Voglio aprire un'agenzia di viaggi. Come aprire un'attività turistica

* I calcoli utilizzano i dati medi per la Russia

Un frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov “Agenzia di viaggi: da dove cominciare, come avere successo” della casa editrice “Peter. Pubblicato con il permesso dell'editore

Ho abbastanza soldi per aprire un'agenzia di viaggi? Dovrei rischiare i miei ultimi risparmi oppure no? Quanto tempo ci vorrà perché gli investimenti nel settore turistico diano i loro frutti? Quanto guadagnerò? Creare la propria agenzia di viaggi o acquistarne una già pronta? O unirti ad una rete in franchising? È difficile realizzare un business plan per un'agenzia di viaggi? Quali sono i requisiti per un ufficio di agenzia di viaggi? Quanti dipendenti dovrai assumere? Dove cercare i filmati? Con quali tour operator collaborare? In quali paesi vendi tour? Limitarti a una specializzazione ristretta o vendere tutto? Aprire subito o più tardi le biglietterie ferroviarie e aeree? Come attirare clienti? Quanto spendere in pubblicità? I turisti hanno molte lamentele? E tuttavia...

DEVO APRIRE UN'AGENZIA DI VIAGGI O NO?!

Cercheremo di dissipare tutte le vostre paure e assecondare la vostra voglia di aprire agenzia di viaggi. Ma garantiamo: tutto ciò che è scritto qui riflette realmente la situazione del settore turistico, senza esagerazioni o omissioni.

Sviluppo di un business plan per un'agenzia di viaggi.

Offriamo come riferimento un diagramma che riflette i principali parametri e voci di spesa che possono essere utilizzati durante la stesura di un business plan per un'agenzia di viaggi (agenzia).

1. Concetto di agenzia di viaggi

Tipo di attività:

• agente di viaggio;
• operatore turistico;
• attività mista.

Servizi aggiuntivi:

• vendita di biglietti aerei e ferroviari;
• servizi di trasferimento, ordinazione di limousine;
• elaborazione dei visti;
• assicurazione;
• preparazione dei documenti per la registrazione dei passaporti esteri;
• servizi di una guida individuale e di un accompagnatore;
• servizi di traduzione;
• vendita di guide turistiche;
• vendita di prodotti di viaggio correlati;
• vendita di buoni regalo;
• prenotazione e ordinazione tavoli nei ristoranti, biglietti per eventi;
• noleggio di attrezzature turistiche;
• noleggio auto.

Destinazioni turistiche prioritarie:

• per tipologia di destinazione turistica;
• in base al costo dei tour;
• per paese;
• per tipologia di turismo.

2. Piano organizzativo

Sede dell'agenzia di viaggi:

• centro;
• periferia;
• distanza dalla metropolitana.

Stato dell'ufficio:

• affitto;
• propri locali;
• altro.

Tipologia ufficio:

• ufficio vetrina in prima linea;
• nel centro commerciale;
• nell'edificio degli uffici amministrativi;
• V centro commerciale;
• al primo piano di un edificio residenziale.

Dimensioni dell'ufficio:

• due lavori, tre cinque lavori;
• monolocale, bilocale, trilocale, più di tre locali;
• layout libero (numero di metri).

Mobili per ufficio (calcolo dei costi):

tavoli con posti reception, sedie per dipendenti, sedie per visitatori, comodini con chiavi, porta cataloghi, armadio, appendiabiti, porta grucce,
un tabellone per informazioni e offerte speciali, un divano per i visitatori, un tavolino, una cassaforte, persiane, uno specchio, stoviglie (per i dipendenti, per ricevere i visitatori), cornici per fotografie e permessi, piante.

Attrezzature per ufficio (calcolo dei costi):

computer, telefoni, fax, stampanti (minimo 2 pezzi), scanner, fotocopiatrice, TV, lettore CD e DVD per proiettare film su paesi e località, aria condizionata, refrigeratore d'acqua, kit di pronto soccorso, orologio, cancelleria, mappa del mondo da parete o globo.

Progetto di progettazione di uffici:

• zonizzazione dello spazio;
• progettazione dei locali secondo il concetto della compagnia di viaggio;
• planimetria.

3. Ambiente competitivo

Concorrenti in destinazioni turistiche selezionate.
Concorrenti nel raggio:

Idee pronte per la tua attività

• edifici;
• quartiere;
• città;
• paesi (se necessario).

Qualità competitive vantaggiose di una futura agenzia di viaggi.

4. Piano di produzione

Personale:

• tavolo del personale;
• politica della formazione salari;
• formazione del personale.

Tecnologia di vendita dei tour:

• ricerca e prenotazione di tour;
• schema di interazione con i partner;
• elaborazione del pagamento per i tour;
• flusso di documenti;
• consegna ed emissione documenti.

Gamma di servizi delle agenzie di viaggio:

• per stagione;
• per indicazioni;
• per paese;
• per prezzo;
• per pubblico di destinazione.

Politica dei prezzi delle agenzie di viaggio.

Caratteristiche dei tour venduti.

Sviluppo dell'identità aziendale:

• contraente;
• elenco degli articoli richiesti;

Creazione del sito web:

• concetto e funzioni del sito;
• contraente;
• costi e tempi di lavoro.

Progettazione di uffici per le vendite.

• cartello;
• pilastro;
• segni;
• un cartello con orari di apertura e dettagli aziendali.

Prodotti per la stampa(descrizione, tiratura, appaltatore, tempi di produzione, costo):

• libretto;
• biglietti da visita;
• carta intestata.

Presentazione di apertura.

• dimensione del budget per 3 mesi, 6 mesi, 12 mesi;
• mezzi pubblicitari.

Struttura e regole per il mantenimento della base clienti.

6. Aspetti legali aprire un'agenzia di viaggi

Forma giuridica di una persona giuridica.

Sistema fiscale.

Redazione di un contratto di locazione.

Permessi richiesti a seconda del tipo di attività turistica.

Registrazione del marchio.

Acquisto e registrazione delle attrezzature del registratore di cassa (se necessario).

Moduli d'ordine reporting rigoroso"Pacchetto turistico".

Mantenere contabilità(in autonomia, con l'assistenza di un commercialista, società di consulenza).

Supporto legale delle attività

7. Piano finanziario

Fonti di finanziamento.

Importo e durata dell'investimento.

Piano delle spese iniziali.

Piano spese fisse.

Piano di reddito.

Piano di rimborso.

8. Conclusione

Piano di sviluppo a lungo termine.

9.Applicazioni

Costi approssimativi per la creazione di un'agenzia di viaggi a Mosca,
Una volta:

Registrazione di una persona giuridica e preparazione dei permessi necessari per l'attività delle agenzie di viaggio: 20.000–25.000

Preparazione mobili e uffici per la vendita: 50.000–100.000

Attrezzature per ufficio e comunicazioni 100.000–150.000

Sviluppo dell'identità aziendale 15.000–25.000

Sviluppo e registrazione del sito web 20.000–45.000

Registrazione marchi 50.000-100.000

Formazione dei dipendenti 5.000–30.000

Eventuali costi aggiuntivi

Idee già pronte per il tuo business

• Acquisto di un'attività turistica già pronta, pagamento servizi legali per il supporto delle transazioni
• Pagamento per servizi di selezione dei locali
• Pagamento per servizi di reclutamento
• Pagamento dei servizi di connessione
• Internet e linee telefoniche aggiuntive
• Pagamento per servizi di una società di consulenza

Il costo dei tour anche nella stessa categoria di hotel è diverso e la scelta dei turisti non sempre rientra nel livello di alloggio 3*. Pertanto, per elaborare un piano di reddito, è necessario analizzare i prezzi stagionali per le destinazioni selezionate con i dati degli hotel 3*, 4*, 5* e confrontarli con l'importo di reddito previsto

Piano approssimativo delle spese mensili di un'agenzia di viaggi a Mosca (rub.)

Ufficio e infrastrutture

Affitto dei locali 25 m2 - 50.000

Servizi di comunicazione 3000

Internet5000

Acqua (refrigeratore) 500

Cancelleria 2500

Altre spese amministrative 6000 Stipendi del personale

Salari

• Direttore 35.000 +%
• Dirigente 19.000 +%
• Dirigente 16.000 +%
• Segretario-direttore 12.000 +%
• Corriere 16.000
• Ragioniere (outsourcing) 10.000
• Donna delle pulizie 3000

Budget pubblicitario

• Servizio di abbonamento legale RUB 7.000. mesi
• Il pagamento per il sistema di prenotazione online e ricerca tour è di 1200 rubli al mese.
• Cartucce di ricarica 400 rub./mese.

Spese impreviste RUB 10.000.

Totale 241.500 rubli. + percentuale dello stipendio

Selezione dello status di un'agenzia di viaggi. Tour operator o agente di viaggio?

Dopo l'abolizione delle licenze per le attività dei tour operator e delle agenzie di viaggio nel 2007, le licenze sono diventate obbligatorie ordine pubblico istituito solo per le attività dei tour operator. Chiunque può svolgere l’attività di agenzia di viaggi persona giuridica o imprenditore individuale. L'unica cosa che determina oggi lo status di un agente di viaggio è l'esistenza di un accordo con il tour operator, in base al quale l'agente di viaggio, per conto e a spese del tour operator, vende il prodotto turistico generato dal tour operatore. Allo stesso tempo, l'agente di viaggio è tenuto a rispettare una serie di requisiti stabiliti dalla legge, di cui parleremo di seguito.

Ma prima di tutto è necessario scoprire perché è così importante comprendere la differenza tra l’attività di agenzia di viaggi e quella di tour operator e intraprendere tempestivamente le azioni legali necessarie. Il fatto è che la legge stabilisce un requisito obbligatorio: tutti i tour operator registrati sul territorio Federazione Russa, sono tenuti a disporre di una sicurezza finanziaria. La garanzia finanziaria è una garanzia del tour operator in caso di inadempimento o inadeguato adempimento del contratto per la vendita di un prodotto turistico, assicurazione della sua responsabilità civile nei confronti dei turisti consumatori.

Attraverso il sostegno finanziario, i turisti feriti vengono risarciti per il danno effettivo subito, ad esempio il costo del tour se non ha avuto luogo, o la differenza di costo se il tempo di vacanza è stato ridotto. Viene fornito sostegno finanziario compagnia assicurativa o banchiere. La legge stabilisce l'importo minimo per il quale deve essere stipulato un contratto assicurativo o un contratto di fideiussione bancaria; oggi sono 10.000.000 di rubli. per il turismo internazionale (entrata e uscita) e 500.000 rubli. per il turismo interno.

Il costo del servizio della garanzia finanziaria è in media pari all’1–1,5% annuo dell’importo della garanzia.

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Ad esempio, da dimensione minima sostegno finanziario al turismo internazionale per un importo di 10.000.000 di rubli. il costo del risarcimento assicurativo sarà di 100.000-150.000 rubli. Si tratta dell’importo che dovrà essere versato annualmente alla compagnia assicurativa per il contratto di assicurazione di responsabilità civile del tour operator.

Lo schema contrattuale del lavoro di un agente di viaggio quando vende tour è simile a questo:

1. il tour operator stipula un contratto di agenzia (commissione) con l'agente di viaggio, in base al quale l'agente è incaricato di realizzare (vendere) i tour generati dal tour operator dietro compenso;
2. un agente di viaggio attira un cliente (turista) e stipula con lui un accordo sulla vendita di un prodotto turistico, riceve i documenti necessari per registrare il tour;
3. l'agente di viaggio invia una richiesta al tour operator per prenotare servizi di viaggio specifici per il cliente (turista), indicando le date, il numero e i dettagli dei turisti, l'hotel, il livello del trasporto, le escursioni e altre componenti del tour;
4. il tour operator conferma la richiesta dell’agente di viaggio ed emette fattura per il pagamento;
5. l'agente di viaggio fornisce al tour operator i documenti (o le informazioni) necessari per elaborare il viaggio (ad esempio, per un visto);
6. L'agente di viaggio accetta il pagamento finale dal turista (in caso di pagamento in contanti, emette ricevuta di cassa o modulo di segnalazione rigoroso);
7. l'agente di viaggio effettua il pagamento al tour operator meno il compenso a lui dovuto (tramite bonifico bancario o in contanti alla cassa del tour operator);
8. il tour operator rilascia all'agente di viaggio i documenti turistici necessari per il viaggio del turista;
9. l'agente di viaggio rilascia i documenti turistici per il tour e tutte le informazioni necessarie al turista;
10. l'agente di viaggio riferisce al tour operator - invia il rapporto (atto) dell'agente indicando l'importo della vendita del tour e l'importo della remunerazione;
11. il tour operator firma il verbale dell'agente ed emette fattura per i servizi forniti nell'ambito del contratto di agenzia.

Ma va tenuto presente che lo schema presentato riflette solo la versione ideale del flusso di documenti.

In pratica, un agente di viaggio può trovarsi ad affrontare diverse sorprese; in primo luogo, il tour operator può rifiutarsi di stipulare un contratto di agenzia con te e offrirti un contratto di compravendita, di conseguenza il tuo status giuridico, sarà necessario adeguare la contabilità e il flusso documentale;

in secondo luogo, quando si effettua un pagamento nell'ambito di un contratto con un tour operator, si scopre improvvisamente che la fattura è stata emessa per il pagamento a
altra compagnia oppure, in caso di pagamento alla cassa del tour operator, verrà rilasciata una ricevuta ordine in contanti a fisico
persona con timbro “pagato” senza sigillo dell’organizzazione.

Personale della compagnia di viaggio

Lo staff ottimale per una piccola compagnia di viaggi è simile a questo:

• ¦ leader;
• ¦ direttore1;
• ¦ direttore2;
• ¦ segretario con una gamma più ampia di responsabilità;
• ¦ corriere;
• ¦ commercialista e cassiere;
• ¦ donna delle pulizie.

Direttore.

Il capo dell'agenzia di viaggi è una figura chiave e decide gran numero questioni sia economiche che strategiche, ma oltre a questo è consigliabile avere almeno due responsabili commerciali.

Il manager può anche essere il capo contabile, il cassiere, firmare documenti e registrare la ricezione dei fondi.
Se il capo dell'agenzia di viaggi è un dipendente assunto, deve avere almeno due anni di esperienza lavorativa, questo è il tempo minimo durante il quale uno specialista può attraversare tutte le “stagioni” del lavoro di un'agenzia di viaggi: alta, bassa,; “morto” - e impara a gestire un'azienda. Se il fondatore dell'agenzia di viaggi non ha esperienza nel settore del turismo, non è una tragedia. È necessario invitare manager con esperienza lavorativa e, insieme a loro, sviluppare la strategia, l'assortimento e la politica pubblicitaria dell'azienda.

Responsabile compagnia di viaggio.

Le sue responsabilità includono: negoziare con clienti e partner telefonicamente e in ufficio, organizzare tour con i turisti, prenotare tour ed elaborare documenti con tour operator, monitorare l'evasione degli ordini, variazioni di prezzo, requisiti per i documenti forniti, termini di cooperazione, offerte speciali .

Un manager universale deve mantenere e migliorare le sue capacità (master class, seminari, tour promozionali), lavorare in mostre e workshop. Requisiti per i manager: istruzione superiore, esperienza nel turismo, mancanza cattive abitudini, presentabile aspetto, discorso russo competente, socievolezza, iniziativa, capacità di decidere situazioni di conflitto, responsabilità.

Un manager senza esperienza lavorativa dovrebbe almeno sforzarsi di lavorare nel turismo e avere un'istruzione secondaria specializzata o superiore (superiore incompleta), poiché ciò influisce in modo significativo sul livello generale della cultura. SU
insegnare a qualcuno che aspira alla conoscenza è un compito gratificante, ma scopri i piani a lungo termine di questo candidato in questo modo
lo sforzo e il denaro investiti non sono stati sprecati: forse utilizzerà le conoscenze acquisite in un'altra agenzia di viaggi.

Segretaria di agenzia di viaggi

riceve le chiamate in arrivo, le distribuisce secondo la specializzazione dei manager, risponde alle domande generale("Come posso raggiungerti?", "Fino a che ora lavori?"), garantisce l'ordinazione tempestiva delle forniture per ufficio e degli articoli per la casa necessari, monitora l'orario di lavoro del corriere, esegue le istruzioni del gestore, riceve visitatori e ospiti dell'ufficio. Devi capire che a volte è molto difficile fare a meno dell'aiuto di una segretaria, soprattutto in alta stagione, in estate, quando il telefono squilla contemporaneamente e il cliente è seduto sulla sedia.

I segretari hanno inoltre il compito di compilare questionari, registrare e registrare la posta in entrata e in uscita e rispondere alle e-mail aziendali, ICQ e Skype.

Di norma, una segretaria viene assunta dopo diversi mesi dall'avvio di un'agenzia di viaggi, quando il telefono squilla costantemente e i clienti che richiedono attenzione vengono in ufficio.

Corriere

Una posizione molto importante e responsabile. Con la forza (gambe) di questa persona, denaro, passaporti, documenti devono arrivare al tour operator. Pertanto, quando scegli un candidato per questa posizione, lasciati guidare da: regola semplice: una persona deve essere controllata da tutti modi possibili- chiama il tuo precedente luogo di lavoro, conferma la corrispondenza tra il luogo di registrazione e il luogo di residenza, chiama telefono di casa e comunicare con i parenti e chiedere consigli. Queste misure non sono inutili. I problemi che possono sorgere a causa delle azioni del corriere sono, senza esagerare, catastrofici: perdita di passaporti e documenti stranieri, furto di fondi che il corriere trasporta quotidianamente. Maggior parte migliore opzione- questo è un parente o un conoscente, ma sfortunatamente tali candidati non si trovano sempre.

Ragioniere-cassiere,

certamente uno specialista necessario, ma il costo dei suoi servizi è troppo alto per una piccola agenzia di viaggi (a Mosca da 30.000 rubli). Pertanto, la maggior parte delle agenzie di viaggio utilizza i servizi di studi legali o di un contabile esterno. Una tale soluzione per il personale consente di ridurre i costi contabili di almeno tre volte.

Sistemi di remunerazione e bonus nel settore turistico

Nel settore del turismo c'è tendenza generale ad un aumento dei salari. Ciò è dovuto alla “fame” di personale esistente. Gli specialisti con esperienza si trasferiscono in un'altra azienda, dove offrono uno stipendio leggermente più alto per la stessa posizione a tempo pieno, e ciò può accadere ogni sei mesi.

Opzioni per il calcolo degli stipendi per un manager del turismo

Il tour è considerato venduto quando viene effettuato il pagamento del 100%.

1. Sistema senza interessi: stipendio 22.000–30.000 rubli.

2. Stipendio + interessi:
Stipendio 10.000–15.000 rubli. + 10% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 15.000 + 10% dopo l'implementazione di tour per oltre 150.000 rubli.
Stipendio 15.000 + 10% dei ricavi dei tour venduti, diviso tra tutti i manager.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 5% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 10% su tutti i tour venduti, suddiviso tra tutti i gestori.

3. Sistema pianificato: lo stipendio fisso viene corrisposto al raggiungimento del piano; ad esempio, da 50.000 rubli. (questo si riferisce al reddito dell'azienda, non al costo totale dei tour). Se il piano viene superato di oltre 50.000 rubli. + 10%, più di 100.000 rubli. +15%, più di 250.000 +20%.

Durante bassa stagione(Gennaio, Febbraio, Maggio, Giugno) il piano è al 50%. In questo caso viene corrisposto lo stipendio fisso precedente.

Se il piano non viene rispettato, ad eccezione della bassa stagione, è previsto un sistema di multe:

• ¦ il primo mese - nessuna penalità, è richiesta un'analisi delle ragioni legate al calo delle vendite;
• ¦ secondo mese e oltre: 40.000–49.000 rubli. – Dal pagamento fisso viene trattenuto il 10% (30.000–39.000 rubli – 20%; 20.000–29.000 rubli – 30%).

Nei primi mesi dopo l'apertura dell'ufficio di un'agenzia di viaggi, di norma non viene utilizzato un sistema di buste paga pianificato.

Opzioni per il calcolo dei salari per un corriere di una compagnia di viaggi

1. Stipendio 12.000–15.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al venerdì.

2. Stipendio 15.000–20.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al sabato.

Durante l'alta stagione e l'aumento dei volumi di vendita, è consuetudine concedere ai corrieri un bonus pari al 20-30% del loro stipendio. Il corriere è un dipendente importante dell'agenzia di viaggi, quindi è meglio pagare in tempo extra, emettere bonus e lavorare con calma.

Sul mercato puoi trovare offerte di corrieri che consegnano documenti ovunque
città, stipulano un accordo formale e ne assumono la piena responsabilità finanziaria contanti e documenti nel pacco.

Opzioni per il calcolo dello stipendio di un direttore di una compagnia di viaggi

1. Stipendio da 40.000 rubli.
2. Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 1–5% del reddito mensile
agenzia al netto delle spese.
3. 12.000–15.000 rubli. + 5–10% del reddito mensile al netto delle spese.

Questo era solo un piccolo frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov, "Agenzia di viaggi: da dove iniziare, come avere successo", pubblicato dalla casa editrice Peter.

Nella guida stessa troverai consigli dettagliati sulla scelta di un tour operator, sull'organizzazione del flusso di documenti, sulla tassazione, consigli per la promozione, sul lavoro con la base clienti e molti link preziosi a risorse Internet specializzate per gli operatori del settore turistico.

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Calcolatrice per calcolare la redditività di questa attività

Come aprire un'agenzia di viaggi? Si è scoperto che il nostro progetto dà davvero speranza ai giovani che un giorno potranno aprire un'attività in proprio. Alla fine non è così difficile come sembra, perché la voglia e la perseveranza ti aiuteranno sicuramente a raggiungere il tuo obiettivo.

Oggi l'eroina del nostro articolo è Angela Burmistrova, che lei stessa ama viaggiare e in futuro sogna di visitare i luoghi più migliori resort pace.

Vuole dare questa opportunità ad altri viaggiatori e imparare come aprire un'agenzia di viaggi.

Profilo del partecipante:

1. Perché questa particolare attività?

È redditizio, piuttosto interessante, ci sono opportunità di viaggiare, svilupparsi, ampliare i propri orizzonti, incontrare nuove persone.

1. Cosa è già stato fatto in questa direzione?

Purtroppo non ci ho ancora pensato seriamente, quindi non è stato fatto nulla di serio.

1. Di quali fondi disponi e dove pensi di poter ottenere l'importo mancante?

Non ho capitale, ma cercherò di risparmiare. Spero che funzioni!

Prima di iniziare a risparmiare o prendere in prestito, dovresti comprendere l'essenza dell'attività, capire come aprire un'agenzia di viaggi , determinare quanti concorrenti ci sono e valutare i notevoli rischi finanziari. Ma non ci sono obiettivi irraggiungibili: se Angela riesce a distinguersi tra le altre aziende e lavora coscienziosamente, come le migliori agenzie di viaggio, cercando di offrire davvero ai clienti una vacanza dignitosa, e non solo di ottenere i loro soldi, come fanno molti, allora tutto andrà bene. allenamento.

Per registrare un imprenditore individuale, è necessario presentarsi al Servizio fiscale federale con un passaporto, compilare una domanda per l'apertura di un imprenditore individuale, pagare la tassa statale (800 rubli), quindi ufficio delle imposte presentare i seguenti documenti:

• dichiarazione;
• una copia di tutte le pagine del passaporto;
• ricevuta del pagamento della quota;
• domanda di transizione al sistema fiscale semplificato;
• copia del TIN.

Dopo la registrazione, all'organizzazione viene assegnato il numero OKVED 53.30 "Attività delle agenzie di viaggio".

Se la registrazione ha esito positivo, dovresti ricevere un certificato, un estratto da registro unificato Imprenditore individuale, notifica di registrazione presso l'ufficio delle imposte e registrazione come pagatore di contributi fissi, codici statistici.

Le agenzie di viaggio rientrano per legge nel Sistema di tassazione semplificato (STS), che consente di calcolare l'imposta nei seguenti modi: 6% del reddito o 15% della differenza tra entrate e spese. Di solito scelgono la prima opzione, ma se la condivisione dei costi della tua azienda è sufficientemente elevata, considera la seconda opzione.

Hai bisogno di una licenza?

Per aprire un'agenzia di viaggi nel 2017, fortunatamente, non avrai bisogno di una licenza obbligatoria: è stata abolita 10 anni fa. Ma per un'agenzia di viaggi, gli affari andrannoè molto meglio se hai una licenza, perché i turisti si fideranno chiaramente di un'organizzazione autorizzata. Pertanto, se hai voglia e fondi extra, puoi ottenere una licenza, ma tali agenzie di viaggio ufficiali non hanno privilegi aggiuntivi.

L’imprenditorialità nel settore del turismo è un’attività seria e rischiosa, quindi la gestione di un’attività turistica deve essere gestita con saggezza. Devi conoscere tutte le sfumature della registrazione, stipulare contratti con gli operatori di viaggio, decidere se hai bisogno di una licenza e capire se vale la pena aprire un'agenzia. Ma una volta iniziato, capirai che tutti i tuoi sforzi non sono stati vani, poiché tutti i costi ti verranno rimborsati tre volte. Forse, lavoro preliminare in un'agenzia di viaggi, un manager o almeno un operatore ti aiuterà a comprendere tutte le complessità del business, ma ne parleremo più avanti.

Conclusione

Questo articolo descrive solo le sfumature legali e copre i termini che gli imprenditori che decidono di aprire un'agenzia di viaggi devono conoscere. Nel prossimo articolo continueremo il tema delle agenzie di viaggio, e approfondiremo l'attività dell'agenzia da un punto di vista pratico.

Parliamo di come aprire un'agenzia di viaggi e qual è l'essenza del lavoro. Un'agenzia di viaggi intende vendere un prodotto specifico in relazione a individui. Questo prodotto ha due tipi di servizi: pacchetto e individuale.

Per aprire un'agenzia di viaggi sono necessarie risorse amministrative e conoscenze di base nell'area di attività prescelta. La futura agenzia potrà offrire pacchetti o tour individuali e combinarli.

Pacchetto turistico – servizi specifici: alloggio, assicurazione o escursioni. Il prodotto è facile da vendere poiché tiene conto del rapporto tra i servizi di viaggio più popolari. I “Batchers” riducono i rischi associati alla possibile insoddisfazione dei clienti e fanno risparmiare tempo.

I pacchetti turistici sono creati dal tour operator e variano nei contenuti. Alcuni includono un elenco di servizi che ne determina il costo, mentre altri sono lussuosi. Questa condizione rende i tour popolari.

I tour individuali vengono compilati in base ai desideri del cliente. L'agenzia di viaggi media di questo tipo non vanta un gran numero di clienti: opera secondo principi diversi.

Un aumento dei profitti derivanti dai tour progettati individualmente viene generato fornendo assistenza ai clienti alto livello solvibilità.

Tipologie di turismo e scelta del target di riferimento

Esistono tre tipi di turismo a seconda della geografia.

• Turismo interno. Questo tipo di attività prevede gli spostamenti dei residenti in tutto il territorio del paese stesso. Uno dei più semplici da organizzare: non richiede visti e viene effettuato direttamente, senza la partecipazione degli operatori turistici, nell'ambito dell'organizzazione di escursioni intraurbane e tour del fine settimana.
• Iscrizione. Questo aspetto implica un focus sui clienti stranieri che entrano in Russia per scopi turistici. Inoltre evita la partecipazione dei tour operator e riduce al minimo il costo delle pratiche burocratiche. Ma i clienti avranno bisogno di assistenza per ottenere visti e documenti d'ingresso.
• Viaggiare. Turismo con la progettazione di tour all'estero per residenti russi. Un minimo di azioni per l'organizzazione dei viaggi e prevede una grossa commissione sotto forma di commissione di agenzia da parte del tour operator.

Questa divisione non significa che l'agenzia sia obbligata a specializzarsi in un tipo di attività. La scelta di una direzione prioritaria ti consentirà di comprenderne meglio l'essenza e adattare l'attività a un consumatore specifico.

Le persone vanno in viaggio per vari scopi. Direzione culturale del turismo:

• Attività commerciale
• etnico
• ricreativo
• medicinale
• transito
• religioso

L'organizzazione di tour per pellegrini ha più successo quando l'agenzia ha attributi religiosi e un nome. Ma per le aree ricreative e commerciali, tali attributi sono decisamente negativi.

L'essenza del flusso di lavoro dell'agenzia di viaggi

La base del lavoro di un'agenzia di viaggi è servizi di intermediazione, che collega il cliente e l'operatore. Il reddito è generato dalla ricezione di commissioni per la vendita di prodotti turistici. Le responsabilità del tour operator sono l'organizzazione dei servizi: risoluzione dei problemi di interazione con compagnie assicurative e ambasciate.

Conformità progettazione corretta i documenti necessari per i visti sono a carico dell'agenzia. L'agenzia di viaggi è responsabile dell'emissione dei documenti ricevuti dal tour operator: biglietti di viaggio; assicurazione sanitaria; buono alloggio; un promemoria sul paese che stai visitando.

L'agenzia di viaggi trasferisce tempestivamente i soldi all'operatore per i tour forniti e monitora la corretta prenotazione dei servizi da parte dei turisti. Quando un cliente rifiuta un tour, è soggetto alle sanzioni previste dal contratto.

Da dove iniziare per aprire un'agenzia di viaggi

CON forma giuridica organizzazione aziendale. I clienti trattano con diffidenza i singoli imprenditori nel campo del turismo, quindi scegli una LLC.

Rientrano, ma in forma semplificata, le attività turistiche. Il valore viene calcolato in due modi. Il primo è sotto forma del 6% del reddito. Il secondo tiene conto della differenza, che è formata dalla formula: entrate meno spese, da cui viene prelevato il 15% per pagare le tasse.

Ottenere una licenza non è più obbligatorio. Nel 2007 la licenza per l'attività turistica è stata interrotta. Ma il documento ha un effetto benefico sull'aumento del livello di fiducia da parte dei clienti.

Il franchisor risolve molti problemi.

La scelta del tour operator

Una volta registrata l'agenzia di viaggi, il passo successivo è concludere accordi con i tour operator. Il che richiederà un certo impegno e la massima responsabilità.

Principianti settore del turismo lavorare con aziende a basso costo. E non ci pensano possibili conseguenze lavoro senza scrupoli di tali aziende impegnate nel dumping dei prezzi. I clienti a volte si ritrovano al verde a causa della mancata ricezione dell'intero importo dei servizi prenotati.

• periodo di permanenza nel mercato dei servizi turistici;
• priorità delle aree di attività;
• sostegno finanziario.

Collabora con operatori che hanno un ufficio di rappresentanza nella tua città.

Dovrei lavorare direttamente con un tour operator?

Configuralo rapporti d'affari non con un tour operator, ma con un intermediario. Si tratta di agenzie di viaggio che offrono di stipulare un contratto di subagente con il diritto di organizzare e vendere servizi di viaggio.

Questo tipo di cooperazione presenta dei vantaggi: le commissioni sono elevate rispetto alla remunerazione offerta dal tour operator. L'aumento delle commissioni del tour operator è legato al numero di clienti. E l'intermediario offrirà una ricompensa elevata, che non dipende dal numero di tour prenotati.
Quando un'agenzia di viaggi collabora con un tour operator e la sua sede principale è in un'altra città, l'invio di documenti è accompagnato da determinati costi monetari. Questo problema non si verifica quando si lavora con una società intermediaria; la documentazione errata implica che l'intermediario contatti il ​​tour operator per risolvere il problema. Questa condizione consente di risparmiare sui costi di agenzia.

Quando un'agenzia di viaggi ha problemi con i turisti, risolverli con l'aiuto di un intermediario risulta problematico. È più facile trovare un contatto diretto con il fornitore del prodotto turistico. Questo punto negativo ha un effetto sfavorevole sulla cooperazione tramite terzi, ma questa forma di interazione è popolare.

“Bassa stagione”: soluzioni per risolvere il problema

L’attività turistica dipende dalla stagionalità, che determina la curva della domanda di servizi durante tutto l’anno. Il periodo più gettonato è l'estate, quando il flusso di turisti aumenta. L'inverno è un periodo tranquillo; diventa più affollato durante le vacanze scolastiche e le vacanze di Capodanno.

La "bassa stagione" causa difficoltà compagnie di viaggio, si sforzano di mantenere il controllo sulla situazione. Ci sono agenzie che preparano in anticipo un "cuscino di sicurezza": mettono da parte parte dei fondi in riserva.

Durante questo periodo vengono offerte visite alle case vacanza. Durante i periodi di punta, le aziende preferiscono turismo interno. Ma ha meno entrate.

Sviluppo aziendale nella fase iniziale

La base dell'attività turistica nei primi mesi di attività è la creazione di un parco clienti con successivo incremento. Il turista moderno sceglie le aziende con una vasta gamma di sconti diversi.

I pacchetti vacanza non hanno un prezzo costante e le fluttuazioni dei prezzi si verificano frequentemente. Ciò richiede un lavoro scrupoloso nella ricerca di proposte. Chiedi ai clienti il ​​loro indirizzo e-mail, che ti aiuterà a inviare rapidamente nuove offerte su tour redditizi. La selezione viene offerta senza il nome del tour operator, altrimenti perderai il cliente, andrà in un'altra agenzia.

Migliorare continuamente la qualità del servizio clienti. Un turista soddisfatto racconterà sicuramente ai suoi amici e conoscenti la sua meravigliosa vacanza e menzionerà anche la compagnia di viaggio che gli ha offerto un'esperienza indimenticabile.

Chiedere ai clienti la qualità della loro vacanza. Ciò aumenta l'efficienza del tuo lavoro; sarai consapevole di tutte le carenze, che ti permetteranno di correggerle in tempo.

Nel settore del turismo è vicino non solo lato finanziario domanda, ma anche la sua idea della possibilità di viaggiare per il mondo. Questa faccenda ti dà l'opportunità di fare nuove conoscenze e imparare molte cose nuove.

Cosa serve per aprire da zero un’agenzia di viaggi?

Prima di decidere di aprire un'agenzia di viaggi, è importante capire che esistono due tipi di servizi in questo mercato:

• servizi di un tour operator che sviluppa il percorso e si prende cura di tutte le questioni organizzative
• servizi di agenzia di viaggi. Vende i tour già pronti dell’operatore e riceve per questo una percentuale di commissione

A loro volta, le agenzie lavorano in due direzioni:

• tour nazionali
• tournée internazionali

È necessario determinare immediatamente la direzione prioritaria dell'azienda. Seleziona la categoria principale di turisti con cui lavorerai.

Più conveniente per grande città sta aprendo un autolavaggio. Leggi le istruzioni su: quali difficoltà ti aspettano, quale redditività e come costruire un processo aziendale.

Quando si apre un'agenzia di viaggi, tornerà sicuramente utile una guida a una LLC: dove e come registrarsi, quali locali affittare, quali tour operator scegliere e chi assumere.

Da dove cominciare per aprire un'agenzia di viaggi?

1. Scegli una forma giuridica. Il Codice Fiscale offre due opzioni ottimali:

• registrazione di un'agenzia di viaggi come LLC (persona giuridica)

Nessun singolo tour operator rifiuterà di lavorare con una persona giuridica. La registrazione di una LLC è un approccio più solido e fondamentale alla gestione attività imprenditoriale. Il livello di fiducia tra i clienti è più elevato che in un'agenzia di viaggi registrata come imprenditore individuale.

È necessario disporre di un capitale autorizzato. Di conseguenza, la registrazione di una LLC richiede di più investimento finanziario piuttosto che registrare un singolo imprenditore.

• registrazione di un'agenzia di viaggi come imprenditore individuale (individuale)

Costi contenuti rispetto all'apertura di una LLC, il pacchetto di documenti è minimo.

Ma non tutti i tour operator lavorano con agenzie di viaggio registrate come imprenditori individuali. Il livello di fiducia tra i clienti è inferiore rispetto a quello di un'agenzia di viaggi registrata come LLC.

Per aprire un’agenzia di viaggi non sono necessari documenti particolari.

2. Una volta deciso il modulo di registrazione, restano ancora alcuni problemi organizzativi.

Necessario:

• scegli un nome adatto
• decidere l'indirizzo di registrazione
• selezionare i tipi di attività in conformità con il classificatore
• pagare la tassa statale
• firmare la domanda di registrazione alla presenza di un notaio

Inoltre per LLC:

• decidere la dimensione del capitale autorizzato (minimo – 10.000 rubli)
• se i fondatori sono più, è necessario fissare la dimensione e valore nominale azioni di ciascun fondatore

Scegliere una stanza

Per gli aperti agenzia di viaggiÈ meglio scegliere una stanza accogliente di dimensioni modeste. L'opzione migliore per un'agenzia di viaggi è affittare piccoli locali di 20 mq in una zona di passaggio con infrastrutture sviluppate e comodo parcheggio.

Il centro città o un luogo in cui si riuniscono potenziali turisti è il massimo migliore opzione affittare un ufficio per un'agenzia di viaggi.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata al segno. Dovrebbero essere colori brillanti e ricchi. Andranno bene una scatola luminosa al neon o lettere tridimensionali.

Progettiamo gli interni di un'agenzia di viaggi

Se la stanza necessita di ristrutturazione, dovrà essere fatta. È importante ricordare qui che i clienti delle agenzie di viaggio non sono poveri. Apprezzano molto l'intimità e un ambiente confortevole.

Per l'angolo del cliente, per la prima volta è sufficiente mettere un tavolino e un divano. Aggiungi identità aziendale e attributi turistici all'intero interno dell'ufficio.

È necessario preparare i luoghi di lavoro per i dipendenti. Per 2-3 persone avrete bisogno di scrivanie, sedie, computer, telefoni, forniture per ufficio, uno scaffale per ufficio e un dispositivo multifunzione con fotocopiatrice, stampante e fax.

Prendi sul serio la scelta del provider Internet. Questo è il collegamento con mondo esterno La scarsa velocità di Internet o, peggio ancora, incidenti sistematici possono davvero rovinare un'azienda.

Dopo tutti i preparativi, puoi ricevere i dipendenti.

Cosa considerare quando si recluta personale

Una regola che vale per qualunque attività.

Non assumere i tuoi parenti e i tuoi migliori amici! Questo non è un campo di attività in cui possono fornirti tutta l'assistenza possibile. Le relazioni amichevoli molto raramente si trasformano in rapporti d'affari. Accetta le persone che restituiranno.

Idealmente, se hanno già esperienza di lavoro in un'agenzia di viaggi. Ma prima di tutto cerca di discernere le qualità personali del candidato:

• il suo modo di parlare
• Quanto discorso corretto e presentazione competente dei pensieri
• Sa come separare la cosa principale da quella secondaria?
• può concentrarsi sul compito da svolgere?
• quanto seriamente prende la questione
• come si presenta agli altri
• come comunicare con gli sconosciuti
• quanto sono ampi i suoi orizzonti?
• come affrontare i conflitti.

Un'agenzia di viaggi significa lavorare con le persone. Pertanto, le qualità del richiedente sono più importanti dell'esperienza acquisita.

Sono sufficienti 2-3 manager per occuparsi delle vendite, della ricerca e del servizio clienti. All'inizio puoi fare a meno di un contabile, programmatore e addetto alle pulizie.

Lo stipendio che motiva il personale è costituito dal salario minimo (5.554 RUB). Tutto il resto sono interessi (bonus) derivanti dalla conclusione dei contratti con i clienti. Non dovresti lesinare su questa parte del tuo stipendio se vuoi avere dipendenti produttivi nella tua agenzia.

La scelta del tour operator

La domanda non è meno importante della scelta di un provider Internet. Anche la scelta sbagliata dell’operatore può causare gravi perdite all’azienda.

Per ridurre al minimo tutti i rischi, vale la pena concludere un accordo con almeno dieci tour operator. Di questi, la metà dovrebbe specializzarsi nel proprio settore principale.

Ad esempio, se un'agenzia di viaggi opera su una rotta verso l'Egitto o Bali, la metà degli operatori con cui firmerai un accordo dovrà lavorare rigorosamente in questa direzione.

Quando si sceglie un tour operator, non dimenticare di lasciarti guidare dal suo grado di fama, affidabilità e da quanto tempo opera in questo mercato. La percentuale di remunerazione dell'agenzia di viaggi per i voucher venduti è pari al 5-16% del loro costo.

Le ricompense nella fase iniziale sono piccole. Ma non appena il primo gruppo di turisti ritorna dal viaggio, la percentuale della commissione aumenta a seconda dei buoni venduti. Qualsiasi tour operator è interessato ad aumentare i volumi di vendita, quindi i termini di collaborazione con le promettenti agenzie di viaggio sono in fase di revisione.

Un buon aiuto è un database unico per la ricerca di tour e tour operator. Il più comune è tourindex.ru. Acquistare l'accesso al database renderà il tuo lavoro molto più semplice. Il costo della manutenzione annuale del sito è di circa 26.000 rubli.

La registrazione sul sito tour-box.ru aiuterà una giovane agenzia di viaggi. Dopo la registrazione avrai accesso al sistema di prenotazione del tour.

Tutti i lavori preparatori sono stati completati. Puoi accettare i tuoi primi clienti, ma dove trovarli?

Attrarre clienti

I primi clienti vengono ricordati a lungo. Ci sono molti modi per attrarre e... moltissimi.

Anche nella fase di apertura di un'agenzia di viaggi, è consigliabile creare il proprio sito web aziendale. Ciò faciliterà notevolmente il lavoro di ricerca dei clienti. Oggi è lo strumento più efficace per trovare clienti.

Creato professionalmente e lanciato con competenza pubblicità contestuale può aumentare notevolmente il flusso di persone che desiderano utilizzare i servizi turistici.

È altrettanto importante padroneggiare l'e-mail marketing e formare la propria base di iscritti/clienti.

Non trascurare né tralasciare le ben note opzioni di ricerca:

• pubblicità nei media
• pubblicità su striscioni e cartelloni pubblicitari
• annunci radiofonici
• trasmesso sui canali televisivi
• collegamento dei promotori per la distribuzione dei volantini
• passaparola

I clienti a volte hanno l'abitudine di apparire all'improvviso, quando meno te lo aspetti. Pertanto, è necessario condurre regolarmente rivista elettronica canale di nuovi clienti. Sulla base di ciò, conduci analisi e statistiche.

Affinché i nuovi clienti diventino clienti abituali, offri sconti, bonus più spesso e organizza periodicamente promozioni.

È redditizio aprire un'agenzia di viaggi: ritorno sull'investimento e redditività

Tre domande principali prima di aprire un'agenzia di viaggi.

• Quanto costa aprire un'agenzia di viaggi?
• In quanto tempo verrà ripagato l'investimento? È redditizio?
• Che tipo di redditività dovresti aspettarti?

Prima di rispondere alla prima domanda è bene ricordare quanti soldi sono stati spesi. Ognuno ha la propria dimensione di investimento. Tutto è individuale, quindi i numeri sono molto approssimativi.

Secondo le stime più prudenti, gli investimenti vanno da 300.000 rubli. e più in alto.

Con una strategia scelta correttamente e l'assenza di insidie, puoi contare sul recupero dell'azienda in sei mesi.

E poi arriva il momento più cruciale. Per resistere, prendere piede e prendere con sicurezza il tuo posto nel settore della fornitura di servizi turistici.

Un indicatore della fiducia che hai rafforzato in modo affidabile la tua posizione è la vendita di 500 viaggi all'anno. Quando viene raggiunta questa cifra, puoi contare su un utile netto mensile stabile compreso tra 50.000 e 100.000 rubli.

In cosa consiste il profitto?

Si tratta di una percentuale dei tour del tour operator venduti dall'agenzia di viaggi con la quale è stato concluso il contratto. Dopo la vendita, l’agenzia di viaggi preleva la sua percentuale e trasferisce l’importo rimanente sul conto dell’operatore o viceversa. Innanzitutto viene versato l'intero importo all'operatore, poi l'operatore trasferisce una percentuale all'agenzia.

Un corridoio abbastanza ampio dell'intervallo dell'utile netto dipende dalla stagione. Il business del turismo lo è vista stagionale Attività commerciale.

Bassa stagione: chi è avvisato è salvato

Per un’agenzia di viaggi appena fondata, la bassa stagione rappresenta il test più importante. Durante i primi due anni, pianificare le perdite sarà la decisione più saggia. Ma questo non basta.

Se affronti saggiamente questo problema, devi iniziare a prepararti per l'inverno ad aprile, prima delle prossime vacanze di maggio.

Durante la bassa stagione esiste un sistema di sconti. Ciò è stato fatto appositamente per attirare in qualche modo i turisti e rimanere a galla.

Ulteriori tipi di reddito quando non c'è nessuno disposto ad andare in vacanza:

• servizi di visto
• vendita indipendente di biglietti aerei

Il compito principale è aumentare la base clienti. IN stagione morta Puoi sempre offrire ai tuoi clienti viaggi in case vacanza e tour interni in Russia.

Come sviluppare un'agenzia di viaggi: ulteriore strategia

Quando l'agenzia di viaggi è saldamente in piedi, vale la pena passare a nuova fase sviluppo. Ha senso che un'agenzia di viaggi si trasferisca nuovo stato registrandosi come tour operator.

Nei tour di massa possono sorgere alcune difficoltà a causa della grande concorrenza. Pertanto, prima è meglio concentrarsi sulla creazione di un tour individuale per i tuoi clienti abituali. Qui sei libero di impostare i tuoi prezzi.

Inoltre avrai bisogno di:

• acquistare una polizza assicurativa di responsabilità civile
• entrare nel Registro Federale Unificato dei Tour Operator

Come aprire un'agenzia di viaggi in franchising

Un'ottima opzione per i principianti nel settore del turismo. Esistono due tipologie di franchising:

• agenzie di viaggio indipendenti di rilevanza federale con una rete regionale sviluppata
• vendita al dettaglio del tour operator

Non è più semplice acquistare un franchising di un'agenzia di viaggi?

Naturalmente questa è la soluzione più semplice. Con l'acquisizione di un franchising hai tutte le condizioni per non fallire nel primo anno e non volare fuori da questo mercato.

Ottieni:

• modello di business già pronto
• marchio già pronto
• contatti con il tour operator
• processi aziendali snelliti

Tutto quello che devi fare è scegliere un franchising di qualità. Naturalmente costa denaro, ma questo investimento è sicuro di salvare la tua agenzia di viaggi dalla bancarotta.

SU Mercato russo Esistono famosi franchising di viaggi:

• Tour caldi (http://www.hott.ru)
• Arancione (http://apelsin.travel)
• Giro 1001 (http://www.1001tur.ru)

E per rimanere al passo con gli eventi nel mercato degli affari turistici, non dimenticare di seguire le notizie di Rostourism, tenere il dito sul polso e consultare periodicamente la legge "Sul turismo".

Come aprire un'agenzia di viaggi a casa?

Sfortunatamente, gli esperti non consigliano di farlo. Esempi di successo praticamente nessuno. Aprire un'agenzia di viaggi a domicilio non è rispettabile, non ispira fiducia ai turisti e crea ulteriori piccoli problemi. E invitare le persone nel tuo ufficio è molto più rispettabile che nel tuo appartamento. Naturalmente è possibile fissare appuntamenti con i turisti in luoghi pubblici, ma l'effetto di tali incontri è discutibile.

Se decidi di aprire un'agenzia di viaggi, potresti avere molte domande a cui solo specialisti con un livello sufficiente di conoscenza ed esperienza possono rispondere. Sfortunatamente, non ci sono così tanti esperti in questo settore. Allo stesso tempo, è molto importante che tutte le questioni relative all'organizzazione di questa attività vengano risolte il più rapidamente possibile con la massima accessibilità e correttezza. Altrimenti abbandonerai semplicemente la tua idea, poiché senza aprire un'agenzia di viaggi da zero è piuttosto difficile quantità richiesta informazioni.

Raccolta documenti

Per aprire un'attività nel settore dei servizi turistici sono necessari alcuni documenti. Di che cosa hai bisogno:

1. Una dichiarazione attestante che hai la registrazione statale.
2. Statuto della società in duplice copia.
3. Decisione sullo stabilimento.
4. Un documento originale che confermi che hai pagato per la registrazione. Potrebbe trattarsi di una ricevuta.
5. L'accordo sullo stabilimento, nonché una richiesta che consentirà di ricevere una copia della carta.
6. Lettera di garanzia del proprietario del locale al cui indirizzo è registrata l'azienda.
7. Documento originale che conferma il pagamento dovere dello Stato per ricevere una copia dello statuto, nonché dell'accordo di costituzione, ad esempio, ordine di pagamento o una ricevuta.

Quando pensi a come aprire un'agenzia di viaggi da zero, dovresti prima raccogliere tutti i documenti elencati. Si ricorda che la domanda di registrazione deve essere autenticata da un notaio e firmata dal richiedente. Dopotutto, è responsabile della correttezza e dell'affidabilità di tutte le informazioni.

Se apri un IP...

Se decidi di registrarti come imprenditore individuale quindi devi fornire:

Qual è il posto migliore per individuare un ufficio di agenzia?

Non tutti decidono di avviare un'attività in proprio in questo settore. Allora, come aprire da zero un'agenzia di viaggi senza costi elevati? Non puoi farlo senza un aiuto esterno. Naturalmente non è solo il denaro a giocare un ruolo decisivo. È anche molto importante dove si troverà esattamente l’ufficio della tua azienda.

Mentre tutti i documenti vengono preparati, puoi iniziare a cercare i locali. Per aprire un'agenzia di viaggi non avrai bisogno di più di 20 locali metri quadrati. Dovrebbe esserci anche una linea personale per connettere i telefoni e Internet. Quindi, qual è il posto migliore per individuare un ufficio:

• Centro città. Se vuoi attirare più clienti fornendo servizi di agenzia di viaggi, allora luogo ideale potrebbe diventare la strada principale insediamento. Lo spazio migliore si trova in un edificio commerciale o residenziale al piano terra. Tuttavia, va ricordato che il costo dell'affitto di tali locali sarà molto elevato.
• Centro affari. Avere un ufficio in questo edificio può anche avere un impatto positivo sulla tua attività. Dopotutto, oltre ai visitatori esterni, i dipendenti del business center possono diventare tuoi clienti. L'unico aspetto negativo è che non potrai posizionare pubblicità esterna e insegne.
• Centri commerciali. Se decidi di aprire il tuo ufficio qui, un gran numero di clienti ti aspettano. Tuttavia, affittare uno spazio in un famoso centro commerciale può costarti una discreta quantità di denaro.

• Zone notte. Qui, una nuova compagnia di viaggio potrebbe essere unica nel suo genere. In più puoi risparmiare sull’affitto. L'unico svantaggio è che dovrai impegnarti molto per far notare la tua agenzia. Puoi utilizzare qualsiasi strategia di marketing per questo.

Selezioniamo il personale giusto

Molti imprenditori che decidono di avviare un'attività in questo settore spesso non si rendono pienamente conto che il personale per tale lavoro deve essere attentamente selezionato. Dopotutto, il fattore umano gioca un ruolo importante in questa materia.

L'agenzia si basa proprio sul lavoro ben coordinato del team. E per avere successo, il personale deve essere selezionato con particolare attenzione.

Di chi hai bisogno?

1. Amministratore di sistema.
2. Contabile.
3. Direttore delle vendite.

Vale la pena notare che il personale deve aumentare gradualmente se l'agenzia di viaggi cresce. Gli esperti raccomandano di assumere due responsabili delle vendite. Dopotutto, sono la forza trainante delle tue attività. I manager promuovono il tuo prodotto turistico sul mercato. Inoltre, i responsabili delle vendite devono essere in grado di comunicare con le persone. Non dovresti sperare che le borse di lavoro ti offrano dei veri maestri. È meglio iniziare da soli a cercare un candidato disponibile.

Primi passi sulla strada del successo

Quindi, l'apertura. Un'agenzia di viaggi richiede idealmente uno studio approfondito dell'intero algoritmo per la creazione di un business plan. Non è necessario essere un professionista in un settore particolare. Per cominciare, dovresti studiare attentamente la struttura di questa attività dall'interno e analizzare la situazione reale delle organizzazioni che forniscono servizi simili da molti anni.

Per renderti tutto chiaro, vediamo uno schema che contiene tutte le componenti necessarie per creare un business plan e aprire un'agenzia di viaggi. Può essere diviso in diversi punti interconnessi. In questo caso, ogni fase viene riprodotta ruolo importante proprio all'inizio dell'attività. Ecco perché semplicemente non puoi saltare nessuno dei punti.

Concetto di azienda

Il business plan di un'agenzia di viaggi inizia proprio da qui. Il concept dell'azienda deve riflettere pienamente la tipologia di attività. Ad esempio, un'organizzazione può essere o fornire servizi misti.

Inoltre, tutti i documenti devono riflettere pienamente tutte le possibili attività dell'azienda. Ad esempio, la vendita di biglietti per il trasporto ferroviario e aereo, l'assicurazione dei clienti in viaggio, l'elaborazione dei visti, l'ordinazione di una limousine, nonché i servizi di trasferimento.

Determiniamo in anticipo l'elenco dei servizi

Prima di aprire un'agenzia di viaggi da zero, devi decidere l'elenco dei servizi. Su richiesta dei clienti, l'azienda deve fornire un interprete e una guida. Opzione idealeè un impiegato che parla fluentemente diverse lingue straniere ed è in grado di svolgere il ruolo di guida turistica. In questo caso la guida deve sapere tutto luoghi interessanti, che vale la pena visitare per i vacanzieri.

Un'agenzia di viaggi può acquistare tutto il necessario per il tuo viaggio. In questo caso il viaggio per i turisti sarà ancora più piacevole. Dopotutto, non dovranno pensare agli acquisti e cercare di prevedere tutti i piccoli problemi. Vale la pena notare che i rappresentanti delle compagnie di viaggio praticano molto spesso un servizio come la prenotazione di tavoli in un ristorante. I vacanzieri possono visitarlo immediatamente all'arrivo.

Perché è necessario?

Coloro che hanno già avviato attività turistica e alberghiera, in obbligatorio redigere tutto documenti necessari, se il loro cliente riceve un passaporto straniero. Inoltre, forniscono prontamente un accompagnatore o una guida personale.

Molto spesso una persona che viaggia all'estero non conosce una lingua straniera. Di conseguenza, ciò può complicare notevolmente la comunicazione del vacanziere con la popolazione locale. Per evitare che ciò accada, molti si rivolgono a un'agenzia di viaggi per chiedere aiuto e assumere un traduttore. Vale la pena notare che l'azienda deve fornire uno specialista nel settore lingue straniere alla prima richiesta dei vacanzieri.

Schema di tutte le fasi principali

Prima di aprire un'agenzia di viaggi da zero, devi capire chiaramente come funziona. Molti non hanno elaborato completamente il loro piano e, di conseguenza, semplicemente non hanno potuto impegnarsi in questo tipo di attività. Scopriamo come viene costruita la tecnologia per la vendita, la promozione e lo sviluppo di un prodotto turistico utilizzando l'esempio di un viaggio specifico:

1. Per cominciare, vale la pena determinare l'offerta e la domanda nel mercato dei servizi turistici.
2. Creare descrizione dettagliata servizi che l'agenzia offrirà ai propri clienti.
3. È necessario sviluppare e progettare il contenuto di tutti i processi di servizio aziendale.
4. Elabora il percorso in dettaglio.
5. Modulo schema generale movimenti.
6. È imperativo stilare un elenco dei servizi di cui il cliente può usufruire immediatamente al suo arrivo nel luogo di vacanza.
7. Dovrebbe essere effettuato un sondaggio completo del percorso che seguirà il tour.
8. Successivamente, dovrebbe essere effettuata un'analisi del tour progettato.
9. Quindi prepara tutta la documentazione.
10. Non dimenticare il controllo. È meglio scegliere il metodo più efficace.
11. Dopo aver completato lo sviluppo del percorso stesso e preparato tutta la documentazione, dovresti iniziare la pubblicità, varie mosse di marketing e metodi di promozione. Ciò renderà popolare il tuo prodotto.
12. È importante scegliere il metodo di vendita corretto, nonché i metodi per ricevere il pagamento dai clienti.
13. Naturalmente, prima di vendere, dovresti calcolare il costo e il prezzo finale del prodotto turistico.
14. Solo dopo tutto ciò iniziano le vendite, quindi il controllo sulla qualità dei servizi forniti e sul processo di assistenza al cliente.

Agenzia di viaggi da zero: pro e contro

Chiunque voglia lavorare nel campo dei servizi turistici si trova di fronte a una scelta: iniziare tutto da zero o acquisire affare pronto. Allo stesso tempo, molte persone dimenticano che sia la prima che la seconda opzione hanno i loro svantaggi.

Un'agenzia di viaggi creata da zero presenta maggiori vantaggi rispetto a un'azienda acquistata. Non dovrai combattere il vecchio ordine e conquistare il rispetto dei tuoi subordinati. Inoltre, molte agenzie di viaggio in vendita non sono redditizie. Le statistiche mostrano che il 90% delle organizzazioni messe in vendita possono essere considerate completamente in bancarotta. Tuttavia, un’impresa avviata da zero presenta anche degli svantaggi. Prima di tutto, dovrai dedicare molto impegno e, ovviamente, tempo per sviluppare percorsi, stabilirti in una nuova sede e sviluppare una base di clienti. Inoltre, avrai bisogno di investitori per aprire un'attività in quest'area.

Quanto devi investire?

Aprire un'agenzia di viaggi da zero è una questione che richiede grandi investimenti. Quindi quanti soldi costerà? Calcoliamo:

1. Prima di tutto, devi registrarti come persona giuridica - da 25 mila rubli.
2. Rinnovare i locali e acquistare mobili - da 75 mila rubli.
3. Installa computer e apparecchiature per ufficio - da 60 mila rubli.
4. Sviluppa il tuo stile aziendale e risolvi il problema della stampa: da 10 mila rubli.
5. Crea un sito Web aziendale - da 35 mila rubli.
6. Per altre spese, nonché per la connessione di telefoni e Internet, da 50 mila rubli.

Il risultato è una cifra decente: circa 255mila rubli. Questa è una stima approssimativa dei costi per un'agenzia di viaggi con tre dipendenti e un ufficio a Mosca. In altre regioni il costo sarà notevolmente inferiore. Vale la pena ricordare che l'importo specificato sarà necessario solo per iniziare. Avviare un’attività in quest’area richiede molte spese. Inoltre, dovrai spendere circa 150 mila rubli al mese. Pertanto, inizialmente dovresti avere da 500 a 700 mila rubli in riserva. L'agenzia di viaggi inizierà a realizzare profitti solo dopo tre mesi. Se non esiste tale importo, gli investitori aiuteranno. Per aprire un'attività in quest'area è indispensabile disporre di un capitale iniziale.

La cosa più importante: andare al mercato

Il successo della tua attività non dipende solo da un ufficio ben posizionato, lavoratori professionali, ma anche dalla pubblicità. Dovresti investire molti soldi in questa parte. Soltanto buona pubblicità può attrarti potenziali clienti. Hai bisogno che tutti conoscano la tua agenzia di viaggi. Allora è tutto pronto e avete festeggiato l'inaugurazione. L'agenzia di viaggi è pronta per il normale lavoro. Ma dove trovare clienti?

Non aspettarti un grande flusso di persone che vogliono rilassarsi subito. Per sviluppare una piccola base turistica, devi dedicare un po 'di tempo. Se affronti correttamente la questione, presto inizieranno a parlare di te. Come sai, le persone sono più disposte a credere ai loro amici e conoscenti che alla pubblicità. Ecco perché è molto importante che tratti i tuoi clienti con attenzione in questa fase.

C'è un'altra opzione. Puoi aprire un'agenzia in franchising. Un marchio già noto non necessita di promozione e per te sarà molto più semplice. Dopotutto, non lo richiede sforzo speciale in termini di pubblicità. Cosa dovrei fare? Sta a te decidere.