Menu
Secara percuma
Pendaftaran
Rumah  /  Ovulasi/ Cara menulis surat dengan betul dalam sesebuah organisasi. Kami mengeluarkan surat mengikut piawaian GOST

Cara menulis surat dengan betul dalam sesebuah organisasi. Kami mengeluarkan surat mengikut piawaian GOST

Sudah lama tidak menjadi rahsia kepada sesiapa sahaja bahawa ucapan dibahagikan kepada slanga dan sastera - betul. Ia agak logik pertuturan yang betul hendaklah bukan sahaja lisan, tetapi juga bertulis. Setiap orang yang bijak mesti menguasai budaya penulisan yang cekap. Dan lebih-lebih lagi bagi mereka yang aktif berkomunikasi dalam urusan rasmi melalui surat-menyurat. Macam mana hurufnya?

Apa itu adab

Sebelum kita bercakap tentang penulisan perniagaan, kita mesti ingat dahulu apa itu adab. Ini adalah susunan tingkah laku yang ditetapkan dalam masyarakat, satu set adab dan peraturan yang dipanggil adab yang baik, yang mesti dipatuhi oleh setiap orang yang bijak. orang yang berbudi bahasa, supaya tidak dicap sebagai tidak berbudaya. Peraturan yang telah ditetapkan sejarah ini adalah sebahagian daripada kehidupan masyarakat.

Budaya menulis: ciri umum

Sudah tentu, ini terpakai bukan sahaja untuk surat perniagaan. Terdapat banyak jenis dan kaedah komunikasi bertulis. Mereka semua berbeza, masing-masing mempunyai ciri-ciri sendiri, tetapi ada juga ciri umum. Antaranya adalah seperti berikut:

  • pergantungan kepada bahasa buku piawai dengan elaun perbendaharaan kata bukan buku;
  • penggunaan struktur sintaksis yang kompleks;
  • susunan kata tetap dalam ayat;
  • struktur teks yang jelas;
  • celik huruf yang tinggi.

Etika surat perniagaan

Dalam kes apakah kita mungkin dikehendaki menulis surat perniagaan? Sudah tentu, jika kita menjalankan sebarang perniagaan dengan organisasi dan/atau individu. Apa yang kami tulis kepada rakan kongsi, rakan sekerja, pelanggan kami, cara kami memformat surat kami akan menjadi wajah syarikat kami dan membentangkan kami sama ada dalam cahaya yang baik atau dalam cahaya yang tidak begitu baik. Melainkan, sudah tentu, kita cekap dalam etika menulis surat perniagaan. Untuk tidak kehilangan muka, anda perlu belajar hikmah di bawah. Dengan cara ini, ia juga berguna untuk mempunyai pengetahuan sedemikian kerana kesilapan kecil, percanggahan kecil dengan peraturan boleh mengubah surat perniagaan menjadi salah satu yang tidak sah dari sudut undang-undang.

Spesifik perhubungan perniagaan

Sebelum bercakap secara langsung tentang surat, anda harus memahami bagaimana ia berbeza secara umum hubungan perniagaan apakah ciri-ciri mereka, apakah ciri-ciri mereka. Ciri utama perhubungan kerja ialah ketiadaan (sama ada lengkap atau hampir lengkap) sentuhan peribadi dalam perhubungan ini. Sebagai peraturan, di tempat kerja, setiap daripada kita sangat terkumpul, tenang, sopan - tidak mungkin sesiapa akan menari dengan tamborin, sebagai contoh, atau melakukan tindakan lain yang agak logik dalam syarikat kawan, tetapi agak tidak masuk akal untuk persekitaran kerja. Ini terpakai, dengan cara, bukan sahaja untuk tindakan, tetapi juga untuk emosi - anda boleh membiarkan diri anda ketawa atau tersenyum, atau bahkan sedikit manifestasi kemarahan, tetapi ketawa homer, histeria, air mata, dan sebagainya kelihatan agak tidak sesuai (semuanya). ini berkaitan secara eksklusif dengan emosi di tempat kerja). Di tempat kerja, kami biasanya memakai topeng, menunjukkan latihan, menahan diri dan ketenangan.

Komunikasi perniagaan tidak boleh berakhir apabila anda mahukannya. Rakan kongsi perniagaan atau pelanggan tidak akan faham jika, di tengah-tengah mesyuarat penting, kita tiba-tiba bangun dan meninggalkan penonton. Anda tidak boleh mengabaikan lawan bicara anda, anda tidak boleh tidak menjawab panggilan atau surat. Semua ciri ini bersama-sama membantu untuk memahami dengan lebih baik keadaannya adab pertuturan surat perniagaan.

Keperluan am

Perkara pertama yang kita perhatikan apabila menerima surat ialah kertas. Mengikut keperluan etika surat perniagaan, kertas untuknya hendaklah sentiasa jelas dan tidak berkedut. Penerima mesej akan mempunyai tanggapan yang lebih baik terhadap organisasi jika surat itu ditulis pada kepala surat dengan logo syarikat. Halaman pertama tidak bernombor; semua yang lain ditandakan dengan angka Arab.

Terdapat satu lagi perkara yang sangat penting dalam etika surat-menyurat perniagaan. Perniagaan mengandaikan celik huruf yang tinggi dan ketiadaan kesilapan ejaan. Oleh itu, jika terdapat jurang dalam pengetahuan anda tentang tatabahasa Rusia, adalah disyorkan untuk tidak tergesa-gesa menghantar surat-menyurat, tetapi menyemaknya semula untuk kemungkinan kekurangan.

Juga cadangan am untuk kedua-dua kertas dan e-mel, keinginan adalah untuk tidak menggunakan pembinaan yang rumit dalam ucapan bertulis anda - ini hanya sesuai dalam dokumen undang-undang. Singkatan tidak boleh digunakan - hanya yang diterima umum. Tetapi norma etika perniagaan termasuk pelbagai klise dan argot - jargon profesional. Keseluruhan dokumen dikekalkan dalam gaya perniagaan rasmi.

Satu lagi perkara penting yang boleh dibaca dari surat itu: ia harus sopan dan mesra yang mungkin. Tidak boleh diperkatakan tentang ketidakbijaksanaan atau kekasaran. Di samping itu, surat perniagaan memerlukan kekhususan dan persembahan yang jelas tentang pemikiran anda.

Jika penerima surat itu tidak berbahasa Rusia, teks mesej hendaklah ditulis dalam bahasanya, atau dalam bahasa Inggeris antarabangsa. Ngomong-ngomong, dokumen sedemikian hendaklah ditulis hanya pada satu sisi helaian, yang lain pada wajib kekal bersih.

Semasa menyediakan dokumen, anda perlu memastikan bahawa tiada pemindahan. Teks itu sendiri mesti ditaip pada satu setengah hingga dua selang, dengan lebar margin dua sentimeter di sebelah kiri.

Nuansa

Surat perniagaan mempunyai struktur tersendiri yang jelas dan khas. Pada masa yang sama, tiada piawaian tunggal untuk penyediaan dokumen kertas: syarikat yang berbeza mungkin mempunyai variasi mereka sendiri. Mereka hanya mematuhi komposisi tertentu bahagian surat: mereka pastinya mesti mengandungi "pengepala", ucapan, bahagian utama dan perpisahan. Jangan lupa tentang tandatangan peribadi anda di penghujung surat.

By the way, apa yang dipanggil bingkai mesej - frasa awal dan akhir - dipanggil bingkai label. Dialah yang membantu mewujudkan hubungan yang diperlukan dengan penerima. Di samping itu, peraturan etika untuk surat perniagaan dan contoh penulisan mereka menunjukkan penggunaan pelbagai klise ucapan(ia akan dibincangkan kemudian).

Aspek penting dalam menulis surat perniagaan ialah penggunaan alamat yang betul. Sebelum revolusi, alamat "tuan" atau "puan" digunakan di negara kita: ia dianggap universal, mereka memanggil sesiapa sahaja seperti itu. Sekarang tidak ada alamat universal seperti itu, walaupun perkataan "Encik." atau "Puan". Anda boleh menangani perkara ini kepada rakan kongsi perniagaan atau pegawai, tetapi tidak kepada pelanggan atau rakan sekerja.

Yang paling biasa dan universal pada masa ini dianggap sebagai alamat "Dear" atau "Dear Sir," tetapi sebenarnya ia juga bukan satu. Dengan cara yang sama, sebagai contoh, anda tidak boleh menangani apa yang dipanggil VIP - terutamanya orang penting, yang dianggap gabenor, datuk bandar dan presiden. Dalam kes ini, anda perlu memulakan surat anda dengan alamat "Sayang" (pilihan lain ialah "Amat dihormati").

Jika mesej itu ditujukan kepada beberapa orang sekaligus, dan mereka semua adalah wakil profesion yang sama, adalah wajar untuk menggunakan alamat seperti "Rakan sekerja yang dihormati" (jika semua penerima adalah wanita, dibenarkan untuk menulis "Puan yang dihormati ”; jika lelaki, maka “Puan-puan yang dihormati”). Sekiranya surat itu ditujukan kepada seorang, dilarang sama sekali untuk tidak menggunakan nama atau nama keluarga. Ini dibenarkan hanya dalam kes di atas (apabila penerima adalah sekumpulan orang) atau apabila berinteraksi dengan entiti undang-undang.

Bagi penghujung mesej, anda perlu ingat: ia tidak kurang penting daripada permulaan. Di penghujung surat, keyakinan dinyatakan dalam penyelesaian isu yang berjaya dan/atau cepat, dan sebagainya. Di sini anda juga seharusnya tidak menunjukkan sebarang kesulitan yang telah berlaku pada masa lalu - contohnya, kelewatan dalam bertindak balas atau kegagalan untuk menerima sama sekali. Frasa ini dipertimbangkan tanda-tanda negatif etika surat perniagaan dan dianggap sebagai keengganan untuk meneruskan hubungan, serta tidak menghormati lawan bicara. Adalah penting untuk memahami bahawa ini tidak boleh diterima.

E-mel: Etika Perniagaan

Kedua pilihan yang mungkin surat menyurat - oleh emel. Terdapat juga beberapa keanehan di sini. Jadi, sebagai contoh, jika penerima menerima mesej buat kali pertama, maka anda perlu memulakannya dengan pengenalan kepada syarikat anda sendiri, penerangan tentang aktiviti anda dan kemungkinan tugas yang dijangka akan dilaksanakan. Semasa surat-menyurat jangka panjang, adalah perlu untuk mengekalkan sejarah surat yang lalu, berdasarkan setiap mesej berikutnya berdasarkan.

Huruf pertama semestinya mengandungi ucapan dan alamat. Dalam yang berikutnya, jika respons pantas diperlukan, rayuan boleh ditinggalkan (jika sesuai). Dalam komunikasi dalam talian, ramai orang tidak menganggap perlu menggunakan tanda baca, dan juga menulis tanpa huruf besar. Ini tidak boleh diterima dalam etika e-mel perniagaan.

Saiz e-mel tidak boleh terlalu besar - sebagai peraturan, ia adalah separuh daripada saiz rakan kertasnya. Dalam kes yang sama, jika anda perlu menyampaikan sejumlah besar maklumat kepada penerima, hanya nota ringkas yang disertakan mesti ditunjukkan dalam badan surat, dan bahan itu sendiri mesti dilampirkan sebagai lampiran dalam Word atau mana-mana fail lain. - ini diperlukan oleh etika surat perniagaan melalui e-mel. Contoh mesej sedemikian mungkin: "Selamat petang, Encik Ivanov yang dikasihi! Kami menghantar sampel brosur pengiklanan kami kepada anda. Anda boleh melihatnya dalam lampiran...”

Untuk tandatangan, mesti ada. Anda boleh menandatangani pada penghujung setiap huruf, atau anda boleh membuat tandatangan automatik, yang akan dilekatkan secara automatik. Pilihan yang sama sering digunakan oleh wakil syarikat besar. Tandatangan mesti termasuk nama pertama dan akhir anda, jawatan, maklumat hubungan dan tempat kerja. Ia mesti diformatkan dengan cara yang sesuai dengan tujuh puluh aksara dan tidak melebihi lima hingga enam baris.

Ia adalah perlu untuk mengatakan beberapa perkataan tentang tindak balas kepada mesej. Etika perniagaan E-mel memerlukan menerima balasan kepada mesej dalam masa dua hari - tidak lebih. Jika lebih banyak masa diperlukan, anda harus memberitahu teman bicara anda tentang perkara ini. Respons kepada semua mesej mengekalkan reputasi syarikat atau usahawan. Untuk mengetahui dengan pasti sama ada surat itu telah sampai kepada penerima, anda boleh menggunakan fungsi pemberitahuan resit - pengesahan penghantaran akan dihantar secara automatik. Di samping itu, ia tidak dilarang untuk membuat panggilan kawalan.

Formula pertuturan, atau klise

Klise, formula pertuturan, klise pertuturan - apa sahaja yang anda katakan, ia akan tetap menjadi bahagian penting dalam surat-menyurat perniagaan. Dari kursus sekolah kita ingat bahawa klise dipanggil ungkapan set. Tidak banyak daripada mereka:

  • Penyesalan boleh diungkapkan dengan menggunakan frasa berikut: "Malangnya, kami tidak dapat bersetuju...", "Kami menyesal untuk memaklumkan ...", "Untuk penyesalan kami, kami perlu memaklumkan ..." dan sebagainya.
  • Kesyukuran ditunjukkan oleh klise seperti: "Izinkan saya mengucapkan terima kasih saya ...", "Terima kasih...", "Memberi sumbangan anda ...".
  • Anda boleh menjemput penerima ke acara tertentu menggunakan setem: “Kami berbesar hati untuk menjemput anda...”, “Kami berharap untuk persetujuan anda...”, “Kami berbesar hati menjemput anda...”, “Kami akan gembira melihat anda...” dan seumpamanya.
  • Anda boleh mengakhiri surat itu dengan frasa: "Kami sedang menunggu idea baharu daripada anda ...", "Kami berharap anda berjaya ...", "Kami berharap untuk kerjasama yang lebih berkesan...".

Peraturan emas surat-menyurat perniagaan


Kesilapan biasa dalam surat-menyurat perniagaan

Terdapat beberapa perkara yang kelihatan kecil yang boleh membawa maut dalam kes komunikasi perniagaan. Selalunya perkara kecil inilah yang membawa kepada penamatan hubungan yang saling menguntungkan, penamatan urus niaga dan perkara yang tidak menyenangkan yang serupa. Anda perlu mengenali musuh dengan melihat!

  1. Anda tidak boleh menulis (dan menelefon juga!) tentang kerja di luar waktu bekerja! Berapa kerap kita, tidak mahu menunggu sehingga pagi, mengganggu pasangan, pelanggan, rakan sekerja kita pada pukul sembilan, sepuluh, atau sebelas malam. Nampaknya segala-galanya akan hilang dalam sekelip mata, runtuh, gagal, dan tidak lagi dapat menyelamatkan keadaan. Dan individu-individu yang jarang ditemui yang mampu bertahan sehingga pagi, atas sebab tertentu, percaya bahawa enam pagi adalah masa yang sesuai untuk berkomunikasi. Lagipun, jika saya tidak tidur, maka tiada siapa yang tidur. Malangnya, tingkah laku sedemikian hanya menjengkelkan dan menjadikan kita menentang diri kita sendiri.
  2. Perkara ini telah pun disebut secara tidak langsung, tetapi bagaimanapun, tidak mungkin ada kebiasaan! Komunikasi di tempat kerja berlaku secara eksklusif pada "anda" (dengan huruf besar, ini bermakna kesopanan dan rasa hormat).
  3. Pertukaran kata-kata yang berlebihan juga boleh menyebabkan kemudaratan. Pertama, ia mengambil masa yang berharga, dan kedua, ia kelihatan sedikit menjengkelkan dan membosankan. Tidak perlu berusaha keras.

Pada masa kini terdapat begitu banyak sastera yang kadang-kadang mata seseorang terbeliak. Terdapat juga banyak buku mengenai budaya pertuturan, termasuk menulis.

Mereka yang ingin mendapatkan pengetahuan dalam bidang ini boleh mengesyorkan karya berikut: "Etiket Surat Perniagaan" oleh Oleg Davtyan, "Budaya Ucapan Bertulis" oleh Tatyana Degtereva, "Etiket Surat Rusia" oleh Natalia Formanovskaya dan Alla Akishina, "Etiket Perniagaan" oleh Elena Ber, "Etika Pertuturan Rusia" oleh Natalia Formanovskaya dan ramai lagi.

  1. Etika surat perniagaan memerlukan penggunaan tanda seru di hujung alamat untuk memberi makna yang istimewa isu ini atau seseorang.
  2. Menangani penerima dengan nama menunjukkan hubungan yang lebih erat dan terjalin lama, manakala menangani penerima dengan nama menekankan jarak.
  3. Etika surat perniagaan di Rusia dicirikan oleh meratakan jantina, kerana kebanyakan profesion selalunya hanya maskulin.

Mengikuti peraturan surat-menyurat perniagaan tidak begitu sukar, kerana tidak begitu banyak daripada mereka. Mengingati mereka adalah ilmu kecil. Tetapi di mata orang lain, seseorang yang mengetahui etika surat perniagaan akan sentiasa bersopan santun dan berbudaya, seseorang yang senang berniaga dengannya.

Surat perniagaan ditulis apabila berkomunikasi dengan rakan kongsi pada hampir semua keadaan. Contoh siap sedia dan peraturan untuk membuat dokumen tersebut boleh didapati dalam artikel.

Surat perniagaan boleh ditakrifkan sebagai dokumen yang dihantar bagi pihak keseluruhan syarikat kepada syarikat lain, usahawan individu atau individu (contohnya, pelabur). Pada asasnya, sebarang surat-menyurat syarikat adalah surat perniagaan. Tujuan mereka sangat berbeza:

  1. tentang kerjasama.
  2. kerjasama, rundingan.
  3. Peringatan tentang keperluan untuk memenuhi kewajipan di bawah kontrak.
  4. Penjelasan tentang kedudukan anda, jawapan kepada surat yang dihantar sebelum ini dan lain-lain lagi.

Dokumen itu biasanya disediakan pada kepala surat syarikat dan boleh dihantar melalui surat biasa atau e-mel. Walau bagaimanapun, jika rakan kongsi mempunyai kepentingan khusus, adalah lebih baik untuk mencetaknya pada kertas tebal berkualiti tinggi dan menyerahkannya secara peribadi atau melalui kurier. Struktur surat itu menyerupai dokumen perniagaan biasa - anda boleh mewakilinya secara skematik dengan cara ini.

Apa yang perlu diberi perhatian semasa melukis

Tiada peraturan atau sampel khusus untuk surat tersebut, jadi struktur, kelantangan dan reka bentuknya bergantung pada kes tertentu. Sebagai contoh, surat pemberitahuan akan menjadi agak ringkas (3-4 perenggan), tetapi cadangan pekerja atau cadangan perniagaan mungkin memerlukan lebih daripada satu halaman.

Walau bagaimanapun, terdapat beberapa peraturan am yang perlu anda perhatikan semasa membuat kertas:

  1. Dokumen itu sendiri tidak mempunyai sebarang kuasa undang-undang, tetapi disediakan mengikut semua peraturan pelaksanaan. Struktur dan gaya persembahannya mesti mematuhi prinsip aliran dokumen moden yang diterima umum.
  2. Ayat dibina secara logik, dalam urutan yang jelas. Ungkapan berhias, kompleks, emosi, dan terutamanya bahasa sehari-hari tidak ada. Tonaliti adalah neutral.
  3. Pembentangan sentiasa dijalankan hanya daripada 1 orang - sama ada dalam bentuk tunggal, jika teks ditulis terus daripada pengurus, atau dalam bentuk jamak, jika ia ditulis bagi pihak keseluruhan syarikat.
  4. Tujuan khusus penggubalan dan tindakan yang dijangkakan penerima dibincangkan (menghantar jawapan, mempertimbangkan pencalonan pekerja, bersetuju dengan rundingan, menghantar dokumen, dll.).
  5. Kertas itu tidak menggambarkan kepentingan individu pengurus atau pekerja lain, tetapi matlamat syarikat sebagai satu pasukan. Jika anda perlu menjalin hubungan peribadi, adalah dinasihatkan untuk melakukannya secara berbeza dan tidak meletakkan diri anda sebagai wakil syarikat.

TOP 5 kesilapan semasa menulis

Ralat boleh dibahagikan kepada 2 kumpulan besar - ada yang berkaitan dengan penulisan sebagai teks (pelanggaran logik, perbendaharaan kata, dll. norma bahasa), yang lain – melanggar etika perniagaan yang betul:

  1. Kesalahan ejaan dan tanda baca tidak dibenarkan - teks surat hendaklah sentiasa disemak sekurang-kurangnya 1-2 kali sebelum dihantar.
  2. Pelanggaran gaya perniagaan persembahan, kehadiran frasa emosi, kesopanan yang berlebihan atau, sebaliknya, keterukan.
  3. Nada negatif - malah ugutan mesti ditulis tanpa perkataan yang tidak perlu - contohnya: "Kami berhak untuk pergi ke mahkamah dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan surat ini."
  4. Terlalu besar atau, sebaliknya, volum terlalu kecil. Biasanya keseluruhan teks boleh dimuatkan ke dalam 1-2 muka surat. Walau bagaimanapun, ini tidak bermakna anda tidak perlu menyampaikan segala-galanya kepada pasangan anda. maklumat penting. Data volumetrik, gambar rajah, borang dokumen boleh disertakan dalam aplikasi.
  5. Merampas hak lawan bicara untuk memilih. Sebagai contoh, anda tidak sepatutnya menulis: "Kami meminta anda menyemak dan meluluskan versi akhir kontrak."

Frasa templat biasa

Penggunaan frasa standard tipikal ucapan perniagaan dalam teks adalah perkara biasa dan juga wajar. Di bawah ialah senarai klise yang paling biasa digunakan dalam pelbagai situasi.

keadaan frasa
perasan Kami maklumkan/Bawa kepada perhatian anda/Maklumkan/Beritahu
penjelasan sebab, motif Berdasarkan/Selaras dengan/Berkaitan dengan/Untuk tujuan/Atas sebab/Dalam menyokong/Selaras dengan
permintaan Sila ambil tindakan/Sila maklumkan, majukan, lakukan, sahkan...
pengesahan Kami mengesahkan/Memastikan/Terima terma anda/Kami tidak membantah...
tawaran Kami mengesyorkan/menawarkan/menjemput/bertanya
Kami jamin
penolakan Kami terpaksa menolak atas sebab tertentu/Kami menolak tawaran anda kerana...
kesimpulan Kami mohon/Kami harap kerjasama, persefahaman, bantuan/Kami minta maaf, tunjuk ajar, buat...

Seorang usahawan perlu menjalankan surat-menyurat aktif dengan pegawai (contohnya, wakil agensi kerajaan) dan dengan yang "separuh rasmi" - rakan kongsi, kontraktor, pakar bebas, dan sebagainya. Kemahiran komunikasi bertulis dibangunkan agak cepat, tetapi pada mulanya anda boleh membuat banyak kesilapan dan membuat kesan yang tidak menyenangkan kepada penerima anda. Dalam artikel ini kita akan bercakap tentang ciri-ciri menulis kedua-dua surat perniagaan biasa (di atas kertas) dan mesej elektronik.

Bentuk dan reka bentuk surat

Pastikan anda menggunakan kepala surat syarikat anda. Ini sentiasa memberi kesan dan meningkatkan kesetiaan "teman bicara". Jenis borang, piawaian untuk mengisinya dan elemen reka bentuk mesti dinyatakan dalam susunan untuk organisasi (atau arahan untuk kerja pejabat). Keperluan asas untuk borang surat perniagaan boleh didapati di GOST 2003 "Keperluan untuk penyediaan dokumen."

Adalah dinasihatkan untuk "memerah" maklumat asas tentang syarikat ke dalam borang:

  • nama (dan nama singkatan);
  • alamat sebenar dan pos;
  • alamat e-mel;
  • nombor hubungan;
  • alamat tapak.

Ini bukan senarai data yang diperlukan, tetapi hanya senarai contoh. Jika mahu, anda boleh menambah atau mengecualikan sesuatu.

Keperluan umum untuk menulis surat adalah seperti berikut:

  • lekukan minimum – 10 mm di sebelah kanan dan 20 mm di sebelah kiri, atas dan bawah;
  • jika surat itu ditulis pada dua atau lebih helaian, setiap satu daripadanya mesti dinomborkan di tengah di bahagian atas;
  • Setiap permohonan dinomborkan secara berasingan;
  • di sudut kiri atas nombor keluar surat ditunjukkan (jangan lupa merekodkannya dalam log pendaftaran dokumen);
  • di sudut kanan atas nama organisasi, kedudukan penerima dan nama keluarganya dengan inisial ditunjukkan;
  • di sudut kiri bawah - kedudukan anda, nama keluarga dengan inisial dan tandatangan;
  • Pastikan anda meletakkan tarikh surat itu ditulis di bahagian bawah.

Walau bagaimanapun, GOST 2003 membenarkan penggunaan borang bukan sahaja dengan sudut, tetapi juga dengan susunan butiran membujur (apabila ia ditunjukkan di tengah). Susunan sudut kelihatan lebih biasa dan lebih mudah dibaca, jadi lebih baik memilih pilihan ini.

Peraturan penulisan am

Struktur klasik teks surat perniagaan merangkumi tiga elemen:

  • bahagian pengenalan (pernyataan ringkas tentang sebab surat itu ditulis, tujuannya);
  • kandungan (huraian situasi, cadangan penyelesaian, pernyataan kesimpulan dan cadangan);
  • bahagian ringkasan (ringkasan ringkas dengan petunjuk jelas tentang apa yang anda harapkan daripada penerima).

Anda harus sentiasa memahami tujuan anda menulis surat. Adakah anda ingin menawarkan kerjasama? Nyatakan rungutan anda? Jemput ke persembahan atau acara lain? Tulis hanya tentang perkara ini dan jangan terganggu dengan hujah dan andaian panjang lebar yang tidak relevan dengan perkara itu.

Setiap surat perniagaan perlu ada satu matlamat tertentu. Jika anda menyentuh beberapa isu di dalamnya, ia harus saling berkait rapat. Jika anda perlu menghubungi organisasi yang sama mengenai beberapa topik yang berbeza, lebih baik menulis surat berasingan untuk setiap daripada mereka.

Bahasa penulisan

Gaya surat-menyurat perniagaan adalah perniagaan rasmi "ringan". Adalah mungkin dan perlu untuk menyeragamkan frasa, menggunakan beberapa klise dan klise, tetapi tidak disyorkan untuk mengurangkan semua ini untuk mengeringkan birokrasi. Bahasa "hidup" sentiasa dirasakan dengan mudah dan baik. Sudah tentu, perniagaan bahasa bertulis mesti mematuhi norma etika (yang akan dibincangkan di bawah), tetapi intipati isu itu harus dinyatakan dengan jelas dan ringkas.

Beberapa petua praktikal:

  • guna perkataan mudah: istilah “pintar” dianggap kurang baik dan sering menyebabkan kerengsaan bagi orang yang terpaksa membaca dan menguraikannya;
  • menggunakan kata kerja lebih kerap dan kata adjektif kurang kerap;
  • jangan sebarkan pemikiran anda ke atas pokok - hanya khusus dan hanya dalam rangka topik tertentu, tanpa banyak butiran dan butiran tidak penting;
  • elakkan kenyataan panjang, jika boleh jangan gunakan frasa participial dan participial;
  • tulis secara khusus: pelbagai "mengenai ini", "mereka/dia" tidak boleh diterima;
  • elakkan ketidakkonsistenan logik dan peralihan mendadak dari satu blok semantik ke blok semantik yang lain;
  • semak semua yang ditulis oleh telinga: ralat pertuturan berlaku dalam hampir setiap teks yang tidak diedit.

Salah satu peraturan utama untuk menulis surat perniagaan ialah: mesej mestilah celik huruf dan betul dari segi gaya.

Ciri-ciri menangani penerima

Sebagai peraturan, penerima dialamatkan sekali, pada permulaan surat. Ini boleh dilakukan dalam tiga cara.

  1. Jika anda menghubungi seseorang untuk kali pertama (atau jika hubungan rasmi semata-mata telah diwujudkan antara anda dan penerima), anda harus menggunakan alamat yang menunjukkan jarak tertentu. Contoh: "Encik Ivanov yang dihormati!"
  2. Jika anda bercakap dengan seseorang yang telah lama anda menjalinkan hubungan perniagaan yang boleh dipercayai, lebih baik memanggilnya dengan nama pertama dan patronimiknya. Contoh: "Ekaterina Leonidovna yang dihormati!"
  3. Apabila bercakap dengan kumpulan, gunakan frasa standard "tuan-tuan!"

Di bahagian akhir anda perlu menggunakan frasa penutup yang dipanggil. Terdapat lebih banyak pilihan di sini:

  • "Dengan hormat," "Yang ikhlas";
  • "Selamat sejahtera";
  • "Dengan harapan untuk kerjasama berterusan";
  • "Kami sentiasa gembira untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda";
  • dll.

Dalam satu perkataan, pilihan frasa terakhir adalah soal rasa.

Etika Penulisan Perniagaan

Malah penghinaan terselubung dalam surat perniagaan tidak disedari. Sudah tentu, dalam kes ini, anda tidak lagi boleh bergantung pada sikap positif atau sama rata terhadap diri anda. Kesimpulannya adalah jelas: jangan menyerah kepada emosi dan jaga diri anda dalam had walaupun penerima benar-benar menjengkelkan anda. Sentiasa perhatikan nada mesej.

Anda harus berhati-hati apabila merangka surat yang mengandungi penolakan. Adalah sangat tidak bijak untuk memulakan mesej sedemikian dengan "tidak" kategori dalam satu bentuk atau yang lain - ini akan mewujudkan dalam diri orang itu perasaan bahawa dia hanya dihantar. Cuba berikan penjelasan yang meyakinkan (tidak tipis) dahulu. Setelah menggariskan secara ringkas sebab-sebab penolakan, seseorang harus bergerak dengan lancar kepada kenyataannya. Dalam kes ini, anda boleh menggunakan formulasi berikut:

  • "Malangnya, kami tidak nampak apa-apa cara untuk memenuhi permintaan anda";
  • “Permintaan anda tidak boleh diberikan atas sebab-sebab berikut...”;
  • "Kami amat kesal, tetapi kami terpaksa menolak tawaran anda."

Sebaik-baiknya, walaupun sebelum membenarkan penolakan - pada awal surat - anda harus mengulangi permintaan penerima secara ringkas. Dia akan memahami bahawa anda telah membaca permintaan atau cadangannya dengan teliti, dan dia mungkin akan menghargainya. Mungkin pada masa akan datang anda akan bekerjasama lagi - mengapa segera menyiarkan yang negatif dan menakutkan orang itu dengan kekasaran yang berlebihan?

Jangan sekali-kali pergi ke ekstrem yang lain. Sanjungan dan banyak jaminan kasih sayang yang tulus adalah tanda-tanda ketidakikhlasan yang jelas. Tidak ikhlas selalu menyebabkan penolakan.

Mengarang e-mel

Mesej di atas kertas sudah menjadi lapuk. Sudah tentu, surat-menyurat "kertas" tidak akan hilang sepenuhnya, tetapi dalam beberapa tahun surat yang ditulis pada kepala surat klasik akan menjadi jarang. Rundingan semakin berlaku di format elektronik. Seorang usahawan moden kini menghantar lebih banyak surat melalui e-mel berbanding mel biasa.

Surat perniagaan yang dihantar melalui e-mel ditulis menggunakan yang sama peraturan am. Keperluan untuk bahasa, gaya dan nada, pematuhan kepada piawaian etika - semua elemen wajib ini tidak berubah. Walau bagaimanapun, mesej elektronik juga mempunyai ciri khusus mereka sendiri.

  1. Pastikan log masuk anda kelihatan kukuh atau sekurang-kurangnya mencukupi. [e-mel dilindungi]- Baiklah, [e-mel dilindungi]- Teruk.
  2. Adalah sangat penting untuk sentiasa mengisi medan Subjek. Baris inilah yang menentukan sama ada seseorang akan membuka mesej masuk. Jika anda menulis kepada seseorang yang anda tidak kenali, anda harus mencuba dan menghasilkan tajuk yang menarik. Tetapi jangan keterlaluan - topik seperti "Urgent!!! Tawaran unik, buka sekarang!” Mereka hanya membuatkan anda ingin mengklik dengan cepat pada ikon tong sampah di bahagian atas. Tajuk hendaklah terdiri daripada 3-5 perkataan dan mencerminkan kandungan mesej.
  3. Jika anda tidak biasa dengan penerima, gariskan secara ringkas siapa anda dan bagaimana anda mengetahui tentang dia. Tanpa pengenalan yang diperlukan ini, mesej itu mungkin dianggap sebagai spam dan dipadamkan serta-merta.
  4. Jangan lumpuhkan petikan dalam tetapan - biarkan surat-menyurat sebelumnya dipaparkan di bawah, di bawah potongan.
  5. Membaca dari skrin adalah keseronokan yang meragukan. Surat kertas boleh diambil, dan atas sebab ini sahaja ia dianggap lebih serius pada tahap tidak sedar daripada yang elektronik. Ambil kira perkara ini.
  6. Lebih pendek mesej e-mel, lebih cepat ia akan dijawab.
  7. Gunakan hanya fon standard.
  8. Jangan terlalu menggunakan penonjolan teks - paling banyak perkara penting anda boleh menggunakan "bold", tetapi gunakan warna yang berbeza tidak boleh diterima.
  9. Tiada topi. tidak pernah. Walaupun dalam subtajuk. Perkara yang sama berlaku untuk tanda baca pendua.
  10. Bahagikan teks anda kepada perenggan dengan ruang di antaranya (tinggalkan satu baris kosong).
  11. Anda boleh melampirkan imej atau fail teks. Bahan tambahan dan penjelasan, ulasan, dikembangkan penerangan terperinci– semua ini hendaklah dalam fail yang dilampirkan, tetapi bukan dalam badan surat.
  12. Dalam surat-menyurat perniagaan dengan orang yang anda telah menjalinkan hubungan kepercayaan (kita bercakap tentang rakan kongsi yang dipercayai, kontraktor yang boleh dipercayai), anda kadang-kadang boleh menggunakan emotikon. Ini akan "menghidupkan semula" komunikasi - emotikon pada skrin (walaupun dalam mesej perniagaan) dianggap agak positif. Sudah tentu, mereka tidak boleh digunakan dalam huruf "kertas".
  13. Pastikan anda menandatangani. DALAM e-mel ia biasanya terdiri daripada 3-6 talian dan termasuk nama pertama dan terakhir pengirim, jawatannya, nama syarikat, alamat tapak web dan nombor telefon untuk dihubungi.

Contoh tandatangan:

Yang ikhlas,

Ivan Ivanov

[e-mel dilindungi]

http://site.com.

Kami menawarkan anda contoh surat perniagaan.

Merumuskan

Walaupun semuanya agak mudah, contoh surat perniagaan yang ditulis dengan betul tidak begitu banyak. Usahawan kerap keliru dalam reka bentuk, menggunakan alamat yang tidak betul sepenuhnya dan melupakan nuansa penting.

Mari kita senaraikan ciri utama mesej perniagaan yang baik:

  • objektiviti;
  • keringkasan (adalah dinasihatkan bahawa surat itu mengambil masa tidak lebih daripada satu muka surat);
  • nada neutral persembahan;
  • kekurangan penaakulan, penceritaan, perincian yang berlebihan;
  • kekurangan penilaian emosi;
  • hubungan logik yang jelas antara bahagian teks dan frasa individu.

Ini adalah sejenis senarai semak yang boleh anda semak pada mulanya. Selepas beratus-ratus mesej perniagaan telah disusun dan dihantar, ia tidak akan diperlukan. Jangan mengabaikan peraturan yang dinyatakan di atas dan ingat: kemahiran surat-menyurat perniagaan "dipertingkatkan" dengan ketara meningkatkan reputasi anda dan, dengan itu, imej syarikat.


1. Surat itu dicetak pada kertas putih atau kertas berwarna terang dalam format A4 (210 x 297 mm) atau A5 (148 x 210 mm).

2. Helaian mesti mempunyai medan sekurang-kurangnya:

20 mm - kiri;

10 mm - kanan;

20 mm - atas;

20 mm - lebih rendah.

Tarikh surat itu ialah tarikh surat itu ditandatangani. Tarikh ditulis dalam angka Arab dalam urutan: hari bulan, bulan, tahun. Hari bulan dan bulan disusun dalam dua pasang angka Arab, dipisahkan oleh titik; tahun - empat angka Arab.

4. Nombor keluar.

Nombor pendaftaran (keluar) surat terdiri daripadanya nombor siri, yang boleh ditambah mengikut budi bicara anda dengan indeks (contohnya, parap ketua jabatan). Nombor pendaftaran surat yang disusun bersama oleh dua atau lebih jabatan terdiri daripada nombor pendaftaran surat setiap jabatan ini, dipisahkan dengan garis miring.

6. Penerima

Penerima mungkin organisasi, bahagian struktur mereka, pegawai atau individu. Apabila mengalamatkan surat kepada pegawai, inisial ditunjukkan SEBELUM nama akhir. Nama organisasi dan unit struktur ditunjukkan dalam kes nominatif.

Contohnya:

LLC "Nama" Syarikat

Jabatan perancangan

Kedudukan orang yang kepadanya surat itu dialamatkan ditunjukkan dalam kes datif, Contohnya:

Ketua Pengarah

LLC "Nama" Syarikat

A.A. Ivanov

LLC "Nama" Syarikat

Jabatan perancangan

B.B. Petrov

Surat itu tidak boleh mengandungi lebih daripada empat orang penerima. Perkataan "Salin" tidak ditunjukkan sebelum penerima kedua, ketiga, keempat. Pada lebih penerima membuat senarai mel surat tersebut.

Atribut "Penerima Alamat" mungkin termasuk alamat pos. Elemen alamat pos ditunjukkan dalam urutan yang ditetapkan oleh peraturan untuk penyediaan perkhidmatan pos.

Apabila mengalamatkan surat kepada organisasi, nyatakan namanya, kemudian alamat pos, Contohnya:

LLC "Nama" Syarikat

Yaroslavsky Ave., 12, Yaroslavl, 150001

Apabila menangani surat kepada seseorang individu nyatakan nama keluarga dan inisial penerima, kemudian alamat pos, Contohnya:

Sidorov V.V.

st. Svobody, 5, apt. 12,

Yaroslavl, 150000

7. Teks surat

Teks surat itu disediakan dalam bentuk jadual, teks koheren atau gabungan struktur ini.

Lajur dan baris jadual mesti mempunyai tajuk yang dinyatakan oleh kata nama dalam kes nominatif. Subtajuk lajur dan baris mestilah konsisten dengan tajuk. Jika jadual dicetak pada lebih daripada satu halaman, lajur jadual mesti bernombor dan hanya nombor lajur ini mesti dicetak pada halaman berikutnya.

Teks bersambung biasanya terdiri daripada dua bahagian. Bahagian pertama menunjukkan sebab, alasan, matlamat menulis surat, yang kedua (akhir) - keputusan, kesimpulan, permintaan, cadangan, cadangan. Teks mungkin mengandungi satu bahagian akhir (contohnya, permintaan tanpa penjelasan).

Dalam teks surat yang disediakan berdasarkan dokumen organisasi lain, butiran mereka ditunjukkan: nama dokumen, nama organisasi - pengarang dokumen, tarikh dokumen, nombor pendaftaran dokumen, tajuk teks.

Digunakan secara bertulis borang berikut kenyataan:

Orang pertama jamak ("sila hantar", "hantar untuk pertimbangan");

Orang pertama tunggal (“Saya anggap perlu”, “sila serlahkan”);

Orang ketiga tunggal ( "masyarakat tidak membantah", "Nama" LLC menganggapnya mungkin").

8. Permohonan

Nota yang menunjukkan kehadiran lampiran yang dinamakan dalam teks surat dikeluarkan seperti berikut:

Permohonan: untuk 5 l. dalam 2 salinan.

Jika surat itu mempunyai lampiran yang tidak dinamakan dalam teks, maka nyatakan namanya, bilangan helaian dan bilangan salinan; jika terdapat beberapa permohonan, ia dinomborkan, Contohnya:

Lampiran: 1. Perjanjian pajakan selama 5 l. dalam 2 salinan.

2. Sijil pemindahan dan penerimaan untuk 1 liter. dalam 2 salinan.

Jika permohonan terikat, maka bilangan helaian tidak ditunjukkan.

Jika dokumen lain dilampirkan pada surat itu, yang juga mempunyai lampiran, nota yang menunjukkan kehadiran lampiran dikeluarkan seperti berikut:

Lampiran: surat Kementerian Dalam Negeri Persekutuan Rusia bertarikh 05.05.2007 N 02-6/172 dan lampiran kepadanya, hanya 3 muka surat.

Jika permohonan tidak dihantar ke semua alamat yang dinyatakan dalam dokumen, maka nota yang menunjukkan ketersediaannya dikeluarkan seperti berikut:

Permohonan: untuk 3 l. dalam 5 salinan. hanya ke alamat pertama.

9. Tandatangan

Butiran "Tandatangan" termasuk: tajuk kedudukan orang yang menandatangani surat itu (penuh jika surat itu tidak dibuat pada kepala surat, dan disingkatkan untuk surat yang dibuat pada kepala surat) dan transkrip tandatangan ( inisial, nama keluarga), Contohnya:

Apabila surat ditandatangani oleh beberapa pegawai, tandatangan mereka diletakkan satu di bawah yang lain mengikut urutan yang sepadan dengan jawatan yang disandang, Contohnya:

Apabila menandatangani dokumen oleh beberapa orang yang mempunyai kedudukan yang sama, tandatangan mereka diletakkan pada tahap yang sama, Contohnya:

10. Cetak

Kesan meterai memperakui ketulenan tandatangan rasmi pada dokumen yang memperakui hak orang yang merekodkan fakta yang berkaitan dengan SECARA KEWANGAN, serta pada dokumen lain MENYEDIAKAN pensijilan tandatangan asal.

11. Pelaku

Tanda tentang pelaksana termasuk parap dan nama keluarga pelaksana dokumen dan nombor telefonnya. Tanda tentang pelaku diletakkan di bahagian hadapan atau belakang helaian terakhir dokumen di sudut kiri bawah, Contohnya:

Dokumen perniagaan- cara utama pelaksanaan aktiviti pengurusan, merekod dan menghantar maklumat. Dengan bantuan dokumen, aktiviti perniagaan diselaraskan dan maklumat terkumpul. Dalam organisasi yang besar, arahan biasanya disediakan yang menunjukkan siapa yang secara rasmi menulis dokumen, siapa yang melaporkan kepada siapa dan dalam kes apa, siapa yang menghantar maklumat kepada siapa, dsb. Salah satu daripada cara yang paling penting pemformalan pemindahan maklumat adalah bentuk piawai (borang). Kelebihan borang tersebut ialah orang yang mengisinya tidak perlu memikirkan bila, bagaimana dan apakah maklumat yang perlu diberikan dalam kes ini; ini menjimatkan banyak masa.

Bahagian surat-menyurat dalam kehidupan perniagaan adalah sangat besar.

Disusun dengan betul, ia memenuhi keperluan berikut:

  • kebolehpercayaan dan objektiviti pembentangan;
  • kelengkapan maklumat;
  • ringkasan pembentangan (surat perniagaan hendaklah mengambil masa tidak lebih daripada satu muka surat);
  • kekurangan penaakulan dan penceritaan;
  • nada penyampaian neutral, tetapi pada masa yang sama muhibah, ketiadaan kekasaran dan ironi, kesombongan, kesopanan palsu;
  • penggunaan kaedah penilaian logik dan bukannya emosi-ekspresi situasi dan fakta.

Terdapat beberapa jenis surat perniagaan. Oleh itu, surat yang mengandungi amaran, peringatan, pelawaan, pengesahan, penolakan, surat perlindungan, jaminan, maklumat, surat pemberitahuan dan pesanan tidak memerlukan jawapan bertulis yang wajib. Jawapan mesti ditulis pada surat dengan permintaan, rayuan, cadangan, permintaan, permintaan.

Etika Penulisan Perniagaan

Tidak menghormati pengarang surat perniagaan, walaupun ia bertudung, sentiasa dirasai oleh penerima, yang membentuk sikap negatif yang berterusan terhadap surat dan pengarangnya, walaupun kaedah pemujukan mesej yang kelihatan sempurna.

Anda perlu berhati-hati apabila membaca surat yang mengandungi penolakan. Anda tidak boleh memulakan surat sedemikian dengan pernyataan penolakan. Pertama, penjelasan yang meyakinkan mesti diberikan. Gunakan formula berikut: “Permintaan anda tidak boleh diberikan atas sebab-sebab berikut...”; "Malangnya, tidak mungkin untuk memenuhi permintaan anda..."; “Kami amat kesal, tetapi kami tidak dapat memenuhi permintaan anda...”, dsb. Tempat formula ini adalah di perenggan terakhir surat itu. Dalam kes ini, anda mesti ingat peraturan: "Apabila merumuskan penolakan, berhati-hati daripada kehilangan rakan atau pelanggan."

Berikut ialah contoh pelan untuk surat respons yang mengandungi penolakan permintaan atau penolakan tawaran:

  • pengulangan permintaan - penerima mesti memastikan suratnya telah dibaca dengan teliti dan intipati permintaannya difahami dengan tepat;
  • sebab mengapa permintaan tidak boleh diberikan atau mengapa tawaran tidak boleh diterima adalah persediaan rasional dan psikologi penerima untuk penolakan seterusnya;
  • pernyataan penolakan atau penolakan cadangan adalah formula penolakan.

Bahasa surat perniagaan

Ahli akademik D.S. Likhachev, seorang pakar yang cemerlang dalam bahasa Rusia, dalam memo untuk rakan-rakan mudanya "Mengenai bahasa yang baik kerja saintifik" menulis: " Bahasa yang baik tidak diperhatikan oleh pembaca. Pembaca seharusnya hanya memperhatikan pemikiran, tetapi bukan bahasa yang digunakan untuk menyatakan pemikiran itu.”

Keyakinan dalam menulis adalah mungkin dengan pengalaman bertahun-tahun. Pada mulanya adalah dinasihatkan untuk digunakan nasihat praktikal pakar:

  • anda harus memilih perkataan yang mudah, tetapi tidak memiskinkan bahasa;
  • gunakan kata kerja lebih daripada kata sifat: dengan cara ini teks akan menjadi dinamik dan pada masa yang sama tidak sombong;
  • jangan bermula dari jauh, jangan menyimpang dari topik, jangan menerangkan banyak butiran;
  • elakkan kenyataan panjang: ia tidak meyakinkan, jadi anda harus ringkas dan menggunakan minimum klausa bawahan;
  • peralihan dari satu frasa ke frasa lain harus logik dan semula jadi, "tanpa disedari";
  • semak setiap frasa bertulis dengan telinga;
  • gunakan sekurang-kurangnya kata ganti nama yang membuat anda berfikir tentang apa yang mereka rujuk, perkataan apa yang mereka "gantikan" (tulis secara khusus, dan bukan "tentang ini," "itu," "dia/itu/mereka," dll.).

Surat perniagaan mestilah celik huruf dan betul dari segi gaya.

Memformat surat perniagaan

Surat rasmi sentiasa ditulis di kepala surat organisasi.

Di sudut kiri atas surat keluar (iaitu dihantar daripada organisasi) nombor keluar ditunjukkan, yang direkodkan dalam log dokumen organisasi. Tarikh surat itu ditulis mesti ditunjukkan. Di penjuru kanan sebelah atas terdapat nama organisasi (dalam kes nominatif), kedudukan penerima dan nama belakangnya. Di sudut kiri bawah adalah kedudukan, nama keluarga dan tandatangan pengurus, dan 2 cm di bawah - nama keluarga pelaksana surat (tanpa inisial) dan nombor telefonnya.

Pada asasnya dan secara visual, kandungan surat terdiri daripada beberapa blok: o formula surat - apakah intipati permintaan; o justifikasi untuk permintaan itu; o Maklumat sokongan.

Dalam surat jawapan anda, anda mesti membuat rujukan sopan kepadanya surat terakhir. Jika surat ini membuka surat-menyurat dengan rakan kongsi asing, anda perlu memperkenalkan organisasi, menerangkan tujuan dan objektifnya di lapangan aktiviti antarabangsa. Bahagian surat ini sangat ringkas, kerana maklumat asas tentang organisasi harus diberikan dalam buku kecil yang dilampirkan pada surat (pautan yang diperlukan dalam surat itu). Surat sedemikian hendaklah diakhiri dengan ucapan terima kasih atas kerjasama dan/atau ungkapan harapan untuk itu pada masa hadapan. Formula yang terbukti ialah "Yang ikhlas (nama anda)."

Penulisan yang baik memerlukan perbendaharaan kata yang besar dan keupayaan untuk menghubungkannya, yang memerlukan pembacaan fiksyen dan bukan fiksyen yang sistematik dan teliti. Tanpa pemberian makanan yang berterusan dengan ilmu kemanusiaan, seorang pemimpin penuh tidak akan muncul. Inilah kesimpulan pakar pengurusan terkemuka Lee Iacocca: “Selama bertahun-tahun, apabila anak-anak saya bertanya apa yang perlu dipelajari, nasihat berterusan saya ialah mereka perlu mendapatkan pendidikan yang baik dalam bidang tersebut. kemanusiaan... Perkara utama ialah meletakkan asas ilmu yang kukuh dalam bidang kesusasteraan, menguasai pertuturan lisan dan tulisan dengan baik.”