Rahsia berkomunikasi dengan rakan sekerja yang "sukar". Bersama penganjur majlis

Dalam bukunya, Bruce Tulgan menyentuh masalah utama pengurus moden - wabak "kurang pengurusan" - dan menawarkan langkah khusus yang akan membantu anda menjadi pengurus yang kuat yang: menyuarakan dengan jelas harapannya kepada pekerja, kerap menerima dan menganalisis maklum balas, membetulkan kesilapan orang bawahan tepat pada masanya dan lebih pantas memberi ganjaran kepada mereka untuk kejayaan mereka.

Adakah anda menghabiskan banyak masa bercakap dengan pekerja? Anda membincangkan beratus-ratus topik: "Bagaimana hujung minggu anda? Adakah hari lahir anak anda berjaya? Pernahkah anda melihat rancangan TV ini? Anda mungkin ingin bercakap dengan pekerja tentang perniagaan peribadi mereka untuk membina hubungan yang lebih kukuh dengan mereka. Walau bagaimanapun, pendekatan ini mengganggu hubungan pengurusan. Apabila perbincangan beralih kepada isu berkaitan kerja, anda mungkin tidak selalu dapat memanfaatkan sepenuhnya kuasa anda. Jika anda mempunyai tugasan yang rumit, anda kadang-kadang perlu memberi tekanan kepada pekerja. Dan dalam keadaan sedemikian, anda tiba-tiba menukar nada anda dan mula bercakap dengan serius, tergesa-gesa, dan kadang-kadang terlalu emosional dengannya tentang kerja. Dan pada masa ini pekerja itu mungkin berkata seperti: "Hei, saya fikir kita kawan?!" Dan anda boleh melupakan persefahaman bersama sebelum ini.

Saya memanggilnya Dr. Jekyll dan Encik Hyde. Jika anda membina hubungan dengan pekerja dengan berkomunikasi dengan mereka tentang hal peribadi, seperti kawan rapat, maka dalam situasi di mana perbualan menjadi serius, dan ini selalu berlaku, lambat laun, anda mesti mengambil peranan yang sama sekali berbeza. Anda pergi daripada En. Bosom Friend kepada En. Boss Jerk dan kekal dalam peranan itu sehingga masalah itu hilang dan anda mendapat peluang untuk kembali menjadi Mr. Friend semula. Cuma sekarang Encik Rakan sudah mula kelihatan seperti palsu, dan Encik Bos perlu memperjuangkan haknya.

Bercakap tentang kerja

Jika anda ingin menjadi En. Friend kepada pekerja anda, anda boleh minum bir dengan mereka pada waktu petang. Namun begitu Di tempat kerja anda perlu menjadi bos. Peranan anda adalah untuk mengekalkan fokus keseluruhan dan membantu semua orang melakukan yang terbaik setiap hari. Berita baiknya ialah cara terbaik Membina hubungan dengan pekerja anda bermakna bercakap dengan mereka tentang kerja. Inilah persamaan yang anda ada. Malah, kerja adalah sebab mengapa anda berada dalam sebarang hubungan sama sekali. Apabila anda membina hubungan dengan bercakap tentang aktiviti bersama, anda mengurangkan kemungkinan konflik dan pada masa yang sama mewujudkan hubungan yang akan bertahan dalam konflik sekiranya ia timbul. Jadi bercakap tentang kerja yang telah dilakukan dan kerja yang masih perlu dilakukan. Bercakap tentang mengelakkan kesilapan, mencari penyelesaian dan memastikan semua sumber tersedia dalam kuantiti yang mencukupi, bercakap tentang matlamat, tarikh akhir, norma dan spesifikasi, bercakap tentang kerja. Dan semuanya akan menjadi lebih baik.

Bagaimanakah pengurus-mentor yang paling berkesan bercakap?

Ramai pengurus memberitahu saya: "Saya bukan pemimpin semula jadi saya ..." (Anda boleh mengisi sendiri yang hilang, contohnya, akauntan, jurutera, doktor, dan sebagainya). Mereka menyatakan: "Saya tidak begitu suka proses pengurusan. Ia melibatkan terlalu banyak perbualan yang sukar.” Malah, pengurus ini menjelaskan bahawa mereka tidak tahu cara bercakap dengan pekerja tentang kerja dengan berkesan.

Hanya segelintir yang mempunyai jenis karisma yang istimewa, semangat dan semangat yang menular yang memberi inspirasi dan motivasi kepada orang ramai. Bagaimana dengan orang lain? Anda mungkin tidak dapat mengembangkan karisma, tetapi anda boleh belajar bercakap tentang kerja secara langsung dan berkesan. Anda boleh belajar menyebut perkataan yang betul kepada pekerja anda pada masa yang betul dan dengan cara yang betul.

Pengurus yang paling berkesan menggunakan kaedah komunikasi tertentu. Mereka mengamalkan postur, sikap dan nada yang istimewa. Mereka boleh berwibawa dan responsif, menuntut dan menyokong, berdisiplin dan sabar. Ini bukan gaya En. Kawan atau En. Boss, tetapi sesuatu di antaranya. Cara tertentu untuk berkomunikasi ini adalah seperti latihan prestasi.

"Saya tidak pernah menjadi mentor yang sangat baik," pengurus kadang-kadang memberitahu saya, "jadi saya tidak tahu bagaimana rasanya." Baiklah, saya boleh menggambarkan mentor bercakap dengan suara yang halus dan tegas. Dia berkaedah dan terlibat. Dia penuh dengan semangat dan ketegasan. Tingkah lakunya sentiasa bertujuan untuk merangsang tumpuan dan tanggungjawab.

Cuba fikirkan bos, guru, kaunselor, atau pembimbing rohani terbaik yang pernah anda temui dalam hidup anda. Cuba dengar bunyi dan nada suaranya, dan fikirkan contoh kejujuran dan keterbukaannya. Renungkan impaknya kepada anda.

Apabila saya memikirkan tentang mentoring, saya terus memikirkan Frank Gorman, guru terhebat yang saya kenal dan pelajari. Sepanjang tahun kami mengenali antara satu sama lain, Frank tertumpu pada satu perkara - karate. Dia bertuah kerana mempunyai karisma, semangat dan semangat istimewa yang menjadi ciri pemimpin yang kuat. Dia seorang yang mahir dalam membantu orang ramai memperoleh tahap penumpuan yang betul dan bekerja keras untuk mencapai satu matlamat selama berjam-jam, tanpa memikirkan tentang rehat. Bagaimana dia melakukan ini?

"Satu-satunya perkara yang penting ialah milik awak ibu jari, Frank akan mengulangi minggu demi minggu, "picitnya, tekan dengan kuat ke tapak tangan anda, dengan kuat sehingga tendon lengan bawah anda terangkat." Saya berpeluh, tegang dengan keletihan fizikal, cuba melihat lurus ke hadapan dengan rahang jatuh, bahu ke belakang, siku diselit, belakang lurus, kaki ditekan dengan kuat ke lantai, dan Frank Gorman secara bergantian menjerit dan berbisik di telinga saya, “Ibu jari. , perah ibu jari, itulah satu-satunya perkara yang penting sekarang."

Satu hari lagi, satu-satunya perkara yang penting menjadi sesuatu yang lain: mata saya, rahang saya, bahu saya, dan sebagainya Akhirnya, beberapa tahun yang lalu, saya bertanya, “Bagaimana ibu jari saya boleh menjadi satu-satunya perkara yang penting dalam karate? Bagaimana anda boleh belajar apa-apa apabila satu-satunya perkara yang penting sentiasa berubah. Setiap kali ia adalah sesuatu yang baharu!” Frank tersenyum dan menjawab, “Tiada siapa yang boleh belajar karate dalam sehari atau setahun. Apa yang kita ada hari ini. Apa yang boleh saya ajar sekarang? Apa yang boleh anda tumpukan pada masa ini? Apa yang boleh anda perbaiki pada masa ini? Satu-satunya perkara yang penting ialah kita lakukan di sini dan sekarang.”

Perkara utama yang saya pelajari daripada Frank ialah kekuatan anda yang tidak pernah mengalah suara yang mendesak hanya membiarkan orang yang anda tunjuk ajar tiada pilihan selain menumpukan perhatian pada apa yang mereka lakukan sekarang. Bagi mereka yang menjadi mentee dalam keadaan sedemikian, tuntutannya boleh menjadi sangat serius, tetapi pulangan atas usaha akan sangat besar. Apabila anda menetapkan orang untuk berjaya dengan cara ini, satu-satunya pilihan untuk mereka ialah melibatkan diri dalam kerja mereka, kerana anda, tidak seperti kebanyakan orang dalam hidup mereka, memerlukan mereka untuk menjadi yang terbaik. Anda mengingatkan mereka untuk fokus pada setiap butiran. Semasa anda membantu mereka meningkatkan satu kemahiran pada satu masa, dengan menumpukan pada membangunkan kemahiran, mereka belajar untuk menumpukan perhatian. Mereka menjadi tali pinggang hitam dalam semua yang mereka lakukan. Dan mungkin bertahun-tahun selepas mereka berhenti bekerja untuk anda, mereka masih akan terus mendengar suara anda: "Satu-satunya perkara yang penting ialah apa yang kami lakukan sekarang."

Jelas sekali, sesetengah orang mempunyai O bakat yang lebih besar untuk membimbing daripada orang lain. Walau bagaimanapun, mana-mana orang boleh mengamalkan gaya komunikasi seorang mentor, jurulatih, guru Sekiranya anda meniru seseorang dari masa lalu anda sendiri? Ya Cuba saja. Ini adalah titik permulaan yang hebat dan anda akhirnya akan membangunkan gaya anda sendiri.

Anda tidak sepatutnya berlari di sekeliling pejabat sambil menjerit "Hore."

Kadang-kadang pengurus bimbang jika mereka bercakap dengan orang bawahan sebagai mentor, mereka akan kelihatan tidak ikhlas dan kata-kata mereka akan terdengar tidak wajar. Seperti yang dikatakan oleh seorang eksekutif kanan di sebuah syarikat pembuatan: produk perisian: "Saya tidak akan berlari mengelilingi pejabat sambil menjerit "Hurray." Saya bukan mentor."

Walau bagaimanapun, bimbingan tidak ada kaitan dengan tangisan sedemikian. Dan begitulah berita baik: Pementoran yang benar-benar berkesan tidak semestinya tidak wajar. Ini sentiasa proses yang ikhlas. Dan kadang-kadang dia ternyata sangat ikhlas sehingga anda tidak menyedari bahawa anda sedang membimbing.

Ini secara kasarnya saya jawab kepada pengurus ini. Saya kemudian memintanya untuk mengingati contoh terbaik komunikasi pengurusannya sendiri sepanjang kerjayanya. Ketika dia mula menggambarkan kejayaannya dalam pengurusan, senyuman muncul di wajahnya. Dan rasa apa? Kisah-kisah beliau adalah contoh hebat seorang mentor di tempat kerja. Dia berkata:

“Saya menganggap setiap orang sebagai individu. Siapa dia, apa yang dia fikirkan? Saya cuba menumpukan perhatian pada kerja dan hasilnya, dan bukan pada orang itu. Saya memilih kata-kata saya dengan berhati-hati. Saya ingin memahami setepat mungkin apa yang saya sudah tahu dan apa yang tidak saya ketahui. Saya bertanya soalan, tetapi saya juga mendorong orang itu ke arah langkah seterusnya yang khusus. Kami betul-betul di tengah-tengah projek, jadi saya mengambil masa tambahan untuk berkongsi apa yang betul dan apa yang salah. Kami kemudiannya membangunkan pelan terperinci untuk langkah seterusnya, dan saya terus memantaunya sehingga semuanya selesai.”

Begini caranya bos harus bercakap:

• tune in kepada orang yang anda telah menjadi mentor;
• menumpukan perhatian kepada contoh khusus kerjanya;
• terangkan kerja pekerja dan hasilnya dengan cara yang ikhlas dan jelas;
• rumuskan langkah-langkah khusus seterusnya

Jangan tunggu masalah timbul barulah tunjuk ajar.

Agak cepat pada permulaan kerja kami dengan pengurus, kami menyedari bahawa sesetengah bos boleh dianggap sebagai tuan sebenar dalam mentor, tetapi ramai yang tidak berjaya melakukannya. Walau bagaimanapun, kami telah belajar bahawa apabila ia datang untuk menguruskan orang, ia adalah bercakap dengan cara bimbingan yang boleh membawa kepada tindakan sebenar.

Masalahnya ialah kebanyakan pengurus mula memberi tunjuk ajar hanya apabila mereka berhadapan dengan kesukaran yang berterusan seperti tarikh akhir yang terlepas dan kualiti kurang baik kerja atau tingkah laku yang tidak sesuai, seperti tidak baik kepada pelanggan atau rakan sekerja. Hanya apabila pengurus menyedari bahawa masalah itu tidak akan hilang, mereka memutuskan untuk menjemput pekerja itu ke pejabat mereka dan mula mengajar: "Saya nampak prestasi anda tidak baik, dan kami perlu berusaha untuk membetulkannya buat seketika."

Pada ketika ini, peserta dalam dialog mungkin sudah mempunyai perasaan yang tidak menyenangkan. Pengurus mula bertanya kepada pekerja: "Apa masalahnya?!", Dan pekerja itu, mendengarnya, berfikir: "Mengapa dia tidak bercakap dengan saya tentang perkara ini lebih awal?" Selalunya langkah pengurus seterusnya terhad kepada mengatakan: "Jangan lakukan itu lagi." Dan ini berfungsi, tetapi hanya sehingga masalah itu timbul lagi, jangan lupa bahawa jika kesukaran itu berterusan, ia mungkin disebabkan oleh fakta bahawa pekerja sama ada tidak tahu apa yang perlu dilakukan untuk membetulkan keadaan, atau berada di bawah kuasa satu atau lebih tabiat buruk menyebabkan masalah kembali, dan apabila masalah itu kembali, sudah terlambat untuk mentor. Adalah lebih baik untuk melakukan ini lebih awal supaya anda mempunyai masa untuk menetapkan pekerja anda untuk berjaya. Sebagai contoh, jika anda mempunyai orang bawahan yang secara kronik terlepas tarikh akhir, jangan tunggu masa berikutnya ia berlaku. Mulakan bimbingan sebaik sahaja anda menetapkan tarikh akhir pertama anda. Bantu pekerja menetapkan pencapaian dan kemudian, setiap langkah, bantu dia membuat rancangan untuk bertemu mereka. Berkomunikasi dengan pekerja anda lebih kerap. Bincangkan terlebih dahulu apa dan bagaimana akan berlaku apabila kerja selesai. Jika anda melakukan ini, maka dalam 99% kes orang ini akan menyerahkan kerjanya tepat pada masanya.

Berhenti memberi tunjuk ajar apabila masalah telah muncul; lakukan apabila pekerja menunjukkan prestasi yang baik atau sekurang-kurangnya baik. Jadilah mentor pada setiap peringkat kerja pasukan anda dan bantu mereka membangunkan tabiat yang baik untuk mengelakkan mereka daripada membangunkan tabiat buruk.

Mencapai keputusan yang luar biasa daripada orang biasa

Selama bertahun-tahun, saya bernasib baik kerana bekerja dengan ramai pegawai di Angkatan Tentera Amerika Syarikat. Salah satu perkara yang paling menakjubkan tentang tentera ialah keupayaannya untuk mengubah sejumlah besar orang muda dan tidak berpengalaman menjadi pemimpin yang sangat berkesan. Ambil Kor Marin, sebagai contoh. Pasukan ini mempunyai nisbah pegawai kepada yang didaftarkan antara satu hingga sembilan, dan Marin terpaksa bergantung kepada pemimpin sementara dari dalam barisan mereka sendiri. Pada bila-bila masa, salah seorang daripada lapan mesti bersedia untuk mengambil tanggungjawab dan mengetuai pasukan bomba tiga rakan seperjuangan. Tentera berjaya mengubah budak lelaki biasa berusia sembilan belas tahun menjadi pemimpin yang berkesan. Bagaimana ini berfungsi?

Perekrut dilatih dengan sangat keras dan agresif. Setiap hari dari pagi hingga petang selama tiga belas minggu di kem latihan, rekrut diberitahu dengan tepat apa yang perlu dilakukan dan bagaimana untuk melakukannya, dan setiap pergerakan mereka dipantau, dinilai dan didokumenkan. Cabaran tidak diabaikan, dan sebarang ganjaran, tidak kira betapa kecilnya, mesti diperoleh melalui kerja keras, tetapi walaupun selepas tempoh latihan pertama selesai, bimbingan Marin yang agresif, teliti dan bertimbang rasa ini berterusan setiap hari. Apabila ia datang untuk membangunkan pemimpin baru, kor Kor Marin, seperti biasa, bertindak dengan kaedah yang luar biasa. Marin sedang mempelajari teknik mentoring. Mereka belajar menyesuaikan diri dengan panjang gelombang setiap askar, sentiasa membincangkan aktivitinya dengannya dan mengarahkannya langkah demi langkah supaya tugasan dilaksanakan dengan lebih baik.

Pemimpin baharu bertanggungjawab sepenuhnya terhadap pasukan. Dia tahu dengan tepat siapa, di mana, mengapa, bila dan bagaimana dia melakukan perniagaan ini atau itu. Dia membuat jangkaannya dengan sangat jelas. Dia menjejaki, mengukur dan mendokumentasikan keputusan orang bawahannya. Dia menyelesaikan masalah apabila ia timbul dan ketua pasukan menjaga askar kakinya. Akibatnya, purata kanak-kanak berumur sembilan belas tahun selalunya merupakan pengurus yang lebih baik daripada kebanyakan pengurus yang mempunyai pengalaman profesional selama beberapa dekad.

"Kami perlu mendapat keputusan yang luar biasa daripada orang biasa," kata seorang pegawai Marin kepada saya. "Dan satu-satunya cara untuk melakukan ini adalah untuk memerah keputusan ini daripada setiap orang setiap hari melalui kerja kepimpinan yang gigih dan aktif di setiap peringkat hierarki."

Marin menggelar kepimpinan yang tidak kenal lelah dan proaktif ini. Saya memanggilnya mentor - belajar bercakap seperti bos-mentor dan memerah hasil yang luar biasa daripada setiap pekerja biasa.

© Bruce Tulgan. Boleh jadi bos. - M.: Mann, Ivanov dan Ferber, 2016.
© Diterbitkan dengan kebenaran daripada penerbit

Jadilah pemimpin- ini adalah bakat terhebat. Kedudukan ini memerlukan ketahanan yang luar biasa, rintangan tekanan, kesabaran dan kemahiran komunikasi. Seorang pemimpin harus sentiasa menjadi autoriti kepada orang bawahannya. Dan ini tidak boleh dicapai tanpa kebolehan seorang pemimpin atau karisma asas.

Belajar berkomunikasi dengan betul dengan orang lain, iaitu dengan orang bawahan, bukanlah mudah. Anda benar-benar perlu mengimbangi antara diri anda dan norma masyarakat. Agak sukar untuk tidak membidas pekerja dan memberitahunya segala-galanya di hadapannya. Tetapi bagi sesetengah orang, ia adalah sebaliknya: mereka sepatutnya hilang sabar, tetapi senyuman khianat jatuh dari bibir mereka dan pengurus dengan hati yang lembut membiarkan orang bawahan bermain helah. Kadangkala pekerja kelihatan seperti orang yang tidak terkawal: mereka lewat, terlepas tarikh akhir dan mengalihkan tanggungjawab ke bahu orang lain. Ini tidak boleh dibenarkan. Tugas anda adalah untuk mencipta tulang belakang yang kuat, pasukan sebenar.

Memberi arahan tidak selalu mudah, lebih-lebih lagi jika orang bawahan tidak mendengar. Dia mungkin memahami segala-galanya sama sekali berbeza daripada cara anda membentangkannya, melaksanakannya dengan caranya sendiri, dan dengan itu mengganggu projek yang sangat penting. Tetapi ini bukan sahaja salahnya, tetapi juga salah anda. Kemahiran kepimpinan perlu dibangunkan. Anda perlu belajar cara menyampaikan maklumat yang berharga. Komunikasi dengan orang bawahan anda sepatutnya membina, bukan merosakkan. Dan kemudian kedua-dua belah permainan dipanggil "syarikat".

1. Beri pesanan panjang secara bertulis. Jangan bergantung pada ingatan pekerja. Segala-galanya harus jelas dan tersedia untuk penyegaran.

2. Memberi arahan ringkas secara lisan dengan jelas dan padat. Beberapa ayat yang diucapkan dengan nada tegas diingati dan dilaksanakan dengan sangat berkesan.

3. CEO menasihatkan untuk menyampaikan mesej. Pastikan orang bawahan anda tahu dengan tepat apa yang anda mahukan daripadanya. Tanya dia soalan lagi. Ini akan memastikan tugas itu jelas. Sehingga anda mendengar jawapan yang jelas, jangan lakukan apa-apa lagi dan jangan terganggu dengan panggilan. Berada di sini sekarang. Mereka memanggil pekerja itu, memberinya tugas, memastikan dia faham, dan melepaskannya untuk melakukannya. Tidak lebih, tidak kurang.

4. Kadang-kadang seorang pekerja mengatakan bahawa dia memahami tugasnya, hanya untuk mengabaikannya dan segera meninggalkan untuk minum teh. Perkara ini tidak boleh dibiarkan berlaku. Dudukkan dia dan minta dia menggariskan pelan pelaksanaan secara lisan. Bersikap tegas, tetapi sopan. Bersedia untuk menerangkan kerumitan dan menyelesaikannya. Pemimpin adalah mentor, bukan despot memberi arahan kiri dan kanan.

5. Gunakan jenis pesanan campuran. Anda boleh menghubungi jabatan yang dikehendaki melalui telefon dalaman, memberikan tugas secara lisan dalam bentuk ringkas dan sedikit kemudian memindahkannya secara bertulis, dengan itu menyerahkannya kepada pekerja tertentu.

Pemimpin yang baik ialah penceramah yang baik

Terdapat dua jenis pesanan: arahan (keras) Dan demokratik (lebih lembut). Yang pertama termasuk pesanan dan arahan. Untuk yang terakhir, bentuk yang lebih setia: nasihat, cadangan, permintaan untuk sukarelawan. Bentuk kedua memberi lebih banyak kebebasan kepada pekerja. Yang pertama mewajibkan. Sila jelaskan sebarang ketidaktepatan sekali gus. Sekiranya pasukan itu telah wujud untuk masa yang lama, cuba patuhi pesanan jenis kedua. Seni memesan– ini adalah sesuatu yang masih berbaloi untuk dipelajari. Bercakap dengan tegas, yakin, tetapi tanpa arahan. Kebanggaan pekerja tidak boleh disakiti.

Jika seseorang itu terutamanya pekerja yang berharga, yang mempunyai pengalaman bertahun-tahun dalam bidangnya, hormatilah dia. Tidak selalu mudah bagi orang seperti itu untuk memberi arahan, kerana mereka lebih yakin pada diri mereka sendiri dan memerlukan layanan yang sama. Bimbing mereka dengan lembut, tetapi jangan biarkan mereka duduk di atas kepala mereka. Ingat, perkataan terakhir adalah milik anda, walaupun anda mendengar nasihat profesional. Jemput mereka ke pejabat anda, tunjukkan kepada mereka kelebihan penyelesaian anda dan pastikan tugas ini terpulang kepada pekerja. Penyelesaian tugas tepat pada masanya bergantung pada bakat kepimpinan anda. Jangan tergesa-gesa untuk memberi pesanan dan menghantar mereka dalam perjalanan mereka, nyatakan matlamat dan kaedah.

Mereka yang suka mengelak daripada bekerja

Bagaimana untuk berkomunikasi dengan betul dengan orang bawahan anda? Sebagai permulaan, mari bahagikannya kepada 4 jenis dan analisis setiap satu secara berasingan.

1 jenis Mereka yang jelas tidak mahu bekerja. Adalah dinasihatkan untuk mengucapkan selamat tinggal kepada pekerja sedemikian tanpa belas kasihan, kerana mereka suka mengalihkan tugas kepada orang lain. Orang seperti itu sering menjadi sumber konflik dalam pasukan, kerana orang di sekeliling mereka berasa permusuhan terhadap orang yang bijak.

Jenis 2 Peminat tanpa pengalaman. Pendatang baru ini mempunyai potensi terbesar mereka ingin belajar dan berkembang. Arahkan semua kekuatan anda kepada mereka. Kadang-kadang mereka juga syirik. Tetapi selalunya sebabnya adalah masalah peribadi. Walau bagaimanapun, pastikan bahawa masalah sedemikian tidak menjejaskan aliran kerja anda secara kekal.

Jenis 3 Tuan yang berpengalaman dalam kraf mereka yang sudah bosan dengan segala-galanya. Bagi pekerja sedemikian, adalah disyorkan untuk memikirkan skim kerja tertentu yang akan memotivasikan mereka. Komunikasi dengan orang bawahan seperti itu biasanya menyenangkan, dan jika mereka menghindar, perbualan yang tegas sudah cukup.

Jenis 4 Individu yang sangat profesional. Ini adalah kategori pekerja yang paling berharga dengan pengalaman dan pengetahuan yang kaya. Mereka juga mungkin meninggalkan kerja, terutamanya jika mereka tidak menghormati pengurus atau berharap orang lain akan menyelesaikan tugas itu.

Apa yang membawa kepada demokrasi?

Sehingga orang bawahan menjadi kurang ajar. Tetapi ini hanya terpakai kepada syarikat yang mempunyai peraturan yang ketat. Dalam pasukan kreatif tiada jalan tanpa demokrasi. Bak kata seseorang "Anda tidak boleh bermain catur dengan hati yang baik". Seorang pemimpin diperlukan untuk memimpin. Kebaikan yang berlebihan boleh mendatangkan keburukan: mereka akan duduk di atas leher anda dan berhenti menghormati anda. Anda perlu objektif. Tetapi pada masa yang sama, jangan bertukar menjadi lalim yang mencipta suasana tertekan di tempat kerja hanya dengan kehadiran mereka.

Kegagalan memimpin menunjukkan rasa tidak selamat. Bagaimana untuk berkomunikasi dengan orang bawahan dengan betul? Anda tidak sepatutnya takut kepada mereka. Ingat siapa anda dan mengapa anda berada dalam kedudukan ini. Jika anda telah memilih kaedah pengurusan yang demokratik, jangan tunduk kepada kebiasaan dan jangan berusaha untuk menjadikan pekerja sebagai kawan. Ini jelas satu langkah yang gagal. Anda tidak lagi akan menjerit kepada rakan anda dan memaksa mereka untuk menyelesaikan tugas. Anda perlu berasa kasihan dengan perasaan anda, dan mereka tidak selalu mempunyai tempat di tempat kerja. Tetapkan sempadan dan peraturan anda sendiri:

1. Jangan ulangi tugasan berkali-kali. Dua kali cukup.
2. Jangan biarkan tugas yang belum selesai tanpa pengawasan.
3. Datang dengan sistem hukuman, termasuk pemecatan. Sesetengah pekerja hanya boleh bermotivasi dengan cara ini. "pesanan ruble" amat berguna. Denda mereka kerana melakukan kesalahan, dan kemudian perintah akan memerintah dalam syarikat anda.
4. Jaga jarak anda. Berkomunikasi secara peribadi dan jangan sentuh kehidupan peribadi anda.
5. Tinggalkan demokrasi jika syarikat itu besar. Secara fizikalnya mustahil untuk mengambil kira pendapat semua orang.
6. Delegasikan kuasa jika anda tidak boleh mengendalikannya sendiri. Tetapi hanya orang yang bertanggungjawab, yang anda percayai.

Kawalan ke atas pematuhan tarikh akhir

Kawal semua perintah, terutamanya jika orang bawahan tidak mematuhi anda. Galakkan pekerja untuk menulis senarai tugasan yang telah selesai dan masih ada pada penghujung hari. Walau bagaimanapun, ini tidak selalu berkesan dalam pasukan kecil. Cuba berikan sedikit tekanan kepada orang bawahan anda dan jangan keterlaluan dengan kawalan. Untuk melakukan ini, kadang-kadang cukup dengan hanya bertanya soalan sama ada pekerja itu tepat pada masanya atau tidak. Mereka sangat membantu dalam memantau operasi program dalam talian, seperti Tinjauan atau Wunderlist. Anda akan dapat melihat dengan jelas siapa yang melakukan apa dan berjaya.

Kadang-kadang kaedah dua folder berguna. Dalam satu anda membuat pesanan yang lengkap, dan dalam satu lagi yang tidak dipenuhi. Tetapi kemudian anda pastinya perlu belajar cara berkomunikasi dengan betul "lewat" orang bawahan. Memerlukan pekerja anda untuk menunjukkan kerja yang telah disiapkan.

Cambuk apa yang ada atau belajar menghukum tanpa rasa sakit di hati

Hukuman termasuk pemecatan, penurunan pangkat pekerja dan pengenaan denda. Seni memesan secara langsung berkaitan dengan keupayaan untuk meletakkan sesuatu di tempatnya. Kebanyakan cara mudah peraturan situasi yang sukar - teguran. Tunjukkan apa kerugian yang dialami syarikat, termasuk dia. Beritahu kami apa yang menyebabkan tindakan pekerja itu. Cuma jangan menjerit dan memarahi. Anda tidak boleh selalu mendengar intipati di sebalik emosi. Cukuplah untuk melihat terus ke mata dan mengatakan bahawa pekerja itu benar-benar mengecewakan anda. Biasanya ini cukup apabila berkomunikasi dengan orang bawahan. Hanya lakukan ini di pejabat anda dan dalam keadaan apa pun tanpa kehadiran pekerja. Jika tidak, kesalahan peribadi dan perbincangan di belakang anda dijamin.

Merangka pesanan dengan cekap:

1. Berikan pesanan borang yang jelas dan tepat. Bagaimana untuk berkomunikasi dengan betul dengan orang bawahan yang melaksanakan perintah? Jadikan tugasan sebagai bermaklumat dan boleh difahami yang mungkin.
2. Tulis nama pelaksana dalam susunan.
3. Jangan gunakan nada menuduh, jika tidak, anda akan menghadapi situasi di mana orang bawahan anda tidak mendengar anda.
4. Tulis secara spesifik apa yang patut dilakukan dan tidak menerangkan larangan.

Pengedaran pesanan yang betul:

1. Seni pesanan adalah sesuatu yang dipelajari oleh pemimpin selama ini. Oleh itu, berikan hanya kepada mereka yang kompeten dan boleh menjalankan tugasan dengan betul.
2. Patuhi semangat persaingan, biarkan pekerja mendedahkan mereka kualiti peribadi sepenuhnya.
3. Komunikasi dengan orang bawahan anda adalah bekerja dalam satu arah. Memberi pemahaman tentang intipati tugasan yang sedang dijalankan.
4. Bingkai pesanan sebagai permintaan, dengan lembut menekankan bakat pekerja.

Cara pintar untuk mencapai prestasi:

1. Ketahui matlamat syarikat anda dan sampaikan kepada pekerja.
2. Belajar berkomunikasi dengan betul dengan orang bawahan bermakna meninggalkan kesempurnaan ke arah realisme.
3. Percaya pada diri sendiri dan pekerja anda, walaupun orang bawahan anda tidak mendengar hari ini.
4. Kemukakan motivasi. Jadilah kreatif dengan pengurusan.
5. Tanpa rasa kasihan, berpisahlah dengan mereka yang mengheret syarikat ke bawah, mengalih perhatian pekerja, dan memaksa matlamat orang lain.

Stereotaip "Bos sentiasa betul!" berakar umbi dalam mentaliti Rusia, dan pengurusan terbiasa berkomunikasi dengan orang bawahan dengan cara yang direktif. Pada masa yang sama, semua orang mengimpikan untuk mendapatkan kakitangan terbaik daripada pasaran buruh dan mengekalkan mereka selama mungkin. Tetapi tidak mungkin pakar yang berkelayakan tinggi akan menahan sikap sedemikian lama - dia akan bertahan sedikit dan kemudian pergi.

Ia bukan tentang tergelincir ke dalam model Amerika tingkah laku: apabila bos "tahu" hari lahir saudara-mara pekerja dan menghantar mereka bakul buah untuk cuti. Lagipun, kami sudah biasa memisahkan peribadi dan kerja, dan pendekatan ini lebih jujur. Walau bagaimanapun, menukar perspektif daripada "Saya bos - anda bodoh" boleh menjadi sangat berkesan.

Saya telah membangunkan beberapa peraturan untuk diri saya sendiri dalam berkomunikasi dengan orang bawahan:

Bercakap bahasa yang sama dengan pekerja

Saya perasan bahawa ramai pengurus suka perkataan besar yang, paling baik, pekerja tidak faham. Paling teruk, mereka tidak mendengar pun. Jika pada masa ini seorang pengurus jualan bimbang tentang bagaimana pelanggan akan melihat fungsi baru dan bagaimana ini akan menjejaskan bonusnya, maka pemikiran tinggi bos tentang "misi" dan "strategi" syarikat akan melantunnya seperti kacang dari dinding . Oleh itu, saya sangat mudah dan merujuk kepada detik semasa Saya menerangkan kepada seluruh pasukan apa yang berlaku dalam syarikat. Dan bukan sahaja dalam komunikasi peribadi. Sekali sebulan saya menyediakan surat kepada pekerja, di mana saya bercakap tentang inovasi, keadaan dalam syarikat, kejayaan dan isu bermasalah. Perkara utama dalam surat sebegini ialah jangan tergelincir ke dalam bahasa perkeranian dan tidak bercakap rendah. Pekerja nampak saya tidak tinggal dunia selari, tetapi saya memahami mereka dan bercakap bahasa yang sama seperti mereka.

Bezakan "tidak mendengar" daripada "tidak bersetuju"

Adakah pekerja tidak menyelesaikan tugas kerana dia percaya tugas atau penyelesaiannya tidak betul atau bukan yang terbaik? Ini tidak bermakna dia "tidak mendengar" bos. Jika situasi sebegini timbul, saya sentiasa bersedia untuk mendengar hujah. Lagipun, saya juga mungkin terlepas pandang sesuatu. Jika hujah-hujah itu logik dan tidak berdasarkan emosi, saya sedia memberi kebebasan kepada pekerja untuk bertindak. Tetapi jika kita mempunyai dua pilihan yang sama kontroversi, saya akan bertegas sendiri, semata-mata kerana saya lebih mempercayainya.

Meyakinkan daripada memaksa

Sekiranya pekerja tidak bersetuju dengan keputusan saya, dan saya melihat cadangannya tidak berjaya, maka saya akan mencari masa dan hujah dan cuba meyakinkan. Sejarah telah menunjukkan bahawa walaupun hamba bekerja lebih teruk di bawah tekanan, apatah lagi orang yang bebas. Hampir selalu dalam kuasa pengurus untuk meyakinkan orang bawahan. Dan dalam kes ini kerja akan dilakukan dengan lebih baik dan, sebagai peraturan, lebih cepat.

Terangkan, tetapi jangan kunyah

Seseorang mesti memahami apa yang dia lakukan dan mengapa. Tetapi ini tidak bermakna dia perlu mengunyah segala-galanya hingga ke perincian terkecil. Lagipun, kami mengupah profesional dan tidak ada gunanya memberitahu mereka secara terperinci cara melakukan tugas mereka. Saya hadkan diri saya penerangan terperinci hasil yang saya nak dapat. Saya membincangkan nuansa strategik. Tetapi pakar memilih kaedah untuk menyelesaikan masalah itu sendiri. Contoh mudah: Saya meminta setiausaha untuk membuat teh untuk tetamu, tetapi hanya saya yang tahu bahawa dia alah kepada pudina. Oleh itu, adalah menjadi kewajipan saya, mengetahui keadaan ini, untuk menunjukkannya. Kemudian hasilnya akan sesuai dengan semua orang.

Jangan menuntut sebagai "daripada diri sendiri"

Pada mulanya, saya sangat menuntut pekerja saya. Dia bertanya "apa khabar?" Dia menyatakan dirinya dalam semangat: "Apa yang boleh dilakukan di sini selama 4 jam, di sini ada kerja selama 20 minit!" Pada saat-saat sebegitu, saya mahu melakukan apa-apa tugas dan melakukan semuanya sendiri. Untuk membuktikan yang saya boleh buat lebih baik dan lebih baik dalam masa 20 minit berbanding dia boleh buat dalam 4 jam. Kemudian saya menyedari bahawa ini tidak memotivasikan pekerja, tetapi memalingkannya dari kerja.

Elakkan terlalu emosi

Emosi yang berlebihan dalam perbualan dengan pekerja menjadikannya sukar untuk didengari. Saya tidak bercakap tentang menjerit. Pada saat-saat seperti itu, tiada siapa yang mendengar sesiapa pun. Tiada dialog boleh dilakukan. Adakah pemimpin bertindak dari kedudukan yang kuat? Jelas bahawa pekerja itu akan bertahan agar tidak kehilangan pekerjaannya. Tetapi saya tidak fikir ia akan bertahan lama. Dan lebih-lebih lagi, ia tidak mungkin mendorong anda untuk bekerja dengan lebih baik.

Dalam pertikaian, jangan tekan, tetapi tanya

Berkonflik dengan pihak atasan adalah tekanan bagi kebanyakan pekerja. Ini adalah risiko kehilangan pekerjaan anda atau hanya menjadi kacau hubungan baik dengan pemimpin. Itulah sebabnya saya menghormati pakar yang bersedia untuk mempertahankan pandangan mereka dengan alasan. Saya perhatikan bahawa jika pada saat-saat seperti itu anda tidak memberi tekanan, tetapi cuba memahami dan bertanya soalan, maka pertikaian itu tidak lagi dipanaskan. Pihak lawan melihat saya cuba memahami kedudukannya. Dan saya melihat pulangan yang bertentangan - dalam bentuk keterikatan pekerja yang lebih besar kepada sebab biasa: dia lebih bersedia untuk mencari pilihan terbaik untuk menyelesaikan masalah perniagaan.

Terima bahawa matlamat pengurus dan pekerja adalah berbeza

Mungkin pemikiran ini adalah antara yang paling sukar dan tidak menyenangkan bagi seorang pemimpin. Mereka tidak datang kepadanya dengan segera. Orang dalam syarikat itu tidak bermotivasi oleh matlamat global anda: untuk mencipta syarikat yang paling berjaya di dunia atau untuk mencipta produk paling hebat di pasaran. Mereka bermotivasi untuk bekerja mengikut keperluan peribadi mereka. Wang adalah pendorong utama. Dan saya menyampaikan kepada pasukan saya apa yang akan bertambah baik dalam kedudukan mereka jika objektif perniagaan tertentu dipenuhi. Hubungan ini: "kejayaan syarikat ialah kejayaan pekerja" berfungsi dengan lebih berkesan daripada sekadar: "Pergi dan lakukan apa yang saya katakan!"

Dan akhirnya, beberapa lagi frasa yang akan membawa kepada kesan negatif apabila berkomunikasi dengan pekerja. Saya berpendapat bahawa kebanyakan mereka berkaitan dengan fakta bahawa pemimpin itu cuba membuktikan bahawa dia lebih bijak dan lebih kuat. Walaupun sebenarnya saya diwajibkan untuk membantu orang saya berkembang, dan bukan untuk menunjukkan kepada mereka siapa bos. Jadi, berikut adalah frasa ini: "Ada tugas - selesaikan!", "Adakah ada sesuatu yang anda tidak berpuas hati? “Ada pintunya!”, “Buktikan kepada saya bahawa anda mampu melakukan lebih banyak lagi!”, “Tidak perlu berdalih, pergi dan lakukannya!”, “Saya tidak perlu memberitahu anda masalahnya, saya tidak t faham - masalah anda”, “Saya tidak berminat dengan pendapat anda. Lakukan apa yang saya katakan!", "Ini bukan masalah saya" dan banyak lagi. Mungkin tidak rugi untuk membuat kamus bos yang buruk untuk ungkapan ini.

Saya tidak akan memberikan templat dan skrip untuk menggantikan frasa ini. Ada yang menggunakan jenaka, ada yang menggunakan pendekatan perkongsian, ada yang lebih mudah menulis surat kepada orang bawahan, dan ada yang meletakkan tugas itu ke dalam penjejak tugas dengan tarikh akhir dan penerangan yang jelas. Setiap orang mempunyai gaya mereka sendiri, perkara utama adalah untuk menarik diri anda dalam masa jika frasa daripada yang disenaraikan di atas mula terbang keluar.

Semua orang berbeza antara satu sama lain dari segi sosial, psikologi dan budaya. Setiap orang mempunyai sistem nilai dan keutamaan sendiri. Tetapi apa yang perlu dilakukan apabila pekerja muncul dalam pasukan yang sangat mustahil untuk ditemui bahasa biasa. Terdapat banyak cara untuk berinteraksi dengan kategori orang ini. Kami akan membincangkan perkara ini dalam artikel ini.

Asas Interaksi Psikologi

Operasi berkesan mana-mana syarikat adalah berdasarkan komunikasi yang produktif dengan rakan sekerja. Faktor manusia memainkan peranan yang besar dalam organisasi komunikasi perniagaan. Secara umum, ini bergantung pada ciri psikologi dan profesional pekerja tertentu, serta kerja berpasukan dan keserasian mereka.

Untuk komunikasi peranan penting bukan sahaja bermain kualiti positif pekerja, dalam mencapai matlamat mereka selalunya menentukan aspek negatif rakan sekerja, mempengaruhi siapa anda boleh mencapai hasil yang diinginkan. Keupayaan untuk melihat dan menggunakan kekuatan dan kelemahan perwatakan mana-mana orang memberikan pengetahuan asas tentang asas interaksi optimum.

Seperti yang pernah dikatakan oleh Perdana Menteri Inggeris Disraeli: "Lelaki yang baik adalah orang yang bersetuju dengan saya." Kenyataan ini kemudiannya disahkan penyelidikan saintifik, kerana kami amat bersimpati dengan mereka yang seperti kami. Sebaliknya, kita mengalami permusuhan terhadap mereka yang pandangan hidup atau tingkah lakunya terlalu jelas berbeza daripada kita.

"Keperluan untuk konsensus": ciri komunikasi psikologi

Ternyata kita berusaha untuk membawa tingkah laku kita sendiri dan tingkah laku orang di sekeliling kita kepada penyelarasan maksimum, untuk hubungan yang paling selesa dalam emosi dan secara psikologi. Lebih-lebih lagi, orang yang bersimpati dengan kita dikreditkan dengan tahap persetujuan yang lebih tinggi dengan pendapat kita daripada yang sebenarnya berlaku.

Para saintis memanggil fenomena ini sebagai "keperluan untuk konsensus." Untuk dua orang mencari bahasa yang sama, satu kebetulan pemikiran dan perasaan diperlukan. Yang pertama bermakna kita suka orang yang kita ada pandangan umum mengenai kehidupan dan kedudukan yang lebih kurang sama dalam isu-isu penting. Kedua ialah konsistensi dalam pengalaman, perasaan dan emosi. Jika dua orang merasakan keharmonian dan persamaan fikiran dan perasaan, maka perasaan selesa dan mudah apabila berkomunikasi secara tidak sengaja timbul.

Oleh itu, perlu diambil kira bahawa setiap orang mempunyai minat tersembunyi yang memerlukan kepuasan apabila berinteraksi dengan orang lain. Dengan belajar berurusan dengan orang sedemikian, anda boleh mencapainya hasil yang hebat di tempat kerja berbanding orang lain. Ingat bahawa setiap orang adalah unik dengan cara mereka sendiri dan patut diberi perhatian khusus.

Apakah jenis orang yang boleh dipanggil "sukar"

Jika hubungan dengan rakan komunikasi tidak tercapai, dia boleh diklasifikasikan sebagai orang yang "sukar". Selalunya, anda ingin mengelakkan komunikasi dengan orang sedemikian jika boleh dan meminimumkan masa anda berinteraksi dengannya. Walau bagaimanapun, bagaimana jika orang sedemikian adalah ahli pasukan dan perlu menggunakan komunikasi rapat setiap hari? Mula-mula anda perlu memahami apa sebenarnya yang membuat seseorang "sukar" untuk berkomunikasi. daripada pengalaman peribadi, semua orang boleh ingat bahawa mereka bertemu dengan orang yang hampir mustahil untuk mencari bahasa yang sama. Pertemuan sedemikian menyebabkan ketidakselesaan, salah faham atau keretakan hubungan. Jika anda belajar memahami motif orang lain, ciri-ciri psikologi dan emosi mereka, anda boleh mengekalkan kehati-hatian dan menjadi lebih tenang tentang keadaan.

Adalah perlu untuk mengambil kira keperluan orang yang "sukar", dan inilah yang akan membantu memudahkan interaksi perniagaan.

Oleh itu, "sukar" boleh dipanggil orang yang pandangan, pemikiran dan pengalamannya berdasarkan kekecewaan dan kerugian masa lalu.

Strategi untuk berurusan dengan rakan sekerja yang "sukar".

Apabila berhadapan dengan orang yang "sukar", anda perlu bertanya kepada diri sendiri soalan yang sangat logik: "Apa yang akan saya perolehi?" atau "Apa yang perlu saya hilangkan?" Jika anda tunduk kepada strategi tingkah laku yang tidak sedarkan diri dalam sesuatu situasi, komunikasi akan dipenuhi dengan konflik emosi yang kuat dan sifat spontan. Pada masa yang sama, skandal dan pertengkaran di tempat kerja boleh memberi kesan buruk kepada proses kerja.

Pertimbangkan lima gaya utama berkomunikasi dengan orang yang sukar:

1. Persaingan;
2. Peranti;
3. Berkompromi;
4. Kerjasama;
5. Pengelakan.

Pilihan satu gaya atau yang lain ditentukan oleh apa sebenarnya yang anda ingin dapatkan daripada situasi itu, keinginan atau minat yang anda kejar pada masa ini.

Mencapai matlamat sendiri biasanya membawa kepada strategi persaingan. Untuk mengekalkan hubungan mesra yang baik, pilihan peranti adalah lebih sesuai. Mengelak akan sesuai apabila anda tidak akan menyelesaikan masalah kerana anda tidak mempunyai keinginan, pengetahuan, kekuatan atau kuasa untuk mengatasinya. Kompromi berlaku untuk mengawal keadaan sementara jika, sebagai pertukaran untuk konsesi anda, langkah timbal balik dijangkakan dari pihak lain, manakala keinginan anda dan aspirasi lawan anda sebahagiannya dipenuhi. Daripada semua ini, yang paling produktif, tanpa ragu-ragu, adalah strategi kerjasama. Ia melibatkan pencarian jalan keluar dan alternatif dalam mengatasi situasi kontroversi. Menyelesaikan masalah biasanya membantu anda menyelesaikan masalah anda dan mengekalkan hubungan mesra dengan pasangan anda.

Strategi adalah cara universal untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelbagai kategori orang. Perlu diingat bahawa mesti ada persefahaman bersama dalam pertikaian. Jangan benarkan mobbing dalam pasukan, dan sentiasa cuba meredakan keadaan. Cara optimum untuk menyelesaikan masalah adalah dengan memilih beberapa model tingkah laku untuk mencapai hasil yang terbaik.

Rahsia interaksi berkesan dengan pekerja yang bermasalah

Apabila berurusan dengan orang yang bermasalah, anda perlu mempunyai tahap fleksibiliti tertentu. Ini akan membantu bukan sahaja mengatasi keadaan, tetapi juga mengubah sikap anda terhadap masalah tersebut.

Mari kita lihat rahsia interaksi yang berjaya dengan orang yang "sukar":

• Ubah cara anda berfikir dan melihat masalah. Selalunya, daripada menukar sudut pandangan kepada keadaan bermasalah, intipatinya juga berubah;
• Ubah strategi anda. Ambil tanggungjawab dan cari yang terbaik cara yang berkesan menyelesaikan isu konflik;
• Jangan bertangguh menyelesaikan masalah. Semakin anda abaikan keadaan yang sukar, semakin sukar untuk menyelesaikannya. Fahami intipati dan mula mengambil tindakan aktif;
• Berkomunikasi pada tahap yang sama dengan orang itu. Tentukan bagaimana gaya komunikasi anda berbeza daripada kedudukan pekerja "masalah" dan sesuaikan tingkah laku anda dengan sewajarnya untuk mencapai persefahaman bersama;
• Jangan beri ganjaran kelakuan buruk. Jangan selesaikan masalah orang lain dan jangan biarkan diri anda ditarik ke dalam perselisihan yang tidak berguna. Semua situasi ini membuang masa berharga yang boleh dibelanjakan untuk melaksanakan tugas anda;
• Jadilah sejelas mungkin. Luahkan fikiran anda dengan jelas. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan sesuatu dalam kerja atau tingkah laku orang lain, jangan takut untuk memberitahunya secara terbuka mengenainya;
• Fokus pada matlamat, bukan tindakan. Ingat imej ideal hasil yang anda cuba capai. Dan kemudian, pilih cara untuk mencapainya;
• Orang tidak boleh diperbetulkan. Ingat bahawa hampir mustahil untuk mengubah seseorang, anda hanya boleh mengubah sikap anda terhadapnya atau masalah.

,

Oleh itu, adalah wajar mengetahui bahawa kerja adalah bidang pemenuhan profesional seseorang, dan bukan medan perang. Jangan buang banyak masa konflik interpersonal dan menjelaskan hubungan. Jika ia mengganggu anda aliran biasa aliran kerja - masalah itu perlu dihapuskan, tetapi tidak menumpukan banyak perhatian kepadanya.

Adakah wajar untuk bercakap tentang hal peribadi di tempat kerja? Bolehkah pengurus membincangkan isu peribadi dengan pekerja dan bercakap tentang topik peribadi?

Apakah peribadi? Ini, sebagai contoh, bercakap tentang keluarga. Ini adalah apabila pekerja berkongsi tentang apa yang berlaku kepada mereka di luar kerja. Sebagai contoh, kucing seseorang jatuh sakit. Bagaimana tarikhnya? Bagaimana saya pergi berjumpa ibu bapa saya pada hujung minggu. Ini adalah apabila pengurus mereka berkongsi perkara yang sama dengan pekerja.

Apakah akibat yang dilihat oleh calon pengurus daripada perbualan peribadi?

· Pekerja duduk di atas leher

· Merasakan tanggungjawab: "Saya tidak boleh melucutkan bonusnya, dia menghadapi masalah kewangan"

· Sukar untuk membuat keputusan dengan mengetahui apa yang berlaku dalam kehidupan pekerja

· Risiko kehilangan rasa hormat pekerja. Bagaimanakah mereka akan menghormati anda sebagai ketua mereka apabila anda bergaduh dengan rakan?

Pemimpin permulaan takut perkara peribadi seperti api. Dan oleh itu mereka memisahkan dengan tegas: kerja dan peribadi. Tetapi adakah ia benar-benar perlu untuk melakukan ini? Mari kita fikirkan.

Personaliti(Persona Latin) – individu manusia, (Personalitas Latin) – sistem ciri-ciri penting dari segi sosial yang mencirikan seseorang sebagai ahli masyarakat.

Personaliti- ini adalah segala-galanya yang telah kita serap ke dalam diri kita, terbentuk dalam diri kita sebagai hasilnya bertahun-tahun lamanya hidup kita. Dan keperibadian kitalah yang mengambil bahagian dalam semua yang berlaku kepada kita.

U orang yang sihat hanya ada satu personaliti. Personaliti kita inilah yang pulang dari kerja, memasak makan malam, dan berkomunikasi dengan kanak-kanak. Orang yang sama ini datang bekerja, menyelesaikan masalah, membuat keputusan, menetapkan tugas dan memberi maklum balas kepada pekerja. Apa yang berlaku jika kita cuba memisahkan peribadi daripada kerja?

Di tempat kerja, kita akan cuba melihat cara bos kita kelihatan dalam fikiran kita. Kami akan tegas dan tidak berkompromi. Kami akan mematuhi arahan dengan tegas dan menghukum mereka yang bersalah tanpa belas kasihan. Kami akan menjadi Ketua. Dan tiada siapa yang akan mengesyaki bahawa kita mempunyai kelemahan - wajah manusia biasa. Dengan cuba menjadi bos di tempat kerja, kita akan berhenti mendengar orang lain. Lupakan apa itu empati. Tetapi keputusan kita tidak akan pernah emosi.

Tetapi di rumah kita akan menjadi "sayang" dan "kelinci". Penyayang, penyayang, lembut. Cara mereka sepatutnya bersama keluarga atau rakan-rakan. Apabila meninggalkan kerja, matikan "bos" dan hidupkan orang biasa, yang mempunyai kelebihan dan kekurangan tersendiri.

Kami akan cuba membentuk cara yang berbeza tingkah laku. Mari kembangkan tabiat yang berbeza untuk situasi yang berbeza. Tetapi apa yang berlaku jika mereka mula bersilang? Sebagai contoh, seorang pekerja menghubungi anda di rumah dengan mesej segera. Atau, sebagai contoh, isteri anda akan singgah di tempat kerja. Apakah yang akan berlaku kemudian?

Kemudian senario akan mula runtuh.

Secara umum, pemisahan sedemikian tidak menyakitkan. Sekurang-kurangnya anda boleh bergantung pada neurosis. Otak anda akan terlalu banyak bekerja masa yang lama, dan akhirnya diagnosis. Berikut adalah beberapa manifestasi neurosis:

Gejala mental

· Tekanan emosi (selalunya tanpa sebab yang jelas)

· Harga diri yang tidak mencukupi: memandang rendah atau terlalu menilai

· Kerap mengalami kebimbangan, ketakutan, "jangkaan cemas terhadap sesuatu", fobia adalah mungkin serangan panik

· Ketidakstabilan mood, kebolehubahan yang kerap dan tajam

· Mudah marah

Kepekaan tinggi terhadap tekanan - orang bertindak balas terhadap peristiwa tekanan kecil dengan putus asa atau pencerobohan

· Apabila cuba bekerja, mereka cepat letih - daya ingatan, perhatian dan pemikiran berkurangan

Gejala fizikal

· Sakit kepala, sakit jantung, sakit perut

· Peningkatan keletihan, penurunan umum dalam prestasi

Insomnia: sukar untuk tidur, bangun awal, bangun pada waktu malam, kurang rehat selepas tidur, mimpi buruk

· Berpeluh, berdebar-debar, turun naik tekanan darah, sakit perut, batuk, kerap membuang air kecil, najis longgar

Kadang-kadang - penurunan libido dan potensi

Bos mati pucuk berpeluh cepat marah dengan cirit-birit . Gambar yang indah. Jadi bagaimana? Masih mahu memisahkan kerja dan peribadi?

Apa yang perlu dilakukan

Anda perlu menerima hakikat bahawa di tempat kerja dan di rumah anda adalah orang yang sama, orang yang sama. Anda tidak berubah apabila anda masuk ke pejabat. Anda tetap sama Petya, Tanya, Masha, Vasya dan Sergei, yang baru-baru ini bimbang: adakah saya akan dinaikkan pangkat? Siapa yang bimbang (ya, ya, dalam waktu bekerja!), bagaimana anak saya akan menulis ujian? Siapa, semasa waktu bekerja, cuba untuk tidak lupa membeli hadiah hari jadi untuk adik suaminya. Dia juga membuat temu janji dengan doktor gigi dengan menelefon dari telefon kerjanya.

Semasa makan malam keluarga, anda tertanya-tanya sama ada anda membuat keputusan yang betul. Adakah patut memperlakukan pekerja itu dengan kasar? Dan bagaimana untuk "menjual" idea anda pada pembentangan esok ketua pengarah. Anda fikirkan semua ini sambil memakan potongan daging buatan sendiri.

Anda adalah orang yang sama. Maksudnya kehidupan berganda tidak perlu memimpin sama sekali.

Di manakah garisan

Adakah anda perasan apa yang berlaku kepada anda jika hari itu tidak berjalan lancar dari awal? Jika ada yang salah secara peribadi, anda bawa ke tempat kerja. Dengan cara yang sama, mood kerja mempengaruhi semua kerja rumah. Tiada had. Dan tidak perlu mencari dan bersembunyi di belakangnya. Perkara yang sama berlaku dengan pekerja anda. Jika kehidupan peribadinya tidak berjalan lancar, dia tidak mungkin berkesan di tempat kerja.

Saya mempunyai seorang pekerja yang menjadi sangat sakit. saudara terdekat. Kami tidak bercakap tentang perkara peribadi sama sekali, dan oleh itu saya tidak dapat mengetahui apa yang berlaku kepadanya. Saya menuntut dedikasi sepenuhnya daripadanya, kerana orang lain bergantung pada kerjanya. Jika dia tidak melakukan semuanya tepat pada masanya, kerja orang lain juga akan tertangguh. Dan pelanggan perlu menunggu. Tetapi pekerja itu sentiasa keluar dari pintu dan bercakap di telefon. Saya meminta untuk berhenti, dan sebagai jawapan saya menerima air mata. Kemudian saya mengetahui bahawa terdapat masalah dalam keluarga. Dan bahawa adalah lebih penting bagi seorang pekerja untuk bersama orang tersayangnya daripada di sini. Saya menghantarnya pulang, meminta orang lain menggantikannya dan menyelesaikan apa yang dia mulakan. Selesai tepat pada masanya.

Seorang pengurus tidak seharusnya bersikap "sangat" mesra dengan pekerjanya. Tetapi adalah penting untuk mengetahui apa yang berlaku dalam hidup mereka, apa keutamaan mereka sekarang. Ini penting untuk anda melakukan tugas pengurusan anda dengan baik.

Jika ada sesuatu yang mengganggu anda dan anda ingin bercakap dengan salah seorang kakitangan mengenainya, mengapa tidak? Jika anda melihat seorang pekerja tidak cukup terlibat dalam kerjanya, tanya dia apa yang berlaku? Mungkin dia perlukan bantuan awak.

Apa yang penting

Anda datang bekerja untuk menyelesaikan masalah peribadi anda. kepada awak secara peribadi Sebelum anda menyertai syarikat ini, tidak kira bahagian pasaran yang didudukinya atau berapa juta keuntungan yang dijananya. Tetapi penting untuk anda semuanya baik-baik saja dalam hidup anda. Anda berada di sini untuk mencapai matlamat syarikat dan membuat keputusan tugas PERIBADI. Begitu juga dengan pekerja anda. Mereka tidak datang bekerja untuk anda. Dan bukan untuk kepentingan syarikat. Mereka berada di sini semata-mata untuk diri mereka sendiri. Dan selagi kerjasama dengan anda dan syarikat saling menguntungkan, mereka akan bersama anda. Matlamat peribadi setiap orang adalah mendahului matlamat mana-mana syarikat (ingat, kita bercakap tentang orang biasa).

· Menghormati ruang peribadi. Anda tidak seharusnya mendekati pekerja dengan maklumat peribadi anda jika mereka tidak berminat. Anda tidak sepatutnya bertanya kepada pekerja bagaimana kaki anjingnya sembuh jika dia tidak mahu bercakap mengenainya.

· Bersikap ikhlas. Hanya tanya jika anda benar-benar berminat. Kalau betul nak tahu.

· Jangan beri nasihat. Memberi nasihat peribadi, jika anda tidak ditanya mengenainya, pada dasarnya ia adalah bentuk yang buruk.

· Hentikan gosip. Beberapa kali saya mempunyai kesempatan untuk mengeluarkan frasa seperti "Saya meminta anda untuk tidak bercakap tentang pihak ketiga semasa ketiadaan mereka." Dan suatu hari saya terus bertanya kepada seorang pekerja: "Natasha meminta anda memberitahu semua orang maklumat ini? Mengapa kamu menyebarkan gosip di sekitar pejabat?” Saya tidak pernah mendengar perkara seperti ini daripada orang ini lagi.

· Membincangkan peribadi bercakap tentang diri sendiri. Elakkan diri anda menjadi sumber gosip.

· Mengandungi emosi anda. Cuba bersikap objektif. Jangan menilai.

· Buang rasa kewajipan. Pada penghujung hari, anda semua di sini untuk bekerja. Maklumat tentang hal ehwal peribadi pekerja tidak seharusnya menghalang anda daripada menerima keputusan pengurusan. Di sini - terbang secara berasingan, potong secara berasingan.

· Tidak berasa bertanggungjawab. Jika anda berkongsi sesuatu yang peribadi, jika seseorang memenuhi permintaan anda, ini tidak bermakna anda kini berhutang kepadanya. Anda boleh bersetuju dengan "harga" permintaan terlebih dahulu. Tetapi anda tidak boleh menjadikannya tidak ternilai, berasa seperti penghutang yang kekal. Jika seseorang bersetuju, bermakna dia juga memerlukannya atas sebab tertentu. Itu sahaja, keadaan sudah selesai jika "harga" (apa yang saya akan dapat untuknya?) tidak dipersetujui terlebih dahulu.

Nah yang paling penting. Dalam apa jua keadaan, tetap manusia. Dan ingat bahawa anda bekerja dengan orang.