Matlamat SMART dan penetapannya. matlamat SMART

matlamat SMART- Alat yang sangat berguna untuk pengurus. Ini adalah keperluan untuk menetapkan matlamat untuk orang bawahan dan untuk diri sendiri.

Intipati matlamat SMART. Sebarang matlamat yang kita tetapkan atau usahakan mestilah SMART (“pintar”). Ini bermakna matlamatnya hendaklah:

• S khusus
• M boleh diukur (boleh diukur)
• A boleh dicapai
• R elevant (setanding, relevan)
• T terikat ime (terikat masa)

Hanya apabila matlamat memenuhi semua keperluan PINTAR, barulah ia mula berfungsi sebagai alat pengurusan.

Mari kita lihat lebih dekat. Untuk kemudahan, mari ambil singkatan alternatif untuk matlamat SMART dalam Cyrillic matlamat DISCO. Jadi matlamatnya hendaklah:

Boleh dicapai — Apabila menetapkan matlamat, orang bawahan mesti memahami bahawa matlamat itu boleh dicapai dan hasilnya agak bercita-cita tinggi. Matlamat harus berada di bawah takrifan "sukar, tetapi boleh dicapai."

Boleh diukur- matlamat mesti boleh diukur supaya anda boleh tahu bahawa ia telah dicapai.

Setanding — orang bawahan mesti memahami bagaimana matlamat yang ditetapkan berkaitan dengan matlamat jabatan (unit) dan matlamat lain pekerja.

khusus orang bawahan mesti memahami apakah matlamat ini.
Terhad dalam masa dan sumber lain — sempadan sumber mesti ditakrifkan untuk setiap matlamat.

Mari lihat beberapa contoh pengeluaran matlamat SMART

Kami tawarkan

Bagaimana untuk menetapkan matlamat SMART

Contoh matlamat pintar:

Secara bebas, menjelang 15 Ogos 2013, pilih sekurang-kurangnya 3 calon untuk mengisi kekosongan jawatan pengurus sokongan pengeluaran yang memenuhi syarat kelayakan untuk jawatan tersebut.

Contoh matlamat pintar:

Menjelang akhir suku ke-4 2012, kurangkan bilangan jam lebih masa bekerja oleh pekerja semasa penyediaan pelaporan cukai sebanyak 30% berbanding dengan apa yang ada pada masa ini tanpa menarik dana tambahan.

Menetapkan matlamat menggunakan contoh pintar:

Ivanova (penjaga gudang kanan di gudang bahan mentah) sedang menjalani operasi yang dirancang. Menjelang 1 April 2011, Ivanova mesti menyediakan penjaga stor Petrova secara bebas untuk memindahkan kepadanya tanggungjawab melaksanakan fungsi penjaga stor kanan.

Bagaimana untuk tidak menetapkan matlamat SMART:

Contoh matlamat pintar(bagaimana untuk tidak menetapkan matlamat)

Untuk meningkatkan jumlah jualan, selesaikan kerja dengan pangkalan pelanggan menjelang akhir 2013.

Matlamat pintar(anti-contoh)

Berdasarkan keputusan audit, 18 ulasan telah dikenal pasti. Mereka perlu diperbetulkan dengan segera.

Matlamat pintar(anti-contoh)

Menjalankan analisis sebab-sebab yang membawa kepada kesilapan dalam perakaunan untuk penghantaran produk siap tanpa penglibatan juruaudit dalaman.

Tonton kuliah mini "SMART Goals" Evgeniy Nedelin

Beri perhatian kepada program latihan, yang memperincikan alat seorang pemimpin yang berkesan, termasuk matlamat SMART.

Artikel mengenai topik:

teknologi SMART

Penetapan matlamat- ini adalah definisi dan penetapan matlamat dalam sebarang aktiviti. Dalam pengurusan - salah satu daripada peringkat penting perancangan perniagaan strategik. Istilah dalam bahasa Inggeris ialah penyasaran . Penetapan matlamat adalah asas kepada mana-mana sistem pengurusan masa.

Sasaran- ini adalah penetapan hasil yang mesti dicapai dalam tempoh masa tertentu. Matlamat yang betul set kriteria untuk mengenal pastinya, iaitu, ia memungkinkan untuk menjawab soalan secara munasabah sama ada matlamat telah dicapai atau tidak. Membezakan jangka pendek dan panjang matlamat. Titik permulaan dalam menetapkan matlamat adalah kedudukan syarikat. Keadaan di sini dan sekarang adalah untuk tujuan jangka pendek. Kedudukan pada masa hadapan - untuk matlamat jangka panjang - yang tidak boleh dikelirukan dengan visi dan misi.

Ia adalah perlu untuk merancang kerja anda sedemikian rupa untuk mencapai hasil yang diinginkan. Untuk melakukan ini, anda perlu menetapkan matlamat dengan betul.

Apakah matlamat?:

• • Matlamat ialah imej hasil yang diingini.
  • Matlamat adalah impian yang mempunyai tarikh akhir.

Mengapa matlamat diperlukan?:

• • Tujuan memberi hala tuju.
  • Matlamat menunjukkan sejauh mana kita telah sampai.
  • Matlamat membantu menjadikan visi kita boleh dicapai.
  • Tujuan menjadikan peranan setiap orang lebih jelas.
  • Tujuan mendorong orang ramai untuk mencapai hasil yang lebih baik.
  • Matlamat menyatukan orang di sekelilingnya.

Apabila anda menetapkan matlamat yang jelas, kesedaran anda mengarahkan anda kepada pelaksanaannya!

Setiap daripada kita mempunyai matlamat yang berbeza. Adalah penting bahawa mereka tidak bercanggah antara satu sama lain. Setelah membina hierarki matlamat anda sendiri atau matlamat syarikat, apabila menetapkan setiap matlamat, anda perlu menyemak sejauh mana ia sepadan matlamat strategik syarikat dan misinya. Matlamat yang ditakrifkan dengan jelas mengisi aktiviti manusia dengan makna. Dengan ketiadaan matlamat sedemikian, pekerja sering jatuh ke dalam "perangkap aktiviti" - mereka sentiasa sibuk menyelesaikan masalah jangka pendek, tetapi ini tidak membawa kepada pencapaian matlamat strategik syarikat.

Untuk membina matlamat dalam pengurusan, prinsip terkenal dari sains sosial digunakan - yang dipanggil pokok matlamat, serupa dengan piramid keperluan Maslow. Puncak dalam kes ini ialah matlamat bersama syarikat. Pembentukan peringkat berikut dibentuk sedemikian rupa untuk memastikan pencapaian matlamat peringkat yang lebih tinggi. Setiap peringkat piramid-pokok menerangkan bukan cara untuk mencapai matlamat, tetapi hasil akhir tertentu yang dinyatakan oleh beberapa penunjuk. Walau apa pun, hierarki matlamat berkaitan secara langsung dengan struktur perusahaan dan ciri-cirinya.

Mencapai matlamat bergantung pada penggubalannya, dan langkah pertama untuk kejayaan perniagaan ialah matlamat yang dibentuk dengan betul.

Bagaimanakah anda harus menetapkan matlamat supaya ia dicapai dan dengan hasil yang anda perlukan? Matlamat mesti bijak. Apakah maksud ini? Dalam amalan pengurusan, terdapat apa yang dipanggil kriteria SMART yang mesti dipenuhi oleh matlamat. PINTAR – kriteria untuk menentukan matlamat dengan tepat dalam proses penetapan matlamat.SMART ialah akronim yang dibentuk oleh huruf pertama perkataan Bahasa Inggeris:

• • khusus;
  • boleh diukur;
  • boleh dicapai;
  • ketara (relevan);
  • dibatasi masa

Perkataan itu sendiri bijak pandai diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia dan bermaksud “bijak pandai" Oleh itu, penetapan matlamat yang betul bermakna matlamat adalah khusus, boleh diukur, boleh dicapai, bermakna dan berkaitan dengan jangka masa tertentu.

SMART adalah salah satu akronim, iaitu singkatan yang juga mempunyai makna sebagai perkataan bebas. Diterjemah daripada bahasa Inggeris, perkataan "pintar" bermaksud "tangkas, tangkas, bijak, bertenaga, tangkas."

Tidak seperti kad skor seimbang, puluhan nisbah kewangan, teknologi SMART sedekat mungkin dengan realiti kehidupan, tidak memerlukan tindakan rumit yang tidak perlu, dan tidak membawa ke dalam hutan "falsafah pengurusan", i.e. tidak tergolong dalam kategori "tidak masuk akal". Di samping itu, diketahui bahawa kebijaksanaan rakyat mengatakan bahawa anda boleh mengawal dengan baik apa yang anda boleh "pegang di tangan anda", "kira dengan jari anda". SMART merangkumi tepat 5 keperluan asas untuk menetapkan matlamat, iaitu:

surat	Maknanya	Penjelasan
S	khusus(Khusus)	Matlamat hendaklah digariskan dalam bentuk keputusan yang jelas. Menerangkan apa sebenarnya yang perlu dicapai.Matlamat SMART harus khusus, yang meningkatkan kemungkinan untuk mencapainya. Konsep "Spesifik" bermaksud bahawa apabila menetapkan matlamat, hasil yang ingin anda capai ditakrifkan dengan tepat. Jawapan kepada soalan-soalan berikut: Apakah keputusan yang ingin saya capai dengan melengkapkan matlamat dan mengapa? Siapa yang terlibat dalam mencapai matlamat? Adakah terdapat sebarang sekatan atau syarat tambahan yang diperlukan untuk mencapai matlamat? Peraturan sentiasa terpakai: satu matlamat - satu hasil. Jika, apabila menetapkan matlamat, ternyata sebagai hasilnya perlu untuk mencapai beberapa keputusan, maka matlamat itu harus dibahagikan kepada beberapa matlamat.
M	Boleh diukur(Boleh diukur)	Matlamat mesti boleh diukur dari segi tertentu. Pada peringkat penetapan matlamat, adalah perlu untuk mewujudkan kriteria khusus untuk mengukur hasil dan proses mencapai matlamat.Jika penunjuk adalah kuantitatif, maka perlu untuk mengenal pasti unit ukuran jika ia adalah kualitatif, maka perlu untuk mengenal pasti standard hubungan. Sebagai contoh, “meningkatkan keuntungan perusahaan sendiri sebanyak 25% berbanding keuntungan bersih tahun semasa.”Menjawab soalan berikut akan membantu anda menetapkan matlamat yang boleh diukur: Bilakah matlamat itu akan dianggap tercapai? Apakah penunjuk yang akan menunjukkan bahawa matlamat telah dicapai? Apakah nilai yang harus ada pada penunjuk ini untuk matlamat yang dianggap tercapai?
A	Boleh dicapai, Boleh dicapai (Boleh dicapai)	Matlamat mesti boleh dicapai, kerana kebolehlaksanaan menyelesaikan tugas mempengaruhi motivasi pelaku. Jika matlamat tidak boleh dicapai, kebarangkalian untuk mencapainya akan cenderung kepada 0. Kebolehcapaian matlamat ditentukan berdasarkan pengalaman sendiri mengambil kira semua sumber dan batasan yang ada. Kekangan boleh menjadi: sumber masa, pelaburan, sumber tenaga kerja, pengetahuan dan pengalaman pelaksana, akses kepada maklumat dan sumber, keupayaan untuk membuat keputusan dan ketersediaan tuas pengurusan untuk pelaksana matlamat.Ia menerangkan bagaimana ia dirancang untuk mencapai matlamat. Dan adakah mungkin untuk mencapainya? Sebagai contoh, “meningkatkan keuntungan perusahaan anda sendiri sebanyak 25%, berbanding keuntungan bersih tahun semasa, dengan mengurangkan kos pengeluaran, mengautomasikan operasi intensif sumber dan mengurangkan bilangan pekerja yang terlibat dalam operasi automatik sebanyak 80% daripada nombor semasa.” Tetapi tidak mungkin anda akan dapat menaiki pelayaran keliling dunia dengan menaiki bot getah.
R	Berkaitan(Relevan, bermakna, realistik, boleh diterima)	Matlamat mestilah realistik dan bermakna, iaitu, boleh dicapai oleh pelaku tertentu.Menentukan kebenaran matlamat. Adakah dengan menyiapkan tugasan ini benar-benar mencapai matlamat yang diingini? Anda perlu memastikan bahawa tugas ini benar-benar diperlukan.Untuk menentukan kepentingan matlamat, adalah penting untuk memahami sumbangan penyelesaian masalah khusus untuk mencapai matlamat global. objektif strategik syarikat. Soalan berikut akan membantu dalam menetapkan matlamat yang bermakna: Apakah faedah yang akan dibawa oleh penyelesaian masalah ini kepada syarikat? Sekiranya syarikat secara keseluruhannya tidak menerima faedah apabila memenuhi matlamat, matlamat tersebut dianggap tidak berguna dan bermakna pembaziran sumber syarikat.
	Terikat masa(Masa terhad)	Matlamat SMART mestilah terhad masa, yang bermaksud tarikh akhir akhir mesti ditentukan, melebihi yang menunjukkan kegagalan untuk mencapai matlamat. Mewujudkan rangka masa dan sempadan untuk mencapai matlamat membolehkan anda membuat proses pengurusan boleh dikawal. Dalam kes ini, jangka masa mesti ditentukan dengan mengambil kira kemungkinan untuk mencapai matlamat dalam jangka masa yang ditetapkan.

Algoritma untuk menetapkan matlamat menggunakan sistem SMART kelihatan seperti seperti berikut:

• • senarai matlamat yang mungkin ditulis dan spesifikasi keputusan (huraian tepatnya) dijalankan (S);
  • setiap matlamat adalah wajar, orang itu menilai kepentingan setiap matlamat untuk aktivitinya, dan untuk tujuan ini kriteria berasingan boleh dibangunkan untuk menilai kepentingan matlamat (contohnya, pada skala 10 mata) (A);
  • seseorang meramalkan dan menilai tahap kebolehcapaian matlamat (R), sehingga penggunaan anggaran berangka kebarangkalian untuk mencapai matlamat, pelbagai pekali kebolehcapaian, dsb. (sebagai contoh, juga pada skala 10 mata);
  • bagi setiap matlamat, 35 kriteria untuk mengukur dan memantau pencapaian (M) dipilih. Adalah penting bahawa kriteria ini untuk mengukur keputusan pertengahan adalah cukup mudah. Salah satu kriteria umum untuk ukuran matlamat ini ialah penunjuk kewangan.
  • untuk matlamat yang dipilih, tarikh akhir yang tepat untuk pencapaian mereka ditunjukkan, kemudian rancangan ditulis, yang menyerlahkan peringkat pertengahan untuk mencapai matlamat (T).

Algoritma untuk menilai dan menetapkan matlamat menggunakan sistem SMART beroperasi dengan bilangan matlamat yang berlebihan, secara beransur-ansur membuang matlamat lemah yang menerima penilaian terendah atau negatif pada setiap peringkat penetapan matlamat.

Peringkat I- matlamat yang tidak boleh ditukar kepada hasil tertentu dibuang;

Peringkat II- matlamat yang tidak penting untuk aktiviti manusia dikurangkan;

Peringkat IIImatlamat "tidak boleh dicapai" dikurangkan (mereka yang mempunyai tahap risiko yang tinggi, memerlukan kos sumber yang besar, dsb.);

Peringkat IV- matlamat yang kebolehlaksanaannya sukar atau mustahil untuk dikawal dikecualikan.

Peringkat V- sebilangan kecil matlamat "sebenar" kekal (biasanya 5-7) dan sejenis peralihan berlaku daripada penetapan matlamat strategik (jangka panjang) kepada perancangan operasi (jangka pendek).

Contoh penetapan matlamat menggunakan teknik SMART.

Pada peringkat awal, adalah disyorkan untuk menetapkan beberapa matlamat dan melaksanakan matlamat ini mengikut semua peringkat SMART (pada akhirnya anda akan mempunyai 1-2 matlamat yang paling relevan dengan perusahaan anda). Katakan syarikat menetapkan matlamat untuk menjadi syarikat terkemuka. Matlamat ini - untuk menjadi seorang pemimpin - harus ditunjukkan dalam bentuk hasil/hasil tertentu, sebagai contoh, ini: mempunyai bilangan Pelanggan maksimum - menjadi pembekal No. 1;

Oleh itu, tidak cukup untuk menetapkan matlamat "menjadi yang terbaik"; adalah perlu untuk menunjukkan apa sebenarnya yang terbaik?

Langkah seterusnya ialah menterjemahkan matlamat yang dikenal pasti kepada penunjuk yang boleh diukur.

Sebagai contoh, seperti ini: mempunyai bilangan maksimum Pelanggan - menjadi pembekal No. 1 bermakna:

Meningkatkan bilangan pelanggan tetap daripada 1200 kepada 5000 syarikat;

Pastikan tarikan pelanggan sekali - tingkatkan bilangan permintaan percubaan dari 2000 kepada 7000;

Wujudkan tawaran kompetitif yang menarik kepada 6,000 pelanggan pesaing anda, dan secara umum memastikan liputan sekurang-kurangnya 18,000 pelanggan daripada 20,000 pelanggan berpotensi yang dikenal pasti dalam proses mengkaji kapasiti pasaran.

Seterusnya, kebolehcapaian matlamat dinilai. Adakah kapasiti pengeluaran mencukupi? Adakah sumber lain mencukupi? Bagaimanakah syarikat, pekerjanya dan persekitarannya akan berubah dalam proses mencapai matlamatnya? Dan beberapa soalan lain yang serupa yang membolehkan anda memodelkan matlamat anda dari sudut yang berbeza. Di sini penilaian dibuat ke atas kebolehlaksanaan matlamat yang ditetapkan, iaitu, pencarian jawapan kepada soalan: bolehkah kita melakukan ini dengan tepat? Dengan cara ini, pada peringkat ini tidak ada salahnya untuk menilai pematuhan matlamat dengan kecekapan utama/teras perusahaan. Kecekapan teras adalah jawapan kepada soalan berikut: Apakah yang boleh kita lakukan dengan terbaik? Apa yang membezakan kita dengan orang lain? Apa yang paling kita suka buat? Apa yang membuatkan kita terkenal? Ringkasnya, jika kecekapan teras perusahaan adalah pengeluaran, maka matlamat membina sistem logistiknya sendiri mungkin tidak sepadan dengan kecekapan sebenar syarikat, dan dalam hal ini adalah lebih baik untuk memikirkan fungsi logistik penyumberan luar.

Dan akhirnya, mencapai matlamat semestinya mesti bertukar menjadi jadual kalendar. Ini adalah "serangan hendap" biasa semua pengurus yang tidak memberi perhatian yang sewajarnya pada tarikh, mengekalkan masa depan yang cerah di hadapan mata mereka. Selain itu, tanpa menentukan tarikh akhir, masa depan yang cerah ini menjadi serupa dengan "ufuk pembangunan perniagaan" - pada dasarnya tidak boleh dicapai seperti garis ufuk itu sendiri.

Berikut ialah beberapa lagi contoh penetapan matlamat SMART dalam syarikat:

Arah tugas

Contoh matlamat SMART

Metodologi SMART mengajar anda untuk mengenal pasti matlamat SMART dengan betul dan mencapainya, mengurangkan masa, meningkatkan kecekapan kerja, dan juga membantu menghilangkan ketidakcekapan.

Dalam artikel ini anda akan membaca:

Dalam artikel ini kita akan menganalisis teori dan asas metodologi untuk menentukan matlamat SMART, serta menganalisis contoh khusus.

Artikel terbaik bulan ini

Marshall Goldsmith, jurulatih perniagaan terkemuka menurut Forbes, mendedahkan teknik yang membantu pengurus atasan di Ford, Walmart dan Pfizer meningkat dalam kedudukan. tangga kerjaya. Anda boleh menjimatkan perundingan $5K secara percuma.

Artikel itu mempunyai bonus: contoh surat arahan untuk pekerja yang perlu ditulis oleh setiap pengurus untuk meningkatkan produktiviti.

Apakah matlamat SMART

SMART ialah teknik yang dicadangkan oleh Peter Drucker. Singkatan terdiri daripada huruf pertama yang berikut perkataan Inggeris seperti khusus (spesifik), boleh diukur (boleh diukur), boleh dicapai (boleh dicapai), relevan (serasi) dan terikat masa (ditentukan dalam masa). Konsep pengurusan mengikut objektif (MBO), dalam rangka kerja yang mana prinsip asas SMART muncul, telah lama menjadi contoh klasik dalam pengurusan antarabangsa. Ia berdasarkan kemahiran pembuat keputusan (pembuat keputusan) untuk menetapkan matlamat "pintar" untuk orang bawahan dan untuk dirinya sendiri.

Pendekatan SMART biasanya digunakan oleh syarikat yang sangat besar dan maju dari segi teknologi. Dalam sebuah syarikat besar, adalah sangat sukar untuk menjejaki keberkesanan setiap pekerja individu bekerja. Menggunakan sistem SMART, anda boleh memantau kerja walaupun sebilangan besar pekerja. Jika proses kerja distrukturkan sedemikian rupa sehingga pekerja melakukan jenis kerja yang sama, supaya tidak pergi ke penjelasan lagi setiap kali, algoritma tertentu ditetapkan yang mana mereka melakukan tindakan ini. Algoritma ini berdasarkan prinsip SMART. Satu-satunya "tetapi" ialah algoritma SMART masuk akal untuk menulis hanya untuk tugas mudah, yang hasilnya jelas terlebih dahulu.

Menggunakan sistem SMART anda boleh mendapatkan penilaian prestasi pekerja individu, dan dalam masa nyata dan agak adil Pengiraan imbuhan, berdasarkan keputusan akhir matlamat SMART tertentu, adalah intuitif.

Kadar kejayaan purata untuk menyelesaikan tugasan yang ditetapkan menggunakan metodologi SMART biasanya 80-90%. Jika ia turun kepada 50% atau lebih rendah, maka kerja pekerja itu tidak berkesan. Berdasarkan penunjuk SMART ini, imbuhan dikira.

Kesan penggunaan teknik SMART setanding dengan menyalakan mentol dalam gelap. Ia segera menjadi jelas: siapa yang bekerja, bagaimana dan betapa bergunanya pekerja tertentu kepada syarikat.

SMART adalah standard untuk menetapkan matlamat, mengikut mana setiap matlamat yang ditetapkan untuk orang bawahan mesti memenuhi kriteria tertentu. Terdapat 5 kriteria tersebut secara keseluruhan.

Menyahkod matlamat SMART - mari kita lihat secara lisan

Pada masa ini, penetapan matlamat mengikut sistem SMART sangat popular dalam pengurusan syarikat. Berdasarkan ini ia berlaku perkembangan selanjutnya teknik makna yang tertanam dalam setiap elemen individu sistem. Hasil daripada pembangunan sistem SMART, pengalaman empirikal telah terkumpul, memfokuskan pada keperluan asas yang berbeza untuk proses penetapan matlamat. Mari kita lihat beberapa tafsiran dengan lebih terperinci:

SPECIFIC (tidak begitu biasa, tetapi pilihan yang digunakan adalah mudah, regangan, penting). Dalam bahasa Rusia bunyinya seperti KONKRIT - lebih pintar matlamat SMART, lebih spesifik ia sepatutnya. Ini disebabkan oleh beberapa faktor Struktur pengurusan dalam syarikat yang sangat besar dibina sedemikian rupa sehingga terdapat jalan yang panjang antara mereka yang membuat keputusan dan mereka yang melaksanakannya. Dan di sini timbul persoalan, sejauh manakah proses komunikasi antara mereka dibina, dan juga sejauh mana pekerja biasa melihat matlamat, dan adakah visinya bertepatan dengan visi pengurusan syarikat? Jawapan kepada soalan-soalan ini jelas menunjukkan: lebih spesifik perumusan matlamat SMART, lebih tinggi peluang untuk berjaya dalam mencapainya.

Untuk ini kita boleh menambah satu lagi perkara: dengan spesifikasi kita maksudkan keperluan untuk menetapkan matlamat SMART sedemikian rupa sehingga ia difahami secara sama rata di semua peringkat yang terlibat dalam proses pelaksanaannya.

Ia berlaku bahawa sesetengah pengarang menggunakan makna yang mudah dan bukannya pilihan khusus. Lagipun, hanya menetapkan matlamat akan memberikan jaminan yang besar bahawa pekerja atau kontraktor yang menghidupkan matlamat SMART ini akan melakukan segala-galanya dengan betul, kerana perumusannya sangat jelas.

Daripada perkara di atas, kita boleh membuat kesimpulan bahawa salah satu kriteria pertama untuk menetapkan matlamat SMART pintar ialah kekhususan. Kebanyakan pengarang Amerika yakin bahawa untuk ciri sedemikian dapat dicapai, adalah perlu untuk menjawab lima soalan asas "W":

Apa: Apa yang perlu dicapai?

Mengapa: Mengapa kita perlu mencapai ini? Apakah faedah dan kelebihannya?

Siapa: Siapa yang terlibat dalam kerja?

Di mana: Di mana kerja dilakukan?

Yang: Apakah syarat kerja, keperluan dan sekatan?

BOLEH TERUKUR (kadang-kadang digunakan boleh diurus atau bermotivasi). KEBOLEHUKURAN adalah kriteria sistem SMART yang memenuhi tugas mencerminkan secara kualitatif pencapaian matlamat SMART berdasarkan petunjuk kuantitatif. Matlamat mesti nyata, tidak perlu ada keraguan tentang itu. Hasil daripada mana-mana kerja membayangkan pencapaian hasil tertentu: bagi pemutar dalam pengeluaran, ini ialah bilangan bahagian yang dibuat setiap syif untuk seorang penulis, ini adalah novel yang diterbitkan. Secara ringkas, kebolehukur ialah sistem ukuran yang membolehkan anda menentukan sejauh mana matlamat SMART telah dicapai. Dengan ketiadaan kriteria, adalah mustahil untuk menilai sama ada kerja telah selesai, dan juga mustahil untuk memantau proses pelaksanaannya.

Jika anda melihat dari sisi lain, dan ini betul-betul diperhatikan oleh sesetengah penyelidik, penunjuk kuantiti, tidak kira dalam bentuk apa pun ia dinyatakan, adalah atribut wajib untuk mana-mana bidang aktiviti. Berdasarkan ini, saya ingin bertanya soalan logik: betapa pentingnya untuk menyerlahkan kriteria yang jelas sebagai item yang berasingan apabila menetapkan matlamat SMART? Sebaliknya, aspek lain dicadangkan, yang agak popular hari ini - motivasi. Intipatinya ialah, setelah menetapkan matlamat SMART, pekerja perlu entah bagaimana bermotivasi untuk mencapai matlamat, tetapi terdapat nuansa di sini. Pertama, dalam bidang permohonan, seseorang mesti memenuhi langsungnya tanggungjawab kerja, dan motivasi di sini tidak seharusnya datang daripada mereka yang menetapkan matlamat SMART. Perkara lain jika matlamatnya adalah, contohnya, mengurangkan masa untuk rehat merokok. Dalam kes ini, adalah perlu untuk menggalakkan bukan perokok, iaitu, untuk membuat orang lain ingin berhenti merokok, sebagai contoh, dengan bantuan bonus.

BOLEH DICAPAI (pilihan lain - sesuai, boleh dicapai, dipersetujui, boleh diambil tindakan), yang diterjemahkan sebagai KEBOLEHCAPAIAN dan dianggap sebagai faktor penting apabila menetapkan matlamat PINTAR. Anda boleh menyemak seberapa "pintar" tugasan ditetapkan dengan bertanya soalan: "Bagaimana untuk mencapai matlamat dengan kakitangan tertentu yang anda gunakan?" dan menjawabnya dengan jujur.

Pengurus yang cekap menetapkan matlamat SMART berdasarkan pengetahuan pekerja bawahannya, pengalaman mereka dan ciri-ciri lain. Konsep "kebolehcapaian" mesti digunakan secara individu untuk setiap pekerja organisasi, itulah sebabnya terdapat begitu banyak takrifan istilah ini dalam bahasa Inggeris. Untuk mencapai hasil yang dirancang, proses kerja merangkumi pelbagai orang mempunyai pelbagai pendidikan, tahap disiplin, dedikasi, kebolehan bekerja, dsb. Dalam hal ini, pilihan "sesuai" sering digunakan, yang diterjemahkan sebagai "sesuai" dan bermakna pengurus menggunakan pendekatan yang berbeza untuk setiap pekerja yang mengambil bahagian dalam mencapai matlamat SMART yang ditetapkan, dengan mengambil kira ciri-ciri individunya.

RELEVAN - RELEVAN ( pilihan yang mungkin- realistik, berorientasikan hasil, bergema). Salah satu kriteria SMART yang menerangkan cara mencapai matlamat yang ditetapkan dengan kecekapan maksimum, untuk mengenal pasti perkaitan (ketepatan definisi) kaedah mencapai hasil yang diingini, dan sama ada terdapat, pada dasarnya, pilihan untuk penyelesaian positif.

Untuk menentukan matlamat SMART yang memenuhi kriteria ini, anda harus bertanya soalan seperti: "Sejauh manakah matlamat ini sesuai?", "Adakah masa keputusan itu betul?", "Bagaimana ini sesuai dengan keperluan dan usaha kita yang lain? ”, “Adakah kita mempunyai pekerja yang mampu melaksanakan tugas-tugas ini?”, “Adakah mungkin untuk mencapai ini berdasarkan aktiviti kita (adakah keupayaan ekonomi atau teknikal membenarkan)?”

Juga sangat popular ialah pilihan untuk mentafsir penunjuk SMART ini sebagai penilaian kemungkinan (atau, dengan kata lain, realiti) untuk mencapai matlamat, i.e. kejujuran dan keadilan semasa menilai kekuatan diri. Menetapkan matlamat SMART yang bercita-cita tinggi dalam beberapa cara adalah baik, tetapi anda harus lebih dekat dengan realiti dan tidak terlalu banyak berkhayal, walaupun kadangkala terdapat prasyarat untuk ini keadaan semasa perkembangan sains.

Mari kita ambil contoh ini: jika anda akan berlari pada waktu pagi, maka ini adalah matlamat yang sangat baik. Selepas beberapa lama, anda akan mengembangkan badan anda ke keadaan tertentu, setanding dengan tahap orang terlatih yang berlari secara teratur. Tetapi anda tidak mungkin dapat memintas Usain Bolt, juara dunia 11 kali dalam acara pecut, pada jarak 100 meter. Perkara yang sama berlaku untuk matlamat lain - penilaian yang mencukupi terhadap sumber yang anda miliki akan membantu mengukur realitinya.

TIME-BOUND (pengikatan masa) ialah parameter terakhir tafsiran klasik. Ia pada masa yang sama adalah yang paling mudah untuk difahami dan salah satu yang paling penting untuk dilaksanakan. Sebarang matlamat SMART yang penting hendaklah diberi tempoh masa tertentu untuk diselesaikan, i.e. Matlamat SMART mesti dihadkan kepada jangka masa. Penunjuk SMART ini penting dalam program pertumbuhan peribadi, di mana, bersama dengan pelaksanaan projek pengeluaran, ia mesti ditakrifkan dengan jelas berapa banyak masa yang diperlukan untuk melaksanakan matlamat SMART.

Sebagai tambahan kepada formulasi SMART yang paling biasa, yang telah menjadi klasik, nama lain digunakan - SMARTER, di mana E - Evaluate - "evaluate", dan R - Reevaluate - "revise".

Elemen-elemen ini adalah ciri-ciri tertentu yang mengawal proses penetapan matlamat SMART, di mana setiap satu yang berikutnya diselaraskan dengan mengambil kira dan menggunakan pengalaman terdahulu dalam merangka rancangan. Kaedah ini membawa kepada penetapan matlamat menjadi "lebih bijak" (dari bahasa Inggeris lebih pintar - "lebih pintar").

Matlamat mestilah khusus dan boleh difahami oleh pekerja

Vladimir Larionov,pengurus besar Syarikat Audi Center Varshavka, Moscow

Untuk menetapkan matlamat dalam syarikat kami, kami menggunakan sistem SMART. Saya akan memberitahu anda dengan lebih terperinci tentang perkara utama sistem ini:

S - matlamat mesti difahami oleh pekerja, dan untuk tujuan ini mereka mesti sangat jelas dan spesifik. Sebagai contoh, kami menetapkan matlamat SMART - untuk mendapatkan wang.

M - kebolehukur matlamat. Bagi setiap pusat penjanaan keuntungan, angka hasil yang diperlukan dan cara mencapainya ditakrifkan dengan jelas. Sebagai contoh, jabatan jualan mesti membawa jumlah tertentu dengan menjual sejumlah kereta. Terdapat jabatan yang tidak terlibat dalam jualan, tetapi tanpa mereka perniagaan tidak akan berfungsi (bagi kami ini adalah bahagian perkhidmatan pelanggan). Kakitangan jabatan tersebut juga mempunyai matlamat SMART yang dinyatakan dalam angka. Bagi kami, ini adalah tahap kepuasan pelanggan yang ditentukan berdasarkan tinjauan. Oleh itu, matlamat jabatan perkhidmatan pelanggan adalah untuk mencapai prestasi yang dirancang.

A - kebolehcapaian matlamat. Ini tidak bermakna matlamat harus rendah. Lebih baik jika palang dinaikkan. Saya suka satu ungkapan: “Jika anda memasuki gelanggang menentang lawan yang lebih kuat, maka terdapat 2 pilihan - sama ada anda menang atau tidak. Jika anda tidak keluar sama sekali, anda pasti tidak akan menang." Di sini adalah penting untuk menjalankan pemantauan perantaraan penunjuk SMART. Jika kita mempunyai situasi di mana salah satu jabatan tidak dapat memenuhi rancangan itu, maka yang lain terlibat dan membantu.

Pada pertengahan 2010, kami menghadapi situasi di mana rancangan itu terancam. Kemudian gudang pengeluar kehabisan kereta baharu, tetapi kami menemui jalan keluar dari situasi ini - kami memutuskan untuk menggunakan beberapa kaedah pengurusan permintaan, cuba menjual lebih banyak model yang ada dalam stok dan memujuk pelanggan untuk membuat pesanan pengeluaran bagi mereka yang telah kehabisan stok. Kami melakukan segala-galanya untuk memastikan masalah yang timbul tidak menyebabkan kehilangan pelanggan kami.

R - matlamat jabatan mesti sesuai dengan matlamat SMART utama organisasi. Sebagai contoh, jabatan pengangkutan kami mempunyai tugas utama untuk memastikan kenderaan gantian dan ujian dalam keadaan berfungsi. Tetapi dengan menawarkan kereta ganti kepada pelanggan untuk disewa, kami menerima pendapatan tambahan.

T - masa. Tarikh akhir untuk mencapai matlamat SMART mesti mempunyai sempadan yang jelas: setahun, suku, sebulan, seminggu, dsb.

Sebab beberapa matlamat SMART tidak berfungsi

1. Berkenaan dengan syarikat yang salah Kaedah SMART ini mungkin tidak boleh digunakan untuk semua syarikat. Sekiranya bidang aktiviti syarikat adalah inovasi atau struktur berubah dengan cepat, menyesuaikan diri dengan keadaan baru, maka kaedah ini akan menjadi tidak berkesan, kerana Sistem SMART tidak akan dapat bertindak balas terhadap perubahan persekitaran dengan cukup cepat. Apabila orang dalam jenis perniagaan ini memberi tumpuan kepada MBO, mereka fikir mereka melakukan perkara yang betul. Ini benar, tetapi hanya jika kita mempertimbangkan keadaan dari perspektif matlamat dalaman syarikat. Akibatnya, pihak pengurusan melihat situasi yang menggalakkan dan kehilangan fleksibiliti dan kebolehsuaian Stowe dan Botter (penyelidik dalam bidang ini) ambil perhatian bahawa matlamat "melakukan kerja terbaik anda" (dengan cara itu, kata-kata tidak sesuai dengan sistem SMART). kadangkala boleh mempengaruhi pelarasan tugasan (masalah itu disemak semula ), sedangkan jika tugasan dikemukakan secara lebih khusus, kemungkinan besar ini tidak akan berlaku.

2. Digunakan pada masa yang salah. Kaedah SMART ini berfungsi apabila syarikat berada di pada peringkat tertentu pembangunan, tetapi dalam keadaan huru-hara dan huru-hara organisasi, MVO tidak berfungsi. Pertama, anda perlu menyusun sesuatu, memperkasakan kakitangan dan menentukan bidang tanggungjawab, tetapkan tanggungjawab fungsional. Kaedah pengurusan berdasarkan matlamat SMART berfungsi apabila teknologi adalah standard, dan analisis potensi dan sumber syarikat (kedua-dua ketara dan tidak ketara) telah dijalankan.

3. Dengan pekerja yang salah. Mereka yang menetapkan matlamat tinggi untuk diri mereka sendiri (atau mengambil matlamat tinggi orang lain sebagai asas) bekerja lebih keras dan pada kualiti yang lebih tinggi. Tetapi ramai orang tidak "ketagih" dengan matlamat yang bercita-cita tinggi, dan mereka tidak menerima motivasi yang mencukupi. Ia bergantung pada keperibadian dan, selalunya, pengalaman orang itu. Oleh itu, kita boleh membahagikan semua orang kepada 4 jenis:

Pasif - 30%. Mereka bertindak hanya seperti yang diarahkan dan tidak mempunyai matlamat mereka sendiri.

Reaktif - 50%. Terdapat reaksi terhadap peristiwa, tetapi perubahan itu sendiri tidak dimulakan.

Pemimpi - 10%. Mempunyai matlamat yang tidak jelas atau tidak realistik.

Aktif - 10%. Peserta yang aktif dalam membina kehidupan mereka.

Daripada semua yang disenaraikan, hanya 3% daripada kategori ke-4 tahu cara menetapkan sendiri dengan betul. 3% ini termasuk orang yang paling berjaya. Selebihnya memerlukan kawalan, latihan, dan motivasi dari luar.

Anda juga harus ambil perhatian bahawa hasil yang diinginkan bergantung pada kerumitan matlamat SMART yang dipilih. Dan ia akan menjadi lebih tinggi jika matlamat ternyata lebih sukar. Hasilnya akan berkembang hanya sehingga siling prestasi, dan juga jika orang itu menyedari matlamat SMART dan, pada dasarnya, dapat mencapainya. Orang yang tidak berusaha untuk matlamat yang serius dan sukar akan mendapat hasil yang rendah.

4. Ini bukan bagaimana matlamat ditetapkan. Terdapat stereotaip bahawa jika seseorang menentukan matlamat yang berbaloi untuk dirinya sendiri, memberi tumpuan kepadanya, menggariskannya dengan lebih terperinci dalam semua butiran, maka dia akan mempunyai kekuatan dan tenaga untuk merealisasikan matlamat ini. Tetapi, sebenarnya, ia tidak berfungsi.

Walaupun idea MBO itu sendiri dilihat dengan betul, ia tidak seharusnya dilaksanakan hanya "untuk pertunjukan." Lagipun, ideanya adalah untuk membina interaksi antara pengurusan dan orang bawahan, di mana kedua-dua pihak mengambil bahagian dalam menetapkan matlamat SMART, dan ideal- pekerja menyampaikan kepada pengurusan matlamat dan rancangannya untuk masa depan. Dalam praktiknya, ternyata motivasi utama dalam sistem pengurusan matlamat SMART dicipta oleh ketakutan. Dan jika keperluan (penunjuk) yang ketat dan tidak realistik ditetapkan, maka ketakutan hanya meningkat. Terdapat juga perkara ini: jika anda memberi terlalu banyak perhatian kepada nombor untuk mencapai keputusan jangka pendek, ini boleh membentuk sikap pekerja tertentu, memesongkan pemahaman tentang kriteria kepentingan: terdapat perlumbaan untuk nombor, kualiti terjejas dan kurang perhatian diberikan kepada keperluan pelanggan. Akhirnya, pendekatan ini boleh membawa kepada pemalsuan keputusan, pemalsuan, manipulasi dengan bantuan mereka, dsb.

Kaedah SMART ini akan memberikan hasil jika matlamat sebenar ditetapkan, bukan yang diingini. Dan mereka akan dihantar berdasarkan analisis keupayaan dan data menilai keberkesanan organisasi. Menetapkan matlamat SMART berdasarkan kaedah "jari di langit" hanya melemahkan semangat pekerja.

Contoh ilustrasi matlamat SMART

Mari lihat beberapa contoh daripada industri berbeza yang menunjukkan faedah pendekatan yang lebih bijak untuk merancang. Kami tidak akan mempertimbangkan keseluruhan peringkat, tetapi sebahagian daripadanya, dan kami akan melakukan ini dari kedudukan yang berbeza - apabila SMART digunakan dan apabila ia tidak digunakan. Kami mempunyai dua contoh: seorang jurugambar yang baru memulakan kerjaya profesionalnya, dan seorang pelajar yang cuba meningkatkan kemahiran bahasa Inggerisnya sendiri. Ini akan memberi kita peluang untuk menunjukkan cara teknik itu boleh digunakan untuk pertumbuhan peribadi dan aktiviti profesional.

1. Matlamat mestilah khusus

Jika jurugambar menetapkan matlamat seperti: "Saya perlu mendapatkan lebih banyak wang," maka ini adalah contoh matlamat SMART yang salah ditetapkan. Tidak mungkin ia akan dilaksanakan, kerana tidak ada kekhususan di dalamnya - ia tidak berguna. Matlamat SMART pintar berbunyi seperti ini: "Saya perlu memperoleh 20% lebih setiap bulan," tetapi dia boleh menetapkannya jika dia mengira bilangan pesanan yang dia buat secara purata dalam tempoh ini. Walaupun fakta bahawa kata-kata, pada pandangan pertama, berbeza sedikit, perbezaannya adalah ketara. Ambil nombor tertentu dan cuba lakukan sesuatu dengannya operasi matematik, menggunakan konsep kabur "lebih" dan nilai khusus 20%. Pilihan yang manakah anda akan mendapat hasil sebenar?

Mari kita pertimbangkan seorang pelajar. Meningkatkan tahap pengetahuan bahasa Inggeris adalah matlamat SMART yang salah. Tiada kekhususan di dalamnya. Perkataan itu tidak memberi gambaran tentang apa yang perlu diperbaiki: meningkat kosa kata, kaji tatabahasa, fahami apa yang dikatakan oleh lawan bicara atau belajar memahami teks? Ini adalah perkara yang berbeza, walaupun agak berkaitan, dan pelaksanaannya memerlukan syarat dan bahan yang berbeza. Dalam kes pelajar, matlamat SMART dirumuskan seperti berikut: "Saya mahu mencapai tahap tatabahasa Lanjutan" atau "Saya mahu berbahasa Inggeris dengan fasih."

2. Kebolehukur

Hasil untuk jurugambar akan meningkatkan pendapatan. Selepas membuat pengiraan, dia membuat kesimpulan bahawa dia perlu mengambil gambar seorang lagi pelanggan setiap minggu dan dia akan menerima peningkatan pendapatan sebanyak 20%.

Pelajar menyedari bahawa dia akan mendapat keputusan apabila dia menyedari bahawa dia telah menjadi lebih yakin dalam bercakap bahasa itu, atau perbendaharaan katanya telah berkembang (bergantung kepada matlamat SMART yang telah ditetapkannya).

3. Bagaimana matlamat harus dicapai

Jurugambar akan mencapai matlamatnya apabila dia menambah bilangan pelanggannya. Untuk mencapai matlamat ini, anda perlu menjalankan kempen pengiklanan, sebagai contoh, mengambil bahagian dalam pameran jalanan yang popular, memberi diskaun kepada pelanggan ke-5 atau ke-10, mengambil gambar kenalan atau rakan dan menyiarkannya di rangkaian sosial.

Pelajar perlu merangka rancangan untuk mempelajari bahasa dan membangunkan jadual untuk kelas, kadangkala menghadiri mesyuarat dengan tokoh asing (penulis, duta) dan berlatih berkomunikasi dengan penutur asli.

4. Perkaitan

Semua soalan yang dikemukakan dalam blok tentang mentafsir matlamat SMART boleh dijawab secara afirmatif. Adakah matlamat boleh dicapai menggunakan kaedah ini? ya. Adakah jurugambar akan menerima pendapatan tambahan 20%? ya. Lebih-lebih lagi, jika dia menggunakan program khas dan komputer yang berkuasa dalam kerjanya, dia akan menghabiskan lebih sedikit masa untuk pemprosesan foto, dengan itu membebaskannya untuk pesanan baharu.

Adakah rancangan yang dibangunkan akan membantu pelajar mencapai keputusan? Semuanya lebih rumit di sini. Kawalan hanya akan dilaksanakan oleh hati nurani pelajar, tetapi jika dia melakukan usaha yang cukup dan mengikuti rancangan dengan tegas, hasilnya akan menjadi positif.

5. Had masa

Berapa lama masa yang diambil untuk mencapai matlamat SMART? Jika anda bercadang untuk mencapai tahap pendapatan yang berterusan dalam sebulan, maka sukar untuk melakukan ini. Jurugambar mengambil kira semua nuansa dan menetapkan tarikh akhir 3 bulan: 1 bulan untuk konfigurasi semula dan pelaksanaan kempen pengiklanan dan 2 seterusnya - untuk mencapai tahap pendapatan yang diingini dan menjejaki arah aliran.

Pelajar mengehadkan dirinya kepada enam bulan, di mana dua daripadanya akan dibelanjakan untuk teori (mempelajari pelajaran) dan empat untuk latihan (komunikasi dengan penutur asli).

Bagaimana syarikat meningkatkan keuntungan sebanyak 50% dengan melaksanakan pendekatan pengurusan mengikut objektif

Alexander Merenkov, Ketua Pengarah dan pemilik bersama syarikat insurans Perbendaharaan Utara, Yekaterinburg

Terdapat masalah serius dalam perniagaan Rusia - ia tidak menggunakan pengurusan berdasarkan matlamat SMART. Syarikat tidak menetapkan matlamat jangka panjang (dan selalunya tidak menetapkan matlamat jangka pendek) dan tidak merangka rancangan untuk menyelesaikan masalah strategik. Ini melambatkan perniagaan dan tidak membenarkannya berkembang.

Untuk menyelesaikan masalah ini, 2 tahun yang lalu kami mula memperkenalkan sistem pengurusan matlamat SMART ke dalam syarikat. Mula-mula, mereka memperkenalkannya ke dalam jabatan yang dalam satu atau lain cara berkaitan dengan jualan: pusat hubungan dan pejabat jualan wilayah. Seterusnya datang jabatan perkhidmatan pelanggan - jabatan pembayaran dan pekerja yang bekerja dengan bantahan. Pada mulanya saya terlibat secara langsung dalam pembangunan projek SMART, kemudian saya memindahkan kuasa kepada timbalan, dan saya sendiri beralih kepada pemantauan pelaksanaan. Untuk mengoptimumkan sistem kawalan, 8 peringkat telah ditakrifkan:

1) Menetapkan matlamat SMART jangka panjang;

2) Menyedari masalah perniagaan utama;

3) Terjemahan masalah kepada matlamat SMART;

4) Pembangunan pilihan pembangunan yang pesimis;

5) Pembangunan algoritma dengan bantuan matlamat SMART yang ditetapkan akan dicapai;

6) Mewujudkan pokok matlamat SMART dan mengubah struktur organisasi selaras dengannya;

7) Pembangunan algoritma untuk mencapai penunjuk SMART;

8) Perubahan sistem motivasi.

Apakah hasil daripada memperkenalkan sistem pengurusan berasaskan matlamat dalam jabatan jualan. Dana gaji tidak meningkat, tetapi pekerja mempunyai peluang, bergantung kepada hasil kerja mereka, untuk meningkatkan pendapatan mereka.

Suku pertama sejak permulaan projek SMART menunjukkan hasil positif- ia menjadi mungkin untuk mengawal hasil perantaraan dengan mudah, serta mengambil bahagian dalam proses itu. Dalam bahagian jualan, pendapatan meningkat, portfolio kontrak menjadi lebih seimbang, dan margin dan keuntungan bersih meningkat. Sekarang kita dapat melihat dinamik harian penunjuk dan, sekiranya berlaku penyelewengan, pejabat pusat boleh campur tangan dengan cepat dalam kerja jabatan. Jika, sebagai contoh, margin caruman bulan semasa adalah sama seperti bulan lepas, bonus pengurus cawangan dikurangkan. Jika penurunan dalam keuntungan dapat dilihat, pengurus akan kehilangan peratusan untuk peningkatan margin, dan penyelia wilayah terlibat dalam kerja.

Selepas pelaksanaan, bilangan cawangan yang menjana kerugian menurun tiga kali ganda, dan keuntungan syarikat meningkat sebanyak 50%. Setiap pengurus jualan menjadi dua kali lebih produktif. Jumlah pekerja juga meningkat dua kali ganda. Bilangan pekerja bukan jualan meningkat hanya 32%.

Apabila pemimpin mula memahami dengan lebih baik matlamat SMART jangka panjang, kelajuan membuat keputusan tempatan meningkat.

Menetapkan matlamat SMART: algoritma untuk pengurus

Peringkat utama proses penetapan matlamat SMART:

Diagnostik. Untuk memahami sama ada organisasi dan pekerja bersedia untuk menetapkan matlamat SMART, adalah perlu untuk memberikan jawapan kepada bilangan yang besar soalan:

Sejauh manakah struktur pengurusan syarikat dibangunkan dengan baik?

Adakah terdapat persempadanan tugas dan tanggungjawab yang jelas?

Apakah gaya pengurusan yang diikuti oleh syarikat?

Adakah pekerja cukup profesional dan bermotivasi?

Adakah pihak pengurusan dapat memberikan maklum balas?

Bolehkah pekerja melaksanakan tugas yang sukar? dll.

Melatih pekerja untuk menetapkan matlamat SMART dengan meningkatkan keamatan komunikasi mendatar dan menegak (hubungan antara pengurus dan bawahan, hubungan antara pekerja yang, melalui interaksi mereka, mempengaruhi keputusan); merangka program SMART untuk latihan dalam membangunkan kecekapan yang diperlukan; merangka rancangan yang jelas.

Memilih kriteria yang menjadi garis panduan untuk mencapai matlamat SMART yang boleh difahami oleh pihak pengurusan dan pekerja biasa.

Cek sementara. Penilaian berterusan keputusan yang menjadi asas untuk melaraskan matlamat SMART.

Semakan akhir keputusan apabila matlamat SMART yang ditetapkan tercapai.

Teknik SMART untuk menetapkan matlamat untuk orang bawahan

1. Kenal pasti masalah yang dihadapi syarikat dan jabatan (Proses yang manakah perlu diperbaiki? Apakah pengetahuan dan kemahiran yang perlu dibangunkan dalam diri pekerja?).

2. Membuat analisis terhadap tugas yang dilakukan oleh pekerja yang perlu menetapkan matlamat SMART.

3. Tentukan matlamat SMART yang ingin anda capai dan cara melakukannya.

4. Wajarkan keinginan, nilai sejauh mana potensi (keberkesanan) tindakan yang diingini, betapa pentingnya dan apakah akibatnya.

5. Jika perlu, tindakan itu perlu dirumus semula supaya ia membawa kepada keputusan yang jelas.

6. Buat mekanisme yang anda akan menilai hasil prestasi.

7. Membangunkan piawaian untuk memenuhi jangkaan (Bagaimana anda akan tahu bahawa kerja itu dilakukan sebagaimana mestinya? Apakah kriteria yang akan anda gunakan untuk menilainya?).

8. Jika perlu, rumuskan semula tindakan yang diingini, tambahkan dengan kriteria SMART baharu untuk mencapai matlamat.

9. Tentukan masa yang diperuntukkan untuk menyiapkan kerja.

10. Tetapkan tarikh akhir dan tarikh akhir untuk laporan interim.

11. Semak semula semua mata dan laraskan.

12. Cuba sampaikan matlamat SMART kepada pekerja, ketahui sama ada dia memahaminya dan minta dia menilainya. Jika anda menetapkan matlamat untuk diri sendiri, minta pendapat bos anda.

13.Jika perlu, mulakan dari awal.

Prinsip matlamat SMART dalam perniagaan - ciri aplikasi

Selalunya dalam perniagaan soalan berikut timbul: "Bagaimana untuk menentukan kualiti kerja yang dilakukan seseorang jika ia melibatkan kerja dengan orang lain?", "Bagaimana untuk mengukur sejauh mana rundingan dijalankan?"

Penilaian pakar adalah jawapan kepada soalan ini! Kaedah SMART ini telah lama digunakan dalam sains apabila bidang yang diminati adalah faktor manusia. Apakah intipati kaedah SMART ini?

Katakan kita perlu menilai kualiti perkhidmatan (biarlah kawasan jualan). Kami akan menggunakan kaedah penilaian pakar. Kami akan bertanya kepada setiap pelawat yang meninggalkan kedai sejauh mana penjual melakukan tugasnya, dan bagaimanakah dia akan menilai kerjanya? Sebagai contoh, pada skala dari satu hingga sepuluh, di mana satu sangat buruk dan sepuluh adalah hebat. Dalam beberapa jam akan ada 10-20 penilaian. Setelah mengira GPA, kami akan menerima ekspresi digital tentang kualiti perkhidmatan. Kaedah SMART ini agak menarik, jadi mana-mana pengurus harus memahami intipatinya dan boleh menggunakannya apabila perlu.

Apabila menggunakan kriteria kebolehukur dalam mana-mana perkara (perniagaan), mesti diingat bahawa ia mesti mempunyai peratusan ralat daripada angka yang ditunjukkan. Jika matlamat SMART adalah untuk meningkatkan jualan sebanyak 10%, maka adalah lebih baik untuk merumuskan perkara berikut: “Peningkatan minimum dalam jualan hendaklah 6%, maksimum - 12%. Tahap yang diperlukan ialah 10%. Otak kita direka sedemikian rupa sehingga memerlukan julat penunjuk tertentu.

Dalam selang "minimum - nilai terancang - maksimum," zon selesa terbentuk di mana seseorang mempunyai motivasi yang mencukupi untuk mencapai matlamat SMART. Anda boleh bayangkan situasi berikut: seorang pengurus perlu meningkatkan jualan sebanyak 10% dengan apa cara sekalipun, dan sehingga dia memenuhi rancangan ini, dia secara tidak sedar akan takut akan kegagalan. Walaupun telah memenuhi rancangan itu sebanyak 9.8%, dia akan tetap tidak berpuas hati dengan dirinya sendiri, kerana 9.8% bukan 10%. Beginilah cara otak kita berfungsi. Ini berlaku pada tahap bawah sedar. Walaupun memahami bahawa ini hampir 10% tidak akan membantu menyelamatkan harga diri, kerana anda tidak boleh menipu diri sendiri.

Ia akan berbeza jika anda menetapkan 3 garis panduan:

Minimum adalah tahap yang boleh dicapai tanpa usaha yang serius. Hampir dengan 100% kebarangkalian. Jika kita mengambil contoh kita, maka hanya dengan melakukan tugasnya setiap hari, pengurus akan mencapai hasil sebanyak 6% tanpa melakukan sebarang usaha yang serius.

Nilai sasaran ialah hasil yang dicapai seseorang sekurang-kurangnya sekali. Beberapa bulan sebelum ini, sebagai contoh, pengurus telah meningkatkan jualan sebanyak 10%. Ini mungkin penunjuk yang dirancang.

Maksimum ialah angka yang dianggap realistik, tetapi belum pernah dicapai atau jarang dicapai. Sasaran 12% tidak pernah dicapai, tetapi 11% telah dicapai. Oleh itu, apabila menetapkan matlamat, markah 12% hendaklah maksimum untuk kebolehukur.

Penetapan matlamat SMART dengan tiga garis panduan ini mewujudkan zon motivasi yang selesa. Setelah mencapai nilai yang diperlukan pertama, seseorang sudah menerima kepuasan, bergembira kerana dia telah mencapai tahap tertentu, bahawa dia berjaya mencapai, walaupun hasil yang minimum! Pada masa ini, ketakutan kegagalan hilang dan insentif untuk mencapai matlamat seterusnya muncul. Mencapai sasaran - kejayaan sekali lagi! Sekali lagi emosi dan peningkatan rangsangan. Motivasi meningkat, orang itu bersemangat berusaha untuk maksimum.

Oleh itu, dengan membahagikan satu penunjuk yang mencirikan kebolehukur matlamat SMART kepada tiga, anda boleh mewujudkan suasana untuk meningkatkan motivasi di jalan untuk mencapai matlamat. Dan ini hanyalah satu cara untuk meningkatkan motivasi.

Perkembangan progresif syarikat adalah tanda pengurusan yang berjaya

Vladimir Mozhenkov, Ketua Pengarah Audi Centre Taganka, Moscow

Kadang-kadang keputusan dicapai boleh menjadi titik permulaan dalam menetapkan matlamat SMART untuk diri sendiri dan orang bawahan anda. Sebagai contoh, tahun lepas anda mencapai penunjuk tertentu, yang bermakna anda tidak lagi boleh turun tahun ini. Cara lain ialah menetapkan matlamat SMART dan bergantung pada sumber yang ada. Jika anda 100% dipinjam daripada dana anda sendiri, maka anda perlu mengambil kira perkara ini semasa membuat rancangan. Terdapat juga cara ketiga - bergantung pada cita-cita anda. Saya suka sikap ini: “Anda sepatutnya menjadi yang pertama, dalam kes yang melampau - kedua. Jika tidak, lebih baik tidak melakukannya sama sekali!”

Matlamat SMART harus ditakrifkan dengan jelas dan dinyatakan dalam angka: N kereta yang dijual, N pelanggan yang dilayan, N peratus bahagian pasaran. Matlamat SMART yang tepat harus dilihat oleh semua peserta dalam proses kerja, di semua peringkat: pusat pengurusan kewangan, pusat penjanaan keuntungan, setiap pekerja biasa.

Sebagai contoh, terdapat sasaran untuk menjual 2000 kereta menjelang akhir tahun ini. Pengurus sentiasa memantau bagaimana matlamat itu direalisasikan: kami telah mencapai 1,700 unit, kemudian 1,750, 1,800, dsb., iaitu, kami sentiasa boleh melihat berapa banyak yang telah dijual, berapa banyak yang tinggal, dan kami boleh memantau sama ada kami akan berjaya menjual kuantiti yang dirancang tepat pada masanya. Jika anda merumuskan matlamat SMART secara samar-samar, sebagai contoh, "jual banyak", maka rancangan itu tidak mungkin dicapai. Berdasarkan matlamat SMART umum, anda perlu menetapkan matlamat perantaraan untuk tempoh masa tertentu (untuk kami - sebulan). Penunjuk tertentu ditetapkan untuk setiap bulan, dan seminggu sekali keputusan disimpulkan untuk memahami sama ada rancangan itu dipenuhi.

Salah satu petunjuk kejayaan pengurusan ialah keinginan untuk pembangunan berterusan. Apa ini? Mari kita lihat contoh kita. Pada tahun 2010, matlamat kami adalah untuk menjual 2,000 kereta. Pada tahun ini, jumlah bilangan kereta yang dijual di Moscow ialah 10,000. Daripada ini kita dapat lihat bahawa kita telah menduduki 20% daripada pasaran. Seterusnya, saya ingin menarik perhatian anda kepada 2 perkara: 1) Apabila saya menerangkan tugas kepada pekerja, saya menggariskan matlamat untuk menjual 2000 kereta, walaupun semua jualan di pasaran berjumlah 2500 unit; 2) Apabila kita mencapai keputusan yang ditetapkan, saya perhatikan baki 8,000 kereta dibeli daripada pesaing, iaitu kita mempunyai beberapa kekurangan. Untuk meletakkannya secara berbeza, anda tidak sepatutnya berhenti di sana, tetapi anda harus meningkatkan penunjuk yang diperlukan, tetapkan bar lebih tinggi.

Dan sudah tentu, pengurus mesti dapat menarik minat pekerja sedemikian rupa sehingga matlamat SMART syarikat dianggap oleh mereka sebagai matlamat mereka sendiri. Perkara-perkara seperti dasar bonus yang dibangunkan dengan baik, kehadiran budaya korporat, suasana amanah dan hubungan langsung yang berterusan antara pengurusan dan pekerja boleh membantunya dalam hal ini. Adalah sangat penting untuk mengetahui potensi pekerja, untuk memahami apa yang paling penting baginya dalam kerjanya. Terdapat kata mutiara yang begitu indah: "Mana-mana syarikat adalah bayangan besar orang pertama." Pengarah mesti menunjukkan contoh kepada pekerjanya. Ia sukar, tetapi agak mungkin. Sebagai tambahan kepada segala-galanya, ia juga menarik!

teknologi matlamat SMART. Prosedur pelaksanaan

SMART ialah penyelesaian sedia, dan pelaksanaannya dalam sistem syarikat boleh dilakukan dengan memasang program SMART pada komputer pekerja. Oleh itu, setiap pekerja akan melihat rancangannya, masa pelaksanaannya, serta tugas khusus dan kosnya. Pengurus boleh pada bila-bila masa melihat tahap pelaksanaan tugas itu, melihat berapa jam pekerja itu bekerja, sama ada terdapat sebarang kelewatan, sama ada kesilapan telah dilakukan. Jika tugas itu adalah tugas kumpulan, maka anda boleh melihat berapa banyak masa yang akan diluangkan oleh pekerja individu untuk tugasnya, serta kesalahan siapa kelewatan itu berlaku (jika ada). Tetapi untuk program SMART berfungsi dengan betul, adalah perlu untuk menerangkan matlamat SMART setiap pekerja, dan ini memerlukan banyak masa. Adalah lebih baik untuk melakukan ini berdasarkan huraian kerja, dan mempercayakan pelaksanaan kepada pakar HR.

Sememangnya mana-mana pengurus boleh menggunakan teknologi SMART, tetapi sebelum menetapkan tugas untuk pekerja, adalah wajar menyemak prinsip menetapkan matlamat SMART, yang telah dibincangkan di atas. Anda akan mendapat kesan terbesar daripada mengatur kerja jika anda mencapai situasi di mana pekerja menentukan matlamatnya sendiri, dan anda meluluskannya.

Tetapi, bagaimanapun, mengurus syarikat adalah satu proses kreatif, walaupun "dengan gabungan sains," oleh itu, apabila mencipta pendekatan baru untuk pengurusan, adalah wajar untuk mendasarkannya pada pengetahuan, dan bukan hanya menyalin pengalaman orang lain dan menerapkannya dalam anda. kerja. Sebelum melaksanakan pendekatan baharu dan "terbukti", anda harus memahami betapa perniagaan anda memerlukannya.

Jangan terlalu terbawa-bawa dengan kaedah pengurusan yang inovatif, dengan cara ini anda akan mengelakkan tekanan dan situasi konflik. Untuk menginsuranskan diri anda daripada mengikuti secara membuta tuli cadangan yang dipanggil "guru pengurusan," mula-mula teliti kaedah dan sampai ke bahagian bawah intipati mereka.

Pengurusan matlamat SMART: kesilapan biasa

1. Mengabaikan matlamat strategik

Banyak organisasi memberi tumpuan kepada matlamat taktikal (dalam erti kata lain, kewangan), tetapi melupakan matlamat strategik.

Matlamat taktikal yang paling biasa:

• Meningkatkan kadar pertumbuhan keuntungan;
• Peningkatan keuntungan;
• Pertumbuhan hasil.

Anda mesti faham bahawa kejayaan kewangan sesebuah syarikat bergantung pada penetapan yang betul dan pencapaian matlamat strategik, dan ini memerlukan lebih banyak sumber dan masa.

Matlamat strategik yang paling biasa:

• Mendapat bahagian pasaran;
• Meningkatkan kualiti produk/barang/perkhidmatan;
• Mengekalkan dan meningkatkan reputasi;
• Meningkatkan permodalan syarikat.

2. Kenyataan matlamat negatif

Ralat ini sering berlaku disebabkan oleh: ciri psikologi seseorang sebagai pelarian daripada masalah, bukannya menghapuskan puncanya. Matlamat SMART yang ditetapkan dengan betul mencerminkan keinginan untuk mencapai hasil, dan bukannya mencari cara untuk menyembunyikan daripada masalah.

Berikut adalah matlamat SMART yang dirumus secara salah (negatif):

• Mengurangkan risiko dalam beberapa bidang aktiviti syarikat;
• Minimumkan kelewatan untuk bekerja;
• Kurangkan bilangan aduan.

Penetapan matlamat SMART sedemikian menimbulkan larangan dan "membunuh" inisiatif dalam pekerja. Hasilnya adalah ketakutan untuk bertindak untuk mengelakkan kemarahan bos. Untuk menghapuskan keputusan negatif, pernyataan matlamat SMART mesti mencerminkan visi yang diperjuangkan oleh syarikat. Jika kita merumuskan semula contoh negatif matlamat yang diberikan, kita mendapat perkara berikut:

• Membangun dan melaksanakan sistem pengurusan risiko;
• Menyediakan pengangkutan untuk mengangkut pekerja;
• Meningkatkan kualiti produk/produk/perkhidmatan.

3. Kenyataan matlamat yang tidak jelas

Selalunya matlamat dirumuskan seperti berikut: "Meningkatkan kecekapan", "Meningkatkan disiplin kerja", "Kita mesti menjadi yang terbaik dalam pasaran", dsb. Terdapat protokol mesyuarat organisasi, yang merangkumi matlamat berikut: "Meningkatkan interaksi antara jabatan berkaitan dengan pengembangan struktur syarikat." Matlamat ini dianggap tidak boleh dicapai. Mari kita lihat contoh ini: seorang pengurus menetapkan matlamat untuk meningkatkan kelajuan pertukaran maklumat antara dua jabatan. Selepas beberapa lama, ketua jabatan melaporkan bahawa matlamat telah dicapai. Malah, ternyata bahawa pekerja jabatan yang berbeza Mereka baru mula berkomunikasi antara satu sama lain dengan lebih kerap.

• Ketua jabatan jualan: bagaimana untuk menjadi pengurus yang cemerlang

Pengarah ingin melihat hasil yang berbeza, tetapi memandangkan apabila menetapkan matlamat, kriteria SMART tidak diambil kira, iaitu tiada kepastian tentang cara menilai pencapaian matlamat, pekerja tidak memahami apa yang diharapkan daripada mereka. . Pengurus sepatutnya telah merumuskan matlamat SMART, contohnya, seperti ini: meningkatkan kelajuan pertukaran maklumat antara jabatan dengan menyediakan laporan mingguan mengikut borang (menyenaraikan penunjuk yang diperlukan untuk laporan).

4. Aplikasi separa konsep pengurusan mengikut objektif

Menurut kajian, nombor terhebat pengarah melihat sistem pengurusan SMART mengikut objektif sebagai satu cara untuk menilai prestasi kakitangan. Hanya 16.6% mengetahui bahawa MBO pada mulanya berfungsi untuk menyelaraskan matlamat organisasi di peringkat yang berbeza.

Adalah penting untuk menjelaskan bahawa jika mana-mana kriteria MBO tidak diambil kira, ini membawa kepada sia-sia usaha yang dibelanjakan untuk pelaksanaannya.

Dan sebabnya adalah ini:

• Perumusan matlamat SMART peringkat rendah yang tidak jelas;
• Matlamat tidak mencerminkan keperluan organisasi (tidak ada kaitan dengan matlamat SMART yang lebih tahap tinggi);
• Tiada orang yang bertanggungjawab di setiap tapak kerja.

Untuk menghapuskan sebab-sebab ini, pengarah harus berlatih bersetuju mengenai matlamat untuk jabatan dengan bos mereka dan berhenti secara bersendirian menetapkan matlamat SMART, secara bebas menyampaikannya kepada pekerja.

5. Matlamat yang dinyatakan secara rasmi tidak sesuai dengan realiti.

Dalam praktiknya, sering berlaku bahawa bos secara rasmi mengumumkan matlamat SMART tertentu, tetapi dia sendiri tidak mengambil kira apabila membuat keputusan. Menggunakan contoh, ia kelihatan seperti ini: katakan matlamat syarikat adalah untuk melakukan segala-galanya untuk pelanggannya, tetapi ketua jabatan tidak memikirkan untuk menangani aduan, semata-mata tidak bertindak balas kepada mereka.

Semakin jelas kita membayangkan hasil akhirnya, semakin besar kemungkinan kita untuk mencapainya. Ini adalah idea utama kaedah SMART. Teknik ini membolehkan anda tidak terlepas satu nuansa dalam perumusan matlamat SMART.

• Pertikaian buruh individu: pertimbangan, pelaksanaan dan pencegahan

Hanya dengan menetapkan matlamat SMART dengan betul dalam kepala anda tidak mencukupi untuk merealisasikannya dalam realiti. Selain mengetahui prinsip menetapkan matlamat SMART, anda memerlukan tindakan sebenar untuk membantu mencapai matlamat tersebut.

Maklumat tentang pengarang dan syarikat

Vladimir Mozhenkov, Ketua Pengarah Audi Centre Taganka. Bidang aktiviti: peruncitan kereta. Bentuk organisasi: sebahagian daripada kumpulan syarikat AvtoSpetsTsentr. Lokasi: Moscow. Bilangan pekerja: 263. Perolehan tahunan: 6.375 bilion rubel. (pada tahun 2010). Tempoh perkhidmatan Ketua Pengarah: sejak 1998.

Vladimir Larionov, Ketua Pengarah syarikat "Audi Center Warsaw". Bidang aktiviti: peruncitan kereta. Bentuk organisasi: sebahagian daripada kumpulan syarikat AvtoSpetsTsentr. Lokasi: Moscow. Bilangan kakitangan: 250. Perolehan tahunan: 4.928 bilion rubel. (pada tahun 2010). Tempoh perkhidmatan Ketua Pengarah: sejak 2008. Penyertaan Ketua Pengarah dalam perniagaan: pengurus yang diupah.

Alexander Merenkov, Ketua Pegawai Eksekutif dan pemilik bersama syarikat insurans Perbendaharaan Utara. Bidang aktiviti: insurans. Wilayah: ibu pejabat - di Yekaterinburg; cawangan - di Moscow, serta di 39 pusat serantau di Rusia. Bilangan kakitangan: 2200. Perolehan: 3.7 bilion rubel. (pada tahun 2013). Menjalankan latihan asal: "Kompas Pengurus", "Tadbir Urus Korporat", "Rundingan Tanpa Kekalahan", "Perancangan Strategik dan Belanjawan", "Teknologi Kerja Kumpulan", dsb.

Teknik matlamat SMART boleh dikurangkan kepada kriteria pertama - kekhususan. Kehidupan peribadi boleh disemak lebih kurang dengan ufuk 1 tahun - maka melihat masa depan akan menjadi sukar.

Gunakan kaedah untuk matlamat jangka sederhana dan pendek. Untuk matlamat jangka panjang, adalah lebih sesuai untuk menetapkan no matlamat tertentu

, dan matlamat ialah arah pergerakan.

Ia adalah penipuan diri murni untuk menetapkan matlamat jangka panjang, dan lebih-lebih lagi, matlamat sepanjang hayat menggunakan kaedah SMART.

Kaedah SMART membantu anda memilih rumusan hasil yang diingini/dirancang. Ini hanyalah satu bentuk menulis matlamat anda, bukan kaedah untuk mencapainya.

Mana-mana teknologi, walaupun yang paling mematikan, tidak akan berfungsi di tangan yang tidak cekap.

Untuk menetapkan matlamat pintar dengan betul, anda perlu menimba pengalaman dan menjadi lebih bijak.

Kriteria matlamat SMART - penyahkodan dengan contoh Selepas Drucker, kaedah itu dibungkus dalam pakej yang tidak dapat dilupakan dengan singkatan S.M.A.R.T (dari bahasa Inggeris - smart) mengikut lima kriteria asas.

Mari kita tafsirkan kriteria SMART untuk menetapkan matlamat peribadi.

khusus. Matlamatnya sepatutnya

khusus Kami menentukan hasil yang diinginkan dalam kehidupan peribadi kami, menjadikannya jelas dan boleh dicapai.

Teknologi penetapan matlamat mengikut peraturan SMART melibatkan pengurus memantau kemajuan ke arah matlamat.

Untuk melakukan ini, ia mesti boleh diukur.

Nombor-nombor tersebut mestilah dipilih dengan secukupnya supaya mempunyai makna (unit ukuran) seperti contoh No. 6. Setiap kriteria kaedah SMART mengubah dan memperhalusi matlamat. Matlamat yang sama, dengan kriteria kebolehukur, akan menjadi lebih spesifik.

Boleh dicapai. Sasaran - Boleh dicapai Kriteria kebolehaksesan bermaksud itu

matlamat sudah berada dalam kemampuan anda atau berada dalam zon pertumbuhan

.

Anda mempunyai pengetahuan dan kemahiran yang cukup untuk mencapainya. Atau anda perlu berusaha sedikit pada diri sendiri untuk mengatasinya. Anda boleh bayangkan langkah demi langkah apa yang perlu dilakukan, dan anda boleh melakukan setiap langkah.

Ia mungkin sukar untuk anda capai, tetapi ia tidak menakutkan anda. Matlamat boleh menyebabkan keraguan, tetapi ia tidak melumpuhkan kehendak. Jika matlamat kelihatan tidak dapat dicapai, adalah lebih baik untuk menetapkan matlamat perantaraan yang boleh diakses oleh anda. Jika anda telah menetapkan matlamat dan anda menangguhkannya, anda perlu menetapkan matlamat dengan lebih mudah. Berkaitan. Sasaran -

semasa Kriteria kaedah matlamat SMART ini memerlukan anda menguji diri anda dengan soalan -.

"Kenapa saya mahu ini?"

Banyak matlamat membawa kepada keinginan asal anda, dan mungkin ia lebih menarik. Anda boleh menjalani gaya hidup sihat dengan cara yang berbeza: berlari, makan dengan betul, berenang, bermain bola tampar.

Anda perlu menyemak apa yang paling sesuai dengan anda. Terokai diri anda: perasaan anda apabila anda mengambil jalan yang berbeza hidup sihat Jika matlamat itu sukar dan anda tidak pasti mahu meneruskannya, saya syorkan anda menetapkan matlamat perantaraan untuk percubaan.

Berjalan sebahagian daripada jalan dan lihat keadaannya - adakah ada keinginan untuk terus mengejarnya?

Terikat masa. Sasaran -	Had masa terhad
Dalam pengurusan ia adalah kriteria penting untuk setiap tujuan.	Pekerja lain perlu dibimbing oleh keputusan rakan sekerja mereka, dan membina rancangan mereka berdasarkan keputusan ahli organisasi. Dalam kehidupan peribadi anda, lebih mudah untuk menetapkan bukan matlamat tunggal dengan tarikh akhir tertentu, tetapi untuk membuat rancangan tahunan. Tidak ya
Baca 7 buku tentang pembangunan diri pada tahun 2019. Kursus melukis pada Mei 2019. Kursus terjun bebas pada Ogos 2019.	Rancangan untuk 2019: Baca 7 buku tentang pembangunan diri. Kursus melukis. Kursus terjun bebas.
Beli komputer riba pada bulan Januari.	Pergi ke rumah nenek pada 6 Januari.

Beli tiket ke Thailand sebelum Februari.

Tugas untuk yang rajin. Secara mental, rumuskan matlamat yang sukar tetapi boleh dicapai untuk anda untuk setiap item.
Semak dengan cepat sama ada ia mengikut keinginan anda dan boleh diukur.

Terikat masa. Sasaran -	Had masa terhad
Tempoh - 3 bulan.	Amalkan gaya hidup sihat. Bagaimana untuk mengubah diet anda menjadi lebih baik?
Apakah jenis aktiviti fizikal yang perlu saya jadikan tabiat?	Hidup dengan terang.
Apa sebenarnya yang perlu anda lakukan untuk hidup bulan depan lebih cerah daripada bulan sekarang?	Temui jodoh anda. Di manakah "mereka" berada dan bagaimana untuk mengenali mereka?
Apa yang anda boleh ubah dalam diri anda untuk menarik diri anda?	Menjadi kaya. Apakah pendapatan anda setiap bulan? Apa yang perlu dilakukan di mana wang itu?
Apakah perkhidmatan yang perlu diberikan kepada dunia?	Tingkatkan kecergasan fizikal anda. Adakah anda patut bersukan dan bersemangat?

Patutkah saya tangkas dan tabah? .

Belajar untuk menetapkan matlamat yang munasabah Masih tidak tahu apa itu program SMART? Adakah anda mempunyai idea yang kasar, tetapi teragak-agak untuk menerimanya? Kemudian anda harus menjawab soalan ini: berapa kerap anda menetapkan sendiri? Susah nak jawab kan? Inilah sebabnya mengapa perancangan SMART diperlukan untuk seseorang, kerana tugas utama adalah bantuan maksimum dalam mencapainya kehendak sendiri

. Di sini anda boleh menetapkan matlamat untuk diri sendiri dan mencapainya, kemudian menjadi lebih baik.

Sedikit sejarah sistem perancangan SMART Akronim bijak ini bermaksud menetapkan matlamat yang betul, mengurusnya dan perkembangan peribadi

. Orang yang mencipta SMART tidak begitu terkenal, tetapi satu perkara yang jelas - perkara seperti itu dicipta atas sebab tertentu, ia membawa maksud yang mendalam. Diterjemahkan daripada bahasa Inggeris, perkataan ini bermaksud ciri yang sangat baik bagi seseorang, i.e. "pintar". Itulah sebabnya sejak awal perancangan dipanggil tepat istilah ini, kerana ini adalah formula pintar yang sebenar. Saintis J. Doran secara aktif menggunakan metodologi SMART dalam kerjanya.

1. Penjelasan singkatan SMART S – spesifik – spesifik.

• Betul, matlamat yang anda tetapkan untuk diri sendiri hendaklah sespesifik mungkin. Seharusnya tiada air dan tiada soalan tambahan. Jangan mengelirukan khusus dengan mudah. Kesederhanaan tidak akan membawa matlamat yang diinginkan lebih dekat kepada realisasi. Kekhususan adalah kualiti utama tugas anda. Selain itu, matlamat mesti menjawab semua lima soalan:
• apa yang perlu dicapai?;
• Mengapa apa yang anda mahukan itu penting, adakah ada faedahnya?;
• siapa yang menjalankan tugas yang diberikan?;
• di manakah kerja itu berlaku?;

1. adakah terdapat sebarang sekatan untuk bekerja? Bagi setiap matlamat, rangka kerja untuk pencapaiannya, serta tahap pelaksanaan, adalah penting. Kriteria ini adalah perlu, kerana tanpa mereka adalah mustahil untuk mengawal proses dan menilai hasil yang lengkap. Kebolehukur adalah seperti jadual kerja yang boleh digunakan untuk menjejaki masa yang dihabiskan untuk bekerja. Ia bagus jika seseorang berjaya menyiapkan projek sebelum tarikh akhir yang ditetapkan. Ini bermakna dia menggunakan bahan yang boleh diukur untuk mencapai minatnya.
2. A – boleh dicapai – boleh dicapai. Untuk mencapai matlamat, ia patut diusahakan. Kualiti dalam rantaian SMART ini termasuk dedikasi, kawalan diri, organisasi diri dan keupayaan untuk bekerja. Tugas yang anda tetapkan untuk diri sendiri hendaklah bijak, bukan dilakukan dengan sia-sia. Inilah sebabnya kebolehcapaian adalah perkara penting.
3. R – relevan – perkaitan. Setelah menetapkan tugas yang jelas untuk diri sendiri, anda perlu melaluinya beberapa kali dan memahami sama ada anda memerlukan semuanya. Adakah perkara yang anda putuskan untuk pergi cukup relevan? Adakah patut mengambil tindakan sama sekali? Adakah semua ini berguna untuk pembangunan masa depan? Jika tiada jawapan kepada sekurang-kurangnya satu soalan, ini bermakna anda menetapkan bar yang salah untuk dicapai. Matlamat SMART haruslah relevan yang mungkin.
4. T – terikat masa – masa. Walau apa pun tempoh masa, anda masih harus mencapai matlamat anda secepat mungkin. Pertumbuhan peribadi, pembangunan dan pelaksanaan tugas bergantung pada kadar. Masa adalah konsep yang sangat fleksibel; ia tidak mempunyai sempadan. Seseorang mesti mencipta rangka kerja sendiri di mana dia pasti sesuai. Dan perkara terbaik ialah melakukan segala-galanya sebelum tarikh akhir yang ditetapkan.

Jika teknik SMART tidak berkesan

Kadangkala matlamat SMART tidak sesuai untuk sesetengah orang. Maksudnya di sini sama sekali bukan metodologi itu buruk, dan bukan orang melakukan sesuatu yang salah berdasarkan akronim. Kemungkinan besar, perancangan gagal kerana seseorang itu mempunyai perwatakan yang kompleks dan tidak boleh memaksa dirinya untuk melakukan sesuatu. Berikut ialah beberapa contoh yang SMART tidak berfungsi:

1. Tidak ada gunanya menetapkan matlamat yang tidak akan anda capai pada akhirnya. Ia mengenai masa dan bagaimana seseorang merancang untuk menghabiskannya. Adakah tugasan relevan jika tempoh masa berubah setiap hari? Jika anda telah menetapkan rancangan yang jelas untuk diri sendiri, maka anda perlu mengikutinya dan tidak menangguhkannya kemudian.
2. Pelan tindakan sendiri - bahagian penting SMARTING, ini tidak boleh diabaikan. Jika seseorang terlalu malas untuk menulis rancangannya di atas kertas, ini sudah menunjukkan bahawa tidak akan ada pencapaian. Bagaimana untuk mencapai sesuatu yang tidak ditunjukkan secara visual? Langkah ke arah matlamat tanpa templat adalah tindakan sia-sia yang tidak akan membawa ke mana-mana.
3. Adalah berbaloi untuk menyesuaikan idea SMART jika hasilnya tidak sepenting pergerakan yang betul ke arahnya.
4. Matlamat SMART tidak sesuai untuk mereka yang percaya bahawa segala-galanya berlaku dengan cepat. Tindakan sesuka hati bukanlah yang terbaik cara terbaik perancangan. Mungkin kaedah ini telah banyak membantu seseorang, tetapi pastinya tidak dalam SMARTing. Semua orang boleh bergantung pada nasib, tetapi mengambil langkah pertama ke arah merealisasikan rancangan anda adalah kerja sebenar.

Matlamat SMART: contoh

Semua teori di atas tidak ada apa-apanya jika dibandingkan dengan amalan. Jadi, matlamatnya berbunyi seperti ini: dapatkan lebih banyak. Sekarang, mari kita lihat kriteria SMART untuk tugasan ini.

1. S– yang khusus ialah berapa banyak lagi yang ingin diperoleh seseorang. Ia juga dinasihatkan supaya tidak setepat mungkin dalam nombor. Tidak perlu menyatakan jumlah yang tepat, hanya berikan peratusan yang tepat. Sebagai contoh, jumlah yang diperoleh hendaklah 20% lebih tinggi daripada pendapatan semasa. Adakah anda mahu mengambil bar lebih tinggi? Jangan malu dengan keinginan anda sendiri.
2. M– tanya diri anda, adakah mungkin untuk mengukur pendapatan? Duduk dan hitung jumlah 120% daripada pendapatan semasa anda. Ini akan membawa kepada matlamat yang boleh diukur.
3. A– matlamat boleh dicapai dalam apa jua keadaan. Di sini anda hanya perlu cuba menghidupkannya. Pernyataan tugas yang betul dan jelas sudah pun menjadi jalan kejayaan. Dalam kes ini, penting untuk memotivasikan diri anda setiap hari untuk mencapai hasil yang diinginkan.
4. R– hanya anda yang boleh menilai sama ada matlamat anda adalah realistik. Tetapi untuk memudahkan menentukan kaitannya, berikut adalah beberapa soalan yang pasti akan membantu.

• adakah anda bersedia untuk melibatkan diri dalam kerja untuk mencapai matlamat anda?;
• bolehkah anda mengatasi organisasi diri dan menjamin diri anda?;
• adakah pencapaian matlamat akan memberi kesan kepada anda dan keluarga anda?;
• adakah anda sanggup berkorban untuk mencapai hasil yang diinginkan?;
• adakah ada faedah?

Soalan-soalan ini bukan sekadar itu, ia penting untuk dijawab dengan jujur.

1. T- fikirkan sama ada anda boleh mencapai apa yang anda inginkan masa tertentu. Tetapkan tarikh akhir yang ditentukan untuk diri sendiri dan cuba memenuhi tempoh ini sebanyak mungkin. Adakah anda fikir anda tidak boleh menanganinya dalam masa yang singkat? Kemudian sebelum mencapai matlamat adalah lebih baik untuk memikirkan tempoh yang lebih lama. Perlu diingat bahawa perkara ini difikirkan sebelum pelaksanaan dilaksanakan, dan bukan selepas.

Nuansa perancangan SMART

Sesetengah orang menetapkan matlamat yang sangat tidak munasabah untuk diri mereka sendiri. Contohnya, menunggang harimau, lulus sekolah menengah dengan pingat, berenang merentasi lautan di atas tilam. Sebenarnya, terdapat banyak idea - hampir sama banyak dengan fantasi. Dengan cara ini, jangan mengelirukan matlamat dengan impian. Ini benar-benar dua perkara berbeza yang tidak mempunyai kaitan antara satu sama lain. Kami tidak menyukai orang yang terlalu praktikal, tetapi bagi mereka perancangan SMART akan kelihatan logik dan betul. Juga, orang-orang ini yang berjaya dalam segala-galanya, kerana matlamat mereka selalunya boleh dicapai dan khusus. Jika anda mempunyai tugas yang jelas untuk menjadi baik pendidikan tinggi, maka anda jangan lupa bahawa terdapat subperenggan di sini:

• namakan institusi pendidikan khusus untuk kemasukan, fakulti, dan juga mendaftar di sana;
• menghadiri kelas, membuat kerja rumah dan semua yang ditanya oleh guru;
• Jangan berhenti belajar di universiti dan mengembangkan diri anda nasihat yang sangat baik untuk ini adalah tutor atau program latihan di komputer.

Mengapakah perlu untuk menentukan jangka masa? Seseorang boleh menghabiskan seluruh hidupnya untuk mengejar rancangannya, tetapi ramai yang tidak pernah mencapai apa yang mereka inginkan dengan teruk. kenapa? Mereka tidak merumuskan jangka masa untuk idea SMART, walaupun semua perkara lain sedang dipenuhi dengan sempurna. Tempoh yang ditetapkan ialah motivasi sendiri kepada kejayaan, dorongan kepada fakta bahawa anda perlu bertindak setiap hari untuk mendapatkan hasil. Tengok 2 matlamat ni, nampak macam tak ada yang istimewa, tapi tempoh masa sangat jelas dirumuskan.

• menjelang akhir tahun ini, peroleh $60,000 dengan mencipta laman web untuk pembinaan dan kemasan pangsapuri;
• belajar bahasa Perancis dalam masa 3 tahun untuk mendapatkan pekerjaan di Paris.

motivasi SMART

Perkara ini tidak kurang pentingnya, kerana untuk melakukan sesuatu, anda perlu bersemangat mengenainya. Di sinilah motivasi muncul, yang mendorong seseorang untuk bertindak. Bersama-sama dengan motivasi datang insentif, yang sama pentingnya. Untuk idea PINTAR yang diingini, beritahu diri anda setiap hari bahawa anda boleh mengendalikannya, anda akan berjaya, kemenangan hampir tiba. Separa sedar anda akan mula mempercayai ini, dan kualiti seperti kemalasan akan hilang. Kurang motivasi? Tonton video mengenai topik matlamat anda, beri perhatian kepada orang yang telah mencapai segala-galanya dan pernah sama dengan anda. Tulis di atas kertas apa yang akhirnya anda dapat, baca semula semuanya untuk memotivasikan diri anda secara dalaman. Perlu diketahui bahawa kuasa pemikiran adalah perkara yang kuat, kerana hampir semua yang sering difikirkan oleh seseorang menjadi kenyataan. Cuba motivasikan diri anda melalui kaedah ini.

Minda Pencapaian Matlamat

Tugas di tangan memerlukan sikap yang sangat baik. Jika anda bertindak tanpa minat, maka tiada apa yang akan berlaku. Berfikir secara lebih luas, kreatif, cari yang luar biasa dan kreatif dalam segala hal, buat keputusan yang unik dan jangan takut untuk mengambil risiko. banyak orang terkenal Kami mencapai hasil yang diinginkan kerana kami mendekati idea SMART dengan cahaya mata dan minat yang tamak. Contoh yang menarik ialah ahli perniagaan yang telah mengatasi halangan besar dalam perjalanan ke matlamat mereka. Tetapi kini mereka tidak mempunyai masalah untuk membuat wang, kerana suatu ketika dahulu mereka menetapkan bar untuk diri mereka sendiri untuk mencapai sesuatu, memperoleh kesabaran dan mengubah tugas itu menjadi peringkat yang sangat menarik dalam hidup mereka. Tempoh ini mengajar sesuatu yang baru dan menambah kebijaksanaan. Bukankah ini perkara yang paling penting - untuk menjadi pintar melebihi usia anda? Mencapai matlamat anda adalah berkadar terus dengan betapa bijak dan licik anda dalam membuat keputusan.

SMARTING adalah satu perkara yang cemerlang jika difikirkan dengan teliti. Semuanya bergantung pada orang itu, sejauh mana dia ingin mencapai bar yang telah ditetapkan untuk dirinya. Sudah tentu semua orang boleh mencapai sesuatu dalam hidup, cuma tidak semua orang berfikir bahawa mereka boleh melakukannya. Berdasarkan kegagalan yang dialami atau sedikit pengetahuan, kita sering mengabaikan idea seperti SMART. Kami percaya bahawa semua ini bukan untuk kami, bahawa hanya orang yang bijak dan berpengalaman boleh mengambil kesempatan daripadanya. Malah, semuanya adalah sebaliknya. Anda hanya perlu tahu apa yang anda mahukan, dan selebihnya akan berlaku secara automatik menggunakan teknologi SMART yang bijak.