Rumah / Vitamin/ Cara menjalankan temu duga melalui telefon. Bagaimana untuk menjalankan temuduga telefon dengan calon

Bagaimana untuk menjalankan temuduga telefon. Bagaimana untuk menjalankan temuduga telefon dengan calon

Temuduga telefon- Ini adalah kaedah temu bual yang paling biasa; ia dijalankan oleh pakar personel selepas mengkaji resume bertulis daripada pemohon. Ramai pakar tidak melihat kepentingan kaedah ini, memberikan tanggungjawab ini kepada pembantu. Tetapi sia-sia! Semasa temu duga telefon pendek, anda boleh menentukan dan mengembangkan maklumat yang dibentangkan dalam resume, serta menilai sama ada pemohon bersedia untuk bekerja di syarikat anda. Kaedah ini bagus untuk hampir mana-mana kekosongan; ia memerlukan sedikit masa dan usaha, jadi anda tidak sepatutnya melepaskannya.

Jadi, bagaimana untuk menjalankan temu duga telefon dengan betul dan cekap, sambil mengetahui fakta asas yang diperlukan untuk membuat keputusan tentang menjemput calon yang berpotensi ke mesyuarat?

Sebagai permulaan, sebaik sahaja kami mendengar bahawa kami disambut di hujung telefon (kadangkala tidak begitu), kami perlu memperkenalkan diri kami: memperkenalkan diri kami, syarikat kami dan menjelaskan isu yang anda panggil. Kami mengakhiri pembentangan dengan frasa: "Adakah anda selesa bercakap sekarang?" ("Jawab beberapa soalan penjelasan pada resume anda?"), dsb.

Selepas memastikan calon bersedia untuk bercakap dengan anda, kami akan memulakan temu duga telefon.

Pertama sekali, mari kita mendengar suara itu. Bagaimana seseorang itu bercakap? Adakah terdapat ketegangan, kebimbangan, atau ketidakpastian dalam suara anda? Seberapa cekap seseorang berkomunikasi? Adakah anda meletakkan tekanan pada perkataan dengan betul? Sepanjang perbualan, anda mesti berwaspada dan tidak melupakan perkara-perkara tertentu ini. "Perkara-perkara kecil" sedemikian akan menunjukkan sama ada ia patut meneruskan komunikasi dengan calon ini.

Soalan yang tepat untuk temu duga telefon dengan calon

Temu bual telefon adalah penting kerana kini anda boleh bertanya soalan "penyaringan" asas yang biasanya tidak ditunjukkan dalam resume. Mereka harus ditanya terlebih dahulu, supaya anda boleh segera membuat keputusan tanpa membuang masa dalam perbualan. Jadi, soalan untuk temu duga telefon dengan calon mungkin seperti berikut:

Kewarganegaraan/pendaftaran.
Agama (jika isu ini pada asasnya penting kepada Majikan).
Tempat kediaman (stesen metro terdekat) untuk memahami betapa mudahnya calon untuk sampai ke pejabat anda.
Pengalaman dengan PC, dan lebih khusus lagi, dengan program yang diperlukan untuk jawatan terbuka (contohnya, 1C untuk akauntan, E-Staff untuk perekrut, AutoCad untuk pereka, dll.) dan apakah pengalaman ini.
Pengetahuan tentang bahasa (adalah dinasihatkan untuk menyemak sebutan, iaitu, meminta calon untuk menyebut frasa yang telah disediakan terlebih dahulu melalui telefon).
Status perkahwinan, anak (jika ini penting untuk majikan).

Dan perkara penting lain yang penting untuk majikan.

Seterusnya, kami meneruskan temu bual telefon utama. Untuk melakukan ini, anda harus terlebih dahulu menyemak dengan calon sama ada dia sedang bekerja. Jika ya, mengapa anda merancang untuk pergi atau mengapa anda sudah pergi? Minta mereka memberitahu anda satu demi satu fungsi yang bakal calon kita lakukan di tempat kerjanya sebelum ini dan apakah pencapaian yang boleh dibanggakan?

Adalah menarik untuk bertanyakan soalan kepada calon tentang membandingkan dua pekerjaan sebelumnya: kelebihan dan kekurangan setiap satu. Soalan ini akan segera menunjukkan: apakah keutamaan dalam kerja untuk pemohon, sebab sebenar dia keluar, serta sikapnya terhadap majikan masa lalu dan prospek kerjasama kita dengannya, betapa bijak dan berpendidikan orang itu.

Bergantung kepada kekosongan jawatan yang dipohon oleh calon kami, adalah dinasihatkan untuk menyediakan kes khas yang juga akan menunjukkan kemahiran dan kecekapan seseorang dalam jawatan yang dipilihnya.

Mungkin soalan-soalan ini cukup untuk menentukan sama ada patut menjemput seseorang ke pertemuan bersemuka dengan majikan. 10 minit komunikasi ini benar-benar asas apabila memilih calon. Tuan-tuan, perekrut, jangan abaikan temu duga telefon: inilah yang akan menunjukkan pada masa akan datang profesionalisme anda dalam pemilihan, keupayaan anda untuk memberi keutamaan dengan betul dan menjimatkan bukan sahaja masa anda, tetapi juga masa pemohon "di atas wayar."

Yulia Korshakova, Pengurus Projek, Ahli Persatuan Perunding Profesional Kebangsaan

Kumpulan perunding "TRIUMPH.

Perbualan telefon adalah satu kemestian prosedur am pemilihan kakitangan, tetapi mereka memerlukan mengambil kira banyak kehalusan. Mengetahui prinsip asas temu duga, anda boleh mencari pekerja yang sesuai dengan mudah dengan usaha dan masa yang minimum.

Mengapa ramai profesional HR memilih telefon sebagai alat merekrut?

Temu bual telefon adalah salah satu peringkat program pengambilan, yang telah lama ditubuhkan dengan kukuh dalam amalan kakitangan sebagai proses wajib dalam pemilihan pekerja. biasanya mendahului perbualan secara langsung, membolehkan anda membincangkan butiran kepentingan kepada kedua-dua pihak dalam jumlah masa yang minimum tanpa mengganggu perniagaan utama. Menghapuskan keperluan untuk penjadualan semula adalah salah satu sebab utama untuk menjalankan temu duga telefon. Tetapi kelebihan utama kaedah ini adalah keupayaan untuk "menyingkirkan" calon yang tidak sesuai walaupun sebelum uji bakat di pejabat.

Sudah tentu, penilaian telefon adalah susunan magnitud yang lebih rendah daripada wawancara langsung. Pakar HR, tidak kira betapa berwawasannya, tidak akan dapat menilai sepenuhnya seseorang hanya dengan mendengar suara itu. Tetapi panggilan memungkinkan untuk membentuk pendapat awal tentang seseorang, adabnya, dsb., serta mendapatkan maklumat yang menarik terlebih dahulu. Jika dari kata-kata pertama jelas bahawa seseorang itu tidak sesuai untuk syarikat itu, lebih mudah untuk menolaknya dengan segera daripada menunggu sehingga wawancara dengan harapan bahawa lawan bicara itu hanya dalam mood yang tidak baik. Selain itu, panggilan telefon akan membolehkan anda menjelaskan fakta yang mungkin terlepas - pematuhan dengan umur/ambang pendidikan, ketersediaan dokumen yang diperlukan, tahap gaji yang diingini.

Bagaimana untuk bekerja dengan templat dengan betul?

Apa yang lebih mudah daripada wawancara telefon; Mudah untuk mengarang soalan, dan mana-mana orang yang lebih atau kurang celik boleh menemu bual anda mengikut senario yang dirancang. Tetapi dalam praktiknya terdapat banyak lagi kesulitan dan kehalusan. Jadi, apabila menyusun senarai, anda harus ingat itu tugas utama Ia menjadi satu perkara untuk mengetahui sejauh mana calon tertentu adalah lebih baik daripada pesaingnya, dan sama ada dia sesuai untuk jawatan itu pada dasarnya. Peraturan mudah ini selalunya tidak diikuti oleh perekrut, kebanyakan mereka lebih suka bekerja menggunakan templat atau "skrip" siap sedia.

"Skrip" ialah idea yang baik untuk memanggil berpuluh-puluh dan beratus-ratus orang; dalam kes aliran yang luas, adalah perlu untuk "menghantar" proses untuk menjimatkan masa. Tetapi kaedah ini hanya relevan untuk merekrut kakitangan peringkat rendah - pelayan, pemuat, kurier dan wakil profesion lain di mana kualiti peribadi pekerja mempunyai sedikit kesan ke atas keputusan. Jika anda sedang mempertimbangkan calon untuk jawatan penting, "Fordism" tidak mempunyai tempat dalam kerja.

Anda tidak seharusnya mencubanya pada model anda, hanya bergantung pada kuasa pengkompil skrip - pendekatan ini bersamaan dengan cuba memalu paku dengan mikroskop, kerana ia hanya terpakai kepada situasi di mana pengkompil itu berfungsi. Kakitangan memutuskan segala-galanya, dan anda tidak sepatutnya membuang masa pada pemilihan berhati-hati mereka. Tetapi, sudah tentu, terdapat templat yang diperlukan untuk tinjauan, tanpanya temu bual telefon tidak dapat diselesaikan. Antaranya:

umur;
pendidikan;
tempat kediaman;
pengalaman.

Perlu difahami bahawa skrip yang tidak berjaya hanya akan merosakkan keadaan. Seorang pakar yang mengetahui nilainya akan ditangguhkan oleh "tali pinggang penghantar" - lagipun, ini adalah tanda perolehan, ciri "sharashkas". Walau bagaimanapun, ini jauh dari satu-satunya perangkap yang harus dielakkan.

Kesilapan biasa yang tidak sepatutnya dilakukan semasa temuduga

Sesetengah item tinjauan mungkin mengelirukan; contoh klasik "skrip" yang tidak berjaya: "Mengapa anda lebih sesuai untuk kami daripada yang lain?" Sudah tentu, topik itu relevan untuk jawatan di mana pekerja perlu meyakinkan pelanggan, contohnya, kekosongan ejen jualan. Tetapi soalan yang sama, yang terdapat dalam soal selidik seorang arkitek, akauntan atau pelayan, tidak memihak kepada perekrut, yang menggunakan tinjauan "sayap kiri" standard dan bukannya melaksanakan tugas rasminya. Perkara yang sama berlaku untuk frasa seperti "Adakah anda pemain pasukan?", yang telah menjadi amalan meluas sejak itu tangan ringan MLMers malang. Pakar HR menjemput pemohon untuk tidak bermain beberapa tangan poker, tetapi untuk kerja di mana frasa sedemikian kedengaran terlalu biasa.

Terdapat juga peraturan am untuk semua orang: jangan bincangkan butiran kekosongan sehingga anda pasti bahawa calon itu sesuai sepenuhnya untuk peranan pekerja. Buat masa ini, tidak perlu membincangkan butiran - seseorang biasanya mengenali mereka secara ringkas dari sumber kekosongan - iklan, cadangan, dll. Tidak perlu mengumumkan kadar terlebih dahulu - ramai yang menunjukkan "pembayaran yang dirundingkan" atau "gaji berdasarkan keputusan temu duga" dalam lajur yang sepadan, dan kaedah itu benar-benar wajar.

Siapa tahu, pemohon mungkin berubah menjadi pekerja yang ideal, yang anda akan mahu membayar lebih daripada bakal pesaingnya, hanya untuk mendapatkannya. pekerja yang berharga. Tetapi sudah cukup untuk menyuarakan kadar standard - dan anda tidak akan tahu lagi tentang orang ini, kerana dia tidak akan memberi perhatian kepada tawaran itu. Perkara utama di sini adalah untuk mengingati bahawa anda sepadan dengan seseorang, tidak mempunyai perbualan yang mesra. Anda mesti menilai calon secara menyeluruh, dan keseluruhan struktur perbualan harus berdasarkan keperluan ini.

Ringkasan: corak standard untuk menemu duga pemohon

Justeru, temuduga jarak jauh menjadi langkah untuk menjimatkan masa dan mempertimbangkan calon secara profesional. Sehubungan itu, sebarang tindakan seterusnya mesti dibahagikan kepada beberapa peringkat.

Ketahui sifat pekerja berpotensi dengan mempelajari kemahiran, pengalaman, pendidikannya, dsb. Kebanyakan panggilan tamat pada ketika ini - lebih separuh daripada pemohon yang tidak sesuai dihapuskan pada peringkat ini.
Jelaskan keperluan mandatori dan tetapkan ambang akses. Oleh itu, kurier mungkin memerlukan majikan mempunyai lesen memandu dan juga kereta sendiri. Jika sesuatu dalam rekrut tidak sesuai dengan majikan, ini harus dijelaskan seawal mungkin.
Menjelaskan keadaan kerja - lokasi, jadual, senarai anggaran tanggungjawab, dan hanya kemudian - tahap gaji. Hakikatnya ialah seseorang harus sentiasa mengetahui kos buruhnya hanya selepas dia mengetahui apa sebenarnya yang mesti dilakukannya untuk menerima jumlah yang ditentukan. Orang lain bersetuju untuk menurunkan gaji jika mereka mengetahui bahawa tanggungjawab mereka sebenarnya lebih mudah daripada yang mereka jangkakan sebelum temu duga.

Anda tidak seharusnya melanggar perintah yang diterangkan - contohnya, dengan menerangkan kekosongan pada permulaan perbualan. Ia cukup untuk menjelaskan surat-menyurat kekosongan sekiranya berlaku ralat dailan, tetapi tidak lebih. Dan akhirnya, kita tidak boleh lupa bahawa petua ini hanyalah asas, dan bagaimana sebenarnya untuk melaksanakan cadangan dan jenis temuduga yang harus digunakan adalah terpulang kepada perekrut itu sendiri. Menggunakan "helaian tipu" ini, semua orang boleh mencari pekerja yang sesuai untuk sebarang jawatan dengan mudah, menggunakan kemahiran lain pakar HR profesional.

Tag:

Temuduga telefon

Ketepatan masa diutamakan

Peluang anda untuk menjadi salah seorang daripada "orang yang bertuah" yang mengatasi halangan pertama dalam bentuk temu duga telefon akan meningkat dengan ketara jika anda mengambil temu duga jenis ini dengan serius seperti pertemuan bersemuka dengan HR. Sebelum menghubungi majikan kembali, sediakan pengenalan ringkas tentang diri anda, termasuk cerita tentang anda pencapaian profesional dan sebab minat anda dalam pekerjaan yang dicadangkan.

Sebelum menghubungi majikan anda semula, sediakan pengenalan ringkas tentang diri anda.

Perunding PR, Pemasaran, Pengiklanan Kakitangan Penny Lane Alina Kotovich percaya bahawa temu bual telefon membantu untuk mengesahkan kebenaran maklumat yang dinyatakan dalam resume. “Selalunya, CV salah menggambarkan kemahiran dan kecekapan pemohon, dan lebih-lebih lagi tidak boleh menunjukkan motivasi dan kualiti peribadi. Di samping itu, selalunya terdapat kes apabila calon sedikit "membetulkan" maklumat. Oleh itu, bahasa Inggeris yang "fasih" kadangkala bertukar menjadi perbualan, atau bahkan asas. Tanpa bercakap dengan seseorang, anda tidak boleh mengetahui maklumat ini,” kata pakar itu. "Sedangkan seorang perekrut yang berpengalaman sudah boleh menentukan pada peringkat perbualan telefon betapa menariknya calon kepada bakal majikan."

Tempoh purata temu duga telefon biasanya 10–20 minit. Untuk pengambilan serantau – dari 40 minit hingga satu jam. Jika majikan menunjukkan dalam iklan selang masa untuk permintaan, maka masa yang sepadan untuk panggilan pemohon akan membolehkan kami menilai organisasi dan ketepatan masa yang terakhir. Sekiranya tempoh tidak ditentukan, maka lebih baik untuk menghubungi kerja dari 10.30 hingga 13.00 dan dari 15.00 hingga 17.30.

Penutur yang tidak kelihatan

Semasa menjalankan temu duga melalui telefon, perunding Personel Penny Lane mementingkan cara pemohon membina perbualan. "Jika perekrut mempunyai pendidikan psikologi, maka analisis psikolinguistik digunakan, yang memungkinkan untuk mengetahui banyak maklumat tentang seseorang tanpa melihatnya," kata Alina Kotovich. - Sebagai contoh, kemudian, Bagaimana pemohon bercakap dengan baik, bagaimana membina cadangan pada bagaimana menekankan, membolehkan anda menentukan jenis personaliti anda, keutamaan, faktor motivasi utama dan banyak lagi.”

Jika anda terlupa atau tidak sempat untuk bertanya sesuatu, tidak digalakkan untuk segera menghubungi semula dan menjelaskan.

Kekhususan temu bual telefon ialah kurangnya hubungan mata dengan lawan bicara. Di satu pihak, tidak perlu risau tentang pembentangan luaran, sebaliknya, anda kehilangan peluang untuk memindahkan perhatian lawan anda kepada topik abstrak, dan selain itu, bagi kebanyakan orang ia adalah saman perniagaan dan butiran lain penampilan memberi keyakinan terhadap kebolehan diri sendiri. Komunikasi telefon boleh memesongkan timbre suara, tetapi tidak boleh menjejaskan intonasi dan cara menjalankan rundingan, jadi beri perhatian kepada butiran penting berikut.

Apabila membuat hubungan telefon pertama anda dengan majikan, cuba elakkan dua keterlaluan: jangan bercakap terlalu cepat, cuba selesaikan proses dalam masa satu minit. persembahan mini, tetapi pada masa yang sama, jangan membesar-besarkan kesopanan anda, jangan malu apabila berkomunikasi dengan wakil perkhidmatan kakitangan Jangan ganggu rakan bicara di hujung talian apabila dia, pada gilirannya, mula memperkenalkan syarikat kepada. anda dan memberitahu anda tentang keadaan kerja Jika anda... Jika anda tidak faham atau tidak mendengar, jangan takut untuk menjelaskan atau bertanya lagi. Tingkah laku ini lebih baik daripada memerah pipi kemudian pada temu bual ulangan, membuat alasan bahawa anda mendengar bahagian ini dan merujuk kepada kualiti teruk komunikasi. Perunding pembangunan kerjaya menasihati menjalankan temuduga telefon sambil berdiri. Teknik psikologi ini membantu anda bercakap dengan lebih kuat dan lebih yakin.

Perkara utama adalah jangan terganggu!

Seperti mana-mana wawancara, bersedia untuk bukan sahaja menjawab, tetapi juga tanya soalan sendiri, yang akan membantu meyakinkan majikan tentang minat anda untuk mendapatkan pekerjaan di syarikatnya. Jika pemohon menyasarkan kekosongan tertentu, maka soalannya akan menjadi perhatian utama tanggungjawab fungsional dan kriteria untuk menilai aktivitinya. "Jangan segan bertanya sama ada anda ingin membuat tanggapan sebagai calon yang kuat," nasihat presiden persatuan kakitangan "Metropolis" Valery Polyakov. – Pertama sekali, ini harus menjadi soalan tentang kandungan kerja, tugas, sumber. Adalah lebih baik untuk bertanya tentang gaji dan pampasan lain bukan pada permulaan, tetapi pada akhir perbualan.

Jika anda terlupa atau tidak sempat untuk bertanya sesuatu, tidak digalakkan untuk segera menghubungi semula dan menjelaskan. Tingkah laku ini mungkin membuatkan HR berfikir bahawa anda tidak teratur dan tidak berfikiran. Pembentukan pendapat tentang calon juga boleh dipengaruhi oleh pelbagai bunyi dikaitkan dengan persekitaran tempat tinggal (TV yang berfungsi, anjing menyalak, suara saudara mara, kanak-kanak), bunyi jalanan (apabila anda menelefon dari kereta atau dari telefon bimbit). Berdasarkan situasi semasa, perekrut akan, pertama sekali, menilai sejauh mana serius pemohon mengambil spesies ini rundingan, dan kedua, akan mencipta potret psikologi pemohon dengan tahap ketepatan yang lebih tinggi. Oleh itu, seorang pekerja perkhidmatan kakitangan memetik contoh kes apabila seorang gadis ditemu bual melalui telefon, dan kedengaran bahawa pihak ketiga mengambil bahagian dalam rundingan. Ia adalah ibunya, secara aktif memberi anak perempuannya jawapan kepada soalan.

Selepas perbualan tamat, pastikan anda bertanya apakah langkah anda yang seterusnya.

Minat HR terhadap anda sebagai bakal pekerja syarikatnya mungkin pudar jika anda terganggu oleh perkara lain semasa temu duga. Sebagai contoh, salah seorang pemohon bercakap tentang kesilapan yang dia lakukan: selari dengan temu duga telefon, dia menyemak emel. Apabila teman bicara bertanya tentang sebab kelewatan jawapannya, dia secara jujur mengakui bahawa dia secara serentak melihat melalui surat. Cadangan tentang pertemuan peribadi tiada susulan daripada syarikat ini.

Jika penolakan, maka dengan sopan

Jika inisiatif untuk menelefon bukan daripada anda, tetapi daripada majikan, dan pada masa ini anda tidak selesa bercakap (tidak kira sebab apa: anda berasa tidak sihat, suasana kerja yang tegang, rundingan perniagaan), atau anda hanya tidak bersedia secara psikologi untuk temu duga, maka Adalah lebih baik untuk menjadualkan semula temu duga melalui telefon. Jawapannya boleh dirumuskan seperti berikut: “Terima kasih kerana memberi perhatian kepada pencalonan saya, terima kasih atas panggilan anda. Cadangan anda sangat menarik minat saya, tetapi, malangnya, saya tidak boleh bercakap sekarang - saya perlu pergi dalam masa lima minit. Adakah ini masa yang mencukupi untuk bercakap, atau bolehkah kami menghubungi anda semula pada masa lain?” Dengan cara ini, anda akan dengan jelas menyatakan minat anda terhadap kekosongan itu, dengan jujur memberi amaran tentang masa yang anda ada, dan bersetuju dengan tarikh panggilan seterusnya.

Selepas perbualan tamat, pastikan anda bertanya apakah langkah seterusnya: bila anda boleh menjangkakan hasil temu duga, dan, jika keputusan itu positif, apakah bahan dan dokumen tambahan yang mungkin anda perlukan semasa mesyuarat peribadi. Jika anda mengetahui alamat e-mel pekerja yang berkomunikasi dengan anda, selepas perbualan anda boleh menghantar surat peringatan ringkas kepadanya di mana, sebagai tambahan kepada ucapan terima kasih atas perbualan itu, anda boleh sekali lagi menyenaraikan kekuatan sebagai seorang profesional.

Jika, sebagai hasil perbualan telefon, anda segera menerima penolakan atau menyedari bahawa anda sendiri tidak berminat dengan kedudukan ini, maka pastikan anda mengucapkan terima kasih kepada teman bicara anda untuk perbualan yang menyenangkan dan menyatakan harapan untuk kemungkinan kerjasama pada masa akan datang. Pengalaman menjalankan perbualan telefon dengan majikan, seperti mana-mana kemahiran lain, tidak diperolehi serta-merta. Semakin banyak panggilan telefon yang anda buat, semakin yakin anda akan rasa dari semasa ke semasa dan, oleh itu, semakin sedikit kesilapan yang akan anda lakukan. Ini adalah kes yang sama apabila kuantiti tidak dapat tidak berubah menjadi kualiti.

Dari buku 50 cara untuk berkenalan dan disukai oleh Wolf Sherin

Panggil "Saya bosan dengan ini," kata Gina baru-baru ini di kelas untuk orang bujang. - Saya tinggalkan saya kad perniagaan. Saya tidak kelihatan buruk. Saya peramah. Saya berjaya menjadi seperti yang saya mahu - berterus terang tanpa sombong, gigih tanpa agresif,

Daripada buku The Art of Trading using the Silva Method oleh Bernd Ed

Daripada buku Encyclopedia of Bluffing pengarang Garifullin Ramil Ramzievich

2.6.2. BAGAIMANA MEMBUAT TELEFON Banyak akhbar menyiarkan iklan seperti "Saya akan membeli sebuah apartmen, kereta, dsb." Walau bagaimanapun, kadang-kadang seseorang itu perlu terkejut dengan kenaifan orang yang memberikan iklan ini dan tidak memikirkan akibatnya. Lagipun, dengan melakukan ini, mereka memberi penjenayah

Dari buku Temubual dari A hingga Z oleh Ketua Pemburu

Temuduga dari A hingga Z Tidak kira syarikat mana anda ingin bekerja, dan jawatan apa yang anda mohon, sebelum anda mendapat jawatan yang diingini, anda perlu melepasi beberapa halangan dalam bentuk temuduga. Biasanya pemohon

Dari buku 100 cara untuk mencari pekerjaan pengarang Chernigovtsev Gleb

TEMUDUGA

Daripada buku Psikologi Praktikal untuk Pengurus oleh Altshuller A A

Dari buku Etiket: Ensiklopedia ringkas pengarang Pasukan pengarang

Dari buku Teknik hipnosis terselindung dan mempengaruhi orang oleh Fusel Bob

Situasi perniagaan melalui telefon Telefon berdiri di atas meja rakan sekerja Sudah tentu, adalah tidak betul sepenuhnya untuk menjawab panggilan daripada telefon yang berdiri di atas meja orang lain. Ini sebahagian besarnya bergantung pada budaya korporat yang diterima pakai dalam syarikat anda. Di sesetengah pejabat ia dianggap sebagai norma

Daripada buku Verbal Self-Defense oleh Glass Lillian

Bab 20 Mempertahankan diri secara lisan melalui telefon Dalam bab ini Cara menangani orang yang menawarkan untuk membeli sesuatu melalui telefon Jangan biarkan diri anda dipujuk untuk membeli sesuatu yang anda tidak perlukan sangat Cara mendapatkan orang yang tidak ambil peduli untuk membantu anda Bagaimana untuk menjadi diplomatik

Daripada buku Your Child's Safety: How to Raise Confident and Cautious Children oleh Statman Paula

BAGAIMANA MENJAWAB DERING PINTU DAN DERING TELEFON Tanpa bantuan anda budak sekolah rendah tidak akan belajar cara menjawab soalan dengan betul melalui telefon atau melalui pintu depan. Jika anda membenarkan anak anda menjawab telefon, dia mesti boleh menjawab soalan dengan betul.

Dari buku Orang yang memudaratkan di sekeliling kita [Bagaimana untuk menangani mereka?] oleh Glass Lillian

Terangkan diri anda melalui telefon Sesetengah orang lebih suka menyebut perkataan terakhir mereka melalui telefon kerana ia mewujudkan jarak mekanikal dan fizikal antara orang Memandangkan anda tidak dapat melihat wajah orang lain, anda mungkin lebih mudah untuk meluahkan perasaan anda

Daripada buku Psikologi Komunikasi dan Hubungan Interpersonal pengarang Ilyin Evgeniy Pavlovich

Bercakap di telefon Apabila anda memutuskan untuk menyelesaikan masalah melalui telefon, reaksinya mungkin senyap atau cetusan kemarahan di hujung talian yang lain. Walau apa pun, adalah penting bahawa anda tidak hilang sabar dan bercakap sambil bertenang. Ambil kesempatan

Daripada buku How to Say No Without Remorse [Dan Say Yes to Free Time, Success, and Everything That Matters to You] oleh Brightman Patti

16.3. Komunikasi perniagaan melalui telefon Terdapat pendapat bahawa perbualan telefon menjimatkan masa. Walau bagaimanapun, pengiraan menunjukkan bahawa pengurus perbualan telefon semasa hari bekerja mengambil masa dari 3 hingga 4.5 jam, dan untuk pekerja - 2-2.5 jam. Kelemahan telefon

Daripada buku Bengkel Pemimpin pengarang Meneghetti Antonio

Daripada buku How to Win People Over oleh Carnegie Dale

Dari buku penulis

Perkhidmatan telefon Sebahagian besar hubungan dengan pelanggan berlaku melalui telefon. Banyak syarikat telah memasang sistem automatik– mesin penjawab menjawab pelanggan. Kelemahan sistem sedemikian ialah pelanggan tidak boleh membincangkan masalahnya. Oleh itu adalah lebih baik jika

Temu bual pertama dengan pengurus HR ialah temu bual biografi atau saringan, tujuan utamanya adalah untuk menjelaskan data peribadi calon yang diterangkan dalam resumenya. Tugas pakar pemilihan kakitangan pada peringkat pertama adalah seperti berikut:

mengetahui sama ada apa yang ditulis dalam resume dan surat lamaran anda sepadan dengan realiti;
memilih calon untuk memenuhi keperluan pekerjaan;
memahami cara anda sesuai dengan budaya dan dasar syarikat;
pastikan anda berminat dengan pekerjaan ini.

Sudah pada temuduga pertama, pengurus HR boleh menentukan sama ada anda sesuai untuk jawatan ini atau tidak dan membuat keputusan mereka.

Tugas utama pemohon pada peringkat pertama adalah untuk menggembirakan perekrut, mengesahkan maklumat yang anda tulis dalam resume anda dan menunjukkan motivasi anda dalam pekerjaan ini.

N.B. Hafal resume anda. Seharusnya tidak ada percanggahan antara maklumat yang anda berikan pada resume anda dan jawapan anda kepada soalan..

Senarai anggaran topik untuk temu bual dengan HR:

Pengalaman
Pendidikan
Sebab untuk meninggalkan 2-3 pekerjaan terakhir
Tujuan mencari kerja
Keadaan keluarga
Jangkaan untuk gaji dan keadaan kerja
Jawapan kepada soalan calon mengenai kekosongan jawatan.

Semasa temu duga dengan pengurus HR, anda harus berhati-hati dan tidak membuat kesilapan, kerana HR yang memutuskan sama ada anda akan diterima ke temu duga kedua. Saya berharap dalam masa terdekat kaedah pengambilan kakitangan yang lebih progresif dan objektif pada peringkat awal akan digunakan, tetapi buat masa ini inilah yang kita ada. Dan, malangnya, paling kerap nasib selanjutnya calon berada di tangan pengurus HR. Dan ia akan bergantung pada penilaiannya: untuk memberi anda lampu hijau atau hantar awak ke bangku simpanan.

Temu bual dengan pengurus HR boleh dilakukan melalui telefon, melalui Skype atau di pejabat syarikat.

Dalam artikel ini saya akan memberitahu anda tentang ciri-ciri persediaan untuk temu duga telefon.

Temuduga telefon– ini adalah peringkat pertama pra-pemilihan, di mana penyaringan awal calon berlaku, apa yang dipanggil pemilihan semula jadi.
Anda mungkin rasa tidak ada gunanya bimbang tentang persediaan untuk temu duga telefon. Tetapi temuduga adalah temuduga, walaupun anda tidak perlu pergi ke pejabat syarikat. Untuk menarik perhatian bakal majikan melalui telefon, anda perlu bersedia sama seperti anda akan menghadiri mesyuarat secara peribadi.

Perbezaan utama antara temu duga telefon dan temu duga lain adalah kejutan. Panggilan daripada perekrut akan sentiasa tidak dijangka untuk anda, walaupun sudah lama ditunggu-tunggu. Oleh itu, anda tidak boleh 100% bersedia untuk itu, berbanding dengan temu duga, yang dirancang lebih awal dan anda mempunyai banyak masa untuk bersedia. Walau apa pun, anda boleh mengambil langkah pencegahan untuk meningkatkan peluang anda berjaya disiapkan temuduga telefon.

1. Cetak resume anda dan jawapan kepada soalan

Anda harus mempunyai salinan semua resume dan surat lamaran anda di tangan. Anda akan dapat dengan tenang melihat resume anda dan berasa lebih yakin, daripada mengingati butiran dan perkara penting. Dengan menjawab soalan, seperti resume, anda mempunyai kelebihan kerana dapat menyediakan jawapan anda kepada soalan yang berpotensi lebih awal dan menyimpannya di hadapan anda semasa temu duga telefon.

2. Berehat sebentar untuk mengawal keadaan.

Sudah tentu, anda tidak boleh menyatakan dengan tepat bila panggilan daripada majikan anda akan berlaku dan, sebagai peraturan, telefon sentiasa berdering pada masa yang paling tidak sesuai dan menemui anda di tempat yang paling menyusahkan: sama ada anda dikelilingi oleh kanak-kanak, atau anda berada di kalangan rakan sekerja, atau anda boleh mendengar anjing menyalak berhampiran anda, dan sebagainya. Apa yang diperlukan daripada anda pada masa ini ialah bertenang dan tidak menunjukkan dengan suara anda bahawa panggilan ini mengejutkan anda.

Kaedah yang sentiasa membantu untuk mengumpul dan memulihkan daripada kejutan panggilan perekrut adalah dengan berehat sebentar, sambil berkata: “Terima kasih banyak kerana menelefon. Bolehkah anda menunggu sehingga saya menutup pintu?” Semasa rehat ini anda mempunyai masa untuk:

cari tempat yang sunyi
buka pada komputer anda tapak web dengan kekosongan yang anda terima panggilan. Perekrut tidak akan memaafkan anda kerana tidak mengingati syarikat dan kekosongan yang mana. ada ucapan.
Letakkan resume anda dan jawapan kepada soalan di hadapan anda.

Sebelum meneruskan perbualan anda dengan pengurus HR, tarik nafas dalam beberapa kali untuk membolehkan pernafasan anda kembali normal. Kini anda mempunyai segala-galanya di bawah kawalan dan bersedia untuk temu duga.

Selalunya berlaku bahawa anda tidak mempunyai masa untuk temu duga telefon pada masa ini: anda mungkin mengadakan mesyuarat/mesyuarat, anda mungkin memandu dalam perjalanan perniagaan, dsb. Dalam kes ini, sebaiknya beritahu perekrut tentang perkara ini secara terus dan minta untuk menjadualkan semula temu duga untuk masa atau tarikh lain: “Terima kasih banyak banyak untuk panggilan anda. Saya sangat gembira. Malangnya, saya tidak senang bercakap sekarang, kerana saya akan pergi ke mesyuarat dengan pengurus saya. Bolehkah anda menghubungi saya semula dalam satu jam?”

Saya mengesyorkan meluangkan masa selepas panggilan telefon dan tidak menjawab soalan dengan cepat. Anda sepatutnya mempunyai masa untuk menyemak maklumat tentang syarikat di Internet (jenis aktiviti, skala, pencapaian, budaya korporat). Jangan takut mereka mungkin tidak menghubungi anda semula - anda sudah mempunyai nombor telefon dan nama perekrut. Walaupun dia tidak menghubungi anda semula pada masa yang ditetapkan, anda sentiasa boleh melakukannya sendiri. Ingat: jika mereka memanggil anda, maka anda sesuai.

Sudah pada masa yang ditetapkan, anda harus lebih teratur, kerana temu duga telefon berlaku di wilayah anda. Pastikan tiada sesiapa atau tiada yang akan mengalih perhatian anda dan pastikan anda mengecasnya telefon bimbit. Letakkan di hadapan anda semua yang anda perlukan: resume, surat iringan, huraian kerja, senarai jawapan anda kepada soalan yang mungkin, hidupkan komputer. Muat semula maklumat tentang syarikat, kumpulkan fikiran anda dan tunggu panggilan. Sekarang anda semua senjata api.

3. Senyum dan hantar isyarat positif

Ini mungkin kelihatan seperti nasihat yang pelik, tetapi keghairahan dalam suara anda semasa wawancara telefon adalah sangat penting. Senyum semasa wawancara telefon. Senyuman kecil di wajah anda akan meningkatkan nada suara anda dan menjadikannya lebih mesra.

Kesukaran dengan temu duga telefon ialah anda tidak dapat melihat reaksi orang lain terhadap jawapan anda. Memandangkan anda tidak mendapat maklum balas daripada penemuduga melalui mereka, agak berguna untuk bertanya soalan seperti "Adakah ini yang anda ingin tahu?" atau "Adakah anda mahu saya memberitahu anda lebih lanjut tentang...?"

4. Ambil nota

Semasa temu bual telefon, adalah idea yang baik untuk mengambil nota, yang akan terbukti sangat diperlukan apabila pengurus HR terganggu oleh rakan sekerja dan terpaksa mengganggu temu duga buat seketika. Dan apabila dia berada di talian semula, setelah terlupa topik perbualan anda, anda mengingatkannya: "Kami baru sahaja berbincang..." Organisasi dan perhatian anda akan dihargai dan diambil kira oleh pengurus HR. Selain itu, nota anda (mengenai syarikat, tanggungjawab, dll.) akan membantu anda lebih bersedia untuk temu duga kedua.

Teman bicara anda semasa perbualan, selepas soalan yang ditanya juga boleh merekodkan jawapan anda secara bertulis. Jadi, jangan risau jika ada sedikit jeda. Bersabarlah.

5. Bertutur dalam bahasa yang sama

Pernahkah anda mendapati diri anda berada dalam syarikat orang yang bekerja dalam bidang profesional yang berbeza daripada anda? Bagaimana perasaan anda? Bagaimanakah anda menavigasi topik perbualan? Adakah ia sukar? Tak selesa?
Sekarang bayangkan pengurus HR di tempat ini yang merasakan perkara yang sama apabila bercakap dengan anda. Siapa yang anda fikir akan dapat menarik perhatian - calon yang jawapannya bilangan yang besar istilah profesional dan slanga, atau calon yang jawapannya jelas? Jika anda ingin bukan sahaja didengari, tetapi juga difahami, bercakap dalam bahasa yang sama.
Ingat bahawa perekrut tidak perlu menjadi pakar dalam bidang anda dan mungkin tidak memahami banyak perkara yang anda katakan. Sekiranya penting baginya untuk menjelaskan butiran tentang pengalaman anda, dia pasti akan bertanya kepada anda mengenainya.

Petua Teknikal: Pertimbangkan untuk menggunakan set kepala (fon kepala). Selain memudahkan untuk mencatat nota, anda akan dapat memfokuskan pada perbualan dan bukannya mengimbangi telefon anda antara bahu dan telinga semasa cuba mencari pen atau kertas.

Dua tab seterusnya menukar kandungan di bawah.

Jurulatih untuk mencari kerja dan membina kerjaya. Satu-satunya jurulatih-penemuduga di Rusia yang bersedia untuk semua jenis temu duga. Pakar menulis resume. Pengarang buku: “Saya Takut Temuduga!”, “Memusnahkan #Resume,” “Memusnahkan #Surat Sampul.”

Bukan semua profesion yang diperlukan sama-sama popular dalam masyarakat terutamanya di kalangan anak muda. Di antara profesion massa, terdapat banyak yang memerlukan tahap kelayakan purata daripada seorang pekerja - juruwang, pembantu jualan, pengendali pusat panggilan, pekerja khidmat sosial, dan lain-lain. Bagaimana untuk menarik orang ramai ke pekerjaan berprestij rendah?

Masalahnya ialah majikan berminat untuk mengekalkan pekerja yang bertanggungjawab dalam jawatan ini, tetapi tidak boleh menawarkan mereka gaji tinggi atau terutamanya tugasan kreatif. Dari sudut pandangan pekerja, kekosongan seperti itu boleh dianggap tidak popular. Dan dari sudut pandangan perekrut, ia adalah sukar, kerana anda perlu memilih hanya calon yang memenuhi:

profil pekerjaan;
keperluan korporat tertentu.

Saya telah bekerja di Global Bilgi selama lebih daripada empat tahun. Pasukan itu berkembang dan berkembang di hadapan mata saya. Tiga tahun yang lalu, semasa saya merekrut, segala-galanya adalah lebih mudah: terdapat lebih sedikit pesaing, projeknya agak mudah, pemohon yang rajin dan aktif datang kepada kami. Untuk tahun lepas projek telah menjadi lebih kompleks dan maju dari segi teknologi, dan pemilihan telah menjadi tiga kali lebih ketat, walaupun aliran calon hampir tidak meningkat. Tetapi bilangan pesaing telah meningkat, dan calon dalam pasaran buruh mempunyai pendapat bahawa tidak ada yang lebih buruk dan lebih sukar daripada menjadi pengendali.

Syarikat terpaksa menukar strategi HR:

lebih banyak usaha mula dibuat untuk mengekalkan dan membangunkan pekerja;
untuk menarik calon baru, mereka secara beransur-ansur mula membentuk jenama majikan;
menyemak pusat penilaian - menjadikannya lebih praktikal dan mudah difahami untuk pemohon.

Usaha mula membuahkan hasil: bahagian orang yang datang ke latihan pengenalan (daripada jumlah jemputan) meningkat sedikit. Apabila ternyata ini tidak mencukupi, kami terpaksa mempertimbangkan semula peringkat perekrutan yang lain...

Di sinilah kami sampai ke temuduga telefon. Malah, perekrut kami sentiasa melaksanakannya dengan baik, dengan tegas mengikut skrip: “soalan - jawab; soalan - jawapan..." Tetapi ada sesuatu yang tidak kena.

Setelah menganalisis masalah, kami sampai pada kesimpulan: kami meletakkan diri kami sebagai pusat panggilan penyumberan luar yang tahu cara menjual untuk pengendali kami, "keupayaan untuk menjual" adalah kecekapan utama. Tetapi perekrut kami - penyelidik (penyelidik) tidak tahu bagaimana untuk menjual, dan tidak mencuba!

Setelah mengenal pasti masalah itu, kami mula mencari peluang untuk menyelesaikannya. Bagaimanakah cara temu duga telefon dengan calon pada masa lalu? Kami menghabiskan lima hingga sepuluh minit untuk membuat panggilan untuk bertanya soalan standard, tidak selalu memikirkan hakikat bahawa keputusan seseorang bergantung pada soalan ini: adakah dia akan memilih syarikat kami antara tawaran yang sama?

Temu duga telefon adalah alat yang agak berkesan dan, walaupun ringkas, sangat berguna pada peringkat awal memilih calon yang sesuai. Komunikasi peribadi membantu untuk menjelaskan maklumat yang hilang, atau, sebaliknya, untuk menyampaikan perkara yang kami tidak bersedia untuk menerbitkan dalam pengumuman kekosongan.

Secara umum, temu bual harus dianggap sebagai alat dua arah, kerana ia boleh digunakan untuk:

Pemilihan utama calon yang menjawab kekosongan jawatan. Dengan pemilihan dalam kes ini, kami bermaksud memotong pemohon yang jelas tidak sesuai - mengikut parameter yang jelas tidak sepadan dengan profil kekosongan itu. Sebagai contoh, kriteria "celik huruf am" dan "ketiadaan kecacatan pertuturan" adalah penentu untuk kedudukan "pengendali", tetapi ia tidak sesuai untuk penyelidikan jarak jauh (menggunakan resume atau soal selidik).
Menarik calon "pasif" - mereka yang tidak menunjukkan minat dalam kekosongan (panggilan keluar berdasarkan resume).

Bercakap tentang kekosongan yang tidak popular, kami mengetahui terlebih dahulu profil motivasi kebanyakan calon - kriteria untuk memilih pekerjaan dan keutamaan mereka boleh diramalkan. Urutan (mengikut kepentingan motif) akan menjadi seperti ini:

1) upah;
2) jadual kerja;
3) lokasi pejabat;
4) jenis pekerjaan.

Terdapat yang lain, sudah tentu, tetapi dalam kebanyakan kes keputusan dibuat berdasarkan maklumat ini.

Sudah tentu, jika pada siang hari seorang calon menerima lima panggilan dengan tawaran yang sama daripada majikan yang berbeza, dia juga mula memberi perhatian kepada ulasan tentang syarikat itu dalam sumber terbuka, dia mengimbas kembali perbualan dengan penyelidik. Di sinilah faktor tambahan memainkan peranan - "sikap terhadap orang itu semasa perbualan." Ini menjadi penting, kerana "semua perkara lain adalah sama", ia adalah panggilan telefon pertama yang menunjukkan kepada calon budaya korporat syarikat, nilai dan piawaiannya. Ya, adalah sangat mudah untuk menunjukkan sikap hormat dan suasana yang menyenangkan di pejabat dengan memberi seseorang peluang untuk memerhati pekerja selama sekurang-kurangnya lima minit atau bertanya soalan kepada mereka... Tetapi sama ada dia akan datang ke pejabat bergantung kepada panggilan itu.

Temu bual telefon yang dijalankan dengan baik mempengaruhi beberapa faktor ( meja).

Perkara penting dalam menjalankan temuduga telefon

Faktor	Penjelasan	Contoh
Bilangan calon yang datang untuk temu duga	Orang juga memilih, dan semakin meluas profesion, semakin banyak keputusan muktamad bergantung kepada mereka	Bolehkah saya pergi dengan kawan? Saya memberitahunya, dan dia sangat menyukai keadaan itu. Dia juga mahu bekerja untuk anda. boleh?
Pertunangan calon	Adakah orang itu merasakan bahawa dia akan dialu-alukan? Adakah dia ingin mengetahui lebih lanjut mengenai syarikat itu selepas bercakap dengan perekrut?
Jenama majikan	Ulasan tentang syarikat mempengaruhi persepsi hujah perekrut semasa temu duga Emosi daripada komunikasi mempengaruhi persepsi majikan	Kawan nasihatkan saya, awak telefon dia. Tetapi dia tidak akan dapat menggabungkannya dengan pengajiannya... Bolehkah saya datang kepada anda untuk temu duga?

Apakah yang perlu dilakukan untuk menjalankan temu duga berkualiti?

A. Ketahui nama lawan bicara dan jangan lupa untuk mengulanginya beberapa kali sepanjang perbualan. Ini akan menunjukkan rasa hormat dan membantu anda untuk memujuk dia untuk berterus terang, kerana layanan peribadi adalah menyenangkan untuk semua orang ☺.

B. Mulakan dengan mudah. Adalah sangat penting untuk menumpukan perhatian semasa panggilan, atau lebih baik lagi, setengah minit sebelum panggilan itu. Ia telah lama diuji dan terbukti: ia adalah frasa ucapan, atau lebih tepatnya, intonasi dan kandungannya yang secara langsung menentukan gaya dialog yang akan datang dan hasilnya.

DALAM. Calon sepatutnya merasakan bahawa perekrut gembira dengan panggilannya.

G. Kami tidak hanya menelefon untuk menawarkan kekosongan atau menjawab soalan calon (jika panggilan masuk), kami cuba "menjual"nya.

D. Secara berasingan, saya ingin menyatakan keperluan untuk membangunkan struktur perbualan yang betul untuk panggilan pertama kepada calon. Ini sangat penting! Malah "orang jualan" terbaik sentiasa menyimpan skrip di hadapan mata mereka (senario perbualan biasa, rakaman langkah demi langkah semua peringkatnya, termasuk senarai contoh soalan dan jawapan kepada soalan lazim). Mereka juga mempunyai beberapa frasa penting dalam stok yang anda harus sentiasa memberi perhatian khusus. "Petua" pintar membantu penjual berasa yakin, bercakap secara konsisten, bermakna dan padat.

Inilah yang biasa struktur skrip:

1. Memberi salam dan menjalin hubungan. Ucapan salam hendaklah ringkas. Anda perlu bercakap dengan jelas dan perlahan, kerana penting bagi kami bahawa calon memahami dengan betul siapa yang memanggilnya dan mengapa. Ia juga sangat penting pada peringkat ucapan untuk menjelaskan sama ada orang itu mempunyai peluang untuk menumpukan perhatian kepada perbincangan penuh tentang kekosongan itu, kerana kami mengambil masa peribadinya.

Contoh rangka perbualan:

Selamat petang, (nama calon)! Nama saya _____, saya pakar HR di _______ syarikat. Saya ingin menawarkan anda pekerjaan di syarikat kami. Adakah anda selesa bercakap sekarang?

2. Mengenal pasti keperluan. Anda boleh, tentu saja, melakukan tanpa titik ini dengan segera memaklumkan calon semua kelebihan kekosongan itu. Tetapi seperti yang sering berlaku: apa yang baik untuk seseorang tidak sesuai untuk yang lain. Jadi jika anda bermula dengan beberapa soalan mudah, anda akan dapat membentangkan kekosongan anda dalam bentuk yang paling menarik untuk pemohon tertentu. Contohnya:

“Apakah jawatan kosong yang anda sanggup pertimbangkan?”
"Apa yang anda cari dahulu apabila memilih pekerjaan?"
"Bagaimana anda akan membuat pilihan?"
"Pernahkah anda mendengar tentang syarikat kami sebelum ini?"

Di samping itu, pada peringkat ini perekrut boleh memutuskan untuk menamatkan perbualan - jika keperluan dan kepentingan pemohon benar-benar bertentangan dengan tawaran syarikat.

3. Pembentangan keadaan kerja dan tanggungjawab kerja . Menyampaikan faedah dan cabaran jawatan ini akan menjadi lebih mudah jika anda tahu perkara yang penting kepada orang itu. Contohnya:

“Global Bilgi ialah syarikat antarabangsa yang menduduki kedudukan utama di kalangan pusat hubungan dunia. Kami bekerjasama dengan syarikat seperti _______________________.

Pada masa ini kami mempunyai kekosongan untuk ________. Kekosongan ini memenuhi sepenuhnya kehendak anda untuk ________ (kami menyenaraikan apa yang kami dapati pada permulaan perbualan).

Hanya ada satu tanggungjawab: membantu klien menyelesaikan masalah. Kebanyakan masa anda akan digunakan oleh:

perundingan telefon;

mencari jawapan di laman web syarikat;

permintaan rakaman;

merangka permintaan untuk sambungan/diagnostik.

Selalunya, pelanggan menghubungi pusat hubungan apabila mereka memerlukan:

bantuan dalam memilih perkhidmatan/tarif;

perundingan teknikal mengenai penyediaan Internet;

pertimbangan aduan dan situasi kontroversi.”

Ia juga penting untuk mengatakan:

di manakah lokasi pejabat;
apakah syarat pekerjaan yang ditawarkan;
bahawa syarikat menyediakan latihan induksi.

4. Perbincangan. Anda perlu bergerak ke peringkat ini semasa pembentangan syarat. Adalah penting untuk mengetahui daripada calon jangkaan gajinya, betapa selesanya lokasi pejabat untuknya, dsb., dan juga memberi jaminan bahawa latihan induksi akan dijalankan. Tugas perekrut di sini adalah untuk menarik minat calon sehingga dia mahu datang dan melihat segala-galanya dengan matanya sendiri. Kami biasanya mengakhiri dengan berkata:

Saya memberitahu dan bertanya tentang semua yang penting bagi saya, kini giliran anda.

Jika keperluan pemohon tidak dikenal pasti pada awal perbualan atau tidak ditakrifkan sepenuhnya, maka perbincangan boleh berkembang menjadi perjuangan dengan bantahan. Dalam kes ini, anda perlu kembali ke peringkat mengenal pasti keperluan - ketahui:

apa sebenarnya yang penting untuk calon dalam pekerjaan;
sesuatu yang dia ingin elakkan.

5. Penyelesaian. Menjelang akhir perbualan, perekrut mesti memberi jawapan kepada dirinya sendiri: adakah dia bersedia untuk menjemput calon ini untuk temu duga?

Adalah penting untuk memaklumkan kepada calon dengan segera keputusan yang diambil dan sebab-sebabnya. Pilihan yang paling teruk ialah memberitahu orang itu "terus" bahawa dia tidak sesuai dan mengapa sebenarnya dia jahat. Adalah lebih baik untuk menyampaikan maklumat yang tidak menyenangkan menggunakan kaedah "sandwic": "bungkus" penolakan dengan cara yang positif - bukan sahaja menganalisis secara objektif mengapa kelemahan yang dikenal pasti tidak sesuai dengan kedudukan, tetapi juga menekankan merit calon.

Contohnya:

“Anda telah menunjukkan kemahiran komunikasi yang baik dan pemahaman tentang teknologi Internet. Ini sangat penting untuk jawatan ini. Pada masa yang sama, ucapan Rusia yang cekap juga penting bagi kami, dan anda menggunakan banyak fahaman Ukraine."

Jika keputusan positif dibuat, perekrut mesti:

beritahu calon bagaimana untuk pergi ke pejabat, cadangkan cara paling mudah untuk mencarinya;
berikan nombor telefon untuk dihubungi dan tawarkan untuk menghubungi jika anda mempunyai soalan tambahan;
ingat nama awak.

Terima kasih kepada sikap yang baik Calon di semua peringkat pemilihan untuk syarikat akan didekati oleh pekerja yang sudah setia kepada syarikat, dan mereka yang atas sebab tertentu tidak sesuai akan mengesyorkan pemohon yang berminat. Terdapat satu kes dalam amalan kami: tiga orang telah dijemput, tetapi tujuh datang. Kadang-kadang kami mengatakan ini kepada calon yang paling layak: “Kemahiran dan pengetahuan anda akan sangat berguna dalam jawatan ini. Dan jika anda mempunyai rakan dengan tahap latihan yang sama, maka datanglah bersama-sama.” Ini berfungsi dengan baik - sebagai peraturan, calon memilih rakan pintar, jadi kebanyakannya berjaya lulus temu duga. Dalam kes yang paling teruk, hanya seorang calon akan lulus, tetapi ia akan menjadi yang paling kuat!

Kesilapan asas. Seorang perekrut juga boleh membuat kesilapan dan kehilangan calon yang layak. Dan disebabkan beberapa kesilapan, seluruh syarikat mungkin kehilangan kepercayaan pasaran buruh. Apakah kesilapan yang paling kerap dilakukan? Perekrut:

Sehubungan dengan mel semasa perbualan dengan calon. Tetapi, kerana terganggu, dia mungkin terlepas perkara penting, dan calon akan membuat kesimpulan bahawa lawan bicara tidak berminat dengannya.
Tidak menulis/mengingat jawapan. Akibatnya, dia berulang kali meminta maklumat yang sama, memberikan kesan pendengar yang lalai dan acuh tak acuh (dan tidak akan dapat menambah "anda berkata itu ..." dalam mesyuarat peribadi).
Tidak bertanya soalan tentang perkara utama jawatan, jadi menjemput mereka yang jelas tidak memenuhi syarat. Akibatnya, syarikat tidak akan memperoleh pekerja itu, dan calon akan tetap tidak berpuas hati kerana dia membuang masa dan wang untuk perjalanan.

Sebagai contoh: sudah semasa temu duga, pemohon mengetahui bahawa syarikat itu mempunyai jadual kerja "terapung", dengan keutamaan diberikan kepada syif pagi, dan peluang untuk bekerja pada waktu petang adalah penting baginya (dia sendiri tidak berkata di telefon , dan kami terlupa untuk bertanya). Orang itu marah, dan yang paling penting, dia bersedia untuk bercakap tentang dirinya emosi negatif"ke seluruh dunia."

Menghina mereka yang tidak sesuai atau "tidak layak." Ini adalah ancaman langsung kepada jenama majikan! Semua orang tahu bahawa negatif lebih diingati. Sekiranya tidak ada yang luar biasa dalam temuduga, maka calon tidak akan mengingatinya... Tetapi jika dia tidak menyukai nada atau kata-kata perekrut, maka, percayalah, dia tidak akan berdiam diri! Semua rakan, saudara mara, jiran tetangga dan orang yang tidak sengaja akan tahu tentang penghinaan itu. Sudah tentu, betapa ganasnya tindak balas akan bergantung pada perangai dan keramahan lawan bicara, tetapi masih lebih baik untuk berpisah dengan orang "secara baik".

Jika syarikat secara konsisten membina jenama HR, ia mengekalkan yang positif budaya korporat, dan secara amnya mereka mengambil berat tentang pekerja, maka pengambilan juga harus profesional dan positif. Jika temu duga telefon berfungsi untuk mengukuhkan jenama majikan, maka kedua-dua calon dan perekrut akan mendapat manfaat daripadanya. Dan perniagaan pasti tidak akan rugi!