Pintu masukCara untuk menyelesaikan konflik interpersonal. Cara untuk menyelesaikan konflik intrapersonal
Agensi Pendidikan Persekutuan
Institusi pendidikan negeri
pendidikan profesional yang lebih tinggi
Universiti Negeri Tula
Jabatan Psikologi
Uji kerja kursus dalam psikologi mengenai topik:
Konflik interpersonal: jenis, cara untuk menyelesaikannya
Diisi oleh: pelajar gr.820171
Prokhorov Alexander Mikhailovich
Disemak oleh: Penolong Jabatan Psikologi
Borodacheva O.V.
Pengenalan……………………………………………………………………………………………………………..3
saya. Konflik interpersonal: aspek teori dan metodologi…………………….4
1.1. Konflik interpersonal: konsep, fungsi, ciri……………………………..4
1.2 Tipologi konflik interpersonal………………………………………………………………7
II. Menyelesaikan konflik interpersonal…………………………………………………………………………10
2.1 Model asas rundingan dan gaya menyelesaikan konflik interpersonal……….10
2.2 Kaedah untuk mencegah konflik interpersonal………………………………………….13
Kesimpulan……………………………………………………………………………………16
Senarai rujukan…………………………………………………………………………………………..17
pengenalan
Perkaitan topik kajian. Minat dalam teori dan kajian amali konflik pada masa ini disebabkan oleh peningkatan konflik dan ketegangan dalam pelbagai bidang kehidupan awam. Percanggahan tertentu telah timbul antara tuntutan amalan pengurusan konflik dan kemungkinan teori dan praktikal psikologi moden tentang memahami fenomena semasa dan membangunkan pendekatan dan cadangan praktikal untuk menangani konflik. Tradisional untuk sains sosial Rusia masa lalu, mengurangkan minat terhadap negatif fenomena sosial membawa kepada perhatian penyelidikan yang tidak mencukupi untuk kajian konflik, yang tidak boleh tetapi menjejaskan penerangan teori mereka.
Tahap perkembangan masalah. Dalam kesusasteraan luar dan dalam negara, masalah konflik interpersonal telah mendapat perhatian. Dalam penyelidikan mengenai pelbagai aspek topik ini, sumbangan penting telah dibuat oleh Yu Emelyanova, S. Rubinstein, A. Leontyev dan beberapa penyelidik lain.
Objek kajian: konflik interpersonal.
Subjek kajian: tipologi konflik interpersonal.
Tujuan kajian: menganalisis konflik interpersonal dari sudut tipologi mereka dan cara untuk menyelesaikannya
Untuk mencapai matlamat ini, perlu menyelesaikan beberapa tugas:
Pertimbangkan konsep, fungsi, ciri konflik interpersonal;
Kenal pasti jenis utama konflik interpersonal;
Tentukan model asas rundingan dalam menyelesaikan konflik interpersonal;
Menganalisis kaedah untuk mencegah konflik interpersonal.
Kaedah penyelidikan: analisis sumber saintifik dan terbitan berkala.
saya. Konflik interpersonal: aspek teori dan metodologi
1.1. Konflik interpersonal: konsep, fungsi, ciri dan gaya tingkah laku
Konflik interpersonal- pertembungan terbuka antara subjek yang berinteraksi berdasarkan percanggahan yang timbul, bertindak dalam bentuk matlamat bertentangan yang tidak serasi dalam situasi tertentu.
Konflik interpersonal terdapat dalam interaksi antara dua atau lebih individu. Dalam konflik interpersonal, subjek berhadapan antara satu sama lain dan menyelesaikan hubungan mereka secara langsung, secara bersemuka. Ini adalah salah satu jenis konflik yang paling biasa. Ia boleh berlaku antara rakan sekerja dan antara orang terdekat.
Dalam konflik interpersonal, setiap pihak ingin mempertahankan pendapatnya, untuk membuktikan yang lain salah, akibatnya orang menggunakan tuduhan bersama, serangan terhadap satu sama lain, penghinaan dan penghinaan lisan, dll. Tingkah laku sedemikian menyebabkan pengalaman emosi negatif akut di kalangan subjek konflik, yang memburukkan lagi interaksi peserta dan mencetuskan mereka kepada tindakan yang melampau.
A. Shipilov membezakan tiga tempoh konflik interpersonal:
o pra-konflik: kemunculan situasi masalah objektif, kesedaran tentang situasi masalah objektif dan percubaan untuk menyelesaikannya dengan cara yang tidak berkonflik;
o konflik: tentangan yang seimbang dan penyelesaian konflik;
o situasi pasca konflik: normalisasi separa atau lengkap hubungan.
Doktor Psikologi D. Dana , salah seorang perintis dalam bidang penyelesaian konflik, sorotan sahaja tiga tahap perkembangan konflik:
jenaka: masalah kecil yang tidak menimbulkan ancaman kepada hubungan;
oclashes: peningkatan pergaduhan menjadi pertembungan - pengembangan pelbagai sebab yang menyebabkan pertengkaran, mengurangkan keinginan untuk berinteraksi dengan orang lain;
ocrisis: peningkatan pertembungan menjadi krisis adalah keputusan muktamad untuk memutuskan hubungan yang tidak sihat.
Walau apa pun, untuk konflik interpersonal timbul, mesti ada percanggahan (objektif atau khayalan). Percanggahan yang timbul akibat percanggahan pandangan dan penilaian orang mengikut kebanyakan pelbagai fenomena, membawa kepada situasi pertikaian. Sekiranya ia menimbulkan ancaman kepada salah seorang peserta, maka situasi konflik timbul.
Situasi konflik dicirikan oleh kehadiran matlamat yang bertentangan dan aspirasi pihak untuk menguasai satu objek.
DALAM situasi konflik subjek dan objek konflik dikenal pasti.
Subjek konflik interpersonal termasuk peserta yang mempertahankan kepentingan mereka sendiri dan berusaha untuk mencapai matlamat mereka. Objek konflik interpersonal dianggap sebagai apa yang didakwa oleh pesertanya. Inilah matlamat yang cuba dicapai oleh setiap entiti yang berperang.
tersendiri ciri-ciri konflik interpersonal ialah:
o konfrontasi antara orang berlaku secara langsung, di sini dan sekarang, berdasarkan pertembungan motif peribadi mereka;
o keseluruhan spektrum sebab yang diketahui dimanifestasikan: umum dan khusus, objektif dan subjektif
o Konflik interpersonal untuk subjek interaksi konflik adalah medan unik untuk menguji watak, manifestasi kebolehan, kecerdasan, perangai, kehendak dan ciri psikologi individu yang lain;
o dicirikan oleh emosi dan liputan hampir semua aspek hubungan antara entiti yang bercanggah;
o menjejaskan kepentingan alam sekitar.
KEPADA fungsi membina konflik interpersonal termasuk:
o kognitif: kemunculan konflik bertindak sebagai gejala hubungan yang tidak berfungsi dan manifestasi percanggahan yang muncul;
o fungsi pembangunan: konflik adalah sumber penambahbaikan proses interaksi;
o instrumental: konflik ialah alat untuk menyelesaikan percanggahan;
o perestroika: konflik menyumbang kepada perkembangan persefahaman antara peserta.
Fungsi merosakkan konflik interpersonal berkaitan dengan:
o pemusnahan aktiviti bersama sedia ada;
o kemerosotan atau kerosakan hubungan;
o kesejahteraan negatif peserta;
o kecekapan rendah interaksi selanjutnya, dsb.
Yang berikut dibezakan: gaya tingkah laku dalam konflik interpersonal: konfrontasi, pengelakan, penyesuaian, kompromi, kerjasama, ketegasan.
1. Konfrontasi dicirikan oleh pembelaan yang berterusan dan tanpa kompromi terhadap kepentingan seseorang, yang mana semua cara yang ada digunakan.
2. Pengelakan - dikaitkan dengan percubaan untuk mengelakkan konflik, bukan untuk melampirkan nilai yang besar kepadanya, mungkin kerana kekurangan syarat untuk penyelesaiannya.
3. Adaptasi - mengandaikan kesediaan subjek untuk mengorbankan kepentingannya untuk mengekalkan hubungan.
4. Berkompromi - memerlukan konsesi daripada kedua-dua belah pihak sehingga melalui konsesi bersama penyelesaian yang boleh diterima didapati bagi pihak-pihak yang bertentangan.
5. Kerjasama - melibatkan pihak yang bersatu untuk menyelesaikan masalah. Dengan tingkah laku sedemikian, pandangan yang berbeza mengenai masalah itu dianggap sah. Kedudukan ini memungkinkan untuk memahami punca perselisihan faham dan mencari jalan keluar daripada krisis yang boleh diterima oleh pihak lawan tanpa menjejaskan kepentingan masing-masing.
6. Tingkah laku asertif (dari bahasa Inggeris assert - to assert, to defend). Tingkah laku ini mengandaikan keupayaan seseorang untuk mempertahankan kepentingannya dan mencapai matlamatnya tanpa melanggar kepentingan orang lain. Ia bertujuan untuk memastikan bahawa merealisasikan kepentingan diri sendiri adalah syarat untuk merealisasikan minat subjek berinteraksi. Ketegasan ialah sikap prihatin terhadap diri sendiri dan pasangan anda. Tingkah laku asertif menghalang kemunculan konflik, dan dalam situasi konflik membantu mencari jalan keluar yang betul.
Kesemua gaya tingkah laku ini boleh sama ada secara spontan atau secara sedar digunakan untuk mencapai hasil yang diinginkan apabila menyelesaikan konflik interpersonal.
1.2 Tipologi konflik interpersonal
Pakar psikologi A. Karmin membezakan realiti atau kebenaran atau kepalsuan mereka sebagai kriteria untuk mengklasifikasikan konflik interpersonal:
Konflik tulen: sedia ada dan dirasakan secukupnya;
Konflik rawak atau bersyarat: bergantung pada keadaan yang berubah-ubah, yang tidak selalunya diiktiraf secukupnya oleh pihak-pihak;
Konflik terlantar: menyembunyikan konflik yang tersirat tetapi mendalam;
Konflik salah hubung antara pihak yang salah faham dan salah tafsir isu;
Konflik terpendam ialah konflik tidak sedar yang masih wujud dalam bentuk tersembunyi;
Konflik palsu: wujud kerana kesilapan persepsi atau tafsiran, dan tidak mempunyai asas objektif.
Terdapat tipologi konflik interpersonal berdasarkan sebab-sebab kejadiannya. Mengikut kriteria ini, semua konflik boleh dibahagikan kepada dua kumpulan besar:
Konflik mendalam yang merangkumi nilai, minat dan matlamat orbit mereka yang dikaitkan dengan imej "Saya" yang penting kepada individu. Mereka boleh wujud untuk masa yang lama tanpa mendedahkan diri mereka dengan jelas. Mereka timbul secara semula jadi, kerana ia ditentukan oleh susunan mental individu, sejarah perkembangan dan komunikasinya. Sebab penampilan mereka adalah dalaman, ditentukan oleh keperluan dan nilai mendalam individu.
Konflik situasi mempunyai sebab luaran, paling kerap spontan untuk kejadiannya dan tidak menjejaskan kepentingan nilai hidup personaliti. Mereka secara emosi meletup dan bermula serta-merta dengan kejadian itu. Contoh permulaan konflik tersebut ialah kekasaran penjual, teguran bos, barang tidak dipulangkan tepat pada masanya, buku yang diambil tanpa kebenaran, dsb.
Tipologi konflik interpersonal yang paling biasa adalah berdasarkan sfera manifestasinya:
Konflik interpersonal dalam keluarga;
Konflik interpersonal dalam proses pedagogi.
Keluarga sentiasa dalam proses pembangunan, akibatnya timbul situasi yang tidak dijangka dan ahli keluarga perlu bertindak balas terhadap semua perubahan. Dan tingkah laku mereka dalam pelbagai situasi dipengaruhi oleh perangai, perwatakan dan personaliti. Tidak hairanlah dalam setiap keluarga pelbagai jenis pertelingkahan pasti timbul antara ahlinya.
Penyebab paling tipikal konflik interpersonal dalam keluarga ialah:
Keserasian interpersonal: kekurangan persefahaman antara satu sama lain, berdasarkan perbezaan dalam orientasi nilai, sikap sosial, minat, motif, keperluan, watak, perangai, tahap perkembangan peribadi;
Kepimpinan dalam keluarga: seorang pemimpin boleh memimpin keluarga dengan agak berjaya; dia boleh menindas inisiatif orang lain, mewujudkan konfrontasi dalaman dalam dirinya, penuh dengan konflik terbuka atau tersembunyi;
Keunggulan: dalam tempoh awal kehidupan berkeluarga Selalunya terdapat kes apabila salah seorang pasangan berusaha untuk membuktikan keunggulannya;
Kerja rumah: pembahagian kerja rumah adalah masalah yang tidak dapat diselesaikan dan punca situasi konflik dalam keluarga.
Belanjawan keluarga: situasi konflik boleh timbul apabila salah seorang daripada pasangan berpendapat bahawa yang lain membelanjakan wang secara tidak mampan atau salah seorang daripada pasangan menerima lebih daripada yang lain.
Penyesuaian intim dan peribadi keluarga: kepuasan moral, mental dan fisiologi antara satu sama lain dalam hubungan intim.
DALAM amalan pedagogi Jenis utama konflik interpersonal ialah konflik:
- "pelajar - pelajar": kebanyakan konflik di kalangan pelajar timbul kerana tuntutan kepimpinan dalam kumpulan mikro kelas;
- "pelajar - guru": kanak-kanak sekolah berusaha untuk autonomi, secara terbuka mempertahankan hak untuk menjadi diri mereka sendiri, secara bebas menyelesaikan isu-isu yang membimbangkan mereka secara peribadi, mempunyai keterikatan mereka sendiri, serta pandangan mereka sendiri tentang apa yang berlaku di sekeliling mereka. Pada usia ini, tindak balas terhadap kenyataan tidak sensitif menjadi lebih tajam dan boleh membawa kepada konflik dalam apa jua bentuk.
- "guru - guru": situasi konflik di kalangan guru timbul bukan sahaja disebabkan oleh keunikan perangai dan watak, tetapi juga dalam kes tahap perkembangan personaliti yang rendah.
Antara konflik interpersonal antara guru dan pelajar, menurut M.M. Rybakova, konflik berikut diserlahkan:
Konflik aktiviti yang timbul antara guru dan pelajar dan memanifestasikan dirinya dalam keengganan guru menyelesaikan tugas pendidikan atau prestasi buruknya.
Konflik tindakan: setiap kesilapan guru semasa menyelesaikan konflik menimbulkan masalah dan konflik baru, yang melibatkan pelajar lain.
Konflik perhubungan yang timbul akibat penyelesaian yang tidak cekap oleh guru situasi masalah dan mempunyai sifat yang panjang dan berlarutan. Konflik ini memperoleh makna peribadi, menimbulkan permusuhan jangka panjang antara pelajar dan guru, dan mengganggu interaksi mereka untuk masa yang lama.
II. Menyelesaikan konflik interpersonal
2.1 Model rundingan asas dan gaya menyelesaikan konflik interpersonal
Algoritma berikut untuk menyelesaikan konflik interpersonal diandaikan:
Tentukan punca dan intipati masalah;
Bercakap dengan semua orang yang terjejas oleh konflik, bincangkan pendapat, lancar bergerak ke perkara seterusnya;
Ketahui semua keinginan dan minat peserta;
Cari semua penyelesaian yang mungkin, cuba untuk tidak menolak tawaran lain, dan serlahkan pilihan terbaik.
Menurut pakar dalam bidang penyelesaian konflik, strategi interaksi yang dipilih oleh peserta dalam situasi konflik menjadi faktor penentu dalam mengatasi situasi konflik ini.
Strategi tingkah laku peserta dalam situasi konflik interpersonal terbahagi kepada tiga kategori utama.
- strategi kuasa: ini termasuk strategi tingkah laku peserta konflik yang bertujuan untuk mencapai kepentingan mereka sendiri tanpa mengambil kira kepentingan rakan kongsi. Dalam psikologi mereka digambarkan sebagai dominasi, persaingan, persaingan.
- Satu lagi kumpulan strategi interaksi dalam konflik dibentuk oleh bentuk tingkah laku sedemikian yang berdasarkan keinginan untuk mengelakkan konflik. Mereka mungkin bersifat mengabaikan masalah, tidak mengiktiraf kewujudan konflik, atau mengelakkan masalah dan bukannya menyelesaikannya.
- bentuk ketiga mengelakkan konflik ialah pematuhan, kesediaan untuk mengabaikan dan mengorbankan kepentingan dan matlamat seseorang. Ia boleh mempunyai sifat yang wajar dan rasional dalam kes di mana subjek konflik tidak begitu penting bagi seseorang Kumpulan strategi ini dianggap sebagai cara paling berkesan untuk menyelesaikan konflik interpersonal. Ia menggabungkan pelbagai strategi rundingan yang membawa kepada pembangunan penyelesaian yang lebih kurang memuaskan kepentingan kedua-dua pihak.
Apabila menyelesaikan konflik interpersonal, dua model rundingan dibezakan:
· Model "faedah bersama": adalah mungkin untuk mencari penyelesaian kepada masalah yang memenuhi sepenuhnya kepentingan kedua-dua pihak. Ini mungkin berlaku dalam situasi di mana kepentingan pihak-pihak, walaupun bercanggah, tidak serasi.
· model “konsesi-tumpuan”: digunakan dalam kes di mana kepentingan pihak tidak serasi dan hanya penyelesaian kompromi yang diperoleh melalui konsesi oleh pihak yang mungkin.
Walau apa pun, strategi rundingan untuk menyelesaikan konflik disatukan oleh fakta bahawa interaksi peserta daripada bercanggah menjadi diselaraskan, berdasarkan kepentingan bersama.
Penyelesaian konflik boleh dianggap muktamad hanya jika peserta dalam situasi konflik bukan sahaja mencari penyelesaian kepada masalah yang telah menjadi subjek perselisihan pendapat mereka, tetapi mencapai penyelesaian ini sebagai hasil persetujuan. Ini membolehkan kita mengira bukan sahaja pada penghapusan isu kontroversi yang membahagikan mereka, tetapi juga pada pemulihan dan normalisasi hubungan dan interaksi mereka yang mungkin telah terganggu. Perjanjian antara pihak mengenai satu atau penyelesaian lain hanya mungkin hasil daripada perjanjian antara pihak, itulah sebabnya strategi rundingan adalah cara yang benar-benar membina untuk menyelesaikan konflik interpersonal.
Terdapat lima gaya penyelesaian konflik interpersonal asas yang lain:
· mengelak daripada menyelesaikan percanggahan yang telah timbul, apabila salah satu pihak yang "tuduhan" dibawa membawa topik komunikasi ke arah lain. Meninggalkan sebagai pilihan hasil konflik adalah yang paling biasa jenis psikologi seorang "pemikir" yang tidak sentiasa bersedia untuk menyelesaikannya keadaan yang sukar. Dia memerlukan masa untuk memikirkan sebab dan cara untuk menyelesaikan masalah konflik. Jenis resolusi ini juga digunakan oleh "pengamal", sambil menambah unsur timbal balik tuduhan.
· melicinkan, apabila salah satu pihak sama ada membenarkan dirinya atau bersetuju dengan tuntutan, tetapi hanya untuk pada masa ini. Mewajarkan diri sendiri tidak menyelesaikan sepenuhnya konflik malah boleh memburukkan lagi, apabila percanggahan dalaman, mental semakin meningkat.
· kompromi sebagai perbincangan terbuka pendapat yang bertujuan untuk mencari penyelesaian yang paling mudah untuk kedua-dua pihak. Dalam kes ini, rakan kongsi mengemukakan hujah untuk mereka sendiri dan memihak kepada orang lain, jangan menangguhkan keputusan sehingga kemudian dan jangan memaksanya secara unilateral. pilihan yang mungkin. Kelebihan hasil ini ialah timbal balik persamaan hak dan kewajipan dan pengesahan (pembukaan) tuntutan.
· paksaan adalah hasil konflik yang tidak menguntungkan dan tidak produktif apabila tiada seorang pun daripada peserta mengambil kira kedudukan yang lain. Ia biasanya berlaku apabila salah satu pihak telah mengumpul rungutan kecil yang mencukupi, mengumpulkan kekuatan dan mengemukakan hujah yang kuat yang tidak dapat diatasi oleh pihak lain.
· penyelesaian masalah: untuk menentukan intipati konflik, pesertanya mesti menyelaraskan idea mereka tentang situasi semasa dan membangunkan strategi tingkah laku tertentu.
Menyelesaikan konflik interpersonal adalah mustahil tanpa kecukupan persepsi orang tentang apa yang sedang berlaku, keterbukaan hubungan mereka dan kehadiran suasana saling mempercayai dan bekerjasama.
2.2 Kaedah untuk mencegah konflik interpersonal
Tidak kira betapa pelbagai konflik, proses mencegahnya dicirikan oleh tertentu ciri umum. Pertama sekali, sebagai peringkat proses pengurusan yang lebih luas, ia dijalankan dalam rangka kerjanya syarat yang perlu dan asas yang dianalisis sebelum ini. Di samping itu, ia mempunyai prasyarat sendiri, peringkat tertentu, strategi dan teknologi.
Pengurusan konflik melibatkan bukan sahaja mengawal konfrontasi yang telah timbul, tetapi juga mewujudkan keadaan untuk pencegahannya. Selain itu, pencegahan mempunyai kepentingan terbesar daripada dua tugas pengurusan yang ditunjukkan. Ia adalah kerja yang teratur dengan tepat untuk mencegah konflik yang mengurangkan bilangan mereka dan menghapuskan kemungkinan situasi konflik yang merosakkan timbul.
Semua aktiviti pencegahan konflik adalah salah satu ungkapan konkrit keupayaan manusia untuk meringkaskan data teori dan empirikal yang ada dan, atas dasar ini, meramal dan meramal masa depan.
Pencegahan konflik adalah jenis ini aktiviti pengurusan, yang terdiri daripada pengiktirafan awal, penghapusan atau kelemahan faktor konflik dan dengan itu mengehadkan kemungkinan berlakunya atau pembangunan yang merosakkan pada masa hadapan. Kejayaan aktiviti ini ditentukan oleh beberapa prasyarat:
Pengetahuan tentang prinsip pengurusan am organisasi sosial, dirumuskan teori moden pengurusan, dan keupayaan untuk menggunakannya untuk menganalisis situasi konflik;
Tahap pengetahuan teori umum tentang intipati konflik, puncanya, jenis dan peringkat perkembangan, yang dirumuskan oleh konflikologi;
Kedalaman analisis pada asas teori umum tentang situasi pra-konflik tertentu, yang dalam setiap kes individu ternyata unik dan memerlukan satu set kaedah dan cara khas untuk menyelesaikannya;
Tahap pematuhan kaedah yang dipilih untuk membetulkan keadaan berbahaya semasa dengan kandungan khususnya; kecukupan cara yang digunakan untuk situasi sebenar bergantung bukan sahaja pada kedalaman pengetahuan teori tentang kemungkinan peserta dalam konflik, tetapi juga pada keupayaan mereka untuk bergantung pada pengalaman dan intuisi mereka.
Ia berikutan bahawa aktiviti pencegahan konflik adalah sangat sukar. Oleh itu, kemungkinan aktiviti pencegahan tidak boleh dianggarkan terlalu tinggi, walaupun ia tidak boleh diabaikan.
Mengekalkan dan mengukuhkan kerjasama dan hubungan bantuan bersama adalah masalah utama semua taktik pencegahan konflik. Penyelesaiannya adalah kompleks dan termasuk kaedah yang bersifat sosio-psikologi, organisasi, pengurusan dan moral-etika.
Kaedah sosio-psikologi yang paling penting yang bertujuan untuk membetulkan pemikiran, perasaan dan mood orang adalah seperti berikut:
1. Kaedah persetujuan melibatkan menjalankan aktiviti yang bertujuan untuk melibatkan konflik berpotensi dalam sebab yang sama, di mana bakal lawan memperoleh bidang yang lebih luas atau kurang luas kepentingan bersama, mereka mengenali antara satu sama lain dengan lebih baik, membiasakan diri untuk bekerjasama, dan bersama-sama menyelesaikan masalah yang timbul. .
2. kaedah kebajikan, atau empati, membangunkan keupayaan untuk berempati dan bersimpati dengan orang lain, untuk memahami mereka negeri dalaman melibatkan menyatakan simpati yang diperlukan untuk rakan sekerja, rakan kongsi, dan kesediaan untuk memberikan bantuan praktikal kepadanya. Kaedah ini memerlukan pengecualian permusuhan yang tidak bermotivasi, agresif, dan kurang sopan daripada perhubungan.
3. kaedah untuk memelihara reputasi pasangan dan menghormati maruahnya. Apabila timbul sebarang perselisihan faham yang penuh dengan konflik, kaedah yang paling penting untuk mencegah perkembangan negatif ialah mengenali maruah pasangan dan menyatakan rasa hormat yang sewajarnya terhadap keperibadiannya.
4. kaedah saling melengkapi, yang melibatkan bergantung kepada kebolehan pasangan yang kita sendiri tidak ada.
5. Kaedah mencegah diskriminasi terhadap orang lain memerlukan mengelak daripada menekankan kelebihan satu pasangan berbanding yang lain, dan lebih baik lagi, sebarang perbezaan antara mereka. Sudah tentu, seseorang boleh mengkritik kaedah pengagihan egalitarian sebagai tidak adil, lebih rendah daripada kaedah ganjaran individu.
6. terakhir daripada kaedah psikologi pencegahan konflik dipinjam daripada pakar latihan haiwan, daripada jurulatih yang, seperti yang anda tahu, sentiasa memberi ganjaran kepada pelajar mereka untuk arahan yang dilaksanakan dengan baik. Kaedah ini secara bersyarat boleh dipanggil kaedah mengusap psikologi. Dia menganggap bahawa mood dan perasaan orang boleh dikawal dan memerlukan sokongan tertentu. Untuk tujuan ini, amalan telah membangunkan banyak cara, seperti ulang tahun, persembahan, pelbagai bentuk ahli kolektif kerja mengadakan rekreasi bersama. Peristiwa ini dan seumpamanya dirakamkan tekanan psikologi, menyumbang kepada pelepasan emosi, membangkitkan perasaan simpati positif bersama, dan dengan itu mewujudkan suasana moral dan psikologi dalam organisasi yang menyukarkan konflik timbul.
Merumuskan apa yang telah diperkatakan, perlu ditekankan bahawa pencegahan konflik difasilitasi oleh segala-galanya yang memastikan pemeliharaan keadaan normal. hubungan perniagaan, mengukuhkan rasa hormat dan kepercayaan antara satu sama lain.
Kesimpulan
Tidak mustahil untuk mengelakkan konflik, dan tidak perlu untuk ini, kerana sebarang konflik, termasuk interpersonal, adalah satu bentuk manifestasi percanggahan objektif yang timbul dalam proses interaksi sosial, menyumbang kepada pembangunan dan peralihan mereka ke peringkat yang lebih tinggi. Tugasnya adalah untuk meminimumkan akibat yang merosakkan konflik, mengurangkan potensi merosakkan mereka, menggunakan kaedah untuk penyelesaian yang membina. Untuk melakukan ini, pertama sekali, adalah perlu untuk menganalisis punca konflik dan strukturnya.
Penyelesaian konflik ialah proses pelbagai langkah yang kompleks, yang, berdasarkan diagnosis konflik, dinyatakan dalam pencegahan, pembendungan dan pengawalseliaan konflik. Pengurusan konflik dicirikan dengan membangunkan strategi untuk tingkah laku konflik, menekan atau merangsang konflik, dan mengurangkan tahap kemusnahan konflik.
Senarai sastera terpakai
1. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Conflictology [Teks] / A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov. – Moscow Unity Publishing House, 2004. – 552 p.
2. Bogdanov, I.V. Psikologi dan pedagogi [Sumber elektronik] / I.V. Bogdanov. – Mod akses: http://www. gumer.ru
3. Druzhinin, V.O. Psikologi. Buku teks untuk universiti kemanusiaan [Teks] / V.O. Druzhinin. - St. Petersburg Publishing House Peter, 2006. – 656 p.
4. Zerkin, D.P. Asas konflikologi [Teks] / D.P. Zerkin. – Rostov-on-Don Phoenix Publishing House, 2005. – 266 p.
5. Kibanov, A.Ya. Konfliktologi [Teks] / A.Ya. Kibanov. – Moscow Publishing House Infra-M, 2007. – 302 ms..
6. Maksimenko, S. L. Psikologi am[Teks] / S.L. Maksimenko. – Rumah Penerbitan Moscow Refl-book, 2004 - 528
7. Slastenin, V.A. Psikologi dan pedagogi [Teks] / V.A. Slastenin. – Akademi Rumah Penerbitan Moscow, 2007. – 487 p.
Kaedah untuk menyelesaikan konflik saling berkaitan dengan sumber biasa percanggahan yang terdiri daripada perbezaan kepentingan pihak-pihak. Konflik adalah proses semula jadi yang merupakan pertembungan kepentingan yang berbeza sifat. Pengetahuan tentang cara yang membina dan mekanisme yang munasabah untuk keluar dari keadaan konfrontasi antara subjek membantu untuk lebih memahami keperibadian sendiri dan memahami individu lain, menggalakkan interaksi yang paling berkesan dengan persekitaran, dan penemuan kepelbagaian pandangan dan pandangan dunia. Jalan keluar yang membina daripada situasi konfrontasi membawa interaksi subjek dan hubungan mereka ke tahap yang lebih tinggi dan kualitatif, mengembangkan potensi keseluruhan pasukan, dan menyatukannya.
Pengurusan konflik ialah aktiviti bermakna berhubung dengan konflik, dilaksanakan pada semua peringkat pembentukan dan penyelesaiannya oleh peserta dalam situasi konflik atau pihak ketiga. Seiring dengan ini, alat teras untuk keluar daripada situasi konfrontasi bukanlah menghalang perkembangan percanggahan, tetapi berusaha untuk menyelesaikannya menggunakan kaedah bukan konflik.
Kaedah untuk mencegah dan menyelesaikan konflik
Dalam proses interaksi verbal komunikatif, orang berkonflik antara satu sama lain. Fenomena ini dianggap tidak dapat dielakkan.
Sains yang mengkaji masalah mengurus situasi konfrontasi, cara untuk mencegah kemunculan konflik dan penyelesaiannya dipanggil konflikologi. Konfliktologi adalah berdasarkan fakta bahawa tindak balas tingkah laku individu ditentukan bukan sahaja oleh suai manfaat, tetapi juga oleh motif yang tidak rasional, akibatnya ia agak sukar untuk diramalkan. Tempoh spontan sebegini amat terdedah kepada peningkatan dalam keadaan intensiti emosi dan situasi tertekan.
Penyelesaian konflik menggunakan kaedah saintifik nampak agak rumit. Walau bagaimanapun, berdasarkan penemuan teori sains sosiologi dan psikologi, teori pengurusan dan kaedah sedia ada untuk menyelesaikan situasi konfrontasi, konflikologi semasa telah membangunkan pelbagai teknik yang memastikan tingkah laku optimum individu dalam situasi konfrontasi, penamat yang membina kepada situasi sedemikian, pencegahan dan pencegahan mereka.
Sebarang situasi konflik mempunyai kaitan dengan ketidakpuasan terhadap keperluan tertentu atau pasukan. Oleh itu, langkah-langkah untuk mencegah kemunculan situasi sedemikian hendaklah pada mulanya merangkumi teknik untuk mengenal pasti punca yang berpotensi mengandungi kemungkinan konflik. Faktor-faktor yang mencetuskan kemunculan situasi konfrontasi meliputi peringkat sosial dan psikologi. Faktor sosial termasuk percanggahan ekonomi, perbezaan politik dan rohani dalam kehidupan awam. Mekanisme untuk menghalang pengaruh punca yang mencetuskan konflik pada peringkat ini berujung kepada tindakan di pihak negara, seperti:
- melaksanakan dasar ekonomi berdasarkan prinsip kesaksamaan dan keadilan sosial;
— mengukuhkan prinsip kedaulatan undang-undang dalam semua bidang kehidupan sosial;
— meningkatkan pendidikan penduduk, tahap budayanya, dan celik pengurusan konflik.
Pelaksanaan tindakan yang disenaraikan adalah cara yang paling boleh dipercayai untuk menghapuskan konflik yang bersifat merosakkan dan banyak faktor negatif lain daripada kehidupan awam.
Seiring dengan ini, setiap konflik yang bergantung kepada sosial sentiasa mempunyai latar belakang psikologi. Namun begitu darjat tinggi Perkembangan jiwa individu juga menentukan autonomi perbandingan dan kebebasannya daripada persekitaran sosial. Oleh itu, kita boleh membezakan jenis konflik yang dijana sahaja faktor psikologi, di mana agak sukar untuk membezakan latar belakang sosial. Konflik sedemikian disebabkan oleh perasaan kepercayaan yang dikhianati, keraguan tentang kebijaksanaan jalan yang dipilih, permusuhan bersama dan faktor psikologi semata-mata lain.
Kaedah untuk mencegah dan menyelesaikan konflik di peringkat psikologi termasuk meneutralkan atau mengubah perasaan agresif, sikap dan niat individu.
Kaedah dan kaedah penyelesaian konflik terletak pada penganjuran aktiviti untuk mencegah timbulnya situasi dan boleh dilaksanakan oleh peserta dalam proses interaksi sosial itu sendiri.
Kaedah dan kaedah penyelesaian konflik tersebut boleh dijalankan dalam empat arah utama. Arah pertama termasuk pembentukan keadaan objektif yang menghalang kemunculan dan pembentukan merosakkan situasi pra-konflik. Adalah mustahil untuk mengecualikan sepenuhnya kejadian situasi prakonflik dalam pasukan atau masyarakat, tetapi adalah perlu untuk mengatur syarat untuk meminimumkan dan menyelesaikannya menggunakan kaedah yang tidak merosakkan. Keadaan sedemikian termasuk pembentukan persekitaran yang menggalakkan untuk kehidupan pakar dalam institusi (pengagihan adil barangan material dalam pasukan, kehadiran prosedur normatif untuk menyelesaikan situasi pra-konflik biasa, susun atur premis yang mudah, pengedaran perabot ergonomik di pejabat, kehadiran tumbuhan hidup, dsb.).
Bidang seterusnya harus merangkumi syarat objektif-subjektif yang paling penting untuk mencegah berlakunya situasi konflik - pengoptimuman aktiviti pengurusan dan prasyarat organisasi untuk berfungsi dengan berkesan syarikat. Aktiviti sedemikian termasuk pengoptimuman struktur organisasi dan hubungan fungsi syarikat, memantau pematuhan pakar dengan keperluan untuk mereka, penilaian keputusan yang cekap aktiviti profesional pekerja.
Arah ketiga termasuk penghapusan prasyarat sosio-psikologi untuk perkembangan konflik. Arah terakhir meliputi menghalang faktor peribadi yang mencetuskan perkembangan konflik.
Terdapat cara asas untuk menyelesaikan konflik, termasuk jenaka, "mengusap" psikologi, kompromi, kata dua, timbang tara, penindasan.
Humor boleh digunakan sebagai cara yang baik untuk mengejek perbezaan. Walau bagaimanapun, adalah perlu untuk membezakan antara humor yang baik hati dan sindiran, yang boleh menyinggung pihak yang bercanggah, dengan itu memburukkan lagi keadaan. Apa yang dipanggil "mengusap" psikologi terdiri daripada menunjukkan kasih sayang dan menonjolkan kualiti positif "musuh." Mencapai kompromi berlaku melalui perjanjian antara pihak, berdasarkan konsesi bersama. Ultimatum ialah pembentangan tuntutan kategorikal, penuh dengan ancaman menggunakan sebarang cara pengaruh sekiranya berlaku penolakan. Mahkamah timbang tara sebagai kaedah penyelesaian konflik dibezakan oleh fakta bahawa seseorang yang tidak mengambil bahagian dalam konflik boleh membantu "lawan" melihat apa yang sebelum ini tidak disedari oleh mereka. Penindasan boleh berbentuk moral atau fizikal dan terdiri daripada memutuskan hubungan. Kaedah ini dianggap paling tidak menguntungkan dan digunakan jika prinsip atau kepercayaan terjejas sehingga subjek konfrontasi tidak dapat berputus asa.
Sehubungan dengan perkara di atas, perlu disimpulkan bahawa setiap subjek memilih garis tingkah lakunya sendiri dalam situasi konfrontasi, teknik peribadi untuk menguruskan hubungan konflik. Hanya melalui banyak ujian dan melalui kesilapan anda sendiri anda boleh memilih model tingkah laku yang betul untuk diri anda dalam situasi konfrontasi. Selepas yakin dengan keberkesanan model yang dipilih, ia perlu diperbaiki berdasarkan perasaan subjektif.
Kita juga boleh membezakan strategi tingkah laku dalam situasi konfrontasi: konfrontasi, kerjasama, kompromi, mengelak, konsesi.
Pada permulaan konflik atau dalam situasi konfrontasi, setiap peserta dalam proses sedemikian harus membuat keputusan tentang bentuk dan gaya tindak balas selanjutnya supaya akibatnya mempunyai kesan minimum terhadap kepentingan mereka. Apabila situasi konflik timbul, subjek atau kumpulan orang boleh memilih salah satu daripada pilihan tingkah laku berikut:
- pertempuran aktif untuk kepentingan sendiri, penghapusan atau penenang apa-apa tentangan;
- mengelakkan interaksi konflik;
- pembangunan perjanjian yang memuaskan kedua-dua pihak, kompromi;
— menggunakan akibat konflik untuk kepentingan diri sendiri.
Konfrontasi atau konfrontasi dinyatakan dalam perjuangan aktif subjek untuk kepentingan mereka sendiri, ketiadaan unsur kerjasama dalam mencari penyelesaian, dan hanya fokus kepada kepentingan mereka sendiri sehingga menjejaskan kepentingan musuh. Subjek menggunakan semua teknik yang diketahuinya untuk mendapatkan hasil yang dia perlukan, contohnya, kuasa, tekanan ke atas lawan, paksaan, dll. kedudukan ke arah lawan. Syarat untuk menggunakan model ini ialah persepsi situasi sebagai sangat penting untuk subjek, kehadiran kuasa atau peluang lain untuk menegaskan pandangan sendiri, masa terhad untuk menyelesaikan situasi semasa, dan keperluan untuk bertindak keras.
Kerjasama mewakili penerimaan penyertaan aktif pihak yang berperang dalam mencari penyelesaian yang boleh memuaskan semua subjek konfrontasi tersebut. Di sini kami melihat minat semua pihak lawan dalam membangunkan penyelesaian bersama dan pertukaran pendapat terbuka. Model ini memerlukan penyertaan semua ahli dan kerja jangka panjang. Sekiranya pihak-pihak mempunyai masa dan menyelesaikan masalah adalah sangat penting bagi mereka, maka perbincangan menyeluruh tentang perselisihan dengan pendekatan ini dan pembangunan penyelesaian tunggal sambil menghormati kepentingan semua pihak lawan adalah dibenarkan.
Tindakan pihak-pihak yang bertujuan untuk menyelesaikan keadaan melalui konsesi bersama, untuk mewujudkan penyelesaian perantaraan yang sesuai dengan kedua-dua pihak, dipanggil kompromi. Model ini hanya terpakai dalam keadaan status peserta yang sama dan jika tiada masa yang banyak untuk mencari penyelesaian terbaik.
Pengelakan atau pengelakan (penarikan diri) terdiri daripada tindakan seseorang individu. Model ini dipilih apabila individu tidak mahu mempertahankan kedudukan atau haknya sendiri, membangunkan penyelesaian perantaraan, atau mengelakkan pertikaian. Model ini menganggap keinginan untuk mengelakkan tanggungjawab terhadap keputusan yang dibuat. Reaksi sedemikian adalah mungkin dengan syarat bahawa hasil konflik tidak penting untuk individu, menyelesaikan situasi memerlukan banyak kekuatan daripada pihak-pihak, dan dia tidak mempunyai kuasa yang cukup untuk menyelesaikan situasi mengikut arahnya sendiri.
Pematuhan atau akomodasi terdiri daripada tindakan individu yang bertujuan untuk mengekalkan dan menghidupkan semula hubungan yang baik dengan pesaing dengan melicinkan perbezaan sehingga menjejaskan kepentingan diri sendiri. Perlaksanaan pendekatan ini adalah mungkin dengan syarat sumbangan subjek tidak begitu besar, dan kebarangkalian kerugian jelas, subjek kontroversi lebih penting bagi pihak lawan daripada dirinya sendiri, menjaga hubungan baik dengan pihak lawan adalah lebih penting daripada menyelesaikan. pertikaian itu memihak kepada diri sendiri, dan subjek mempunyai sedikit kuasa.
Kaedah penyelesaian konflik yang berkesan melibatkan bukan sahaja menguruskan konfrontasi yang telah timbul, tetapi juga mengatur syarat untuk pencegahannya. Dalam kes ini, kaedah pencegahan penyelesaian konflik adalah yang paling penting. Tepat sekali kerja yang cekap mengenai pencegahan konflik membantu mengurangkan bilangan mereka dan menghapuskan kemungkinan situasi konfrontasi yang merosakkan.
Cara untuk menyelesaikan konflik interpersonal
Pertembungan individu dengan pelbagai matlamat, watak yang berbeza, dan pandangan dunia dipanggil konflik interpersonal. Latar belakang kemunculan konflik dianggap sebagai situasi bermasalah atau bercanggah yang muncul apabila berusaha untuk memenuhi matlamat yang bertentangan, kepentingan individu yang berbeza, dan lain-lain. Situasi konflik adalah syarat yang sangat diperlukan untuk kemunculan konflik itu sendiri.
Ia adalah perlu untuk cuba mengelakkan konflik secara tiba-tiba. Dalam kes-kes di mana mustahil untuk mengelakkannya, anda perlu menghadapinya dengan tenang dengan matlamat penyelesaian konstruktif yang cepat untuk kepuasan kedua-dua pihak yang bertelagah. Untuk menyelesaikan situasi konfrontasi, anda perlu bersedia. Anda perlu memahami dengan jelas matlamat anda. Untuk pengurusan situasi konflik interpersonal yang cekap dan membina, adalah penting untuk tidak melupakan kedudukan anda sendiri dan cuba memahami sudut pandangan pihak lawan, serta menyedari keadaan keadaan secara keseluruhan. Jalan keluar yang membina daripada situasi konfrontasi melibatkan pernyataan yang tenang tentang kepentingan diri sendiri dan perbualan dengan musuh tentang keinginan atau keengganannya untuk menyelesaikan konflik. Sekiranya pihak lawan tidak bersetuju dengan pandangan yang dikemukakan dan tidak berhasrat untuk menyelesaikan konflik, maka anda perlu mengetahui daripadanya bagaimana dia melihat situasi itu diselesaikan. Selepas kedua-dua pihak bersedia untuk menyelesaikan situasi konfrontasi, adalah perlu untuk menyedari keadaan sendiri, perasaan pada saat tertentu dan memahami kedudukan siapa yang lebih dekat: milik sendiri atau musuh.
Penyelesaian yang munasabah bagi konfrontasi interpersonal melibatkan pencarian pemahaman, bukan kemenangan peribadi. Kita mesti cuba membincangkan secara tenang faktor-faktor yang mencetuskan tercetusnya konflik. Oleh itu, anda perlu memahami apa sebenarnya yang menyebabkan konflik - tindakan musuh atau salah faham keadaan. Anda harus sentiasa menganggap yang terbaik dan tidak membuat tuduhan sebelum memahami motif dan sudut pandangan lawan.
Anda harus mempertahankan kedudukan anda sendiri, tetapi bukan dengan memberi tekanan kepada pasangan anda. Tekanan menyempitkan pilihan untuk kedua-dua pihak lawan dan tidak membantu menyelesaikan situasi konfrontasi.
Terdapat model tingkah laku tertentu yang menyumbang kepada jalan keluar yang membina daripada situasi konfrontasi semasa. Pertama sekali, adalah perlu untuk menggunakan frasa dalam ucapan yang akan "menaikkan" lawan, dan bukan "menurunkan" dia. Anda perlu sedar bahawa hujah-hujah itu sepadan dengan realiti dan bukan hasil keterlaluan. Ia juga perlu cuba untuk tidak menggunakan kata keterangan seperti selalu atau tidak pernah dalam pertikaian. Dalam perbualan anda perlu mesra, terbuka dan jujur. Anda juga perlu mengingati peraturan emas, yang akan membantu anda keluar dari sebarang konfrontasi dengan maruah. Dan peraturan itu berbunyi seperti berikut- "Kadang-kadang lebih baik untuk berdiam diri." Adalah perlu untuk memahami bahawa situasi konflik timbul disebabkan oleh ketidakpadanan kepentingan, sudut pandangan, prinsip, dan bukan kerana kualiti peribadi peserta. Oleh itu, semasa pertikaian, anda perlu menyerang secara langsung subjek konflik, dan bukan orang itu. Anda harus bercakap secara khusus dan munasabah, dan bukan generalisasi. Ia adalah perlu untuk menyelesaikan masalah utama, dan tidak mencari kesalahan dengan perkara-perkara kecil. Anda tidak perlu bercakap tentang lawan anda, anda harus bercakap tentang diri anda sendiri. Sebagai contoh, daripada frasa: "Anda berbohong," lebih baik untuk mengatakan: "Saya mempunyai maklumat yang berbeza."
Dalam proses menyelesaikan situasi kontroversi, anda perlu cuba mengekalkan emosi anda sendiri di bawah kawalan ketat. Dalam erti kata lain, anda tidak sepatutnya menekan emosi anda, tetapi anda juga tidak boleh membiarkan mereka mengawal anda.
Adalah perlu untuk belajar merasakan suasana keadaan secara keseluruhan, kerana setiap peserta dalam proses memainkan peranan tertentu di dalamnya.
Cara untuk menyelesaikan konflik pedagogi
Di institusi pendidikan, guru berhadapan dengan pelbagai situasi tentangan dan konfrontasi, yang boleh dibahagikan kepada beberapa kumpulan bergantung kepada status peserta: antara pelajar atau sekumpulan pelajar atau ibu bapa mereka dan guru, antara pelajar. sendiri, konflik dalam pasukan guru dan situasi konflik dalam keluarga di kalangan individu yang diambil oleh seorang murid sekolah, yang kesannya mempengaruhi kehidupan sekolahnya.
Dari segi kandungannya, jenis konflik yang disenaraikan di atas boleh bersifat perniagaan atau peribadi. Konfliktologi membahagikan semua konflik pedagogi mengikut kandungan situasi yang mencetuskan kemunculan mereka kepada konflik hubungan, aktiviti dan tingkah laku. Dewasa ini, jumlah konflik sebegini telah meningkat disebabkan oleh penambahan faktor sosial, contohnya masalah material yang menyebabkan penurunan minat dalam aktiviti pendidikan.
Konflik tingkah laku dikaitkan dengan pelanggaran peraturan yang diterima pakai oleh murid sekolah institusi pendidikan. Konflik yang disebabkan oleh hubungan dengan aktiviti diselesaikan dengan lebih mudah, lebih cepat dan lebih membina konflik tingkah laku adalah sedikit lebih sukar peratusan terbesar situasi konfrontasi yang tidak konstruktif berlaku dalam konflik hubungan.
Untuk mengawal situasi konflik yang timbul, guru, pertama sekali, perlu memberikan penilaian yang betul terhadap konflik dan menganalisisnya. Mewujudkan asas maklumat yang mencukupi untuk kemungkinan membuat keputusan dan mendapatkan hasil terbaik daripada konflik akan menjadi tugas utama analisis sedemikian.
A. Dobrovich mencadangkan cara untuk menyelesaikan konflik dalam pasukan pelajar tindakan langsung dengan melibatkan pihak ketiga, yang dipanggil pengadil, sebagai contoh, guru lain atau wakil pentadbiran. Penimbang tara mesti mengadakan perbualan dengan setiap pihak yang bertentangan secara bergilir-gilir. Pada masa yang sama, anda harus mendengar pendapat mereka tentang intipati dan punca keadaan, mengumpul data objektif tentang konflik dan tentang individu yang mengambil bahagian di dalamnya. Selepas ini, penimbang tara menjemput kedua-dua pihak lawan, memberi mereka peluang untuk bercakap dan mencadangkan keputusannya sendiri.
Satu lagi laluan resolusi konflik pedagogi terdiri daripada memberi peluang kepada penimbang tara kepada pihak yang bercanggah untuk menyatakan tuntutan atau tuntutan bersama terkumpul mereka dalam suasana kolektif. Keputusan dibuat secara kolektif, berdasarkan pertimbangan setiap peserta.
Jika kaedah ini tidak menyumbang kepada kejayaan menyelesaikan konflik pedagogi, maka tugas pemimpin atau guru adalah untuk mengenakan sekatan terhadap kedua-dua pihak yang bertelagah atau salah seorang daripada mereka. Dalam kes di mana walaupun penggunaan sekatan tidak membantu, adalah perlu untuk menggunakan kaedah memisahkan pihak lawan dengan kelas yang berbeza atau sekolah.
Situasi konflik sering timbul akibat keinginan guru untuk mengesahkan kedudukan pedagoginya sendiri atau bantahan pelajar terhadap hukuman yang tidak sepatutnya, gred rendah, dll. Dengan menunjukkan reaksi yang betul terhadap tingkah laku pelajar sekolah, guru dengan itu mengawal keadaan.
Kaedah untuk menyelesaikan konflik pedagogi termasuk senjata tindakan seperti berikut: penjanaan konflik, toleran konflik dan membina. Kemarahan, kemarahan, penilaian negatif terhadap keperibadian atau penghinaan pelajar, penggunaan sekatan kepadanya, dsb. adalah tindakan tipikal yang menimbulkan konflik. Mengelakkan masalah, menangguhkan proses penyelesaian konflik, kompromi - semua ini adalah cara yang toleran konflik. Tindakan yang bertujuan untuk mengubah penghujung situasi yang tidak membina, menukar perhatian, "langkah ke arah" dianggap sebagai tindakan yang membina.
Oleh itu, dalam resolusi membina negeri-negeri pembangkang, agak banyak bergantung kepada guru.
Cara untuk menyelesaikan konflik intrapersonal
Penilaian situasi yang mencukupi dan kerumitan masalah, penilaian kendiri individu adalah yang paling cara yang berkesan penyelesaian konflik intrapersonal. Memandangkan konflik sedemikian sentiasa ditentukan oleh keperibadian individu dan sifat perwatakannya, penyelesaiannya bergantung pada jantina, umur subjek, status sosialnya, garis panduan moral dan nilai.
D. Carnegie mencadangkan bahawa dalam situasi konfrontasi intrapersonal, untuk mengelakkan berlakunya tekanan, jangan panik, tetapi cuba menerima apa yang berlaku sebagai peristiwa dan tindakan yang berjaya, mengetepikan emosi. Walau bagaimanapun, walaupun memerlukan sikap individu untuk mengatasi konflik dalam individu, adalah perlu untuk menyerlahkan kaedah dan kaedah penyelesaian konflik yang paling tipikal yang boleh, apabila mengambil kira. ciri individu menerapkan segala-galanya. Di bawah ialah cara paling penting untuk menyelesaikan konflik intrapersonal.
Pertama sekali, sebagai tambahan kepada menilai keadaan dengan secukupnya, anda harus mengawalnya dan cuba mengenal pasti percanggahan yang mencetuskan konflik. Kemudian anda harus memahami intipati wujud konflik dan menganalisis tahap kepentingannya.
Alasan yang mencetuskan situasi konfrontasi harus disetempatkan dengan menemui intipatinya, membuang semua faktor yang tidak penting dan berkaitan. Untuk menyelesaikan konflik secara konstruktif dalam individu, keberanian memainkan peranan penting dalam menganalisis provokator konfrontasi. Seseorang harus dapat menerima kebenaran sebagaimana adanya, tanpa hiasan, walaupun ia tidak sepenuhnya menyenangkan. Ia juga tidak disyorkan untuk melupakan bahawa emosi terkumpul (contohnya, kemarahan atau kebimbangan) hanya membawa kepada kerosakan, jadi anda perlu belajar untuk memberi mereka jalan keluar.
Kaedah yang disenaraikan bukanlah semua cara utama untuk menyelesaikan konflik intrapersonal.
Sains psikologi moden dan konflikologi telah membangunkan keseluruhan kompleks mekanisme yang terdiri daripada perlindungan psikologi individu, yang merupakan sistem khusus untuk mengawal penstabilan personaliti, bertujuan untuk menghapuskan atau mengurangkan kebimbangan atau perasaan yang mengiringi konflik intrapersonal.
Cara untuk menyelesaikan konflik keluarga
Bagi mana-mana subjek manusia, kehidupan peribadi adalah sangat penting. Selepas mencapai kedewasaan sosial, separuh manusia yang kuat dan lemah memutuskan untuk memasuki kesatuan perkahwinan dan memulakan keluarga. Kehidupan di dalamnya, sebagai peraturan, dihubungkan bukan sahaja secara eksklusif dengan hubungan peribadi pasangan, ibu bapa atau anak mereka, tetapi juga dengan hubungan material dan harta benda. Mana-mana bidang perhubungan antara pasangan boleh menjadi asas kepada kemunculan situasi konfrontasi yang membawa kepada konflik yang berlarutan. Mana-mana pasangan mengalami kesukaran dalam proses interaksi keluarga, yang mengganggu kehidupan mereka, tetapi tidak selalu membawa kepada perasaan tidak puas hati yang berkekalan dengan kesatuan.
Terdapat peraturan atau cara untuk menyelesaikan konflik keluarga. Dan kaedah yang pertama ialah melarang membuat tuntutan atau celaan kepada rakan kongsi dengan kehadiran pihak ketiga, walaupun mereka rapat. Juga, anda tidak boleh memarahi kanak-kanak di hadapan orang yang tidak dikenali.
Cara seterusnya untuk mencegah perkembangan situasi konfrontasi atau untuk berjaya menyelesaikan konflik yang telah timbul adalah keinginan semua peserta dalam hubungan keluarga untuk memahami prinsip atau pandangan dunia masing-masing. Tidak perlu segera menolak pendirian orang lain, tanpa sempat mendengar sampai habis. Budaya komunikasi terletak pada keupayaan untuk sabar mendengar rakan kongsi atau saudara-mara lain hubungan kekeluargaan, yang berkembang sepanjang keseluruhan hidup bersama.
Cara seterusnya untuk menyelesaikan konflik keluarga ialah keupayaan untuk mengakui kesilapan atau kesilapan anda sendiri secepat dan setegas mungkin, mengatasi kemungkinan kenyataan yang tidak menyenangkan. Kaedah terakhir yang penting secara strategik dalam senjata ahli psikologi adalah untuk menjalankan perbualan semasa situasi kontroversi atau konflik dalam nada mesra, tetapi pada masa yang sama menyatakan ketegasan dan ketenangan. Ini bermakna bahawa adalah perlu untuk mengawal luahan emosi, memantau ucapan dan kenyataan anda sendiri, dan jangan sekali-kali menghina lawan anda sebagai individu.
Tidak dinafikan, ada saat dalam kehidupan setiap orang apabila dia ingin mengelakkan konfrontasi dan bertanya kepada dirinya sendiri bagaimana untuk menyelesaikan konflik. Tetapi ada juga keadaan apabila ada keinginan untuk keluar dari situasi konflik yang sukar dengan bermaruah, sambil mengekalkan hubungan. Sesetengah orang berhadapan dengan keperluan untuk meningkatkan konflik untuk akhirnya menyelesaikannya. Walau apa pun, setiap daripada kita berhadapan dengan persoalan bagaimana untuk menyelesaikan konflik atau bagaimana untuk mengelakkannya.
Pertama sekali, anda perlu memahami bahawa konflik adalah keadaan personaliti yang benar-benar normal. Sepanjang masa seseorang menyedari aktiviti kehidupan sedar, dia berkonflik dengan orang lain, kumpulan individu atau dengan dirinya sendiri. Walau bagaimanapun, jika anda mempelajari kemahiran yang akan membantu anda memahami cara menyelesaikan konflik, anda boleh membangunkan dan mengukuhkan hubungan peribadi dan profesional anda dengan ketara. kebenaran konflik sosial- kemahiran yang agak serius yang boleh menjadi sangat berguna.
Ramai orang tidak tahu apa konflik khusus yang mereka terlibat, apalagi menyedari punca sebenar konflik itu. Akibatnya, mereka tidak dapat menguruskannya dengan berkesan. Konflik yang tidak dapat diselesaikan antara individu suatu hari nanti akan membawa kepada konflik intrapersonal dan akibat yang agak tidak diingini. Keinginan yang tidak terpenuhi dan pengalaman abadi boleh menyebabkan masalah kesihatan. Di samping itu, mereka sering merosakkan watak dan mengubah seseorang menjadi pecundang yang tidak berpuas hati dengan segala-galanya di dunia, mendorong seseorang ke bawah tangga sosial. Jika prospek ini jauh dari menarik kepada anda, anda harus memahami dengan teliti cara menyelesaikan konflik jika ia timbul. Terdapat banyak cara untuk menyelesaikan konflik, jadi anda boleh menguasai kemahiran yang paling diperlukan dengan mudah.
Mari kita fikirkan apa itu konflik. Dalam psikologi, istilah ini ditakrifkan sebagai pertembungan kecenderungan yang tidak serasi dan berlawanan arah dalam perhubungan antara individu, kumpulan orang atau dalam fikiran seseorang individu, yang membawa kepada pengalaman emosi negatif.
Berdasarkan definisi ini, asas kepada situasi konflik ialah pertembungan kepentingan, matlamat dan idea. Konflik agak jelas apabila orang tidak bersetuju dengan nilai, motivasi, idea, keinginan atau persepsi mereka. Selalunya perbezaan sedemikian kelihatan agak remeh. Namun, apabila konflik melibatkan perasaan yang kuat, keperluan asas menjadi asas kepada masalah. Ini termasuk keperluan untuk keselamatan, privasi, keintiman, dan rasa harga diri atau kepentingan. Betul menyelesaikan konflik interpersonal tertumpu terutamanya kepada keperluan utama manusia.
Pakar telah membangunkan pelbagai cara untuk menyelesaikan konflik dan cadangan mengenai pelbagai aspek tingkah laku peribadi dalam situasi konflik kepentingan atau pendapat. Berdasarkan kemungkinan model penyelesaian konflik, matlamat dan kepentingan pihak, gaya penyelesaian konflik berikut wujud.
- Gaya persaingan digunakan apabila seseorang itu agak aktif dan berhasrat untuk bergerak ke arah menyelesaikan situasi konflik, ingin memuaskan pertama sekali kepentingannya sendiri, selalunya merugikan kepentingan orang lain. Orang seperti itu memaksa orang lain untuk menerima caranya menyelesaikan masalah. Model tingkah laku ini memberi peluang untuk menyedari kekuatan sebarang idea walaupun seseorang tidak menyukainya. Di antara semua kaedah penyelesaian konflik, ini adalah salah satu kaedah yang paling sukar. Anda harus memilih gaya ini hanya dalam situasi apabila anda mempunyai semua sumber yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik yang memihak kepada anda, dan juga apabila anda yakin bahawa keputusan anda adalah betul. Jika kita bercakap tentang peranan kepimpinan, maka secara berkala berguna baginya untuk membuat keputusan autoritarian yang sukar, yang pada masa akan datang memberikan hasil yang positif. Daripada semua kaedah penyelesaian konflik, gaya tingkah laku inilah yang paling berkesan mengajar pekerja untuk mematuhi tanpa mengejek yang tidak perlu, dan juga membantu memulihkan kepercayaan dalam kejayaan dalam situasi sukar untuk syarikat.
Dalam kebanyakan kes, persaingan membayangkan kedudukan yang agak kuat. Tetapi ia berlaku bahawa mereka menggunakan model tingkah laku sedemikian kerana kelemahan. Ini sering berlaku apabila harapan seseorang untuk kemenangan dalam konflik semasa semakin pudar, dan dia berusaha untuk menyediakan alasan untuk menghasut konflik seterusnya. Sebagai contoh, pertimbangkan situasi di mana anak bongsu sengaja memprovokasi orang tua, menerima "ganjaran" yang layak, dan kemudian segera mengadu kepada ibu bapa dari kedudukan mangsa. Di samping itu, terdapat situasi di mana seseorang memasuki konfrontasi semata-mata kerana kebodohannya, tanpa menyedari apa akibat konflik ini atau itu untuknya. Walau bagaimanapun, kemungkinan besar, jika seseorang membaca artikel ini, dia tidak mungkin sengaja mendapati dirinya berada dalam situasi yang merugikan untuk dirinya sendiri dan akan memilih yang ini antara semua dalam situasi istimewa.
- Gaya mengelak akibat kelemahan sering digunakan apabila potensi kerugian dalam konflik tertentu adalah jauh lebih tinggi daripada kos moral yang dikaitkan dengan "melarikan diri." Selain itu, melarikan diri mungkin tidak selalu merupakan sejenis tindakan fizikal. Orang ramai jawatan kepimpinan sering syirik penerimaan keputusan kontroversi, sambil menangguhkan atau menangguhkan mesyuarat atau perbualan yang tidak diingini selama-lamanya. Sebagai alasan, pengurus mungkin bercakap tentang kehilangan dokumen atau memberi tugas yang sia-sia mengenai pengumpulan maklumat tambahan pada sesuatu isu. Selalunya masalah hanya menjadi lebih rumit, jadi anda tidak sepatutnya mengelakkan konflik dengan cara ini terlalu kerap. Cuba yang terbaik cara untuk menyelesaikan konflik pilih yang ini apabila ia benar-benar memberi manfaat kepada anda.
Ia adalah perkara yang sama sekali berbeza apabila gaya tingkah laku sedemikian dilakukan kerana kuasa. Pada masa itu kaedah sedemikian benar-benar wajar. Keperibadian yang kuat boleh menggunakan masa untuk kelebihannya untuk mengumpulkan sumber yang diperlukan untuk memenangi konflik. Pada masa yang sama, anda tidak seharusnya menipu diri sendiri dan meyakinkan diri anda bahawa anda tidak benar-benar takut konflik semakin meningkat, tetapi hanya menunggu masa yang sesuai untuk menyelesaikan situasi yang memihak kepada anda. Ingat bahawa saat ini mungkin tidak akan tiba. Oleh itu, gaya penyelesaian konflik ini harus digunakan dengan bijak.
- Gaya penyesuaian ialah seseorang bertindak berdasarkan tingkah laku orang lain, tanpa cuba mempertahankan kepentingannya sendiri. Dalam keadaan sedemikian, dia mengiktiraf penguasaan pihak lawan dan mengakui kemenangan kepadanya dalam konflik. Corak tingkah laku ini boleh dibenarkan apabila anda memahami bahawa dengan mengalah kepada seseorang anda tidak akan rugi banyak. Adalah disyorkan untuk memilih gaya penginapan daripada semua cara untuk menyelesaikan konflik apabila anda berusaha untuk mengekalkan hubungan dan keamanan dengan orang atau kumpulan orang lain, atau jika anda memahami bahawa anda masih salah. Anda boleh menggunakan corak tingkah laku ini apabila anda tidak mempunyai kuasa yang mencukupi atau sumber lain untuk memenangi konflik tertentu, atau apabila anda menyedari bahawa kemenangan adalah lebih penting kepada lawan anda daripada anda. Dalam kes ini, subjek yang mengamalkan gaya penginapan berusaha mencari penyelesaian yang akan memuaskan kedua-dua pihak yang bercanggah.
Penggunaan strategi ini disebabkan oleh kelemahan digunakan apabila adalah mustahil untuk mengelakkan konflik atas sebab tertentu, dan rintangan berpotensi membahayakan individu dengan ketara. Sebagai contoh, pertimbangkan situasi di mana anda bertemu sekumpulan samseng yang sombong pada waktu malam di tempat yang sunyi. Dalam situasi ini, adalah lebih munasabah untuk memilih kaedah yang diterangkan di atas untuk menyelesaikan konflik interpersonal dan berpisah dengan telefon, daripada bergaduh dan masih kehilangan harta benda anda. Walau bagaimanapun, dalam kes kedua, kesihatan anda mungkin terjejas teruk.
Memandangkan gaya tingkah laku ini dalam konteks perniagaan, kita boleh menganalisis situasi apabila syarikat memasuki pasaran syarikat baru dengan sumber kewangan, teknikal dan pentadbiran yang lebih berkuasa daripada syarikat anda. Dalam keadaan sedemikian, sudah tentu, anda boleh menggunakan semua kekuatan dan keupayaan anda untuk secara aktif melawan pesaing anda, tetapi kemungkinan kalah masih sangat tinggi. Dalam keadaan ini, adalah lebih rasional untuk cuba menyesuaikan diri dengan mencari niche pasaran baharu atau, sebagai pilihan terakhir, menjual syarikat kepada pemain yang lebih kukuh dalam pasaran.
Strategi akomodasi kerana kekuatan digunakan apabila anda sedar tentang perangkap yang akan dihadapi lawan jika dia berkeras untuk mengikut caranya. Dalam keadaan sedemikian, anda membenarkan orang lain untuk "menikmati" akibat daripada tindakannya.
- Gaya kerjasama menunjukkan bahawa subjek berusaha untuk menyelesaikan konflik yang memihak kepada kepentingannya sendiri, tetapi pada masa yang sama tidak mengabaikan kepentingan pihak lawan dan cuba, bersama-sama dengannya, untuk mencari jalan bagi hasil daripada situasi semasa. yang memberi manfaat kepada kedua-duanya. Keadaan biasa di mana gaya ini digunakan termasuk yang berikut: kedua-dua pihak mempunyai keupayaan dan sumber yang sama untuk menyelesaikan sebarang masalah; menyelesaikan konflik adalah bermanfaat kepada kedua-dua pihak dan tiada siapa yang mahu mengelaknya; kehadiran hubungan saling bergantung dan jangka panjang antara lawan; setiap pihak yang bercanggah dapat menjelaskan dengan jelas matlamat mereka, meluahkan fikiran dan menghasilkan pilihan alternatif untuk keluar dari situasi tersebut. Menyelesaikan konflik sosial dengan cara ini mungkin yang paling boleh diterima.
Kerjasama secara paksaan berlaku apabila setiap pihak mempunyai masa dan tenaga yang cukup untuk mencari kepentingan bersama yang lebih penting daripada yang menyebabkan konflik. Setelah pihak lawan memahami kepentingan global, kita boleh mula mencari jalan untuk bersama-sama merealisasikan kepentingan lebih tahap rendah. Malangnya, dalam amalan kaedah penyelesaian konflik ini tidak selalu berkesan kerana kerumitannya. . Oleh itu, proses penyelesaian konflik memerlukan toleransi kedua-dua pihak.
Kerjasama dalam menghadapi kelemahan menyerupai penyesuaian. Walau bagaimanapun, mereka yang mengamalkan gaya ini selalunya dipanggil kolaborator atau pengkhianat. Strategi sebegini boleh berkesan sekiranya tiada perubahan ketara dalam imbangan kuasa pihak-pihak yang bercanggah dijangka pada masa hadapan.
- Gaya kompromi membayangkan bahawa pihak lawan berusaha untuk mencari penyelesaian yang akan berdasarkan konsesi bersama. Strategi untuk tingkah laku pihak yang berkonflik ini sesuai apabila mereka mahukan perkara yang sama, tetapi pada masa yang sama percaya bahawa adalah mustahil untuk mencapainya pada masa yang sama. Sebagai contoh, kita boleh mempertimbangkan situasi berikut: pihak-pihak mempunyai sumber yang sama, tetapi terdapat kepentingan yang saling eksklusif; penyelesaian sementara boleh sesuai dengan setiap pihak yang bercanggah; kedua-dua pihak lawan akan berpuas hati dengan keuntungan jangka pendek. Gaya kompromi selalunya menjadi optimum atau yang terakhir kaedah yang mungkin penyelesaian konflik.
Kaedah asas penyelesaian konflik
Semua kaedah penyelesaian konflik sedia ada boleh dibahagikan kepada dua kumpulan: kaedah negatif(jenis perjuangan, matlamatnya adalah untuk mencapai kemenangan untuk satu pihak) dan kaedah positif. Istilah "kaedah negatif" digunakan dalam erti kata bahawa akibat daripada konflik akan menjadi kemusnahan hubungan perpaduan pihak yang mengambil bahagian dalam konfrontasi. Hasil kaedah positif haruslah memelihara perpaduan antara pihak yang berkonflik. Ini termasuk pelbagai jenis persaingan dan rundingan yang membina.
Perlu difahami bahawa kaedah penyelesaian konflik secara konvensional dibahagikan kepada positif dan negatif. Dalam amalan, kedua-dua metodologi boleh saling melengkapi secara harmoni. Selain itu, istilah "perjuangan" dalam konteks penyelesaian konflik adalah agak umum apabila ia berkaitan dengan kandungannya. Bukan rahsia itu proses rundingan selalunya memasukkan unsur perjuangan dalam beberapa isu. Dengan cara yang sama, perjuangan keras pihak yang berkonflik sama sekali tidak mengecualikan rundingan mengenai peraturan tertentu. Adalah mustahil untuk membayangkan kemajuan tanpa persaingan kreatif idea-idea lama dan baru. Pada masa yang sama, kedua-dua pihak yang berkonflik mengejar matlamat yang sama - pembangunan kawasan tertentu.
Walaupun pada hakikatnya terdapat banyak jenis perjuangan, setiap daripada mereka mempunyai sendiri tanda-tanda umum, kerana mana-mana perjuangan melibatkan interaksi dua subjek, di mana satu mengganggu yang lain.
Syarat utama untuk kemenangan sekiranya berlaku perjuangan bersenjata adalah mencapai keunggulan yang jelas dan menumpukan tenaga pada titik pertempuran utama. Teknik yang sama mencirikan strategi asas jenis perjuangan lain, yang, sebagai contoh, adalah permainan catur. Pemenang adalah orang yang boleh menumpukan kepingan di tempat di mana arah penentu serangan ke atas raja lawan terletak.
Dalam mana-mana perjuangan, seseorang mesti dapat memilih medan pertempuran yang menentukan dengan betul, menumpukan pasukan di tempat ini dan memilih masa untuk menyerang. Sebarang kaedah perjuangan melibatkan gabungan tertentu komponen asas ini.
Matlamat utama perjuangan adalah untuk mengubah situasi konflik. Ini boleh dicapai dengan cara berikut:
- Kesan kepada pihak lawan, pertahanannya dan situasi;
- Perubahan dalam imbangan daya;
- Maklumat palsu atau benar daripada musuh tentang niat seseorang;
- Mendapatkan penilaian yang betul tentang situasi dan keupayaan musuh.
Pelbagai kaedah kawalan menggunakan semua kaedah ini dalam kombinasi yang berbeza.
Mari kita lihat beberapa kaedah yang digunakan dalam proses pertempuran. Salah satunya ialah mencapai kemenangan kerana memperoleh kebebasan bertindak yang diperlukan. Kaedah ini boleh dilaksanakan dengan teknik berikut: pembentukan kebebasan bertindak untuk diri sendiri; menyekat kebebasan musuh; memperoleh kedudukan yang lebih berfaedah dalam konfrontasi, walaupun dengan kos kehilangan faedah tertentu, dsb. Sebagai contoh, dalam proses pertikaian, teknik mengenakan topik lawan di mana dia tidak cekap boleh menjadi sangat berkesan. Oleh itu, seseorang boleh berkompromi dengan dirinya sendiri.
Kaedah yang agak berkesan adalah untuk satu pihak yang berkonflik menggunakan rizab pihak lawan untuk kepentingannya sendiri. Teknik yang sangat baik yang menunjukkan keberkesanan kaedah boleh memaksa musuh untuk mengambil tindakan yang bermanfaat untuk pihak lain.
Kaedah perjuangan yang penting ialah melumpuhkan utama pusat kawalan utama kompleks yang bercanggah. Ini mungkin individu atau institusi terkemuka, serta elemen utama kedudukan lawan. Semasa perbincangan (di sini tanpa seni pidato sukar untuk dilalui) terdapat amalan aktif memburukkan wakil terkemuka pihak musuh dan menyangkal tesis kedudukan mereka. Contohnya, dalam proses perjuangan politik, kritikan merupakan kaedah yang cukup berkesan. sifat negatif pemimpin, serta menunjukkan ketidakmampuan mereka.
Prinsip asas untuk menyelesaikan sebarang konflik adalah kecekapan dan ketepatan masa. Walau bagaimanapun, dalam proses perjuangan, kaedah menangguhkan perkara itu, yang juga dipanggil "kaedah penangguhan," boleh digunakan dengan agak berjaya. Teknik ini adalah kes khas apabila memilih masa yang sesuai dan lokasi pukulan terakhir, serta penciptaan keseimbangan kuasa yang menggalakkan.
Peralihan perlahan kepada tindakan tegas mungkin sesuai apabila perlu untuk menumpukan sumber yang penting untuk mencapai kemenangan. Aforisme "masa berada di pihak kita" jelas menerangkan intipati utama kaedah ini. Jika kita bercakap tentang perbincangan, maka kaedah ini membayangkan keinginan untuk mengambil lantai terakhir, apabila semua pihak lawan telah bercakap. Dalam keadaan sedemikian, ada peluang untuk membuat hujah-hujah yang tidak diserang secara serius dalam ucapan sebelum ini.
Kaedah penangguhan telah digunakan sejak sekian lama. Plutarch menggambarkan kes di mana gaya ini digunakan oleh diktator Rom Sulla. Apabila dia menyedari bahawa dia dikelilingi oleh pasukan musuh yang ketara, dia memanggil konsul kedua, Scipio, untuk berunding dengannya. Selepas ini, perundingan dan mesyuarat yang panjang bermula, di mana Sulla setiap kali menangguhkan membuat keputusan muktamad. Pada masa yang sama dia sedang reput semangat askar musuh dengan bantuan pembantu licik mereka. Askar Scipio telah disogok dengan wang dan barang berharga lain. Akibatnya, apabila tentera Sulla menghampiri kem Scipio, tentera pergi ke pihak diktator, dan konsul kedua ditangkap di kemnya.
Mengelakkan pergaduhan juga merupakan kaedah yang agak berkesan, yang sebahagiannya berkaitan dengan yang sebelumnya. Dalam kes ini, proses penyelesaian konflik berlaku dalam gaya mengelak. Ia digunakan dalam beberapa kes: apabila tugas menggerakkan sumber dan kuasa untuk kemenangan belum diselesaikan; untuk memikat pihak lawan ke dalam perangkap yang disediakan lebih awal untuk mendapatkan masa dan mengubah keadaan kepada yang lebih menguntungkan.
Positif kaedah penyelesaian konflik terutamanya melibatkan rundingan. Apabila penekanan khusus diberikan pada rundingan sebagai sebahagian daripada konflik, pihak-pihak cenderung untuk menjalankannya dari kedudukan yang kuat untuk mencapai kemenangan berat sebelah. Tidak perlu dikatakan bahawa jenis rundingan ini hanya membawa kepada penyelesaian sebahagian daripada konflik. Pada masa yang sama, rundingan hanyalah tambahan di jalan menuju kemenangan ke atas lawan anda. Dalam kes di mana rundingan dianggap sebagai kaedah untuk menyelesaikan konflik, ia mengambil bentuk perdebatan terbuka, membayangkan konsesi bersama dan kepuasan sebahagian daripada kepentingan kedua-dua pihak.
Kaedah rundingan berdasarkan prinsip tertentu boleh dicirikan oleh empat peraturan asas, setiap satu daripadanya merupakan elemen rundingan dan merupakan cadangan untuk kelakuannya.
- Asingkan konsep "perunding" dan "subjek rundingan". Memandangkan mana-mana orang yang mengambil bahagian dalam rundingan mempunyai ciri-ciri watak tertentu, adalah tidak berbaloi untuk membincangkan personaliti individu, kerana ini akan memperkenalkan beberapa halangan sifat emosi. DALAM proses kritikan peserta, rundingan itu sendiri semakin rancak.
- Fokus pada kepentingan dan bukannya kedudukan, kerana yang kedua mungkin menyembunyikan matlamat sebenar perunding. Pada masa yang sama, kepentingan sering mendasari kedudukan yang bercanggah. Itulah sebabnya ia patut memberi tumpuan kepada yang terakhir. Perlu diingat bahawa kedudukan lawan sentiasa menyembunyikan lebih banyak kepentingan daripada yang ditunjukkan dalam jawatan itu sendiri.
- Fikirkan melalui pilihan penyelesaian konflik yang bermanfaat kepada kedua-dua pihak. Pengaturan berasaskan minat menggalakkan peserta mencari penyelesaian menang-menang dengan menganalisis pilihan yang akan memuaskan kedua-dua pihak. Oleh itu, perbahasan mengambil watak dialog "kita lawan masalah" dan bukannya perbincangan "saya lawan awak".
- Mula mencari kriteria objektif. Persetujuan mestilah berdasarkan kriteria neutral berhubung dengan pihak lawan. Hanya dalam kes ini, konsensus akan adil dan berkekalan. Kriteria subjektif membawa kepada pelanggaran salah satu pihak dan pemusnahan perjanjian sepenuhnya. Kriteria objektif dibentuk berdasarkan pemahaman yang jelas tentang intipati masalah.
Kewajaran keputusan yang dibuat secara langsung bergantung pada prosedur untuk menyelesaikan percanggahan, seperti menghapuskan pertikaian melalui undian undi, mewakilkan pembuatan keputusan kepada pihak ketiga, dsb. Terdapat banyak variasi gaya penyelesaian konflik yang terakhir ini.
Ingat bahawa emosi yang tinggi dalam proses penyelesaian konflik adalah penghalang kepada penyelesaian yang berjaya. Keupayaan anda untuk menyelesaikan konflik sosial dengan berkesan bergantung pada kemahiran anda, seperti:
- Ketenangan dan rintangan tekanan. begitu kualiti peribadi akan membolehkan anda menilai komunikasi lisan dan bukan lisan dengan lebih tenang.
- Keupayaan untuk mengawal tingkah laku dan emosi anda. Jika anda tahu bagaimana untuk melakukan ini, anda akan sentiasa menyampaikan keperluan anda kepada lawan anda tanpa kerengsaan atau intimidasi yang tidak wajar.
- Keupayaan untuk mendengar dan memberi perhatian kepada kata-kata dan luahan perasaan orang lain.
- Memahami bahawa setiap orang menghadapi situasi tertentu secara berbeza.
- Keupayaan untuk mengelakkan tindakan dan perkataan yang menyinggung perasaan.
Untuk mendapatkan kemahiran sedemikian, anda perlu membangunkan rintangan tekanan dan keupayaan untuk kawal emosi anda. Dengan cara ini anda akan berasa selesa cara untuk menyelesaikan konflik tahap sukar.
Apa lagi yang anda perlu tahu tentang penyelesaian konflik
Penyelesaian konflik interpersonal yang tidak lengkap membawa kepada penyambungan semula. Walau bagaimanapun, anda tidak sepatutnya menganggapnya sebagai tindakan yang merosakkan, kerana tidak setiap konflik boleh diselesaikan pada kali pertama. Sebagai contoh, parti politik terlibat dalam pertempuran berterusan yang tidak berhenti selama bertahun-tahun sepanjang kewujudan mereka.
Konflik boleh dilihat sebagai peluang untuk pembangunan. Jika anda boleh menyelesaikan konflik dalam perhubungan, anda diberi ganjaran dengan kepercayaan. Anda mendapat keyakinan bahawa hubungan anda tidak akan dimusnahkan oleh pelbagai masalah.
Jika konflik kelihatan menakutkan di mata anda, ini bermakna secara tidak sedar anda menjangkakan bahawa ia tidak akan diselesaikan dengan cara yang saling menguntungkan. Bagi kebanyakan orang, konflik dalam perhubungan kelihatan seperti sesuatu yang berbahaya dan menakutkan. Dalam sesetengah kes, ia sebenarnya boleh menjadi trauma, terutamanya jika pengalaman hidup anda menyebabkan anda berasa tidak berdaya dan tidak terkawal. Dalam kes ini, anda menghadapi konflik dengan perasaan terancam dan, oleh itu, tidak dapat menyelesaikannya secara kualitatif. Dalam kebanyakan kes, anda akan membuat konsesi atau, sebaliknya, menjadi marah.
Sesiapa sahaja boleh menggunakan ini dengan berkesan jika mereka mahu. kaedah penyelesaian konflik. Dalam kes ini, seseorang individu mungkin mempunyai satu gaya penyelesaian konflik yang paling kerap digunakan. Bergantung pada betapa tegas dan aktif seseorang, dia memilih satu strategi atau yang lain. Anda boleh memilih gaya penyelesaian konflik optimum yang sesuai dengan anda.
Jika anda mendapati ralat, sila serlahkan sekeping teks dan klik Ctrl+Enter.
Konflik ialah pertembungan dua matlamat, kedudukan, kepentingan yang bertentangan yang memerlukan penyelesaian. K. Thomas mengenal pasti 5 cara tingkah laku dalam konflik:
1. Penindasan - merealisasikan kepentingan seseorang dengan mengorbankan kepentingan orang lain;
2. Penyerahan - salah satu pihak mengorbankan kepentingannya;
3. Mengelak - mengelakkan konflik;
4. Kompromi - gaya konsesi separa (mengurangkan keterukan konflik);
5. Kerjasama adalah penyelesaian yang benar-benar sesuai dengan kedua-dua pihak; memerlukan keupayaan untuk menahan emosi, mendengar pihak lain, dan menyatakan dengan betul intipati minat seseorang.
Lima cara utama untuk menyelesaikan konflik interpersonal:
1. Mengelak, mengelak (ketegasan yang lemah digabungkan dengan kerjasama yang rendah). Dengan strategi tingkah laku ini, tindakan pengurus bertujuan untuk keluar dari situasi tanpa mengalah, tetapi juga tanpa mendesak sendiri, menahan diri daripada memasuki pertikaian dan perbincangan, daripada menyatakan pendiriannya. Sebagai tindak balas kepada tuntutan atau tuduhan yang dibuat terhadapnya, pemimpin sedemikian mengalihkan perbualan ke topik lain. Dia tidak bertanggungjawab untuk menyelesaikan masalah, tidak mahu melihat isu kontroversi, tidak mementingkan perselisihan faham, menafikan kewujudan konflik malah menganggapnya tidak berguna, dan cuba untuk tidak masuk ke dalam situasi yang mencetuskan konflik.
2. Paksaan (musuh) - dalam hal ini, ketegasan yang tinggi digabungkan dengan kerjasama yang rendah. Tindakan pengurus adalah bertujuan untuk mendesak dirinya sendiri melalui perjuangan terbuka untuk kepentingannya, penggunaan kuasa, dan paksaan. Konfrontasi melibatkan menganggap situasi sebagai kemenangan atau kekalahan, mengambil kedudukan yang sukar dan menunjukkan permusuhan yang tidak dapat didamaikan sekiranya berlaku tentangan daripada pasangan. Pemimpin sebegini akan memaksa anda untuk menerima pandangannya walau apa cara sekalipun.
3. Smoothing (kepatuhan) - ketegasan yang lemah digabungkan dengan kerjasama yang tinggi. Tindakan pemimpin dalam situasi konflik adalah bertujuan untuk memelihara atau memulihkan hubungan baik, untuk memastikan kepuasan orang lain dengan melicinkan perbezaan. Untuk ini, dia bersedia untuk mengalah, mengabaikan kepentingannya sendiri, berusaha untuk menyokong orang lain, tidak menyakiti perasaannya, dan mengambil kira hujahnya. Moto beliau: "Tidak perlu bergaduh, kerana kita semua adalah satu pasukan yang gembira, dalam bot yang sama, yang tidak boleh digoncang."
4. Kompromi, kerjasama - ketegasan yang tinggi digabungkan dengan kerjasama yang tinggi. Dalam kes ini, tindakan pengurus adalah bertujuan untuk mencari penyelesaian yang memenuhi sepenuhnya kepentingannya dan kehendak orang lain melalui pertukaran pandangan yang terbuka dan terus terang tentang masalah tersebut. Dia cuba menyelesaikan perselisihan pendapat dengan mengakui sesuatu sebagai pertukaran untuk konsesi dari pihak lain, dia mencari penyelesaian "pertengahan" perantaraan yang sesuai dengan kedua-dua pihak, di mana tidak ada yang kehilangan apa-apa, tetapi tidak ada yang mendapat apa-apa; .
Terdapat cara lain untuk menyelesaikan konflik interpersonal:
5. Penyelarasan - penyelarasan submatlamat taktikal dan tingkah laku demi kepentingan matlamat atau keputusan utama tugas biasa. Penyelarasan sedemikian antara unit organisasi boleh dijalankan pada peringkat piramid pengurusan yang berbeza (penyelarasan menegak), di peringkat organisasi pangkat yang sama (koordinasi mendatar) dan dalam bentuk bentuk campuran kedua-dua pilihan. Jika penyelarasan berjaya, maka konflik diselesaikan dengan kos dan usaha yang lebih sedikit; penyelesaian masalah integratif. Penyelesaian konflik adalah berdasarkan andaian bahawa boleh ada penyelesaian kepada masalah yang menghapuskan semua elemen yang bercanggah dan boleh diterima oleh kedua-dua pihak. Adalah dipercayai bahawa ini adalah salah satu strategi yang paling berjaya untuk tingkah laku pengurus dalam konflik, kerana dalam kes ini dia paling hampir untuk menyelesaikan keadaan yang pada mulanya menimbulkan konflik ini. Walau bagaimanapun, pendekatan penyelesaian masalah kepada konflik selalunya sangat sukar untuk dikekalkan. Ini disebabkan oleh fakta bahawa ia bergantung kepada profesionalisme pengurus. Di samping itu, dalam kes ini, ia mengambil banyak masa untuk menyelesaikan konflik. Dalam keadaan sedemikian, pengurus mesti mempunyai teknologi yang baik - model untuk menyelesaikan masalah;
Konflik interpersonal adalah salah satu tekanan paling kuat yang menjejaskan kesihatan mental dan fizikal. Pada masa yang sama, konflik adalah sebahagian kehidupan seharian, dan tidak semestinya bahagian yang buruk. Hubungan dengan konflik yang kerap berlaku mungkin lebih bersemangat daripada hubungan yang tiada konflik yang boleh dilihat. Konflik timbul di semua peringkat interaksi sosial - di tempat kerja, antara rakan, antara ahli keluarga dan antara penyayang orang. Berlakunya konflik boleh melemahkan hubungan, atau ia boleh menguatkannya. Oleh itu, konflik boleh dipanggil peristiwa kritikal dalam pembangunan hubungan. Walau bagaimanapun, jika konflik diselesaikan secara optimum, ia boleh membawa kepada persefahaman, rasa hormat dan keintiman yang lebih besar antara orang ramai. Kualiti perhubungan tidak bergantung pada bilangan konflik yang dialami, tetapi pada cara konflik ini diselesaikan.
Orang sering mengelakkan konflik, dan terdapat banyak sebab untuk ini. Sebagai contoh, mereka mungkin takut bahawa perasaan marah yang lazim ditindas mungkin hilang kawalan. Atau mereka mungkin berasa tidak selamat dalam hubungan mereka sekarang. Atau mereka mungkin tidak dapat meluahkan pandangan dan perasaan mereka. Kanak-kanak yang membesar dalam persekitaran konflik yang kerap merosakkan, membesar, mengelak daripada mengambil bahagian dalam sebarang jenis konfrontasi, kerana mereka tidak mempunyai contoh di hadapan mata mereka komunikasi berkesan semasa konflik.
Biasanya, orang menggunakan beberapa gaya tingkah laku dalam situasi konflik. Yang paling biasa ialah mengelak Dan penafian wujudnya konflik. Dalam kes ini, konflik itu sendiri tidak hilang di mana-mana, tetapi terus "menggantung" peserta dan mewujudkan ketegangan, sekali gus meningkatkan potensi konflik. Gaya tingkah laku yang sama biasa ialah kemarahan Dan tuduhan- gaya ini digunakan apabila konflik itu sendiri tersilap disamakan dengan perasaan marah yang boleh ditimbulkannya. Gaya tingkah laku ini sama sekali tidak menyumbang kepada penyelesaian konflik, tetapi, sebaliknya, meningkatkan perselisihan pendapat antara peserta, mengukuhkan langkah perlindungan yang mereka ambil.
Satu lagi gaya tingkah laku ialah aplikasi kekuatan Dan pengaruh untuk memenangkan peserta konflik ke pihak mereka. Penyokong pendekatan ini gemar terlibat dalam konflik kerana ia membolehkan mereka memenuhi keperluan mereka untuk bersaing dengan orang lain; namun, konflik itu sendiri tidak dapat diselesaikan, kerana pihak yang kalah terus menentang, menyembunyikan dan menekan perasaannya. Dekat dengan gaya ini manipulasi- apabila seorang peserta dalam konflik berpura-pura menerima kompromi, sambil menggunakan gencatan senjata untuk memanipulasi peserta lain. Gaya tingkah laku dalam situasi konflik ini membawa kepada kehilangan kepercayaan antara pihak dan pengukuhan kedudukan konflik.
Terdapat kaedah penyelesaian konflik yang lebih membina.
Konflik biasanya berkembang daripada isu kecil dan tidak penting kepada pertikaian dan hujah yang boleh menjejaskan hubungan itu sendiri. Situasi konflik dengan orang tersayang dan rakan, sudah tentu berbeza dengan situasi konflik dengan orang yang tidak dikenali yang tidak mengambil berat tentang perasaan dan keperluan anda. Walau bagaimanapun, terdapat prinsip umum yang menyatukan semua cara yang membina untuk menyelesaikan konflik.
Perkara utama ialah kedua-dua pihak yang berkonflik mesti melihat konflik sebagai masalah yang memerlukan penyelesaian yang rasional. Kesedaran tentang konflik itu yang akan membolehkan semua peserta mengambil bahagian dalam mencari penyelesaian dan seterusnya merasai kepuasan daripada penyelesaiannya. Setiap peserta harus berusaha untuk mencari penyelesaian optimum yang sesuai dengan semua pihak yang berkenaan - prinsip yang kelihatan mudah dalam teori, tetapi sukar untuk dilaksanakan secara praktikal.
Kita boleh menjadi terlalu terperangkap dalam mengejar kepentingan kita sendiri sehingga kita berisiko meletakkan hubungan itu sendiri dalam risiko. Jika kita mengabaikan kepentingan orang lain, jika kita menggunakan ketakutan dan kuasa untuk mendapatkan apa yang kita mahukan, jika perkara sentiasa berjalan mengikut "cara kita," maka orang lain akan berasa marah dan hubungan dengan mereka akan terjejas tidak dapat diperbaiki. Sebaliknya, jika kita sentiasa mengalah kepada orang lain untuk mengelakkan konflik, kita menghantar mesej bahawa tidak mengapa untuk bertindak berdasarkan kepentingan kita sendiri dan mengabaikan pendapat kita. Akibatnya, harga diri menderita, rintangan dalaman meningkat, dan kita rasa tertipu. Adalah lebih baik apabila kedua-dua pihak bersikap terbuka dan jujur dalam meluahkan perasaan dan keinginan mereka, dan juga menghormati perasaan dan kehendak pihak yang satu lagi. Saling menghormati dan mempercayai, serta sikap mesra, adalah asas yang diperlukan untuk hubungan yang baik.
Menjangkakan konflik
Kebanyakan orang tidak mencari konflik. Kebanyakan kita mempunyai pemahaman yang baik tentang tingkah laku orang lain untuk membezakan antara hubungan yang sihat dan tidak sihat. Adalah menjadi kepentingan kita untuk mengekalkan hubungan yang lembut, fleksibel dan saling membangun. Masalah timbul apabila kita berhenti melibatkan diri dalam cara berinteraksi yang membina. Kami jarang secara sedar menggalakkan konflik timbul; Selalunya kita melakukan ini kerana kita kurang memahami bagaimana tingkah laku kita sendiri mempengaruhi kemunculan konflik interpersonal. Ada hari-hari apabila segala-galanya tidak dapat dikawal pada waktu pagi; kadang-kadang kita terlupa sesuatu atau menjadi sangat jengkel. Ada kalanya kita terlalu tertumpu pada perasaan kita sendiri sehingga kita mengabaikan sepenuhnya keperluan orang lain. Pada ketika inilah kita mendapati diri kita terperangkap dalam konflik.
Untuk mengelakkan konflik daripada timbul, adalah penting untuk mengenali peranan kita sendiri dalam menyebabkan salah faham. Untuk melakukan ini, anda perlu mengingati situasi konflik terakhir, kenyataan anda di dalamnya dan memikirkannya, cuba mencari lebih banyak lagi pilihan terbaik frasa Cuba cari bahasa yang boleh mengurangkan ketegangan dan membantu mewujudkan nada kepercayaan. Pada masa hadapan, anda perlu cuba menggunakan pilihan yang ditemui dalam amalan dan melihat sejauh mana kejayaan mereka dalam mencegah konflik.
Menggunakan teknik komunikasi yang berkesan untuk mengurangkan konflik
Sebaik sahaja anda mendapati diri anda berada dalam situasi konflik, anda perlu berusaha untuk melembutkan dan mengurangkan keamatan emosi supaya anda boleh membincangkan perbezaan anda dalam keadaan yang lebih tenang dan mungkin mencari kompromi.
Melegakan Tekanan: Lawan anda mungkin marah dan bersenjata dengan banyak hujah yang meyakinkan membuktikan bahawa dia betul dan mengapa anda harus dipersalahkan atas semua masalah. Tugas anda adalah untuk menangani emosi kemarahan itu sendiri, dan untuk melakukan ini anda perlu bersetuju dengan apa yang lawan anda katakan. Jika anda mendapati beberapa kebenaran dalam tuduhannya dan bersetuju dengannya, sukar bagi orang yang menuduh anda untuk terus marah. Ya, dari sudut pandangan anda, tuduhan itu mungkin tidak berasas sama sekali, tetapi adalah wajar untuk menyedari bahawa sentiasa ada butiran kebenaran dalam apa yang orang lain katakan - jika hanya kerana dia melihat keadaan dari sisi lain, yang mungkin tidak kelihatan kepada anda. Ini tidak bermakna anda harus berkompromi dengan prinsip anda. Kami hanya menunjukkan bahawa kami mengiktiraf hak orang lain untuk mempunyai pandangan mereka sendiri mengenai isu ini supaya kami boleh bergerak ke peringkat mencari penyelesaian. Kaedah ini tidak mudah digunakan dalam situasi yang cepat berubah atau dengan lawan yang panas baran, tetapi penunjuk keperibadian yang lebih kuat dan lebih penting adalah dengan tepat keupayaan untuk menahan tindak balas segera untuk mencapai matlamat yang lebih penting - dalam kes ini, penyelesaian konflik.
Empati: Cuba letakkan diri anda dalam kedudukan orang lain, lihat keadaan melalui mata mereka. Pertama sekali, adalah wajar untuk menunjukkan kepada lawan anda bahawa apa yang dia cuba katakan difahami oleh orang lain. Untuk menyatakan empati, gunakan kata-kata parafrasa daripada lawan anda. Contohnya, "Saya faham bahawa anda mengatakan bahawa anda tidak boleh mempercayai saya seperti dahulu."
Ia juga patut dicuba untuk memahami dengan tepat bagaimana perasaan lawan anda. Pada masa yang sama, adalah lebih baik untuk tidak mengaitkan kepada orang lain perasaan yang mungkin tidak wujud, sebagai contoh, "Anda keliru dengan semua yang telah menimpa anda." Sebaliknya, adalah lebih baik untuk menyuarakan pilihan yang lebih dipercayai, seperti "Saya rasa anda mesti sangat marah dengan saya sekarang" - iaitu, suarakan persepsi anda tentang perasaan orang lain.
Kajian: Tanya tentang perasaan dan pemikiran orang lain. Galakkan orang lain untuk meluahkan perasaan mereka secara terbuka. Contohnya, "Ada apa-apa lagi yang anda ingin beritahu saya?"
saya-mesej: Ambil tanggungjawab hanya untuk motif dan pemikiran anda sendiri, menyatakan ini dalam bentuk frasa khas yang dipanggil "I-message". Sebagai contoh, "Saya sangat kecewa dengan perselisihan ini" dan bukannya "Anda membuat saya sangat kecewa." Bentuk ungkapan ini menghilangkan keperluan untuk mengambil posisi bertahan, yang bermaksud ia akan melegakan ketegangan yang tidak perlu.
Mengusap: Katakan perkara yang baik tentang orang lain, walaupun orang itu marah kepada anda. Bersikap hormat. Sebagai contoh, "Saya sangat menghormati anda kerana mempunyai keberanian untuk membangkitkan isu bermasalah ini."
Cara yang rasional untuk menyelesaikan konflik
Berikut ialah beberapa langkah untuk membantu menyelesaikan konflik interpersonal secara membina:
1) Tentukan masalah. Bincangkan isu ini dari semua pihak - dengan cara ini anda dan lawan anda akan mempunyai peluang untuk menyatakan pandangan mereka. Cari perkara yang anda berdua bersetuju, serta perkara yang paling menyebabkan perselisihan faham. Adalah penting di sini untuk tidak mengganggu dan mendengar apa yang diperkatakan oleh semua pihak dalam konflik, serta menggunakan I-message dan mengelakkan tuduhan langsung.
2) Dapatkan beberapa penyelesaian yang berbeza. Tidak kira betapa tidak realistiknya pilihan yang anda bayangkan, cuba gunakan semua sumber imaginasi anda.
3) Timbang penyelesaian yang ditemui. Pertimbangkan pilihan satu demi satu, senaraikan semua kebaikan dan keburukan sehingga senarai dikurangkan kepada 2-3 pilihan yang boleh diterima. Adalah sangat penting bahawa setiap peserta jujur dan mengambil bahagian dalam perbincangan. Penyelesaian yang ditemui kemungkinan besar tidak sesuai dan memerlukan sedikit kompromi.
4) Pilih penyelesaian terbaik- iaitu, boleh diterima bilangan terbesar peserta konflik. Ia mungkin tidak memuaskan hati semua orang. Tetapi pendekatan sedemikian akan menjadi lebih adil, yang bermaksud bahawa semua pihak akan bersedia untuk mematuhi keputusan ini, dan konflik akan diselesaikan.
5) Laksanakan keputusan anda. Gariskan semua tindakan yang mesti diambil oleh setiap pihak untuk membuat keputusan itu menjadi kenyataan, serta tindakan yang perlu diambil jika perjanjian itu mula berantakan.
6) Jangan berhenti berfikir tentang keputusan anda. Penyelesaian konflik lebih merupakan proses daripada acara sekali sahaja, jadi tanya diri anda dari semasa ke semasa bagaimana keadaan bagi setiap pihak. Keadaan yang tidak dijangka mungkin timbul atau perkara penting yang terlepas dalam perbincangan asal. Perjanjian yang diterima pakai mestilah terbuka kepada perubahan, tetapi keperluan untuk perubahan ini mesti diluluskan oleh semua peserta.