Pengurus agensi akan hilang sama seperti pekerja bebas, tetapi kos agensi itu jauh lebih tinggi."

Sekarang mari kita hadapi setiap kemungkinan ketakutan terhadap pelanggan yang tidak percaya. Kami tidak menandatangani untuk semua agensi - hanya untuk diri kami sendiri. Kami memberitahu anda bagaimana kami melakukannya dan mengapa kami membuat keputusan ini. Tanpa air dan teori abstrak - hanya pengalaman dan pendekatan kami.

Agensi akan sentiasa kurang fleksibel daripada pekerja individu

Ya dan tidak. Ya, lebih mudah untuk berkomunikasi dengan seorang pakar berbanding dengan keseluruhan pasukan projek, ditambah dengan seorang pekerja membuat keputusan dan membuat perubahan sahaja, yang bermaksud lebih cepat.

Sebaliknya, setiap pasukan projek mempunyai pengurus. Beginilah keadaannya di agensi kami - projek itu bertanggungjawab untuk komunikasi dengan pelanggan, kelulusan semua rancangan, konsep dan teks dan penghantaran laporan. Jika pelanggan mempunyai soalan atau sesuatu yang tidak kena, dia sentiasa boleh menghubungi pengurus. Kami akan memutuskan segala-galanya dalam pasukan, tetapi projek itu mempunyai seorang wakil yang akan membentangkan penyelesaiannya. Ini memudahkan komunikasi, menghapuskan rantaian kelulusan yang panjang dan menjadikan kami lebih fleksibel.

Agensi itu mempunyai orang yang berbeza pada peringkat pra-jualan dan bekerja pada projek

Di sini kami sekali lagi menentang sistem - kami melibatkan pakar dalam projek yang sudah berada di peringkat pra-jualan. Pengurus projek, bersama dengan pengurus kandungan, menyediakan cadangan komersial, contoh rancangan editorial dan siaran, mendaftarkan khalayak pertama, memikirkan pelan pembangunan rangkaian sosial dan format pengiklanan. Kami tidak menunggu ringkas, tetapi mencari maklumat sendiri, memantau pesaing dan memikirkan konsep yang kasar.

Pada masa jualan, pekerja kami sudah mengetahui segala-galanya tentang perniagaan dan pelanggan - mereka tidak menghabiskan minggu pertama kerja mengumpul maklumat dan segera melancarkan projek.

Maria Rusinova, pengurus projek di agensi 5 o'click:

“Bersama pengurus kandungan, kami menyediakan dua tawaran komersial. Sudah pada peringkat pra-jualan, kami melibatkan diri dalam projek itu - kami pergi ke tapak, mengumpul maklumat tentang perniagaan dan pelanggan, mengkaji khalayak sasaran, memikirkan pelan editorial dan menulis jawatan pertama. Oleh itu, pada masa kami mula bekerja, kami sudah mempunyai maklumat yang diperlukan, dan kami akan mula serta-merta.”

Pengurus agensi hilang sama seperti pekerja bebas

Orang hilang - jika pekerja tiba-tiba hilang dari radar, tiada apa yang boleh kita lakukan mengenainya. Tetapi kami akan dapat menggantikan pakar yang hilang dengan seorang lagi pada hari yang sama tanpa kelewatan atau kerosakan pada projek. Jika seorang ahli sasaran tiba-tiba jatuh sakit, kempen pengiklanan anda akan disediakan oleh yang lain - anda tidak akan kehilangan bakal pelanggan atau sebahagian daripada belanjawan pengiklanan.

Tetapi kes sedemikian adalah dari kategori fantasi. Pekerja kami tidak hilang - kami mampu untuk "menyaring" mereka tugasan ujian dan 2-3 bulan tempoh percubaan. Kalau tak berkesan, kami cepat-cepat cari pengganti.

Tiada pekerja bebas akan bersetuju dengan tempoh percubaan 2-3 bulan dan dibuang kerja pada bila-bila masa. Tetapi ini juga tidak menguntungkan untuk perniagaan - selepas 3 bulan hasil pertama biasanya kelihatan dan pakar benar-benar membiasakan diri dengan projek itu. Jika pakar SMM sudah membuat kekacauan pada bulan pertama, anda tidak boleh berpisah dengannya sehingga anda mencari pengganti. Pecat serta-merta bermakna mendaftar untuk masa henti projek dan kehilangan wang tanpa sebarang jaminan bahawa pekerja seterusnya akan berprestasi lebih baik.

Ekaterina Molchanova, pengurus PRdalam pegangan penerbitan T8 :

“Kerja saya dengan pengurus media sosial bebas berakhir dengan saya memecatnya dan mula menguruskan sendiri rangkaian sosial pelanggan. Apabila anda bekerja dengan rangkaian sosial buku, difahami bahawa anda mesti membacanya, merasakan suasana, watak dan plot. Tetapi gadis itu memutuskan bahawa dia boleh mengendalikannya - akhirnya saya terpaksa menanggung segala-galanya."

Agensi tidak melibatkan diri dalam perniagaan pelanggan

Di sini kita sampai kepada perkara yang paling menyakitkan - pendekatan cetek dalam agensi. Agensi besar mempunyai banyak projek, seorang pekerja terlibat dalam sekurang-kurangnya 4 - dia secara fizikal tidak mempunyai masa untuk melibatkan diri dalam setiap perniagaan. Terutama jika ini adalah pengurus yang sentiasa berkomunikasi dengan pelanggan, menyelaraskan kerja pasukan dan mengawal setiap peringkat kerja. Selalunya, pakar agensi menggunakan pendekatan standard yang sama untuk kandungan, menolak bot ke dalam komuniti, mendapatkan suka, tidak menguji khalayak dan log masuk. kempen pengiklanan dan sebenarnya mereka bekerja pada nombor dan kuantiti, dan bukan pada hasil.

Pakar 5o'click mendalami perniagaan pelanggan, menguji pendekatan dan menghasilkannya strategi unik untuk setiap projek. Contohnya - . Ringkasnya, kami meningkatkan bilangan petunjuk sebanyak 2.5 kali ganda. Untuk memprosesnya, pelanggan perlu mengembangkan bahagian jualan - tepatnya terima kasih kepada semakan strategi dan ujian berterusan alat pengiklanan.

Pengurusan + perundingan bebas: kawalan penuh terhadap keputusan, tetapi beban kerja yang berterusan

Pilihan lain yang sesuai untuk perniagaan mikro, di mana segala-galanya terikat dengan jenama peribadi pemilik, ialah pengurusan bebas rangkaian sosial. Jadi usahawan mempunyai kawalan sepenuhnya ke atas hasilnya, tetapi, sebaliknya, daripada melaburkan masa dan usaha dalam perniagaan, dia membelanjakan sumber untuk latihan dan kerja tambahan, yang boleh saya wakilkan.

Pilihan satu: pelajari semuanya sendiri

Cara pertama dan paling sukar ialah menguasai sendiri kemahiran pengurus SMM. Tetapi kemudian anda perlu belajar cara menulis teks dalam format yang berbeza, menyediakan pengiklanan yang disasarkan, menganalisis khalayak dan sentiasa memantau trend, ciri baharu dan kemas kini media sosial. Dan kemudian - tuliskan rancangan, laraskan mekanik universal kepada niche anda dan sentiasa menguji alatan.

Ini adalah kerja sepenuh masa yang memerlukan tenaga dan masa. Dan pada peringkat pertama, anda tidak mempunyai pengetahuan dan pengalaman yang mencukupi untuk menilai hasil anda sendiri dengan secukupnya.

Pilihan dua: pergi untuk berunding dengan profesional

Cara kedua ialah dengan mengambil perundingan daripada pengurus SMM profesional atau pengiklan yang akan menganalisis khalayak anda, memikirkan strategi dan menulis pelan langkah demi langkah pembangunan khusus untuk perniagaan anda, akan membantu anda memilih gaya persembahan dan memberi nasihat tentang reka bentuk visual rangkaian sosial dan teks. Apa yang anda perlu lakukan ialah mengikut arahan, semak pelan secara berkala dan juga meningkatkan kemahiran penulisan dan penyasaran anda.

Pemilik bersama agensi kami, Eva Katz, mempunyai format ini dan ia berfungsi dengan jayanya - wad Eva mencari pelanggan baharu, meningkatkan jualan dan mengurus rangkaian sosial tidak lebih teruk daripada pengurus media sosial profesional.

Oleh itu, jika anda tidak mahu beralih kepada pekerja bebas, agensi atau mengupah pakar sepenuh masa, kami mengesyorkan agar anda melihat lebih dekat pada perundingan - dengan cara ini rangkaian sosial anda pasti akan berfungsi untuk anda.

Kami melihat kebaikan dan keburukan empat kaedah utama promosi di rangkaian sosial + format tambahan - perundingan. Kini kami menawarkan penyelesaian kami. Kami menentang permainan kotor atas nama memenuhi KPI secara membabi buta - adalah penting bagi kami untuk memastikan rangkaian sosial tetap sejuk, menyiarkan suasana dan nilai jenama, dan meningkatkan jualan menggunakan kaedah kolar putih. Oleh itu, kami kini sedang menguji pendekatan baharu dengan penyertaan yang lebih hebat dalam perniagaan pelanggan - satu hari seminggu pakar kami menjalani kehidupan dengan jenama, menjalani kehidupannya dan menyelidiki proses kerja.

Pendekatan kami: rendaman lengkap dalam projek dan pengenalan pakar ke tempat kejadian

Kami kini telah mengembangkan format rendaman. Sekarang pekerja kami pergi ke tempat kejadian setiap dua minggu sekali, mengumpul maklumat, mencuri dengar perbualan orang dan menyerap suasana. Setakat ini, kami hanya melakukan ini pada satu projek pelanggan - Sekolah Orang Penggaya - dan masih terlalu awal untuk bercakap tentang hasil demonstrasi. Tetapi pencapaian pertama adalah memberangsangkan, pasukan"menangkap gelombang" dan dari jawatan pertama saya memukul kepala dengan gaya, intonasi dan mesej rangkaian sosial.

Setiap usahawan yang telah memutuskan untuk mula mempromosikan perniagaan mereka dalam talian mempunyai satu soalan yang menarik dan mendesak - berapakah kosnya?

Semuanya betul, kerana setiap orang perlu mengira bajet mereka dan merancang perbelanjaan. Dan apabila ia datang kepada perniagaan, tidak ada soalan, anda perlu mengira setiap sen.

laman web ini memutuskan untuk membantu ahli perniagaan memahami sekurang-kurangnya sedikit tentang harga di pasaran untuk perkhidmatan pemasaran. Hari ini kita akan bercakap tentang mungkin yang paling popular dan arah semasa– SMM, atau kenaikan pangkat dalam rangkaian sosial.

Berapakah kos untuk membina rumah?

Masalahnya ialah tiada harga tunggal. Setiap pakar akan memberitahu anda harganya - semuanya bergantung pada skop kerja dan cita-citanya (secara umum, ia bergantung sepenuhnya pada apa - saya akan memberitahu anda di bawah). Dan apakah masalahnya - walaupun mereka menghubungi anda harga tinggi untuk perkhidmatan, bukan fakta bahawa perkhidmatan yang sama ini akan benar-benar berkualiti tinggi.

Julat harga adalah besar - dari beberapa ribu hingga beberapa puluh ribu. Seorang pekerja bebas boleh menulis kandungan untuk anda dan menyediakan pengiklanan pada harga antara 5,000 hingga infiniti. Agensi menilai diri mereka satu susunan magnitud yang lebih tinggi. Beberapa pakar terkemuka adalah lebih tinggi.

Jangan mengejar harga yang murah. Tetapi tidak perlu tergesa-gesa untuk mengeluarkan berjuta-juta juga. Sukar untuk mencari jalan tengah.

Di sini, sebaliknya, anda perlu berfikir dengan cara ini - apakah yang akan saya dapat sebagai balasan dan sama ada saya mampu. Adakah saluran itu akan membayar untuk dirinya sendiri dan mendapat keuntungan - itu adalah persoalan utama.

Perkara yang pasti anda tidak perlu lakukan ialah menghubungi pakar yang berbeza dengan soalan "berapa kos promosi?" Kerana ia, promosi ini, merangkumi banyak aspek, dan pertama sekali anda perlu memutuskan mengapa anda sebenarnya memulakan semua ini.

Adakah anda hanya mahu "mempunyai kumpulan, jika tidak Vasya memilikinya", adakah anda memerlukan jualan, atau adakah anda ingin mempromosikan jenama itu? Adakah anda bersedia untuk menulis kandungan sendiri, atau adakah anda memerlukan perkhidmatan turnkey?

Harga akhir akan bergantung pada semua aspek ini. Mari kita lihat mereka dengan lebih terperinci.

Harga bergantung pada apa?

Harga perkhidmatan dalam bidang SMM, seperti yang saya katakan, bergantung kepada banyak faktor, pertama sekali – jumlah kerja. Jika anda hanya perlu menulis kandungan, dan pemasar anda akan menyediakan pengiklanan sendiri, maka anda memerlukan penulis salinan SMM yang akan menulis kandungan dan menyediakan penerbitan. Harga kerja sedemikian berbeza dari 100 rubel setiap jawatan, purata pasaran (dan sekali lagi, setiap orang menilai dirinya sendiri, ia berlaku secara berbeza).

Faktor kedua yang mempengaruhi harga ialah kebaharuan barangan dan perkhidmatan yang perlu dinaikkan pangkat. Agak sukar untuk mempromosikan produk baharu terlebih dahulu anda perlu mencipta permintaan untuknya. Rangkaian sosial sangat sesuai dalam hal ini (ingat pemutar dan perkara kecil lain, pada pendapat anda di manakah ia diberitahu kepada orang awam?)

Faktor ketiga - bilangan rangkaian sosial, di mana kerja perlu dijalankan. Terdapat banyak daripada mereka sekarang - VK, Facebook, Odnoklassniki, Twitter. Selalunya perniagaan ingin hadir di mana-mana, tetapi jumlah kerja dengan pendekatan ini meningkat dengan ketara. Harga untuk promosi adalah sama. Dengan cara ini, anda tidak perlu berada di mana-mana, tetapi itu cerita lain.

Keempat - berapa banyak penerbitan akan keluar. Ia satu perkara jika ia satu setiap hari, satu perkara lagi jika ia beberapa keping sehari.

Geografi kenaikan pangkat– faktor lain yang mempengaruhi harga akhir. Tetapi bukan kerana lebih sukar bagi agensi atau pekerja bebas untuk menyediakan pengiklanan - tidak, akan ada belanjawan pengiklanan yang lebih besar.

Adakah syarikat mempunyai masalah dengan imejnya? bagaimana dengan reputasi?- faktor lain. By the way, tidak semua orang akan melakukan ini jika mereka tahu tentang anda sebagai syarikat yang buruk atau jika anda menjual, maaf, sial.

Pengalaman dan kecekapan agensi atau pekerja bebas juga merupakan faktor penting dalam penetapan harga. Seorang pemula akan belajar daripada perniagaan anda (dan bukan fakta bahawa hasilnya akan buruk), dan akan mengambilnya dengan lebih murah. Agensi yang berpengalaman dan bereputasi tinggi akan mengenakan bayaran berlipat kali ganda. Dengan cara ini, baik yang pertama mahupun yang kedua tidak akan memberikan sebarang jaminan.

Apakah kos akhir promosi terdiri daripada?

Secara umum, jika anda melihatnya, harga promosi di rangkaian sosial terdiri daripada tiga komponen.

Sebenarnya kerja pakar.

Anda boleh memesan semua ini dari orang yang berbeza. Upah penulis salinan, upah pakar sasaran yang akan menyediakan pengiklanan dan membangunkan strategi (dengan cara ini, penulis salinan juga boleh memikirkan pelan kandungan untuk orang ramai, saya melakukan ini sendiri - saya membuat rancangan dan menulis artikel). Belanjawan pengiklanan akan dikira oleh pakar sasaran, tetapi tiada siapa yang boleh memberitahu anda apa-apa dengan segera - anda perlu mengujinya.

Iaitu, anda akan memerlukan wang untuk membayar untuk menyediakan pengiklanan, membuang wang ke dalam pejabat pengiklanan dan membayar kerja seorang copywriter. Dan anda juga memerlukan seseorang yang akan menyelia semua kerja ini dan mengarahkannya ke arah yang betul - sebaik-baiknya pemasar sepenuh masa. Atau anda, jika anda memahami apa-apa.

Agensi bertanggungjawab untuk kandungan dan kerja - membangunkan strategi, menyediakan pengiklanan, bekerjasama dengan khalayak, dsb. Ada yang memasukkan kos pengiklanan dalam kos akhir, ada yang tidak. Sila semak.

Adakah anda mahu nombor tertentu? Saya tidak akan menamakan nama. Saya hanya akan menyelesaikannya contoh sebenar daripada amalan saya sekarang.

Orang ramai mempromosikan dalam niche yang sangat kompetitif. Untuk kerja ahli sasaran, mereka membayar 30,000 rubel sebulan. Dia membangunkan strategi, mencipta kreatif, menetapkan sasaran dan bekerjasama dengan pelanggan.

Kandungan untuk umum ditulis oleh penulis salinan. Satu jawatan - 500 rubel. Tiga jawatan seminggu. Ambil kalkulator dan kira...

Hasilnya ialah pelanggan tidak mempunyai penghujung kepada pelanggan (maaf untuk tautologi). Tetapi ahli sasaran itu keren, pelanggannya keren, semua lelaki hebat.

Adakah anda ingin diberitahu dengan segera sekurang-kurangnya anggaran kos? Anda harus berjumpa pakar dengan pemahaman yang jelas tentang perkara yang sebenarnya anda inginkan:

Tingkatkan liputan;

Tingkatkan jualan;

Cipta imej jenama tertentu.

Nyatakan di wilayah mana (atau jumlah) yang anda perlukan promosi. Terangkan khalayak sasaran (jika anda tahu). Nyatakan berapa lama produk atau perkhidmatan itu berada di pasaran.

Dan sentiasa meminta untuk menerangkan apa yang termasuk dalam harga. Ia mesti dibenarkan.

Semoga berjaya dengan promosi anda, dan semoga kos pengiklanan anda dibayar berlipat kali ganda!

Jenama antarabangsa memperuntukkan berjuta-juta dolar untuk bekerja dengan khalayak dalam talian, manakala syarikat kecil dan usahawan swasta selalunya mampu untuk membelanjakan hanya beberapa ratus dolar (atau malah rubel) sebulan untuk SMM. Walau bagaimanapun, prinsip untuk memperuntukkan belanjawan yang paling berkesan adalah sama tanpa mengira jumlah yang dilaburkan.

Pertama, tentukan berapa peratus pendapatan anda yang anda sanggup laburkan dalam SMM. Pakar dari Sekolah Perniagaan Duke menganalisis item perbelanjaan syarikat yang paling pesat membangun dan melihat bahagian SMM dalam belanjawan pemasaran mereka berkembang dari tahun ke tahun.

Pembentukan belanjawan bergantung pada segmen, khalayak sasaran dan keupayaan kewangan, jadi setiap orang mempunyai belanjawan yang unik, dengan mengambil kira ciri individu. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa prinsip asas, yang patut diambil kira semasa merancang kerja anda di rangkaian sosial.

Jika keseluruhan belanjawan diambil sebagai 100%, maka 60% harus diperuntukkan untuk mencipta kandungan dan menyelenggara halaman di rangkaian sosial (ini termasuk menyediakan rancangan kandungan, penulisan salinan, reka bentuk, penyiaran dan bekerja dengan ulasan). Mengarahkan 30% daripada dana bajet kepada promosi dan promosi (pengiklanan di rangkaian sosial, pertandingan, siaran promosi daripada pemimpin pendapat, dsb.). 5% lagi setiap satu pergi ke penyelidikan dan analisis, serta latihan dan pembangunan.

Menurut penyelidikan bertahun-tahun, gambar yang berjaya di rangkaian sosial adalah bahagian terbesar dari jawatan yang berjaya. Sebagai tambahan kepada Photoshop yang terkenal, terdapat banyak editor grafik dalam talian dengan templat yang cantik, yang akan membantu anda membuat gambar yang terang dan tidak dapat dilupakan untuk siaran anda. Sebagai contoh, atau.

Cuba, uji, pilih yang paling sesuai dengan anda.

Jangan lupa tentang video, ia adalah masa depan. Menurut Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2016, 73% profesional berhasrat untuk menyiarkan video dengan lebih kerap pada 2018, dan setiap saat akan menggunakan siaran langsung.

Jika anda fikir pengiklanan bukan untuk anda, anda silap. MarketingSherpa mencatatkan bahawa kategori umur Pengguna Internet berumur 18 hingga 34 berkemungkinan tinggi melanggan jenama di rangkaian sosial (95%), walaupun mereka tidak menerima jenis pengiklanan lain.

Malah jenama-jenama yang telah berada di tempat teratas selama bertahun-tahun mengiklankan diri mereka sendiri. Untuk menentukan rangkaian sosial yang paling berkesan untuk produk anda, anda harus membelanjakan 10–20 dolar untuk melabur dalam rangkaian sosial yang paling popular: Facebook, VKontakte, Instagram, Twitter, dan kemudian bandingkan penunjuk.

Inilah yang dihasilkan oleh syarikat penyelidikan IT WordStream. Keputusan anda mungkin berbeza.

Rangkaian sosial ialah sumber maklum balas yang menarik. Keperluan dan keinginan khalayak sasaran dapat dilihat dari komen dan reaksi terhadap siaran tertentu. Untuk bergerak dengan tepat ke arah yang betul, anda perlu memantau dengan teliti mood dalam media sosial dan membalasnya dengan betul.

Pelan pendidikan melibatkan penambahan (berbayar dan/atau percuma) kepada pelbagai kumpulan dan komuniti yang berurusan dengan topik yang sama dengan anda. Ini akan membantu anda berkembang secara profesional, meningkatkan jangkauan khalayak anda dan seterusnya mengurangkan kos untuk perkhidmatan tertentu dalam promosi SMM produk anda sendiri.

Peraturan utama: semua kos mesti berasas. Pelan media yang seimbang dan disediakan dengan jelas akan menjadi kunci kepada strategi SMM yang berjaya.

Dua tahun lalu kami melancarkan projek kami. Ini adalah langganan tunggal yang menyediakan akses kepada sesi latihan sekali dan lawatan ke pelbagai bilik kecergasan dan studio. Pada mulanya, kami tidak menetapkan belanjawan yang besar untuk pemasaran; kami segera memutuskan untuk menggunakan pelbagai perkhidmatan berguna secara maksimum, yang mana terdapat banyak sekarang.

Perkhidmatan untuk

Ini ialah alat yang membolehkan anda mengetahui dengan mudah perkara yang ditulis tentang syarikat anda, pesaing atau sebarang topik di blog, rangkaian sosial atau berita. Carian mengembalikan hasil oleh kata kunci atau topik.

Anda membalas permintaan mereka, dan lebih menarik jawapan anda, lebih besar kemungkinan ia akan dipilih dan diterbitkan. Terdapat langganan mudah untuk pertanyaan; kami menjejaki "kecergasan", "pemula", "gaya hidup sihat" dan sebagainya.

Perkhidmatan analitis

Pembina tinjauan, sangat mudah digunakan. Mudah disepadukan ke dalam laman web atau blog anda.

Anda boleh memilih blok yang berbeza dan reka bentuk sedia. Dengan bantuan tinjauan sedemikian, adalah mudah untuk mengumpul pendapat pelanggan.

Membantu dengan analisis tapak web dan platform. Perkhidmatan ini sangat berguna jika anda ingin bekerja dengan media. Anda boleh melihat trafik dan sumbernya, menjejaki bermusim dan pengaruh penunjuk lain. Mudah untuk meramalkan betapa bergunanya penerbitan pada sumber yang berbeza.

Anda boleh menyemak sama sekali mana-mana tapak, tetapi perkhidmatan itu tidak akan memaparkan trafik yang sangat rendah. Kelemahannya ialah data tidak selalu boleh dipercayai.

Permintaan khusus juga mudah untuk diperiksa. Sebagai contoh, masukkan "yoga butovo" dan perkhidmatan akan menunjukkan kepada anda siapa yang telah membuat kemajuan dalam permintaan ini.

Perkhidmatan lain yang menganalisis pengiklanan carian pesaing.

Perkhidmatan untuk mereka bentuk komponen visual jenama

Bagi reka bentuk, kami sedang mencari sumber di mana anda boleh menemui sesuatu yang asli dan "tidak bersepah".

Perkhidmatan ini merupakan penemuan yang mengagumkan. Untuk $10 sebulan - banyak pilihan foto, templat, risalah, ikon dan banyak lagi. Kami menggunakan sumber ini sepanjang masa (dan sangat gembira dengannya).

Jika anda tidak mempunyai pereka, memesan kerja daripada seorang pekerja bebas bukanlah yang terbaik idea yang bagus. Pengalaman kami telah menunjukkan bahawa dengan kerjasama sedemikian, beberapa jenis kegagalan sering berlaku.

Ini ialah pertukaran pereka yang membolehkan anda meninggalkan permintaan anda, melengkapkan spesifikasi teknikal dan menetapkan kos kerja. Kemudian pereka bersaing dan menawarkan anda pilihan yang berbeza. Jadi daripada tiga pilihan daripada satu pereka, anda boleh mendapatkan kira-kira 100 daripada orang yang berbeza.

Beberapa orang menggunakannya, walaupun ia adalah alat yang Google sendiri memberitahu anda mengapa halaman anda dimuatkan dengan teruk, diindeks dengan buruk, dan perkara yang perlu diubah untuk menjadikannya lebih berpuas hati dengan tapak anda, dari sudut carian.

Perkhidmatan ini kadangkala membantu dengan baik, tetapi anda perlu menggunakannya dengan berhati-hati. Baca ulasan dan semak rating artis.

Asas

Di sini saya ingin menyebut alat yang nampaknya diketahui oleh semua orang, pastinya kepada pembaca Rusbase. Tetapi apabila saya bercakap di acara industri pada bulan November, ternyata untuk kebanyakan mereka tidak biasa. Oleh itu, tidaklah berlebihan untuk mengingatkan tentang mereka.