Siapa yang mengawal kerja syarikat pengurusan perumahan dan perkhidmatan komunal. Siapa yang mengawal perkhidmatan dan syarikat pengurusan perumahan dan komunal: pihak berkuasa penyeliaan di mana dan bagaimana anda boleh mengadu

Bagaimana untuk mengenal pasti pelanggaran dalam kerja syarikat pengurusan dan apa yang perlu dilakukan jika pelanggaran tersebut ditemui? Ke mana hendak beralih jika syarikat pengurusan tidak memenuhi kewajipan yang dinyatakan dalam kontrak, atau secara tidak munasabah menaikkan tarif untuk perkhidmatannya?

Evgenia Vladimirova, ketua projek Rambler.Real Estate Rambler&Co

Sebaik-baiknya, syarikat pengurusan harus membebaskan pemilik rumah daripada segala macam kerumitan menyelenggara harta itu. Walau bagaimanapun, selalunya syarikat pengurusan, sebaliknya, boleh menimbulkan masalah tambahan untuk penduduk. Kita boleh mengatakan bahawa aduan yang paling biasa terhadap syarikat pengurusan adalah perbelanjaan yang tidak sesuai tunai, kenaikan tarif yang tidak wajar, pemenuhan obligasi yang dinyatakan dalam kontrak tidak memuaskan. Untuk menyelamatkan diri daripada kejutan yang tidak menyenangkan, adalah disyorkan untuk sentiasa mengetahui kerja yang dilakukan oleh syarikat pengurusan dan pada kadar berapa, dan menuntut agar kekurangan dalam kerja itu diperbetulkan jika ia ditemui. Jika wakil syarikat pengurusan mengabaikan keperluan ini, anda harus memfailkan aduan dengan Inspektorat Perumahan Negeri. Pemilik pangsapuri juga boleh pergi ke mahkamah.

Perlu diingat bahawa pada masa ini syarikat pengurusan tidak boleh beroperasi tanpa lesen. Pensijilan syarikat pengurusan harus meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan, sejak lesen perkhidmatan bangunan pangsapuri mungkin sama ada tidak diberikan pada mulanya, atau dibatalkan selepas mengenal pasti sebarang masalah dalam kerja.

Irina Gentsler, ketua sektor perumahan Institut Yayasan Ekonomi Bandar

Kawalan penduduk amat diperlukan. Penduduk membayar wang yang berpatutan organisasi pengurusan dan mereka mesti faham apa yang mereka dapat untuk wang ini, sama ada harta bersama dalam rumah itu benar-benar diselenggara dengan baik. Selalunya, syarikat pengurusan melakukan kerja murah yang boleh dilihat - membersihkan pintu masuk, halaman, penyingkiran sampah. Sedangkan tiada siapa yang memikirkan keadaan bumbung dan sistem kejuruteraan dalaman. Setiap orang hidup satu hari pada satu masa, dan kemudian ia ternyata bahawa disebabkan oleh penyelenggaraan berterusan yang lemah, mahal pengubahsuaian besar, yang mana pemilik mesti membayar secara berasingan.

Pertama, adalah perlu untuk menuntut laporan tetap daripada syarikat pengurusan - sekurang-kurangnya sekali setahun - dengan maklumat tentang kerja yang dirancang, apa yang telah disiapkan, apa yang tidak dilakukan dan atas sebab apa, untuk mendengar dan membincangkan laporan ini di mesyuarat agung. Kedua, adalah perlu untuk menganalisis maklumat yang diletakkan oleh organisasi pengurusan di laman web rasmi dan laman webnya selaras dengan keperluan standard pendedahan maklumat, sejauh mana ia sesuai dengan realiti. Dan sangat penting kerja aktif majlis bangunan pangsapuri untuk pemantauan tetap perkhidmatan dan kerja yang dilakukan oleh organisasi pengurusan.

Alena Abramovich, ketua amalan " Undang-undang perdagangan» firma guaman «Hak».

Tersedia pada masa ini bilangan yang besar pertikaian dengan syarikat pengurusan, termasuk disebabkan oleh kenaikan tarif. Selalunya, pemilik hartanah mengabaikan hak dan tanggungjawab mereka untuk memantau aktiviti syarikat pengurusan, yang membawa kepada bayaran tambahan untuk tarif perkhidmatan.

Kenaikan tarif ini adalah yang paling banyak dengan cara yang mudah"tunai masuk" ke atas pemilik premis melalui hubungan kontrak dengan syarikat lain, selalunya bergabung dengan syarikat pengurusan. Adalah menjadi masalah untuk memantau ketepatan invois yang dikeluarkan, terutamanya untuk pesanan pembayaran. Selain itu, perjanjian pengurusan rumah termasuk peruntukan untuk perubahan unilateral dalam tarif akibat inflasi. Berdasarkan klausa ini, syarikat pengurusan boleh menaikkan dan menukar tarif untuk perkhidmatan mengikut kehendak mereka.

Oleh itu, kawalan ke atas aktiviti syarikat pengurusan membantu bukan sahaja untuk mengurangkan kemungkinan melakukan tindakan penipuan dengan menaikkan tarif secara tidak munasabah, tetapi juga untuk benar-benar mengesan ke mana wang pemilik dibelanjakan.

Jika tiada penambahbaikan dalam rumah, dan harga semakin meningkat, ini adalah "beacon" pertama yang berubah syarikat pengurusan.

Kaedah utama untuk memantau aktiviti syarikat pengurusan (sebenarnya, seperti HOA), mengikut Kod Perumahan, adalah:

• pelaporan tahunan syarikat pengurusan pada mesyuarat pemilik rumah (menyediakan laporan mengenai kerja yang dilakukan, kontrak yang dibuat, tarif baru dan kesahihan penerimaan mereka, dll.);
• peruntukan mandatori sebarang dokumentasi yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas oleh syarikat pengurusan untuk penyelenggaraan bangunan pangsapuri, atas permintaan pemilik bangunan pangsapuri (pada bila-bila masa);
• keupayaan untuk menukar syarikat pengurusan pada mesyuarat agung pemilik pada bila-bila masa.

Sememangnya, lebih baik bermula dengan mesyuarat agung. Berhati-hati menganalisis kenyataan dan berkomunikasi dengan wakil syarikat pengurusan. Jika sebarang kesulitan yang ketara timbul, maka tukar sahaja syarikat itu pada mesyuarat agung. Selain itu, Kod Perumahan Persekutuan Rusia memberi peluang untuk sama ada menukar kaedah menguruskan bangunan pangsapuri atau hanya memilih syarikat pengurusan lain.

Alexander Arsky, Profesor Madya Jabatan Pemasaran dan Logistik, Institusi Pendidikan Tinggi Negeri Persekutuan "Universiti Kewangan di bawah Kerajaan" Persekutuan Rusia»

Perwakilan kuasa untuk menguruskan bangunan kediaman adalah sejenis penyumberan luar utiliti yang dilaksanakan oleh pihak-pihak atas dasar kontrak komersial. Ini melibatkan hak dan kewajipan pihak-pihak dalam kontrak, yang juga termasuk mengemukakan laporan mengenai aktiviti penyumber luar untuk tempoh tertentu.

Pembayaran telah tujuan yang dimaksudkan, sewajarnya, penyalahgunaan dana oleh penyumber luar adalah pelanggaran kontrak, serta pemenuhan obligasinya yang tidak berkualiti atau tidak jujur.

Keberkesanan kawalan bergantung kepada syarat yang dinyatakan dalam kontrak. Sebagai contoh, dengan menyediakan kemungkinan tiba-tiba menyemak aliran tunai akaun semasa penyumber luar, kumpulan inisiatif (“pengawal rakyat”, “aset rumah”) boleh meminta butiran pembayaran untuk tempoh masa tertentu dan, jika timbul persoalan atau syak wasangka penggunaan yang tidak berkesan, “panggil penyumber luar ke akaun”.

Perhatian khusus harus diberikan untuk melaksanakan pembaikan yang dirancang oleh penyumber luar dengan mengorbankan penghuni rumah. Pelantikan wakil penduduk rumah semasa pensijilan perantaraan kerja pembinaan dan pemasangan akan menghalang prestasi kualiti yang buruk atau kadar melambung dalam anggaran pembinaan.

Alexey Gordeychik, peguam, calon sains undang-undang

Selaras dengan undang-undang Persekutuan Rusia, beban mengekalkan harta benda ditanggung oleh pemilik. Peruntukan Kod Perumahan Persekutuan Rusia menyediakan pelbagai cara pengurusan bangunan pangsapuri, termasuk memuktamadkan perjanjian dengan syarikat pengurusan, direka untuk memudahkan dan memudahkan prosedur untuk mengekalkan harta bersama, tetapi tidak melepaskan pemilik daripada tanggungjawab yang berkaitan dengan kehadiran hartanah. Oleh itu, adalah mungkin dan perlu untuk mengawal aktiviti syarikat pengurusan.

Terdapat banyak cara untuk mengawal aktivitinya. Pertama sekali, syarikat pengurusan bertanggungjawab kepada mesyuarat agung pemilik hak dan kewajipannya berhubung dengan subjek pengurusan mesti ditentukan dengan persetujuan. Kedua, aktiviti perusahaan perumahan dan perkhidmatan komunal dikawal oleh sebilangan besar badan pentadbiran. Bermula dari bomba dan pejabat pendakwa, berakhir dengan badan kawal selia tarif subjek. Ketiga, isu perlindungan kehakiman tidak boleh diabaikan. Sebagai contoh, pembaikan pintu masuk perlu dilakukan setiap 5 tahun sekali. Adakah syarikat pengurusan lewat? Mengapa tidak menyebabkan tuntutan mahkamah?

Kerja organisasi dalam sektor perumahan dan perkhidmatan komunal jarang sekali memuaskan hati pengguna. Penduduk mempunyai banyak aduan terutamanya terhadap syarikat pengurusan. Kami akan bercakap lebih lanjut mengenai sama ada mungkin untuk mengawal kerja syarikat pengurusan, persatuan pemilik rumah dan tempat mengadu kepada pengguna yang tidak berpuas hati.

Bagaimana untuk mengawal perumahan dan syarikat pengurusan perkhidmatan komunal, sebuah organisasi yang lebih tinggi

Jika penduduk bangunan apartmen telah meninggalkan HOA dan pengurusan bebas memihak kepada syarikat pengurusan, mereka membuat perjanjian dengan syarikat yang dipilih.

Ia beroperasi berdasarkan perjanjian ini dan keperluan perundangan perumahan.

Menurut Kod Perumahan Persekutuan Rusia, pemilik bangunan pangsapuri mempunyai hak untuk memeriksa kerja organisasi pengurusan. Untuk tujuan ini, syarikat pengurusan setiap tahun memberikan mereka laporan bertulis mengenai kerja yang dilakukan.

Di samping itu, penduduk boleh meminta dokumen lain daripada syarikat mereka (mengenai tarif untuk perumahan dan perkhidmatan komunal, perkhidmatan yang dilakukan, dsb.) yang tidak dilarang oleh piawaian pendedahan maklumat. Peluang yang sama pentingnya untuk mempengaruhi syarikat pengurusan ialah hak untuk mengubahnya.

Aktiviti syarikat yang beroperasi dalam sektor perumahan dan perkhidmatan komunal dikawal dan dikawal di semua peringkat kerajaan.

• Pelbagai struktur penyeliaan mempunyai pengkhususan dan kuasa tersendiri dalam industri ini. Di peringkat Persekutuan Rusia, fungsi ini dilakukan oleh badan berikut:
• Kementerian Pembinaan Persekutuan Rusia. Badan ini terlibat dalam mewujudkan piawaian dalam bidang perumahan dan perkhidmatan komunal. Selain itu, beliau memberi penjelasan mengenai isu-isu berkaitan penyediaan perkhidmatan awam.
• Kementerian Tenaga Persekutuan Rusia juga menyelia sektor perumahan dan perkhidmatan komunal, khususnya, bekalan elektrik dan gas.

Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan di Moscow memantau kesahihan menetapkan tarif untuk perkhidmatan perumahan dan komunal. Rospotrebnadzor juga menjalankan kawalan ke atas syarikat pengurusan dengan cara tertentu.

Mereka beroperasi di peringkat persekutuan dan wilayah. Bagaimanapun, disebabkan perubahan dalam perundangan, mereka tidak menyelia secara langsung syarikat pengurusan. Sehubungan dengan pengenalan lesen untuk syarikat pengurusan, Pihak Berkuasa Penyeliaan Perumahan Negeri kini menyemak penggunaannya yang sepatutnya.

Pihak berkuasa rasmi di peringkat tempatan juga mengambil bahagian dalam mengawal selia sektor perumahan dan perkhidmatan komunal. Mereka mempunyai hak untuk memantau keadaan secara bebas atau bertindak balas terhadap permintaan pengguna. Menurut Art. 165 Kanun Perumahan Persekutuan Rusia, mereka boleh menjalankan pemeriksaan tidak berjadual terhadap kerja syarikat pengurusan apabila pemilik premis memohon kepada bangunan pangsapuri atau majlis bangunan.

Mana nak mengadu tentang syarikat pengurusan

Pengguna tidak selalu dapat mengawal Kanun Jenayah secara bebas. Jika organisasi tidak bertindak balas terhadap permintaan pengguna atau tidak bertindak balas terhadap aduan, maka bantuan luar diperlukan. Pertama, anda harus menghantar aduan kepada pengurusan syarikat pengurusan dan mendapatkan penolakan rasmi.

Selepas menerima jawapan, pemilik boleh menyerahkan tuntutan mereka kepada pihak berkuasa berikut:

1. Rospotrebnadzor. Menurut Undang-undang Persekutuan Rusia, badan ini adalah pihak berkuasa penyeliaan dalam bidang perlindungan hak pengguna. Sebagai sebahagian daripada pelaksanaan kuasanya, dia menganggap permintaan yang diterima daripada rakyat. Rospotrebnadzor boleh menjawab aduan daripada pengguna dalam bidang penyediaan perumahan dan perkhidmatan komunal.
2. Pemeriksaan perumahan. Badan ini terlibat secara langsung dalam memantau pematuhan perundangan dan kepentingan pengguna dalam sektor perumahan.
3. pejabat pendakwa. Permohonan hendaklah dikemukakan kepada Pejabat Pendakwa jika langkah-langkah lain tidak mempunyai kesan yang diingini. Jika pemeriksaan pendakwa mendedahkan pelanggaran, pelaku akan bertanggungjawab.
4. Mahkamah. Adalah wajar menghubungi pihak berkuasa kehakiman, jika perlu, untuk mendapatkan semula ganti rugi yang diterima, untuk merayu tindakan yang menyalahi undang-undang pegawai, untuk memaksa pemenuhan kewajipan, kemunculan pertikaian lain dalam bidang kuasa badan ini.

Anda juga boleh mengadu tentang syarikat yang melaksanakan tugasnya dengan niat jahat kepada pentadbiran bandar. Jika pertikaian adalah mengenai tarif yang dinaikkan untuk perumahan dan perkhidmatan komunal, maka Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan boleh memberikan bantuan kepada pengguna.

Bolehkah pemilik menjalankan audit ke atas syarikat pengurusan?

Menurut perundangan perumahan, organisasi pengurusan dikawal oleh pemilik bangunan pangsapuri yang memilih mereka. Mereka dikehendaki melaporkan kepada mereka setiap tahun tentang kerja yang telah mereka lakukan sepanjang tempoh masa yang lalu.

Organisasi yang menguruskan rumah juga mesti, atas permintaan pemilik, menyediakan dokumentasi dan maklumat lain yang berkaitan dengan penyediaan perumahan dan perkhidmatan komunal. Senarai maklumat yang berhak diterima oleh penduduk ditubuhkan oleh Resolusi No. 731 pada 23 September 2010 "Mengenai kelulusan standard untuk pendedahan maklumat oleh organisasi yang beroperasi dalam pengurusan bangunan pangsapuri."

Menurut dokumen syarikat ini, pengurus bangunan pangsapuri, dikehendaki mendedahkan maklumat tentang semua kerja yang dilakukan, kosnya, dan penggunaan harta bersama rumah itu. Akibatnya, penduduk mempunyai hak untuk mengaudit aktiviti mereka.

Bagaimana untuk menyemak syarikat pengurusan, peringkat, audit

jika anda pemilik bangunan pangsapuri timbul syak wasangka tentang integriti tindakan syarikat pengurusan. Mereka mempunyai hak untuk menyemak aktivitinya (menjalankan audit). Benar, ini harus dilakukan dengan bijak dalam beberapa peringkat berturut-turut.

Pertama, anda perlu meminta dokumentasi organisasi tentang perkhidmatan yang disediakan, kosnya dan tarif yang berkenaan. Syarikat pengurusan tidak sepatutnya menentang peruntukannya, kerana ia wajib melaporkan kepada pemilik yang memilihnya.

Kemudian mereka boleh menyemak secara bebas aktiviti kewangan dan ekonomi syarikat pengurusan (menjalankan audit). Tetapi sukar bagi orang yang tidak mempunyai pengetahuan khusus untuk menyemak dokumentasi kewangan. Penduduk bangunan pangsapuri boleh memberi kuasa kepada organisasi khusus (pakar) untuk melakukan ini.

Suruhanjaya perumahan dan perkhidmatan komunal dan kawalan kualiti syarikat pengurusan

Terdapat begitu banyak masalah dalam sektor perumahan dan perkhidmatan komunal yang mengawalnya bukan sahaja oleh badan negeri (perbandaran), tetapi juga oleh pasukan awam. Di banyak wilayah terdapat bayaran awam, di mana komisen penyeliaan dibuat.

Sebagai contoh, Suruhanjaya Perumahan dan Kemudahan Awam dan Kawalan Kualiti Syarikat Pengurusan di Wilayah Moscow dan St. Petersburg telah diwujudkan. Organisasi ini memantau secara sukarela tindakan organisasi dalam bidang pengurusan bangunan pangsapuri.

Kami memfailkan aduan terhadap Kanun Jenayah, contoh aduan

Aduan mengenai tindakan syarikat pengurusan sering timbul. Tetapi untuk memastikan tuntutan yang dinyatakan tidak dijawab, adalah penting untuk membuat aduan dengan betul. Tiada templat tunggal untuknya, jadi ia ditulis dalam bentuk percuma.

Walau bagaimanapun, mana-mana dokumen rasmi mesti mengandungi butiran tertentu dan mematuhi peraturan tertentu.

Bahagian utama aduan adalah penerangan tentang situasi di mana pengguna menganggap hak mereka dicabuli. Penerangan tidak boleh terlalu panjang atau beremosi. Aduan mesti mencerminkan fakta, maklumat tentang pelanggaran, tuntutan pemohon dan justifikasinya.

Dokumen itu ditandatangani oleh pengadu sendiri atau wakilnya. Contoh aduan tersedia. ⇐

Menghubungi Inspektorat Perumahan

Seperti yang dinyatakan di atas, salah satu organisasi penyelia dalam bidang perumahan dan perkhidmatan komunal ialah perkhidmatan perumahan (pemeriksaan) . Mereka bertindak balas kepada permintaan daripada rakyat mengenai pematuhan peraturan dan piawaian untuk penyediaan perumahan dan perkhidmatan komunal, dan kepentingan pengguna.

Anda boleh menghantar aduan kepada Inspektorat Perumahan melalui mel atau tapak web organisasi. Di samping itu, pengguna boleh, jika boleh, mengemukakan aduan mereka secara peribadi. Perkara utama yang perlu dirujuk dalam aduan adalah pelanggaran undang-undang dalam bidang perumahan dan perkhidmatan komunal.

Hubungi Rospotrebnadzor

Badan ini terutamanya menyelia pelaksanaan PZPP. Untuk tujuan ini, ia juga mempertimbangkan permintaan pengguna. Ibu pejabat di Moscow melaksanakan tugas pengurusan dan mengawal aktiviti bahagian tempatan. Anda juga boleh menyerahkan aduan kepada badan ini secara peribadi, melalui mel atau melalui tapak web.

Ke pejabat pendakwa raya

Pejabat pendakwaan memantau undang-undang dan ketenteraman di negara ini. Ramai pengguna, yang mengadu tentang tidak terkawal Kanun Jenayah, beralih ke Pejabat Pendakwa. Ia boleh mempertanggungjawabkan mereka yang melanggar undang-undang.

Ke mahkamah

Pengguna yang tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat pengurusan sering pergi ke mahkamah untuk menyelesaikan masalah tersebut. Mahkamah boleh mempertimbangkan pertikaian mengenai penguatkuasaan kewajipan, pampasan bagi kerosakan yang disebabkan, dan pemulangan dana sekiranya berlaku caj berganda dalam resit.

Pergi ke mahkamah mesti bermula dengan persiapan yang rapi. Plaintif harus menentukan dengan betul subjek tuntutannya, pihak berkuasa kehakiman yang sesuai, dan membuat tuntutan. Tuntutan dibuat secara bertulis, menunjukkan nama alamat mahkamah, serta pihak yang terlibat dalam pertikaian.

Untuk menerima keputusan yang positif, plaintif perlu membuktikan tuntutannya dengan cekap dan memberikan bukti pelanggaran undang-undang oleh Kanun Jenayah. Jika keputusan instance pertama tidak memuaskan hati plaintif, dia boleh merayunya ke mahkamah yang lebih tinggi.

Kenyataan tuntutan kepada mahkamah terhadap syarikat pengurusan: . ⇐

Syarikat pengurusan ialah organisasi yang terlibat dalam "menjalankan urusan." Untuk menjadi lebih tepat, ia menjalankan: penyelenggaraan, pembaikan, mengatur pembayaran untuk haba dan cahaya, dan juga menjalankan pemeriksaan. Ia boleh "berurusan dengan" satu atau beberapa bangunan kediaman, semuanya bergantung pada tahap prestij syarikat. Selain itu, baru-baru ini, perusahaan perumahan dan perkhidmatan komunal mesti dilesenkan secara rasmi, di wajib. Syarikat pengurusan mengandungi struktur yang bergantung pada seberapa besar perusahaan itu. Mengikut undang-undang, mereka mesti mematuhi senarai tanggungjawab, serta mematuhi peraturan tertentu.

Tanggungjawab syarikat pengurusan di bawah undang-undang

Syarikat pengurusan perumahan dan perkhidmatan komunal mempunyai hak dan kewajipan tertentu yang mesti dipatuhi. Tanggungjawab dalam rumah yang akan dilaksanakan oleh satu atau organisasi pengurusan yang lain setelah membuat perjanjian akan dinyatakan di dalamnya. Dalam kes ini, kontrak mungkin mengandungi jenis kewajipan berikut:

• Menyediakan rumah anda untuk musim baru, sama ada musim sejuk atau musim panas.
• Utiliti, tarif mereka, pembaikan atau penggantian sistem bekalan air: paip, meter, serta sistem elektrik.
• Pembaikan bermusim utama dan kosmetik.
• Membersihkan kawasan halaman, pintu masuk, lif, menjaga kebersihan.
• Organisasi lain kerja pembaikan berkaitan dengan peralatan yang dipasang di dalam rumah, sebagai contoh, lif (jika ia dipasang dan dibaiki atas perbelanjaan pemilik, syarikat pengurusan sebelumnya atau syarikat pembinaan)
• Mengeluarkan sijil untuk pemilik rumah, menyediakan laporan penuh, serta mengeluarkan invois mengikut tarif untuk kemudahan awam.

Selain itu, kos penyediaan perkhidmatan oleh syarikat juga ditetapkan. Semua ini dibincangkan pada mesyuarat pemilik dan penduduk seluruh rumah.

Jenis syarikat pengurusan

Syarikat perumahan boleh menyediakan beberapa perkhidmatan yang diterangkan di atas, semuanya bergantung pada keperluan penduduk dan keupayaan organisasi, jadi syarikat pengurusan dalam sektor perumahan dan perkhidmatan komunal ini boleh dibahagikan kepada jenis:

• Menyediakan semua perkhidmatan dan bertindak sebagai perantara dengan organisasi yang menyediakan sumber.
• Menjadi perantara yang mencari penghibur untuk semua perkhidmatan yang diperlukan.
• Organisasi untuk menguruskan kawasan halaman, garaj dan premis yang tidak dimaksudkan untuk kegunaan kediaman.

Tanggungjawab syarikat pengurusan

Tanggungjawab syarikat pengurusan dalam sektor perumahan dan perkhidmatan komunal telah dibincangkan di atas. Tetapi apakah yang berhak dilakukan oleh organisasi sedemikian selain tanggungjawab utamanya?

Semua perkhidmatan yang sedia disediakan oleh syarikat dan harganya biasanya diumumkan pada mesyuarat bangunan agung, dan penduduk, seterusnya, memutuskan sama ada mereka memerlukannya. Apabila pemilik pangsapuri membuat pilihan, perjanjian dibuat dengan pemilik, berdasarkan perkhidmatan yang disediakan. Selain itu, organisasi pengurusan boleh, sebagai contoh, membuang sisa besar beberapa kali sebulan.

Merangka perjanjian dengan pemilik

Apabila membuat perjanjian, syarikat pengurusan dalam sektor perumahan dan perkhidmatan komunal mesti menyatakan untuk bahagiannya:

• Senarai semua perkhidmatan yang akan disediakan untuk rumah tertentu.
• Maklumat tentang kewajipan pihak, hak dan hubungan.
• Maklumat tentang rumah (atau objek lain), dan mesti ditunjukkan secara terperinci.

Di samping itu, perjanjian itu mengandungi maklumat tentang:

• Laporan.
• Peraturan penggunaan premis seperti loteng, ruang bawah tanah dan premis bukan kediaman lain.

Perjanjian boleh diubah tertakluk kepada permintaan daripada pemilik. Perubahan mungkin berkaitan dengan mana-mana klausa kontrak.

Tanggungjawab syarikat pengurusan di bawah undang-undang

Terdapat beberapa peringkat badan kerajaan, yang keseluruhannya adalah dalam sektor perumahan dan perkhidmatan komunal. Untuk tujuan ini, pemeriksaan dijalankan untuk menentukan kualiti kerja yang dilakukan, baik dari pengurusan rumah dan dari peringkat tempatan (perbandaran). Ini dilakukan untuk mengenal pasti kekurangan dalam kerja dan menghapuskannya. Apabila pemeriksaan dilakukan oleh agensi kerajaan, mereka menyemak segala-galanya daripada kos utiliti kepada kualiti mereka dan sebagainya.

Sekiranya organisasi tidak memenuhi kewajipannya, enggan berbuat demikian, konflik diselesaikan dengan mengenakan denda pentadbiran ke atasnya, kerana ini dianggap sebagai pelanggaran. mengikut Kod Kesalahan Pentadbiran Persekutuan Rusia, artikel 7.22 ia sepatutnya 40-50 ribu rubel. Di samping itu, sebagai tambahan kepada denda, artikel itu memperuntukkan penggantungan aktiviti syarikat sehingga 90 hari.

Sekiranya pelanggaran terhadap keperluan kebersihan premis kediaman berlaku dan organisasi tidak bertindak balas terhadap ini dalam apa cara sekalipun, maka anda boleh segera pergi ke mahkamah. Dalam kes ini, denda 10-20 ribu rubel juga dikenakan ke atas organisasi. Ini bermanfaat untuk penduduk kerana pada masa akan datang pengurus akan mengambil permintaan pemilik dengan lebih serius.

Dilesenkan oleh syarikat pengurusan

Taman perumahan oleh Undang-undang Persekutuan No. 255 dikehendaki mendapatkan lesen kerja. Jika tidak, organisasi tidak akan dapat mendaftar. Atas alasan ini, boleh dikatakan bahawa setiap organisasi pengurusan mempunyai lesen, yang boleh diperolehi daripada:

• Pihak berkuasa penyeliaan perumahan dan perkhidmatan komunal.
• Suruhanjaya untuk pelesenan perumahan dan perkhidmatan komunal.

Dan untuk melengkapkannya, anda memerlukan senarai keseluruhan kertas:

• Sijil pembukaan usahawan individu atau LLC.
• Dokumen perakaunan cukai.
• Sijil daripada Daftar Entiti Undang-undang Negeri Bersatu.
• Pelantikan pengarah dan sijil kebolehan untuk berkhidmat dalam jawatan ini.

Dan ini bukan senarai lengkap dokumen lain yang diperlukan. Maklumat mengenai lesen boleh diperoleh dengan nama syarikat pengurusan atau alamat rumah yang dikaitkan dengannya. Ini boleh dilakukan di laman web perkhidmatan kerajaan.

Syarikat pengurusan popular di Rusia

Daripada artikel ini, ia menjadi jelas kepada kebanyakan syarikat pengurusan dan untuk apa syarikat pengurusan itu diperlukan. Apakah tanggungjawab yang diberikan kepada mereka, serta apakah tanggungjawab yang mereka pikul. Pautan menyediakan senarai syarikat pengurusan yang mempunyai penarafan tertinggi di semua wilayah:

Bangunan pangsapuri memeterai perjanjian dengan syarikat pengurusan atau perkhidmatan perumahan dan komunal. Menurut perjanjian, penduduk dikehendaki membayar yuran untuk perkhidmatan yang disediakan, dan syarikat pengurusan atau perkhidmatan perumahan dan komunal dikehendaki melakukan tindakan tertentu untuk menyelenggara rumah dan kawasan tempatan. Mengelak atau melaksanakan tugas yang diberikan secara tidak jujur ​​adalah alasan untuk memfailkan aduan dengan pihak berkuasa kawal selia.

Apakah tanggungjawab syarikat pengurusan dan perkhidmatan perumahan dan komunal?

Tanggungjawab adalah tindakan yang diperuntukkan dalam kontrak dan tertakluk kepada pelaksanaan kedua-dua oleh syarikat pengurusan (perumahan dan perkhidmatan komunal) dan oleh penduduk. Tanggungjawab organisasi pengurusan dibahagikan kepada pembaikan dan penyelenggaraan dan organisasi.

Jenis kerja berikut dikelaskan sebagai kerja pembaikan dan penyelenggaraan:

• Penyelenggaraan penampilan rumah dan struktur sokongannya;
• Menjalankan pemeriksaan sebelum dan selepas musim pemanasan. Jika terdapat keadaan paip atau peralatan lain yang tidak memuaskan, jalankan kerja pembaikan;
• Mengekalkan sistem komunikasi dalam keadaan baik;
• Menjalankan langkah keselamatan kebakaran;
• Kerja-kerja pembersihan di dalam rumah dan di kawasan tempatan;
• Memastikan pembuangan sisa dari rumah yang diservis, termasuk daripada entiti undang-undang;
• Kawalan peralatan rumah biasa untuk elektrik, air dan haba;
• Pengenalan program penjimatan tenaga dengan persetujuan rantau ini.

Tanggungjawab organisasi termasuk:

• Pengumpulan dana masuk daripada penduduk untuk membayar utiliti dan memindahkannya kepada organisasi yang membekalkan air, elektrik, haba, dll.;
• Menjalankan langkah-langkah untuk memerangi hutang penduduk;
• Bekerja untuk mencari pembekal perkhidmatan utiliti, memuktamadkan kontrak, memantau kualiti perkhidmatan yang disediakan;
• Penyimpanan dokumentasi teknikal dan lain-lain;
• Menjalankan perdamaian balas sekiranya disyaki kecurian sumber yang disediakan;
• Mengadakan mesyuarat. Mereka mesti dijalankan sekurang-kurangnya sekali setahun. Syarikat pengurusan atau pejabat perumahan menyediakan laporan mengenai kerja yang dilakukan, perbelanjaan, dan meluluskan tarif untuk tahun hadapan. Sekiranya jumlah bayaran untuk utiliti tidak diluluskan, maka ia dianggap sama dengan perbandaran. Dalam kes ini, syarikat pengurusan tidak dilepaskan daripada tugasnya sekiranya kekurangan dana;
• Memaklumkan penduduk tentang perubahan dalam tarif;
• Bantuan untuk mendapatkan pendaftaran sementara dan tetap (perekodan pendaftaran dan pengeluaran dijalankan oleh FMS).

Apa yang anda boleh mengadu?

Sebab biasa aduan termasuk:

• kegagalan untuk memenuhi atau menunaikan tanggungjawab yang tidak wajar untuk penyediaan sumber (lampu padam, kekurangan pemanasan, air panas atau sejuk);
• kegagalan untuk menjalankan aktiviti yang berkaitan dengan penyediaan rumah untuk musim pemanasan;
• kegagalan untuk menyediakan laporan interim dan akhir atau pelaksanaan yang tidak wajar;
• kegagalan untuk mengadakan mesyuarat agung atau mengadakannya dengan pelanggaran prosedur;
• pelanggaran lain terma perjanjian antara pemilik harta dan syarikat pengurusan.

Siapa yang mengawal kerja syarikat pengurusan?

Fungsi kawalan dilakukan oleh badan kerajaan dalam pelbagai bidang. Pejabat Pendakwa mengawasi pematuhan keperluan undang-undang. Sekiranya tidak mematuhi keperluan undang-undang, pemilik rumah mempunyai hak untuk menulis aduan. Pejabat pendakwa, sebaliknya, jika terdapat pelanggaran, wajib mengeluarkan perintah untuk menghapuskannya.

Fungsi kawalan ke atas keadaan perumahan dan penyediaan perkhidmatan juga diberikan kepada Goszhilnadzor dan Rospotrebnadzor. Mereka menyediakan pengawasan di peringkat tempatan dan serantau. Badan kerajaan tempatan juga memantau aktiviti syarikat pengurusan.

Di manakah saya boleh mengadu tentang syarikat pengurusan?

Badan-badan tertentu mempunyai pengaruh terhadap syarikat pengurusan yang tidak bertanggungjawab. Jika tuntutan timbul, pemilik rumah mempunyai hak untuk menghubungi struktur berikut.

Pengarah Syarikat Pengurusan

Pertama sekali, anda harus pergi ke badan pengurusan perumahan dan perkhidmatan komunal atau syarikat pengurusan. Prosedur ini penting untuk dua sebab:

• penyelesaian situasi konflik secara aman tanpa penglibatan pihak ketiga;
• pematuhan prosedur pra-perbicaraan untuk menyelesaikan pertikaian.

Aduan dikemukakan kepada pengarah syarikat pengurusan.

Kaedah penyajian:

• Muncul sendiri pada waktu pejabat. Dalam keadaan sedemikian, pengesahan rasmi fakta penghantaran aduan diperlukan. Oleh itu, anda perlu membuat 2 salinan permohonan: serahkan satu, dan minta untuk meletakkan tarikh penerimaan pada yang lain. 10 hari diperuntukkan untuk pertimbangan permohonan. Selepas masa ini, ketua organisasi wajib memberi jawapan. Jika keputusan itu tidak memuaskan atau jawapan tidak diberikan tepat pada masanya, warganegara berhak untuk merayu kepada pihak berkuasa kawal selia lain atau ke mahkamah.
• Melalui pejabat pos. Surat hendaklah dihantar melalui pos berdaftar dengan resit pemulangan diminta. Counterfoil yang dikembalikan menunjukkan nama penerima dan tarikh penerimaan. Mulai saat ini tempoh sepuluh hari harus dikira.

Pemeriksaan perumahan

Inspektorat Perumahan mengawasi pematuhan ciri teknikal di rumah dan kesahihan pilihan raya Kanun Jenayah.

Inspektorat Perumahan mempertimbangkan aduan berikut:

• untuk pelanggaran semasa operasi bangunan kediaman;
• untuk pelanggaran piawaian apabila menggunakan ruang kediaman, ruang bawah tanah dan loteng;
• untuk pelanggaran musim pemanasan;
• untuk pematuhan rangkaian pemanasan dengan piawaian sebelum musim pemanasan;
• untuk pelanggaran tarikh akhir untuk mengeluarkan resit untuk pembayaran sumber yang digunakan;
• untuk pelanggaran undang-undang;
• kerana melanggar prosedur prosedur untuk pemilihan badan pengelola.

Pejabat perumahan dan syarikat pengurusan segera bertindak balas terhadap aduan. Sekiranya tidak mematuhi piawaian yang dinyatakan, Inspektorat Perumahan mempunyai hak untuk menjalankan pemeriksaan dan mengeluarkan denda.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor ialah agensi kerajaan, yang aktivitinya bertujuan memantau pematuhan terhadap hak pengguna barangan dan perkhidmatan. Kecekapannya termasuk menjalankan pemeriksaan, mengeluarkan perintah untuk menghapuskan pelanggaran, dan hadir di mahkamah di sisi pengguna sumber atau barang.

Menghubungi Rospotrebnadzor dilakukan dengan cara berikut:

• apabila menyerahkan folder dokumen secara peribadi;
• semasa menghantar surat berdaftar;
• apabila menghantar dokumen melalui faks dengan penghantaran seterusnya dokumen asal melalui pos atau secara peribadi;
• melalui portal Perkhidmatan Negeri;
• melalui laman web Rospotrebnadzor.

Folder dokumen termasuk aduan itu sendiri dan bukti dokumen tentang pelanggaran. Gambar yang menunjukkan tarikh gambar boleh menjadi bukti. Rayuan yang diterima oleh mana-mana kaedah yang diterangkan mesti dijawab.

pejabat pendakwa

Aduan dikemukakan dalam dua arah:

• amalan tidak adil;
• tidak bertindak.

Rayuan yang wajar dikemukakan kepada pejabat pendakwa, menggariskan intipati masalah dan melampirkan bukti sokongan. Aduan difailkan jika konflik tidak dapat diselesaikan secara aman. Sebagai contoh, aduan telah ditulis kepada pengarah syarikat pengurusan, dan maklum balas yang diterima ternyata tidak memuaskan.

Perundangan memperuntukkan kes apabila memfailkan aduan adalah mungkin tanpa pertimbangan aduan. Jika tersedia:

• pelanggaran peredaran kewangan dana;
• disyaki mencuri wang;
• penyalahgunaan dana dana;
• pemenuhan tugas syarikat pengurusan yang tidak betul, mengakibatkan kerosakan harta benda kepada penduduk;
• kecuaian yang telah menyebabkan atau boleh menyebabkan akibat yang serius terhadap kesihatan dan kehidupan penduduk.

Mahkamah

Penduduk bangunan pangsapuri mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah dengan segera atau selepas maklum balas yang tidak memuaskan daripada pihak berkuasa lain. Dalam kes ini, ia bukan lagi aduan, tetapi tuntutan mahkamah. DALAM pernyataan tuntutan fakta pelanggaran, bukti yang ada dan permintaan untuk menghapuskan tindakan yang menyalahi undang-undang ditunjukkan. Sekiranya keputusan itu positif, mahkamah akan mewajibkan syarikat pengurusan menghapuskan pelanggaran tersebut.

Bagaimana untuk menulis aduan tentang perumahan dan perkhidmatan komunal melalui Internet?

Untuk membantu rakyat, tapak web telah dibuat di mana anda bukan sahaja boleh memfailkan aduan, tetapi juga mempelajari masalah sedia ada di wilayah lain dan cara untuk menyelesaikannya.

Jadi, di mana untuk mengadu tentang syarikat pengurusan atau perumahan dan perkhidmatan komunal:

1. « Pentadbiran" Perkhidmatan ini disediakan untuk rakyat wilayah yang berbeza. Laman web ini mengandungi contoh aduan tentang: kekurangan kerja pembaikan, kegagalan untuk memberikan respons dalam masa yang diperuntukkan, kegagalan untuk menyediakan dokumentasi.
2. « Rakyat Marah" Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah mendaftar. Selepas ini, anda perlu memilih tab "Rumah". Intipati masalah (dari senarai yang disediakan), alamat rumah, dan butiran pemohon ditunjukkan. Jawapan diberikan dalam masa sebulan.
3. « RosZhKH" Laman web ini dibuat dengan sokongan Yayasan Pencegah Rasuah. Aduan yang diterima daripada warganegara dikemukakan kepada pihak berkuasa yang berwibawa untuk dipertimbangkan. Sebelum memfailkan aduan, anda mesti mendaftar di tapak, kerana pemfailan aduan tanpa nama tidak boleh dilakukan. Seterusnya, anda harus memilih topik daripada senarai yang disediakan dan menentukannya menggunakan soalan bantu.

Pemohon secara bebas menunjukkan organisasi tempat aduan itu harus dimajukan. Maklum balas diberikan dalam tempoh tiga puluh hari dari tarikh penerimaan permintaan.

Tidak kira sama ada aduan difailkan secara peribadi atau dalam talian, pengadu mesti mematuhi peraturan berikut semasa menulis dokumen:

• Jangan gunakan jargon atau penghinaan. Aduan sedemikian tetap tidak diambil kira.
• Patuhi peraturan tatabahasa dan tanda baca.
• Tulis teks kepada intipati dan tanpa penyimpangan lirik.
• Mempersembahkan maklumat yang sesuai dengan realiti (petunjuk alamat yang tepat dan data pemohon).

Apakah sekatan yang mungkin dihadapi oleh syarikat pengurusan?

Jenis liabiliti untuk kegagalan memenuhi tugas pejabat perumahan atau syarikat pengurusan:

1. Aktiviti syarikat pengurusan dijalankan berdasarkan lesen yang dikeluarkan. HOA dikecualikan daripada kewajipan tersebut. Pelanggaran dua kali hak penduduk dalam tempoh setahun adalah alasan untuk dialih keluar daripada pengurusan bangunan. Syarikat pengurusan dilucutkan hak untuk terlibat dalam aktiviti pengurusan rumah selama 3 tahun jika hak penduduk di rumah di bawah kawalannya berulang kali dicabuli.
2. Bagi kegagalan untuk memenuhi kewajipan yang ditetapkan oleh kontrak dan perundangan, organisasi pengurusan bertanggungjawab secara pentadbiran. Sebagai contoh, jika rumah tidak diselenggara dengan baik, denda 40 hingga 50 ribu rubel disediakan. Menurut Art. 7.23 dalam kes pelanggaran piawaian untuk menyediakan penduduk dengan sumber komunal, denda sehingga 10 ribu rubel dikenakan.
3. Liabiliti sivil diperuntukkan sekiranya berlaku kerosakan harta benda kepada warganegara (pemilik rumah) akibat pelaksanaan tugas institusi yang tidak wajar. Organisasi akan dikehendaki membayar pampasan bagi kerosakan yang berlaku. Dalam kes pengelakan pampasan untuk kerosakan, seorang warganegara mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah.
4. Seorang pegawai Kanun Jenayah dipertanggungjawabkan secara jenayah jika tindakannya merupakan jenayah. Sebagai contoh, kecurian dana bertujuan untuk menjalankan pembaikan rutin.

Contoh permohonan kepada syarikat pengurusan

Anda boleh mengemukakan rayuan kepada pihak berkuasa penyeliaan sama ada secara peribadi atau bersama penduduk lain.

Bagaimana untuk memfailkan aduan dengan betul terhadap perumahan dan perkhidmatan komunal - sampel

Prosedur untuk memfailkan aduan:

• Dokumen biasanya disediakan pada helaian A4. Teks ditulis dengan tangan atau ditaip pada komputer. Apa yang ditulis mestilah boleh dibaca dan difahami.
• Di bahagian atas sebelah kanan ialah nama dan alamat pihak berkuasa yang akan menghantar rayuan.
• Seterusnya, tulis nama penuh, alamat dan butiran hubungan pemohon.
• Kemudian - maklumat mengenai syarikat pengurusan.
• Tajuk dokumen "Aduan" ditunjukkan (anda boleh menulis apa yang akan dibincangkan. Sebagai contoh, aduan mengenai tarif yang dinaikkan).
• Penerangan masalah:

1. pembentangan intipati;
2. petunjuk norma yang dilanggar;
3. langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan konflik secara aman;
4. respons organisasi pengurusan terhadap tuntutan itu;
5. menentukan keperluan (contohnya, mewajibkan untuk menyelesaikan masalah dalam aci pengudaraan).

• Senarai bukti yang dilampirkan bersama aduan. Ini adalah perlu supaya semasa pengesahan mereka tidak hilang dokumen penting atau gambar yang menunjukkan fakta pelanggaran.
• Tarikh memfailkan aduan.
• Tandatangan dan transkrip.

Pengesahan penerimaan dokumen (pemberitahuan mel, setem masuk, resit, dll.) diperlukan. Pada masa hadapan, ini mungkin berguna di mahkamah jika pihak berkuasa penyeliaan enggan menjalankan pemeriksaan.

Kenyataan kolektif daripada penduduk - sampel

Aduan kolektif disediakan oleh kumpulan inisiatif penduduk. Keputusan itu dibuat dalam mesyuarat pemilik rumah. Amalan menunjukkan bahawa rayuan kolektif lebih berkesan daripada rayuan individu.

Dalam kes pemfailan aduan kolektif Kepada Pejabat Pendakwa, jika tuntutan itu berasas, pendakwa mempunyai hak untuk memohon secara bebas kepada mahkamah untuk melindungi kepentingan penduduk yang haknya telah dilanggar.

penting: dalam permohonan itu adalah perlu untuk menulis tentang penyelesaian pra-percubaan masalah itu, menunjukkan semua maklum balas yang diterima daripada organisasi kawal selia dan syarikat pengurusan itu sendiri.

Peraturan untuk membuat permohonan adalah sama seperti memfailkan aduan individu. Hanya di sudut atas warga yang memfailkan aduan ditunjukkan (nama penuh, alamat), dan di bahagian bawah adalah tandatangan orang yang sama.

Syarikat pengurusan ialah organisasi yang aktivitinya bertujuan untuk menyediakan utiliti kepada pemilik rumah dan mengekalkan rumah dalam keadaan yang betul. Kawalan ke atas aktiviti perumahan dan perkhidmatan komunal, jabatan perumahan dan syarikat pengurusan dijalankan oleh pihak berkuasa penyeliaan: Pejabat Pendakwa, Rospotrebnadzor, Inspektorat Perumahan. Kegagalan untuk memenuhi tugas yang ditetapkan akan mengakibatkan penalti, liabiliti jenayah, dan juga kehilangan lesen.