Menu
Secara percuma
Pendaftaran
Rumah  /  Di mana untuk memulakan perancangan/ Pimpin apa maksudnya. Akademi Penjanaan Utama dan kaedah latihan lain yang tersedia

Apakah maksud Lead? Akademi Penjanaan Utama dan kaedah latihan lain yang tersedia

, Ph.D., Ketua Pemasaran Internet, kumpulan KSK

Topik latihan berkesan aliran masuk sentiasa relevan. Setuju, memalukan apabila pelanggan yang baik dan pelarut yang menghubungi nombor masuk anda kemudian "turun". Pengurus jualan anda akan menerangkannya dengan cara ini: “Mereka hanya ingin mengetahui harganya. Mereka tidak bekerjasama." Nasihat saya untuk perkara yang tidak masuk akal itu ialah: tendang leher pengurus seperti itu! Tetapi, mari kita lihat semuanya mengikut urutan.

Bentuk "petunjuk" masuk

Kami akan memahami dengan "lead" (dari bahasa Inggeris "Lead" - to lead) sebarang permintaan masuk yang boleh datang daripada halaman pendaratan, tapak web syarikat, halaman jenama rangkaian sosial, aplikasi mudah alih dll.

Petunjuk dalam 99% kes dipertimbangkan:

Dengan cara ini, berdasarkan takat didih, "plumbum" boleh dikelaskan sebagai "panas". Itu. orang itu tidak bekerjasama dengan syarikat anda, tetapi telah membaca tawaran secara terperinci pada halaman pendaratan anda.

Memproses aplikasi

Aplikasi sememangnya berkaitan dengan panggilan, kerana perkara yang paling logik untuk dilakukan apabila menerima aplikasi daripada halaman pendaratan ialah menghubungi pengirim secepat mungkin. Tetapkan kelajuan hubungan awal dengan pelanggan berdasarkan aplikasi sebagai salah satu KPI untuk pengurus anda.

Permohonan adalah daripada jenis berikut:

1. Perundingan awal. Pelanggan mengisi bentuk ringkas maklum balas pada halaman pendaratan, yang biasanya terdiri daripada medan: Nama, Telefon, E-mel, Nama syarikat (untuk perkhidmatan b2b). Penting: semakin sedikit medan pada borang anda, semakin besar kemungkinan bakal pelanggan akan mengisinya.

Jangan paksa pelanggan untuk mengisi medan Nama Keluarga dan Nama Syarikat. Jadikan mereka pilihan sebagai pilihan terakhir. Pelawat melihat halaman pendaratan buat kali pertama dalam hidupnya. Bagaimana dia tahu bahawa anda bukan penipu yang cuba mengumpul data peribadinya? Jika anda menangkap" ikan besar", maka orang seperti itu, sebagai peraturan, sangat berhati-hati dan tidak berusaha untuk "menyerlahkan" keperluan mereka untuk perkhidmatan yang kompleks kepada syarikat yang tidak dikenali.

Perlu diingat bahawa rantaian tahap kerumitan jualan "dari kompleks kepada mudah" kelihatan seperti ini: dalam talian -> panggilan -> mesyuarat. Perkara yang paling sukar ialah menjual segera dalam talian. Untuk melakukan ini, kemungkinan besar anda perlu menyediakan sistem penerimaan pembayaran, dan perkhidmatan yang kompleks dan mahal tidak dijual dengan cara itu. Apabila pelanggan berpotensi memanggil, anda mengangkat telefon dan segera mempunyai seluruh senjata lisan yang anda boleh gunakan. Anda boleh mengenal pasti keperluan pelanggan dengan betul, memahami cara sasaran pelanggan ini untuk anda, dsb. Dan pada mesyuarat itu anda sudah menghidupkan senjata hebat anda - bahasa komunikasi bukan lisan.

Ingat Peraturan #1: Perkhidmatan/produk yang mahal dan kompleks adalah paling mudah untuk dijual pada mesyuarat.

2. Terima anggaran awal dalam talian. Pelanggan mengisi beberapa medan untuk janji sebut harga dalam talian segera. Saya menggunakan mekanisme ini dengan baik pada salah satu halaman pendaratan.

Seseorang memilih nilai dalam 5 senarai juntai bawah. Klik butang "Kira". Dia ditunjukkan peluncur pengiraan dalam talian:

Kemudian borang maklum balas standard ditunjukkan dengan serta-merta:

Selepas menghantar permohonan melalui e-mel (dan sebaik-baiknya terus ke CRM syarikat anda), anda harus menerima tugas sepenuhnya untuk memproses permintaan yang masuk. Anda boleh sama ada membenamkan mekanisme dalam talian sebenar untuk mengira kos perkhidmatan, atau hanya menghubungi pelanggan untuk menjelaskan parameter permintaan tambahan. Sila ambil perhatian bahawa menyediakan CP dalam talian akan mengurangkan jualan anda dengan ketara! Buat temu janji!

3. Muat turun versi demo atau contoh laporan. Idea ini mudah, tetapi tidak begitu berkesan: biarkan pengguna memuat turun versi demo, sebagai contoh, beberapa program, sambil mengumpul kenalan mereka. Selepas biasanya tidak lebih daripada 2 jam, pastikan anda menghubungi pelanggan dan menjelaskan: "Ivan Ivanovich, selamat petang! Kami memuat turun versi demo program dari tapak web kami. Adakah semuanya berjaya? Adakah semuanya jelas?”

Pada ketika ini pelanggan akan mengatakan sama ada semuanya Baik atau semuanya Buruk. Awak tak kisah sangat. Adalah penting bagi anda untuk mengenali pelanggan, mengetahui perolehan syarikat, dan spesifikasi keperluannya. Dan kemudian, sekali lagi, menjemput anda ke mesyuarat untuk menjual perkhidmatan/produk.

Ingat Peraturan #2: Tugas anda adalah untuk meyakinkan bakal pelanggan bahawa mungkin lebih baik jika mereka menggunakan produk atau perkhidmatan anda.

Daripada ini, sebagai akibatnya, Peraturan #3: Tidak perlu "mimpi ngeri" klien dengan mengatakan bahawa segala-galanya buruk untuknya.

Setuju bahawa adalah tidak menyenangkan apabila mereka menghubungi anda dan mengatakan bahawa perniagaan anda telah beroperasi 10 tahun sebelum panggilan ini secara tidak betul dan tidak berkesan. Juga, jangan biarkan pelanggan tahu bahawa anda tidak peduli. Atau lebih teruk, jika dia fikir anda memanggilnya untuk mendapatkan wang.

Mengendalikan panggilan

Jenis kedua permintaan masuk daripada saluran dalam talian ialah Panggilan. Panggilan boleh terus atau terbalik.

Panggilan balik atau panggil balik ialah situasi apabila pelawat, dalam keadaan tertentu, melihat tetingkap pop timbul pada halaman (biasanya apabila dia tidak aktif selama lebih daripada 30 saat atau hampir menutup halaman sepenuhnya), di mana dia berada. diminta memasukkan nombor telefonnya untuk panggilan balik.

Dia memasukkan nombornya, menekan butang "Panggil saya", dan telefon menjalankan tugasnya. Panggilan keluar serentak kepada pelanggan dan pengurus. Terdapat banyak perkhidmatan panggilan balik di Internet, dan anda boleh mencari perkhidmatan yang sesuai dengan keperluan dan fungsi anda dengan mudah.

Sebahagian besar panggilan masuk adalah panggilan langsung: pelawat melihat pada halaman anda tawaran unik, dan dia mempunyai soalan yang ingin dia sampaikan kepada anda perbualan telefon.

Peraturan #4. Sentiasa perkenalkan diri anda kepada permintaan masuk menggunakan contoh berikut: [Selamat tengah hari, "Nama Syarikat", "Nama Pengurus", Bagaimana saya boleh membantu anda?]. Contohnya: Selamat tengah hari, syarikat Romashka-Consult, Evgeniy, bagaimana saya boleh membantu anda?

Bunyinya kasar, tetapi ia lebih baik daripada sekadar "Hello." Apabila anda mengeluarkan "omelan" sedemikian, anda sudah menyediakan pelanggan untuk bekerja.

Peraturan #5. Pastikan anda mengetahui dengan teliti daripada pelanggan semasa perbualan sama ada dia adalah sasaran untuk anda (selepas ini dirujuk sebagai CC). Jika pelanggan bukan sasaran, jangan sekali-kali menamatkan dialog secara tiba-tiba, tetapi bersikap sangat sopan.

Bagaimana untuk menentukan dalam perbualan bahawa klien adalah sasaran? Pertama sekali, sebelum bercakap dengan bakal pelanggan, anda perlu mengenal pasti kriteria untuk memadankan potret CC anda, yang seterusnya, bergantung pada banyak faktor perniagaan: jenis produk/perkhidmatan, industri, tempoh kitaran jualan, pembahagian, geografi pelanggan dan lain-lain lagi. Oleh itu, secara langsung, kriteria untuk menentukan Jawatankuasa Pusat adalah seperti berikut:

  • umur;
  • pendapatan (untuk individu) atau perolehan (untuk entiti undang-undang);
  • geografi;
  • status perkahwinan;
  • jenis industri;
  • dll.

Selepas pembentangan rasmi datang fasa mengenal pasti keperluan pelanggan. Selalunya, pelanggan akan memberitahu anda segala-galanya sendiri. Kemudian dalam 80% kes soalan akan mengikuti: Berapa kos anda? (Jika kita bercakap tentang perkhidmatan yang kompleks).

Peraturan #6. Apabila pelanggan bertanya pada permulaan perbualan untuk kos perkhidmatan, jawapan yang paling salah ialah menamakan kos ini. Walaupun garpu.

kenapa? Kerana pelanggan akan segera "bergabung" dalam 90% kes. Nilailah sendiri - apakah sebab dia perlu kekal dalam talian dengan anda? Dia mendapat apa yang dia mahu. Semua. Interaksi tamat. Kemudian dia akan terus menghubungi syarikat lain sehingga dia menemui yang sesuai. Dan kemungkinan besar dia bukan pembuat keputusan.

Apakah jawapan yang paling tepat untuk soalan sedemikian?

Pada pendapat saya, ( Peraturan #7) adalah perlu untuk mewajarkan untuk pelanggan faedah bekerja dengan syarikat anda, sambil menerangkan semua pilihan untuk interaksi. Biar saya terangkan dengan contoh dialog:

Pelanggan berpotensi: Berapakah kos anda untuk menjalankan audit mandatori bagi tahun 2015?

Pengurus: Ivan Ivanovich, sudah tentu, saya kini boleh memberitahu anda anggaran kos. Tetapi apakah ini akan berubah?

PC:(Sama ada dia berdiam diri, atau menerangkan sebabnya, atau menjawab bahawa dia hanya memerlukan kos).

M: Katakan saya memberi anda "garpu" dari 80 hingga 120 tr, apakah yang akan anda berikan? Anda akan perhatikan harga kami dan teruskan carian anda. Jika anda mendapati kosnya lebih tinggi, anda hanya akan membuang masa anda, dan jika ia lebih rendah, anda berisiko kehilangan kualiti. Hakikatnya ialah harga kami untuk perkhidmatan ini adalah optimum dan dikira berdasarkan kos buruh untuk projek dan spesifikasi industri anda.

PC: Ya, tetapi audit adalah sama di mana-mana! Kita perlukan kesimpulan.

M: Ivan Ivanovich, saya bersetuju dengan anda! Tetapi kami bukan sahaja akan memberikan anda kesimpulan, tetapi juga memberikan cadangan terperinci tentang masalah, jika ada, dalam bahasa tidak formal yang anda boleh fahami. Setuju bahawa ia sentiasa berguna untuk diberi amaran tentang risiko.

PC: ya…

M: Selain itu, anda menghubungi syarikat itu (nama syarikat anda). Kami adalah yang pertama dalam penarafan audit syarikat pembinaan(selanjutnya memberikan maklumat tentang pakaian lain syarikat).

Perkara utama yang perlu diingat ialah pengurus, bukan bakal pelanggan, harus menjadi ketua dalam perbualan.

Jika pelanggan tidak membuat hubungan, maka anda boleh menjemputnya ke mesyuarat (percuma!) untuk mengkaji soalannya dengan lebih terperinci.

Jualan silang melalui telefon

Peraturan #8: Pastikan anda memerlukan pengurus jualan anda untuk menjual silang dari panggilan pertama. Ini relevan dalam sektor b2c dan b2b. Jadi, jika anda mempunyai kedai dalam talian barangan kanak-kanak, maka pastikan anda menawarkan satu set bersama-sama dengan katil bayi untuk bayi dengan saiz yang sesuai linen katil. Harga katil bayi tidak betul? Bagaimana pula dengan meja tukar?

Untuk perkhidmatan b2b keadaannya agak rumit. Untuk setiap perkhidmatan, anda perlu menentukan perkhidmatan alternatif dan berkaitan yang mungkin menarik minat pelanggan. Adalah paling tepat untuk melakukan pecahan ini mengikut industri. Sebagai contoh, tanya pelanggan yang memerlukan penilaian kadaster tanah untuk tujuan pembelian dan penjualan jika dia memerlukan audit inisiatif dengan diskaun yang kecil. Dan pastikan untuk mewajarkan hubungan antara perkhidmatan! Jangan sekali-kali memaksa perkhidmatan kepada pelanggan yang dia tidak perlukan - anda akan mendapat reaksi negatif yang teruk.

Untuk jualan silang yang berjaya, anda mesti melatih pengurus anda untuk menjadi proaktif. Manifestasi konkrit yang paling mudah bagi kualiti ini boleh menjadi kesedaran yang baik tentang apa yang berlaku sekarang dalam industri. Luangkan 10 minit untuk membaca berita RBC. Krisis dalam pembinaan? Adakah akta perundangan baru sudah ada dalam draf? Fikirkan bagaimana ini boleh menjejaskan pelanggan sasaran anda! Ingat bahawa orang suka apabila anda menyelesaikan masalah mereka untuk mereka dan menghargainya.

Emosi apabila menerima panggilan masuk

Apabila pelanggan menghubungi anda sendiri, dia sudah berminat dengan sesuatu. Dia mengharapkan perbualan mesra daripada anda. Peraturan #9: Emosi menjual! Beritahu klien bahawa anda mengambil berat tentangnya. Ikhlaslah.

Jangan berusaha untuk menjelaskan kepada pelanggan bahawa dia bertuah kerana telah menghubungi syarikat anda.

Mereka tidak selesai selepas yang pertama

Jadi, pengurus berjaya menerima permintaan yang masuk. Bakal pelanggan menunjukkan minat yang mendalam, tetapi berehat untuk mendapatkan nasihat. Pada akhir perbualan anda, pastikan anda bersetuju dengan tarikh dan topik perbualan seterusnya.

Peraturan #10: Jangan tunggu terlalu lama untuk menelefon semula, tetapi jangan jadi lalat yang menjengkelkan juga!

Perbualan anda harus diakhiri dengan senarai perkara yang anda persetujui dengan pelanggan.

Bahan Gabungan

Tidak lama dahulu, dalam salah satu projek, saya terpaksa menerangkan kepada pelanggan secara terperinci apa itu petunjuk dan mengapa ia diperlukan dalam sistem CRM khususnya, dan untuk kerja jabatan jualannya secara amnya. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, kes ini jauh dari terpencil. Ahli perniagaan kami memahami apa itu pelanggan, apa itu kenalan, tetapi perkataan lead mengelirukan ramai orang. Dan mereka yang biasa dengan istilah ini selalunya bermaksud dengan perkataan "memimpin" sesuatu yang berbeza daripada konsep asas.
Kekurangan literatur rujukan yang ditulis dalam bahasa yang mudah dan mudah difahami dan pencipta pelbagai sistem perniagaan, yang sering memperkenalkan istilah mereka sendiri atau menggunakan istilah yang diterima umum untuk menetapkan struktur yang fungsinya mungkin berbeza dalam satu arah atau yang lain, harus dipersalahkan untuk situasi ini. konsep asas"memimpin".
Dalam artikel ini, saya memutuskan untuk meringkaskan, sebenarnya, pengalaman saya yang sangat luas dalam perkara ini, dan memahami secara terperinci: apakah petunjuk itu, mengapa ia diperlukan dalam jualan dan cara ia digunakan dalam sistem CRM.

Lead: Definisi

Lead (lead, target lead) ialah bakal pelanggan yang telah bertindak balas kepada komunikasi pemasaran dalam satu cara atau yang lain. Istilah memimpin telah membawa maksud bakal pembeli, hubungan dengannya diterima untuk kerja pengurusan berikutnya dengan pelanggan.

Lead (lead) diterjemahkan daripada bahasa Inggeris sebagai lead, evidence, binding. Dalam bahasa Rusia, konsep yang paling hampir dengan perkataan lead ialah bakal pelanggan, i.e. seseorang yang, bagi pihaknya sendiri atau sebagai wakil syarikat, mempunyai sedikit kepentingan dalam produk/perkhidmatan dan mungkin melakukan transaksi dengan penjual pada masa hadapan.

Saya percaya bahawa petunjuk ialah maklumat hubungan seseorang yang telah menunjukkan minat sebenar terhadap produk dan perkhidmatan syarikat dan pada masa hadapan mungkin menjadi pelanggan sebenar. Mana-mana pengurus jualan tahu bahawa untuk bekerja dengan bakal pelanggan, adalah perlu untuk mempunyai, sekurang-kurangnya, maklumat hubungan untuk orang tertentu yang anda boleh bekerjasama selanjutnya (mengenal pasti minat dan keperluan, merumuskan tawaran, membincangkan syarat-syarat transaksi, dsb.). Itulah sebabnya saya menekankan bahawa petunjuk bukan hanya minat, tetapi kenalan orang tertentu.

Sebagai contoh, minat boleh sama ada permintaan melalui borang maklum balas atau panggilan masuk, atau ulasan biasa masuk rangkaian sosial. "Minat" ialah sebarang perhatian yang ditunjukkan, termasuk perhatian tanpa nama. Ia juga tidak betul untuk memanggil set data "nombor telefon syarikat dan korporat" sebagai petunjuk. Tetapi jika nombor telefon ini disertakan dengan nama orang yang berhak membincangkan minat anda bagi pihak syarikat dan menunjukkan minat terhadap produk atau perkhidmatan anda, set kenalan ini sudah pun menjadi petunjuk. Lebih baik lagi jika pengurus mempunyai nombor telefon peribadi dan e-mel orang yang boleh berunding dengannya.

Itu. petunjuk ialah satu set kenalan untuk tertentu orang sebenar yang, bagi pihaknya sendiri atau bagi pihak syarikat tempat dia bekerja, menyatakan minat terhadap barangan atau perkhidmatan anda dan diberi kuasa untuk berunding dan membuat keputusan tertentu.

Peneraju dalam sistem CRM

Jadi, kami mengetahui apakah petunjuk itu pada dasarnya, tetapi bagaimana dan mengapa untuk bekerja dengannya sistem CRM? Sekarang kita akan melihat soalan yang sangat popular ini.

Dalam hampir mana-mana sistem CRM, maklumat hubungan pembeli berpotensi dan sebenar dibahagikan kepada tiga kategori:

  1. minat;
  2. Pelanggan.
Saya menulis tentang minat pengguna dalam artikel CRM Sosial Mengumpul minat pengguna Internet. Dan saya tidak akan membincangkan kategori ini secara terperinci di sini.

Dalam kes pengedaran petunjuk, tugas pertama pengurus mungkin "melantik orang yang bertanggungjawab." Selain itu, ketua jabatan jualan juga boleh memberikan tugasan yang berkaitan dengan petunjuk kepada pengurus. Contohnya, make up tawaran komersial secara bertulis dan menghantarnya melalui e-mel, atau membuat pelarasan lain pada proses bekerja dengan pelanggan jika perlu.

Pemprosesan plumbum
Ini adalah kerja seorang pengurus, yang dijalankan menggunakan CRM sebagai alat tambahan (minat merekod, menetapkan tugas berdasarkan hasil setiap langkah, dll.). Terdapat pelbagai tindakan:
  • Panggilan telefon;
  • Surat-menyurat melalui e-mel;
  • Menghantar percetakan pengiklanan kepada ketua;
  • Menghantar tawaran komersial atau senarai harga;
  • Mesyuarat di pejabat anda atau di wilayahnya, dsb.
Sebarang kerja dengan petunjuk sehingga saat dia menjadi pelanggan tergolong dalam peringkat ini. Pengurus mesti mengenal pasti minat dan keperluan ketua, merangka cadangan, berbincang pilihan yang mungkin kerjasama dan, akhirnya, menyediakan perjanjian untuk menandatangani dan/atau mengeluarkan invois untuk pembayaran. Pada masa kontrak dan invois muncul, petunjuk menjadi pelanggan, dan tindakan ini telah dijalankan dengan elemen baharu - Kad Pelanggan.

Adalah penting bahawa semua kaedah interaksi dengan petunjuk direkodkan dengan segera dalam sistem CRM sebagai tugas dan laporan mengenai penyiapannya, dalam kes ini pengurus akan sentiasa dapat melihat dalam masa nyata tahap kerja setiap petunjuk berada, menyediakan bantuan kepada pengurus, dan mengagihkan beban dengan betul oleh pakar jabatan, dsb.

Transformasi petunjuk kepada kenalan atau pelanggan
Selepas menerima persetujuan untuk kerjasama, elemen berasingan dibuat berdasarkan petunjuk - Pelanggan atau Kenalan, yang kemudiannya kerja semasa diteruskan. Ini adalah peringkat seterusnya untuk bekerja dengan pelanggan, di mana orang lain mungkin terlibat, mungkin ada orang lain yang bertanggungjawab, untuk mengisi kad dengan betul, maklumat yang tidak diperlukan untuk bekerja dengan petunjuk mungkin diperlukan (TIN, OKPO , nombor sijil pendaftaran syarikat, dsb.) .d.).

Pada masa yang sama, Pelanggan (Kenalan) mesti "disambungkan" dengan petunjuk dan, jika perlu, anda sentiasa boleh pergi dari kad pelanggan ke kad petunjuk dengan cepat, sebagai contoh, untuk menjelaskan beberapa data daripada sejarah rundingan di peringkat awal.

Mengapa pisahkan Lead dan Contact?

Persoalan mengapa petunjuk, pelanggan dan kenalan dibahagikan dalam CRM adalah sesuatu yang sering saya tanyakan. Nampaknya kerja itu dijalankan dengan satu syarikat atau individu, tidak kira dalam apa kapasiti mereka bertindak, data mereka tidak berubah. Dan dalam sistem CRM terdapat beberapa buku rujukan yang berbeza, dan apabila status berubah, maklumat akan disalin atau dipindahkan dari satu direktori ke direktori lain.

Dan sememangnya, beberapa sistem CRM telah mengikut laluannya direktori bersatu Rakan niaga yang hanya atribut dalam kad berubah - "pemimpin, kenalan, pelanggan, dsb." Malah, pendekatan ini bukanlah yang terbaik, kerana ia sangat mengehadkan keupayaan sistem CRM.

  1. Pemimpin dan pelanggan mungkin mempunyai maklumat hubungan yang sangat berbeza. Sebagai contoh, syarikat boleh menerima petunjuk di pameran. Dan ia menunjukkan pameran apa yang ada, dengan siapa mereka berkomunikasi, dan nombor telefon kenalan orang ini. Dan pada masa seorang pemimpin menjadi pelanggan, pengurus sudah berhubung dengan orang yang sama sekali berbeza, mempunyai lebih banyak maklumat tentang syarikat, dan oleh itu kad akhirnya berbeza dengan ketara.
  2. Terdapat tugas, seperti menghantar tawaran lelongan, yang akan menarik minat petunjuk, tetapi tidak diperlukan oleh pelanggan. Dan sebaliknya, tidak perlu petunjuk untuk melihat sebarang pemberitahuan yang penting untuk pelanggan. Dan bahagian ini membantu menyusunnya dengan mudah.
  3. Penyimpanan dan analisis sejarah. Pengasingan petunjuk dan pelanggan membolehkan anda menyimpan sejarah kerja dengan petunjuk dan pelanggan secara berasingan, melihat dengan tepat saat petunjuk menjadi pelanggan dan menerima laporan terperinci tentang kerja dengan petunjuk dan pelanggan, termasuk untuk tempoh sebelumnya. Ini membolehkan anda menganalisis kualiti kerja jabatan jualan dan setiap pengurus, serta keberkesanan kerja dengan setiap ketua dan pelanggan tertentu.
  4. Memantau kesempurnaan kad utama dan pelanggan. Kualiti kerja pengurus juga boleh dinilai dengan kualiti mengisi kad dan jumlah maklumat yang diterima semasa interaksi dengan bakal pelanggan. Dan jika adalah perkara biasa bagi petunjuk untuk mengisi 3-5 medan (nama penuh, nombor telefon, minat, syarikat, dll.), maka bagi pelanggan bilangan biasa medan maklumat yang diisi boleh mencapai 10-15 keping. Dan adalah salah jika kesemuanya muncul dalam satu laporan umum, pengurus perlu menyemak secara manual setiap kad yang menimbulkan soalan untuk memastikan ia diisi dengan betul.
  5. Ketua dan pelanggan mungkin mempunyai orang yang bertanggungjawab yang berbeza. Sebagai contoh, pekerja telepemasaran boleh bekerja dengan petunjuk. Dan seorang pekerja bahagian jualan sudah pun bekerja dengan pelanggan. Dan ia juga penting untuk mengekalkan, termasuk untuk analisis pada masa hadapan, kedua-dua negeri, supaya pengurus ini orang yang bertanggungjawab pada bila-bila masa mereka boleh menganalisis kualiti kerja pekerja, termasuk dalam tempoh masa yang panjang.
  6. Mengawal transformasi petunjuk kepada kenalan. Selepas petunjuk meminta dan menerima tawaran komersial, menandatangani perjanjian atau membuat pembelian pertama, dia berubah menjadi Pelanggan dalam sistem CRM. Pada masa yang sama, pautan ke petunjuk kekal dalam kad pelanggan, i.e. kad ini "disambungkan" antara satu sama lain. Dan pengurus pada bila-bila masa boleh melihat berapa peratus petunjuk telah diubah menjadi pelanggan, seberapa cepat petunjuk menjalani atau tidak menjalani transformasi ini.
Oleh itu, memisahkan petunjuk dan pelanggan memberikan lebih banyak peluang untuk analisis dan kawalan kualiti daripada menggunakan kad Kenalan biasa.

Apakah penjanaan utama?

Apabila bercakap tentang petunjuk, konsep lain yang sering muncul ialah penjanaan petunjuk. Pada asasnya, jika petunjuk adalah matlamat, maka penjanaan petunjuk ialah proses mendapatkan petunjuk. Itulah sebabnya saya juga memutuskan untuk mengatakan beberapa perkataan tentang penjanaan petunjuk dalam artikel ini.
Penjanaan utama ialah taktik pemasaran yang bertujuan untuk mencari bakal pelanggan dengan maklumat hubungan khusus.

Itu. apabila mengarahkan penjanaan utama, pelaku (syarikat atau individu) memikul tanggungjawab untuk mencari jumlah tertentu petunjuk (bakal pelanggan) untuk syarikat pelanggan, dan juga sama ada mengumpul maklumat hubungan mereka, atau mengarahkan aliran mereka ke tapak, di mana mereka sendiri meninggalkan maklumat hubungan mereka, dsb.

Bagaimana ini berfungsi? Sebagai contoh, syarikat pembuatan mengambil bahagian dalam pameran di mana ia mengumpul data daripada bakal pelanggan, selepas itu data ini diedarkan di kalangan peniaga pengeluar mengikut wilayah mereka.

Contoh lain. Penganjur forum sedang mengundi hadiah untuk pengaturcara, contohnya. Untuk mengambil bahagian dalam loteri, anda mesti meninggalkan kad dengan butiran hubungan anda kepada penganjur dan membenarkan penganjur forum memproses dan menggunakannya. Seterusnya, semua kad ini dipindahkan kepada pemburu kepala yang dengannya perjanjian penjanaan utama telah dibuat.

Penjanaan utama lebih meluas di Internet, di mana maklumat hubungan pihak yang berminat dikumpulkan secara aktif menggunakan pelbagai soal selidik, cabutan hadiah, langganan menarik, dsb. Dalam kebanyakan kes, syarikat yang memerlukan kenalan bakal pelanggan tidak menangani isu ini sendiri, tetapi mengupah pakar untuk ini.

Selain itu, "penjanaan petunjuk" sering dirujuk sebagai bekerja dengan pangkalan data kenalan bakal pelanggan. Secara peribadi, saya berpendapat bahawa kaedah ini lebih hampir kepada spam, dan ia tidak berbaloi untuk memanggilnya penjanaan petunjuk sepenuhnya. Intipati kaedah ini ialah syarikat membeli pangkalan data perusahaan yang, berdasarkan sifat aktiviti mereka, mungkin menjadi pelanggan berpotensi. Seterusnya, mereka mengupah orang (selalunya pekerja bebas) untuk melakukan "panggilan dingin".

Apakah keputusannya? Contohnya, daripada pangkalan data 1000 telefon, 10 atau 20 bakal pelanggan menunjukkan minat sebenar. Pekerja mengambil maklumat hubungan mereka dan menyampaikannya kepada jabatan jualan untuk diproses selanjutnya. Nampaknya petunjuk telah diterima. Pada masa yang sama, pangkalan data adalah agak murah; pekerja bebas juga biasanya dibayar hanya untuk petunjuk, dan bukan untuk setiap panggilan. Menguntungkan dan selesa.

Malah, semuanya berbeza sama sekali. "Spam telefon" jenis ini ialah pekerjaan bergaji rendah, yang bermaksud bahawa orang yang tidak mempunyai kemahiran mengambilnya. berkelulusan tinggi. Akibatnya, anda perlu menghabiskan masa dan usaha anda untuk mengawal ketat aktiviti mereka, yang juga boleh dianggap sebagai kos dengan selamat, kerana pengurus pada masa ini tidak boleh terlibat dalam aktiviti lain yang lebih berguna untuk syarikat. Di samping itu, adalah penting untuk memahami bahawa anda mendapat 10 pelanggan, tetapi baki 990 hilang kepada anda untuk sekurang-kurangnya beberapa bulan, jika tidak selama-lamanya. Spam telefon mengganggu orang ramai, dan tahap rendah latihan orang yang bersetuju dengan kerja sedemikian juga memburukkan lagi kesan yang tidak menyenangkan. Oleh itu, saya secara peribadi percaya bahawa kerja sedemikian bukanlah penjanaan utama sepenuhnya, dan sering memudaratkan perniagaan lebih daripada ia membantu.

Memproses semula petunjuk

Sebagai tambahan kepada penjanaan utama, i.e. menarik petunjuk baharu, dan kerja berterusan dengan petunjuk sedia ada, terdapat perkara seperti pemprosesan semula petunjuk. Dalam kes ini, petunjuk yang enggan bekerjasama untuk satu sebab atau yang lain tidak dipadamkan daripada sistem, tetapi ditandakan sebagai "penolakan".

Apa yang boleh dilakukan selepas ini?

  1. Hantar "surat perpisahan". Surat ini menyatakan kekesalan bahawa pelanggan pergi, menawarkan soal selidik pendek yang akan membantu menjelaskan sebab-sebab penolakan, mungkin juga secara tidak sengaja mencadangkan beberapa jenis penyelesaian alternatif, dan sebagainya. Dalam beberapa kes selepas surat perpisahan, jika ia disusun dengan betul, sudah tentu, pelanggan berpotensi kembali.
  2. Kumpulkan sebanyak mungkin maklumat tentang sebab penolakan dan tangguhkan petunjuk untuk masa depan. Mungkin penolakan itu disebabkan oleh perubahan dalam rancangan atau kekurangan dana pada masa ini, tetapi, pada dasarnya, peneraju berminat dengan produk dan perkhidmatan anda. Biarkan ia dalam pangkalan data bersama-sama dengan semua maklumat yang dikumpul. Ucapkan tahniah kepadanya pada cuti kalendar melalui e-mel selepas beberapa waktu, pengurus boleh kembali berkomunikasi semula. Mungkin pada masa itu ketua sudah bersedia untuk bekerjasama.

Sambung semula

Saya percaya bahawa untuk membina sistem jualan berkualiti tinggi menggunakan CRM, adalah sangat penting untuk memisahkan Pemimpin dan Kenalan (Pelanggan). Ini adalah perlu untuk kemudahan kerja yang berterusan dengan kategori yang berbeza, dan untuk analisis terperinci berkualiti tinggi dan kawalan kualiti kerja setiap pekerja jabatan jualan.

Petunjuk adalah peringkat pertama bagi sebarang jualan tanpa petunjuk adalah mustahil untuk membayangkan sebarang perniagaan. Dan seberapa baik kerja dengan petunjuk akan distrukturkan, seberapa aktif mereka akan tertarik, dan sejauh mana setiap daripada mereka akan diproses dalam jabatan jualan secara langsung bergantung kepada keuntungan mana-mana syarikat.

Semakin kerap di Internet anda boleh menemui soalan "di mana untuk membeli petunjuk?" dan tawaran balas - "Saya akan menjual petunjuk." Bidang pemasaran operasi ini, seperti penjanaan utama, telah menjadi satu barisan perniagaan yang berasingan. Ramai bakal usahawan berpendapat bahawa perkara utama dalam jualan adalah untuk mendapatkan petunjuk, tetapi adakah ini benar? Mari kita fikirkan.

Apa itu "lead"

Istilah "lead" (dari bahasa Inggeris lead - lead) bermaksud bakal pelanggan yang telah melakukan tindakan yang boleh dinilai sebagai manifestasi minat dalam tawaran. Dalam bahasa Rusia, makna istilah "lead" disampaikan oleh gabungan "pelanggan yang telah menunjukkan minat," dan dalam slanga jualan ia adalah "pelanggan hangat."

Berdasarkan konsep corong jualan (lihat artikel), petunjuk boleh diperoleh di mana-mana peringkat corong. Mari lihat salah satu pilihan corong jualan.

Soalan: Adakah mungkin untuk mendapatkan petunjuk tanpa menerima kenalan mereka?

Jawapan: boleh. Ingat bagaimana peniaga menjual di kereta bawah tanah atau kereta api.

Jualan berlaku - satu lagi pek plaster, barangan pengguna Cina, dll. dijual.

Pemimpin ialah penumpang yang meminta untuk menunjukkan produk.

Soalan: Adakah mungkin untuk mendapatkan petunjuk selepas tindakan yang disasarkan oleh pelanggan?

Jawapan: boleh. Ingat teleshopping.

Menarik perhatian - menimbulkan minat - mewujudkan keinginan - menyebabkan tindakan.

Petunjuk ialah penonton TV yang menghubungi nombor telefon yang ditentukan.

Soalan: Adakah mungkin untuk mendapatkan petunjuk selepas menarik perhatian?

Jawapan: boleh. Fikirkan "hadiah dengan pembelian."

Dengan promosi insentif, pelanggan akan mendaftar di laman web itu sendiri untuk menerima maklumat jika dia diberi peluang untuk mendapatkan sesuatu secara percuma.

Pemimpin ialah pembeli yang meninggalkan maklumat hubungan di tapak web penganjur.

Apa kesimpulannya? Apabila membina corong jualan anda, anda sendiri memilih tujuan komunikasi dan, dengan itu, membangunkan skim komunikasi dengan pelanggan. Maksudnya anda sendiri yang menentukan tindakan yang harus diambil oleh klien untuk dianggap sebagai petunjuk. Ini mungkin pelawat yang meninggalkan e-mel hubungan dan pelanggan yang mengeluarkan invois - tentukan sendiri perkara yang meningkatkan kemungkinan jualan kepada jumlah yang anda perlukan.

Memimpin dan memimpin generasi

Berdasarkan takrifan petunjuk di atas, "penjanaan petunjuk" ialah teknologi bekerja dengan bakal pelanggan yang bertujuan untuk menjana minat dalam tawaran, mengenal pasti petunjuk dan mendapatkan peluang untuk menghubunginya.

Pengenalpastian petunjuk, dalam konteks ini, membayangkan pelanggan menunjukkan minat dalam maklumat tertentu (contohnya, tentang produk atau perkhidmatan).

Apa yang berikut daripada ini? Pemimpin, seperti yang telah kita lihat, boleh berada pada tahap corong yang berbeza. memimpin

- ini adalah bakal pelanggan yang berminat dengan produk dan meninggalkan maklumat hubungannya untuk komunikasi. Penjanaan utama

ialah satu siri tindakan yang bertujuan untuk mendapatkan maklumat hubungan pelanggan yang berminat dengan tawaran anda.

Sebagai contoh, petunjuk untuk membeli hartanah akan kelihatan seperti ini:

helo! Saya menjual apartmen 3 bilik di Vsevolozhsk, membayar hutang saya, dan kini sedang mencari apartmen 2 bilik di bangunan baru. Masih ada tempat tinggal, tetapi saya ingin membeli sebuah apartmen secepat mungkin. Saya boleh membuat bayaran pendahuluan kira-kira 2 juta rubel.
+755555

Victor

Sumber utama dipilih mengikut produk atau perkhidmatan yang dijual oleh syarikat dan selalunya bergantung pada belanjawan pengiklanan.

  • pengiklanan kontekstual dan sasaran barangan dan perkhidmatan melalui Yandex.Direct dan GoogleAdwords.
  • pemasaran e-mel– menghantar surat promosi kepada pangkalan pelanggan.
  • SMM– penempatan bahan pengiklanan yang menawarkan barangan dan perkhidmatan pada rangkaian sosial.
  • pengiklanan di Youtube– penempatan video pengiklanan dengan maklumat hubungan.
  • tawaran CPA dalam CPA, program ahli gabungan ialah salah satu cara: meletakkan halaman pendaratan anda dengan tawaran produk (tawaran) dalam program ahli gabungan yang mana juruweb dan ahli rangkaian ahli gabungan ini akan menghantar trafik, dan anda akan membayar mereka untuk petunjuk.
  • pemasaran rujukan– pelanggan sedia ada anda membawa anda pelanggan lain dan menerima komisen tertentu untuk ini.
  • promosi laman web– isi tapak dengan artikel menarik tentang pengalaman kerja anda dan pelanggan akan tertarik kepada anda.
  • agregator harga dan platform agregator– Yandex.Market, Avito, Yula, dll.). Membolehkan anda menyiarkan produk anda dan harganya. Pelanggan boleh memilih anda jika anda menawarkan tawaran terbaik, selalunya mengikut harga.
  • pertukaran plumbum dengan memperoleh kenalan pelanggan yang berminat dengan perkhidmatan atau produk yang anda sediakan.
  • penjanaan utama b2b - contohnya agensi pengiklanan menghantar pelanggannya ke pusat percetakan untuk mencetak produk promosi, dan rumah percetakan menghantar pelanggannya ke agensi pengiklanan untuk memesan reka bentuk produk promosi.

Sebagai tambahan kepada kaedah promosi dalam talian di atas, penjanaan petunjuk melalui pengiklanan luar talian sering digunakan: luar dan iklan cetak, pengiklanan media tradisional di radio, TV, di akhbar.

Anda boleh menjejaki keberkesanan pengiklanan tersebut menggunakan perkhidmatan penjejakan panggilan. Perkhidmatan ini membolehkan anda mengira bilangan panggilan (lead) ke nombor yang ditunjukkan dalam iklan tertentu dan jumlah jualan yang ada. Jadi, sebagai contoh, anda boleh memahami panel pengiklanan di jalanan yang ternyata lebih berkesan.

Mereka menggunakan kaedah penjualan yang agak mengganggu: mel sms dan terutamanya telemarketing ( jualan melalui panggilan telefon). Selain itu, mereka membezakan antara panggilan sejuk (memanggil pangkalan pelanggan yang tidak berminat) dan panggilan panas (menghubungi pangkalan pelanggan yang sudah menggunakan produk atau perkhidmatan, atau yang telah menyatakan keinginan untuk mencuba produk atau perkhidmatan).

Siapa pelanggan anda? Bagaimana untuk menentukan khalayak sasaran?

Bakal pelanggan anda khalayak sasaran. Apabila membentuk khalayak sasaran yang anda ingin arahkan pengiklanan anda, anda mesti mengambil kira ciri-cirinya:

  • umur;
  • tempat kerja atau belajar;
  • hobi dan minat;
  • anggaran pendapatan bulanan;
  • status perkahwinan.

Berdasarkan ini, idea untuk promosi dan pengiklanan dijana, model penjanaan petunjuk tertentu dan kaedah penangkapan petunjuk digunakan.

Kesilapan yang paling biasa pada peringkat ini:

  • potret khalayak sasaran yang salah atau tidak cukup terperinci;
  • diterangkan secara salah kelebihan dan faedah yang disediakan oleh perkhidmatan atau produk yang dipromosikan (di tapak web, halaman pendaratan atau dalam iklan);
  • strategi pengiklanan yang dipilih secara salah (telemarketing dan bukannya pembelian biasa petunjuk siap sedia di bursa utama).

Selepas itu, pelarasan dibuat secara berkala dengan mengambil kira bermusim, perubahan keperluan penonton dan daya saing produk.

Apakah alatan penjanaan petunjuk yang perlu anda gunakan?

Untuk membolehkan pengguna yang melawat halaman meninggalkan maklumat hubungannya, pemasar menggunakan pelbagai alat penjanaan petunjuk:

  • halaman pendaratan(halaman pendaratan, atau halaman pendaratan) ialah tapak web satu halaman yang dibina sedemikian rupa untuk mengumpulkan maklumat hubungan pelawat.
  • penjana plumbum: ia boleh menjadi perunding dalam talian, sembang automatik, borang maklum balas, soal selidik, dsb.
  • panggil balik- klien meninggalkan nombornya dalam bentuk khas dan perunding menghubunginya semula dalam masa yang singkat.
  • sembang dalam talian di laman web- dalam tetingkap sembang pop timbul, perunding menawarkan bantuan dan berkomunikasi dengan pengguna.
  • borang maklum balas- semasa mengisi medan alamat emel, nombor telefon, nama dan nama keluarga, pelanggan menerima nasihat.
  • borang tangkapan kenalan- alat yang lebih agresif, anda boleh membuat tawaran unik dalam tetingkap pop timbul kepada pelanggan yang meninggalkan tapak, sebagai contoh, dalam bentuk memasang tetingkap plastik ke-5 sebagai hadiah.
  • magnet plumbum- menawarkan diskaun, bonus, kes sebagai pertukaran untuk maklumat hubungan.

Untuk ketelusan dan ketepatan penyelesaian bersama dengan pelanggan, matlamat khas boleh ditetapkan pada tapak web dan halaman pendaratan. Matlamat ini kemudiannya boleh dijejaki dan dianalisis dalam sistem analitik Yandex.Metrica, Google Analitis, Roistst, atau dalam (sistem di mana petunjuk jatuh dan di mana ia disimpan, dijejak dan diproses oleh pengurus), contohnya amoCRM adalah salah satu daripadanya .

Sistem ini merekodkan bilangan tepat petunjuk dan membantu meningkatkan penukaran serta menganalisis trafik.

Bagaimanakah petunjuk diproses?

Penukaran kepada petunjuk dan penukaran kepada jualan adalah dua perkara yang berbeza. Kerugian tertentu mungkin berlaku pada peringkat mengumpul atau menyimpan petunjuk, dan bukan sahaja pada peringkat menjana petunjuk. Bagi jabatan jualan pelanggan dan pertumbuhan keuntungannya, adalah paling penting untuk tidak kehilangan satu kenalan.

Petunjuk boleh diproses menggunakan agensi penjanaan utama, atau di bahagian jualan pelanggan.

Kesilapan biasa pada peringkat pemprosesan utama:

  • panggilan diterima oleh pusat panggilan, bukan oleh jabatan jualan;
  • kerja jabatan jualan yang lemah atau tidak bermotivasi;
  • penolakan automatik pelanggan "sukar";
  • kurang kawalan ke atas kerja bahagian jualan.

Bagaimana untuk meramalkan bilangan pelanggan yang boleh dibawa oleh penjanaan petunjuk kepada perniagaan anda?


Bilangan petunjuk sebulan bergantung pada:

  • niche pelanggan dan ciri-ciri khalayak sasaran;
  • bilangan permintaan untuk perkhidmatan atau produk tertentu dalam talian mengikut bandar atau wilayah;
  • penukaran tapak web;

Mari kita lihat contoh. Agensi hartanah di Moscow. Di Yandex sahaja, 851,488 orang berminat untuk membeli apartmen setiap bulan. Kesemua mereka adalah bakal pelanggan. Anda membawa 50,000 orang setiap bulan ke tapak. Sudah tentu, tidak semua daripada mereka akan meninggalkan maklumat hubungan atau menghubungi agensi. Kadar penukaran tapak web yang baik ialah 10%.

Ini penting! Jangan mengelirukan jumlah trafik dan bilangan petunjuk. Juga, jangan mengelirukan petunjuk dan pelanggan sedia.

Sebagai contoh, 50,000 orang pergi ke tapak web anda, ini adalah trafik yang terdiri daripada bakal pelanggan, mereka meninggalkan anda 5,000 soalan dan kenalan - ini adalah petunjuk, dan hanya 500 daripada mereka membeli sebuah apartmen daripada anda - ini adalah pelanggan.

Berapakah kos petunjuk dalam niche anda?

Kos plumbum bergantung kepada:

  • kawasan perniagaan;
  • geografi;
  • bermusim perniagaan;
  • persaingan;
  • kemungkinan keuntungan daripada satu transaksi;
  • kos promosi;
  • penukaran halaman pendaratan.

Contoh. Untuk sektor di mana keuntungan diukur dalam ratusan ribu rubel, petunjuk boleh dijual dengan harga 1000-5000 rubel, dan, sebagai contoh, maklumat hubungan untuk pelanggan yang berminat dengan rumah mewah bernilai berjuta-juta rubel akan lebih mahal. Pinjaman petunjuk boleh berharga dari 500 hingga 1500 rubel.

Kenalan pelanggan dalam bidang penjualan mana-mana barangan, markup yang 7,000-10,000 rubel, boleh menelan kos sekitar 300-600 rubel. Secara umum, bergantung pada niche, harga setiap plumbum berbeza dari 10 hingga 10 ribu rubel.

Bagi geografi, membawa masuk bandar-bandar besar disebabkan oleh persaingan yang lebih besar, mereka akan lebih mahal daripada yang serupa di bandar-bandar kecil. Sebagai contoh, petunjuk mengenai perkhidmatan undang-undang di Moscow berharga 600 rubel, dan di Murmansk 100 rubel.

Kebaikan dan keburukan penjanaan plumbum.

Faedah penjanaan plumbum:

  • Jangkau khalayak ramai bakal pelanggan. Hampir semua orang mempunyai akses kepada Internet.
  • Peluang untuk mewujudkan aliran pelanggan yang berterusan. Bahagian jualan tidak akan bosan.
  • Kebebasan daripada enjin carian (jika anda membeli petunjuk siap sedia di bursa, atau daripada agensi, anda tidak perlu risau tentang prestasi tapak).
  • Pelanggan tidak membayar untuk mempromosikan tapak webnya, tetapi untuk kenalan pelanggan.
  • Semua tindakan adalah telus dan tiada pembaziran belanjawan pengiklanan dengan hanya klik dan tera. Pembayaran hanya untuk setiap kenalan, hanya untuk setiap pelanggan.
  • Pelanggan tidak perlu menyelidiki nuansa promosi laman web, dia berminat dengan hasilnya, dan dia mendapatnya.
  • Kos transaksi, jika dilakukan dengan betul, jauh lebih besar daripada kos pelanggan. Sebagai contoh, pelanggan yang membuat pembelian dikenakan bayaran 500 rubel, dan anda menerima keuntungan sebanyak 2,000 rubel daripada penjualan produk tersebut. Secara keseluruhan, keuntungan bersih anda ialah 1500 rubel.

Sebagai tambahan kepada faedah yang disenaraikan dan peningkatan jumlah jualan, seperti semasa menggunakan kaedah tradisional pengiklanan, pelanggan mendapat pengiktirafan jenama, imejnya terbentuk, daya saingnya berkembang, berubah sisi yang lebih baik kedudukan pasaran.

Kelemahan penjanaan plumbum termasuk:

  • Ketidakberuntungan penjanaan utama untuk kawasan perniagaan dengan margin perdagangan yang rendah.
  • Kualiti petunjuk mungkin merosot. Contohnya, disebabkan oleh fakta bahawa pesaing telah muncul di pasaran dan menarik beberapa petunjuk yang baik, atau pertukaran petunjuk, agensi penjanaan utama, dsb. dengan sengaja menjual anda petunjuk yang lebih teruk.
  • Agak sukar untuk membina rancangan kerja pada peringkat awal dan mengupah pakar.

Bagaimana untuk meningkatkan bilangan petunjuk dan jualan?

Membantu meningkatkan bilangan petunjuk pekerjaan tetap dengan bahan trafik dan pengiklanan.

  • Bekerja pada trafik yang disasarkan– mengoptimumkan pertanyaan utama yang mana pelawat pergi ke tapak web anda, kaji pertanyaan yang memberi anda paling banyak jualan dan tulis artikel dan ulasan untuk mereka.
  • Optimumkan kontekstual kempen pengiklanan – mengkaji apa iklan dan kata kunci memberi anda trafik paling banyak pada harga terendah, gunakan pemasaran semula, kecualikan khalayak bukan sasaran (mengikut umur, jantina, wilayah paparan).
  • Pasang penjana utama yang sesuai dengan tapak anda. Teroka penukaran petunjuk di dalamnya, bereksperimen dengan tetapan algoritma paparan, teks, warna, tawaran pengiklanan.
  • Menganalisis dan mengkaji pesaing. Mungkin halaman pendaratan anda tidak mempunyai ulasan yang mencukupi, atau anda telah terlebih spam borang prospek pada halaman, mungkin borang petunjuk terlalu panjang dan pelawat tidak mengisinya sepenuhnya. Jangan takut untuk menerima pakai pengalaman orang lain, menganalisis pesaing anda, kerana anda boleh mendapatkan idea untuk teks dan reka bentuk daripada mereka, dan menggunakan perkhidmatan yang berkesan dalam industri anda.

Adakah terdapat perkhidmatan yang akan menyelesaikan masalah penjanaan plumbum maksimum pada kos minimum?

Ia menggabungkan semua yang terbaik daripada sembang, panggil balik, penjana petunjuk dan borang maklum balas.

5 ciri utama Venyoo.

  1. Bayar hanya untuk keputusan (petunjuk). Kami yakin dengan penukaran widget, jadi anda hanya akan membayar untuk petunjuk dan aplikasi daripada bakal pelanggan, tetapi bukan untuk kefungsian.
  2. Pelbagai mod operasi. Kemungkinan komunikasi dalam sembang sebenar dan dalam mod chatbot. Tukar antara mod dengan mudah dan jangan terlepas satu pelanggan. Chatbot akan berfungsi untuk anda mengikut tetapan yang telah ditetapkan.
  3. Borang tangkapan pelanggan. Ia berfungsi secara automatik dan hampir tidak memerlukan tetapan. Ia akan menghentikan pelawat dengan tawaran yang sangat baik pada masa ini apabila dia menutup halaman tapak dan dengan lancar memindahkan perhatiannya kepada widget.
  4. Panggilan automatik pada petunjuk. Sebarang petunjuk dengan nombor telefon yang masuk ke Venyoo akan menghubungi anda secara automatik dengan pelanggan.
  5. CRM yang mudah. Memproses petunjuk masuk dalam Venyoo CRM: teg petunjuk dengan status, eksport kenalan, memantau statistik.

Dan dapatkan pelanggan secara percuma selama 14 hari!